物业电梯应急救援预案

2024-05-10

物业电梯应急救援预案（通用6篇）

篇1：物业电梯应急救援预案

电梯应急救援预案

编制单位：广州市XX物业管理有限公司

发布实施日期： 2017年6月30日

广州市XX物业管理有限公司

电梯应急救援预案

第一条为有效贯彻实施“安全第一、预防为主”的安全生产方针，防止电梯事故的发生和扩大，最大限度地减少事故造成的人员伤亡和经济损失，特制定本预案。

第二条电梯救援要坚持以人为本，确保电梯使用者的生命安全，确保应急救援人员的安全；切实贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，坚持事故应急与预防工作相结合；建立健全管理体系，通过管理评审和评价，确保体系有效运作；落实安全管理工作的责任和安全管理目标；根据本单位的实际管理水平，在政府和行业协会的指导下，不断增强应急救援能力，确保应急预案的实用性和可操作性。

第三条本预案适用于广州市XX物业管理有限公司管理范围内电梯设备事故的预防和应急处置工作。

第四条根据本单位电梯现场管理人员数量少，专业服务项目委托分包方管理的特点，在组织体系中，直接从事本单位电梯日常管理机构（项目管理处，以下简称管理处）为处置突发事件的组织机构。管理处负责及时通知相关各分包单位启动相关预案。当发生电梯较大事故及以上等级事故时，管理处应立即向辖区特种设备安全监督管理部门上报，以启动更高级别预案。

第五条本公司分管副总经理担任该项目电梯应急工作领导小组的组长，当电梯应急工作领导小组的组长未到达现场前，管理处经理（主任）暂时履行组长的职责。主要职责是：负责启动本预案。现场指挥电梯事故的应急处置工作。统一协调各方面资源参与电梯事故的应急工作。参与电梯重大事故的应急处置工作的现场配合工作。

第六条电梯维修保养单位的项目经理担任副组长。主要职责是：负责电梯事故专项预案的现场救援专业工作的整体协调和实施；从专业角度结合现场救援情况，判断是否需要启动本电梯维修保养公司救援预案；提请启动需要政府和社会参与的更高级别预案。组织有关电梯维修保养公司方面力量与应急处置工作；开展专业应急演习和宣传教育工作。

第七条管理处的安全管理人员担任副组长。负责现场治安秩序的维护，人员的疏导，救援车辆的交通引导。负责在现场迅速建立隔离带，分开人群，防止人员拥挤造成踩踏事件，防止无关人员围观现场。

第八条直接从事日常电梯管理的机构（管理处）就是处置突发事件的组织机构。该组织机构负责发生电梯事故时直接启动本预案并履行现场应急救援指挥部职责。

现场应急救援指挥部职责：

（1）负责并协调、召集各参与抢险救援的专业部门和队伍现场负责人研究现场救援方案，制定具体救援措施，明确各部门和队伍的职责分工；组织指挥各专业队伍进行实施。（2）负责指挥现场应急救援工作，及时报告应急救援进展情况。（3）传达贯彻领导指示，及时报告事故处理情况，完成领导交给的各项任务，协助有关部门对事故现场受伤和受困人员进行救治。

（4）负责对事故危险源设备故障和事故原因进行诊断和分析。第九条各管理处建立本单位电梯设备基础档案，严禁非操作人员违章使用三角钥匙开启厅门，建立并不断更新完善本单位的现场处置预案。

第十条建立检验检测隐患报告制度，定期分析故障记录，制定相应的整改措施，加强现场工作监管。

第十一条发生电梯事故时，管理处负责直接启动本预案，管理处负责及时通知相关各分包单位启动相关预案。处置突发事件的组织机构（管理处）并履行现场应急救援指挥部职责。

第十二条物业管理项目一旦发生特种设备安全事故，应立即向公司主管经理汇报，公司主管经理根据情况发展在1小时内向广州市质量技术监督局应急电话“12365”或所在辖区分局报告。

第十三条当发生电梯较大事故及以上等级事故时，管理处应立即向辖区分局特种设备科上报，以启动更高级别预案。

第十四条特种设备事故发生后，应立即按本单位的应急预案的规定进行自救。根据情况发展管理处主任可同时应拨打12365向广州市质量技术监督局报告或打110报警。

第十五条因特种设备事故次生或衍生出其它事故，目前采取的应急救援能力不足以控制事态蔓延，需由多家专业应急机构、多个部门主管单位同时参与处置工作的，负责先期处置工作的单位应及时向市应急办报告。同时应拨打12365向广州市质量技术监督局报告或打110报警。

第十六条有关具体情况的通报应经政府主管部门同意。按照“谁启动谁结束”的原则，由预案起动单位宣布应急状态的解除。

第十七条应急工作结束后，应及时安抚慰问相关的乘客。解释事故原因和已采取的预防措施，消除乘客对乘坐电梯的恐惧，消除误解、误传的有关电梯的不安全信息。

善后工作涉及到商业财产保险和人身意外伤害保险赔偿事宜的，在应急救援工作结束后，及时办理相关手续。

第十八条发生特种设备事故后，管理处及其人员应当妥善保护事故现场以及相关证据，及时收集、整理有关资料，为事故调查做好准备；必要时，应当对设备、场地、资料进行封存，由专人看管。

因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，负责移动相关人员应当做出标志，绘制现场简图并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证。有条件的，应当现场制作视听资料。

事故调查期间，任何单位和个人不得擅自移动事故相关设备，不得毁灭相关资料、伪造或者故意破坏事故现场。

第十九条根据实际需要，管理处应在消防值班室、秩序维护员值班室、物业服务机构办公室将电梯维修保养公司项目经理电话及家庭住址电话、现场值班人员电话、管理处主任电话、广州市质量技术监督局电话：12365、报警电话：110打印后张贴在值班地点。

电梯维修保养机构负责人、管理处主任、值班人员的电话应保持二十四小时处于开机状态。

第二十条管理处、电梯维修保养企业应充分利用政府机构、行业协会的组织优势和技术优势。充分利用广州市特种设备行业协会已建立的由特种设备各专业领域的专家组成的特种设备专家库。聘请专家参与对重特大事故隐患进行诊断排查，提出事故抢险措施，分析事故原因等工作。

第二十一条管理处的人员和电梯维修保养企业项目维修保养人员是现场应急救援的常设队伍；当发生电梯严重事故以上等级事故时，管理处应立即向辖区特种设备安全监督管理部门上报，以启动更高级别预案。由质监部门确定的抢险救援队伍组织救援；各参与救援的单位应根据所承担的抢险任务，配备相应的救援工具、检测仪器和车辆，并定期检查。

第二十二条当发生电梯严重事故以上等级事故时，事故应急救援过程中涉及到交通运输及管制、医疗卫生保障、治安秩序保障、物资需求、费用、社会动员、紧急避难场所保障的，应通过广州市质量技术监督局辖区机构协调相关组织机构处理。

第二十三条管理处和电梯维修保养企业应通过公告栏、轿厢广告电视、电台等媒介，向电梯乘客宣传特种设备事故的预防、避险、自救、减灾等知识。

第二十四条管理处的特种设备管理人员应按照广州市质量技术监督局的要求定期进行应急救援知识培训，掌握最新的特种设备应急救援政策、法规，知识、技能。

第二十五条管理处的人员和电梯维修保养企业应定期组织特种设备事故应急救援演习，并及时总结和评估。

第二十六条管理处应及时掌握最新的特种设备应急救援政策、法规和知识，有需要时对预案进行修订和更新。具体条款内容由本单位负责解释。预案自发布之日起实施。

附件：

1、垂直电梯困人事故现场处置方案

2、火灾现场处置方案

3、电梯水浸现场处置方案

广州市XX物业管理有限公司附件1：

垂直电梯困人事故现场处置方案

1．事故特征 1．1危险性分析

电梯故障：电梯设备配备许多安全保护装置，这些装置的设置从本质上保证了电梯的安全。当这些保护装置动作时，电梯停止运行，此时必须由电梯维修保养公司的人员移动轿厢至厅门区域后，将轿厢内的乘客放出。通常情况下，此类电梯故障能在短时间内由现场的维保人员妥善处理。记录的故障汇入故障统计，根据故障统计分析，制定相应的整改措施，防止故障进一步扩大和演变为事故。

电梯事故：电梯发生困人故障后，电梯维修保养公司救援人员到达现场后，按照厂家规定的救援操作规程，无法通过松开制动器移动轿厢将乘客放出，进一步的救援工作所造成的时间延迟可能导致轿厢内乘客的健康状况发生变化的电梯故障。在此情况下，需要按照规定程序启动专项应急预案，执行本处置方案。1．2事故发生的区域、地点或装置的名称

事故发生在大厦电梯井道运行的电梯轿厢内。1．3 事故可能发生的季节和造成的危害程度

当救援时间过长，或者乘客有老、弱、病、残、孕，或乘客的身体、精神状况存在低于常人的特殊情况时，可能导致上述人群的身体和精神出现影响健康的恶化情况，严重时可能造成个别人员伤亡。

1．4 事故前可能出现的征兆设备进入性能老化衰退期；持续发生电梯故障，未能采取有效整改措施消除故障因素的；大面积突发停电，现场救援因人手有限，导致救援工作不能全部展开的； 2．应急组织和职责

2．1 管理处应急自救组织的形式及人员构成情况

电梯维修保养公司按照政府法规和合同约定，是现场救援工作的专业力量主体。其项目维保人员是承担故障处理和事故救援工作的第一梯队，当发生电梯事故时，电梯维修保养公司应同时启动本公司的救援预案。

电梯管理机构的日常管理值班人员是管理单位电梯故障现场救援的第一梯队。当发生事故时，启动预案，与预案有关的全体人员到位。

2．2 组织机构、人员的具体职责(1)管理处是应急救援的组织机构。

(2)管理处负责人是应急救援小组的组长。负责启动该预案，全面动员电梯管理机构的全部资源，按照预案规定的程序，展开救援工作。

(3)管理处安全管理人员是应急救援小组的副组长。负责现场治安秩序的维护，人员的疏导，救援车辆的交通引导。

(4)电梯维修保养公司的项目经理是应急救援小组的副组长。负责通知管理处的负责人启动应急救援预案；负责同时通知电梯维修保养公司的负责人启动电梯维修保养公司应急救援预案。现场指导维保人员开展救援工作。(5)安抚乘客，记录乘客姓名、联系电话，联络与乘客有关的人员，提供饮水、食物、药品，有需要时电话联络相关消防单位、医疗单位、保险公司、政府主管部门等。上述工作由使用单位管理人员根据岗位设置和岗位职责，将任务分解到各岗位，并落实到人。3．应急处置

3．1事故应急处置程序：

电梯发生故障→乘客发出求救信息→消防监控值班室发现故障／收到故障信息→通过对讲电话、监控镜头检查是否有乘客困在轿厢内→安抚乘客、消除乘客恐慌情绪→通知电梯维修保养公司维保人员赶赴现场抢修→维保人员现场判断／实际处理→认定电梯事故→电梯维修保养公司项目经理通知管理处负责人启动应急救援预案／同时通知电梯维修保养公司负责人启动本公司应急救援预案→现场实施救援工作→如事故扩大，则按照综合预案通知相关政府部门启动更高级预案→恢复→应急结束→后期处置。3．2事故应急处置措施

(1)电梯维修保养公司维修保养人员熟练掌握本项目的通用救援工具和操作规程说明，并经过实际演练熟练掌握。

(2)电梯维修保养公司专用救援工具设置及救援操作规程符合现场救援工作需要，并经过实际演练验证。

(3)现场救援所需的对讲机、电话等通讯工具准备充分，满足救援需要。

(4)配备外伤急救箱和外伤急救药品。(5)医疗救护车或其他车辆满足救援需要。4．注意事项

4．1佩戴个人防护器具方面的注意事项

在发生火灾时，在消防楼梯和机房的排烟效果满足人员通行要求的前提下，如确需救援人员进入机房抢救，则救援人员必须配备消防面具和消防器材并有专业消防人员同行，防止救援人员发生意外。

4．2使用抢险救援器材方面的注意事项

应急救援器材必须存放在规定地点，并定期检验状态，确保符合使用要求。

4．3采取救援对策或措施方面的注意事项

消防值班室人员及时安慰轿厢内的乘客，是消除乘客恐慌情绪的重要条件。拟定安慰稿件、规范安慰语言是事前准备工作的重点。

及时保留各种证据，以便还原事故过程，分析事故原因。4．4 现场自救和互救注意事项

通常情况下，在轿厢内的乘客并无生命危险。消防值班室人员和维保人员应及时劝告乘客保持镇定。乘客在轿厢内试图自行爬出轿厢，往往造成危险。必须有效劝阻乘客自救。4．5 现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项

(1)电梯维修保养公司项目经理确定电梯故障和电梯事故的主要专业人员。其职业能力和职业道德水平直接影响救援效果和事故控制。必须要求具备相应的职业道德、学历、专业技能、现场工作经验。

(2)及时通告事故情况，避免谣传和恐慌。(3)在打开厅门时，必须确保周围环境没有无关的人员围观。(4)现场保卫人员应及时设置围栏，分流人群。严格控制人员靠近厅门口。

4．6 应急救援结束后的注意事项

(1)按照“四不放过原则（事故原因未查清不放过；事故责任人未受到处理不放过；事故责任人和相关人员没有受到教育不放过；未采取防范措施不放过）”，彻底查明事故原因。

(2)如购买商业财产保险和人身意外保险，发生相关损失时，应及时通知保险公司赶赴现场取证。

(3)电梯维修保养公司应尽快确认电梯设备状态，在确认故障隐患消除后，方可恢复电梯使用。

(4)发生伤亡事故的电梯必须经过广州市特种设备安全检验研究院检验合格后，方可投入运行。4．7其它需要特别警示的事项

及时安抚慰问相关的乘客。在大厦公告栏内及时张贴告示，解释事故原因和已采取的预防措施，消除乘客对乘坐电梯的恐惧，消除误解、误传的有关电梯的不安全信息。附件2：

火灾现场处置方案

1．事故特征 1．1危险性分析

作为高层楼宇的公共交通工具，火灾时的电梯管理是大厦消防安全管理的重点。正常的人员逃生通道是沿着楼梯间疏散。错误或者不恰当的在火灾时使用电梯可能导致严重的伤亡事故。

消防状态时电梯如何运行，鉴于消防条例和电梯安全条例在交汇处存在许多盲点，各个厂家的实际设计亦不完全相同。首先必须确认大厦所使用的电梯具备的具体功能。

消防回降功能：当大厦发生火灾时，所有运行的电梯应尽快返回基站并停止使用。该功能通常是由消防监控室的值班人员通过电梯消防开关触发。通常每台电梯均应设置此项功能。

消防员专用功能：当消防队员赶赴现场后，在确认电梯的井道、机房处于正常条件时(没有水、烟等进入)，为节省爬楼梯的时间，迅速携器材赶赴火灾楼层，可以在基站通过打碎基站消防开关面板玻璃，拨动基站开关，启动设置有消防员专用的电梯运行。在运行时，电梯的相应功能会发生一些适应火灾的调整，不同的厂家有所不同。该电梯可以停靠大厦的每层楼宇，通常一个塔楼有一台电梯设有消防员专用功能。这里需要强调的是：由于此类电梯的许多安装在井道和轿厢上的电气部件都不防水，一旦消防水进入部件，会立刻导致电气回路短路、电梯故障停梯。如此时发生消防员困在轿厢内，则通常必须电梯专业人员进入机房方可将消防员放出，如烟气阻隔了楼梯间或烟气进入机房，则电梯专业人员无法进入机房救援，困在轿厢内的消防员会因无法离开轿厢而面临极大的危险。通常情况下，火灾时消防员应避免使用电梯。或者至少不用和火灾在同一防火分区的电梯。

消防员电梯：采用国家专业标准，专门设计的供火灾时消防员使用的电梯。目前尚未批量投入使用。

当发生火灾时，需要按照规定程序启动专项应急预案，执行本处置方案，防止因电梯管理错误导致的伤亡。1．2 事故发生的区域、地点或装置的名称

火灾事故发生在大厦内，处于同一防火分区的电梯。1．3 事故可能发生的季节和造成的危害程度(1)每月的初一、十五、年节烧香；(2)新住户装修；

(3)存放易燃物品的房间；(4)违章使用瓶装液化石油气；

(5)当火灾时，不当使用电梯可能导致严重的伤亡事件。1．4 事故前可能出现的征兆

(1)大厦的烟感装置检测到烟雾，温度传感装置检测到异常温升；

(2)现场人员报警。2．应急组织和职责

2．1基层单位应急自救组织的形式及人员构成情况

管理处值班人员是管理单位火灾现场救援的第一梯队。当发生事故时，启动预案。与预案有关的全体人员到位。

电梯维修保养公司按照政府法规和合同约定，是现场救援工作的电梯专业力量。其项目维保人员应在确保自身安全、装备个人消防防护器材、确认楼梯和机房环境正常无烟气的情况下，在消防队员的陪伴同行下，配合消防人员进入机房，开展轿厢被困人员的救援工作。

2．2 组织机构、人员的具体职责(1)管理处是应急救援的组织机构。

(2)管理处的负责人是应急救援小组的组长。负责启动该预案，全面动员使用单位管理机构的全部资源，按照预案规定的程序，展开救援工作。当电梯轿厢内发生乘客或消防员被困时，应及时通知政府主管部门和消防局，以便相关部门及时启动相关预案。(3)管理处安全管理负责人员是应急救援小组的副组长。负责现场治安秩序的维护，人员的疏导，消防车辆的交通引导，救援车辆的交通引导。

(4)电梯维修保养公司的项目经理是应急救援小组的副组长。负责通知电梯维修保养公司的负责人启动电梯维修保养公司应急救援预案。现场指导维保人员开展救援工作。电梯维修保养公司的现场项目维保人员应及时检查电梯回降基站的功能是否正常，回降基站的电梯轿厢内是否还有乘客。电梯井道内是否有烟气和消防水。(5)管理处消防值班室的值班人员是消防时电梯回降功能的执行者。在操作回降功能的同时应立即通知电梯维修保养公司现场维保人员赶赴现场抢修。(6)火灾的救援工作由电梯使用单位的安全负责人启动火灾预案后展开。

(7)安抚乘客，记录乘客姓名、联系电话，联络与乘客有关的人员，通过消防人员向乘客提供饮水、食物、药品，有需要时电话联络相关消防单位、医疗单位、保险公司、政府主管部门等。上述工作由电梯使用单位安全管理人员根据岗位设置和岗位职责，将任务分解到各岗位，并落实到人。3．应急处置

3．1事故应急处置程序：

大厦发生火灾事故→烟感、温感发出火灾信息→消防监控值班室发现故障／收到故障信息→操作电梯回降基站／通知电梯维修保养公司维保人员赶赴现场抢修→通知防火分区的人员撤离→维保人员赶赴现场判断是否发生困人事故→认定电梯事故→电梯维修保养公司项目经理通知电梯使用单位安全负责人启动应急救援预案／同时通知电梯维修保养公司负责人启动电梯维修保养公司应急救援预案→现场实施救援工作→如事故扩大，则按照综合预案通知相关政府部门启动更高级预案→恢复→应急结束→后期处置。3．2事故应急处置措施

(1)电梯维修保养公司维修保养人员熟练掌握本项目的通用救援工具和操作规程说明，并经过实际演练熟练掌握。

(2)电梯维修保养公司专用救援工具设置及救援操作规程符合现场救援工作需要，并经过实际演练验证。

(3)现场救援所需的对讲机、电话等通讯工具准备充分，满足救援需要．

(4)配备个人消防防护用品。

(5)医疗救护车或其他车辆满足救援需要。4．注意事项

4．1佩戴个人防护器具方面的注意事项

在发生火灾时，在消防楼梯和机房的排烟效果满足人员通行要求的前提下，如确需救援人员进入机房抢救，在维保人员确保自身安全并有能力救援的前提下实施，救援人员必须配备消防面具和消防器材并有专业消防人员同行，防止救援人员发生意外。4．2使用抢险救援器材方面的注意事项

应急救援器材必须存放在规定地点，并定期检验状态，确保符合使用要求。

4．3采取救援对策或措施方面的注意事项

消防值班室人员及时判断发生轿厢内困人事故，是尽快开展应急救援工作的重要条件。专业消防人员确认电梯使用环境的正常是电梯投入消防员专用的首要条件。

电梯维保人员并未受过火灾环境下开展工作的训练，其职责有别于承担公共责任的消防队员。在消防环境下开展的所有工作都必须征得其本人同意。

4．4 现场自救和互救注意事项

通常情况下，烟气会沿着井道上升，在轿厢内的乘客可能会因此受到生命威胁。在极端危险的情况下，救援人员无法接近楼层，如存在乘客自救的可能，专业公司人员应通过消防值班室电话给与乘客指导逃生。

4．5 现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项

(1)在打开厅门时，必须确保周围环境没有无关的人员围观。(2)现场保卫人员应及时设置围栏，分流人群。严格控制无关人员靠近厅门口。

4．6应急救援结束后的注意事项

(1)按照“四不放过原则”，彻底查明事故原因。

(2)如购买商业财产保险和人身意外保险，发生相关损失时，应及时通知保险公司赶赴现场取证。

(3)电梯维修保养公司应全面检查电梯系统的状态，在确认满足安全运行条件后，经过电梯维修保养公司内部检测员检测后方可恢复电梯使用。如对设备状态存在不确定事项，应委托特种设备检验院检验，合格后方可投入运行。

(4)发生伤亡事故的电梯必须经过技术监督局特种设备检验院检验合格后，方可投入运行。4．7其它需要特别警示的事项

在大厦公告栏内宣传消防安全常识，普及火灾时逃生的正确方法。正确掌握使用电梯的方法。

确保火灾预警系统正常。确保防火通道符合消防要求。附件3：

电梯水浸现场处置方案

1．事故特征 1．1危险性分析

当高层楼宇的消防喷淋系统动作、住户的水管破裂、公共走廊的窗户大量飘雨时，积水会漫过厅门地坎进入井道、厅门上坎和轿厢顶。当积水进入轿厢顶上时，可能造成轿厢顶上电子板损坏，将高电压送入低电压的电脑板，直接烧毁控制系统。因此导致整个控制系统损坏。维修更换工作耗费时间长、费用巨大。直接影响高层楼宇的日常交通运作。

发生水浸事件时，在水进入轿厢顶前及时处理，则不会导致电气部件损坏。控制事故的后果的关键在于发现水浸事件时，及时断电。

1．2 事故发生的区域、地点或装置的名称

事故发生在大厦电梯井道内、厅门上坎、电梯轿厢顶。1．3事故可能发生的季节和造成的危害程度(1)每年的雷雨、台风季节；

(2)新住户装修时，意外将喷淋头打破；(3)当火灾时，喷淋系统启动。1．4 事故前可能出现的征兆(1)电梯轿厢顶有水滴落；

(2)大厦的温度传感装置检测到异常温升；(3)现场人员报警。2．应急组织和职责

2．1 基层单位应急自救组织的形式及人员构成情况

管理处值班人员是管理单位水浸现场救援的第一梯队。当发生事故时，启动预案，与预案有关的全体人员到位。

电梯维修保养公司按照政府法规和合同约定，是现场救援工作的专业救援主体力量。在发生水浸事故，配电值班室切断电梯电源的情况下，其项目维保人员应立刻开展轿厢被困人员的救援工作。2．2 组织机构、人员的具体职责(1)管理处是应急救援的组织机构。

(2)管理处的负责人是应急救援小组的组长。负责启动该预案，全面动员使用单位管理机构的全部资源，按照预案规定的程序，展开救援工作。当电梯轿厢内发生乘客被困时，应同时启动电梯困人事故预案。

(3)管理处的安全管理人员是应急救援小组的副组长。负责现场治安秩序的维护，人员的疏导，消防车辆的交通引导，救援车辆的交通引导。

(4)电梯维修保养公司的项目经理是应急救援小组的副组长。负责通知电梯维修保养公司的负责人启动电梯维修保养公司应急救援预案。现场救援困在轿厢内的乘客。

(5)管理处消防值班室的值班人员是水浸事件的操作者。发现或接到水浸事件报告后，应立即通知配电值班室切断电梯供电电源，通过对讲电话、监控镜头检查是否有乘客困在轿厢内，如有应立即安抚乘客，同时应立即通知电梯维修保养公司现场维保人员赶赴现场救援。

(6)因火灾引起的水浸事件，由电梯使用单位安全负责人同时启动火灾预案后展开救援工作。

(7)安抚乘客，记录乘客姓名、联系电话，联络与乘客有关的人员，向乘客提供饮水、食物、药品，有需要时电话联络相关消防单位、医疗单位、保险公司、政府主管部门等。上述工作由电梯使用单位安全管理人员根据岗位设置和岗位职责，将任务分解到各岗位，并落实到人。3．应急处置

3．1事故应急处置程序：

大厦发生水浸事故→消防监控值班室发现故障／收到故障信息→通知配电室切断电梯供电电源／通知电梯维修保养公司维保人员赶赴现场救援→通过对讲电话、监控镜头检查是否有乘客困在轿厢内→安抚乘客、消除乘客恐慌情绪→通知维保人员赶赴现场救援→通知电梯使用单位安全负责人启动困人应急救援预案→通知电梯维修保养公司负责人启动电梯维修保养公司应急救援预案→现场实施救援工作→如事故扩大，则按照综合预案通知相关政府部门启动更高级预案→恢复→应急结束→后期处置。3．2事故应急处置措施(1)及时控制水源。

(2)电梯维修保养公司维修保养人员熟练掌握本项目的通用救援工具和操作规程说明，并经过实际演练熟练掌握。

(3)电梯维修保养公司专用救援工具设置及救援操作规程符合现场救援工作需要，并经过实际演练验证。

(4)现场救援所需的对讲机、电话等通讯工具准备充分，满足救援需要。

(5)医疗救护车或其他车辆满足救援需要。4．注意事项

4．1佩戴个人防护器具方面的注意事项

在发生水浸时，必须按规定穿着安全鞋，防止发生触电事件。4．2使用抢险救援器材方面的注意事项

应有及时控制切断水源的工具和器材。应急救援器材必须存放在规定地点，并定期检验状态，确保符合使用要求。4．3采取救援对策或措施方面的注意事项

消防值班室人员及时判断发生水浸事件，是尽快开展应急救援工作的重要条件。

消防值班室人员及时安慰轿厢内的乘客，是消除乘客恐慌情绪的重要条件。拟定安慰稿件、规范安慰语言是事前准备工作的重点。4．4 现场自救和互救注意事项

通常情况下，在轿厢内的乘客并无生命危险。消防值班室人员和维保人员应及时劝告乘客保持镇定。乘客在轿厢内试图自行爬出轿厢，往往造成危险。必须有效劝阻乘客自救。4．5 现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项(1)及时通告事故情况，避免谣传和恐慌；

(2)在打开厅门时，必须确保周围环境没有无关的人员围观；(3)现场保卫人员应及时设置围栏，分流人群。严格控制无关人员靠近厅门口。

4．6 应急救援结束后的注意事项

(1)按照“四不放过原则’’，彻底查明事故原因；

(2)如购买商业财产保险和人身意外保险，发生相关损失时，应及时通知保险公司赶赴现场取证；

(3)电梯维修保养公司应全面检查电梯系统的状态，在确认满足安全运行条件后，经过电梯维修保养公司内部检测员检测后方可恢复电梯使用。如对设备状态存在不确定事项，应委托特种设备检验院检验，合格后方可投入运行；

(4)发生控制系统损坏的电梯必须经过特种设备检验院检验合格后，方可投入运行。4．7其它需要特别警示的事项

(1)在雷雨、台风季节，在大厦公告栏内宣传有关防护常识；(2)加强日常巡查。及时发现问题并做好预防措施。

篇2：物业电梯应急救援预案

一、电梯困人应急预案

1、接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

2、保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理汇报，联系维修单位前往解救。

3、保安部经理接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4、维修单位经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，同时电话通知电梯维修公司前来抢修。

5、若维修单位和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是

老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7、被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8、被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9、保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10、维修单位经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

二、突发停电应急预案

1、在接到停电通知的情况下，管理部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户并在主要出入口发布停电通告；同时，维修单位应做好停电前的应变工作。

2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，维修单位应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。

3、保安部立即会同维修单位派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

5、突发停电的预防措施

1)维修单位应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。2)管理部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

3)保安部、维修单位除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

三、发生火灾时应急处理

1）及时与消防部门联系并报告有关领导。

2）按动有消防功能电梯的消防按钮，使消防电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。告诫轿厢内乘客保持镇静按救援程序实施后，组织、疏导乘客离开轿厢，沿安全通道撤走，将电梯置于“停止运行状态，用手关闭厅门、轿门、切断电梯总电源。

3）井道内或轿厢发生火灾时，应即刻停梯疏导乘客撤离，切断电源，用灭火器进行灭火。

4）对于有共用井道的电梯发生火灾时，应立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或者交给消防人员用以灭火使用。

5）相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾而停电造成困人故障。

四、发生地震时

根据地方人民政府向预报区居民发布的紧急处理措施，决定电梯是否停止，何时停止。

1）对于震级和强度较大，震前又没有发出临震预报而突然发生的地震，一旦有震感应就近停梯，乘客离开轿厢就近躲避，如乘客被困轿厢内则不可自行逃出，保持镇静等待救援。

2）地震过后应对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用，当震级为四级以下，强度为6度以下时，应对电梯检查：供电系统有无异常；井道、导轨、轿厢有无异常；以检修速度做上下全程运行，发现异常即刻停梯，并使电梯反向运行至最高层站停梯，由专业人员检查修理，待上下合程运行无异常并多次往返试运行后，方可投入使用。

五、发生湿水时

在遇到台风、雷暴、洪水等恶劣天气时，应实施预防性措施，加强电梯巡视检查，关好机房窗户和门。电梯机房主屋顶或门窗漏雨而进水；底坑因建筑防水层处理不好而渗水；暖气及上下水管道、消防栓、家庭用水等泄漏造成电梯湿水事故时，除对建筑设施采用堵漏措施外，还应采取应急措施：当底坑内发现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，终止运行，断开总电源。1）当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电以防止轿厢进水。

2）当底坑井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。

3）发生湿水时，应迅速切断漏水源，设法使电气设备不进水或少进水。

4）对湿水电梯应进行除湿处理，如采取擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认湿水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行。对微机控制电梯，更需仔细检查以免烧毁电路板。

5）电梯恢复运行后，详细填写湿水检查报告，对湿水原因、处理方法、防范措施记录清楚并存档。

重庆市江北嘴物业管理服务有限公司

篇3：电梯应急救援引发的思考

1 电梯事故的原因及特点

电梯出现故障的原因基本可从人为角度和系统故障角度来探究。人为的方面包括超载、反复按电梯按钮、在电梯里剧烈活动等, 这些行为会严重影响电梯的运行, 从而出现安全隐患。而电梯的系统故障则包括控制系统年久失修、技术上存在一定的不足, 这些都严重威胁到居民的安全。

电梯事故的特点可以与事故类型对应起来。电梯是个特殊的场所, 空间小但人员流动性大, 与其他事故有比较大的差别, 体现在以下四个方面:一是当电梯出现故障时, 机器会突然停止或骤降下去, 人会感受到强大的离心力和底座弹力, 出现失重或超重的感觉, 从而容易引发恐惧和不安。二是当电梯门无法打开, 被困人员在狭小的空间里会产生紧张的情绪, 时间久了会加大他们的精神压力。一些被困人员还会尝试强行把门打开, 但由于缺乏对事故原因的了解, 且不具备专业知识, 往往导致更严重事故以致人员伤亡, 即使没有伤亡, 一旦尝试失败会更加恐惧;三是电梯是个特殊的公共场合, 人员流动性大, 事故的发生又具有突发性, 决定了被困人员的成分比较复杂。四是电梯的构造、品牌、运行原理都会存在很大的不同, 抢救时必须先弄清楚电梯的工作原理和问题所在, 这就增加了救助的难度[1]。

2 电梯应急救援措施存在的问题

虽然大多数地方的电梯都具备紧急救援方案和措施, 但是从制定内容来看, 救援方案的科学性、针对性以及可操作性上都存在一些不足, 主要体现在:

(1) 电梯管理人员缺乏基本电梯安全使用的知识和技术, 所以大多数情况下都是委托电梯安装单位直接制定应急救援措施。但是安装单位从省事省钱的角度出发, 在不了解使用单位实际使用情况下往往随意制定一份方案草草了事, 导致的结果就是电梯出现故障之后应急措施往往无法真正帮助被困人员解除危机, 进行自救。

(2) 目前电梯应急救援措施最大的缺陷就是没有软、硬件给予支持。比如一些年代比较久的电梯内的紧急报警器已受到磨损或因重新修理而改变位置, 一旦发生事故不能第一时间做到紧急报警;一些电梯紧急求救装置甚至装置很少人到达的楼层, 这样一旦发生事故被困人员很难与外界取得联系, 从而无法及时得到救助。

(3) 在一些电梯检测工程中不难发现, 很少有用户对自己所制定的电梯应急救援措施进行过演练, 这就导致救援工作缺乏经验, 效果不显著。

3 加强电梯应急救援的措施

(1) 通过对电梯安全使用的宣传, 提高乘客自我保护意识和自救的技巧。目前很少人知道电梯的基本知识和出现故障后如何进行应急救援。遇到电梯事故, 乘客没有心理准备容易惊慌失措, 不能及时按正确方式逃生, 导致更大的事故。如有个大型商场曾发生电梯事故, 被困人员以为可以打开轿门从轿厢内跳到最近的层站, 结果不小心从高层跌落而失去了宝贵的生命。因此, 做好应急救援工作, 首先要做好电梯安全知识的宣传工作, 让人人做到心中有数, 这样遇到电梯事故时不会手足无措, 能够在第一时间找到正确的方式逃生。同时, 电梯管理单位也要经常进行电梯应急预案的演练, 并在电梯内张贴电梯安全使用说明和应对紧急情况的方法。

(2) 电梯使用管理单位应当制定应对电梯事故的应急救助预案, 并根据实际需要对每台电梯配备管理人员, 配置专业的故障紧急救助工具以及信号不中断的通讯设备。

(3) 电梯维修保养单位在避免电梯事故中起到了非常重要的作用, 所以电梯使用单位应当与维保单位签订严格详细的维保合同, 以明确责任。电梯维保单位作为救助工作的责任单位之一, 要制定详细的电梯事故应急救助方案, 配置先进的救援工具和专业的救援人员, 在日常生活中就要经常对电梯进行精心检查, 一旦出现电梯事故, 要及时赶到现场进行援救。

(4) 电梯发生故障时, 电梯使用管理单位除了要进行力所能及的救助处理外, 还要第一时间通知电梯维保单位或电梯救援中心, 确保被困人员能第一时间得到救助, 减少不必要的伤亡与损失。

(5) 研发机构针对目前已发生过的电梯事故分析其原因, 总结救助措施和救援时的经验教训形成科学有效的“电梯应急救助方案”。一旦发生电梯故障, 能够尽快找到最有效的救援方案, 将伤亡和损失都减至最低。

4 结语

总而言之, 电梯安全性关系到人员的生命财产安全。电梯应急救援工作是一项重要且复杂的工程, 我们要找到最有效合理的电梯应急救助措施。在此过程中应始终坚持“以人为本、有效预防、科学高效”的原则, 使救助措施和方案既经济又有效, 以减少不必要的人员伤亡和财产损失。

摘要：随着楼层越建越高, 电梯在现代化的生活中已经慢慢变得不可或缺。虽然电梯能给居民带来很大的便利, 但是不能忽视的是随之带来的安全问题。当前, 电梯建设的技术还不够成熟和完善, 随着电梯数量的快速增长, 电梯发生事故的频率也有增无减。如何预防事故的发生, 并在事故后及时救助是本文研究的重点。

关键词：电梯事故,应急救援,自救策略

参考文献

篇4：浅谈电梯的应急救援

一、电梯困人的常见原因

1、停电、缺断相引起停梯

当电梯三相电源失电时，如果电梯没配备应急电源，电梯抱闸回路被切断，抱闸动作将电梯制停。当三相电源出现缺断相时，相序继电器动作切断安全回路，使电梯停止运行。这种故障多出在继电器逻辑控制的电梯，因为是老式电梯，电源开关多为闸刀式，电源经过极限开关，再送至电梯控制柜、电源流经的两个开关，共六根保险丝。电梯运行、起动，电流都很大。经过一段时间运行，如维保人员不及时检查，保险丝与螺丝连接处极易烧断，电梯断相，引起停梯。

2、门锁原因而引起的故障

按电梯的设计要求：电梯的每一层的层门和轿门均设置检查其关闭状态的安全电气装置，如果任意一层厅门或轿门没有关闭，电梯都不能运行。实际运行中常见门锁电气触点积尘，接触不良，引起打火，导致电梯停梯现象；轿门门刀与层门锁滚轮间隙过小，运行时相互碰擦，导致门锁开关被断开导致电梯停梯；门锁的锁紧元件啮合深度过小，门锁触点不能可靠接触，导致门锁安全回路不通；锁钩与挡块间隙过大，如果乘员出现扒门情况会导致门锁开关断开，电梯在运行中突然停止。

3、涨绳轮开关断开引起停梯

由于限速器钢丝的伸缩性，在重力的作用下限速器绳会在使用过程中伸长。由于底坑涨绳轮重锤的作用，涨绳轮开关打板偏移，直到断开开关导致停梯。

二、目前电梯应急救援措施存在的有关问题

从电梯检测情况来看，目前绝大多数电梯使用单位都具备电梯救援措施，但是，从制定内容的科學性、针对性、可操作性上还是存在着较多的不足，主要体现在以下几方面。

1、电梯使用单位有关管理人员由于缺乏电梯安全使用的基本知识，通常情况下，就全部委托电梯安装单位制定本单位的电梯应急救援措施，而某些安装单位为了省事，在不了解使用单位实际使用状况下就随意给一份应急救援方案，其结果是电梯的使用对象与应急救援措施上所描述的大相径庭。

2、由于理解上的误差，造成了很多电梯使用单位错误地将机房盘车步骤，误认为就是电梯应急救援措施。让我们通过1例事故对这一问题作更深层次的思考。

事故经过：某大型商住楼发生1起电梯困人事故。电梯在救援过程中从高层迅速下跌到最低层，上映现实版的《生死时速》，造成电梯内多人受伤。经检验部门事后对该事故现场进行调查，发现该电梯各安全部件、电气设备功能、运行情况均达到电梯正常运行所需的要求。然而，为何还会发生电梯迅速下落的情况呢，这都是错误救援之过。据了解，当时物业管理处得知电梯困人后，其中一名保安人员赶到现场进入该设备机房，在其将机房盘车步骤误认为就是电梯应急救援措施且误解盘车步骤的情况下，用松闸扳手将电梯制动器打开直至电梯停止。结果由于当时电梯内人数较多，电梯轿厢内的总重量远大于用来平衡轿厢重量的对重的重量，由于重力的作用，电梯轿厢迅速下落，从而造成多名乘客受伤的事故。由此可见电梯困人救援除了有一整套完善的救援方案外还必须有专业救援能力的应急人员等。

3、电梯应急救援措施缺乏必要的软、硬件支撑，这是目前电梯应急救援措施最大的软助。主要表现在：一些老式电梯有由多年的磨损或电梯的重新装潢使轿厢内原有紧急报警有关说明难以识别。一些电梯紧急报警装置缺少多方通话，或者紧急求救装置装在无人或少人到达的层站，一旦出现困人事故电梯内的人员与外界无法联系。

4、在对某些大中型酒店电梯检测中我们发现，绝大多数用户都未对自已所制定的电梯应急救援措施进行过定期演练。这也是目前电梯使用单位普遍存在的问题。

三、必须加强电梯的应急救援管理

就目前电梯使用的情况来看电梯应急救援措施仍存在着缺陷，如目前电梯应急措施制定不规范等情况。如果再不引起电梯维保单位、使用单位足够的重视，随着电梯数量和使用期限的增加，故障率随之增加，将会造成更加严重安全隐患。此时，电梯应急救援措施如果还没有改进和完善，一旦出现事故将更加束手无策，将会造成更大的人员伤亡及财产的损失。因此使用单位除了应按国家有关应急救援措施的规定，以实用性、科学性可靠性进一步制定、完善目前的应急救援措施，更重要的就是加强电梯的应急管理。

1、加强电梯使用安全宣传工作提高乘客自我保护意识。目前了解电梯基本知识和应急救援的人员不多，乘客对电梯事故普遍存在恐惧感，遇到紧急情况就惊慌失措，或者不按应急救援方式逃生，酿成事故。某大型商场发生电梯困人事故，结果被困人员在惊慌失措的情况下分别在轿厢内打开了轿门和就近层的层门。正当他自以为可以从轿厢内跳到层站外从而解困时，他却由于这一跳失重结果从高层跌落到底坑失去了其宝贵的生命。所以要做好应急救援工作，首要的在于“人防”，政府部门做好宣传工作，在社会宣传和普及电梯安全知识让使用者了解安全也了解危险，碰到事故能心中有数，从容应对。

电梯使用管理单位也应当每年进行至少一次电梯应急预案的演练，并通过在电梯轿厢内张贴宣传品和标明注意事项等方式，宣传电梯安全使用和应对紧急情况的常识。

2、电梯使用管理单位应当根据单位的实际情况，配备电梯管理人员，落实每台电梯的责任人，配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。电梯使用管理单位应当制定电梯事故应急措施和救援预案。

3、电梯使用管理单位应当与电梯维修保养单位签定维修保养合同，明确电梯维修保养单位的责任。

电梯维修保养单位作为救助工作的责任单位之一，应当建立严格的救助规程，配置一定数量的专业救援人员和相应的专业工具等，确保接到电梯发生紧急情况报告后，及时赶到现场进行救援。此外，电梯维保单位在日常维保过程中就电梯经常会出现的故障作出专业、精心的检查，预先解除安全隐患。

4、政府应当逐步建立和完善电梯发生紧急情况时的社会救援体系。有条件的地方，应当设立电梯救援中心，组织专业力量，按区域建立救助网络。

5、电梯发生异常情况，电梯使用管理单位应当立即通知电梯维修保养单位或向电梯救援中心报告（已设立的），同时由本单位专业人员先行实施力所能及的处理。电梯维修保养单位或电梯救援中心应当指挥专业人员迅速赶到现场进行救助。

6、相关机构应以目前已发生电梯困人事故的起因、救援过程所遇到的问题、结果为基础加紧“电梯应急救援系统”的研发，在一旦发生困人事故发生时，能快速、有效地安排、指导有关人员进行救援，将损失减至最小。

四、结语

篇5：电梯救援应急预案

把电梯主电源切断，防止电梯意外的启动，但必须保留轿厢内和井道内的照明。

弄清电梯轿厢在井道中的位置。

当电梯停在距某层门平层位置约±60cm范围内时，维修人员可以在该层层门外用专门的钥匙打开层门，并用手拉开轿厢门，协助乘客撤离轿厢。

当电梯停在非上述的位置时，则必须用移动轿厢方法救人。步骤如下：

(1)、首先，通知被困乘客轿厢将会移动以救出他们，要求他们静待轿内，不要乱动(此步工作如电梯有对讲电话时可充分利用之)。此时轿门应该保持关闭，如娇门已被拉开，则要求乘客把轿门手动关上。

(2)、在曳引电动机轴尾装上盘车装置。

(3)、两人把持盘车装置，防止轿厢在机械松开抑闸时意外过快地移动，然后另一个人采用机械方法松开抱闸。注意：仅当使轿厢移动时，才可松开抑闸，否则马上撤消松开抱闸的动作。

(4)、按正确方向使轿厢连续、缓慢地移动到就近的层门口平层位置的±150mm范围内。

当电梯未超出顶层或底层的平层位置时，可向较省力的方向移动电梯。而当电梯超出顶层(或底层)平层时，则应向顶层(或底层)方向移动电梯。

(5)、使抱闸恢复正常，然后在平层的那层层门外用钥匙打开层门，拉开轿门，协助乘客撤出轿厢。

篇6：医院电梯应急救援预案

为了保障电梯乘客在乘梯出现紧急情况时能够得到及时解救，避免因恐慌、非理性操作而导致伤亡事故，最大限度的保障乘客的人身安全以及设备安全，特制本预案和应急处理措施。

一、电梯困人的应急措施

1、任何员工接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知主管院长，同时汇报给当日值班领导，值日领导立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向相关领导汇报。

2、主管院长接报后一方面了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，应先作出初步判断，如因停电引起，要立即通知电工启用发电机，同时马上联系院后勤人员到现场进行处理。

3、后勤人员接报后，应立即前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

到达现场的救援专业人员应当先判别电梯轿厢所处的位置再实施救援，A: 如电梯轿厢停靠位置在±0.5米以内时，可用层门开锁钥匙打开电梯层门、轿厢门疏导乘客离开轿厢。

B: 如电梯轿厢停靠位置在±0.5米以上时，执行如下救援程序： ①至少需要3名专业人员迅速赶往机房。②关闭电梯总电源（应保留照明电源），然后根据标示判断电梯

轿厢所处楼层。

③由一人安装手动盘车轮，确认安装完毕后，由两人握持盘车轮，一人用松闸扳手缓慢松闸，再根据轿厢所在位置的就近楼层缓慢盘车至平层位置，松开松闸扳手。

④用层门开锁钥匙打开电梯层门、轿厢门。

⑤疏导乘客离开轿厢，防止乘客因恐慌引发的骚乱。⑥重新关好电梯层门、轿厢门。⑦在电梯没有排除故障前，各楼层值班人员应在该层门处设置禁用电梯的指示牌。

5、若后勤人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得分管院长的同意。

6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医疗组主管院长派医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7、被困者救出后，主管院长应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本单位事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8、被困者救出后后勤部门应立即请电梯维保公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。