商务礼仪及职业形象

第一篇：商务礼仪及职业形象

职业形象与商务礼仪培训

商务礼仪培训讲师：

商务礼仪培训时间：客户自定

商务礼仪培训特点：

互动性、参与性、实操性强

适用行业：

政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、制造业等各行业。

商务礼仪培训对象：

企业管理人士和一线人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等。

商务礼仪培训前言：

“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非;人有礼则安，无礼则危;故曰：礼者不可不学也。”——礼记

商务礼仪培训背景：

礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

所有这一切，您都不用担心——欢迎进入谭小芳老师《职业形象与商务礼仪》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花!

商务礼仪培训目标：

1、使员工熟练运用现代商务礼仪;

2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合

3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象;

4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌;

5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

商务礼仪培训大纲：

第一部分：课程导入

一、为何要学礼仪? 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面

二、如何学礼仪?

商务礼仪的主要内容、特点、原则 第二部分：有“礼”走遍天下

一、礼仪的历史渊源与基本原理

二、东西方礼仪的差异

三、语言与非语言信息的沟通

四、商务礼仪容易忽视的礼仪细节 第三部分：职业形象与职业修养

一、职业修养提升

1、职业修养概念

2、职业修养与人格魅力

3、职业修养与工作哲学

二、职业形象塑造

1、商务场合的着装礼仪

1、公务场合的着装礼仪

2、社交场合的着装礼仪

3、休闲场合的着装礼仪 讨论： 符合身份 区分场合

三、国际惯例与遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

4、国际化的着装 讨论：

亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿

四、妆容修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

五、化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌

六、仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、蹲姿的注意事项

5、手势的几种不同含义

6、行礼的方式

第四部分：企业内部工作礼仪

1、办公室事务礼仪

2、沟通协调的艺术

第五部分：卓越职业形象管理

1、印象管理 塑造美好的第一印象

2、肢体语言管理 无声胜有声

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理

你的服饰告诉了所有人你是谁:

5、表情管理 21世纪制胜法宝

6、语言管理 你一开口,我就能了解你

7、妆容管理

了解自己的肤色，脸型

8、细节管理 细节体现品味 第六部分：商务礼仪

一、商务接待礼仪

1、握手礼仪

2、名片礼仪

3、见面介绍问候礼仪

4、迎送宾客的礼仪

5、乘车礼仪

6、乘电梯礼仪

7、外出礼仪

8、馈赠礼仪

9、电话礼仪

听到铃响，速接电话; 先要问好，再报名称; 姿态正确，微笑说话; 听话认真，礼貌应答; 通话简练，等候要短; 吐字清楚，语速恰当; 认真记录，复述重点; 听话认真，礼貌应答; 左手听筒，右手执笔; 备好笔纸，随时记录; 记录要全，勿忘六W; 做好准备，明确要点; 礼告结束，后挂轻放; 转接之前，确认对方; 动脑判断，再转上司; 他人电话，有礼接待。

二、商务宴请礼仪

1、进餐礼仪

2、宴会礼仪 (1)商务宴请的程序

(2)确定宴请对象、规格和范围

(3)种类：正式宴会;餐会;酒会;工作餐 (4)中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

(5)西餐：摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪;伴餐酒的选点;餐巾的用法 (6)宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例等

3、确定宴请时间、地点

4、邀请 (1)书写请柬 (2)面对面 (3)电话邀请

5、订菜

喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)

6、席位安排

7、现场布置

8、席间禁忌

三、商务宴请技巧

1、致辞

欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛?

4、如何达成宴请的主要目的? 第七部分：塑造您的职业形象

1、职业人士的个人形象设计

2、男士形象设计部分

3、女士形象设计部分 第八部分：商务礼仪培训总结

1、角色扮演

2、实战演练

3、分享讨论

第二篇：规范商务礼仪塑造职业形象

——怡康居装饰《商务礼仪知识》专题培训

为提升公司的整体商务形象，增强员工的自身素质和商务能力，山东怡康居装饰有限公司2013年10月10日下午举办了《商务礼仪知识》专题培训。来自设计部、工程部、销售部、市场部、行政部等50多人参加了培训，此次培训由聚成集团资深商务礼仪培训师黄老师主讲。

培训围绕着心态、着装、仪态、餐饮等四个方面介绍了商务场合的诸多礼仪。讲师分别介绍了职场中着装搭配的原则和误区，让大家体会到了细节对于一个人的职业化形象塑造的重要性。紧接着，在仪态礼仪部分，学员还投入到了现场的演练示范中来，练微笑、练站姿、练蹲姿、练交换名片„„学员精彩和幽默的表演赢得阵阵欢笑。最后，讲师介绍了中餐与西餐的相关礼仪，从各个细节让大家体会到“用餐”也并非一件个人的事情，而是一种交际活动。整个培训现场洋溢着激情与欢乐，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识，加强了相互间的了解与沟通，效果十分突出，得到了参训人员的一致好评。整个培训以课堂讲授与现场示范相结合的方式进行，大家在寓教于乐、轻松愉快的气氛中学习商务礼仪，受益颇多。相信通过在平时人际交往中，礼仪习惯的注意和养成，能为个人形象的塑造奠定良好的基础，使我们的职场生涯变得更加顺利!

第三篇：商务礼仪和职业形象-名片礼仪

商务礼仪与职业形象系列06

――名片礼仪知识专题

(

关于名片，您知道多少?

 名片上面究竟印什么比较得体?

 面对大人物，该如何索要名片?  交换名片时，又该注意些什么?  您的名片上，印有多少个头衔?  您是否随手涂改过自己的名片?  名片有八种用途，您又是否知道?

名片

——现代人的自我介绍信和商业社交活动的联谊卡。

名片的意义

 在现代生活中，没有名片的人往往是没有社会地位的人。

 在现代生活中，一个不会使用名片的人是缺乏交际经验的人。

名片的使用

三不准原则

1. 名片不能随意进行涂改。

 有人手机号从全球通换成神州行，就用笔在以前的号上划一杠，然后把新号码写在上面。

 有人制作名片时特意将手机号位置留空，到给人派送时再手写添加，龙飞凤舞。

2. 名片不印两个以上的头衔。

 有的人头衔一大堆，给人用心不专的感觉。一般只写一个头衔，这样对象化明显。

 有地位、有身份的商务和公务人士可能一人准备多张名片，对于不同的交往对象，可以提供不同的名片。

3. 名片不提供私人住宅电话。

 名片主要用于商务和公务交往，而私人住宅电话严格意义上来说涉及个人隐私，不能公私不分。

名片的携带

 保证数量-日常出门及参加社交活动携带的名片一定要数量充足，确保够用。所带名片要分门别类，如有多种名片可根据不

同交往对象使用不同名片。

 完好无损-名片要保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。

 放置到位-名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。放置名片的位置要固定，以免需要名片时东找西寻，显得毫无准备。

名片的用途

1.常规用途

 自我介绍-见面时名片是最重要的自我介绍辅助工具。初次与交往对象见面时，除了必要的口头自我介绍外，还可以名片作为辅助的介绍工具。这样不仅能向对方明确身份，而且还可以节省时间，强化效果。

 结交他人-在社交活动中如欲结识某人，往往可以本人名片表示结交之意。主运递交名片给初识之人，既意味着信任友好，又暗含“可以交个朋友吗?”之意。在这种情况下，对方一般会“礼尚往来”，从而完成双方结识交往的第一步。

 保持联系-大多名片都有一定的联络方式印在其上。名片可以时刻提醒持有人知道你是谁，如何与你联系。同时，利用他人在名片上提供的联络方式，即可与对方取得并保持联系，促进交往。

 通报变更-一般人如果变换了单位、调整了职务、改动了电话

号码或者乔迁至新址后，都会重新制作自己的名片。向惯常的交往对象递交新名片，就能把本人的最新情况通报对方，以一种更简单的方式避免联系上的失误。

2.特殊用途

 充当礼单-以私人身份向他人馈送礼品或花卉时，可将本人的社交名片充当礼单，置于礼物或花卉包装之内。但最好是将其装在一个与名片大小相当的信封里，信封上写收礼者姓名。名片上也可根据实际情况简单留言。

 介绍他人-如欲向自己相识之人介绍某人，亦可使用名片。具体做法是：在自己名片的左下角写上“p.p.”，然后在后面附上被介绍人的名片，并由被介绍人交给对方，或直接邮寄给对方。在把名片交给被介绍人之后，介绍者应当先用电话告诉对方，避免产生尴尬。

 简短留言-如拜访某人不遇，或需要向某人传达某事而对方不在时，可留下自己的名片，并在名片上简单写上具体事由，然后委托他人转变。

 拜会他人-在初次前往他人工作单位或私人居所进行正式拜访时，可先把本人名片交于对方的门卫、秘书或家人，然后由其转交给拜访之人，意即“我是×××，我可以拜访您吗?”，对方确认了拜访者的实际身份后，再决定双方是否见面。

名片的制作

1.材料方面

 名片的材料不适宜用太名贵的材料，有人甚至专门制作黄金名片、白金名片、白银名片送礼。

 制作名片也不适合用太过奇异的材料，如木材名片、塑料名片、真皮名片、光纤电子名片等等。

 一般的名片最好就是使用卡片纸，当然如果出于环保的考虑，用再生纸甚至用打印纸也可以。 2.尺寸方面

 名片尺寸不要太大或太小，一般国内标准尺寸：5.5×9(厘米)。  国际上相当数量人使用的名片尺寸规格略大些：6×10(厘米)。  一般公务、商务及社会交往，不要制作折叠式名片或书本式。 3.颜色方面

 一般来讲，名片的色彩总体上要控制在三种颜色(包括标记，图案，公司、徽记在内)



名片的背景一般为白色或淡灰色、淡蓝色、淡黄色，不适宜用太深的背景色。



名片上的文字，一般为黑色、深蓝、深绿色等深色字体。 4.字体方面

 一般情况下，名片的字体采用铅印或打印。  不论你的字有多漂亮，不要用手写制作名片。

 名片同样代表公司和个人形象，不要涂改名片上的任何文字(特别是电话号码)。

 不要在名片上印制格言警句之类的文字。

 不要在名片上印自己的照片。  不要在名片上印两种以上字体。 5.内容方面

社交名片内容

 亦称私用名片，指在工作之余，以私人身份在社交场合进行交际应酬时所使用的名片。一般而言，社交名片为个人名片。  社交名片的基本内容包括两个部分：一是本人姓名，姓名之后无需添加任何公务性关衔。二是联络方式，以较小字体印在名片右下方。

 社交名片只用于社交场合，通常与公务无关，因此一般不印有工作单位以及行政职务，以示“公私有别”。

 如果本人不喜欢被外界打扰，则可根据具体情况对自己的联络方式的内容有所删减，必要时，可以不印任何联络方式，而仅留姓名一项内容。

工作名片内容

 “三三原则”-一枚标准的工作名片，其内容按惯例应由具体归属、本人称呼、联络方式等三项基本内容构成。

 具体归属-它由供职单位、所在部门等内容组成，二者均应采用正式的全称。但一枚名片上所列的单位或部门不宜多于两个。如果确实有两个以上的供职单位和部门，或同时承担着不同的社会职务，则应分别印制不同的名片，并根据交往对象、交际内容的不同分发不同的名片。

 具体归属一般印于名片的左上角位置。

 本人称呼-它应由本人姓名、行政职务、技术职务、学术头衔等几个部分所构成。但后面两项内容，尤其学术头衔往往可有可无。名片上所列的行政职务一般不宜多于两个，且应与同一名片上的具体归属相对应。  本人称呼一般印于名片正中央位置。

 联络方式-它通常由单位地址、邮政编码、办公电话等内容构成，家庭住址、住宅电话则不宜列出。至于传真号码、手机号码、互联网址等内容则应根据具体情况决定是否印于其上。单位的联络方式同样应与同一名片上所列的具体归属相对应。  联络方式一般印于名片的右下角位置。

名片的递送

1.把握时机

 发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。

 勿太早向对方递出你的名片，尤其是初次面对完全陌生的人和偶然认识的人。

 发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。参加同业会议时，交换名片通常在会议开始时，有时在结束时进行。

 不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送名片，也不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。

2.讲究顺序

两人间顺序

 男士先女士后

 晚辈先长辈后  下级先上级后  主人先客人后

多人间顺序

 向多人递送名片，切勿按跳跃式进行派送。

 熟悉对方人员的职务分布时，按照职位高低递送。  如果不熟悉职务高低时，按照由近而远的原则递送。  如在吃饭宴会或会议室内，对方人员呈圆桌状分布时，应该按照顺时针方向旋转递送。 3.动作规范

 先打招呼后派名片：递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备。

 递送名片时应该起身站立，走上前或身体适度前倾。注意不要将名片举得高于胸部递送给人。

 用双手或右手拿住名片的上角递送，切勿以手指夹着名片递给人，也不许用左手拿名片给人。

 注意将名片正面对着对方，如对方为外宾应该将名片上印有外文的一面对着对方。

 递交名片时，还应顺便说些客气词语如”请多多指教”、“多谢关

照”、“常联系”等礼节性用语。

名片的接受

1.态度谦和

 接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑注视对方。

 接名片时，要双手接捧或以右手接过，并以客气语言方表示感谢，绝对不要冷若冰霜、自做清高。

2.认真阅读

 接过对方名片后，然后至少要用一分钟时间认真浏览一遍。第一表示对别人的尊重，第二可以了解对方确切身份。  在默读名片的过程中，如遇有显示对方荣耀的职务、头衔时不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。

 若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。

3.有来有往



接受了他人的名片后要当即刻回敬对方，同时递上自己名片。 

没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。

4.精心收藏

 接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，应该在现场收藏。

 一般将对方名片放在自己的名片包内，再放入公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。

 名片的日后整理也非常重要，要养成及时整理名片的习惯，按照姓名、国籍、性别、单位、类别等输入电脑。

名片的索取

1.直接索取法

 一般来说，这种方法在比较熟悉的朋友间才适用。

 因工作变动、久未联系、电话变更等原因而需更新对方联络资料的情况，可以直接向朋友间索要新的名片。

2.礼貌互换法

 即以名片换名片，这一方法，适用于大多数交际场合。  将欲取之，必先予之，如果想讨要某位感兴趣人士的名片，最好的方式是将自己名片递上。

 即便大家不是特别熟悉，一般情况下，出于礼貌对方都会乐意与你互换名片。

 如果担心对方不回送，可在递上名片时明言此意：“能否有幸与您交换一下名片?”

3.谦恭索取法

 跟名人、长辈或地位比较高的人讨要名片时，可以以一种委婉、含蓄、客气的语气，向对方表明自己的尊敬，同时给对方以暗示。

 实例：“张教授，您的演讲非常精彩!我本人也是做贸易工作的，听了您的课感觉收获良多，不知道以后还能不能有机会再向您请教?”

4.如何拒绝别人?

 尽量不拒绝-面对他人的索取，一般不应直接加以拒绝。如确有必要这么做，则特别需要注意分寸。

 善意的欺骗-一个有素养有礼貌的人，会在适当的场合运用善意的欺骗。真的不想给的话，可说名片刚派完，或者说出门忘带了。

 要自圆其说-如果自己手里正拿着名片或刚与他人交换过名片，再向对方表示自己的名片刚用完，或说自己忘了带名片，其结果会非常难堪，这时显然不说为妙。

谢谢浏览，祝您成功!

第四篇：职业礼仪塑形象教案

职业道德与法律

第二课 展示自己的职业风采

一、职业礼仪塑形象

教案

周至职教中心 邓妮娜

一、教学目标

1.认知

(1)了解职业礼仪的基本要求 (2)理解职业礼仪蕴含的道德意义 (3)理解职业礼仪的作用

2.情感态度观念

尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌;以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻

3.运用

养成遵守职业礼仪的习惯

二、教材分析

1.教学重点

遵守职业礼仪的作用

从现实生活中看，一个知礼懂礼的人，是值得交往、能够赢得尊重，拓展个人发展空间的人;相反，则很容易遭到职场的淘汰。提高个人修养、强化职业礼仪，是中职学生立足于社会并求得发展的重要条件。从思想认识上看，只有理解遵守职业礼仪的作用，才能重视职业礼仪知识的学习。

2.教学难点

职业礼仪的道德意义

从学生接触的礼仪知识看，介绍性、规范性、操作性的内容较多，而只有深入一步理解了职业礼仪蕴含的道德意义，才能从思想上重视职业礼仪要求的学习，从行动上更长久地践行职业礼仪。

四、教学方法

文化熏陶法 案例教学法

五、教学过程

【创境激趣】

表演小品《服务》在不改变梗概的情况下任意发挥 今天我们要学习的是

第二课展示自己的职业风采(板书)

第一节、职业礼仪塑形象(板书) 展示材料:

走进呼和浩特市公安消防支队武川县消防中队的厨房，一个水果蛋糕静静放置在橱窗里。蛋糕上水果的色泽依然鲜艳，可买蛋糕的人却已永远离去了。他就是张旭，年仅19岁，生前系呼和浩特市公安消防支队武川县消防中队攻坚班班长。2011年2月10日，在灭火救援返回途中，因路面结冰消防车侧翻不幸牺牲。

这个蛋糕是2月10日下午，张旭特意为战友郭兰军买来过生日用的。郭兰军满眼泪花、声音哽咽地说：“当晚6时18分，中队接到报警。出警路上张旭还说等完成任务回队后要给我过生日、唱生日歌呢 一句话感动国人

四川绵竹的一所小学，有不少孩子被压在了废墟下。消防战士费尽千辛万苦，从里面救出了十几个孩子。就在最关键的时候，余震又来了，再进入废墟救援十分危险，消防指挥下了死命令，让废墟中的人马上撤出来。然而此时，几名刚从废墟出来的战士大叫又发现了孩子。

虽然听到了命令，这几名战士却转头又要往里钻。

这时坍塌发生了，往里钻的战士被其他战友死死拽住，拖往安全地带。一个刚从废墟中带出了一个孩子的战士跪了下来，大哭:“你们让我再去救一个，求求你们让我再去救一个!我还能再救一个!”

昨天，记者终于获知这名消防战士的详细情况:荆利杰，19岁，河南焦作人。由于在救援行动中表现突出，部队给他记了三等功 师：这两则材料告诉我们职业礼仪的基本要求有什么? 生：爱岗敬业尽职尽责

一、职业礼仪的基本要求(板书) 爱岗敬业

尽职尽责(板书)

师：职业礼仪的基本要求还有哪些?

生：仪容端庄、语言文明、诚实守信、优质服务

仪容端庄 语言文明(板书) 诚实守信 优质服务(板书)

展示武秀君替夫还债的故事

2006年，本溪市将武秀君评为文明市民，她辽宁本溪满族自治县南甸镇滴塔村的一名普通的农家妇女。2002年丈夫突遇车祸离开人世，留给她羸弱的老人、幼小的孩子，还有高达270万元的巨额债务，她毅然走上了养家糊口、替夫还债的道路;多年来，她历经千辛万苦，四处揽活，设法还债;她替去世的丈夫归还202万元的欠款，用毅力和真情告诉我们诚信的含义。颁奖典礼的颁奖词这样写道：“她诚重如山，一诺千金，诠释着这个流金溢彩的时代最赞赏的诚信。人世沧桑，含泪坚强，最真最诚武秀君!”

二、职业礼仪的道德意义 展示材料提出问题学生小组探究

某经理解释为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时说：“他神态自然，服装整洁;进门时蹭掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地上关了门;当他看见残疾人时主动让座;其他的人都对我故意放在地上的纸屑视而不见，而他却很自然地俯身捡起并放在垃圾桶里;他回答问题简洁明了，干脆果断。这些难道不是录取他最好的介绍信吗?”

经理指出的介绍信中包含了哪些职业礼仪方面的要求? 这些要求蕴含了哪些方面的道德意义?

师：职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。

职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度

限时阅读书上张秉贵敬业奉献的材料

师：敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容„„奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径

三、职业礼仪的作用

材料1：某知名企业在招聘时，曾经设计过一道看起来不起眼的小题目，使许多自恃有高学历的“才子”、“才女”们纷纷落于马下。

所有的简历初审合格者，被通知在同一天下午来面试。那天，二十多位求职者坐满了会议室。奇怪的是，这么多人怎么可能一一面试得完呢?

这时候，一位捧着很多材料的工作人员，进会议室艰难地拿了其他东西以后，出门的时候一不小心把材料掉到了地上。然后他极不方便地想弯下腰捡地下的东西。在他周围的这些求职者谁也没动，好像没看到一样。这时候，离这位工作人员最远的一位求职者过来帮他捡起了东西并开了门。

约半小时后，被通知除了刚才那位帮忙捡拾东西的求职者外，其余人都可以回去了。

材料2一所名气很大的幼儿园上门家访，结果引出了转学风波，这是怎么回事?原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园!”孩子的奶奶，妈妈斩钉截铁的说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由“是来家访的女老师穿着吊带背心，而且还是露脐装!我们怎么放心将我们的小宝贝交给这样的老师!”

看完这两则材料后请大家总结一下职业礼仪的作用 讲究职业礼仪有助于个人求职成功。

讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。

讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。

以上是我们今天学习的内容，请大家自己进行总结和梳理，展示自己构建的知识结构图。

【体验导行】

1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出场后先由同学介绍剧情和人物。

2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。

3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评论。 板书设计

一、职业礼仪塑形象 1.职业礼仪的基本要求 (1)职业礼仪的基本要求

(2)敬业与实干是职场最大的礼仪 2.职业礼仪的道德意义 (1)职业礼仪的内涵

(2)职业礼仪蕴含的道德意义 3.遵守职业礼仪的作用 (1)有助于个人求职成功

(2)塑造和维护良好的组织形象

(3)能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象 (4)有利于人际沟通与交流，维护所在组织的形象

六、教学反思

一切学问由问题产生。有问题才能引发思考，才能诱发人们去探究，才能激发人们去发现和创造，并通过老师的诱导、启发和学生自觉的参与作为最终解决问题的途径。这节课教学设计中问题的设置、教学的方法都为学生的自主学习、合作学习、探究学习创造了条件。通过这样的教学过程，学生更多的是在学到知识的同时，学到了学习的方法，培养了分析问题和解决问题的能力，看到了自身的价值。

第五篇：现代商务礼仪与职业形象塑造

优策顾问 专注电力

《现代商务礼仪与职业形象塑造》

【课程背景】

商务礼仪，是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作当中，我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。

我们遵从礼仪的目的，是为了以恰当的方式表示对交往对象的尊重，从而营造良好的人际氛围，使我们的工作能够顺利开展，事业能够取得成功。同样的一个人，当他(或她)穿某一身衣服、以某一种表情、语言、动作表达自己时，会遭到他人拒绝，但是当他(或她)穿另一身衣服、以另一种表情、语言、动作表达自己时，却会被他人接受，受到他人的欢迎。 无论是企业管理者还企业的普通职员，企业当中的每个人的职业形象同时都代表着企业的形象。现代商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框，而是让我们以恰当的方式表达我们对客户、对同事、对所有人的尊重，从而赢得对方的尊重，共同创造“多赢”的局面，避免因为礼仪知识的欠缺和行为举止的粗俗为我们的工作带来困难和阻力。

职业形象是外在的，服务素质是内在的，《现代商务礼仪与职业形象塑造》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我， 打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。帮助学员在销售服务工作中充分展示自己;并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升公司的综合形象，在同业竞争中脱颖而出。

【课程目标】

 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范。

 缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士

 塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象;  掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧;

 提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素;

 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

【课程特色】

 内外兼修，使您在商务交往中轻松自如的与人沟通;  理论和实践相结合，简单、易学、实用;

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 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式与时间】

 培训形势：理论讲解+互动+案例+教学DV片+讨论+训练+情景模拟

【课程大纲】

我方推荐培训安排从“四大主题”、“七大课程模块”进行：

一、 四大主题

 思想上重新认识自我，重塑自信

 通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范

 掌握现代社会交往中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重  提升待客沟通技巧，树立良好的企业口碑

二、 七大课程课程模块

 第一模块：职场人士修炼的三重境界

——树立自信是事业成功的起点  第二模块：职场人士的着装礼仪

——视觉美学在礼仪中的运用  第三模块：职场人士的仪容礼仪

——职业风范的个性化展现  第四模块：职场人士的举止礼仪

——全面塑造职业风范  第五模块：职场人士的仪态礼仪

——培养职业亲和力的技艺  第六模块：职场人士商务礼仪详解

——吹响商务交往序曲

 第七模块：礼仪五步训练法

——总结与回顾

三、 具体内容如下：

第一模块：职场人士修炼的三重境界

——树立自信是事业成功的起点  探究礼仪在人生、事业中的深远意义  观看教学DV片：感受现代商务礼仪的重要性

 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战  现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则  内容：内强个人素质、外塑企业形象

 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面  商务交往过程中应遵循的礼仪原则  现代商务礼仪训练导图 第二模块：职场人士的着装礼仪

——视觉美学在礼仪中的运用

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 职场人士着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则  常见着装误区点评  西装及领带礼仪  鞋袜的搭配常识

 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

 各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)  总结：自我形象检查与重新塑造

第三模块： 职场人士的仪容礼仪

——职业风范的个性化展现 职场人士仪容规范

 发式发型的职业要求

 女士化妆与男士修面的具体要领  女士化妆技巧  职场仪容的禁忌 第四模块：职场人士的举止礼仪

——全面塑造职业风范

职场人士的举止要求：轻稳正原则、TOP原则  站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌  其它身体语言的训练：

 递物、接物、手势的运用要领示范与训练  举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 演练：医药行业礼仪大使评选

第五模块：职场人士的仪态礼仪

——培养职业亲和力的技艺  与客户交流的仪态技巧  眼神的运用与规范  微笑的魅力与训练  如何通过肢体语言读懂人心

第六模块：职场人士商务礼仪详解

——吹响商务交往序曲 商务拜访、接待礼仪

 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等  致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

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 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等  握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等  握手、名片使用及介绍演练 同行礼仪

 与客户同行的礼仪规范  电梯和乘车礼仪  电梯进入顺序规范  轿车位次规范、

 乘车仪态规范、乘车禁忌等  座次礼仪  会议座次礼仪  交谈座次礼仪 交谈礼仪

 商务交谈的礼仪、交谈禁忌等  奉茶、水的礼仪

 如何让别人对你的谈话感兴趣? 打电话礼仪

 重要的第一声

 饱满的情绪，喜悦的心情  端正的姿态，清晰的声音  力求简洁，抓住要点  考虑到交谈对方的立场

 使对方感到有被尊重、重视的感觉  打电话谁先挂 接电话礼仪

 迅速准确的接听  认真清楚的记录  有效电话沟通

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 学会配合别人谈话  对方要找的人不在时  接听私人电话时 打手机礼仪  何时关机  如何礼貌接打手机 商务信函礼仪

 如何巧用短信表达尊重  邮件使用礼仪 宴请礼仪：

 宴请礼仪及禁忌  宴请座次安排  男女宾客分别对待  中西式餐具的使用标准  点菜与上菜的礼节  用餐的气氛以及禁忌  筷子与刀叉的使用禁忌  敬酒、劝菜的礼仪规范及禁忌  结账、买单的礼仪规范  模拟演练：如何接待客户?

第七模块：礼仪五步训练法

——总结与回顾  看——观察的技巧，把握目光的运用  听——听永远比说更重要

 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜  说——用良好的谈吐赢得更多机会

 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中