＂以失败告终＂

＂以失败告终＂（共8篇）

篇1：＂以失败告终＂

电视台播放奥运会跳高决赛实况时，解说员有这样一句话：＂跳高比赛总是以失败告终．＂乍一听不甚理解：难道冠军也是如此？仔细一想，可不是，即使得了冠军，也还要试跳新的高度，直到跳不不过去才罢休，这不是以失败告终吗？

又仔细一想，其他体育又何尝不是如此．第一只是与第二、第三等其他名次相对而言，并非竞技者的最终目标．真正的运动健儿，总是不断向新的记录进击，他的追求是没有止境的．其实，任何事业也都是如此．生产劳动，科学研究，艺术创作，哪一样有止境？既然如此，那么个人在任何事业中所取得的任何胜利，都只能是相对的．攻克一道难关，登上一座高峰，在原有基础上无疑是胜利，而对新难关和新高峰来说，又仅仅是进击的开始．而个人的生命是短暂的，个人的精力是有限的，任何勇士最后难免在无数难关和高峰面前倒下，这不是＂以失败告终＂吗？当然也无须悲观，因为后继有人；而且前人的失败，可以成为后人的成功之母．

可见，失败和胜利是同一事物的两个方面，相互依存而又相互转化．世上没有常胜将军，在认识世界和改造世界的过程中，人们只能不断将失败转化为胜利，却不能百战百胜．百战百胜，战无不胜，立于不败之地之类说法，是经过文学修辞的语言，不是严密的科学语言；即使使用在科学领域，也是取其相对的意义．本来，胜败乃兵家常事，应该胜不娇，败不妥．只要勇于进击，胜利光荣，失败同样光荣．屈原的＜国殇＞不就是歌颂失败的英雄吗？他不愧为一位有眼光的政治家和有思想的艺术家．

笔者孤陋寡闻，不知＂以失败告终＂这话是宋世雄所发明，还是早就有的．也许说者无心，听者却有意．不管怎样，这话发人深思，耐人寻味，虽非名言，却是至理．

篇2：＂以失败告终＂

看了这个题目，也许你会十分惊奇的说：“怎么会是以失败告终呢?为什么不是以成功告终呢?”这个题目确实令人匪疑所思。

仔细一想，可不是，即使获得了冠军，也还要突破新的纪录，知道不行了才肯罢休，这不是以失败告终吗?

有人曾经说过：“没有最好，只有更好!”失败与成功只不过是片面之词，“最好”也只是对“不好”相对而言，不论你成功与否，只要你努力过，奋斗过那就很好了。第一，第二…这些名次只不过是副产品，真正的.运动健儿总是不断的去突破，不断的向新纪录进击，他的追求是永无止境的。

世界上没有最终的胜利者，因为世界在不停的进步，不停的发展，在今天也许你是“最好”的，但明天呢?后天呢?

篇3：＂以失败告终＂

一、关联方交易审计案例分析

(一)案例概况

(1)亚星化学及其关联方。亚星化学的前身是潍坊化工,在此基础上建立了亚星化学股份有限公司。其注册资本3亿元。2001年于上海证券交易所上市,公开发行8000万原始股,每股面值为1元。2010年至2012年因受经济危机冲击,原材料价格逐年攀升,致使亚星化学利润逐年受损。2012年为了改变亏损的现实,开辟了新的经营范围,与山东盐业合作,转让了部分股份导致亚星化学集团股权结构发生改变,山东盐业和潍坊亚星成为亚星集团两大股东。在亚星化学与上海廊桥建立关联交易关系时,潍坊第二热电作为亚星化学子公司起了关键作用,亚星化学自始至终在幕后指导。首先,潍坊第二热电采取资金和股权质押的方式,分别向青岛吉永昌和上海宝韧两家企业提供1000万借款。其次,潍坊第二热电按正常的程序,与上述两家企业签订还款合同,但事实上潍坊第二热电没有要求这两家企业及时归还本金以及利息。最终,将借款金额转换为注册资本,青岛吉永昌和上海宝韧共同筹资成立上海廊桥。上海廊桥表面上是由两家公司共同建立,存在关联关系,但实质上是潍坊第二热电的全资子公司。该公司具体股权结构如图1所示。

上海廊桥成立时,表面上由青岛吉永昌和上海宝韧共同筹资成立,亚星化学与潍坊第二热电没有干涉。但实质上上海廊桥间接成了亚星化学的孙公司,特别是组建过程非常隐蔽,审计人员很难发现与亚星化学的关联。但从根本而言,亚星化学全面操纵了上海廊桥生产经营和财务报表。依据证监会相关法律法规以及关联方的界定,亚星集团与上海廊桥已经形成关联,所以在财务公开报告中应进行关联交易的公布。但2009年到2011年亚星化学的年度报告,一直没有公开亚星化学关联方上海廊桥的有关信息。本案例关联方关系如图2所示。

(2)正源和信事务所关联交易审计失败的事实。上海廊桥组建伊始,与亚星化学没有开展业务往来。直到2009年两个公司才发生购销交易,随着时间的退役交易额不断扩大。2009年到2011年之间,上海廊桥与亚星化学购销交易日益频繁,产生的交易金额非常巨大。以下是需要在公开财务报表中公开的资料:2009年上半年,亚星化学与上海廊桥没有发生业务往来。2009年6月-12月,上海廊桥与亚星化学购销交易比较频繁,其中亚星化学销售给上海廊桥销售产品总额达367041966元;上海廊桥向亚星化学购买商品总额达29371581元。2009年亚星化学与上海廊桥业务往来的购销总额达396413547元。到2009年年底,亚星化学与上海廊桥发生的业务往来,应收票据余额96130555元,预付账款余额143352436元,应付票据余额212600000元,预收账款余额10159525元。2010年,亚星化学总共向上海廊桥销售商品总额达到100339145元,上海廊桥向亚星化学购买商品总额60106667元。2010年上海廊桥与亚星化学发生的购销总额160445812元。到2010年12月31日,在上海廊桥与亚星化学发生的业务往来中,应收账款余额3764095元,预付账款余额271617750元,应付票据余额57000000元。2011年上半年,亚星化学没有向上海廊桥销售任何产品,直到2011年上半年,亚星化学与其应收账款余额1247.7596万元,预付账款余额2716.1751万元。亚星化学与上海廊桥的购销总额达到662736539元。两年间应收账款余额总计116229650元,应付票据余额总计296600000元,预收账款余额总计10159524元,极大影响了亚星化学的财务业绩。正源和信会计事务所2009年对亚星化学审计期间,注册会计师没有坚持谨慎的职业素养,没能及时发现与上海廊桥存在的关联方及交易,致使公开财务报告中没有披露相关交易信息,出具了不恰当的审计报告,证监会对正源和信以及相关的注册会计师分别做出了罚款决定。

(二)关联方交易审计失败反思

(1)未能识别出所有关联方。2007年亚星化学安排潍坊第二热电通过借款合同及质押合同的方式借给青岛永昌和上海宝韧资金,私下安排青岛永昌与上海宝韧以1000万借款作为注册资本,成功建立了上海廊桥。历任上海廊桥的4位财务负责人有3位是亚星化学集团公司委派。此外上海廊桥银行账户有关业务由亚星化学办理,上海廊桥的财务印章也由亚星化学监管,上海廊桥财务运转由亚星化学全面掌控,就连发放工资也由其财务人员代发。但上海廊桥成立一直没有向青岛吉永昌、上海宝韧分配利润。通过上述情况足以说明,上海廊桥的经济运行和财务决策,己由亚星化学控制,上海廊桥与亚星化学已经构成关联方关系。依据证监会有关规定和关联方的界定,上海廊桥与亚星集团发生的购销交易需要及时公布。从亚星化学财务报表中却没有关于上海廊桥的披露信息,从而把上海廊桥隐藏了。此案中,注册会计师审计亚星化学时,没有充分重视上海廊桥,在四年长时间审计中,都没有发现上海廊桥是亚星化学的关联方。

(2)关联方交易披露审计不全面。自上海廊桥组建以来,与亚星化学存在巨大经济往来。2009年购销总额396413517元,2010年全年购销总额160445812元,2011年上半年购销总额6398718元。依据关联方交易的法律法规,关联企业产生的关联交易同时满足两点要求应予披露:总额高于3000万元,交易额占最近审计净资产的比例大于0.5%。这么巨大的客户和交易,注册会计师在连续几年的审计中都没发现。注册会计师对其相关关联方交易关注不够充分,对重大金额流向不够高度重视。注册会计师需要现场检查取证,搜集隐形的关联方交易的资料信息,保证所有相关的交易都毫无保留的向社会公布。

(3)关联方交易内控审计失效。合理设计与关联方及交易内部控制,并切实充分有效的落实,是注册会计师获得关联交易的前提。为促进上市公司健康持续发展,必须建立健全内控制度,并定期向社会公布内控审计报告。了解及评价上市公司关联方交易内控情况,笔者设计了关联方交易的内部控制程序,如图3所示。

在亚星化学审计时发现,很多管理人员不受内部控制限制,参与了关联方及交易的造假行为,关联方交易的内控制度没有产生作用。审计人员审计内部控制时,未能发觉其相关的内控没有严格落实及很多人员共同造假的事实。审计内部控制时,相关审计证据已经失实,严重影响了审计意见的发表。管理人员不受内部控制限制往往都与特定关联方的某种财务利益存在联系,审计人员审计亚星化学关联方及交易内控时,需要审核管理层是否存在关联方及交易造假行为的动机。充分关注亚星化学的相关交易及其内控情况,及时发现关联方及交易造假。所以,审计人员评价关联方及交易有关的内控时,不管内控制度是否存有缺陷,都不能简化审计流程。

(4)审计过程中没有保持应有的职业谨慎。注册会计师开展关联方交易审计时,没有高度谨慎,突出表现在两个方面:一方面,审计人员没有对比验证相关的银行汇票。向银行询证函回函时,未将询证函的财会资料和与之对应未到期的银行承兑汇票比对,也未将询证函的金额、银行承兑汇票金额与应付票据明细账金额三者进行核查,从而没有发现亚星化学向上海廊桥开具的银行承兑汇票。另一方面,审计人员没有核查上海廊桥的询证函与亚星化学向上海廊桥开具2009年的银行票据。在本案审计时,审计人员核查涉及亚星化学关联方交易的审计证据时,没有充分执行审计分析程序,致使未发现亚星化学财务造假行为。审计人员针对发函没有收到回复情况,没有执行有关替代工作。审计人员轻易相信被审计单位,没有坚守职业操守,产生了关联方交易审计风险。

(5)关联方审计没有充分沟通交流。审计人员审计关联方交易审计时,需要与有关人员进行充分的沟通交流。此案中,审计人员对亚星化学在开展审计业务时,只与公司管理层中的财务总监进行沟通,而在此案中该财务总监是亚星化学委派人员,亚星化学与上海廊桥的购销业务发生的关联交易,在沟通中没有透露相关信息,没有及时了解亚星化学披露关联方及交易,有意隐瞒了关联方及交易,沟通交流没有实质性的效果。注册会计师沟通交流人员结构如图4所示。

二、会计师事务所关联方交易审计建议

(一)完善会计师事务所风险评估追责制度

会计事务所必须建立完善风险评估追责制度靠,提高审计质量规避审计风险。接受审计业务后,审计人员需要始终保持谨慎心态,严格按照职业要求开展工作,与客户坦诚相待,检查时间和资源是否具备,合理选择客户。评价分析关联方交易风险,需要思考关联方交易的造假动机趋向,在以前的关联方交易披露中是否发生造假问题,管理层的诚信状况如何,都需要深入了解,提高防范风险能力。分配审计人员时,选准选好合适的审计人员,从而保证审计人员按时完成审计工作。会计事务所需要强化关联交易审计监管,实施全过程审计监控,委托没有参加审计项目且经验丰富的审计人员,全程监管审计质量,从而降低关联方交易风险。对关联交易审计的主要负责人没有把持好谨慎态度和有关规定造成的审计失效,需要加大责任追究力度,严格按法律进行处罚。开展关联方交易审计时,应实行项目负责人开展详细复核、部门负责人一般复核和事务所负责人重点复核的三级复核制度,明确有关人员的责任。

(二)提升注册会计师的业务素养

提升注册会计师的职业素养,需要定期和不定期地开展职业道德教育,加强世界观、价值观、人生观以及职业观的教育,增强注册会计师的责任感和使命感,全心全意奉献于审计事业,尽职尽责开展审计业务,树立良好的社会形象,形成良好的审计氛围。在具体的审计实践中,注册会计师可能会面临各种问题、矛盾以及诱惑,但必须保持清醒的头脑,牢记肩负的使命,严格要求自己,坚持法律原则,抵制任何诱惑。健全完善人才教育培养机制,积极开展审计人员沟通交流活动,增强员工的职业认同感,激发注册会计师的干事创业的动力。同时,要加强与审计、财会等专业高校开展人才教育培养合作。

(三)制定科学完备的审计程序和质量控制体系

注册会计师在关联方交易审计过程中,应设计好审计人员执行的审计流程。判断审计程序是否合法有效、披露是否全面完整,根据关联方交易审计结果发表准确客观的审计意见和建议。关联方交易审计对注册会计师的要求非常高,不仅要有过硬职业操守,保持基本的谨慎素养,而且严格执行审计程序保证审计质量。除此之外,还要对关联方交易可能发生的重大风险,实施细节测试和检验,从而有效降低审计风险,充分提高关联方交易审计质量。本文设计了关联方交易审计程序如图5所示。

在准备阶段,审计机构应做好前期调查,提前了解被审计单位的经济性质和所执行的财务制度,依据关联方审计相关的法规和政策,对被审计单位的经营状况、外部坏境、内部控制、重大会计政策的执行及变更情况做出初步评估,分析其关联方审计是否存在高风险。在审计实施阶段,审计工作人员应严格按照审计安排,采取各种审计方式,搜集审计证据。针对关联方及其交易,应设计有效的实质性程序,并确定执行范围,编制完整、清晰的审计底稿,详细记录审计测试的执行过程和结果。在审计实施基本完成后,审计项目组应对关联方审计证据进行整理、复核和检查,对存在的不足进行修正完善。特别关注的是,因为关联方审计存在较高的风险,审计机构务必须执行项目负责人、部门负责人及事务所负责人“三级复核制度”,审计机构可以采取内部专职复核的方式,通过加大复核力度来保证审计质量。

摘要：本文以亚星化学关联方交易案例为研究对象,从会计事务所角度反思审计失败的原因,并提出了完善会计师事务风险评估追责制度、提升注册会计师的业务水平、制定科学完备的关联交易方审计程序和质量控制体系等建议。

关键词：会计事务所,关联方交易审计,关联方

参考文献

[1]程春根:《关联方披露存在的问题及改进建议》,《财会月刊》2011年第8期。

篇4：陈胜吴广起义何以以失败告终

高中课文《陈涉世家》大家都非常熟悉，其中的两句“燕雀安知鸿鹄之志”和“王侯将相宁有种乎”更是广为后人引用。课文从《史记》中选用的部分，从陈胜微末时显露野心开始，到原楚国各地叛乱响应陈胜造反，戛然而止。

这就像我们对小时候看的很多电影的记忆：斗争的形势风起云涌了，胜利的旗帜扯满山下了，主角人物在这样的背景中走到悬崖顶上，大手向远方一挥，镜头紧跟一个上半身特写——影片到这里，也总是戛然而止。

后来呢?

翻开《史记》原文，我们可以看到，陈胜称王以后，也是有很多故事起伏的。陈胜、吴广的事业，最终以败亡而告终，而他们的败亡经历，却也正是和后世很多造反者走了同样的路子。可见，英雄不读书，是好事也是坏事，好事是敢想敢干，坏的一面则是不知借鉴历史教训，等到后期逐渐听说兴亡典故时，往往已经积重难返，难以挽回败势了。

要了解陈胜失败的历史真相，除了去翻看一下《史记》原文，还应该了解一下时代的背景。

在战国时代，华夏文化圈基本上还是一个贵族的社会。但秦灭六国，扫荡孑遗，大国分解为郡，小国多置为县。大小贵族的封建领地被统统摧毁，旧王侯都沦落为平民。比如，张良就是原韩国的贵族，国灭后无家可归，又没有产业，只好加入了恐怖组织，去刺杀秦始皇。

所以，到秦二世时，天下已经没有什么“王侯”了。秦的爵秩里还有关内侯和彻侯，但那都是靠军功和事功取得的俸禄称号，没有地方行政权，而且一般不许世袭，即使有个别世袭者也要累世递降。

那时候，想做官要以吏为师，学习公务和律法，考试合格后，从最低级的小公务员做起，成绩优异者逐级擢升。所以，即使平民，也有位列公卿的可能，秦朝上下，只有皇帝一家“世袭罔替”。

可以说，秦朝的出现，等于已经去掉了旧时代王侯将相的“种”。

所以，陈胜所宣言的“王侯将相宁有种乎”并不是“王侯将相不该由血统垄断”的意思，而是“王侯将相，我们想去做就能做，想怎么做上就怎么做上”的意思。而且，从陈胜“燕雀安知鸿鹄之志”的话语中，我们也可以看出陈胜白诩为“鸿鹄”，天生就比“燕雀”有志向和理想，已经自我认定为可做王侯将城。但，正因为秦消灭了贵族世袭制，又没有与民为善，反而鞭笞虐使，无所不至，所以六国人均不以秦帝为宗主，也丝毫没有忠顺的概念。况且天下受压迫过甚，大家生不如死，到了“民不畏死，奈何以死惧之”，不能用“死”来威压他们的时候，陈胜的一声呐喊，就导致了黎民的倒戈，而因为没有像周那样的各路贵族的缓冲，貌似强大的秦朝顷刻间便失控倒塌，可谓自毁长城。

无论陈胜、吴广、项羽还是刘邦，他们都是楚国人。楚国在为秦所灭的六国之中，受秦的屠戮最惨酷，与秦国的仇恨最深。所以，陈胜振臂一呼，各地楚人云涌响应。可惜的是，陈胜却做出了三个错误的抉择。

第一个是急于称王。

陈胜从“兴”到亡，一共仅6个月，可是已经称王了，还给自己修建了宫殿，设置了百官，却不愿借助楚国旧王室在楚人心中的惯性权威。过早暴露野心、私心，只能带来英雄豪杰们的离心，到最后，陈胜身边只剩下一些趋炎附势的小人和投机分子。最后他死在自己的车夫手里，这也不是偶然的。

所以，后来朱元璋采取“广积粮，高筑墙，缓称王”战略，最后成功了；洪秀全却走上陈胜的老路，结果后人都看到了。

第二个是偏信、专断。

陈胜称王、选官、拜将，全用“心腹”，当然都是一些小人、野心家。陈胜本人没有什么才能，但在他下面带兵的却有不少枭雄、大盗。怎么驾御他们呢?陈胜搞了一批“特派员”，监督众将。他任命了一个叫朱房的为“中正”，一个叫胡武为“司过”，负责统领这批专员，挑毛病、打小报告。各路将领作战，如果失礼或违抗“王命”，立即就地收押、处决。陈胜至死都把朱房、胡武之流认作忠臣，可是这些忠臣擅作威服，携私枉法——其实也没有“法”。总之，影响极坏，大失众心。

此间，吴广被同样有“王侯将相宁有种乎”的野心的部将谋杀夺旗，陈胜却封赏了那个部将，可见，他已经昏聩，不明是非远近了。

第三个是轻重不分、滥封诸侯。

《陈涉世家》没有选入课本的后半部分，充满了背叛、野心和愚昧。

陈胜刚起兵时，秦的主力部队一在朔方，一在岭南，全力进行扩张战争，根本来不及回援。秦国后来赦免了大批刑徒、奴隶，交给少府章邯(他此前没有打过仗，是专门给皇帝管钱管衣食的)，去平灭各地造反。在章邯的军队练成战斗力之前，陈胜拥众入关，并不是没有灭秦的可能的。

最终，陈胜却只派了一支偏师灭秦。这支部队的统帅周文是干什么的呢?是风水先生。他跑去见陈王，说自己是军事专家，理论“咣咣地”。陈王就任命他为统帅去打秦的都城所在——关中。这位风水先生一路烧光农舍，裹胁百姓，把他们驱赶在军前做炮灰，一路浩浩荡荡冲向关中，正遇上章邯的“队伍”，后者也没有战斗力，双方其实都很心虚，但章邯明显更善于临阵指挥，结果是乱斗一场。形势一乱，周文裹挟的老百姓立刻就跑散了。章邯率领精锐的中军，追着周文的旗号打，结果周文败亡。这是陈王由盛转衰的拐点。

同时，陈胜还派人去平定北方，结果派去的人相继自立为赵王、燕王。还是那句话：王侯将相宁有种乎!你做得，我怎么做不得?这些都分散了陈胜的力量，让他陷入一个必败之局。

陈胜的失败足可告诫后人：以毁灭秩序而“兴”的，早晚也要亡在同一个所在。

陈胜死后，项羽成了又一个陈胜。他的失败同样证明：逆天而行，与天斗，过程惊险刺激，其乐无穷，但必然挫折，甚至败灭。

所以，刘邦和他的后人大声疾呼：天下的燕雀和鸿鹄们听着，我们才是龙凤，王侯将相是有“种”的!

比如刘邦的白马誓内容就是：将来有谁不是姓刘而称王的，天下共诛之!

篇5：＂以失败告终＂

张小姐是河南一家企事业单位的员工，在今年也按捺不住内心那份创业的燥动，贸然下海，投入到内衣行业的事业中来。因为经验不足，在选择品牌时轻信他人言，再加之内部管理不善，她所经营的终端店惨淡经营，最后只得忍痛转让门店。但她依然热爱内衣事业，在转掉第一家店时，她又新租了一个店面，重新选择了茜施尔品牌，问她为什么在第一次经营内衣店失败的情况下，第二次创业为什么还会选择内衣事业，她笑言：是因为我确实看好内衣这个行业，同时最重要的，是我不想否认自己的能力，别人能做好，我也一定能做好的，在内衣上栽个跟头，就一定还得在内衣上站起来。

张小姐是河南人，很有创业激情，在毕业之后就想做生意，来实现自己的梦想。于是在2005年准备做一个童装牌子，当时店面都租下来了，但去这家童装品牌实地考察时，却因为加盟条件太苛刻，产品款式不满意等原因，最终放弃做童装。在2006年上半年又开始选项目，刚好在网上看到某内衣品牌的招商信息，加盟条件是非常诱人。如果加入该内衣品牌可取得双品牌经营;报销投资款，按规定报销首期投资垫付款1.98万元，以每次进货款的10%返还投资款，返完即止;赠送装修物料：按标准配置一次性赠送整店装修物料;赠送销售物料：赠送首期整店销售道具及物料。再看其他的信息，更是诱人，如果投资1.98万元，赠送2万铺货产品;赠送2万元的装修费;馈赠销售物料3500元;报销投资款1.98万元，如果经营一个面积为10-15平方米的小店，一年的盈利可达8-12万元。这可是天上掉馅饼的事，喜得张小姐乐开了花，连忙打电话到对方公司，确认这些优惠条件是绝对能兑现。在这样的情况下，创业心急的张小姐决定去广州该公司做实地考察。主要是看看公司的实力、产品什么的，因为加盟条件在去之前公司打过很多次电话基本都告之。到达广州之后，只在天河该品牌营销中心和市区的一个十几平米的加盟店看了看。张小姐提出看工厂，该公司的人说工厂在佛山，并信誓旦旦的保证，绝对有正规的生产基地。在这样的情况下，没有经验的张小姐就轻信对方，签了合同，也可以说从此迈向失败的第一步。小店开业，效果不佳

经过一番准备，张小姐的内衣店在06年五月份业。在开业前夕，当收到公司的货品时，张小姐才发现公司是在欺骗人，加盟时所说两万元的铺货当收到货时才知道是零售价;装修物料只是送了两组柜子、一个背景墙、一个收银台、一个不会亮的灯光模特和几个很小的水晶字，这与当初公司承诺的两万三千多赠送金额是相差甚远。另外，当初说的100%的调换货限制太大。首批赠送的那两万元零售价的货品，几乎全是别的店退回去的货品，公司又全给她发过来。许多货品尺码不全，颜色也不全。看到这种情形，张小姐非常气愤，打电话到公司要退货。可货退到公司，挑出来一部分，说是挂版什么的，不予退换。直到此时，张小姐才后悔轻率盲目选择品牌所带来的后果。但现阶段，箭在弦上不得不发，只好硬着头皮开业。不善经营，生意惨淡 张小姐的内衣店位于闹市区中心的一个新建商场的步行街，对门就是竞争对手，商场里面一线的品牌也很全。因为是闹市区，内衣终端店都非常集中，平均是30米一家。所以，竞争也非常厉害。开业当天，在公司的协助下，张小姐的内衣店搞了一次促销活动，就是买满多少，送赠品，因为赠品没有吸引力，所以，这次活动搞得不是很成功，第一天的销售额才六百多。而她这个店前期投资就花了近六万元，其中加盟费两万、租金一万

八、装修两万，还不算营运费。如果每天的销售额达到六百多，也只刚刚保本。但可惜的事，开业之后，销售就一直下降，因为张小姐选择这个品牌的产品，质量与款式都一般，比较偏重年轻人穿着，价格相对于其他品牌来说偏高，所以，在品牌影响力不如人家，价格又高的情况下，她内衣店平时几乎没有什么生意。张小姐与老公都在其他单位工作，而且全年无双休，每天八小时工作制。所以小店就暂由其表妹在打理，另外招了一个导购，因为没有经过系统的培训，这个导购的能力不强。现在内衣导购员都很难招，所以，张小姐看这个新来的导购员很实在，并且能全心帮忙打理店内的事，所以留下了她，但是，店内的生意一直不好，这也让张小姐头痛，不知该如何去扭转这种局面。

尝试改善，遭遇阻力

为了使店内的生意好起来，张小姐是想尽千万百计，她准备丰富产品系列。因为前期店内货品单一，只有公司的文胸品牌，另外补充一部分家居，就没有别的产品。后来在同行的指引下，她准备上一个质量好的二线品牌，再适当补充三线品牌的货。同时将店内现在走不动的货品打折慢慢消化，再补充塑身、大内衣、保暖、盒裤、袜子等一系列内衣精品。就在计划做好，准备实施的时候，却遭到她母亲的坚决反对。因为平时张小姐工作忙，她的表妹晚上走了之后，都是她母亲过去看店。所以平时她母亲在店里的时间比张小姐还多，很多事情上，母亲都私自替张小姐做主。而且母亲脾气有些急噪，生意不好，她就能整天拉着个脸。在平时张小姐想搞活动送赠品，她把赠品藏起来。搞得张小姐很苦闷，却想不出来有什么好的办法。这次也是，张小姐一说要追加投资，母亲恨不得跳起来张小姐吵，甚至拿出断绝关系来阻止张小姐。母亲的理由是：已经在赔钱了，就这一点儿货，处理一点儿是一点，再投钱只会赔得更多。也许会有人说，这样的事情应该很好解决，可是家家有本难念的经，母亲的急脾气，平时张小姐没少与她吵过架，但是张小姐不想总伤她母亲的心，毕竟母亲年龄大了，而且从她内心出发确实是为张小姐着想，如果这次张小姐与母亲硬碰，真的不敢保证不会出什么事情，所以，最终只有放弃。转让店铺，失败收场

张小姐这个店，因为属闹市区，租金每个月要4900多，她的内衣店从经营到现在，亏了大概有四五万。在这种连续亏损的情况下，作为工薪阶层的她明显感到吃力。因此，在今年八月份，她就打算把店转出去，但是她所在的商场还没有整体开业，整条步行街生意都比较冷清，谁都不想多掏钱接她的店，也只好这样耗着，她希望尽快在十月份能转租出去。另外，她加入盟的这家内衣品牌，还欠了她许多货与款项，多次催，这家公司都是尽量推诿，也让她非常气愤。但是，张小姐是一个要强的人，在旧店还没有转租出去的情况下，她在另一条繁华的街道租了一家店，准备东山再起，还是选择内衣事业，不过，吃一堑长一智，在第二次创业之时，她积累了丰富的经验，所以，对于茜施尔，她还是充满信心，也相信自己一定会成功。对于第一次创业的失败，她觉得最主要的因素是初期选择品牌太盲目，没有做好充足的市场调查，还有家里人参与太多，管理不能规范，另外最主要的，就是她对这个店没有百分百的尽心。所以，在第二家新店开业时，她会辞掉工作，全身投入到经营内衣事业中来。纵观张小姐经营内衣店失败的原因，存在以下几个问题

1、轻信诺言，选择品牌错误

张小姐在准备投入资金经营内衣店时，只是凭着几分热情，而缺化乏一种理性思维，没有对投资项目进行认真的分析，包括对所在城市的消费水平、消费习性、竞争情况等各个因素进行充份了解。另外，在选择品牌时，没有对市场整个品牌进行了解分析，而草率地轻信了某家内衣品牌的诺言，造成上当受骗，许多当初答应的条件并没有实现。另外，她加入的这家品牌，无论是产品款式、质量、价格都没有竞争优势。在同处一条街，其他强势品牌林立的情况下，要想突围，实在是非常难。这是造成她失败的主要原因之一。

2、管理不善

让不懂管理的家人参与，导致许多促销活动无法执行下去，一方面，造成内部管理混乱，另一方面，也会使消费者对内衣店失去信心，最终的结果使内衣店失去竞争力。另外，没有组成一个稳定的人员队伍，作为张小姐的内衣店，好似几个亲人在帮衬管理。其管理者张小姐的表妹，也只是对服装稍微了解，并不深谙内衣销售与管理之道，如何去制定有效的管理与销售策略。而作为投资人张小姐，只能在空闲时去店内看看，这样，又能对消费者与竞争环境有多大的了解。再加之其母亲的加入，处处以眼前利益为重，阻碍内衣店的发展。这样的队伍，能在商海中战胜吗?所以，没有形成核心的人员队伍，没有制订出有效的管理办法，而导致管理混乱，这是失败原因之二。

3、没有培养好的导购

篇6：述职报告终稿

HSE体系建设推进工作在公司的领导下，在直线领导的引领下，在同事们的帮助下，持续强化“3351”推进模式、持续强化行为安全、持续推进工艺安全、持续推进HSE审核，HSE管理工作更加体现了

“三

融入”，深入基层检查审核113天，指导培训33天，培训股级干部1727人次，参加集团公司体系推进等会议41天，提交推进交流材料17篇。较好地完成了HSE推进目标。

一、体系推进贡献——积极贡献HSE管理思想

一是与同事一起完成《HSE管理手册》，将HSE推进成果3351推进方法融入手册，沉淀固化。

二是《大型石油天然气钻探企业责任安全管理》研究成果，获得2011四川石油企业管理新成果一等奖、2012全国石油石化企业管理创新成果二等奖。

三是开展《川庆公司HSE审核系统研究》，与党群工作处共同实施《川庆特色安全文化建设研究》，与对外合作和市场开发处共同实施《社会安全管理体系建设研究》。

四是推进与企管法规处开展三基工作与HSE体系推进融合，共同制定方案和目标，开展三基工作审核，提出建立公司级相融合的统一的唯一的基础管理体系、以建立信息化平台为基础、以质量、HSE、1 风险管理等独立子系统为支撑，建立基层一套管理资料和岗位一本操作指南（1311管理模式）。

五是制定“一图三标”的工艺安全管理推进方法，编制《工艺过程危害分析方法实施指南》，明确工艺危害分析的九个步骤，确定工艺安全管理8个关键要素。

二、沉淀推进成果——组织参与HSE管理手册的编写 一是重塑手册架构。编制标准要素、程序文件、制度标准、记录文件对照表，将程序文件、制度标准、记录文件进行一次系统梳理，建立起系统化的体系文件框架。

二是重新梳理制度、流程和程序。在程序文件、制度、标准的建设上，遵循一事一规的思想，一件事情，只有一个规定，不能一事多规，法出多头。程序文件写清楚了的，制度标准就不用写了，制度标准写清楚了的，就可以不再编写程序文件。编写23个程序文件，梳理制度标准146个。

三是重新规范责任。在职责归位上，一件事情，只能有一个归口管理部门。即：一个程序、一个制度、一个标准只有一个归口管理部门，可以有几个分管部门、多个协办部门。

归口管理部门：是该要素、程序文件、制度、标准的起草部门，在公司层面的职能分配上，是该要素、程序文件、制度、标准对应管理内容的主管部门，负有全面统管、督促其他部门履行相关职责的责任。归口管理部门有且仅有一个。

分管部门：是该要素、程序文件、制度、标准对应管理内容的主要承办部门之一，承办其中与本部门业务相关的部分，通常包括2个 以上部门。

协办部门：按照“谁管工作，谁管安全”的直线责任原则，协助归口管理部门、分管部门，管理与要素、程序文件、制度、标准对应管理内容中，与部门业务相关的部分。

三、传播推进做法——组织HSE培训并讲课

组织参与培训班33天次，讲课33堂，开发课件25个，培训股科级以上干部1727人，培训基层员工320人。组织与JMJ公司开展无事故无伤害理念与实践，组织开展公司二级单位安全总监到公司对机关人员培训活动330人次，参与培训专项审核活动，取得了较好的成果。组织开展处级领导培训3次，组织二级单位安全总监到机关上课4次。

四、借力推进体系——推动相关部门参与HSE管理 一是推进与工程技术处、装备处和钻采院等相关单位推进工艺安全管理、变更管理等工作。策划工艺安全管理方案，形成“一图三标”的工艺安全管理推进方法，确定标准化操作程序编写的四项原则和九项内容，编制《工艺过程危害分析方法实施指南》，明确工艺危害分析的九个步骤，确定工艺安全管理8个关键要素。形成以故障假设(What if)方法为主，以危险和可操作性研究（HAZOP）、故障类型与影响分析(FMEA)为辅工艺危害分析方法。编制工程录井、欠平衡钻进等8个专业工艺危害分析报告，完成管理制度标准35个、工艺技术标准113个、操作程序标准242个，持续规范工艺安全管理。

二是推进与对外合作和市场开发HSE分委员会和对外合作与市场处具体负责承包商管理推进工作。开展承包商专项评估审核，找出 公司承包商HSE管理职责界面不清晰等6个方面的问题，提出7个改进的措施建议。召开承包商管理推进专题会，确定油建公司、蜀渝公司和安检院作为承包商管理推进试点单位，帮助油建公司和蜀渝公司制定了2013年承包商管理推进方案。

三是各机关处室积极参与专项审核。油气合作办公室开展了地面建设HSE专项审核，人事处组织开展有感领导述职专项审核，对外合作与市场处开展了承包商专项评估审核，装备处开展设备设施完整性专项审核，劳动工资处组织开展培训专项审核。

五、参与体系推进——组织川庆公司HSE审核工作

一是开展两次HSE管理体系内部审核。坚持审核与培训相结合，坚持审核与问题分析和整改措施制定相结合，坚持审核与管理提升相结合。对审核发现2301问题，梳理细分到各HSE分委员会、各职能处室，由HSE分委员会和职能处室负责督促二级单位整改审核发现的问题，逐一验证销项。

二是整改集团公司审核发现的问题。对集团公司工程技术HSE管理体系两次审核发现的181个问题进行系统分析，制定整改运行大表，落实整改责任，全部整改验证关闭。

三是杜邦公司对川庆公司进行HSE审核评估，28个要素审核平均分为2.62分，安全文化进入严格监督阶段中后期。

六、提炼推进成果——编写汇报材料和撰写论文

坚持HSE管理知识技能学习和实践。阅读HSE相关的书籍102本书籍，提升了安全的思维力；

参加集团公司举办的各种以会代培学习班13次，增强了对安全 的分析力；

参加石油石化企业HSE技术交流会议2次，提升了安全培训能力。

发表论文2篇，在《石油安全》发表了《有效提升健康安全环境管理体系运行质量的探索与实践》、《构建川庆特色安全文化》评为四川石油企业管理协会优秀论文一等奖。

参加公司以外的HSE体系经验交流会议10次、27天，编写大型交流材料16篇。

参与编写基层HSE管理调研报告3篇。评为四川省安全生产优秀教师称号。

七、融入推进建设——将廉洁自律镶嵌在体系推进全过程

一是严格要求自己。在工作和生活中，带头执行党风廉政建设有关规定，不讲排场和阔气、不以权谋私和徇私、不计较个人得失和拉帮结派、不回避矛盾和打折执行。做到制度之内“不缺位”，制度之外“不越位”。

二是认真履行岗位职责。把党风建设纳入分管范围，与业务工作统筹安排、统一部署，并督促实施、落实。配合纪检监察等有关部门开展事故事件调查以及一起开展安全生产事故和环保事件责任人员处分的培训。对集体形成的决策，坚持一以贯之的态度，不折不扣地执行落实。在关系处理上能按照大事讲原则，小事讲风格的精神，以无情的纪律约束人，以有情的领导来激励人，做到互相信任、互相理解、互相支持。三是履行“一岗双责”。以《党风廉政责任书》为行为准则，严格遵守《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等反腐倡廉法规制度。没有违背“十个严禁”、“三个不准”的规定；没有拖欠公款、将公款借给亲友或违规到金融机构贷款的行为，保持了共产党员本色。

篇7：实习报告终搞

暑期苏宁电器实习报告

【实习地点】苏宁电器有限公司下沙物流基地 【实习时间】2011.06.25—2011.07.31 【实习目的】作为工商企业管理专业的学生，通过实习，我能够全面认识和了解了苏宁电器的运营过程和运营规律，特别是它在行业市场管理工作过程中的基本规律，从而从书本走到现实中，从抽象的理论走到多彩的实际生活中，细致地了解企业管理的各项环节，并最终促进我对所学各相关专业课程的理论知识得到巩固和深化。

时间总是过得如此的快，如白驹过隙搬匆匆而过，短短的苏宁实习，学到的不但是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。时间虽然很短，但是每一天对于我而言都是值得回味的一天。只有坚持学习，坚持积累，才能实现苏宁实习的真正意义确实做好一名客服、售后服务人员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！实践是一次很好的补充，这一点或许只有经过实践才能深刻的体会到！

一、公司简介

苏宁电器1990年创立于江苏南京(苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福浙江水利水电专科学校

暑期苏宁电器实习报告

布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

苏宁坚持以我为主、稳健发展是苏宁电器发展的原则，经营管理的实践主要表现在连锁发展、市场营销、服务创新、组织建设、信息化建设、人力资源、社会责任等方面，都形成了自己的理念与体系。

对苏宁的理解，应该先从企业文化开始。企业文化对于企业的发展有着关键性的作用，只有思想上的统一才能形成对组织的归属感和认同感，实现企业的共同价值观，从而朝着企业规划的发展方向共同奋斗。在这一点上，我觉得苏宁的理念是十分成功的，因而在理论层面上，我留意着办公室随处可见的准则与标语，认真学习苏宁的企业文化：“制度重于权力，同事重于亲朋”的管理理念；“整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚”的 经营理念；“人品优先，能力适中，敬业为本，团队第一”的人才观念；“至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标”的服务观念；“创新标准，超越竞争”的苏宁竞争观念；“执著拼搏，永不言败”的苏宁精神；“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”的价值观念。每一句话都是千锤百炼的至理，都是实践经验的总结。每一句话，都激励着人不断努力，工作中，学习中，人生中，都必是至理名言。

二、实习内容

我在苏宁电器从06.25到07.31实习了一个多点月，其中刚开始是培训期，之后就是正式的实习期了。培训是在下沙物流基地的培训点的培训大教室里举行的，培训内容主要有两大部分。第一部分是理论知识，主要包括苏宁的企业文化，苏宁的八大品类等等。第二部分是学习苏宁专有的苏宁系统，这个非常重要，因为我们所有人的工作都是要用这个系统才能完成的。

培训结束后，我被安排在处理组做客服的工作，主要处理顾客反映的问题。在学校里，我们都大部分从未接触过生活电器行业，对电器基本知识一点都不了解。现在要靠培训过的理论知识为顾客处理问题还真有点压力，不过没事，有压力才会有动力啊。浙江水利水电专科学校

暑期苏宁电器实习报告

七月份地炎热是不言而喻的，持续的高温也促使空调行业的市场需求不断增加，高涨的需求，忙碌的工作，因而便有了一个“空调大忙”的说法。因而我们的工单中也少不了顾客来反映的空调各类问题。有时顾客来反映维修师傅怎么还没上门，安装师傅怎么还没来安装，可我查询系统，显示服务取消或是服务未完成，这我就要大电话问师傅了这是怎么回事。有时得到的回复是师傅因为没带管子或是其他需要的材料，甚至有时打给系统显示的上门作业师傅，师傅居然说着不是他负责的顾客。面对着种种问题，有些确实是我们公司没有处理好，给顾客带来困扰，有些也难免是顾客的无理取闹。但是我作为客服当然只能与顾客来软的，只希望顾客能谅解我们，有时必要的道歉也是需要的。

每天早上我都早早起床，去学校食堂吃完早餐，大家一起骑车去上班，像一名正式员工来到苏宁。系统会有报厂工单，咨询工单还有最难处理的投诉工单。报厂工单是只要我打电话去联系厂家为顾客送货或者安装维修的，是厂家负责的品牌，比如所有冰箱都是厂家送安维的，还有一些洗衣机都是厂家送货的，这些系统里都可以看的，只要根据用户电话或者销售订单号，这些都是我们必须掌握的。不掌握会被挨批的，这是最基础的。系统中还可以查到送货师傅和安装师傅的联系方式，客服的工作电脑是少不了的。我联系好厂家后再联系客户告知其具体的送货或安装维修时间，有些客户很难搞，就会不认同师傅的送安维时间，然后我就得处理，询问师傅可不可以安排合适的时间给用户送安维。做客服必须要有责任心，这样才能尽心尽力为客户服务，不至于他们进一步投诉。不过在这两周的实习中，我就碰到一个棘手的顾客，他在我们苏宁易购网上买了个美的微波炉，网上说是有个微波半煲包含的，刚开始我以为是我们苏宁少送了赠品，于是我通过通讯录联系网城相关人员，回复我说这款微波炉是从来都没有赠品送的，那么我就联系厂家，问厂家什么是微波半煲，是否包含其中的，回复我说这型号的微波炉是随机放这个微波半煲的，打开包装箱有就是有，没有就是没有了，要看顾客的幸运度了。然后我得联系顾客，告知其具体情况，可是出乎我意料的是顾客自己不明白我的意思，反而骂我。我解释说这是他们美的厂家生产包装的时候这样安排的，不是我们苏宁少送给你的。他说我是向你们苏宁买的，你干嘛要把责任推给厂家，我说这个微波半煲是厂家随机包装的。他还是说我是向你们苏宁买的，负责的是你们苏宁啊。显然顾客还是搞不清楚苏宁的性质，我跟顾客浙江水利水电专科学校

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又解释说我们苏宁只是一个销售商场，帮各类厂家卖他们的产品，这些产品并不是我们苏宁生产的，那个微波半煲就是厂家包装的时候随机安排的，我们苏宁只能按照这个形式卖。顾客还是很生气地说，那你们苏宁网上干嘛还要挂出来了，这不是有挂羊头卖狗肉的嫌疑吗？没有还挂出来骗人啊！我又解释说这样的话，是您产生误解，我感到非常抱歉，我又继续解释说这是厂家的安排，我们这边也没有办法。顾客于是就骂我了，你这个人是不是脑子糊涂啊，我是向你们苏宁买的，干嘛要把责任推给厂家呢，我看你有神经病吧，我不想跟你讲了。说着就把电话挂了。我做客服的只能不厌其烦的向他解释。可是该顾客都不想听我解释，于是我就把这张单子跟进，换一天再去解决吧，先让顾客冷静下，也许他经过一晚会想通的。我继续处理其他的单子。第二天，我看这张单子的时候，有一个客服也联系过该顾客，说可能是我们网站的信息不准确，而且这的确是厂家这样生产安排的，其认可。我就觉得当一个人去解释的时候他不会相信，当另一个人也同样这样解释的时候他就信了，的确啊。

之后几天，直到7月1日，我都一直处理着不同的单子，这对于自己的沟通能力会有很大的锻炼，而且与别人沟通也会更具条理性。我大二是选销售模块的，这对于我来说是一次很好的锻炼，我非常珍惜这次机会，我也一直认认真真的工作，一直跟进到顾客的问题完全解决。

应该说这段时间的感触也是颇多的，似乎开始对于一句话有了更为深入和深刻的理解：局外的人永远不会真正了解局内的人的生活是什么样子，只有融入其中，你才能真实而贴切的明白其中究竟。每天都会接到各种各样的信息：出现安装问题需要维修的，投诉未决需要处理的，重点用户需要跟进的，咨询信息需要解答的，等等之类，不断地重复着。一直的观念认为消费者永远是弱势群体而企业永远是处于强势地位，但是当真正自己坐在电话前听着各种语音语调语腔的不满的时候，才突然会去认真想到一个问题，企业相对于个人而言是强势地位，那企业的员工呢？他们就也随着成了强势群体了吗?他们面对这些指责和谩骂的时候，能说他们是强势群体吗？那种心境又岂是普通人一般人所能体谅到的？

“顾客永远是对的.”这是营销里面最基本的准则，也许未必是绝对正浙江水利水电专科学校

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确的，对错之间，各有评说。但是，作为一个企业，我们应该时刻牢记这句话，也许顾客有时会无理，有时会蛮横，但是，只有顾客满意了，顾客微笑了，顾客顺心了，企业的经营才能得到认可，企业才能谋得生存的前提，企业才能有更好的发展。

海纳百川，有容乃大。对于私企而言，能都承受，才能成功。这一段时间的实习我明白了一些道理，生活其实真的不容易，特别是我们这些实习生，涉世之初，什么都不懂，要慢慢开始熟悉企业的运作流程，真的不容易啊，我们只能坚持下来，努力踏实地工作，积累一些经验，为以后打下基础，毕竟迟早都是要步入社会的，从现在做起，学会工作与做人。在企业中，作为一名普通的员工，你只能服从工作安排，不能仅仅只因为自己的私利想去改变一些安排，这样是不明智的，也是对自己不利的，我们要努力，踏实地工作，万事开头难，努力用心学肯定干的好，要对自己有自信，面对不同的顾客都要有耐心，这样以后在社会上才能沉得住气，老师说过只有沉得住气的人才能成为伟人，我成不了伟人，也至少能成为一个成功的人，要学习的还有很多，要每天多积累，多观察，细节也许也是我要学的东西，有很多事都是说说简单做做难，实践才是检验真理的唯一标准，我们要付诸于行动，踏实地走过人生之路。

可是就在7月1日那天，由于我们的那个师傅辞职结婚去了，然后客服那边就没有我的师傅了，我被调到受理组开单子，主要是负责开安装维修单。这工作说简单简单，说轻松也不轻松。我必须很认真地创建单子，不然一旦错了，顾客家中的空调或是其他电器的维修就完成不了，顾客肯定会打电话来反映，这时候就是我的责任了。

不过说实话，我这份工作真的有点枯燥，每天还是做着同样的事，有时候都有点不耐烦了，师傅劝导我工作就是这样，你做其他的工作也是每天做同样的事，要静下心来、不厌其烦的做同样一件事，我听了以后重新调整心态，又积极的加入到工作中去了，每天认真仔细的完成各项工作，像我就是每天就是坐着对着电脑操作系统打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。而像先前的客浙江水利水电专科学校

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服每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些顾客不友好的语气，有些甚至说要投诉或者要报媒体。

后来又由于处理组处理工单忙不过来了，公司又把我调到处理组去了，我又要处理工单了，这时我顿时感觉压力又来了，师傅对我们说一个人有压力就才会有动力，只有在不同的困难面前，才能真正磨练一个人。是啊，一个没有压力的人怎么可能实现自我，机会使终是留给有准备的人。于是我和我同学就都做客服去了。好久没做了，又感觉有些不熟悉了，没以前那个胆了，打电话都觉得心里发颤。这时我又有了个新师傅，别人都称她“小不点"，也许她人长得比较娇小的原因吧。于是乎就称她“不点师傅”。就这样我的客服生活又回来了，好有压力的呢！一直到七月底我都在与顾客沟通，有时真的好累好累，不过看着系统里的单子越来越少，是我自己通过努力解决的，心里真的是很美的感觉。

时间过的真快，七月底我完成了我的实习，我在这一个多点月中学到了很多东西，是我在学校中学习不到的，也让我对社会有了初步的了解，也对客服的工作有了更深的了解和体会，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的人了。一位优秀的客服，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，也要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受；对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一；然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的意见。我想通过这一个多点月的实习，对我以后进入社会将会有很大的帮助。浙江水利水电专科学校

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三、实习总结

作为从校园走进社会的前奏，一个多点月的时间里的实习，虽然由于实习的时间的限制，我所见识到的还仅仅只是冰山一角，更多的事情还仍旧是一无所知，但是，正如所说，千里之行，始于足下”。苏宁实习结束了，但这次苏宁之行确实让我收获颇多。

（一）团队精神

通过这次苏宁实习，我深深地体会到团队精神的重要性。不论是对于我们大学生，还是对于像苏宁这样的大企业，团队精神都是至关重要的。对于一个如此庞大的企业，要想正常运作，就要求每个员工都要有很强的团队精神。

（二）企业文化

苏宁有着很浓的企业文化，在接受培训之前，我认为文化这种东西只有在校园里才被极力推崇，没想到企业也会如此重视企业文化。而苏宁的企业文化内涵确实很丰富。执着追求可以说是苏宁人的特性，当年选择经营空调并坚持一直做下去是一种执着，勇于与当年的八大商场搏击也是一种执着，面对国美收购永乐强强联合他们坚持了自己的道路也是一种执着。执着拼搏永不言败是苏宁精神的历史沉积，也是苏宁在未来发展道路上将继续秉承的。

（三）适应社会

由于我们平时在学校，与外界交流的机会太少，所以实习一定要把握好各种机会多接触社会，避免成为书呆子，了解下现实社会的竞争。

篇8：＂以失败告终＂

关联方审计一直以来是注册会计师审计失败的重灾区, 2006年至2010年间, 被证监会、上交所、深交所和财政部公开处罚的77家财务舞弊上市公司, 其中40家上市公司存在隐瞒关联方交易的行为 (占比52%) 。本文拟以紫鑫药业财务舞弊案例入手, 分析其中审计失败的原因, 并对关联方审计的发展提出相关改进措施和建议。

一、案例介绍

2011年, 有“银广夏第二”之称的紫鑫药业财务舞弊事件聚焦了社会公众的目光。吉林紫鑫药业股份有限公司是一家集研发、生产、销售的高科技股份制企业, 其主要经营范围为加工销售化学药制剂, 药材原料及中成药。2007年紫鑫药业在深圳证券交易所中小板板块上市, 但上市以来一直业绩平平。2010年公司新引入了人参业务, 在当年披露的年报中公司凭借惊人的人参销售业绩, 实现营业收入6.4亿元, 同比增长151%, 取得净利润1.73亿元, 同比增长184%。如此惊人的业绩令紫鑫药业一度成为众多券商和投资者的新宠儿, 股价一路飙升, 同时亦吸引了众多媒体的关注。2011年7月底, 国内媒体先后曝出紫鑫药业“自导自演”人参交易戏码, 称其通过注册空壳公司, 空买空卖人参, 虚构销售业绩。

紫鑫药业2010年销售收入前五大客户分别为四川平大生物制品有限责任公司, 亳州千草药业饮品厂, 吉林正德药业有限公司, 通化立发人参贸易有限公司和通化文博人参贸易有限公司, 共计贡献销售收入2.3亿元, 占销售总收入36%。但据媒体报道, 前三大客户的实际控制人均为紫鑫药业的董事长郭春生, 但紫鑫药业的年报中并未披露这些关联方以及交易。除此之外, 为紫鑫药业提供参源的上游四大客户:延边嘉益人参贸易有限公司, 延边耀宇人参贸易有限公司, 延边欣鑫人参贸易有限公司和延边劲辉人参贸易有限公司, 亦与紫鑫药业有着密切的关系, 紫鑫药业2010年共计支付上述四家公司2亿元的采购款。媒体报道称, 紫鑫药业通过预先支付款项给关联上游公司, 再将资金转移给下游关联公司, 购买紫鑫药业的人参, 从而形成一条完整的内部交易链条, 实现其虚增收入的目的。

因涉嫌证券违法违规行为, 证监会于2011年10月对紫鑫药业立案侦查, 在各方压力下, 紫鑫药业也展开了自查工作, 并于2011年10月报出自查报告, 称2010年公司年报中确有未予披露的关联方交易。而中淮会计师事务所却对紫鑫药业2010年财务报告发表了标准无保留的审计意见, 中注协于2011年8月到11月对中准会计师事务所进行的紫鑫药业年报审计情况进行了专项检查, 并于2012年2月发布了检查通告, 指出紫鑫项目审计签字注册会计师在审计过程中没有保持应有的职业怀疑态度, 特别是在关联方及其交易的审计方面违反了中国注册会计师审计准则和职业道德守则。对此, 中注协惩戒委员会决定给予该项目签字注册会计师刘昆、张忠伟通报批评, 并责成中准所针对检查发现的问题, 强化总所对分所的管理, 加强质量控制体系建设。

二、关联方舞弊审计失败原因分析

(一) 注册会计师缺乏应有的职业怀疑态度

职业怀疑是注册会计师执行审计业务中一直秉持的一种质疑理念, 是注册会计师职业能力的重要组成部分。在目前财务报表日趋复杂、会计处理涉及的主观判断和估计事项日趋增多的环境下, 职业怀疑对于注册会计师有效地执行审计工作, 降低审计风险尤为重要。

紫鑫药业审计项目注册会计师在审计过程中未能保有应有的职业怀疑态度, 是此次审计失败的关键所在。紫鑫药业是一家家族式民营上市公司, 仔细研究其治理结构不难发现, 该公司内部控制环境较差, 存在管理层凌驾于内部控制之上的巨大风险。紫鑫药业的前两大股东分别是拥有49.02%股份的敦化市康平投资有限公司和拥有6.04%股份的自然人股东仲维光。而紫鑫药业的董事长郭春生通过其亲属持有敦化市康平投资公司77.26%的股份, 第二大股东仲维光亦为郭春生的亲属, 可见郭春生才是紫鑫药业的实际控制人, 而且郭春生仍兼任紫鑫药业的董事长和总经理。注册会计师在风险评估时即应对此“一股独大”而引发的相关风险提高警惕, 在随后的审计过程中对发现的异常现象给予更多的关注和审计。紫鑫药业2010年因人参业务提升销售收入151%, 其中贡献了销售收入36%的前五大客户均为当年新增客户, 注册会计师理应对此收入的真实性展开详细的求证和调查。但中淮所在审计过程中却未发现任何异常, 并最后出具了标准审计报告, 足见该项目的注册会计师在审计过程中未保持应有的职业怀疑态度, 导致其未能发现潜在的关联方和关联方交易。

(二) 关联方舞弊风险识别不到位

审计准则规定, 注册会计师在审计计划阶段即应考虑被审计单位舞弊存在的可能性, 按照风险导向审计的总体思路, 识别和评估舞弊风险, 并采取恰当的措施有针对性地予以应对。注册会计师在评估舞弊风险时, 应结合“舞弊三角”:舞弊动机 (压力) , 舞弊机会, 舞弊借口进行分析。

紫鑫药业自2007年上市以来, 业绩一直平平, 为了突出重围, 公司开辟了高利润的人参业务。在新业务开展当年, 该公司的管理层可能会有业绩等多方面压力的存在。考虑到这些因素, 注册会计师理应在制定审计计划时提高对舞弊风险的关注。此外, 关联方及关联方交易是舞弊发生的高发领域, 并且紫鑫药业作为一家民营的上市公司, 可能存在繁杂的关联关系, 注册会计师在审计开展过程中应详细调查被审计单位的股权结构和重大客户性质, 确定被审计单位提供的关联方资料是否完整。紫鑫药业隐瞒的重要关联方上下游客户, 都是通过两层以上的控制权实现的实质控制和影响。对于此种关联方, 普通的审计程序难以发觉, 需要注册会计师增加审计程序详细调查。假如注册会计师在审计计划阶段即对紫鑫药业的舞弊风险确定为高水平, 将会在之后的审计过程中重点关注关联方领域, 而中淮会计师事务所实际未能发现未披露的关联方客户, 可见其未能有效的识别项目的舞弊风险。

(三) 分析性程序未得到有效应用

审计准则要求注册会计师应当将分析程序贯穿于整个审计过程中, 注册会计师实施分析程序有助于识别出异常的交易和事项, 在舞弊审计中, 分析性程序可以帮助注册会计师识别出异常或偏离预期的关系, 找出由于舞弊导致的重大错报风险。

通过对紫鑫药业2008年到2010年的收入与收款趋势进行分析可以发现, 2010年营业收入较前两年得到大幅提升, 其中人参销售贡献3.6亿元。紫鑫药业进入人参行业不足一年, 其巨额销售收入的真实性理应受到注册会计师的关注。此外, 2010年应收账款相应并未增加, 而销售商品取得的现金流却大幅增加。由此可见, 2010年紫鑫药业不仅销售收入同比增长151%, 而且销售收入多为现金收入, 注册会计师应对此提高警惕, 审核相应销售业务是否真实存在。2010年紫鑫药业的第一大客户“四川平大”, 当年采购人参7 000多万元, 且均为现款支付。但据调查, “四川平大”2010年12月31日的账面总资产为9 716万元, 2010年实现营业收入3 011万元, 净利润为279.6万元, 这样一个企业的实力可以现款购入7 000万元的人参, 显然令人心生疑惑。

此外, 仔细分析紫鑫药业2010年的采购与付款环节, 易能发现可疑之处。2010年紫鑫药业采购商品支付的现金流大幅增加, 而存货并未有同幅度的增加, 预付账款出现大幅的增加。这样的现象理应受到注册会计师的重点关注和分析。2010年年报显示, 当年公司提前预付“延边嘉益”、“延边耀宇”、“延边欣鑫”和“延边劲辉”合计高达2亿元的采购款。后媒体调查发现, 其上游四家“延边系”公司与紫鑫药业存在关联关系。由此可见, 该审计项目组的分析性程序欠缺, 缺乏应有的职业怀疑态度, 导致其对紫鑫药业隐瞒重要关联方交易的财务报告出具了不恰当的审计意见。

(四) 注册会计师未能有效遵守职业道德基本原则

注册会计师在承接、实施审计工作中, 应该遵循职业道德基本原则, 履行维护公众利益的职责。但注册会计师对职业道德基本原则的遵循可能受到多种因素的不利影响, 包括自身利益、密切关系、外在压力等。

负责紫鑫药业年报审计项目的注册会计师本身早已污迹斑斑。其2001年至2004年期间参与了“吉林制药”, “通葡股份”等上市公司的年报审计工作, 而后“吉林制药”, “通葡股份”均先后带上ST的帽子。而在2010年11月证监会公布的中国首例注册会计师在限制期内违规交易的股票案中, 其被指在审计“吉林制药”2006年年报期间, 先后买入*ST吉药1.87万股, 获利35 995.96元。在此次紫鑫药业审计项目中, 有媒体调查指出其与紫鑫药业高层有密切关系, 这样一个已有职业违规背景的注册会计师, 在此次审计项目中是否严格的遵循了职业道德守则, 独立客观的开展审计工作, 不免令人质疑。

三、完善关联方审计的政策建议

(一) 科学设计审计程序, 加强对关联方及交易的识别

由于关联方关系界定的复杂性以及被审计单位对此的刻意隐瞒, 常规的审计方法一般很难发现存在重大舞弊嫌疑的关联方交易, 因此, 注册会计师需要针对性的设计和实施一系列特定的审计程序和审计方法以发现涉嫌舞弊的关联方交易。

1、关注被审计单位对关联方交易设置的内部控制。

设计有效并得到一贯运行的内部控制能够有效地控制被审计单位的关联方舞弊风险。所以, 注册会计师在识别被审计单位的关联方以及关联方交易时, 应首先查证被审计单位是否有一贯运行有效的相关内部控制。例如, 注册会计师可以询问被审计单位的管理层其关联方交易内部控制设置情况, 检查关联方交易的审批手续和相关会议记录。如若发现被审计单位的关联方交易内部控制存在重大缺陷, 注册会计师在其后的实质性程序中应对其给予更多的关注, 采用更多的实质性程序查验被审计单位关联方交易的完整性和真实性。

2、调查被审计单位股权结构和高管层社会关系。

实务中, 关联方关系可能较理论更为复杂, 存在界定困难的问题。如本案中, 作为紫鑫药业下游第一大客户“四川平大”, 表面上同紫鑫药业不存在任何关系, 但经调查“四川平大”现在已由长春资本控股, 而长春资本受控于紫鑫药业, 所以“四川平大”可以说是紫鑫药业的影子公司。再如, 紫鑫药业上游的前四位”延边系“供应商, 分别受控于劲龙房地产公司和隆盛园房地产公司。劲龙房地产的法定代表人与紫鑫药业董事长郭春生是家族关系, 而隆盛园房地产的法定代表人亦是郭春生的同学。基于这样的关系, 这四家上游供应商与紫鑫药业亦存在关联关系。如果单纯依据表面的资料, 注册会计师很难揭露出紫鑫药业真正的关联方关系。公司的股权结构可以显示出公司现有及潜在的关联方, 查阅企业主要的投资者个人、关键管理人员以及与其关系密切的家庭成员和相关企业的关系则可揭露出与企业有潜在关联的公司和关系。

3、对重要的客户和供应商进行详尽调查。

通过关联方交易虚构销售业务, 转移资金是公司惯用的关联方舞弊手段, 所以注册会计师在进行关联方审计时, 应针对上市公司年报披露的前十大客户、前十大供应商进行详尽调查, 为了保证真实和可靠性, 对于特别重要的客户及供应商, 注册会计师可以到客户及供应商的所在地进行现场调查。此外, 审计过程中还应关注审计金额重大且不经常发生交易的客户关系。如紫鑫药业2010年前五大下游客户“四川平大”、“亳州千草”、“吉林正德”、“通化立发”、“通化文博”, 在2010年前均未出现过, 且贡献了当年销售收入的36%。

(二) 加强会计师事务所的业务质量控制制度建设

会计师事务所应当根据会计师事务所质量控制准则, 制定质量控制制度, 以合理保证业务质量, 并加强对关键风险点的监督。在紫鑫药业审计失败案例中, 中准会计师事务所安排已有违规前科的人作为该项目的负责人, 应加强项目质量复核和监督, 以保证审计项目的质量。但结果中淮会计师事务所最终对明显存在问题的紫鑫药业年报发表了标准无保留审计意见, 足以反映出中淮会计师事务所的内部质量控制制度存在缺陷。

关联方交易由于其复杂性, 加大了审计的难度。会计师事务所对此更应该设计相应的业务质量控制制度对其进行控制, 规避或降低审计风险。比如, 强化对评估存在舞弊风险项目的质量控制复核, 强调审计项目组内部的定期讨论, 加强对事务所人员对于关联方审计的经验知识培训等。会计师事务所若想“做大做强”, 首先应保证自身项目的审计质量, 完善自身的内部控制制度建设, 加大惩奖力度, 督促所内注册会计师保持独立、客观公正的职业态度, 严格执行风险导向审计准则, 提高审计质量。

(三) 完善关联方交易监管, 加大违规惩处力度

紫鑫药业等多起关联方财务造假事件的一再发生, 也暴露出我国目前对于关联方交易领域监管的缺位问题。关联方交易本身即存在界定困难的问题, 尽管近年来准则制度逐步细化对关联方以及关联方交易的认定, 并倡导采取“实质重于形式”的原则处理关联方交易事项。但实务工作中, 仍有许多公司利用关联方界定缺口, 踩界进行违规操作。所以, 相关监管机构应结合近年来实务中的关联方处理问题, 遵从“实质重于形式”的原则, 进一步完善和细化关联方及关联方交易的处理方法。此外, 利用关联方交易等舞弊手段进行财务造假的惩处力度较轻亦是近年财务造假事件屡禁不止的原因之一。目前, 法律对上市公司财务造假行为, 只给与“责令改正, 警告, 三十万元以上六十万元以下的罚款”。可以看出, 与进行财务舞弊得到的巨额收益相比, 舞弊者受到的惩罚程度简直微乎其微。紫鑫药业被曝出后, 证监会和中注协均立案调查, 但证监会至今未作出调查说明, 而中注协只是决定给予该项目签字注册会计师通报批评, 并责成中准会计师事务所强化总所对分所的管理, 加强质量控制体系建设。如此的惩罚力度, 对事务所、注册会计师以及上市公司均未能构成足够的威慑力。加大舞弊惩罚力度和职业违规成本, 将有效的调整被审计单位和审计机构进行舞弊的“利益天平”, 减少舞弊动机, 保证财务信息质量, 维护社会公众利益。

(四) 推进内部控制审计, 加强企业内部控制建设

有效的内部控制可以减少经理人机会主义等行为, 从源头上杜绝利用关联方交易等手段进行舞弊的行为, 进而对财务信息产生过程提供合理保证。作为一种制度安排, 内部控制审计的产生和发展的主要目标之一即提高财务信息质量。我国公司目前股权结构多数存在“一股独大”的情况, 大股东即企业实际控制人易凌驾于企业内部控制之上的, 进行舞弊行为。为了加强和规范公司内部控制, 提高上市公司财务信息质量, 2011年起, 我国开始在上市公司逐步强制推行内部控制审计制度。该制度的推行, 无疑将提高上市公司对内部控制的重视, 并督促其加强内部控制制度的建设。另一方面, 假如内部控制审计和年报审计能够有效的整合, 形成“整合审计”, 将有利于会计师事务所整合审计资源, 更有效的识别出被审计单位的舞弊行为, 提高审计质量。

摘要：近年来我国上市公司财务舞弊频发, 亦引发一连串审计失败事件, 而关联方审计成为众多舞弊审计失败的重灾区。以“紫鑫药业”为例, 分析中淮会计师事务所舞弊审计失败的原因, 并针对关联方审计今后的发展提出改进措施和建议。

关键词：舞弊审计,审计失败,关联方

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