EAP(员工帮助计划)在高校中的应用——以沈阳某民办二本高校为例

1EAP简述

EAP (Employee Assistance Program) , 是指 “员工帮助计划”, 源于美国, 是“由企业为员工设置的一套系统、长期的福利与支持项目。 通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供专业指导、培训和咨询, 旨在帮助解决员工及其家属成员的各种心理和行为问题, 提高员工在企业中的工作绩效。

EAP最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍, 其内容包括了压力管理、职业心理健康、职业生涯发展、裁员心理危机、灾难性事件、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面, 全面帮助员工解决个人问题。 EAP在西方国家发展已比较成熟, 但是在我国还处于起步探索阶段, 高校EAP从某种程度上应该是学校为教师提供的一项福利和支持项目, 应成为高校人力资源管理的一部分。 EAP体现了高校对教师的精神层面的关注, 为教师职业发展提供指导, 提升高校教师应对职业变动的能力, 满足其在职业生涯中自我实现的需求;通过营造良好的组织文化环境, 增强高校教师在工作中的主观幸福感……这都能增加高校教师对大学的组织依恋情感, 增强高校的内部凝聚力。

目前, 世界500 强中, 有90%以上建立了EAP。 我国的员工援助计划在20 世纪90 年代被引入。 1997 年, 韩国三星集团邀请北京师范大学的心理学家张西超先生在公司展开心理培训。从此, EAP项目在我国开始起步。 而“美国第一个高校EAP项目始于上个世纪的七十年代, 第一个正式的教师援助计划 (Faculty Assistance Program) 于二十世纪七十年代中期, 在罗格斯大学和哥伦比亚的密苏里大学成立。 这些项目被设定为全职工作人员服务, 并且被设计为覆盖整个工作场所的多种个人问题的服务项目。 到1989 年美国接近150 所高等院校实施了员工援助计划以满足教职员工的需要”。 英国的教育机构由于资源紧缩现象严重, 对提高其人力资源管理的办法越来越感兴趣, 所以从二十世纪九十年代左右也开始对大学引入员工援助计划进行探索。 我国在2005 年南京秦淮区建立了第一个教师援助机构, 其服务对象主要是南京市学前及中小学教师, 通过一些日常的帮助项目和定期的援助活动, 主要帮助教师解决工作中的压力以及其他心理问题, 国内对于员工援助计划 (EAP) 在企业中实施的学术探讨和实践研究较多, 而在教育领域中的研究却相对较少。

2沈阳民办二本高校EAP实施

EAP经过几十年的发展, 已形成了科学规范的流程, 结合高校的实际情况, 主要包含以下内容。

2.1 前期阶段:需求调研和推广

在具体实施之前进行充分的调查评估, 征求校领导和各部门教师意见, 充分了解学校各部门教师存在的心理问题, 让大部分人了解EAP, 关注自己的身心健康, 并形成不同部门和层面的咨询和服务策略, 制定详细方案, 明确相应的专业人员和责任以及服务方法、收费、考核、回馈、管理等具体环节的操作细节。

2.2 全面实施:专题培训和团体拓展辅导、个体心理咨询

针对不同的教师层面开展不同主题专题和拓展活动。 包括如何调控情绪、自我认识、人际交往技巧、压力管理、挫折应对、危机事件处理、子女教育、时间管理、职业生涯规划等专题的培训。 安全宣泄自己的消极情绪, 并通过互相鼓励、互相出谋划策, 获得支持和认同感, 提升教师的应对工作和生活的“心理资本”。随着教师所面临的压力和各种心理问题的增多, 应该通过校内外相配合, 开通心理咨询热线, 面对面的咨询或网上咨询等多种形式的服务。 帮助员工切实掌握提高心理素质的基本方法, 增强对心理问题的抵抗力, 同时也使管理者掌握员工心理管理的技术, 能在员工出现心理困扰问题时, 很快找到适当的方法加以解决.

2.3 效果反馈

在EAP项目进行的各阶段和项目结束时, 分别提供阶段性评估和总体评估报告, 帮助学校及时了解EAP项目的实施效果, 也为学校改善和提高管理水平提供心理依据。 如通过问卷调查、访谈等方式评估EAP项目的实施效果, 及时总结经验和教训, 并通过接受EAP服务的教职工的实际成长与业绩提升等具体的数据来评估EAP项目的经济和社会价值。

鉴于沈阳民办二本高校实际情况, 对不同层次部门的员工开展采取外部服务为主、内部模式为辅的内外结合的模式。 实施对象分别为三部分:学院中层领导干部, 学生工作干部和学生会主席团, 行政管理相关人员。 内部依托高校自身的心理咨询老师, 由专业的心理咨询师为本校教职工提供针对性的EAP服务, 服务内容主要涉及由于工作压力过高导致的生活和健康问题。这样的服务更加方便快捷和及时有效。外部主要聘请专业咨询公司人员通过不同专题做EAP服务:如首先进行性格MBTI、scl90 等测验, 让员工了解自己的性格类型及筛选有可能需要帮助的人员, 再在此基础上延伸工作方法、心态相关培训。 之后开展情绪、团队等专题, 还有一系列大型拓展项目主题活动, 如压力调节等。 通过培训: (1) 使大部分人的观念都得到了更新和转变, 勇于承认了现实生活中包括自己在内都存在的形形色色的心理和行为问题, 从心理上能够大方、主动接受职业心理健康的帮助; (2) 掌握了一些自我与协调的技巧, 明白了怎样才能自我调适职业心理健康与情绪和保持个人的心理健康, 实现快乐工作和快乐生活; (3) 对压力管理和咨询式管理也有了一些自己的认识和理解, 提高了大家处理纷繁复杂事务的能力, 对生活的经营和工作的管理也有了更多的方式和方法, 启示我们怎样去进一步提高生活质量和工作绩效; (4) 掌握了一些危机干预的基本知识和措施。

EAP的推广对于高校教师来说的是必要的和迫切的。

摘要：EAP (员工帮助计划) 早在19世纪西方企业中已大面积推广应用, 并且近些年EAP在我国企业中被逐渐使用, 但在高校中的研究和应用还很少。本文以沈阳某民办二本高校为例, 简述EAP在高校中的实践应用。

关键词：EAP (员工帮助计划) ,民办二本高校