状况处理

状况处理（通用6篇）

篇1：状况处理

状况处理

一、迎宾

1、接待1位或2位客人时，客人想要坐大桌

① 观察目前本餐厅的客流量，尽量让客人坐两人桌

② 如果客人执意要坐大桌，就提醒客人“您好，您坐这边的话，高峰期可能会和其他客人拼桌哦！”

2、接待赶时间的客人

① 安排客人到座位后对客人说“稍等一下，马上过来帮您点单。”

② 示意点单员过来为客人点单，并告知点单员该客人赶时间，由点单员为其介绍便捷的简餐。

3、满座时，客人来用餐

① 提醒客人目前没有位置，并告知客人大概的等候时间，询问客人是否可以等候。

② 若客人愿意等座，请他们都等座区等，并给客人相应的等位牌号。

4、高峰期接待来打包的客人

① 观察目前的出餐情况

② 如实告知客人目前的状况，和可能需要的等候时间，询问客人是否可以等候。（即 “您好，不好意思，目前是高峰期，来用餐的客人很多，厨房可能忙不过来，您这时候打包可能会等久一些。”并告知客人可能需要等候的时间。③ 观察客人反应，若客人仍然愿意打包，递菜单给客人“您好，这是我们菜单，您先参考一下”然后示意点单员过来点餐。

5、接待较晚来就餐的客人

① 不表现出不耐烦的情绪，仍然热情接待。

② 帮客人递菜单后，提醒客人“您好，我们过一会就停餐咯，现在帮您点单可以么？”

③ 若客人表示可以马上点餐，由点单员帮客人点餐。

④ 若客人仍然在纠结，由点单员帮客人介绍和推荐餐点。

6、客人用完餐，出门不小心撞到玻璃

① 立即上前关心客人“小心哦，有没有受伤？”

② 帮客人拉门“不好意思，下次要小心哦，不要着急。”并礼貌跟客人说“拜拜~”

7、客人只是来借用洗手间，不用餐

① 仍热情接待，并告知客人洗手间的位置。

② 客人离开时，仍然保持热情。

8、客人携带宠物来就餐

① 礼貌提醒客人“您好，我们这边不能携带宠物入内哦。”

② 若客人表示他的宠物没有威胁性，就跟客人解释“不好意思，还是不行哦，因为有的客人会对狗毛过敏。”

9、客人边抽烟边来就餐

① 提醒客人“您好，本餐厅禁止吸烟哦。”

② 建议客人先在门口抽完再进来

10、下雨天，客人来就餐

① 帮客人拉门，礼貌和客人问好

② 帮客人把伞放到散架，并提醒客人离开时记得取回。

11、有乞讨者入内乞讨

① 知其“我们老板不在，我们也没钱给你，你到别的地方去吧。”

② 他还赖着不走，给他一两毛钱，让其离开，不要影响到客人。

12、有团队客人来餐厅用餐

① 尽量将他们连桌坐在一起，不得已时，可以安排他们分开坐

② 告知点单员即收银员他们的桌号

二、点单，出餐

1、高峰期，客人点但是纠结，犹豫不决

① 了解客人的需要，帮客人推荐餐点“您好，我们这款餐点很好吃，点的客人也很多，您看要不要来一份？”

② 若客人仍然犹豫不决，示意客人“您好，那您再考虑一下，还有很多客人要点餐，我先帮其他客人点完再来帮您点餐哦。”

2、客人点单餐，菜单上没有

① 告知客人，我们没有该款餐点，帮客人推荐一款接近他所需要的餐点。① 若客人仍然坚持，先跟客人说“那您稍等一下，我去帮您问一下能不能换成您先要的那样的餐。”

② 询问内场能否满足客人要求

③ 若内场无法满足做出该餐点，即跟客人说明情况。并推荐其他餐点。

3、客人要求加饭或酱汁

① 提醒客人“您好，我们这边加白米饭要加2元哦/酱汁要加3元哦。” ② 客人同意后，立即帮客人加单，并告知内场先给。

4、客人抱怨餐点款式太少

① 向客人道歉“很抱歉，这方面我们后期会不断完善，您有什么建议也可以

跟我们说，我们会向公司反应。

② 向客人介绍并推荐餐点。

5、客人索取本店菜单的宣传单

① 向客人解释“不好意思，本店宣传单目前还在制作中。”

② 给客人递菜单，并告知“您可以先看一下我们菜单，下次如果需要订餐可

以直接拨打本店电话，我们也会帮您介绍餐点。”

6、客人对餐点不清楚，上餐后发现不是自己想要的。

① 再次和客人确认餐点，了解客人真正需要的，主动道歉“不好意思，这是

我的疏忽，没有跟您介绍清楚，这款餐点也很好吃，您可以尝试一下哦。”② 观察客人反应，尽量满足客人要求，必要时由经理出面道歉，处理。

7、上餐时，不小心将酱汁滴到客人身上

① 向客人道歉，并拿纸巾帮客人擦干净

② 观察客人反应，若客人不满意并且很生气，即由经理出面道歉，必要时赔

偿客人的干洗费用。

8、餐点上错桌，客人甲已经食用，另一桌客人乙正在催单。

① 告知内场客人甲的原餐点先不要做，客人乙的餐点再做一份。

② 安抚客人乙的情绪，向客人道歉并说明情况并告知其所需等候时间。③ 和客人甲解释情况，询问其是否要将原餐点换成其正在食用的餐点。

④ 若客人甲接受换餐，即帮他改单并告知收银员，告知内场客人甲的原餐点不用出了。

⑤ 若客人甲认为这是服务员的错，即跟客人道歉，并告知其马上帮他换。通知内场制作客人甲的原餐点。

9、部分餐点售完，客人仍然点该餐点

① 想客人道歉“您好，不好意思，这款餐点目前已经卖完咯，您看要不要换

其他的餐点呢，我们其他餐点也是很好吃哦！”并告知其目前所能点的餐点。② 给客人推荐目前还有的其他餐点。

10、点单员点错单，导致内场做错餐。

① 向客人道歉“您好，不好意思，刚刚点单员给您下错单了，这款餐点也很

热门哦，您是否愿意尝试一下？”

② 若客人不愿意，即再次道歉“不好意思，马上帮您换。”

③ 立即撤回餐点，再开一张单给内场，并告知收银员，作废原先开的单 ④ 看哪桌有点撤回的这款餐点，且还未上餐的，将该餐点先上给客人，并通知内场。

11、出饮料时，客人反应杯底有沉淀物

① 如实跟客人解释“您好，这是我们制作饮料时茶包茶叶的沉淀物，您可以放心食用。”

② 若客人要求换，立即帮客人换一份。

12、客人来餐厅并告知服务员他们是素食者

① 帮客人介绍本店的素食餐点，包括里面的配料。

13、一大桌客人点的都是同一类餐点

① 提醒客人“您好，现在是用餐高峰期，你们全点同一类餐点可能上餐速度会比较慢哦。”

② 若客人表示可以等候，即满足客人，帮客人下单。并告知其大概等候时间。

14、已经下单后，客人询问是否可以改单。

① 让客人稍等，然后去确认客人的餐点是否已经在做。

② 若客人的餐未做，即把单收回，并告知收银员，帮客人重新开单。

③ 若客人的餐已经在做，即告诉客人“您好，您的餐已经在做咯，无法帮您

改单哦，不好意思。”

15、帮赶时间的客人点单

① 帮其介绍便捷的简餐，并告知其大概所需的时间。

三、三、巡台

1、发现客人的餐已经超过正常等候时间

① 先缓解客人情绪“不好意思，我马上去帮你催一下。”立即帮客人催单，并

了解内场情况，及出餐所需的剩余时间。

② 及时给客人答复

③ 跟踪催餐客人的餐点及出餐情况

2、客人要求换位置

① 观察目前的客流量，尽量满足客人

② 立即告知收银员，并相互告知外场的其他服务员

3、客人不小心弄倒饮料

① 若有其他位置，先帮客人转桌，并告知收银员

② 立即拿来“小心地滑”牌放上，然后处理干净

③ 地板干后方可撤回“小心地滑”牌

4、营业期间，客人反应有苍蝇

① 道歉并解释苍蝇的来源

② 若有位置帮客人转到舒适的位置，并告知收银员

③ 若没有位置，即帮客人把苍蝇赶出去。

5、客人反映牛排不熟

① 主动提出帮客人加熟牛排，并提醒客人下次若有需要可以提醒点单员牛排全熟

② 立即帮客人把牛排撤回内场加熟

6、客人反映牛排过熟

① 跟客人解释“您好，这是由于铁盘有温度，牛排放在上面一段时间，会导致牛排过熟。”

② 观察客人反应，若客人要求换一份牛排，即撤回内场重新做一份牛排。

7、客人抱怨牛排太小

① 和客人解释“您好，我们牛排都是有定量的，虽然厚度和大小不一样，但

是重量都是一样的。”

② 必要时由经理出面解释，处理。

8、有客人跑到出餐口

① 提醒客人“您好，这里是出餐口，您站在这里可能会有危险哦。您的餐点做好了，就会马上给您送过去的。”

② 引导客人坐回位置等候。

9、客人餐具掉地上

① 立即帮客人捡起餐具

② 主动帮客人换一份新的餐具

10、客人反映餐点内有异物

① 看清楚是否真实异物

② 若是异物，立即撤回，主动提出帮客人换一份餐点“对不起，马上帮您更换一份。”

③ 若客人反映吃了才发现，拒绝更换。我们就诚恳道歉，观察客人的反应，尽量满足客人。

④ 必要时，由经理出面道歉处理。

11、客人起身准备离开

① 上前提醒客人带好随身物品

② 向收银员报桌号，确认是否买单

③ 若客人还没买单，将客人带到收银员买单。

12、客人询问本餐厅是否有优惠券

① 礼貌回答客人“不好意思，我们餐厅目前没有优惠券哦。”

② 帮客人推荐超值套餐。

13、客人一个人来用餐，想去洗手间，要求帮忙看包

① 答应客人，让其放心去洗手间

② 看好客人的财产，必要时先收到收银台

③ 客人回来时，完整将财产交还。

14、客人用餐期食用外食

① 礼貌提醒客人“您好，本餐厅不能食用外食哦。”

② 建议客人先收起来。或者拿个袋子先帮客人收起来。

15、客人在餐厅打牌

① 礼貌提醒客人“您好，本餐厅不能打牌哦。”

② 若客人问为什么，就说“因为大家都是来这里用餐哦，你们打牌可能会影

响到其他的客人用餐。”

16、客人对账单有疑问

① 帮客人确认账单是否有误

② 若无误，帮客人解释清楚账单

③ 若有误，向客人道歉，立即帮客人改价格，并告知点单员及收银员。

17、客人应经用完餐，坐着聊天

① 上前查看餐是否上齐

② 询问客人“您好，打扰一下，这边需要先帮您收桌么？”

③ 经客人同意后，立即帮客人收桌。

18、客人反映单点不合口味

① 认真听取客人的意见

② 感谢客人“感谢您提出的宝贵意见，我们会向厨房反应，下次我们会注意的。”

19、餐厅即将打烊，但客人仍然未走

① 在打烊前10分钟，提醒客人“您好，本餐厅营业到九点，再过十分钟我们

就打烊咯。”让客人有心理准备。

20、客人等餐时间过长，提出不要

① 让客人稍等，查看该餐点是否未做

② 若未做，即给客人取消，告知内场及收银员

③ 若已做，立即帮客人上餐，向客人解释原因并向客人道歉，询问是否仍然

愿意品尝

④ 若客人坚持取消，即撤回餐点，帮客人取消，告知收银员及经理。

篇2：状况处理

1农村垃圾处理现状1.1农村垃圾处理现状 改革开放前，农村垃圾以可生物降解的菜皮烂叶和草木灰等为主，基本都被用于畜禽饲料或农肥而得到了妥善处理，因而并未成为一个主要环境问题。然而，随着农村人群众生活水平的提高和消费方式的转变，加之化肥、农药的广泛使用，垃圾排放问题也就日益凸现。随着农村生活日益现代化，过去只是在城市中出现的垃圾也成为污染农村环境的一个大问题。随便走入一个村庄，在道路两旁、河流两岸，甚至田间地头，到处都有随意丢弃的垃圾。农村被各种各样的垃圾包围着，形成了“垃圾中的村庄”，成为目前建设新农村工作中一个急需解决的迫切问题。

当前我国农村垃圾处理主要存在以下问题：一是垃圾中不可降解物大量增多，塑料袋、饭盒、可乐瓶、易拉罐、矿泉水瓶、破化肥袋子、烂塑料薄膜、破鞋袜等丢弃越来越普遍；二是垃圾数量猛增，除了日常生活垃圾外，还有众多的建筑垃圾、畜禽垃圾；三是垃圾来源多极化，城镇的垃圾往农村转移，使“农村垃圾”数量猛增，组分复杂化；四是垃圾的综合利用率大大下降，即便是具有较好肥效的草木灰也被许多农户随意倾倒而成为垃圾。目前，我国农村平均每人每天产生生活垃圾0.8～1.0kg左右，约为城镇的70%～80%,而且每年都以惊人的速度增长，其中大部分得不到有效处理，严重污染了农村地区居住环境，直接威胁着广大农民群众的生存环境与身体健康。1.2不良处理农村垃圾的危害 若没用正确方式处理农村垃圾，产生的危害主要体现在3个方面：一是农村垃圾随地表径流进入河流、湖泊或随风迁徙落入水体，从而将有毒有害物质带入水体，影响水中生物，污染人类饮用水水源，危害人体健康；二是农村垃圾任意堆放，不但占用一定的土地，而且其所含水分以及堆放过程中进入垃圾的雨水会产生大量富含细菌、微生物和有毒有害物质的渗滤液，如控制不当，可进入土壤直接污染地下水，或通过地表径流流入河流湖泊和海洋，造成水资源的水质型短缺；三是堆放的农村垃圾中的细微颗粒、粉尘等可随风飞扬，进入大气并扩散到很远的地方，在适宜的温度和湿度下还可发生生物降解，释放出沼气，在一定程度上消耗其上层空间的氧气，使植物衰败，有毒有害废物还可发生化学反应产生有毒气体，扩散到大气中，直接危害人体健康。

2农村垃圾处理问题存在原因分析 2.1难降解垃圾增多

随着广东新农村建设进程推进，农民生活水平大大提高，大量的化学用品、工业用品进入家庭中成为生活的必需品。同时农民生活富裕了，大部分村民进行了房屋建设，由于建筑材料的变化，由过去的主要是石块、泥土、木材可降解的建筑材料变为钢筋、水泥、瓷砖等，后者一旦拆除，可回收利用的价值不大，造成难以降解的建筑垃圾。2.2部分地区产业生态处理不当

不可否认，产业结构的调整给农村经济带来了活力，给农民增加了收入，吸收了从土地上转移出来的剩余劳动力，但同时也给农村增加了垃圾的这里。如大棚蔬菜的发展丰富了菜篮子，但地膜覆盖的残留由于处置不当很容易给土地造成污染，从而降低土地的利用率。还有迅速发展起来的养殖业，由于随意乱倒畜禽的粪便，使得周围臭气熏天，下雨天粪便流入河中或渗入地下，造成水系的污染。更为严重的是畜禽粪便所携带病原体对人群的健康存在严重威胁。

2.3传统二元制模式在垃圾处理问题上的体现

长期以来垃圾问题好像只存在于城市，所以在城市建立了完善的垃圾处理系统，而农村则被排除在外，没有建立农村垃圾处理体系。1995年制定的《固体法》没有对农业废物的处置提出要求，也没有将农村生活垃圾纳入管理体系。随着农业产业化发展和农村生活水平的提高，农业废物和农村垃圾所造成的污染问题已经开始显现。农村由于社会公共产品供给的缺失，作为社会公共产品之一的垃圾处理也一直处于空白状态。2.4环保意识薄弱

部分农村居民当对于随意乱扔垃圾的危害性认识不足，认为弃用的东西风吹日晒早晚会腐烂并分解。对于认为不能分解的物品，采用焚烧的方法来处理，又进一步污染了空气。3现有垃圾处理解决途径研究综述 农村生活垃圾的大量产生，以及由生活垃圾所引发的一系列问题已日益凸显。为了减少农村生态环境污染和提高农村生活垃圾利用效率，促进我国社会主义新农村建设的深入实施，我国各界对农村生活垃圾的特征、处理及其循环利用给予了高度的重视，开展了大量相关研究。陈延滨等分析了北京郊区农村生活垃圾处理现状及所面临的问题，李海滢针对北京市分析了农村生活垃圾的特点，指出运输成本高，可选处理技术单一，垃圾减量化、资源化程度低是农村垃圾处理面临的重要问题。并论述了农村现行垃圾混合收运方式的弊端及在农村开展垃圾分类的意义，指出农村开展家庭分类的优势条件，重点提出分类处理建议。陈蓉等对浙江省农村生活垃圾区域特征进行分析，并提出相关循环利用的建议。刘永德等自2005年以来对太湖地区农村生活垃圾进行调查，研究了太湖流域农村生活垃圾产生特征及其产量增长的影响冈素，探索了太湖地区区域农村生活垃圾可行的管理模式。石峰等了解调查山东省农村垃圾、污水治理情况后，提出要改造农村环境卫生，降低传染病的发生，必须建立环境卫生的长效管理机制，注重环境卫生的整体改造建设，各类垃圾的收集与无害化处理以及各类污水的排放与处理等问题都应该引起高度重视。陈军以沈阳市为例，通过对农村垃圾处理情况的全面调查，结合农村经济、地理条件、垃圾成份等实际情况，提出适合农村的垃圾处理模式。姚军分析了如何在治理农村生活污染中实现资源循环利用的基本原则和具体措施。王志刚和梁建粦对广东省农村面临的各种生态环境问题关注，但没有针对生活垃圾处理提出相应建议。

在部分经济条件较好的地区，人们已逐步认识到了解决农村垃圾问题的紧迫性和重要性，并采取了一些措施对农村垃圾进行处理。如部分经济条件好一点的村庄为每家农户配制两个垃圾桶，一个用于装剩余的饭菜类，一个用于装其它生活垃圾。然而，现实结果是大多农户把这两个垃圾桶作为他用，如装猪饲料、米、水等；在一些公众场所，虽然设置了垃圾箱，但无人定时清理，垃圾箱周围也全是垃圾，招致成群的苍蝇，既影响村容，又给人们的健康带来一定的危害。

又如，某市在全面启动农村生活垃圾规范化管理工作时，要做到镇镇有垃圾填埋场，村里有垃圾填埋塘。人们在肯定该市彻底解决农村垃圾问题的决心的同时，不免会产生这样的疑问，即如此数量之多的镇垃圾填埋场、村垃圾填埋塘，能全部按照卫生填埋场相关规范进行建设和管理吗？可以肯定的是，若将分散的农村垃圾集中到不规范的填埋场后，产生的二次污染问题甚至远大于原先分散污染的环境影响。

除部分经济发达地区农村垃圾已得到较为妥善的处理外，大部分农村垃圾仍采取随意堆放的处理方式，部分地区甚至还沿用“垃圾靠水冲”的陋习。由于村民的环保意识相对薄弱，许多村道两旁垃圾成堆，畜禽粪便任意堆放和排放，秸秆焚烧乌烟瘴气，使农村生活环境受到严重的污染。

可见，在许多已对农村垃圾进行集中处理的地区，其处理根本不能达到“无害化”要求。相反，还可能加剧局部地区的污染。为此，在新农村的建设过程中，如何针对不同农村地区的特点对农村垃圾进行低成本无害化处理己成为社会各界普遍关注的问题。

4解决农村垃圾处理问题的对策建议

“村容整洁”是建设社会主义新农村的重要内容，要使农村脏、乱、差状况从根本上得到治理，生态环境、人居环境明显改善，村容村貌整洁。相对于广东省城市来说，农村生活垃圾的管理和循环利用重视程度是明显不足。目前，广东省还没有完善的适用于农村的生活垃圾处理、管理体系，这在一定程度上影响了广东省社会主义新农村建设的深入实施。针对目前广东省农村垃圾处理中存在的问题并结合现有的研究，特提出以下对策措施，以促进农村生态环境建设，推动城乡共同发展。

4.1制定适应广东实情的农村卫生管理政策

农村环境的整治，需要制定有力的法规和制度，通过制度化保证农村环境整治长期化。我国农村生活垃圾处理起步较晚，现行的环卫标准和处理模式大多以城市为参照依据。建设部在《城市生活垃圾处理及污染防治技术政策》总则1.6条中指出：“卫生填埋、焚烧、堆肥、回收利用等垃圾处理技术及设备都有相应的适用条件，在坚持因地制宜、技术可行、设备可靠、适度规模、综合治理和利用的条件下，可以选择其中之一或适当组合。”农村生活垃圾处理技术的选择也应遵循这个原则，完全照抄城市的生活垃圾处理技术可能造成的结果是标准过高、建设费用过大、运行成本昂贵，当成本一旦超过了当地的经济承载力就会使巨额投入的垃圾处置设施遭到闲置。

根据广东省农村垃圾处理的根本目标是：（1）保证垃圾达到无害化的前提下，采取相对简单的处理方式；（2）建设符合当地经济条件的垃圾处置设施；（3）垃圾处置设施要保证运行期间在当地环境承载力之内。诸如可通过制定《农村环境卫生管理条例》，就农村环境的领导管理体制、目标、内容、方式、财政投入、提高农民素质、违规处罚等做出明确规定，从而规范公众行为，并为健全农村环卫管理体系提供法律依据，将农村公共卫生工作纳入正规的轨道。

4.2大力发展循环农业经济

广东省有良好的发展循环农业基础，生态农业在多个市县都有推行，复合型的农业耕作形式利于处理各种有机垃圾。农民可利用沼气池将易分解垃圾和人畜禽粪结合进行厌氧消化，以单个农户或集体为生产单元，将沼气池、禽畜舍、厕所、蔬菜温室进行有机组合，形成一个封闭状态下的能源生态系统，即“三位一体”或“四位一体”的农业生态模式。这样，既使人畜粪便得到了合理、有效利用，又改变了农村庭院卫生“脏、乱、差”的状况，从而促进农业的增产增效。因此，农村垃圾的处理要结合农村的特点，将垃圾处理与再生能源结合起来，使垃圾处理实现资源化。

4.3引进先进管理理念和市场管理机制

在现阶段，由于财政投入有限，仅靠政府部门包揽来处理农村垃圾是行不通的，关键是要按照市场化运作的要求，建立起符合市场经济要求的农村垃圾处理运行机制。一方面，政府要明确“谁投资、谁受益”的原则，充分发挥市场配置资源的基础性作用，实行开放式的市场准入；另一方面，政府要出台相关政策，体现“谁污染、谁治理”的原则，逐步在各地实行生活、生产垃圾收费制度，在使农村垃圾得到有效减量的同时，弥补财政投入的不足。可以放开投资市场，引导并鼓励各类社会资本参与农村垃圾处理设施的建设和运营，实现投资主体多元化、运营主体企业化、运行管理市场化。在构建新的农村垃圾处理收费机制过程中，必须考虑农民的经济承受能力，严禁乱收费、乱摊派、乱集资，积极听取农民的意见，拟定集资方案，做到财务公开。

4.4加大对村民的宣传和教育力度，提高村民的环境意识，做好监管机制

农村生活垃圾管理涉及的面大、量广，并且人人有份，时时刻刻发生，只有发动群众共同参与才是根本所在。当然，这肯定并不容易，而且需要很长的一段时间，需要当地政府的投资。比如，定期召开会议，或发放有关宣传卫生的资料加大宣传力度，或每年评选在卫生中做出突出贡献的农户给予一定的物质奖励，激发农民们的参与热情。

在此基础上，还要建立由建设、环保、财政等部门组成的运行监管主体，将运行经济效益、环保效益与运行责任挂钩，监督运行效果，建立健全运行监管体系。建设（环境卫生）行政主管部门应加强对乡村生活垃圾处理的监督管理，对达不到处理标准和服务质量的，应责令其改正；对有存在污染隐患的垃圾处理厂（场）应责令提出改造方案，限期整改。各级环保部门应加强对垃圾处理设施周围环境质量的监测检查，对处理不达标造成二次污染的应按有关规定进行处罚。此外，乡镇政府通过与各行政村签订垃圾管理协议书，并将考核结果作为村级领导年终考核的内容之一，对实施较好的行政村给予一定的鼓励，从而形成农村垃圾管理的激励机制。5结语

通过采取以上措施，既使农村垃圾达到“减量化、资源化、无害化”的目的，又逐步建立起布局合理、技术先进、资源得到有效利用的低成本垃圾收运处理系统。

总之，农村垃圾的状况严重威胁着农村人们的生活。由于广东省各地农村经济发展状况不平衡，各地的生活条件又有极大的差别，所排放的垃圾种类和数量也有很大的区别，因此，各地区可根据自身的情况量力而行，选择合适的垃圾处理方法，做到资源的有效和循环利用，从而保护环境，提高人民物质文化生活和健康水平，防止资源再流失、能源再浪费、环境再污染，实现人与自然的和谐发展，早日达到党中央提出的“村容整洁”的目标和要求，为建设社会主义新农村付出应尽的责任和义务。

本文来自环卫科技网（http://-hw.net/html/32/201104/26936_3.html

篇3：锅炉水处理节能状况分析

锅炉水处理节能就是要采用新技术, 控制水处理的每一个重要环节, 对锅炉的安全和经济运行、节能减排扮演着重要的角色。

1锅炉水处理节能技术

1.1物理法

物理方法开展锅炉水处理的优点在于体积小、成本较低, 便于开展检修, 广泛应用在热水采暖系统中。物理方法开展锅炉水处理也有一定的缺点, 即灵活性较差, 难以根据锅炉结构的变化或者水速度的改变灵活调整, 从而很难保证阻垢的效果。

应用物理法对锅炉进行水处理的技术应用较多, 具体来说包括静电阻垢和高频电磁场阻垢等。静电除垢通常被称作静电水处理技术, 技术原理是利用静电水处理器实现锅炉水处理的目的。静电水处理器主要是利用电场的作用, 把微粒子之间的负性增加, 从而达到排斥力加大, 导致无法结垢的目的。静电除垢技术的优势在于具有较低的成本, 不仅有利于阻止新水垢的出现, 还有利于促进旧水垢的逐渐脱落。和静电阻垢进行对比可以看出, 高频电磁场阻垢的技术原理主要是利用高频电磁场来达到除垢与阻垢规模的影响。高频电磁场让水分子畸变和振动, 使水分子继续使用共振, 让水分子结合形态出现变化, 让水垢相对松软, 从而能够被水流从锅炉里带走。这种技术在锅炉水处理中得到了较为广泛的应用。

1.2化学法

利用化学方法对锅炉进行水处理, 主要包括锅内加药法、锅外软化法等。它的工作原理在于对水进行软化处理时, 用化学反应的效果产出新的物质。 (1) 锅内加药法的应用较为普遍, 就是往锅炉内添加特别制作的化学药剂, 利用化学原理改变泥渣的化学结构, 使其无法形成水垢。需要注意的是, 锅内加药法具有较明显的缺陷, 容易导致系统管网和散热器堵塞。因此, 应该详细分析锅炉的运行情况, 合理确定锅内加药的种类和剂量。 (2) 锅外软化法在锅炉水处理中的应用最广泛, 而且离子交换法是最常用的一种。在锅炉水中具有大量的钙离子与镁离子, 这是导致锅炉水垢的重要因素。离子交换法的原理在于, 使钙、镁离子能够从锅炉水里置换出来, 从而达到消除水垢的形成条件。然而, 离子交换法的应用中需要考虑锅炉水的p H值和杂质浓度, 而且还要做好定期排污工作。但是, 需要注意, 离子交换法容易产生一些导致环境污染的废液。

2锅炉水处理工作要点

2.1锅炉用水处理

首先, 要做好锅炉用水处理。在水进入锅炉之前, 要采取措施有效处理水中的悬浮物、胶体物、有机物、各种溶解的盐类和气体, 优化水质, 保证锅炉给水的质量。可以采用加药处理技术, 将适量的软水剂加入到锅炉给水中。这样在化学作用下, 水中的结垢物质就会转变为水渣, 并经由排污设备排除。该技术方法的特点是成本低, 使用简单, 有利于减缓水垢结成, 在施工工作中使用比较广泛。

但是, 需要注意, 根据锅炉给水的水质情况, 合理选择软水剂。在头药剂的时候不能任意而为, 要根据水量科学制定投药数量。加入药剂以后, 必须进行排污处理, 否则水渣沉淀在锅炉内会再次形成污垢。整个过程中, 需要及时地对锅水品质进行监督检测, 发现问题后要及时调整加药和排污作业。

2.2锅炉水汽监督

水汽监督指的是通过分析锅炉的给水、锅水以及蒸汽, 检查水汽质量是否符合要求。水汽监督对于实现锅炉节水具有重要意义。通过水汽监督可以评价锅炉水处理工作的质量, 并对水处理设备的运行状态进行监控, 还可以分析加药处理及排污的效果是否达到标准。水汽监督是确保锅炉安全经济运行的重要条件, 这对水汽化验监督人员提出了更高要求, 必须严格按照标准进行操作, 提高技术水平, 得出精确的化验数据。

2.3锅炉保养维护

要想做好锅炉水处理工作, 还需要重视锅炉停炉保养。做好停炉保养工作有利于抑制锅炉内部的成氧腐蚀, 进而确保锅炉的寿命和施工安全。如果停炉保养环节没有做到位, 那么锅炉的腐蚀情况很可能会加重, 不利于安全稳定的运行。另一方面, 要根据锅炉的运行情况, 做好维修消缺工作。这是由于锅炉在长期运行中会产生一些问题和故障, 当积累到一定程度, 就可能会造成严重的安全事故, 不利于锅炉的经济节能及安全运行。因此, 需要对锅炉的情况进行分析, 做好定期和不定期消缺计划方案, 保障锅炉更好地运转。

2.4加氧除铁防腐

锅炉由金属材料制成, 运行环境温度十分高, 且会长期和水接触。因此, 腐蚀成为锅炉运行中的常见问题。从原理上来说, 金属原子失去电子被氧化的过程就是电化学腐蚀。这也是实际工作中经常出现的一种腐蚀。电化学腐蚀是依据各式各样金属具有不一样的电极电发生反应。但是, 受到锅炉运行环境的影响, 锅炉内部既有电化学腐蚀, 又有化学腐蚀。一般情况下, 沉积物下更容易电化学腐蚀, 而且受到氧浓差电池的影响, 且环境中酸性较大, 腐蚀速度通常比较快, 严重的还会演变成凹坑, 影响锅炉的安全运行。要想有效控制出现垢下腐蚀的情况, 就要及时有效地消除金属表面的沉积物。此外, 还要对会产生铁的腐蚀物进行控制, 这也就需要做好水质处理和排污工作。

2.5对蒸汽冷凝水回收利用

蒸汽冷凝水的回收利用是提高我国锅炉工作效率及节能水平的一个主要方式。正常情况下, 锅炉的加热过程完成后, 都会产生蒸汽冷凝水。以往, 传统对蒸汽冷凝水的处理方式就是将其排放掉。这种处理方式从能源节约的角度来考虑是不周全的。因为排放掉的蒸汽冷凝水会将锅炉的一部分热量带走, 从而导致锅炉出现热量缺失的情况。所以, 为了从整体上提高锅炉的工作效率以及节能水平, 一定要做好蒸汽冷凝水的回收工作。当前, 对蒸汽冷凝水进行回收利用的方式主要有两种:开式回收和闭式回收。开式回收与闭式回收两者各有其特点, 也各有他优势。在具体回收过程中, 要根据不同的情况对它进行合理利用, 才能使蒸汽冷凝水的回收工作达到一定标准, 最大程度地保证锅炉的节能水平。

3结束语

综上所述, 锅炉是工业领域应用较为广泛的基础设施, 在工业的发展中起着极其重要的作用, 但能源消耗量非常高。目前, 我国工业锅炉节水处理技术仍需不断优化, 锅炉节水处理工作需要从水处理系统的各环节着手, 进行优化改造, 不仅有利于实现锅炉的安全经济运行, 还能提高企业的经济和社会效益, 有利于实现锅炉水系统的节能减排。

摘要：我国水资源匮乏, 而工业锅炉使用的水量较多, 具有很大的节水空间。文章主要对锅炉水处理节能状况进行分析, 探讨锅炉水处理工作要点, 以更好地实现节约用水。

关键词：锅炉,水资源,水处理,节能

参考文献

[1]张栓成, 张兆杰.锅炉水处理技术[M].郑州:黄河水利出版社, 2010.

[2]姜涛.浅析锅炉水处理的要求与技术[J].中国科技财富, 2011, (3) :102.

篇4：面试突发状况的处理

1.面试迟到了怎么办

面试要算足路上所用时间，提早出门，但不排除很多时候我们还是没法控制时间，导致迟到。面对迟到，要学会调整心态，不要总想着“这下完了”，更不要打道回府，放弃面试。同时，当预见到自己有可能迟到时，应提前给公司打电话告知，并且表示自己会尽快赶到，还要简单说明迟到的原因。如果迟到的时间较长，建议在打第一个电话后15~30分钟再给公司打一个电话，在抵达前5分钟内（比如已经在大楼楼下时）再给公司打一个电话，让公司感到你的诚意。

总之，在迟到的情况下，只要对方没有下班，不管多晚都应该赶过去。抵达后第一件事就是当面解释原因并致歉。相信大多数公司都会给予谅解。

2.思路要清晰，履历要记清

对于应届生，很多公司会确认一些信息。比如中学是哪年到哪年，高中是哪年到哪年，某些证书是哪年考的，考了多少分等等。对于这些年份和分数，一定要立即回答。很多人平时不在意这些，对于一些年份还要想半天再推算，或者自己也不记得自己的考分了。这是很不应该的，对自己经历的事情都稀里糊涂，记不清楚，公司怎么能对你委以重任呢？甚至很多公司会质疑你到底是不是真的考出了那些证书。

3.可以不懂，但不可以沉默

如果预先做过准备，对该公司的业务或职位有自己的看法，那无疑在面试中占得了先机。不过对于大多数还未踏入过社会的新手来说，对于社会上形形色色的行业还比较陌生，很难做到有深刻的理解。所以当对方让你谈谈自己对于这个行业的看法而你又确实一无所知，就不要选择沉默愣在那里。面试最忌讳冷场，你可以跟面试官坦白地说自己了解得比较浅，希望能向自己详细介绍一下。若你实在没有听懂时，可以直接说“没听懂”或“请说得简单一些”，千万不要愣在那里。

4.遇到不爱说话的面试官咋办

篇5：生活垃圾处理状况调查研究

摘要

随着农村经济的快速发展和社会主义新农村建设的要求，各级政府和居民都非常重视农村生活垃圾处理问题。农村垃圾处理的方法主要是填埋和焚烧，那么，这样处理是否到位呢？我们该如何正确处理农村居民的生活垃圾？基于此，我以我所在家乡的**村为例，采用发放问卷调查和采访笔录相结合的方式进行调研，通过采访整理，真实地反应了目前**村的现状和存在的问题。主要是环卫覆盖面小、管理粗放、措施不完善、处理能力低。建议政府不仅要加大经费投入，置备齐全相应设施，还需扩大对科学处理生活垃圾的宣传，让居民自觉树立环境保护的观念。只有双管齐下，才能改变农村的生活垃圾处理问题，取得意想不到的收益。

关键词：农村 垃圾 现状调查 处理 危害 思考前言

在建设社会主义新农村进程中，村容整洁是新农村建设的重要内容。改革开放以来我国农村经济建设取得了举世瞩目的成就，乡村面貌发生了翻天覆地的变化，但是农村环境治理体系的建立明显滞后，农村的生活垃圾日益增多，造成的环境污染日趋严重，垃圾处理已成为目前建设新农村工作中一个急需解决的问题，必须引起政府和人民的高度重视。为了解农村面貌发生的新变化，了解现在农村垃圾回收过程中存在的问题，了解村民近两年环保意识的变化，以进一步提出整改解决方法，提高村民的环保意识，从而提高我们生活的环境的状况，同时也有利于提高我们的社会实践能力和分析能力。针对以上问题，我做了问卷调查，并走访我所在家乡的**村，与村民以及相关干部进行了交流。

现状、危害及思考

2.1 生活垃圾处理现状

（一）垃圾塑料猛增。村内外小型垃圾堆可见,大部分垃圾都是随地堆放，主要倾倒地点是六边：路边、河边、村边、田边、塘边、屋边；部分农村企业的工业废弃物随意倾倒在工厂企业的附近。

（二）垃圾中不可降解物大量增多。塑料袋、饮料瓶、破化肥袋子、烂塑料薄膜、破鞋袜等丢弃物越来越普遍。

（三）垃圾综合利用率低。很多可回收或再利用的垃圾也会被随意丢弃。

（四）环卫局虽向当地居民收取卫生费，但无雇请环卫工人清扫大街。**村的主干道住的是个体户，环卫局对住户每月收取10元费用。住在非主要干道的河边住户不收费也没有倾倒垃圾之地，便直接将垃圾倒入河里。并且在平时，没有环卫工人清扫大街。

（五）环保经费投入不足，只拥有一些简陋垃圾收集设施。**村的环卫局目前仅拥有一辆垃圾转运车，一处垃圾填埋、焚烧场地，在各生活区设有用简易水泥砖封成的垃圾池作为垃圾中转站，街上未设垃圾筒，也没有洒水车。当地居民每天将垃圾倒入垃圾池，再由环卫工人定时用垃圾转运车将垃圾池的垃圾清走，然后转运到指定地点填埋、焚烧。由于设施简陋，街上还是会留下一些零零散散的垃圾。风一吹，到处都是垃圾在飞扬。

（六）居民环保意识淡薄，乱扔垃圾成风。

2.2农村生活垃圾不当处理的危害

若没用正确方式处理农村垃圾，产生的危害主要体现在：

（1）收处理不及时，空气受到污染，会造成蚊蝇增多，疾病广泛传播。由于垃圾回收不及时，农村的垃圾桶和垃圾中转站就会成为新的卫生死角，在炎热的夏天，往往成为蚊子和苍蝇的乐园，蚊子、苍蝇的增多，会增加疾病传播的危险，尤其是农户家里的畜禽更容易感染病菌的侵蚀；

（2）处理不到位，可能会导致农村水源被污染。村民在日常生活中对洗衣粉、塑料制品的依赖性高，这些日常用品产生的大量污染都得不到有效处理和排放，加之农村对废弃物的回收率极低，残留地膜和塑料废弃物因其自然条件下降解时间长，对环境产生长久影响。比如空气的农药残留一旦扩散，就会将有毒有害物质带入水体，影**中生物地膜，污染人类饮用水水源，危害人体健康，污染农业用，不利于农作物的生长。

（3）对土壤环境的影响。若农村垃圾不加以利用，任意露天堆放，不但占用一定的土地，导致可利用土地资源减少，还容易污染土壤环境，对农田造成严重破坏。农村垃圾的大量堆放侵蚀了大片的农田，对农村的土壤造成严重的污染和潜在的危害。垃圾中含有多种重金属（如铜、铬、镉等）和有机化合物，这当中多是有毒有害的危险品和难降解的化合物。残留毒害物质不仅在土壤里难以挥发降解，而且能杀死土壤中的微生物，破坏土壤的腐解能力，改变土壤的性质和结构，阻碍植物根系的生长和发育，白色垃圾在土壤中长期存留，不易降解，严重影响农作物生长，导致粮食减产，况且他们毒性强、危害大，渗透于土壤，腐蚀农作物，严重影响着土壤质量，通过食物链危机人类健康。

2.3对农村生活垃圾处理现状的思考

（一）从实践操作来看，**村目前采用的户集区收村转运处理模式是基本合理的，但忽略了许多细节，做得不够彻底：

1.对河边住户垃圾的处理没有做到位。河边住户虽不在村上主干道居住，但仍是**村的居民，所以必须要管。再者，流经**村的小河虽不是村上的主要水源，但对**村的生态平衡有着举足轻重的作用。因此环卫局可以向住户收取费用，并在其附近配置垃圾中转站，定期转运垃圾，做到统一管理。这样，我们的小河也就永葆美丽了。

2.基础收集垃圾设施的配备不足，垃圾处理简单、随意。首先，环卫局应该在人口较密集生活区增设垃圾池，使其服务半径尽量合理。其次，主街区应该设置垃圾筒供人们丢弃闲散垃圾。同时，应该聘请环卫工人清扫街道，次数应该是五天一大扫，三天一小扫。

同时，我们还得面对处理生活垃圾的一些困难，比如：

1.农村垃圾处理法规较少。我国现行的《环境保护法》和《固体废弃物污染环境防治法》规定收集、储存、利用、回收生产过程中的废弃物，防治污染环境，按照谁生产、谁负责的原则，控制废弃物污染。《固体废弃物污染环境防治法》中规定：农村生活垃圾环境防治的具体办法，由地方性法规规定。但是这些法律并没有得到切实的贯彻和实施。农村垃圾的处理受地域的限制大，但地方性农村垃圾处理法规很少，没有强制性回收制度，对农村垃圾回收管理没有一个明确的规定，对垃圾处理缺乏指导。

2.政府资金严重不足。农村垃圾的处理需要大量的资金，但是由于村庄可支配的公共资源有限，村庄自身无法拿出大量的资金来处理村庄内部的垃圾。市县乡等各级政府的财政资金投入只能兼顾到城市和乡镇的垃圾处理，基本没有专项资金对农村垃圾处理进行投入，使得农村产生的垃圾无法得到及时有效的处理。农村居民点相对分散，交通不便造成处理费用大增。

（二）作为这个村的居民，必须养成良好的处理生活垃圾的习惯。我们可以采取这些做法：

1.政府加大对环保的宣传力度，提高居民自觉性。

（1）制作警示牌，善意提醒。政府可做一些标语、警示牌放在河边、街边等醒目及易出现乱扔垃圾的地方。

（2）派发宣传小册子，分析不科学处理垃圾的严重影响。只有预见了事情最坏的结果，人们才真正的关注它，有意识的将之防患于未然。

2.应认真贯彻我国现行的《固体废弃物污染环境防治法》。

3.落实管护责任，禁止随意倾倒垃圾、粪便或者丢弃其它废弃物。

4.引进科学技术。农村垃圾技术处理的技术不能单凭村民自身的摸索，必须借助相关科研人员的技术攻关。针对农村的具体情况，对垃圾的处理实现资源利用回收，将科技运用到垃圾处理上，把村民眼中的垃圾变成宝贵的可利用资源，如建立沼气工程。在自然生态基础良好的农村，尽量实现用生态的方式实现垃圾的自净处理，减少清运垃圾的成本和费用。引进科技是一个长远过程，但是对村庄客观事实的认识是前提。只有结合当地的具体情况，开辟一条适合当地垃圾处理的模式才是引进科技的最终目标。

5.政府可以派人不定期在街上巡逻或让住户相互监督、进行举报，如遇乱丢垃圾者，轻者罚款，劝说无效者进行社会服务、帮助环卫工人清扫大街数日。

6.建议政府设立专项资金分期分批地投入到农村，逐步解决农村垃圾处理资金不足的问题，解决村屯垃圾集中转运、处理过程中的人力、设备设施所需费用，尽早结束农村垃圾无人管理的历史。

结论

针对调查的分析，通过自治途径，在民间精英的带动下，是可以充分激发村民创造积极性，为清除农村垃圾提供舆论和智力支持。自治的主要问题是能否统一精英的意见，拿出一套切合当地村情的垃圾处理方案。只要达成了一致，那么凝聚了全村村民的力量，组织一个强有力的领导核心，团结起来解决农村垃圾问题是能成功的。

参考文献

[1] 张宝莉，《农业环境保护》，化学工业出版社，2002 [2] 《思想道德修养与法律基础》，2010修订版

附录一

农村垃圾处理问卷调查表

尊敬的乡民：

篇6：制浆造纸废水状况及处理技术总结

一、我国制浆造纸工业的特点与污染现状

1.产量持续增长

全球造纸行业生产与消费每年以2－3％的速度增长，亚洲以8.5％增长，名列各大洲之首，而中国造纸行业以18.13％的增幅列亚洲之首。

2004年1-12月份,全国规模以上企业生产机制纸2873.6万吨,同比增长19.5%,机制纸板1989.6万吨,比上年增长21.7%。造纸行业实现工业总产值3143.58亿元,同比增长24.77%；销售收入为2988.48亿元,比去年同期增长22.57%；实现利润141.05亿元,同比增长20.42%,创历史最好水平。

我国印刷、包装业平均每年以18%的速度递增，我国的纸品需求也快速的增长，我国现在已经是世界上仅次于美国的第二大纸品消费国,各类纸和纸制品的消费量占世界纸消费总量的14%以上截止2005年5月底我国全部的造纸企业累计工业总产值完成9281029.3万元，同比增长19％，累计产品销售收入8852972.9万元，同比涨幅在20％以上，累计利润总额401151.9万元。预计在未来几年,我国造纸业增长速度仍将高于GDP的增长速度,其增幅在10%-15%之间。我国制浆造纸工业产量已居世界第三位，但人均消费水平仍十分低下，急待进一步提高。近年来，纸及纸板产量保持在2700万t／a左右。尽管我国纸及纸板产量于20世纪90 年代初已居世界第三位，加上每年进口数百万吨纸及纸板，人均仅约25kg／(人.a)，只有世界人均水平的1／2，远低于发达国家200～300kg／(人.a)的水平。

2.森林资源匮乏，不得不以非木纤维尤其是禾草原料制浆造纸

我国自制浆中木浆比例仅占14.86％，即85％以上均为非木浆。在各种制浆方法中，硫酸盐法俩法浆占65.89％，是主要浆种，其中45％为禾草浆，占总浆产量的近1／3。实际上在硫酸盐法／碱法“禾草浆”中，绝大多数为麦草浆。稻草浆由于质量更差，一般多用于石灰法制半化浆，很少用于碱法／硫酸盐法浆。众所周知，草浆质量差、效率低、污染重，但在相当长的时间内又不得不以草浆制浆造纸。因此探讨与发展适应草浆生产的新技术，以提高其质量与效率并控制其严重污染，是十分迫切的。

3.企业规模过小

据20世纪80年代后期的报道，国内共有浆厂1111家，纸厂4041家，平均规模分别为浆厂14.5万t／a、纸厂5.8万t／a。20世纪50年代前期我国造纸企业的平均规模尚不足500t／a；1996年升至4000t／a。但与国际纸厂平均规模相比，仍低十余倍。小制浆造纸厂设备简陋、工艺落后，几乎没有任何控制污染的措施，这是“一个小造纸厂污染一条河”的根源。

4．物耗、能耗高，污染严重

国际上造纸工业也属物料、能耗高的污染大户。近年我国造纸工业的商品碱用量已达100万t左右，年总用碱量(加回收碱)达140万t左右；而宏观碱回收率尚不足30％，即每年有约百万吨左右的碱流失，约占全国烧碱产量的1／4左右。1997年碱法俄酸盐法草浆(主要是麦草浆)产量达340万t，每吨禾草浆耗碱按300kg计，则年用碱量达约100万t；而当年禾草浆／麦草浆的回收碱量仅约8000t，宏观碱回收率不足1％。我国造纸工业的综合能耗一般要达1．55t／t(标煤／产品)，比国际一般水平高出近一倍。黑液有机物热值按标煤热值1／2计，相当于流失标准煤约120万t。每吨麦草浆CODcr发生量约1000kg，即总发生量

达340万t。CODcr在工艺过程的衰减、转移率按30％计，排敖的CODcr可达238万t。据1995年环境统计年报的数据，全国县及县以上造纸及纸制品工业废水排放量为23．9亿m3，占全国工业废水排放总量的11％，废水中排放的CODcr达321万t，约占全国总排放量的41％，而麦草化学浆所排放的CODcr为238万t，可占全造纸行业排放量的74％，无疑是重中之重。



二、制浆造纸工业的产业政策

针对我国制浆造纸工业的严重污染，国家多年来三令五申，要求严格控制造纸工业的严重污染。早在1984年，国发(84)135号文《国务院关于加强乡镇、街道企业环境管理的规定》中已明确指出：“乡镇、街道企业不准从事污染严重的生产项目，如„„造纸制浆等工业项目，已建成的要进行调整，分别采取关停并转措施”。1986年原轻工业部制定了《造纸工业水污染防治规划和实施细则》，提出到1995年造纸工业的主要污染物要65％经过治理达到国家排放标准，使污水量比1985年减少35％，SS和有机污染物(以BOD计)的年排放量比1985年削减50％。1988年国家环委、原轻工业部、农业部、财政部以(88)国环字第015号颁发了《关于防治造纸行业水污染的规定》，对造纸工业不同制浆方式的企业水污染防治对策、目标、新扩改项目都提出了十分具体并符合国情的要求。1996年颁发了《国务院关于加强环境保护若干问题的决定》，规定1996年9月31日前取缔5000t以下的小制浆厂，至2000年全国所有工业企业达标排放。国务院针对重点污染地区——淮河流域颁发了国函(96)56号文，要求1997年前实现全流域工业污染达标排放，2000年要实现淮河水体变清。

1997年8月原中国轻工总会(现国家轻工业局)发布了《制浆造纸工业环境保护行业政策、技术政策和污染防治对策》，扼要如下：预计“九五”末机制纸及纸板产量达3000万t，平均年增长4．6％，人均消耗量达26kg。2010年规划机制纸及纸板产量达4000万t，平均年增长3％，人均消费量36kg。以调整和优化结构为核心，着力提高增长的质量，使造纸工业从规模小、技术落后、污染严重，逐步向原料和产品结构趋于合理、重点企业向实现大型化和生产现代化、基本控制环境污染的方向发展。“九五”期间以厂内治理为主，加强实施综合防治，力争基本控制污染，所有制浆造纸企业到2000年，其中淮河流域在1997年底，要做到达标排放，使环境保护与行业发展步入良性循环轨道。

1．行业政策

(1)鼓励发展

①商品纸浆新扩建10万t／a以上木浆厂；5万t／a以上非木浆厂；3．4万t／a以上麦草浆厂。

②造纸原料基地专用林及芦苇基地。

③胶印新闻纸改扩建现有企业达5万t／a以上。

④胶印书刊纸改扩建现有企业达5万t／a以上。

⑤牛皮箱板纸、高强瓦楞纸等箱板纸新建项目10万t／a以上_；改扩建项目3万t／a以上。

⑥高档涂布纸及纸板、涂布白纸板、涂布箱纸板新建项目10万t／a以上，改扩建项目3万t／a以上；铜板纸、轻量涂布纸新建项目5万t／a以上，改扩建项目1万t／a以上。

⑦下列产品质量应达到国际先进或国内先进标准高档信息用纸；高档卷烟纸；中高档生活用纸；食品包装纸及纸板。

(2)限制发展玻璃纸；低档瓦楞原纸；低档黄纸板；油毡原纸。

(3)禁止发展新建及改扩建年产1．7万t以下禾草碱法化学浆及禾草半化学本色浆。

2．技术政策

(1)重点发展适用技术，形成多层次的结构。

(2)引进技术与装备，要在消化吸收的基础上积极研制和开发适用于我国制浆造纸的技术与装备，严格控制同类技术装备的重复引进。

(3)适应我国造纸原料多样化的特点，在化学纸浆的制浆方法上，以发展碱法(硫酸盐法)制浆为主，适当发展半化学制浆和化学机械制浆，其他制浆方法必须因地制宜地选用。

(4)木材原料的制浆造纸技术，要重点解决提高得率、白度、强度的化学浆和化机浆生产技术。需进一步开发完善利用速生材制浆的生产技术。

(5)非木材纤维原料的制浆造纸技术，要进一步提高芦苇、麦草、红麻、竹子、甘蔗渣等纤维原料的合理利用及生产优质漂白化学浆、半化学浆及化机浆的技术。重点解决草类纤维原料的备料、黑液提取、高浓筛选、中高浓打浆、漂白及适用的污染防治技术与装备。

(6)漂白向多段漂发展，并逐步推广二氧化氯、过氧化氢、氧碱、氧脱木素、臭氧等漂白技术，木浆一般采用三段至五段漂白，草浆一般采用三段漂白。

(7)废纸回收利用技术，重点解决废纸分类、分级利用与废纸脱墨、废水处理及废纸浆合理配抄纸和纸板的生产技术。

(8)打浆向盘磨发展，逐步采用高、中浓磨浆工艺。

(9)抄纸设备以发展中、高速长网纸机为主。国产长网造纸机的发展，幅宽以1．7～5m，车速200~800m／min为宜。

(10)制浆造纸过程中要积极推广应用微电子技术，控制产品质量，提高生产管理水平。(11)制浆造纸工业污染物的防治，要逐步推行清洁生产，开发和采用资源综合利用的新工艺、新技术、新设备和检控技术。减少污染物的发生量和排出量。

①制浆造纸工业“三废”治理重点是废水，要研究、开发、完善废水回收和综合利用技术。

②碱法(硫酸盐法)化学制浆必须采用碱回收技术，回收碱及热能。同时妥善处理白泥，在此基础上，对废水进行以生化法为主的两级处理，使之达到排放标准。

③酸法化学浆及亚铵法制浆废水，采用综合利用技术减少污染负荷，并在此基础上进行二级处理，使之达标排放。

④半化学浆、石灰法浆废水处理可采用厌氧发酵技术生产沼气回收能源，并对废水进行二级处理，使之达标排放。

⑤化机浆废水可采用两级生化法处理，使之达标排放。

⑥造纸白水可采用封闭循环节水技术，同时回收纸浆。

⑦制浆造纸生产过程固体废弃物及生物质废渣，可采用废渣锅炉回收热能或综合利用技术。

⑧对工艺技术尚不成熟，经济不尽合理的造纸环保技术，需经过生产鉴定可行之后，方可采用，不宜盲目推广。

3．污染防治对策

制桨造纸工业污染总的原则是从预防、管理、处理三个方面加以控制。

(1)调整原料结构，提高造纸木材原料比重；非木原料中充分利用芦苇、竹、蔗渣等资源，并调整草浆结构，因地制宜、合理利用麦草资源；扩大国内外废纸的回收利用。加强原料基地建设，合理开发利用木材和芦苇资源，逐步实现木材芦苇供应基地化。

(2)实施林、浆、纸一体化，发展木浆造纸规划，推动木浆造纸发展。

(3)大力发展商品纸浆。国家重点支持国内有条件的地区发展年产10万t1：22：大型商品木浆厂，鼓励利用国外木材资源在国内或国外合资合作建设大型木浆厂。对充分利用芦苇、竹子、蔗渣、麦草等原料发展较大规模商品浆的项目，也给予支持。

(4)新、改、扩建工程必须严格执行国家“三同时”规定，使综合利用、治理污染项目与主体工程同时设计、施工和投产验收。污染物排放达到国家或地方规定的标准。

(5)技术改造、基本建设项目采用国内外先进的制浆造纸及环保新工艺、新设备，充分体现科技进步，做到清洁生产。

(6)实施麦草制浆造纸“九五”专题规划。通过调整草桨造纸结构，实现控制总量、优化结构、规模生产、治理污染的调整计划。坚决执行对现有年产5000t以下造纸厂的化学制浆车间一律按期取缔的政策和禁止在淮河流域新建化学制浆造纸企业的规定，对现有年产1万t以下，污染物排放达不到标准的小型化学浆生产线，采取关、停、并、转、迁等不同方式整顿治理。

对现有年产1万t以上制浆造纸企业，必须配以适宜的污染治理措施，使污染物达标

排放。

(7)可采用的污染治理、综合利用技术

①非木材纤维原料制浆干湿法备料，可节约蒸煮药品用量，减少进入纸浆系统50％的含硅量，降低黑液粘度50％，有利于碱回收率的提高。

②碱回收技术已列入环保最佳实用技术，年产1．7万t碱法草浆厂是建立碱回收系统的最小可行规模。木浆黑液提取率在93％以上，碱回收率90％以上，可削减污染负荷80％～90％；竹、芦苇、蔗渣浆提取率85％以上，碱回收率70％～80％，可削减污染负荷50％～70％；麦草浆黑液提取率达80％以上，碱回收率50％～60％，可削减污染负荷50％～60％。

③酸法制浆红液综合利用，可生产粘合剂及木素干粉产品，利用率达80％左右。

④亚铵法制浆废液可生产粘合剂、有机复合肥、氨化饲料等产品，削减污染负荷60％以上。

⑤纸机白水、纸浆回收率大于90％，出水悬浮物小于100mg／L。

⑥热电联产，有条件企业可将碱回收炉产汽与锅炉产汽一并平衡后进发电机组发电，可

提高热效率30％。

⑦石灰法、半化学浆废液可采用厌氧发酵回收沼气技术，削减污染负荷60％以上，废水用于农灌。

⑧经碱回收、废液综合利用及白水回收以后的中段水，可采用以生化法为主的两级处理方法，做到达标排放。

(8)对引进的先进适用造纸技术装备加快消化吸收，研制和开发化学制浆生

产线、半化学浆生产线、少氯或无氯漂白生产线、利用废纸制浆造纸生产线等高得率、低污染制浆造纸技术。逐步淘汰如14m3蒸球、槽式打浆机(麻、木、棉等长纤维或高粘状打浆除外)、787mm和1092mm幅宽的造纸机等落后的技术装备，加快企业技术进步。

(9)对具有重大开发利用价值的环保技术与装备组织攻关、试验鉴定和成果转化，待建立示范工程后方可推广采用。

(10)在有集中污水处理厂的地区，现有制浆造纸企业的污染治理，可实行厂内外结合的办法，使厂内排放废水水质达到进入当地污水处理厂的进水标准，统一处理。

(11)加强中国造纸协会环境保护专业委员会工作，并组织技术服务，认真抓好清洁生产试点，集中制浆示范工程和草浆碱回收、中段水处理样板及推广工作。

(12)严格贯彻执行有关环保政策、法令和规定。认真贯彻《国务院关于环境保护若干问题的决定》和《淮河流域水污染防治暂行条例》。配合各地政府部门加大环保执法力度，重点抓好淮河等“三河、三湖”污染防治工作，在旅游风景区、饮用水源地、经济渔业区、自然生态保护区及大中城市居民稠密区等地区一律不准新建化学制浆造纸企业；对现有企业限期治理，“三废”达标排放，否则关停转迁。

(13)落实好国家鼓励资源综合利用优惠政策。

(14)进一步改革开放，加大利用外资力度，多渠道筹措环保建设资金。

三、制浆造纸工业的污染防治措施

1.制浆造纸工业废水中的污染物

制浆造纸工业所用的纤维原料，不论木材或草类原料，利用生产化学浆的主要组分纤维素含量一般都不超过50％，其他组分有木素、半纤维素、无机物、可抽提物、多糖类等。

制浆造纸过程排放的主要污染物有：

(1)悬浮物造纸工业中所称的悬浮物包括可沉降悬浮物和不沉降悬浮物两种，主要是纤维和纤维细料(即破碎的纤维碎片和杂细胞)。

(2)易生物降解有机物在制浆和漂白过程中溶出的原料组分，一般是易于生物降解的，其中包括低分子量的半纤维素、甲醇、醋酸、蚁酸、糖类等。

(3)难生物降解有机物制浆造纸厂排水中的难生物降解有机物主要来源于纤维原料中所含的木素和大分子碳水化合物。浆厂难生物降解的物质通常是带色的。

(4)毒性物质浆厂排放的污染物中有许多有毒物质，主要有：黑液中含有的松香酸和不饱和脂肪酸；污冷凝液中含有的对鱼类特别有毒的成分如硫化氢、甲基硫、甲硫醚；漂白碱抽提废水中的多种氮化有机化合物，其中剧毒的二噁英已引起广泛注意。

(5)酸碱物质制浆废水中酸碱物质可明显改变接受水体的pH，碱法制浆废水pH值为9～10；漂白废水的pH值变化很大，可低于2，可高于12；而某些酸法浆厂的废水pH值则低至1．2--2．0。

(6)色度制浆废水中所含残余木素是高度带色的。

2．制浆造纸过程污染物的发生量与排放负荷

制浆方法不同、原料不同、制浆得率不同、造纸品种不同及有无化学品回收，则污染物的发生将有很大差异。

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四、污染防治措施

过长期的实践与探索，国际、国内已达成共识：通过厂内防治，发展更清洁的生产技术，以最大限度地在生产过程中减少污染的发生与排放。美国造纸工业的厂内防治措施是：提高黑液提取率及回收利用率；封闭筛浆系统；汽提及回用污冷凝液；建立纸机纤维回收和白水气浮回收系统及减少跑、冒、滴、漏等。瑞典造纸工业更是长期坚持厂内防治的技术路线。

1985年联合国环境署在原西德召开了包括造纸行业的清洁技术研讨会。会议将清洁技术概括为：改进生产工艺，改用无毒无害原材料；提高资源、能源利用率；采用更高效的工艺设备；综合利用生产过程的废弃物，生产过程用水的自循环；清洁产品本身无害、无二次污染。

1992年联合国召开环境与发展大会，提倡推行“清洁生产”。所谓清洁生产，在英文原为Cleaner Production，意为“更清洁的生产”。因为清洁生产随科技进步是无止境的，是逐步改进、提高的。这一倡议在1993年我国第二次工业污染防治工作会议上受到确认并决定实施，为造纸工业的污染防治开创了新局面。清洁生产要以发展清洁技术为前提和基础，又具有更广泛的内涵，如保持生态良性循环、资源的可持续开发利用等。联合国环境署亚太办于1994年召开的工业管理网第三阶段工作会议的总结中，对清洁生产的概括是：“对整个生产过程的再思考，要超越当前末端控制污染的方法。清洁生产包括节约原材料和能源，取消毒性物质使之离开任何既定的生产过程，减少所有的排放物和废物的数量及其毒性，对于产品则在整个存在圈内从原材料提取到处理过程中减少其对环境的影响”。