2022年品质管理工作总结

2022年品质管理工作总结（精选8篇）

篇1：2022年品质管理工作总结

2012年工作总结

转眼间2012已经成为昨天。在这过去的一年，工作显得十分充实，既有成绩又有不足，既有得心应手的一面，又有显得棘手、磕磕碰碰的地方。今年以来，本人在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，带领品质部员工顺利完成了本各项工作。现将一年以来的工作情况向您们做一个总结报告，请批评指证，谢谢！

一、本重点工作：

1、本修订了《品质管理制度》、《进料不合格处理流程》、《制程不合格处理流程》，并已逐步按制度实施，如检验报告和不合格单的填写、不合格的评审、检验标识的使用等；

2、结合以前我们在质量管理上的经验和教训，12年，根据公司领导要求，同时结合产品技术指标，对本部门编制和完善了各工序的《检验规范》、《检验标准》初稿，并对检验标准进行了缺陷等级分类，使质量管理工作得以规范和标准化；

3、制订了《通用检验项目及考核标准》对车间员工进行了检验监督，以提高整体产品质量；

4、修订了，接地电阻测试仪、电参数测试仪、耐高压测试仪、涂层测厚仪、色差仪、水洗色牢度测试仪、日晒色牢度测试仪、漆膜划格仪、铅笔划痕试验仪、面料硬挺度测试仪等检测设备的作业指导书和安全操作规程；

5、本，我们对品质管理团队进行了人员调整，加强部门能力，细化人员分工；同时，在现有人员有限的条件下，我们实施一人多岗、全面发展原则，确保在来料、过程、成品检验每个质控点都有专人负责。通过一年多的努力，我们成功建立了职责分明、相对稳定的质量管理团队。

6、对部门内检验员进行了接地电阻测试仪、电参数测试仪、耐高压测试仪、涂层测厚仪、色差仪、水洗色牢度测试仪、日晒色牢度测试仪、高度尺、千分尺、深度尺等QC检测设备及工具的使用、TQM全面质量管理知识、各工序的检验标准、规范及厂规厂纪等方面的培训工作。通过培训，使团队整体素质得以提高，同时还激发了员工工作和学习的积极性，为后续的持续改进打下了很好的基础；

7、对公司生产的样品及新试制的零部件依照新制定的样品检验标准进行了规范检验；

8、12年总计完成了各类来料3590批次，控制了254批外来不合格品流入公司，对96批不合格品按技术、生产及客户要求进行了让步评审，来料总合格率92.9%；

9、12年总计完成了各型号产品435批次，控制了138批生产过程中的不合格品流入下道工序（其中金加工17批，喷塑65批，缝纫12批，装配41批，包装3批），并协同技术、生产工人和车间主任一起对不合格原因进行了分析，生产过程总合格率68.27%；

10、每月对车间质量情况和各供应商的来料质量情况进行了统计，在周例会及月度会议中分别对各车间及采购合格情况进行公布，让相

关部门系统的了解公司近期的质量状况，提高相关部门的质量意识。给公司组织实施纠正预防措施和合格供方的评审提供了原始参考依据

二、出厂合格率，按产品批次共生产435批次，判定不合格后让步出厂7批，达到要求98%及以上，按订单数未能达到要求

三、工作中存在的问题：

12年，在产品实物质量、质量体系改进方面虽然取得了一定的成效，但是由于自身水平的限制，质控范围的多样性等客观原因，截止到目前，质量管理工作中依然存在一些问题，需要我们持续进行改善。具体有以下问题：

1、员工的质量意识、专业水平等有待提高，缺少培训；

2、对数据统计和分析应用不够；

3、一线作业人员质量意识淡薄，对产品质量不够重视，没有进行很好的培训灌输，指导力度不够；

4、对各工序的自检、互检工作没能很好的监督，不能及时发现和改善问题；

5、对客户要求的产品质量标准不够清晰，影响产品品质的最终判定；

6、与各部门的沟通协调不畅以及配合有问题，本职工作未能尽职；

四、13提升计划：

在总结12年质量工作的经验与教训的基础上，确定了13年的工作重点：

1、各工序检验规范及标准颁发后的培训灌输工作（包括一线员工和检验员）；

2、继续保留并巩固12年建立的产品实现全过程监控（来料、过程、成品）系统，确保产品实物质量达标；

3、有效解决12年遗留的质量问题并做好预防工作；

针对有待改进的质量问题和工作重点，对以下几方面进行提升改进，以确保质量目标的达成和质量问题的改进。

1、对各组人员的专业水平、工作理念、实施力度、质量信息共享等方面近一步的培训；

2、对刚刚完成的各工序的《检验规范》、《检验标准》初稿按程序进行审核，并组织一线员工和品质检验人员进行强化培训，确保员工和检验员质量标准统一；

3、对相关产品重复性出现的质量问题进行质量反馈，并跟踪到底，改变以往只上报不跟踪的做法；

总结人：王志成2012年7月18日

篇2：2022年品质管理工作总结

6年品质管理工作总结

本人从事质量保证与管理已经5年左右，从品质管理工作中总结出了品质部门的日常工作重点,希望与大家一起探讨与分享!

1、文件的管控（包括了供应商&客户等外来文件）以5年的品质工作经验，结合实际遇到的问题，以及稽核与被稽核的经历，总结出：品质部门的工作是否合格（不用优秀），单看文件夹的名称与放置保管的整洁、条理以及分类的合理性就可以得出初步的判断。从管理的角度来放大：就是5S的工作是否切实的执行，品质部门的5S执行状况直接反映了公司整体的状况！（这里谈的不是个案，是整体而言）工作环境脏、乱、杂、差，你如何保证产品的品质？自己的部门都如此，如何要求兄弟部门！？ 文件的整洁与条理：文件夹是否有明确的编号与名称，是否可以一眼看去就可以找出需要的资料，是否名称与内容一致，并且有合理的归类。IQC、IPQC、FQC、OQC、QE、QA等单位的文件夹是否有明确的放置，并无错乱。

2、表单的填写与归档 品质部门的表单涉及2大类：品质记录表单&异常处理单。如何让你的检验员正确填写表单不是一个简单的问题！不要笑，表单涉及的相关项目是否完全的填写，并没有错误说来简单，但在实际的操作中，很多公司都有问题存在。如：不需要填写的项目必须有删除线，要求填写10个项目/数据的，往往有缺漏。该签名的地方却留空等，特别是制程异常相关的表单。你可以看看本公司及部门的表单是否有上述现象。是否填写完全并正确？ 异常处理的表单，是品质部门的工作重点。如何填写，并完美的结案。8D说来简单，实际中又有几个公司做好！？8D提供的是一个思路，而不是限制。如果仅因8D而8D，那么报告中的内容，有多少的水分？还不包括公司内部不可以透露给客户的内容！

3、品质标准的管控 作为品质管理人员感受最深的莫过于与制造单位的品质争议了、其实任何品质问题的产生，责任的归属与开发/工程、品管、制造三个单位完全的脱不了关系，不论是原料、制程、成品、出货。只要涉及到产品，关系到品质！而问题的根源在哪里呢？标准不明确、模糊，以及制造流程的不合理性！标准哪里来？由开发/工程在产品设计到试产的过程中将产品的制造过程，制作成为QC工程图/表（当然也可以有品质部门的工程师来完成），并完成作业规范、检验规范。需详细的说明制造站别与检验内容，检验方法/抽样，检验设备，判定标准（有必要量化的必须量化，描述的内容要转化成量化的指标）以减少量产时的纠纷，避免不必要的责任推卸。

4、公司的运作标准 提到的是产品的标准。其实，重要是整个公司运作的标准，说明白一点就是公司的企业文化(理念、价值观和遵守制度规范等等)。企业文化是个热门的话题，说简单直观些就是企业的做事方式，人员处理问题与解决问题的习惯。ISO也好，6S也罢，都是规范企业运作的方法，统一的程序文件（不是说内容相同，而是包括的相关程序要有），精神就在于：如何做，如何写，如何写，如何做，说与做要统一！而在实际的运作中，很多的企业没有做到这一点，ISO是个简单的东西，往往是将简单的工作复杂化，将许多非直接因素的障碍给考虑进去，造成简单-复杂，也就给各部门的工作造成困扰。最重要是各阶层管理干部对ISO的知识与认知不佳，所以ISO被形式化的原因所在。包括人的因素，程序文件的合理优化程度，执行的顺畅与否！关键在于各部门有没有按照既定的“游戏规则”在运作。如果没有，那么注定失败！

篇3：2022年品质管理工作总结

测定不同生态环境条件对裸燕麦籽实营养品质影响的差异, 进而为加工企业选择适宜的加工型裸燕麦原料提供理论依据。

二、实验设计

试验地设在乌兰察布市察右后旗土牧台镇段些行政村段些自然村, 前茬作物为马铃薯。小区面积3平方米, 选择10个品种按顺序排列, 不设重复, 亩播种量30万株/亩。

三、田间管理

5月12日春汇地一次, 5月20日平整土地, 5月21日播种, 播前用种子重量0.3%的拌种霜拌种。播种方式为人工开沟手溜籽。施入种肥磷酸二铵15千克/亩。6月15日进行第一次中耕锄草, 7月22日进行第二次中耕锄草, 9月11日收割, 9月21日机械脱粒。整个生育期未浇水。

四、田间调查、考种及产量表

五、结果分析

1.由于今年雨水充足, 特别是燕麦拔节、抽穗期, 即在7月7日和7月14日分别遭遇两次大雨, 且雨后伴有大风, 导致燕麦所有品种出现不同程度的倒伏。由表一可见, 倒伏较重的有晋引燕1号, 倒伏面积90.4%, 坝莜1号倒伏面积80.6%;倒伏较轻的是白燕2号、白燕11号, 倒伏面积分别是15%、12%, 平均倒伏面积是53.34%。由于倒伏, 致使燕麦籽实的产量和品质受到严重的影响。

篇4：2022年品质管理工作总结

一、谋定而后动，切实加强校本科研计划的管理

有思路决定出路。科研管理要有思路，因此，学校的科研工作要想推进有序、品质提升、成果明显，需要结合校情制定校本科研专项工作计划。从区域校本科研管理的实际看，大部分学校都独立设置教科室，或明确校本科研负责人具体负责学校校本科研工作，避免了过去科研管理层级不明，责任不清的状况。但是从制定校本科研工作的专项计划而言，建议关注以下几点：

1.学会处理好三个关系

一是校本科研计划与学校总体工作计划的关系，二是教科室与教务处的关系，三是校本科研计划开展的推进强度与学校教师实际工作负担的关系。某个计划有时候想法对路，方法对头，但效果不明，可能还存在教师积极性的调动问题。科研计划制定需要提高计划的针对性、指导性和服务性。

2.重视计划执行和效果的反馈

一项工作出色完成，一般包含计划、执行、检查、总结和反馈几个环节。缺少检查和反馈结果，工作一般容易流于形式，让计划走样，因此，建议教科室主任不仅重视计划制定环节，更要定期检查计划执行与落实情况，并在适当的场合反馈检查的情况，这样，教师才会重视计划中相关工作的执行与落实。即我们不仅“关注做过了”，更要关注“做得怎么样”。

3.重视计划的可行性

学校工作千头万绪，教学工作为中心，科研如何为中心工作增色添彩，需要注意计划制定内容的可行性。科研工作不能目标过高、任务过重、方法不明。计划不是单纯的工作布置和工作落实，更要注意计划实现的可能性。比如，一线的教师因为忙于教学事务，很少有精力顾及科研资料与信息的把握、收集和学习，教科室主任开展校本科研培训和业务指导应当尽可能与教师的日常教学工作相衔接，减少与日常教学工作的冲突，让教师有时间思考，有能力完成。否则，教师很容易把校本科研视作教学工作以外的额外负担。

二、重视对制约教育教学问题的梳理，开展基于问题的行动研究

校本科研的生命力在于解决教育教学中的实际问题，引领教育教学发展。来自教学一线的问题容易被教师所认同。因此，作为校本科研的负责人或中层管理者，应当重视对制约学校教育教学难点和热点问题的梳理、提炼，引导教师围绕个人教育教学中存在或制约教育教学质量提升的问题展开微型研究，这样的研究能为教师所认同和接受。开展基于问题的行动研究，其关键是要能发现问题，善于从熟悉的日常现象和行为中抽取问题，并转化有研究价值的课题，通过问题引领，问题解决，促进教师专业化成长，提高教育教学质量。

三、加强校本科研的过程管理，提高科研实施的规范性

校本科研工作的管理是一向严谨而富有难度的工作。校本科研的管理绝不是“开开会议，发发通知，搞搞培训”这么浅表化的。有质量的校本科研管理需要投入大量的精力，校本科研更需要科学管理。学校管理者对科研管理工作不能只看结果，而忽视过程质量。要提高结果的质量，更应当重视过程质量的控制。因此，要提高校本科研管理工作的品质，需要重视和加强校本科研的过程管理。校本科研过程管理要重点关注以下几点：

一是科研计划的落实与常规管理检查、记录。

二是日常校本科研工作的指导与服务。

三是各类课题研究过程性材料的积累和档案保管。最好实施基于网络平台的电子化管理。为相关课题最终结题积累关键性资料。

四是重视课题实施的全程监控。规范课题实施过程，做好关键性环节的指导和组织，如，课题申报立项、开题论证、中期总结、结题鉴定等。

四、落实校本科研常规管理，提高校本科研视导的针对性

校本科研常规管理是学校科研管理的重要内容。要提高科研的品位和内涵，需要有扎实的科研常规管理作保障。因此，校本科研的常规管理，需要突出规范性、条理性。如，如何加强课题计划管理、资料管理、经费管理、成果管理等。为了做好科研常规管理，可以通过“科研专项视导”促进常规工作的落实。科研视导将着重于科研制度的建立、计划的制定、课题过程性管理以及科研成果的管理等方面展开，重点做好科研视导中的对话与交流。通过“视”的诊断性了解学校科研管理中存在的问题，通过“导”的针对性提高科研服务水平。采取“省市专家参与，本区同行介入”的邀约方式，由教科室牵头组织视导组，通过视导既促进科研常规管理的落实，提高视导服务的水平，又帮助教师解决科研管理中的实际问题或难题。

五、加强校本科研模型优化，着力打造科研品牌和特色课题

加强校本科研管理模型的优化，需要在推进大众性校本科研基础上，切实发挥项目研究中心、校外研究所的示范、辐射与引领作用，为相关学校和幼儿园科研品牌的打造提供业务帮助和专业支持。同时，区域科研管理部门对校本科研的管理，应坚持以特色课题为载体，重视科研主题展示活动的组织，为基层学校搭建更多的专业发展平台，主动为学校特色展示活动提供和创设机会。有课题研究特色的学校跟要主动创新科研活动的形式，积极提炼校本科研实践成果。另外，学校教科室应主动为教师品牌课题成果的总结、形成理论化成果以及成果的推广提供帮助和支持。

六、重视校本科研成果的转化，提高科研成果含金量

校本科研的亮点在于科研成果的提炼、总结以及转化。学校管理者需要强化教师的科研成果意识。一方面，要避免或减少做一些“为别人做嫁衣”的事，帮别人做课题，“种了别人的田，荒了自己的地”。也要克服热衷于名气或级别为他人打工，避免自己的科研成果被别人所利用，导致“成就了他人而埋没了自己”。另一方面，要提高对科研成果正确认识。科研成果不是单纯地写写论文，发发文章。其实，科研成果有物化的成果，如论文、课题报告等，也有隐性的成果，比如通过课题研究促进了教师科研能力与专业素养的提升等。

近年来，一些地区中学高级职称评审明确规定了需要发表若干论文和课题研究成果。从实际角度看，很多人是通过缴费发表，刊物五花八门，鱼龙混杂，论文发表泛滥，论文水平质量不敢恭维。有的期刊一本一期一百多篇，纯粹沦为论文汇编，有的刊物名称与学科关联不紧。建议提高论文质量，提高论文发表刊物质量，应当着眼于本学科常见通用的期刊，以免花了钱而不能达成效果。

另外，要提高课题研究成果的含金量，需要加强课题成果的提炼。现阶段面临“十二五”课题结题的高峰，从已有“十二五”课题结题的情况看，课题结题的报告和成果的提炼还不到位，具体表现在：课题成果提炼经验不明确，成果总结太杂乱，不够突出。最为明显的是，课题研究结题报告质量不够高。另外，由于学校课题主持人变更过于频繁，后续者对要结题的课题不太了解，还有的就是本身课题开题热闹，研究马虎，或忙于应付，不够深入，导致课题研究过程质量不高，导致课题成果提炼缺乏深度。建议正在准备开展课题结题论证的学校，进一步规范课题结题报告的撰写，具体做到：一是课题结题报告要格式规范，二是课题报告研究结论清晰，三是课题工作报告要完整，四是课题研究相关成果整理有条理性。

篇5：2022年应急管理工作思路

一、总体要求

深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记关于应急管理的重要论述，认真贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，按照省、市党委政府决策部署，结合X市应急管理“十四五”规划，围绕X工作主线，加强责任体系、基层基础、标准规范、能力提升和应急文化建设，坚决防范化解重大安全风险，为X打造X，争当高质量发展建设共同富裕示范区的城市范例提供良好的应急保障和安全基础。

二、重点工作

2022年，全市应急管理工作要着力加强“五个建设”，高质量推进各项工作落地见效。

（一）全力推进X攻坚行动。

围绕“防风险、除隐患、保安全”以及“平安护航党的二十大”目标，坚持“聚焦重点、精准防控、多措并举、综合施策；完善预案、强化演练、夯实基础、提升能力”，紧盯安全生产重点行业（领域）和X会严控区域和重点区域，全面落实安全风险分级管控和隐患排查治理闭环管理，开展各类安全生产专项整治行动，严厉打击各类安全生产非法违法行为，全面提升生产安全事故防范、自然灾害防治和应急处置能力，坚决防范较大及以上生产安全事故和社会影响较大事件发生，为高水平办好X会和党的二十大胜利召开提供安全稳定的社会环境。

（二）加强责任体系建设，狠抓责任落实到位。

一是构建政府部门安全监管责任长效机制。强化安委办统筹协调机制建设，完善安委办统筹、专委会各负其责运行机制，推进党委巡察、安全生产巡查、人大专项监督、责任制考核四项工作；用好约谈、通报、督查、组团服务四个手段。强化“三个必须管”责任机制建设，进一步优化部门责任制考核。以“重大安全生产问题清单”为抓手，迭代完善市、区县、镇街三级问题常态发现、动态管控、闭环整改工作机制并高效运行，推动地方党委在解决重大安全问题中发挥关键性作用。二是构建压实企业安全主体责任长效机制。研究制定相关政策文件，制定出台《X市生产经营单位安全生产主体责任规定》《生产经营单位从业人员安全生产举报处理规定》《X市生产安全事故惩罚性赔偿管理办法》；设定企业主要负责人行政处罚率，以专项或联合执法为切入口，切实压实企业主体责任；严肃事故调查，强化责任追究，全年开展2次事故调查“回头看”；推动开展安全生产重点领域公益诉讼工作。强化常普常新风险管控效能，迭代升级“逢查必考”信息系统，结合省工业企业安全在线、市工矿危化安全生产监测监控信息系统，落实企业分级监管责任和全员安全责任。加大企业违法行为曝光力度，及时开展信用联合惩戒。加强安全生产标准化建设，出台定级实施细则，全年完成500家达标企业评审，高危行业企业和规模以上企业全部完成标准化自评工作。构建新型标准化体系，到年底化工医药领域重大危险源企业创建并达标达到100％。分步规范安全生产考试点监考装备、人员及运行流程，全年“百万员工安全大培训”不少于X万人次。

（三）加强基层基础建设，打通应急神经末梢。

深化基层应急管理机制建设，逐步形成市、区县、镇街、村社四级一体化应急管理工作格局。一是加强基层应急消防管理站建设。按照“五个标准化”要求，分阶段推进基层应急消防站规范化建设，每季检查、通报基层应急消防管理站设置和运行情况。召开全市基层应急消防体系和能力建设现场会并完成20家三星级站所挂牌；12月底前100％完成基层应急消防管理站建设，三星级站所创建率达30％、四星级站所创建率达10％。二是加强乡镇综合应急救援队伍和网格员队伍建设。完成191个乡镇（街道）综合应急和消防队伍组建，培育20支示范队伍；制定乡镇综合应急和消防救援队伍标准化建设规范和训练大纲，推进队伍、队部、装备、制度等规范化建设，业务训练每月不少于1次，组织开展对救援队负责人上岗培训，提升队伍救援能力。指导各地制定网格员具体化、差异化责任清单，开展全员培训，并建立运行机制。三是加强基层应急管理规范化、责任化、机制化建设。督促各区县市建立完善乡镇（街道）应急管理领导小组工作机制。出台《乡镇（街道）安全生产委托行政执法规程》和《乡镇（街道）安全生产行政执法培训手册》，加强执法人员业务培训，提升基层执法规范化水平和办案能力。

（四）加强规范标准建设，提升应急管理水平。

通过业务流程标准化建设，做到环节定准、过程定细、管理定序、责任定人，提升应急管理规范化水平。一是加强基层防汛防台体系标准化建设。汛前出台“5＋1”基层防汛防台体系建设实施细则，到年底区县市级基层防汛防台体系标准化建设率达100％；推进极端天气灾害短临预警分析平台应用，制定下发极端天气风险防范应对工作措施、极端天气社会公众联动机制和防御指南。开展防汛防台和涉X区域短临等应急演练。二是加强应急管理执法体系标准化建设。出台X市应急管理行政执法办案规范化建设实施意见，指导规范全市应急系统执法软件和硬件标准，推进全系统执行规范化办案标准手册，标准化建设问询室、配备车辆、配备执法人员装备。三是加强突发事件现场指挥部标准化建设。制定现场指挥部演练规范、可视化调度系统操作管理规范，完善现场指挥部应急抢险、应急处置程序，加强可视化指挥调度体系应用演练，实现可视化指挥调度连通率、30分钟响应率和连线质量达标率“三个100％”，提高应急处突实战能力。四是加强避灾（难）安置场所及体验馆规范化建设。制定X市应急避难场所建设标准，2022年完成300家避灾安置场所规范化建设。规范应急体验馆建设标准，至2022年底原则上各区县市至少建成一家综合性I类体验馆，全市建成各类体验馆143家。五是加强企业分类分层监管标准化建设。汇聚固有风险和动态风险数据，研究提出工业企业安全风险判定模型，对全市工业企业进行红橙黄蓝风险分级。出台工业企业分级分层监管办法，动态调整企业风险等级，确保工业企业重大安全风险可防可控，重大安全隐患闭环整改。

（五）加强应急能力建设，提升应急处置战力。

一是强化干部履职能力。出台《X市应急管理能力提升教育实施意见》。统筹全市系统开展党建联盟建设，严格落实区县市应急管理局班子双重管理有关规定，用好及时奖励制度，打造适应新时代要求的应急管理干部队伍。二是强化安全风险防控能力。危矿领域：围绕X安保，形成高危行业点、圈、面三层防控体系。推进化工园区整治提升，全市危化生产企业控制在90家以内。开展围绕“两个问题”和“四个重大风险”的危险化学品安全风险集中治理专项行动、全市重大事故隐患“清零”行动、重大危险源企业督导检查；出台X市化工医药企业危险化学品中试管理办法；完成5种危险工艺全流程自动化改造。深化采掘施工企业清理整顿。加强烟花爆竹“双禁”安全管理。工贸领域：全面落实粉尘、液氨制冷、喷涂、重点危化品使用企业安全评价和金属冶炼设计诊断，做好安全生产三同时。加强对X场馆周边工业企业安全整治和专家会诊，落实X会期间安保管控措施。督促消防、建设施工、道路交通、城市运行、旅游等其他重点领域按照“三年行动”目标任务要求和平安护航X会清单要求，落实针对性举措。特别是开展好“新型燃料”、点供燃气、餐饮场所安装燃气报警器专项整治。到2022年底实现八类高危行业领域投保安责险全覆盖。三是强化监管执法能力。制定分级分类监管执法办法，清晰各级执法权限重点。推进镇街委托执法和线索移送执法。组织全市执法工作专题培训、全市安全生产执法比武活动。深化行刑衔接，推动消防、交通、建设、燃气等重点领域办理行刑衔接案件。四是强化自然灾害防治能力。主汛前完成防汛复盘38项工作任务。推进自然灾害防治能力提升各项任务有序开展。做好自然灾害综合风险普查收官。协调落实野外火源管控，推进森林防灭火航空应急救援起降场项目建设。协调强化X会等重要活动地震监测及应急等服务保障工作。五是强化应急处突能力。加强应急预案管理，统筹指导督促X会、亚残运会各类专项处置预案和方案制定，并督促开展演练。完成市总体预案修订，年底前完成全部市级专项预案修订，基本建成全面覆盖的市县乡三级预案体系。制定社会应急救援队伍管理措施，规范现场应急救援处置。新建2支航空救援队伍。六是强化应急保障能力。构建X期间重点地区、重点部位应急前置巡防体系，及时应对处置特殊作业风险。持续完善值班值守专业化和规范化，坚持周点检、月通报。规范事故信息报送，建立完善突发事件信息沟通协调机制、舆情信息监测处置机制和闭环管理机制。健全应急救援物资储备体系，制定《X市应急物资储备调拨使用管理工作规定》。探索建立自然灾害巨灾险制度。七是强化数智治理能力。优化升级多跨场景应用，迭代升级防汛防台应急联动、工矿危化企业安全生产监测监控、突发事件应急处置救援三个重大应用。面向X灾害风险防控，建设X保障“一张图”。探索基于韧性城乡理念的防汛防台综合应用。加强全市信息化建设统筹协调，建立全市数字化改革项目备案及数字应急“一地创新、全市共享”机制。

篇6：2022年城市管理工作要点

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深刻领会和把握习近平总书记关于城市工作重要论述，深入学习贯彻党的十九届x中全会精神及省市区党代会精神，不断增强工作责任感使命感；坚持稳字当头、稳中求进工作总基调，统筹抓好城市管理机制完善、城乡环境优化、执法水平提高和队伍建设提升；持续加强党的建设，不断巩固拓展党史学习教育成果，持续改进作风，厚植为民情怀，推动城市管理工作行稳致远、再开新篇。

二、总体目标

以迎接党的二十大胜利召开为主线，以“城市管理提升年”为契机，锚定更高标准、更高质量、更高效能，在党建融合、队伍建设、行政执法、专项工作、垃圾治理、廉洁自律“六大提升”上下功夫见成效，全面提高我区城市管理综合执法水平，为xx建设硬核区，跑赢新赛程提供更加强有力的城管支撑。

三、工作任务

（一）聚焦政治建设，提升党建融合深度

加强思想理论武装。一是深化学习内容。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届x中全会精神，全面深化党史学习教育成效，严格“第一议题”学习制度，及时跟进学习党的创新理论。二是完善学习机制。坚持每月学习、每季交流、每年调研，构建党组理论学习中心组、月度办公会、“三会一课”、单位（科室）周例会等载体的自上而下学习链条，推动理论学习制度化规范化。三是丰富学习形式。用好“学习强国”，坚持打卡、在线答题，采取讲党课、现场参观、青年理论学习小组联学等方式，营造比学赶帮超浓厚氛围，实现理论学习线上线下同频共振。四是转化学习成果。通过组织知识竞赛、查阅学习笔记、评选学习心得等方式检验学习效果，围绕“敢担当善作为”“厚植为民情怀提高执法水平”等主题开展研讨交流，进一步坚定理想信念，提高政治站位，牢固为民理念，达到理论学习有收获、政治思想受洗礼的实效。

发挥党建引领作用。一是夯实党组织建设。强化党组织标准化、规范化、信息化建设，严肃党内政治生活，丰富“三会一课”、主题党日等党内政治生活形式，开展党建、业务“双优”型党支部创建。二是创新党建模式。推动与兄弟单位、学校、社区村镇党组织互联互动、联建共建，以推动文明城市常态长效、引领分类时尚、帮扶困难群众为主要内容，汇聚城市基层治理合力。三是深化“攻坚支部”建设。通过党建引领、工作相融、共享共赢等举措，推动党建与拆违拆迁、环境提升、综合整治等全区重点攻坚克难工作任务，与疫情防控、防汛救灾等急难险重任务深度融合，实现党建工作与业务工作互促共赢。四是叫响党建品牌。打造城管蓝、环卫橙、志愿红“三色先锋”党建品牌，扎实做好品牌制度化标准化建设，使品牌建设成为服务中心、服务群众、服务发展的重要平台，以品牌辐射力、示范力助推党建融合取得新成效。

优化为民服务举措。一是坚持把“我为群众办实事”实践活动贯穿城市管理工作全过程。融入社区党建，切实做好城管进社区工作；班子成员带头主动深入基层走访，以需求为导向制定为民服务工作计划，全力破解群众关注的热点难点堵点。二是提升政务服务水平。通过上门主动服务、开门热情服务、党群日定期服务，把工作重心下沉、服务关口前移，提速政务服务窗口行政审批流程，提质服务中心投诉举报办理水平，以有温度的服务提高群众的满意率。三是完善公众参与机制。充分利用群众来信来访、xxxxx平台、人大、政协监督评议、市民巡访团等公众参与平台，引导广大群众争当城市“啄木鸟”，凝聚形成城市共建共治的强大合力。

推动全面从严治党。一是压紧压实主体责任。细化全面从严治党主体责任清单，落实党组月度研究党建工作、党组书记党建工作述职、基层党组织书记抓党建述职评议、班子成员抓分管领域党建四项制度，构建“述评考用”党建责任闭环。二是严明党内纪律。严格落实“三重一大”等重要事项集体决策制度，邀请派驻纪检监察组参加党组会、党风廉政建设专题会议，提高科学决策、民主决策水平，积极落实民主生活会、双重组织生活、谈心谈话、民主评议等制度，严格执行重大问题请示报告制度。三是严肃问责追究。对有令不行、有禁不止，毫无大局观念、服务意识、责任意识、底线意识、标准意识的坚决予以严肃问责，绝不姑息迁就。四是强化意识形态建设。完善意识形态工作考评制度和激励机制，健全上下联动、责任明晰、反应迅速的舆情处置机制，及时回应群众媒体关注的焦点问题；推动主题教育深入开展，开展全区城管系统月度优秀评选，做好先进典型宣传工作，讲好“城管微故事”，积极树立群众身边的好城管形象。

“党带群团”一体共建。注重以党建带动工青妇工作发展，共筑大党建工作格局。一是组建文体兴趣小组，每月根据时间节点和工作重点，组织开展学雷锋志愿服务、迎“五一”体育文化节、庆“七一”主题宣讲等多样活动，激发干部职工工作活力。二是精心打造勤廉教育、戎耀之家、垃圾分类宣教基地及江海明珠志愿者服务站四个城管文化阵地，培育积极向上的城管文化，增强城管职业自豪感和荣誉感。三是梳理完善局系统共青团组织体系，推进局青工委建设，创办城管青年“悦读沙龙”，构建服务青年、提升青年的互动式平台。四是深化党内激励关怀帮扶，创新性开展老干部服务工作，做优“老干部之家”，关注干部职工身心健康，做好表彰奖励、慰问帮扶、后勤保障等各项工作，不断开创党建引领域管工作全面发展的新局面。

（二）聚焦作风整顿，提升队伍建设质量

深刻领悟“我是谁、为了谁、依靠谁”三个问题。以“厚植为民情怀提高执法水平”主题教育为引领，在确保规定动作做到位的基础上，做实有城管特色的自选动作，以更大决心、更大力度、更高质效不断把主题教育引向深入；认真落实“机关作风建设提升年”各项工作，紧扣“十聚焦十查摆十提升”，着力加强全区城管系统纪律作风建设，完善队伍长效管理、强化日常教育监管、抓好执法监督考核，切实增强执法为民思想自觉，实现工作规范化、纪律严明化、形象大变化，为城市管理高质量发展提供坚强作风保证。

大力弘扬“我来办、牵头办、马上办”工作作风。强化作风效能建设，完善考核奖惩机制，围绕重点工作推进、履职尽责、解决群众重点关注问题等情况，每季度组织评选“黄牛奖”“奔牛奖”“蜗牛奖”，激励先进、鞭策后进，进一步把实干导向树立起来、工作压力传递下去；探索建立将评选结果与鼓励激励、容错纠错、能上能下“三项机制”运用挂钩，杜绝评归评、做归做“两张皮”现象，切实营造实干担当、勇挑重担、攻坚克难的浓厚氛围。

主动锤炼“肯干事、会干事、干成事”真正本领。一是主动顺应城管事业新形势、新变化、新要求，科学制订《区城管局xxxx教育培训计划》，采取“请进来走出去坐下来”培训方式，分层次、分类别组织相关人员进行教育培训，注重在实践中学习、在学习中总结，提升干部职工的业务水平和综合素质。二是提高干部选任工作水平，严格按规定程序做好干部选拔任用工作，大力选拔敢于负责、勇于担当、善于作为的干部，鲜明用人导向。三是深入调研分析干部队伍现状，充分用好传帮带、老中青融合等方式，为青年骨干发展成长预留空间、搭建平台，着力打造高素质、专业化城管干部队伍。

严格规范“优机制、强落实、严考评”内部运行。一是进一步规范机关内部管理，建立健全各类规章制度，优化对制度执行情况的督查方式，抓实问题整改，常态化开展纪律作风约谈，完善责任传导机制，形成一级抓一级、层层抓落实的良好局面；二是扎实做好文明单位创建、建议提案办理、机要保密、档案管理、信访维稳、综治平安建设等各项工作，促进城管各项工作统筹协调发展；三是严格“三公”经费管理，加强财务检查、审核，规范招投标程序，确保完成预算执行目标。

（三）聚焦主责主业，提升行政执法能力

强化队伍规范化建设。一是推动执法队伍硬、软件建设全面提档升级，及时调整行政执法“三项制度”、重大案件集体讨论决定等制度，加强对赋权乡镇（街道）的业务指导和执法监督，加强对下沉执法人员的监督管理，及时发现纠正执法不规范、不文明、不公正、不合法等问题。二是以实战实用实效为原则，开展现场模拟执法、执法行为规范、军事训练、应急处置等科目的岗位大练兵观摩活动。三是以队伍作风形象和执行力为重点，对各乡镇（街道）综合执法局队伍规范化建设进行等级评定，组织开展执法人员体能训练、队列训练及考核，组织执法人员和协管员全员业务知识技能考核。

促进执法效能提升。一是深化“小微”执法、“非接触式执法”“非诉强制执行”等执法模式，推进“首违不罚”柔性执法，让执法既有“力度”更有“温度”。二是定期对群众反复投诉举报案件、上级领导交办案件和舆情焦点案件进行专题精准研讨，切实解决城市管理领域重点、难点问题。三是严格过程监督，严把案件立案审核关、事实证据关、定性裁量关。四是严格案卷评查，严格评查标准、提升评查实效，以查促改、以改促提，切实提高办案质量。五是严格责任追究，构建有权必有责、用权受监督、失职要问责、违法要追究的执法责任体系，健全执法过错纠正和责任追究制度，倒逼执法效能提升。

提升执法专业化水平。一是制定城市建设管理领域行政执法人员规范化培训细则，定期召开执法讲堂，邀请法院、检察院或高校专家授课，针对不同层面的培训需求“对症下药”，创新培训方式，通过开发网络微课堂、观摩庭审直播、不定期发布典型案例、开展案件研判和执法形式研究等多样形式，有针对性地提高执法人员业务素质和适岗能力。二是强化执法监督指导，完善细化执法办案流程，发布指导教学视频，组织开展现场模拟执法、法律知识、军事训练和优秀案卷评选等技能大比武活动。三是鼓励和支持城管执法人员参加国家统一法律职业资格考试，不断提升城市建设管理综合执法队伍的整体实力。

加大普法宣传力度。一是完善“谁执法、谁普法”责任机制，推进普法与执法、管理工作深度融合，结合“xx·x宪法宣传日”“城管六进”和“城管公众开放日”等活动，开展好城市管理法律法规宣传和咨询服务，不断提高市民群众的法制意识、文明意识。二是结合大气污染、违建治理、门前三包、垃圾分类等重点执法领域和重点工作，探索体验式法制实践教育，利用新媒体平台宣传法律法规以及执法典型案例，增进社会各界对行政执法的理解和支持，为依法行政营造良好法治氛围。三是构建联动宣传机制，充分发动学校、社区、物业、志愿者等群体，开展多形式的宣传活动，寓教于乐，提升宣传关注度和实效。

（四）聚焦问题短板，提升专项工作水平

推动城市品质持续提升。一是以城区重点主次干道、背街小巷、农贸市场周边为重点，开展道路两侧箱体、建筑立面、城市家具以及背街小巷整治，通过拆违拆破拆旧、基础设施维护出新，着力补齐城市管理短板，打造城区高标准管理路段。二是加强对乡镇（街道）户外广告设施和店招标牌设置的检查指导，开展户外广告治理，重点推进大型楼顶广告、店招店牌整治提升，不断净化城市视觉空间。三是加大委托区域内机动车违停执法管理力度，提升城区机动车停车智能化水平。四是深化文明城市长效管理，强化外包服务监管，积极构建文明城市常态长效机制，推动城市管理水平迈上新台阶。

推动环卫保洁高质量发展。一是结合我区实际，编制环卫工作及生活垃圾治理专项规划，提升我区环境治理和生活垃圾分类治理能力。二是创新环卫监督评价体系，规范环卫作业标准，严格督查考核，定期调整制定督查考核计划，强化考核结果运用，提升环卫保洁工作效能。三是加快推进环卫基础设施建设力度，完成川姜、十总转运站建设，推进城区转运站建设，深化“厕所革命”，完成新建公厕、老旧公厕改造任务。四是优化环卫作业机制，提升作业效率，强化党对环卫工作的领导，切实做到垃圾日产日清，保洁全面彻底，全面提升常态化保洁水平，打造环卫市场改革的xx样板。

推动违建治理攻坚创新。注重机制创新、政策完善和科技运用，进一步提升违法建设治理水平。一是开展好网格巡查。切实发挥村居（社区）在治违控违前端第一道防线作用，运用网格化平台建立违建巡查电子台账。二是优化“城管+”联动防控机制。建立与纪委监委、住建、自规、公安等情况通报、协同会商、线索移交的衔接机制，协同开展治违工作，形成强大舆论声势，营造依法拆违良好氛围。三是强化违建治理宣传。结合违建治理“红色管家”、违建治理宣传进校园、畅通投诉举报渠道等形式，树立标杆、促进群防群控。

推动污染防治规范智能。一是强化扬尘治理、渣土运输政策宣传，提高在建工地、运输企业行业自律意识，继续加大对“六类现场”的日常巡查检查，落实常态长效，加强联动执法监管，加大处罚力度。二是发挥“一张网一平台”作用，持续做好扬尘在线监测监控设备安装运行，完善渣土智能化综合管理平台功能，构建“人防+技防”监管体系，开展建筑垃圾扬尘专项整治，形成严管高压态势，坚决遏制建筑垃圾偷倒乱倒行为。三是完成建筑垃圾临时堆放点清理，提升我区建筑垃圾资源化利用率。四是严格按照环卫作业标准，持续提升保洁质量。五是加大乡镇（街道）餐饮油烟管理力度，全力推进规模以上餐饮单位安装在线检测设备，完善全区餐饮油烟综合监管平台建设，常态化开展专项巡查，依法查处油烟超标排放行为。

推动人居环境整治提升。一是压紧压实责任，优化考评细则，严格督查考核，充分发挥考核指挥棒作用，确保问题整改到位、措施落实到位。二是开展城乡环境卫生综合整治，宣传健康环境理念，着力解决城乡环境脏乱差问题，提升集镇市容环境秩序管理，优化保洁队伍建设，逐步建立健全城乡环境卫生管理机制，完善农村生活垃圾治理考核督查制度，巩固提升农村生活垃圾治理成果，推进美丽乡村建设。三是持续发力再生资源回收点综合整治，进一步摸清底数、查明情况，严格核实报送数据，通过明确任务、标准、人员，不断强化督查检查，落实长效常态，持续推进网格一体化，不断改善人居环境。

（五）聚焦民生福祉，提升垃圾治理质效

压实工作职责提升分类质效。着力构建完备的生活垃圾分类宣传、建设、收运、处置闭环体系。一是健全生活垃圾分类工作责任制，优化调整垃圾分类办成员单位，形成以党建引领为抓手，党政齐抓共管、有关部门各负其责、全社会协同配合的工作格局。二是推进新增xx个小区“三定一督”分类收集工作，持续推进各镇住宅小区、农村居民生活垃圾“四分类”工作。三是不断创新宣传手段，持续开展垃圾分类知识宣传，发挥新媒体作用，利用垃圾分类数据系统，精准推送垃圾分类知识，提高生活垃圾分类的知晓率、参与率。四是进一步提高奖补力度，大力支持实施全域生活垃圾分类的乡镇（街道），提高对小区生活垃圾定时定点收集、乡村振兴示范村、先进村垃圾分类要求，开展垃圾分类优秀村居创建，发挥示范引领作用，推动垃圾分类工作深入开展。

推进分类收运处置再优化。一是全域推广餐厨垃圾规范化收运，配足配齐餐厨垃圾收运设施和收运人员，提升作业能力和服务水平，完成全域收集签约，切实增强餐厨垃圾集中规范收运的力度。二是完善收运硬件设施，配齐设施设备，大力推进餐厨及易腐垃圾资源化处理终端、垃圾转运站建设。三是规范建筑垃圾收运，增加资源化利用终端地磅称重实时传输功能，建立源头、运输、处置全过程计量、溯源管理体系，推动建筑垃圾处理规范化管理。四是终端处置再优化，常态化组织转运站检查考核，定期召开规范化管理现场会，促进规范化管理不断深入，提升全区生活垃圾转运质量。

坚持问题导向提升清运效能。一是紧盯基础设施薄弱环节。在城区设置xx个生活垃圾清运点，杜绝垃圾桶占用道路及污水污染环境现象，提升城市环境面貌。二是紧盯收运质量问题。优化收运时间和线路，彻底解决桶满外溢现象，督促收运车辆做好维护保养，确保收运过程无污水滴漏现象。三是加快垃圾运输车辆改造升级。按照要求规范车辆运输标识，淘汰非正规收运车辆。四是强化生活垃圾清运点规范。加大非正规生活垃圾清运点整治力度，按照标准整改到位，坚决取缔垃圾池。五是加快老旧转运站提升改造，确保转运环节规范、洁净、有序。

应用智慧系统提升监管水平。一是强化称重系统监管。加强全区生活垃圾处置情况实时监管，准确掌握全区生活垃圾处置情况，坚决杜绝违规偷运漏运现象，把好数据量源头关。二是强化数字环卫系统监管。切实发挥数字环卫系统智慧监管作用，提高机械化作业效率，通过实时采集和监控环卫车辆作业路线、作业时间、作业量等信息，为日常监管和安全生产提供技术支撑。三是探索分类数据系统作用发挥。加快垃圾分类数据系统建设，通过收运时间、质量等数据收集，实现全过程监管，不断优化作业方式、线路，推进垃圾分类高质量运行。

（六）聚焦风险防控，提升廉洁自律意识

推动党风廉政建设。严格落实“两个责任”和“一岗双责”责任，完善党风廉政建设责任制及考核办法，签订党风廉政建设承诺书，落实xxxx年廉政风险点排查与防控工作，更新完善风险防控措施，着力构建不能腐的制度机制；狠抓垃圾治理、环保督察等巡查反馈意见整改，围绕“严、深、细、实”推动各项整改任务质效提升，做到举一反三、形成长效，确保巡查反馈问题整改彻底。

加强日常监督执纪。有效运用“四种形态”，加强纪律教育，狠抓纪律作风和“四风问题”的检查，加强“八小时”外监督，引导党员干部知敬畏、存戒惧、守底线；坚持关口前移、抓早抓小，成立党风廉政建设专项检查工作小组，紧盯行政审批、行政执法、重点工程、采购、招投标、人财物管理等重点领域紧、关键岗位和薄弱环节，通过定期检查和不定期抽查相结合的办法强化纪律执行，发现苗头性、倾向性问题及时谈话提醒、诫勉批评，坚决防止严重违纪行为发生。

深入推进廉政教育。抓实“xx”思廉日、算好廉政账、庸懒散慢拖专项整治等常规动作，通过书记讲廉政党课、观看警示教育专题片、参观廉政教育基地等形式，开展党性党风党纪廉洁教育，筑牢拒腐防变的思想防线；增强廉洁文化建设针对性有效性，通过征集整理廉政警句、党纪法规小课堂、城管领域风险提醒等廉洁文化作品，挖掘培育廉洁先进典型，努力营造和维护积极向上、风清气正的良好政治生态。

篇7：2022年品质管理工作总结

商场楼层管理员工作总结篇一：

时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了!我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们!

在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。

1、关于调整心态方面：

在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心!工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备!作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务!

2、关于团队合作方面：

在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致!我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。

3、关于现场管理方面：

现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人!

4、关于销售问题：

销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点!因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标!接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战!

以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正!今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量

酒店客房部主管的年终工作总结篇二:

刚写完,不过有总结与计划，不足与改正方案，不知道行不行，去年还有一篇，如需要qq403953165,如觉得可以，来空间踩踩啊。呵呵。

20xx年工作总结与计划

紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。

首先先做一下本年的工作总结：

在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:

1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。

规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

明年的工作计划分为以下几大点：

一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、大力提高人员的素质。

从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

楼层经理年终总结5篇楼层经理年终总结5篇

三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

五、利用休息时间努力学习相关业务知识。

把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

1、房间卫生有待进一步提高

2、岗位的服务用语有待进一步加强。

3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

4、楼层布草管理比较混乱。

5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理

针对以上的不足，本人的整改方案：

1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。

2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。

5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。

以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!

商场楼层管理人员工作总结篇三：

我从年月加入商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!

物业楼层管理上半年工作总结篇四：

自从调入离退休管理部以来，经过一段时间的实习，我按照领导的安排从20xx年元月份开始正式接手8号楼以及9号楼两层的楼层物业服务工作。做为一名新员工，我努力学习，积极向同事请教，以便尽快了解单位的基本情况和工作流程，掌握工作方法，适应新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作，全力为住户服务，以便让离退休的老同志住的安心舒心。下面将我上半年的具体工作情况总结如下:

一、认真做好每天的日常工作。

1、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物及时清洁。在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中，发现问题及时联系配合维修人员进行处理，并做好相关记录。

2、对于反映问题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎热情服务，仔细了解情况，认真解释，做好相关记录，及时进行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展情况，做好解释回访等后继工作。

3、认真做好领导安排的各项临时性工作。

二、半年以来主要做了以下具体工作：

1、认真做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发现问题及时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，维修更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯故障共计18次，疏通暖气管线进行排水排气操作26次。

2、配合维修人员做好基地公共区域的公共设施维修工作，更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。更换活动室照明灯管68个，修理插座开关3次，配合完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换3次，挂窗帘5次。修理公共区域用水设施6次，疏通下水5次，协助其他部门搬东西布置会场等共计12次。

3、解决处理住户提出的问题共计118次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计24次，其他主要包括联系协助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，帮助住户联系开通宽带或机顶盒，帮助住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计62次。

4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。

5、按照安排做好安全检查，配合完成安全整改;配合完成环境卫生整改;配合进行8号楼和12号楼的LED灯更换;配合完成地下室的清理和废品过数处理;配合完成供暖设备的夏季保养检修等工作。

6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。

7、做好物业楼层管理的基础工作，建立各种基本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。

三、加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务水平。

我个人参加工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这方面的工作经验，并且在个人素养方面和服务业的职业素质要求有一定的差距，因此在工作中我自觉加强业务学习，加强自己的换位思考，沟通交流能力，培养自己的细致的工作作风，耐心热心的服务态度，在工作中不断努力，总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务。

四、在工作中我发现自己缺乏创新意识，服务的主动性不强，业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高，针对这些不足之处，我觉得应该在今后的工作中加强理论学习，学习物业服务行业的先进经验和理念，转换观念，提高个人素养，加强业务学习，提高办事能力和协调能力，更好的住户服务。

商场楼层管理工作总结篇五：

1、抓好营销促销,缩短市场磨合，范文之工作总结:商场楼层管理工作总结。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商尝购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售***。12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。

2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队工作帮手网整理，更多范文请上工作，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。

3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍;二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。

4、层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。

5、签订责任书，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。

6、加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少中国论文联盟整理了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。

7、推进商品准入制，完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。

8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。

9、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为20xx星级员工。

10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。二是积极参与各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比较多。为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中

心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。三是弘扬传统，助人为乐。一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品多件;中心员工捐款0多元;黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠元;购物中心向贫困地区捐献衣服多件。

11、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。坚持消防安全巡查，发现问题及时解决，消除安全隐患。对于发生的商品安全事故，吸取教训，举一反三，及时采取防范措施。一年来，没有发生大的消防、安全事故。

篇8：2022年品质管理工作总结

一、考虑生活与工作均衡的人力资源管理理念

(一) 理念

工作生活品质的理论基础源自Trist与Bamforth在1951年所提出的社会技术系统 (socio-technical system) 的概念, 也称为劳动生活品质。该概念的基本思想是为了提高组织工作效率, 应兼顾人因和技术两因素的协调。工作生活品质的内容包括薪资公平性、安全和健康的工作环境、营造组织良好的气氛、提升工作满意度、提供职业生涯发展机会、让员工参与决策、满足社会归属需求、保障员工权利和重视员工家庭生活等九项类别。工作生活品质也鼓励全体员工积极参与决策, 共同改善员工生活福利和工作环境, 提升生产率和员工满意度。工作生活品质促使组织成员积极地参与营造组织环境, 塑造组织模式, 提高组织效率。企业应拟定适切的激励办法, 满足员工迫切的需要, 从而激发起员工的工作热情和积极性。当员工拥有必要的能力和技术, 并且具有必要的环境和条件时, 就能提高生产率。提高员工素质, 使员工可以自行解决群体的问题。鼓励员工参与决策, 制定员工福利措施, 提供较好的工作环境和员工满意度, 以提升生产效率。另外, 重视员工家庭生活也可提升员工工作力、生产力和绩效。

(二) 内容

工作生活品质的内容包括如下:一是内在领域, 如组织提供工作生活品质的措施劳资关系、工作时间与上班方式、薪资制度与奖励升迁、工作参与、生涯发展、工作环境安全卫生、福利措施、医疗措施、食衣住行、财产形成制度;二是外在领域, 如社会提供的公平与保障公平税制、维持生活品质的薪资、饮食安全卫生、家居安宁、家居人身安全、家居环境卫生、交通安全与便利、子女就学、游乐设施安全卫生、财富累积机会均等、文化资源取得与应用。

二、考虑生活与工作均衡的人力资源管理措施

(一) 除外在工作环境外, 将员工的内在与社会层面因素进行全盘性的考量及规划

员工对公司内劳资关系的和谐、工作时间与上班方式符合个人时间运用需求、薪资制度与奖励升迁制度的合理化、个人参与公司提升生产力的活动、公司执行员工的生涯发展、公司福利措施、公司医疗措施、员工财产形成制度等层面均相当需求。企业虽然可借助改善工作设计、建立工作团队、品管团、专案小组、培养组织气候及塑造企业文化等方法, 来振奋员工的士气、改善其工作绩效, 但若能进一步兼顾到员工在社会与心理层面的需求, 借助工作生活品质的改善, 对员工本身的工作任务、工作环境及生活上的照顾进行全盘性的考量, 在短期内可增加员工的工作满意程度, 进而提升其工作绩效与组织绩效, 在长期内则可为组织塑造良好的工作生活环境, 以提升员工素质、吸引优秀人才, 发挥员工潜能以达组织可持续经营的目标。

(二) 尽可能满足员工的外在需求, 支持且实际执行各项高于劳动政策的规定

员工对工作生活品质的外在需求, 在公平的税制、靠家庭薪资收入维持生活品质、饮食物的安全卫生、家居的噪音隔离、家居与人身安全、家居环境的卫生、交通安全与便利、子女就学方便、游乐设施的安全、卫生、财富累积机会均等、文化资源取得与应用等层面均相当高, 然而在满意度上, 对上述各层面的满意度评价不高。“同欲则和, 和则两利”, 维护员工的权益, 实际上也就是维护企业和经营者自身的权益。无论政府或企业, 均应把员工看作企业的第一资产, 在该理念下, 积极为员工建构安全无忧工作环境, 例如企业不得任意差遣员工、扣发餐费与加班津贴等, 降低员工对于外在环境的不安全感, 其外在保障的感受若越多, 则满意度也会随之增加, 对于工作将更投入, 最终结果将是企业取得额外的获利能力, 员工取得较高的工作保障、工作成长的机会, 达到双赢的局面。

(三) 应多关心员工的家庭生活, 这有助于提升工作生活品质

员工家庭和谐的状态对于稳定度较好的已婚从业人员影响很大, 企业应多加以关怀与体谅, 在工作中可能的范围内给予较大的弹性, 使其能顾及工作与家庭。在无后顾之忧状况下, 员工能对工作全力以赴, 这对于人员的稳定性也将有莫大的帮助。另外, 为了亲近员工及增加家人对于工作单位的了解, 可以定期举办活动, 邀请员工家人一同参与, 例如, 家庭日聚会、聚餐或员工旅游等等, 借此增进彼此之间情感的交流, 并由互动中让员工家人更认识工作单位进而认同, 以提升家人的支持度, 有助于降低美容从业人员的离职倾向。

(四) 建立完善的制度, 以招揽优秀人才及稳定现职人员

本文建议企业建立一套适宜、完善的薪资奖金制度办法, 激励员工努力争取, 满足其薪资的需求, 生活有了保障, 离职倾向也会降低。另外, 应提供良好的晋升管道、公平的考核制度, 鼓励员工, 进而为员工规划工作生涯, 使其对于发展的空间能达到满足, 将可留住努力、优秀的人才, 有效降低离职倾向, 也降低美容业者的人力资源成本。

参考文献

[1]贾海薇, 王文生, 朱正威.工作生活质量的影响因素及评价指标[J].华南农业大学学报 (社会科学版) , 2003 (02) .