项目服务计划责任承诺

项目服务计划责任承诺（通用9篇）

篇1：项目服务计划责任承诺

大埝乡卫生院2013公共卫生服务项目任务目标责任

承诺书

为保证圆满完成国家基本公共卫生服务项目各项任务目标，按照山东省卫生厅文件鲁卫规财发【2010】3号《关于规范基本公共卫生服务项目实施有关问题的意见中山东省农村基本公共卫生服务项目任务分解》明确要求及鄄城县卫生局文件要求针对我院实际情况结合本人岗位职责特签以下承诺书：

1，承诺人员：公共卫生项目办分管领导、各项目专职及包片成员、一体化卫生室负责人及全体乡医。

2，承诺事项：2013年大埝乡卫生院、卫生室公共卫生任务分解表。3，承诺同意考核与奖惩

考核采取定性和定量相结合的办法由卫生院项目办进行考核。每月考核一次具体时间当月末或下月初考核结果作为当月项目专职人员及包片人员工资发放和卫生室当月资金拨付及年终奖金的重要依据。

奖惩：

（1）、每月考核完不成任务的按照比例扣项目办专职人员及包片人员的工资。

（2）、当月完不成任务的卫生室负责人做书面检查罚款500元，限下月考核时将未完成任务一同补齐。

（3）、月考核中连续2次完不成任务的卫生室扣发项目包片人员40%的工资，责令卫生室负责人停职。

（4）、因推诿扯皮造成规范化服务工作不力的（如通知查体服务）按完不成任务论处。

（5）、项目专职人员没能及时规范补齐整理当月材料的初次罚款100元，连续两次扣发年终奖金。

(6)、连续3次完不成任务的卫生室负责人引咎辞职。

（7）、连续3次完不成任务的专职人员及包片人员自动离岗。

做为公共卫生服务项目工作人员我认真履行职责自愿承诺以上责任如有违反自觉接受处罚。

承诺人----------

2013-1-10

篇2：项目服务计划责任承诺

感谢公司对我（姓名）本人的信任，并授权我为（部门）担任（岗位/职务）。

为表明我在本岗位工作决心，不辜负公司对我的期望，现就项目的生产经营管理相关事项，我本人及代表本部员工向公司特立如下承诺：

1、我承诺：本人同意执行公司制定的《工程管理制度》全面履行其岗位职责，严格执行制度相关处罚条例，并承担本部负责人其岗位职责。

2、我承诺：本人同意依据公司制定的“项目成本与利润达标方案”预算办法，完成本项目工程总造价的％利润目标及确保各项管理达标；具体包括安全、进度、质量，工程款等各事项落实到位；如管理不到位所引起的各项后果责任由本人承担，经济责任在提成中扣除。

3、我承诺：本人作为本部门第一负责人，遵纪守法、廉洁自律，领导本部员工做到忠于职守、敬业爱岗、全面完成公司交给的各项任务，担负起本项目部工作责任。

4、我承诺；始终忠诚于公司，本人同意决不串通工班及他人弄虚作假、不索取回扣、不泄漏公司机密文件及业务信息，如本人有此行为及损公司声誉行为，公司有权按照《工程管理制度》相关处罚条例对本人进行严厉处罚或开除。

承诺人（签名）日期：年月日

公司总经理接受上述承诺意见：

如承诺人完成该项目利润达标及各项目标，公司承诺按照《工程管理制度》相关奖励办法规定，给予你部门及其员工应得的奖励金额。你部门及其员工如有违反制度相关处罚条例，公司将严格执行处罚决定。

篇3：项目服务计划责任承诺

一丝不苟、支支一流、一包一箱、不优不休

二、接待承诺

来信必复、来电必答、来访接待、认真处理

三、五个零服务承诺

服务交流“零”距离、服务质量“零”差错、

服务流程“零”障碍、服务信息“零”延误、服务知识“零”空白

四、处理时限承诺

1、各类投诉第一时间回复。

2、疑难问题的答复和处理可与来信和来电人预约时间, 在约定的时间内给予答复和处理。

3、单次投诉5条 (含5条) 以下的质量问题3个工作日内回复客户、5个工作日内处理完毕。

4、单次投诉5-150条的质量问题产品质量问题为3个工作日内回复客户、10个工作日处理完毕。

5、单次投诉150条 (含150条) 以上的质量问题应在第一时间汇报上级解决。

五、服务接待规范

四化、三知、四杜绝、五声、十一字

1、四化:服务技能专业化, 服务用语标准化, 职业形象标准化, 礼仪形态标准化

2、三知:知工作职责, 知工作程序, 知工作标准

3、四杜绝:杜绝使用蔑视语, 杜绝使用烦躁语, 杜绝使用简单否定语, 杜绝使用斗气语

4、五声:客户来时有迎声, 接待有答声, 走时有送声, 赞扬有致谢声, 批评有道歉声

5、十一字:标准普通话“您好、您、请、对不起、谢谢、再见”

篇4：项目服务计划责任承诺

一、建立领导干部相关动态数据库，做好基础工作。可从两方面着手：一是与当地组织部门进行协商，请求其为审计部门适时提供纳入审计范围的各级领导干部信息。包括现任职单位、起始时限、职务等相关信息。在得到以上信息后。审计部门可以建立起经济责任审计电子数据库，这样对哪些领导干部和单位已审、哪些多年未审，就能做到一目了然。二是审计部门可以对近年来开展的经济责任审计项目和其他审计项目进行整理，建立起电子档案，做到心中有数，并将两类电子数据库有机结合，为项目计划的制定提供重要依据。

二、对审计对象进行分类。做到管理有序、突出重点。为了科学安排领导干部任期经济责任审计任务，满足对领导干部监督的需要，审计机关可根据不同类型、不同单位领导干部的经济管理权限及其工作性质、经’济活动规模、掌握财政资金量大小等对审计对象实行分类管理。可将地市级的经济责任审计对象分为六大类：第一类为掌握各县(市、区)经济决策权、经济执行权和承担当地党风廉政建设责任的县(市、区)级党政主要领导干部和派出机构；第二类为重要经济主管部门，经济活动总量较大、掌握财政资金较多、下属单位较多的政府部门和事业单位；第三类为规模较大、资金总量较大的院校、医疗等事业单位；第四类为授权经营的资产经营公司、大企业集团等国有及国有控股企业；第五类为党委、人大政协、群众团体：属下无独立经济组织或资金总量和规模较小的政府部门、事业单位、未改制企业等；第六类为市管县属单位正职领导干部的所在单位和各县(市、区)审计机关。通过分类管理，针对不同的审计对象，采用不同的审计频率，对不同岗位的领导实行一届审两次或离任审一次等。按照党政部门不同性质。采取不同的审计方法。对资金运作总量大、下属单位较多，且转移支付资金量大的重要党政部门领导干部，以预算执行审计加经济责任审计为主，关注全部政府性资金；对资金运作总量一般、有一定的专项资金、也有一定下属单位的党政部门领导干部则以财务收支审计加经济责任审计。对一些单位较小、财政资金主要用于人头经费和日常运转的部门、单位领导，以财务收支审计代替经济责任审计；在条件成熟的前提下，对一些管理比较规范、资金量小的单位领导，以离任交接制度代替经济责任审计。通过对不同类别的审计对象有针对性地开展审计，做到既全面审计，又突出重点，讲求效率，充分利用审计成果。

三、与各成员单位沟通，做到争取主动、协商一致。经济责任审计的目的是加强对领导干部的管理和监督，为干部任免提供依据，这就决定了经济责任审计不仅仅只是一家部门的事，因此要想制定科学合理的审计工作计划，审计部门必须改变过去经济责任审计是委托审计，不好作计划、不能作计划的观点和被动等任务上门的做法，把制定计划作为提高经济责任审计工作质量的一个重要环节。每年年初制定年度计划时，主动与组织、纪检等成员单位多进行一些沟通。了解年度内这些部门在干部监督和管理方面的重点及要求和干部调整动向，向他们说明年度内审计力量的分布情况。在此基础上，制定出年度经济责任审计工作计划，然后将计划初稿分别送有关部门，或者召开经济责任审计联系会议，听取有关部门对经济责任审计工作计划的意见，最后在协商一致的基础上形成正式的经济责任审计工作计划，并以领导小组的名义下发执行。

四、科学安排审计项目计划。做到综合平衡、长短结合。经济责任审计是一项长期的系统工作，同时审计部门任务量的来源很多，既有上级指令性任务和授权任务，又有地方政府交办的任务，还有部门之间的委托任务和协调任务。因此在制定计划时应充分考虑各个审计期间任务量和审计资源的均衡配置，做到统筹兼顾，长短结合，年度计划与长期计划均衡。把当年计划与前几年度计划执行情况及未来几年审计工作规划一起统筹考虑，采用滚动式计划法，确定当年计划。既保证能对审计范围内的审计时象在一定的时间内轮审一遍，又使经济责任审计工作任务不至于集中在某一年度，确保审计资源的高效利用。

五、与其他审计项目结合，做到全盘考虑、集散有度。经济责任审计计划有其严肃性，必须实行统一管理，但并不是说这些计划和任务一定要由经济责任审计机构去完成。在制定计划时就要考虑结合利用各种审计资源，做到两个结合：一是经济责任审计与财政预算执行审计、财务收支审计、效益审计等项目相结合。凡经济责任审计与其他专业审计有交叉的，由综合部门制定计划时统筹考虑，合二为一，指定同一部门完成，并且要求都按照经济责任审计项目程序实施，在审计时兼顾领导干部责任评价所需的经济指标。一方面防止对同一单位重复进点审计，给被审计单位带来不必要的负担；另一方面可以综合利用审计力量和审计成果，以节约审计成本，提高审计效率。二是任中审计与离任审计相结合，防止“审、用”脱节。针对“先离任，后审计”。审计监督功能弱化的现象，经济责任审计工作应由离任审计逐步转向离任审计和任中审计并重，由事后监督向事前、事中监督转变。在制定审计项目计划时，应根据干部管理需要，提高领导干部任中经济责任审计项目比例，并通过建立各成员单位日常信息沟通机制和审计结果运用反馈办法等，更好地发挥审计结果在加强对领导干部权力的制约与监督、干部选拔任用中的综合效用。

篇5：安全责任及有关项目承诺书

贵州遵义重兴房地产开发有限公司:

我沙厂全体股东自愿正我们现开着的沙厂地界上(朱俊刚砖厂正对后地块)为该公司已启动的“播州茶城”建设用地平场。现将安全生产责任及有关事故特作如下承诺。

1、平场地点自愿为该公司无偿平场，平场砂石为土坪镇基础设施建设有偿使用（按市场价格）。

2、平场中发生的一切安全事故和经济法律责任均由股东沙厂负责。

3、平场中的除砂石外的泥土渣石不外售用于该公司填方。

篇6：党员履行责任 服务群众承诺书

为进一步强化党员宗旨意识，督促党员在创先争优活动中充分发挥共产党员的先锋带头作用，履行党员责任，服务群众，根据《中国共产党章程》及相关要求，特作如下公开承诺：

一、思想上：时刻有意识提高自己的思想觉悟，始终发挥先锋模范带头作用。

1、始终紧跟时代步伐，与时俱进，认真了解和学习时事政治，不断提高自身理论水平，认真学习科学发展观和构建社会主义和谐社会的理论，树立正确的价值观、人生观、世界观。

2、积极参加集体学习小组讨论和支部生活，要有自己正确的独特看法，充分调动积极性，提高参与的热情。

3、思想上严格要求自己，积极开展批评与自我批评，听取同志的意见与建议，接受大家的监督，提高为人民服务的本领。

二、学习上：积极进取，努力提高自己的理论水平，扩大知识面，养成良好学习风气。

1、注意理论与实践相结合，除了搞好学习外，积极参加实践活动，从实践中总结经验，不断提升综合素质。

2、热心帮助有困难的同志，团结奋进，共创良好的机关风貌和工作作风。

3、积极参加支部生活，认真学习，积极思考，踊跃发言。

4、做好自己本职工作之余抓紧业务学习，扩大知识面，提高自己的业务素质。

三、工作上：认真负责，一丝不苟。

1、关心本院各项工作的开展，互相帮助，尽力而为。

2、工作要认真负责，一切以集体利益为重。

3、常对工作做总结，勇于创新，提高业务水平，提高工作效率。

4、工作中充分发挥积极性，团结一致，增强集体的凝聚力。

5、乐于接受同志们的意见，严于律已，一切从大局出发，全心全意为人民服务。

四、生活上：文明礼貌，乐于助人。

1、遵守本单位一切的规章制度，敢于和不良现象作斗争。

2、勤俭朴素，养成良好的生活习惯，吃苦在先，享受在后，处处为他人着想。

3、热情友好，礼貌待人。

篇7：项目服务承诺

9.6.4.1 服务承诺

1、我公司承诺：在项目工作区域设立驻点（办事处），并分别设立办公区和生活区，完善员工的工作与生活环境。根据选型文件要求配置各项设施，务求能在最短的时间内及时响应贵公司的需求。

2、我公司承诺：为做好贵公司的“贴身”服务，设立7*24小时专职值班电话，以满足本项目的需要。平时安排多队专业人员值守，并安排好日常值班计划以及节假日的人员值班，保证有足够的人员以完成突发的测试任务。

3、我公司承诺：项目经理配备专用的联络手机，并保证手机24小时开机，保证在出现故障时能及时赶赴现场指挥；项目经理请假必须提前1天得到甲方负责人和公司领导批准，并作好工作交接。如外出或不在当地，将指定临时负责人，并及时通知移动公司的相关项目负责人，以便联络。

9.6.4.2 配置承诺

1、我公司承诺：保证投入的技术人员熟悉各种仪表和测试工具的使用，优化经验丰富，并具有丰富的室内覆盖普查整改项目的工作经验。

2、我公司承诺：保证人员的稳定性。如果我公司进行人员更换，必须以相应符合江西移动网络优化专业人员要求进行替换，否则江西移动公司将根据项目考核办法采取相应的处罚措施。

3、我公司承诺：在开展测试工作时，我公司的人员穿着经江西移动公司审核通过的工作服和工作帽，衣着整洁、形象健康大方，时刻注意维护江西移动的名誉和形象，保证不以江西移动的名义从事任何与测试工作不相干的工作，否则，由此引起的一切后果由我公司负责。

9.6.4.3 服务响应承诺

我公司承诺：对于江西移动人员的意见紧急投诉2小时内答复，普通投诉2个工作日内答复并提供解决方案。

9.6.4.4 资料保密承诺

我公司承诺：严格执行我公司已有的内部保密措施，在工作中对有关江西移动公司的内部资料、测试数据、记录及报表严加保密，杜绝外泄（本条款长期生效，不随合同结束而结束）。

9.6.4.5 安全生产承诺

1、我公司承诺：在进行江西移动工作期间，我公司将严格遵守江西移动公司的保密制度，保证严格按照江西移动公司的安全规范和流程开展工作，承担相应的安全责任。

2、我公司承诺：若我公司人员发生安全事故，造成对江西移动公司财产损失，经江西移动公司确认后，江西移动公司可以根据事故的严重程度对我公司进行惩罚，江西移动公司可以单方面解除合同。其中安全事故包括以下情形：在测试工作中发生人员伤亡，江西移动公司的重要资料和信息泄密。

3、我公司承诺：若由于我公司人员的人为原因发生重大生产事故，对江西移动公司造成重大损失；江西移动公司有权根据事故造成的所有影响进行评估，并测算、确认经济损失。江西移动公司有权要求我公司赔偿江西移动公司所确认的经济损失。江西移动公司有权单方面解除合同，并以书面形式通知我公司解除合同。其中重大事故包括：江西移动公司财产发生重大损失，江西移动公司认定的重大人为事故。

4、我公司承诺：江西移动为了方便开展测试工作，为我公司人员提供相关的证明。我公司保证不持该证明进行与测试无关的任何工作，否则，由此引发的一切后果由我公司负责。

9.6.4.6 文明作业承诺

1、我公司承诺：我公司人员在外勤工作中时必须注意形象，向客户出示资格证或工作证，并与测试场所业主处理好关系，树立并维护贵公司的良好形象。

2、我公司承诺：在外勤工作中，遵守各项法律法规以及有关交通、卫生及当地各项市政规定。保证消除事故安全隐患，落实安全责任制和检查制度，杜绝质量事故和人员伤亡事故，在代维服务过程中确保安全事故为“零”。

3、我公司承诺：保证文明网优代维，遵守贵公司有关规章制度和管理制度，做好测试和代维的现场管理工作。

4、我公司承诺：我公司承诺站在贵公司的立场，竭力维护贵公司在社会上的良好形象，与贵公司的客户以及用户搞好关系，特别是在投诉处理时，做到“接单、沟通、处理、反馈一站式服务”。

9.6.4.7 应急调度承诺

1、我公司承诺：公司拥有人数众多的网优专业队伍，在测试任务繁重、时间紧迫的情况下，我方保证公司内部有足够的机动人员可供调用，有足够的人员可以满足同时进行分组测试的需要。

2、我公司承诺：内部有自备的工具仓库及车队，如遇项目测试任务繁重、时间紧，需要增加设备以及车辆时，我公司将对其安排应急措施，有足够的设备、车辆投入，保证贵公司的紧急任务得以及时、优质、高效地完成。

3、我公司承诺：拥有全专业施工能力，交换、传输、无线、电源等各专业都有技术专家，贵公司遇到紧急情况时，我司将启动应急预案，跨专业成立专门小组，全力支持。

4、我公司承诺：对于贵公司技术人员的意见，我们将在第一时间以最快的速度给以答复，若遇上特殊情况，最迟不超过24小时。对于答复的方式，我们采用口头和书面相结合。

5、我公司承诺：积极配合贵公司迎接省公司和集团公司的检查，检查期间对车辆、人员方面作好应急准备，随时接受贵公司调度。检查期间严格执行贵公司的应急操作规定，加强关注重点区域小区，确保网络稳定运行。

篇8：项目服务计划责任承诺

一、社会组织提供服务的模式

目前, 民政部把社会组织划分为三种类型:社会团体、民办非企业单位、基金会。实际上, 在国内以项目的形式开展社会服务的机构不仅仅是这些, 还包括一些国际性质的NGO组织, 草根的NGO组织。这些组织开展大量的服务一般都是以项目为载体实施的, 这就意味着需要有项目管理。一般意义的项目管理, 指的是在特定理论指导下, 将各种知识、技能、手段、技术应用到项目实施中, 充分发挥资源的潜在价值, 有效的整合和各种功能, 实现项目所要达到的基本目标, 满足或超过项目相关者的要求和期望。它贯穿于项目的策划、立项、计划、执行、直至终止的全过程。社会组织为什么要以项目的形式的来开展社会工作, 主要原因还是在于项目的管理模式有其优越性以及借鉴了现代化的产业管理模式, 运用项目, 比如房地产项目, 资源开发项目, 产品营销项目等等, 正式运用了项目的管理模式, 使得管理变得有据可循, 管理的程序清晰明了, 无论是给管理层还是被服务对象都能提供一个很清晰的模子, 使得项目的进展得到监督。也就是说为什么社会组织在开展工作的时候也会采用这样的管理模式。另外, 现阶段国家和政府部门在购买社会组织的服务的时候, 往往也是以项目招标的形式, 让各个社会组织之间去竞争。另外, 这样还有一个优势, 就是社会组织可以把一项工作很完整的交给社会工作者 (服务团队) 去执行。金罗兰在《我国非盈利组织与项目管理》一文中重点介绍了我国社会非盈利组织的项目管理特点, 其中就有一点说明项目管理处于初级阶段, 也就是还不完善的阶段。

1、社会工作专业服务

经过二、三十年的发展, 我国已经培养出了一大批的社会工作专业人才, 他们分布在各行各业中, 其中一部分就在社会组织内, 奉献着自己的热量。

笔者理解的社会工作专业服务就是社会工作者运用专业的社会工作知识、技能、手段等为社会大众提供专业的社会工作服务, 这种服务可以是政府购买的, 也可以是社会组织自发开展的, 总之是一种为社会大众谋福利的专业服务。社会工作专业服务目前笔者所见的, 大部分是以公益的性质开展的, 有中央政府购买的服务, 也有地方政府拨款实施的公共项目。然后在各个项目中再配以个案工作, 小组工作, 社区工作等, 这些项目有一个共同点就是, 落实在社区, 贴近民众, 走进人民群众的日常生活, 并以居民的需求为本。

相比较中国早些时候的以民政部门为主导的社会服务来说, 以专业的社会工作者开展的社会服务明显专业水平提高了。民政部的社会工作具有明显的中国特色或者说行政性, 在某些方面与现代社会工作的部分工作原则是相冲突的。专业社会工作服务讲究的是接纳, 案主自决。但是在传统的民政工作中, 运用的是劝阻, 禁止的工作方式, 不能从根本上解决居民的问题, 或者受益者只针对了问题来源者, 不能涉及家庭, 社区等更加广泛的范围。

2、项目形式的社会工作专业服务

无论是政府还是社会组织本身开展的社会工作专业服务, 基本上一致采用的是项目的形式。社会工作专业服务项目, 是在政府或组织拨款的前提下, 向居民提供的社会工作服务, 工作人员可能是专业的社会工作者, 可能是社区工作人员, 也有二者的结合。同时, 此项目的开展运行, 都要受到政府机构或者组织的监督与管理。既然是以项目的形式开展的服务, 那么在服务的过程中, 都要以项目的管理模式进行, 且运用公益项目的管理理念来督促这种专业服务的进程。

同时, 项目形式的社会工作专业服务, 是以需求为导向、筹资和自主一体化为公益项目和活动的主题。所以, 以项目形式开展的社会工作专业服务, 是社会工作者参与进入到这个项目的各种环节, 包括项目的申请、调研、落实、评估等环节, 都需要社会工作者的全称参与, 才能称的上是社会工作专业服务。

尤其是现阶段面对大学生的一些共公益性质的社会工作专业服务 (实习/实践) , 都是以项目的形式面向本专业的大学生。以“蓓蕾成长计划”来说, 就是大学生在服务机构中通过项目的形式来争取到的一次实践机会。

3、“蓓蕾成长计划”的运行方式

“蓓蕾成长计划”是四川大学社会工作专业的几名研究生在成都高新区FC街道创业就业援助中心举办的第一届大学生“V”FC创业大赛上脱颖而出的一个参赛项目。该项目的目的是为该街道辖区内的外来务工人员及其子女提供公益性的社会服务。为期六个月, 每个月有四次活动, 针对孩子的活动包括“蓓蕾儿童手工课”锻炼孩子们的动手能力以及观察能力;“蓓蕾儿童电影课”为了让孩子们学会欣赏美的事物等。针对家长的活动有“蓓蕾家长会”“家庭教育咨询”;以及针对整个外来务工家庭的“亲子运动会”“家庭义集”等。

FC创就业援助中心, 是在FC街道办事处的指导和支持下, 由社会组织AYX社会工作服务中心搭建就业创业支持平台, 协助辖区居民成功就业、创业的综合性活动中心, 也是一个非盈利性质的组织。要求大学生以项目的创业形式在创就业中心申请由FC街道提供的五千元的创业项目资金。这个社会工作专业团队 (天使行动队) 进而在此街道辖区内的蓓蕾 (“蓓蕾成长计划”不是专门为蓓蕾社区设计的服务, 名字上只是一个巧合) 社区开展了项目“蓓蕾成长计划”。

“蓓蕾成长计划”的运行方式, 就是在接受FC创就业中心监督以及蓓蕾社区的辅助的情况下开展的。天使行动团队的三名 (后来增加到六名) 社会工作研究生, 一名项目经理, 一名负责财务, 一名负责人事。项目经理运用的就是项目的管理方式, 引导其他的队员一起管理和运行这个项目。“蓓蕾成长计划”项目一方面要向创就业中汇报财务情况, 一方面还要向他们提供项目的服务进度, 接受中心的监督和引导。但是该项目在运行的过程中, 完全没有去计较利益的得失, 是纯公益性质的社会服务。

所以, “蓓蕾成长计划”项目的管理时间是在六个月内, 资金五千元整, 范围包括地点蓓蕾社区以及受助对象是外来务工人员及其子女。在六个月的免费公益活动结束后, “蓓蕾成长计划”还没有找到可以持续维持项目效果的方法。

二、项目管理形式的优势与不足

项目管理的优势, 在本文的前面就已经有所提及。在本处将会以“蓓蕾成长计划”项目为例做出具体的阐述。

1、项目形式的管理模式可以提高资源的利用效率

“蓓蕾成长计划”项目是一个长达半年之久的公益项目, 资金是五千元整。这就需要研究生团队合理有效的利用这笔资金, 发挥它最大的价值。在财务管理方面, 研究生团队有专门的会计和出纳, 负责每一次的开销支配和项目每一阶段的报账事宜。在每一次的活动设备和道具购买与使用上, 该团队都是秉持着价格最优, 重复利用的原则, 尽量在最小浪费的情况下, 保持每一次开销费用的最大化利用率。通过各种有效利用的手段, 达到资源利用的最优化。

随着社会工作专业的不断发展, 其服务领域及服务人群也在不断的夸大或者更新, 社会工作专业服务采用项目管理的模式, 也给社会组织一种充分借用外部资源的良好平台。如果我们没有一个良好的项目平台, 及时我们拥有了一定的外部资源, 但是不能够使这些资源快速的产生效益, 则会造成资源的浪费和损失。

同时, 采用项目的形式, 还可以提高工作人员的积极性以及提高组织的形象等优势作用, 但是, 与此相比也存在不足的地方。

2、项目的可持续性无法保证

这是目前社会工作服务项目最难以保证的一大遗憾, 据笔者所了解, 像“蓓蕾成长计划”这样的项目仅在成都市就有许多。这些项目的持续时间基本上都有一年或者半年之久, 在这一年半载的时间里, 服务人员为辖区内的受助对象提供免费或者低额的公益服务。在这段时间内, 工作人员精心陪伴受助对象, 提供专业的社会工作服务, 服务效果也很明显, 也达到了项目的目标。但是一个巨大的问题就是, 在这一年半载之后, 当我们组织或者工作人员撤离这个地方的时候, 受助对象的表现又回到了受助之前的状况, 足以表明, 社会工作专业服务在这个过程中的没有达到社会工作的专业目的, 即助人自助。

这种具有一次性活动特点的社会工作服务项目, 不能在撤退之后保证受助对象运用新的生活方式、生活理念去面对服务结束以后的生活。或者活动的效果可以维持一些时间, 但是受助对象最终还是会回到接受服务之间的生活状态。如何去保证项目结束以后, 受助对象还可以把在项目活动过程中的生活态度等应用到他们以后的日常生活中去, 是一个值得深思的问题。

三、“蓓蕾成长计划”项目的服务效果

经过为期6个月的蓓蕾活动, 此项目顺利结束了, 通过这些活动, 也得到了一些收获。项目的结构很清晰, 每周一次关于儿童的活动, 每一阶段有关于家长和亲子的活动。

手工课、电影课、故事会、绘画课是针对儿童的素质教育, 其结合社会工作的专业理念和工作方法, 以这些活动内容为载体, 对儿童进行成长教育, 一共有三期活动。另外还有针对亲子互动的家长义集、亲子运动会。家长茶话会是完全针对家长的, 也是这个项目中惟一考虑到的关于项目可持续发展问题。就是要建立一个家长互助平台, 等到项目团队撤出之后, 还可以把项目的工作理念继续保留下去。

通过这些活动, 达到的效果还是比较明显的, 至少在项目团队还未撤出之前。各位家长之间有了更加深刻的认识, 促成了家长们相互之间的认识, 互助。对于亲子关系, 客观的来说, 没有多大的改变。来参加这个项目活动的人员, 主要是外来务工的人员及其子女, 和少部分成都市本地人, 经济条件比较好, 家长的文化水平也比较高。对于外来务工人员来说, 亲子关系的改变不是一朝一夕的, 他们基本上都忙于生计, 对孩子的关注本身就很少, 就算参加了我们的活动之后, 也无法改变他们需要生活而产生的对孩子的疏忽, 有心无力。对于儿童们来说, 这半年的陪伴, 无疑是给予了他们温暖, 或者忘年交的友谊, 但是我们真正的项目目的, 改变这些孩子的生活信心或者生活环境, 还是没有达到目的。个别儿童对工作人员产生了依恋心理。

在项目结束以后, 不管是对家长还是这些儿童, 项目所产生的效果都没有继续下去。一旦项目结束了, 各位家长还是会忙于自己的生计, 各自顾着自己的家庭, 因为中国传统社会及家庭理念“不要麻烦别人”的思想, 使得他们, 即使知道互帮互助的道理, 也不会去麻烦别人。这种情况在由工作人员带领下就会消除。所以, 一旦项目结束, 工作人员撤离了这些服务对象, 他们即将又回到最初的状态。“蓓蕾成长计划”的宗旨就是要着力于改善外来务工人员及其子女的生活方式以及生活信心, 但是最终是没有达到这种助人自助的目的。

四、助人自助与项目的可持续发展

如何把助人自助的专业理念融合到项目中去, 提高服务对象独立面对困难和来自生活环境的各种压力的能力, 才是每一个项目应该要做的。只有使得服务对象真正的独立才能把项目的意义维持下去。否则, 项目本身就是一个捐赠平台, 只是把表面上的慈善行为演变为了一种隐性的慈善行为, 而不是社会工作专业所提倡的助人自助的专业目的。

虽然“蓓蕾成长计划”项目的经费有限, 使得项目只能维持半年之久, 但是项目本身的真正意义在于改变服务对象的生活观念以及他们的生活环境。所以, 此处有必要浅谈一下助人自助的专业理念。“授之以鱼, 不如授之以渔”, 助人者在协助、帮助他人的时候, 要达到使被帮助之人提高学习、生活、工作的能力, 明白临渊羡鱼不如退而结网, 使被助者积极寻找出路, 学会一技之长, 掌握“捕鱼”的能力。

要使项目得到可持续发展, 必须提高服务对象自助的能力, 这是唯一的也是最好的途径。项目的工作人员只是作为一个过度者, 引导者把服务对象引上自助的道路, 但是最后还是的靠他们自己去摸索, 提高自己独立面对的能力, 就像“蓓蕾成长计划”的家长会, 家长会只是一个契机, 是工作人员为他们建立的一个互助平台, 但是真正的运作和走向还是得靠各位家长们自己去维持和把握。

五、结论

社会工作专业服务的重点就是要培养服务对象自助互助的精神, 才能够达到专业服务可持续发展的目的。项目形式的社会工作专业服务, 一方面要运用项目管理的优势发挥社会工作专业服务的最大作用, 也要注意项目的可持续性发展。社会工作专业服务与项目管理模式的相互结合, 也为社会工作专业服务提供了一个全新的管理思路, 需要同时关注二者的可持续性。

摘要：以项目的形式开展的社会工作专业服务, 是目前社会工作专业进行社会服务的主要方式, 此种方式的服务目标 (目的) 明确, 容易看到服务的效果, 可以得到受助对象或者社工所在机构的普遍认同。但是, 在一个项目周期结束之后, 如何保证项目效果持续下去, 是需要研究的。本文基于“蓓蕾成长计划”项目的实施效果, 尝试着探讨些许关于社会工作专业服务可持续的问题。

关键词：社会工作,专业服务,项目的可持续性

参考文献

[1]陈旭清, 金红磊, 吴雅杰.公共项目管理[M].北京:人民出版社, 2010.

[2]孟卫军.中国地方公益基金会的项目运作[D].华中师范大学, 2003.

[3]杨林.社会工作服务项目化管理研究[D].郑州大学, 2012.

篇9：项目服务计划责任承诺

关键词：通识教育；服务学习；创新模式

一、密西根州立大学的综合研究项目

在密西根州立大学(简称MSU)，每个本科生的学习大纲都包含着通识教育(General Education)和专业教育(Specialized Education)的课程学习，密西根州立大学的通识教育是通过完成MSU的综合研究项目(Integrative Studies Program)来实现。综合研究项目是密西根州立大学独特而具有创新价值的通识教育模式，提供的课程以整体和多元化的方式加强学生对人类、创造力、知识和他们自身以及对世界的责任感的认识了解和评价。

1艺术与人文科学综合研究项目课程

艺术与人文科学综合研究项目学习目标：帮助学生熟悉艺术和人文科学领域知识并拓展智力和表达能力的范畴；鼓励学生对自己的社会、历史和文化进行深入研究：鼓励学生学习更多的其他社会的历史和文化；关注人类历程中的重要思想和观点——通过鼓励学生正确评价知识和价值观对人类行为理解中的作用，通过强调民主社会公民的责任和机会，通过加强评估文学、戏剧、音乐、美术的创造性价值，通过对生活在日益相互联系相互依赖的世界中的人们的重大事件的关注。

艺术与人文科学综合研究项目包括以下课程，每门课程4个学分：A类课程有美国与文学、音乐、流行文化的全球化潮流、美国人经历和个性的多样性与统一性、美国与世界、个人社会与科技等等。B类课程有亚太地区的宗教思想和音乐习俗、阿拉伯美国人、19至21世纪的美国劳工、中东——现代以色列、古代世界、欧洲文艺复兴、资本主义文明、医学史和伦敦的医疗保健道德规范、法律理论中的性别和种族、现代戏剧和表演中的设计、艺术和人文科学、现代世界的歌剧、西方戏剧和社会、世界艺术传统等等。内容从古到今，涉及哲学、历史、艺术、价值观、文学、音乐、社会、交际、语言学、创造学等领域。

艺术与人文科学通识教育综合研究项目课程要求：每个本科生必须选修一门4个学分的A类课程和一门4个学分的B类课程才能达到艺术与人文科学类通识教育的要求。完成I级写作要求并获得1.0或1.5的学分是注册A类课程的必要前提(选修A课程时可同时选修一门写作课程)。完成一门A类课程的学习是注册B类课程的前提。

2生物与自然科学综合研究项目课程

生物与自然科学综合研究项目学习目标：帮助作为大学本科生获得这样的教育机会——理解科学家做研究和得出结论的方式与手段；帮助学生用精选的例子来理解这种调研模式的结果。这些课程为学生将来在服务密西根、服务国家、服务国际社会中成为未来的学者或领导者打下基础。完成这些必需的课程，将使学生具有以下四种能力与资格：第一，科学知识：学生能够描述一些自然科学的主要概念并且将能用它们来解释重要的自然现象。第二，科学发展：学生能够解释这些概念和所得出的结论之间的上下关系，并能意识到这些概念将在哪里主导我们的未来。第三，科学实践：学生能够区别不同的科学概念，能够对科學理解本身的不断提高举出例子，能够运用科学方法解决自然世界中的问题。第四，科学鉴赏：学生能够学到自然和生物科学家的成就的价值——当他们持续开展实践性的研究和继续对基本原理和持久价值进行研究。

生物与自然科学综合研究项目包括以下课程：生物科学课程(ISB课程Courses in Biological Science)有：生命史——从生命的起源到人类历史产生、昆虫、全球化和可持续、昆虫、全球化和可持续实验课、应用环境论和有机生物、生物实验课综合学习、应用生物医学等。自然科学课程(ISP课程CoursesinPhysical Science)：探索地球：全球变化、探索地球——自然冒险和环境、宇宙幻想实验课、化学世界、化学世界实验课、物理世界的奥秘、物理世界的奥秘实验课、声音科学、水与环境、水与环境实验课、地球系统——能量等等。以上课程理论课是3个学分，实验课是2个学分。

生物与自然科学通识教育综合研究项目课程要求：每个学生必须修满一门ISB课程和一门ISP课程和一门实验课共8个学分的课程。选修生物与自然科学课程前要通过数学测试和快速实验测试，并获得学分。

3社会与行为科学综合研究项目课程

社会与行为科学综合研究项目学习目标：帮助学生把他们个人的设想和信仰同依据批判性思维和人类行为模式和趋势的分析调查得出的结论区别开来；扩展学生对那些持久的全球问题和解决方式的认识，并对那些特殊的过渡状态的结果加以区别；对人类行为提供多元文化的、国际的和民族的观点，为适应多民族和多种族的美国社会增加特殊的挑战和机会。

社会与行为科学综合研究项目包括以下课程，每门课程4个学分：200水平课程(200Level相当于大学二年级水平)：社会与个人、社会区别与不平等、人类社会的时间、政府与个人、自由民主政治等等。300水平课程(300Level相当于大学三年级水平)：人类与环境、全球化的多样性和依赖性、亚洲——社会科学观察、拉丁美洲一社会科学观察、民族多样性与变革——美国、运动社会科学等等。

社会与行为科学通识教育综合研究项目课程要求：每个本科生必须要选修一门4个学分的200水平课程和一门4个学分的300水平课程才能达到社会与行为科学通识教育的要求。完成一门200水平课程的学习是注册300水平课程的前提。

密西根州立大学通识教育课程主要由MSU综合研究项目中心(CentersforIntegrativeStudies)协调管理。中心由以下三部分组成：(1)艺术和人文科学综合研究项目中心Center for Integrative Studies in the Arts and Humanities(CIS—AH)。该中心的工作主要由MSU的艺术和语言学院、社会科学学院(历史系)、音乐学院的教师共同协作完成综合学习课程的教学任务。各单位每年选派共12名教师组成该学年的教学顾问委员会。(2)普通科学综合研究项目中心Centerfor Integrative Studies in General Science(CISGS)。该中心的工作主要由MSU的自然科学学院(the College of Natural Science)的教师完成自然科学与生物科学综合学习课程的教学任务。(3)社会科学综合研究项目中心Center for Integrative Studies in Social Science(CIS/SS)。该中心的工作主要由MSU的社会科学学院(the College of Social Science)的教师完成社会科学

综合学习课程的教学任务。

二、密西根州立大学的服务学习计划

1服务学习的使命与价值

什么是服务学习(Service-learning)?“服务学习是一种把社区服务和理论教学相结合的教学方法，它关注批判性、反思性思维和公民责任。服务学习计划使学生志愿从事于能满足当地需要的有组织的社区服务，培养学生的理论技能、公民责任意识并承担社会义务。”

服务学习为美国的青少年提供了一个独特的机会，从幼儿园到大学生——以切实可行的方式通过与课堂学习有机统一的服务计划与他们的社区紧密联系。服务学习让学生接受这样的教育过程——用他们在课堂上学到的知识解决现实生活的问题。学生不仅学到了民主和公民责任，而且通过服务实践他们能更加积极地成为公民和社区成员。一个全美性的“学习和服务美国计划”研究显示，有效的服务学习计划能促进学生的个人和社会责任，把学习从教室向社区拓展。服务学习通过以下途径也加强了教育与社区的联系：在大学和其他机构、组织之间建立有效的合作伙伴关系；促使父母和其他成年人支持学生服务学习；通过服务学习计划的实施满足社区的需要：为青少年提供在社区中和他人一起工作的机会。

2服务学习的组织、管理与实施

密西根州立大学的服务学习项目的组织管理和实施主要由“密西根州立大学服务学习和公民参与中心”负责，简称CSLCE(Center for Service-Learning and Civic Engagement)，该中心成立于1968年。CSLCE的重要使命是为学生提供积极的、注重服务的、以社区为基础的、综合的双赢的学习机会，提高加强他们的公民责任和对学术、个人、职业发展的承诺。通过服务建立连接大学师生与社区的纽带是CSLCE中心的首要任务。该中心是个独立的机构，直接对“大学拓展和接触部”的教务长和分管学生事务的副校长负责。

密西根州立大学CSLCE中心与417个社区非营利性组织、学校、医院、健康保健机构、政府办事处、民间宣传团体等建立合作关系，为学生提供多种形式的服务学习的实践机会。

服务学习实践安排有短至一个下午长到一个学期或一个学年。每个学生可以根据CSLCE中心提供的项目确定适合自己的服务学习计划，有的大学生通过短期社区项目在兰辛地区(密西根州立大学所在地)实践，有些学生在全美或世界其他国家实践。学生都可以通过校园网络在中心注册和签约。学生可以根据自身的学术计划参加不同类型的服务学习：学术服务学习、课程服务学习、辅助课程服务学习等模式。大多数服务计划不需要经验，社区组织会提供指导和培训。想要获得成功的服务学习经历的唯一要求是具有满足社会需求和从事公民事务的愿望、对服务义务的承担以及发自内心希望在个人成长、学术专业、社会化等方面得到进步。

参加服务学习的学生都是志愿者。大学生为了满足社会的需要奉献他们的时间、精力和独特的技能。密西根州服务学习奖学金计划为遍及全州的“校园契约”成员的大学生提供奖学金。学生在一个学年中如果自愿完成300小时的社区服务将可以获得1000美金的奖学金。此外，密西根州还设立了“优秀学生服务奖”、“教师员工社区服务学习奖”、“杰米和卡特合作伙伴奖”、“密西根政府服务奖”等多种奖项用于激励参与服务学习的师生员工。美国政府与民间组织也设立了40多种奖项奖励志愿者。

密西根州立大学CSLCE中心为全校教师和学生提供以下帮助和支持：在发展并协助实施课程整合、反思和绩效评价的最佳方案方面提供帮助：为有关的一体化服务学习和公民参与的课程提供个人和团队协商；帮助教师确定与课程相关的合作伙伴和社区服务参与机会；促进与社区需要相匹配与衔接的学术专业利益的发展；在大学保障政策下促进学生注册服务学习岗位并提供确保覆盖每个大学生的服务学习注册程序等。

3服务学习的成果与影响

第一，服务学习促进了学生的学习积极性和主动性。90％以上的学生认为服务学习“使学习变得更有趣”、“帮助我理解怎样把功课学得更好”、“发展了我的创造性并学会独立思考”。还促进了学生对于集体的认同和理解，参与服务学习的学生很少违反纪律、有更高的出勤率。“研究表明：服务学习特别有助于提升学生的一般价值感和学习能力感，特别是为边缘学生(Marginal Students)提供了更大的自主权”“对于那些缺乏学习动机、不合作、低自尊以及缺乏社会技能的学生，当他们参与到服务学习中，他们的问题解决技能、社会能力、目标感、决策、合作以及写作和思考的能力都会得到发展。”

第二，服务学习加强了学生的社会责任感。使学生做好承担社会责任的准备，促进对社会和公众事务的理解和直接参与。

第三，服务学习提高了学生的自尊和自信。在活动中学生不仅承担起责任，在实践中学习新的技能，最關键的是他们会认为自己有能力让社会向积极的方向转变。

第四，服务学习有助于学生确定自己将来的职业兴趣和方向。通过社区服务工作，学生从中了解自己的兴趣和能力。大部分学生参与服务学习后，认为他们更具有社会竞争力。

第五，服务学习对学校发展产生积极影响。服务学习有利于改善师生关系，使其更融洽，师生之间更加相互尊重。“参加服务学习活动的学生在社区里服务，不仅代表了自己，更重要的是代表了学校，服务学习增强了学生对学校的归属感和荣誉感。服务学习使学校和社区之间建立了密切的合作伙伴关系，有助于改变学校与社会之间相互割裂的状况，使高等教育为社会服务满足社会需要的目标得以体现”。

第六，服务学习体现了美国志愿服务精神传统。志愿服务是美国的传统，也是美国主流社会占主导地位的价值观和道德标准，是美国人引以为荣的思想源泉。美国人从建国以来就一直向世人展示出自己建立公共事业机构，并牺牲自己的时间、力量和金钱来帮助同胞的热情。美国的联邦、州和地方政府历来高度重视这种热情，并一直不断地鼓励美国人继续发扬这种志愿服务传统。2002年，美国总统布什呼吁所有美国人至少用两年的时间相当于(4 000小时)致力于为社区、为国家和为世界服务。美国大学的服务学习理念是正是志愿传统的重要体现。