地产企业文化理念大全(万科、龙湖、中海、绿地、保利、万达等十二家)

地产企业文化理念大全(万科、龙湖、中海、绿地、保利、万达等十二家)（共7篇）

篇1：地产企业文化理念大全(万科、龙湖、中海、绿地、保利、万达等十二家)

请问颐和地产有什么特点?

[万达、绿城、万科、龙湖、华侨城、保利、中海、碧桂园等地产公司的业务有什么不同特点?]

篇2：地产企业文化理念大全(万科、龙湖、中海、绿地、保利、万达等十二家)

第一部分：中海地产中海地产项目发展成本管理制度试行这里的项目发展成本，指公司房地产开发项目各环节所有成本和税金的综合，包括：土地费用、前期费用、建安费用、其他直接费、销售费用、管理费用、利息、税金等，以内部管理口径为准，不涉及对外提供信息，与会计核算口径不完全相同适用于公司全额投资或控股项目的内部成本管理，不属此范围的项目，总部结合实际情况确定其具体管理办法。总体思路以统一成本科目为前提，以全过程成本管理为主线，以建安成本动态监控为重点，以建立成本经验数据库为支撑，以统一合约安排模式及ERP项目管理为手段，构建有效的成本管理体系，不断完善，持续改进。具体做法及要求

1、调整组织架构（1）在总部成立项目成本管理工作小组，小组成员由公司发展管理委员会确定，由总部主管领导、各相关部门负责人和各地区公司财务负责人组成，负责统领地产业务线的项目成本管理工作，并向公司发展管理委员会负责。（2）总部发展管理部为项目成本管理的日常工作机构，具体负责工作小组成员之间及工作小组与地区公司之间的联络等工作。（3）总部各部门的职责分工： a投资管理部负责土地相关费用的管理，包括地价、拆迁费、契税、交易手续费等费用的目标控制值的审核和过程监控，负责审核监控项目投资回报水平不低于可行性研究阶段确立的标准。b规划设计中心负责勘察设计相关费用的管理，进行目标控制值的审核和过程监控。同时，对影响建安成本的主要设计指标（如钢筋含量、混凝土含量等）的合理性和经济性提出专业意见。c营销策划中心负责营销相关费用的管理，进行目标控制值的审核和过程监控。d财务资金部负责利息费用的管理，进行目标控制值的审核和过程监控。e发展管理部负责总成本、建安费用与主要经济技术指标、大配套工程等的管理，进行目标控制值的审核和过程监督。（4）各地区公司由财务负责人统领本公司的成本管理工作，并向总部项目成本管理工作小组负责。（5）各地区公司应根据本公司架构和部门分工，建立有效的部门成本归口管理责任制，把目标成本分解落实到相应部门。

2、执行统一成本科目（1）总部发展管理部负责制定、颁布和管理《房地产开发项目成本科目》，对科目名称、核算内容、使用要求等作出统一规定，并根据实际需要进行不定期的调整与完善。（2）各地区公司在成本管理的全过程中应严格执行统一成本科目，除非另有规定，不得自行增加或删改。

3、实施全过程目标成本管理：（1）在项目的可行性研究、市场定位、规划设计、施工等各个阶段，分别建立成本控制目标，实行全过程目标成本管理。（2）对处在不同阶段的项目，地区公司应编制并上报成本、盈利测算资料，经总部项目成本管理小组审核，公司发展管理委员会审批后，确定为下一阶段成本控制的目标值。

4、管理办法与流程：（1）可研阶段: 在完成土地吸纳后，地区公司应根据实际的土地成交价重新进行成本盈利预测，在10个工作日内编报《项目成本盈利预测表》、《建安成本目标控制表》、《项目现金流量预测表》（本表专用于财务资金部进行利息费用的计算和审核下同），经地区公司总经理确认后签发书面通知，正式上报总部成本管理小组，由各小组成员按照分工进行审核，报总经理审批后，由发展管理委员会正式下达给地区公司，作为市场定位阶段选择方案的成本控制目标。（2）市场定位阶段:在公司营销决策委员会批复定位报告后 15个工作日内，地区公司应按照所确定的物业类型和档次做出相应的成本盈利预测，编报《项目成本盈利预测表》、《建安成本目标控制表》、《项目现金流量预测表》，经地区公司总经理确认后签发书面通知，正式上报总部成本管理小组，由各小组成员按照分工进行审核，报总经理审批后，由发展管理委员会正式下达给地区公司，作为规划设计阶段选择方案的成本控制目标（3）规划设计阶段：规划设计方案获得通过后，地区公司应在市场定位阶段成本控制目标范围内，对规划方案、技术指标、结构形式、建筑用料、设备选型等影响成本的重要内容，反复比较各种技术方案，对影响成本的关键指标（如钢筋、混凝土含量等）进行限额设计。初步设计完成后，地区公司应在15个工作日内按照设计结果进行成本盈利预测，编报《项目成本盈利预测表》、《建安成本目标控制表》、《项目现金流量预测表》，经地区公司总经理确认后签发书面通知，正式上报总部成本管理小组，由各小组成员按照分工进行审核，报总经理审批后，由发展管理委员会正式下达给地区公司，作为施工阶段的成本控制目标。（4）施工阶段：a在主体工程开工或主包合同签订（以先到者为准）、项目竣工验收后的15个工作日内，地区公司应对建安成本进行预测，按照已经发生的实际成本，测算预计尚需发生的成本，编报《项目建安成本预测明细表》，经地区公司总经理确认后签发书面通知，正式上报总部成本管理小组，由发展管理部进行审核，报主管领导和总经理审批后，由发展管理委员会正式下达给地区公司，作为项目竣工结算的建安成本控制目标。b在施工过程中，地区公司应及时跟踪建安成本的执行情况，在进度的关键节点上应进行成本预测，成本预测的次数和具体节点可根据项目的不同情况分别确定，但无论何种情况，在主体结构封顶后的15个工作日内，地区公司都应对建安成本进行预测，编报《项目建安成本预测明细表》，上报总部发展管理部。c总部对地区公司的工程物资合同有监管的权利和责任，并直接参与大额工程物资合同的招标、定标等工作d总部对工程合同的增补实行审批管理。e总部对设备合同、材料合同的增补实行审批管理。f总部对地区公司的大额工程物资付款实行审批管理，对达到规定数额标准的工程款，应上报总部审批后，地区公司方能办理款项支付。g总部对地区公司的合约安排模式作出统一规定，包括合约策划、工程分判模式、报价及定标、甲供材管理、进度款支付等，地区公司应严格执行。

5、成本动态监控监控方法：（1）对于在开发项目，应进行实时的成本预警和控制。以 ERP项目管理系统为主要监控手段，总部各相关部门和各地区公司应根据管理所需的细化程度对不同科目级次设立预警和控制参数，确保预警信息的及时反馈和对超支情况的有效控制。具体为：总部各相关部门应对本部门所管理的成本项目的总额进行预警、控制设置，对明细成本项目进行预警、控制设置，细化的程度由各部门根据需要自行确定。各地区公司应根据部门成本归口管理责任进行预警、控制设置，并尽可能细化对成本科目的控制管理，通过控制好细项指标确保总指标不突破。（2）总部发展管理部不定期向总部主管领导提供各项目成本执行情况的报表，对已经超支和预计将超支的成本项目进行说明分析，涉及各分管部门的超支成本项目，各分管部门应提供相应的说明分析，交发展管理部进行汇总。在成本监控过程中，如果在项目施工阶段出现总成本预计超支 2％或建安成本超支 5%的情况时，地区公司还应及时上报《项目成本超支审批表》或《建安成本超支审批表》，并附上成本超支分析报告，说明超支的具体内容、原因、超支成本的消化途径、应汲取的教训和改进的措施等，经总部发展管理委员会（建安成本超支由主管领导）批准后相应调整成本控制目标。对于总成本未超过2％及建安成本未超过5％的，但其中建安费用的岩土工程、基础工程、配套设施、配套工程、室外工程的分项超支比例达到 10％，或分类单体工程的分项超支比例达到 6％，经营单位应在15日内向总部发展管理部报送该项成本超支情况的分析说明。

6、文件、资料归档管理：总部及地区公司要加强对项目成本文件及资料的归档管理工作，建立健全相应的档案管理制度，并将责任落实到具体的管理人员。第二部分：万科地产万科项目成本管理万科的成本管理部是综合管理部门，不是业务部

一、万科一线公司成本管理部设置

二、目标成本的形成

三、动态成本万科项目公司动态成本由专人负责，主要负责及时录入、签证变更督促、合同管理建立分类等----成本秘书

四、责任成本管理

五、成本信息化

六、成本管理模式

第三部分：龙湖地产龙湖成本管理---“细节式”成本管理

一、管理范围建安成本、项目前期费用、期间费用（财务、管理、营销费用）、合同管理、招投标管理等

二、参与管理的部门成本管理部门、设计管理部门、工程管理部门、销售与策划部门、财务部门

三、成本管理的方法变革组织架构，明确岗位职责（1）组织架构的变革

变更后组织形式：矩阵式组织架构考核部门：项目团队和职能部门汇报上级：项目负责人管理层级：3级成本管理责任人：项目成本经理（2）成本管理中各部门的职责（3）造价采购部的组织架构

（4）集团对各地区公司的成本管理模式：

成本管理中各个阶段的作业指导（1）土地投资论证阶段（2）项目启动阶段（3）方案设计阶段（3）初步设计阶段（4）工程实施阶段（5）竣工阶段

附注：2015年龙湖地产提出的编制成本月报龙湖的动态成本管理纵向分级上合理授权、层层聚焦，以确保管控与灵活的需要。每个月会进行动态成本回顾与预警。而其采用的重要方式，即为编制成本月报。明确动态成本工作目标和成本月报组成成分

1、工作目标 需要明确的是，首先，月报是对项目已确定或已发生投资情况的月度小结与回顾；其次，月报对项目可能发生的投资变化或风险做出动态预估；再次，月报可为及早发现并解决问题提供依据。同时，月报应被视作项目推进过程及项目后期进行结算的组成部分，而最后一份月报为该项目竣工总结算报告。

2、内容构成成本月报应包括带有审核签名的月报封面、《成本月报汇总表》、项目概况、特别事项、编制依据、编制范围、《成本子目标分解/估值明细表》、《合同执行情况一览表》及其他附表等。其中，项目概况包括基地及各业态单项面积、分期开发说明、开发总成本及经济指标、工程进度、已完工程及累计已付款额及比例等。而其他附表包括概预算审核报告、主要经济技术指标跟踪统计表等。

3、编制依据和范围

成本月报编制依据包括经批准的可行性研究报告和目标成本（编入月报表第一列），并应尽可能利用现有一切资源，包括开发项目各合同金额、设计图纸、扩初概算、施工图预算、跟踪/已完专业分包结算、回标价格或分析报告、中标价、现场签证、设计变更、市场行情、竣工结算等，以及专业经验，以综合反映、表述、预估项目开发的总成本。

成本月报反映的成本信息时间段应为编制月份上月25日至编制月份当月24日，反映的成本信息范围应与经公司批准的可行性报告及目标成本反映的成本信息范围相一致。若成本反映的信息范围发生重大变动，比如毛坯房变更为精装修房等，则应以公司重新批准的目标成本为比较基准，并在当月月报编制说明中特别说明该项调整。

4、重点注意事项

首先，无论是设计单位提供的扩初概算，或由造价咨询单位编制的施工图预算，地产企业务必在概预算编制前根据目标成本中的建安成本分类格式向编制单位提出编制格式要求，而非根据目标值来提格式要求。

篇3：地产企业文化理念大全(万科、龙湖、中海、绿地、保利、万达等十二家)

本文预计将发表在《中国房地产》（市场版）2016年第11期。原文题目《房地产企业转型金融业务的背景与模式解析》。近期，诸多房地产企业纷纷进军金融行业，相关新闻引起广泛热议。万达入股百年人寿、东营商业银行等，恒大在互联网金融、保险等金融板块都有动作，旗下寿险在A股掀起举牌之风，绿地则持有互联网金融平台绿地金服；而近期中国泛海收购美国最大的长期护理保险公司Genworth Financial,Inc，新华联控股则举牌了北京银行。

那么，房地产企业为何纷纷选择转型金融业务？当前有哪些转型金融业务的模式？房地产企业转型金融过程中，会面临哪些风险？本文试图来解答以上问题。01 转型原因：行业遇增长瓶颈，金融带来机遇

（1）房地产行业面临增长天花板，房企盈利能力下滑。2015年至今，在持续的货币宽松、信贷增产、政策松动的强刺激下，房地产行业进入小周期上升阶段，市场交易行情持续复苏，房企资金链明显好转，收获了靓丽的成绩单。但是从长期来看，除一线城市和少数核心二线城市出现供小于求的情况，大部分城仍然市面临库存积压、降价难销的困境，去库存依旧是未来长期主题。同时，天价地王频频出现，地价涨幅持续高于房价涨幅，房地产企业盈利空间继续缩窄在所难免。

传统房地产企业面临销售规模增长的中长期瓶颈，依靠简单拿地、开发卖房的盈利模式将难以持续。从上市房企财务数据看，自2011年以来，房地产企业销售毛利率从接近40%的高位持续下降至28%，销售净利润率从16%下滑至不足10%，行业盈利空间持续被压缩。虽然近两年房地产行业明显回暖，但多数房企增收不增利，2016年一季度行业销售净利率为9.68%，同比下降了3.3个百分点。今年一季度房企盈利继续出现分化，四分之一的上市房企销售净利率高于10%，而另有四分之一的房企却已经为负值。

（2）部分房地产企业负债率高企，急需改善融资结构。房地产企业传统的重资产模式，必然会导致高杠杆和负债率偏高，而房企的主要融资渠道为债务融资（银行贷款、委托贷款、公司债等）。去年以来信贷政策宽松，银行贷款利率多次下调，房企融资成本明显降低，同时A股再融资渠道也在放宽，房企融资冲动强烈。2016年1-6月，上市房企发行公司债、企业债、超短融等信用债超过2500亿元，远高于去年同期水平，代表房企发行公司债的票面利率普遍在3%-4%之间，较去年明显降低；2015年28家上市房企定向增发募集资金超过1200亿元，今年上半年又有20家房企定向增发700多亿，另有25家房企正处于审批流程中，部分房企甚至连续推出定增方案，房企资金饥渴可见一斑。（注：10月底，上交所、深交所对房地产公司债券分类监管；同时，监管层加强对房地产行业资金来源监管，房企内外现金流遭遇双杀。房企分化将进一步加剧）

房地产企业融资的增加，造成部分房企资产负债率居高不下。上市房企资产负债率持续升高，2015年达到76.64%，比2014年提高1.8个百分点。绿地控股、泛海控股等部分房企的资产负债率超过了87%，远高于行业平均值，其负债以债券、银行贷款等为主。房企负债率高企，意味着企业偿债压力巨大，同时会影响企业后续再融资的安排，因而急需开拓融资渠道及创新融资模式。

（3）房地产与金融合作密切，金融创新浪潮带来发展机遇。房地产行业与金融行业都是传统的资金密集型行业，二者合作广泛而密切，在国外的行业分类中，房地产行业直接被视为金融的一部分。一方面，房地产的资产属性使其成为金融领域最重要的抵押品和融资工具；另一方面，房地产企业通过发债、IPO、定增等传统方式融资，同样离不开金融机构的支持。

近几年，随着金融市场管制逐步放宽，金融创新尤其是直接融资渠道拓宽，互联网金融如火如荼，金融行业迎来新一轮发展阶段，也为房地产行业带来变革的机遇。以P2P、众筹等为代表的新型互联网融资方式，为房企将重资产的房子、土地转换为轻资产提供了便利。金融创新也在推动房地产资产证券化不断发展，譬如ABSMBSCMBS、类REITs、公积金贷款证券化等产品开始涌现，这为房企开辟了新的融资渠道，有利于提高资产流动性。在“地产+金融+互联网”大融合的趋势下，部分房企借助金融创新力量，加速战略转型，目标成为产业金融集团或其他类基金投资管理机构，也变得顺理成章。

02 转型之利：一举多得

（1）企业利润多元化，谋求高投入高回报。

房地产企业转型金融业务，最主要的目的是寻求更大增量市场，突破现有行业发展瓶颈，拓宽企业利润来源。而金融行业门槛高、资本金数量大、盈利能力强，正符合房企未来战略需求。部分投资于金融行业的房企，已经获得丰厚回报。泛海控股的民生证券公司已经成为其利润主要来源，2015年证券公司营业利润占比达到51.2%；绿地控股的全资子公司绿地金控去年实现净利润30 亿元，占比上市公司净利达40%。

（2）拓宽融资渠道，调整融资结构，降低融资成本。房企直接参与金融业务，将融资渠道从银行、公司债扩展至信托、私募基金、保险、REITs、互联网金融等领域，并且不断发展出融资租赁、房地产资产证券化、P2P与众筹等新型融资方式。而以债权融资为主的融资结构，也悄然发生改变，股权融资占比大幅增加，房地产股权投资基金开始兴起。直接参股或控股金融机构的房企，享有更多融资便利，入股保险的企业将有可能获得大量低成本、长期限的保险资金；对入股银行的房企而言，一方面其在地产开发周期中的融资需求皆有所满足，包括前期拿地保证金、开发贷、销售期按揭贷款以至于在持有运营阶段的经营性物业抵押贷款、社区金融服务等，另一方面也可对房企产业链的上下游企业提供融资服务。

（3）推动房企经营模式转型。

传统房地产企业多为重资产模式，即企业投入大量自有资金用于拿地、开发项目；但是借助金融创新方式，房地产基金、众筹等多种融资渠道获取资金，将项目大部分权益打包转让，一方面使企业债务出表，从而优化房企财务报表结构，另一方面使企业专注于设计、建造、招商及运营管理等环节，使企业经营模式向轻资产模式转换。03 转型模式：三种类型 各有千秋

（1）成立金融控股平台，统筹金融业务，获取金融全牌照。房地产企业转型金融最直接的模式就是成立金融控股平台，独立开展所有进入业务，通过多种渠道布局，目标是获取金融领域全牌照。采用这种模式的多为房地产龙头企业，如万达集团、恒大集团、绿地集团等，它们未来谋求房地产业务与金融业务板块的协同效应，力求打造金融地产财团的发展模式。万达集团在2015年正式成立万达金融集团，目前已经拥有网络金融、保险、投资等子公司，今年上半年收入155亿，发展极其迅速。恒大集团成立恒大金融集团，先后获得保险、银行等业务牌照，设立恒大金服公司涉足互联网金融，其中“恒大人寿”借助亚冠决赛高调亮相，引起广泛关注。绿地集团将金融业务作为三大新业务版块，成立金融控股集团，进入包括互联网金融、私募基金、小贷/担保等多个领域，并参股东方证券、上海农商银行、锦州银行等金融机构。（2）参股控股金融机构，扩大金融布局。

部分中型房企由于自身实力有限，但是在金融行业拥有一定的经验或资源，选择直接参股或控股金融机构的方式，以“地产+金融+X”为战略目标，逐步转型金融业务。一般而言，房企主要通过认购上市金融机构定向增发的股份或二级市场收购、收购非上市金融机构股权等手段，获取金融机构的参与乃至控制权，快速开展金融业务；或者联合其他房企、资本共同发起设立寿险、财险、再保险、民营银行等公司，从而获取金融牌照，扩大金融领域布局。

泛海控股是典型的转型金融业务的房地产公司，从2014 年起加大了在金融领域的投资，在“金融+房地产+战略投资”的战略转型思路指导下，先后收购并增资民生证券、亚太财险、民生信托、民生期货等，设立基金、投资管理公司、民金所等子公司，联合其他民企发起成立寿险、再保险公司等，不断完善金融版图。（与泛海类似的是新华联控股，施行“文旅+金融+地产”战略，与泛海共同发起多家金融公司，最新动作是举牌了北京银行。）

互联网金融平台则是房企转型金融的热门路径。今年以来，就有金地集团、碧桂园集团、佳兆业等房地产企业纷纷上线互联网金融平台，推出众筹、首付贷、供应链融资等各类金融产品。2016年9月，泛海控股设立民生金服控股有限公司，也建立了互联网金融控股平台。

（3）与金融机构合作，创新发展房地产金融产品。虽然很多房企意识到金融业务的价值，但是出于自身实力、整体战略等多种原因，难以直接参与金融业务，所以选择与外部金融机构合作，实现地产与金融的创新结合。房地产公司与券商、基金合作推动房地产资产证券化，将成熟物业等存量资产打包发行房地产投资信托基金（REITs），房企实现商业物业项目的投资退出，提前变现租金收益，缩短投资回报周期，提高资金运用效率，加速轻资产化转型，而REITs投资人享受租金、物业升值等带来的投资收益，丰富资产配置品种，实现双赢目标。例如，2015年万科地产与鹏华基金发起的国内首只公募REITs“鹏华前海万科REITs”，以不高于基金资产50%的比例投资于万科前海企业公馆股权，运作一年的投资收益达到了9%，而同期的同期沪深300指数下跌近19%。房企与P2P、众筹等互联网金融平台的合作，有些集中于首付贷、众筹购房等产品，虽然能帮助房企提高成交量，推动项目去化，加速销售资金回笼，但是存在助长房价上涨和涉嫌非法集资等法律风险，部分地区已经叫停。而现在房企与互联网平台的合作，更加重视场景与金融的结合，挖掘消费金融潜力，譬如围绕购买房地产过程购房、装修、物业管理的消费需求，借助互联网为客户提供金融解决方案。（10月13日，国务院办公厅发布《互联网金融风险专项整治工作实施方案》的通知，要求房地产开发企业、房地产中介机构和互联网金融从业机构等未取得相关金融资质的，不得利用P2P网络借贷平台和股权众筹平台从事房地产金融业务；取得相关金融资质的，不得违规开展房地产金融相关业务。）此外，多家房企引入保险等机构作为战略投资者。保利地产引入泰康人寿、珠江人寿、安邦保险，远洋地产引入中国人寿等，推进地产与保险在战略层面的长远合作，二者在融资、运营、业务开拓方面实现协同发展。譬如在当前热门的养老地产领域，保险作为低成本长期资金的投入者，地产企业作为养老社区的承建者、运营者，双方的结合将带来持续良好的效益。

04 转型风险：不可忽视

房地产与金融虽然都是资金密集型行业，但是二者在政策监管、市场竞争等方面存在很大的不同，房企转型金融业务过程中不可避免面临诸多风险：

（1）金融行业竞争激烈，转型金融同样面临盈利困难的风险

以寿险业为例，2015年上海人寿、恒大人寿、人保健康等均出现净利润亏损亿元以上。我国经济进入新常态后，金融机构不良贷款处于上升通道，房企转型金融不得不面临这个风险。我国银行业不良资产总量和占比最近几年持续双升，不良资产率已经突破2%，银行利润增速出现锐减。（2）我国金融机构牌照采用审批制，获取牌照的难度极大，通过发起设立金融机构获取金融业务牌照的房企不得不面对漫长的审批过程，也有可能无法通过审批。监管机构对产业资本获取金融牌照采取严格审核的态度，譬如目前有200多家企业排队申请保险牌照，但保监会15年至今年上半年仅批准24家筹建，对发起企业提出财务报表良好、有持续出资能力、股东社会信用要好、有专业人才队伍等多项要求。（3））热门的房地产互联网金融，目前并没有严格的行业规范，也缺乏相关法律的监管和约束。

部分房企的互联网金融产品甚至存在自融问题，即旗下平台将募集资金投入到关联公司的房地产项目上，而这种隐蔽的风险很难被监管部门及时发现。有些互联网金融平台的房地产P2P产品还存在资金监管缺失、重复抵押等问题，面临房价下跌、逾期等风险，如果因此出现兑付问题，对行业发展和房企品牌都是巨大伤害，投资者更是面临严重损失。（注：见上文，《互联网金融风险专项整治工作实施方案》中叫停了互联网金融）

（4）从监管层面来看，房地产参股金融，受到住建部、央行、证监会、银监会、保监会等多个部门的监管，涉及多个部门的协调，有可能存在一定的监管空白。

而房地产与金融作为关联度很强的行业，二者的融合，存在影响金融系统稳定的隐患——以房企入股银行为例，房企可能一定程度上影响银行的决策，银行信贷政策、利率政策、风控机制独立性减弱，如果房企或银行一方发生问题，风险将会叠加放大。

05 转型建议：战略先行，重视人才

房地产企业纷纷切入金融业务，企图从“地产+金融”的融合中获取企业新的发展动力，再加上“互联网”的因素，地产与金融的创新更是层出不穷。房企在转型金融业务过程中，应该在如下四个方面努力：

（1）制定转型金融业务的战略目的，做好顶层设计规划，譬如选择整体转型金融业务还是走产融结合，选择战略投资或者财务投资，实现全牌照的金控集团还是集中某一行业深耕等。

（2）结合企业自身的运营模式、资本实力等条件和优势选择实现路径。以国有大型房企为例，它们资金实力雄厚、股东背景强大，可以直接获取金融牌照，甚至直接成立金控集团，在发展房地产主业同时，做大金融业务，推动企业跨越式发展。中小房企则资本有限，可选择互联网金融平台，开展金融创新，服务地产业务发展。

（3）建立符合金融行业特点的人才管理与激励机制。金融行业是资本密集型+知本密集型行业，人才是核心资源。房企需要建立起市场化的激励机制，完善职业上升通道，并着手培养地产+金融的复合型管理人才。

（4）建立地产业务与金融业务的隔离机制，在分业监管的模式下还应建立不同金融机构间的防火墙机制。企业内部建立严格的风险控制体系，对房地产与金融机构间、不同金融机构间的关联交易建立审查制度和机构，在符合法律规定的情况进行关联交易，并向监管部门报告。

面对房地产转型金融业务的浪潮，政府也应与时俱进，制定相应的政策，及时引导和监管“地产+金融”的创新。对于房地产主导的金融控股集团，由于其控股的金融机构属于不同金融行业，监管层面需要加强协调。应严格控制企业关联交易，加强信息披露；对房企与关联金融机构间的资金流动及时跟踪监测，严控同一控制人下不同金融机构的监管套利，保障房企与金融机构在合法合规的轨道上运行。

篇4：保利房地产公司企业文化

1、企业形象

保利集团公司形象标识如下：

标识意义：1983年，解放军总参谋部、中国国际信托投资公司（简称中信公司）联合组建一家对外贸易公司，时任中信公司总经理徐兆龙为公司起名“保利”，取保卫胜利之意。英文前缀词POLY恰与中文“保利”一词发音相同，故取之。王军、贺平等公司创始人都是这一历史的见证者。保利公司的司徽P，取英文“PLA”（中国人民解放军缩写）、“POLY”、“POWER”等含义，变形的英文字母P，由赖维武、王小朝于1987年设计，象征拳头，代表信心和力量。P中心的空间，喻意把握现在，放眼未来。1993年保利公司成立十周年庆典之际，贺平总经理邀请书法家启功先生书“中国保利集团公司”，有简体和繁体两个版本。1994年11月，保利公司正式注册“P”和“保利”两个商标，并取得国家工商局颁发的商标证书。

2、企业精神

企业精神是企业文化的灵魂，是企业倡导、员工认同、长期推动企业发展壮大的精神力量。近20年来，保利从无到有、从弱到强、从军办企业到央企行列，保利人在市场经济的舞台上，在企业的实践中共同铸就了“团结、务实、创新、高效”的企业精神和优良传统。

团结：团结就是力量，团结出凝聚力，团结出经济效益。保利人在实践中深深懂得领导班子的团结是企业改革、发展和稳定的决定因素，广大员工的团队精神是企业发展的基础，只有这样才能在更大范围内去应对多方面的挑战，增强企业的应变能力和灵活性。

务实：务实就是要坚持发展这个第一要务，了解企业自身、市场、客户等事物的真实状态，据此做出正确的创新决策，并付诸行动，以务实的作风把企业的创新目标和实际行动结合起来，使创新设想转化为现实。

创新：

企业竞争能力的核心是创新能力，面对国内外市场的纷繁变化，保利惟有与

时俱进，不断进行创新，在创新中求生存，在创新中求发展，才能确保企业永远立于不败之地。

高效：市场反应速度已成为决定企业生存发展的基本要素，不断增强组织的效率，发扬只争朝夕的精神，练就快速高效的市场应变能力，是保利获得持续发展的重要保证。

3、企业价值观

务实、创新、规范、卓越

务实：立足之本。以人为本，以客为先，实实在在，脚踏实地。在市场竞争中寻求企业发展与业务经营的适宜之路，以产品和服务创造价值，提升企业竞争力。

创新：发展之源。社会发展，日新月异，勇立潮头，敢为人先。创新是企业的灵魂，唯有创新，才能保持企业旺盛的生命力，在创新与研发中，始终保持自己的领先地位。

规范：经营之道。规范管理，诚信经营，循法尚德，回馈社会。建立健全的公司治理结构、运行机制与业务流程，秉持专业的精神和敬业的作风，认真履行一个企业公民的社会责任，赢得市场的肯定。

卓越：追求之境。志向远大，目标明确，追求卓越，永无止境。“超越自我，永争第一”是保利孜孜以求的目标，更是公司赢得竞争优势的精神动力。

4、企业愿景及使命

致力于将集团打造成为在各主业领域具有行业领导地位、管控能力强、国际化程度高、公司治理优良、具有高度社会责任感、具备可持续发展能力、进入世界500强的大型跨国企业集团。

5、经营理念

保利集团公司传承了人民军队服从命令、听党指挥、英勇善战、服务人民、勇争第一的优良传统，锻造了保利集团公司“忠诚可靠、纪律严明、执行力强”的独特企业文化。这种一往无前的企业精神和过硬顽强的作风，使集团公司在激烈的市场竞争条件下，彰显了强大的生命力。在长期实践中，集团公司企业文化在继承中不断创新，文化内涵得到丰富和发展。

1、国际贸易行业经营理念：以国家利益为重

2、房地产开发行业经营理念：和者筑善

3、文化艺术行业经营理念：宏扬社会主义文化

篇5：地产企业文化理念大全(万科、龙湖、中海、绿地、保利、万达等十二家)

【课程说明】

 主

办：中房商学院

中房博越地产机构  时

间：2014年3月15-16日  地

点：北

京

【课程背景】

两位讲师具备外企、民企、国企多年商业项目实操经验，融汇万达、龙湖、新世界等行业领先企业优秀经营理念：通过2天学习，可以系统学习商业地产前期定位、规划设计、招商及后期经营等全过程的操盘技巧。本课程对于新涉足商业地产开发或招商运营的企业，在理清开发思路，建立招商运营模式，提升实际操盘能力等方面具有非常重要的意义。

【课程对象】

1、商业招商与运营从业人员

2、商业地产开发企业中高层

【讲师介绍】

张老师

万达集团商业地产股份公司高管职务，分管20多个万达广场的经营管理工作;

曾供职于香港晨兴集团、上海北孚集团、上海天启&开启营销机构、文博堂(中国)历任企划部经理、市场部经理、策划总监、销售总监、招商总监、购物中心总经理等职。

[操盘成功商业及综合体项目] 上海江桥万达广场、昆山亚太广场、宜兴现代生活广场等30多个项目

[操盘成功高端住宅项目] 昆山天使湾别墅、合肥和地蓝湾国际社区、大连乾豪东城天下社区等

[专业特长]

13年50多个商业地产项目深度涉猎，项目涵盖1-4线城市不同地段，业态包括大型综合体、购物中心、主题市场等不同类型，行业内罕见的完整的商业地产产业链操盘经验。使张老师在商业地产全程开发、购物中心招商运营等领域积累了丰富的实战经验，使其教学有系统的理论，同时对理论的诠释深入浅出，把教学内容与实战能力充分结合。他的培训生动而赋有创意，善于现场点评剖析学员的案例，给予极具针对性的解决措施。

其根据实践总结的“商业地产4+2全程战略”体系和“房地产一心三核四环、四步曲十八班兵器全程营销战略”体系深受学员好评。

王老师

台湾第一代购物中心人才，内地现职商业地产人才，龙湖商业地产总部高管职务，管理12个已运营购物中心、8个筹备项目。

[既往供职企业]

台湾：大江国际购物中心、育冠企业、东森购物

内地：新世界百货集团、万达商业管理公司、北京金融街商业管理公司、XX商业地产

历任企划部经理、市场部经理、运营推广总监、招商总监、购物中心总经理等职

[操盘成功商业及综合体项目]

北京金融街：管理全国8个区域公司、1个已运营购物中心、4个筹备商业项目

万达：管理全国23个区域公司、55个广场

新世界：管理东北区域4个已运营百货、3个筹备商业项目

[专业特长]

国内少数同时兼具两岸购物中心实务经验的专业培训师，十余年在知名房地产企业与商业零售企业累积的行业背景和实战经验，除了项目经营心得外，历练区域公司、商管总部管理职位，使王老师有国际视角、总部与项目垂直管理丰富知识。王老师的培训技能总能在实践与理论、策略与执行之间得到平衡。除购物中心招商运营等领域外，王老师曾任职电子商务公司，并深入参与万达公司信息化建设，对于当前电商对实体商业的影响有独到见解，购物中心下一阶段信息化建设亦能够提出有价值预判。他的培训生动而赋有创意，善于把握课程现场节奏，更注重学员的互动交流来激发学员的最佳学习效果。

【课程大纲】

一、商业地产的现状(1小时)

1、商业地产国内发展简史

2、国内商业地产开发的失败原因

二、商业地产的定位与设计(2小时)

1、理解所在城市

2、理解城市规划与商圈规划

3、读懂土地

4、理解项目三级商圈

5、如何确定面积与业态组合

6、购物中心动线设计

三、商业地产招商要务(3小时)

1、招商基本8大原则

2、各业态房产技术条件

3、各业态及其主流品牌在不同城市的商务条件

4、不同形态购物中心的招商进度排期

5、招商团队组建与管理

6、主力店的招商谈判要领

7、服装业态的招商要领

8、餐饮业态的招商要领

9、其他主要商业业态的招商要领

10、招商推广工作要领

四、商业地产运营期的经营实务(3小时)

1﹜商业地产的三个生命周期(培育期、成长期、成熟期)

2﹜各周期经营关键重心

a)培育期的关键

b)成长期的关键

c)成熟期的关键

3﹜各周期现场管理的要领

4﹜各周期营销推广的要领

5﹜各周期招商调整的要领

五、商业地产电商与信息化建设思维(3小时)

1、商业地产电商思维

2、智能商业与体验、O2O、微信、微博、APP运用

3、案例分享：朝北大悦城、银泰、万达电商核心

六、招商或运营项目辅导(互动环节)

【课程说明】

[组织机构]：中房商学院 中房博越

[时间地点]：2014年3月15-16日 北京(详见报到通知)

[培训费用]：3800元/人(含培训费、资料费、午餐费)住宿代订，费用自理。

篇6：地产企业文化理念大全(万科、龙湖、中海、绿地、保利、万达等十二家)

团队行动，从紧急报事时开始

2003年4月4日下午二点半，西苑客户中心接到巡逻队员紧急报事，嘉晖阁二单元一户业主户内出现严重漫水，已经漫延到楼道间，水很快就会流到电梯轿厢内。

情况紧急，全体行动。客户中心立即通知工程部人员火速赶到现场关闭此单元水阀，同时安排人电话联系业主赶回家。不到4分钟，同时得到巡逻队员通知的工程部已经赶到现场关闭了此单元的总水阀；同时，为了避免电梯受损，在现场的工程人员果断的把电梯运行到顶楼。不久，保洁部赶到，立即全力以赴清扫流水，保安部仍然维持着现场次序。

户内的水还在不断的往外流，但业主不能马上赶回来，总水阀关闭太久肯定会影响该单元其他业主的正常用水，必须控制整个局面和减少业主家的损失。工程部立马向客户中心做出请示，希望采取非常行动，从隔壁阳台翻入业主家的生活阳台关上水阀。

在场所有的人都捏了一把汗，谁都清楚这样的行为是公司所禁止的，因为对于非专业人士，翻越的行为隐藏着巨大的风险，尽管这只是二楼。面对员工的生命危险和客户的财产，客户中心难以取舍。员工再次向客户中心申请：请放心，我们一定能安全完成任务。

征得业主同意和客户中心的批准后，员工来到隔壁阳台准备翻越。协助的员工紧紧的拉住准备翻越同事的手，神情关切，他们知道必须得牢牢的抓住同事的安全，在楼下的人都屏声静气，生怕有一点闪失。每个人都在担心，但是每个人都没敢把这种焦虑表露出来，因为在这个时候，大家知道彼此更需要的是一种理智冷静的配合，一种内心精神的鼓励。安全的进入阳台后，大家悬着的心终于落了下来，有人轻轻的舒了口气。关闭了阳台的水阀，业主也赶到了。

原来是由于阳台自动洗衣机的高压软管安装时未接好产生破裂而漏水。很深的积水完全浸泡了屋内的地板，几名保洁部的员工用桶、拖把，快速的清理着积水；因为是木地板，考虑到还会有水渗漏在夹层，工程部员工就主动帮助业主，用小铁锤小心翼翼的敲开几块地板，清干净里面的水。保洁员赤脚泡在水中，弯着腰一桶一桶的盛水，四十桶、六十桶……谁也无法统计究竟排出了多少水，凌晨5点就开始上班，本该四点半下班的保洁员一个也没有离开，时间一分一秒的指向六点半。看着她们发白的双脚，客户中心提出派人替换一下，她们朴实的拒绝了。这个时候，每个人的付出令整个团队体现出一种强烈的责任感。对面好心的业主也赶来帮忙了。一个眼神的交流，一个会心的微笑，没有更多的语言，一切就有条不紊的进行着。

后来，客户中心的同事说：我觉得我们的团队很强大，工程部在面对现场的危急状况总是能果断的判断处理，保洁部朴实的同事从不言苦，总是一声不吭的把事情做完做好，保安部的同事从来都是快速主动的传递着有效信息，客户中心的判断和决策离不开他们。参与到这次积水处理的同事回忆说：随着在手中传递的水桶，我都能感受到彼此间传递的那种温暖而强大的团结的力量，让我坚信，有这么一个团结紧密的团队，我们一定能走得更远。

请让我来帮助你

（来自工程部的故事）工程部员工姜永洪在2003年1月10号的时候，接到1-4-3-302业主的报事，反映其生活阳台顶棚渗水。上门查看，发现生活阳台落水管的顶棚和墙面有一道起泡，排除了因渗水引起的原因外，在连续的几次观察中，发现是因锅炉未安装烟道而使热气上升墙面形成冷凝水受潮起泡。小姜详细的给老人解释了情况后，业主采纳了安烟道的建议。烟道安好后，姜永洪请老人放心，等施工单位过来的时候，一定帮忙刷一下起泡的位置。

这件事情姜永洪就一直替老人关注着，当起泡的地方被粉刷好后，激动的老人在客户满意度上写道：“你们的工作做得很细致，处处在为业主服务，这样的服务态度，我们很满意，特别是你们的小姜同志。”翻开这张协调单，单就粉刷一事的跟踪记录前前后后就达5次之多。即使不是当事人业主，任何一个看了记录都感慨于工程部同事的认真严谨。难怪业主会写下这样的赞誉，对于老人来说，有什么比一颗乐于助人的心更难能可贵的呢？

关键词：龙湖西苑 最优方案 防止业主损失扩大

避免损失扩大的最佳方案

10月5日晚8点多，西苑畅水阁一巡逻保安队员闻到阵阵焦臭味，根据经验判断，肯定是业主煲汤忘了关火所致，应当马上排除意外，迅速报告给了当班班长，但是这么几十户人，怎么知道是哪家呢？只好把应急队员也调来，挨家挨户排查，终于落定在了10楼2号房。

焦臭味越来越浓，值班经理、管理处主任、保安部主管及其它部门相关人员陆续赶到，但着急的是业主一直联系不上，怎么办？应急处理流程马上启动！总指挥胡主管下命令“保安班长赶快报警，通知消防队”这是最有效最安全的解决办法，“工程部，马上对该栋楼停止供气；客户中心，逐一通知该栋楼及其他业主，讲明情况，请其不要慌张；保安部，携带相关工具及器械，在业主家门前原地待命，等候通知；保安门岗，等待并指引消防人员及车辆到现场；其他相关人员维护现场”。

消防队官兵很快就赶到了现场，在不断想办法排除险情。时间很快就到了晚上11：00，业主照样没有讯息，消防官兵建议用消防斧劈开入户门进去户内排除隐患。总指挥胡主管胸有成竹地给消防官员建议“你们看能不能这样，两个多小时过去了，都还是焦臭味没有发现浓烟等其他情况，而且天然气也关闭了，说明事态可控，劈门而入，会给业主造成不必要的损失，能否利用消防专业设施及消防专业人员，从楼上或从隔壁翻越入户？”在其他业主的配合和支持下，这个建议很快得到采纳，从隔壁翻越顺利进入了2号户内。

门打开了，厨房里一锅炖焦的鸡还散发着浓浓焦臭味，烟不断往外涌，险情排除了，消防人员撤离了，剩下的场面又留给了物管的这支应急小分队。胡主管又开始发挥总指挥作用开始安排“进入业主户内必须两人以上，保安负责打开屋里所有的窗口，透气„„”，“工程部负责检查业主户内电气线路及设备有无破坏„„”“客户中心负责给客户写留言„„”。夜里12点零5分，当一切就绪后，手机没电的业主一家4口回来了，热心的邻居抢着告诉发生的一切„„西苑依然安静而祥和。

关键词：龙湖西苑 工程部员工 超标准的服务

不只是挂一幅画而已

3月15日，工程部员工小周像往常一样照例去业主家处理问题，这次的任务是按业主要求在室内挂一幅画。进门的时候，业主正准备拿出拖鞋，小周礼貌地说了声谢谢：“不用麻烦，我带了鞋套的。”然后将鞋套小心的套在鞋上进了屋。

业主原先的打算是把画挂在客厅的墙纸上，小周看了位置后并未立即把画挂上，却说出了他的担心：挂画的钉子会把墙纸损坏而且位置看起来并不是最好。小周再仔细的看了看房间的布局和墙纸的铺设后，建议业主把画挂在面向客厅窗户的墙上，不但光线十分好，整体的视觉效果也更能衬托出房间的装修风格，而且挂画的钉正好位于墙纸缝隙接口处可以不损坏墙纸。业主惊讶他对布局的见解之余高兴地接受了建议。

准备挂画了，小周先拿出了一张干净的毛巾铺在了台面上，业主愣了，这与挂画有什么关系？当看见小周挂好画，小心地收拾起落在毛巾上的木屑，然后又用另外一张毛巾仔细地擦了台面后，业主全明白了，原来挂幅画这样简单的事也要讲究这么多！

大年三十停水了

时间：2004年1月21日（大年三十）

事件：龙溪管网1.2米直径的送水主管爆裂，造成龙溪片区供水全面停止，龙湖南苑、西苑、香樟林也在这个范围之内。

大年三十范主任值班，大年三十居然停水了！

在小区内巡视的范主任接到停水信息就冲到了办公室。办公室里电话铃声要把电话溶掉了。停水紧急预案早已启动。

在办公室，范主任和另一位同事不停的拿起放下、拿起放下电话，重复着一句话：“您好，西苑管理处，龙溪镇1.2米主水管爆裂，正在抢修。”个保安岗位和刚下夜班的队员在执行一件创新的服务：李用对讲机主动告知每户业主停水的原因及现状；家住西苑的同事纷纷主动放弃与家人的团聚，立即赶到现场，配合值班员工投入各项工作中。

小区告示栏内停水通知也迅速张贴出来。停水的信息很快告知到每一户业主家中。接下来的工作太多：

提醒业主锅炉里还有储存的60加仑水可以利用； 联系市政送水到社区；

与水厂时刻保持联系，掌握抢修现场的进展情况并随时将信息传递给业主：

预计下午6六点修好、预计下午4点送水、预计3点、2点、1点，水送出来了！水来了，有粗心的业主出门时忘了关好水龙头，提醒巡逻队员时刻关注周围是否有漏水现象。

真的就有业主出门时忘记了关水龙头，赶快通知业主尽快回家。准备好保安、保洁、工程应急队，为被水淹了的业主家进行抢修。共计抢险户数：南苑2家、西苑2家、香樟林1家。

关键词：龙湖香樟林 保安队员 关注客户感受

都是个高惹的“祸”

最近香樟林园区一位老年业主说起他心中的谜团，住进小区虽然短短的半个多月，但从小区大门进出时，老是觉得有个身高一米八几的高个保安小伙子有点怪，每次只要在大门问他点事或和他拉家常时，他老是往坎下面站，他是怕我呢还是怎么回事？老人家心里犯嘀咕。

这天老人家再次经过大门，正好又是他在班，刚开口和他说话，他又站到了坎下，这次老人家实在忍不住了就问他怎么老往坎下站？他说都怪自己个子太高，出入小区的无论是业主还是客人，与他身高差不多的只是少数，如不站到台阶下，客人往往会仰着头说话，即使言谈举止自然，也会使客人感觉不便，产生压抑感，因此一旦有客户和他交谈，他就主动站到岗位前面的台阶下，而当他站到台阶下进行交谈时，正好弥补了身高的差距，交流起来也感到十分亲近随和。老人家恍然，朗朗地笑，原来都是个高惹的祸啊！小伙子真有心啊！

端午节的中药香包

端午节的前夜，午夜2点，微微细雨飘洒窗前。卧床很久但久不能寐的我突然听到窗外有悉悉嗦嗦的声音，“难道有强盗？”我自语。下床来到窗前，看见楼下小区道路上几名身着雨衣的物管公司保安队员从雨中分别向各个楼栋走去。“雨天，他们这么多人在巡逻？”

几分钟后，听见有脚步声离自家的门越来越近，最后停在了我们三楼，“他们究竟要干吗？”透过入户门的猫眼，看见一名保安队员在随身携带的包中拿出一样东西，轻轻地挂在对面邻居家的门把手上，然后往我家走来，也在门上挂了一包东西。强烈的好奇心驱使我打开了房门，队员却很不好意思地说“对不起，对不起，老师，打扰到您的休息了。”

“没事，没事，我还没睡觉，你们这是做啥子？”

“老师，明天是端午节，物业公司特别为每户业主家准备了一份小小的礼物，就是这个中药香包，里面装有菖蒲、艾叶等中药粉末，可以将这些中药粉末携带，芳香无比，为了给业主一份惊喜，要求我们在今天晚上要将几千户业主的礼物全部在天亮前挂完。”

“噢，原来是这样！” 我心中算计着，南苑、西苑、香樟林、枫香庭，四、五千家业主，他们要在这个雨夜静静的为每一户业主都挂上祝福，这些小伙子要来来回回跑上多少趟啊？我一边感叹一边握着门上的香包，看着香包上一行行亲切而又温馨的祝福话语，闻着香包散发的阵阵中药香味，我感动的心久久不能平静，夜也更长了„„

“尽我所能抓住他”

2004年10月17日16点30分，北城天街购物广场后街。

“抢劫啦！有人抢手机！”突然传来一位中年女士的大声呼叫。此时，刚好巡逻经过的保安队员小胡拔腿就追，三五步赶上那人，勾拳、扫腿、别臂、娴熟的擒拿术在短短的三四分钟便将劫贼制服。

被抢女士当即拨打110，赶到的干警将劫贼扭送到派出所。被抢女士拉住小胡的手，执意向请他吃饭，小胡笑着婉言谢绝了。内心充满感激的女士将这事儿报给了“天天630”，她希望通过新闻媒体表达她对物管队小胡的谢意。

当记者问“抓劫贼时，你想没有想过劫贼有凶器，或者劫贼是一团伙就在他附近？”小胡腼腆地笑答：“当时，脑子里闪过的念头就一个，尽我所能抓住那贼，我的同事们也都会这样做的。”

逆行的警车„„“我服了你了，保安!”

重庆经济开发区管理委员会办公大厦（金山大厦）是我们公司外接的物业服务项目，进入大楼的交通比较复杂，来往车辆较多，于是管委会办公室要求进出车辆单向行驶。

有一天，一名队员正在巡逻时，一辆警车按行车路线逆向驶来。这名队员立即上前敬礼后有礼貌地示意司机按交通规定路线行驶。这时司机一脸怒色地叫道：“一个看门的还这么多事！”随后开着车想硬往里面闯。这个1.8米的高个保安很巧妙地挡在车前仍然非常有礼貌并且语气坚定地说道：“对不起，老师，这是我的工作，也是管委会的规定，请您理解并感谢您的配合！”在僵持中司机无奈地摇了摇头说道：“好吧好吧，我真是服了你了！”就开车调头按规定路线驶入。不卑不亢中，这名保安队员很好地执行了他的工作职责。

亲切的“打扰”

劳累了一天，终于可以回家好好的睡个觉了！今夜入睡得正香，睡梦中被一阵阵门铃声所惊醒，看了一下表才凌晨4点50分，心中顿时火冒三丈：谁会这时来访„„迷迷糊糊中拿起门机，很不耐烦地问：“谁呀？”电话那边传来保安轻声而有礼貌的声音：“对不起，打扰您休息了，您家阳台有流水声，不知是不是水管爆裂了？”听后心中怨气顿消：“哦！是我家水池的循环水声！”保安听后再次道歉：“对不起，打扰您休息了！”半夜被惊醒不是马上就可以再次入睡的，我躺在床上，想着刚刚发生的一幕，深感龙湖保安的认真负责！虽然他们打扰到我的休息，但我还是要说：“谢谢你，龙湖保安！”

深夜，虚惊一场

初秋的夜，凉风习习，凌晨两点，住在西苑齐晖阁的张先生拖着疲惫的身影回到住家单元门口。“糟糕！忘了带钥匙。”张先生轻声惊呼，可使用单元门机联系数次，家里都没应答。“怎么啦？两小时前还通过电话！”张先生心里隐隐着急，思量一会后，想到了我们的物管。

得到求助讯息后，保安队员们立马赶到张先生处，气喘吁吁地说：“莫着急！莫着急！”细语安抚焦急的业主，立刻用值班电话、入户门上的门铃、单元门对讲机不断地呼叫屋内的家人。可是近半个小时过去了，屋里却没有半点反应。张先生望着漆黑的夜空，茫然无措，显得有些六神无主。业主的忧虑，队员们看在眼里，心也揪紧了，建议报警。听到队员的提醒，张先生猛然一悟，请队员赶紧报警。在当班段班长陪同疲惫不堪的张先生到会所休息的同时，考虑到可能发生的种种情况，在民警到达之前，为防万一，段班长安排了三名队员分别守在其单元楼下和房门口，观察家中有无异常，身着单薄衣裳的队员心里装着张先生焦急心情、惦记着其家人安全而忘却了初秋寒冷，一直原地待命并不时用对讲机及其它方式向其家中联系„„

天微亮时，张先生的家人从朦胧中醒来，惊愕深夜发生的一切。悬着的心终于落下了，张先生长长舒了口气：“原来是虚惊一场！”

网球的故事

前几天，在重庆爱立信工作的香港朋友林先生（现入住龙湖枫香庭，从前业主手中高价转让的），向我们讲述了一个小故事：

林先生有几个朋友住在龙湖南苑四区，经常相约夜间在南苑打网球。有一次几个朋友夜里10点了仍然在球场上酣战，一个朋友控球不好将球打过拦网，落入了场外草坪，黑暗中几个人都找不到球。这时，一个保安人员拿了手电筒过来主动帮忙找，但还是没有找到。接着队员用对讲机又找来几个人，找了一会仍然没有找到（而且找的过程中队员让林先生他们继续打球）。球打完了，林先生正准备离开，一个保安队员上前拿出纸笔让林先生留下住址、电话，并告诉明天会提示物业工作人员寻找，找到后电话告知，等他在家时送家里。

我怕保安

天啊！半个月前一面之缘，他，还记得我！他？龙湖西苑锦水苑大门的保安！

那是个飘雨的夜晚，踏着匆匆回家的步子，将自己裹在冷风里。早点回到温暖家的念头强占着整个意识。得赶快抄着近路从锦水苑穿回我亲爱的金辉苑才行，这该死的天气！

“小姐，您的业主卡？”

一个高个大汉保安挡在我的面前。糟糕！业主卡忘带了。在金辉苑，我这张脸就是业主卡，他们早认熟了我。“唔？哦，我是找听水阁一单元的冉冉。”看着保安同志突然的查问，一时间，立刻想到，还好，咱在锦水苑还有朋友呢。打个晃子先进去了再说。

“请进！”他，笑了笑。很温暖的样子。

哈哈，保安同志放行了，看来冉冉的名字在锦水苑就是业主卡。路过听水阁，我乖乖地在单元门机里向冉冉报了个到，匆匆地让自己穿过了西A通西B的小径。

上午11点，太阳，薄薄地透露出他的呼吸。园子里桃花粉成一片，玉兰花还裹在毛绒绒的毯子里。照旧，从锦水苑穿回金辉苑，让自己在小区里春游！

“小姐，你朋友今天一早就出去了。”还是他，那个爱笑的高个保安。

“哦，哦，嗯，那我今天还是回西B吧”保安同志，笑笑，没让我进。这男的记性也忒好！怎么办？要是带业主卡就好了。“嗯，我业主卡忘带了，我住金辉苑昭辉阁。”报上一连串的房号和业主名，他身子一侧“请进”报以一个温暖的笑。啊！！天气真好，心情一级棒，因为那个可怕的保安！对，因为他，我决定，我一定配合工作，带上业主卡。

细节里看龙湖的服务

2003年3月4日下午，在西苑阳光快餐，几个人这样的一番对话： “你刚看了龙湖的转让房，觉得怎么样？环境和位置还满意么？” “说实话，这些都各有长短，倒是带我看房的物管工作人员给我留下了很深的印象。” “说来听听。”

“我今天看了不少的房子，从保安队员接到通知气喘吁吁地赶来，面带微笑很有礼貌地问候，我的感觉就非常的好。一路上，他不厌其烦地给我作小区详细的介绍，我注意到两个细节：一是进单元门的时候，他很有风度地给我拉开单元门，并示意请进，我能感到我所受到的礼遇和尊重。二是当他看见白天大堂的灯没关的时候，他先礼貌地跟我说对不起，然后很迅速地把灯关了，我看到了他的工作态度。我想，龙湖与其它小区不同的地方就在于这些不一样的细节吧。”

一个出租车车牌号与80万面额的支票

一天，南苑一区的一个业主坐出租车回小区，不慎把一张80万面额的支票掉在了车上，自己又不记得车牌号。怎么办？抱着试一试的心态又返回到大门去问大门的保安员，我们大门的保安员说：您是一区的熊老师吧，您刚才坐的出租车牌照是XXXXX。业主诧异，不会吧？！打电话到车管办，还真在这车上找到了支票。业主强烈要求表扬队员，并感叹：每天小区进出车辆成百上千，队员居然记得车牌号，更奇的是他还知道这车上坐的是哪家的业主！而且这辆车还是临时车辆！

泳池里的一条手链

枫香庭一位业主在游泳时，不慎将一条白金手链掉了，向救生员求助，救生员赶紧下水，但捞了三五趟都没找到，业主说：怕是没指望了，算了吧。救生员没放弃，对业主说：嗯，不慌，等我去拿个潜水镜来，再下去找。10多分钟后，救生员终于在深水区里将手链捞了起来。业主说：神了，龙湖物管的员工，这么大一个游泳池，这么小一串手链„„

与电梯赛跑

周末，天气晴朗，入住西苑半年的张老师带着一行数人来到西苑管理处准备看转让房。与往常一样在业主基本选定看房目标时物管需要派保安带客户看房。这一次带客户看房的是队员小宋，在去看房的途中，小宋不断在给客户介绍环境和配套。

一行13人很快来到了看房目的地朝晖阁，小宋熟练地跑在前面替客人按了电梯钮，让张老师和其他客人进了电梯，小宋最后进，可是电梯超载警铃响起。小宋按下8楼按钮，迅速退出电梯后，并对一行客人说“这样，老师，你们先上去，我一会儿就到”。小宋目送电梯门关闭后撒腿往消防通道向8楼跑去。

电梯到了8楼，张老师他们谈笑着从电梯中走出，却发现小宋已经毕恭毕敬神奇般出现在他们面前，额头上渗透着一些汗珠，还在不断喘气。“小伙子你是啷个上来的哟？”，一位客户惊讶地问到，“哦，我从旁边的消防楼梯跑上来的，我怕你们久等”，“啊，你与电梯赛跑，比电梯跑得还快呀！”客人的眼睛瞪得大大的。小宋微笑着，“我们每天都在训练，这也算不了啥子”。

原来是这样

花开花落，时光流转，在龙湖居住已经四、五年了，每天观赏龙湖优美的环境，享受物管公司提供的优质服务，心里充满了舒坦和放心！

嗯，慢点，我好像没有注意到物管公司的保安在夜间进行安全巡逻，他们提出的可是24小时巡逻？会不会„„

这样，我今夜来检查一下，看他们是夜间不巡逻？还是在偷懒？

晚上，我关掉卧室的灯，守在窗台上，望着进出楼栋的必经之路，我就看你们来不来！一分钟，两分钟，三分钟„„远远地我好像看见了一个人影，悄然无息地向我这个方向走来。“小偷？”我脑海里忽然闪现出这个词！人影越来越近，越来越清晰，好像是我们物管公司的保安，终于我看清楚了，真的是我们的保安！我恍然大悟，原来物管公司的保安一直在尽职尽责地巡逻，考虑到不打扰业主夜间的休息，他们在晚上巡逻的时候专门换上了软底鞋，而且给对讲机配备了耳麦，尽量把巡逻时的“干扰”降到最小！

关键词：龙湖香樟林 保安部 指挥倒车

怎么都知道我不会倒车？

篇7：地产企业文化理念大全(万科、龙湖、中海、绿地、保利、万达等十二家)

当时手握50万想做房地产有多难?

[如果马化腾当年50万真的投了房地产，能不能也做出个万达或万科?]