临床科室对供应室工作满意度调查汇总表

临床科室对供应室工作满意度调查汇总表（通用6篇）

篇1：临床科室对供应室工作满意度调查汇总表

临床科室对医技科室工作满意度调查表

请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助科室不断改进工作，谢谢您的合作与支持。

所在科室：年月日

1、药房常用药物不能满足临床供应时，是否及时与临床沟通？及时（）一般（）不及时（）

2、药房对处方的查对工作是否到位？

到位（）一般（）不到位（）

3、检验科常规化验如有中断的现象是否提前通知临床一线科室？及时（）一般（）不及时（）

4、检验科检测出危急值是否及时通知各临床科室？

常有（）偶尔有（）基本没有（）

5、你认为那个科报告不及时？

功能科（）检验科（）放射科（）

6、你认为我院那个科室与临床一线沟通差？

功能科（）检验科（）放射科（）药剂科（）

7、功能科接到急诊单能否及时到达？

及时（）一般（）不及时（）

8、你认为放射科出具的报告与临床符合率如何？

好（）一般（）不好（）

9、你认为功能科出具的报告与临床符合率如何？

好（）一般（）不好（）

10、化验单是否有丢失情况？

常有（）偶尔有（）基本没有（）

11、急查化验是否能及时通知临床一线科室？

及时（）一般（）不及时（）

12、医技科室记费是否及时准确？

及时准确（）不及时（）差（）

13、医技科室报告单医师签字是否及时（放射科、功能科、检验科、病理科）？ 及时（）不及时（）差（）

14、医技科室出具的报告单是否规范（放射科、功能科、检验科、病理科）规范（）较规范（）不规范（）

15、您对医技科室的工作还有哪些意见和建议？

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篇2：临床科室对供应室工作满意度调查汇总表

为强化“以病人为中心”、一切为临床服务的理念，不断提高服务质量和工作效率，党办以问卷的形式进行了医技科室及后勤工作满意度调查。共向临床各科室发放问卷285份，收回有效问卷266份。

一、对医技科室的评价

对检验科工作人员服务态度不满意82人，占问卷人数的31%；对检验科工作人员工作质量不满意88人，占问卷人数的33%；72人认为检验科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的27%；51人认为检验科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的20%；26人认为检验科不能按时下收标本，占问卷人数的10%。

对超声科工作人员服务态度不满意37人，占问卷人数的14%；对超声科工作人员工作质量不满意32人，占问卷人数的12%；34人认为超声科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的13%；25人认为超声科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的10%；51人认为超声科不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的20%。

对放射线科工作人员服务态度不满意37人，占问卷人数的14%；对放射线科工作人员工作质量不满意27人，占问卷人数的11%；31人认为放射线科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的12%；35人认为放射线科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的14%；20人认为放射线科不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的8%。

对住院药局工作人员服务态度不满意30人，占问卷人数的12%；对门诊药局工作人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；37人认为住院药局不能及时准确将住院患者用药送到病房，占问卷人数的14%；50人认为住院药局对病房抢救用药不能随需随投随送，占问卷人数的19%；19人认为药局对不合格处方和不合理用药不能及时检出并与医生协调修正，13人认为中药煎、送不及时。

对心电图室工作人员服务态度不满意13人，占问卷人数的5%；对心电图室工作人员工作质量不满意7人，占问卷人数的3%；24人认为心电图室对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的9%；21人认为心电图室不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的8%；33人认为心电图室不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的13%；39人认为心电图室工作人员对急查患者未能做到及时到位，占问卷人数的15%

对输血科工作人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；对输血科工作人员工作质量不满意11人，占问卷人数的5%。

对送检人员服务态度不满意10人，占问卷人数的4%；对送检人员工作质量不满意7人，占问卷人数的3%；29人认为送检人员未能严格执行查对制度，按照通知单及时准确安全地陪送病人至相关科室检查，占问卷人数的11%。

15人认为窥镜室对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的6%；12人认为窥镜室不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的5%。

对供应室工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；对供应室工作人员工作质量不满意4人，占问卷人数的2%；4人认为供应室未能做到按时下收下送物品；67人认为无菌包内器械性能一般，13人认

为性能差。

其余仪检科室仅有个别同志提出不满意意见。

二、对后勤科室的评价

对总务科工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；对总务仓库工作人员服务态度不满意17人，占问卷人数的7%；13人认为总务仓库未坚持按时按需下送下收，占问卷人数的5%；16人对总务仓库下送物资的质量不满意，占问卷人数的6%；对洗衣班工作人员服务态度不满意58人，占问卷人数的22%；50人认为洗衣班未能坚持每天送、收洁、污被服和敷料，占问卷人数的19%；111人认为清洁被服发放有拖欠现象，占问卷人数的42%；113人认为被服清洗不干净，占问卷人数的43%；150人认为被服（敷料）洗涤中有丢失现象，占问卷人数的57%；148人认为对破损的被服、工作服及纽扣下发时未能给予钉补，占问卷人数的56%。对技工班工作人员服务态度不满意24人，占问卷人数的9%；76人认为技工班未能坚持每周到病房巡视，及时发现问题并维修，占问卷人数的29%；对电工班工作人员服务态度不满意8人，占问卷人数的3%；93人认为电工班未能坚持每周到病房巡视，及时发现问题并维修，占问卷人数的35%；对总机工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；18人认为电话转接不及时，占问卷人数的7%；对卫生保洁人员服务态度不满意42人，占问卷人数的16%；90人对卫生保洁人员工作不满意，占问卷人数的34%；25人认为卫生保洁用具未能按要求设置分类标志并分别使用，占问卷人数的10%；对汽车班工作人员服务态度不满意14人，占问卷人数的6%。

对器械科工作人员服务态度不满意9人，占问卷人数的4%；对器械库工作人员服务态度不满意2人，对器械维修室工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；8人认为器械库未能坚持按需按时下送，并对下送物资的质量表示不满意，占问卷人数的3%；73人认为器械维修室未能做到每周到科室检修急救设备，检修未能做到及时到位，占问卷人数的28%；34人认为送修的医疗设备和器械，常规情况下未能尽快修复返科，占问卷人数的13%。

对微机室工作人员服务态度不满意6人，占问卷人数的3%；对图书收发室工作人员服务态度不满意7人，占问卷人数的3%；41人认为微机室未能每月到科室检查设备及程序使用情况，占问卷人数的16%；51人认为收发室有小件物品、刊物及信件丢失现象发生，占问卷人数的23%。

对财务科工作人员服务态度不满意5人，占问卷人数的2%；对住院结算处工作人员服务态度不满意8人，占问卷人数的3%；对住院登记处工作人员服务态度不满意4人，占问卷人数的2%；43人认为住院结算会计人员未能耐心向查询费用患者做好解释工作，占问卷人数的17%；52人认为住院登记处工作人员未能与病房沟通，共同做好入院病人接诊工作，占问卷人数的20%。

对伙食科工作人员服务态度不满意47人，占问卷人数的18%；对大餐厅工作人员服务态度不满意63人，占问卷人数的24%；对小餐厅工作人员服务态度不满意67人，占问卷人数的26%；131人对食堂卫生状况不满意，占问卷人数的50%；185人对食堂饭、菜质量不满意，占问卷人数的70%。

对保安人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；48人认为保安人员未能做到每天按时巡视病房，占问卷人数的18%；70人认为医院秩序被干扰时保安人员没有做到立即到位维持秩序，占问卷人数的27%；52人认为保安人员未能及时疏导维持门诊、住院部及外部秩序，占问卷人数的20%。

三、意见建议

本次问卷共收集到意见建议39件。其中：

1、认为食堂饭菜质量差，价格高，要求改善食堂伙食的14条。

2、医院卫生状况不好，特别是卫生间；洗衣班的工作应加强，有血迹的被服应与其他被服分开洗涤；破洞的床单、衣服应及时更换，患者都不愿意穿补丁衣服。

3、医保患者入院时，住院处应认真核对患者的姓名、性别等，如有不符，请在办理入院手续时更正。自费患者入院时，应填写身份证号。

4、药局至少应送4次药，药局无药时应自查自补，不应出现临床追药现象，辅助科室应为临床工作提供方便。二部药局个别工作人员态度差，为难临床科室，尤其是周六、日。

5、二部检验科工作人员态度恶劣，专业知识缺乏，尤其年龄大的女职工极差。二部收血人员态度应改善。

6、X线片质量有待加强。病房X线报告可否当日发放。

7、二部心电图工作人员差。

8、希望仪检、后勤树立“以临床一线为中心”，充分及时保障需求。提高仪检科室医生的水平，为临床提供及时准确的诊断信息。仪检科室个别人员服务态度极差，有待于提高个人素质。

篇3：临床科室对供应室工作满意度调查汇总表

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取商丘市第一人民医院消毒供应中心于2015年5月~2016年7月实施PDCA循环管理。消毒供应中心共有12名工作人员, 其中副主任护士2名, 主管护士4名, 消毒员4名, 一般工人2名。

1.2 方法

组建PDCA循环管理小组开展工作, 具体方法如下: (1) 制定管理计划。各科室发放满意度调查问卷, 了解患者对护理满意度, 并听取医患人员相关建议, 并予以合理性采纳。针对消毒供应中心管理工作中训在的薄弱环节, 进行有效改进, 进而更好的完善管理计划工作。提高工作水平, 强化责任安全意识, 保证工作质量。保证医疗设备彻底清洗、消毒和灭菌, 必须等待检测合格后方可投入使用。 (2) 严格实施管理计划。加强消毒供应中心卫生管理, 工作人员发放消毒后的工作服装。规范医疗器械、设备等物品的清洗、消毒和灭菌操作, 促使回收流程更加优化。安排责任工作人员对医疗设备进行逐一清点, 并根据不同属性器械进行分类, 经过清洗、消毒、灭菌, 并安排专人检查其工作质量, 提高灭菌质量, 加强生物和化学检测, 待检测无误后, 进行包装予以标识。 (3) 严格监督检测。对消毒供应中心管理质量进行严格监督和测评。副主任护士不定期到操作现场进行工作监督和检查。发现问题, 及时给予指导纠正。每个季度实行一次满意度调查, 真实了解消毒供应中的工作管理情况。 (4) 持续性处理和改进。根据每个季度满意度调查反馈的问题进行总结分析, 发现管理工作中存漏洞及问题, 及时吸取教训, 处理相关问题, 并持续改进。不断优化消毒中心管理工作。

1.3 观察指标

(1) 工作质量, 包括环境管理、医疗器械管理、清洗和消毒质量及包装质量, 分数越高, 工作质量越好。 (2) 科室满意度评价, 分为满意、较满意、不满意。满意度=满意+较满意[3]。

1.4 统计学方法

采用SPSS 1 8.0软件进行数据处理, 计量资料以“±s”表示, 采用t检验;计数资料以百分数 (%) 表示, 采用x2检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 工作质量

PDCA循环管理后各项护理工作评分均高于管理前, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。

2.2 科室满意度

PDCA循环管理后各科室满意度高于管理前, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表2。

3 讨论

PDCA循环管理又称质量环, 是管理学中一个较为通用的模型, 最早由休哈特于1930年构想, 后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度提出, 并得到广泛宣传和应用于持续改善产品质量的过程[4]。消毒供应中心通过实施PDCA循环管理提高其工作质量, 提升工作人员整体素质, 减少因医疗设备引起感染的发生, 保障医疗安全性, 为医院更好创造社会效益及经济效益奠定良好基础[5]。

本研究结果显示, PDCA循环管理后各项护理工作评分均高于管理前, PDCA循环管理后各科室满意度高于管理前。表明实施PDCA循环管理能有效提高消毒供应中心工作质量及科室满意度。其原因为PDCA循环管理针对消毒供应中心工作从问题的定义到行动计划、实施、检查、处理四个阶段进行严格完善质量管理体系, 加强质量服务评价和监督机制, 有效改进和完善消毒供应中心管理工作中出现的问题, 提高工作质量。通过消毒工作中心所有人员参与这项管理, 并制定严格管理质量标准, 加强工作人员岗位责任意识, 提高工作水平, 增强责任和安全意识。规范清洗、消毒、灭菌及包装等操作流程, 全面落实于消毒供应中心管理各个环节当中。针对性的进行监督检查, 整改管理工作中存在问题。根据当季满意度调查表, 发现管理工作中存漏洞及问题, 及时吸取教训, 持续改进消毒供应中心管理工作, 实现规范化、科学化、程序化管理模式, 进而保障医院工作安全[6]。

综上所述, 实施PDCA循环管理能有效提高消毒供应中心工作质量及科室满意度, 能够为医院创造更好的社会和经济效益, 值得应用推广。

摘要：目的 探究PDCA循环管理对消毒供应中心工作质量及科室满意度的影响。方法 商丘市第一人民医院消毒供应中心于2015年5月-2016年7月实施PDCA循环管理。比较管理前后工作质量及科室满意度情况。结果 PDCA循环管理后各项护理工作评分均高于管理前, 差异有统计学意义 (P<0.05) ;PDCA循环管理后各科室满意度高于管理前, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。结论 实施PDCA循环管理能有效提高消毒供应中心工作质量及科室满意度。

关键词：PDCA循环管理,消毒供应中心,工作质量,科室满意度

参考文献

[1]张青, 高玉华, 李保华, 等.医院消毒供应中心压力蒸汽灭菌程序现状调查[J].中华医院感染学杂志, 2016, 26 (21) :4997-5000.

[2]孙雪莹, 高玉华, 史安云, 等.火罐在消毒供应中心集中清洗消毒效果探讨[J].中华医院感染学杂志, 2016, 26 (20) :4778-4779.

[3]温方圆, 袁素平, 杨红, 等.PDCA循环法在三级甲等医院入院处提高患者满意度中的应用[J].实用医院临床杂志, 2016, 13 (2) :108-110.

[4]云辉.PDCA循环在门诊医疗质量管理中的应用[J].解放军医院管理杂志, 2016, 23 (1) :11-13.

[5]郝淑芹.PDCA管理在提升消毒供应中心消毒灭菌质量中的应用[J].国际护理学杂志, 2016, 35 (13) :1853-1855.

篇4：临床科室对供应室工作满意度调查汇总表

情况总结

为全面提交医院服务质量和工作效率，更好地掌握全院职工对工会干部整体工作的意见和建议，医院对工会干部进行了满意度调查，现将结果汇总如下

1、基本情况：

医院80%的职工对工会工作熟悉且认同；

2、对每年工会召开代表大会的知晓率：

医院100%的职工对每年工会召开的代表大会知晓；

3、对每次召开的工会代表大会内容知晓率：

医院100%的职工对每年工会召开代表大会的内容知晓；

4、工会主席平时对待职工的工作态度：

医院90%的职工对工会主席平时对待职工的工作态度很满意；

5、对于医院建立集体协商制度及签订集体合同的知晓率：

医院90%的职工对医院建立集体协商制度及签订集体合同的知晓；

6、对合同内容的知晓率：

医院 100%的职工对合同内容的知晓

7、对集体合同的满意度：

医院80%的职工对集体合同的很满意，20%对集体合同基本满意；

8、对于厂务公开、民主管理制度的知晓率： 医院100%职工对于厂务公开、民主管理制度的知晓；

9、对于医院向职工公开主要内容的知晓率： 医院90%的职工对职工公开主要内容的知晓；

10、对厂务公开、民主管理工作的满意度：

医院100%的职工对厂务公开、民主管理工作的满意；

11、对医院工会所做工作的满意度：

医院80%的职工对医院工会所做工作满意；

12、对医院工会工作的总体评价满意度：

医院100%的职工对医院工会工作的总体评价很满意；

要求：

对未达到100%满意的条款要求工会自查、自纠、自改、力求达到患者和医院医师，护理人员的满意。

宁夏张氏回医正骨医院

篇5：临床科室对供应室工作满意度调查汇总表

同志：您好!

请您仔细阅读每一个问题，请根据您在平时工作期间的体验和感受，在您认为最符合的空格中打“√”。您所有的选择没有对和错，均是合理的。请本着真实的评议原则填写此问卷，我们将为您保密。谢谢你的配合！

一、1、您觉得行政班人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、您觉得行政班人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

二、1、您觉得财务人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、您觉得财务人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

三、1、您觉得后勤人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、您觉得后勤人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

四、1、您觉得药房人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、您觉得药房人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

五、1、住院部人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、住院部人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

六、1、领导班子成员是否收受红包？有（）没有（）

2、其他意见和建议：

七、您觉得门诊检查科室人员的服务态度如何？

B超：满意（）基本满意（）不满意（）。心电图：满意（）基本满意（）不满意（）。x光：满意（）基本满意（）不满意（）检验：满意（）基本满意（）不满意（）。检验科：满意（）基本满意（）不满意（）

口腔科诊室：满意（）基本满意（）不满意（）

五官科诊室：满意（）基本满意（）不满意（）

篇6：消毒供应室工作满意度调查表

你好:

为了及时了解消毒供应室护理工作质量，更好的为科室提供合格的消毒、灭菌物品和满意服务，请你对以下各项进行如实评价，在你认为合适的括弧内用“∨”表示。谢谢。

1．下收下送是否及时？及时()不及时()

2．各类包内物品数量是否齐全？齐全()不全()

3．各类包内物品是否干净？干净()不干净()

4.无菌包的灭菌日期、有效期、锅次、灭菌者等内容填写是否全面、清晰？

全面、清晰()不全面、不清晰()

5.发出的无菌物品有无过期？有()无()

6.灭菌包内、外指示卡是否完全达到要求？

完全()不完全()

7．各类包布是否清洁无破洞？是()不是()

8．急需借物时，是否及时得到帮助？及时()不及时()

9．能否定期与科室进行沟通？能()不能()

10．能否虚心接受科室意见改进工作态度和工作方法？