秘书英语部分

秘书英语部分（通用6篇）

篇1：秘书英语部分

2011第三届全国高职高专院校秘书职业技能大赛样题·秘书职业基本知识部分

2011第三届全国高职高专院校秘书职业技能大赛样题

— 秘书职业基本知识部分

（一）—

郑重声明：

为了帮助各参赛院校做好参赛训练工作，根据大赛技术规程有关规定，教指委授权承办院校向各院校发布大赛样题。样题仅供参考，方便选手训练，竞赛试题不在此样题中产生。

一、职业道德基础理论与知识部分

(一)单项选择

1.下列不属于企业文化的功能的是()。

A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能 2.关于职业选择的意义，你赞同的看法是()。A、职业选择意味着可以不断变换工作岗位 B、提倡自由选择职业会导致无政府主义 C、职业选择有利于个人自由的无限扩展 D、职业选择有利于促进人的全面发展

3.卢梭讲到：“人是生而自由的，但却无处不在枷锁之中”，意思是说(A、枷锁压制了人性，使人不自由 B、自由就应当是“为所欲为” C、自由与枷锁是对立统一的 D、自由就是要我们废弃一切枷锁

4.下列关于市场经济与职业道德关系的说法中，正确的是()。A、促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭 B、市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围 C、市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响 D、市场经济要求人们树立义利并重的道德观念 5.“三人行，必有我师”，说明了()的道理。

A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习D、助人为乐 6.正确的义利观，在现实条件下的选择是()。A、见利思己 B、见利思义

C、嘴上讲义，行动上讲利 D、行小义，得大利

7.企业要通过()来表现社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价。A、企业形象 B、企业目标 C、企业环境 D、企业价值观

8.下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是()。A、有职业道德的人一定能够胜任工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作 C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无(二)多项选择)。第 1 页（共 10 页）

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9.从业人员举止得体的具体要求是()。A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌

B、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象 C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范 D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇

10.台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的做法给我们的启示是()。A、勤劳是一种敬业精神 B、节俭有利于增加收益

C、勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 D、节俭能够增强企业竞争力

11.办事公道对企业活动的意义在于()。A、是企业赢得市场、生存和发展的重要条件 B、是抵制不正之风的要求 C、是维持企业信誉的重要手段 D、是企业能够正常运转的基本保证

12.下列行为中，违背职业道德的做法是()。

A、在单位的电脑上读小说 B、拷贝和使用免费软件 C、用单位的电话聊天 D、私下打开同事的电子邮箱 13.在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括()。A、讲究合作，避免竞争 B、平等交流，平等对话

C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D、互相学习，共同提高

14.从道德的结构角度来看，道德素质的内容包括()。

A、道德认识 B、道德情感 C、道德意志 D、道德行为

15.下列描述中，既是职业道德要求，同时又是社会公德要求的是(A、文明礼貌 B、勤俭节约 C、爱岗敬业 D、崇尚科学 16.关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是()。A、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信

B、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现 C、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信

D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一

二、理论知识

（一）单项选择

26.在拟定远程会议筹备方案时，应预先()A、了解领导的会议意图 B、确定会议的时间 C、确定会议的主题

D、了解提供电信会议服务公司的服务业务

27.应邀赴家宴时，到达时间应该比约定时间()。A、早到二十分钟 B、晚到二十分钟)。第 2 页（共 10 页）

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C、早到三十分钟 D、稍晚几分钟

28.公司要召开新产品发布会，会议的整个内容需录像，录像的磁带费用属于()。A、会议通讯费 B、会议设备费 C、会议办公费 D、会议宣传费 29.内部小型会议的必备用品有()。

A、文具、茶具 B、交通工具 C、台签 D、投票箱 30.对会议的评估应做到()。

A、淡化宣传 B、避免定论 C、科学高效 D、澄清事实

31.视频会议场内的设备要由()调试、检测，以确保会议顺利进行。A、专业技术人员 B、秘书人员 C、保安人员 D、主管秘书 32.企业编制招聘计划的第一步是()。A、编制“人力资源招聘计划书” B、进行招聘工作日程安排 C、进行招聘测试 D、获取招聘需求信息

33.下列不属于专利法保护的对象是()。

A、汽车配件制造的新工艺 B、药品的发明 C、计算机软件 D、产品外观设计 34.礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾()和平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。A、尊重个人 B、尊卑有序 C、各国平等 D、以右为尊 35.对外宴请，一般会()。

A、选用西餐 B、选用中餐 C、选用中西菜肴混搭 D、选用自助餐

36.下列事由，根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的是()。A、严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排 B、在太平洋某地区实验运载火箭，提醒过往船只注意 C、大兴安岭森林特大火灾的处理

D、授予×××全国劳动模范的称号的嘉奖 37.李红大学毕业后到一科研所工作，双方订立劳动合同约定：李红向科研所保证5年之内不离开科研所，如调动则需支付科研所违约金1万元；科研所分配给李红住房一套。3年后李红赴国外自费留学，答应科研所学习后再回来。科研所承诺李红如果回来保证接收，但现在李红提前解除合同，科研所要求李红支付违约金，退出房屋。李红不同意，双方遂起纠纷。根据《劳动法》的有关规定，下列有关本案的表述，正确的是()。

A、李红无须支付违约金1万元，也无须退出房屋 B、李红无须支付违约金，但应退出房屋 C、李红应退出房屋，并支付违约金 D、李红应支付违约金，但无须退出房屋

38.控制会议成本、提高会议效率、节省资金的重要手段是制定()。A、会议经费预算 B、会议实施计划 C、会议应急方案 D、会议规章制度

39.利用者以复制、摘录等形式使用档案的活动称为()。A、档案利用 B、利用服务

第 3 页（共 10 页）2011第三届全国高职高专院校秘书职业技能大赛样题·秘书职业基本知识部分

C、开发档案 D、提供档案利用 40.提高会议有效性的关键是()。

A、会务人员的执行力 B、与会人员的积极配合 C、会前的筹备工作 D、会后的全面总结 41.下列公文标题可以使用标点符号的是()。

A、规章 B、指令 C、公告 D、决定

42.我国《合同法》规定了合同保全的内容。下列关于代位权行使的要件的说法，不正确的是()。A、债权人与债务人之间存在合法的债权债务 B、债务人对第三人享有到期债权

C、债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权 D、债权人代位行使的范围是债务人的全部债权 43.选择礼品不必考虑的因素是()。

A、与受礼者的关系 B、送礼的原因 C、接待规格 D、受礼者的特点 44.下列关于办公用品发放的叙述，正确的是()。A、视需要随时领取 B、按需分配 C、指定专人发放 D、严格控制数量 45.内容较单一或量化指标较多的计划宜采用()写法。A、表格式 B、文章式 C、文章式与表格式的结合 D、串联式 46.企业在进行公共关系活动中应始终()。

A、取悦公众 B、进行产品创新 C、重视企业利益 D、重视公众利益

47.制定会议应急方案时，既要重视突发事件发生后如何有效应对，更要突出()的原则。A、有的放矢 B、充分重视 C、留有余地 D、预防为主 48.对视频会议的会场布置要求有()。A、一台摄像机

B、主会场和分会场都要悬挂会标 C、摆放鲜花 D、采用自然光

49.对收文提出初步处理意见的文书处理环节是()。A、拟办 B、批办 C、承办 D、注办 50.招标书的前言应交代清楚()。A、投标单位的名称、地址、电话号码 B、招标名称、招标范围 C、对投标单位的要求

D、招标单位的基本情况和招标目的

51.档案人员依据一定的题目,根据保存档案综合而成的档案加工品是()。A、档案加工资料 B、档案参考资料 C、档案专题资料 D、档案报道资料

52.有理想4（有理想、有道德、有文化、有纪律）运用了汉字速记中()略写法。

A、固定词组

B、熟知词组

C、并列词组

D、附离词组 53.下列关于反驳的基本思路，说法不正确的是（）。

A、指出它与自己观点的矛盾

B、指出它与事实的矛盾

C、指出它与真理的矛盾

D、指出它本身在逻辑上的矛盾

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54.麦当劳公司的标识属于（）。

A、物质文化

B、精神文化

C、行为文化

D、制度文化 55.根据我国《著作权法》的规定，下列属于著作权客体的是（）。

A、时事新闻

B、《反垄断法》

C、数学公式

D、小品《不差钱儿》 56.具有奖励和告诫性质的公文是（）。

A、通知

B、通告

C、通报

D、意见 57.在做会议的经费预算时应（）。

A、各种经费的数目尽量多做些

B、考虑到各种不可预见的开支

C、不必列出各种费用的明细表

D、由秘书自行决定总数 58.对述职报告表述准确的是（）。

A、述职报告主要是述职者对本单位情况的总结

B、述职报告主要是述职者对自己履行岗位职责情况的总结

C、述职报告成功与否，主要取决于述职报告本身的写作

D、写述职报告首先要做大量的社会调查

59.为确保会议的质量，对会议所需的各种文件都要（）。

A、经主管领导修改

B、全面认真地审核

C、全部复印备份

D、及时发给参会人员 60.公司制企业的组织结构特色是（）。

A、高层管理结构

B、董事会

C、层级管理

D、法人治理结构

61.下列存储器中，在计算机忽然断电的情况下，所存储的信息会丢失的是（）。

A、随机存储器

B、只读存储器

C、硬盘

D、软盘

62.“ 经某省组织部验收通过，某省储备物资管理局干部人事档案目标管理工作达到中共中央组织部规定的干部人事档案目标管理二级单位标准。至此，某省储备物资管理局局机关、××处、××处、××处，管档单位全部达到了中组部规定的二级标准，成为某省首家全系统全部达标单位。”这是一份简报的导语。此导语从写法上看应属（）。

A、提问式

B、结论式

C、叙述式

D、描写式

63.向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则（）。

A、剪贴画将出现在文本的右侧

B、剪贴画将出现在幻灯片的中心位置

C、剪贴画将出现在幻灯片的左上角

D、无法添加剪贴画

64.揭示档案中所涉及的人物并指明其档案出处的检索工具称为（）。

A、存储索引

B、地名索引

C、人名索引

D、条目索引 65.设计会议评估表格需考虑的因素不包括（）。

A、表格的长度

B、填写的难易程度

C、会议的保密制度

D、问卷的方式

66.办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是（）。

A、楼梯

B、消防梯

C、电梯

D、安全梯

67.债权人胡某下落不明，债务人沙某难以履行债务，遂将标的物提存。沙某将标的物提存以后，该标的物如果意外毁损、灭失，其损失应由（）。

A、胡某承担

B、沙某承担

C、沙某与胡某共同承担

D、提存机关承担

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68.传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加（）。

A、注重效率和人机控制中的有效性

B、注重成本支出和人机控制的有效性

C、注重效率和团队成员控制的有效性

D、注重控制过程的有效性

69.涉外请柬左下方印有R.S.V.P字样的意思是（）。

A、请准时赴宴

B、请携带夫人

C、敬请回复

D、请规范着装 70.下列文体中不能使用第一人称的是（）。

A、邀请信、慰问信

B、通报、会议记录

C、报告、请示

D、计划、总结

71.将工作活动的全过程情况按不同的发展阶段连续反映的信息反馈方法属于（）。

A、系列型反馈信息

B、广角型反馈信息

C、时间型反馈信息

D、程序型反馈信息

72.缺省情况下，在Windows的“回收站”中，可以存放（）。

A、硬盘上被删除的文件或文件夹

B、软盘上被删除的文件或文件夹

C、硬盘和软盘上被删除的文件或文件夹

D、网络上被删除的文件或文件夹

73.“××集团公司2000财务工作总结”，从总结的性质看，该总结的类型应属于（）。

A、综合性总结

B、专题性总结

C、部门总结

D、总结 74.下列选项中表述不正确的是（）。

A、会议总结的形式因会议种类不同而有所区别

B、主持人的结论性意见就是小型会议的总结

C、职代会的闭幕词可以代替会议总结

D、会议纪要即会议总结

75.演讲中使用悬念时间过长会使人形成（）。

A、博学多才的印象

B、不知所云的感觉

C、引人入胜的感觉

D、故意炫耀的印象

76.由三个以上并列多音词组成的词组，快速书写时常常在第一个多音词词组收笔处的右上方附写（）。

A、英文字母

B、阿拉伯数字

C、汉语拼音字母

D、各学科符号

77.承担大量现金与支票的交流及保管的公司财务部门，应设置在（）中操作。

A、封闭式办公室

B、半封闭式办公室

C、半开放式办公室

D、全开放式办公室

78.为了加快信息传递，财务部的主管会计与销售部经理之间进行沟通，这是（）。

A、上行沟通

B、下行沟通

C、平行沟通

D、斜向沟通 79.在会议管理中，除了（），都是应该受关注的到会人员。

A、主要发言人

B、关键代表

C、会务人员

D、重要嘉宾

80.达到财政部及省级人民政府规定的限额标准以上的单项或批量采购项目，应实行（）方式采购。

A、公开招标

B、询价招标

C、竞争性谈判

D、单一来源

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81.抄送机关回行应当（）。

A、与冒号后的抄送机关对齐

B、与冒号对齐

C、顶格

D、空两格 82.秘书要及时发现客户需求，首先要会（）。

A、筛选客户

B、区分客户

C、分流客户

D、感谢客户 83.确定同一类任务而紧急情况不同的承办时间（）。

A、应该更长

B、视情况而定

C、必须相同

D、亦应不同

84.在会议过程中，如果有与会代表突然昏倒，会务人员应该马上拨打（）。

A、110

B、112

C、119

D、120 85.当一个应用程序窗口被最小化后，该应用程序将（）。

A、被终止执行

B、继续在前台执行

C、被暂停执行

D、被转入后台执行

（二）多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)86.不能用文种作标题的公文是（）。

A、决定

B、通报

C、公告

D、通告

87.对会议的准备情况以汇报会的形式进行检查时，主要工作内容有（）。

A、会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查，并形成书面报告

B、确定汇报会的时间和地点，并发出协调会的通知

C、是否参加协调会，由各会议主办单位、承办单位和协办单位自主决定

D、在汇报会后，以各种方式对检查中发现的问题予以催办和落实 88.对会议主持人的评估包括（）的评估。

A、对会议进程的控制能力

B、沟通协调能力

C、实现会议目标的能力

D、专业水平89.下列关于光盘刻录机的叙述，正确的有（）。

A、在刻录光盘时不要执行其他程序

B、刻录机的缓存容量越大，刻录的成功率越高

C、刻录机在读盘方面的性能与专业的读盘光驱一样好

D、在安装内置式刻录机时要把它装在最下面的那个座架上 90.根据企业档案编写的企业史志的类型有（）。

A、阶段性史志

B、专门性史志

C、项目性史志

D、综合性史志 91.下列关于办公资源管理的叙述，正确的有（）。

A、必须要对单位所有的办公资源进行建档

B、办公资源的变动情况要记录在案

C、员工离开本单位，应清退办公用品

D、员工流动的信息应随时掌握

92.在会议进行过程中，与会人员的言行关系到会议能否按计划进行，因此，与会人员可以（）。

A、讨论中专心投入，不随意走动

B、不随意打断他人的发言

C、不放弃自已的观点，要据理力争

D、在会场内接听工作电话

93.市场调查报告的特点有（）。

A、针对性

B、真实性

C、典型性

D、时效性 94.信息利用服务的特点体现在（）。

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A、周期性

B、汇集性

C、广泛性

D、实效性 95.在多种工作模式中会降低员工交流频度的工作方式（）。

A、远程工作

B、在家工作

C、交叉工作

D、临时办公桌 96.排列办公桌时要求（）。

A、员工不可面面相对

B、摆桌遵循直线对称原则

C、摆桌符合工作程序

D、避免员工相互干扰和闲谈 97.文书催办的范围包括（）。

A、上级单位主送本机关需要具体落实的文件

B、下级单位的请示

C、平行或不相隶属的单位发送的征询意见的函件

D、有明显时间要求或急需处理的文件 98.招标书的类型有（）。

A、工程建设招标书

B、技术引进招标书

C、大宗商品交易招标书

D、企业承包招标书 99.表格式计划适用于（）计划形式。

A、时间较短

B、内容较单一

C、全局性的D、量化指标较多 100.改进办公室日常事务工作流程的基本思路包括（）。

A、重新分类与排列

B、修改与替换旧的工作方式

C、合并工作程序与步骤

D、增加人力成本投入 101.目前多元化的工作模式包括（）。

A、在家工作、远程工作、设置临时办公桌

B、建立虚拟办公室、规定弹性工作时间

C、兼职工作、合同工作

D、交叉工作、建立项目团队

102.电子档案管理的要求是保障电子档案的（）。

A、真实性

B、可读性

C、分散性

D、完整性 103.有关会议宣传报道的文件有（）。

A、新闻发布会上的介绍材料

B、会议简报

C、会议预案

D、会议发言材料

104.与外国友人谈话时应事先对该国习俗有所了解，交谈中避免（A、谈吐幽默

B、涉及对方风俗习惯

C、询问私人物品的价格

D、询问对方的收入 105.拟写市场调查报告的开头部分一般包括下列内容（）。

A、调查的目的B、调查的对象和范围

C、调查过程及方法

D、建议和措施

106.传真机记录纸输送走斜，造成这种故障的原因可能有（）。

A、感热头与记录纸接触不好

B、热敏头沾有污物

C、托纸盘转动不灵活

D、电路板存在故障 107.文书审核的过程中，恰当的做法是（）。

A、发现问题与拟稿人协商

B、一般性问题可以直接修改

C、需要较大改动可提出具体修改意见退回拟稿人

D、发现问题提出严厉批评并责令修改)。第 8 页（共 10 页）2011第三届全国高职高专院校秘书职业技能大赛样题·秘书职业基本知识部分

108.投标书的特点有（）。

A、针对性

B、求实性

C、合约性

D、强制性 109.拟写讲话稿的注意事项有（）。

A、内容要有针对性

B、语言要通俗生动

C、主题要明确

D、观点要鲜明

110.北京某公司拟组织“跨国企业如何应对全球金融危机高峰论坛”，参会者多为在中国的跨国企业的高管人员，下面是准备提供给与会者住宿参考表上的几个备选地点，其中适合提供给与会者的有（）。

A、某假日花园酒店：380.00元/天

B、某五星酒店：580.00元/天

C、某大厦招待所：160.00元/天

D、某宾馆：298.00元/天 111.检查会务筹备情况的内容主要有（）。

A、会议的准备是否充分

B、会议文件材料的准备是否齐全

C、会场布置的情况是否完善

D、会议保卫安全工作是否到位 112.文书承办的要求包括（）。

A、认真领会拟办意见

B、文书承办要严格按照收文时间顺序办理

C、应及时清理已经处理完毕的文书

D、要将已经办理完毕的文书与待办的文书分别保存 113.计划按性质和作用可分为（）。

A、综合性计划

B、专题性计划

C、指令性计划

D、指导性计划 114.秘书督察工作的特点包括（）。

A、复杂性

B、原则性

C、时限性

D、权威性 115.选择科学的办公结构和布局时不可忽视（）。

A、公用区域的安全

B、走廊、通道的宽窄

C、是否有防火通道

D、是否有紧急出口 116.下列关于文书拟办的表述中正确的是（）。

A、拟办意见要明确具体

B、应写明要对文书进行阅示的领导或文书承办部门

C、应写清承办的时限和要求

D、应写明发送范围和阅读范围 117.会议策划方案一般包含（）。

A、会议筹备方案

B、会议应急方案

C、会议预算方案

D、会议总结计划 118.述职报告的主体部分的内容主要包括（）。

A、履行职务的基本情况

B、本人自传及阅历

C、所取得的成绩和实践经验

D、存在问题和努力方向 119.信息目录的编制类型有（）。

A、指示目录

B、产品目录

C、行业目录

D、报道目录 120.会议总结的目的具体体现在（）。

A、检查会务小组的分工执行情况

B、检查会议目标的实现情况

C、检查与会代表的返程情况

D、积累经验，找出不足

第 9 页（共 10 页）2011第三届全国高职高专院校秘书职业技能大赛样题·秘书职业基本知识部分

121.信息利用服务的途径有（）。

A、信息辅助服务

B、网络信息服务

C、信息宣传服务

D、定题查询服务

122.“通报”往往运用“决定”的形式来表达上级机关的意见。这只适用于（）。

A、表彰性通报

B、批评性通报

C、传达性通报

D、发布性通报 123.总结按内容分为（）。

A、学习总结

B、工作总结

C、生产总结

D、个人总结 124.信息反馈的方法有（）。

A、连续型反馈

B、广角型反馈

C、程序型反馈

D、协调型反馈 125.批答函的开头部分应该写的内容有（）。

A、来函标题

B、发文字号

C、表示来文已收悉的回应语

D、希望协助办理的事项

第 10 页（共 10 页）

篇2：秘书英语部分

专业技能部分

第一部分 会议管理

1、会议议程、日程 1（1）主要内容：会议议程是会议的概略安排，主要包括：开幕式；来宾致辞；领导作报告；分组讨论；大会发言；参观或其他活动；会议总结；宣读决议；闭幕式。会议日程是根据议程做出的具体安排。（2）制定会议议程程序：

（a）明确会议目标及与会人员。（b）安排议程时间。议程时间长分为若干短时间会议；重要的事情放在前面；存在重大争议的话题放在最后；涉及秘密的事放在最后.（c）确定每一项议程

a)议程达到的目标 b)与会者准备及贡献 c)时间安排 d)演讲者

e)提前分发议题

（d）决定会议讨论形式

a)典型会议式 b)头脑风暴式 c)团队列名式

（e）决定会议决策方式（3）会议议程编制的注意事项

（a）注意各议程的习惯性顺序和公司对议程有无相关规定（b）在确定会议议程前还需明确会议活动的人员、时间、地点等安排（c）宣布议程，说明会议常务性内容（d）将同类性质的议程安排在一起（e）保密性较强的议题安排在后面

2、会议地点备选方案 1（1）会议地点选择

（a）交通便利

（b）场地大小与会议规模相符（c）有良好配置（d）不受外界干扰（e）应有停车场所（f）成本合理

（2）工作流程（5步）

（a）确定会议目的与形态（b）实质需求与与会者期望

（c）列出需要清单，确定会议场地

a)所在地区情况，是否便利，成本如何 b)会场环境 c)设施情况

（d）负责人核对、确认地点（e）签订书面合同

3、会场布置

（1）整体布局

（a）确定会场形式（b）合理摆放桌椅（c）布置附属设备（2）座次安排

4、传递会议信息

（1）传递会议通知信息。主要包括：会议名称、主办者、会议内容、参加对象、时间与地点等，通知样本需要作为档案保留。（2）分发、传递会议文件（3）沟通传递会议有关情况

（a）会场内外的沟通（b）办好会议简报（c）向领导传递信息（d）发布新闻信息

（4）注意事项：发布会议信息之前要进行报审，要对媒体进行选择。

5、安排会议食宿

（1）餐饮常识要点

（a）经济实惠，吃好不贵（b）统一标准，照顾少数群体（c）事先摆放座位卡

（d）提前通知与会者座位情况（2）会议住宿常识

（a）提前编制住房分配方案（b）适当照顾病老残弱和领导（c）统筹安排所有人员情况（d）有时还要注意集中便于讨论（e）交由领导审核额

6、会议嘉宾邀请 1（1）嘉宾类型。上级领导和政府官员；重要客户和利益相关方；名流；潜在贡献者（2）注意事项

（a）事先与嘉宾取得联系确认是否能够出席（b）正式邀请函（c）邀请不卑不亢

（d）了解嘉宾背景，处理好嘉宾间关系（e）宁可邀请，而不排斥的原则（f）人数不宜过多（3）程序

（a）开会确定邀请嘉宾名单（b）拟订请柬

（c）联络嘉宾，确认参会情况（d）开会之前再次联系，确定接送（4）相关连接

（a）嘉宾的安全保卫。人身安全保卫、私人物品保卫、文件保卫、驻地保卫、设施保卫、车辆保卫。

（b）嘉宾接待。接站工作：安排专人提前20分钟接站；领导到停车处接待；

7、会议值班工作（注意与事务值班相区别）

（1）值班工作的内容

（a）值班电话记录，主要包括：来电时间、单位、姓名、内容等（b）值班接待记录，主要包括：来访人员姓名、单位、事由、联系方法等

（c）值班日记，主要包括：外来的信函、电报、反应情况等进行登记，保证值班工作的连续性。（d）做好信息传递。（2）值班的意义

会议值班起着沟通上下、联系内外、协调左右的作用，保证信息的及时流通。

（3）值班工作程序

（a）制定值班工作制度。主要包括：信息处理制度，对信息进行基本处理的程序；岗位职责制度；交接班制度。（b）明确值班工作任务 搜集资料，传递信息 b)控制人员出入

c)有公司和部门领导联系电话，及时沟通 d)坚守岗位，人不离岗 e)协助服务人员做好工作 f)做好各种协调工作

g)必要时建立领导带班制度（c）编制会议值班表。值班表应报送主管领导审批，之后根据实际情况安排值班。

8、接待新闻媒体

（1）基本原则

（a）新闻实事求是，符合会议内容（b）注意保密，内外有别（c）重要观点须经领导审批（d）主动积极

（e）综合考虑传递方式和内容（f）随时收集外界信息

（g）为媒体沟通会提供必需的资料（2）工作内容

（a）撰写新闻稿，经领导审阅后向媒体发送（b）邀请媒体前来采访（c）召开记者会（3）工作程序

（a）媒体人员登记（b）发放会议材料

（c）安排新闻发布会等传统活动（d）安排媒体沟通会（4）应对媒体负面报道

（a）快速做出反应

（b）聘请专业公司危机公关（c）负责人出面

（d）不要推测未知事实（e）不要隐瞒真相（f）对媒体敞开大门（g）统一口径（h）频繁沟通

9、会议记录 a)（1）会议记录的准备工作。准备好记录的相关设备和物资，提前到达会场，了解会场座次，提前熟悉会议议程（2）会议记录的内容。

（a）标题。会议名称+文种（b）正文。首部+正文+尾部

a)首部，主要包括一会概况：会议名称，地点，时间，参与人员，主持人等

b)正文，主要包括会议议题、发言人及发言内容、会议决议等 c)结尾，另起行，写明散会时间（c）尾部，主持人签字和记录人签字（3）会议记录的要求

（a）速度

（b）真实。准确、清楚、突出重点（c）资料性。可长期保存。

10、会议资料的收集整理

（1）收集会议文件资料的要求

（a）确定收集范围（b）收集要及时

（c）确定合适的收集渠道（d）严格收集登记程序（e）注意保密（2）需要收集的资料

（a）会前分发的（b）会中产生的（c）会后产生的

（3）会议文件的立档归卷

（a）立档的意义

a)便于查找利用 b)反应工作进程 c)便于保存管理

d)保证秘书工作连续性

11、会议纪要

（1）会议纪要的种类。办公会议纪要、工作会议纪要、协调会议纪要、研讨会议纪要

（2）会议纪要的内容

（a）会议情况简述

（b）对会议精神的阐发（3）会议纪要的拟写要求

（a）实事求是，忠于会议实际（b）内容集中概括

（c）调理明晰，一目了然

（4）会议纪要工作程序。完善会议记录-起草-确定印发范围-接受者确认-领导签字-打印成文-印制、分发、归档

12、会议成本报销

（1）原则。

（a）遵守制度，严格手续（b）量入为出，收支平衡（c）精打细算，厉行节约

（2）清点费用发票-核实发票-填写报销单，粘贴发票-领导签字-财务报销-结清费用

第二部分 事务管理

1、制定接待计划

（1）确定接待规格

（a）来访者的身份和目的（b）对方与己方的关系（c）突然的变化（d）上一次接待标准（2）接待计划的主要内容

（a）接待规格（b）日程安排（c）经费预算（d）工作人员（3）工作程序

（a）了解掌握背景资料

a)了解来访目的

b)了解来访者基本情况（b）草拟接待计划。需要与来访者一方进行协商，并须经征得上司同意。

a)主要陪同人员 b)住宿 c)宴请 d)会见，会谈地点 e)参观游览地点

（c）与本单位沟通有关情况（d）与来访者沟通（e）报请上司批准（4）注意事项

（a）严格遵守单位规章制度

（b）了解客人饮食习惯，特别是与宗教相关的饮食忌讳（c）注意保密工作

2、团体接待常识

（1）用车礼仪

（a）乘车礼仪

a)若驾驶者为主人，上座为副驾驶，其次依次是后排右座、左座、中座。七座车则为最后一排。

b)驾驶者为司机，上座为后排右座，其他依次。副驾驶位秘书、警卫等人员座位。

（b）乘车次序

a)上车。主宾先上，接待方需给主宾拉开车门，等宾客上车再关上车门，最后上车

b)下车。如果外面有人开门，则应该让主宾先下车；如果没有人开门，则应该秘书先下车给主宾开门。

（2）见面礼仪

（a）主方先做自我介绍，由身份自高向低介绍。（b）主方应主动伸手握手，秘书马上接过客人的行李，私人物品除外。

3、值班工作

（1）值班工作的任务与要求

（a）办理上司交代的事项

a)临时会议通知

b)询问情况并回复领导 c)委托的接待工作 d)转告上司指示

（b）上传下达，沟通内外

（c）认真处理来电来函，只传达不表态。（d）负责接待工作

（e）掌握上司外出活动情况（f）协调处理安全保卫工作（2）值班工作规范（a）坚守值班岗位（b）认真处理事务（c）做好值班记录（d）热情接待来访者（e）加强安全防卫（3）值班实务处理

（a）做好公务接洽

a)公务接洽的职责范围。

b)处理办法。简单事务直接处理，重要事务请示后处理 c)建立健全公务接洽制度。岗位责任制度和登记管理制度（b）汇报情况

a)问明情况，做好记录 b)重要情况，及时汇报 c)谨防假冒，避免失误（c）处置突发事件

a)尽快反应 b)准确了解情况 c)主动做好预测

（4）制作值班表

（a）值班表内容

a)值班日志。记录值班情况和经历 b)值班报告。值班期间重大突发情况 c)来人登记与接待记录 d)电话记录 e)交接班

4、安排上司的差旅事务

（1）制定商务旅行计划

（b）时间、接站安排（c）路线、住宿安排（d）会晤计划

（e）交通工具的选择（f）需要携带的文件（g）其他特别要求

（h）目的地的天气状况

（i）差旅费用、现金、外币、支票等（j）行程安排、会议计划等（2）制作旅程表（a）日期（b）时间（c）地点（d）交通工具（e）具体事项（f）备注

（3）准备上司不同场合的发言稿（4）办理出国手续

5、完成上司临时交办的事项

（1）临时事项的特点

（a）广泛性（b）临时性（c）具体性（d）紧迫性

（2）临时事项的范围

（a）文书工作（b）会务工作（c）信访工作（d）信息工作（e）调研工作（f）督查工作（g）联络工作（h）协调工作（i）接待工作（3）临时事项的原则

（a）积极主动，千方百计

（b）既要符合政策，又要灵活应对（c）件件有着落，事事有回音

6、信息管理

（1）信息收集

（a）信息收集的要求

a)价值性 b)时效性 c)层次性 d)针对性 e)全面性

（b）信息收集的程序 a)明确信息收集范围 b)熟悉信息来源

c)选择信息收集方法 d)查找信息（c）注意事项

a)收集各种形态的信息 b)建立通讯联系索引卡 c)信息收集要有超前性

（2）信息筛选

（a）筛选信息的常用方法

a)留意标题 b)复印、剪裁 c)摘记 d)标记说明（b）筛选的要求

a)要选择对工作具有指导意义、与业务活动密切相关，带有倾向性动向性或突发性的信息，能遇见未来趋势，为决策提供服务的信息。

（c）工作程序

b)看来源 c)看标题 d)看正文 e)决定取舍

（3）信息分类，根据信息内容性质不同的异同、分门别类地组织起来的一种科学方法。

（a）信息分类的方法

a)字母分类法。按照作者姓名、单位名称、信息标题等字母顺序分类组合

b)地区分类法。按照信息形成地区字母先后顺序 c)主题分类法。按信息内容分类 d)数字分类法。按照一定规则给已有信息编排数字，用索引卡标出其类别

e)时间分类法。按信息形成日期分类（b）信息分类的要求

a)讲究科学性、逻辑性系统性和实用性

b)认真确定分类体系，明确分类标准和分类层次 c)准确归类，界限清楚（c）工作程序

a)熟悉信息内容 b)选择分类方法。

 字母分类法。规则简单易操作，不需制作索引卡，但某一字母下信息较多查找费时，不易估计储存容量。

 地区分类法。便于查找具有区域特征的信息，但需具有一定的地理知识，比较局限

 主题分类法。相关内容集中存放，方便检索，但不易掌握标准。

 数字分类法。按数字顺序排列，规则简单，适宜电脑储存，但需建立索引卡，花费时间。

 时间分类法。可做大型信息系统的细分规则，但需要与索引系统配合使用。

c)瓣类。即按照一定标准进行类别划分。d)归类。根据一定规范要求，（d）注意事项

a)利用颜色、标签分类别 b)建立交叉参照卡

（4）信息校核，对经过初步甄选的信息进行进一步的校验审核，分析信息可靠性与准确性，认定信息真实性。（a）信息校核的要求

a)以原始数据为基础

b)校核要排除主观因素的干扰（b）工作程序

a)确定校核的内容，根据信息用途确定校核的具体内容 b)选择校核方法。溯源法、逻辑法、核对法、比较法等 c)核实、分析信息 d)做出判断（c）注意事项

a)各种方法相互补充使用

b)综合运用知识，保证信息可靠

（5）信息传递

（a）方向。内向传递，为了协调合作，在单位内部进行信息交流；外向传递，利用媒介传递信息。（b）要素。信源、信道、信宿。（c）要求。

a)按不同需要把握传递方式、时间、地点 主动、不失时机将信息传递给接受者 保密信息在保密范围内传递 保证内容不失真 工作程序

确定传递信息内容 选择并确定传递方式

 信件，具有凭证作用，便于阅读参考，但花费时间较多，不便于交流。

 备忘录，使用方便，便于查阅参考，但信息量少，不便于交流

 报告，正式。 通知  指示  新闻稿  传阅单  新闻发布会  声明

c)确定传递方法

 语言传递  文字传递  电讯传递

 可视化辅助物传递 d)进行信息传递 e)确认传递质量

（6）信息储存

（a）工作程序

a)登记。总括登记，反映储存全貌；个别登记，按顺序逐件登记。b)编码。顺序编码，按信息顺序或者规定顺序；分组编号，利用数字进行单独编码 c)排列。

d)保存。手工保存、计算机存储、电子化储存 e)保管。（b）储存的意义 b)c)d)（d）

a)b)

第三部分 文书拟写与处理

1、批转转发性通知2、3、4、5、（1）批转转发性通知的类型

（a）转批通知。转批下级机关公文，重点在“批”。

（b）转发通知。转发上级或者不相隶属机关公文，重点在“转”。（c）印发通知。印发本机关或联合行文公文的通知，为了引起重视或贯彻执行，重点在“公布”。

报告

（1）报告的概念。汇报工作，反应情况答复上级询问（2）报告的特点。

（a）汇报性（b）陈述性

（3）报告与请示的区别

（a）性质不同。报告为反映工作，汇报情况；请示是请求上级批准或者请求指示。

（b）行文时限不同。报告可在事前、事后、事中行文；请示只能在事前。

（4）报告的类型

（a）汇报工作报告（b）反映情况报告（c）答复情况报告 请示

（1）请示的特点

（a）一文一事（b）请批对应（c）事前行文（2）请示的类型

（a）求示性请示（b）求批性指示（3）注意事项

（a）主送一个机关（b）逐级请示（c）语气温和恭谦 问答函

（1）概念。问答函是进行询问或者答复的函（2）类型。

（a）询问函。特此函达，请予复函。（b）答复函。收悉。特此复函。简报（1）概念。内部事务文书。（2）简报的特点。

（a）简（b）快（c）新（d）实

（3）简报的类型

（a）工作简报（b）会议简报（c）动态简报

6、意向书

（1）意向书的特点

（a）协商性（b）灵活性（c）简略性

7、订货单

（1）概念。由买卖双方填写。（2）特点。

（a）严肃性（b）协约性

8、档案分类

（1）含义。根据档案来源、时间等异同将档案划分为若干层次和类别构成体系的工作。（2）分类方法。

（a）分类法。适用于机构界限不清，档案数量少的单位（b）组织机构分类法。内部机构比较稳定的单位

（c）问题分类发。适用于只能分工不清，档案数量少的单位（3）档案分类的综合运用

（a）——组织机构法（b）——问题分类法（c）组织机构——问题分类法（d）问题——分类法（4）工作程序

（a）了解文件形成情况（b）分析档案形成单位情况（c）选择档案分类方法（d）文件归类

9、档案检索工具的编制

（1）工作内容。档案检索工具是档案提供利用的基础和前提，是开发档案信息资源的必要条件

（2）档案检索工具的含义。是揭示档案内容和成分，报道和查找档案的工具。

（3）检索工具的类型

（a）归档文件目录（b）分类目录（c）主题目录（d）人民目录（e）全宗指南

10、档案鉴定

（1）内容。按照一定的原则、方法和标准，判断档案的价值，确定档案的保管年限，提出无价值档案的工作。

（2）期限。永久；长期：16-50年；短期：15年以下（3）要求

（a）逐件阅读档案内容

（b）综合分析档案各方面特征（c）综合档案的需求判定档案价值（4）工作程序

（a）判断文件是否需要保存

（b）分析档案价值。来源、内容、形式特征、技术因素、功能因素。（c）确定文件保管期限（d）对保管文件进行复审

11、档案保管

（1）注意事项

（a）库房安排集中，查阅方便为原则

篇3：工作过程导向的秘书英语教学设计

1. 秘书英语课程调整

涉外秘书是一种国际化的职业, 即要求秘书人员除具备秘书职业相关知识外, 还需掌握英语及涉外的事宜。秘书英语作为涉外文秘专业的专业骨干课因此也成为很多教师和企业关注的重点。以工作过程为导向开展的秘书英语课程应根据企业对技能型人才的需求和要求, 确定本专业学生应具备的职业能力, 在培养的过程中重实践、重技能, 力争达到与技能型人才培养的要求相一致。在工作过程导向下, 秘书英语课程需要进行一系列的调整工作。

1.1 教学计划方面的调整

多渠道、多途径地展开针对人才培养方面的调研:对企业或用人单位调研, 向专家了解, 在校生调研, 实习生和毕业生反馈等。据此, 可针对秘书英语课程的教学计划进行调整, 优化学时安排。

1.2 课程内容方面的调整

要围绕所确定的秘书职业能力要求全面改进秘书英语课程体系, 整合课程内容, 将专业理论课程和实践实训课程并举。首先, 落实理论课程, 再将理论课程内容和工作过程结合起来, 依据工作过程设计相关的任务或项目, 由学生来完成;其次, 在课程内容设计编写过程中, 邀请来自用人单位的专家参与, 将第一手材料写进教学内容里, 让学生掌握的知识能够和企业所需的知识技能零距离对接;最后, 加大实训教学的比例, 让学生真正感受到实际的工作岗位, 并投入其中, 以增强并巩固学生的专业能力。

1.3 师资方面的调整

针对工学结合模式的要求, 我们需要培养出具备“双师”资格的教师, 或者具备实际岗位操作经验的教师, 这就对教师的角色提出了新的要求:教师走进企业, 将教师的理论与实际操作良好结合, 更好地实现“传道、授业、解惑”。同时, 也可以采用进修或顶岗的方式, 利用正常的教学周期或寒暑假进行充电。此外, 与其他院校交流, 进行“双师”培训也是一个有效的手段。秘书英语专业教师可以接受“商务或旅游英语”等方面的双师培训。

1.4 实训方面的调整

工作过程导向, 要求学生必须将学习和工作良好地结合在一起, 在做中学, 边学边做, 因此学校必须建立良好的校内实训基地, 供学生日常训练使用。但校内实训基地模拟得再真实, 学生也会认为这和实际操作有很大的不同, 所以学校要和企业建立良好的合作关系, 或者逐步建立“订单培养”模式等, 让学生能将校内实训、校外实习和将来就业结合在一起, 实现学生、学校和企业的“三赢”。

2. 工作过程导向模式下秘书英语课程的教学设计

2.1 工作过程导向模式下的秘书英语课堂教学设计

在以上的调整完成后, 我们需要针对课堂教学进行有效的调整、提炼和加工。工作过程导向模式下的课堂教学设计主要是将理论和实训教学有效、合理安排, 以工作过程导向中出现的情况开展实践理论学习, 升华理论学习。以秘书英语课程中How Does A Secretary Deal with Meetings? (王毅主编《秘书英语》第二版) 第七单元为例, 我们可以作如下安排:

教师在布置任务的时候, 需让学生对任务有一个宏观了解, 给他们充分的空间发挥自己的能力, 让学生充分利用身边的各种媒介整理出完成任务的大体思路, 提出问题, 同时让学生思考其中可能出现的意外情况, 并做好应急预案。这样学生会在充满激情和热情的情况下清晰地掌握工作流程, 同时汲取相关经验知识。

2.2 工作过程导向模式下课堂教学考核体系的设计

在校内教学操作过程中, 我们需要建立一套完整的考核考察体系, 将考核落到实处, 根据所列学习内容和教学目标, 研究制定出能够考查并提升学生素质的考查点, 予以指导, 提高学生完成任务的质量。如教学内容第一点“向其他人求教如何做会议记录”时, 我们可以将:口语中常用的句型, 运用的得体与否作为考查点;将学生与其他人展开对话的语言能力和个人沟通能力列为考查点;将学生进行沟通时的礼仪礼节作为考查点;将学生的衣着打扮作为考查点;将学生对整个环节的把握列为考查点, 等等。依据这些考查点制定一份严密的考查表, 采用学生和教师两套考核系统进行考核工作, 这样既有利于考查学生的成绩, 又有利于教师对学生实际操练过程中出现的问题予以更正和指导, 提高教学效果。

在教师设定任务, 布置学生完成的过程中, 可以逐渐培养学生的职业道德和职业操守, 增强学生吃苦耐劳和团结协作的精神, 促使学生提高质量意识和效益观念, 建立稳定的职业追求和良好的心态。

2.3 工学结合模式下实习考核体系的设计

工学结合的实施有赖于相关制度的建立, 对于校外实习我们需建立完善的实习过程管理制度和学生实习成绩的考核制度, 同时也需明确指导教师的岗位职责。

对于现在的教学领域来讲, 工作过程导向模式已经不再是一个新的名词, 但如何实现工学结合, 如何让工作过程导向模式在教学工作中发挥得更好却要不断研究。秘书英语课程随着国际交流的增强更需要这样的一个好教学方法, 希望在工学结合模式下, 秘书英语课程能够实现其应用目的, 为社会培养出更多的应用型人才。

摘要：本文主要探讨了工作过程导向模式下高职秘书英语教学工作的开展, 就教学计划、教学内容、师资、实训及考核体系等方面提出了一些见解, 并以王毅主编的《秘书英语》一书中第七单元为例, 介绍了工作过程导向模式下秘书英语课程的教学设计。

关键词：工作过程导向,秘书英语,课程调整,教学设计

参考文献

[1]教育部.关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见 (教高[2006]16号) 文件[Z].2006-12-13.

[2]张炼.产学研合作教育的人才培养模式[M].番禺职业技术学院学报, 2002, 01 (9-11) .

[3]王朝晖, 刘刚凤, 魏华, 罗嘉, 商务、旅游英语专业工学结合模式的实践和思考, 成都纺织高等专科学校学报, 2008.1, (1) (总第87期) .

[4]马树超.工学结合——职业教育模式转型的必然要求[J].教育发展研究, 2005, 8.

篇4：ESP之秘书英语教学

【关键词】秘书英语多学科多领域点面结合

【中图分类号】G642【文献标识码】A【文章编号】1001-4128（2011）05-0064-02

On Secretary English Teaching Briefly

Zhang Enhua

【Abstract】Although secretary English is also an ESP, it is different from other ESP. Other ESP only relate to one or two subjects, but secretary English has something to do with multi-subjects and fields of our social life. So when we teach it, the combination of particular points with entire area is important. Teachers should instruct their students to learn about knowledge of all kinds of subjects and fields.

【Key words】secretary English multi-subjects and fieldscombination of points and entire area

1 秘书英语与其它ESP 的不同

“秘书”一词历史久远，据说始于汉朝。 在现代社会中秘书更是各行各业不可缺少的重要的工作人员。秘书因其工作需要必需要有多学科多领域的基本知识。因此秘书英语教学也就不同于其它特殊用途英语的教学，比如象“饭店英语”教学；“会计英语”教学；“医学英语”教学等等，其只涉及一两个学科的知识，这些学科的教学专业性比教强，一般教学的重点都是掌握本学科领域的特殊词、汇术语就可以了。可是，虽然秘书英语也是一种特殊用途英语，但与其它特殊英语相比却有着明显的不同。其不同主要表现在秘书英语涉及多学科多领域的知识。

2 秘书英语——学科领域的多样性

我们选用的《〈 秘书英语〉》一书，（王 毅 主编刘树森 刘世生 李佐文 主审）由高等教育出版社出版，是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，此书确实是一本不可多得的秘书专业的首选教材。其涉及到外交、 宗教、 礼仪、 国际商务等多个学科领域的知识。其涉及到的具体的学科领域的知识见下表：

从上表可以看出《秘书英语》所容纳的学科领域的知识是非常之多的。但作为秘书是否只需掌握这些知识就足够了呢？笔者认为随着时代的发展会对秘书从业人员提出越来越高的要求。

3 结论

从上表中可以看出，一本《秘书英语》涉及到多个学科多种领域的知识。其中有好几个学科或领域的知识是分在几个单元学习的。比如英文书信的知识、商务礼仪的知识、外交知识、写邀请信的知识、基都教及伊斯兰教的知识都是分在两个单元进行学习的。

在讲授中我们要点面结合。所谓点就是此书的难点，比如商务术语、商务合同、进出口单证的知识，主要在第十三单元和十五单元。所谓面就是不太难而秘书又必须了解的常规知识。比如档案管理、英文书信写作，商务礼仪等知识。

因为此书涉及多学科多领域，所以所涉及的学科领域的特殊术语也就比较多。比如：佛教中Theravada（小乘佛教）、 Mahayana（大乘佛教、）nirvana（涅槃）；伊斯兰教中的Ramadan（斋月） 、Gabriel（加百利）；书法中的篆书（seal character）、 隶书（official script） 、楷书（regular script） 、 行书（running hand） 、草书（cursive hand）等等。

所以在秘书英语教学中，不但要充分注意对其多学科多领域知识的传授，同时也要注意让学生掌握不同学科领域的特殊术语。讲授中要做到点面结合，使学生在未来的工作中在需要时能够用英语流利地完成工作任务。

参考文献

[1] 王毅主编.刘树森,刘世生,李佐文,主审. 秘书英语［M］. 高等教育出版社,2003 /7

[2] 叶淑霞.秘书英语［M］.外文出版社，2000/4

篇5：秘书英语部分

第二场卷册第一部分案例分析为两题，通过观看两段录像，以笔答的形式简要列出其中的正误点，并给出判断。

考生要在两个30分钟内完成两段情景录像的观看、记录、分析、陈述、判断，时间较紧迫，要获得案例分析高分，熟练形成工作技能是前提，即在培训和复习中按照工作要求体系，总体了解、熟悉甚至练就商务沟通、办公事务和管理、常用事务文书拟写、会议会商务活动和信息与档案五大工作技能，为在规定时间内、高质量地完成案例分析打下坚实基础。此情景录像题是笔答并判断，不是分析题，而是叙述判断题。答题时不需写原因也不用改正，只需简要列出正误实事并判断对与错，因此比较简单。但须注意，录像案例中的正确与错误点往往不是那么明显，或者因为太过正常而容易被忽略，尤其是一些似是而非、模棱两可的问题，判断起来不是那么一目了然，如果不是特别用。心和特别敏感，很难发现每段录像中的所有正误知识点。而事实上，历次考试两段录像均各含有至少20处（五、四、三级）或15处（二级）以上正确或错误的地方。考试时熟练运用答题技巧，便能找全、答准，获取高分。学员要获取案例分析的高分，须注意如下七点：

一、要看前早作准备，看中凝神于屏

通过本书所附的全部录像，你应完全熟悉秘书案例分析，加上平时高质量的培训、复习和对工作体系的总体掌握，按本书“使用指南”阅读了本书的你应是胸有成竹了。播放前，心请放松，回答是很轻松自如的。正式播放情景录像前均有一段文字配音，就是让考生调整情绪，集中注意力，做好准备。

放松的同时，迅即在草稿纸上以行的方式，标上20个（五、四、三级）或15个（二级）数字，为播放时快速记录做好准备。

二、要关注秘书主角，对应等级要求

凝神，不要分心。不要偷看别人做，也不要注意无关紧要的问题。要看所对应中级秘书或高级秘书的专业知识和技能。如，低级可多注意礼仪、电脑，中级多注意文书、会议，高级多注意协调、管理。看第一遍录像时，根据自己的观看与判断，将发现的正确与错误点用速记方式，以最简洁的速记符在对应序号后边，并以“√”、“×略代正确和错误的判断。务必记住，速记是秘书职业的一项必备技能，实际上，案例分析中的观看记录，就是对速记技能的实际检测。观看中运用汉字速记的方法，可大大提高记录速度。一般四个字最快，更多的字则用汉字速记略法，如“衣冠不整”速记在已写上的对应序号后，将时间用于观看、发现新的正误点。

三、要留意各个过程，研究特写镜头

以秘书职业工作规范、培训学习中的理解和社会运行惯例，审视录像中秘书人物的举止，遇有突出之处，往往就是答案要点之一，此时就得积极思维，得出判断。每当出现镜头景别转换（尤其是变近、变大、特写）、停留等特别镜头之时，常常是明示考生，请笑纳考分。

四、要存情景于脑海，记性状于字符

将看到的情景牢记在脑子里，同时在对应的序号里写上一二个字，再在行末速记表示正误的“√”、“×”，然后凭记忆各自对号入座，待播放第二遍或答题时，再来写明对正误

点的归纳，效果也不错。因为“案例分析”不仅考查考生的判断能力，也考查考生的应变能力和记忆能力，如果纠缠在某个知识点的文字表述与判断上，必影响其他知识点的答题成绩。

五、要补充答题要点，完善语句表述

这是很重要的，就是在第二次重播情景录像时，必须赶紧仔细核对自己在第一遍录像播放时判断记录的结果，并补充第一遍未记下的正误知识点，确保这些答案的数量达到规定的个数，质量没有问题。

六、要权衡问题轻重，排除细枝末节

第二遍播放完后，一般都有15～18分钟时间誊抄正误点及判断。此时，应迅速整理速记稿，规范、精练、整洁地书写在试卷上，做到每一要点独立占一行，以√或×给出正确或错误的判断。对播放时求速记，而定格在脑中的记忆，要表述成文并给出判断。特别需要强调的是，此时考生务必搜索脑中对录像的记忆，尽可能多地列出正误之点及判断。因为每次录像中出现的正误点至少超过要求回答4个以上，只要你能列出并判断，言之有理，评卷时均给一定的分数。

七、要对照专业知识，考虑录像特点

1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。

2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。

3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。

4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。

5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。

6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。

7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等

篇6：秘书英语部分

A.收文办理

B.撰文办理

C.发文办理

D.行文办理

【正确答案】：C 第2题：各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中常用的具有一定格式的文体统称为()。

A.应用文书

B.行政公文

C.事务文书

D.商务文书

【正确答案】：A 第3题：某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为()

A.书面形式

B.口头形式

C.特定形式

D.默示形式

【正确答案】：C 第4题：在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为()。

A.损益平衡表法

B.比率分析法

C.质量法

D.报告和会议法

【正确答案】：A 第5题：非威胁的交流环境包括()。

A.座位安排、集体空间、光线要求

B.秩序安排、私人空间、光线要求

C.桌位安排、私人空间、音像要求

D.座位安排、私人空间、光线要求

【正确答案】：D 第6题：赵某于2002年4月1日申请一项外观设计专利，2003年2月8日获得授权，这项专利权的保护期限终止于()。

A.2012年4月1日

B.2013年2月8日

C.2022年4月1日

D.2023年2月8日

【正确答案】：A 第7题：招标人以招标公告的形式邀请投标人投标的采购方式称为（A.公开招标采购

B.引导招标采购

C.询价招标采购

D.计划招标采购

【正确答案】：B 第8题：改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是()。

-实施-改进分析评价-

A.定义--评估-实施-改进-分析

B.评价 评估-实施-改进分析-

C.定量--评估-实施-改进-分析

D.调查

【正确答案】：A 第9题：关于代位权行使的要件，不正确的表述是()。

A.债权人与债务人之间有合法的债权债务存在 B.债务人对第三人享有到期债权

C.债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权

D.债权人代位行使的范围是债务人的全部债权)。

【正确答案】：A 第10题：调研报告属于()。

A.原始信息

B.一次信息产品

C.二次信息产品

D.三次信息产品

【正确答案】：D 第11题：公文的主要受理机关叫做()。

A.主送机关

B.发文机关

C.审核机关

D.签发机关

【正确答案】：A 第12题：信息存储的意义在于()。

A.利于信息分类，方便借阅

B.便于信息整理，查找信息方便

C.利于信息分类，查找信息方便

D.查找信息方便，利于信息集中管理

【正确答案】：D 第13题：加强人事管理应体现()。

A.激励原则

B.程序原则

C.协调原则

D.目标管理原则

【正确答案】：C 第14题：Hz是衡量计算机性能的指标之一，它指的是计算机的（A.存储容量

B.CPU时钟主频)。

C.运算速度

D.字长

【正确答案】：B 第15题：区别重要的任务和紧急的任务，通常按()，以安排好工作的优先次序。

A.承办时限规定

B.紧急程度

C.办周期制度

D.ABCD法则

【正确答案】：D 第16题：文章式计划的结构是()

A.标题+正文+尾部

B.前言+主体+结尾

C.标题+称谓+正文+落款

D.开头+主体+结尾

【正确答案】：A 第17题：董事会是股份公司的()。

A.权力机构

B.监督机构

C.决策机构

D.民主管理机构

【正确答案】：D 第18题：撰写会议总结或会议纪要应遵循()。

A.简单性原则

B.突出成绩原则

C.及时性原则

D.开放性原则

【正确答案】：A 第19题：汉字速记中，“实用主义者”最好略写为()。

A.实Z

B.实/主/

C.实-主-

D.实用-

【正确答案】：B 第20题：根据公司法的规定，公司成立时间是()。

A.工商行政管理机关作出予以核准登记的决定之日

B.工商行政管理机关签发《企业法人营业执照》之日

C.申请人收到《企业法人营业执照》之日

D.公司成立公告发布之日

【正确答案】：A 第21题：下列公文标题可以使用标点符号的是（A.规章

B.指令

C.公告

D.决定

【正确答案】：A 第22题：进行会议总结的目的是()。

A.建立评估体系

B.改进会议的组织与服务

C.应对公众舆论

D.给与会人员一个交代

【正确答案】：B 第23题：办公室工作目标体系应与()相吻合。

A.组织文化

B.组织结构

C.领导的意图

D.员工的个人利益)。

【正确答案】：D 第24题：对收文提出初步处理意见的文书处理环节是()。

A.拟办

B.批办

C.承办

D.注办

【正确答案】：A 第25题：以下属于对抗性问题的是()。

A.“能否建议你使用别的方法完成?”

B.“这些我们都能做到，你呢?”

C.“你说的问题我也遇到，你愿意听我的体会吗?”

D.“再延长三天能完成吗?”

【正确答案】：B 第26题：“市场调查报告”的主体部分不包括()。

A.建议部分

B.情况部分

C.回顾部分

D.预测部分

【正确答案】：D 第27题：为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS策划时须遵循()。

A.两个效益兼顾原则

B.求异创新原则

C.全方位推进原则

D.以公众为中心原则

【正确答案】：B 第28题：将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行再收集、再传递的过程是()。

A.信息获取

B.信息利用

C.信息反馈

D.信息开发

【正确答案】：C 第29题：秘书要使自己的发言受到重视，就应该注意在沟通中()。

A.抢准话头，使用否定性的语言

B.定准内容基准，见隙发言

C.话中有话，含蓄地否定他人意见

D.见隙发话，不给他人留有机会

【正确答案】：B 第30题：资金和其他资源的分配以重新排出的优先次序为基础，这种预算方法称为()。

A.传统预算法

B.零算预算法

C.增效预算法

D.比例预算法

【正确答案】：B 第31题：在幻灯片放映时，下列操作中，不能进入下一张幻灯片的是()。

A.按“↓”键

B.按“←”键

C.按Pagedown键

D.单击鼠标

【正确答案】：B 第32题：办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由()来负责。

A.经理

B.秘书

C.财务主管

D.人事主管 【正确答案】：B 第33题：决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是()。

A.正反馈

B.输入反馈

C.前反馈

D.跟踪反馈

【正确答案】：A 第34题：制定采购预算方案首先要()。

A.确定采购产品的种类及型号价格

B.编写需求方案

C.确定预算的核算基数

D.征求技术人员的意见

【正确答案】：C 第35题：与会人员交费的计算公式正确的表述是()。

A.预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额

B.预期的与会人员人数×交费额+收入项目

C.预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额+收入项目

D.预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额-交费折扣额

【正确答案】：D 第36题：办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是()。

A.楼梯

B.消防梯

C.电梯

D.安全梯

【正确答案】：C 第37题：对信息进行综合分析和归纳提炼，从而获得高层次信息的工作是()。

A.信息归纳

B.信息综述

C.信息汇集

D.信息开发

【正确答案】：D 第38题：在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为()。

A.“间接沟通”

B.“直接沟通”

C.“团队沟通”

D.“语言沟通”

【正确答案】：C 第39题：会议效果与()决定会议效率。

A.会议报道

B.会议人力资源成本

C.会议物品支出

D.会议成本

【正确答案】：A 第40题：招标书的特点不包括()。

A.竞争性

B.明确性

C.全面性

D.规范性

【正确答案】：C 第41题：编制目录属于()。

A.一次信息开发

B.二次信息开发

C.三次信息开发

D.专题信息开发 【正确答案】：B 第42题：专题性计划应多采取()。

A.表格式

B.文章式

C.文章式与表格式的结合 D.串联式

【正确答案】：B 第43题：下列事由，根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的是()。

A.严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排

B.在太平洋某地区实验运载火箭，提醒过往船只注意

C.大兴安岭森林特大火灾的处理

D.授予×××全国劳动模范的称号的嘉奖

【正确答案】：B 第44题：学生王某，考试作弊。为了警示他人，教育本人，学校准备对其进得处理。应该使用的最恰当的文种是()。

A.决定

B.公告

C.通告

D.意见

【正确答案】：C 第45题：下列关于“死机”的描述，错误的是()。

A.当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”

B.“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态

C.操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因

D.计算机“死机”时应该进行热启动

【正确答案】：A 第46题：“××集团公司2000年底财务工作总结”，从总结的性质看，该总结的类型应属于()。

A.综合性总结

B.专题性总结

C.部门总结

D.总结

【正确答案】：B 第47题：经过审核认为可行可不行的文()。

A.视情况而定

B.修改后行文

C.一律不行文

D.与起草人商洽

【正确答案】：C 第48题：公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项，应使用()。

A.通知

B.通告

C.公告

D.通报

【正确答案】：B 第49题：海尔集团的经营理念是“敬业爱国，追求卓越”，这是企业文化中的()。

A.精神层

B.物质层

C.制度层

D.行为层

【正确答案】：A 第50题：批评通报对下级机关的、指导作用重于()。

A.知照作用

B.指挥作用

C.传达作用

D.批评作用 【正确答案】：D 第51题：在会议过程中，如果有与会代表突然昏倒，会务人员应该马上拨打()。

A.110

B.11C.119

D.120

【正确答案】：D 第52题：下列不符合信函格式要求的是()。

A.发文机关不加“文件”二字

B.发文字号在武文线下版心右上角

C.首页应显示页码

D.发文机关名称只能标识全称

【正确答案】：B 第53题：投标书的针对性主要是指()。

A.针对本部门的具体情况

B.针对招标书提出的目标要求

C.针对各投标单位的具体情况

D.针对国家的政策法规

【正确答案】：D 第54题：填写计划表时，应从()的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

A.最终完成 B.最难完成 C.最先完成 D.最易完成

【正确答案】：A 第55题：电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为()。

A.SMIP服务器

B.POP3服务器

C.TCPE服务器

D.SLOP服务器

【正确答案】：A 第56题：压缩信息材料的篇幅，达到主体突出，文字精炼效果的信息开发方法为()。

A.压缩法

B.转换法

C.概述法

D.浓缩法

【正确答案】：C 第57题：信息利用中可使用跟踪卡记录()。

A.信息内容

B.签收人姓名

C.信息价值

D.信息借阅情况

【正确答案】：C 第58题：下面对述职报告表述不准确的是()。

A.述职报告是个人对履行岗位职责的情况所作的评价

B.述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化

C.述职报告是干部考核、评价、恶行的重要依据

D.述职报告应该下发与会者讨论通过

【正确答案】：B 第59题：针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是（A.定题利用服务

B.信息咨询服务

C.信息加工服务

D.信息跟踪服务)。

【正确答案】：B 第60题：计算用于控制会议财务预算的各项指标，如嬴性指标，来分析会议成本对利润的献率，这种会议经费使用监督方法称为()。

A.比率分析

B.损益平衡表

C.质量

D.授权和自我控制

【正确答案】：B

二、多项选择题(每小题1分，共40分。)第61题：在文书签收的过程中，正确的做法是（A.拒收误投文书

B.拒收非标准信封传递的文书

C.拒收破封文书

D.拒收密封损毁文书

【正确答案】：CD 第62题：电子档案具有的特点包括()。

A.非原始记录性

B.非人工识读性

C.信息的可变性

D.信息与载体的可公离性

【正确答案】：ACD 第63题：排列办公桌时要求()。

A.员工不可面面相对

B.摆桌遵循直线对称原则

C.摆桌符合工作程序顺序

D.避免员工相互干扰和困谈

【正确答案】：AB 第64题：评估会议效率和质量的标准有()。

A.会议时间)

B.会议目标

C.会议收益

D.会议规模

【正确答案】：ACD 第65题：符合西餐礼仪的做法有()。

A.女主人拿起餐巾打开表示宴会开始，客人动餐巾

B.男主人拿起餐巾打开表示宴会开始，客人可以动餐巾

C.餐巾放在膝盖上

D.餐巾塞在领口处

【正确答案】：AD 第66题：为确保会议文件的质量，要做的工作有()。

A.认真核对会议文件的每一项内容

B.对主办单位的会议文件进行全面的审核

C.可以不审核参会单位报送的文件

D.会议文件的审核要经过自审、初审、会审和终审

【正确答案】：ABC 第67题：下列公文标题拟写不正确的是()。

A.《××区教育局关于向区财政局要求追加2000办公经费的请示》

B.《××县工商局关于禁止在城区繁华地带随意摆摊设点的决定》

C.《××公司关于对张××严重读职的通报批评决定》

D.《总结》

【正确答案】：AB 第68题：拟写的拟办意见应当()。

A.明确具体

B.写明收件人

C.便于修改

D.语言表述准确

【正确答案】：CD 第69题：会议主持人在推进会议进程中，可以用来表达自己的愿望、意见、需求和信念的方法是()

A.直接表达法

B.坦诚表达法

C.适当表达法

D.间接表达法

【正确答案】：ACD 第70题：对于礼宾次序的安排正确的选项有()。

A.依照来宾所在国家的名称的拉丁字母的先后来排列

B.依照来宾具体身份与具体时间早晚来排列

C.依照来宾抵达现场的具体时间早晚来排列

D.依照来宾告知东道主自己决定出发的具体时间的先后来排列

【正确答案】：ABCD 第71题：文书催办的形式有()。

A.对内催办

B.核实催办

C.对外催办

D.领导催办

【正确答案】：AC 第72题：一般情况下，我方在接受外宾礼品时应（A.当场回赠

B.当场收起来

C.当场打开请大家一起看

D.当场感谢并打开观看

【正确答案】：CD 第73题：下列能够作为批复结束语的是()。

A.上述批复如无不妥，请参照执行

B.上述批复台有不妥，请予回函)。

C.特此批复

D.此复在执行中若有新问题，请立即上报

【正确答案】：BC 第74题：租用设备与购买设备相比，其优点在于()。

A.最初的费用较低

B.新产品上市时可以随时进行更换和升级

C.费用可以由不断获得的利润进行补偿

D.一般不需要额外支付维护和修理的费用

【正确答案】：ABC 第75题：主席台的座次一般按照()原则安排。

A.姓氏笔画排列

B.职务最高者居中

C.主持人居中

D.职务高低先左后右排列

【正确答案】：ABC 第76题：下列属于专题行总结的是()。

A.《××公司2000年底财务工作总结》

B.《加强医德修养 树立医疗新风——××医院惠精神文明建设的经验》

C.《××市财政局1999年工作总结》

D.《推动人才交流，培植人才资源》

【正确答案】：ABC 第77题：在多种工作模式中会降低员工交流频度的工作方式()。

A.远程工作

B.在家工作

C.交叉工作

D.临时办公桌

【正确答案】：ABCD 第78题：对会议的准备情况以汇报会的形式进行检查时，主要工作内容有()。

A.会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查，并形成书面报告

B.确定汇报会的时间和地点，并发出协调会的通知

C.是否参加协调会，由各会议主办单位、承办单位和协办单位自主决定

D.在汇报会后，以各种方式对检查中发现的问题予以催办和落实

【正确答案】：CD 第79题：选择科学的办公结构和布局时不可忽视()。

A.公用区域的安全

B.走廊、通道的宽窄

C.是否有防火通道

D.是否有紧急出口

【正确答案】：BCD 第80题：以下文书中不需要经过审核处理程序的是（A.请柬

B.批复

C.介绍信

D.工作要点

【正确答案】：AB 第81题：讲话稿的特点是()。

A.内容针对性强

B.形式灵活多样

C.语言平易通俗

D.交流具有互动性

【正确答案】：ABD 第82题：组织视频会议的难点有()。

A.易受时空条件的限制

B.时间成本高

C.前期投入大

D.技术支持要求高)。【正确答案】：ACD 第83题：文书校对时，应该()。

A.注意对同意异体字的核查

B.注意字形相近的字的核查

C.注意对数字、人名、地名的核查

D.注意不要使用特定的修改符号，只用红笔标记即可

【正确答案】：ABD 第84题：在举办商务会议中，以下做法正确的是（A.可以针对不同的与会人员收取不同的费用

B.可以接受一些组织和机构的赞助和捐助

C.可以向参展商收取场地和管理费

D.可以向联合主办者收取一定的费用

【正确答案】：ABC 第85题：进行文件的承办要()。

A.研究批办意见

B.执行拟办意见

C.办理有关事宜

D.领会文件精神

【正确答案】：BCD 第86题：下列市场调查报告属于同一种类型的是（A.《扬州白酒市场调查报告》

B.《2008年天地公司工作调查报告》

C.《××公司企业文化建设的调查报告》

D.《××地区外资企业调查报告》

【正确答案】：ACD 第87题：关于文书催办，正确的说法是()。

A.催办中发现问题要及时汇报

B.要填写催办记录单)。)。

C.催办就是催促加速办理

D.对领导特别交办的文书要重点催办

【正确答案】：ACD 第88题：根据调查报告的作用和内容，可将其分为()。

A.情况调查报告

B.事件调查报告

C.综合调查报告

D.经验调查报告

【正确答案】：ACD 第89题：会务机构的组建要根据()来决定会议的组织、服务人员的数量和素质要求。

A.会议类型的要求

B.会议规模的大小

C.会议层次的高低

D.会议组织的严密程度

【正确答案】：ABC 第90题：检查会务筹备情况的内容主要有()。

A.会议的准备是否充分

B.会议文件材料的准备是否齐全

C.会场布置的情况是否完善

D.会议保卫安全工作是否到位

【正确答案】：ABC 第91题：目前多元化的工作模式包括()。

A.在家工作、远程工作、设置临时办公桌

B.建立虚拟办公室、规定弹性工作时间

C.兼职工作、合同工作

D.交叉工作、建立项目团队

【正确答案】：ABCD 第92题：涉外接待中，常见的礼宾次序包括()。

A.依照来宾所在国家或地区名称的拉丁字母次序排序

B.依照来宾最高职位者的身份高低排序

C.按具体抵达时间或预先告知的时间排序

D.依据关系亲疏排序

【正确答案】：AC 第93题：会议筹备方案的作用是()。

A.确保领导的意图得以贯彻执行

B.确保会议服务质量和沟通协调到位

C.出现意外时能够正确应对

D.确保会议的周密组织

【正确答案】：ABD 第94题：对文件进行具体承办要根据()。

A.文件来源

B.文件类别

C.文件要求

D.领导批示

【正确答案】：BCD 第95题：电话会议的优点有()。

A.利于深入地互动交流

B.方便灵活

C.可以传递大量细节信息

D.费用少

【正确答案】：ABD 第96题：秘书与领导沟通会议有关事宜时，做法正确的有（A.会议室出现冲突要马上与领导沟通

B.车辆出现冲突要立即与领导沟通

C.要经常向领导汇报会议的进展

D.会后要向领导交总结报告)。【正确答案】：ABD 第97题：为及时避免人身伤害，工作场所应该()。

A.安放、设置隐患提示标志

B.张贴安全检测结果通知

C.备有急救箱

D.备有破拆工具箱

【正确答案】：ABD 第98题：在安排会议住宿时，会务人员需要了解的信息有（A.参会人员的总数

B.参会人员的性别

C.参会人员的住宿标准

D.参会人员的分组情况

【正确答案】：ABC 第99题：涉外接待的准备工作包括()。

A.了解外宾的基本情况

B.了解对方的饮食爱好

C.拟定来宾访问日程

D.安排食宿

【正确答案】：AC 第100题：以下选项中属于发文处理程序的是()。

A.签发

B.封发

C.用印

D.签收