物业人力行政工作计划

物业人力行政工作计划（共10篇）

篇1：物业人力行政工作计划

一指导思想

以服务为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，以“创市优”为目标，进一步转化服务理念，明确工作内容，强化督察措施，规范物业管理程序，细化管理措施，全面提高全体物业员工的思想素质和业务素质，提升物业管理水平，认真履行职责，确保目标实现。

二主要工作目标

1.全力以赴，积极创建市级城市物业管理示范大厦称号(创市优)。

2.加强管理，确保业主满意率≥98%。

3.认真筹划，会务服务满意率≥98%，

4.同心协力，清洁保洁率99%，人员培训合格率100%，投诉处理率100%，事故率为0。

三实现工作目标采取的措施

(一)提高认识和观念，明确工作目标。集中组织物业管理中心人员进行学习，认真贯彻落实《物业管理中心管理实施办法》，从思想上加深对物业管理工作的认识，强化管理手段，改进服务方式，利用各种形式研讨工作方法，变经验管理为科学管理，把物业管理纳入到规范化制度化法制化的轨道。

(二)统筹分工，明确岗位职责。在新的一年，将在原岗位的基础上，重新调整人员分工，贯彻以岗定责的原则，要人人明确工作职能，做到层层分解落实，实行岗位问责制，严肃工作纪律。

(三)强化督察力度，完善督察手段。通过建立日常督察制度，细化工作内容，将督察内容明确化条例化，在日常考核中对号入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化经常化科学化。

(四)完善各项管理制度，今年物业中心首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责权利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，以提高整体的服务水平的执行力度。对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进

(五)大力加强安全保卫工作：确保安全，是物业安保工作的重中之重，特别是在县政府作为国家政府机关部门，更需要注重公共安全;

今年我们在安保工作中要坚持“外弛内张”构建人防物防技防相结合的安全防控原则，做好治安管理消防管理交通管理及公共卫生安全等几个方面的安保工作，采取以下措施：1以闭路电视监控消防系统监控等综合安保系统为主，辅以保安门卫流动岗哨机动应急人员，建立一个严密可靠地安全网络;

2保安员熟悉工作环境，了解岗位职责，在岗位上恪尽职守，百倍提高警惕，是做好安全防控的关键;

3根据县政府地理环境和安防薄弱环节，加强对重点区域重点部位的守护巡查，是做好保安护卫工作的主要措施4加强晚上零时以后，特别凌晨时段的保安岗位督促检查工作，加强对安保人员的监督;

5加强岗位与岗位之间的相互提醒，相互照应，相互监督，互为联动，形成点线面严密的防控体系，发挥安全防范整体的功能效应;

6建立和完善区域内的闭路电视监控系统，把人防与技防有机结合起来，加强监控中心的值班管理，做到百密不疏;

7做好门卫进出车辆进出巡查等各方面的工作记录，做到有据可查。今年我们在安保工作上要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保县政府内不发生任何安全问题。

(六)做好卫生保洁工作：今年物业管理中心要继续发扬主人翁精神，增强责任感和使命感，形成团队凝聚力。加大对环境卫生工作监管力度，力争在保洁工作方面有更大的改观。今年卫生洁净目标实行全环境洁净保障，保洁率达99%，确保保洁质量，在管理措施上实行“三查”来保证保洁质量;

一是员工自查，每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题，解决问题，并做好记录;

二是领班巡查，领班应把巡查检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位保洁项目进行巡回检查，每天不得少于两次，并做好记录。三是主管抽查，主管每日不得少于一次的抽查，并做好记录，同时主管还要会同物业管理经理或县政府管理领导每月进行三次抽查，做好记录。确保管理区域内的保洁工作。

(七)以专业化会务保障为基点，做好会务服务，今年我们要尽力做好会务服务，从专业化人性化柔性化基础上入手，做好各项会务服务，严格按照《会议服务工作规范》进行工作，制定行之有效的《会议服务工作标准》。按照(1)一般小型会议由会议服务人员自查，对照会议要求，落实服务细节，会场管理员全面检查，协调服务环节，跟踪客人的服务要求，落实服务细节，中心领导应对会场布置，设备情况，服务程序包括人员进行抽查。(2)重要会议和大中型会议由会场服务人员自查，对照会议要求，落实服务细节，会场管理员，中心领导要先后进行全面检查，协调服务环节，跟踪客人的服务需求，落实服务细节，对会场布置设备情况服务程序包括服务人员的服务态度进行抽查。(3)对各项检查做好记录，时时传递，以便相关部门及时改进，提供高效快速的会议服务。

(八)加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平今年要通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100%。达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对我物业管理中心的信任。

在新的一年里我们物业服务中心有信心和决心在今年的工作中将更上一层楼，我们将不断创新，发挥优势，齐心协力，开拓进取，不断提升服务品牌，以全新的姿态在新的一年里创造更多的亮点服务。

物业行政下年工作计划

篇2：物业人力行政工作计划

一、住户信息登记

为了防止不法分子进入小区，为了更好地保障小区业主的利益，我们物业在小区的大门设置了保安亭，在小区的各个楼道都有安装电子锁。所以我们收集了小区住户的车辆的基本牌号，登记在系统里面的车辆可以直接通过检验进出小区；在进入楼道的时候，我们有给每一栋的住户单独录入指纹，各住户可以通过指纹打开楼道门。

这一年我们及时核对、更新相关的信息，记录已经更改业主的信息，以及登记新住入业主。在上一年我们接到用户的建议，登记时需要的手续太多，反而增加麻烦，所以在这一年，我们行政人事部听取了领导的建议后，简化相关手续，办理时只带身份证就行。并且我们人事部保证一周七天都有员工在职，更好地为住户服务。

二、保安人员的招聘

在年终的时候，陆续有三名保安人员离职，保安队伍人手瞬间不够了，我们人事部立即展开招聘工作。在各大招聘网站上面发布信息，并且还在小区的大门上面粘贴招聘信息。

面对保安人员的招聘工作，因为是主要保障啊业主的安全工作的，所以我们秉持着宁缺毋滥的精神，对每一个来面试的人员，我们都精神仔细考核，不仅要身手好，还要底子清白，人品不好的我们坚决不要。经过一段时间的招聘工作，招聘工作圆满完成。巧的是其中一名就是我们小区的住户，是xx楼刚刚退休的一名大爷，虽然年纪有些大了，但是身子依旧硬朗，就给他安排在小区保安亭值班。

三、物业费的核算工作

在年底财务部核算小区物业费的时候，我们行政部认识与财务部协作，帮助财务部进行核算工作。在财务部需要相关的业主信息的时候，我们立即查找相关的信息交个财务部，有漏缴、欠费的业主时，我们迅速联系该业主进行缴费。我们两个部门相互协作，在规定的时间内，补齐了所以的物业费，并进行了核算，并将相关费用用大字报的形式展示给所有住户。

四、新一年的计划

1、小区的三期放已经开始交付业主，我们物业的任务也在增加，我们的队伍也必须及时扩充，在新的一年，我们一定及时展开招聘工作。

2、及时做好三期住房业主的信息登记，保障住户利益。

篇3：物业人力行政工作计划

所谓物业管理, 就是业主通过选聘物业服务企业, 由业主和物业服务企业按照物业服务合同的约定, 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理, 维护物业管理区域内和环境卫生和相关秩序的活动。物业管理是劳动密集型行业, 经济转型给劳动密集型行业带来了严峻的挑战。由于人工成本上升快、行业发展速度较快, 企业生存困难。管理人才和技术人少缺乏, 人员的整体素质和服务技能跟不上发展的需求, 基础业务水平不高, 业主满意度较低。不解决行业中人才开发和管理问题, 行业的可持续发展将会受到较大的限制, 因此物业行业的人力资源开发与管理问题就显得更为突出。

二、我国物业管理行业人力资源开发与管理现状

截至2012年年底, 我国已有物业服务企业71000余家, 年营业收入超过3000亿;物业从业人员达到612.3万人, 较2008年增长约145%;物业管理面积约为145.3亿平方米, 较2008年增长了约16%。行业中出现了具有一定规模、一定影响力的物业企业, 如万科物业、龙湖物业、长城物业、彩生活物业等, 但占市场份额仍然较少, 前200家规模居前的物业企业总市场份额 (规模) 仅占0.28%, 行业仍然处于企业规模小、员工整体素质不高、员工工资水平低的状况。物业行业人力资源开发与管理的问题主要表现在以下方面。

(一) 行业发展速度快, 人才需求总量大, 管理和技术人才短缺

物业管理是伴随着国家城镇化、住房制度改革而来的。国家城镇化开始于1978年的改革开放;1978~2013年, 城市人口从1.7亿增加到7.3亿;1981~2012年, 物业企业由1家发展到7.1万余家。国家城镇化的大发展使每年开发的楼盘如雨后春笋般出现, 每个楼盘需招聘人员动辄几十到上百人, 行业人才的巨大需求, 导致管理人才和技术人才短缺。而且, 随着国家新型城镇化规划 (2014~2020) 的出台, 目前常住人口城镇化率将从53.7%向与我国人均收入相近的发展中国家60%的水平靠近, 离发达国家城镇化率80%还有较大的发展空间, 今后物业管理行业人才短缺将进一步显现。

(二) 人工成本上涨快, 企业规模小, 经营困难, 无能力招聘和留住人才

据《中国物业管理行业发展报告》 (2008~2012) 显示, 全行业平均一个物业企业管理面积在20万平方米左右, 物业管理发达的广州市有1500多家物业企业, 管理着2亿平方米的物业, 平均每家物业企业管理面积不到14万平方米。从楼盘数量看, 很多物业企业管理着2~3个楼盘, 员工在200人以内。据中国物业管理协会调查, 在327家企业管理的18852个项目中, 2011年以后成功调价的项目仅有1638个, 占项目总数8.69%, 90%多的项目仍维持原有的物业费标准, 而自2008年以来最低工资年年上涨12%以上。2012年, 据广东汕头市物业管理行业协会统计, 全汕头市物业行业75%的企业亏损。在亏损的大背景下, 在目前小型物业企业人工成本占收入80%左右的前提下, 小企业涨工资的能力有限, 而人才总是希望工资和职位每隔几年上涨和上升。小企业无力做到这些, 而且在经营压力之下, 还会想法减少用工量, 降低用工标准。减少招聘和使用工资低的人才是小物业企业的首选。

(三) 行业人均薪酬水平低, 对人才的吸引力弱, 人员流动性大

物业行业发展至今, 吸纳了大部分下岗、再就业的工人。从物业管理的四大基础业务来看, 秩序维护员、保洁员和维修人员占到企业用工总量85%以上。他们处于就业的最底层, 受最低工资年年上调、物业费定价标准低、物业费标准长期不能涨的影响, 员工入职后工资难涨, 职业发展空间小, 年轻的、有能力的管理和技术人才向行业实力综合前200位的物业企业聚集, 或流向其他行业。行业待遇低、社会地位低、不受尊重是导致许多行业外的人才对物业行业敬而远之的主要原因。

(四) 企业经营任务重, 生存压力大, 人力资源处于传统阶段

小型物业企业用工人数少。人力资源部1~2人的情况居多, 管理和技术类人才的招聘通常是老板的事。小企业的管理重心不是人力资源管理。面对生存困难, 在资金流、人员、专业知识方面均缺乏的前提下, 保持赢利或减少亏损是企业最重要的任务。人力资源部通常是在做行政人事方面的工作, 如制度管理、采购、保险缴纳、合同管理、资产管理、薪资发放等行政人事类事务, 人才开发、培训、绩效考核等均流于形式。

三、物业管理行业加强人力资源开发与管理的相关措施

(一) 培养企业经营人才, 加大行业整合转型, 用发展留住人才

靠收取物业管理费来维持企业生存和发展的时代已经不复存在了, 行业规模居前200位的企业经营管理人才众多, 整合管理商办、医院、写字楼、住宅等多业态成为主流, 有些企业多种经营收入已超过物业管理费的收入。通过房屋装修、房产中介、物流配送、居家理财多种经营, 很多企业突破了传统意义上的物业管理, 员工也享受到了企业发展带来的工资上涨、岗位锻炼和职位晋升。加大整合兼并、开展多种经营是破解行业人力资源困境的最有效的途径。

(二) 行业人才培养要形成合力, 为行业可持续发展奠定坚实基础

小企业专业知识积累和人才有限, 要突出做好新员工入职引导培训, 将重心放在员工基础知识、技能的掌握上。同时, 改变人力资源管理策略, 打破学历、年龄等限制, 在员工工资低的前提下, 用感情留人、用融洽的团队氛围留人。综合实力居行业前200位的企业在员工队伍职业化、专业化培养上发挥排头兵的作用, 建立行业人才培养和交流基地, 为行业培养更多的物业管理师、验房师、房产经纪人、理财师、人力资源管理师、工程师、技师等各类经营和管理人才。各级行业协会、社会机构须持续组织各类岗位证书培训和职业证书的考试, 政府鼓励大专院校开设物业管理相关专业, 在人才培养和职业培训方面给予企业一定的优惠政策, 培养更多有志从事物业管理的人才, 在新型城镇化建设中构筑行业人才蓄水池。

(三) 从源头控制, 向企业内部管理要效益, 提高人力资源管理人均效益

面对生存困难, 人力资源部要做好定编定岗, 细化岗位工作量, 科学确定岗位, 培养一专多能、一人多岗的人才, 同时增加员工工资, 加大工作流程和作业标准的研究, 减少显性浪费。向互联网技术、设计技术、节能技术、智能化技术要效益, 用技能取代人工, 提高工作效能。加强对酬金制的研究和推广, 从提高业主服务水平和物业管理水平出发, 提高业主服务满意度, 改变物业管理费的调价机制。

(四) 行业人力资源要构建知识管理体系, 为行业众多的小企业服务

物业管理行业发展三十多年, 有很多知识和技术沉淀下来, 各级行业协会可组织相关的专家团队、行业领先的物业企业总结推广经验, 将80%的重复性人力劳动成果细化成可操作性的管理标准和技术标准, 建立相关的网站, 形成行业知识管理体系。同时, 企业要加强员工需求和胜任力分析, 持续进行员工知识管理体系培训, 在员工能力、态度分析和绩效考核的基础上, 建立人才梯队, 借助人才梯队将更多的知识和技能传递给线员工, 更好地服务业主, 提高满意度。

四、结语

行业领先的物业企业在人力资源开发和管理方面取得了一定的成绩, 但更多的行业内的小企业人力资源管理仍然处于传统阶段, 行业需要形成合力, 在人才开发的整体数量和质量上得到大的提高, 为行业的可持续发展打下坚实基础。

摘要：物业管理起源于香港, 在大陆发展已经三十多年。随着国家城镇化的大发展, 城市空间不断扩大, 城镇化率也达到了53.7%。物业管理在城市管理、房屋保值增值、下岗再就业方面发挥着重要作用。物业管理行业一方面人员素质依然较低、服务水平整体不高、对人才吸引力不强。另一方面小企业众多、管理粗放。随着2008年以来人员工资和物料成本的逐年上涨, 企业生存越来越困难。物业管理行业属典型的劳动密集型行业, 亟待通过科学合理的人力资源开发和管理, 解决生存的问题, 破解发展难题。文章简单分析了我国物业管理行业的人力资源开发和管理存在的问题, 研究探讨了提高物业管理行业的人力资源开发和管理的相关方法。

篇4：物业人力行政工作计划

正规军VS游击队

众所周知，人力资源管理共包含六大模块：人力资源规划、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系。所含各模块有明确全面的系统，工作内容大多有章可循，以制度流程按先后顺序依次办理，从业人员所需应急处理能力较为一般。更像一支装备优良，制度严明的“正规军”。

而行政工作内容杂，涉及方面广，工作内容间的相关性、连贯性较差，事务突发性较强，从业人员在企业中更多的是充当“消防员”的角色，更像是打仗毫无章法可循的、能够随机应变的“游击队”。

专家VS管家

人力资源每一模块相互独立又相互关联，每一模块对从业者又有一些相对应的独特要求。每一模块内部各个流程以及每一模块之间具有极强的连续性，例如招聘，招聘工作不仅仅是面试，在招聘的前期、后期都有许多工作要做。招聘之前的准备工作包括：既要了解各个岗位的工作内容，又要了解岗位所要求的员工素质，在实施招聘前还要以岗位性质来选择招聘渠道，面试前要想好如何根据岗位要求来对应聘者进行考察，考察应聘者求职动机、能力素质等；招聘之后还要对应聘者进行后续跟踪和了解，总之人力资源讲求的是体系，是一种纵向思维，需要的是专家。

行政工作内容杂，涉及方面广，工作内容间的相关性、连贯性较差，事务突发性较强，需要从业者具有一种横向思维，从业者在应对日常行政事务时更像是一位公司的“大管家”，而突发性、阶段性的活动更需要一位“项目经理”。

而行政人员在充当企业中的“大管家”时，既要对企业整体工作负责，也要对企业绝对忠诚，要把情感融入到企业中。对一个从事行政工作的员工而言，执行力和忠诚度是衡量其是否合格的重要指标。

管家对企业要有极强的忠诚度，专家对企业则要有极强的清晰认知度。人力资源管理员从客观的角度去衡量企业的人才管理体系，像谋士一样为企业管理者出谋划策，充当企业与员工之间的桥梁。

专业VS心态

大多数行政专员在做完工作后，通常有这样一个共识：平常工作辛苦，工作内容杂，涉及方面廣，然而在总结时却又发现可总结的工作少之甚少，都是一些鸡毛蒜皮的日常琐事，到最后可以学习到的或是能够领悟到的很少。行政人员相较于人力资源工作者需要接触更多的公司员工，平时所涉及的工作内容也与其他部门有许多交叉。有些工作所涉及的部门较多，工作责任不清晰，时常出现相互推卸责任的现象。所以行政专员需要具有极强的部门协调能力，但在处理工作的整个过程中，要时刻以服务者的态度来与员工接触，这一点十分重要，也是十分难做的。

有多年行政工作经验的相关从业者提出，行政工作最重要的是心态，也最锻炼人的心态。行政工作时常涉及日常的服务性工作和各种活动，需要具备较强的组织能力、协调能力，而这些能力的基础就是要有一个良好的心态。

在人力资源概念还未普及到中国时，大多数的人事部门并不要求人事从业者有很高的专业素质，其工作内容也只是普通的人事管理，并没有上升到人力资源规划的高度。现如今，战略人力资源的概念逐渐得到中国企业家的重视，并在实际的生产运营管理中得以体现，这就要求人力资源从业者有更高的专业素质，从一定角度来讲，人力资源的未来必定需要越来越多的专家。

人力资源和行政部门作为服务于企业业务的职能部门，要相互合作，从制度到细节，从宏观到微观，全面地、相互协调地服务于企业，为企业的蓬勃发展做出自己的贡献！

篇5：物业公司行政工作报告

（一）深化特色、完善机制，物业服务水平稳步提升。持续深化“三项服务”，充实了老年人“夕阳服务”、婚庆升学“祝福服务”、一线双职工、鳏寡孤独、关键业主“关注服务”、需求差异性、特色化“文化服务”的活动内容，全年开展特色化服务16项，服务9131人次。继续完善物业基础管理，组织了物业服务属地划分，实行了“四报一巡”、物业服务重点公示等制度，完善服务管理流程，采取多种形式公示工作标准、工作内容、服务承诺，规范服务行为，便于业主监督；加大了警企联防工作力度，强化了公司领导、科级干部夜查工作，不断加强基层单位领导骨干带班工作，完善技防设施维修机制，实施了视频巡逻、“双向报岗”等管理制度，确保了小区治安防范全天候、无空档；积极搭建社区文化活动平台，以幸福大舞台为支点，举办了丰富多彩的第三届“缤纷夏日”、庆祝建党90周年系列活动，共组织文艺演出50多场，播放电影20余场，家庭趣味活动6次，开展了“书画进小区”活动，在幸福小区展出各类书画作品3000多件，创办了书画协会、摄影协会、合唱团等小区活动组织，受到了盘锦市人大、市政协领导的高度关注和认可；千方百计筹措资金××万元，积极推进矿区改造，基本完成了振兴地区的整体改造，初步实现了“硬化”、“净化”、“亮化”目标；不断开拓市场，拓宽服务领域，取得了辽河法院前期服务、车管中心、油气工程技术处食堂的物业服务权，努力实现由民用物业向公建物业、工业物业的延伸；深入开展第三届“百日优质服务竞赛”活动，提升岗位技能，展现员工风采，分享工作经验，争做岗位标兵，实现了“全员参与、全员学习、全员提高”的目标。全年综合服务满意率提高了××个百分点。

（二）把握重点、精细管理，生产经营工作成效显著。根据油田公司“解困扭亏”工作要求，紧紧围绕“增收增效、节支降耗”200万元的工作目标，我们开源节流并举，从管理细节入手，取得了良好的效果。严格落实预算控制责任，加大预算控制执行力度，及时纠正预算执行的偏差；稳步推进内控工作，梳理适用公司的管理流程，采取自我测试、流程宣讲等方式，全面普及内控知识，不断强化内部管理；切实关注收费制度改革，超前做好沟通协调，研究政策影响，制定应对措施，在运行时间相对滞后的`情况下，有关单位、部门密切配合，确保了各项收费任务的完成；拓宽服务领域，丰富服务内容，在现有公建服务项目上做文章，全年增收××万元；以政策为引导，争取共建绿化资金××万元；培育新的效益增长点，充分利用祥云基地，开展后勤技能鉴定服务及培训工作，全年增加收入××万元；不断加大房屋出租的管理力度，实现收入××万元，与去年相比增加收入××万元；市政公司扎实做好水电降损工作，运用科技手段统计、分析、测漏、堵漏相结合，全年减少支出××万元；完善物资采购管理程序，在工作量增加，价格上涨的情况下，材料采购成本控制在指标范围内；强化操作岗位的“五定”工作，优化岗位设置，积极搞活内部流动，推进内部劳务输出，清退了全部××名外雇工。通过采取以上综合性措施，超额完成了全年增收节支××万元的工作目标，实现增收节支××万元。

（三）推进体系、加强监管，安全环保基础不断夯实。按照辽河油田公司工作部署，以“3366”为目标，认真落实“有感领导、直线责任、属地管理”。深入开展领导承包活动，健全完善HSE委员会、分委会分级管理机制，定期组织现场检查、召开专题会议、开展危害辨识、风险评估，科学评价安全管理工作；结合“五定”和“岗位描述”工作，针对66个站队和9个科室进行了属地划分，明确了属地区域、职责，逐步实现岗位操作者向属地管理者转变；不断强化安全监督，突出重点部位、特殊时段、关键环节，落实工程施工十五项管理标准，健全作业计划书审批程序，全年现场共发现各类问题××个，下发整改通知单××份，并对监督检查中发现的问题进行了经济处罚；持续固化“安全生产大讨论、全员风险大排查”活动，分析讨论安全管理薄弱环节，重新修订管理清单；持续加强隐患的治理工作，推进隐患分级管理，全年公司成本投入××万元，整改安全隐患××项；进一步推进体系建设，成立了组织机构，发布了HSE体系推进方案，完善了HSE规章制度和审核标准；着力抓好体系培训，坚持培训从领导做起，组织全体科级干部分批到安全质量环保部进行轮训，为每名员工建立培训“矩阵表”；扎实推进安全目视化管理，让操作人员自主理解、接受、执行各项要求；深入开展“百日安全生产竞赛”、“安全里程碑”、“安全监督哨”、“党员就是安全员”等活动，充分调动多层面力量共同强化管理，确保了安全环保形势的稳定，被油田公司评为安全生产先进单位。

（四）规范运行、强化管理，市场空间得到有效拓展。今年以来，面对振兴地区矿建市场萎缩，工作量大幅减少，发展环境极为不利的局面，多种经营单位内强管理，外闯市场，取得了较好的工作成绩，保证了员工工资收入的稳定和员工队伍的稳定。抓队伍建设，从圣泰机关做起，理顺机构、明确岗位、划分职责，使基础工作扎实有效，人员面貌和工作作风明显转变。抓安全管理，调整充实安全监管人员，赋予安全监管部门“现场检查权、经济处罚权、生产停工权”，完善激励约束机制，设立专项奖励基金，对现场安全管理规范的人员进行奖励，逐步营造“重安全、重质量、重管理、重信誉”的浓厚氛围，全员安全意识不断增强，扭转了连续发生事故给企业发展造成的不利局面。抓市场拓展，以打造油田基建集团分包商为目标，坚持“立足矿区市场、稳固油田市场，发展外部市场”，继续推行“走出去”战略，加大联系沟通力度，先后取得了油库建设、输气管线、场站土建、洗井、住宅及系统配套建设等外部工程，全年外部市场产值达到××万元，锻炼了队伍，提升了能力，创造了效益。

（五）围绕中心、服务大局，精神文明建设进一步加强。按照油田公司党委的整体工作部署，持续开展“创先争优”活动，深入推进“打造辽河新形象，提升油田软实力，实现事业新发展”主题教育实践活动，公司领导利用深入基层单位宣讲、中心组扩大学习、“振兴大讲堂”等形式，讲明困难和挑战，讲清责任和使命，夯实共同为企业发展做贡献的思想基础；狠抓“基层建设、基础工作、基本素质”，健全基层党组织机构，完善管理机制，经常性开展活动，围绕庆祝建党90周年，举办了党史、党性教育以及“创先争优”专题党课，搭建党员参与管理的平台，进一步增强党组织活力；不断深化“四好”班子建设，加大干部调整交流力度，完善科级干部绩效考核管理办法，注重干部多方面素质和能力的培养；强化人才队伍建设，大力实施“三级培训”，采用外聘专家办讲座、内请技术能手当教练、机关基层领导站讲台、干部员工进课堂等办法，做到理论学习和实际考察相结合，举办了第六届员工技能竞赛，开办了员工夜校，为复合型人才的培养探索了一条新路；加大企业文化建设力度，筹建了振兴企业文化教育基地，成为矿区系统首家文化教育基地。以幸福小区为试点，编发了公司文化建设示范文本，规范统一了文化建设目视化内容；按照内控管理要求，进一步健全完善了“三重一大”集体决策制度，重点开展了物资管理专项效能监察，配合油田纪委开展了房屋租赁效能监察；广泛开展“全员精细管理，杜绝百种浪费”活动。通过更换节能型变压器、草坪无人灌溉、报废仪器装配技能鉴定站等项目，减少支出57万元；关心一线和困难员工生活，全年“送清凉”人次××万元，走访慰问困难员工、遗属、劳模和助学帮扶114人次××万元，组织在职职工、内养职工、离退休职工、有偿解除劳动关系人员健康体检2500人次××万元，重要节日发放慰问品，为员工过生日，累计发放生日卡××张；为一线操作岗位员工发放洗衣卡××张、洗浴卡××张；丰富员工文化生活，进一步完善了公司文化体育爱好者联合会，开展了员工拔河比赛、排球比赛、“12.9”长跑等文体活动。

篇6：物业公司行政人事部工作计划

随着2016年钟声的召唤，新的一年已经到来。俗语：一年之计在于春，一日之计在于晨，在新一年的起跑线上，回首烙印在工作旅程上的痕迹，凭借前几年的蓄势，以崭新姿态为新的一年画上希望的蓝图、写下未雨绸缪的策略方案、献上工作的指航标，下面这本的工作计划：

一、行政人事

制度方案有待完善，形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业知识需要学习，还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习，在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失

彼，通过专业知识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解，在2016年制定和逐渐完善公司的制度方案。

程序制度化不够明确，无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中出现了一些问题。制度化是一个逐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛实施，2016年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骤完成。

在2016，由于公司的迅速发展，公司为员工的学习培训提供了条件，有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训计划。管理处操作层员工的文化素质相对较低，理论知识比较薄弱，有了专业知识的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。

结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质，在2016年里，计

划为员工上课培训各类知识2次/月，通过上课培训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培养公司员工的学习积极性和主动性，以达到提高工作的效率为目的。

档案管理仍不到位，档案记录公司发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此2016年这方面的工作需要更规范、全面的管理，形成一套全面、规范的档案管理流程。

企业文化的建设在2016年仍需给力，为了丰裕公司企业文化的内涵，应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成。公司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动，进行有效地推动员工文化素

养的进步从而助于企业文化的建设。有目的性地组织员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数，也能作为企业文化建设的素材。员工的群体户外活动在2016年也将形成一套计划性的方案。

篇7：物业行政部年度工作总结

xx年度物业组的工作重心以全力为公司提供良好的办公环境和强有力的后勤保障为工作目标。贯彻落实公司的各项规章制度和条例。认真组织开展对员工的思想教育和业务技能的培训，增强员工工作的积极性及综合素质的提升，确保办公楼的管理秩序正常。

二、工作目标

围绕物业管理这中心工作，层层抓落实，争取实现和完成以下工作目标：

1、做好办公楼的设备、设施的维护和保养工作，切实保证设备、设施的正常运转；

2、规范管理公司公共财产，认真抓好采购工作，为公司提供有力的后勤保障；

3、加强食堂秩序管理，优化食堂的用餐环境和改善伙食标准；

4、做好卫生保洁和园林绿化的管理工作，为公司提供一个整洁、优美、舒适的办公环境。

三、具体措施

1、加强水电、燃气及设备设施管理

水电工坚持经常性检查水电线路，发现问题及时排除，确保水电线路畅通，确保办公楼工作及生活的需要。每月认真核对水电、燃气表度数据上报财务部门。对办公楼的设备设施要做到多巡视、勤检查，定期采取维护和保养措施并认真记录，保证设备、设施随时保持良好的状态。

2、食堂管理办法，严格执行食品卫生法。对每天购入的食品厨房

工作人员必须严格把好卫生和质量关，杜绝食品安全事故的发生。食堂工作人员严格按要求持证上岗并应定期作身体检查。为规范食堂管理，提高饭菜的质量。物业组将有计划性的组织食堂工作人员进行相关的业务技能培训。

3、切实加强办公楼卫生保洁管理和环境建设，对卫生保洁人员要做到分工明确。在植物绿化的养护工作中做到科学管理，确保花草、树木的正常和良好。

4、做好后勤物资采购工作，保证正常的物资需要。

采购工作坚持价廉物美，安全卫生的原则。严格遵照公司采购操作流程实施，按时保质保量采购各种物质。

5、宿舍管理

篇8：物业人力行政工作计划

一、全区人力资源和社会保障法制工作的重点

围绕自治区党委和政府工作大局，进一步强化依法行政和行政复议规范化建设，增强做好行政复议工作的责任感和紧迫感，坚持依法公正受理审理案件，以有效化解矛盾，维护社会和谐稳定作为行政复议的重点，以改革创新为动力推动行政复议工作，进一步加强行政复议队伍建设。一是加快推进地方人力资源和社会保障法律法规体系建设，推动做好《广西壮族自治区实施〈劳动合同法〉办法》的调研起草工作，推动尽快出台。此外，还要加强规范性文件法审、评估和清算工作。二是加强规范各级人力资源和社会保障部门依法行政。坚持科学民主决策，进一步规范各级人力资源和社会保障部门的具体行政行为。三是努力做好社会矛盾化解工作，着力推进行政复议规范化建设，加强行政复议工作，切实提高行政复议水平，高度重视和做好行政应诉工作，同时，进一步加强行政调解工作。四是进一步加强公务员队伍依法行政能力建设，树立依法行政的良好形象。

二、全区人力资源和社会保障政务服务工作目标

坚持执政为民，以“深化政务公开，畅通政府信息公开，推进政务服务”为目的，加强政民互动，接受群众监督和评议，提高政务服务水平，为全区经济社会发展创造良好的政务环境。一是进一步加强政务服务窗口的规范管理，确保窗口无超时办件、无投诉现象。二是积极开展重大项目联合审批活动，认真做好被征地农民保障方案审核工作。三是按照自治区的部署，继续深入推进扩权强县工作，确保任务的圆满完成。四是做好行政审批项目的清理和项目操作规范修订工作，贯彻落实好自治区明确的行政审批项目清理结果文件。五是积极开展政务服务窗口的“创先争优”活动，认真组织实施政风行风群众满意度评议评价活动，组织窗口工作人员深入企业送服务；召开服务相对人座谈会，吸纳促进窗口工作的意见建议，打造政务服务意识更强、政务服务水平更好、群众满意度更高的政务服务窗口。六是加强对本系统基层政务服务工作的检查和指导。促进广西人社系统政务服务窗口整体水平的提升。

三、宣传工作总体安排

紧紧围绕民生为本、人才优先工作主线，着重抓好政策解读、舆论引导、典型宣传、文化培育等工作，切实增强人力资源和社会保障宣传工作的针对性、时代性、群众性和实效性。加强策划，突出重点，完善机制，创新形式，推进人力资源和社会保障对外宣传工作新发展，为广西人力资源和社会保障事业发展营造良好的舆论环境。一是按照《2013年全区人社系统宣传工作要点》，加强人社系统宣传工作的组织和领导，不断提高宣传工作能力和水平，进一步提升广西人社系统在各级领导、社会和公众中的形象。二是创新宣传工作的方式和形式。要加强策划，突出重点、亮点和政策宣传。紧紧围绕人社工作的中心和重点，找准切入点，创新宣传形式，组织打几场宣传攻坚战役，抓住走在全国前列的亮点、重点工作和政策，搞好组织策划，让领导干部和先进典型走进电视台、电台、网络进行专题宣传和系列宣传。要进一步加强宣传阵地建设，形成立体化的宣传格局。要加强与媒体的合作，争取各大媒体对人力资源和社会保障工作的大力支持。要善于跟媒体打交道，切实加强对新闻单位的联系与服务。要加强各级网站和各类本系统媒体建设工作。全区人社系统要大力支持区厅门户网站建设，积极向门户网站输送稿件和相关信息，及时答询网民关注的各类信息，切实把回应网友的关注作为转变作风的措施来抓好。完善广西电视台驻本厅电视台记者站建设，探索开展自办视频访谈节目。同时，要支持做好报刊发行宣传工作，努力提高人社报刊的覆盖面。三是创新各类宣传形式。通过文艺表演、演讲和以案说法等群众喜见乐闻的形式，深入基层企业和用人单位宣传人社法律法规和政策，在经办机构和基层社会保障所印发资料。四是完善宣传工作机制，形成宣传合力。宣传部门要发挥指导、组织、协调和服务的作用，做好重大政策、重要活动、重要工作的宣传策划和组织实施工作，各业务部门要对推进本业务政策、活动、工作的宣传工作负责，各部门单位要在本厅、局的领导下，形成宣传部门牵头组织协调，各部门单位各负其责的工作格局，大家要按照工作职责和任务，把相关工作落到实处，形成宣传合力。五是提高宣传效率，强化激励措施。要坚持定期新闻发布（通报）制度和不定期的专题新闻通报制度；进一步推进与新闻单位合作机制建设，通过专题策划会、调研会等，共同谋划开展宣传工作。建立完善宣传奖励和新闻发稿通报机制，争取对对外宣传报道、网站信息发布、网上问题答询等多种方式给予奖励和通报表扬；进一步调动本系统工作者积极性，进一步加强通讯员队伍建设和培训，提高他们的工作能力和水平。六是进一步加强舆情监控工作，提高舆情引导能力。进一步完善舆情监控和报告制度，完善舆情监控和管理系统建设，加强对重大舆情舆论的正面引导。七是创新工作方式，进一步完善政务公开政府信息公开工作机制，积极做好政府信息公开统一平台建设工作。八是组织做好2013年度“六五”普法考试工作，做好普法宣传工作和培训工作。

四、调研工作的总体思路

篇9：物业认字行政部年终工作总结

2011年即将过去，在这一年中有付出有收获。有失误有成果，有学习更有成长。在这一年反复的锤炼，使我的专业知识有了更进一步的提升，工作方法和效率有了进步。下面我对2011的工作情况进行总结：

A、本在职人员明细

截止到2011年12月31日，公司员工共194人，比前一末多103人。

2011在职人员明细

根据公司2011年的人力资源岗位编制，截止到12月底还缺编11名人员，具体如下：

B、本入离职情况

备注： 离职率=离职人员/工资册平均人数*100%

工资册平均人数=（本月初+本月末）/

2=（91+194）/2=142.5人

C、人员学历结构方面

分析：根据公司人力资源策略，现人力资源结构相对合理，和公司业

务发展基本匹配。

建议：继续完善人才结构的低端部分，同时策划参加2011年2月

底新年后第一场大型招聘会,及时进行流动人员的补充和人才 的储备。D、人员在职时间情况

分析：由于行业特性，导致基层人员流动较多，加上不断招聘新的基层人员，现新员工的比例已经超过73%。建议：

1、采取相关系统措施，保持入职1-2年的员工稳定性及对企业的忠 诚度。

2、员工拓展由每年一次增加到每年二次，以保证新员工快速融入公司文化和团队中。

3、针对入职2年以上的老员工进行职业规划，安排合适的岗位晋升，并作好新老员工的交流，发挥其带头作用。

E、离职情况分析

（1）、分析：2011年共离职83名，离职率为58.2%，其中99%为员工自动离职，1%为公司劝退后自动离职。

（2）、比较：今年第四季度是离职率最高的阶段。

（3）、建议：下阶段要做好骨干员工及具备晋升潜质员工的稳定性，在制度或者奖励措施上相对放宽。F、招聘工作

本共参加现场招聘8次，网络招聘4次，各论坛刊登招聘启事11次。G、培训工作

本公司共组织各类培训172次，其中异地拓展培训一次。H、人事管理工作

1、办理新员工入职手续182人次。

2、办理离职员工手续69人次。

3、组织完成劳动合同续签23人次。I、2011完成的其他工作

（1）、参与了XXXX、XXXX、XXXX的招投标资料准备工作。（2）、XXXX业主论坛以“客服中心”身份共回复29条业主提问，以版主身份共发了312个主题帖。

（3）、制作社区板报8期，共44份海报（含三个季度的优秀员工宣传栏）。

（4）、协助总部组织了年末360度考评工作。J、2011工作的不足之处

（1）、招聘的方式陈旧，招聘效率不高，需要提高和改进。（2）、公司制度的规范及落实工作没整合到位。

（3）、培训能力薄弱。K、2012年工作改进

（1）招聘人员时优先进行内部竞聘，其次再选择其他招聘方式。（2）整合一份完整的公司制度，领导审批后进行培训。（3）平时多阅读关于互动培训方面的书籍，做到学以致用。L、2012年工作展望

在新的一年，扎扎实实的走好每一步，做好每一件事，处理好每个细节，工作时做到不急不躁，不粗心大意，多学、多问、多看、多听，使自己的业务水平上一个台阶。

篇10：人力行政工作总结

一、工作任务

(一)行政方面：

1、制度的完善与执行------现有制度结合实际进行修订，提升奖励部分的比例同时提升处罚尺度(所有的奖励和处罚均只在《员工奖惩制度》中体现);对制度的执行情况记录在案惩罚的款项用于奖励。

2、安全(安防、工伤、员工纠纷、资料)------除对安全制度进行灌输培训外，实行安全连带责任制，日常树立安全标兵并给予一定的奖励，做好安全常识培训并做好相关记录，提高全员安全防范意识。生产基地的外围监控设施须装臵，尤其是重点部位(库房、重点机器岗位、围墙一线)配备必要的安防设施、设备。

3、企业文化建设------除日常团队建设、文娱活动、生日聚会外，另增加学习项目，建议利用每周至少一晚上时间进行学习(学习范围不限只要内容积极健康)并在员工大会上分享学习内容，对积极参与学习并取得成效的给予奖励;可在年底评选时增加一个学习标兵。

4、接待------规范接待用语、礼仪，规范接待流程实行首问责任制并在公司推行文明礼貌。

5、车辆管理------除现在实行的里程登记外，增加车辆交接书面手续，若因自身原因导致交通事故、车辆擦挂伤由自己负责处理。

6、“5E6S”目视化管理工作------公司统一采购书籍《目视精细化管理》、《6S精益推行手册(实战图解精华版)》、《细节决定成败》、《责任胜于能力》等相关学习教材，从理论到实践，并结合公司的实际情况，制定相关的管理制度与措施，提高公司的精益化运营管理。公司现采用月度检查评分与管理人员绩效挂钩起到一定的作用;20xx年将采取不但和相关管理人员挂钩而且实地与所属“6S”人员按照《员工奖惩制度》进行处罚，以加强“6S”的贯彻力度，达到预期效果。

(二)人力资源：

1、招聘------现采用网络和现场招聘渠道，期间采取过内部人员介绍，给予介绍费的做法，效果还可以，其实针对一线员工采取内部介绍的效果可取，建议明年可以一直使用，但是前提是介绍人和被介绍人必须同时在公司就职满三个月、半年、一年才能够领取介绍费，以稳定员工队伍。

2、开发培训------公司以前的培训都是是为了应对工作而进行，自20xx年起，公司的培训正式纳入工作日程，每月至少一次培训(新员工入职培训会每月一次由办公室主持相关部门领导参加、专题培训会由办公室造计划总经理审批后由相关部门执行、管理培训会由办公室造计划总经理审批由相关责任人落实、技能培训可采用外聘和个别人员外训)

3、劳动关系-----成立工会，以工会名义与公司签订集体劳动合同，确立劳动关系并公示，并为部分一线员工购买南部社保或补助新农保所需部分费用，以此降低公司用工风险。

4、先进和优秀的塑造------对公司年度评选的先进和优秀除在大会上进行表彰和给予奖励外，对连续三年被评为先进、优秀的员工给出公司其他的权利(旅游、培训、带队、分享经验)以发挥其积极作用;对年度评选的和培养的先进、优秀标兵进行深入培养，以自身的值得学习和推广的实例在早会上和全体员工分享并由总经理亲自主持。本年度增设单项个人先进(管理标兵、节能标兵、技术舵手、文明礼貌标兵、卫生标兵、安全标兵等)

5、用人机制------公司目前的后勤管理人员体系庞大，个别岗位人员胜任能力确需提升(思想意识、专业技能、文化素质)，本年度建立一套符合公司的招聘、面试、培训、上岗、考核转正、辞退的流程，这样就需要公司通过培训来提升后勤管理人员的综合素质并为公司以后的发展培养后备人员。

6、绩效考核------现在公司实行的扣分制和连续三月达标升一级工资，可转变为每月进行升级(按照每月考核分值对应的比例基数核算发放绩效工资)原本考核工资基数不变。这样能够让参加考核人员在最短的时间内见到效益，提高工作积极性;而年终的绩效可参考月平均绩效发放(让参加绩效人员自己争取个人最终的奖金)。月绩效数据的收集由专人收集、处理可避免包庇、遗漏和不公平。对月度绩效得分底的人员进行面谈，促其提升，连续三月均属最低的进行轮岗或降级。

二、xx年度工作中存在的问题：

1、工作方法无创新，存在工作效率无明显提升;

2、沟通不及时，不能够准确领会意愿;

3、定位和工作方向与实际存在了差异(理论不能够完全结合实际来运用);

4、执行力不够强;

5、业务接触面狭窄。

三、工作中存在以上问题究其原因分析：

1、思想意识中创新和提升发展意识不强，具体实践操作意识不强，导致出现有想法无实践的空想。

2、与下级、平级沟通有时会出现过于激进，而与上级沟通次数太少，意识中存在级别差异，未能够放开工作性质的沟通，导致领会意愿存在差异，事情最终结果不如人意。

3、在上半年的书本理论学习中，理论高于实践的操作，导致于自己的职业定位和公司实际情况产生分离，在下半年的工作中得以纠正。

4、由于对上级的意图领会不到位，沟通不及时，导致事情的结果不如意，反应出执行力不强。