在移动营业厅的暑期社会实践报告

在移动营业厅的暑期社会实践报告（精选9篇）

篇1：在移动营业厅的暑期社会实践报告

一、实习目的：通过终端学习，了解手机卖场的具体操作流程，关于在移动营业厅的暑期社会实践报告3000字。

二、实习时间：2008年7月21日--2008年7月25日

三、实习地点：华晨营业厅

四、实习内容：经过公司一天的终端理论培训之后，虽然在华晨营业厅的实习时间很短，但理论联系实践还是学到了不少东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。(一)移动心机的简单了解公司目前推出了24款移动心机，其中最引人注目的一款是摩托罗拉的W156，这款移动心机同公司新推出的神州行轻松卡一起联合销售。对于神州行的新入网用户你只要预存160元的话费，就可以只花58元的超低价格把这部手机带回家。这对于广大消费者来说是非常具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也很多。当然也有其他比较引人注目的机型。比如联想的E217，预存120元话费，就可以用248元把它带回家了。它彩屏是彩屏滑盖的，许多女士来寻问，她们都认为它设计较为时尚。我个人比较喜欢的一款是诺基亚2610，同样是预存120元话费，用248元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，磨砂的后盖，手感很好；而且是彩屏的，带Mp3铃声。它刚推出时，1300多元，我同学买的时候999元，直到现在我看到它也觉得很好看。在我看来诺基亚的设计都是比较方正的，在后期的设计中才开始加入更多柔和的元素，为女性提供了更多的选择。其他的移动心机都各具特色，但是他们都有一个共同的特点，就是实惠。供广大的消费者更多选择。(二)SIM卡的销售首先通过自助选号系统(2591)，进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过(1247)白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他(她)的名字。(三)手机的销售步骤手机主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。

五、实习总结在华晨营业厅的实习过程中，印象最深的是她们的服务态度很好，做到进门就有迎声，感觉很热情，让每个进门的人心里觉得温暖。然后，她们着装很整齐，店面整洁干净，给人很舒服的感觉。我个人认为移动心机的价标识白底红字不够引人注目。可以改用黄底红字等其他的较为引人注目的统一标签。同时店内可以增加一些手工制作的pOp海报设计。这样可以扩大宣传效用。当然这只是我个人的想法，仅供参考。最后，感谢公司给我这个在终端实习的机会。同时也感谢华晨营业厅郭总和其它营业员的帮助和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。补充：

一、实习目的：通过终端学习，了解手机卖场的具体操作流程。

二、实习时间：2008年7月21日--2008年7月25日

三、实习地点：华晨营业厅

四、实习内容：经过公司一天的终端理论培训之后，虽然在华晨营业厅的实习时间很短，但理论联系实践还是学到了不少东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。(一)移动心机的简单了解公司目前推出了24款移动心机，其中最引人注目的一款是摩托罗拉的W156，这款移动心机同公司新推出的神州行轻松卡一起联合销售。对于神州行的新入网用户你只要预存160元的话费，就可以只花58元的超低价格把这部手机带回家。这对于广大消费者来说是非常具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也很多。当然也有其他比较引人注目的机型。比如联想的E217，预存120元话费，就可以用248元把它带回家了。它彩屏是彩屏滑盖的，许多女士来寻问，她们都认为它设计较为时尚。我个人比较喜欢的一款是诺基亚2610，同样是预存120元话费，用248元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，磨砂的后盖，手感很好；而且是彩屏的，带Mp3铃声。它刚推出时，1300多元，我同学买的时候999元，直到现在我看到它也觉得很好看。在我看来诺基亚的设计都是比较方正的，在后期的设计中才开始加入更多柔和的元素，为女性提供了更多的选择。其他的移动心机都各具特色，但是他们都有一个共同的特点，就是实惠。供广大的消费者更多选择。(二)SIM卡的销售首先通过自助选号系统(2591)，进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过(1247)白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他(她)的名字。(三)手机的销售步骤手机主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。

五、实习总结在华晨营业厅的实习过程中，印象最深的是她们的服务态度很好，做到进门就有迎声，感觉很热情，让每个进门的人心里觉得温暖。然后，她们着装很整齐，店面整洁干净，给人很舒服的觉，社会实践报告《关于在移动营业厅的暑期社会实践报告3000字》。我个人认为移动心机的价标识白底红字不够引人注目。可以改用黄底红字等其他的较为引人注目的统一标签。同时店内可以增加一些手工制作的pOp海报设计。这样可以扩大宣传效用。当然这只是我个人的想法，仅供参考。最后，感谢公司给我这个在终端实习的机会。同时也感谢华晨营业厅郭总和其它营业员的帮助和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。移动营业厅实习小结愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛劳的三个月、幸福的三个月。之所以辛劳是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的XX就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起轻易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已碰到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满足，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。基于上述对营业厅的几点熟悉，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1.熟练的业务能力。业务操作的熟练把握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。2.思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。4.强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。假如缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。补充：相关问题：在移动营业厅社会实践3000字论文怎么写?暑期社会实践有意义吗?暑期社会实践应该做哪些活动方案好如果写好一份移动营业厅的暑期实习报告?暑期实践报告转载来自于：求3000字关于在移动营业厅的暑期社会实践报告–搜搜问问

篇2：在移动营业厅的暑期社会实践报告

摘要：中国移动通信集团公司（英文China Mobile Communications Corporation，简称China Mobile）是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动。是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。运营口号是“沟通从心开始;移动信息专家”。通过这次实践，使我更深刻的体会到中国移动的一句话：正德厚生，臻于至善。的确正德厚生，臻于至善不仅体现了第三产业不仅要诚实守信，而且还要服务到最好。

关键词：中国移动

信息

营业厅

实践

社会实践活动是每一个大学生必须拥有的一段经历，它是我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我觉得实践还可以让我们更实际的了解和熟悉工作，只有在实际的工作中，我们才可以知道工作到底是怎么一回事，如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我能更全面的认识和了解职业。

今年假期比较长，一段时间的的回家休整后，我来到中国移动通信营业厅，我的工作主要是办卡，充值和简单的业务咨询，也包括给顾客推荐适合他们的手机。

在第一个星期实践中，我在营业厅里看到许多关于移动的资料和中国移动的具体品牌以及在市场环境下的竞争的利与弊。

中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。可见中国移动强大的社会效益。中国移动的客户品牌有许多，其中最为成功的是三大品牌——全球通、动感地带和神州行。

在中国移动有一句话要一直记住，就是正德厚生，臻于至善，这是时时刻刻都要牢记在心的。的确正德厚生，臻于至善不仅体现了第三产业不仅要诚实守信，而且还要服务到最好。

全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。充分体现了“全球通”品牌的核心品牌理念是——“我能”。“我能”源于“全球通”值得信赖的实力。动感地带（M-zone）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。品牌核心理念“我的地盘，听我的”为年轻人营造了一个个性化、充满创新和趣味性的家园它代表一种新的流行文化，用不断更新的信息服务和更加灵活度变，将引领令人耳目一新的消费潮流。

神州行（Easyown）是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。他以“快捷和实惠”为原则，带着“轻松由我，神州行”的主张服务于大众。“神州行”品牌客户群的职业、年龄等跨度都较大。

由于我工作的地方远离市区，所以办理的业务也都比较简单，主要帮客户办理手机的充值、办卡和开通简单手机功能的业务。大多数人都是用“神州行”。幸运的是在我的努力下，很顺利的和两个同事相处，工作也投入了其中。虽然不是一个大型的营业厅，但它毕竟是联系这个乡镇上90%人的通信渠道，发挥着至关重要的作用。

前半段时间，可能自己觉得工作很简单，就粗心大意，马虎了事，而且还有点心浮气躁，常常出现错误，但由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我一些实际的东西，由此我深感真诚的重要性。这是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸。在这里不但要学会如何做事,，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。社会实践活动带给我的是欣喜，喜悦、在实践活动中我感觉到自己的微薄，体会到合作的力量。一方面，我锻炼了我自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了口头表述能力，与人交流，真正的走出课堂，如何服务大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦中，有时忙的时候也会觉得很累，但更多的是感觉自己在成长，我在有意义的成长。另一方面，我也意识到了自己的不足，在与人交流的时候有比较大的欠缺，但通过这次在移动营业厅的实践，我发现自己在慢慢的进步。

通过这次短暂的实践，我有以下几点体会：

第一、真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在这里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。

第二、不要偷懒。我曾问我们的经理，什么样的员工在这里会受欢迎?他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的？于是我很认真的工作，不管有没有经理在，都做好自己的本分工作。

第三、勤学好问。刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问。但必须注意的是，在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问，还要注意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。善于总结。每天我们都会遇到新问题，我们只有在总结前一天工作具体情况的基础上制定出预防方案，这样才能保证按质按量的完成工作任务。同时，这也提高了我们解决问题的能力和应变能力。

这是一次自己完全投入的实践经历，每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。这次的实习让我深深认识到：没走出校门，不知道学校能给我们什么；走到校外，才知道学校对我们意味着什么！出了门，我们才知道，原来我们自身的荣辱，身价，发展是和学校紧密联系在一起的！出了门，我们才知道自己在校园里，认为简单的专业课，其实离现实还有很多的不同，为了更好的化知识为技能，我们需要努力的还有很多很多。我实践也让我感悟了很多，我最大的收获莫过于不论在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，同时也激励我在工作中不断前进与完善。

说实话，对于这次实践活动，我认为是一种敢于接受挑战的基本素质。带着这样的理解，踏上了社会实践的道路，也结束了实践。

社会，是一所没有围墙的课堂；移动实践，是一种无形的锻炼。今天我们付出了，明天将收获金黄。套用米卢的一句话 “态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加实践，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我得到了同伴们的正确引导和帮助。有了正确的方向，我的工作能力提高很快，这将为我的发展打下良好的基础。社会实践活动已经结束，我也该开始新的大学生活。在不多的大学生活里，我还需要做好很多事情，未来不管做什么，大学时期的每一次社会实践经历必都将是我人生的一笔宝贵财富！

姓名

学号

篇3：在移动营业厅的暑期社会实践报告

移动营业厅是目前访问业务支撑系统, 为客户办理业务的主要场所, 营业厅是移动面向客户的窗口, 营业员办理业务的服务质量直接关系到客户满意度。这些营业厅终端使用量很大, 主要使用传统标准PC访问CRM系统, 办理各项业务, 对于安全、维护等方面要求很高, 电量的消耗也是相当的惊人, 造成整体采购和运营成本的上升。

在安全性方面, 营业厅终端通过网络与CRM系统连接, 应用程序频繁接触和操作关键业务信息。由于营业厅的终端采用标准PC机, 每个营业员对PC有管理权限, 例如安装软件, 更改配置, 拷贝文件等, 很容易造成敏感数据外泄, 这些给运营安全带来巨大挑战。

在管理维护方面, 营业厅终端基本上以自行管理为主。对于CRM、4A等应用系统的更新, 需要终端进行配置变更、插件安装、安全增强的时候, 没有统一的管理机制实现, 系统升级的工作要持续很长时间才能完成, 增加了很大的维护工作量。此外, 操作人员在营业厅电脑上任意安装无关软件或拷贝无关数据, 降低了工作效率, 各种应用软件安装方便的同时, 也大大增加了营业厅终端使用的故障率、病毒程序的感染率。

二、实施方案

按照省集中模式, 采用桌面云技术, 将所有服务器端的建设、运维和管理都放到省中心, 技术上采用微软远程桌面承载用户的桌面运行, 将应用部署、软件管理、用户日常使用界面由管理员统一控制的远程桌面服务器上, 所有运算由终端服务器负责, 最大减少对客户端的需求和压力;客户端计算机只需要开启远程桌面客户端 (远程桌面) 即可使用业务系统, 将用户对客户端计算机的依赖降至最低。

通过文件服务器群集, 将用户配置文件和相关文件存储于专用存储设备上, 确保数据的可靠性和安全性, 也确保了文件不被恶意或无意泄露。通过监控服务器组以及部署服务器组, 管理员可快速发现服务器的性能问题、异常故障, 并通过部署服务器快速将终端服务器恢复至可用状态。

系统设计中, 考虑到业务上的高可用性、高性能要求, 在终端服务器前面放置硬件负载均衡设备, 确保终端访问的平均分配, 降低服务器负载;同时放置会话目录服务器, 确保用户连接意外中断后, 可从其他服务器获取原有的桌面信息和数据;文件服务器通过Windows负载均衡技术提供高可用性群集, 确保文件访问的持续性和数据的安全性。在全省范围内采用了Windows终端服务模式面向用户提供服务, 营业终端全部采用RDP (Remote Desktop Protocol:远程桌面协议) 连接至后台服务器机群, 利用“Windows Server+终端服务”替代传统的“服务器+PC机”的模式。“Windows Server+终端服务”模式下, 客户端计算机使用RDP协议登录到服务器进行日常营业系统操作, 客户端计算机对应用程序和日常使用的需求降到最低, 能极大地减少终端计算机应用程序以及操作系统故障发生的可能性, IT人员可以集中精力对服务器进行安全管理、应用程序发布管理, 可有效地控制管理成本。同时, 可结合终端管理系统, 对客户端加强权限管理和安全管理, 进一步提高工作效率。

远程桌面系统逻辑结构图

服务器端: (1) 远程桌面服务, 是一组或多组服务器。此模块为每个远程登录的用户提供一个桌面环境。用户能够通过远程键盘鼠标的操作, 控制桌面环境中授权使用的应用程序, 文件/文件夹, 以及操作系统自带的系统功能等。用户所操作的所有系统或程序的逻辑运算均发生在远程桌面服务器上。用户在远程连接客户端上看到的只是整个远程桌面的图像。 (2) 部署和管理服务, 用于部署远程桌面和管理监控。 (3) 用户配置文件 (配置SAN存储) , 用于保存用户的配置, 每次用户建立连接时, 用于直接加载, 否则每次会重新生成配置文件。

客户端:营业厅新增坐席采用瘦终端, 可以采用逐步替换标准PC。

传输协议:采用RDP协议7.0实现稳定、高效的访问和数据传输。

三、实施效果

3.1全面、精确的业务安全:

●实现用户环境隔离和数据隔离。目前营业厅的终端都是营业员混用的, 在使用传统PC的时候, 每个营业员的数据混放在同一台PC上, 并且终端上与使用者无关的数据和应用很多。这样容易造成资料外泄, 任意安装不明软件等, 降低了工作效率。实施本项目后, 每个营业员都有自己独立的桌面, 独立数据存储目录, 互相不干扰。

●用户行为可控。通过本方案营业员可使用的应用程序、操作痕迹等保留在服务器端, 以便于未来的审计。通过禁止存储设备和拷贝粘贴重定向, 业务相关数据也可以控制在服务器端, 营业员可以阅读、使用, 但是无法拷贝传输出去, 有效防止信息泄露。

●安全通道/数据加密。从营业厅终端到远程桌面服务器之间的数据传输都采用加密方式, 防止从网络上数据泄密。并且在终端与远程桌面 (即营业厅与业务系统) 之间只执行单一协议RDP, 减少了从终端攻击的业务系统的可能性。

●瘦终端的写保护模式。瘦终端的写保护模式, 可以有效防止因为系统漏洞、补丁没有及时安装等造成感染病毒或出现安全漏洞, 导致增加维护负担。在发生故障时, 可以通过瘦客户机重启, 恢复到处初始状态, 不会受病毒影响。由于将终端访问的业务系统和应用的能力放到了服务器一端, 营业厅终端避免了病毒的感染和应用软件的更新。

3.2便捷、高效的维护管理:

●业务更新便捷快速。首先, 用户环境配置更改可以一次性完成。随着电信运营商服务内容的快速丰富和市场竞争的日益激烈, 使营业厅使用的业务应用系统频繁发生变化, 而每一次变化都将导致营业厅PC软件的更新操作, 极大地增加了维护负担, 降低了工作效率。此外, 由于营业厅终端之间无法实现工作界面共享, 也使得座席在处理某些业务时, 要频繁地进行退出系统和重新登录等操作, 工作效率较低, 维护成本较高。在绿色营业厅项目实施之后, 业务升级和配置更改通过策略一次性完成, 营业员在下次登录时候, 所有桌面的更新都已在服务器端完成, 无需在本机进行任何操作。

其次, 提高了应用访问效率。通过本次项目实施, 从两方面实现了营业员工作效率的提升:一方面, 由于启用了虚拟化和用户数据漫游功能, 不再局限在特定的某台终端上工作, 通过任何PC终端、瘦终端, 也包括移动终端都能访问个人桌面, 避免了等待特定终端的时间;另一方面, 由于现有PC终端配置偏低、安装程序较多等原因, 运行应用程序速度较慢。本方案中应用程序充分利用了服务器资源, 提高了应用程序的访问和响应速度, 优化了用户体验。

●提高业务连续性。营业员的桌面实现高可用性。营业员的桌面都在省集中的服务器端运行, 服务器之间采用负载均衡, 任何服务器故障都会有其他服务器接管, 提供了极高的可用性, 并且终端使用的性能和体验都可以通过服务器升级和改造来完成。

客户端使用的瘦客户机启动、恢复和重启非常迅速, 可以在几秒种内完成重启或者恢复系统。这大大提高了营业员处理业务连续性。

由于瘦终端配置简单, 极大简化了原来的PC和操作系统, 相当于坐席只有键盘鼠标、打印机、读卡器和显示器等输入输出设备, 基本不需要维护工作。

很多管理、更新、维护工作可以在远程桌面服务器端完成。营业系统更新浏览器控件 (例如打印票据) , 只在服务器端统一更新即可, 不需要到全省每个营业厅坐席终端去更新。

3.3显而易见的节能环保:

●节省耗电量。目前在河北移动约有2万多台营业厅PC终端, 每台PC主机的耗电功率约为300瓦, 即每小时0.3度, 每天按照开机10个小时计算, 一年的耗电量大约接近3000多万度电, 而瘦终端主机耗电量仅几瓦, 如果把营业厅PC终端都换成瘦终端, 那么一年的耗电量也就是200多万度电, 减少了10倍以上。

●充分利用现有终端, 延长终端生命周期。虚拟化的方式对终端配置的要求大大降低, 延长了终端的使用年限, 从客户端侧降低了采购成本。未来可以逐步使用瘦客户机替代现有PC终端, 降低成本的同时更便于客户端的管理和维护。

四、总结

通过本次项目实施, 构建了河北移动安全、高效、节能环保的绿色营业厅, 解决了营业厅利用标准PC造成的敏感信息泄露和维护工作量大等问题。H

摘要：移动营业厅是移动公司面向客户的窗口, 传统的营业厅利用标准PC作为业务支撑系统的终端设备, 存在客户信息容易泄露, 维护工作量大, 功耗较高等弊端。通过桌面云技术, 集中完成服务器端的建设、运维和管理, 采用微软远程桌面承载用户的桌面运行, 将营业厅标准PC替换为瘦终端设备, 是解决上述问题的一条途径。

篇4：在移动营业厅的暑期社会实践报告

摘要：优质服务是供电企业的生命线，目前营业受理人员业务水平不足、服务水平不够。文章通过“一学、二比、三疏导”管理模式的落地和实践，着重分析了创新模式对员工的影响，以尊重员工的个性为起点，不断挖掘员工的潜能、激发员工的需求，促进团队的和谐，增强团队的凝聚力和竞争力，形成独特的班组文化，最终达到员工、班组、企业共同发展的目标。

关键词：电力营销；优质服务；班组文化

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）35-0141-02

1 业务知识学习是基础

1.1 开展“师带徒”活动，发挥骨干人员“帮、传、带”作用

企业、班组的发展，归根到底是员工的发展。供电营业厅新进员工多，需要他们快速适应岗位，早日独立作业。开展“师带徒”活动，做好“帮、传、带”，为保证人员结构合理，人才队伍健全奠定人才基础。通过对供电营业厅“师带徒”活动的有益尝试，取得了明显的成效。在“一对一”的模式下，师傅在教授的过程中对原有的知识点进行巩固，徒弟在学习的过程中业务水平稳步提升。同时师徒双方的工作业绩进行捆绑考核，既增强了师傅的责任意识，让他们感受到肩上又多了一份责任，又提高了徒弟的学习实效，让他们感受到了沉重的压力，但更多的是动力和信心。

以宁波供电营业厅为例，在岗员工18人。自开展“师带徒”活动以来，先后结对的师徒多达6对。员工以能成为“师傅”为荣，毫无保留地把自己的工作经验和知识传授给所带的“徒弟”。“徒弟”也十分珍惜这次机会，加强常规业务的操作熟练度，提高新型业务的掌握能力，整个营业厅形成积极向上的工作环境。

1.2 定期轮换工作内容，促进员工全面发展

供电营业厅承担着辖区电力客户业扩报装、电费收缴、咨询及投诉等业务，有着业务类型多，持续性长的特点。因此，要求员工业务熟练度高、业务接触面广、沟通交流能力强。为实现这一工作要求，针对供电营业厅内的业务受理实行“轮岗”制度，从原来的业务跟人走，转变为业务与柜台捆绑。在轮岗的过程中，员工双方对彼此的工作有了更加深入的了解，最终实现“人人乐分享、人人是专家”。

以江北供电营业厅为例，由于人员流动频繁，非常规业务只有部分老员工掌握，因此实行轮岗制度的需求十分紧迫。首先，责任专职和班长对业务类型、业务量进行统计，通过公示征求员工的意见和建议，最终实现业务与柜台捆绑，每两个月轮换一次。每一次的工作交接，即是业务工作的夯实，又是员工疏导沟通能力的变相训练，在单人工作量大大缩小的同时又提高了整体业务办理的质量。通过每两个月的定期轮岗，该营业厅员工业务知识和服务水平提升效果显著。

2 服务技能比拼是促进

2.1 制定星级管理办法，激发员工工作积极性

客户受理员是国网公司优质服务理念最直接的彰显者。通过推广星级管理管理模式，建立差异化的服务界面，打造分层级的服务团队，以适应优质服务日益多元化的需求。本着公平、公正、公开的原则，搭建分层级的星级平台，通过客观、准确、动态的评价员工的工作绩效，构建阶梯式上升通道，最终以岗位星级体现薪酬的差异，使员工在各自的通道序列中得到合理的待遇，实现员工的成才需求。

营业受理员星级管理办法自试点实施以来，充分调动了市区各营业厅业务受理员的工作积极性，形成有效的激励机制。对岗位星级较高的员工来说，星级评定不仅实现了个人价值，还充分发挥了领军人才的辐射作用；对岗位星级较低的员工来说，星级评定提供了个人上升的空间，下阶段磨练技能，力争岗位星级提升一个新的层级。

2.2 积极参与技能比武，促进岗位大练兵

业务技能比武是实现国网公司“人才强企”战略的重要手段，通过比武即可以展示员工的良好风采，在比武中锻炼员工、选拔员工，树立起“立足岗位、建功立业”的先进典型；又能为员工搭建一个展示技能、切磋技艺的平台，并以这个平台为载体，构建全员、全专业、全类型人才百花齐放的格局。

业务技能比武还代表了当前公司在该专业上的最高水平。引导员工积极参与比武竞技，使个人掌握更加全面的业务知识，培养更加扎实的服务技能，提升更加完美的服务水平，磨练更加沉稳的工作性格；使团队具有更加持久的战斗力，凝聚更加紧密的向心力，提升更加崇高的集体荣誉感，形成整个集体良性竞争的氛围。

3 员工情绪疏导是辅助

3.1 提倡员工“换位思考”，削弱外在因素的影响

由于供电营业厅工作的特殊性，营业受理人员每天面对大量的电力客户，加之营业受理人员普遍年龄较轻，社会经验不足，情绪容易发生波动，如处理不当，易造成供电服务投诉事件。在出现这种情况后，营业厅负责人及时进行情绪疏导，耐心听取员工的叙述，引导员工进行换位思考，分析客户的真实需求，建议更有效的人际关系处理方法，从而达到平复员工心情，理顺工作思路的目的。

以江东供电营业厅为例，在班后会时，会对当日出现的业务受理过程中客户有不满情绪的案例进行专题讨论，鼓励当事人及其他员工积极发表个人观点，通过大家群策群力的总结，找到处理该类型问题最为妥当的方法。该营业厅还把有价值的案例汇集成册，定期在班组专题会上进行专题讲解，加深员工的印象，从而进一步规避服务投诉风险，整个团队的服务水平明显提升，外在因素引发的员工情绪波动明显减少。

3.2 激活员工自信，减少内在因素的影响

供电营业厅人员机构特殊，大多数营业厅都存在外聘人员占比高于主业人员的情况。由于一定的客观原因，使得员工对自身的职业规划十分迷茫。这种现状极易造成员工的大量流失，尤其是已成才的优秀员工，从而严重影响整个团队的工作氛围。因此，定期对员工进行情绪疏导，尽可能减少内在因素的影响显得极为重要。主要通过“两个借助”来实现。

一是借助工会组织。发挥工会组织的桥梁纽带作用，关爱员工成长，开展“给员工过生日”等送温暖活动，让他们体会到企业对员工的重视，感受到企业对员工的

关怀。

二是借助共青团组织。发挥团组织的青年生力军作用，引导员工树立正确的“社会观、价值观、人生观”，开展志愿者活动，增强员工企业主人翁精神，展现了电力青年服务社会的良好形象，让员工与企业共同分享发展

成果。

4 结语

电力营销优质服务工作是一项长期持续的工作，根据新形势下大营销体系的发展，进一步加强优质服务工作、完善服务体系内的各项功能，有着十分深远的意义。“一学、二比、三疏导”创新管理模式的落地与实践，能实现员工业务技能的培养，服务水平的提升，员工成才通道的阶梯式搭建，最终实现建立一支综合素质水平高的队伍的目标，为宁波地区电力客户优质服务工作的推进提供了强有力的制度保障。

参考文献

[1] 支晓强，蒋顺才.企业激励制度[M].北京：中国人

民大学出版社，2004.

[2] 孙敏健，周文霞.管理中的激励[M].北京：企业管

理出版社，2004：83.

[3] 廖昌建.浅谈人力资源开发及管理创新[J].经济师，

2006，（10）.

篇5：移动营业厅暑期实践报告

摘要：中国移动通信集团公司（英文China Mobile Communications Corporation，简称China Mobile）是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动。是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。运营口号是“沟通从心开始;移动信息专家”。通过这次实践，使我更深刻的体会到中国移动的一句话：正德厚生，臻于至善。的确正德厚生，臻于至善不仅体现了第三产业不仅要诚实守信，而且还要服务到最好。

关键词：中国移动信息营业厅实践

社会实践活动是每一个大学生必须拥有的一段经历，它是我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我觉得实践还可以让我们更实际的了解和熟悉工作，只有在实际的工作中，我们才可以知道工作到底是怎么一回事，如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我能更全面的认识和了解职业。暑假回家后，为了使暑假过的充实，我在所在的乡镇上找到一份工作，是中国移动通信营业员，我的工作主要是办卡，充值和简单的业务咨询。

在第一个星期实践中，我在营业厅里看到许多关于移动的资料和中国移动的具体品

牌以及在市场环境下的竞争的利与弊。

中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。可见中国移动强大的社会效益。中国移动的客户品牌有许多，其中最为成功的是三大品牌——全球通、动 感地带和神州行。这三个品牌分别适用于商务人士，学生以及年轻潮人还有城市及农村居民，可以说是三大品牌适合于大多数人的要求。

中国移动有一句话要一直记住，就是正德厚生，臻于至善，这是时时刻刻都要牢记在心的。的确正德厚生，臻于至善不仅体现了第三产业不仅要诚实守信，而且还要服务到最好。

全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。充分体现了“全球通”品牌的核心品牌理念是——“我能”。“我能”源于“全球通”值得信赖的实力。是超越梦想，不懈追求的动力，是时代的主旋律，为时代喝彩。

动感地带（M-zone）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。品牌核心理念“我的地盘，听我的”为年轻人营造了一个个性化、充满创新和趣味性的家园。它代表一种新的流行文化，用不断更新的信息服务和更加灵活度变的沟通方式来演绎移动通信领域的“新文化运动” 将无线通信和时尚生活融为一体，将引领令人耳目一新的消费潮流。

神州行（Easyown）是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。他以“快捷和实惠”为原则，带着“轻松由我，神州行”的主张服务于大众。“神州行”品牌客户群的职业、年龄等跨度都较大。实用化银河短信业务为主，注重实惠、大众化的资费和自由、便捷的服务方式的客户均可使用。

由于我工作的地方是偏远的农村，所以办理的业务也都比较简单，主要帮客户办理手机的充值、办卡和开通简单手机功能的业务。大多数人都是用“神州行”。幸运的是在我的努力下，很顺利的和两个同事相处，工作也投入了其中。虽然是一个小的不能再小的营业厅，但他毕竟是我们这个乡镇上90%人的通信渠道，发挥着至关重要的作用。

前半段时间，可能自己觉得工作很简单，就粗心大意，马虎了事，而且还有点心浮气躁，常常出现错误，但由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我一些实际的东西，由此我深感真诚的重要性。这是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸。在这里不但要学会如何做事,，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。社会实践活动带给我的是欣喜，喜悦、在实践活动中我感觉到自己的微薄，体会到合作的力量。一方面，我锻炼了我自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了口头表述能力，与人交流，真正的走出课堂，如何服务大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦中，有时忙的时候也会觉得很累，但更多的是感觉自己在成长，我在有意义的成长。另一方面，我也意识到了自己的不足，在与人交流的时候有很大的欠缺，但通过这次这移动营业厅的实践，我发现自己在慢慢的进步。通过这次短暂的实践，我有以下几点体会：

第一、真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我一些技术，由此我深感真

诚的重要性，在这里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。

第二、不要偷懒。我曾问我们的经理，什么样的员工在这里会受欢迎?他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的？于是我很认真的工作，不管有没有经理在，都做好自己的本分工作。

第三、勤学好问。刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问。但必须注意的是，在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问，还要注意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。善于总结。每天我们都会遇到新问题，我们只有在总结前一天工作具体情况的基础上制定出预防方案，这样才能保证按质按量的完成工作任务。同时，这也提高了我们解决问题的能力和应变能力。

这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着整个乡镇农民的信任。这次的实习让我深深认识到：以前没走出校门，不知道学校能给我们什么；现在走到校外，才知道学校对我们意味着什么！出了门，我们才知道，原来我们自身的荣辱，身价，发展是和学校紧密联系在一起的！出了门，我们才知道自己在校园里，认为简单的专业课，其实离现实还有很多的不同，为了更好的化知识为技能，我们需要努力的还有很多很多。我实践也让我感悟了很多，我最大的收获莫过于不论在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，同时也激励我在工作中不断前进与完善。在以后的工作中我将更加努力上进，以谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，以一个崭新的姿态展望美好的未来！

说实话，对于这次实践活动，我认为是一种敢于接受挑战的基本素质。带着这样的理解，踏上了社会实践的道路，也结束了实践。

社会，是一所没有围墙的课堂；移动实践，是一种无形的锻炼。今天，我们付出了，明天，将收获金黄。在经过培训走向工作岗位以后，我认真完成工作，努力学习，积极

篇6：暑期社会实践日志-移动营业厅

1． 这是大学期间最后一次的社会实践了，通过大一大二两个暑假的社会实践让我明白社会

实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。我想最后一次以大学生的名义来进行的社会实践我会更加认真地对待，虽然我还是在移动营业厅实习，但不会因为自己有之前的的一点点经验而有所懈怠的，因为真正面对社会需要我学习的东西还有很多。之前是在熟悉工作流程和环境中慢慢进步，现在的我应该以更高的要求来鞭策自己，因为一年后我将不再是一名大学生，而是社会中的一份子，要与社会交流。

2． 有了之前暑假的工作经验，第二天的工作还是适应的挺好的。在移动营业厅的实习也可

以说是跟我所学的信息工程这个专业有一定的联系，手机的销售、手机业务的办理、其他通讯业务……这些都是跟信息的传递有密不可分的联系，其实我们在学校和专业书本上学到的东西要正直用到社会上的是少之又少，我们在大学里学习的是一种学习的能力，不管以后我们的工作跟我所学的专业是否有一定的联系，我们都要有信心通过自己的重新学习能将工作做到更好。只要能够把自己所知道的灵活运用到工作和生活中，这样我们的学习才是有意义的。

3． 虽然我已经可以说是准毕业生了，可是很多顾客还是一眼就能看出我是一名在读大学

生，问他们为什么，他们总说从我脸上就能看出来，也许像我这样没有经历过社会的大学生都有这种不知名的遭遇吧……但是我们不能因为被别人看出没有经验而显得没有自信，要相信自己有这个能力做到和其他人一样好，只有这样我们才会被认可。其实没有人会因为没有工作经验而轻视我们，只要我们肯学习，肯付出，最后一定会有所收获并得到大家的认可，这就是我一直来所相信的。

4． 今天是工作的第四天了，三天是一个瓶颈期，可能是因为自己还没真正习惯朝九晚五的工作生活，以前总听大人们说挣钱是多么多么的不容易，自己并没有什么感触，就算之前的实习真的可以说是打打酱油的，并没有真正体会到工作的辛苦。整天上班，天天面对的都是同样的事物，有时真会觉得有点无聊又有点辛苦。上课的时候总觉得上课很无聊，但最起码我们每节课都有新的知识点，而一项工作几乎是千篇一律的，变化再多，每天也就是在几件事中反复。不管怎样，我相信自己一定可以坚持到最后的，因为坚持了就一定会有收获。

5． 今天公司有人来检查，我们一大早就全员到齐，开始大扫除，忙了两个多小时才全部搞

定，虽然每天上班和下班前我们都会打扫卫生，但还是有很多的卫生死角不能通过简单的打扫弄干净的。虽然我不是学的管理专业，但总觉得管理对于一个企业来说是相当重要的，就像这样的例行检查也是管理的一种方式。企业的管理员就如我们学校里边的领导，要想成为一名好的管理,就必须要有好的管理方法,就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工和下属。要想让他们服从你的管理.那么你对每个员工要用到不同的管理方法,意思就是说:在管理时,要因人而异!

6． 竞争是无处不在的，在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都

在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！也许现在我们还没有真正认识到工作中的竞争，一旦我们真正踏入职场，激烈的竞争是少不了的。因为我们年轻我们有热情，所以我们不会畏惧这种竞争，即使痛了也要笑着前进。

7． 虽说大学是个小社会，但总少不了那份纯真与真诚，我们始终都还只是学生。而进入真

正的职场，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂到很难用言语说清楚，只

有当我们真正经历才能了解，才能有深刻的体会。大家为了工作走到一起,西，最重要的就是待人接物、如何处理好人际关系。经过社会实践让我在这方面也有了不少进步。同时我也深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

8． 其实之前写的很多感悟并非都是我自己的，有很多是同事姐姐们告诉我的，我应该庆幸

自己有这么好的同事和领导，他们总是不厌其烦地教导我，教会我很多生活的道理。对于我工作过程中遇到的麻烦与挫折，他们总会给予我最大的帮助，就比如我要针对大学生手机消费所做的一个调查报告，虽然我做的是网上问卷，但是他们一样还是会热心地帮我打印出来然后拿给他们身边的大学生做。他们给了我种种的照顾和关心，也让我各种感动。这是我最后一次在这里实习了，其实心里很舍不得。

9． 感觉自己经过这次的实习比以前进步了不少，至少思想层面上是这样的。以前写所谓的日志也就是记记流水账，而这次，我发现自己写的都是感触颇深的感悟呀！实践的日子已经过去了一大半，在剩下的工作日里我想我会更加地努力，给大家留下完美的印象，这也算是为我大学的最后一个暑期社会实践画上完美的句号。

篇7：暑期营业厅社会实践报告

对于已经决定毕业后就找工作的我来说，大学的确是我踏上社会前最后一个可以容忍我犯错误的地方。这就说明了虽然大学像一个小社会，但它毕竟不是社会，校园里总少不了那份纯真，那份真诚。而社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。所以我们还是应该利用假期时间去接触一下这个真实、现实的社会。

由于是第一次出去工作，爸爸妈妈有些不放心，便让我到去了一家离家比较近的营业厅。在那里，我的工作主要就是帮别人交一下话费和销售手机。做这份工作能接触到真正的社会人，让我学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，让我得到了许多感悟。

一、挣钱的辛苦

天天上班,天天面对的都是同一样事物,真的好无聊啊!每天工作结束时要做好各区域的卫生打扫,货架整理；做好盘点工作（手机电池没电要拿去充电）；对好当日营业额；关闭所有电器包括:音响、空调、日光灯、电脑。在那时,我才真正的明白,原来父母在外打工挣钱真的很不容易!

二、人际关系

在这次实践中,让我很有感触的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就要学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。以前没有参加过工作，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。与同事的沟通也同等重要。我刚去的时候，对所有的工作还完全不了解。我就请教那些一起工作的营业员，让他们教自己如何去做。由于年龄以及平时与自己接触到的人都是自己这个年龄段的，一开始和他们交流相处起来还是有一点困难的。后来，由于长时间的相处，我们彼此熟悉，相处得很好。我明白在社会与人相处多么的重要。没有人可以在社会上独立地存在着，总会与其他人有着这样火那样的联系。我们工作时与别人的交流更为重要，团结协作是工作取得成功的有力保障。人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。同时别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

三、自强自立

俗话说:“在家千日好,出门半”招“难!”意思就是说:在家里的时候,有自己的父母照顾,关心,呵护!那肯定就是日子过得无忧无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什么困难,挫折都是靠自己一个人去解决,在这二个多月里,让我学会了自强自立!凡事都要靠自己!现在,就算父母不在我的身边,我都能够自己独立!

四、认识来源于实践

一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与

此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不仅要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。

五、在社会中要有自信。

自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。之前我不知道自己能不能把这份工作做好，因为接触化学还是一年之前的事，好多都已经忘记，而且所学的又不一定会用到，用到的不一定是自己会的，所以内心还是很担心的，不知道自己行不行。后来我努力地给自己打气，鼓励自己，后来证实了自己确实能做好，所以自信对一个人在社会打拼很重要。

六、在社会中要克服自己胆怯的心态。

开始放假的时候，知道要在假期打工时，自己就害怕了。自己觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，自己懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。

七、工作中不断地丰富知识。

知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。由于是在卖手机，所以顺便还学到了一些在学校课本上学不到的知识。如果你想要知道手机的质量，首先按*#06#，然后在你的手机上会出现一个序号给你，找到第七个和第八数字，那么你的手机质量的好坏就明确了。如果是00，是质量最好的手机（原产公司生产的，原装手机），如果是13，那么是质量最差的。

大学是一个教育我、培养我、磨练我的圣地，我为我能在此生活而倍感荣幸。社会是一个很好的锻炼基地，能将学校学的知识联系于社会。实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。

大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形势。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。

这次的暑假社会实践带给我的不仅仅是一种社会经验，更是人生的一笔财富。更可喜的是我在实践期间结实了一些好朋友，他们给予了我不少帮助。俗话说：纸上得来终觉浅。没有理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育以理论为主，能有机会去实习，多我来说受益匪浅。

通过参加这次社会实践活动，我也发现了自身的很多不足。比如：人际交往能力，处事应变能力等方面的不足。这些不足，我讲努力克服，培养各方面的能力，提高自身的综合素质，争取自己进一步更好发展。社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开

篇8：在移动营业厅的暑期社会实践报告

4G网络的速度不仅快，还可以支持摄像机通过网络直接进行图像即时传递。在成都高新营业厅的4G体验展区，一台摄像机吸引了参观者的眼球。这台摄像机与普通摄像机不同的是，与电视机之间没有数据线进行连接，而电视中几乎正同步播放着摄像机所记录的画面。原来，这展示的是4G网络的即摄即传功能，在4G高速度网络的支持下，摄像机可直接通过网络进行图像即时传递。整个拍摄过程中，电视机画面没有“卡住”现象，一直流畅地播放着。

参观者在体验区可以感受到4G网络的快速，通过手机连接上4G信号转化而成的WiFi网络“CMCC-4G”，下载一部1G的电影，下行速率峰值显示达到54Mbps，与此同时，再打开PPS播放一部1080P的电影，画面也依然清晰流畅，未出现任何卡住或者不能播放的情况。不到4分钟时间，一部1G容量的影片就完成了下载。

4G推广以后，移动互联网的资费将进一步降低。“消费者能以更低的费用享受更好的移动互联网业务体验。”据介绍，在成都4G网络试点过程中，四川移动技术人员使用了“平滑过渡”技术，即通过在现有的3G基站设备里加入板卡进行软件升级，就能让一个基站同时支持3G和4G网络。2013年成都规划建设的4G站点中，部分将采用这种方法，节约的建网成本投资也将返惠于客户。

据四川移动成都分公司工作人员介绍，目前4G建设处于基站覆盖阶段，后期工程师还将进行网络调试和优化，并根据使用负荷程度增加设备，届时4G网速还将提升，网络也将更加稳定。“在成都市场，将4G网络信号转换成WIFI信号的Mifi、数据卡等即将上市，4G手机终端也将随后上市。”四川移动成都分公司市场部负责人透露。

篇9：暑期社会实践总结报告

关键词：铅;儿童健康;环境介质

中图分类号：G641文献标识码：A文章编号：1671-864X（2015）09-0021-01

实践时间：2015年7月26号到2015年8月8号

活动地点：西宁，兰州，延安，乌鲁木齐

参与人员：王继文、杨蕊、罗润、胡静、韩雨岐、孟延蕊、蒲思颖、曹方琼、宋怡、李月、糟兰、虎艳

一、实践内容

此次问卷调查，总计800份，每个城市要完成200份的任务。是由调查员询问根据被问者回答填写。

通过问卷调查的方式，在西宁，兰州，延安，乌鲁木齐四个城市的儿童比较集中的儿童医院和妇幼保健院，比较大的广场上随机挑选年龄在六岁以下的儿童，询问父母家人等一些情况如楼层数，居住面积，父母职业文化水平，母亲怀孕期间的情况，儿童的饮食卫生习惯等。

二、实践目标

通过对儿童行为的调查及周围环境的分析，定量的分析出各个影响因素的大小，为儿童铅污染防治提供基本依据。通过实践活动，积极与医院等单位的接洽，能在一定范围内宣传铅污染的危害知识，提高人们的保护儿童的意识。统计学处理：不同城市、不同年龄、不同性别、不同民族的儿童的行为饮食习惯的差异为后面的血铅值分布及血铅大于或等于警戒值的百分比做准备; 比较不同年龄、不同性别的儿童血铅值的差异是否有统计学意义。

三、实践意义

为了践行我校“厚德积学，励志敦行”的校训，为了使自己在实践中走进社会，融入社会。学习在学校里学不到的知识，为以后毕业工作做准备，通过暑期社会实践活动在实践中锻炼自身，作为大学生，我们感到自己的责任重大，在努力学习的同时，要主动担负起历史赋予我们的使命，在学习和实践中不断成长，为祖国建设贡献自己的青春和力量，同时也为了找出影响儿童血铅数值的主要因素，为我国环境健康风险评价提供基本参数，预防血铅超标，为制定我国防止环境铅污染，保护儿童健康政策提供科学依据。普及血铅中毒的知识。

四、实践总结和体会

满怀着期待与渴望，我们从西安出发经过十几个小时的路途颠簸，我们到达实践首战——西宁，我们稍做休息之后每人领到了25份问卷，李老师强调了问卷中的一些问题，详细讲述了我们问卷调查所需要获取的信息：主要是孩子平常生活饮食状况母亲怀孕期间的饮食睡眠状况以及家庭生活环境，并告诉我们一些降低血铅的知识，让我们把这些知识宣传出去。因为西宁少数民族较多，我们通过调查不同民族儿童铅暴露情况可以更加深入了解不同民族的孩子因为饮食及生活习惯不同所导致的体内铅含量不同的影响因素，但这同时也给我们的调查带来了一定的困难。我们都明白这是考验我们的耐心和能力的时刻，我们满怀信心迎接第二天的挑战。

第二天，我们早早的来到了青海省妇女儿童医院，老师跟医院的负责人打好招呼后，就把我们分成了两组，一组在门诊住院综合楼和藏区急救和诊疗中心大楼，二组在妇幼保健院。由于我在的第二组组要是给孩子着急看病的多，而且孩子也经常的哭闹，我们踌躇找被访问的对象，由于是第一天，我们也在慢慢熟悉问卷的问题，而且问的中途家长就带着孩子去看病了，走了导致问卷作废。所以一个上午每个人也只问了两三分，中午吃饭的时候，问了一下其他组的人，他们是在病房问的，相对来说病人的时间比较充裕，他们每人有4份，按照计划一个人每天要问13份。下午，医院的人相对来说比较少，所以我们就去了广场和小区。由于现在很多父母都是把孩子交给爷爷奶奶带，所以有些母亲的怀孕期间的情况，他们也不太了解，这增加了问卷的难度。

在中心广场上，保安把我们当成了推销员买东西的了，我们给他看了问卷说明了情况才可以问。中心广场上，晚上7，8点的时候人很多。所以大家都问了不少，基本完成了。第三天，按照跟前天一样的安排，我们顺利的完成了200份的任务。接着我们就去了兰州，在甘肃省儿童医院，我和老师拿着介绍信和问卷去和住院部的领导去获得允许，之后我们才开始访问。再问的过程中，有的家长语气重了点我们有几个成员哭了，老师就过来却说有可能家长给孩子看病的着急心情把火发到你身上，不要在意，体谅换位思考一下，在询问别人的时候必须用心对待他人设身处地的为他人着想，认真了解孩子的生活环境，不能敷衍了事，只有认真对待他人，他人才会认真对待自己。之后，我们到达了红色革命根据地——延安，延安的调查没有西宁兰州那么顺利，经过四天努力我们最后还是完成了预定的任务。