员工帮助计划运作

员工帮助计划运作（共8篇）

篇1：员工帮助计划运作

员工帮助计划的运作

内容摘要

本文通过介绍员工帮助计划(EmployeeAssistance Program，简称EAP)的必要性、实施方案、案例和作用，并结合作者亲身参与实施的感受，以期进行企业EAP的实证研究和推广。关键词

职业压力心理健康员工帮助计划 EAP

员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响越来越多地受到关注。压力与情绪已成为二十一世纪企业管理最为迫切的课题之一。日前，一项名叫员工帮助计划(Employee

Assistance Program，简称EAP)的服务正在进入国内企业。笔者根据自身六年来的员工帮助计划实施经验，结合业内同行的研究成果，谈谈“基于运作的员工帮助计划”。

一、实施员上帮助计划的必要性

员工帮助计划(EAP)作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。发达国家多年实践证明，员工帮助计划是解决职业心理健康问题的最优方案。目前，全球则一富500强企业中都建立了完备的机构来实施员工帮助计划。

在我国，EAP引进较晚，因为许多企业还没有意识到EAP的具体作用和它的存在会给企业带来什么样的收益，并且在国内企业中存在着根深蒂固的物质情结，认为在所有的资本中，人是最不重要的，企业对员工心理的关注意识淡薄。中国企业家调查系统公布的，中国企业经营者身心健康状况调查报告显示，相当数量的企业经营者对自己身心健康状况表示担忧，处于亚健康状态的企业经营者并不罕见。存在不同程度心理健康问题的企业经营者中，中小型企业、国有企业以及中青年企业经营者的比重较大，主要表现为:上作过于繁忙、心理压力过重、心力疲惫不堪、时常烦躁易怒等;部分企业经营者相当程度地存在负而情绪，如心情沮丧,疑虑重重、挫折感强、悲观失望等。一此

与心理健康状况有关的慢性疾病如慢性胃炎、高血脂症、神经哀弱等在企业经营者中具有较高的发病率，儿种常见慢性病如高血压、高血脂症、慢性胃炎等的患病比重旱上升趋势;不少企业经营者感觉孤独，极少借助心理咨询专家获得帮助。

其实，职业压力大并不仅仅体现在这些经营者身上。不适当的上作压力不仅损害个体，而且也破坏组织的健康。《财富》中文版的中国高级经理人压力状况调查结果显示，那些认为自己受到的压力极大的管理人员，身心健康水平最差，心理哀竭也最严重。而认为压力一般甚至很小的管理人员，身心健康处于较好的状态，心理哀竭也不明显。北京易普斯企业咨询服务中心对IT行业2000多名员土所做的调查表明，有20%的企业员土压力过高，至少有5%的员上心理问题较严重，有75%的员上认为他们需要心理帮助。目前，我国已经成为高自杀率的国家，卫生部曾经发表的研究报告指出，中国自杀率大约为十万分之_十三，远超过世界平均的十万分之十三。在“2005第三届中国EAP年会”上，中国科学院心理研究所研究员时勘指出:“企业组织也应像人体一样健康，具备健康正常的组织文化。其中，员工是否有良好的心理状态至关重要，因此人力资源部门有必要实施EAP。”

二、员上帮助计划的实施方案

1.实施内容

EAP包括职业压力和心理健康问题评估、职业心理健康宣传教育、工作环境丙设计与改善、员工和管理者培训及其心理咨询等内容。具体可以划分为三个部分:一是针对造成心理问题的压力源进行处理，以减小或消除不适当的管理和环境因素;二是处理压力过大所致的反应，以缓解和疏导情绪、行为及生理等症状;三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。通过提供压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难事件创伤、职业生涯设计、健康生活方式、法律纠纷、不良行为习惯矫正等方面的帮助，减轻员工的身心压力、维护其心理健康。

如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理则一问题、饮食习惯、减肥等等各个方而，全而帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的抓力，维护其心理健康。

2.实施类型

根据实施时间长短，分为长期EAP和短期EAP。EAP作为一个系统项目，应该是长期实施的，但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助，比如并购过程中，由于业务丙造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题;裁员期间的压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态;又如空难等灾难性事件，部分员工的不幸会泞致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延。这种时间相对较短的员工帮助措施能协助企业顺利渡过一些特殊阶段·

根据服务提供者的不同，分为内部EAP和外部EAP。内部EAP是在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员实施，能更贴近和了解企业及员工的情况，能更及时有效地发现和解决问题。外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排人力资源管理人员与专业EAP服务机构联络和配合。一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本，但员工由于心理敏感和保密需求，对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络，能够在全国具至全世界提供服务，这是内部EAP所难以企及的。所以在实践中，内部和外部的EAP往往结合使用。

三、员上帮助计划的实施方法及真实案例

1.心理辅学EAP运作模式

2001年笔者在一家台资企业担任人力资源主管时，生产车间连续发生了几起严重怠工事件和大批员工离职事件;公司总经理责成我组织“怠工离职事件调查小组”，调查其真正的原因。为了确保调查的真实性，保护员工不受到伤害，在与员工沟通时，全体干部被隔离进行培训，在规定时间内不得离开培训室。经过一个月的深入和保护性的调查，发现除了少数员工因为自身的弱点和认识偏差外，大部分原因都是来自上司强大而不合理的压力。

后来我建议在公司推行“员工帮助计划”，在人力资源部下设员工心理辅导室，以企业员工心理辅导的形式推行“员工帮助计划”。在企业没有专职心理咨询师理辅导师选拔通知并下发申请表，人力资源部对各部门心理辅导师候选人进行而试和选拔;成立心理辅导师培训班，聘请资深心理专业顾问和专家教授对录用后的心理辅导师储备人员进行培训;由心理学培训导师命题，对心理辅导师储备进行考核;对于考核合格的人员，由公司总经理和培训机构共同签核“企业内部心理辅导师证书”。

(2)企业内部心理辅导师上作模式。

一是新进员上访谈:每月月底心理辅导室提前三天通知新进人员进行访谈，解除新进人员的疑惑、澄清员上模糊认识、解决新进员上的实际困难，每季度撰写新进人员心态分析报告。二是离职员上访谈:人力资源部发放离职申请书后，通知企业内部心理辅导师查阅离职人员相关资料一，侧而向各部门了解离职人员相关情况;心理辅导师签核离职人员申请书时，邀请对象座谈，以及了解对方离职的真正原因、发现和弥补公司管理制度的漏洞、提高干部的管理水平、并做好离职访谈记录;如果离职人员因受不公正待遇或被他人胁迫而离职，人力资源部有权力和义务向相关领导汇报并作妥善处理;每季度撰写离职人员心态分析报告。三是在职员工访谈:通过广告、E-mail或其他形式征集广大在职员工预约访谈;提前向预约被访者提供访谈话题并向他们做出保密承诺;创造一种轻松、和谐的环境，与被访者促膝交谈，以期释放员工心理压力、设计员工职业生涯规划、组织员工鹊桥相会、并做好在职员工访谈记录;可根据需要，对被访者做出民期跟踪式的心理辅导；每季度撰写在职员工心态分析报告。

2.台集电EAP方法

台湾集成电路制造股份有限公司订定的EAP目标是追求物质和心灵并重，努力营造上作与生活融合的舒适环境。比如公司设置了一个24小时的开放空间，员上可以在这里舒解上作压力。

(1)台集电EAP上具和主要方案。员上服务、健康中心、福委会;全天候供应美食街、门诊服务、各类员上社团活动;驻少洗衣服务、健康促进网站;员上季刊;员上宿舍与保全服务、健康检查、急难救助;员工交通车与少区专车、健康促进活动、电影院与文艺节目;员工体闲活动，中心、健康讲座、家庭日;阳光艺廊、办公室健康操、运动园游会;网上商城、体能活力营、员上子女夏令营;员上体息室、妇女保健教室、托儿所;咖啡吧、哺乳室、特约少商驻少服务;书店、心理咨询、白货公司特惠礼券;便利商店、咨询服务(法律、婚姻、家庭)。

(2)台集电E.AP主要方案说明。时间是员工最宝贵的资源之一，公司为了节省同仁去医院排队看病的时间，引进了健康门诊，员工可以在这里经由网络预约挂号后，按约定的时间看病而无需排队;公司举办的年终晚会曾请来最受同仁欢迎的明星，如张惠妹、周华健等现场表演，员工只需凭员工证就可入场欣赏演出，不须像外而的演唱会花上三天三夜排队买票;台集电公司女性.比例占了52%，为了照顾女性的需要公司特意设置了哺乳室，这里还成了

妈妈们交流照顾孩子心得的新的生活空间;台集电在新竹台北和台南地区找了专业律师事务所，向员工提供法律咨询服务。首先由公司法律部门确认他们的专业水平，然后再介绍给员工，员工就省去了验证这些律师事务所是否具备专业资质的麻烦。公司员工可以通过电话进行免费咨询，但如果需要进一步的法律服务则须按员工优惠价格付费。

3.联想电脑EAP方法

2000年12月至2001年7月，北京师范大学心理系接受联想电脑公司客服部委托，为联想客服部门员工提供员工帮助计划服务。内容涉及员工心理状况问卷调查、客服各级员工工作访谈、管理层心理培训、员工心理健康培训、心理咨询等多个层面。实施方案包括;

(1)初级预防一一宣传。目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的、支持性的和健康的工作环境。为此项目小组专门印制了精美的EAP宣传小册子发放，同时也定期向全国客服员上发送特定的电子邮件;除了宣传本次活动，也对一此基本的心理学知识和技巧进行介绍。

(2)二级预防一一培训。2001年2月对联想各大区督导以及中层管理员工进行了“心理健康和交互作用”和“心理健康与人才发展”的专题培训;2001年3月份对联想客户服务部本部，中层管理人员进行了“心理健康与人才发展”的专题培训;2001年3月两次对联想客户服务部本部员工进行了“作为咨询式的管理者一一亲情的专业化”培训。

(3)三级预防一一咨询。2001年4月通过团体咨询，参与者在充分沟通的基础上，解决了上作中的压力、冲突和自我效能感的丧失;2001年4月到6月，项目组为联想客服部所有员上开通了电话咨询热线，聘请国内心理专家担任热线咨询师;2001年6月到7月，项目组为联想客服部北京地区的10名员上提供了20多人次的个别咨询服务。

篇2：员工帮助计划运作

员工帮助计划（Employee Assistance Programs，EAP）。是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。

换言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。

一个企业管理的核心是对人力的管理，企业最大的财富就是对人员有效利用，实现资源的整合。在企业中，尤其是保险，房地产，汽车等高压行业之中，员工面对工作、绩效、升迁以及人际交往等多方面的压力，容易出现紧张，挫败感，疲劳，丧失信心等消极情绪，消极情绪在企业之中是很容易传染的。所以，专业的针对员工的心理疏导是十分有必要的，据不完全统计，世界500强之中有80%的企业为员工提供心理帮助计划（EAP）。

一个系统的EAP项目一般具有以下基本特征：

1、由组织向员工及其亲属提供的一项基本福利

2、专业咨询中心向企业提供的全面、系统的EAP服务。

3、在咨询中，来访者的隐私将受到严格的保护。

4、在使用EAP时，通常采用员工自我推介和管理者推介相结合的方式。

5、EAP不仅面对员工，还面对员工的直系亲属。

6、聘请外部专业人员，有利于咨询的有效进行。

7、咨询机构将定期向企业提供有关EAP的执行报告。

EAP重要性：

对企业的重要性：

1、帮助提高员工工作效率，整合人力资源，树立企业人文关怀的形象。

2、缓解员工压力，为员工营造一个轻松的工作氛围。

3、帮助管理者更有效地领导整个团队，有效处理员工下属之间的关系。

对员工的重要性：帮助员工解决使工作业绩产生影响的诸多问题，如：工作压力、人际关系、情绪低落、焦虑不安以及亲子教育、恋爱婚姻、家庭关系、等等。

企业为什么需要EAP的12大理由：

1、处理那些会对绩效产生影响的工作、个人问题等；

2、提高员工生产力和工作效率；

3、降低缺勤率和员工流失；

4、提升员工团队合作意识；

5、帮助管理意外事件的风险,减少工作事故;

6、树立组织良好形象；

7、吸引及保留员工营造一个良好的工作环境；

8、帮助解决员工个人或者家庭问题；

9、提高员工士气和积极性；

10、为业绩分析和改进提供管理工具；

11、证明企业对员工的关心：

篇3：员工帮助计划运作

一、EAP的发展历程

员工帮助计划(Employee Assistance Programs,EAP)是由组织为其员工所提供的一项系统并长期的援助和福利工作。通过专业人员对组织进行评估、提出建议,同时,对组织成员及其家属提供专业指导、培训和咨询,帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题,以维护组织成员的心理健康,从而提高工作绩效,并改善组织管理。

E A P最早可追溯到1 9 3 5年,第一个酗酒者匿名团体(Alcoholics Anonymous,AA)在美国俄亥俄州成立。这一团体建立的初衷是为那些有严重酗酒行为的员工提供援助。此后,在二战以前,专家对于酗酒现象的关注由酗酒给员工带来的健康问题转向了酗酒对工作绩效所造成的不良影响。这些关注多来自于组织内部的管理层,因为他们更关心如何使员工能够更好地完成工作。到20世纪四十年代,有些企业内部还形成了公开的“职业戒酒方案”(Occupational Alcoholism Program,OAP),这标志EAP雏形的诞生。20世纪五十年代,OAP如雨后春笋般涌现,此时的OAP是公开的,并长期在公司内部实施。与此同时,工会也积极参与其中,这就让戒酒方案得以更加正规和公开。到了20世纪六七十年代,酗酒、吸毒、药物滥用等问题在美国社会的表现日益严重,家庭暴力、离婚、精神抑郁对于员工的工作绩效负面影响也愈发显著,于是很多OAP项目扩大了其服务范围,将服务对象由员工扩展到员工及其家属,而且内容和深度也更为丰富。

进入21世纪,随着经济全球一体化进程的加快,组织规模不断扩大,产生了大量的跨国企业;另一方面,管理层的流动性也愈发显著,员工离职率的上升以及文化冲突等问题大量萌发出现,引起组织领导者和专家学者的高度重视。同时,很多国家政府对EAP认可度提高,相信EAP不仅能给企业带来效益,也对社会的稳定起到一定积极作用,因而EAP首先在政府部门、军队得到较为广泛的应用。另外,一些政府在立法方面也加强了对EAP的监管,使EAP得到社会各界的关注、尊重、规范以及更为广泛地传播。现今,迎合社会的进步和员工心理健康的需要,EAP已发展成为一项综合性的服务,它可以为员工在心理健康、突发灾难事件、工作压力、职业生涯困扰、健康的生活方式、理财问题、以及法律纠纷等生活及发展方面提供有效帮助。

截止到2012年,EAP在美国已发展了近八十年,绝大多数美国大型企业都为他们的员工及其家属提供EAP这项福利;超过75%供职于国家政府和州政府的员工得到了EAP的帮助;40%小企业的员工也享受到了EAP服务(U.S.Department of Labor,Bureau of Labor Statistics,2008)。美国的卫生和人类服务部(Department of Health and Human Services)曾于1995做过一项统计,表明对EAP每投资1美元,就可获得5至7美元的回馈;Marsh&Mc Lennon公司于1994年对50家企业进行的调查结果显示,在引进EAP之后,这些企业的员工缺勤率降低了21%,工作事故率也降低了17%,而与此同时生产率却提高了14%;Mc Donnell Douglas在1990年对经济增长的研究报告中指出,EAP项目实施4年,共节约成本510万美元。美国一家拥有7万员工的信托银行在实施EAP之后,一年之内节约因病误工费用739870美元。因此,发展EAP无论是对员工、管理者还是整个组织的持续发展而言,无疑都是有积极意义的新举措。

二、不同客户对EAP服务的需求分析

2012年是中国加入世界贸易组织(WTO)的第十一年,此间我国的经济高速发展,政策开放的步伐不断加快,与国际市场广泛接轨,各方面都取得了令人瞩目的成就;但不容忽视的是中国仍处在社会转型、各阶层矛盾日益凸显的时期,人们承受着巨大的生理和心理双重压力,这些因素都使组织、管理者和员工经历前所未有的挑战。组织面临生存、发展、转型、兼并、国际化等问题,管理者和员工客观上存在心理健康援助服务需要以应对挑战,缓解工作压力、提高工作绩效、改善生活质量、以及帮助解决家庭成员等一些困扰及问题。2010年富士康发生14起员工跳楼事件,不仅反映出员工面临工作压力和心理问题,暴露了管理漏洞,也给组织管理层敲响了警钟,充分表现出EAP在当前环境中的迫切需求。

EAP的重要特征就是服务多重客户,组织、管理者和员工及其家属都是EAP服务涵盖的对象。一方面EAP通过7X24小时热线,为员工及其家属提供专业化指导,以帮助解决员工及其家属的心理和行为问题,维护员工的心理健康,进而提高工作绩效;另一方面,EAP专家在帮助员工及其家属解决心理和行为问题时,也力求发现组织在管理上所存在的问题,从而辅助管理者提高管理水平,并在一定程度上为组织改进和完善其管理体制提供建议和帮助。

(一)组织客户需求

马斯洛说:“企业价值观是企业文化的核心和灵魂,是企业为了经营成功而对企业与外部环境的关系和与其内部员工之间关系的根本看法与观点。新的经济形势、新的国际环境,任何组织的价值观都必须以一种全新的形式加以诠释:在以人为本的前提下,营造某种环境条件,使员工目标与组织目标相结合,建立向着共同企业目标奋斗的模式。”

组织环境的良好氛围,有利于员工表达真实的自我,使EAP为组织所提供的服务效率最大化。当然,不同行业、不同规模、不同发展阶段的组织对EAP的需求也是不尽相同的:

1、不同行业的需求。

行业不同,员工所处的工作环境、生活环境不同,工作的性质不同,出现和潜在出现的问题也存在着明显的差异。这就对EAP的制定提出了不同的需求。由于EAP并不存在一套可满足不同行业不同需求的“万全之策”,所以站在组织客户的角度对EAP服务需求进行评估就显得格外重要。研究显示,从需求行业和部门来看,第三产业,特别是服务行业或客服部门、航空或远洋业等特殊行业和部门对EAP有更强烈的需求,并提出企业在组织变革和经历危机事件时也需要EAP。

2、不同规模企业的需求。

研究证明,组织规模越大,企业就越有可能给员工提供EAP服务,而小企业则受限于资金、资源、文化等因素,给员工提供EAP服务的能力有限。根据2008年一项美国国家福利调查的结果显示,52%的小企业(1-99员工)启用EAP,76%的中型企业(100-499员工)和89%的大型企业管理者都采用了为组织和员工提供了EAP服务。

3、不同发展阶段的需求。

一个组织的发展大致可以概括为4个阶段:创业阶段、发展阶段、稳定阶段、以及衰退阶段。组织发展所处的阶段不同,员工的心理状态、精神风貌也有所不同,所能承受的压力负担也不相同,这就对EAP的需求提出了阶段性、差异化的要求。这种阶段性和差异化表现在各个方面,包括EAP的内容、形式、实施方法以及模式等都必须因地制宜、因“时”制宜、因“势”制宜,如:创业阶段,企业的组织架构、薪酬方案、生产方式、以及业务流程等各个方面都不够成熟,必须经过不断的适应、探索才能得到逐渐完善,在这个过程中,有可能激发员工的创业热情,也有可能使员工无所适从,这时EAP的服务重点就与其它阶段就明显不同,着重于调解员工的业务压力、失业压力等问题。

(二)管理者的需求

企业家、高层管理者是一个企业的核心人物,他们需要根据不同信息,对各类重大问题做出判断、决定以及战略规划,同时为决策的后果承担责任;这意味着他们必须对问题作出全面考虑,规避可能发生的各种事故与风险。这样就决定了他们过快的工作节奏,整天忙于应付各项事务,精神负担之大显而易见。2011年中国高级职业经理人调查发现,多达75.1%的高级经理人主观感受压力大。压力使得61.3%的高级经理人“工作效率降低”,55.7%的人“产生消极情绪”,并由此引发直接的健康和经济损失。2011年,他们病假天数同比增长44%,医疗费用支出同比增长200%。因此,管理者这一特殊群体亟需EAP给予指导与帮助。

EAP服务成为管理者的有效管理工具,管理者可以就自己的困扰和管理问题向EAP提出咨询申请,获得管理咨询和管理教练服务。当管理者面对困难员工时,可以通过转介的方式推荐员工接受EAP的服务,达到提高管理效能的目的。无处理冲突经验的团队,相对于那些更有经验的团队,更可能经历由认知冲突引发的情绪冲突。加强团队冲突处理的培训实践,对于有效处理人际间冲突、增强团队和谐,提高个体、团队和组织的绩效是必要的。

(三)员工客户的需求

2009年的一项网络调查显示,白领网民比普通网民承受更多的心理压力,超过9成以上白领存在不同程度的心理压力。近八成白领最近6个月内出现过心理抑郁的情况,但只有3.2%的白领寻求过心理医生的帮助。还有近9成白领存在不同程度的亚健康问题,其中超过10%的白领有严重亚健康问题甚至需要治疗。由此可见,员工客户的EAP服务需求不可小觑。

从EAP的角度看面对工作场所和非工作场所的双重压力源,员工客观上需要EAP帮助解决的问题分为以下3个层面:

1、员工工作方面需求依次是:

工作压力缓解、工作硬件环境的改善、离职安置、工作场所中的人际冲突、职业生涯规划、工作业绩提升、退休规划,以及岗位转换、职务变迁等方面;

2、员工生活方面需求依次是:

家庭理财、对子女的抚养与教育、休闲娱乐、购房指导、住房装修咨询、非职业人际关系的处理、婚姻情感、家庭代际关系处理、照顾父母、法律诉讼等方面;

3、员工健康方面需求依次是:

医疗保健、不良情绪控制、压力管理、运动保健、心理保健、饮食健康、药物滥用、不良嗜好戒除(戒烟、戒酒、戒赌等)等方面。

三、EAP服务内容及方式

随着EAP的成熟和发展,其内涵越来越丰富,已经发展出以下8个方面:(1)个体咨询,包括工作、个人及家庭问题;(2)团体咨询,以团体为对象,目的在于解决团体所面临的一系列问题;(3)咨询服务,提供各种咨询、社会资源以及中介服务;(4)教育培训,为员工提供有关援助服务的培训、再培训,以及各种咨询培训;(5)职业生涯规划,为个人或组织提供职业生涯规划发展方面的咨询服务;(6)特别服务,主要包括酗酒计划、健康促进计划或员工福利计划;(7)研究工作,为员工援助计划的研究及推广提供理论支持和实践论证;(8)危机干预,为各种紧急、重大事项提供专门性的服务。

在EAP服务需求方式的选择上,目前国际通用的服务方式包括面对面咨询、24小时咨询热线、网上咨询、培训,以及转介服务等5种主要方式。调查研究显示,员工对EAP服务方式可接受的方式依次为:面对面咨询、培训、24小时咨询热线、网上咨询和转介服务。面对面咨询的方式优于其他方式。其中转介服务是当应对一些法律、医疗等专业问题,受企业内部的EAP服务条件影响,员工较难直接获得帮助,这种情况下,EAP可以使用转介服务,推荐签约的专业机构,如律师事务所或医院等为员工提供相关信息和帮助。

四、EAP服务需求的影响因素分析

EAP是企业为员工提供的免费心理援助服务,是什么因素影响了EAP的使用率?研究显示,人口学变量和社会心理状况等均对使用率有一定的预测作用。

(一)性别

不同性别个体的倦怠感水平也存在显著差异,调查显示,相比男性而言,女性更容易产生倦怠感。由于现代女性在料理家庭琐事的同事,也要应对来自工作的压力,这意味着她们面临的社会冲击最剧烈,从而导致她们倦怠程度较男性要高。因此,女性EAP客户的数量占大多数。从需求内容看,男性EAP客户在酗酒和药物滥用等问题的解决方面需求更强烈,而女性EAP客户更倾向于提出所经历的情感和个人问题。

(二)年龄

EAP的需求与年龄之间是有一定关联的,年龄越小,选择EAP的可能性就越大。年轻人的思维活跃,勇于尝试新生事物,较容易接受新的服务项目和模式。

(三)婚姻状况

国外有研究显示,未婚个体产生倦怠的可能性大于已婚者,这类人群对EAP的需求更大。国内未见婚姻状况对EAP服务需求的系统调查,但有文献显示,已婚公务员家庭事务繁重,面临社会冲击剧烈,也导致他们倦怠水平较高,同样需要EAP的帮助。

(四)受教育程度

在国外,受教育程度越高的员工更有可能使用EAP,但在中国EAP的使用倾向与教育程度并没有明显的关联性。这可能与中国国情、企业性质,以及员工的素质结构等因素有关。特别是和中国儒教文化强调的“中庸”、“内观”、“自我完善”等价值观有关。因此,对于EAP服务需求的影响因素研究要继续经过跨文化的整合以适应中国企业的实际情况。

(五)工龄

有研究表明,EAP的需求现状与工作年限之间有一定联系。简而言之,随着员工工龄的增加,选择EAP的可能性也逐渐增大,员工在组织工作时间满5年不满10年的时候,选择EAP的可能性达到最大,但随之旋即下降。

(六)岗位

EAP的需求现状与工作岗位类别之间也存在着一定的相关性。专业技术人员选择EAP的可能性最大,而行政管理人员选择EAP的可能性最低,操作工人与后勤保障人员选择EAP的可能性大致相同。

(七)其他

随着员工对EAP了解的深入、认为EAP可以帮助其解决心理问题、提高企业的效率、同时也是自己的工作福利,那么他就越有可能使用EAP。也就是说,如果员工认为EAP是有效的,那么他越可能使用EAP。同时,员工选择使用EAP的可能性与其对EAP的认识程度、对公司EAP政策的态度、对团队凝聚力的认识等也存在着显著的正相关。还有研究表明,员工对EAP的熟悉程度、感觉接近程度、感觉高层管理支持EAP、感觉直接管理者支持EAP、EAP实施过程中的信心等,对个人使用EAP的意愿有显著正向影响。通过研究员工对EAP的使用态度时发现,员工感觉到其他员工对EAP是支持态度的条件下,那么他对使用EAP的意愿就更强烈。

五、EAP服务发展趋势展望

中西方的EAP服务需求无论是具体内容还是形式都是不同的。EAP起源于和我国的社会背景及文化历史渊源相距甚远的美国,我国的社会结构和经济运行模式和美国有着巨大的差别。中国人的价值观念、思维方式、问题解决的途径和美国人也有着巨大的差异。西方的传统EAP旨在解决员工酗酒以及药物滥用的问题,更多关注员工的健康、安全,与工作绩效提高;自2000年伊始,EAP服务在中国的萌芽和发展经历了艰难的本土化过程,根据企业的需要在员工心理咨询,临床医疗转介服务,危机干预等传统西方EAP基础上,增加了教育培训、测量评估、管理咨询、体检与健康管理、教练技术、以及网络服务等。近些年来,EAP趋向提倡身心结合的“全人”服务理念,强调整合的卫生与健康增强项目(Health and Wellness Enhancement)将健康服务纳入到EAP的工作范围,比如:健康行为管理、员工身体锻炼项目、体重控制项目、戒烟、慢病管理项目等,越来越多的保险公司开始使用EAP服务,已达到有效降低保险费用支出的目的。

篇4：帮助员工制定新年计划

作为一名创业者，担负着让企业兴旺发展的责任，然而这个重任并不应仅仅由你自己来承担。你雇佣的那些拥有高技能的员工会帮助你取得成功，因为他们是公司获得收益和发展的最重要资本和基础。

因此，你需要思考一个非常重要的问题：如何能让员工表现出最佳状态，为实现公司的目标而奋斗。

除了进行年度或者是半年度的员工绩效评审外，还要鼓励员工们一起讨论下一年度的公司规划。这么做的目的是鼓励员工们仔细回顾一下自己在上一年的表现，使他们更好的融入到公司取得的成就中，而这些成就通常都会转化成员工个人的成就。

因此，为了使你的员工能发挥更出色，可以为你的员工制定以下新年十大计划：

1我将要更加灵活的工作。你能在工作中找出三件使你工作效率更高的事情吗?比如，你的员工是否在收发电子邮件或者回复电话上花费了太多的时间?这是否经常扰乱他们的工作?通常，工作中出现的低效率并不是很明显，然而如果员工能够明确认清这一点，那么就能避免这些低效率工作，也可以提高员工对工作的满意度。

2我将扩大自己在生活和工作中的交际范围。你能鼓励你的员工去结识更多的人吗?当遇到陌生人时不仅仅只是打一声招呼，还要了解他们的职业以及他们保持高效工作的方法，同时也让他们了解你的特点、技能和兴趣吗。想一想，如果你能做到这些，那么你们的交流会给双方的事业都带来好处。你能把他们列入到你的交际圈中以备在需要的时候双方可以互相求助吗?

3我将要找出三个使自己无法被别人替代的理由。为什么公司还会继续雇佣你?你为何如此擅长自己从事的工作?公司知道这些吗?公司还应该了解关于你的其他什么信息?在公司裁员以及合同期终止时，公司为什么辞退了他人而依然留住你?特别是在经济危机时，如果你无法回答这些问题，那么你很容易失业。

4我要找到与老板和同事和睦相处的好方法。如果老板对你的管理不太到位，那么你要找到一个积极的、毫无怨言的方式来改变这种状况，从而让他更加了解你的想法。你想得到更多(或更少)指导、监督、自由、责任或权利吗?如何使同事通过工作量的大小或不同来创造一个更加积极的工作环境从而达到公司的目标?把你的想法讲出来，并确保你的想法能被老板知道。

5我将要至少参加一个全公司范围内的工作组或委员会。在你所在的小组、团队和单位之外，其他公司员工了解你的能力、兴趣和技能吗?你知道公司其他部门都发生了什么事情吗?你知道公司其他人面对的挑战和机遇吗?通过参加公司的委员会，你不仅可以拓宽对公司运作和目标的看法，还可以挑战自身的技能和知识，扩大自己的人脉影响力。

6我将要加入我所在领域的一个专业组织。生活和工作其实就是一个不断成长和发展自己的过程。你近期都为自己做了什么?你遇见过与你有着同样希望、梦想和目标的同事吗?不要错过这个既能够使你更多了解自己的专业，又能增进你的社交圈的机会。

7我将要参加与工作有关的自我完善的研讨会。现在是否有新的技术、工具和概念产生，使你需要不断地了解它们以便自己成为一个更重要和不可替代的员工?你上一次激励自己是何时?你何时对工作和未来有了新的看法?一次研讨会可能是重新激发自己和增加工作满意度的催化剂。

8我将要制定四项目标，以帮助我成长和发展为一个追求进步的员工。在当今经济衰退的形势下，企业裁员和缩减规模每天都在发生，因此，你要认真想一想，除了参加研讨会和加入专业团队之外，你还能通过什么方式使自己成为一个追求进步的人。你想在工作中有更大的作为吗?你想组织或主持一个工作组吗?你想重新思考和改进某个产品、政策或程序吗?那就和你的老板举行一个月度公开会议，说出你的创意吧。

9我将要评估对公司的个人贡献。列出你取得全面进步的三个优势和三个局限性。找到能使自己在这六点上都能取得进步的方法，包括需要从直属主管或其他管理人员那里得到的帮助，从而使你走向成功之路。

10我将尽力改善至少一个与我相处不太融洽的同事之间的关系。要积极主动地约见他／她来讨论一些问题，这样才可以促成双方良好的交流。要记住，作为公司的一员，你的目标就是充分利用自己的才干，与同事进行配合来提高公司的生产力和效率。阻碍这一目标实现的明显障碍便是不和谐的人际关系。你如何才能扫清障碍获得成功?

篇5：企业员工心理帮助(EAP)计划

课程一: 压力管理

课程简介：压力是导致各种慢性疾病的重要原因，很多身体疾病（如癌症、自身免疫系统疾病、冠心病、内分泌紊乱等）起病前都有长时间的慢性压力存在。抑郁症、焦虑症和身心功能紊乱，压力更是主要元凶。尤其值得注意的是：压力引起注意力不集中、记忆力下降，从而严重影响工作效率，同时还会导致急躁、嫉妒、消极情绪，影响员工的人际交往、职场沟通和工作状态。所以如何应对压力是现代人每天面临的必修课，压力管理也是现代企业管理中非常重要的组成部分。压力管理和企业的效益、安全运营密切相关。

企业开设压力管理课程能得到什么？

1、改善员工工作状态，提升工作效率；

2、提高出勤率，减少病假和事假；

3、提高员工自我管理能力和工作主动性；

4、减少工作场所人为恶性事件的发生；

5、提高企业人性化管理的效果；

6、提高员工企业归属感和认同感。

课程二：高效沟通

课程简介：沟通是工作中必不可少的工具之一，无论外部沟通还是内部沟通，都是企业很重要的隐形人力和时间成本，培养高效沟通的员工，打造高效沟通的团队对企业工作效率是非常重要的。有效沟通不仅和企业管理和组织结构有关，同时也和员工个人的沟通能力有很大的关系，掌握高效沟通技巧的员工，能够为企业最大限度减少节约隐形成本，提高运营效率，并且对企业内部团队建设及外部形象起到积极的作用。

企业开设高效沟通课程的意义：

1、提高员工个人能力；

2、提高内部管理工作效率；

3、提升企业形象；

4、改善内部团队建设；

5、优化沟通流程。

课程三：快乐工作——提高职业幸福感

课程简介：职业倦怠是员工出现消极情绪、效率低下、工作拖沓的重要原因，严重的除了影响工作外，还会成为工作场所人员安全的隐患。出现职业倦怠的个体，会表现为情绪低落、害怕承担责任、疲乏等状态，所以及时识别和改善职业倦怠，是改善员工工作动力、提高效率的重要保障。

企业开设快乐工作课程的意义：

1、改善员工个人工作心态；

2、激发员工主动工作，在工作中获得个人成长的动力；

3、帮助团队建立积极向上的氛围；

4、提升企业的外部形象；

5、减少因职业倦怠产生的工作差错或安全隐患。

课程四：心身健康管理

课程简介：健康的员工是企业重要的资本，心态良好、身体健康的员工，工作状态更好。有责任的企业不会靠员工的健康去换取利益，员工健康也是企业健康长远发展的有力保障。健康更是员工个人非常关心的因素，心身健康密切相关，企业从心身健康角度入手提供员工培训的机会，会让员工感受到直接的福利和企业的关心，这对企业的是“本小利大”的一项策略。

企业开设心身健康管理课程的意义：

1、提升员工个人健康状况；

2、打造健康的工作团队；

3、提高个体和团队的工作效率；

4、提升员工的企业归属管和认同感；

5、减少工作场所健康危机事件的发生，为企业节约成本。

课程五：情绪管理

课程简介：情绪虽然是员工很个人化的状态，正因为它的高度个人化，长期以来被企业管理者和员工个人所忽略，其实在工作场所，个人的情绪对工作氛围起着十分的重要作用。积极的情绪就像办公室的阳关，让身处其中的人感到温暖，不良的情绪就像阴霾，悄悄笼罩在办公室的上空。心理学领域最新的研究认为：这种微妙的情绪形成了一个“场域”，看不见却深深地影响着大家的工作状态。善于管理自己情绪的员工，能够让工作场所充满朝气和融洽的氛围。不善于管理自己情绪的员工，会破坏良好的工作空间，让大家感到一种潜在的“不舒服”。

企业开设情绪管理课程的意义：

1、提高员工个人的情商和素质；

2、改善工作氛围；

3、打造积极向上的工作团队；

4、间接提高工作效率；

5、减少工作场所人际纠纷或由此导致的潜在危机。

附加课程：现场急救

课程介绍：现场急救（First Aid）是指现场发生伤害事故时，伤员送往医院救治之前，在现场实施必要和及时的抢救措施，是医院治疗的前期准备。不仅是企业安全管理的重要内容，也是日常生活和公共场所安全应对的基本技能。在国外是一个普及课程，平均5——7个人就有一个人接受过现场急救的培训，而在我国受过这个培训的人却不到1%。工作场所安全是企业提高效率、规避风险的一个基本前提，猝死和工伤可以说是企业最难处理的问题之一。发生了这些问题，由于没有接受过专业急救训练，大部分情况下都只能等待急救车的到来，而失去了最宝贵的急救时间。有一项医学研究结果显示：70%的死亡都发生在医院外，如果这部分人得到及时的现场处理，40%可以挽救生命。所以现场第一目击者急救培训是非常重要的。

现场急救培训对企业的意义：

1、减少工作场所意外伤害；

2、为企业安全管理提供技术支持；

3、最大限度减少工伤和猝死给企业带来的损失；

4、提高企业人性化管理的效果；

5、培训内容与员工生命安全息息相关，该产品可以作为企业福利提供给人力资源管理部门。

训练式培训，参与度高。勤劳的蜜蜂有糖吃

篇6：员工帮助计划运作

启动大会活动主持词

尊敬的各位领导、各位来宾、华坚的各位同事们：

大家XX好

八月的华坚，硕果累累，（A）

大地生机盎然，到处满目翠绿（B）。

在这如诗如画的美好季节里（A），我们将埋藏已久的期盼化作今日相逢的喜悦（B）。今天，我们相聚在这里（A），（B）参加公司文明办举行的“EAP员工帮助计划”的启动仪式。

“爱满华坚，构筑阳光心灵”（A）让我们手牵手，心连心，走进这爱的家园。（B）

我们今天的活动得到了公司领导的高度重视，各位领导（各界朋友）在百忙之中抽出宝贵时间莅临大会进行指导，他们是XXXXXXXXXXX。（A）

让我们以热烈的掌声欢迎他们的到来。让我们对他们的出席表示衷心地感谢。今天的仪式共有XXXXX项议程。（B）

现在，宣布“EAP员工帮助计划”启动仪式正式开始（AB）（奏乐）（或领导人宣布）（气氛、彩条撒下、彩炮、气球等）

请出席仪式的领导在“启动台”上签名（或剪彩或其它）或者活动缎带上首签（奏乐）

各位领导、各位同事，请大家原位稍作休息，接下来继续欣赏为大家

精心准备的文艺演出。（A）

第1个节目：开场歌舞《为了谁》

第2个节目：小品、舞《EAP团体实演》

第3个节目：EAP团队《沙盘现场演练》

第4个节目： EAP团队齐唱《爱的奉献》

第5个节目： 歌舞《水墨丹青》

第6个节目：歌；《让华坚充满爱》

诞生篇

总有一种关怀让我们感动，总有一种追求让我们前进，在这里，有一群带着翅膀的天使降临，在这里，他们将爱的种子播下。

迎着风雨，迎着阳光，我们踏上新的征程

带着希望，带着梦想，我们抒写灿烂的人生。

生命当珍重，大爱铸青春《为了谁》献给华坚的同事们.成长篇

我们是一支勇敢的队伍，我们在进行爱的传播

我们是一支坚强的队伍，历经心灵的洗礼，来到大家的中间 沙盘演练

也许你曾看到遥远的天空，有一颗颗璀璨的星星在闪烁

也许你会想起浩瀚的大海，有一滴滴湛蓝的海水在跳动

现在，让我们一起走进心灵的港湾，仔细聆听体验畅快的心灵之旅

吧

有请EAP团队资深的心理咨询师带领大家共同体验。

生命的绿洲需要甘甜的泉水，茂密的森林需要阳光的普照，雨后的天空需要绚丽的彩虹，丰收的秋日需要温馨的祝福，阳光的心灵需要我们构筑，下面有请阳光团队文明办的同事们合唱《爱的奉献》。

“山水丹青杂，烟云紫翠浮”中国文化博大精深、渊源流长，让我们一起追溯历史的长河，共同体会古代文化诗画歌舞的精髓《水墨丹青》

展望篇

是鸿鹄就当志存高远，是雄鹰就要展翅翱翔，前方的道路有花环和梦想，也有荆棘和沼泽，面对新的挑战，新的机遇，我们无所畏惧，我们信心满怀，我们要《让华坚充满爱》。（全体EAP团队宣誓保密承诺）

结束语

燃烧的金秋，流火的时空，带给我们五彩斑斓的遐想。

崇高的理想，激情的创造，带给我们振奋人心的喜悦。

同树一帜共繁茂，同为一体共辉煌。

让我们的心随着华坚发展的脉搏而跳动，让我们用坚定的脚步跟着华坚的步伐而前行，让我们用震撼宇宙的同一个声音，祝愿华坚事业的明天更加灿烂辉煌，文明办“EAP员工帮助计划”启动大会到此结束。

篇7：员工帮助计划运作

辽河油田是中国石油天然气集团公司骨干企业，是全国最大的稠油和高凝油生产基地，年产原油1000万吨，天然气8亿立方米。用工总量12万人，矿区人口33万。几年来，油田党委积极探索，创新实践，形成了以党委“五个一”系统工程为主线的党建思想政治工作体系，先后获得思想政治工作先进单位等省部级以上荣誉100多项次。特别是近年，油田党委超前谋划，科学决策，在中央企业中率先运用内部资源开展员工帮助计划（简称EAP），有力地促进了企业科学发展、和谐发展。

我们认为，员工每天到企业工作，不只带着一双手和一个大脑，还带着他的情绪和感情，每天到企业来的也不是员工一个人，背后是他的家人，家族，亲戚朋友及许多社会关系及由此产生的相关事务，员工在企业里工作不只是为了养家糊口，还要找到我为祖国献石油的工作意义及由此实现自身的价值。为此，辽河油田为员工设臵了宽幅的精神福利，油田党委对思想政治工作方法进行了探索和创新，推出了员工帮助计划。

一、EAP的基本概念

员工帮助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）是由组织为员工设臵的系统的、长期的服务项目。通过专业人员对组织的诊断和建议，对员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而提高员工的工作绩效。

EAP发端于美国，起始于上个世纪50年代。直到20世纪70年代，EAP才被应用于企业。经过不同时期的发展与演变，已从最初单纯干预酗酒导致工作效率下降，发展完善为目前的与职业有关的心理与行为方面的援助。心理学专家也成为实施EAP的主要力量。

EAP帮助企业改善组织氛围，提高生产率，帮助管理者改善员工关系，优化管理风格，帮助员工提高生命质量和幸福感。同时，也有助于企业获得经济收益。据美国职业压力协会统计，压力及其所导致的疾病、缺勤、人际关系不和谐、消极怠工等问题，每年损失巨大。引进员工帮助计划可以降低员工的缺勤率及工作事故，提高生产率，EAP投资回报率为1：5－16美元。

自20世纪80年代以来，EAP得到了蓬勃的发展，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了这个项目。2001年传入中国后，由联想首家使用，国内相继有多家EAP专业服务机构成立，更多的企业开始购买专业公司的服务。目前，国内拥有EAP服务的企业大多采用这种外部模式，以每人每年大约800-1000元不等的价格，为少部分核心员工购买服务，我们辽河油田是根据自身实际情况采用的是全员推广，用自己的队伍解决自己问题的内部模式。

二、EAP与思想政治工作

胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出，要“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导”，为企业开展员工帮助计划的指明了方向。可以说，从“把支部建在连上”那天起，党的思想政治工作就是经济工作和其他一切工作的生命线，是党的工作的重要组成部分，其分量不可低估，作用无法替代。在思想政治工作中运用EAP，促进了人的健康发展，促进了企业的和谐发展。对于我们石油行业来说，大庆精神、铁人精神、“三老四严，四个一样”等思想政治工作优秀成果，是我们永远的宝贵财富和精神食粮，而实施员工帮助计划，创新了思想政治工作的形式，是思想政治工作科学化的发展和延伸。进一步提高了思想政治工作的针对性和有效性，进一步强化了以人为本的理念，使思想政治工作更加深入人心。

辽河油田EAP项目是由公司党委倡导并推动的。在公司党委一届二次全委会报告中明确提出 “重点要在引入心理科学、注重人文关怀和心理疏导上取得突破，启动EAP员工帮助计划”。把关注员工的生命质量和生活质量，关注员工的心理感受和心理需求，关注员工的生存和发展作为思想政治工作的服务内容，从职业压力、生涯设计、情绪管理、人际关系到婚姻家庭和子女教育等一系列问题，每一项内容都与员工职业发展和生命质量息息相关。EAP的自愿、保密和中立，及所采用咨询、辅导式的方法，进一步凸显了思想政治工作的民主性和平等性，进一步体现了思想政治工作尊重员工的主体地位和对人性的关注和理解。同时，更加注重保护个人隐私，避免管理者涉入私人问题。我们有一名基层员工因违章操作受到处分，但他对处理结果和主管领导不满意，想越级反映，又担心没有结果，担心以后领导对自己的看法。内心冲突，以至造成失眠，无心工作，主动来咨询室咨询，咨询师采用空椅子技术、角色互换技术及放松技术，让员工本人去体验，去觉察，在咨询师的咨询辅导下认识到自身对问题理解也有局限，洞察自己的思想和行为，从而获得自我完善和成长。

三、EAP应用的背景

随着社会经济快速发展，人们的生存压力增大，精神需求不断增加，在这种日益加剧的压力环境下，辽河油田启动员工帮助计划，有其特殊的背景和实施的必要。

一是辽河油田近年进行了多次改革重组和持续调整，改革在给企业带来活力和效率的同时，也让少数员工产生了职业上不安全感、利益上被剥夺感。EAP在企业改革和各项政策出台期间，进行员工心理预警、心理调适，帮助员工和企业顺利渡过这一时期。

二是石油行业特殊工作性质，使一些特定岗位员工和他们的家属承受着更多的心理困扰。EAP能够帮助海外员工及家属调节工作与生活的平衡，促进夫妻沟通与亲子关系的改善，增强员工的工作动力，促进家庭和谐，员工绩效提升。

三是作为老油田之一的辽河油田的社会负累沉重，群体性矛盾突出。油田矿区33万员工及家属中，包括离退休员工、有偿解除劳动合同、内养员工、遗属、孤儿等不同群体，这些群体利益诉求不同，心理不稳定，情绪易波动，需要EAP帮助他们建立社会支持系统，提高困难应对能力和情绪调控能力。

四是企业的发展和积累使其有能力为员工提供更与时俱进的福利。按照马斯洛需求层次理论，当企业的发展能够满足员工基本物质需求时，员工对精神和心理的需要就会随之而增加。EAP正是应和员工的现实心理需求。

四、实施EAP的做法

2007年，辽河油田在科研单位进行EAP试点工作，2009年由党委领导主抓，工会牵头，相关部门配合，在全油田范围内推广员工帮助计划。辽河油田的员工帮助计划主要有以下特点：

（一）模式本土化。EAP项目是个舶来品，它的生命力在于与企业实际的融合，在于其有效地本土化，选择性拿来必要地扬弃。为此，我们提出了“战略举措跟进、部门工作联动、企业文化溶入”三大外部工作体系，实现EAP与生产经营、党建思想政治工作的汇流。同时，完善“心理预警、心理资本提升、心理调适、人文关怀”四个内部执行体系，推动了项目的专业化及有效性。在运行模式的选择上，我们确定了适合本企业实际的内部运行模式，利用企业内部资源，设臵专门机构，为员工及其家属提供专业服务。

（二）队伍专业化。在“有问题找专家”的年代，我们从一开始就特别注重专业队伍建设。从2005年开始，公司不断选拔优秀思想政治工作者接受专业系统培训，逐步形成了开展EAP所必须的三支专业队伍。目前我们有国家二级心理咨询师307名，国际注册EAP项目管理师104名和EAP培训师20名。并通过持续培训、成长小组、督导提升等方式，提高队伍的专业水平。仅2009年，就进行了7场800余人次的专业技能提升培训。心理咨询师坚持周周学习，确保队伍的成长性和服务的专业性。目前，辽河油田已成为全国人均拥有国家二级心理咨询师最多的企业。

（三）服务个性化。对不同的群体，不同的问题，采用不同的方式方法是辽河油田EAP工作的特点。我们开展了五大弱势群体、科研人员等特殊群体心理状况调查，共发放问卷8000份，开展访谈200余人次，形成调研报告，为管理者提供决策参考。开展心理健康知识宣传培训。印发宣传品80000余份；举办心理健康专题讲座37场；举办员工和管理者培训160场，受训人数25000余人，提升员工个体的自我调适能力和管理者运用心理学开展工作的水平。三是自行研发了《人生》系列、《情绪管理》、《人际关系》等团体心理辅导方案，对全体员工开展心理辅导；同时针对海外市场员工、高危作业岗位员工、科研人员、单亲职工等同质性团体进行团体心理辅导。仅2009年开展团体咨询和团体心理辅导70场2100人次。2009年冬天，油田一家基层单位发生安全生产事故，我们组织心理咨询师对参与现场抢救的当事人进行危机干预团体咨询，针对他们出现的失眠、恐惧、内疚、自责等情况，心理咨询师运用眼动脱敏、蝴蝶拍等技术，使他们的负面情绪大大缓解，症状有所减轻，较快地恢复了正常的工作和生活。四是开通两部心理热线和网上咨询，同时设立了咨询室，为员工提供电话咨询、网上咨询、面询及个案转介。

五、实施EAP的初步效果

辽河油田EAP项目，虽开展时间不长，但因为领导重视，推进得法，及项目本身的生命力和吸引力，呈现出了明显的工作效果。

随着EAP深入推进，部分员工由排斥、观望到认同、接纳，对心理健康的关注度、需求度大幅提高，员工的心理调适能力明显增强。公司EAP服务满意率达85.95%。除项目组提供心理咨询外，所属医院门诊就诊率年均提高30%，第二职工医院还增设了心理病房，提高了员工群众对心理健康的认知水平。

以“关注生命质量，提高心理健康意识，促进和谐企业建设”为宗旨的 EAP服务增添了企业发展的精神动力，得到广泛关注和认可。2009年，辽河油田EAP项目获得“全省工会领导机关创新成果奖”，新华社、《工人日报》、《中国石油报》等多家媒体进行了推介和报道。2010年9月，辽宁省总工会组织全省各市及产业工会在辽河油田召开了EAP项目推广现场会。提升了企业人本管理的美誉度。

更重要的是，心理学理论和技术的应用，丰富了思想政治工作的方法，进一步提高了思想政治工作的科学性、针对性和有效性。咨询式管理者的培训中，辽河油田最大采油厂曙采厂厂长陈铁铮深有感触，他说“员工反映到厂长信箱里的问题80%都是认知模式所带来情绪困扰，学会咨询式管理，能更有效地打开员工的“心结”。不少基层支部书记反映：“学习运用了一些心理学方法，感觉与员工的交流更加顺畅，员工也更愿意接纳，思想政治工作的效果更好了，提高了思想政治工作的科学化水平。

篇8：员工帮助计划运作

1 员工帮助计划的起源和概念

1.1 员工帮助计划的起源

员工帮助计划 (Employee Asisstance Programs, EAP) 起源于20世纪初的美国, 是组织中推行的一种长期的福利方案, 帮助员工解决心理、社会、健康等方面的问题。当时, 随着美国的一些企业不断扩大规模, 劳动力涌入, 管理者与员工之间的交流越来越少, 使得管理上的漏洞逐渐显现出来。实际上, EAP起源于酗酒问题, 管理者发现酗酒现象不仅关系到员工的健康问题, 而且严重影响了工作绩效, 因此他们开始解决工作场所的饮酒问题, 从而使工人们更好地工作。

而在中国, EAP是由心理健康相关培训的帮助发展起来的。2001年3月, 北京师范大学心理学院在联想集团有限公司客户服务部开展了国内企业的第一个完整的EAP项目, 它打破了国外EAP的固定模式, 创立了中国本土化的独特心理帮助模式。2001年10月, 北京易普斯企业咨询服务中心作为国内第一家EAP专业服务机构在北京成立, 标志着我国的EAP发展进入了专业化、本土化、商业化的新阶段。

1.2 员工帮助计划的概念和服务范围

1.2.1 概念

员工帮助计划 (Employee Asisstance Programs, EAP) 是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利项目;它通过专业人员对组织及员工进行诊断、建议、专业咨询、指导和培训, 旨在解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题, 进而提高员工在组织中的工作绩效。EAP有多种中文翻译, 内地习惯称之为员工帮助计划, 而台湾地区习惯将其译为员工协助方案、员工援助计划。

1.2.2 服务范围

目前我国的员工帮助计划服务范围可分为3方面。生活方面:家庭婚姻、人际关系、休闲娱乐等;工作方面:工作调适、职位晋升、生涯发展等;健康方面:心理卫生、压力管理、饮食健康、焦虑忧郁等。EAP通过这3个方面发现员工的心理问题以及相关组织文化和管理方面的问题, 并有效解决, 降低成本, 增强组织有效性。

除此之外, EAP还为一些特殊的企业行为提供帮助, 如裁员心理帮助、绩效沟通等。

2 现代组织中员工面临的心理困境

2.1 压力

心理学家认为, 压力是现代人面临的最严重的问题之一。形成压力的原因是多方面的, 通常情况下是在工作中产生或形成的各种压力, 即职业压力, 包括工作任务过重、人际沟通、角色冲突、工作环境等, 这种压力如果得不到释放或缓解, 将会影响到员工的身心健康、情绪和工作效率。

需求自动创造供给, 于是职业压力管理应运而生, 它在很大程度上延长了企业的生命周期。因为职业压力管理的核心就是减轻员工的压力和心理负担对其造成的不良影响, 同时也拉近了员工和企业之间的距离。

2.2 沟通障碍和人际关系问题

人际关系和沟通可分为3个方面:一是同事之间的关系和沟通, 二是与客户的关系和沟通, 三是上下级之间的关系和沟通。

企业的沟通不良主要来自于两个方面:一个是从上到下的沟通障碍 (从管理者到员工) , 另一个是从下到上的沟通障碍 (从员工到管理者) 。现在的人们既要求竞争和多元化, 又要求协调合作, 包括企业与客户之间以及企业内部都有大量的接触和交流。

2.3 个人问题

员工的一些个人心理问题来源于恋爱、婚姻家庭、人格因素和经历等, 有些是由于工作性质造成的, 比如工作繁忙会导致婚姻家庭破裂, 所以需要企业加以重视。

2.4 行为异常和认知障碍

在工作中出现强迫症、难以作决定、缺乏自我控制力、人际关系障碍等行为异常表现。认知障碍包括:记忆力下降、沟通困难、创新能力下降等。

3 EAP在企业某些特殊行为中的应用

3.1 EAP对新员工提供培训

新员工是企业发展的新鲜血液, 是企业增加创新思想的动力和深入发展旺盛的活力。本文提及的新员工主要指刚踏入社会的毕业生。他们与企业相互寄予的期望往往会有差异, 此时新员工的心态和行为就需要及时调整, EAP在当中起了磨合的作用, 使其尽快融入新的工作环境, 增强对企业的满意度, 双方顺利合作, 最终达到双赢的目的。

初进一个新环境, 员工往往会有茫然漂泊之感, 此时员工帮助计划的工作重点便是帮助新员工培养对公司的归属感与认同感。企业要明确员工的发展期望并且尽量满足它;作为新员工, 也要充分相信企业并为其发展全力奉献。EAP还帮助新员工调整心态, 增强对企业的主人翁意识, 认同企业文化, 积极地面对和适应变化, 快速融入团队。此外EAP帮助新员工做好职业规划, 因为职业生涯规划可以有效地帮助他们充分利用资源提升自己的能力, 在工作中目标更明确, 合理规划好自己的时间。将员工个人的发展与企业的进步联系起来, 这样也可以帮助企业内部培养人才、储备人才, 大幅度减少人员流失。

3.2 EAP提供裁员心理帮助

对管理人员:他们面临的压力是巨大的, 面临诸多问题。比如:如何宣布裁员消息, 预料员工会有何种反应, 如何维护组织形象等。EAP针对管理人员设置了相应的培训方案。比如:如何进行裁员沟通, 安抚员工, 跨文化融合, 如何做好压力管理。

对被裁员工:往往被裁员工都会对公司以及领导产生怨言, 自尊心受挫, 因此感到沮丧、迷茫, 甚至会做出一些过激的行为。这与管理人员的有效沟通有直接关系。需要对其进行压力管理方面的培训, 保持积极情绪, 维护自我形象和心理健康, 规划好职业生涯, 以更好的心态适应新环境。必要时可以聘请心理专家提供个别咨询或者团体辅导。

对留任者:虽然他们比较幸运, 但仍可能会对自己的处境产生不安心理。例如:裁员名单的公正性直接影响员工对企业的信任度和忠诚度;缺乏安全感会挫伤工作积极性等。EAP对他们的主要目标是维持士气和饱满的工作热情。

总之, 员工帮助计划旨在减少裁员对社会造成的负面影响, 维护企业的形象以及员工的心理健康。

3.3 EAP为绩效沟通提供心理服务

现代企业越来越重视团队意识, 有效的沟通无疑成为团队合作的润滑剂。绩效沟通是绩效计划顺利执行以及顺利实现的根本保证。很多企业在实施绩效管理时, 往往只考虑企业的利益, 而很少考虑员工的利益, 此时员工对企业自然缺乏归属感, 忠诚度也随之大幅降低。EAP则可以帮助管理者和员工加强双向沟通, 设定共同认可的绩效目标, 提高履行效率。对管理者进行心理咨询技巧方面的培训, 逐步由指令式转变为咨询式的管理风格, 提高实施人本管理的成效。常常通过角色扮演练习这些技巧, 并且学会辨识沟通误区, 增强自我觉察能力, 及时改善沟通过程, 最终保证绩效目标考核结果令员工信服。

3.4 EAP帮助解决企业内部矛盾

任何企业内部都有冲突存在, 包括部门之间的冲突、部门内部员工之间的冲突、不同部门员工之间的冲突等。冲突无疑是双方在追求各自需要的过程中出现观念和行为上的对立, 如果处理得当, 可以产生正面效应提升经营绩效, 进而促进组织的进步;反之, 则会造成负面影响, 导致士气低落, 业绩衰退。所有员工首先要学会控制自己的情绪, 尽量避免冲突发生, 一旦发生则要理性地分析、面对和解决问题, EAP专家对员工开展一些积极心态的培训活动, 帮助员工认识自己的情绪, 并了解接纳它, 适当缓解甚至消除不良情绪。通过沟通技巧培训, 员工还将学会相互之间进行心与心的交流, 敞开心扉, 从心底产生认同, 使得组织上下达成一致。EAP帮助管理人员掌握有效解决冲突的方法, 而员工则学会以新的视角进行沟通, 增强团队意识, 提高团队效率。

4 总结

EAP在中国尚处在初级阶段, 但已成为解决企业员工心理问题的有效途径, 因为它不仅能帮助企业发现员工存在的心理问题并提供解决方案, 而且带来很多非财务收益, 如:建立尊重员工价值的文化, 提升员工士气, 改善组织气氛。另外, 还帮助企业降低因员工心理问题产生的管理成本, 间接给企业带来巨大的经济效益。这正是现代人力资源管理渴望达到的目标。

参考文献

[1]张西超.员工帮助计划——中国EAP的理论与实践[M].北京:中国社会科学出版社, 2006.

[2]张宇, 刘蓉晖.人力资源管理中的情绪管理[J].中国人力资源开发, 2008 (6) :96-98.