如何提升网评质量

如何提升网评质量（通用6篇）

篇1：如何提升网评质量

如何提升网评质量，扩大舆论引导效果

劳服公司

随着互联网技术的发展，信息化网络正在对我国政治、经济、文化领域产生着广泛而深刻的影响。认真做好网络舆情工作，加强对有关铁路舆情的收集、研判和正确引导，对推动铁路宣传工作，营造和谐铁路外部舆论氛围都有很重要的作用。铁路网络舆情,是指社会各阶层对铁路发展和工作过程所持有的情绪、看法、意见和态度,并通过各种传播媒介在网络上全面展现，主要有突发性、争议性、随意性、隐蔽性和偏差性等特点。

当前，撰写高质量网评文章主要存在以下几点困难:首先，网评员工作积极性不高，由于多数网评员都是兼职，没有太多精力放在关注铁路实时动态、随时撰写网评文章上面，另外就是对这项工作认识不足，工作积极主动性不够，没有把网评工作融入到日常工作中，而是只满足于完成任务，发到网上一发了之，不注意回复、跟帖及时抢占舆论引导制高点，使得网评流于形式，不能引起广大网民的关注。其次，网评文章过于官话，缺乏影响力和感染力。由于平时对网上一些网络语言掌握的不多，运用不够，与网民交流少，缺少网络属性，所以撰写的网评内容过于官话，对民生关注不足，大而套，大而全的东西太多，不能投网民所好，因此不能引起网友的共鸣。再次，网评员自身素质有待提高。由于网评工作具有政治性、权威性、时效性、群体性等特点，兼有人性化、社会化的特征，所以要求网评员所作的评论要辅以正统、随和、新颖、耐看、实用等要求。最后，没有建立具有较多网民基础、有一定影响的网络宣传阵地。没有花精力和心思去建立和培养一个有良好网民基础的宣传平台，发出去的网评文章只是完成上级任务，没有得到网友的关注，更不会引起网民的共鸣，达到撰写网评文章的目的。

互联网的属性就是讲传播效果，优秀的网评文章应该有影响力，如果没有传播，没有影响力，写得再好也没有用，至少在网上没有公信力。因此，提高网评质量应该从以下几点着手：

（一）撰写网评文章需要注意“三个方面”。一是重及时。一旦时间发生，成为网络舆论关注的焦点，此时就应以最快的速度予以评说，把握主动权，往往效果事半功倍。对于一些过时的，或者过气的人或事进行评论，很难再激发网民的阅读兴趣，因为互联网上，网民每天都在不自觉地寻求新的评论热点，写得再好恐怕也无人问津。二是重质量。网评文章具有自己独特的属性，网上真正能引起网友兴趣的除了及时跟上热点，还要符合网友的“口味”，比如网评文章的语言不能拘泥死板，要善于运用网言网语，以此来贴近网民。另外，网评要依据事实，摆出强有力的论据，以此来表明观点，引导一些网上一些不实传言。三是重交流。网评工作不能在办公室里“闭门造车”完成任务，不能以会写作这一硬性指标衡量网评工作。经常要向写得好、有经验的网评员讨教写网评写文章的高见，带着这些交流和思考把网评写出本单位的亮点，地域的特色和新意。

（二）强化网评员自身素质。一是应具备的基本素质。不仅能够熟练掌握计算机操作的基本技能，还要学会基本的网言网语，掌握评论技巧和要领，不能当“门外汉”和“局外人”。二是要有奉献精神。由于网评工作处于“隐蔽战线”，具有“隐性工作”的特点，平时所作的工作大部分时间是在家里或是业余时间进行的，需要每天处理好日常的手头工作，还要随时关注网络动态，搜索网络信息，更新网络知识，根据上级的工作要求，加班加点撰写网评文章，搞好日常评论。三是掌握“群众语言”。要贴近实际、贴近生活、贴近群众，不能脱离实际、脱离群众。要和广大网友交朋友，打成一片，掌握“群众语言”，不能讲空话、套话，让人听不懂的话。这样你所作的评论才能符合实际、符合生活、符合大众。四是学会运用“官方语言”。用“官方语言”评论，切实发挥好党和政府新闻喉舌作用。因此，加强党的方针、政策的学习，参与评论时要以法律为准绳，以事实为根据，用事实说话，千万不能凭借主观猜测评说，脱离客观事实进行评论，否则不仅会误导公众，还会影响部门的决策。五是要有快速的反应能力。网评工作突发性强，为使网络消极舆论影响程度最低，网评员具备 “快速反应”能力，按照标准和要求，在较短的时间内，以最快的速度做好评论，化解矛盾，澄清真相，切实发挥好主动服务党政决策的“信息员”、正确引导网上舆论的“评论员”、有效应对网上热点的“消防员”作用。

(三)建立自己的互联网舆论引导阵地，聚集足够的人气，充分发挥主流网络媒体的影响力。现在的网上论坛和社区在突发事件发生后，往往会成为网络舆情的集散地，在短时间内可以迅速集中相当数量的网民关注和讨论。所以，应加大在网上论坛和社区的建设和引导力度，使之成为引导舆论的重要平台。网评文章要想达到预期的效果和目的，真正起到引导舆论的作用，就必须重视日常的积累。在构建网络舆论引导阵地过程中，应积极适应新的形势，把握正确的舆论导向，积极掌握网络语言在舆论引导中的重要作用，从而通过网络传播实现主流声音的表述和社会责任的表达。

篇2：如何提升网评质量

近日，中共中央组织部印发《关于改进推动高质量发展的政绩考核的通知》，为引导党员干部贯彻落实新时代党的组织路线，推动高质量发展，树立正确政绩观提供了重要遵循、指明了方向，是党员干部干事创业、发挥职能作用的行动指南。

为政之要，首在得人；

知事识人，重在考核。新时代，新要求，新担当、新作为。对党员干部担当作为的政绩考核也要紧跟新时代步伐、紧贴人民期盼，用好政绩考核“指挥棒”，突出考什么、怎么考、如何用，引导党员干部树立正确政绩观，不断提升党员干部贯彻新发展理念、推动高质量发展的能力和水平。

突出“考什么”，在细化指标上提升考核“精准性”。考核指标是政绩考核的重要依据和核心内容。考核贵在精准，也难在精准。要突出政治标准、把贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和党中央决策部署、推动高质量发展的工作实绩作为政绩评价的基本依据；

要对照新发展理念要求，坚持考人与考事相结合、个性与共性相结合、定性与定量相结合、潜绩与显绩相结合的原则，因地制宜、因人施策，充分考虑地方和部门工作性质、职能职责特别是关系民生福祉、推动经济社会发展的放管服改革、提供公共服务等的实际成效，科学分级分类精准设置党的建设、经济发展、社会治理、社会评价等考核指标，引导党员干部找准推动高质量发展的方向和重点。

突出“怎么考”，在以民为本上提升考核“人民性”。推动高质量发展的根本目的在于增进民生福祉，增强人民群众获得感、幸福感和安全感。因此，政绩考核要始终坚持以人民为中心的工作思路，不断优化考核方式，增强政绩考核群众参与度，在政绩考核中充分反映群众感受、体现群众评价。要坚持一时和一贯考核相结合、考核和任期考核相结合、平时考核和专项考核相结合，充分运用巡视巡察、审计等多种考核方式相互补充，将倾听人民群众的意见、建议贯穿于考核的全过程，把人民群众拥不拥护、赞不赞成、答不答应作为衡量干部政绩的标尺，防止考察失真、用人失误。

突出“如何用”，在奖惩分明上提升考核“实效性”。水不激不跃，人不激不奋。政绩考核的最终目的在于奖勤罚懒，鞭策后进、鼓励先进，推动形成能者上、优者奖、庸者下、劣者汰的正确导向。要强化考核结果的运用，将考核结果与评先评优、提拔重用、职级晋升、培养教育、问责追责等结合起来，充分发挥政绩考核指挥棒作用。要建立考核结果公开制度，把政治坚定、人民满意、实绩突出的好干部选出来、用起来，不断激发党员干部担当作为的激情，形成你追我赶的浓厚干事创业氛围。要加大对政绩掺假注水行为的惩治力度，树立正确的政绩和选人用人风向标。要建立完善优化容错纠错机制，为敢于担当者撑腰鼓劲.【篇二】

为政之要，惟在得人。近日，中共中央组织部印发《关于改进推动高质量发展的政绩考核的通知》。这是引导各级领导干部牢固树立正确政绩观，坚定贯彻新发展理念，推动高质量发展落地见效的重要举措。各级各地要把好关、定准向，围绕高质量发展的政绩考核要求，紧紧跟进、时时俱进、层层递进，切实提高政绩考核“含金量”。

调准方向，定准思路，在“统筹上”紧紧跟进。

思想是行动的“总开关”。我国已经从高速发展阶段转向高质量发展阶段，推动高质量发展的政绩考核，是贯彻落实习近平总书记关于坚持新发展理念、推动高质量发展的重要部署，是检验增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的重要尺度。各级各地要充分发挥党组织的领导和把关作用，坚持将高质量发展理念贯穿政绩考核工作始终。做好全面统筹、环节衔接、整合优化，健全多元化、多维度、多视角的科学考核体系，推动形成能者上、优者奖、庸者下、劣者汰的正确导向。引导干部对国之大者做到心中有数，党中央关心的时刻关注，党中央强调的坚决落实，推动干部将心思和精力放在贯彻新发展理念、推动高质量发展的工作实绩上来。

优化内容，活化方式，在“措施上”时时俱进。

知贤之近途，莫急于考功。在考核内容上，要紧紧围绕新发展理念要求，聚焦重大任务落实、经济结构优化、生态环境改善、创新驱动发展等体现质量效益的重点领域，进一步对焦调向、优化提升，建立可衡量、可落实、可比较的考核指标体系。在考核方式上，坚持分级分类，定性与定量相结合，充分考虑发展不平衡因素，既设“公共项”，又设“加分项”，既重视当前“实绩”成果，又考虑长远“潜绩”贡献，将考核战线拉长、拉近、拉紧，构建多维化、立体化、差异化、精准化的“知事、察人、识人”的分析研判机制。进一步延伸高质量考核内涵，增加群众评价和政绩甄别，注意区分人与事的关联度、主客观因素的权重比，持续推动干部将贯彻“新发展理念”转化为生动的“新发展实践”。

考出优劣，考出质量，在“效果上”层层递进。

“考”是基础，“干”是关键。要充分发挥考核评价激励先进、淘汰落后的“指挥棒”功能，最大限度调动干部的积极性、主动性、创造性。要强化结果反馈，让出成绩的地方多出干部，大胆提拔敢负责、勇担当、善作为的优秀干部；

及时表彰有能力、有干劲、有贡献的模范干部；

大力培养有闯劲、有方法、有本事的潜力干部；

坚决淘汰懒作为、慢作为、不作为的末位干部，实行“一票否决”，倒逼责任落实，确保考出压力、考出活力、考出执行力。要强化结果运用，将考核结果与干部培养教育、管理监督等紧密联系起来，坚持“短期需要”与“长远储备”、“整体推动”与“局部优化”相结合，特别是一些重要岗位，要制定体现知识化、专业化的领导干部职位“说明书”，有针对性进行培养锻炼，形成一套科学的“识、考、用、管”体系，为“新发展实践”蓄足后劲、提供动力，持续推动干部在高质量发展中扛重活、打硬仗、创实绩。

【篇三】

“知贤之近途，莫急于考功。”近日，中共中央组织部印发《关于改进推动高质量发展的政绩考核的通知》。这是贯彻落实新时代党的组织路线的重要举措，通知第三条提出，“把人民群众的获得感、幸福感、安全感作为评判领导干部推动高质量发展政绩的重要标准。”为切实服务群众的“获得感、幸福感、安全感”等主观感受，我认为党员干部应当做到以下三点。

切换视角，从我“怎么看”，到“群众怎么看”，实现党心民心融通。开展高质量发展政绩考核，无论对于组织考核的上级部门，还是对于被考核的基层单位，都要切实把以人民为中心的发展思想贯穿推动高质量发展的政绩考核始终，都要注意摆脱“本位主义”的困扰，实现视角上，由注重个人“怎么看”，切换到“群众怎么看”，设身处地，坚持群众观点，走好群众路线，多到现场看、多见具体事、多听群众说，深入了解群众的真实评价，注重体察群众的主观感受，让干部的“好中差”从一件件具体的事情、一个个具体群众的话语中、认可之中水到渠成一般自然得出。让评价结果更加反映人民的“感”，让评价成绩更加体现人民至上理念，努力实现党心民心的融通融合。

拉长视线，从“过去群众怎么看”，到“当前群众怎么看”，注重把准群众的“感”。每个地区、每个行业的具体情况各有不同，和群众交流沟通的频次也自不同。考核贵在精准，必然要求对照新发展理念，精准设置反映行业和地区特点的关键性、引领性指标，试行分级分类考核。在此过程中，不光要看这部分群众怎么说、怎么看，也要看这部分群众过去怎么说、怎么看，要建立考核的“延长线”，更加全面、辩证、清晰地体现出干部工作的演进。要坚持定量和定性相结合，考人与考事相结合，重点查看干部在不同时期、不同阶段在群众心目中形象的演变，将日常考核和综合考核，将重点考核和一般考核结合起来，考察群众对干部政绩认同的演化曲线，辨识出干部究竟是上任伊始的“三把火”冲动到泯然众人，还是“慢工出细活”地高质量推进？将隐绩和显绩从群众细微的“感”之演变中亮出来，更加全面客观反映出干部在群众中的形象。

提高站位，从“发现问题”，到兼顾“解决问题”，立足于提升群众的“感”。考核千万条，服务群众第一条，助推工作第一条。开展政绩考核，既要考出干部的实绩，也要点出问题和不足，促进问题改进。将着力点放到兼顾“解决问题”，促进群众受益，群众“得实惠”上，我认为是考核题中应有之义。考核点出的问题，要限期整改，促进问题解决，而绝不能落在纸上、挂在口上，绝不能一考了之。要建立问题的跟踪落实机制，让能够短期解决的问题立刻得到纠正，让暂时解决不了的问题，及时向群众做好解释、说明工作，并力促问题最终解决。只有将考核中群众提出的问题、发现的问题切实放在心上，把群众的问题真正当做问题来一件件解决，才会在问题的纠正和解决中，不断提升群众的“感”。

民心是最大的政治，为民造福是最重要的政绩。政绩考核就要确立鲜明群众导向，让干部的政绩在人民群众“感”的提升之中愈加丰富、充实。

【篇四】

“为政者，莫善于清其吏也”。近日，中共中央组织部印发《关于改进推动高质量发展的政绩考核的通知》（以下简称《通知》）强调，充分发挥好政绩考核指挥棒作用。突出政治性，把握群众性，聚焦科学性，广大党员干部要树立正确政绩观，不断提高为民服务能力和水平，以科学高效的政绩考核推进高质量发展。

用好政治“标尺”，把牢正确方向。党的干部必须旗帜鲜明讲政治，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，自觉做到“两个维护”，认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和党中央决策部署，始终在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，做到心往一处想，劲往一处使。除了党员干部要加强自身建设，坚守政治方向这个“生命线”外，组织人事部门也要当好“把关人”的角色，精准识别干部的政治觉悟、政治素养、政治表现，对那些不能旗帜鲜明讲政治的人，坚定予以“一票否决”，树立选人用人正确导向。

用好民心“标尺”，瞄准发展实效。“民心就是最大的政治”，用好民心标尺，就是要把群众满不满意、拥不拥护作为重要标准，善于用群众眼光来识别干部。作为党员干部，要站稳人民立场，充分尊重群众、贴近群众、理解群众、融入群众，常怀忧民、敬民、惠民之心，带着真情实意与群众打交道，与群众成为真正的朋友。对标民生保障目标考核任务，全力投身脱贫攻坚、疫情防控和乡村振兴等工作中，用解决问题的实绩实效取信于民，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

用好科学“标尺”，定出公平标准。综合运用多种方式考准考实党员领导干部，坚持定性与定量相结合，考人与考事相结合。根据职位高低、岗位职责、工作内容等，结合领导干部和普通干部的管理制度，在加强日常考核的基础上，制定目标清晰、量化明确、易于操作的考核标准，进行全方位、立体化精准考核。此外，强化考核结果运用，鼓励先进、鞭策落后，严格按照考核结果，将其作为干部提拔任用、奖励惩罚的重要导向和依据。“治本在得人，得人在审举，审举在核真”，用活用好政绩考核的标尺，激励引导广大干部不断提高想为的思想觉悟，激发勇为的工作激情，增强善为的真才实干，推动各项事业高质量发展。

【篇五】

近日，中共中央组织部印发《关于改进推动高质量发展的政绩考核的通知》，要求各地区各单位组织人事部门围绕推动高质量发展目标任务，结合实际认真抓好贯彻落实。“权，然后知轻重；

度，然后知长短”，知轻重长短，才能做到物尽其用。物如此，人尤是。要聚焦目标任务立正“考核标尺”，丰富“考核形式”、释放“考核能量”，做好领导干部的政绩考核工作，做到知人善任，推动高质量发展。

考核标准要“立正”。党的干部是党的事业的骨干，考核领导干部就要把事业推进作为硬杠杠。推进党的事业首先要站稳政治立场，始终做到对党忠诚、与民同心，不搞两面派、不做双面人，在思想上、行动上坚决与党中央保持高度一致。考核干部首先就要从政治上考，看一个干部能否做到讲政治、顾大局、守纪律，能否贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和党中央决策部署，能否自觉加强党的科学理论武装坚定政治立场。推进党的事业要见成效，把实绩作为考核干部的重要标准，结合党的事业发展需要与领导干部职责要求，看一个干部能否贯彻落实新的发展理念，抓住工作重点出实招、出稳招，推进党的事业向前发展，能否重视群众关心关切的问题，找准破解难题的切入点，用温度和力度提升人民幸福感，筑牢党群干群“鱼水情”。把考核标准立正，从党的事业高质量发展出发，公平公正地考核干部，推动形成能者上、优者奖、庸者下、劣者汰的正确导向。

考核方法要“四转”。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，要运用多角度、多层次、全方位的方法考准考实领导干部推动高质量发展政绩。一要从重视定期考核向日常考核转，避免“不提拔不考察”“不换届不考察”的现象发生。日常考核能及时发现干部工作中存在的问题，给干部提醒，避免小错误变成大问题，同时日常考核能及时对干部取得的成绩给予积极反馈，激励干部乘势而上，再创佳绩。二要从重视座谈考核向实地考核转，深入工作一线实地查核，避免“王婆卖瓜”的问题。通过座谈会了解到的只是干部的工作概况和表象，只有深入实地，去看成效、找问题、听民声，才能确保考核的真实性，提升组织部的公信力。三要从重视领导评价向群众认可转，把群众作为考核干部的“硬指标”，听真实的声音，才能提拔实干担当的好干部。四要从单一考核向多面考核转，“听其言，察其性，观其行，考其智”，不能被漂亮的工作“数字”和完美的书面报告蒙蔽考核的眼睛。充分运用政府督查、巡视巡察、审计、信访等成果相互补充印证，确保考核高质量，从而推动发展高质量。

篇3：餐饮企业如何提升服务质量

一、服务质量的概念

服务质量就是指服务水准能满足顾客服务需求的特性的总和。从广义上来讲, 餐饮企业的服务质量包括三个方面的要素, 即设施设备、实物产品和劳务服务的质量;从狭义上来讲是指餐饮劳务服务质量, 主要指由餐厅服务员的服务劳动所提供的, 不包括食物形态部分所组成的价值。本文所指的服务质量主要是狭义上的服务质量。要提高餐饮企业的服务质量, 首先必须了解就餐顾客对于服务的需求到底有哪些。从实际来看, 就餐顾客对于餐饮企业服务的需求主要表现在以下几个方面:

1、及时与快速的服务效率。

随着现代生活节奏的加快, 顾客对于时间的要求越来越高, 目前顾客对于餐厅的投诉或不满, 很大一部分是由于上菜速度太慢或服务人员对于顾客的要求反应不及时。所以, 要使顾客满意, 很重要的一点就是服务要及时, 如果顾客等候时间过长, 即使菜肴、饮料质量再好, 也会使顾客不满。

2、礼貌与尊重的服务态度。

礼貌的行为和语言表示了对他人的尊重, 体现了服务人员良好的修养, 是使客人感到高兴和满意的基本要素之一。

3、热情与诚恳的服务激情。

顾客在整个服务过程中希望员工始终保持精神饱满、专心致志的工作状态, 为自己提供积极、主动、微笑、暖人的服务。这种服务是真诚的、发自内心的、自觉的, 而不是被动的、消极的和程式化的。

4、亲切与友好的服务细节。

指顾客在接受服务时希望服务人员要有人情味, 要和善、友好, 不得流露厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情, 要用诚意和友善的言行消除客人的距离感。

5、谅解与安慰的服务技巧。

每个顾客来自不同的国家和地区, 信仰不同, 价值观念各异, 所以在服务过程中会出现许多意想不到的问题。此时, 顾客就需要服务人员会灵活运用服务技巧, 给予顾客以理解、谅解和善意的谦让, 避免尴尬场面的出现。

二、餐饮企业提高服务质量的方法和环节

针对以上就餐顾客对于服务的需求特点, 餐厅在提高其服务质量时, 应主要从以下几个环节做起:

1、针对每个环节, 做好员工的态度管理。

态度是个人对某一特定对象的心理倾向, 是个人在经验基础上形成的, 对某一特定对象的反应倾向。它由认知、情感和意向三部分组成。认知是个人对某个对象的认识和理解。没有认知, 就没有态度。当个人对一个事物有了一定的认识之后, 才能有对这个事物的喜爱或厌恶、赞同或反对的态度, 才有如何对待这个事物的态度。所以说, 认知是态度的基础。情感是个人对某个对象的内心体验和评价。情感同人的需要相联系, 当外界事物作用于人时, 如果符合人的需要或认知体系, 就会产生喜爱、尊敬、赞同和满意等肯定的内心体验;如果对象不符合人的需要或认知体系, 就会产生厌恶、憎恨、反对和失望等否定的内心体验。情感是态度的核心因素。意向是个人对某个对象的行为趋向。也就是个人打算做什么, 准备对态度的对象采取什么行动。意向是态度的最高层次, 是在认知和情感的基础上形成的。所以, 根据态度的组成要素, 要做好员工的态度管理, 首先, 在认知方面, 要让服务人员对于自己的角色和地位有一个正确认识, 要让他们明白:顾客是其帮助和服务的对象, 他们是顾客利益的保护者。其次, 在情感方面, 动机与需求决定人的情感, 只有满意的员工, 才会有满意的顾客。在以优质服务而著称的海底捞, 很多人都会奇怪, 那些员工的笑容和激情是如何培训出来的?作为海底捞大区经理之一的袁华强给出的答案发人深思:热情的态度无法培训, 只需要提供员工想要的。良好的工作生活环境、优越的福利条件、公平的竞争机会, 这些都造就了海底捞员工高度的职业认同感。

在意向方面, 要教育员工学会控制自己的情感和行为。作为社会中人, 每个人的心情和行为都有可能会受到其他因素的影响。餐饮企业员工也不例外, 每当此时, 要做好自己行为的主人, 使自己在服务岗位上的每时每刻都以最优的状态来面对客人。

2、通过标准化和程序化管理, 提高服务效率。

服务效率是服务人员对于顾客需求的反应与满足的快慢程度, 指为客人提供服务的时限。服务效率不仅体现出服务人员的业务素质, 也体现了餐饮企业的管理水平。

服务效率的管理和提高主要通过标准化和程序化来进行。标准化是指在向宾客提供各种具体服务时所必须达到的标准, 它一般通过量化指标体现出来。比如当客人就坐以后, 服务员最迟要在2分钟之内前来招待客人, 为客人点菜;客人点菜以后, 第一道菜点要及时服务到桌, 早餐5分钟, 午、晚餐均为15分钟;客人就餐完毕并离开餐桌, 服务员要在4分钟之内完成清桌, 并做到重新摆台。

高效的服务效率离不开科学而严格的制度和管理, 所以要提高服务效率, 每个餐饮企业都应该根据实际情况, 制定适合企业实际情况的时间标准, 以此来约束员工的行为, 达到顾客满意。

程序化是指服务工作的先后次序, 科学合理的服务程序可以保证服务工作有条不紊地进行, 保证客人接受最为完善的服务, 每个服务人员按照服务程序各司其责, 减少相互推诿和相互扯皮, 这也从另一个角度节省了服务时间, 提高了服务效率。

3、加强培训, 提高员工的服务技能。

娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础, 它体现了服务人员所应具备的专业素养, 也体现了餐饮企业的管理水平。服务技能包括服务技术和服务技巧两方面。

服务技术是指服务人员在提供服务时的规范化程度和熟练程度, 各种服务技术都应有一定的数量、质量和速度标准等科学的操作规程, 企业要通过这些标准和规程加强对服务人员的培训, 进而提高员工的服务技术。

服务技巧是指在不同场合、不同时间、针对不同的服务对象而灵活做好服务接待工作, 达到良好效果的能力。这种能力在餐饮企业工作中尤为重要, 服务最大的特点就是面对人, 而人是复杂的, 规程只能提供指南, 却不可能提供判断某种服务方式是对或是错的绝对标准。因此, 灵活处理非常重要, 不管采用哪种合理的方式、手段, 只要达到使客人满意的效果, 就是成功的。

灵活的服务技巧的培养需要服务人员在工作中不断总结经验, 同时, 作为餐饮企业来讲, 要针对此问题加强对服务人员的培训, 把工作中一些优质服务的案例通过角色演练、现场模拟等方式推而广之, 增强员工的现场感受力;另一方面企业还要给服务人员相应的权利, 以方便他们在为客人服务时做到灵活应变, 作为餐饮企业应该明白, 企业一切规章制度最根本的目的就是使顾客满意, 只要是顾客满意的, 就是员工应该做的。

4、发动员工, 细心观察, 从细节上赢得顾客。

在餐饮企业中, 在细节管理方面做得比较好的当属海底捞, 当你走进这家以服务制胜的餐馆, 女服务员会为长发的女士扎起头发, 并提供小发夹夹住前面的刘海, 防止头发垂到食物里;戴眼镜的朋友可以得到擦镜布;放在桌上的手机会被小塑料袋装起以防油腻, 每隔15分钟, 就会有服务员主动更换你面前的热毛巾;如果你带了小孩子, 服务员还会帮你喂孩子吃饭, 陪他在儿童天地做游戏。正是这些一个个的细节服务打动了成批顾客的心, 而海底捞是如何做到如此高超的细节服务的呢?

一个餐饮企业的良性发展光靠管理者一个人的智慧是不够的, 与客人离得最近的、打交道最多的是服务人员, 在海底捞, 这些富有创意的细节服务都是由员工创意出来的, 比如发圈、眼镜布等, 最初只是员工的自发的一个想法, 由员工提出新建议, 大家讨论后觉得可行就会去实施。包丹袋就是这个想法的代表, 这是一个防止顾客手机被溅湿的塑封袋子。由于是一名叫包丹的员工提出这个创意的, 即用员工的名字命名。这种命名的方式既能实现员工的价值, 也是对员工的尊重。为了鼓励员工在服务细节上的创新, 现在海底捞已经形成了一个代表着创新意识的红黄蓝榜机制。在海底捞总部的办公室墙上, 每月以店为单位进行创意统计。每个月9号, 各个片区的店经理都要向总部提交一个创新的评估和报告, 上面将详细列出各店员工最近的一些想法和创意, 而几位核心高层则会在月底进行讨论, 负责对此进行总结和评比, 确定哪些是在本店可行的, 哪些是可以推广到全国连锁应用的。

5、加强餐饮服务质量监督和检查。

餐饮企业管理人员应该通过明察和暗访等方式, 组织定期、不定期的现场检查, 对员工的礼貌礼节、仪容仪表、服务态度、服务技能和服务效率等方面进行监督, 同时还可以开展评比和组织优质服务竞赛活动, 来促使员工相互学习, 相互竞争, 争做服务标兵, 从而提高员工追求优质服务的积极性。

6、收集质量信息, 改进服务质量。

餐饮管理人员应经常对服务的结果进行评估, 即根据餐饮服务的目标和服务规程, 通过巡视、定量调查、统计报表、听取顾客意见的等方式, 来搜集服务质量信息, 从而有针对性地分析工作中的薄弱环节, 改革规章制度, 整顿工作纪律, 纠正不正之风, 改进服务, 提高质量。

摘要：餐饮企业经营管理是一项复杂而细致的工作, 服务员的服务对象是人而不是物, 食物产品仅仅是联系餐厅和顾客的中介餐饮工作最终是人对人的服务, 只有良好的服务才能最终招徕并留住顾客。本文从就餐顾客的需求角度出发, 提出提高餐饮企业服务质量的方法。

关键词：餐饮企业,服务质量,服务态度,服务效率,细节服务

参考文献

[1]姜红.餐饮服务与管理.大连理工大学出版社, 2006.1.

[2]郑彦.真功夫看看你的对手是怎样做中式快餐的.新浪网, 2008.5.

篇4：如何提升教育质量

何为教育质量？当前的具体解读是三种能力，即学习能力、实践能力、创新能力;四个学会，即学会知识技能、学会动脑动手、学会生存生活、学会做人做事。总之，它们都依赖于学校管理。基于上述观点，笔者把学校在管理方面的探索与大家共勉。

完善工作机制，改善领导作风

为使校委会成员全面、系统、整体地把握学校情况，校长将学校一日常规工作表格化，周一到周五校委会成员轮流值日，每周一校长对各项工作进行检查、督促、评判、记录，对未完成的工作提醒周二值班领导继续督查，对特别棘手的问题协助督查。一是保证了领导层面对各项工作的全面了解和落实;二是了解了学校各项工作进展情况和存在问题;三是加强了校委会成员对各项工作的沟通和交流;四是增强了校委会成员的责任心，锻炼了处理问题的能力。

搭建操练平台，教师各领风骚

在教研的实践与创新中，教师在实践中思考、在思考中实践、在坚持中完善、在完善中发展。

第一，形成了“四个一”的教研模式，即一周一反思、一月一草根、一学期一足迹、一学年一子集。

第二，设立了教师粉笔字练兵场—书法周周练。在办公区设置了十块大黑板，给每位教师划分一块“责任田”，在下面标注了教师姓名，并设有展示台与进步台，由专人负责、专人指导。书写进步较大的教师上进步台，并在绩效工资中体现。

第三，学校设计了“教师书法周周练钢笔字专用纸”，每周五上交一张与粉笔字同步的钢笔字，并收集整理存档。这项工作已坚持了两年多，教师们的硬笔字书写水平有了明显的提高，多次受到上级领导和同行们的高度赞誉，已成为学校一道亮丽的风景。

高效课堂引领，提升专业化成长

“四个一”校本教研模式，为高效课堂的建设夯实了基础。根据区教研室 “人人有特色，校校有模式” 的精神，结合实际情况，学校成立了高效课堂流程研讨领导小组，在课前、课中、课后三大环节中，针对需要做的工作进行了分工。学校多次召开专项会议进行交流，并邀请中心校业务骨干及其他兄弟学校骨干教师参与探究，最终形成了高效课堂“四五四环节”流程，同时聘请区教研室领导到学校指导，使流程进一步得到了提升与完善。

所谓“四五四环节”就是：

“四”——课前四备。一是备课标（学年备）;二是备足迹（学期备），即学校“四个一”教研模式足迹;三是备教参（超周备）;四是备亮点（课时备），这是教学反思中的主张。

“五”——课中五个体现。一亮：课堂中教师的亮点（教学反思中的个人主张）。二抓：抓技能（语文10分钟以内的写字指导，数学课堂不少于20道口算题）、抓养成。三精：精讲、精问、精练（指教师）。四敢：敢想、敢说、敢问、敢做（指学生）。五语：课堂中教师的五种语言，即导入语、过渡语、评价语、指导语、总结语。

“四”——课后四变。一变：自变（反思变），授课教师围绕本节课的重难点是如何展开教学的。二辩：他辩（交流辩），听课教师根据自己的评课导向，进行提优、谈缺、补漏。三变：二次备课（提升变），授课教师根据首次作课视频及辩课结果进行二次修改教案。四变：二次授课（创新变），授课教师更换班级学生进行二次讲课。

建立奖惩机制，激发教师才能

为了充分地调动教师的主动性、积极性、创造性，营造和谐、民主、向上的氛围，关注教师的个体差异和工作特点，学校启动了一项“教师争章机制”。此机制根据动物的性情及其具备的精神命名了十多个奖项。

如，“金鸡奖”颁发给考勤满分的教师;“金猴奖”属于善于动脑、勤于思考，为学校出谋划策的教师;“雄狮奖”是给考试成绩较突出的教师等。另外，学校每月进行一次评比，学期末进行一次整体评价。对一学期获得3个奖章的，说明该教师执行力强，颁发“骆驼奖”;获得5个奖章的教师获“喜洋洋奖”，学校给予一定的物质奖励。争章机制帮助教师树立了自信心，实现了自我发展。

多彩大课间，快乐农村娃

学校少年宫有室内、室外共23个活动项目，室内有面塑、贴画、十字绣、剪纸、绘画等11个项目。室外有QQ炫舞、竹竿舞、抖空竹、花样沙包等12个项目。这些项目都是根据学生年龄特点及特长设立的，学生可以自由选择活动项目。学校对活动场地进行了区域划分，标注了相应的活动范围，使室内外项目整齐、有序而富有创意地进行。少年宫活动的开展，彰显了学生的个性，让学生阳光、快乐地成长，使农村孩子也能和城市孩子一样享受到了丰富多彩、形式多样、寓教于乐的教育资源，真可谓多彩大课间、快乐农村娃。

篇5：如何提升服务质量

根据集团公司提出的服务年工作要求，针对酒店客房部工作特点，现提出以

下改进方案，以提高部门整体服务质量。

1.对客房服务质量要求

(1)微笑服务

微笑服务是客房员工为客人提供服务时所要求的基本礼貌，是优质服务的最为直接具体的体现。它不仅是客房部服务员代表酒店所作出的友好表示，而且是满足客人的基本情感需要，能给客人带来宾至如归的亲切感与安全感。

(2)礼貌待客

礼貌礼节是客房服务质量的重要组成部分，因而也是对客房部服务员的基本要求，客房服务员在语言上要文明、艺术，注意语气音调，在举止上要彬彬有礼，讲究正确的姿态。

(3)讲求效率

在客房服务过程中，往往会因为缺乏效率而引起客人的不满甚至投诉，所以，提供快速准确的服务是非常必要的，一些国际上著名的酒店对客房的各项服务往往都有明确的时间限制。例如我部门要求员工查退房时间不得超过6分钟，客人有服务需求，服务员应在3分钟内到达客人房间，住客房有工程问题，维修人员要在5分钟内到达，电话铃响三声内必须接听，并使用标准报线用语。

(4)真诚服务

真诚服务，也就是强调要实行对客人的感情投资，不是单纯的完成任务，而是要发自内心，真正为客人着想，热情、主动、耐心、细致，使客人感到温暖。如果做到了这一点，也就是抓住了最佳服务的实质。

2.提升客房服务质量的途径

(1)培养服务员的服务意识

服务意识是员工应该具备的基本素质之一，同时也是提高服务质量的根本保证，在2011年客房部将进一步加强公区和房间卫生清洁质量。

(2)提高服务员的服务技能

服务技能和操作规程是提高客房服务质量和工作效率的重要保障，客房部服务员必须熟练掌握。客房部可以通过强化训练、组织竞赛等多种手段，并结合奖惩来激励员工不断提高服务水平，从而在部门内营造一个“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。

(3)搞好与酒店其他部门的合作与协调

要提高客房服务质量，还必须作好与酒店其他部门的合作与协调，特别是前厅部、物业部、销售部、安防部等部门。

①客房部与这些部门的联系密切，客房部的对客服务工作必须得到上述部门的理解和支持才能顺利完成。

②客房部也必须理解和支持上述部门的工作，加强与这些部门的信息沟通。

(4)广泛征求客人对客户服务质量的意见

客人是客房服务的直接消费者，最能发现客房服务中的缺陷，因此对服务产品也最有发言权，要提高客房服务的质量，征求客人的意见是一个十分重要的途径。征求客人意见可以有多种途径，最常用的是：

①关注客房宾客意见表的收集与整改。

②直接向客人征求意见

客房部经理可以定期或不定期地拜访客人，了解客人的需求，从而及时发现客房服务中存在的问题，进一步制定和修改有关计划。

3、开展质量管理教育

客房的服务质量管理，必须坚持始于教育，不断教育的原则，它只有阶段性的总结，而没有终点。应使员工认识到：质量是饭店经营的生命线；没有质量就没有效益；质量只有好坏之分，而不存在较好与较差，必须追求完美；保证质量的最好办法就是事先预防错误的发生；优质服务是各部门互相协作、全体员工立足本职，共同努力的结果。同时，加强对员工的职业道德教育和业务技能训练，培养员工高尚的道德情操，提高员工的技能水平。

4、树立优质服务的新思维

优质服务必须充分读懂客人的心态，给客人一份亲情、一份理解、一份自豪，充分理解客人的需求，应努力超越客人的期望，要给客人以惊喜，感到物超所值，努力实现饭店的服务目标。这是酒店客房部员工必须树立的新思维。

5、严格做到客房优质服务的“四化”要求

（1）服务设施规格化

服务设施是客房提供优质服务的物质基础。俗话说“巧妇难为无米之炊”，没有规格化的服务设施，提供优质服务就是一句空话。客房设施配备必须齐全，质量必须优良，做到造型美观，质地优良，风格、样式、色彩统一配套，注意种种等级、各种房间的同一种服务设施保持一致，不能给客人以东拼西凑的感觉，以此反映客房的等级规格，给客人服务优质的感受。

（2）服务用品规范化

客房服务用品是直接供客人消耗的，同样是提供优质服务的物质基础。如果服务用品配备不全，质量低劣，就不能提供规范化的优质服务。客用一次性消耗物品必须按规格配备，保证需要，多次性消耗物品如床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、玻璃杯等必须符合配备标准，及时更新。

（3）服务操作系列化

客房优质服务以客人来、住、走活动规律为主线。从服务操作系列化的要求来看，主要是贯彻执行“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”的八字工作法。客人来到客房，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的表示，又是给客人留下良好第一印象的重要条件。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人，体现主人翁责任感，做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，动作轻稳，灵活机动，随时留心观察客人情况，征求客人意见，随时发现服务过程中的问题和不足之处。一经发现，就要及时改进和弥补。

（4）服务态度优良化

服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现，是规范化服务的基本要求。客房服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心。具体说来是要主动、热情、耐心、周到，有礼节、有修养，尊重客人心理。

6、开展服务创新，以更好地满足客人的需求

（1）提供无干扰服务

所谓“无干扰服务”指在顾客不需要的时候感受不到，需要的时候召之即来的服务。服务人员要提供无干扰的服务，即适时适度的服务，这就要求服务人员“看人做事”，以识别客人为第一要事。同时，要注意无干扰服务必须以服务的规范化、标准化为基础。

（2）提供个性化服务

个性化服务实质是服务的延续或超常化，它更人性化，容易让客人感到超值和惊喜。个性化服务对员工的素质要求更高，需要员工在服务中处处留心，善于发现服务契机。同时，个性化服务也要求以服务的规范化、标准化为基础，并与之相辅相成。

篇6：如何提升产品信息质量

首先产品名称和产品关键词的匹配，非常重要。

所以在填写产品名称时，首先要确定你的核心关键词是什么，因为只有确定了关键词，我们才能更好的描述产品名称。

核心关键词：可以理解为你希望被优先搜索到的词；

子：产品名称为 double layer 3-4person family camping tent

三个关键词可以设置： tent camping tent family camping tent，不太建议写family tent；

化工行业的产品名称有的很长 那就不要写太多修饰词

二、产品名称的书写规范

产品名称是买家搜索词的第一匹配要素。影响排序的因素有很多，排除掉购买广告等其他因素，大部分排在前面的产品标题都是修饰词前置，核心词放在最后面，产品名称中一般只出现一个核心词；

买家调研表示：标题一定要提炼精华，标题太长会让人失去耐心。标题中有with或者for系统会判断withfor前面的是核心词；

括号、中划线、斜线等特殊符号尽量不要写在标题中如果要写前后加空格 避免特殊符号和前后英文

连起来被系统默认成无法识别字符。

再举个例子

Professional and reputed pac factory 这个标题，前面的修饰语还不错 关于关键词和标题还有疑问吗 那继续了

接下来讲讲产品主图

这个是化工行业供应商需要提升的

我在浏览国际站时，化工的图片质量普遍都不太好

产品主图是买家搜索浏览时，对产品的第一印象，所以主图的好坏决定性的影响了买家对供应商产品的第一印象。美观清晰的主图，可以给产品带来更多的点击，所以优化主图很重要哦！

一、什么是产品主图

有两个概念：

1）指是阿里List页面的产品图片，List页面显示的是140*140(网页设定)

2）点击进入产品详情就放大了就是大家上传时的正常象素了，就是在产品详细页面看到的主图。一般建议是600*600的像素。

所以这两个概念下，产品的展示尺寸是不一样的

二、产品主图的基本原则

产品图片有一个非常重要的原则：清晰，整洁，主题明确，有设计感，给体验才舒适且有美观的感觉

话说产品图片都要会说话，他有自己的＂肢体＂语言和＂诉说＂能力，我们一起看看产品有哪些原则？ 1）产品图片的比例原则：

我们的平台系统设定产品主图，是正方形的尺寸。所以建议产品主图设置正方形，长与宽的比例为1:1！按网站展现来看的都是1:1的图片，所以是1:1的最好！

因为在搜索结果页面展示的时候，你们大家的产品主图都是和其他供应商共同展示的，正方形的图片看起来会更加的美观统一。下图两个产品主图，是不是上图更美一些呢？！

很多化工品的图片都不是正方形的 会有留白 不太好看

这样的都不太好看

而且图片的底色也没有处理

这个就更美观些了

还有这个

2）产品的背景原则：

根据行业里一些大型的网站要求图片都以白色背景的，从普遍适用的宽泛原则看，白背景最好，最好不要深色背景，不过也要根据产品的颜色来搭配，尽可能烘托出产品主体！我们可从买家阅读的喜好度上下手，买家习惯于怎样的背景，我们就用什么颜色！从国外的网站习惯来看，白色背景是最好的。所以大家尽量选择白色背景来展示哈！

化工行业有很多白色粉末或者透明液体的 那可以用淡蓝色或者其他淡一点的颜色作为背景

关于背景的颜色，如果非要用其他颜色，大家也要注意配色。背景的颜色不要太绚丽太耀眼，否则会掩盖掉产品的主体

大家回去检查下自己的产品图片

如果有涉及到的问题，一定要去修改下图片 就像人一样，都喜欢修饰过的漂亮一点的 有同学问到边框，那就再说说边框

产品主图的边框原则：

很多同学爱加边框因为这样看起来统一美观，但是大于单边框且大于产品整体图宽度的10%感觉就比较差了，所以尽量不要太宽，以免影响买家体验．

就像人一样，都喜欢修饰过的漂亮一点的 有同学问到边框，那就再说说边框

产品主图的边框原则：

很多同学爱加边框因为这样看起来统一美观，但是大于单边框且大于产品整体图宽度的10%感觉就比较差了，所以尽量不要太宽，以免影响买家体验．

比如这个边框，太宽，而且颜色也太亮 都盖过产品了

在使用边框的时候要注意，不要喧宾夺主了，边框不要太大太粗！

对，但不能喧宾夺主啊

刚发现几张不错的化工产品主图 给大家看一下

不单调，而且突出了产品

这个又很有创意

产品图片的主体个数原则： 从体验者喜好上来看，有些喜欢多张图拼合在一起的，有些喜欢单张产品图，多张图片拼接可以有好的效果，也可以没啥效果，规避多张图片拼接的意思是说从本质上来说，是保证每张图能体现单个产品的效果，同时给整个网站一种规范，专业的感觉，毕竟产品主图体现的是这个产品本身的图片是怎么样，而其他内容说明可以放到详细描述或者借用多图产品展示．

总而言之，一句话，产品主图上，最好只有一个产品主体，不要放太多

避免用这样的图片

这个图片，如果你是买家，会感兴趣吗

大家要考虑到，在产品搜索结果页面上，图片展示的尺寸只有140x140，如果主体太多，那么就看不清楚了。产品图片的主图象素原则：

一般我们建议产品主图是600x600的像素，不过没有强制必须是600*600，只是在图片单独展示界面展现的是600*600的图，所以推荐使用600*600，以避免图片模糊的情况，而产品清晰度越好越能感觉＂产品质量＂优质．

这个很好理解哈

产品图片的主图象素原则：

一般我们建议产品主图是600x600的像素，不过没有强制必须是600*600，只是在图片单独展示界面展现的是600*600的图，所以推荐使用600*600，以避免图片模糊的情况，而产品清晰度越好越能感觉＂产品质量＂优质．

这个很好理解哈

再补充一个刚才的案例，这样的图片也不可取

这个图片虽然主图不太清楚，但是创意很独特 继续啦

产品主图上字符原则：

想像一个场景，你正找一个产品正想点击图片看的更加清楚些时却发现上面布满了字，什么感觉？很受挫．如你产品字符是为了表明公司/产品资质或者优质的话，建议还是从买家第一需求点出发，先展示完美产品为主，而少量的字符以最多10个认证且是小字体是没有问题的．如字符的覆盖面积多于整张图片20%~30%，感觉就比较差了，一切以买家体验度为主.产品主体比例（指的是单张图片上产品显示）：

至少应该要60%~70%以上才能比较好的看清产品，否则都看不清楚，有些产品确实特别小但是可以调焦距，让图片清晰，美观及全局呈现在买家面前很重要．

这个就偏小，不太好看

所以大家一定要注意，产品主图中，产品的主体尽可能大，距离边缘除越少越好

这样才能充分展现产品主体

毕竟在搜索结果页面上，图片本身就很小，你产品主体再小的话，更加看不清了

如果买家看都看不清，怎么还会去点击呢

以上是产品主图的相关提醒点