物业电梯应急预案

第一篇：物业电梯应急预案

电梯事故应急预案

为了提升本单位应对电梯运行使用中各类意外伤人和困人事件的能力，规范本单位应急救援预案的具体实施，建立健全电梯乘客事故应急体系，规范本单位对伤人和困人事故应急处理工作，及时控制、有效预防、最大限度地减少和消除电梯伤人和困人事故的危害，特制定本预案。

本预案适用于电梯发生运行事故时的应急救援工作。适用于本单位内使用的电梯突然发生、造成或可能造成人身安全和财物损失的事故时的应急救援工作。

一、 应急救援组织及相关职责

本单位成立电梯事故应急救援小组，由本单位负责人任组长、电梯安全管理人员、各部门负责人为组员。 (一) 应急救援小组职责

1. 负责电梯应急救援预案的制定、修改和电梯应急准备工作的组织和检查。

2. 发生电梯伤人和困人事故后迅速了解、收集和汇总有关情况，拟定实施应急救援方案，及时联系维保单位或消防部门，现场组织、协调并投入应急救援工作。 3. 负责救护并及时转送受伤和被困人员。 4. 负责救援现场的防护。

5. 负责向当地质量技术监督部门和有关部门报告。 (二) 组长职责

1. 负责本单位应急救援预案的启动，确定合理的应急救援方案，对电梯事故组织、协调现场应急救援工作。 2. 发生电梯伤人或困人事故后，在启动单位预案、组织应急救援的同时，负责向当地质量技术监督局等政府部门报告。 3. 负责配合有关部门进行电梯事故调查处理。 (三) 应急救援小组其他成员职责

听从组长指挥，配合实施应急救援工作。

二、 应急响应

电梯发生突发事件后，电梯安全管理人员应立即使电梯停止运行，向电梯维护保养单位发出应急救援信息，同时初步地将事件发生时间、地点、事件基本情况、估计伤亡或受困人等现场信息反馈给总服务台。

总服务台人员接到乘客或电梯安全管理人员的事故信息后应立即报告单位负责人，并根据人员伤情或火灾情况，及时拨打120或119报警。应急救援组组长(即单位负责人)应立即启动应急救援预案，确定合理的应急救援方案，并通知组织、协调全体相关人员配合电梯维护保养单位投入现场应急救援工作。同时，防止电梯事故蔓延扩大，减少人员伤亡和财产损失，严格保护电梯事故现场，妥善保存现场相关物件及重要痕迹等物证，并及时向当地质量技术监督局和有关部门报告。

发生特别重大事故、重大事故、和较大事故后，立即报告当地质量技术监督局和有关部门。

三、 事故应急处置

(一)电梯困人的救援程序：

1、 救援人员可通过对讲机，或手机喊话与被困乘客取得联系， 务必请乘客保持镇静， 静心等待救援，被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处在半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭，以防不测。

2、 准确判断轿厢位置，做好援救准备。应根据楼层指示灯、PC显示、选层器横杆或打开门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。

3、救援步骤：

3.1 轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤： ① 关闭机房电源开关; ② 用专门锁钥匙开启外门; ③ 在轿厢顶用人力慢慢开启轿门; ④ 协助乘客离开轿厢; ⑤ 重新关好厅门。

3.2轿厢远离电梯口时的援救步骤：

① 进入机房，关闭该故障电位的电源开关; ② 拆除电机尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄;

③ 救援人员用力把住旋柄，另一救援人员手持制动释放杆，轻 轻撬开制动，注意观察平面标志，使轿厢逐步移动最接近厅门(0.5M)为止;

④ 当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮，然后按3.1中所列方法救援。

4、遇到其它复杂情况时，应请电梯公司帮助救援。

5、援救结束时，电梯管理人员须填写援救记录并存档，以积累救援经验。

(二)发生火灾时的处置办法：

1、当楼层发生火灾时，电梯管理人员应立即设法按动“消防开关”，使电梯进入消防运行状态;电梯运行到基站后，疏导乘客迅速离开轿厢，并用电话通知学院领导，同时拨打电话119。

2、井道或轿厢内着火时，应立即停梯并疏导乘客离开，切断电源后用干粉灭火器或1211灭火器灭火;并用电话通知院领导;若火势猛应即刻拨打119电话报警，以便保证大楼内的人员及财产安全。

(三 )电梯遭到水浸时的处置办法：

1、 坑道遭水浸时，应将电梯停于二层以上;

2 、楼层发生水淹时，应将电梯停于水淹的上一层，然后断开电源总开关并立即组织人员堵水源，水源堵住后进行除湿处理，如热风吹干等。 3 、最后经技术测试，当达到标准后，即可试梯。试梯正常后，方可投入正常使用。

(四)异常情况的应急处置：

电梯发生异常情况，乘客须冷静，保持清醒头脑，以便寻求较为安全的解决方案。

(五)如遇人员伤害事故，除采取必要的应急措施、保护好现场外，即刻通知单位负责人、维保单位专业维修人员，并拨打“120”、“110”、“119”予以抢救。

四、 后期处置

发生电梯设备事件或事故后，必须由有质量技术监督部门核准的有资格的单位对电梯进行全面的检修，并经检验合格后方可重新投入使用。对严重损坏、无维修价值的，应当予以报废。

电梯事件或事故发生后，应急救援小组需立即对事件或事故的原因进行调查，吸取事故教训，提出具体措施，进一步完善和改进电梯应急救援预案。

五、 保障措施

应急救援小组配备必需的应急救援物资和设备，编制应急救援通讯录。应急救援小组组成人员的手机必须24小时开机，一旦发生事故或出现异常现象，能够及时了解信息，及时赶赴现场，参与应急救援工作。

XXXXXX单位

第二篇：电梯应急救援预案

一、电梯困人应急预案

1、接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防 监控室，同时记录接报和发现时间。

2、保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理汇报，联系维修单位前往解救。

3、保安部经理接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联 系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4、维修单位经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，同 时电话通知电梯维修公司前来抢修。

5、若维修单位和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是

老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可 进行抢救。

7、被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问， 并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8、被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9、保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10、维修单位经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

二、突发停电应急预案

1、在接到停电通知的情况下，管理部应事先将停电线路、区域、时 间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户并 在主要出入口发布停电通告;同时，维修单位应做好停电前的 应变工作。

2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，维修单位应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。

3、保安部立即会同维修单位派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

5、突发停电的预防措施

1)维修单位应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。 2)管理部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

3)保安部、维修单位除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

三、发生火灾时应急处理

1)及时与消防部门联系并报告有关领导。

2)按动有消防功能电梯的消防按钮，使消防电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用;对于无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。告诫轿厢内乘客保持镇静按救援程序实施后，组织、疏导乘客离开轿厢，沿安全通道撤走，将电梯置于“停止运行状态，用手关闭厅门、轿门、切断电梯总电源。

3)井道内或轿厢发生火灾时，应即刻停梯疏导乘客撤离，切断电源，用灭火器进行灭火。

4)对于有共用井道的电梯发生火灾时，应立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或者交给消防人员用以灭火使用。

5)相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾而停电造成困人故障。

四、发生地震时

根据地方人民政府向预报区居民发布的紧急处理措施，决定电梯是否停止，何时停止。

1)对于震级和强度较大，震前又没有发出临震预报而突然发生的地震，一旦有震感应就近停梯，乘客离开轿厢就近躲避，如乘客被困轿厢内则不可自行逃出，保持镇静等待救援。

2)地震过后应对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用，当震级为四级以下，强度为6度以下时，应对电梯检查：供电系统有无异常;井道、导轨、轿厢有无异常;以检修速度做上下全程运行，发现异常即刻停梯，并使电梯反向运行至最高层站停梯，由专业人员检查修理，待上下合程运行无异常并多次往返试运行后，方可投入使用。

五、发生湿水时

在遇到台风、雷暴、洪水等恶劣天气时，应实施预防性措施，加强电梯巡视检查，关好机房窗户和门。电梯机房主屋顶或门窗漏雨而进水;底坑因建筑防水层处理不好而渗水;暖气及上下水管道、消防栓、家庭用水等泄漏造成电梯湿水事故时，除对建筑设施采用堵漏措施外，还应采取应急措施：当底坑内发现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，终止运行，断开总电源。 1)当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的 上二层，停梯断电以防止轿厢进水。

2)当底坑井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。

3)发生湿水时，应迅速切断漏水源，设法使电气设备不进水或少进水。

4)对湿水电梯应进行除湿处理，如采取擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认湿水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行。对微机控制电梯，更需仔细检查以免烧毁电路板。

5)电梯恢复运行后，详细填写湿水检查报告，对湿水原因、处理方法、防范措施记录清楚并存档。

重庆市江北嘴物业管理服务有限公司

二零一四年一月五日

第三篇：电梯应急救援预案

一、电梯困人应急预案

1. 接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理汇报，联系维修单位前往解救。

3. 保安部经理接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4. 维修单位经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，同时电话通知电梯维修公司前来抢修。

5. 若维修单位和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7. 被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9. 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 维修单位经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

二、突发停电应急预案

1. 在接到停电通知的情况下，管理部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告;同时，维修单位应做好停电前的应变工作。 2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，维修单位应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。

3. 保安部立即会同维修单位派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4. 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。 6.、突发停电的预防措施：

1) 维修单位应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。 2) 管理部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

3) 保安部、维修单位除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

三、发生火灾时应急处理

⒈及时与消防部门联系并报告有关领导。

⒉按动有消防功能电梯的“消防按钮”，使消防电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用;对于无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。告诫轿厢内乘客保持镇静按救援程序实施后，组织、疏导乘客离开轿厢，沿安全通道撤走，将电梯置于“停止运行”状态，用手关闭厅门、轿门、切断电梯总电源。

⒊井道内或轿厢发生火灾时，应即刻停梯疏导乘客撤离，切断电源，用灭火器进行灭火。

⒋对于有共用井道的电梯发生火灾时，应立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或者交给消防人员用以灭火使用。

⒌相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾而停电造成困人故障。

四、发生地震时。

根据地方人民政府向预报区居民发布的紧急处理措施，决定电梯是否停止，何时停止。

⒈对于震级和强度较大，震前又没有发出临震预报而突然发生的地震，一旦有震感应就近停梯，乘客离开轿厢就近躲避，如乘客被困轿厢内则不可自行逃出，保持镇静等待救援。

⒉地震过后应对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用，当震级为四级以下，强度为6度以下时，应对电梯检查：供电系统有无异常;井道、导轨、轿厢有无异常;以检修速度做上下全程运行，发现异常即刻停梯，并使电梯反向运行至最高层站停梯，由专业人员检查修理，待上下合程运行无异常并多次往返试运行后，方可投入使用。

五、发生湿水时。

在遇到台风、雷暴、洪水等恶劣天气时，应实施预防性措施，加强电梯巡视检查，关好机房窗户和门。电梯机房主屋顶或门窗漏雨而进水;底坑因建筑防水层处理不好而渗水;暖气及上下水管道、消防栓、家庭用水等泄漏造成电梯湿水事故时，除对建筑设施采用堵漏措施外，还应采取应急措施：当底坑内发现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，终止运行，断开总电源。

⒈当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止轿厢进水。

⒉当底坑井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。

⒊发生湿水时，应迅速切断漏水源，设法使电气设备不进水或少进水。

⒋对湿水电梯应进行除湿处理，如采取擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认湿水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行。对微机控制电梯，更需仔细检查以免烧毁电路板。

⒌电梯恢复运行后，详细填写湿水检查报告，对湿水原因、处理方法、防范措施记录清楚并存档。

第四篇：电梯困人应急预案

电梯允许中因电梯故障或供电中断等原因突然停驶，将乘客困在轿厢内，应由维修人员及有相关人员进行紧急救援，特制定本操作规程：

1、

电梯在故障状态救援须有专业人员进行;

2、

救援人员需要保持镇静，及时与单位及有关人员取得联系，告知具体情况;

3、

监控值班人员应向乘客说明故障原因，使乘客镇静等待，并劝阻乘客不要强行扒轿厢门或企图出入轿厢，并与维修人员取得联系;

4、

不准从轿厢安全窗撤离被困人员，以防发生人身伤害事故;

5、

确定统一指挥、监护、操作人员;

6、

指挥人员、维修人员应了解被困人数及健康状况，轿厢内应急灯是否完好，轿厢所停层站位置，以便开始救援操作;

7、

在救援工作开始前，必须先检查各层门是否关闭;

8、

在救援操作前先通知被困人员，救援工作将开始，请乘客予以配合;

9、

在机房拆去曳引电动机轴头的防护罩(若有的情况下);

10、

按照电梯手动盘车须知程序进行操作;

11、

当轿厢未超出顶层或底层的平层位置时，可向较省力的方向移动轿厢。当电梯超出顶层或底层的平层位置时，则应向顶层或底层的反方向移动轿厢;

12、

当按上述方法和步骤操作救援时发生异常情况，应立即停止救援，并及时拨打救援电话进行紧急救援;

13、

故障状态下救援工作结束后，应由电梯维修人员全面检查故障原因，并及时处理恢复电梯的正常运行;

14、

维修人员及有关人员应将故障原因及排除方法记录在事故记录表上备查。

第五篇：电梯困人应急预案

1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。

3. 保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4. 工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。

若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7. 被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9. 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10. 工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

突发停电应急预案

1. 在接到停电通知的情况下，物业服务中心应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告;同时，工程部应做好停电前的应变工作。

2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知物业服务中心。 3. 保安部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4. 物业服务中心立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。 5. 若突发停电时，正值商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。 6. 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

7. 派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

8. 详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。 9. 突发停电的预防措施：

1) 工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

2) 物业服务中心应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

3) 保安部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。