浅析物业管理在房地产企业中的作用

浅析物业管理在房地产企业中的作用（共11篇）

篇1：浅析物业管理在房地产企业中的作用

浅析物业管理在房地产企业中的作用

1、物业管理促进房地产企业发展

1.1 现代物业管理成为房地产开发全过程管理服务。

通常物业管理是在房产已交付使用，业主入住后才进行相关的管理和服务，因此，传统物业管理方式通常带来无法弥补的物业管理工作缺陷，例如，当物业存在功能和质量方面的问题时，房产已交付使用，因此只好在建成的基础上进行修补，往往难以达成较好的效果。随着现代物业发展，物业管理已深入到房产规划设计与建造阶段，因此，可以及时在规划设计和建造中对物业功能和质量问题进行调整，提高产品设计、生产和使用效果及质量。另外，现代物业管理在房地产开发建设期间便可实现物业建设、使用、管理的有机结合。主要体现为：在房产规划设计中，将物业区域的完整性、合理性和便利性考虑入房产的整体规划中，可以避免由于过多考虑房产设施和配套成本节约和施工便利而导致房产使用和管理的不便，从而导致的后期物业管理和使用上的欠缺与矛盾，形成房产整体上的不完善。物业管理与房地产开发管理全过程的结合，使得房产建设时可以从更注重房产使用者和居住者角度出发，并从物业管理的专业角度出发，审视物业的质量和功能，优化房产规划和开发建设，帮助房地产企业节约物力财力，并达到较好的建设效果，提高房产舒适度和物业使用便利性，提高物业管理效率和质量。

1.2 物业管理服务促进房地产企业良好发展。

物业管理的主要功能是为物业所有人和使用人提供相关的管理和服务，创造文明、安全、整洁、舒适的工作生活环境，促进房产保值增值。在这个过程中，物业管理一方面延长了房屋的使用寿命，另一方面提高了房屋的居住质量。总体说来，通过提高房屋和附属设备寿命、降低房屋平均成本，提高人们居住和使用感受，使得房地产的保值增值。根据相关调查，人们在购置物业时，除关心价格、位置和外部环境外，最为关心的内容就是房屋的物业管理质量。物业管理服务质量高，物业管理服务为所有者和使用者带来更好的感受，解除房屋购置者的后顾之忧，从客观上有效促进房地产企业的发展。

2、物业管理促进房地产企业发展的措施

2.1、发挥物业管理在房地产开发过程中的作用。

现代物业管理要充分发挥在房地产企业的作用，则应主动参与房地产开发的整个过程，主要包括项目选择、项目规划、工程施工、房产销售等过程，物业管理均应参与当中，使得整个房地产开发将物业管理统一规划考虑并能解决处理相关问题。例如，在规划和设计中，将公共配套设施用房考虑在内，使得整个开发的小区配套完善，整洁有序，有利于优化居住环境，对房屋销售起到良好的促进作用。例如：辽宁某房产开发公司，在开发某小区时，物业管理充分参与规划，因此房地产公司将方案中减少4000平方米住宅面积，增加1600平方米小区休闲广场，提高绿化率5%,注重物业管理相关工作内容，注重环境优化，深受购房者青睐，该小区在平均房价略高于周边小区的情况下，开盘即售罄。

2.2、注重物业管理资金投入。

房地产开发企业在物业管理资金投入时，通常没有直接的.经济效益产生，论文格式但是实际上存在巨大的潜在效益。例如：对于配套设施的投资、对于环境美化的资金投入，均会对业主产生直接的正面影响，形成生动的广告效应，较进行报纸、电视或者公交车站台广告更有说服力。物业管理的效果通常要随着物业存在一直存在，因此房地产开发企业的理念和追求将长期通过物业管理内容呈现出来。

对于物业管理的资金投入主要包括：对于配套服务设施的投入，例如学校、商店、诊所、餐饮、健身场所等，标志着小区业主生活质量能够得以保证和提高，又如，小区的景观设计和绿化、道路等，均能够为小区创造良好的配套服务。水电等能源供给，水电是住户生活必须品，因此，在进行物业管理相关资金投入时，应尽量考虑充分的自来水供给和电力供应能力，特别是用电负荷量，随着各种家用电器种类的丰富，小区供电负荷应考虑充分的冗余量。

 

篇2：浅析物业管理在房地产企业中的作用

摘 要：物业管理作为房地产开发的组成部分，对于提高业主入住的居住环境、房产保值增值具有非常重要的意义，因此对于房地产企业发展有着重要的促进作用。

文章分析了物业管理在房地产企业发展中发挥的作用，并分析应如何发挥物业管理在房地产开发全过程中的作用，并促进房地产企业发展。

篇3：浅析物业管理在房地产业中的作用

一、国外物业管理市场的发展经验

最早的物业管理起源于19世纪60年代的英国。经过一百多年的发展, 国外的物业管理业已经比较成熟, 具体表现在:

1. 物业管理市场法律法规比较健全。

国家的政府部门一般不直接干预物业的管理行为, 而多以详尽、完善的法律、法规规范物业管理各方关系人的责、权、利关系。因而物业服务公司在接受委托实施物业管理时, 一开始就有了良好的基础。

2. 物业管理协会发挥重要作用。

市场经济发达国家的行业管理和行业自律工作主要靠协会。物业管理协会是政府与物业企业之间的桥梁, 是行业自治组织。政府主要出台政策、制定法规, 而具体行业内部的事情主要由行业协会来做。美、英、日、澳等经济发达国家以及新加坡, 都设有物业管理的一级协会。

3. 管理层与操作层分离, 物业公司成为“管理型”公司。

国外的物业服务公司大多经历了从“服务型”企业向“管理型”企业的过渡。房地产业发展之初, 物业管理均是内部型管理, 即任何工作都由物业服务公司自己来做。

随着房地产业的高速发展, 这种形式的管理受到业主精力和专业知识的限制, 弊端越来越明显, 如服务成本不断增加, 服务质量却不断下降。因此, 承包管理取而代之, 成为必然。

所谓承包管理即聘请专业的物业服务企业或人员代为进行物业管理, 这种专业优势在物业管理中得到充分体现。物业服务公司内人员精干, 效率高。除了少数的管理人员外, 他们把分散的社会分工, 如清洁、保安、水电、绿化等汇集起来, 采取灵活的方式统一进行管理。社会化、专业化的分工协作, 既提高了物业服务的水平, 又降低了管理成本。

4. 物业设施设备配套齐全, 管理水平的高

低和配套设施的好坏直接关系到物业管理质量的高低。国外市政的配套设施经过几十年的发展, 已达到了相当高的水平。所有建筑物在前期建设时, 就做好了水、电、通信、车库等配套设施, 计算机信息系统在物业管理中也得到普遍使用。

总的来说, 发达国家的物业管理已经发展成为一种社会化、专业化、企业化、经营型的行业, 受政府的重视和业主、住用者的欢迎, 正处于蓬勃发展之中, 而且现行物业管理机制也呈现良性化。发达国家的物业管理体制值得我国物业管理部门借鉴和学习。

二、物业管理服务的主要内容

1. 常规性的公共管理服务。

房屋主体公共部位的维护, 公共设备设施的保养, 公共环境卫生的保洁, 物业管辖区内花草树木的栽培, 物业管辖区内治安秩序的护卫, 消防设施的保护, 道路车辆的管理等。

2. 针对性的专项管理服务。

为业主提供日常生活的方便 (衣、食、住、行等) , 开展商业服务, 组织文教、体卫、娱乐活动, 金融保险业务, 中介服务等;还有根据业主的不同需求, 随时提供委托性的特约服务等。

三、对物业管理的一些误区

1. 物业管理公司≠开发商、建房单位。

物业管理公司可能是开发商的下属单位, 但这不等同于开发商、建房单位。物业管理公司要按照法律程序, 履行严格的申报审批手续。具体说, 它必须按照国家法规政策规定的条件, 向工商、税务管理部门申请营业执照, 取得法人证书;向建设部门申请企业资质证书;向房管局、物价局申请, 取得收费许可证书;向培训单位申请对经理、项目经理、管理员的培训, 取得岗位合格证书。没有“四证”的公司, 不是物业管理公司。有的单位对房产实行的行政管理, 也说成是物业管理, 这是误用物业管理公司的名义, 违背了物业管理内涵和国家的法规。

2. 责任误区。

现在物业管理纠纷多, 究其原因, 就是分不清各自的职责, 导致小区内发生的一切事故、民事案件、刑事案件都归罪于物业管理公司, 对物业管理公司产生颇多怨言, 甚至由此拒交物业管理费用, 这都是观念上的错觉造成的。例如汽车在停车场丢失, 究竟由谁承担赔偿责任?依法按理而论, 即使交了停车费, 也不应由物业管理公司赔偿。其一, 物业管理公司每月收取的停车费不足以承担赔偿义务;其二, 停车场是为用户提供的停车设施, 而不是提供的车辆保险、保管业务;其三, 收费是因为用户占用了全体业主共有的土地、场地、设施, 这种收费恰恰体现了“谁使用、谁受益、谁出钱”的原则。

3.“管家”误区。

一个时期以来, 许多物业管理公司在对员工进行培训教育时, 常以“管家”自喻;面对广大业主, 也常以“管家”的面孔出现, 混淆了物业管理者与“管家”的本质区别, 颠倒了业主与物业管理者的位置, 如果不在认识上澄清, 不在理论上纠误, 势必影响物业管理企业与业主的关系, 成为物业管理企业发展的障碍。

四、房地产开发与物业管理的互补作用

1. 房地产开发是物业管理的基础。

物业管理是建立在对特定物业之上的管理, 是对已经形成并投入使用的场地和设施的管理, 而这些场地和设施是由房地产开发商所形成的。因此房地产开发商对物业管理的认识和对物业管理的重视程度, 直接影响和决定了后续物业管理的水平。如果把房地产看作商品, 那么物业管理就如同商品的售后服务。房地产在开发阶段, 尤其是设计、建设时期, 一点点的疏忽或遗漏, 都会给后面的物业管理带来长久的烦恼。比如物业对建设情况不了解, 遇到维修等问题时会处理困难, 更重要的是, 如果房地产的配套设施不全或建筑施工质量问题如公寓楼没有足够的停车车位;大楼内的电梯质量差;楼内没有电视接收共用天线或闭路电视装置等。

2. 良好的物业对房地产的发展有促进作用。

物业管理的目的是为了使房产保值、增值, 并为物业的所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活环境和工作环境, 物业管理的参与, 延长了房屋的寿命, 提高业主居住水平。有关调查表明, 买房时, 人们在关心房价、位置、居住环境之后, 最关心的问题就是房屋的物业管理。如果物业管理得好, 必然会解除消费者的后顾之忧, 促进房地产开发业的发展。

五、物业管理在现代化城市管理中的作用

1. 物业管理转换了城市管理体制。

物业管理是建立在市场经济基础上、由业主和物业管理公司双方以合同为纽带的经营型管理模式, 从而以市场化、专业化、社会化的管理取代了行政性的单一管理, 并形成公众自下而上地参与和政府自上而下地管理的合力, 不仅理顺了财产权和管理权的关系, 转换了房屋管理机制, 也减轻了政府的负担。政府从管理一切、包办一切, 转变为监督服务, 强化了城市管理的其他功能;而市民则从被管理的对象, 成为了管理的资源和主体, 真正做到了“以人为本”。

2. 物业管理有利于长效管理。

城市从“重建设、轻管理”进入“建管并重, 重在管理”的发展阶段, 亟待建立长效管理机制。物业管理企业为赢得市场, 将利用其专业能力, 实行长效管理;对于业主, 房产是最重要的私有财产, 必然督促企业加强管理, 一旦达不到要求, 就会重新选聘物业管理公司, 从而在最大程度上实现物业的使用价值和利益最大化。这种市场化运作机制是实现城市长效管理的基本保证。

3. 物业管理促进了和谐社区的建设。

物业管理的发展目标是追求社会效益、环境效益和经济效益的有机统一, 随着行业的发展, 其功能也由关注建筑实体转变为更为关注人、文化和价值等精神内涵。他们一方面以物为媒, 以人为本, 为业主解决各种困难, 在维护公共秩序、防偷防火、协助公安机关做好防范工作等方面发挥了重要作用;另一方面, 他们会同社区积极组织开展业主喜闻乐见的各种文化活动, 建立新型邻里关系, 营造互帮互助、诚实友爱的人文氛围, 与社区建设相得益彰, 同时, 在引导居民树立环保意识、优化生活秩序、建立绿色生活方式等方面也能发挥有效的倡导作用。

物业管理的实质是让业主享有一种有物业管理的生活方式, 这种生活方式使生活更加舒适、安全、环保、健康、文明、和谐。好的物业管理取决于四大要素:诚信的开发商、配备完善的物业、素质高的业主、负责高效的物管公司, 四者缺一不可。通过政府、物业、业主的共同努力, 高素质的生活、工作环境一定能够实现。

摘要：物业管理市场是房地产市场体系的一个重要组成部分, 是房地产市场发展到一定程度, 为适应广大业主需求的一种必然结果。它的形成满足了业主、房地产开发商和城市管理对物业管理的需求。文章论述了物业管理服务的主要内容, 物业管理的误区, 房地产开发与物业管理的互补作用及物业管理在现代化城市管理中的作用。

关键词：物业管理,房地产,作用

参考文献

[1].许召敏.我国社区物业管理的模式与方法研究[D].北京:华北电力大学, 2008

篇4：浅析企业文化在企业管理中的作用

【关键词】企业文化 企业发展 企业管理

美国历史学家戴维·兰德斯在《国富国穷》书中指出：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素”。企业管理，30%靠有形的制度，70%靠无形的文化，企业文化虽然不能直接产生经济效益，却能渗透到员工的骨子里、血液里，以柔克刚，这种精神动力能最大程度地激发创造力、凝聚力和执行力，确保决策与执行，组织与管理的良性运作。企业文化与企业管理相辅相成，缺一不可，是企业管理的方向和深层推动力，促进企业健康持续地发展。

企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念。包括组织机构、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和，这些企业文化及其所包含的内容在企业管理中起着源动力和支撑力的作用。

一、企业文化是企业管理的源动力

二十一世纪以前，企业文化在我国还是一种边缘文化，处于传统价值的边缘状态。随着经济深入发展，企业文化越来越强地体现出它渗透经济、融入经济、干预经济的本质特征。有文化的企业未必都成功，但没有文化的企业注定不会成功。管理就像一座漂浮在大海里的冰山，露出水面的部分仅占1/3，相当于组织的管理、制度、技术、手段和方法等有形管理；隐在水中部分占2/3，相当于组织成员的价值观念、文化传统、道德理念、知识素养等无形管理，由此看出，企业文化起着关键少数的作用。

企业文化与企业管理处于同一时间、空间，必须相互影响，相互牵制。经济发展和产品质量达到一定程度时，产品自身的文化含量对产品的市场地位、价位、市场销量和发展起着决定性作用。如果企业员工没有正确的价值观引导，缺乏必要的规范和约束，就会产生欺诈、违约等现象，使经济秩序陷入混乱无序的状态，从而大大提高市场经济运作成本，诱发私欲和拜金主义，短期行为最终将扼杀企业自身的发展。而一个“学习型组织”，有崇高的敬业精神和诚信价值观等企业文化的企业，会将质量、品牌、客户至上贯穿在企业管理的每一个环节，用优质的产品、诚信合法经营赢得市场和顾客。树百年品牌，做百年企业，纵观国内外成功与失败的企业案例，无不证明了这一点。

企业文化是企业最重要的无形资产，是推动企业持续成长、高速运转的强大精神力量，具有强大的生命力和扩张力，现代企业已开始越来越重视企业文化的作用和地位。他们在追求最佳业绩，最强竞争力、最具活力的同时，更关注人的因素，改变传统“以土为本”的劳动经济和“以物为本”的技术经济，培育“以人为本”的文化经济，挖掘人性最深刻的一面，保障和实现企业职工的基本文化权益，共享企业文化建设的成果，使职工与企业“人企合一”，与企业同呼吸、同发展、同成长、共存亡。特别是在企业遇到困难时，职工会以主人翁的姿态，团结一致，献计献策，与企业共渡难关。拥有了这样的员工，就是拥有了资源和财富，拥有了企业持续发展的不竭动力。

二、企业文化是企业发展的支撑点

企业文化是构建和谐劳动关系，维护企业稳定的基础。

企业文化建设的一个重要方面就是签订劳动合同、为员工缴纳社保，组织员工培训提高劳动技能。企业“职工之家”组织开展的各项活动使职工在企业真正找到“家”的感觉，使其成为企业的主人或不可或缺的一分子，从而找到集体归宿感。任何职工都想选择一个好的企业，从走进企业的那一天，就把自己的期望和家庭的期望带进了企业，把自己的希望寄托在企业，因为他们明白“厂兴我兴，厂衰我衰”的道理。同样，企业的发展愿景与职工的期望是相同的，所以两者都需要找到共同的切入点。因此，企业要确立自己的企业目标、企业精神、企业价值观等文化内容，对内凝聚人心，营造和谐的工作氛围，建立目标指标和绩效考核体系；对外转化成企业的形象和品牌，导入和优化形象识别系统，使价值观外化于形，显化于形，成为企业的无形资产。

企业文化不仅是口号，更要落实在具体内容上，要有载体。现代企业文化活动载体丰富多彩，只要开动脑筋，充分考虑本企业职工年龄、文化结构和企业性质，有针对性地寻找主题，就可以达到预期的效果。要将企业文化建设贯穿于企业的各项规章制度、工作流程和工作标准中，并转化为职工可遵循的行为准则和行为规范。通过企业文化教育和新老职工的传帮带，通过点点滴滴长期渗透和各种培植，真正理解和认识它，从固化于制到内化于心，成为企业独有的理念、价值观、行为方式和工作效率，使员工为自己的企业而自豪，从而为企业创新和创造最好的工作业绩，成为企业发展的增长点和支撑点。

柔性管理认为，管理应以活生生的人为重点，用带有感情色彩的管理模式来取代传统的纯理性模式，在管理手段和管理方式方法上重视感情、宗旨、信念、价值观等“软”因素，长期培育，变硬为软，建立和谐的劳资关系。在企业文化建设上还要用心，而不是光靠资金解决企业文化设施。只有以人为本，建立人性化管理，才能使企业管理和企业宗旨真正走进职工心里，变被动工作为主动工作，使每一个职工都成为推动企业发展的加速器。

三、企业文化是企业管理的落脚点

海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强，产品从中国走向世界，成为中国企业的品牌和旗帜。企业文化引领海尔取得具大经济效益的同时，海尔的经济发展也进一步沉淀和提炼了其特有的文化，使之内涵更丰富、深刻、系统。正因为海尔有“品牌是帆，用户为师”的价值观，才有了从“砸冰箱的故事”到“一根头发丝故事”，才能不断提高海尔产品的质量，树立海尔知名品牌和市场地位。

而苹果公司的求变创新文化，体现在不断改进不断出新的I Phone和I pad 产品上。每当有重要产品即将宣告完成时，苹果都会退回本源的思考，并要求将产品推倒重来，以确保产品的品质、完美。这就是苹果的企业文化，虽然乔布斯已离去，但这种追求质量完美的文化不会因人员变动和更叠而改变，它已与企业共存，任何一任企业领导者都只有保持、保护和不断发展它。

有什么样的企业文化就有什么样的企业发展方向和路径。而发展了的企业又会反过来思考并提炼、提升本企业的文化，使之成为经济螺旋上升的不竭动力。这就是企业文化和经济发展两者之间出发点和落脚点的相互依存关系。经济的发展只有包含了文化的内涵和份量，企业才具有更强的生命力，经济才具有含金量，人民才能得到真正的快乐，生活才有高幸福指数。

企业和民族经济的发展都不是最终目的，马克思主义认为，人的本质是社会关系的总和。人是社会的人，社会是人的社会，人才是社会历史的主体。以人为本理念深刻体现了马克思主义的基本原理，维护人的尊严，保障人民的政治、经济和文化权益。马克思时代虽然还没有出现企业文化的说法，但已提出了以人为本的思想，在处理文化和经济的关系上，把人民利益作为一切工作的出发点和落脚点。社会前进的步伐和几百年的发展，更加证明了这一点。

无庸置疑，企业文化是独特的资源，经过多年的普及推广，我国企业文化建设已经由过去自发、独立、分散、浅层次的发展阶段，进入到了有组织领导、目标导向、体制机制、载体支撑与企业发展战略相适应相促进的整体深化阶段。二十一世纪是文化和科技竞争的时代，是企业文化的博弈时代，谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势。

企业文化同时影响着社会文化和经济发展，企业文化对社会的辐射作用，使之成为整个社会文化和经济增长点和支撑点，成为构建和谐社会的重要基础。□

参考文献

①[美]戴维.S.兰德斯：《国富国穷》新华出版社，2007

②胡泳：《海尔的高度》，浙江人民出版社，2008

③《马克思恩格斯全集》，第1卷，人民出版社，1995

（作者：合肥丰乐种业股份有限公司）

责编：姚少宝

篇5：浅析物业管理在房地产企业中的作用

随着社会经济的快速发展，社会交通需求日益旺盛，城乡交通活动与日俱增，客车运输成为此交通活动中必不可少的环节。客运企业的管理包含方方面面，而危机管理在客运企业管理中的作用至关重要。目前，大多数客运企业对于危机和危机管理基本无认识或存在严重误区，许多企业对危机管理甚至停留在危机爆发时简单地危机应对上。虽说危机管理不一定能彻底避免危机的出现，但应该能够减少危机带来的损失。对于客运企业来说，学习和掌握有效的危机管理方法和操作显得迫在眉睫。本文通过对企业危机管理的进一步研究，一方面希望能加强自身对危机管理理论知识的了解和认识，另一方面，希望对客运企业的管理有所裨益。

一、危机和危机管理的概念。

危机是指事物由于量变的积累，导致事物内在矛盾的激化，事物即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态，这种质变给组织或个人带来了严重的损害。

危机管理是指个人或组织为了预防危机的发生，减轻危机发生所造成的损害，尽早从危机中恢复过来，或者为了某种目的以在有控制的情况下让危机发生，针对可能发生的危机和危机采取的管理行为。

二、建立危机管理组织结构、积极沟通、加强媒体管理是做好危机管理工作的基础。危机管理基础工作是指那些贯穿危机管理全过程的管理工作。

1、法国管理学家费荛认为：“管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。”对于客运企业来说，要使危机管理有效进行，首先应在组织中成立危机管理的核心。有了核心，危机管理才有基础，危机管理才有组织的保证。目前，大多数的客运企业首先考虑的是企业运营成本，那么，在无法成立单独的危机管理部门时，用人员替代部分组织设置来行使危机管理部门的职能不失为一种既经济又有效的方法。具体到某一客运企业，可以由公司领导层、安全部门人员、车队安全员、办公室职能人员组成危机管理组织结构。

2、沟通是危机管理中的重要环节

在危机管理工作中，我们不但需要沟通，而且要积极沟通。因为，如果沟通工作不做好，可能会使一件不起眼的小事成为危机爆发的导火索。2009年4月13日，南京中北巴士公司公交司机王建强为发泄对所在单位的不满，萌生了杀人报复的念头，于当晚9时许，驾驶公交车撞向公交站候车的乘客，造成了一死一伤、车辆毁损的悲剧。而悲剧的起因，只是王与同事发生的纠纷，认为单位处理不公。那么，客运企业中如何做好沟通工作呢？首先是内部沟通，企业应建设利于沟通的组织文化且将沟通的过程细化，在建设组织文化时不要过于强调权威的作用并建立合适的沟通渠道，如：在制定企业的规章制度时，应广泛征求员工的意见，用学习、会议等多种形式让员工充分了解企业的章程，经常与员工座谈，了解员工的思想动态，要有通畅的渠道让员工反映情况，在与有不满情绪的员工沟通后应及时评价沟通效果，做到心中有数。

3、企业的外部沟通——媒体管理

媒体可以帮助危机管理者传递信息、协助危机管理者进行危机预防、提高组织形象、为危机管理者提供外脑、为危机管理者提供社会支持。所以，在企业的外部沟通中，媒体管理极为重要。如：某媒体发布了某客运企业站外带人现象严重。这就为这个客运企业的领导（危机管理者）提供了信息，因为站外带人不但直接影响企业的经济效益，还可能因超员引发交通事故，造成企业危机的发生。媒体的发布间接协助了企业领导进行危机预防，在企业对此事件积极管理后，媒体的连续报道对企业起到了提升形象，重获社会支持的作用。

三、危机管理在客运企业日常管理中的作用。

客运企业日常危机管理是指客运企业在日常工作中对潜在的危机进行管理，以预防危机的发生，并采取事先措施以减少危机发生时造成的损失和提高组织的危机恢复能力。危机管理在客运企业日常管理中的作用包括识别危机风险、预防和控制危机风险、通过演习和培训让企业及员工掌握危机处理技能，在日常的工作中有效避免危机发生或当危机来临时正确处理危机，将危机损害降到最低。

1、客运企业日常工作的危机风险包括：自然灾害（雨、雪、雾）造成的危机：任何客运企业的运营在一年四季的轮回中都会遭遇雨、雪、雾天气，那么一个优质的客运企业应制定出恶劣天气运行预案，当天气灾害来临时就可从容面对。2008年地2月，中国大地遭受了百年不遇的雪灾，我亲历了一个优质客运企业的服务，这是一家为央企提供班车服务的企业。在平时的安全教育中，该企业就非常注重对员工进行恶劣天气的驾驶技能培训，同时制定了完善的恶劣天气运行预案，当雪灾来临时，该企业启动紧急预案（包括长线班车由领导带队驻扎目的地、短线班车临时加车并有专人上线巡视、同时配备机动车已应紧急任务等），在完善的预案下，从容克服了雪灾造成的困难，得到了所服务的央企的认可，企业的形象同时得到提升。这个例子充分说明，当危机来临时，只要我们在日常的工作中注重学习危机管理原理并灵活的运用，可以轻松解决危机带来的影响，甚至通过解决危机提升本企业形象；生产过程中的危机—交通事故和服务质量引发的危机：对于客运企业来说，预防交通事故的发生和优质的服务是企业工作的生命线，这就需要企业在日常的工作中注重员工的教育和培训，以提高员工的职业素养。

2、客运企业如何做好危机风险的预防和控制。

客运企业做好危机风险的预防和控制是通过教育和培训，提高员工的危机意识和处理危机的技能，有意识的回避危机风险来实现的。2010年7月28日，南京拆迁已废弃的塑料四厂时，因挖断丙烯管道遭遇明火发生爆炸。爆炸发生前10分钟，恰遇一辆满载的公交车行驶至该路段附近，该公交司机闻到空气中的异味并看到地面飘着的白雾，判断是化工气体泄漏有可能发生爆炸，果断打开车门疏散乘客，当爆炸发生时，公交车严重烧毁而乘客却无一伤亡。该公交司机的行为虽然可能存在一定的偶然性，但可以肯定的是，其必然在日常的工作学习中接受了一定程度的教育与培训，具备了危机意识和处理危机的技能，关键时刻，一个准确的判断、一个正确的行为，挽救了几十条生命。可见，通过教育和培训，完全可以提高员工的危机意识和处理危机的技能，达到有意识的回避危机风险的目的；当企业无法回避危机风险时，企业也可采取危机风险转移的方法——危机风险转移是指组织或个人使危机风险或危机可能造成的损失由其他组织或个人承担。在客运企业，目前运用最多的是危机风险的保险转移。生活中我们不难看到，少部分的客运企业一味追求利润最大化，忽视了危机风险，少买甚至不买车辆的商业保险，当重大危机来临时，无以转移和应对风险，造成企业破产。而一个优质的客运企业，将会充分运用危机风险转移以得到强有力的财务保障，最大限度地降低危机造成的损失。

3、如何在危机来临时，有序且高效的应对危机？

客运企业应制定危机反应和恢复行为计划，从而使危机反应和恢复行为更加科学合理。该计划可以在危机到来时减少决策时间和决策压力、可以减轻人们的心理紧张感、合理配置危机反应、恢复所需要的资源，达到反应和恢复的有序、高效。

4、演习和培训在客运企业日常危机管理中将起到直观和操作性强的作用。

前文提到，教育和培训可以提高员工的危机意识和处理危机的技能，有意识的回避危机风险。而演习和培训在客运企业日常危机管理中将起到直观和操作性强的作用。2010年5月28日，无锡雪丰钢铁公司班车执行任务途中突然起火，发生24人死亡、19人受伤的特大火灾事故。从该起事故的死亡人数看，应对危机的处理是失败的。这就说明客运企业对员工的培训不能仅仅停留在教育的层面，还需要结合演习这一培训方式起到直观和操作性强的作用。一个国家特大型央企，在“5.28”无锡火灾事故发生后，对所属客运公司的所有员工进行了模拟危机（火灾）情景演习培训。演习前，企业让所有员工学习并实际操作了消防器材的使用及火灾发生后如何疏散乘客和处理火情。在保护措施完备的情况下，进行了模拟情景演习。演习起到了直观和操作性强的作用，同时将演习培训制成碟片在客车上循环播放，也使乘客学习了突发事件时的逃生知识，使理论和实践完美结合。笔者个人认为，此种模式应可以借鉴和推广。（飞机乘客接受的就是此种培训且目前公交和客车旅行行业也具备实施条件）

四、客运企业中危机事件管理

1、危机事件管理是指在危机发生时，组织或个人对危机进行管理，以尽快控制危机，减少危机造成的损失，并尽快从危机中恢复过来，使组织或个人保持持续的发展。其中包括：危机开始阶段的反应、危机反应管理、危机恢复管理、危机管理评价。

2、学习和研究了危机和危机管理的基本理论以及做好日常危机管理的工作后，如何处理危机事件是又一重要的课题。对于客运企业来说，最大的危机事件莫过于发生重大事故。同样无锡“5.28”事故为例，当危机（火灾）发生时，企业和员工应快速对危机作出反应，驾驶员应立即停车，打开车门疏散乘客，同时用现有的消防器材控制火情，以阻止或减少危机对人、财、物的继续损害，反应时应把救人作为首要目标，尽量减少人员的伤亡，当无法施救财物时，应果断拦截后车，保持安全距离以阻止危机的蔓延；企业应在第一时间赶往事故现场，同时启动预案。指挥组、救援组、及后期保障组同时行动，快速高效应对危机。这些工作的完成取决于平时的危机管理计划完备、危机预案缜密以及员工的训练有素。当危机反应阶段性结束后，应适时实施危机恢复，包括向媒体公布事实真相、积极抚慰亡者亲属及伤者、分析事故原因以及企业的整改措施以起到维持组织生存和维护企业形象的作用。最后，应广泛收集信息，对危机事件管理进行评价——包括对危机管理基础工作评价、对日常危机管理评价、对危机反应管理评价和对危机恢复管理评价。最终，将评价结果应用于今后的危机管理实践。

当今社会，经济迅猛发展，人流涌动。2010年，全国共接报道路交通事故3906164起，同比上升35.9%。涉及人员伤亡的交通事故219521起，其中65225人死亡、254075人受伤，直接经济损失9.3亿元。由此可见，客运企业在经济发展的大潮中机遇和风险同在。

综上所述，客运企业如果没有很强的危机管理能力，很可能因为危机使企业陷入困境。学习和研究危机管理理论，对于客运企业来说非常必要，灵活运用危机管理理论，将会使客运企业有更好地发展。本文为笔者学习和研究的一些心得，仅供参考。

篇6：浅析物业管理在房地产企业中的作用

来源：中国论文下载中心

作者：杨玲

编辑：凌月仙仙

摘 要：财务预算管理作为现代企业的重要管理工具之一发挥着越来越重要的作用。强化企业的财务预算管理，可以达到增收节支目的，从而提高企业资产的使用效率，提高经济效益。主要从我国企业财务预算管理的现状入手，着重分析了我国财务预算管理中存在的诸多不足，并提出了相应的改?

关键词：财务预算管理；控制；考核

一、财务预算管理概述

企业财务预算管理是企业管理中重要的组成部分，是企业在一定的战略目标指导下，对于企业的经营活动和投、融资活动实施有计划、协调运作的各项财务管理活动。中外学者对预算有着不同的定义，比较有代表性的观点是：企业财务预算是在科学的生产经营预测和觉粗基础上用数量、金额的形式反映下一痆企业供、产、销及财务等方面的经营策略，是内部控制的重要组成部分。

财务预算主要包括现金预算，预计利润表，预计资产负债表和预计现金流量表。所以，财务预算是在预测和决策的基础上，围绕企业战略目标，对一定时期内（一般作为新的一年或几年）资金的取得和投放、各项收入和支出、经营成果及其分配等资金运作所作的具体安排。可见，财务预算围绕企业的战略要求和发展规划，以业务预算、资本预算为基础，以经营利润为目标，以现金流为核心进行编制，并主要以财务报表形式予以充分反映。一般情况下，企业按编制财务预算，而业务预算、资本预算、筹资预算则是分季度、月份落实。财务预算是企业管理的重要依据，同时也是制定、落实内部经济责任制的依据。因此，财务预算又被称为“企业总预算”。

二、财务预算管理的重要意义

在我国，财务预算管理还没有得到广泛的推广，即使已经开展预算管理的企业，在预算的编制和执行过程中也存在着诸多的问题。有不少企业的经营者对于财务预算管理心存疑虑，认为预算管理并不是一种有效的管理办法，正如一些民营企业的老总所说，这么多年来没搞预算管理，照样挣钱，那些搞预算管理的企业也有不少倒闭亏损。也有一些学者把国外所谓最新的管理理论引进，证明预算管理不仅是过时的，而且是无用的。

（1）财务预算管理能够使相关人员各司其职，提高效率。

财务预算管理明确规定了企业有关生产经营人员的责任以及目标，是相关人员心中有数，并且有效地激励机制能够调动企业生产经营人员的积极性，减少企业的费用水平，提高企业的运营效率。

（2）帮助企业管理者制定决策。

企业财务预算管理将企业的现有资源和企业的未来发展目标有效地结合起来，在预算管理体系中，各种指标被重新分类整理，并且通过向拥有决策权的管理人员传递这些信息，从而有效地帮助企业管理者制定决策。

三、企业财务预算中普遍存在的问题

（1）企业的预算往往与企业的长期发展目标不一致。

预算应该与企业的战略相结合，企业进行预算的目的就是要努力实现企业的战略目标。现实中很多企业没有明确的战略指导，企业的预算与企业的长期发展目标不一致。企业编制预算与企业集团的发展目标不一致，就容易导致预算的“近视”，而使公司的长期利益受损。

（2）预算的反馈不及时，很多企业只是按期报送预算的执行分析。

由于企业在编制预算时不可能预测到所有可能发生的事情，当市场状况发生重大变化或其他原因使得预算不能实现时还不及时做出调整，就会使预算脱离实际，变成空洞的过时数字，失去了预算应有的作用。

（3）预算的执行过程缺乏有效的监督机制。

对于预算中需要处理的相关支出，应该有公司领导集体讨论决定如何处理，而不再是主要领导一人说了算。这样会扭曲公司内部的资源配置，使资源向预算宽余的部门流动；预算的宽余还会影响公司的业绩评价，不合理的预算指标使得考核缺乏客观性和公正性。

四、完善企业财务预算管理的建议

（1）建立科学的财务预算考评体系，提高对财务预算的监督力。

传统的考评体系过于简单，在指标上和方法上都不能正确反映相关人员的努力程度，容易打消相关人员的积极性，产生负面影响。这种设置过于狭隘，一方面，不能准确地评价企业的经营业绩，另一方面也容易迫使执行人行为短期化，影响企业的长远发展。

（2）根据以往有效的财务预算的经验，编制科学的财务预算方案，严格界定企业的基本支出与项目支出。

严格界定企业的基本支出与项目支出，合理调整基本支出定额核定方法，使预算资金的分配更加公正、公平、透明。在对项日支出进行适当分类、排序和严格审核的同时，切实增强项目预算编制的计划性和前瞻性，实现项目预算安排与部门事业发展规划的紧密结合。各业务归口管理部门应负责组织编制并执行本部门相关预算，在预算内业务事项发生时负责审批，对预算执行情况进行动态监控并及时反馈、评价；对业务预算的执行偏差进行分析，并以此为基础实施日常管理控制。

（3）企业应建立科学的考评体系，并且不断完善。

在财务预算期末，应对各部门预算执行情况进行考核。在确定考核奖惩时，为了避免编制先进预算的单位完不成预算受惩罚，编制保守预算单位完成预算受奖励的现象，可以在考虑实绩与预算的差异方向及大小的同时根据各部门预算的先进性决定奖励方案的系数。对于预算难度大的部门奖励系数大一些，对于预算难度小的部门奖励系数小一些。以此鼓励员工尽可能编制科学准确的预算方案。

（4）转变审计思路，把审计监督贯穿于预算的全过程。

根据财务预算管理的要求，把审计监督贯穿于预算的全过程。既要抓好预算编制审计，又要抓好预算执行审计；从预算收入入手，着力于预算支出审计；从预算执行结果出发，着力于预算执行全过程审计，逐步健全和完善财务预算管理，促进财务管理的法制化和规范化。其次，要有明确的目标，促进财务预算的合理、准确，规范和有效，促进财务预算的执行和经营目标的实现。特别是加大支出结构调整的审计，增强预算的透明度和约束力；通过对材料采购过程的审计，有效抑制财务资金使用中的不合理现象。

参考文献：

[1]刑峥.《全面预算》 中国水利水电出版社.http:///

[2]杨晔.财务预算管理与企业管理创新[J].经济视角（上），2008（12）.http:///

篇7：浅析物业管理在房地产企业中的作用

随着世界经济的不断变化，企业在这样的环境中生存与发展需要高水平的管理。完善的企业管理应是理性与人性的融合，单凭外在的力量难以维系企业的竞争优势, 各种潜在的作用不断显现出来。在大家都在强调加强核心文化的建设时, 我们必须重视的是企业文化和企业战略管理的结合。企业的文化管理是企业生存的基础行为的准则、前进的动力、成功的法宝，企业文化必须落实到管理才能发挥其最大的作用。一个拥有优秀文化的企业可以将其文化作为重要资源，将企业的发展远景以文化的形式渗透给员工，从而使企业战略从制定到实施都可以得到可靠保证。

一、企业文化是企业战略管理的基础

所谓战略管理是是指企业确定其使命, 根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标, 为保证目标的正确落实和实现进度谋划, 并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施, 以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。而企业文化则是该企业对于内部和外部各种事务与资源的价值取向, 是企业在长期企业价值观念指导下的共有价值观, 是选择企业行为的指导性方针。优秀的企业文化是企业经营战略制定并获得成功的重要条件。它能突出企业特色, 形成企业成员的共同价值观念, 而且因其鲜明的个性, 更有利于企业制定出与众不同、克敌制胜的战略。战略制定是集体行为的过程, 建立在组织成员共同拥有的价值观和信仰之上。以组织成员的意愿为基础, 即以特定的文化为指导, 企业的战略围绕企业文化制定形成。因此，企业文化是企业战略规划，制定以及实施的基础。

篇8：浅析企业文化在企业管理中的作用

1.1 企业文化建设与企业管理相互包容关联的关系

按照建立现代企业制度的要求, 将企业文化建设与完善企业规章制度紧密结合起来, 导入管理文化的内涵, 致力于管理、制度和科技创新, 将企业文化分为管理文化、制度文化和人文文化, 按照依法治企、以德治企、文明建企的行为规范和管理理念, 努力打造高品质的企业文化, 使企业管理逐步走上制度化、规范化、科学化、人文化轨道。按照党的十六大提出的尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创造的精神, 坚持以人为本理念, 充分利用企业文化的激励功能, 全方位调动员工的工作积极性和主动性, 努力增强企业凝聚力和活力, 以与时俱进和奋发有为的精神, 不断丰富企业文化建设的内涵, 达成以先进文化引领企业发展的共识, 从而提升企业的形象, 为企业的发展注入强大的推动力。

1.2 企业文化建设与企业管理的互促共赢关系

围绕企业改革和发展两大任务, 企业文化的任务就是要引导员工树立市场观念、竞争观念、效益观念、自主择业观念, 以加强企业管理, 实现企业文化建设与企业管理的双赢。体现在企业文化建设与企业管理目标的一致性;企业文化建设与企业管理作用对象的一致性;企业文化对企业管理的保证作用;企业文化对企业管理的导向作用。

2 企业文化在企业管理中的作用

2.1 优秀的企业文化对企业人力资源管理的影响

在当今社会, 知识经济时代的来临使人才成为企业生存和发展的关键。企业取得大量的优秀人才, 并留住人才, 对企业的管理来说是非常重要的, 因为这些是能够推动企业实现升值的人力资本。对这些人才的争夺已经成为当前国际竞争的一个重要方面。中国加入世贸组织后, 使人才争夺日益国际化, 然而在这个人才争夺战中, “最重要的不是金钱, 而是企业文化”。

如果单纯以金钱报酬为标准, 只会造成员工没有归属感, 频繁跳槽, 企业不敢投资对员工进行培训, 长此以往, 对人才成长和企业发展都会造成消极影响。在世界许多优秀的企业中, 企业会帮助员工制定自己的职业生涯规划, 为他们设计自己的未来。这种以人为本的企业文化对人才的吸引力可想而知。这样可以使员工产生强烈的归属感, 有一种自我实现的感觉。同时, 优秀的企业文化与企业领导者的人格魅力以及领导者的领导方式也是紧密相连的, 只有企业领导者具备了伟大的人格魅力以及人性化的领导方式才是优秀的企业文化。

2.2 优秀的企业文化对企业战略的影响

经济全球化使世界经济的竞争对企业的经营思想、价值观念、思想道德、制度建设和行为规范, 都将是一种严峻的考验。因此, 许多国家的政府和企业都纷纷调整发展战略, 以适应扑面而来的全球化经济浪潮。要想在经济全球化中生存并有所作为的企业, 没有优秀的企业文化, 就难以在世界大市场中占有一席之地。企业文化是创造和谐的企业氛围和优良的企业环境, 使企业能够在新世纪的机遇和挑战面前得以稳定、健康发展的根本保证。迈克尔·波特指出, “如果企业文化与竞争战略相适合, 企业文化可以强有力地巩固一种基本战略以寻求建立竞争优势。企业文化本身并无优劣之分, 它是获取竞争优势的一种手段, 而不是目的”。

2.3 优秀的企业文化对企业营销的影响

随着营销组合内容的不断发展充实, 人员 (people) 、公共关系 (PR) 都成为营销组合中的新内容。而公共关系的一个核心目标即是树立良好的组织形象。优秀的企业文化可以促使雇员和消费者之间的关系, 可以有助于雇员感到自己这个角色在整个公司形象中的重要性和个人责任感, 让雇员感到“自己拥有这个组织”, 并通过与顾客的接触, 让顾客知道他们的这种感情, 从而在潜移默化中使顾客加深对这个组织的良好印象, 更加信任依赖这个组织。这样消费者的任何细小的要求都会很快反馈回组织, 使组织依据原始的信息反馈来改进自己的产品和服务, 以此来成功满足顾客的需求。这样就会形成一个良性循环的发展模式。可见, 优秀的企业文化对企业营销有着非常重要的作用。

企业文化要全面渗透到各项管理工作中, 从而提炼出管理文化, 如质量文化、安全文化、营销文化、礼仪文化、饮食文化等, 可以讲, 管理也是文化。现在, 我国企业己经进入到文化管理时代, 必须高度重视人性与管理的关系, 注意培养人的价值观, 让各种理念在企业管理中发挥凝聚员工意志、约束和规范员工行为的作用, 充分调动员工积极性和创造性, 激励员工有一个与企业宗旨相一致的事业追求, 进而拓展企业与社会的交融, 推动企业向前发展。将企业文化全面渗透到各项经济建设和管理活动中, 是企业的灵魂所在, 是关系到我国企业前途和命运的大事。所以, 抓好企业文化管理是企业建设好与坏的重要标志, 就我国企业的状况而言, 凡是经济效益和社会效益好的企业, 它的企业文化建设一定是抓得好的, 如“白沙”文化、“海尔”文化、“bgs”文化、“联想”文化等。

摘要：企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制, 当代企业要保持平稳和持续发展, 必须开发具有自己特色的企业文化。

关键词：企业文化,管理

参考文献

[1]刘光明, 企业文化 (第二版) [M].北京:经济管理出版社, 2001.

[2] (美) 加雷恩.琼斯, 珍妮弗.乔治 (英) 琼斯G.R. (琼斯, 加雷思) .管理学基础[M].人民邮电出版社, 2004.

篇9：浅析物业管理在房地产企业中的作用

关键词：企业文化：企业管理；组织文化；文化底蕴

二十一世纪以来，各国企业如雨后竹笋般的成长，但随之而来的也有很多隐患。各个国家爆发了金融危机，导致了很多企业的倒闭关门，如何在这种形势下坚毅不拔的挺住并健康向上的发展，是现在企业研究的重要课题。而一个企业的发展离不开企业的管理，一个良好的管理系统才能使企业稳健成长并做大做强，这其中企业文化尤其重要的。因为企业文化在企业管理中起到领航的作用。

一、企业管理和企业文化的概念

要想理清企业管理和企业文化的关系首先要明确二者的定义。只有了解了二者的定义才能深层次的领会企业文化与企业管理的关系。

1.企业管理。企业管理(Business Management)是指对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。企业管理的对象包括人力资源、项目、资金、技术、市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、经营环境等。

2.企业文化。企业文化，又称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其企业精髓、内涵、商标、做事风格等组成的其特有的文化底蕴。

从大的方面说，文化是人类社会从远古到现在不断积累的物质和精神财富的全部；从小的方面说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业的文化则是企业生产工作中，慢慢形成的，被全体工作人员所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。它和其他的组织的文化性质是不一样的。

企业管理文化是企业的核心精髓，是企业长期发展的有力保证。企业文化包含着很多内容。其主要内容是企业的精神风貌和企业整个人文精神。这里的精神风貌不仅仅这企业散发出的各种精神，而且还包括企业中的员工在工作中产生的价值观念。

二、企业文化在企业管理中起到领航作用

企业文化在企业管理中起到领航作用，也是企业管理的生科内涵，为什么这么说呢？这里主要包括以下几点：

1.企业文化是企业管理的重要组成部分。企业文化的本质就是激发员工的潜力，提高员工的全面素质，最大限度地调动员工的智慧，实现员工全面发展。

2.企业文化是最新的企业管理方式。从时间历史角度看这个企业管理，企业文化是企业管理的最新的管理阶段。企业管理的发展大致经历了十八世纪末～十九世纪末的传统管理阶段、二十世纪20～40年代的科学管理阶段和二十世纪50年代以后的现代管理阶段。而这个后现代管理阶段衍生出了一个文化管理。企业文化是二十世纪80年代兴起的，美国学者约翰科特和詹姆斯和斯科特教授。等通过大量企业样本和长期的研究，发现了文化差异对企业管理的影响，企业文化在企业长期健康的发展中起到至关重要的作用。企业文化是企业管理新的管理发展阶段。它与传统的企业管理的差别在于：企业文化是从本质上管理，它不仅仅关注企业的一般管理问题，最主要的关心管理问题背后的问题，是以相同的精神风貌为导向来引导鼓励员工的积极性和生产工作的一致性，是以動态的开放的感性的系统来调节企业内外部的关系的，是以价值观为中心进行建设和管理的。

3.企业文化是企业管理的精神内涵。党的十七届六中全会指出，文化已经越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为经济社会发展的重要支撑。这也体现当党和政府已经认识到文化对民族发展和国家进步具有重要意义，是发展的本质。这样企业何尝不是遮掩呢？企业文化至于企业管理就向水至于鱼。企业文化建设是常议常新、永无止境的，是一条永远走不完的路。因此，在建立培育企业文化的过程中，应避免一蹴而就、一劳永逸的心态。

三、结语

通过以上的分析我们不难发现企业文化是企业管理的重要组成部分，能够在企业管理中起到领航作用。有句话说的非常好，一个企业发展一年靠机遇，发展十年靠制度，而发展百年就要靠文化了，从这句话中我们看出了一个企业的文化至于企业发展多么重要的。一个企业需要长期健康的发展必须要有丰富的文化底蕴来完善管理机制，来起到带头作用。

而一个企业的文化建立绝对不是一天两天的事情，是一个复杂的系统，不仅仅需要企业不断努力和执着的追求外，还需要员工能够以主人翁的精神要求自己，把企业当作自己的来经营，这也是企业文化成立的先决条件。放眼世界望去哪一个成熟的企业没有深厚的文化底蕴，哪一个成功的企业文化底蕴不是时间的积累。

参考文献：

[1]王建文.浅论企业文化与企业管理的关系[J].内蒙古科技与经济，2011（10）.

[2]柳青山.企业文化是核心竞争力精髓[J].科技与企业，2012（3）.

（作者单位:兰州供电公司）

篇10：浅析物业管理在房地产企业中的作用

为了保持企业文化与战略管理相互协同作用，需要全面了解文化在企业中对战略管理的积极和消极的作用，才能分析出怎样变革企业战略中的文化。

(一)企业文化对战略管理的积极作用

1.企业使命和价值观是构成企业文化的重要因素，它使员工能认同组织的经营哲学和信条。

(1)企业战略的制定必然会受到使命的影响。企业使命定义了企业在社会经济领域中经营活动的范围和层次，表述了企业在社会经济活动中的身份与角色。

(2)企业文化的核心企业价值观引导企业将自身战略的制定建立在顺应市场和企业自身发展要求的价值理念基础之上。当员工们能够认同企业的价值观时,会认为他们为企业所做的努力是有意义的、有价值的, 得到集体认同的价值感会给员工带来更大的满足感, 而这种满足感反过来又会更加促进员工对企业的奉献精神。

2.文化在企业战略设计、实施中起到了稳定组织的作用。它引导与塑造了员工的态度及行为, 使员工接受企业规范, 而规范则具有引导员工表现出企业所期望的行为的控制机制作用。从时间上来看企业战略控制可以分为事前控制、事后控制和随时控制。事前控制要求在战略实施之前，要设计好正确有效的战略计划，然而战略计划的设计必须与企业文化相协调，若两者出现偏差，企业文化会发挥其调节作用使事前控制顺利进行。企业文化对战略控制的作用更显著的表现在对事后控制的调节上。它是从企业的精神出发，充分发掘员工的自我控制和自我调节，运用人性化的方式进行调节，这样大大减少了战略实施过程中的人员摩擦和沟通成本,从而促进战略在企业内部的实施。

3.企业文化作为战略的一种推动力量在不断提高企业效能、获利能力和生产力，成为一种强大的内在驱动力。文化能够使成员了解企业的历史传统和现行经营方针, 提供给员工一种对企业过去事件合理的解释, 因而便于员工了解他们在未来类似事件中应有的表现。这一非制度因素便以更加人性化的管理来约束管理者以及员工的机会主义行为，进而推动企业战略的有效实施。

(二)企业文化对战略管理的消极作用

1.组织的各个层次之间由于文化有差异，所以当总体战略下达到各部门，他们之间都有不同程度的冲突和矛盾，这种冲突造成的矛盾会降低整个部门的整合程度和阻碍企业战略的实施。但是，由于企业实施的这种分工，将导致组织文化的分裂和次级文化的形成。企业的战略管理，就是为了将企业内部的各种文化统一起来，形成统一的发展理念，还需要协调各部门出现的分级情况，但这需要企业支付相当的成本，还要对具有冲突倾向的部门做思想调整。

2.企业现有的文化已经难以适应现代社会的发展和企业的进步。很多企业为了更好的适应所谓的外部环境，实行新的战略，开始改变企业的原有的企业文化。而企业原有的文化已经在企业内部根深蒂固了，突然的转变，会有较大的发展阻力。

3.企业所雇佣的是文化背景各不相同的人，他们之间本身就存在着很大差异。企业认为这种做法可以刺激组织，实现企业多方面发展。但员工承受强势的组织文化时，就会自然而然的接受这种文化，在行为上趋于一致，自身特点也不会体现出来，从而导致企业形成单一的环境体系，缺乏有建设性的声音和意见，员工也不会花更多时间来更新和完善企业的内部管理，毫无创新力可言。

三、战略管理中企业文化的变革

对于原有的组织的价值观要重新审视，作出适当的修改、调整。因为战略变革和实施最终会落实到每一个人的行动中，所以促进组织中的人拥有变革的观念, 对既有的价值观进行创新, 使之匹配新的战略实施框架, 是战略能否实施的价值基础。其次，培养企业的创新理念，让员工主动参与企业的创新。和员工讨论企业的战略实施计划, 树立他们对外部和内部环境变化的清醒认识, 告知变革的观念给企业和员工能够带来的意义, 加强员工对战略管理实施的认同感。最后，要在组织中建立信息反馈和及时调节机制是文化矛盾体充分沟通。如果没有快捷高效的信息接受和反馈系统, 没有对全局工程的有效协调和监控系统, 那么企业的战略管理实施势必因为得不到及时正确的信息反馈而产生实际的偏差, 使得整个实施过程不好控制, 影响最终的实施效果, 达不到既定的战略目标。正确地认识和把握企业战略与企业文化之间相辅相成的辩证关系, 有助于提升企业的整体素质与综合竞争力, 推动企业优质、快速、持续、健康地向前发展。

参考文献：

[1]林建强.企业文化战略管理探析.[J].现代管理科学，，(6).

[2]刘媛丽, 黄向.红企业文化对战略管理的双向作用. [J].企业科技与发展,2 009,( 15)

篇11：浅析物业管理在房地产企业中的作用

浅论市场调研在企业营销管理中的重要作用

--以房地产营销策划为例

班级：10经51

姓名：顾晓清

学号：10085041

提交时间：2013年10月30日

摘要：本文主要描述了市场调研在企业营销管理中具有重要作用，以房地产营销策划为例，随着房地产市场的成熟与竞争的日益剧烈，房地产营销策划需要在先进的营销理论的指导下，运用各种营销手段、营销工具兑现房地产价值，实质上是一个从了解市场、熟知市场到推广市场的过程，其中心是熟知顾客的需求。

关键词：市场调研 营销策划 房地产

一、引言

市场调研是在19世纪中期伴随市场营销的产生而问世的，随着统计分析软件的进一步发展，市场调研也受到了理论和实践上的重视，从而在之后进入了一个快速的发展时期。房地产市场调研，就是以房地产以特定的商品对象，对相关的市场信息进行系统的收集、整理、记录和分析，进而对房地产市场进行研究和预测，为决策者们了解房地产市场的变动趋势，制定公司营业计划，拟订营销策略提供参考和建议。通俗的讲，房地产市场调研就是房地产经营者的千里眼和顺风耳。在营销策划的不同阶段，市场调研的重点也不尽相同。顾客的需求千差万别，注定房地产营销策划从单一化趋向全面化营销服务，从注重表面趋向追求内涵。它不仅要体现物业特征，还要体现市场特征和消费习惯及发展要求，体现市场的要求。营销策划是一种贯穿市场意识的行为方式。营销策划是连接产前市场和产后市场之间的一种行为方式。由于房地产开发的长期性以及市场反馈的间接性和滞后性，使得产前产后市场是不尽相同的。而营销策划就是一座桥梁，衔接产前市场和产后市场。市场是策划的出发点和归宿点。所以说，营销策划的灵魂在于把握市场。房地产市场调研，就是以房地产以特定的商品对象，对相关的市场信息进行系统的收集、整理、记录和分析，进而对房地产市场进行研究和预测，为决策者们了解房地产市场的变动趋势，制定公司营业计划，拟订营销策略提供参考和建议。通俗的讲，房地产市场调研就是房地产经营者的千里眼和顺风耳。在营销策划的不同阶段，市场调研的重点也不尽相同。

二、开发阶段的市场调研

房地产作为一种特殊的商品具有不可移动性，所以房地产企业在购买土地之前，要对该地区房地产的整体市场供给、需求状况进行宏观的调查，尤其是对该地区周边的市场供需情况进行详细的调查研究，这一区域各类房地产项目的开发量、消化量、现存量、空置率及租金等情况进行调研，再结合该地区近两年各类房地产项目的营销情况，对各类房地产项目的租售价格走势进行预测。同时进行市场需求方面的调查，了解该地区对各类房地产项目的需求情况。根据以上供需的宏观调查结果，确定该地块大致的产品定位——是做哪一类房地产项目，即：住宅、写字楼、商场或其他类型建筑。以居住性项目为例，首先，要调查消费需求的满足状况。包括某一时期该城市现有多少家庭住房已得到满足，有多少无房户和困难户，未来几年还会产生多少无房户。其次，有需求欲望者其家庭结构和规模怎样，他们需要的住房结构和面积。再次，他们的收入水平，受教育状况以及会买什么样的住房，愿以什么价格购买。最后，这些潜在的客户集中分布状况，他们在租售、消费信贷等方面的消费心理和消费方式如何。类型确定之后，对所确定的类型项目进行更为细致的调查，以确定是做哪一档次的项目，即高档、中档、低档或者是外销、内销，以及主要客户层的范围，再进行相应的经济测算，即：进行征地、拆迁、设计、市政、建安、销售、财务等费用的估算与预计收入之间的综合盈亏分析。在合理成本利润率条件下，才能做出决策。应该说这一阶段的市场调查结果往往是最为关键的，因为据此做出的决策将直接关系到项目经营的成败。

三、项目产品定位分析

在项目定位之前都要进行详细、充分有重点的市场调查，依据所确定的产品宏观定位，对同一档次的项目市场供给情况以及主要客户层的具体需求进行调查，给即将开发的产品提供更为细致的定位指导。要根据主要客户群体的消费水平、职业特征、购买偏好等确定以哪一种户型为主打户型，各类户型的建设比例，采用的装修标准等。通过对户型、家庭、人口变化、户籍等调查以测试消费者对户型、面积的需求，为产品定位提供数据支持；通过对价格承受力、价格弹性、家庭收入、个人收入、收入预期、大宗消费品拥有量、消费心理指标等调查以测试消费者支付水平及支付动机，为价格定位策略提供数据支持；通过对建筑风格、层高、楼层偏好、朝向选择、颜色等调查来测试消费者对建造本体的外观造型、风格、颜色的偏好，为建筑设计提供数据支持；通过对景观风格、植物偏好等调查以测试消费者对小区内环境景观的需求特点，为环境景观设计提供数据支持；通过对物业服务项目、智能化程度、物业管理费用预期等调查来测试消费者对物业服务项目、智能化程度、物业管理费用预期等调查来测试消费者对物业服务类型的偏好程度以及支付倾向，为物业管理运作提供数据支持。

例如：广州××花园，为了更好的为小区项目的市场定位，找准其购买对象，在项目调查阶段进行了一次市场调查和消费者访谈调查。调查中共发出问卷468份，消费者访谈调查共完成2O0份卷。其调查结果显示：

1.31％以上的受访者表示可接受价位在2000～3000元／m2，客户对建筑面积需求以100～150m2为最多。在同样可接受价位下，客户的首选户型是二室二厅和三室二厅。调查中69％的受访者的年龄在20～40岁之间。73％的受访者学历大专以上。通过以上的数据资料分析，进行了项目产品定位。经过对周边同档次项目进行供给调查，发现所提供的三居以150m2以上为供应量最大。供需两方面综合对比，可得出以下结论：即在该地区价位在2000～3000／m2的项目中，120～15Om2的三居室为市场供需的一个空白点。如果我们的项目确定在这一价位内，就可以在项目户型比例中给予考虑。

四、配合产品设计进行的调研进入设计阶段

进入设计阶段，市场调查工作也应不断地深化。应该选择该地区同档次的明星楼盘进行重点调查，分析其在设计方面的优劣势，以便在设计时有所依据，因为房地产建设周期长，所以在设计中必须具有超前意识。比如：2000年某“凤凰城”项目之所以在短短几个月内取得了销售几万m2的骄人业绩，就是其充分利用市场调查这一有利工具辅助设计的结果。该项目的发展商在规划设计之前，就进行了有重点的市场调查工作，通过对大量购房潜在客户进行详细的需求调查后发现，对高档公寓项目的潜在客户而言，小区的环境是除价格、位置、户型、交通、周边环境等因素外，对其购买行为影响最大的因素之一。因此在社区整体

规划设计中，充分考虑了小区内的环境，特别聘请德国规划师进行园林景观的规划设计，整体环境自然、宁静、优雅，使“凤凰城”成为少有的入住时即为住户提供良好生活环境的项目，大大提升了该项目的品质。在户型设计时根据市场需求调查的结果，客户对朝向有着非常强烈的偏好，而朝向是塔楼设计中一个比较难解决的问题。经过仔细推敲，在设计中甚至不惜牺牲塔楼西南角可以建设的面积，而尽可能保证所有户型的良好朝向。正是由于在设计中充分考虑了市场调查的结果，使其设计符合客户的心理，且具有超前特性，使得该项目在周边众多的楼盘中脱颖而出，令人耳目一新，成为京城最热卖的楼盘之一。

五、配合市场营销进行的调研

为配合房地产项目的市场营销，要对周边同档次项目进行长期的跟踪调查。房地产项目的特点之一是地域性。周边同档次的项目必将是强有力的竞争对手。因此要对其进行长期的跟踪调查，尤其是对其营销策略更要给予密切关注，以便公司随时采取相应的对策，在竞争中处于不败之地。在楼盘的预售与公开发售阶段，将会有数量众多的、不同性质的消费者到销售现场关注开发商的产品。通过对现场的了解、意向购房人群的调查、对销售阶段的媒体策略、销售策略调整提供参考依据。比如经过跟踪调查，发现周边同档次项目采取了降价促销策略，在项目的近期营销策划中要考虑此情况，及时采取对策。如果缺乏相关的调查。等到竞争对手营销策略已对市场造成影响，再事后做反应。就会十分被动，失去十分宝贵的商机。

六、其他方面的调研工作

在项目开发过程中，还应根据公司对某些具体方面的特殊要求，进行一些专门性、一次性的调查。如：对新材料、新产品、新技术的调查，对物业管理收费标准及提供的服务的调查等，为公司的一些具体决策提供依据。比如中关村地区的某个项目，经过认真的调查分析后。在外装修方面采用干挂磁板等新技术，使该项目颇具吸引力。就目前的房地产领域，许多房地产开发商已经认识到市场调查的作用，并从中获取了巨额利润。然而也有一些房地产开发商对市场研究的意识比较淡薄，他们不相信市场调查的存在价值，对市场调查方式和调查结果持怀疑态度，造成这种状况的原因有它的历史背景。但随着房地产市场化运作的逐步深入，市场调研的重要性会逐渐被房地产行业认识到。

七、结论

综上所述，房地产开发离不开市场营销，而市场调研则是房地产营销策划的基础和关键，有良好准确的市场调研为基础，房地产投资才能够开发出适合社会需要的房地产商品，才能为开发商带来预期的收益，这样的房地产企业才能长久的立于不败之地。

在现代市场营销中，企业管理者如果对影响目标市场和营销组合的因素有 着充分的了解，那么管理将是主动的。主动的管理意味着通过调整营销组合来适 应新的经济、社会和竞争环境，先发制人。而被动的管理则是等到对企业有重大 影响的变化出现时，才决定采取行动。市场调研在主动式管理中发挥重要的作 用。一个好的战略计划是在出色的市场调研基础上得出的，它有利于企业实现长 期利润和市场占有率目标：缺乏市场调研的差的战略计划则会威胁企业的生存。

参考文献：

贾士军:房地产全程策划[M]．广东：广东经济出版社，2002．

叶剑平:房地产市场营销[M]．北京：中国人民大学出版社，2000

叶雉鸠尉焕李伟:房地产经营销售与购房实务全书[M]．北京：中华工商联合出版社，2002郭国庆成栋:市场营销[M].北京：中国人民大学出版社。2002