兰坪分公司专卖管理人员技能鉴定培训总结

兰坪分公司专卖管理人员技能鉴定培训总结（通用6篇）

篇1：兰坪分公司专卖管理人员技能鉴定培训总结

兰坪县烟草专卖局（分公司）专卖管理人员

技能鉴定培训小结

为提高县局专卖队伍素质，有计划、分阶段推进专卖管理人员职业技能鉴定工作，认真贯彻落实国家局“加强专卖管理队伍建设，提高专卖管理人员素质”的队伍建设总体要求，加强我县专卖队伍建设、提高内部专卖监督管理、专卖信息化、文明执法的业务水平。促进专卖队伍管理水平和专卖队伍综合业务素质的提高，努力把专卖管理队伍建设成为一支政治坚定、业务精通、作风优良、公正廉明。2011年5月4日至7日，兰坪县局举办了专卖管理人员第一期技能鉴定培训。此次培训为期六天。县局全体专卖人员共7人参加了培训。这是兰坪县局专卖工作的着力点转向“培育人才”的又一重大举措。

此次培训主要内容是职业道德、烟草专卖品生产经营基础知识、烟草专卖法律法规及相关规定、相关法律法规知识、综合知识、证件管理、市场管理、案件查办、内部监管等。通过培训，使学员巩固烟草专卖管理的基础知识、专业知识与技能。培训采取了集中授课的培训方式。在培训结束后，对所有专卖管理人员进行了培训测试，作为考核本次培训效果的重要依据。

在深化烟草专卖队伍建设，加快由传统化管理向“数字化、信息化、规范化”等五化专卖管理队伍的流通转变的过程中，我局始终贯彻“以人为本”的理念，以提高人员的素质为切入点，全面提升整体专卖队伍综合素质，优化服务型专卖，进一步提高专卖队伍的业务能力和水平。今年以来，我局在加强对专卖人员进行培训的基础上，进一步健全专卖队伍管理及学习制度，为进一步提升岗位技能水平，有效地提高了专卖管理员自律能力、自我管理能力以及服务客户的责任心，使他们的工作逐步走上标准化、规范化轨道。

通过此次专卖管理技能培训，有效地提高了专卖人员的业务技能，和有效提高岗位技能鉴定考试的通过率。同时，进一步提高了专卖管理人员的文书写作水平及各种专卖业务的业务流程规范的执行力。可以说本次培训取得了预期的效果。

二○一一年五月八日

篇2：兰坪分公司专卖管理人员技能鉴定培训总结

（考试时间90分钟）

一.单项选择题（每题只有一个正确答案，不选、错选、多选均不得分,请将选中选项序号填在答题卡上相应位置。本部分共35题，每题2分，共70分）

1.关于档案的特性，不准确的是.（A）

A.来源多样性

B.形成的条件性 C.记录方式和载体形式的多样性

D.原始的记录性 2.下列公文中属于法定政务公文的是.（C）Ａ.简报

Ｂ.计划 Ｃ.会议纪要

Ｄ.讲话稿。

3.国家局党组在全行业大力倡导和实践共同价值观——国家利益.消费者利益至上（简称“两个至上”）是从哪一年开始的?(B)A.2001年 B.2002年 C.2004年 D.2005年

4.道德是通过（D）.传统习俗和内心信念来调整人与人.人与社会.人与自然之间关系的行为规范的总和。

A.纪律 B.法律 C.制度 D.社会舆论

5.统计学的研究对象主要是社会经济现象的数量方面，它具有数量性.（C）.具体性等特征。

A.复杂性 B.多样性 C.总体性 D.整体性 6.卷烟综合质量包括四个方面的内容，以下选项正确的是（A）A.包装标识.包装与卷制质量.感官质量.主流烟气指标 B.包装标识.卷制与标识质量.感官质量.主流烟气指标 C.包装标识.包装质量.卷制质量.主流烟气指标 D.包装标识.包装质量.标识质量.主流烟气指标

7.市场.人口.购买力.购买欲望的四者关系可以用以下哪一公式来表述.（）

A.市场=人口+购买力+购买欲望 B.购买力=人口+ 市场+购买欲望 C.人口=市场+购买力+购买欲望 D.购买欲望=人口+购买力+市场

8.《烟草产品鉴别检验管理办法》和《卷烟产品鉴别检验规程》自（A）起施行。A.2007年1月1日 C.2008年1月1日 B.2006年12月11 D.2005年12月11日

9.某烟草专卖局查获一批假冒卷烟，该批假冒卷烟通过手工包装，但卷接为机器卷接，按照假冒卷烟属于（D）。

A.机器制造类假冒卷烟 B.改换包装类假冒卷烟 C.置换烟支类假冒卷烟 D.手工制造类假冒卷烟

10.近年来，假冒的卷烟品牌不再局限于十几种名优品牌，开始冲击众多各地方中低档卷烟品牌，这一现象，体现了以下哪一假冒卷烟的基本特征.（C）。

A.外观的仿真迷惑性 B.地域性和相对集中性 C.品种多样性

D.假冒卷烟具有利润率高.危害严重.劣根难除等特征 11.烟草制品商标标识必须由哪个部门指定的企业印制。（D）

A、省级烟草专卖行政主管部门 B.县级以上烟草专卖行政主管部门 C.县级以上工商行政管理部门 D.省级工商行政管理部门

12.设立烟叶收购站（点）应当经哪级烟草专卖行政主管部门批准。（B）A.国务院烟草专卖行政主管部门 B.省级烟草专卖行政主管部门 C.市级烟草专卖行政主管部门 D.县级烟草专卖行政主管部门

13.关于行政机关对申请人提出的行政许可申请如何处理的说法，正确的是.（B）A.申请材料存在错误的，都应当让申请人取回去更正

B.申请材料不齐全的，应当当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容 C.行政机关不予受理行政许可申请时，不必出具书面凭证 D.申请材料可以多次告知申请人补正，直到材料合格为止

14.公民.法人或者其他组织依法取得的行政许可，下列说法错误的是（D）A.行政机关可以依法变更或者撤回已经生效的行政许可 B.行政机关不得擅自改变已经生效的行政许可

C.根据法律.法规规定，行政许可依照法定条件和程序可以转让 D.行政机关可以随时撤销行政许可 15.下列不属于行政处罚种类的是（A）A.责令改正 B.暂扣执照 C.责令停产停业 D.暂扣许可证

16.在行政许可中采用听证程序作出行政许可决定的，所产生的听证费用由谁负责（B）

A、申请人负责 B.烟草部门负责

C.申请人和烟草部门按比例分担 D.由有利害关系的第三人负责。17.下列关于法定不予发放烟草专卖零售许可证的说法是错误的（C）A.申请人被取消从事烟草专卖业务资格不满三年

B.申请人隐瞒有关情况或提供虚假材料，烟草专卖行政主管部门作出不予受理或不予发证决定后，申请人一年内再次提出申请

C.申请人以欺骗.贿赂等不正当手段取得的烟草专卖许可证被撤销后，申请人二年内再次提出申请

D.申请人未领取烟草专卖零售许可证经营烟草专卖品业务，并且一年内被执法机关处罚两次以上，三年内提出申请办理烟草专卖零售许可证的

18.烟草专卖行政管理机关作出准予烟草专卖零售许可决定后应当在多少日内向申请人颁发.送达零售许可证的正副本（B）A.七日 B.十日 C.五日 D.十五日

19.按经营烟草专卖品的业务类型来分，烟草专卖品准运证分为三类，下列哪类不属于按照业务类型来划分的（A）

A.省烟“运”字准运证 B.交易类准运证 C.非交易类准运证 D.拍卖类准运证。20.关于烟草专卖品准运证使用要求下列说法错误的是（）。

A、准运证随货同行 B.合同随货同行 C.公路运输最长有效期30天 D.在有效期内只能使用1次

21.下面各项中不属于卷烟零售户业态识别作用的一项是（D）。

A.有助于把握新型零售业态的发展规律，分析掌握零售业态的发展对专卖管理工作的影响

B.有助于有针对性的制定措施，对各类卷烟零售业态进行引导.管理和帮助 C.有助于适应卷烟零售业态的发展，调整.加强专卖管理。

D.有助于终端消费者了解.掌握卷烟销售的信息，提高购买行为的针对性。22.开办烟草制品生产企业，必须经()批准。（A）A.国务院烟草专卖行政主管部门 B.国家工商行政管理总局 C.省级烟草专卖行政主管部门 D.国务院办公厅 23.卷烟.雪茄烟生产计划由()审定？（B）A.国家烟草专卖行政主管部门 B.国家计划部门 C.国家工商省政管理总局 D.国务院办公厅

24.出口卷烟生产量追加或减少，由()根据对外出口合同或意向书报国家烟草专卖行政主管部门追加或减少生产计划。（D）

A.国家商务部 B.中国烟草进出口公司 C.省级中烟公司 D.省级烟草行政主管部门

25.烟草制品总产量计划属指令性计划，一经下达，非经()同意，不得擅自更改。（A）

A.原计划下达部门 B.省级烟草行政主管部门 C.国家烟草专卖行政主管部门 D.国家工业与信息化部

26.《行政处罚法》中规定行政处罚决定书应当在宣告后当场交付当事人 当事人不在场的，行政机关应当在()日内，将处罚决定书交付当事人。（C）

A.30日内 B.15内 C.7日内 D.5日

27.《烟草专卖行政处罚程序规定》中对烟草专卖行政处罚案件的管辖权是如何规定的。（A）

A.由违法行为发生地的烟草专卖行政管理机关管辖 B.由县级以上的烟草专卖行政管理机关管辖 C.由当事人居住地的烟草专卖行政管理机关管辖 D.由最先立案的烟草专卖行政管理机关管辖

28.《烟草专卖行政处罚程序规定》中规定在向当事人作询问笔录时，下面哪种说法是错误的。（C）

A.询问笔录经当事人核对无误后，逐页签字或盖章 B.当事人拒绝签字或者盖章的，办案人员应当在询问笔录上注明情况 C.询问笔录特殊情况下可以不允许当事人修改.补充 D.询问人员应当在询问笔录上签字 29.不属于管辖的形式的是（C）

A 地域管辖 B指定管辖 C 距离管辖 D指定管辖

30.根据证据与案件主要事实的不同关系分类，以下属于此分类的证据是（B）A 实物证据 B直接证据 C言词证据 D 原始证据

31.根据国家据《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》要求，县级局内管员在烟叶收购期间（A）对各烟站进行一次检查。

A.1周 B.2周 C.3周 D.1个月。

32.下面哪项不属于国烟办[2008]20号文国家局关于进一步规范卷烟订单采集和货源工作的意见中“六个不准”内容.（D）

A.不准批条销售，所有货源必须进入系统销售 B.不准以任何名义对关系店.自营店区别对待 C.不准搞多种价格批发销售 D.不准接受工业企业的促销奖。

33.卷烟到货确认制度规定.到货确认单位仓库管理员收到卷烟后，登录卷烟生产经营决策管理系统，录入实物扫码编号，采集实物扫码信息。同时，在随货同行的准运证上加盖（C）。

A.单位公章 B.仓库管理员的印章 C.“货已收讫”印章 D.物流印章。34.下面哪项不属于国家局规定的卷烟销售的3个100%.（D）

A.100%入网销售 B.100%落地销售 C.100%入户销售 D.100%批发销售。

35.下面哪项不属于实施内部专卖管理监督的依据.（D）

A.中华人民共和国烟草专卖法 B.专卖法实施条列

C.国家烟草专卖局的有关管理规定 D.地方政府的规定。

二.判断题（你认为正确的，请在答题卡相应位置打“√”，错误的打“ ×”。本部分共15题，每题2分，共30分）

1、行政公文是国家行政机关、企事业单位及合法成立的社会团体处理公务时所使用的应用文体。（√）

2、请示与报告是两种基本相同的公文。（×）

3、卷烟纸是运用刻花钢模涂布的方法或运用印刷的方法，将具有一定特性的涂料，涂印在原纸的一面，经干燥、复卷、分切等工序制成。（×）

4、烟用包装机械包括烟用包装机组及其单独整机。（√）

5、当事人对烟草专卖行政主管部门作出的行政处罚决定不服的，只能向作出处罚决定的上一级机关申请复议，对复议决定不服后可以向人民法院起诉。（×）

6、烟草公司应当与烟草种植者签订烟叶收购合同，合同应当约定收购价格。（×）

7、申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式，行政机关应当当场作出书面的行政许可决定。（×）

8、卷烟零售户申请停业，必须在停业前30日书面向烟草专卖行政管理机关提出申请。（×）

9、烟草专卖行政许可既可以依公民、法人或其他组织的申请而作出许可决定，也可以由烟草专卖行政管理机关依职权作出许可决定。（×）

10、连锁经营企业在申请烟草专卖零售许可证时，应当集中由总店为各个分店向所在地烟草专卖行政主管部门提出申请。（×）

11.按照市场资料的性质来划分，市场资料一般分为专卖许可证管理类、零售户违法经营类、内部专卖管理监督类、零售户经营情况类和其他类五种（√）。

12、发生管辖争议的案件，由争议各方直接协商解决。（×）

13、简易程序又称之为当场处罚程序，它是指在具备某些法定条件下，行政机关的执法人员对受处罚的当事人当场作出行政处罚决定，并且当场执行的一项法律程序。（√）

14、地市级烟草公司根据市场的需求情况，按市场的实际价格可以适当调整批发价格进行销售。（×）

篇3：兰坪分公司专卖管理人员技能鉴定培训总结

关键词：服务人员;管理;技能培训

中图分类号：C 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）02-0191-02

加强对餐厅服务人员的管理以及优化技能培训方法能够促使以下几个目标的实现。第一，能够促使餐厅服务人员整体服务水平的提高，进而促使顾客满意度的提高以及投诉率的降低，对于餐厅而言，服务人员的服务水平将对顾客的投诉率产生直接影响，为此，加大对餐厅服务人员的培训能够有效的降低顾客的投诉率，从而能够促使餐厅长期稳定的发展。第二，在培训结束后，餐厅服务人员的工作热情会提高，从而能够有效促使整体工作效率的提高。第三，通过技能培训，能够促使餐厅服务人员心理素质的提高，进而能够更好的避免浪费现象的出现，同时，服务人员能够根据相关的规章制度进行操作，从而能够促使餐厅整体水平的提高。

一、有效的餐厅服务人员技能培训方法

目前，很多的餐厅都加大对服务人员技能的培训，餐厅都会采用多种的培训方法对服务人员进行培训，但是，培训的效果并不明显。为此，采用有效的餐厅服务人员培训方法至关重要。

（一）重视服务人员仪态培训

在顾客进入餐厅后，第一件事并非接触到餐厅的服务以及菜品等，而是服务人员的仪态。通常情况下，顾客会根据服务人员的言行举止以及仪态评价该餐厅的好坏。为此，餐厅服务人员一定要有好的仪态，同时，餐厅管理者要重视对服务人员仪态的培训，从而能够促使餐厅的健康发展。

（二）重视服务人员认知培训

在餐厅内部，应当播放优秀服务人员的视频给本餐厅的服务人员看，从而能够促使餐厅人员清楚明白自身所存在的缺点以及优点，并有目标的完善自身。采用视听教学手段，能够促使餐厅服务人员明确技能培训的必要性，并能够明白技能培训对自己的好处，进而能夠促使餐厅服务人员积极参与到技能培训中。

（三）重视服务人员摆台技能的培训

摆台，即服务人员要按照有关的标准正确的摆放餐具，从而能够更好的为顾客用餐提供方便。餐厅服务人员在摆台的时候不单单要符合标准，同时也要确保每一种餐具都能砸死正确的位置上摆放。在培训餐厅服务人员的技能的时候，要明确清晰的介绍摆台的技巧，对于不同的餐具要根据不同的标准进行摆台，从而能够大大提高顾客对餐厅的满意度。

（四）重视服务人员分菜以及上菜的培训

在进行培训的时候培训人员以及相关的服务人员可以围绕一张桌子而坐，实行操作的服务人员要根据相关的分菜以及上菜的标准进行操作，然后经由培训人员对进行操作的服务人员进行评价，进而能够清楚服务人员在分菜以及上菜过程中所存在的不足。

（五）重视服务人员托盘的培训

在餐厅服务中，托盘是关键的工具，是否合理运用托盘将会对餐厅的服务水平产生直接的影响。餐厅服务人员有效运用托盘，将会促使餐厅服务水平的提高，为此，要重视服务人员托盘的技能培训。

二、加大对餐厅服务人员管理的有效途径

（一）树立员工第一的观念

在经营餐厅的时候，和顾客打交道的基本上都是服务人员，为此，在展开管理工作的时候一定要以服务员工为重点。当餐厅树立员工第一的观念时，餐厅的服务水平会迅速提高，从而能够促使餐厅长期发展。在管理餐厅服务人员的时候，一定要尊重服务人员，及时了解服务人员的心理以及行为表现，从而能够促使服务人员工作积极性的提高。当服务人员提出餐厅的不足时，要认真听取，如果不足真实存在，就要及时进行解决，并且不能责备服务人员。当服务人员工作表现良好的时候，要及时作出激励，无论是物质上还是精神上，从而能够促使服务人员工作热情的体现。

（二）实行制度化管理

对于餐厅服务人员管理而言，制度是管理人员必不可少的内容，目前，很多餐厅的服务人员的文化水平都不适很高，进而难以运用制度对其进行管理。为此，在实行制度化管理时候，一定要综合考虑两个因素。第一，制度要简洁易行，不能过于繁琐，同时，可以合理的推广以及宣传服务标准、卫生制度、商务礼仪、出勤等内容，进而能够促使服务人员更加熟悉相关的制度。第二，在实行制度管理的时候，要表现出刚性，对于管理而言，关键点时考核，为此在实行制度化管理的时候，一定要加大制度实施的力度，要树立制度面前，人人平等的观念，从而才能促使餐厅的员工自觉遵守制度。对于餐厅管理而言在，制度化管理是管理服务人员的基础，当餐厅欠缺制度的时候，将会难以长期稳定的发展，因为在行业竞争中，关键的因素是人，为此，有效的实行制度化管理，能够促使餐厅利润最大化。

（三）加大人性化管理

对于餐厅服务人员而言，其工作压力以及生活方式都与其他职业不同，因此，在进行管理的时候，一定要采用人性化的管理手段，时刻关注员工的接受程度以及感受。对于人性化管理而言，是一项比较高级的管理工作，通过人性化管理，能够有效的促使餐厅经营目标的实现。比如，在管理服务人员的时候，一般都不会惩罚初次犯错的服务人员，当服务人员再一次犯错的时候，就会一并惩罚，在服务人员不根据制度办事的时候，应当开罚单而不是罚款，如果该服务人员在一个月的时间内再一次不根据制度办事，应当一并惩罚该员工，这就是餐厅管理中的人性化管理。同时，要加大与服务人员的沟通，在管理过程中，沟通是不可缺少的环节。比如，餐厅可以通过经理接待日等方式，促使服务人员和管理层进行一对一的进行沟通，从而促使餐厅管理层更加深入了解服务人员的心理、工作以及生活等，并要提供一定的帮助给服务人员，从而能够促使管理者与服务人员建立更好的关系，最终能够促使服务人员更好的接受餐厅的管理，并能促使餐厅进一步的发展。

三、结语

综上所述，技能培训方法要有效结合相应的场合，并根据相对应的培训对象以及培训的方法、内容，从而能够促使培训效果更加显著。重视对餐厅服务人员技能的培训，能够促使餐厅长期稳定的发展，同时对于服务人员而言，也能促使其综合素质的提高。此外，一定要根据服务人员的实际情况，制定合适的管理方式，从而能够促使管理方式作用的最大化。

参考文献：

[1]徐桥猛，高品洁.国家职业资格培训教程（中级）第 2 版[ M].中国劳动社会保障出版社出版发行，2013

篇4：兰坪分公司专卖管理人员技能鉴定培训总结

1、选择题 以下关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。A、任何职业道德的适用范围都是普遍的 B、职业道德与职业责任无论在形式上还是目标上，都是完全一致的 C、职业道德不具有连续性 D、某一特定行业的职业道德只适用于专门从事本职业的人 答案： D 解析： 本题目主要考查职业道德的定义，故答案选择D。

2、选择题 下面不属于烟草专卖执法行为“六条禁令”的是（）。A、严禁不出示证件执法或单人执法 B、严禁打人骂人和侮辱，危急情况下可暂扣阻碍执行公务人员的人员 C、严禁配备警械执法检查 D、严禁酒后执法或驾驶机动车辆 答案： B 解析： 本题目主要考查六条禁令，故答案选择B。

3、选择题 各级烟草专卖行政主管部门应当设立投诉和咨询热线电话，接受社会各界的咨询、监督和投诉，并在（）个工作日内予以答复处理。A、一 B、两 C、三 D、五 答案： D 解析：

4、选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为三个阶段，即“三段式”烘烤工艺 A、凋萎、定色、干筋 B、凋萎、变黄、干筋 C、变黄、定色、干筋 D、变黄、定色、干燥 答案： C 解析： 本题目主要考查学员对于烤烟三段式烘烤工艺的理解，故答案选择C 解析： 考查职业道德与企业文化的关系，故答错误。

5、选择题 构成市场最基本的条件是（）。A、人口 B、场所 C、商品需求 D、购买欲望 答案： A 解析： 本题目主要考查市场三要素，故答案选择A。

6、选择题 不属于卷烟主流烟气指标的是（）。A、焦油量 B、烟气烟碱量 C、一氧化碳量 D、二氧化碳量

答案： D 解析：

7、选择题 下列规格哪个不是卷烟纸的常用长度规格？（）A、4000m±15m B、5000m±15m C、6000m±15m D、7000m±15m 答案： D 解析： 本题考查卷烟纸的长度规格。

8、选择题 中国烟草机械集团公司所属的烟草机械工业企业有（）四家烟草机械有限责任公司。

A、上海、常德、许昌、昆船 B、上海、常德、秦皇岛、许昌 C、常德、秦皇岛、许昌、昆船 D、上海、秦皇岛、常德、昆船 答案： B 解析：

9、选择题 《烟草专卖法》规定，烟草制品是指（）。A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶 B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶

C、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶

D、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械 答案： A 解析： 本题目主要考查学员烟草专卖品的范围，故答案选择A。

10、选择题 烟草专卖零售许可证的发证机关是（）。A、省级烟草专卖行政主管部门

B、上一级烟草专卖行政主管部门委托的县级工商行政管理部门或县级烟草专卖局 C、市级烟草专卖局 D、县级工商行政管理部门 答案： B 解析： 本题目主要考查烟草专卖零售许可证的发放机关，故答案选择B。

11、选择题 烟叶收购计划由（）地方人民政府计划部门其他单位和个人不得变更。A、市级 B、县级以上 C、县级或市级 D、省级 答案： B 解析：

12、选择题 《烟草专卖法》规定的禁止发布烟草制品广告的范围是（）。A、广播、电影、电视、报纸、期刊 B、等候室、影剧院

C、所有新闻媒介和公共场所 D、会议厅堂、体育比赛场馆 答案： A 解析：

13、选择题 下列卷烟零售户的销售行为（）视为非法批发行为 A、张某一次销售15条卷烟 B、赵某一次销售50条卷烟 C、王某一次销售39条卷烟 D、李某一次销售49条卷烟 答案： B 解析： 零售户一次性销售50条(含50条)以上的为无证批发行为，故答案选择B。

14、选择题 下列关于查处烟草专卖违法案件原则的论述不正确的是（）A、坚持宣传党和国家的有关法律、法规、政策规定的原则 B、教育为辅，惩戒为主的原则

C、重证据，重调查研究，不轻信口供的原则 D、以事实为依据，以法律为准绳的原则 答案： B 解析： 教育为主,惩戒为辅，故答案选择B。

15、选择题 行政机关作出准予行政许可的决定需要颁发行政许可证件的形式不包括（）。A、许可证 B、执照 C、资格证

D、当场处罚决定书 答案： D 解析：

16、选择题 在违法事实确凿并有法定依据的情况下，《行政处罚法》中对当场作出处罚的条件是（）。A、对公民处以20元以下、对法人或其他组织处以800元以下罚款或者警告的行政处罚的。B、对公民处以50元以上、对法人或其他组织处以1000元以下罚款的行政处罚的。C、对公民处以50元以下，对法人或其他组织处以1000元以下罚款或者警告的行政处罚的。

D、对公民处以50元以上，对法人或其他组织处以1000元以上罚款或者警告的行政处罚的 答案： C 解析：

17、选择题 附加刑包括（）。A、管制 B、拘役 C、有期徒刑 D、没收财产 答案： D 解析：

18、选择题 因产品缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人知道或应当知道其权益受到损害之日起计算。A、六个月 B、一年 C、两年 D、三年 答案： C 解析：

19、选择题 应做到随到随办的公文是()。A、紧急公文 B、呈请性公文 C、常规公文 D、报批性公文 答案： A 解析：

20、选择题 统计学的研究方法主要有大量观察法、（）、统计模型法和统计推断法。A、统计分类法、综合指标法、图表法 B、统计分组法、综合指数法、图表法 C、统计分组法、图示法 D、统计分组法、综合指标法、图表法 答案： D 解析：

21、选择题 下列（）不是原许可证审批机关应当依职权注销持证人的烟草专卖许 A、停止经营业务1年以上不办理停业手续

B、领取烟草专卖许可证后满6个月未依法开展生产经营活动的

C、公民、法人或者其他组织以欺骗、贿赂等不正当手段取得烟草专卖许可证 D、登记事项发生改变后，持证人未提出变更申请，自收到责令变更许可证通 答案： C 解析： 本题目主要考查学员对于注销烟草专卖行政许可的法定条件的理解，公民、法人或者其他组织以欺骗、贿赂等不正当手段取得烟草专卖许可证的，烟草专卖行政主管部

22、选择题 下列（）不属于发证机关可以责令持证人暂停烟草专卖业务、进行整 A、使用涂改、伪造、变造的烟草专卖许可证的

B、买卖、出租、出借或者以其他形式非法转让烟草专卖许可证的

C、被烟草专卖行政主管部门或者其他执法机关一次性查获假烟、走私烟50条 D、因非法生产经营烟草专卖品被追究刑事责任的 答案： A 解析： 本题目主要考查学员对暂停烟草专卖业务、进行整顿与取消从事烟草专卖业务资格的法定依据和条件的理解，故答案选择A。

23、选择题 烟草专卖品的调出方和调入方，必须是依法取得()的生产、经营 A、工商营业执照 B、烟草专卖许可证 C、烟草专卖零售许可证

D、烟草专卖生产企业许可证 答案： B 解析： 本题目主要考查学员对于准运证申办条件的理解，调出方和调入方是合法的烟草专卖品经营单位，故答案选择B。

24、选择题 下列有关作废准运证注意事项表述错误的是（）。

A、申办单位因打印错误，可自打印起1小时内将第一份烟草专卖品准运证作废后，方可打印第二份烟草专卖品准运证

B、第一次打印错误且超过一小时未打印的，申办单位必须携带有关材料到原审批机关申请打印 C、审批机关作废烟草专卖品准运证受1小时内只能出错两次的限制

D、省级烟草专卖行政主管部门在烟草专卖品准运证有效期内可以作废准运证 答案： C 解析： 本题目主要考查学员作废准运证注意事项的理解，审批机关作废烟草专卖品准运证不受1小时内只能出错两次的限制，但遵守作废准运证的规定，故答案选择C。

25、选择题 对于出现检查证灭失情形的，由于涉及需要在检查区域内公示原检查证件失效，因此烟草专卖管理人员应当在发现后及时向所在单位报告，并在发现证件灭失或者应 A、15 B、20 C、30 D、60 答案： A 解析： 本题目主要考查学员对于补领检查证特殊程序要求的理解，正确表述为在发现证件灭失或者应当发现证件灭失后15日内，在原检查证确定检查范围的县级以上公开发

26、选择题 下列说法那项是错误的

A、言词证据如果是间接的，应查明来源及传播渠道

B、传来证据应有一定的数量，从每个传来证据中提取共同之处，以获取与案件事实最大限度的一致性 C、间接证据必须查证属实，对每一个间接证据都应认真审查，分清真伪 D、直接证据和间接证据可以是原始证据，也可以是传来证据，言词证据和实物证据一定是原始证据 答案： D 解析： 本题目主要考查学员对于不同证据之间关系的理解，故答案选择D。

27、选择题 下列那项不是书证鉴定 A、烟草制品真伪鉴定 B、发票鉴定 C、印章鉴定 D、注册商标及商品装潢的鉴别 答案： A 解析： 本题目主要考查学员对于书证鉴定主要内容的掌握，故答案选择A。

28、选择题 对烟草制品鉴别检验结论表述正确的是

A、一般分为假冒注册商标产品、伪劣产品、真品三种情况

B、一般分为假冒注册商标产品、伪劣产品、假冒注册商标且伪劣产品、真品、真品但伪劣五种情况 C、一般分为假冒注册商标产品、真品两种情况

D、一般分为假冒注册商标产品、伪劣产品、假冒注册商标且伪劣产品、真品四种情况 答案： D 解析： 本题目主要考查学员对于烟草制品鉴别检验结论的掌握，故答案选择D。

29、选择题 专卖机关行政处罚案件移送根据接受机关不同，可分为（）A、内部移送和外部移送 B、行政移送和刑事移送 C、部分移送和全案移送D、以上都是 答案： A 解析： 本题目主要考查学员对于案件移送形式的理解，故答案选择A。

30、选择题 未在当地烟草专卖批发企业进货的“当地”是指（）A、当事人经营场所所在地 B、当事人住所地 C、违法行为发生地 D、当事人户籍地 答案： A 解析： 本题目主要考查学员对于未在当地烟草专卖批发企业进货违法行为构成要件的理解，故答A。

31、选择题 擅自收购烟叶（）公斤以上的，依法没收其违法收购的烟叶和违法所得。A、500 B、800 C、1000 D、100 答案： C 解析： 本题目主要考查学员对于擅自收购烟叶法律责任的理解，故答案选择C。

32、选择题 根据《中华人民共和国行政处罚法》的规定，下列关于当场收缴当事人罚款描述错误的是 A、给予当事人二十元以下的罚款的，可以当场收缴

B、不当场收缴当事人罚款，事后难以执行的，可以当场收缴

C、在边远、水上、交通不便地区，行政机关及其执法人员依法作出罚款决定后，当事人向指定的银行缴纳罚款确有困难，经当事人提出，行政机关及其执法人员可以当场

D、任何数额的罚款均可以由行政执法人员当场收缴，只要向当事人出具收据即可 答案： D 解析： 本题考察学员对当场收缴有关规定的理解，故答D

33、选择题 行政机关执法人员当场收缴的罚款，应当自收缴罚款之日起（）日内，交至行 A、二一 B、二二 C、三二 D、三三 答案： B 解析： 本题考察学员对当场收缴罚款有关工作要求的理解，故选B

34、选择题 举报投诉处理程序不包括（）。A、接待、受理登记、初审 B、调查处理 C、行政处罚 D、答复和归档 答案： C 解析： 本题目主要考查学员对于举报投诉处理程序的掌握，故答案选择C。

35、选择题 联合执法检查，是指（），依照有关法律法规，联合开展执法检查活动。A、公安部门和烟草专卖行政主管部门

B、第一次打印错误且超过一小时未打印的，申办单位必须携带有关材料到原审批机关申请打印 C、审批机关作废烟草专卖品准运证受1小时内只能出错两次的限制

D、省级烟草专卖行政主管部门在烟草专卖品准运证有效期内可以作废准运证 答案： C 解析： 本题目主要考查学员作废准运证注意事项的理解，审批机关作废烟草专卖品准运证不受1小时内只能出错两次的限制，但遵守作废准运证的规定，故答案选择C。

B、工商行政管理部门和烟草专卖行政主管部门 C、两个行政执法部门 D、两个或两个以上行政执法部门 答案： D 解析： 本题目主要考查学员对于联合执法检查概念的理解，故答案选择D。

36、选择题 下列关于烟草制品零售商的特征正确的是（）。

A、企业类型可以为以公民、法人或其他组织为主体的各类企业，但外商投资的商业 B、合法持有烟草专卖批发企业许可证

C、主要从事卷烟、雪茄烟批发业务，从事烟叶、复烤烟叶、烟丝、卷烟纸、滤嘴棒 D、在中华人民共和国境内从事经营活动，有的烟草专卖批发企业如卷烟、雪茄烟批 答案： A 解析： 本题目主要考查学员对于烟草制品零售商的特征的理解，故答案选择A。

37、选择题 市场监管员小丁对如下市场资料进行分类，属于专卖许可证管理的资料是;（）A、先行登记保存通知书 B、当场处罚决定书 C、询问笔录 D、恢复营业申请 答案： D 解析： 本题目主要考查学员对于卷烟市场资料分类的掌握程度，故答案选择D。

38、选择题 市场检查日志是（）当天的检查计划检查结束后，对检查情况进行归纳整理而形成的检查记录。A、内部监督管理员 B、客户经理 C、市场稽查员 D、市场监管员 答案： D 解析： 本题目主要考查学员对于市场检查日志概念的理解，故答案选择D。

39、选择题 下列叙述中，不属于市场检查工作总结撰写要点的是（）A、要全面总结本市场检查的工作情况 B、要详细总结本的工作措施 C、要事无巨细全部罗列本检查中遇到的各种问题 D、要对下一步工作做出简要安排 答案： C 解析： 本题目主要考查学员对于市场检查工作总结撰写要点的理掌握，故答案选择C。40、选择题 以下不属于信息分析基本原则的是（）。A、分析的逻辑性原则 B、分析的针对性原则 C、分析的系统性原则 D、分析的科学性原则 答案： A 解析： 本题目主要考查学员对于信息分析基本原则的掌握，故答案选择A。

41、选择题 所谓业态识别，是根据各类零售业态划分的标准和依据，结合零售经营者 A、经营规模和地域 B、经营特点和要素 C、经营时间和场所 D、经营方式和内容 答案： B 解析： 本题目主要考查学员对于业态识别概念的理解，故答案选择B。

42、选择题 下列那一项不属于零售业态识别的作用（）。

A、对各种零售业态的本质属性、外在特点、发展和变化规律进行准确把握和 B、指导零售业态实践，使零售业态向多样化、个性化、规范化、科学化方向 C、对零售业态种类进行统一，消除零售业态的多样化 D、政府职能部门对零售业态的管理，规范、引导、帮助零售业态的发展 答案： C 解析： 本题目主要考查学员对于零售业态识别作用的理解，故答案选择C。

43、选择题 在市场管理过程中，下列属于食杂店零售业态标志特征的是：（）A、营业面积在100平方米左右

B、经营商品品种以传统休闲食品为主，经营形式灵活

C、商品结构以速成食品、饮料、小百货为主，有即时消费性、小容量、应急 D、店铺装修简单，提供有限服务，商品价格低廉 答案： B 解析： 本题目主要考查学员对于食杂店基本特点的掌握，故答案选择B。

44、选择题 专业店业态和专卖店业态的主要区别是（）。A、经营场所的选址 B、经营商品的品牌和结构 C、经营场所的面积 D、否采取定价销售和开架面售 答案： B 解析：

45、选择题 娱乐服务类是以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。其基本 A、多位于市、区（县）商业中心、居民区或百货店、购物中心内 B、营业面积不等

C、多以商品部、吧台售卖为主，也可点叫购买 D、服务时间一般在下午及夜间 答案： A 解析： 本题目主要考查学员对于娱乐服务类基本特点的掌握，故答案选择A。

46、选择题 各省、自治区、直辖市的（）根据国家计划部门下达的计划，结合市场销售情况及各个企业的生产情况规定本省、自治区、直辖市内各个烟草制品生产企业生 A、计划部门

B、烟草专卖行政主管部门 C、工商行政管理部门 D、质量技术监督部门 答案： B 解析： 本题目主要考查学员对于按计划生产的理解，故答案选择B。

47、选择题 实施内部专卖管理监督的主体是()。A、各级烟草公司 B、工商行政管理部门 C、各级人民政府 D、各级烟草专卖局 答案： D 解析： A、B、C三项为错误，选D为正确

48、选择题 内部专卖管理监督的内容是（）遵守烟草专卖法律、法规及有关规定的情况。A、烟草公司 B、卷烟工业企业 C、行业内企业 D、烟叶复烤企业 答案： C 解析： A、B、D三项均不够全面，故选C为正确

49、选择题 下列不属于内部专卖管理监督对象的是()。A、各级烟草公司 B、各卷烟工业企业 C、烟草进出口公司 D、各级烟草专卖局 答案： D 解析： A、B、C三项为错误，选D为正确

50、选择题 加强行业内部管理监督，是推进烟草行业健康发展的（）。A、重要措施 B、根本要求 C、重要保证 D、必然要求 答案： C 解析：

51、选择题 内部专卖管理监督的主体、对象、（）、手段、依据、处理都必须符合烟草专 A、内容、程序 B、内容、方法； C、内容、职责 D、程序、方法 答案： A 解析：

52、选择题 卷烟、雪茄烟的生产主要分为（）两个环节。A、制丝和包装 B、制丝和卷接包 C、打叶复烤和卷接包 D、卷接和包装 答案： D 解析：

53、选择题 国家烟草专卖局《关于规范卷烟促销活动暂行规定》中规定：工业企业从事卷烟促销活动所需卷烟必须从()。A、所属工业企业带入 B、所属工业企业购入 C、促销活动所在地烟草公司购入

D、促销活动所在地零售户中购入 答案： C 解析：

54、选择题 下面哪项不属于工业企业烟叶购进(调入)环节监管的重点环节:()A、是否有直接到烟叶产区收购烟叶的行为 B、是否超合同、无合同购进烟叶

C、是否通过非烟叶结算帐户结算烟叶货款 D、是否自行复烤烟叶 答案： D 解析：

55、选择题 下面哪一项不属于卷烟到货确认的工作流程。（）A、查验 B、核对 C、入账 D、确认 答案： C 解析：

56、选择题 下列哪一项不属于可疑订单。（）A、单次订货总量或单品牌单次订货数量明显异常的

B、一个访销周期内订货次数超过营销部门规定的订货频率的 C、超过营销部门核定单品牌或总量限量规定的 D、现金结算的订单 答案： D 解析：

57、选择题 烟叶主产区的省级公司可以在订货（合同）总量不变的情况下，在本省辖区内跨地区调整（）。A、合同 B、协议 C、等级 D、计划 答案： D 解析：

58、选择题 对烟叶收购日常监管的主要内容，主要是（）合同的执行情况。A、烟叶种植收购 B、烟叶 C、收购

D、烟叶种植 答案： A 解析：

59、选择题 对烟叶复烤加工企业开展日常监管主要内容包括：烟叶加工及（）是否严格按合同进行。A、委托加工 B、烟叶调拨 C、烟叶采购 D、原烟交接 答案： A 解析：

60、选择题 以下哪一项不是对烟草薄片、烟丝生产企业日常监管的主要内容。（）A、生产所需原料购进是否严格按合同进行 B、残次品及废弃原料的报废处理情况 C、准运证开具及准运证到货确认是否规范 D、劳动纪律 答案： D 解析：

61、判断题 各级烟草专卖行政主管部门应当运用广播、电视、公示栏等形式，公开烟草专卖 答案： 正确

解析： 政务公开要求，故答正确。

62、判断题 市级局的内部专卖管理监督科（处）对辖区内所有工商企业处理废弃烟草专卖品 答案： 错误

解析： 每季度报告一次，故答错误。

63、判断题 验级员在烟叶收购站可以单独收购烟叶。答案： 错误

解析： 本题目主要考查学员对烟叶收购验级人员要求的认识，故答案选择错误。64、判断题 感观鉴别检验不必对样品逐条逐盒检验，可以抽样检验。答案： 错误 解析： 本题目主要考查学员对于感观鉴别检验的理解，故答错误。

65、判断题 国家烟草专卖局自 1984年起实行烟草专卖许可证制度，对从事与烟草有关的生 答案： 错误

解析： 1983年实行烟草专卖许可证制度，故答错误。66、判断题 对不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟 答案： 正确 解析：

67、判断题 卷烟、雪茄烟应当在包装上标注烟碱含量级和“吸烟有害健康”的警句。（答案： 错误 解析： 应标注焦油含量，故答错误。

68、判断题 吊销烟草专卖许可证是烟草专卖行政处罚的一种形式。（）答案： 错误 解析： 没有吊销许可证这种行政处罚形式，故答错误。

69、判断题 对申请行政机关依法发放抚恤金、社会保险金或者最低生活保障费，行政机关没 答案： 错误

解析： 可以提出行政复议，故答错误。

70、判断题 因公民、法人和其他组织自己的行为致使损害发生的，国家也要承担赔偿责任。答案： 错误

解析： 国家不承担赔偿责任，故答错误。

71、判断题 传唤或者拘传犯罪嫌疑人持续的时间最长不得超过24小时。（）答案： 错误 解析： 应是12小时，故答错误。

72、判断题 消费者在购买、使用商品和接受服务时，其人格尊严、民族风俗习惯有得到尊重 答案： 正确 解析：

73、判断题 简报是党政机关、群众团体、企事业单位编发的反映情况、传播信息、交流经验 答案： 错误

解析： 应为内部文件，故答错误。

74、判断题 档案管理工作，简单地说就是用科学的原则和方法管理档案，为党和国家的各 答案： 正确 解析：

75、判断题 在发送电子邮件时，可以不写收件人的邮箱。（）答案： 错误 解析： 必须写收件人的邮箱，故答错误。

76、判断题 合法撤销已生效的行政许可，有可能导致行政机关对被许可人承担补偿责 答案： 错误

解析： 本题目主要考查学员对于撤回已生效的行政许可所引发法律后果的理解，合法撤销已生效的行政许可，有可能导致行政机关对被许可人承担赔偿责任而非补偿责任。故

77、判断题 任何公民、法人或者其他组织均可成为不及时办理烟草专卖许可证变更、注销手续该违法行为的违法主体。答案： 错误

解析： 本题目主要考查学员对于违法主体的的理解，不及时办理烟草专卖许可证变更、注销手续该违法行为违法的主体是特殊主体，仅指那些已持有烟草专卖许可证的公民、78、判断题 工、商交易之间的卷烟退货，由工、商企业双方到中国烟草交易中心签订退货合同，有权签发烟草专卖品准运证的烟草专卖行政主管部门根据退货合同签发烟草专卖 答案： 正确 解析： 本题目主要考查学员对于退货卷烟准运规则直接退货的理解，故答正确。

79、判断题 烟草专卖行政主管部门应当将申办烟草专卖品准运证的有关材料及烟草专 答案： 错误 解析： 本题目主要考查学员对于准运证申办资料保管期限的理解，保存期为3年，故答案错误。80、判断题 国务院烟草专卖行政主管部门在收到申领“检查证内卡”材料之日起20个工作日内，做出准予核发或者不予核发的决定，并通知申请单位。答案： 错误

解析： 本题目主要考查学员对于检查证使用人员的档案建立和检查证内卡申领的理解，时间为15个工作日，故答错误。

81、判断题 涉烟情报分析是指为打击和预防涉烟违法犯罪提供决策依据，涉烟情报工作人员 答案： 正确

解析： 本题目主要考查学员对涉烟情报概念的掌握，答案是正确的

82、判断题 根据证据的不同表现形式，可分为直接证据和间接证据。答案： 错误 解析： 本题目主要考查学员对于直接证据与间接证据分类依据的掌握，故答错误。

83、判断题 查账是指烟草专卖行政主管部门通过对企业账证及有关资料的检查，查证违法事实的一种检查方式 答案： 正确

解析： 本题目主要考查学员对于查账基本概念的理解，故答正确。

84、判断题 专卖机关办理行政处罚案件外部移送的主要依据是法律关于地域管辖的规定。答案： 错误

解析： 本题目主要考查学员对于外部移送依据的理解，故答错误。

85、判断题 持有无效烟草专卖零售许可证的单位与个人可构成未在当地烟草专卖批发企业进 答案： 错误

解析： 本题目主要考查学员对于未在当地烟草专卖批发企业进货违法主体的理解，故答案错误。86、判断题 旅客异地携带国产卷烟的限量为每人10条。答案： 错误

解析： 本题目主要考查学员对于旅客异地携带卷烟数量限制规定的理解，故答错误。

87、判断题 烟草专卖行政主管部门作出罚款的行政处罚决定后，任何情形下均应当遵 答案： 错误 解析： 本题考察学员对罚缴分离的理解，故答错误

88、判断题 举报投诉处理程序包括接待、受理登记、初审、调查处理、归档。（）答案： 错误 解析： 本题目主要考查学员对于举报投诉处理程序的掌握，应有答复环节，故答错误。

89、判断题 市场监管对象信息维护，主要是指通过稽查，随时掌握市场监管对象的信 答案： 错误

解析： 本题目主要考查学员对于市场监管对象信息维护概念的理解，故答错误。90、判断题 一般地说，市场检查日志的撰写形式包括：文档形式和表格形式。（）答案： 正确 解析：

91、判断题 信息分析就是要运用科学的理论、方法和手段，在对大量的信息进行加工整理与 答案： 正确

解析： 本题目主要考查学员对于信息分析概念的理解，故答正确。

92、判断题 业态识别的结果，是将具体的零售经营者的业态对应到国家标准《零售业 答案： 正确 解析： 本题目主要考查学员对于业态识别结果的理解，故答正确。

93、判断题 其他小型服务性行业，并难以归入娱乐服务类，如修车行、理发店等在卷烟零售 答案： 正确

解析： 本题目主要考查学员对于其他类的理解，故答正确。

94、判断题 地方政府可以向烟草制品生产企业下达总产量计划，但不能随意向企业下达 答案： 错误

解析： 本题目主要考查学员对于按计划生产的理解，故答错误。

95、判断题 各级烟草专卖局根据履行内部专卖管理监督职责的需要，有权采取的措施包括： 答案： 正确 解析： 96、判断题 查处本辖区行业内部发生的违法、违规案件不属于市、县级局的内部专卖管理监督职责。答案： 错误

解析： 查处本辖区行业内部发生的违法、违规案件属于市、县级局的内部专卖管理监督职责。97、判断题 根据卷烟、雪茄烟生产企业特点，内管人员可以对其卷烟入库打码、出库扫码等 答案： 正确 解析：

98、判断题 卷烟仓储流程具体包括：到货确认流程、扫码入库管理流程和分拣出库管理流程 答案： 正确 解析：

99、判断题 企业生产经营过程中产生的可以回收利用的残次、废弃烟叶、烟末，可以出售给 答案： 错误

解析： 企业生产经营过程中产生的可以回收利用的残次、废弃烟叶、烟末，只能出售给行业内再造烟叶、烟草薄片等有关生产企业；不能回收利用的，必须予以销毁。

篇5：兰坪分公司专卖管理人员技能鉴定培训总结

一、学习内容概述

本次学习三个月，共开设了9门课程，分别是《经济法》、《建筑材料》、《物资财务审计》、《火工产品》、《工程项目物资管理手册》、《电工产品》、《预算概论》、《采购管理实务》、《会计学原理与材料成本核算》等九门课程。《经济法》主要学习了企业法、公司法、合同法等内容。《建筑材料》主要学习了建筑材料的基本性质（包括材料的基本物理性质、力学性质、耐久性）、石材、气硬性胶凝材料（包括石膏、石灰、镁质胶凝材料、水玻璃）、水泥、混凝土及砂浆、墙体与屋面材料、建筑钢材及铝材、木材等。《物资财务审计》学习内容包括：结算业务、财务报销业务、施工企业材料核算、物资审计。《工程项目物资管理手册》学习内容包括物资管理岗位责任、物资计划管理、物资采购、运输、材料库建立与管理、供应管理、作业队物资管理、顾客财产管理、物资监察、岗位职责与工作要求。《预算概论》课程，主要是以公路定额为基础，举例讲解如何进行概预算，如何查找和套用定额，并对预算编制管理办法进行了学习。《采购管理实务》主要包括采购基础、采购组织架构、采购方式、采购计划和预算编制、采购作业流程、供应商的开发与管理、采购过程控制、采购谈判与合同管理、采购成本控制、采购绩效评价等内容。《会计学习原理与材料成本核算》学习内容包括会计要素和会计等式、帐户设置和借贷记帐法、会计凭证、会计帐簿、企业生产经营过程核算、施工企业材料物资核算。《电工产品》学习了电路知识（直流电路、交流电路）、电线电缆、变压器、电机知识。《火工产品》没有教材，学时也不多，老师口头讲解了火工品种类、其特性等知识。

二、学习体会和感受

本人以前主要从事贯标工作，对物资管理的认识仅限于《程序文件》中要求的内容，对物资管理过程也只是一个抽象、概括的理解。通过这次系统学习，深知物资管理其学问深厚，要想搞好物资管理工作不是一件容易的事情。首先，提高了对物资管理的思想认识。物资管理是项目管理过程中的一个重要环节，工程项目所使用和安装的物资是生产要素的重要组成部分。在目前的工程项目中，物资所占资金比例可达建安工作量金额的60%以上，随着现代生产水平和科技含量的提高，这个比例会达到70%-80%，甚至更高，因此，物资管理对工程项目的成本管理及其经济效益起着举足轻重的作用，物资管理的好坏关乎项目管理的赢亏。物资管理并不是简单的采购、收发材料和保管材料。

其次，物资质量是影响工程质量和安全的第一要素，物资质量问题小的可能会使施工单位的经济利益受到损害，严重者将导致重大事故的发生，甚至会直接危及人身财产安全，所以，加大对工程物资采购和供应的控制，才能有可能保证工程的最终质量。同时物资的采购还要考虑到工期的安排，既要做到保证生产，又要做到不至浪费。

另外，作为一名物资管理人员，其职业道德和人品素质是非常重要的，物资管理人员是否有责任心，是否将企业利益至上，是否肯吃苦好学，对搞好物资管理，做一名合格物资管理人员至关重要。

《工程项目物资管理手册》第九章专门讲到“物资监察”内容，项目部制定物资监察办法和相应制度，设置物资监察岗位，以监督贯彻执行国家和本企业的有关物资方针、政策和法规，防止和杜绝物资管理工作中不负责任、违法乱纪的行为发生，将有利于加强物资纪律，有利于控制工程项目的物资供应质量、降低工程成本、提高管理水平，确保施工生产任务完成。物资监察岗位与物资管理其他岗位是不同的，物资监察员应该配合纪检、监察、财务等部门对物资管理工作的监督检查。在我们施工单位，物资监察工作一般由项目自检、机关物资主管部门以及上级物资主管部门的监督检查所代替了，无论是集团公司，还是子公司，均未专设物资监察岗位。本章内容告诉了我们物资监察岗位的重要性。

本次学习还让我了解到了很多财务知识和核算方面的知识，以前对财务知识和成本核算是一片空白，通过本次学习，知道了如何设置帐户、借贷记帐法、财务与物资关系，以及材料核算方面的知识。电工和建筑材料知识以前在大学中也学过，基本是忘光了，这次学习让我温习了此方面的内容，因为有了工作经历，有了以前对电机、材料等的感性认识后，学习起来理解更深刻，掌握起来更容易。

12月7日，集团公司主管物资领导李部长利用学习期结束之际，给我们讲了实际物资管理中应该注意的事项，讲解了物资管理的流程、合同谈判的技巧等，传授了他作为物资管理人员多年来积累的经验，以及对我们作为一名物资管理人员，应具备的素质，并对物资管理人员提出了相应要求。

本次学习中，有一节课让我记忆犹新，那节课，老师推荐我们看了部分西游记，结合西游记，老师谈到唐僧师徒的团队精神，老师说：唐僧团队是世界上最好的团队。我们做领导要做唐僧，下面的员工要做悟空。唐僧本领不高，但他有坚定的信仰，有管理方法。悟空本领大，技术好，精通业务，交游广朋友多，而且对领导忠心。我们做员工的，就要做悟空类的人，认真工作，忠心企业和领导……

虽然三个月的脱产学习结束了，但我知道，学习是无止境的，以后的工作中应该每天都要不断的学习新的东西，学以致用。只有不断的学习，才能让自己头脑常新，才能不断的提高自己的工作水平。三个月的学习，老师的传授也只是起个带领作用，更重要的还是靠自己平时工作中的用心学习和钻研。

三、对办理此类学习班的几点感受和建议

本次学习三个月，时间比较长，对于我们这种施工单位，利用施工黄金时间抽人去学习，可以看出集团公司、子公司领导对人力资源培训的大力投入及重视。如果能好好利用这样的机会，真正学到东西，是很值得的。本次学习，本人觉得在课时内容和时间安排上有些松懈，课时安排不够紧凑，三个月的学习内容其实两个月就可以学完。重要的一点是：对于《工程项目物资管理手册》和《采购管理实务》两门课程，让学校里的只懂理论的老师讲，不如请本集团公司资深物资管理人员结合多年的管理经验来讲解。本次学习的一门重要课程《采购管理实务》，是由一位非教师人员讲课，并且是临时调整的，说是授课老师因嗓子不舒服，换了一个从未讲过课的一名曾做过保险工作的职业技术学院某教师的夫人为我们授课，我们学员普遍认为有上当和应付我们之嫌。的确，那门课上完了，我们觉得还不如李部长那两个小时的讲课内容实在和有用。

篇6：电力通信技能人员的培训策略分析

关键词：电力通信；创新策略；菜单式培训；情景式教学

C975；F426.61；TM73

随着社会经济水平的快速发展，对电能的需求也在逐渐提高，而电力通信对于保障电力系统安全稳定运行至关重要，新型电力通信技术能够更好地适应新的社会需求，因此各企业对电力通信实践应用研究和培训也越来越深入。本文将对电力通信技能人员培训进行分析。笔者将分别从：电力通信技能人员培训现状、提升电力通信技能人员培训效果的有效策略两个方面进行阐述。

一、电力通信技能人员培训现状

就目前来看，电力企业在实际培训中还存在诸多问题，一方面，企业虽然非常重视员工技术技能培训，但是部分员工仍然对培训存在一定程度的排斥，由此可见，企业部分员工缺乏危机意识，自我的学习积极性比较低，很多的员工培训都还停留在“要我学”的阶段，而不是“我要学”的情况[1]。

由于员工的知识水平、学习能力和职业素质大不相同，从而产生了不同的培训态度和培训效果，“一刀切”式的培训方式不仅不能够带来理想的效果，反而会逐渐拉大员工内部的技术能力断层，容易在生产过程中产生“木桶效应”。

二、提升电力通信技能人员培训效果的有效策略

（一）培训前的准备工作

为了能够使员工将更多的精力放到培训中，教育管理组织需最大程度上解决员工的后顾之忧，在下发培训通知后，确保每一个受训的对象都能及时接到消息。与此同时，后勤服务还需合理化安排学员的餐饮和住宿，做好工作服、学习资料等必要物品的配置工作。培训教师要根据培训需求，做好详细培训内容的规划工作，结合培训的实际内容，做好教材、教案的收集编写以及整理工作。在保证教学质量的同时，也要为学员打造良好的学习环境，营造良好的学习氛围，比如在校园中设置读书角、徒步甬道来丰富学员学习及课余生活，提高学员的学习积极性。

（二）优化培训内容设计

在培训内容的安排上，培训教师应针对不同概念之间的联系对培训进行合理安排，在培训新章节、新课时时，应紧密联系已学基础，加强新旧知识之间的联系，促进不同知识点的相互补充[3]。如果培训出现了重复的内容，培训教师应简化甚至避免复述。

同时培训内容应该更加贴合现场实际，更具针对性和有效性。这一方面需要教学人员深入现场充分调研培训需求以及员工实际情况，形成员工基本信息数据库；另一方面也需要充分听取学员意见，让学员可以自主选择培训内容。

笔者所在企业针对以上问题，在培训中采取菜单式培训，即学员可以在“培训菜单”中自主选择培训课程。比如通信专业作为大类专业可以划分为传输、交换及网络等中类专业，中类专业可继续细分，比如传输中类专业可分为线路、SDH传输设备及OTN传输设备等小类，而每一个小类又可以划分为各个具体课程，这样就形成了系统的通信专业课程体系，即“培训菜单”。“培训菜单”对于提高培训的系统性和全面性、提升培训教学质量具有重大意义。通过培训菜单，可以避免课程体系混乱，课程内容重复导致的教学资源浪费，同时可视化的培训内容更便于学员根据需求自主选择相应课程，有利于提高培训针对性和培训效果，激发学员学习兴趣，避免“一刀切”式的培训方式。

（三）培训实施与授课

在培训阶段，应采取理论和实操相结合的方式，特别要重视实际操作的训练，通过学员积极主动地学习来完成培训内容。培训教师要定时为学员解答学习难点与重点，尤其注意强调实训过程中的安全问题。针对学员独立完成动手实践的部分，培训教师不但要在一旁作指导和监督每位学员的学习情况，还要实施定期的模拟测试方案，增强学员主动学习的意识，使学员得到最大程度的训练，从而实现培训的真正意义。同时，培训教师应结合日常教学中存在的问题做好辅导工作，使每个学员都能够获得理想的学习效果[3]。

在授课教师的选择上，电力通信的培训内容也可以由企业现场专家或相关学者进行讲解，企业可以邀请专业人士来校讲解并研讨相关课题。与此同时，来校专家还可以给学员多讲解一些现场鲜活的案例，使员工积累更多的实际运用知识，让知识超越书本的限制。

（四）采用多元化培训法

培训方法的革新应更直观地体现在培训内容的变化当中，形式作为内容的载体会随着内容的改变而改变，因此任何形式上的改革也是为了适应不断变化的培训内容[2]。电力通信培训的主要内容在经历过长时间的使用之后，能够对实践起到非常有效的指导效果，因此具有很强的工程性，但相对的逻辑性就会差一些。在培训方法的选择上，可以采用更现代化、更多元的培训手段，将概念的内在逻辑展现出来。

另外，培训教师应首先摆脱束缚，树立学员主体的课堂新秩序，积极展开师生交流。如今的员工，在接受了越来越多开放性的知识文化之后，思想已经变得非常活跃，并且拥有自主意识，他们会通过自己的分析判断培训教师的培训内容，而不是被动接受。如果培训教师不能真正倾听学员的想法，那么课堂培训的效果一定会受到极大的负面影响。培训教师应通过多种培训方法，营造一个良好积极的课堂氛围，学员在积极的课堂氛围下才能更好地掌握知识技能，培养学习能力。

（五）总结培训工作

为了更好地培训通信技能人才，企业应对培训效果及时进行评估反馈，发现问题及时调整改进。学员需对培训的结果进行真实地评价及意见建议，进一步改进培训工作质量。在学员中开展的培训综合情况调查活动中，测评学习环境、课堂管理、教学质量、后勤服务等几项内容，并设立建议栏，让学员对培训工作有什么好的建议可尽情提出来，从而提升培训的整体水平，为下一次的培训工作奠定基础。

三、结束语

电力通信培训够有效提升员工的理论知识理解及运用能力，切实培养员工的动手能力，对于提升员工综合素质、加快电力通信专业发展具有重大意义。企业通过不断创新培训策略，能够极大地提升培训效果，培养出优秀的、充分适应企业发展的技能人才队伍。

参考文献：

[1]李伟雅，王清. 电力通信技能培训现状分析[J]. 中国电力教育，2014，34：22-23+25.

[2]于志晶，刘海，岳金凤，李玉静，程宇，张祺午. 中国制造2025与技术技能人才培养[J]. 职业技术教育，2015，21：10-24.