开发区首问首接责任制

开发区首问首接责任制（通用3篇）

篇1：开发区首问首接责任制

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为进一步加强服务管理工作，规范工作人员的行为，方便群众办事，促进公众监督，促进干部队伍的作风转变，树立东侨开发区良好的社会形象，在及时处理和解决群众来信、来电、来访工作中实施首问责任制，在第一时间迅速解决人民群众日常生活中出现的问题。

一、首问责任制和责任人

首

问责任制是指其他单位和人民群众来信、来电、来访时，所接触到的第一位工作人员，都负有接待、答询、处理、解决、办理或协助办理的责任制度。第一位接待群众来信、来电、来访的工作人员即为首问首接责任人。首问首接责任人，必须热情接待，提供优质服务。属责任人业务范围的应负责接待解答，一次性告知办事程序，能办的事项应及时予以办理；不能立即办理的，应采取积极主动的便民服务措施予以受理、解答；不属于责任人职责范围的，应耐心说明情况，不得出现冷漠、傲慢的态度和行为。

二、首问责任人要求

1、首问责任人要认真处理人民来信，主动热情的接待每位来访人员，并向来访人主动告知自己的姓名、职务和联系电话。

2、首问责任人必须严格按照“文明用语规范”的要求，对来信、来电、来访的群众给予热情接待。对本职工作范围和非本职工作范围的群众来信、来电、来访，都要“您好”先行，严禁用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等生硬语言回绝。

3、要认真听取来信、来电、来访群众反映的意见、服务请求及投诉举报的问题，并做好记录。

4、首问责任人对来信、来电、来访群众反映的意见、服务请求、投诉举报和咨询事项，属于责任人本职工作范围的，应立即办理或解决，当时不能办理或解决的，应向反映人讲明原因和解决期限，并在期限内负责答复。责任人的答复应耐心、细致、充分、合理，以保证服务对象满意。

5、首问责任人对于不属于本职工作范围的来信、来电、来访，但属于本单位相关部门职责范围的来信、来电、来访群众的服务请求和咨询事项，首问责任人必须引导或帮助来信、来电、来访群众与相关科室工作人员取得联系，转交给相关部室负责办理。

6、对来信、来电、来访群众的服务请求和咨询事项，不属于开发区管理职责范围的，首问责任人也要热情接待，提供力所能及的帮助，并向当事人提供应向哪个部门反映或投诉的建议。对不属于本单位职责范围的重大事项或可能引发严重后果的来信、来电、来访，要认真记录并立即报办公室。

7、对外公布服务热线电话要有人值守，熟知业务、掌握首问责任制实施细则内容要求，严防因服务不到位造成上访事件发生。值班室电话：2868773，2878616；投诉举报（监察局）电话：2995827。

三、首问责任人的责任追究

（一）有下列情形之一的要追究首问责任人的责任：

1、属于自己职责或工作范围，而不认真答询、处理和解决的。

2、不属于自己职责或工作范围，没有将当事人引导给相关部门处理和解决的；不属于本单位职责范围，没有认真向当事人解释清楚的；不属于本单位职责范围，但可能引发严重后果，造成社会不良影响，没有及时上报的。

3、接听电话咨询不耐烦，语言不文明，拒绝提供相关部门电话的；接待外来人员时仪表不整或不使用文明用语的。

4、处理解决问题推诿扯皮有意刁难或故意躲避的。

（二）首问责任人的奖惩：

1、首问责任制的执行情况将作为工作人员年终政绩考核和评选先进的内容之一。

2、对违反首问责任制的人员，要追究责任。造成不良影响的，进行批评教育、经济处罚、通报批评。情节严重并造成恶劣后果的，要依据有关规定，给予党纪政纪处分。

3、党政领导班子成员和各部门负责人对首问责任制负有领导责任。

篇2：开发区首问首接责任制

第一条 为进一步改进工作作风，强化责任意识，提高办事效率和服务水平。改善广播电视台经济社会发展环境，根据有关法律、法规和政策，结合本部门实际，制定本制度。

第二条 本制度适用于博野县广播电视台全体工作人员。

第三条 首问首办责任制是指服务（管理对象）来电、来信或来人咨询、办理业务，首问首办责任人应当按照职责和程序，认真登记、即时办理或引导、帮助联系、给予答复解释的制度。本制度所称首问首办责任人，是指责任单位接待服务（管理）对象咨询、办事的第一位工作人员。

第四条 首问首办应遵循热情主动，文明履职，廉洁高效，服务规范，方便群众的原则。

第五条 在显要位置设立公示牌，公布工作人员的姓名、职务、联系电话、岗位职责等信息。

第六条 首问首办责任制实行登记制度，对服务（管理）对象的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记，以备查询。

第七条 首问首办责任人的责任

（一）工作人员必须明确自己的岗位职责，了解本部门的业务分工；强化职业道德，树立服务群众思想；加强业务学习，提高依法行政水平和业务工作能力。

（二）属于职责范围内的承办事项，应当在规定办结时限内及时办理；需要补充相关材料的，应当一次性告知有关办事程序、要求及所需材料等。若经办人不在，应先将服务（管理）对象的有关材料收下，做好记录，及时移交给经办人。

（三）不属于本单位职责范围内的事项，应认真解释引导，帮助办理，告知服务（管理）对象承办机关或咨询部门。确属重大问题的，应向领导汇报并由领导安排向有关部门移交。

第八条 首问首办责任人在接待服务（管理）对象办事或咨询时，应认真履行职责，做到文明礼貌，便民利民、清正廉洁、严于律己，不得有下列行为：

（一）对服务（管理）对象不接待、置之不理、敷衍推诿；

（二）不一次性告知服务（管理）对象办事程序、要求及所需材料；

（三）属于工作职责范围内的该办不办或有意刁难、设置障碍、责任意识淡漠、工作效率低下、服务质量较差；

（四）不属于工作职责范围内的不热情、不接待、不引办、不解释、不提供便利条件，致使服务（管理）对象来回奔波，造成不良影响；

（五）其他损害服务（管理）对象合法权益的行为。

篇3：富源县信访局首问首办责任制

第一条 为保证信访工作的顺利开展，进一步改进机关工作作风，规范公共服务行为，增强机关工作人员责任意识和服务意识，提高机关行政工作效率和公共服务质量，树立信访部门良好的对外形象，根据•中共富源县委关于印发†富源县服务承诺制‡、†富源县限时办结制‡、†富源县首问首办责任制‡的通知‣（富发„2008‟16号）及有关规定，并结合我局实际情况，制定本实施办法。

第二条 本办法适用于信访局全体工作人员。第三条 首问首办责任制是指本局在向社会提供公共服务行为时，首位接听电话（含咨询、查询、举报、投诉）或直接接收来文、接待咨询办事的工作人员应该以主动热情的态度，对来电、来访人员提出的有关事项必须及时、认真地予以解答、引荐、办理，把问题解决在首次办理环节的一种责任制度。

第四条 首问责任制是指第一位接待来访、接听来电和处理来信的工作人员、第一个承办公务的室，做到热情接待，不推诿、扯皮，并按照•信访条例‣的规定，把来访（来信、来电）事项和有关公务接到相关室和具体经办人。

第五条 首办责任制是指按工作职责、岗位责任、业务分工，具体负责解答、办理该事项的本局工作人员必须按照职责划分对接洽事务进行及时、认真、有效办理的责任制度。按工作职责、岗位责任、业务分工，具体负责解答、办理该事项的人员为首办责任人。

第六条 首问责任人责任。首问责任人应热情接待，语言文明，耐心听取来访、来电人员陈述，并做好记录，在了解来访、来电人员所问事项后，自己能够解答或办理的应该即时解答或办理，自己不能解答或办理的事项要根据职能，及时负责告知并引荐到首办室和首办人员，待当事人与首办室接洽后方可离开。若首办室、人员不在的情况下要如实告之原因和确切的联系方法，并将所办事项及时交办到首办室。

第七条 首办责任人责任。首办责任人和首办责任室应态度谦和，热情接待，主动问其来访事由，要以“一张笑脸，一句问候，一把椅子，一杯清茶待人”，要使用文明、规范的用语，耐心听讲，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。处理来信要认真、及时；接听来电要礼貌、周到；处理信访问题要严格按照•信访条例‣的程序进行规范处理。凡接到外来电话咨询公务，不属于本室（本岗位）职责的，应主动告知相应的职能室的电话号码。职能室能当场答复的，应立即给予答复；暂不能答复的应作好记录，事后主动答复来电者。接电话者应督促经办人，直到来电询问的事宜处理完毕。接听来电铃声一般不超过两声，首先应说“您好”，结束时应说“再见”。受理来访人员所要办理事项，对符合办理条件和要求的事项，在职责范围内能及时办理的要及时给予办理，不能及时办理的要说明情况，并负责跟踪办理，在规定或承诺的时间内及时答复办理结果；对不符合办理条件和要求的，要说明理由，做好解释，属手续、材料不齐全的，要一次性告知所需补办的手续和补充的材料。

第八条 首问首办责任人，对无论是否属于本岗位范围的事情，都不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事群众或拖延办理时间，为服务对象提供优质、高效、经济便捷的服务。

第九条 首问首办责任制实行室负责制，各室要严格执行本办法。各室负责人要带头执行首问首办责任制，并负责检查、督促本室首问首办责任制的执行，室受到问责时，首先追究室负责人责任并追究首办人责任。局领导按分管范围负责抓好各室首问首办责任制的落实。

第十条 对首问责任人的处罚

首问责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，由局领导给予谈话诫勉。首问责任人接待推诿或刁难群众，并产生不良后果的，一经查实，由局领导给予批评教育；情节严重、影响恶劣的，取消当年公务员评优评先评奖资格，直至纪律处分。

第十一条 来电、来文咨询及来访办事人员有权向首问责任人、首办责任人、首办责任室查询该事项转办、办理情况和结果。不满意的可以向县信访局投诉中心投诉。投诉电话号码为：0874-4613171，并负责认真落实。