杰出班组长大纲（精选11篇）
篇1：杰出班组长大纲
基本信息
课题名称： 杰出班组长（1）课题时间： 授课讲师：
适合企业： 生产制造型企业、服务业（运营、金融机构、物流、医疗机构）。
授课对象： 制造企业车间班长、组长、线长、拉长、领班等生产一线基层管理人员及储备干部 授课形式： 互动教学+优秀企业现场再现+杰出班组案例展示
课题简介
研究表明：制造业中产品成本的50%-80%是在制造现场发生，因此现场管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，企业的班组长不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要较高的管理与沟通艺术。
要成为优秀的企业，企业领导必须正视这一点：车间的班组长是工厂不可或缺的人力资源，优秀的班组建设是世界级工厂提升管理效率的重要部分！
内训目标
让班组长-----你们企业的根基更稳固更优秀吧！
课题纲要
■ 杰出现场篇之角色认知——自我定位
※ 中国制造业的发展趋势
※ 班组长的定位
※ 班组长的基本能力
※ 班组长的工作原则
■ 杰出现场篇之 现场就是市场—5S环境育人、人造环境
※ 5S现场管理之基石
※ 5S推行技法
※ 5S推行的三大关键与推行要点
※ 案例、图片与分析
■ 杰出管理篇之 源头活水—员工培育
※ 影响员工培育效果的关键是什么
※ 玉不琢不成器，员工培育是团队的工作形式
※ 培育首先从选人开始 ※ 如何选对方法用对人
※ 员工培育的途径在哪些
※ 员工培育的方法和步骤
■ 杰出管理篇之 管理根本——有效沟通(上下级沟通)※ 沟通的定义是什么
※ 发现沟通定律
※ 剖析沟通的三个动作－听、问、说
※ 听是很容易的吗？－体验听的障碍
※ 如何有效倾听
※ 问问题的类型
※ 什么样的问题是增强能量的、强有力的问题
※ 如何回复问题――案例讨论、角色扮演
※ 说话的效果如何体现
※ 角色体验：说与听的效果是怎样的※ 发现沟通的黄金和白金定律
※ 沟通原则在现实中的应用---与上下级的沟通
■ 杰出现场篇之以点带面——基层现场管理要点
※ 人、机、料、法、环
※ 班组工作的三大重点
※ 现场中的关建少数
※ 善于发现异常
※ 五现主义
※ 五个为什么？
※ 对策的有效性
※ 七剑下天山——现场效率改善
■ 杰出现场篇之 耳目一新—看板管理
※ 计划在工作中的作用
※ 看板的定义
※ 看板的种类
※ 看板的功能与作用
※ 看板的制作
※ 看板的设计原则
※ 自己动手做做看
■ 员工士气激励
※ 影响员工士气的因素有哪些
※ 有哪些有效激励员工的方法
※ 这些方法为什么有效
※ 如何在现实工作应用这些激励方法
※ 激励的原则是什么
※ 现实中的注意事项是什么
■ 杰出管理篇建设无敌团队
※ 什么是团队
※ 团队的三个特质是什么
※ 你的团队少了什么
※ 找出团队的共同目标
※ 找出团队的共同行动规则
※ 启动团队建设之旅
※ 如何成为作为团队核心
※ 自我提升与成长--与团队共同成长
篇2：杰出班组长大纲
班组长是兵头将尾，是指挥者也是监督者，起着一线的指挥工作，确保工作的质量和直接的结果。这次公司组织了班组长的学习培训，使我受益匪浅，更使我了解做一名班组长的使命和职责。其主要目的是提高每个班组长的能力和素质培养，从而更好的完成工作，提高工作效益。
作为班组长，我认为不断培养和加强班组职工的责任心是我最基础最重要的工作之一。第一，培训。
作为班组长，要充分认识培训的重要性，认真做好班组的基础培训工作，要清楚的告诉班组职工，责任心的表现是什么，他要怎么做才是对的，应该按照什么方法去做等等，这就是我们日常的技术培训和安全培训中都在做得事情。
第二，规程。
规程就是我们工作中的各种技术和安全规程，我们要通过“培训”让班组职工充分学习掌握它们，并在工作中督促班组职工按照正确的规程和方法去开展工作。这些正确的规程和方法将在工作中逐步的潜移默化成为班组职工的责任心、能力和习惯。因此，在工作中对规程的正确执行非常重要，是班组长必须花大力气去督促的。
第三，制度。
制度的重要性不言而喻。作为一线生产班组，制度更是保证班组安全运作的基础。制度是一种强制力，他能很明确的告诉班组职工如果做错了事会受到什么样惩罚，班组职工就能按照制度的要求去做。在这种强制力的压力下，职工的责任心会自然地增强，因为责任心不强就会出错，出错就会受到制度的惩罚和约束，这就要求班组职工以很强的责任心去开展工作。
第四，氛围。
氛围就是班组的学习氛围，安全氛围，责任心氛围。近墨者黑，近朱者赤。任何一名职工，在一个良好的氛围中都会不知不觉地被影响，从而做出与这个氛围相符的事情。因此，我觉得班组长要致力于建立良好的班组氛围，以带动全体班员的共同进步。
总之，这四种方法的综合运用，目的是使班组职工以极强的责任心开展工作的意识和行动成为一种良好的工作习惯，当好的习惯在好的氛围中得到不断的加强后，就能成为班组职工的一种素质。同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。要能带领班组成员，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施。
篇3：杰出班组长大纲
中国工程机械工业协会用户工作委员会、全国建设机械设备用户委员会、中国质量协会工程机械分会,于2012年继续在全国工程机械企业开展创建“用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者”活动。经过企业推荐和用户满意服务评价调查,用户满意服务明星评审委员会研究决定,对中联重科股份有限公司钟鸣等22名同志、北京永茂建工机械制造有限公司售后服务部等16个企业的基层服务单位及广州广日电梯工业有限公司朱益霞等10名企业高层领导,分别授予“用户满意服务明星”和“用户满意服务明星班组”、“用户满意杰出管理者”称号。具体名单公布如下(排名不分先后)。
篇4：杰出班组长培训心得
杰出班组长培训心得
经过了这次培训后，让我知道了自己还有那些的地方做的不够好，以后要如何改进。祖林老师用活泼的语言，生动的例子给我们演绎了如何做才算是一名杰出的班组长。
记得他开始说的“镜子效应”在我内心中得到了共鸣。所谓“镜子效应”就是凡事要对照自己，别只是埋怨属下做的如何不好，想着别人如何不如自己，属下做不好，就是管理者没管教好。拿破仑也曾经说过：“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵”。所以，首先要清楚自己的职责定位。祖林老师用了九个字概括班组长的职责：创业绩、带团队、播文化。属下做不好就是团队带不好，团队带不好业绩也不可能好，都是班组长责任。造产品，先造人。
培训中还说到了如何沟通。例如班组长对部下时说话时，班组长就是代表公司、代表管理层，不能随便说话或许承诺；和同事间如何沟通才能配合更好；要带着建议去跟上级议事等细节，都提醒了我以前的工作方法和沟通方法太随性子了，以后要注意改进。
沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他表达表达形式进行信息传递和交换的过程，它可以是书面沟通，口头沟通，电子沟通或其他非语言沟通。沟通就是要多听，多问，因为问才是开启我们心智的钥匙；只有多听才能了解别人的真实想法。与人沟通时，要多使用肢体语言等非语言表达方式，要多注意自己说话时的语气、语调，同时要控制自己的情绪。
与上级沟通时要有胆识，要用选择题，即：自己先对事情进行充分的了解，分析之后，研究出几套解决问题的方案，并简略地说明每套方案的优、缺点，让上级去选择一套解决方案。与下属沟通时，要用问答题，运用适当的语言，简短、简单的问话，把自己想说的话让下属自己说出来。而与同级沟通时要多用判断题，让对方自己去判断该怎么做，要体谅对方，必要时可以提供一些协助。
培训中也教我们如何批评员工，如何赞扬员工，如何激励员工，都让我受益菲浅。例如，赞美员工时要具体化，要具体描述员工做的好的现象、结果、事实，这样员工会知道你是用心赞美他。批评员工不要直接说他态度问题，同样也要描述行为、现象、事实结果，让他能和自己达成共识人，给他解悉的机会，帮助他改正。做管理者要有感动人的能力。
祖林老师还教我们如何做现场管理、如何做好日常工作、如何开好班前会议等等。让我学到了许多管理知识，也学到了很多班组管理的先进经验和方法。只要我在以后的工作中，正确地运用这些知识和方法就一定能把团队带好，创出好业绩。
篇5：《杰出班组长》读后感（最终版）
近日我读了《杰出班组长》一书，书中讲述的是最基层的管理工作——班组管理，不禁引起我的深思：作为电子分厂的一位管理人员，应该全面认识班组管理工作，并帮助班组长在基层管理上进一步提升，从而使我们在降低成本、提高劳动生产率的同时使产品质量的到保障。
整本书围绕如何成为一名杰出的班组长展开，下面几点给我的感触最深：
1、对班组长的专业能力提出要求：
作为最基层的管理人员，在所管辖的团队内，需对自己的业务（人、机、料、法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议以帮助判断，这是基层管理者所必须具备的能力。这样在生产中遇到问题，班组长能直接解决问题，并指导员工如何操作，指出员工在行动和意识上的不足，使大家理解自己的定位、重要性，提高他们的工作劲头。从而在员工心目中树立威信，有了威信才能管理好班组的其它工作。
2、善于发现问题并及时解决问题：
班组长要具有发现问题的意识和想象预测的能力，一旦发现问题，需立即分析现状，依照现场现物的原则详细分析问题直至找到原因。善于多问几个“为什么”进行挖掘问题的根源，从根本上解决问题。如：电子分厂刚开始生产35T型分体电控时，电装车间在装配时，主板很难装入盒体，对于员工反馈的问题班组长就要问几个“为什么”，是盒体固定槽短了还是主板长了。经查阅技术图纸和实际测量，发现是主板偏长。找到了原因，立即反馈信息给供应商整改，这样就从根本上解决了问题。
3、一流的组织协调能力：
为达成目标，按班组中每一个人员的特点进行任务的分配，把每个员工的潜力最大程度地发掘出来，齐心协力，使整体运作达到1+1>2的效应。由于工位的差异造成各工序之间高低峰不等、忙闲不同的局面，通过因低峰而闲置的力量去填补因高峰引起的力量空缺，即用“闲着”的工人去支援“忙着”的工人。通过工人在工序之间的移动，使物流在工序之间保持均衡流动，达到均衡化生产，从而提高生产效率。很显然，协调生产需要工人具有多样化的技能，所以要经常进行岗位轮换，让工人尽可能地多从事不同类型、不同技术难度的作业。
我想，一个管理者是否成功不是评价他本人能力如何，而是看他能否发动下属的积极性和主动性；能否把下属的最大潜力挖掘出来。通过下属成就的高低来判断他自己的能力。只有员工的成功才有团队的成功，才有管理者的成功。
篇6：杰出班组长大纲
课程前言：
“基础不牢，地动山摇。”班组是企业的细胞，班组长战斗在企业管理的第一阵线，是“兵头将尾”的角色，班组长八小时的战斗在现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“管职”虽小，责任不小。因而班组长管理管理素质的高低，直接影响企业管理的质量，产品质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败。由于班组建设与班组长的重要价值，我们根据咨询经验和企业实际面对的问题推出了系列班组长的课程。以助力于班组建设与企业发展。
班组是企业中最基层的组织，企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、经济运行目标都要经过层层分解最后落实到班组。因此，只有所有班组都能出色地完成本班组的各项工作，并且积极地同各兄弟班组大力协作，企业才能最后实现优质、高产、低耗之目的，从而真正达到企业的各项经营目标。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班组长是班组的核心，是“零号首长”。班组长能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。
课程大纲：（课时：6天，6小时/天）
第一天
第1部分角色认知篇（上）
班组管理的概念
班组长的地位和使命
班组长的具体职责
班组长的素质要求
从员工到班组长管理角色的转变
从技术型人才到管理型人才
案例分享
第2部分角色认知篇（中）
确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
班组长的三种心态
案例破冰：
你的目标定位是什么？
员工到班组长------角色转变的困难
班组长角色定位
班组长角色转变
班组长角色分析
班组长责任
案例研讨：寻找标点
班组长职权分解
评估自己的弱点
识别常见的“转变陷阱”，避免脱离轨道 做十大管理能力问卷测试
实作与分析
做性格测试问卷
实作与分析
第3部分角色认知篇（下）
加速学习：富有成效地学习，加速转变过程 班组长的培训内容
班组长的知识结构
班组长的技能结构
有效授权技巧
授权的概念
通过授权给班组长松绑
班组长不授权的理由
可以和不可以授权的工作有那些
有效授权的四步骤
第二天（由您准备PPT课件）
第4部分工作教导篇
班组长教导能力的重要作用
班组长教导的正确理念
“教”与“导”的正确理解
班组长常犯的错误教导方法
新老员工不同的教导方法
工作教导四阶段法
角色演练:正确教导示范与模拟
教导中的激励鼓励技巧
班组多技能工训练的特点与条件
班组多技能工训练的步骤
问题研讨:员工为何不愿意做多能工
第三天
第5部分人际篇：有效沟通、高效协调 处理班组员工关系的重要性
创造令人愉快的人际氛围
案例分析
沟通的类型与沟通的步骤
沟通的过程与沟通的障碍
员工人际风格沟通技巧
高效沟通的“三步骤”
沟通中的看、听、问、说的技巧
有效运用沟通化解员工的抵触
WORKSHOP:现场沟通模拟演练
案例分析
第6部分人际篇：激励员工、提升士气 员工缺乏干劲的原因
激励员工士气的原则
激励员工应做好的几件事情
激励员工的几种方式
正确运用“正激励”与“负激励”
班组长激励员工的注意事项
班组长的自我激励技巧
角色演练:现场的激励模式
案例分享
案例分析:“工作改善分解表”的应用 案例分析:平衡生产线改善
班组员工提案改善三步法
合理化建议与提案的区别
激活班组员工提案的方法
问题研讨:提案箱为什么成了摆设
多产提案的方法和步骤
案例分析:“员工提案表”范本解析
第7部分人际篇：带好下属、留住下属 班组长带好员工的艺术
班组长管理员工的原则
当好教练式的班组长
班组问题员工管理法则
案例分析:不合作的“刺儿头”
案例分析:吊儿郎当的“老油条”
做好新进人员的管理
新员工流动原因及防范
案例分析:新员工辅导员制度解析
老员工流动原因及防范
任用好职业倦怠的“老员工”
案例:留住新人的技巧
案例:规避员工离职方法与技巧
第8部分人际篇：做好下属、辅助上司 与上司处理好关系的原则
如何获得上司的好感
向上司提意见的诀窍
冷静应对上司的批评
向上司汇报工作正确的方式
角色演练:班组长正确的工作呈报
从“汇报”到“回报”
从“制造问题”到“解决问题”
如何处理与上司的矛盾
问题研讨:如何对上司说“不”？
做好下属应该注意的戒律
第四天
第9部分团队建设篇
如何加强团队建设
什么是工作团队
工作团队的类型
团队精神建设
团队建设技能训练
如何提升领导力
领导力的三项决定因素
领导的风格
优秀领导的品质
提升领导力的策略
第五天（由您准备PPT课件）
第10部分工作改善篇：班组长的一日管理 班前要准备的事情
班中要准备的事情
班后要准备的事情
实例分享:《班组日清控制标准表》
第11部分工作改善篇：班组现场标准化管理 生产标准化的定义和意义
班组标准化的推动
案例分析:标准工时范本解析
第12部分工作改善篇：卓越的现场品质管控
你不可不知的质量意识
质量意识的四个陷阱
质量实现的六大控制
重点关注产品直通率
PDCA的概念和应用意义
PDCA解决问题八步法的步骤
案例分析
第六天（由您准备PPT课件）
第13部分工作改善篇：班组现场改善管理 现场改善的基本原则
认识与剔除现场IE七大浪费
案例分析:某生产线制作流程的改善 班组现场改善四步法
案例分析:“工作改善分解表”的应用 案例分析:平衡生产线改善
班组员工提案改善三步法
问题研讨:提案箱为什么成了摆设 多产提案的方法和步骤
案例分析:“员工提案表”范本解析
第14部分工作改善篇：班组现场改善管理 班组设备日常“三级保养”
案例:丰田设备“自主保养”三件事 班组自主维修“七步法”
案例:大众设备抢修“三二一”法则 设备“三位一体”的点检制度
案例:“设备维修履历表”范本解析设备管理的“五层防护线”
快速换型（模）“八步法”
篇7：专题培训大纲(班组长)
本系列班组培训课程立足班组建设实务——班组组织、文化、人才、流程、制度建设，围绕南京港品牌班组创建规划，本着扩展培训内容，创新培训方式，力求培训效果的培训理念，充分利用港内、市总工会、外部培训机构三方培训资源，精心设计的符合港口班组系列培训课程。
本课程设计分为五个专题，计划培训期为5天，培训将根据情况分阶段适时安排，通过采取讲授理论和案例，讨论互动、交流参观等培训形式组织实施。
专题一《交通运输行业班组管理与贯彻实施国际标准讲座》（8课时）适宜班组长和科队长、工会管理人员参加。
课程梗概
主题一：班组管理概念
管理---班组管理---国家标准及标准化组织---质量、环境和职业健康安全标准介绍----南京港班组管理现状---服务型企业的管理核心----服务特性及特点。
主题二：南京港班组管理现状与国家标准及班组标准化
质量、环境和职业健康安全标准介绍----南京港班组管理现状---服务型企业的管理核心----服务特性及特点。
主题三：班组标准化管理
专题二《班组基础管理培训》16课时，适宜班组长和科队长、工会管理人员参加。
课程梗概
主题一：可视化管理
主题二：现场改善
主题三：现代生产管理
主题四：班组日常管理
主题五：问题分析与解决
主题六：沟通技巧和冲突解决
重点课程：
6S管理---班组管理基础----班组建设大纲及考核标准
班组现场混乱的表现
现场混乱所产生的浪费
技术管理—标准化建立与完善
案例：“自绝于技术”的工厂
制造现场工作标准的制定、教育、应用。
工艺管理—工艺应用与实施
工艺和工艺管理
工艺标准 工艺规程的执行流程图示例
班组设备与工具管理
班组设备的日常“三级保养”
班组日常工具管理
TPM（全面生产保全）
班组人员管理
2/8原则与对员工的A、B、C分析
刚性管理与柔性管理
根据性格类型进行管理
班组成本管理与经济核算
要不得的成本意识
消除班组内的七大浪费
班组成本管理
核算透明化与可量化
专题三《如何当好班组长》（16课时）适宜班组长、工会管理人员参加。
课程梗概
第一讲班组长在企业管理中的作用
第二讲班组长的现状和基本标准
第三讲 如何做计划
第四讲 如何组织生产
第五讲 班组长的权利和管理原则
第六讲 权变管理理论
第七讲 激励理论的运用
第八讲 管理者的挫折管理
第九讲 班组长的心理素质
专题四：班组实战篇《赢在班组》4课时，适宜一线班组员工参加。
一：班组管理
二：赢在定位
三：赢在基础
四：赢在现场
专题五：创新创造学和创建工人先锋号4课时，适宜一线班组员工参加。
课程由南京市总提供，课程待定
附录：相关支持性教材：
《班组知识培训课堂练习题集》
《生产班组规范化管理标准》(征求意见稿)
《班组建设手册》（参考材料）
《开展6S活动讲座》课件
《环境及环境保护知识培训》课件
主讲：
高利东：国家注册三标体系高级审核员、高级培训师
南京港班组建设专家：朱秉秋
南京市总、职教联合会推荐老师
篇8：杰出班组长大纲
根据省经贸委、省中小企业局、省总工会、团省委、省妇女联合会“关于开展创建2007年„江苏省用户满意服务明星‟活动的通知”（苏经贸科技（2007）364号）要求，经过文件审核、现场调查和行业专家评审，拟表彰南京邮政局等28家企业为2007年度江苏省用户满意服务明星企业、江苏省电力公司扬州供电分公司等12家企业为2007年度江苏省用户满意服务明星企业（复评）、南通市第三人民医院院长王陆军等11名管理者为2007年度江苏省用户满意服务杰出管理者、兴业银行股份有限公司南京分行中央路支行营业部班组等94家班组为2007年度江苏省用户满意明星班组，南京中科集团股份有限公司芦静等87名个人为江苏省用户满意服务明星（个人）。按照“创建江苏省用户满意服务明星活动管理办法”要求，对以上企业、杰出管理者、班组和个人（名单附后）在江苏经贸网、省质量管理网上公示一周，如对以上拟表彰名单有异议，请于12月14日前致电江苏省用户满意服务明星领导小组办公室。
电话： 83231032、025-83311643 传真：025-83302167。
联系人：吴霰、张胜、郝郁妍
江苏省用户满意服务明星
领导小组办公室
二○○七年十二月八日
2007年度“江苏省用户满意服务明星企（事）业单位”
拟表彰名单（28家）常州海伦国际酒店有限公司 江苏省电信有限公司金湖县分公司 3 江苏省电力公司洪泽县供电公司 4 淮安市楚州区会计核算中心 中国人民财产保险股份有限公司灌云支公司6 南京邮政局 7 南通邮政局 京杭运河江苏省交通厅苏北航务管理处 9 江苏省电信有限公司常熟市分公司
苏州市特种押运中心张家港分中心
苏州市软件评测中心有限公司
常州市经贸委 淮安市经贸委 淮安市经贸委 淮安市经贸委 连云港市经贸委 南京市创建办 南通市经贸委 省交通企业协会 苏州市经贸委 苏州市经贸委 苏州市经贸委
101112 江苏泗洪农村合作银行 13 无锡市第二人民医院 江阴市申港社区卫生服务中心 15 徐州市城建便民服务中心 江苏徐州港务集团金港大酒店有限公司17 徐州市汉文化风景园林管理处 18 江苏省电信有限公司滨海分公司 19 盐城商业大厦股份有限公司 20 盐城文峰大世界商贸有限公司 21 江苏省电信有限公司江都市分公司 22 扬州远扬国际码头有限公司 23 镇江新华电宾馆有限公司 江苏省镇江江天汽运集团有限责任公司25 江苏省邮电规划设计院有限责任公司
宿迁市经贸委 无锡市经贸委 无锡市经贸委 徐州市经贸委 徐州市经贸委 徐州市经贸委 盐城市经贸委 盐城市经贸委 盐城市经贸委 扬州市经贸委 扬州市经贸委 镇江市经贸委 镇江市经贸委
省总工会
江阴市邮政局 27 江苏省电力设计院
省总工会 省总工会
江苏省电信有限公司海安分公司 南通市经贸委
2007年度“江苏省用户满意服务明星杰出管理者”
拟表彰名单（11名）2 3 4 5 6 7 8 9 许定才 徐菊平单培春 邹 斌 张映月 时 雨 黄继人 张敬平王陆军
盐城邮政局
淮安市淮阴地方税务局
天安保险股份有限公司宿迁中心支公司
江苏省电力公司连云港供电公司 江苏省电力公司丹阳市供电公司
江苏扬州汽车运输集团公司
无锡市第三人民医院
江苏省无锡市疾病预防控制中心
南通市第三人民医院
局长 局长 总经理 总经理 总经理 总经理 院长 主任 院长 10 施晓平11 鹿均先
江苏艾凯艾国际标准认证有限公司
徐州市中心医院
总经理 院长
2007年度“江苏省用户满意服务明星企业”
复评名单（12个）2 3 4 5 6 7 8 9 10 江苏省电力公司扬州供电公司 江苏省扬州汽车运输集团公司
无锡市疾病预防控制中心 江苏省电力公司无锡供电公司 江苏省电力公司泰州供电公司 南京禄口国际机场有限公司 江苏省电力公司淮安供电公司
中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司
江苏省电力公司连云港供电公司 江苏省电信有限公司连云港分公司
扬州经贸委 扬州经贸委 无锡市经贸委 无锡市经贸委 泰州经贸委
民 航 淮安市经贸委 连云港经贸委 连云港经贸委 连云港经贸委 11 12 中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司
苏州苏嘉杭高速公路有限公司
苏州市经贸委 苏州市经贸委
2007年度“江苏省用户满意服务明星个人”
拟表彰名单（87个）2 3 4 5 6 7 8 9
江苏省电力公司南京供电公司 南京中科集团股份有限公司 南京白房房屋报修服务中心 南京海图企业管理顾问有限公司
南京禄口国际机场有限公司 南京市地方税务局纳税服务中心
南京禄口国际机场有限公司 南京领航人才派遣有限公司 江苏省电信有限公司南京分公司
王桂芳 芦静 方春梅 陈杰 吕海峰 潘淑鸣 赵媛 刘运军 过建伟 江苏盐阜公路运输集团有限公司盐城汽车总站 东台市邮政局 盐城商业大厦股份有限公司 13 江苏盐阜人民商场有限公司 14 江苏省电信有限公司盐城分公司 南京禄口国际机场有限公司 宿迁市银通计算机系统工程有限公司 江苏双沟酒业股份有限公司 金坛市人民医院 19 常州市武进人民医院 20 常州巴士公共交通有限公司 常州市中心血站 泰州邮政局 23
泰兴市康健老人院
张海霞 金小华 高正萍 陈秀玲 张晓非 袁晖 张学军 朱峰 黄锡华 罗春媛 叶蓉 白虹 王步龙 鞠志慧 中国移动江苏有限公司泰州分公司 兴化市山外山大酒店 靖江市公安局交通巡逻警察大队新区中队 中国银行股份有限公司靖江支行 无锡九龙公交股份有限公司 无锡客运有限公司 江苏省电信有限公司无锡分公司
无锡市第四人民医院 32 无锡汽车客运站务有限公司 33 中国移动江苏有限公司无锡分公司
无锡市红十字中心血站
无锡市手外科医院
无锡卫生高等职业技术学校
江苏省镇江江天汽运集团有限责任公司
周莹 吴桂英 邵云霞 祝军 孙小琴 徐军 李锡建 屠惠明 赵宏 张恬 姚锦炎 许亚军 刘洪良 卢萍
镇江邮政局
镇江市公共交通总公司 40 江苏省电力公司扬州供电公司
扬州自来水总公司
江苏汇银电器连锁有限公司
扬州邮政局
扬州市公共交通总公司
江苏省电信有限公司扬州分公司46 宝应县第二人民医院 47 江苏省盱眙县国家税务局 48 涟水烟草专卖局营销部 49 淮安市京杭物流有限公司 50 江苏银行淮安楚州支行 51
连云港市国家税务局
解加平陈菲 洪艳 徐睿 赵衍伟 汪辉 陈菊平陈国浩 梁月霞 计宏 潘为年 陈文鹏 申明 周巧娟
江苏省连云港市烟草专卖局 53 连云港市行政审批服务中心
连云港市邮政局
江苏省电力公司连云港供电公司 56 江苏省电力公司苏州供电公司
南通邮政局
南通市第三人民医院
江苏宁沪高速公路股份有限公司 60 苏州工业园区邻里中心发展有限公司61 三乐幼儿园 62 南京嘉宝育婴中心 63 南京嘉宝育婴中心
南京中山大厦
江苏正大天晴药业股份有限公司
李江苏 周军 马善民 匡燕 朱莎 张建保 胡红妹 冯士玲 单革华 范娟娟 朱郁平陈秀凤 陈纯国 张伟
79
江苏省电信有限公司徐州分公司
徐州市第一人民医院 徐州康宏供水有限责任公司 徐州市住房公积金管理中心
丰县邮政局 徐州市中心医院
徐州市通利汽车出租有限公司 徐州市公共交通责任有限公司
沭阳县邮政局 南京邮政局 南京邮政速递局 泗阳县邮政局
中国电信江苏通州分公司
南京嘉宝育婴中心
李玫 鞠强 朱柏玲 朱红 刘以臣 王跃涛 王宁 高建林 周立佳 李信怡 马晓东 陈恒清 魏玮 张娟
87
南京嘉宝育婴中心
扬州启蒙堂教育文化传播有限公司
江苏省气象台 江苏省气象台 江苏省气象台 常州宾馆有限公司 溧阳市客运有限公司
常州邮政局
陶蓉 姚高燕 张静 刘梅 孙燕 张虹 赵树林 奚湫虹
2007年度“江苏省用户满意服务明星(班组)”
拟表彰名单（94名）
兴业银行股份有限公司南京分行 兴业银行股份有限公司南京分行
南京禄口国际机场航空客运代理有限公司
南京中央路支行营业部 会计结算部会计结算科 国际票务部 1 2 3 4 南京禄口国际机场有限公司 中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司 6 南京市财政局 南京市六合区国家税务局 南京市地方税务局玄武税务分局 9 南京市自来水总公司 10 南京联博科技有限公司 11 无锡客运有限公司 江苏宁沪高速公路股份有限公司无锡管理处 13 无锡汽车客运站务有限公司 14 无锡九龙公共交通股份有限公司 15 无锡客运有限公司 无锡卫生高等职业技术学校 17 江苏省电信有限公司无锡分公司
运输服务部服务科“天虹”班组
成贤街动感地带体验店 契税征收管理所 计划统计科
玄武地税征收税务所 吴杰便民服务队 南京联博科技市场部 全国劳模秦向锋班组
江苏宁沪高速公路玉祁收费站无锡周山浜汽车客运站 无锡九龙公交67路
无锡客运热线服务中心班组 学生科
号码百事通114查号班
中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司 19 中国联通有限公司无锡分公司 20 无锡市第五人民医院 21 宜兴市人民医院 22 无锡市园林管理局 无锡市卫生局卫生监督所 24 江苏小天鹅营销有限责任公司 25 徐州市城市客运管理处 徐州市公共交通有限责任公司 27 徐州市第三人民医院 28 徐州市中心医院 29 徐州市第一人民医院 徐州市住房公积金管理中心 31 徐州市人民政府行政服务中心
江阴第一营业厅
无锡联通客户维系中心 胸外科 急诊科
无锡市园林行政服务窗口市场检查科
南京小天鹅服务中心 服务大厅 25路线
15病区心内科 护理部 心血管内科 提取管理处 经贸委窗口
铜山县邮政局
常州市公共交通集团公司 34 常州市工艺美术有限公司
常州外事旅游汽车集团有限公司 36 江苏省电信有限公司常州分公司
中国移动通信集团江苏有限公司常州分公司38 常州市第二人民医院 39 苏州三元宾馆
苏州市捷佳信息技术有限公司 41 苏州大众交通有限公司
招商银行股份有限公司苏州分行
中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司44 江苏省电力公司苏州供电公司 45 江苏省电力公司苏州供电公司
郑集支局 12路线班组 常州市工艺品商场 神马店售后服务部 文化宫广场营业厅 客服部外呼班 内分泌科 前厅部总台
苏州联想阳光服务站 “爱车标兵”班组 营业部
瑞基沟通100店 狮山路供电营业厅
电力调度中心地区电网调度班
苏州中国国际旅行社有限责任公司 47 南通邮政局
江苏省电信有限公司南通分公司
中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司50 江苏省电信有限公司连云港分公司
中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司52 江苏省连云港市烟草专卖局 53 连云港市邮政局
淮安市楚州宾馆美食中心
江苏省电力公司淮安市淮阴供电公司 56 中国银行股份有限公司淮安分行 57 江苏中央新亚百货股份有限公司 58 淮安苏宁电器有限责任公司 59 滨海宾馆
旅游服务中心 开发区分局营业班
政企客户部酒店商贸分部
海州营业厅 号码百事通信息中心话务班灌南人民中路营业厅 证件管理室
投递局函件投递班 服务班 营业业务班 营业部 男装名品厅
淮海北路店冰洗柜组 餐饮部
盐城市车辆综合性能检测站 61 江苏快鹿盐城汽车运输有限公司 62 盐城民航站
江苏盐阜人民商场有限公司 64 盐城邮政局
江苏省电力公司扬州供电公司 66 扬州自来水总公司 67 高邮市城市排水管理处
江苏省扬州汽车运输集团公司
中国移动通信集团江苏有限公司仪征分公司70 江苏省电信有限公司扬州分公司 71 扬州邮政局
江苏镇安电力设备有限公司 73 江苏省电力公司句容市供电公司
盐城市车辆综合性能检测站 盐沪线驾驶班 盐城民航飞燕班组 波司登柜
发行投递局建军投递部 抢修中心 营业厅
城市排水管网养护队
吉祥分公司1035爱心车队 解放路沟通100店
10000号客户服务中心呼入班 曲江支局
装配车间售后服务组 营业业务班
镇江市公共交通总公司
江苏省电信有限公司镇江分公司 76 镇江邮政局
江苏省电力公司泰州供电公司 78 中国农业银行泰州市城中支行
中国建设银行股份有限公司姜堰支行
中国太平洋财产保险股份有限公司泰州中心支公司81 中国工商银行股份有限公司泰州分行 82 泰州市卫生监督所
江苏宿淮盐高速公路管理有限公司 84 宿迁普玛特商业有限公司 85 南京禄口国际机场有限公司 86 江苏安吉汽车销售服务有限公司 87 江苏正大清江制药有限公司
二公司五路线 114信息班 解放路支局 配电工区抢修班 泰州市新区分理处 营业部 理赔部
营业部营业厅 许可受理科 洋河收费站
普玛特购物广场收银课 货站国内业务部吨控交接室销售部 中心化验室
江苏省电力公司苏州供电公司
江苏京沪高速公路有限公司沭阳服务区 90 交通银行股份有限公司南京分行 91 徐州邮政局 92 苏州邮政局 93 泗阳县邮政局 94 泰州邮政局
电话呼叫组 商场部
篇9：班组长培训课程大纲目录
班组长培训
课程大纲
张涛涛
培训讲师： 张涛涛
西部电缆有限公司
班组长培训类 课程1
金牌班组长培训
培训目的
班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终完成上级下达的各项生产计划指标。培训对象
企业基层管理者 课程内容 第一篇
基础篇
第一讲
班组长在企业管理中的作用 第二讲
班组长的现状 第三讲
班组长的角色认知
第四讲
班组长的权力和管理原则 第五讲
班组长应具备素质
第六讲
班组职业道德建设 第七讲
学习型班组建设 第二篇
现场管理篇
第一讲
现场管理每天的核心工作
培训讲师： 张涛涛
西部电缆有限公司
第二讲
现场管理的基础----6S 第三讲
设备与材料管理 第四讲
作业标准管理 第五讲
成本管理
第六讲
质量管理 第七讲
环境与安全管理
第三篇
管理务实篇 第一讲
有效沟通技巧 第二讲
时间管理技巧 第三讲
激励技巧 第四讲
会议管理技巧 第五讲
员工培训技巧
第六讲
班组工作的文字表达方法
第七讲
班组创新管理 第四篇
团队管理篇 第一讲
认识团队 第二讲
团队运作 第三讲
团队精神
第四讲
团队冲突
第五讲
常见团队缺陷及消除
培训时间：4天（每天6小时）可根据企业要求进行内容的删减。培训方法：讲授、案例分析、小组讨论、互动游戏等
培训讲师： 张涛涛
培训课程大纲目录
课程2 “五型”班组建设及班组长胜任力提升
培训目的
1、掌握最新的“五型”班组模式建设方法，分享最佳新型班组建设案例成果
2、掌握卓越班组长必备的管理技能，帮助一线生产主管提升领导能力
3、有效地提高产品品质，降低生产成本，杜绝安全事故，创建优美、和谐的环境 培训对象
企业基层主管及班组长 课程内容
第一部分 “五型”班组建设
一、从优秀走向卓越——认识“五型”班组
1、五型班”班组管理的内核
2、当前各种班组长的画像
3、卓越的班组管理的特征
二、学习工作化、工作学习化—“学习型”班组
1、用系统的方法思考——提高解决问题的能力
2、自我超越：实现心灵深处的热望
3、改善心智模式：新眼睛看世界
4、团队学习：激发群体智慧
三、安全生产重于泰山——“安全型”班组
1、“我要安全”、我会安全”、“我能安全”
培训讲师：张涛涛
培训课程大纲目录
2、班组长的安全责任
3、现场安全监控
4、安全生产管理实战技巧
四、人造环境,环境育人——“清洁型”班组1、6S管理创建清洁型班组2、6S日常管理内容3、6S管理的展开步骤；
4、6S实施的技巧
五、杜绝一切浪费-——“节约型”班组
1、班组长中浪费的现象
2、分解成本指标到班组、员工
3、“库存是万恶之源”
4、第一次就把事情做对
六、同心同德，协作奋进—“和谐型”班组
1、自我心态调整
2、班组之间成员如何有效沟通
3、个人与班组的和谐--班组团队协作精神的创建
4、冲突问题的来源
第二部分 “五型”班组创建的基础——班组长胜任力提升
一、如何有效地辅助上司
1、与上司处好关系的三个原则
2、怎样接受与执行上司的指示
培训讲师：张涛涛
培训课程大纲目录
3、怎样说服上司
4、怎样赢得上司的赏识与依赖
二、如何有效的激励下属
1、下属有哪些需求 ?
2、有效激励下属的方法
3、表扬员工的技巧
4、批评员工的技巧
三、如何进行有效的时间管理
1、缺乏时间管理意识的征兆
2、为什么说一线生产主管必须做好时间管理
3、有效的时间管理的技巧
4、生产主管究竟应该如何控制和支配自己的时间？
四、如何进行有效的管理沟通
1、沟通的重要性
2、沟通的六大特征
3、如何与上级沟通
4、如何与下属沟通
5、如何与平级同事沟通
五、发现问题和解决问题的方法与流程
1、现场管理人员应有的问题意识
2、解决问题的主要步骤
3、PDCA问题解决流程
培训讲师：张涛涛
培训课程大纲目录
4、问题的分析方法及解决问题方法
培训时间：2天 培训师： 张涛涛
篇10：卓越班组建设(大纲)
课程大纲：
第一章 班组建设概论
1、班组建设的目的2、班组建设的范畴
3、班组建设的责任
4、班组建设的意义
5、班组建设中的常见误区
6、第二章 班组组织建设
1、管理幅度
2、有效的班组设置
3、班组长与骨干的区别
4、班组长设置（专职还是兼职）
5、班组定员定岗
6、积极的班组薪酬层级设计
第三章 班组长选拔与聘用
1、班组长选拔的基本标准
2、班组长晋升流程 通过晋升培训实现能力提升
3、晋升流程
4、晋升考核的主要内容
第四章 班组业绩管理
1、班组长职责界定
2、班组长综合评价（业绩考核）
3、班组长竞争机制
4、班组长激励机制
5、班组长互动提升机制
第五章 班组长队伍培养
1、班组长能力模型
2、班组长培养途径
3、一线人才的梯队建设
4、班组长系列培训方式
5、业务课题改进
6、个别指导
7、工作总结与报告
8、委职锻炼
第六章 班组建设活动设计
1、优秀班组评比
2、杰出班组长评比
3、星级员工评比
4、横向交流学习
5、专题活动设计
6、改善案例评比
篇11：杰出班组长大纲
班组建设七大实务
【课程背景】
班组是一个企业组织生产经营活动的基层部门，是企业的基础生产管理组织。企业的一切生产活动几乎都是依托班组来进行，因此班组工作的好坏直接关系到企业经营的成败。只有组织充满了活力，企业才能充满生机，才能够在激烈的竞争中立于不败之地。
企业千条线，班组一线牵，当前中国企业管理的一大瓶颈就是班组建设明显不足，企业好的设想在基层得不到执行，企业经营管理上不了台阶。据调查中国很多企业和世界500强的主要差距就在于管理水平的差异，所以企业要发展壮大要靠伟大的员工队伍，而员工队伍的中坚力量就是班组长。班组长的建设迫在眉睫。
本课通过七型班组建设引领企业走向卓越，打造优秀班组。
学习型班组：在实践中学习，在改善中提高
文化型班组：文化管理成为班组管理的核心
自主管理型班组：实现员工自主管理
创新型班组：不断改进，创造卓越
人本绩效型班组：以人为本，提高绩效
精细化型班组：精益求精，追求完美
第五级班组：以知识管理为核心，提高全员能力素质
【培训收益】
1.掌握班组建设的要求和思路
2.掌握建设七型班组的方法
3.重塑班组，夯实基础管理，提升企业管理能力
4.以人本管理为基础，辅以文化，实现自主管理，提升绩效
【参加对象】
制造、生管、品管等
【培训时间】2天
【主讲内容】
◆序言
●班组在企业中的地位和作用
●中国企业在班组建设中的误区
◆ 第一实务：建设学习型班组
1.什么是学习型班组
学习型班组建设的两大误区：①买几本书and组织几场培训②组织几场比赛
●建设学习型班组的内容：
Eg：建设团队学习文化、建设信息共享系统、共同修炼、改变心智模式
●突破温水煮青蛙的困境
●员工自我超越的动能
●如何改变员工的心智模式：归罪于外、墨守成规、局限思考、心态不正
●建立共同的愿景
●培养系统思考力
●突破认识事物的局限：隐私我、公众我、潜在我、背脊我●学习型班组的思考方法：整体思考、动态思考、本质思考
2.学习型班组学什么、怎么学
●最有效的学习方式：
工场即道场、工作即修行、学习工作化、思行合一化、以同事为师、以分享为师、以标杆为师、以问题为师、3.学习型班组班组长的角色定位
●班组长的三重角色
●设计推动者、牧师、教练
●班组长的领导和工作方式
4.学习型班组建设的案例（规章制度建设、文化平台建设、人本管理模式等）
◆ 第二实务：建设文化型班组
1.文化型班组的概念及特征
文化到班组；班组创文化
2.班组文化建设的两大系统
●班组文化——愿景、目标、宗旨、口号
●班组子文化——实现班组主文化的途径和方法
3.班组“文”如何“化”
●牧师化育法
●管理塑造文化
●案例化育法
4.班组文化建设的案例
◆ 第三实务：建设自主管理型班组
1.自主管理型班组的概念及特征
员工自主管理
■文化管理是根基
■制度完善是保障
■人人管事，人人都自觉
■事事都透明，人人都监督
■事事有人管，管理无漏洞
2.人人唱主角 全方位参与
●两大特点：轮值班委、工作推进小组
●自主管理型班组组织结构图
3.人是自主管理型班组的运行核心
●人本激励
●制度公约化机制
●轮值机制
●承诺机制——变外驱力为内驱力
●透明化机制
◆ 第四实务：建设创新型班组
1.创新型班组的概念及特征
■人本激励，激活创新
■开放、民主、包容的班组文化
■激情工作，人人创新
■勇于自我否定
■以问题为师，以实践为师
■思维活跃，打破常规
■追求卓越，超越自我如何成为一个创新型小组的成员：
■自控性
■自主性
■独立性
■冲动性
■探索性
■灵活性
■耐久性
2.重塑创新观念，开启创新之门
●事事可创新
三要素：新颖、实现、价值
●人人都创新
3.创新思维能力的培养
●突破思维模式
●逆向思维法
4.班组创新管理机制建设
●日常创新机制--创新常态化
●提案机制---创新平台建设
●创新激励机制—激发创新活力
◆ 第五实务：建设人本绩效型班组
1.人本绩效型班组的概念及特征
2.人本绩效型班组的管理模式
●改变用人的哲学观——变“控人”、“管人”为“经营人”
●改变运作流程——先人后事
●改变驱动程序——执行“由内到外”的驱动原则
●改变管理思维：从“四个中心”到“四个中心”
●改变管理方法：被发现被重视、参与、表现、使命
3.班组绩效全过程管理
●目标绩效制定与沟通
●绩效辅导
●绩效考核
●绩效反馈：经常性原则、“三明治”原则
4.打造主绩效班组现场
●消除生产现场的十大浪费
●精打细算节约成本
●充分挖掘员工潜能
◆ 第六实务：建设精细化型班组
1.精细化班组的概念及特征
不易、变易、简易
2.精细化班组管理做到“三全”
●全员管理：“八全管理模式”
●全方位管理
●精细化管理的纬度：5W3H1S
●精细化全方位管理的模型
●全方位控制：PDCA循环
3.精细化管理平台建设的具体的要求
●目标明
●权责清
●制度硬
●标准细
●政令畅
4.精细化班组建设实例
◆ 第七实务：建设第五级班组模式—班组建设的最高形态
1.第五级班组的概念及特征
●班组建设的五个层次
个人管理为核心
以结果导向为核心
以知识管理为核心
2.如何建设第五级班组
●三基管理：
◆基层组织人本化
◆基础管理体系精细化
◆基层人员胜任力提升
●三全管理
●三整合管理：文化管理、精细管理、知识管理
3.第五级班组的操作方法
●全员管理
●目视管理
●成就舞台建设
●分享式学习法
◆ 第八：谈谈你关于班组建设的感想
主讲：丁展鹏老师
历任:东莞太阳诱电有限公司（日本企业50强）生产制造课部长；
家乐福（世界500强法资公司）质量部经理、销售经理
爱普生（中国）有限公司高级培训师、中国区培训负责人、公司现场质量改善（小集团活动）推进负责人、中国区TQC推进负责人，班组长伴随成长计划负责人.中国质量协会国家级顾问师、诊断师
西北工业大学深圳研究院特聘讲师
香港生产力促进局/香港工业协会顾问
生产一线管理者技能培训专家、现场改善专家、品质管理实战型专家，在大型日资、法资等企业任职多年，主管过生产环节中的以下部门：人力资源、生产部门、品质部门、销售部门、技术开发部等，带队并作为评委参加过日本现场改善发表大会，在日本参观过多家工场的现场改善案、熟悉多种类型的生产制造管理，了解企业在各个阶段的发展需求，并有实际解决经验(为大冶有色、EPSON等多家公司实施过精益生产项目）
培训特色:
深谙成人学习方式，讲课风趣幽默，寓教于乐，将国外跨国公司先进的管理理论和国内企业的现状有机结合，总结出既有理论底蕴又有实用价值的管理方法，将“复杂的知识简单化，枯燥的说教幽默化、空洞的理论案例化”，深受学员欢迎。
现场咨询特色:
全景扫描诊断+知识导入+样板示范+全面展开+制度设计+全面验收+防反弹维护服务
专注领域:
全面质量管理、精益生产、现场成本降低、班组建设、生产管理、管理能力提升等
培训课程:
TQM-全面质量管理、QC新七种工具、SPC、TPM、FMEA、信赖性（可靠性）、制造质量控制、质量成本分析及控制、实验设计（DOE）、质量数据的统计处理、假设检验在质量管理中的应用、QCC品管圈、6西格玛管理、QC小组活动推进实务、QC七种工具、5S管理、6S管理、精益生产、生产现场改善推进实务、一线主管技能培训(TWI)、80/90后员工管理、班组建设、管理者的沟通、时间管理、指导部下技巧、赢在中层等
咨询项目:
全面质量管理、5S、品管圈管理活动辅导、精益生产、班组建设、现场改善、生产管理等
服务过企业: