导游证口试技巧

导游证口试技巧（精选8篇）

篇1：导游证口试技巧

导游技巧口试题目

1．简述团体游客分房技巧。

2．在去飞机场送团途中，游客张先生发现自己的照相机遗留在酒店了，他要求旅游车立即掉头回酒店去取，如果你是导游该如何处理？

3．游客王先生不听导游劝阻，擅自攀爬则岔石林的岩壁，由于石壁湿滑被困，消防官兵耗时两小时才将王先生安全救下来。被救的王先生一脸尴尬的回到旅游车上，面对王先生和不停抱怨的其他游客，如果你是导游该说些什么？

4．游客李女士在旅游途中，迷恋草原美景，不听导游劝阻进入牧民草场，不慎被狗咬伤，如果你是导游，此时该怎样做？

5．如何安排旅游者用好第一餐？

6．如何向云南游客介绍酒泉夜光杯？

7．一上海旅游团将要入住玛曲赛日隆酒店，导游得知由于自来水厂设备损坏，酒店停水，而且也无法洗澡。时值夏日，天气较热，游客经过一天的参观很是疲惫，全车的客人都打算回酒店后好好洗个热水澡早早休息。如果你是导游，此时该如何向客人解释？

8．在桑科草原用餐时，一位客人从一盘爆炒牛犊肉中挑出一根又长又粗的牛毛，作为导游，此时你会说些什么？

9．在参观陇粹堂特产商店时，一位游客不慎将一尊“飞天”陶瓷艺术品的飘带摔掉一角，如果你是导游该如何处理？

10．某日下午三点，由于突发暴雨，莫高窟关闭，致使一个台湾大学教师旅游团无法参观，而该团第二天早上九点必须乘坐航班前往新疆。全团游客万分沮丧，心情低落，如果你是导游该怎么处理这种情况？如何安排游客的空闲时间？

11．江苏地陪导游小张第一次带台湾团，缺乏经验，在行程的最后一天向全团的每位游客送了一把苏绣工艺小伞。全团游客哗然，游客李太太更是对小张大声指责，而小张则不知所措。如果你是全陪，此时该如何向游客解释？

12．导游员送站时发现原定软卧车票改变为硬卧车票，该如何处理？

答：（1）迅速与票务人员联系，弄清情况；

（2）告知全陪、领队及团中有威望者，求得谅解；

（3）请领队和其他人协助向客人解释，诚恳地向客人道歉；

（4）将车票的差额退还给客人，并给予一定的补偿。

13．游客请导游员利用自由活动时间陪同购物，该如何处理？

答：（1）如时间允许，又不影响为其他旅游者服务，可陪同前往；

（2）若不能陪同前往，可为其写好便条，注明商店位置和欲购物品名称；

（3）如商店较远，可帮助客人叫出租车，并向司机交待有关服务事宜；

（4）提醒客人注意安全和及时返回。

14．游客在购物时丢了钱包，该如何处理？

答：（1）详细了解并记录失窃经过、失物特征及价值；

（2）分析失窃可能发生的时间与地点；

（3）通过旅行社向公安部门和保险公司报案，并协助查清线索；

（4）无法找到被窃物品时，接待社要出具证明，并到公安部门开具遗失证明，以备验关和向保险公司索赔；

（5）安慰失主，对其提供必要的帮助。

15．游客参观完某一景点后要留下继续参观，然后再单独返回，该如何处理？ 答：（1）从安全和团队整体计划方面考虑，劝其随团活动；

（2）劝说无效后，提醒他注意安全并按时返回下榻饭店；

（3）告诉返回饭店的路线和乘车方法。

16．在玛曲阿万仓草原游览时，一位游客突然倒地昏迷，该如何处理？

17．爱好摄影的游客要求单独游览以便自由拍照，该如何处理？

答：（1）可以同意单独活动，但要讲清集合的时间、地点以及游览线路；

（2）提醒他带好下榻饭店的便笺，以备紧急情况时有所帮助；

（3）提醒单独游览应注意的各类事项。

18．旅游景点门票价格突然上调，该如何处理？

答：（1）立即向旅行社报告，核对旅游合同中关于旅游点门票的规定，一切按规定办；

（2）如确实需要增收门票费时应先向领队，后向游客说明情况，争取他们的理解和支持，做好补收门票差价的工作；

（3）若个别游客不同意掏钱，导游员可以再次向他们作耐心的解释工作，同时要向旅行社汇报，按旅行社指示操作；

（4）导游员要一如既往地带好团、讲解好，不要为了一点小事而影响整个旅游团的情绪。

19．团队中有部分客人向你表示出特别的好感，该如何处理？

答：（1）首先表示感谢；

（2）注意不可过多地亲近这部分客人，一视同仁地为所有的游客服务；

（3）多参与团队的各项集体活动，尽量不参与个别人的小型活动。

20．时值旅游旺季，原定的双人房被部分的三人房取代，被分到三人房的客人均不愿意入住，该如何处理？

答：（1）应向酒店交涉，要求重新安排双人房，若本酒店没有，建议考虑邻近酒店；

（2）如确有困难，则向旅游者说明，请求谅解，退回差价；

（3）事后给予物质补偿，提供更为优质的服务让客人满意。

21．旅游团到达拉萨后，一客人因高原反应强烈而无法继续旅游，提出要退团飞回兰州。作为全陪应怎样处理?

答：(1)立即将其送往医院治疗，舒缓症状;

(2)报告组团社并与地接社协商后可以满足其中途退团的要求;

(3)委托地接社为患者办理最近期的航班机票;

22．在从嘉峪关前往敦煌的路上，旅游车发生故障，在一个小时内无法修好，此时前不着村后不着店，戈壁滩上烈日炎炎，全车游客怨声载道，此时如果你是地陪，应该怎么处理？

答：（1）应该马上打电话通知地接社另外派车。（2）如果相距路程太远则可临时就近租车；原旅行车修好后再赶赴目的地载客。（3）如果租不到车，在等候期间，地陪与全陪配合，通过组织文娱活动，讲故事等来活跃气氛，避免客人因单调烦躁而抱怨，同时要诚恳地向客人表示歉意，以争取他们谅解和合作。

23．在赴飞机场接团途中，由于前方发生道路交通事故堵车，而此时离机场不到五公里，客人所乘航班也将在半小时后落地，此时你该怎么办？

24．张先生由于同房间孙先生晚上打呼噜而要求调换房间，但全团客人都不愿意与孙先生同房，此时作为全陪的你该怎么办？

25．旅游团在游览沙州夜市时，有十二人在夜市上品尝了同一摊点的烤羊肉，而当晚这12名游客均不同程度的出现了上吐下泻，发烧，浑身无力的症状，该如何处理？

篇2：导游证口试技巧

当你考到这张导游证后, 无论是在带团, 还是在带团之余, 自己和朋友家人一起出游, 你能告诉你的团队, 告诉你的朋友更多的知识, 和用我们自己已有的知识去了解和探索到的更多的新的未知的知识和文明, 那真是一种莫大的乐趣, 也必将是我们作为导游员的最富有成就感的人生价值的体现。所以说呀，为了你的这番梦想成真，现在就得要为此付出一番精心的准备吧。

其实无论做什么事，对自我的客观了解是决定你是否成功的最重要的因素，所以，要考导游证，就请你先问问自己：“我是不是一块做导游的料？”抛开大道理不说，我想要考导游证，起码条件是：口齿清楚、有一定的语言表达能力（这样你才有可能通过口试）；从小到大无数次的考试证明，你的记忆力还不错，有应试的能力和技巧（这样你才有可能在短时间内啃完四本书，通过笔试）；当然最好还有一定的心理承受能力（这样你才有可能在这次没有通过后，重新准备，下次再来！）

如果你的答案是肯定的，就告诉自己：我天生就是做导游的料！考试嘛！算什么！——当你在备考时遇到困难，就请大声对自己说这句话！

凡事欲则立，成功只属于那些有准备，并且用心去准备的人！

备考笔试

导游考试的笔试有四个方面：全国导游基础知识、当地导游基础知识、政策法规、导游业务。我觉得不同的课目应该以不同的心态在不同的时间来准备。

1、对于《全国导游基础知识》和《当地导游基础知识》，你不妨从现在开始，就把这两本书找来当百科全书来看，因为其中有历史、地理、建筑等知识，看起来还是比效有意思的，每天看一点记一点，日积月累到考试时，你应该记住了不少的东西。而且我觉得这一部分的内容，不仅考试能用，就算你考试没有考过，你平常与朋友侃天侃地也大有用处，显得多么博学啊！题型一般为选择题、判断题（各省题型不同）。如果你已经有了一定的基础，那么这根本不是问题，考试的内容都是很肤浅的东西，一般人即使不参加培训至少也能答出40%左右，即使你没有基础，只要肯用心背也是没有问题的。技巧方面我认为问答式比较好，找一个你的同学，两个人互相考，记得很快。这些东西即使不是为了应付考试，你记住了也会受益匪浅。如果你真的喜欢导游这个行业的话，这一科不会有问题的！另外，在考试时这两本书是在一张试卷上。

2、《导游业务》可能也是许多初学者比较头疼的，对于这一部分，我建议使用理论与实践相结合的办法，你可以先把书上大概的内容了解一遍，知道其中有哪些部分，然后，为自己寻找

一、两次机会跟团（最好是某位老导游），在跟团的过程，多看、多学、多问，把书中一些关键的问题搞清楚，头脑中对做全陪、地接、与游客如何相

处、导游服务规范与程序等有个认识，回来之后，再看书，我相信应该会事半而功倍的。

3、《政策与法规与职业道德》政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。部分省会有一些辨析题，填空题，而且每个省每年都有一些变动，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规。对于这一科我认为不是很难，主要是记忆为主，换句话说只要你能把重点背下来，就没有问题。不过如何记忆也是学问。说实话还真没有捷径，不过我到是有三个小窍门：

一、是把看这两本书的时间放在离考试最近的时候，就算记不全起码也有个印象，猜或蒙不至于太离谱；

二、多看书，多做练习。导游考试的一个最重要的捷径就是在边看书的时候，一定要多加强练习，一是巩固书上的知识，二是弥补自己没有看到的知识点，可以在网上找一些试题去做，找一些有针对性的试题，最好同步练习题，这样看一章做一章试题，效果会更佳，考过的朋友都知道市场上有本书叫导游考试一本通，这本书当初我买过，非常的好，比较适合我们考试用，而且考试的时候也能考到不少的题。不过价格比较贵。但我觉得物有所值。有付出才有收获。

三、是如果你参加培训班的话，不妨关注老师最后讲的重点，押宝嘛！

4、有能力、有谋略、有远见的考生不妨找全近几年的试卷仔细分析。千万不要认为即已考过就不会再重复出题，但是试卷本身往往是万变不离其中，考过的问题很可能在别的题型中再次出现。希望能引起考生们充分的认识。

5、建议教材最少要看三遍。第1遍是自己把书通看，对全书有一个初步的了解；第2遍是记重点；第3遍是把你认为还没有记好的好好输理一下。备考口试

口试一般有两到三位主考官，满分一百分，其中礼仪礼貌10分，景点讲解30分，回答问题60分，礼仪礼貌的十分是白给你的，只要你会笑，进屋敲门，无论你长得多难堪，这十分都是你的囊中之物。

景点讲解的要求并不高，只要把导游词背下来就可以了，不需要生动，只要自然就好，我这里说的是及格的标准，如果你能“讲”出来就更好了！讲解时间一般在十分钟左右，当然，如果你前面很流利很生动的话，也许3分钟主考官就让你停了，因为老师每天都在听同样的景点，同样的导游词，所以不会有心情详细听的！当然也有例外，我考试的时候老师足足让我讲了半个小时！我心里还纳闷呢，怎么还不让我停啊！导游词千万不能有错误，考官即使不认真听你也不会蒙混过去，而且不能漏景点，要有条理，在考试之前你最好去过景点，否则比较难。

这里心理素质尤为重要，其实你只要不会说不出话，一般都可以拿到三十分中的15-20分，回答问题就靠你的准备了，会的问题不必说，不会的问题分两种，一种是有一点印象，但是回答不出来，这种情况你可以顾左右而言他，稍微说几句话，打一打擦边球，然后说：“我知道的只有这么多了。”几十老师不能给你分，不过也许他会欣赏你的应变能力。而对于根本不知道老师再说什么的问题，你只有礼貌地说：“惭愧，老师我这道题真的不知道，我放弃了，您能把答案告诉我吗？我长长知识。”虽然没有答出来，但是却在老师面前表现出你的好学，所谓会的问题要拿满分！不会的问题也要拿几分！

大家在备考现现场口试时是到处寻找现成的导游词，以为这是应对现场导游考试最好的资料！我能够理解考生们的想法都比较一致，找到现成的导游词背就可以了。如果要自己写，自己找，哪有时间，哪有精力啊！其实按照我的经验，我觉得这种想法不对，自己准备虽然会花是时间和精力，但那叫着“磨刀不误砍柴功”，自己准备的东西符合自己的语言习惯，思维方式，记忆起为就会更容易一些，那将会事半而功倍！

而且我看了一些网上的导游词，很多部分也是直接从某个书面介绍中copy下来的，语言太书面化了，根本不是导游语言，念起来都费劲，更别说要记下来，再讲出来了！其实关于现场导游词的准备是有技巧的。

如何备考现场导游？

一、考试前先弄清楚，考什么，哪些是重点？

这有点像费话，是吧，不就是考十个景点的讲解吗？我认为不是的，想想，为什么要考现场，一定要见到你本人啊？考什么，在各位朋友的＜现场导游汇编＞的最后几页就说了，考语言表达、仪表、讲解、规范和应变，这谁都看到得，可有没有好好想过呢？每一方面如何做准备。

其实要我说得通俗一点，要考的，要看的就是你有没有做导游的资质，从语言到形象，再到有没有做导游所需的亲和力，热情劲！所以我觉得备考现场你最现要准备的就是好的状态，要先打心眼里明白，作为服务行业的导游人员，你要有朝气，要热情，要充满激情，并且用这样的心态去准备你的每一篇导游詞，这一段不是费话，请记住态度决定一切！

二、客观分析十个景点的导游词组成，不要盲目畏惧！

A、突显个性，重点准备――先把导游词中能够通用的部分认真准备！

我听得最多的话就是“十篇导游词啊，每个十分钟，那哪里记得住啊”，其实真有那么多吗？分析一下：从规范的要求来说，一篇结构完整的导游词应该有五大部分，1、欢迎词

2、行程介绍

3、相关注意事项说明

4、景区景点概况及讲解

5、欢送词。那么在这些部分中，除与景点相关的第4部分是十个点各不相同的，其他部分是略作调整

即可通用的，而且第1、2、5部分是比较突显个性的，是每个人不同可以充分发挥个人特色的，多花点功夫来设计、来写并且把它练习好，应该会增加你考过的概率的。这是事半而功倍的事，你好好的做一次的准备，十篇稿子都能用，比你去直接copy别人的东西更好记，也更有意义！

这部分准备得好的话应该会占去3至4分的时间。

B、多查资料，有所取舍――抓住景点讲解的关键内容！把A部分准备好后，还有6分钟左右的时间，大概要写1500个字，这一部分就是与景点相关的。在前面我说过，我不赞成你们只看一篇导游词，然后就背这一篇，这样难度很大的，因为那些稿子严格来说并不是太好记忆的导游词。

我觉得比较合适的方法是：

1、你先多找一些资料来看，看总比背容易吧，2、把你看过的东西分析一下，哪些部分是你印象较深的，看一遍后能说出个大概的，就把这些部分做为你景点讲解的内容，因为这些东西最好记，你别嫌它讲得太浅，导游讲解本就是深入浅出的，各种内容都有，你是入门考试，不是导游大赛。

3、把你挑出来要讲的部分，分个块，比方说黄鹤楼，先讲其地位（三大名楼、4A景区、中国旅游胜地40佳等），再讲楼名的由来

（因地得名，因仙得名），再讲黄鹤楼修建的历史，把三部分串起来，你的景点讲解部分就完成了。

再举个例子，大别山，这是很多人都抱怨没有资料的，你可以，先讲其重要的地理位置，历史上的名称及由来，发生了一些什么大事，再讲其景区景物特别，为什么，什么时候被定为国家森林公园，公园概况，最后讲讲天堂寨或薄刀峰及罗田县的情况，这些都讲完了，我想时间也差不多到了，实在不行，可以就景区的景物再讲一点。这些块都是你根据自己的思维方式来分和串的，所以记忆起来，就不会那么吃力。

导游资格考试关于现场口试（面试）时要注意的几个细节：

一、尊重除考官以外的考场工作人员，他们有确定考生是否违规的权力，如被认定违规（如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参考、言行不当、不按时离开考场等）将取消考试成绩和补考资格（好象今年大多数省区取消补考了）。

二、多使用礼貌用语，如“老师们好！”、“各位老师辛苦了！”、“谢谢您的指点！”、“再见！”等，虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，从而影响其打分。

三、注意着装，虽然已是入冬，但在日常厚外套内最好配上正规礼服，入考室时可以先除去放在门外，否则形象臃肿不堪。

四、进行讲解和答问时务必注视考官，带一种自信神情，以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。

五、遇到答不出的问题可以进行推测，但一定要声明是个人看法，如果实在没有把握，最好坦白承认，并当场求教考官，切忌不懂装懂。

六、考官提问时要认真倾听，然后思考两秒再作答，不要脱口而出，会让考官觉得不稳重，缺乏思维的慎密。

七、如觉得在面试时手足无措，最好准备一枝笔带入，讲解时双手握笔，以免感觉手没地方放，同时也可作为导游指示棒使用。

八、面带微笑，微笑表情可以给人以坦诚、自信、友好之感，面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心，从而影响得分。

九、与考官保持适当距离，以两米至四米为宜，紧邻考官会招致考官不满（与心理学规律有关，恕不详述。）

十、不要向考官打听成绩，不要强调客观原因导致发挥失常，考官通常会以发展潜力为主要衡量标准，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能产生负面影响。

十一、考完后记得拿走身份证、准考证，这是将来领取成绩的依据，非常重要。而且让考官跟在你身后追着要你拿回证件肯定难堪。

十二、最重要的一点——自然。

其他

有不少朋友的认为导游非常难考，通过率只有30%左右，往往心怀忐忑，其实没有这个必要，因为虽然通过率低，但是和我们竞争的对手也很弱，只要是你真心爱导游这个行业，你有决心，你付出了，导游证一定是你的囊中之物。其实被淘汰的那些人当中只有相当少的一部分认真地复习了，其余的人不是在等待抄，就是因为工作繁忙而没时间复习，所以考导游并不难，前提是你要付出。

篇3：导游证口试技巧

关键词：广东省英语导游口试,课程教学研究,互惠互利

广东是岭南文化的发祥地,也是中国改革开放的首战告捷之地,拥有丰富的自然和历史文化资源,旅游业迅速发展,推动了全省经济的发展。为满足旅游人力资源在数量、质量和结构上的全面需要,省内各高职院校旅游英语专业,为蓬勃发展的旅游业,特别是入境旅游培养了高素质的涉外导游人才。为保障导游服务的高质量,导游人员需获得行业主管部门颁发的导游职业资格证书,高职院校也开设了面向广东省英语导游口试的《英文现场导游》课程,有利于培养学生综合导游岗位技能,提高考证通过率,帮助学生获得从业资格证书。

一、广东省英语导游口试的内容和要求

广东省英语导游口试一般安排在笔试之后,总分为200分,120分以上(及格)即可通过考试。每位考生的考试时间为30分钟,包含以下内容:

1.语言(60分):主要考察语言能力,即语音语调、语法、表达能力和听力。

2.旅游景点讲解(50分):主要考察对旅游景点的熟悉程度和运用英语讲解景点的能力。首先回答关于广东概况的一个问题,再从四个规定景点中抽取一个进行讲解,即越秀公园、西汉南越王博物馆、新会圭峰山风景区和肇庆庆云寺。

3.翻译(20分):翻译分为中英互译两部分,节选自景点导游词,主要考察导游讲解过程的现场翻译能力和听力水平。考官分别用中英文读出句子,考生立即口译。

4.导游规范(15分):主要考察在接待过程中向游客提供规范化、程序化服务的水准,包括语言、举止、接待程序和标准,回答有关规范化服务的问题。

5.应变能力(15分):主要测试在接待过程中处理应急事件和处理游客疑难问题的能力。

6.短文复述(20分):考生随机抽取英语短文口头复述,考察英语的理解运用能力。

7.个性展示和仪态气质(20分):展示个人语言才艺,考察仪表仪容和礼貌礼节。

二、《英文现场导游》课程的教学探究

面向英语现场导游开设的模拟导游课将围绕考试的7个方面开展,其主要的教学探究有以下三个方面:

1.师资队伍建设。打破传统的纯理论型师资模式,建构一支“双师型”教师队伍。任课教师大多是英语专业,导游知识和技能不充实,缺乏实践经验,照学照搬、“纸上谈兵”,需要获取英语导游资格证书。学校应鼓励教师去旅行社和景区挂职锻炼增加实践经验,或参加旅游培训机构的培训进修以提高职业水平和能力,使教学更有针对性和实用性,真正实现“双师型教师”的目标。此外,在教学环节中也可邀请一线的旅行社英语导游、英文现场导游考试评委、导游管理服务公司相关人员、酒店和旅行社管理人员参与教学指导工作,开展教学讲座。这样才能建设一支优化、结构合理、实践经验丰富的教学师资队伍。

2.情境教学模式。英语现场导游实际上考察的是考生的导游知识与技能、英语知识能力和个人综合素质的综合运用,因此实践教学环节必不可少。教师往往把教学重点放在语言方面,逐字逐句地重点讲解课文或导游词的词汇、语法和翻译,显得枯燥乏味,忽略了学生实践锻炼的环节。脱离真实情境下的教学可能导致学生死记硬背导游词,在考试中忘词、张冠李戴或者放弃。教师在教学过程中应突出“能力本位”的教学方式,重视“情境教学”的应用。针对导游服务的特点和实际工作程序,模拟英语导游的真实工作场景。如模拟某一景区导游讲解,让学生以小组的形式角色扮演,用准确的语言表达和导游规范服务完成任务,这样激发了学生的学习兴趣和动力,培养学生的职业能力。

3.校内外实践基地的充分利用。实践教学的开展离不开实践基地的合理充分利用。校内实践基地有校企合作共建的酒店和旅行社服务点、设备先进的旅游英语实训室、多媒体课室和语音实验室。由于实地景区教学的局限,旅英实训室满足了景点讲解的实践需要。实训室的硬件平台和软件系统可虚拟仿真三维旅游景点,实现景点的浏览、行走和飞行功能,利用虚拟现实的技术建立立体投影系统,生成实景旅游路线,真实再现景区的自然资源、地质地貌等特征,学生身临其境,仿佛亲身走访名胜古迹、游览名山大川之中。教师也可根据教学内容设置相应的现实场景、平面图片、DV短片和文字等作补充性辅导资料。学生不必死记硬背,完全在真实的情境中灵活运用所学知识进行训练,提高了学习热情和兴趣,满足了实践教学的需求。校外实践基地有校企合作的旅行社和酒店,可提供机会让学生短期参加实践锻炼,零距离接触工作场景,熟悉具体的工作流程,学习导游服务规程,处理游客的个别要求,学习预防和处理应急事件等,有利于导游综合能力的培养。

篇4：导游证口试技巧

关键词：导游口试 心理障碍 消除技巧

中图分类号：G71文献标识码：A文章编号：1673-9795（2012）09（a）-0253-01

导游口试，是运用说话能力和现场表现能力传递对旅游资源文化信息的所知、所解、所识，并展示综合能力的现场考试。口试的目的是一种经验和信息的传承和检验。既要考生满足考官的好奇，激发考官的热情，引发考官的联想；又要在取悦考官的同时，弘扬地方文化和民族文化并扩展新的文化信息。口试是对一个从业人员全面性的综合性测试。从站立行的姿态到谈吐，从仪表、音质、语速、表情，到一颦一笑、一举一动，都在与考官互动沟通。

所谓心理障碍，就是指在日常生活中受到各种主客观因素的干扰及影响后所产生的不良心理状态，心理障碍在某种程度上比生理疾病更危险、更可怕。导游口试心理障碍，即指学生在导游资格考试口试过程中受到各种主客观因素的干扰和影响后，所表现出来的不良心理状态和心理反映，其受社会、学校、家庭和自身等诸多因素的影响。

1 心理障碍产生原因分析

但凡是考试就没有不紧张的气氛。考试中，考生是被动的，其命运50%取决于评委对你的印象和看法；另外50%在于自己的发挥。问题的关键是：仅有的50%主动权是丢失了呢还是把它放大，再从评委那里将另外50%的被动权利抢夺回来？这是一个心理问题。考生的心理问题的造成，普遍缘于以下几点的缺陷和不足：

（1）对导游这门职业缺乏总体把握、总体认识，基本只了解导游职业徒有虚表的“热闹”，不知道导游职业亦步亦趋的举步维艰，尤其不懂得一个导游肩负的“公众人物”使命—自圆其说的本领；（2）性格缺陷或经历缺陷，即过去从来没有担当过出头露面的角色，也没有过做公众人物的心路历程或类似经历。（3）对所选择的导游讲解，基本是单一地孤注一掷在一点，缺乏广泛的背景文化信息支撑，形成考试的“瓶颈”恐惧心理：一旦跳出白纸黑字的讲稿，就完全失去复述支持能力。导游口试是对考生功力的测试，具体方法要求以点带面、以点骇全，展现既能聚焦浓缩、又能扩散延展的新颖的讲解主题，独特的讲解内容和别开生面的讲解技能；（4）对所选择讲题，采用的是机械背诵方式，而不是采用理解式、宣讲式的方法。部分考生所选讲题多为抄袭式的导游词，几乎90%逃不脱紧张、忘词然后失措、无助的命运。机械刻板的讲解内容，如果再辅以生硬的手势，做作的表情，心虚的眼神，所表现出来的状况变是神情呆板；（5）考生对自己所选择的讲题，缺乏空间认识，没有临场体验。换言之，你没有去过都江堰，你又选择了都江堰讲题，你是无法把握空间感的；你没有去过九寨沟，但选择了九寨沟藏区的话题作为途中讲解，你的讲解就不会有空间的现场感。因此，所有有声语言的传递，仅仅局限于对白纸黑字的记忆搜索。所以我们常常可以看到搜寻记忆的一种情形：考生两眼上翻，神情呆板。

2 消除心理障碍技巧

2.1 选择关键词进行发散思维

对所选择的讲题中的很多关键词，应该进行发散式思维，找到更多的信息支撑点，扩展知识领域。这样，无形中会有一个面的关联信息在心理上形成强力支撑，解决容易怯场的心理问题。

一场口试就是一段完整的对话。开篇、中间、结尾，这是结构上的三个要点；一篇好的讲解词，内容最关键，要展现景点丰富性的内容可能是三个层面，或者四个层面；在对每一个层面的展开中，第一个层面上可能需要把握两处关键词；第二个层面上需要把握三处关键词；而第三个层面上可能只需要把握一处关键词。这样，即使是临场发挥上出现了漏、跑，照样可以临阵不乱，临危不惧，在实践上和空间上保证自己稳操胜券。

2.2 自创导游词

凡是抄袭式的导游词，几乎90%逃不脱紧张、忘词然后失措、无助的命运。参与一次导游词创作是一个学习过程、积累过程、准备充分的过程。这种准备，从心理上、知识上、语言上、要点把握上都做到了。创造导游词，一是拜师学艺、二是求友挑剔。实践证明，过去几年的导游口试中，凡是以自创导游词应考的考生合格率要远远比以背诵网络抄袭来的导游词应考的考生高的多。

2.3 让考官不由自主地倾听

考生参加口试就是参加一个游戏。要懂的这个游戏的规则：首先是要让考官愿意听，乃至于不由自主地倾听。很多考生将千篇一律的导游词，拿到考场上重复，不仅严重影响自己发挥而且考官不愿听。考试过程中考生面对考官不愿听、无所谓的神情，不由自主产生心怵，由此，影响自己临场发挥。

考生要在短短的5分钟内抓住评委，用讲解词说服、征服考官，为此，应在考纲规定范围内尽量选择新、奇、乐方面的题材和素材，深度挖掘题材内涵。备考中应以内容丰富、信息量大作为衡量标准。

2.4 口语化应考避免书面化

进入口试现场，考生将对考官产生视觉与听觉两种冲击。在产生第一印象的时候，视觉冲击是压倒性的，即占总体印象的九成（这是长的漂亮的优势）；但冲击（口齿表达）在随后的过程中，将会起到压倒性的作用。因此，导游口试最应当注重的还是看重听觉的冲击能力。因此，在应考这两个导游语言要口语化。口语化就是日常对话，是白话中的大白话，上口，中听，有亲和力。切忌用诗一般的语言抒情，导游词的字、词、句要求加强信息、充实内容，反对过度修辞。导游口试是“讲”出来的，不等于“写”出来，过度书面化的语言将不可避免的造成心理障碍。

3 结语

现场口试的要求是相辅相成的，缺一不可。实际上是要求一个考生要充分地做好文化准备、知识准备、仪表准备、心理准备。这样，就基本上可以如实地发挥自己的本色水平，甚至有可能超水平发挥，形成听觉冲击力，避免心理紧张。希望通过这篇文章对参加导游口试有心理障碍的朋友提供一定的帮助。

参考文献

[1]王振林.如何准备现场模拟导游考试[J].山东行政学院山东省经济管理干部学院学报，2006（3）.

[2] 李娜.现场导游考试景点讲解常见问题及对策[J].理论探索，2010，9（5）.

[3] 殷群.從现场导游考试看考生导游语言运用能力的培养[J].大理学院学报，2003（3）.

[4] 徐颖超，杨飞.职高生的心理透视与教育对策[J].科学教育，2007（11）.

篇5：导游证口试技巧

略

来源：站内发布于：2010/5/29

2010年导游证考试笔试口试技巧攻略

当你考到这张导游证后, 无论是在带团, 还是在带团之余, 自己和朋友家人一起出游, 你能告诉你的团队, 告诉你的朋友更多的知识, 和用我们自己已有的知识去了解和探索到的更多的新的未知的知识和文明, 那真是一种莫大的乐趣, 也必将是我们作为导游员的最富有成就感的人生价值的体现。所以说呀，为了你的这番梦想成真，现在就得要为此付出一番精心的准备吧。其实无论做什么事，对自我的客观了解是决定你是否成功的最重要的因素，所以，要考导游证，就请你先问问自己：“我是不是一块做导游的料？”抛开大道理不说，我想要考导游证，起码条件是：口齿清楚、有一定的语言表达能力（这样你才有可能通过口试）；从小到大无数次的考试证明，你的记忆力还不错，有应试的能力和技巧（这样你才有可能在短时间内啃完四本书，通过笔试）；当然最好还有一定的心理承受能力（这样你才有可能在这次没有通过后，重新准备，下次再来！）

如果你的答案是肯定的，就告诉自己：我天生就是做导游的料！考试嘛！算什么！——当你在备考时遇到困难，就请大声对自己说这句话！

凡事欲则立，成功只属于那些有准备，并且用心去准备的人！

备考笔试

导游考试的笔试有四个方面：全国导游基础知识、当地导游基础知识、政策法规、导游业务。我觉得不同的课目应该以不同的心态在不同的时间来准备。

1、对于《全国导游基础知识》和《当地导游基础知识》，你不妨从现在开始，就把这两本书找来当百科全书来看，因为其中有历史、地理、建筑等知识，看起来还是比效有意思的，每天看一点记一点，日积月累到考试时，你应该记住了不少的东西。而且我觉得这一部分的内容，不仅考试能用，就算你考试没有考过，你平常与朋友侃天侃地也大有用处，显得多么博学啊！题型一般为选择题、判断题（各省题型不同）。如果你已经有了一定的基础，那么这根本不是问题，考试的内容都是很肤浅的东西，一般人即使不参加培训至少也能答出40%左右，即使你没有基础，只要肯用心背也是没有问题的。技巧方面我认为问答式比较好，找一个你的同学，两个人互相考，记得很快。这些东西即使不是为了应付考试，你记住了也会受益匪浅。如果你真的喜欢导游这个行业的话，这一科不会有问题的！另外，在考试时这两本书是在一张试卷上。

2、《导游业务》可能也是许多初学者比较头疼的，对于这一部分，我建议使用理论与实践

相结合的办法，你可以先把书上大概的内容了解一遍，知道其中有哪些部分，然后，为自己寻找

一、两次机会跟团（最好是某位老导游），在跟团的过程，多看、多学、多问，把书中一些关键的问题搞清楚，头脑中对做全陪、地接、与游客如何相处、导游服务规范与程序等有个认识，回来之后，再看书，我相信应该会事半而功倍的。

3、《政策与法规与职业道德》政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。部分省会有一些辨析题，填空题，而且每个省每年都有一些变动，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规。对于这一科我认为不是很难，主要是记忆为主，换句话说只要你能把重点背下来，就没有问题。不过如何记忆也是学问。说实话还真没有捷径，不过我到是有三个小窍门：

一、是把看这两本书的时间放在离考试最近的时候，就算记不全起码也有个印象，猜或蒙不至于太离谱；

二、多看书，多做练习。导游考试的一个最重要的捷径就是在边看书的时候，一定要多加强练习，一是巩固书上的知识，二是弥补自己没有看到的知识点，可以在网上找一些试题去做，找一些有针对性的试题，最好同步练习题，这样看一章做一章试题，效果会更佳，考过的朋友都知道市场上有本书叫导游考试一本通，这本书当初我买过，非常的好，比较适合我们考试用，而且考试的时候也能考到不少的题。不过价格比较贵。但我觉得物有所值。有付出才有收获。

三、是如果你参加培训班的话，不妨关注老师最后讲的重点，押宝嘛！

4、有能力、有谋略、有远见的考生不妨找全近几年的试卷仔细分析。千万不要认为即已考过就不会再重复出题，但是试卷本身往往是万变不离其中，考过的问题很可能在别的题型中再次出现。希望能引起考生们充分的认识。

5、建议教材最少要看三遍。第1遍是自己把书通看，对全书有一个初步的了解；第2遍是记重点；第3遍是把你认为还没有记好的好好输理一下。

备考口试

口试一般有两到三位主考官，满分一百分，其中礼仪礼貌10分，景点讲解30分，回答问题60分，礼仪礼貌的十分是白给你的，只要你会笑，进屋敲门，无论你长得多难堪，这十分都是你的囊中之物。

景点讲解的要求并不高，只要把导游词背下来就可以了，不需要生动，只要自然就好，我这里说的是及格的标准，如果你能“讲”出来就更好了！讲解时间一般在十分钟左右，当然，如果你前面很流利很生动的话，也许3分钟主考官就让你停了，因为老师每天都在听同样的景点，同样的导游词，所以不会有心情详细听的！当然也有例外，我考试的时候老师足足让我讲了半个小时！我心里还纳闷呢，怎么还不让我停啊！导游词千万不能有错误，考官即使不认真听你也不会蒙混过去，而且不能漏景点，要有条理，在考试之前你最好去过景点，否则比较难。

这里心理素质尤为重要，其实你只要不会说不出话，一般都可以拿到三十分中的15-20分，回答问题就靠你的准备了，会的问题不必说，不会的问题分两种，一种是有一点印象，但是回答不出来，这种情况你可以顾左右而言他，稍微说几句话，打一打擦边球，然后说：“我知道的只有这么多了。”几十老师不能给你分，不过也许他会欣赏你的应变能力。而对于根本不知道老师再说什么的问题，你只有礼貌地说：“惭愧，老师我这道题真的不知道，我放弃了，您能把答案告诉我吗？我长长知识。”虽然没有答出来，但是却在老师面前表现出你的好学，所谓会的问题要拿满分！不会的问题也要拿几分！

大家在备考现现场口试时是到处寻找现成的导游词，以为这是应对现场导游考试最好的资料！我能够理解考生们的想法都比较一致，找到现成的导游词背就可以了。如果要自己写，自己找，哪有时间，哪有精力啊！其实按照我的经验，我觉得这种想法不对，自己准备虽然会花是时间和精力，但那叫着“磨刀不误砍柴功”，自己准备的东西符合自己的语言习惯，思维方式，记忆起为就会更容易一些，那将会事半而功倍！

而且我看了一些网上的导游词，很多部分也是直接从某个书面介绍中copy下来的，语言太书面化了，根本不是导游语言，念起来都费劲，更别说要记下来，再讲出来了！其实关于现场导游词的准备是有技巧的。

如何备考现场导游？

一、考试前先弄清楚，考什么，哪些是重点？

这有点像费话，是吧，不就是考十个景点的讲解吗？我认为不是的，想想，为什么要考现场，一定要见到你本人啊？考什么，在各位朋友的＜现场导游汇编＞的最后几页就说了，考语言表达、仪表、讲解、规范和应变，这谁都看到得，可有没有好好想过呢？每一方面如何做准备。

其实要我说得通俗一点，要考的，要看的就是你有没有做导游的资质，从语言到形象，再到有没有做导游所需的亲和力，热情劲！所以我觉得备考现场你最现要准备的就是好的状态，要先打心眼里明白，作为服务行业的导游人员，你要有朝气，要热情，要充满激情，并且用这样的心态去准备你的每一篇导游詞，这一段不是费话，请记住态度决定一切！

二、客观分析十个景点的导游词组成，不要盲目畏惧！

A、突显个性，重点准备――先把导游词中能够通用的部分认真准备！

我听得最多的话就是“十篇导游词啊，每个十分钟，那哪里记得住啊”，其实真有那么多吗？分析一下：从规范的要求来说，一篇结构完整的导游词应该有五大部分，1、欢迎词

2、行程介绍

3、相关注意事项说明

4、景区景点概况及讲解

5、欢送词。那么在这些部分中，除与景点相关的第4部分是十个点各不相同的，其他部分是略作调整即可通用的，而且第1、2、5部分是比较突显个性的，是每个人不同可以充分发挥个人特色的，多花点功夫来设计、来写并且把它练习好，应该会增加你考过的概率的。这是事半而功倍的事，你好好的做一次的准备，十篇稿子都能用，比你去直接copy别人的东西更好记，也更有意义！

这部分准备得好的话应该会占去3至4分的时间。

B、多查资料，有所取舍――抓住景点讲解的关键内容！

把A部分准备好后，还有6分钟左右的时间，大概要写1500个字，这一部分就是与景点相关的。在前面我说过，我不赞成你们只看一篇导游词，然后就背这一篇，这样难度很大的，因为那些稿子严格来说并不是太好记忆的导游词。

我觉得比较合适的方法是：

1、你先多找一些资料来看，看总比背容易吧，2、把你看过的东西分析一下，哪些部分是你印象较深的，看一遍后能说出个大概的，就把这些部分做为你景点讲解的内容，因为这些东西最好记，你别嫌它讲得太浅，导游讲解本就是深入浅出的，各种内容都有，你是入门考试，不是导游大赛。

3、把你挑出来要讲的部分，分个块，比方说黄鹤楼，先讲其地位（三大名楼、4A景区、中国旅游胜地40佳等），再讲楼名的由来（因地得名，因仙得名），再讲黄鹤楼修建的历史，把三部分串起来，你的景点讲解部分就完成了。

再举个例子，大别山，这是很多人都抱怨没有资料的，你可以，先讲其重要的地理位置，历史上的名称及由来，发生了一些什么大事，再讲其景区景物特别，为什么，什么时候被定为国家森林公园，公园概况，最后讲讲天堂寨或薄刀峰及罗田县的情况，这些都讲完了，我想时间也差不多到了，实在不行，可以就景区的景物再讲一点。这些块都是你根据自己的思维方式来分和串的，所以记忆起来，就不会那么吃力。

导游资格考试关于现场口试（面试）时要注意的几个细节：

一、尊重除考官以外的考场工作人员，他们有确定考生是否违规的权力，如被认定违规（如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参考、言行不当、不按时离开考场等）将取消考试成绩和补考资格（好象今年大多数省区取消补考了）。

二、多使用礼貌用语，如“老师们好！”、“各位老师辛苦了！”、“谢谢您的指点！”、“再见！”等，虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，从而影响其打分。

三、注意着装，虽然已是入冬，但在日常厚外套内最好配上正规礼服，入考室时可以先除去放在门外，否则形象臃肿不堪。

四、进行讲解和答问时务必注视考官，带一种自信神情，以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。

五、遇到答不出的问题可以进行推测，但一定要声明是个人看法，如果实在没有把握，最好坦白承认，并当场求教考官，切忌不懂装懂。

六、考官提问时要认真倾听，然后思考两秒再作答，不要脱口而出，会让考官觉得不稳重，缺乏思维的慎密。

七、如觉得在面试时手足无措，最好准备一枝笔带入，讲解时双手握笔，以免感觉手没地方放，同时也可作为导游指示棒使用。

八、面带微笑，微笑表情可以给人以坦诚、自信、友好之感，面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心，从而影响得分。

九、与考官保持适当距离，以两米至四米为宜，紧邻考官会招致考官不满（与心理学规律有关，恕不详述。）

十、不要向考官打听成绩，不要强调客观原因导致发挥失常，考官通常会以发展潜力为主要衡量标准，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能产生负面影响。

十一、考完后记得拿走身份证、准考证，这是将来领取成绩的依据，非常重要。而且让考官跟在你身后追着要你拿回证件肯定难堪。

十二、最重要的一点——自然。

其他

有不少朋友的认为导游非常难考，通过率只有30%左右，往往心怀忐忑，其实没有这个必要，因为虽然通过率低，但是和我们竞争的对手也很弱，只要是你真心爱导游这个行业，你有决心，你付出了，导游证一定是你的囊中之物。其实被淘汰的那些人当中只有相当少的一部分认真地复习了，其余的人不是在等待抄，就是因为工作繁忙而没时间复习，所以考导游并不难，前提是你要付出。

篇6：考导游证面试口试要诀

口试要诀

轻轻敲门，推开房门。轻轻关门，放好行李。手拿证件，距离3米。鞠躬问好，走向考桌。老师你好，微笑相迎。递上证件，退后3米。平视前方，眼睛有神。心情平和，微笑再生。站姿稳定，挺胸收腹。开口说话，老师倾听。我已准备，可以开始。景点讲解，开门见山。注意交代，带团流程。地点交代，时间多少。景点概括，一一说明。点面结合，重点突出。起承转合，过渡灵巧。语速语音，娓娓道来。五分之内，前中后接。感情起伏，游刃有余。把握神态，有滋有味。手势恰好，不易夸张。微笑说话，口语性强。注意段落，逐步升华。点到为止，画龙点睛。五分之内，一气呵成。完成景点，轻松应对。面对评委，讲解结束。老师提问，仔细听清。回答问题，不宜过快。想好再答，保险稳妥。补充尽量，完善问题。问题结束，途中开始。向前考桌，面对卡片。7张卡片，7条片区。幸运之手，拿起卡片。翻开卡片，告诉老师。抽到片区，大声回答。退回3米，微笑稳定。开门见山，带团开始。首先问好，预祝顺利。表达友好，热情好客。交代位置，行进何处？去向哪里？距离多远？ 时间多少？安全提醒，节奏感好。所讲片区，有何特色？手指窗外，风景人物。趣味活泼，调动客人。对话生动，特色鲜明。途中选点，展开来讲。特别认真，关心客人。导游风采，油然而生。大气表现，不惧困难。面对评委，关注他们。眼中有人，以情动人。眼中有人。心中不慌，微笑表情。带团情节，轻松表述。注意过渡，注意结尾。问候不断，关心备至。五分结束，面对评委。回答完毕，请提问题。仔细听清，完整回答。结束考试，再次问候。拿好证件，告别老师。带好行李，大方再见。考室进去，考试完成。考室离开，细节到位。放下包袱，微笑迎战。不要紧张，放开来讲。面对自己，面对评委。挑战自我，评委认同。战胜自己，评委满意。成功在手，全凭自己。希望朋友，抓紧练习。1个自选，7个片区。熟悉在胸，不要跑题。没有发现，背诵痕迹。讲好内容，精彩惊喜。祝福大家，一切顺利！

篇7：云南导游口试腾冲和顺导游词

各位朋友大家好，今天我们要游览的地方是被誉为“中国十大魅力名镇之首”的著名桥乡——和顺。

和顺位于腾冲县西南，古名叫阳温登村，因有小河绕村，所以更名为河顺。又引言云涌吉祥，风吹和顺。既然，能够获得“中国第一魅力名镇”的称号，那么和顺固然有它独特的魅力所在。首先，和顺毗邻缅甸靠近印度，是面向南亚的第一镇，有着两千多年历史的南方丝绸之路，连接了中印两大文明古国，著名的史迪威公路穿越和顺。其次，和顺是火山环抱的休闲胜地，生活在这里的和顺人世代从大山里出国闯荡，以大马帮为连接中印缅的主要交通工具，产生了一批，雄商巨贾，型成了亦商、亦桥、亦农、亦儒的独特生存方式。因此，这里也成为了汉文化与南亚文化、西方文化交融的窗口。西方建筑、南亚建筑元素与云南“三房一照壁、四合五天井”的古民居恰到好处的融为一体。而且，他还是南方丝绸之路上最大的侨乡，至今和顺侨居海外的华人、华侨有一万余人，并形成了“海外的和顺”。这里是六千居民和谐生活的古镇，他展现的是令人向往的田园牧歌式的生活，是一个“活动的古镇”。

走进和顺之前，我们第一眼看到的便是“和顺顺河”牌坊。踏进和顺的青石板路，便一脚踏进了百年的历史的光阴。大家请看在我们前方荷花池中的亭子它叫雨洲亭，是乡人为纪念首任和顺益群中学校长寸树声先生而建的，体现了和顺人尊师重教的优良传统。在风雨亭的旁边就是绕村而过的小河，在小河之上呢有两座石拱桥，因形如双虹，故名双虹桥。

在双虹桥的旁边就是全国最大的乡村图书馆——和顺图书馆。清朝末年，和顺出现了传播新思想、新文化的进步团体“咸新社”，后来和顺旅缅华侨又组织“崇新会”，并在本乡成立“阅书报社”。1928年“阅书报社”扩建为图书馆。和顺图书馆的大门居高临下，二门上的“和顺图书馆”匾，由胡适题写。前面这栋半亭回廊式二层楼房，就是图书馆的主楼，这是一栋中西合璧式建筑，四壁着色素雅，室内通明透亮。主楼后面的这幢洁白庄严的仿古建筑叫“藏珍楼”，其中有全套《大藏经》、《升庵全集》，数百册“武英殿丛书”，近千册《四部丛书》，另外还有不少古籍善本、珍本，尤以清代木刻版本，听到这儿您是不是会忧心的叹一句，不愧“珍藏”啊!管内现有藏书7万余册，在中国乡村文化界堪称第一。除此之外，在抗战反攻腾冲期间，和顺图书馆曾是中国远征军第二十集团军司令部。

说话间我们来到了文昌宫，文昌宫不仅是和顺“文治光昌”的象征，而且还表现了和顺人儒商并重的传统。文昌宫历来就是教书育人的地方，是和顺文化的摇篮，也是由华侨捐资创办的益群中学旧址。出了文昌宫，我们来到了滇缅抗战博物馆。滇缅抗战是中国近代史上第一次将侵略者赶出国门的战斗。滇缅抗战博物馆将著名收藏家段生馗用二十多年精心收藏保管的滇缅抗日文物七千余件，于当年“七七”抗战纪念日开展。博物馆的馆址选择在当年中国远征军第二十集团军司令部的旧址，一进大门就见到醒目的和平鸽雕塑。雕塑的原型是当年美军士兵在战场上用炮弹壳做的和平鸽，这件文物是中美共同抗击法西斯、赢得和平的见证。博物馆分为七个部分：山河破碎、悲壮远征、沦陷岁月、日军暴行;

五、飞虎雄鹰、剑扫烽烟、日月重光。请各位依次参观。

我们沿着火山石铺就的乡间小路，去拜访一下古老的民居。和顺古镇有1千多户人家，和顺较具规模的古民居，都是清代建筑风格的，这里的古民居，有“三房一照壁”、“四合院”、“四合五天井”等，近代还出现了一些中西合璧的建筑。现在我们已经来到了和顺民居之一的“弯楼子”。它的墙壁是沿巷道的曲线修砌的，所以人们形象的把它称为“弯楼子”。“弯楼子”不仅是一座民居的雅号，也是清代道光年间创办跨国商号“永茂和”李氏家族的代称。沿着村边的石板路，我们来到了刘氏宗祠。在和顺共有寸、刘、李、尹、贾、张、钏、杨八大宗祠，这些祠堂就是供八大姓祭祀祖先的地方，建筑风格各异，建造时间不一，大都气势恢弘，古色古香。看完古民居，大家或许注意到，我们走来途中，每隔一段就有一座，江南水乡风貌的洗衣亭，那是当年“走夷方”的男人们为留在家中孝敬公婆，抚养子女的女人们修建的，以便她们洗衣洗菜的时候有一个遮蔽风雨的地方。

篇8：导游证口试技巧

目前,陕西持有《导游资格证》书的各语种导游人员总数达到1.8l万人,各个等级的导游数量和质量号称“中国第一”,体现出陕西导游群体的高水平。但是,在导游资格考试中也存在一些亟待解决的问题。近年来,每年参加导游资格考试的近万人,以2007年为例,陕西省考生总数9600人,其中,汉语考生:7700人,口试人数约6600人,结合现场抽样数据分析,预计口试过关率为30%-33%。就近年来口试看,总体印象可归结为三点:其一、西安市考生不够认真,外地考生准备充分,朴实无华;其二、考生语言受网络语言的侵害严重,汉语语言功底越来越差;其三、通过对录像考试几年跟踪调查分析,这种考试方式与导游的实际工作有一定脱节,就效果而言,不如面试好。下面就考试存在的问题进行具体分析:

1 考生的汉语语言功底不扎实

1.1 语音方面的问题

(1)发音问题:普通话不标准、方言较重、吐字不清。(2)读音问题:将一些常见字读错,如将“戎”读成“戒”;“青骓”读成“青牙”;泮读成“半”等。

1.2 语言表达问题

1.2.1 语言节奏控制力欠缺

表现一:排除紧张因素所促成的因素外,语句不连贯,断断续续的语言表达行为极为突出。可以看出网络语言侵入性的影响十分严重。表现二:阴阳顿挫表达能力差,语言平淡。表现三:肢体语言的运用普遍不佳,身、手、语结合能力差,节奏不够协调。表现四:语言的快慢结合水平普遍不佳,特别是一些准备非常充分,讲解熟练的考生在这个环节上,表现尤为突出。

1.2.2 语病多,胡诌行为严重!语言的规范性亟待加强

表现一:“嗯、啊、呀、那”此类的虚词太多。表现二:用词不当。如,“老年朋友们祝你们积极向上”;“今天,我的演讲就到这里”;“骑在马上拿木棍打球”;“我现在感觉到热血沸腾”;“巍峨的山丘”;“有车兵、站兵”;“一些好心的游客可能要问”等等。表现三:语言表达随意性较为严重。如,“九龙湖为关中吞云吐雾”;“国家元老—于佑任”;“他(玄奘)爬过雪山,越过草地”。另外,考生在语言的雅与俗的结合能力和语言的串联技巧也不是很强。对此,建议加强汉语语言测试。

2 导游词不规范,影响了考生的二度创作

以法门寺为例,几乎所有考生的开篇都是“佛说:五百年前的回眸,换来你我的擦肩而过”。从导游技巧方面分析,对法门寺这样的佛教圣地,以这样的歌词开篇非常不合时宜。不是什么地方都可以用这样的语言表达的。从知识方面看,释迦牟尼佛也从来没有说过这样的话。给人以弄巧成拙、不舒服之感。

究其原因,第一、我省导游词市场混乱,一些错误百出的导游词在一些院校大肆流行,让很多考生输在起跑线上。第二、导游培训市场扩容过快,导致师资队伍良莠不齐,进而误人子弟。第三、培训时间短,导致课时量不足,使教师无时间为学生纠错。以陕西导游一课为例,这门课是一门厚度很深的课程,是考生必须认真学习的核心课程,但是,陕西绝大多数的培训点给这门课的课时均为36课时,这使教师的授课显得非常粗略,不够精致。

基于此,笔者建议:第一,尽快选定中国旅游出版社出版的《陕西导游词》一书,作为各个院校导游培训必备教材。第二、强化师资队伍建设,提高师资队伍的业务素质。第三、增加课时量。

3 考生的精神状态普遍不佳,亲和力欠缺

导游是“民间大使”,对从事这方面工作的从业者在体貌和亲和力方面的要求比较高,但是,考试中发现考生无论穿着、发型都不符合导游在这环节方面的职业要求。另外,许多考生年纪轻轻,眼睛就变得泡泡的,脸色非常难看,说明这些考生长时间泡在网吧之中,精神状态欠佳。这一方面问题,西安地区的考生尤为突出,这使他们的第一印象普遍不好,失分不少。同时,考生的语言亲和力,眼神亲和力、手势亲和力均显不足,给人以干巴巴背书、冷冰冰的面容的印象。建议增加导游礼仪规范课程或在导游业务课里增加这方面的内容。

4 录像考试存在的弊端较大

自2005起,陕西导游口试改为录像考试,至今已有四个年头。对于这种考试方式的好与坏,见仁见智。笔者通过这四年的跟踪,对面试和录像考试优缺点进行比较分析,显见录像考试弊大于利,所以建议恢复面试。

5 考生的基础知识和转化力需要加强

5.1 知识储备

知识储备的多与少是考查考生知识综合能力的基础,许多考生连“三秦”、“八仙”这样最基本的概念都不知道,甚至乱解释,如,有的考生就把“花仙子”纳入到“八仙”之中。

5.2 知识的准确性差,概念不清

导游讲解得第一要务就是信息传递准确到位。此次考试,笔者有意识地注意考生在这个方面的表现。通过观察,感觉大多数考生在这个方面都存在比较严重的问题。如,“在古代的时候,印刷术不发达”;“‘安史之乱’导致唐朝灭亡”;“华清池是温泉寺院”;“袁世凯忘记带假牙”;“西安事变奠定了抗日战争的第二次基础”;“曲江新区是西北地区最大的主题公园”;“三方佛为阿弥陀佛、释迦牟尼佛和观世音菩萨”等等。

5.3 知识的灵活运用能力弱,不会利用有限的讲解空间

个性化讲解是现代旅游的导游讲解特征之一。就导游资格考试来说,这方面的考查就是观察考生的知识灵活运用能力。从此次现场录像考查看,考生的知识灵活运用能力下降明显。究其原因有三点:(1)考生的知识采购能力不高,不会量体裁衣。(2)讲解平淡,知识的剥离能力差,语言表达缺乏感染力。(3)讲解空间驾驭能力弱,特别是对钳子现场资源的驾驭能力差,如对麦克风、图片、镜头等组成的讲解空间驾驭不足,对房间利用宽度窄。

总之,上述问题都是笔者在参与导游资格考试过程中,调查发现并分析的普遍存在的问题,希望有关部门对导游资格门槛这一课题高度重视,组织从事教育培训的专家学者进行深入调查研究,使导游资格考试更为规范、更具有科学性。

摘要：陕西是旅游大省,拥有一支规模较大的高质量导游队伍,这与陕西省重视职业培训及导游资格考试密不可分。但近年来,在汉语导游资格考试的口试中还存在语言表达、精神面貌、口试形式等诸多环节上的问题,笔者通过深入调查逐一分析这些问题,并有针对性地提出可行性建议。

关键词：陕西导游,汉语资格,口试,调查,分析

参考文献

[1]2008中国旅游统计年鉴.中国旅游出版,2008,11.

[2]2007陕西统计年鉴.陕西统计局出版社,2007,9.

[3]王莉霞.实施国际化、社会化教育战略培养应用型复合型通用旅游人才.