撞单处理

撞单处理（精选5篇）

篇1：撞单处理

第七条 客户报备的流程、时间和方式：

1、客户报备的格式：某某公司，某某先生/小姐，手机前三位和后四位，例如：139****3333；

2、客户报备可以通过以下方式：

(1)邮件报备：(2)短信报备：

3、客户报备时间必须是客户到达案场之前。第八条 撞单处理方式：

1、撞单：同一客户，有多于两家以上（包括两家）的分销公司先期推荐过本项目，按撞单处理。

2、如发生撞单情况，任何一方需等到客户签约（签定房屋销售/预售合同）一个月后再作处理。若相应分销公司都能提供案场客户确认单，则相应的分销公司还必须提供中国电信、中国移动或者中国联通的通话清单，以证明该分销公司业务员确实在客户到达案场前推荐本项目给客户；

3、通话清单必须是三大电信运营商的正规打印清单，其他公司开具的通话清单一律不予取证；

4、通话清单必须是客户到达案场前的三天之内，当天和三天前的通话记录不予取证；

5、通话清单的主叫方或被叫方必须是业务员本人的手机或分销公司的单位电话；

6、一般撞单如撞单双方不能友好协商处理解决的，则按照如下情况处理：

（1）a公司有通话清单，未带看，也未跟a公司业务人员至现场成交；

b公司有通话清单、有带看，且客户跟b公司业务员至案场达成成交。则a公司应享有总佣金的10%结算 b公司应享有总佣金的90%结算。（2）a公司有通话清单、有带看，但未跟a公司业务人员至现场成交；

b公司有通话清单、有带看，且客户跟b公司业务员至案场达成成交。则a公司应享有总佣金的40%结算 b公司应享有总佣金的60%结算。（3）a公司有通话清单、有带看，也跟a公司业务人员至现场成交，b公司有通话清单、有带看，也跟b公司业务人员至现场成交。则a公司应享有总佣金的50%结算 b公司应享有总佣金的50%结算。

7、直系亲属也算同一客户成交，但分销公司要够提供此关系证明（如户口本、结婚证等复件）。

8、如已得知撞单，另一方分销公司在客户签约（签定房屋销售/预售合同）前向甲方提出异议，超出这个时间点则无效，甲方不作为撞单处理，该套的代理佣金与乙方无关。

9、如发生撞单情况，该客户在签约（签定房屋销售/预售合同）后次月10日之前双方需提供真实有效的证据（如案场确认单、通话清单等），凡逾期者，则该证据视为无效。

10、由于撞单事件千差万别，甲方会根据不同情况公平、公开、公正的处理其他未知的撞单事件。

篇2：撞单处理

1、置业顾问开发的求方客户可视为自己的客户，允许多个置业顾问同时为一个客户服务，即允许同单现象存在；

2、服务求方客户成交，开发客户佣金分配给第一次登记客户的经办人；

3、服务求方客户成交，以谁先服务成交计算给谁的原则进行分配；

4、置业顾问给求方客户推荐房源，72小时以内其他置业顾问给该客户推荐同一套房源，则视为无效推荐，视为第一个置业顾问推荐的房源；

5、置业顾问给求方客户推荐房源，约定特定的日期看房，在此期间其他置业顾问给该客户推荐同一套房源视为无效推荐，视为第一个置业顾问推荐的房源；

6、置业顾问给求方客户推荐房源，在72小时以内或约定特定日期内没有看房的，其他置业顾问给该客户推荐同一套房源看房的，则视为其他置业顾问有效推荐；

7、置业顾问带客户看房后，期间任何一时段持续有72小时未有服务客户行为，如果该时段其他置业顾问给该客户推荐或带看同一套房源成交，则成交佣金计算第二个置业顾问；

8、开发的房源以第一次登记为准，不允许重复登记，有重复登记的，开发房源佣金分配给第一次登记房源的经办人；

9、两个置业顾问带客户看同一套房子，一般情况可以同时带看，特殊情况，需经业务中心审批；

10、两个置业顾问或更多置业顾问的客户对同一套房子满意情形时，同等条件下，以先交意向金为准；但有一方客户出价或付款方式等其他条件更优的情况，且愿意交意向金的情况下，报业务中心审批后以条件更优的客户为准；

11、有钥匙房源，当一方置业顾问客户看房后，表示对此房满意时，不管客户是否缴纳意向金，其他置业顾问均可以带客户看房，但对于之前客户已经缴纳意向金的情况下，后一方客户缴纳意向金需报业务中心批准；

12、没钥匙房源，当一方置业顾问客户看房后，表示对此房满意时，没有缴纳意向金，其他置业顾问一般可以带客户看房；已经缴纳意向金，一般不再带其他客户看房；本条根据实际情况，可以报批业务中心调整执行；

13、前期置业顾问已经做了工作，如推荐房源、独家代理洽谈、约定签约等情形的，前期置业顾问客户服务质量、客户服务能力没有问题的情况下，因为客户走错门店或因其

他置业顾问再次服务客户的，仍然计算为前一置业顾问服务为准，后者视为抢单；

14、所有发生客户同单时，禁止一切不当竞争手段抢夺客户行为，比如明明知道客户对

其他置业顾问带看房比较满意，而故意讲述或暗示该房的劣势，明明知道其他置业顾问已经在房源压价、独家代理洽谈过程中，而以提高价格的方式签订独家代理等诸如明明知道其他置业顾问的情况，恶意进行客户抢夺，这些不当竞争行为一律按照公司惩戒条例进行处罚；15、16、以上所有情形，客户所有的服务，均以服务记录为准； 所有发生客户同单时，提倡同单各方置业顾问应该以合作共赢的方式为客户共同服

务；如各自服务客户，应相互间进行主动的沟通；17、18、涉及撞单情形发生，符合以上情形描述的，则以以上判定标准执行； 涉及撞单、抢单情形发生，以上判定规则无法进行判定的，则由业务中心组织讨论

篇3：撞单处理

关键词：校园暴力,防治,分层,分化,分类,处理

一、校园暴力的概念[1]

对于校园暴力的界定, 存在多种标准。如以暴力表现方式不同, 可以将校园暴力分为校园硬暴力和校园软暴力。以暴力的被害人不同, 可以将校园暴力分为针对教师的、针对学生的, 针对师生的校园暴力。此外, 还有根据校园暴力的实施主体、实施地点、校园类型、实施对象等不同标准进行的区分。本文从少年司法的主体范畴出发, 将校园暴力界定为未成年人在校学生在校园内、校园附近或者集体活动地点实施的针对未成年人在校学生的侮辱、诽谤、暴力、威胁等行为。对于校园暴力是否包括冷暴力如语言暴力, 对此存在理论上的争议。但基于校园的群体生活、未成年心理脆弱、较强的同伴依赖的特点和实践中因为较为严重的侮辱、诽谤等语言攻击行为产生导致学生自杀的严重后果, 故对于达到一定程度的侮辱、诽谤等非武力的攻击行为也应该纳入校园暴力的范畴。

二、校园暴力的特点

( 一) 生理低龄化

随着时代的变化, 儿童进入青春期提前、互联网时代也使得未成年人接受了更多成年社会的资讯、信息, 使得未成年人身体和智力“早熟”。但是由于学习期的拉长、真正进入社会的时间推后, 这一时代的未成年人又表现出心理晚熟的特点。在这一矛盾下, 校园暴力的生理出现低龄化的趋势。如云南3 名7 岁男童, 在教室内, 对班上10 名女生、13 名男生进行“体检”。所谓体检, 是指用手指、木棍插入女生的阴道、男生的肛门。[2]

( 二) 主体同伴化

未成年人的校园暴力通常都是与同伴结伙进行, 从脱离家庭依赖到社会化期间, 会有同伴依赖的特点, 其同伴对其行为影响较大, 许多暴力行为都是结伙进行。

( 三) 手段成人化

从系列校园暴力案事例来看, 部分校园暴力手段呈现成人化特征。如有的校园暴力手段残忍, 已经区别于具有一定游戏性质的校园暴力。有的受到成人社会的影响, 如班干部以逼吃屎吃尿等方式向同学索贿等。

( 四) 性别差异化

媒体的统计表明, 女生之间的暴力行为在今年所有暴力事件中的占比达到了32. 5% 。与过去相比, 女性实施的校园暴力上升, 其类型也与男性暴力不同。男性一般以殴打、强行索要等为主, 女性施暴者主要是通过侮辱、诽谤、威胁或轻微暴力行为, 体现出性别差异。

( 五) 传播网络化

纵观一系列校园暴力事件, 许多施暴过程都拍有视频或图片, 并在微博、微信等新媒体上快速传播, 从而极易引起广泛关注, 而施暴者拍摄视频的动机, 据调查绝大部分是出于“炫耀”。而通过新媒体的快速传播, 极易在未成年人之间产生传染性。

三、校园暴力的原因

( 一) 个人原因

校园暴力的主要诱因系青少年的个体攻击性太强。根据心理专家的研究, 当一个人受到挫折时, 容易引起情绪上的冲动和愤怒, 因而产生对一定的对象报复和攻击的行为。各种导致挫折感的动因, 如受欺辱、遗弃、排挤、自卑等都容易引发攻击性的行为。现在的学生绝大多数是独生子女, 由于家长的宠爱, 极易染上心胸狭隘、自私、任性、万事以我为中心的毛病。所以在学校学习和日常生活中, 一遇冲突就会把这种不良的心理带出来, 酿成校园暴力。

( 二) 家庭原因

家庭对未成年人人格形成具有重大的影响。问题少年来自问题家庭, 未成年人的越轨行为通常能从其家中找到答案。通常家庭氛围紧张、缺少父母关心的环境中成长的未成年人, 可能出现缺乏“同理心”和伴有攻击行为的问题;父母、亲友溺爱, 或者家人行为不端的, 也会使未成年人容易产生偏差行为; 而心理学专家研究更显示, 曾遭受父母等家庭成员家庭暴力的未成年人, 会模仿父母的行为, 将暴力作为处理纠纷的方式和发泄情绪的出口。因此, 未成年人进行校园暴力这一反社会行为, 反映了家庭教育的缺失或者不当。

( 三) 学校原因

通过对校园暴力的研究表明, 实施主体的学习成绩一般较差。在目前比较功利化、分数化的教育体制中, 成绩普通或较差的学生难以获得认可, 于是容易转而从亚文化当中寻求价值和认同感。同时, 学校过于强调知识的学习, 对于品格教育和公民教育则存在缺失, 在学习压力下思想品德教育也流于形式。

( 四) 社会原因

校园暴力是一个社会问题, 而非单纯的学校问题。未成年人的一切行为皆来自对成人社会的模仿。而成人社会里暴力、色情充斥, 崇尚金钱的氛围, 对世界观、人生观尚未完全形的学生来说, 很容易受社会不良风气和因素的影响。

( 五) 政府原因

对于校园暴力的预防、处置、教育、矫治和被害人抚慰、疏导、赔偿等, 均缺乏有效的机制, 仅凭学校和家庭的教育难以实现对校园暴力的防控。对于属于严重不良行为的校园暴力或者未达到法定刑事责任年龄而不追究刑事责任的校园暴力, 根据规定可以送专门学校或者送收容教养。但一方面专门学校、收容教养的程序与效果等均饱受争议, 在实践中一般未采用此两种方式; 另一方面对于其他的校园暴力行为缺乏规定和应对措施。

四、校园暴力的防治对策

校园暴力带给未成年被害人的伤害是长期的, 在其成长的关键时期遭受的校园暴力, 造成的身体、心理的伤害将会对其一生的性格发展、心理健全产生重要的影响。而对于施暴者而言, 未成年时期的反社会品质如不及时矫治, 则可能导致其反社会人格的定型而走向犯罪道路, 甚至形成习惯性犯罪, 正如研究表明绝大多数习惯性再犯在青少年时期都有过严重的越轨行为或者犯罪行为。因此, 对于校园暴力必须通过建立分层处理、分化处理、分类处理的制度, 进行有效防治。

( 一) 分类处理

针对不同类别、程度的校园暴力, 宜针对性地制定具体的规定。如网络霸凌、侮辱诽谤、疑涉违法事件、性侵害性骚扰事件等。如台湾规定骂人“死gay”、“娘炮”、“娘娘腔”或“男人婆”等属“性霸凌”, 将进入性平会调查, 义务教育阶段的处理方式应是道歉或上8 小时性别平等教育课程, 非义务教育阶段最重可退学。如侮辱诽谤、网络霸凌等特殊的校园暴力形式对其认定和处理宜进行具体的规定, 避免出现保护的真空地带。

( 二) 分化处理

对于校园暴力, 应当坚持双向保护。在保护被害人的权益的同时, 也要保护施暴者的权益。根据校园暴力性质、情节、后果的不同, 进行分化处理。应当移送司法机关的必须报案, 由警方处理, 对于情节轻微的应坚持教育为主、惩罚为辅, 达到特殊预防的目的; 即使具有情节轻微的情况也应由司法机关进行分流, 不得瞒报、不报, 通过让其进入司法程序面临指控可能, 达到一定的教育效果; 对于未成年人对于未成年人实施的犯罪行为, 应基于双向保护的原则进行处理, 对于严重犯罪行为应依法予以惩处, 达到一般预防的目的。对于违反治安管理处罚法的, 应依法进行行政处罚。

( 三) 分层处理

对校园暴力应从保护、预防、处遇三个层次展开。

1. 对困境儿童进行福利保护

处于家庭暴力、物质匮乏、身体或智力残障等困境的学生容易成为校园暴力的施暴者和受害者。因此, 通过对困境儿童提供福利保护脱离困境, 也是对于校园暴力风险的一种早期预防。政府可成立专门的儿童保护部门, 建立高风险家庭服务网络, 发现高风险家庭弱势学童并建立档案, 及时进行关怀, 询问其生活概况, 了解其是否有福利需求。学生的严重不良行为或者越轨行为与父母的不法行为 ( 如吸毒, 酗酒) 有关, 以及父母对孩子实施家庭暴力的, 有关部门应当及时介入、批评、教育父母乃至撤销父母的监护权。

2. 对校园暴力进行事先预防

( 1) 对父母应当进行教育指导和法制教育。学校、政府、社会组织等应该通过开设家长教育指导公共课程、法制教育课程、法制宣传、家长会议等多种方式, 加强对父母教育方式的指导、强化父母管教子女的责任, 引导父母对学生进行教育。

( 2) 学校应加强教育、干预和咨询服务。 (1) 是学校应推行素质教育, 开展各项活动, 让每个学生都能找到自己爱好、擅长的方向、领域, 对于弱势学生应该进行关怀、不应进行歧视。对于成绩较差的学生, 不应该进行体罚或者其他贬损人格方式的处罚。 (2) 是学校应加强品格教育、公民教育、法制教育、安全教育。通过品格教育, 引导学生建立判断是非善恶的标准、形成良好的品格。通过公民教育、法制教育, 让学生懂得公民的权利和义务, 自由的边界和违法犯罪行为的危害和后果。通过安全教育, 教给学生在暴力危急时刻的应对措施, 和遇到暴力危急后及时向老师、父母、警察等求助。 (3) 是学校应建立校园暴力投诉中心、咨询中心和心理疏导中心。通过建立心理疏导中心, 及时发现、疏导学生的心理和情绪问题, 避免发生暴力冲突。通过建立校园暴力投诉中心、咨询中心, 亦能起到预防校园暴力的效果。 (4) 是学校应加强对不良行为的矫正、学生冲突的化解。对于携带管制刀具等进校园的学生, 应当及时予以制止。对于学生不良行为的, 应该及早发现, 予以矫正。对于学生之间发生冲突的, 应该及时予以化解, 避免冲突升级。 (5) 是学校应建立强制上报制度。对于校园暴力, 学校常常处于避免影响学校声誉的角度出发, 而选择将暴力事件大事化小、小事化了, 内部处理。应建立校园暴力干预登记制度以及达到一定程度的校园暴力的强制上报制度。

( 3) 社会应宣扬正气, 营造良好氛围。对于媒体报道、影视节目、书刊杂志、网络等应建立分级制度, 未成年人读物等不得刊载有害儿童及少年身心健康的内容, 包括描述 ( 绘) 犯罪、施用毒品、自杀行为细节的文字或图片, 以及描述 ( 绘) 暴力、血腥、色情、猥亵、强制性交细节的文字或图片。引导社会公益组织进入宣传教育、心理辅导等干预措施。

( 4) 政府应制定、出台相关的规定, 建立早期预警、及时上报、事中处理以及事后心理干预等全方位机制, 联合各部门、社会各界力量应对校园暴力问题, 加强对校园暴力的预防和惩罚。在各学校设置校园警察, 达到对校园暴力的预防和及时反应目的。

3. 对校园暴力应进行多种处置

( 1) 引入家长、学生、校警、社工等多种人员组成校园自治委员会, 对于校园暴力行为进行调解, 对施暴者进行教育, 对受害者进行抚慰, 尽量恢复双方被破坏的关系。

( 2) 对施暴者、受害者及其家庭进行心理辅导。被霸凌的学生如没有接受妥善的辅导, 将留下非常大的心理创伤;而霸凌他人的学生常因心理压力没有被倾听, 才会造成这样的行为。对行为偏差的施暴者通过心理辅导进行矫治。对被害人进行心理辅导, 尽量减小校园暴力对其产生的不良影响, 以防有创伤后症候群产生。成立由社工、心理咨询师等组成的“受害者志愿小组”, 设立咨询电话, 保障对受害者的心理支持。此外, 还应该对双方家庭进行心理辅导, 以帮助纠正施暴者行为偏差和帮助被害人恢复创伤。

( 3) 设立分级、多元的处置方式。现行法律体系对于不构成犯罪的校园暴力行为, 或者不追究刑事责任的校园暴力行为, 缺乏有效的干预、辅导措施, 仅规定了严重不良行为送专门学校、未达到刑事责任年龄不追究刑事责任可收容教养等较严厉的措施和“责令父母加强教育”这一空洞措施。对于14 - 16 周岁的未成年人, 根据治安管理处罚法, 即使违法被判处行政处罚也不执行。学校对学生没有惩戒权, 而教育效果不良的情况下对于校园暴力无权采取其他措施。而家庭教育则通常失效的情况下, 才会导致未成年人实施校园暴力, 因此“责令父母加强教育”通常难以实现。因此对于司法分流的刑事犯罪、不追究刑事责任的校园暴力、不予执行行政处罚以及刑法、治安管理处罚法调整之外的校园暴力, 缺乏有效的处置和相关的规定。对此建议通过立法设置多元处置方式, 授权学校、儿童权利保护机关、公益组织实施。如强制父母接受教育指导、强制学生接受相关教育课程、接受心理治疗、接受社工辅导、从事一定的公益活动、校园劳动、服从宵禁令、接受家庭内拘禁、一定时期的感化训练等等。一方面可以矫治学生, 另一方面强化学生的责任意识, 认识到对自己的行为要承担相应的责任, 避免对学生的行为矫治走向“教育代替责任”和“刑罚代替教育”两个极端。

参考文献

[1]朱作鑫.校园暴力目前尚未形成统一的定义, 本文主要从未成年人保护的角度着手, 因此, 讨论的范围略有不同.关于校园暴力的分析参加:校园暴力之概念、现在及防治对策[J].广西青年干部学院学报, 2005 (5) :21-26.

篇4：飞单、撞单，如何管控？

销售飞单、撞单一直是中小企业老板非常头疼的事情，尤其是在依赖互联网、以电子商务为主的企业这种现象更为普遍，业务员飞单、撞单已经成为电子商务领域的一种普遍现象和潜规则。

飞单、撞单，企业难言之痛

飞单、撞单现象导致公司赖以生存和发展的核心资源——客户资源折损，甚至那些决定公司生死的重点客户亦流失了，同时亦容易诱发公司内部发生冲突、斗争，两者由此将会给公司造成难以估量的损失。

什么是飞单？受各种原因和诱惑的影响，公司业务员利用职务、关系之便，与客户达成某种协议，不将业务交由自己公司做，而是放在别的公司或是自己公司做，从中牟取更大的收入和利益。亦有人把飞单称为炒单、跑单、甩单等。

什么是撞单？当第一个业务员联系了某一客户后没有很好地跟进客户或对服务上的欠缺抑或其他原因，造成此客户又和其他销售人员咨询并成交，这时二人为争订单归属而发生争执，结果影响销售团队的团结与和谐，就叫撞单。

相信每一个老板都痛恨飞单、撞单现象，对业务员软硬兼施，招数用尽，但却屡禁不止，仍然有人铤而走险，并引发内部地震，老板非常头疼。

飞单、撞单何以频发？

为何企业营销过程中飞单、撞单现象频频发生屡禁不止？具体原因在哪儿？

1.企业薪酬缺乏竞争力。针对一个个销售合同来分别提成，往往会导致销售业务人员在计算利益得失的时候，只关注单笔合同的个人收益，如果他的单笔合同提成低于同行，销售人员就容易出现秘密销售同行产品的现象，倾向于飞单；同时薪酬缺乏竞争力、业务报酬不高也容易诱发内部抢单、撞单现象。

2.企业客户关系管理过度依赖于业务员个人。业务员个人与客户经过长期的沟通合作建立了良好的关系，超越了公司与客户的关系。客户更加信任业务员个人提供的产品与服务，客户愿意接受飞单。

3.产品生产或者物流速度不能满足客户的需求计划。这时客户容易转向别的竞争对手，要求其他供应商供货，而业务员为了维护客情，亦会顺水推舟转而介绍其他供应商的产品或自己亲戚公司的产品，并促成成交。

4.内部信息监控不严。不少中小企业对于每一个客户从其咨询开始到售后跟踪服务没有一个可操作的信息监控，所有信息都完全掌握在业务员一个人手中，即使有飞单、撞单现象也很难查觉。随着时间的增长，业务员几乎可以建立自己私有的客户关系数据库，具备了跳槽自己开公司的条件，反成为公司的竞争对手。

？5.销售人员职业素养欠缺。部分销售人员的职业素养不高，不遵守起码的职业准则，在公司内部起到负面的诱导，甚至吃里爬外损公肥私，因此飞单、撞单就不奇怪了。

如何管控飞单、撞单行为？

有没有什么方法、策略能帮助企业避免这些飞单、撞单的行径，整合公司资源，让销售工作更好做，也让团队更有凝聚力和战斗力？

这里以如何管控飞单为主进行阐述，撞单为辅述。

1.从管理制度层面制定竞业限制、保密规定。制度是许多公司所欠缺的，制度是防止业务员飞单、撞单的重要举措。一是制定竞业限制。签合同的时候，要包含竞业限制的条款，离开公司后多长时间内不可以在同公司相关的领域里工作，违反要承担什么责任等都要有详细规定。二是制定保密条款。产品、技术及市场信息是公司的重要机密，相关业务员有保密的义务，不能任意透露给非相关人员包括客户。

2.从薪酬层面完善奖惩激励机制。熟手业务员的流失、走心会给企业造成很大损失，因此留住业务员的心比留住他们的身更重要，企业需要人性化管理，以人为本，培养业务员对企业的忠诚度，做到奖惩制度合理。因此，要完善薪酬体系，改变提成的政策，实行长期激励。对骨干业务员，可实行长期激励，例如连续3—5年每年都能实现达标，并符合公司规范的行为，无重大违反公司制度的行为等，都可给予他们一笔丰厚的回报，回报方式甚至可以是股权类报酬。

3.从业务流程层面分段经营，优化产品制造设计、对外联系的流程。客户订单的运作是一个系统的工程，如果从接订单到落单、跟单（QC）、收款，都是由一个业务员一手包办，老板、其他同事完全不清楚状况，就很容易滋生飞单现象。因此，调整公司的运作方式，细化分工、明确分工，货源、销售、单证、物流由不同的小组处理，杜绝业务员全程把控客户，不失为一种比较理想的应对方式。

4.从人生价值观层面引导好公司业务员价值观。对每一个入职的人都要进行培训，在绩效考核中纳入价值观体系，让价值观的落实情况影响到业务员的现实收益，实现潜移默化的引导。

5.提高交货效率。在企业内部，尽量提高业务流程效率，提升交货速度，给予一线销售人员尽可能大的支持，这比监督更重要。就常理而言，销售员一般也不愿意飞单，除非感到针对客户的某一个需求，销售公司的产品，把握性很低；还有公司产品产销不协调，交货速度太慢，让销售员感到无奈。因此打造企业自己的相对优势，产品质量更好，交期更快，售后更好，价格更低，品种更丰富等，让业务员无法在公司之外找到能满足客户要求的替代者，这点很重要。

6.优化组合客户关系。在企业内部，可以建立多维度多渠道的客户关系，如针对一个客户，区域和总部都有与客户关系密切的人员，即使在同一个区域、同一个订单上，亦保持两个以上的线上线下沟通渠道。当然，建立多维度多渠道的客户关系，不能给业务员造成干扰、直接指挥或抢客，否则业务员积极性容易受挫，同时也易诱发内部撞单现象。

7.利用CRM管理软件全面高效管控飞单。当前，利用智能化软件技术提升办公效率和监管能力，已成为中小企业尤其是对电商依赖程度较高的企业的一种新趋势，尤其是适应当前移动互联网时代办公需求、业务拓展的移动CRM更成为企业销售管理的新利器。飞单、撞单之所以能成功，就是一些企业业务员利用了客户与公司决策层之间的信息不对称、管理不到位这一漏洞，如果能打破这一局限必将大大降低飞单、撞单发生的可能性。而建立CRM客户关系管理系统和移动CRM将是一个很好的监控手段，这个系统可对客户需求的提出、跟进、反馈、成单、发货等所有信息进行记录、管控，如此，可以改变客户信息只存储在销售人员自己大脑或电脑中的情况。公司管理层通过信息更加动态化、透明化、可控化，可以快速发现、追查、制止飞单问题。

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CRM是管控飞单、撞单的高效利器

以某CRM管理平台为例进行阐述，其相关管控飞单、撞单功能如下：

1.从基础工作做起，对每一个客户、每一个需求信息，建立完整的可供公司随时察看、统计、分析的基础信息模块。

2.系统平台可以帮助管理人员掌握客户资源和业务流程的各种信息，如订单的执行情况、货款的回收情况等。

3.新型移动CRM，能支持拜访签到、语音汇报、拍照定位等功能，如某CRM手机APP能记录业务员外出轨迹，业务员在哪儿，在干什么，干成了什么一目了然，既提高了销售工作效率，也增强了管理层了解销售工作状况的效率。

4.客户资源分级分阶段管理和客户重查功能，客户资料能全部保存在系统中，使得业务员的客户都是公司可了解可控的客户，包括拥有多少客户，都是哪些客户，哪些客户正在跟进，哪些客户有合作意向，公司管理层能对客户明细了解得一清二楚，既避免了员工撞单、抢单的风险，也为老板找到了一个简单便捷的销售资源整合途径。分级管理模式，将真正让客户资料掌握在企业手中，而不是严重受限于业务员。另外，系统客户公海功能保证一段时间内没有被跟进的客户能被重新分配而不沉积，提高了客户资源利用效率。

如业务员接待新客户后，第一时间可把新客户的资料录入CRM客户关系管理系统中。谁先将客户资料录入系统中，就是谁的客户。无论后面是哪个业务员再接待，这个客户都是将他首次录入系统中的那个业务员的。这就从根本上避免了业务员撞单的现象。

如右图，小李接到客户来电后，在该CRM系统中，录入客户单位名称查询，了解到这位客户是小张的客户，就会记录下与客户联系的内容以及客户的需求，小张回来的时候，系统就一并能自动告诉他上次接待客户的情况，可避免撞单、飞单。

5.分权限展示和自动分析，让公司可对每一个客户信息和销售业务全过程了如指掌，在云端存储的公司资料也会在老板超级管理员权限的掌控下更安全，能发现一些飞单的蛛丝马迹，而清晰的责任追溯路径，能让销售飞单者三思而后行，把飞单顽疾防患于未然。

6.一些CRM管理软件，还包含邮件管理、文档管理、短信管理等功能。企业登录CRM软件界面后，可以查到所有业务员和客户的联络邮件，以及和订单相关的内容。软件自带等级权限功能，如果业务员删除邮件，拥有高权限的管理者可以重新获取备份资料。也就是说，万一出现飞单，公司也可以利用往来邮件，追究相关责任人。

信息化推广应用比较落后、销售竞争力薄弱、客户关系管理混乱的企业应立即着手信息化建设尤其是CRM客户管理的引进应用，企业营销管理从手动化到自动化迫在眉睫事不宜迟！

编辑：

上 尉 358902172@qq.com

篇5：汽车4S店销售部撞单评判

一．表卡执行标准

1、新增意向客户：要求来店（电）登记表、意向客户管理卡、客户级别状况表当日录入。

2、意向客户访问要求如下：

H级：7天内准备购车，每3天访问一次。

A级：一个月内准备购车，每7天访问一次。

B级：三个月内准备购车，每15天访问一次。

2、保有客户介绍或再次购车，视同新增意向客户。情况如下：

a、重新确立意向客户级别，按要求访问。b、保有客户管理卡有详细记录。

二.撞单判定标准

1、H级客户如在访问有效期内，被现订现交，一切与该车有关东西，归属先前正常访问客户的销售顾问。

A、B级客户需上升为H级，否则不在判定之列。

2、同一天接电话和展厅接待的，以展厅接待为主。同一天展厅接待的以时间为先。

3、不同一天接电话和展厅接待的，仍以展厅接待为判定标准。但如果接了电话，并有一次以上详细的回访记录，购车客户最后一次回访记录级别应判断准确（H级），以先录入表卡为准。

4、双方无各种记录，一方在展厅接待，另一方说是保有客户介绍或朋友介绍，以展厅接待为准。除非客户明确指定某人员接待。

5、同一客户不同的洽谈人员，留下不同的客户资料，表卡符合标准的，以时间为先。如果时间相同，在表卡标准的情况下，以访问次数、级别判断，级别以最接近为准。

6、手机、固定电话录入的以手机为准。

三.有下列情形出现撞单不予判定

1、未按要求执行本标准第一条“表卡执行标准”的。

2、保有客户(未做记录)、A、B级、战败、失控客户购车出现撞单不予判定。

3、电话新增客户3日内购车(含3日),级别判断为H级以下，出现撞单不予判定。

4、客户交车或订车5日后(不含5日)撞单不予判定。

5、表卡最后一次访问无记录或是回访逾期，撞单不予判定。

四、其它：在主管、经理进行撞单调解时，若双方表卡均未达到标准，则取消双方的客户维护资格和该车销售提

成。

五、强调说明：销售顾问必须实实在在地进行意向客户访问工作，销售主管及经理每月随机对访问记录进行抽查，如遇伪造访问记录，从严处罚。

六.补充规定: 当日新增意向客户必须在当日下班前录入，未及时录入或逾期同步视为未接待，出现撞单不予判

定.。

销售部