聚美优品电子商务分析

聚美优品电子商务分析（精选6篇）

篇1：聚美优品电子商务分析

总分：

聚美优品电子商务分析

班级：市场营销2012—1 指导老师：马 赛

姓名：梁 晓 霞 学号： 20120310020

2014年1月2日 广西交通职业技术学院

摘要

聚美优品前身为团美网，2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京,是中国第一家专业化妆品团购网站。2011年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造时尚购物平台，聚美优品关爱女性，以女性需求为主导，始终本着“聚集美丽，成人之美”的服务宗旨为用户打造贴身、满意的服务。全球网络交易市场风起云涌，竞争相当的激烈。众多的网络交易平台在发展着同时也在竞争着，同时各个网络公司都各有自己的特色，更加使得网络交易平台存在着相当大的机遇与挑战。聚美优品的优势：雄厚的资金作为支撑；坚固的聚美铁三角成员；推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购，提供团购信息，提供在线付费模式。劣势：竞争对手多，网络购物和团购的接受认可者具有年轻化特点，对于其年龄阶段的人群如高领人权认可度较低；广告很少，在公众中宣传力度不够。消费者对其的记忆远远不如其他等网购平台；缺乏市场知识和经验。“口碑中心”上线以来，消费者的口碑推荐积极性、热度极高，口碑报告也都成为消费者购买美妆前的重要参考,聚美优品的广告以韩庚、陈欧代言，提高了聚美优品的知名度，将聚美优品推上女性首选的化妆品网站。

目录

一、项目背景…………………………………………………..….2

二、电子商务现状分析……………………………………..…….2

（一）产品与服务……………………………………….….3

（二）优势……………………………………………..…….4

（三）劣势……………………………………………..…….5

三、商务策略……………………………………………..……….5

（一）战略目标………………………………………..…….5

（二）产品策略…………………………………………..….5

（三）价格策略……………………………………….……..6

（四）渠道策略………………………………………….…..6

（五）促销策略………………………………………….…..6

四、效果评估…………………………………………..………….7

（一）口碑中心…………………………………………..….7(二)广告………………………………...………………….7

五、经费预算………………………………...…………….…...….7

参考文献……………………………………………………...8

1一、项目背景

全球网络交易市场风起云涌，竞争相当的激烈。众多的网络交易平台在发展着同时也在竞争着，同时各个网络公司都各有自己的特色，更加使得网络交易平台存在着相当大的机遇与挑战。聚美优品前身为团美网，2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。2010年9月，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。聚美优品本质上是一家垂直行业的B2C网站。在激烈的“千团大战”中，聚美优品首辟蹊径，创新性地开创化妆品团购市场，并且一直以100%正品的政策和海量的用户口碑领跑竞争对手。在没有广告投放的情况下，以用户的口碑相传，数月内积累过十万忠实用户，每日超过数千订单。聚美优品和用户一道创造了中国互联网历史上增长速度的奇迹。

二、电子商务现状分析：

（一）产品与服务

1、团购服务

聚美优品首创化妆品团购模式，将团购这一概念引进到B2C在线销售中，从最初的每日一团到现在的每日多团，聚美优品坚持从正规品牌合作商进货，并拥有这些品牌商的顶级品牌授权和互联网协会授予的权威信用认证，设置顶级的采购团队，通过资质审查、样品验货、入库全检、出库全检等方式，100%保证品质。与此同时，聚美优品巨资筹建了专业的摄影棚，由专业摄影师坚持100%实物和真人拍摄，为用户呈现真实、质优价廉的商品，打造用户顶级团购体验。此外，聚美优品还推出了奢侈品团购服务来满足高端消费群体的需求。

2、账户相关服务

聚美优品为每位注册用户提供多样化的产品服务。为了确保用户知晓当日或 者往期团购种类，聚美优品提供“短信订阅”、“邮件订阅”服务，用户不错过每一天的团购。为了引导用户积极购买商品，聚美优品按照用户消费额度划分“会员等级”，分配不同的优惠条件。同时结合“优惠卡券”、“金币积分”“邀请好友返现”等形式极力引导用户消费。

3、支付相关服务

2聚美优品提供了多种支付方式供用户选择，其中包括“账户余额支付”、“现金券支付”、“支付宝、网银在线支付”以及个别地区的“货到付款支付”。多样化的支付方式在满足用户的同时也有利于聚美优品的市场推广。在以上支付方式的基础上，配合“买二包邮”方式，刺激用户购买。

4、口碑中心

口碑中心是为用户设计的一个美容品使用体验交流平台。在这里，众多聚美优品用户可以分享自己购物经历和使用效果体验。如果新用户通过分享的链接来到聚美优品并完成购买，分享者将获得来自聚美优品的五元现金券，通过这种方式鼓励用户积极分享。不仅如此，通过口碑中心，用户可以同志趣相投的爱美女性共同探讨，互动交流，分享的过程中不仅帮助了别人，而且也是一种乐趣。

5、物流配送

聚美优品投入巨资建设北京、上海、成都三地建立物流配送中心，拥有超过1000名员工每天两班作业。正常库存充足情况下，聚美承诺白天订单付款成功后6小时内发出，所有订单不超过12小时发出。通过与第三方物流如申通、中通、EMS等主流物流快递公司合作，实现全国范围内的物流服务范围。

6、售后服务

聚美优品自成立就推出了30天拆封无条件退款这一业界最高服务标准，与其他网站的30 天退货政策相比，聚美优品除了承诺“承担退货运费”外，还明确规定“开封后可以退”、“使用后可以退”、“过敏后可以退”及“无理由退货”四大超高标准的退货承诺，而这无疑能够很好地打消用户网购美妆的最后疑虑。不仅如此，聚美优品还简化退货流程，在最短时间内帮助用户实现退货，这又进一步的提升了用户对聚美优品的信任感和认同感。

（二）优势：

1、雄厚的资金作为支撑：

聚美优品前身是团美网，是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品拥有超过3000平米现代化库房、1800平米的办公室和专业客服中心。百万元打造的物流配送系统。

2、坚固的聚美铁三角成员：

聚美优品CEO陈鸥是美国顶级大学斯坦福大学历史上最年轻的中国MBA毕业

生。大学期间成功创办全球领先的在线游戏平台，二次创业创立化妆品网购平台聚美优品。联合创始人，产品副总裁戴雨森毕业于清华大学工业工程系，曾在Google，Baidu，Oracle等企业从事用户体验设计工作，对互联网产品设计、用户体验规划有深刻研究和丰富经验。研发副总裁刘辉聚美铁三角成员之一。2005年曾参与创建，精通大型WEB系统及数据库等的分布式架构，精通WEB编程语言如PHP的开发框架设计

3、运营管理:（1）从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。聚美优品的化妆品团购模式，不是简单的团购信息提供者，而像是一个销售售化妆品的B2C平台，本质上就是一个垂直行业的B2C网站。但聚美优品也与大多数化妆品B2C模式不同，聚美优品主要卖最畅销的20%那部分化妆品“每日多件”的品类管理。（2）推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购。

（3）签约亚洲超人气偶像韩庚，突破了传统IT行业的营销定位，以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。

（4）极为全面的保障措施，确保消费者的无风险购物聚美优品致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。

（5）正品保证,货物都是与官方的一些品牌一起合作。从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作，物流输送，到售后服务，确保用户的体验。

（6）专业的验货过程，保证产品质量。用户能一单购买当天多个团购产品；同时购买2件团购产品的用户，可免邮。

(7)30天拆封无条件退货行业是内最高标准退货政策。收货之日起30天内可以无任何条件退回货物并获得全额退款。退货运费由聚美全额承担。商品质量出现问题，在收货之日起90天内，由聚美优品与中华财险共同承担全额赔付。(8)口碑中心。只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告。口碑中心的评论均来自于真实的购买者和体验者，保证口碑报告的真实公平，杜绝品牌托儿的存在。为聚美用户在选择购买化妆品时提供可靠依据。(9)客服团队的建设，近百万客服贴心服务。

4（四）劣势：

1、竞争对手

直接竞争者：如乐峰网。与聚美优品的模式一样，产品差异化不大，单独靠价格竞争，降低营业利润。间接竞争者：兼营女性化妆品德团购网站和实体专卖店。一方面，网络购物和团购的接受认可者具有年轻化特点，对于其年龄阶段的人群如高领人权认可度较低。另一方面网络购物的价格和网络购买相比而言却是存在价格优势，但是仍然价格不低，这样就过滤了低收入人群，成为了实体店的消费者。最后则是仍有部分消费者对网络购物的产品质量保证存在质疑。

2、宣传力度有待加强

聚美优品起步相对较晚，虽然在业界受到了很大关注，但相对于消费群体来说，“聚美优品”是个陌生的平台。限时团购对消费者而言，消费预约有阻碍。聚美早期完全是靠口碑和服务来赢得消费者忠诚度。广告很少，在公众中宣传力度不够。消费者对其的记忆远远不如其他等网购平台。

3、新建的企业，缺乏市场知识和经验。

三、商务策略

（一）战略目标

背景：让变美更简单聚美优品的目标就是打造一个化妆品行业的网上精品店，通过优选商品，提升服务为用户提供国内最时尚的美丽解决方案。宗旨：聚集美丽，成人之美公司自成立之初，始终本着“聚集美丽，成人之美”的服务宗旨为用户打造贴身、满意的服务，在这里聚集了众多爱美女性，通过口碑中心、美丽指导等方式真正做到“成人之美”。聚美优品关爱女性，以女性需求为主导，来锁定具体的团购项目。目标用户为广大女性。女性市场是一个很广阔的市场。消费者总体上来看属于年轻、高学历、多为单身女性、上班族、有一定的经济基础、愿意在化妆品上花钱。

（二）产品策略

目标人群，产品设计贴心到位，为用户提供个性化的服务。以化妆品为主，用户已形成良好的消费惯性，快速作出消费决策，具有冲动性消费特质。同时，聚美优品选择从化妆品相比这下比较冷僻的市场切入，可以避免与腾讯、阿里巴巴或当当这些电子商务巨头们正面而遭遇他们的阻击

5（三）价格策略

聚美优品的“重”模式经营，不仅可以让消费者享受到物美价廉的产品，还可以有效地掌控全供应链，提高服务质量，避免了目前生活服务团购网站所遇到的大规模质量投诉等问题。大多数产品已经打到2折3折，使顾客享受超值的购物体验

（四）渠道策略

通过其他杂志及网站推广链接搜索引擎营销、交换链接、网站广告、博客营销。

（五）促销策略

1、利用明星代言推广

突破传统IT行业的营销定位。以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出、2011年。韩庚正式签约聚美优品，成为其首位代言人，这位素颜依然俊美的美男子，汇集万千关注与宠爱。2011年携手聚美优品，将改变人们对美丽的态度与生活方式

2、增加分享

聚美优品上的商品信息可以分享到QQ空间、人人网、新浪微博、腾讯微博、等等网络平台上

3、口碑传播

聚美优品有一个口碑报告栏目，顾客在那里分享自己购买以及使用商品的感受，通过这些与其他人进行沟通。而且给予好评的顾客还可以有一定的奖励。通过口碑中心把顾客的使用商品的感受与大家分享，不好的效果警惕他人，这样可以提高顾客的忠城度

四、效果评估：

（一）口碑中心

“口碑中心”上线以来，消费者的口碑推荐积极性、热度极高。用户讨论产品、服务并进行信息共享。口碑报告也都成为消费者购买美妆前的重要参考。消费者之间的使用感受分享都可以影响到其他消费者。

据有关机构统计，80%的消费者对口碑的信任度远超过任何其他的信息来源。聚美优品在营销过程中，十分注重口碑营销对于企业品牌塑造所起到的重要性，其设置“口碑中心”频道，并很好地借助这个平台，抓住意见领袖的引导作用。消

6费者可以通过这个平台晒体会做分享，表露心声，畅所欲言。

对于电子商务行业而言，消费者的信任一直是软肋。只有良好口碑才能够赢得回头客，缔结品牌忠诚度。聚美优品口碑中心负责人也表示，产品的品牌是有形的，而信誉品牌却是无形的，是“众人的口碑”，是社会的普遍认可。所以，每位消费者都有可能在潜移默化中成为品牌产品的销售人员。

同时，诸如“口碑中心”这种用户体验的分享，还能够避免同质化竞争的价格战。电子商务已经越来越多地融入人们的生活，企业想要在激烈的竞争中立于不败之地,就必须牢牢抓住消费者，形成良好的口碑，发挥口碑营销的巨大优势。

(二)广告

聚美优品选择陈欧做代言，不仅节约了巨额广告费。最重要的是这条广告片明显不是电视广告，投放的媒体也是微博、人人、QQ空间这种社交网站与自媒体。广告效果： 1、2011年超过10亿人民币的销售额，在韩庚代言的4月份，月销售突破3000万元。

2、陈欧个人的知名度极大提升，吸引了很多高校的有志之毕业生和想在祖国创业的海归人才，加速了聚美优品的发展。

3、《创业者》、《时尚男士》等各大杂志、中国新浪等大多数门户网站、中央及地方电视台和报纸都争相报道和他的背景的创业故事，短期内聚美优品成为众多女性爱美者购化妆品的首选网站。

五、经费预算

（一）平台使用费6000元

（二）保证金50000元

（三）广告推广1000万

参考文献：

1、百度百科

http://baike.baidu.com/

2、百度百科—聚美优品

http://baike.baidu.com/view/4428140.htm

3、聚美优品：“正品护航，美丽一夏”http://bbs.admin5.com/thread-4892402-1-1.html

4、艾瑞网http://

篇2：聚美优品电子商务分析

作为现代服务业中的重要产业，电子商务有“朝阳产业、绿色产业”之称。随着越来越多产品和服务从Internet线下移植到线上，电子商务得天独厚的优势逐渐展现了出来。随着B2C（Business-to-Customer）的发展，越来越多的厂商进入垂直细分的电子商务市场上来，消费者可选择的商品种类更加丰富。聚美优品作为中国第一批从事垂直型专业网站，借团购的力量逐步发展成一家具有影响力的B2C电子商务平台。

一、聚美优品的介绍

聚美优品的前身是团美网，2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。2010年9月，为了进一步强调团美在女性团购网站领域的领头地位，深度拓展品牌内涵与外延，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。同年，中国互联网协会(商务部和国资委批准评级机构)授予聚美优品所属公司北京创锐文化传媒有限公司A级信用认证。2010年12月，由《互联网周刊》举办的中国互联网经济论坛上，聚美优品获颁“2010年度最受女性欢迎的团购网站”。国际一线品牌法国兰蔻（Lancome）也选择和聚美优品进行官方合作，共同开展团购活动。从一天销售额不足百元到销售总额过亿，用了不到一年的时间。2011年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，同时承诺“百分百正品”和“拆封30天后无条件退货”，它致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。

二、聚美优品的发展历程

2010.03 聚美优品前身团美网上线，成为中国第一家化妆品团购

站。

2010.04 聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策，树立行业标杆。

2010.04 在业界率先推出“买二包邮”，为用户带来实惠。2010.05 上线后两月，已有超过10,000人在聚美优品享受超值美妆。

2010.07 聚美优品搬家到新办公室、第二次搬迁库房、运营和物流能力再次提升。

2010.08 率先推出了购物车、合并发货、推迟发货等一系列新功能。

2010.08 超过100,000人享受了聚美优品的超值购物体验。2010.09 启用全新品牌聚美优品，与全新域名JUMEI同时发布。2010.10 聚美优品月销售额突破1000万元。

2010.11 推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购，美丽不留遗憾。

2010.12 第三次搬迁库房，超过3000平米现代化库房，物流规模速度再上新台阶。

2010.12 上线在线退货系统，退货弹指间完成，无忧购物体验更上层楼。

2011.02 第100万位用户注册聚美优品，收货短评超过50万条。2011.02 第三次搬新家，1800平米办公室孕育更多梦想。2011.03 总销售额突破1.5亿,此时据聚美优品成立还不到一年。

2011.04 聚美优品一周年庆，宣布签约亚洲超人气偶像韩庚，携手谱写美丽新篇章。

2011.04 推出口碑中心，当月口碑报告达到1万篇。真实用户真实口碑，为用户购买提供详尽参考。

2011.05月销售额突破3000万，每月库房发出超过20万件包裹。2011.06 聚美优品挑战自我，推出化妆品业界最高售后政策“拆封30天无条件退货”，打造顶级信任体验。

2011.06聚美优品商城华丽上线，更多品类、更多选择。

2013.01 聚美优品线下店上线却成为了瞩目的焦点，北京各大地铁站，广告语都是“对不起，我知道，你在等”。

三、聚美优品成功的优势

1、聚美优品是由三位海归学子创立，创新的观念较强，首创了“化妆品团购”概念。

2、品牌观念较强，注重深度拓展品。团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用Jumei.com全新域名。

3、诚信经营

聚美优品与众多知名厂商、渠道商合作，组建业内最顶级采购团队，以最高要求产品的进货渠道，一定确保所有产品为正品。例如国际一线品牌法国兰蔻也选择和聚美优品进行官方合作，正是由于聚美优品正品可信赖的形象得到了广大消费者和国际顶级化妆品厂商的高度认同。

4、充裕的资金后盾

聚美优品的前身是团美网，是中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。聚美优品拥有超过3000平米现代化库房、1800平米的办公室和专业客服中心，百万元打造的物流配送系统。聚美优品惊人的发展速度受到投资界广泛关注，很快获得新东方创始人徐小平，阿里巴巴天使投资人吴炯，险峰华兴天使基金等国内知名天使投资人，以及国际最大风险投资基金红杉资本的数千万美金的高额投资。第三笔千万美元级别的投资也将紧追而至。

5、准确的市场定位

艾瑞咨询近期发布的《2012-2013年中国网络购物用户行为研究报告》的数据显示，2012年，女性网购用户相比于男性用户更热衷于网购；在网购累计金额5000元以上、网购频次30次以上的高区间分布中，女性用户所占比例均高于男性。76.1%的女性网购用户最常购买的是化妆品及个人护理品。而且在网购金额的高区间分布中，女性占比高于男性；在网购频次的高区间分布中，女性占比高于男性，女性市场是一个很广的市场。化妆品和服装一样，纯利润很高，平均利润达25%～30%。目前，除餐饮外，化妆品已经成为第二大团购品

类。聚美优品选择从化妆品这一与书、百货等相比之下比较冷僻的市场切入，可以避免与腾讯、阿里巴巴或当当这些电子商务巨头们“正面冲突”而遭遇他们的狙击。

四、聚美优品的主要营销方法

1、广告营销

2012年10月，聚美优品的新版广告由其CEO陈欧亲自操刀上阵，随之就出现了广为流传“陈欧体”。此广告在备受年轻人关注的江苏和湖南卫视一经播出便引起热议，在微博及各个社交网站被疯狂转载，网络名人何炅和韩庚等的微博点评更助推了这股热潮。这个富有新意的广告，道出了当代年轻人的困惑于压力，反映了80、90这一代的心声，及其容易得到年轻人的认同感，由此引爆了“陈欧体”，提高了聚美优品在网上的出镜率，让网民在充分地了解了聚美优品满满的正能量企业文化的同时，加重了对聚美优品的消费倾向。

2、搜索引擎营销

搜索引擎营销方式目前仍然是聚美优品主要的网站推广方式之一，通过国内知名搜索引擎百度、搜狐等网站搜索“化妆品团购”“团购化妆品”等关键词，聚美优品的搜索结果排名均在首页前几，达到了搜索引擎营销的初步效果。

3、娱乐营销

聚美优品创始人陈欧自2011年3月27日加盟天津卫视《非你莫属》，之后的每一期几乎都会出现。从聚美优品的消费者定位来讲，网购聚美化妆品大部分是学生，白领阶层的人群，而这些人关注的比较多的是找工作。《非你莫属》是一档专业性和娱乐性兼并的职场招聘节目，自播出后在网络就颇受争议，陈欧加盟《非你莫属》是个非常正确的选择。虽然白领和学生族对电视节目关注度不够高，但是对各个社交网站和微博比较关注，视频在社交网站和微博上大量被关注及转发，效果不言而喻。2011年4月21日，聚美优品签约高人气艺人韩庚作为形象代言人，韩庚在娱乐圈中给人的印象较为正面，因此韩庚的众多粉丝及路人都知道了聚美优品这个化妆品团购网站。

五、聚美优品的商业模式

聚美优品的商业模式是团购类B2C模式。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员，让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。至今，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。

在产品方面：聚美优品是专业的垂直化的团购网站，所提供的产品是各类化妆品（品牌类）；提供团购信息，提供在线付费模式，下单发货，从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作，物流输送，到售后服务，确保用户的体验。从2010年团购网站开始盛行，团购网站如雨后春笋般开始冒出来的同时，一些不法分子也开始利用团购为工具开始实施一些骗人的勾当。这些行为也给团购整个行业带来了信任危机。而“聚美优品”能在这么一个大环境下提出“全场100%正品保证”实属不易。同时聚美优品还在网站上晒出了与兰蔻、The Face Shop等众多国内国际大品牌的签约授权书。2010年9月，中国互联网协会（商务部和国资委批准评级机构）授予聚美优品所属公司北京创锐文化传媒有限公司A级信用认证。与这些知名商家直接合作，在源头上保证了正品品质，这不仅为聚美优品赢得了广大消费者的信任，更让聚美优品得到了众多知名媒体的深入解析和行业人士高度评价，对它进行口碑传播。

在服务方面：聚美优品的网站设置非常人性化，它不仅仅是人们购买美妆的好去处，更是爱美人士交流经验的地方。聚美优品特设有口碑中心，口碑中心是一个美容品使用体验交流平台。这里没有软文、没有品牌托儿，只有众多聚美优品用户分享的点滴心得。每个在这里购买化妆品的人都被鼓励去写口碑报告，每一篇口碑报告，都会成为别人购买美妆前的重要参考。在这里用户能和大家一起分享美容心得，结识更多志趣相投的姐妹，这也使得聚美优品更受女性的欢迎。

美妆大全和美妆排行榜等一些版块的设立使得这个网站可谓无微不至，它们为消费者提供了便捷。开创了两件包邮的先河，给消费者解决了邮费及超重的问题。聚美优品还承诺“30天拆封无条件退货”，网站明确表明——开封后可以退货、使用后可以退货、过敏后可以退货、无理由退货、聚美优品承担退货运费。这是行业内最高标准的退货政策，由此可见其完善的售后服务。

聚美优品的盈利模式：聚美优品是一个利用团购的形式来进行B2C的，聚美优品是一个专业的女性化妆品网站，所以它的盈利模式与一般网站相似。它的盈利模式分为直接销售商品带来的收入：聚美优品有自己的货源、仓库以及物流渠道；合作商家的广告收入：合作商家在网站上面做广告，以赢取广告收入；交易抽取的佣金。

六、聚美优品的不足

篇3：聚美优品营销分析

聚美优品其前身为团美网, 2010年3月创立于北京。2010年9月, 正式全面启用聚美优品新品牌, 宗旨为“聚集美丽, 成人之美”, 致力于为用户提供更优质专业的服务, 让变美更简单。聚美优品是一家垂直行业的B2C网站。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购, 主要以推荐明星产品为主, 并搭配其他产品进行销售。

二、市场营销策略

营销策略制定的基础在于目标消费者的定位, 聚美优品的宗旨在于“聚集美丽, 成人之美”, 因此主要针对的是爱美丽的女性消费者。对于聚美优品的营销策略组合主要包括四个方面:

1. 产品策略。

面对化妆品团购市场已有的竞争, 聚美优品只选用目前市场上最畅销的20%的化妆品, 从中低端品牌到雅诗兰黛、巴宝莉等国际大牌化妆品牌, 拥有五百多个品牌, 团购的化妆品涵盖各个层次的消费群体。

聚美优品是团购网站中首家获得A级信用级别认证的网站。聚美优品承诺所有出售商品均为100%正品。此外, 聚美优品提出行业最高标准30天拆封无条件退货政策:如果消费者对从聚美优品购买的商品不满意, 用户也可在收货之日起30天内可以无条件退回货物并获得全额退款。

聚美优品将技术视为企业的活力源泉, 在网站制作上也下了很大一番功夫。网站页面设计合理, 搜索也相当快捷。此外, 为了最真实可信的美妆购物体验, 聚美优品斥巨资筹建专业摄影棚, 并聘请专业摄影师, 清晰展现产品的每一个细节和使用效果。通过“一点就通”设计, 用户只要消费一次, 其相关的订单信息就会被保存下来, 方便下次购买。

2. 价格策略。

折扣定价策略。聚美优品在网页上直接注明产品的降价幅度, 以促进购买、提高竞争力, 这始终是聚美优品重要的经营策略。价格低廉是聚美优品最吸引顾客的地方之一, 而且, 相对于传统的网上化妆品商城, 由于团购数量的优势, 聚美优品所经销的化妆品不仅比市价低, 在价格折扣上依然超越同行。

免费价格策略。聚美优品会不定期在网站上推出抽奖免单和赠送产品的活动, 这对顾客来讲是一个极大的吸引。一方面会吸引已有会员关注当天的限时特卖, 另一方面也将产品以零价格的形式提供给顾客, 满足客户需求, 提升消费者满意度。

3. 渠道策略。

除了以网站销售为主, 2010.11, 聚美优品还推出手机版, 方便客户随时随地浏览抢购。会员只需要绑定手机号码, 就可以每天获得网站的团购内容, 并且直接从电话订购。在配送方面, 聚美优品还与物流公司合作, 在北京地区建立了有效的物流体系, 并开推广于全国其他一线城市。

4. 促销策略。

2011年4月, 韩庚正式签约聚美优品, 成为其首位代言人。之后, 聚美优品迅速在北京等全国一线城市的公交站牌打出海报, 并凭借韩庚在全国的较高人气, 迅速吸引一大批年轻顾客, 月销售额紧接着突破3000万。2011年12月, 聚美优品又推出美妆时尚大典, 何炅、吴奇隆成为新的代言人。

聚美优品口碑中心是一个美容品使用体验交流平台, 只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告, 保证了口碑报告的真实公平。目前口碑中心已有约10万篇来自聚美优品用户的使用心得, 并成为用户在选择购买化妆品时的可靠依据。

聚美优品针对大学校园也展开了一系列的促销优惠活动。除了参与红杉资本举办的2012年的校园招聘之外, 聚美优品还通过在学校招代理人的方式, 推出无日期限制的优惠券活动, 刺激大学生顾客群的销售额迅速攀升。

三、战略启示

1. 专业才是根本。

当了解了聚美优品的商业核心运作之后会发现, 它只是遵循了一个很简单的商业逻辑。聚美优品的主要业务是团购化妆品, 但是由于它是全国最早开展这项业务的企业, 同时又执行得非常坚决和高效, 因而就成为了一家非常成功的企业。所以, 任何一个企业只要能够寻找到它的商业模式, 关注本业, 培养强大的专业能力, 就肯定能获得专业机会。就如同在网上开书店成就了Amazon一样, 在网上团购化妆品就成就了聚美优品。

2. 以人为本是核心。

要创建一个比较成功的企业, 单打独斗真的很难, 作为一个团队要找到一个正确的投资商。聚美优品拥有被称为“铁三角”的管理团队, 在资源合作、管理技能上的完美组合以及紧密无风的团队合作保证了公司的迅速稳健发展。

事实证明, 风险投资第一是人, 第二是人, 第三还是人。技术是客观的东西, 人才是最根本的。很快聚美优品惊人的发展速度受到投资界广泛关注, 获得知名天使投资人, 以及红杉资本的高额投资。

3. 服务是成败的关键。

篇4：聚美优品上市

随着聚美优品登陆纽交所，聚美优品CEO陈欧再次成为业界关注的焦点，这位以一句“我为自己代言”而红遍大江南北的CEO，如今更1232岁的年龄摘得“纽交所最年轻敲钟者”的称号，着实让人对聚美优品这家由80后创立并仅用4年时间就创造出30亿美元市值的公司刮目相看。

最不被投资人看好的团队

2009年，陈欧从斯坦福MBA毕业后，拿了投资人的钱回来做游戏植入广告项目，失败了，在只剩下30万元人民币的时候，为了活下去才想到做电商。电商在这帮海归看来，是最苦的活。当时只剩下陈欧、戴雨森和刘辉三个创始人加一个行政。2010年，他们用两天搭了一个草台网站，然后用团购模式开始卖化妆品。在投资人看来，这是三个小孩，且是没有被证明的海归，既无电商经验，又不懂零售，不接地气，又是第一次创业，没有像王兴一样失败过，怎么可能成功呢？

聚美优品早期没钱，自己做网站、LOG0设计，没有钱做推广就到处发帖子。没有供应商资源，拿到订单后再去商场柜台买回来送给消费者。没有影视资源，创始人不是明星，没有懂电商的人，更不知道自有品牌为何物，即便现在因投聚美项目赚了很多钱的徐小平，一开始也没有看好聚美团队。

相比聚美优品，天天网早在1999年就开始做化妆品电商销售，算是中国最早的化妆品垂直电商探索者。凭借目录+网站+校园代理的模式，天天网创始人鞠传国2000年就获得了人生第一个100万元。2003年之后，他在北京、天津开过十几家线下化妆品实体店，试行线上线下结合的020模式。他曾是淘宝、腾讯等希望做美妆电商平台的企业的座上客。2007年，他彻底关掉线下店，全面转型电商。鞠传国在化妆品行业中的“知识积淀”早就超过了10万小时。天天网与美妆类和品牌商建立关系最多，品牌授权80多个厂家，接近100个品牌，有的合作十几年了。据鞠传国说，一直到2011年，天天网还是化妆品垂直领域的领先者。

聚美做对了什么？

不被看好的聚美为何能结出今天的硕果？聚美做对了什么？

进入时机对：2010年团购兴起，聚美以团购模式切入化妆品市场，打出了“最大的化妆品团购网站”名头，与天天、乐蜂等传统化妆品B2C网站进行了区隔，既避免了过早与这两家对抗，也借了团购的大势，让团800等导航站免费帮其传播，获得了很多免费流量资源。

早期善于低成本社会化营销：聚美早期没钱，所以更倾向于在人人网、微博等平台做以内容为中心的社会化营销，2010年至2012年，是微博最热闹的时候，聚美用最经济的代价，利用好这些社会化营销平台，且内容为中心的营销策略也很好地迎合了社交媒体的特点，为后来跟电视广告的结合打下基础。

电视媒体和社交媒体的杂交：陈欧无意中上《非你莫属》，对他个人的微博和百度指数等社会化营销指标有促进，让他将个人上电视作为非常重要的品牌营销手段。而正是这个阶段锻炼了陈对电视与社会化媒体结合的感觉，才有了学习凡客体的聚美体广告诞生。第一次聚美体广告成功与社会化媒体结合，让聚美销售倍增，让陈欧建立了对CEO营销的自信。

“线下广告不是靠广告成的，是靠口碑，你的广告在媒体上投出来之后，因为人人相传，是成功广告的原因。凡客体早期是通过口口相传在网上火的，陈欧体也不是线下火的，是网上火的。”陈欧说。而聚美无意中也做了极具效果的线上线下营销组合：固定的价格买导航，但通过社会化营销和电视广告的放大效应，让导航效果达到最佳。

赌对特卖商业模式：聚美早期上游品牌资源稀缺，每天只能推少量品牌以减轻上游供应商开拓压力，不得不使用“特卖”的模式，后来唯品会靠特卖模式成功上市，也给聚美树立了信心。聚美后来引入的投资方红杉，曾介绍陈欧去唯品会学习过。聚美把唯品会在服装领域成功的特卖模式复制到了化妆品领域。

粉丝经济：聚美把帅气的陈欧树立为公司的形象和代言人，以此来吸引女性粉丝，并在电视户外广告、网站和手机端等用心经营，强调情感共鸣。这是赤裸裸的粉丝战略，目前玩得转的是少数人，比如雷军、魅族黄章针对的是发烧友，而陈欧针对的则是年轻女性。

超强的团队执行力：聚美团队年轻却极有战斗力，据悉，陈欧的工作风格是，一个问题一旦提出，高管到他屋里讨论，必须拿出解决方案才能走，否则继续讨论，有时甚至从早上10点讨论到凌晨。这种高压强和高专注让团队急速成长。“中国不是靠商业模式赢的，全是靠执行。你看王兴怎么赢的，也是靠执行，靠细节，靠对消费者的理解，这是中国和美国最大的区别。”陈欧介绍，早期聚美就为了把照片拍得特别好，专门设立了摄影棚，还给每个产品写动人的产品故事。

除了以上这些，陈欧背后的贵人也是功不可没。在陈欧的背后，其实有雷军、张朝阳、徐小平这3个名人，为其“献策”。

在2006年底，陈欧结识了著名的天使投资人徐小平，那年，陈欧正为Garena在国内寻找投资人。不过当时仅仅是萍水相逢，没有过多的商业性质的来往。虽然认识的时间很长，但正式就商业计划书进行洽谈还是在2008年。最后，陈欧拿到了徐小平的18万美元投资，创立了Reemake游戏广告公司。2011年初，当陈欧还在犹豫为聚美优品做代言的时候，徐小平给予了鼓励，希望陈欧站出来，发挥优势为产品做代言。

陈欧与小米科技创始人雷军是如何认识的呢？2010年2月，抱着扩展人脉、便于融资的想法，陈欧申请了亚杰商会的摇篮计划。面试他的正是雷军。最后，陈欧通过了，成了雷军的学生。雷军给陈欧指出三点，让他受益匪浅：第一，要做一个市场足够大的东西，而不是自己喜欢的东西；第二，正确的时间做正确的事；第三，早期低成本高速扩张。

作为互联网第一代创业者，张朝阳通过打个人品牌，以极低的代价成功带动了搜狐的知名度。这让陈欧深受启发。在电商推广费用高企的形势下，创业者摇身变为明星代言人的打法，为聚美优品节省了很大一笔广告费。

“化妆品电商是不被信任的领域”

从企业盈利状况来看，此前赴美上市的4家电商企业麦考林、当当网、唯品会、兰亭集势中，只有麦考林实现了连续盈利上市，当当网仅在上市前一年实现270.83万美元净利润，兰亭集势、唯品会在上市前均亏损；而聚美优品则以上市前两年810.4万美元和2500.4万美元超高净利润在赴美上市电商中遥遥领先。在经历2011年中企赴美上市仅凭借好模式、好故事的宣传噱头，以及2012年美国资本市场对中概股的深度调整后，盈利能力将成为中概股企业能否在美国资本市场站稳脚跟的硬道理。

陈欧认为，在如今快速发展的时代，超越他的人迟早会出现，相比而言，他认为聚美优品的上市对化妆品电商带来的影响则更值得期待。

“化妆品电商是不被信任的领域，要获得信任很困难，消费者有很多质疑。而聚美上市以后变得更加透明，所有财务税公开对消费者和行业的信任、对媒体的信任会有非常大的帮助。而且作为一个上市公司，聚美会有更大的实力去整合供应链。”

据他透露，聚美优品已经利用上市的契机和多个大品牌在谈中国的独家代理权。“我们相信在不久的将来，聚美会是很多牌子在中国的总代理，真假问题可以迎刃而解，信任问题可以迎刃而解。我们可以推进我们防伪码的体系，让消费者在网上买化妆品再也不用担心，这是聚美上市给这个行业带来的最大意义。”

中国电子商务研究中心认为，作为首家盈利上市的垂直B2C公司，聚美优品基于团购的电商模式得到市场高度认可，无疑给很多苦苦挣扎的电商企业和投资机构注入一针“强心剂”。

（本刊编辑综合整理）

篇5：分析聚美优品

聚美优品其前身为团美网，2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。2010年9月，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。

聚美优品本质上是一家垂直行业的B2C网站。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。

聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。从2010年3月成立至今，凭借口碑传播，短短一年半就从月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。至今，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。在天使投资人徐小平看来，网购化妆品也是近两年刚刚出现的事情，是聚美优品改变了人们购买化妆品的消费习惯。

现在已经成为中国最大的化妆品限时折扣网站，拥有百万以上的女性用户，每天成交近两万单，月销售过了3千万。注册用户80万，在化妆品团购的市场份额已达60%以上。在2010年9月，为了进一步强调团美在女性团购网站领域的领头地位，深度拓展品牌内涵与外延，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。与常规的团购有所不同，聚美优品的信息发布客户是自己，即自建渠道、仓储和物流，销售化妆品。严格意义上说，它是采取团购形式的垂直类女性化妆品B2C。从创业之初聚美优品的理念就很清晰，就是要做女性化妆品正品折扣网店。聚美优品员工数目超过两百人，其中技术人员大多有留学背景，采购来自红孩子、乐蜂，运维、仓储和客服大部分来自亚马逊。

网站特色 正品保证

聚美优品曾被央视多个频道进行过专题报道，及中国互联网协会（商务部和国资委批准评级机构）授予的A级信用认证，成为团购网站中首家获得互联网协会A级及以上信用级别认证的网站。承诺所有出售商品均为100%正品。

30天拆封无条件退货

聚美优品提出行业最高标准30天拆封无条件退货政策：如果消费者对从聚美优品购买的商品不满意，即使化妆品拆封，用户也可在收货之日起30天内可以无任何条件退回货物并获得全额退款。退货运费由聚美全额承担。

100%实物拍摄

为了最真实、最可信的美妆购物体验，聚美优品耗巨资筹建专业摄影棚，聘请专业摄影师，坚持百分百实物和真人拍摄，清晰展现所有产品的每一个细节和实际使用效果，力求最客观细致的介绍产品，让用户买的踏实、用的踏实。口碑中心

聚美优品口碑中心是一个美容品使用体验交流平台，用于用户分享的点滴心得。只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告，评论均来自于真实的购买者和体验者，从而保证口碑报告的真实公平，杜绝品牌托儿的存在。聚美口碑中心已有共计10余万篇来自聚美优品用户的使用心得报告，并成为聚美用户在选择购买化妆品时的可靠依据。

网站状况

网站名称：聚美优品网 网站成立时间： 2010年3月

网站创始人： 陈欧 北京创锐文化传媒有限公司CEO 网站所属地区： 中国北京 网站主营业务： 化妆品

网站Alexa排名： 全球综合排名第2431位，中国第319位 网站日均IP访问量：150万 日均PV 浏览量： 1000万 发展历程

2010.03 聚美优品前身团美网上线，成为中国第一家化妆品团购站。

2010.04 聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策，树立行业标杆。

2010.04 在业界率先推出“买二包邮”，为用户带来实惠。2010.05 上线后两月，已有超过10,000人在聚美优品享受超值美妆。

2010.07 聚美优品搬家到新办公室、第二次搬迁库房、运营和物流能力再次提升。

2010.08 率先推出了购物车、合并发货、推迟发货等一系列新功能。

2010.08 超过100,000人享受了聚美优品的超值购物体验。2010.09 启用全新品牌聚美优品，与全新域名JUMEI同时发布。2010.10 聚美优品月销售额突破1000万元。

2010.11 推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购，美丽不留遗憾。

2010.12 第三次搬迁库房，超过3000平米现代化库房，物流规模速度再上新台阶。

2010.12 上线在线退货系统，退货弹指间完成，无忧购物体验更上层楼。

2011.02 第100万位用户注册聚美优品，收货短评超过50万条。2011.02 第三次搬新家，1800平米办公室孕育更多梦想。2011.03 总销售额突破1.5亿,此时据聚美优品成立还不到一年。2011.04 聚美优品一周年庆，宣布签约亚洲超人气偶像韩庚，携手谱写美丽新篇章。

2011.04 推出口碑中心，当月口碑报告达到1万篇。真实用户真实口碑，为用户购买提供详尽参考。2011.05月销售额突破3000万，每月库房发出超过20万件包裹。

2011.06 聚美优品挑战自我，推出化妆品业界最高售后政策“拆封30天无条件退货”，打造顶级信任体验。

2011.06聚美优品商城华丽上线，更多品类、更多选择。2013.01 聚美优品线下店上线却成为了瞩目的焦点，北京各大地铁站，广告语都是“对不起，我知道，你在等”。

二、创始团队

陈欧

陈欧——聚美优品CEO 聚美优品创始人，CEO。

16岁留学新加坡，就读南洋理工大学，26岁获得美国顶级大学斯坦福大学MBA学位。大学期间成功创办全球领先的在线游戏平台Garena（原gg平台，全球拥有超过2400万用户），二次创业创立中国领先的化妆品网购平台聚美优品。

戴雨森

戴雨森——聚美产品副总裁 联合创始人，产品副总裁。

聚美铁三角成员，陈欧斯坦福大学师弟。清华大学工业工程系毕业，曾在Google，Baidu，Oracle等企业从事用户体验设计工作，对互联网产品设计、用户体验规划有深刻研究和丰富经验。在斯坦福大学就读管理科学与工程硕士期间认识了陈欧。2009年，毅然放弃还有三个月时间即可毕业的斯坦福大学硕士学位，和陈欧回国创业。

刘辉

刘辉——聚美研发副总裁 联合创始人，研发副总裁。

聚美铁三角成员，陈欧新加坡南洋理工大学师弟，于2005年参与创建Garena，精通大型WEB系统及数据库等的分布式架构，精通WEB编程语言如PHP，Javascript的开发框架设计。2009年放弃价值百万美金的股票回国，与陈欧一起再度创业。

刘惠璞

刘惠璞，现为聚美优品高级副总裁。曾任世纪佳缘网副总裁，在天津卫视《非你莫属》节目做嘉宾，以犀利精准的语言博得众多网友的喜爱。在湖南卫视《称心如意》担当帮客，艺名为“河马”。2011年，刘惠璞离开世纪佳缘。

2011年12月，有网友称：刘惠璞以后没资格坐在评委席，他将要从所属公司辞职，主持人张绍刚现场公布“刘惠璞以后不会出现在节目中”。

刘惠璞在《非你莫属》节目中，“波士团”成员之一的世纪佳缘副总裁刘惠璞将从公司辞职，这一消息让现场老板感到意外，但更多的却表示出纳贤的挖角姿态。刘惠璞从“波士团”位置被叫到舞台中间，感受一位求职者所面临的审视。58同城的老总给出副总以上的职位，并提出：“刘惠璞比我更适合这个舞台，如果他接受了我的邀请加入58同城，以后他代表公司来参加《非你莫属》，我消失。”一直在《非你莫属》中与刘惠璞“针锋相对”的百合网副总裁慕岩，也力邀其加盟成为合伙人之一。甚至聚美优品的老板陈欧以高价值期权相邀，但面对“诱惑”，刘惠璞并未表态。

从上一个公司辞职后接到不少邀请，包括创业的。考虑再三，基于对自己认知，认为并不适合创业。一直以来和聚美创始团队关系融洽且价值观一致，最终加盟聚美优品团队，现任聚美优品品牌公司高级副总裁。

三、投资团队

聚美优品惊人的发展速度受到投资界广泛关注，很快获得新东方创始人徐小平，阿里巴巴天使投资人吴炯，险峰华兴天使基金等国内知名天使投资人，以及国际最大风险投资基金红杉资本的数千万美金的高额投资。第三笔千万美元级别的投资也将紧追而至。

徐小平

徐小平，著名留学、签证、职业规划和人生发展咨询专家，“真格”天使投资基金创始人。曾任新东方教育科技集团董事、新东方文化发展研究院院长，是新东方留学、签证、出国咨询事业的创始人和独立董事。

新东方联合创始人，真格天使基金创始人。

吴炯

吴炯，前阿里巴巴集团CTO兼中国雅虎CTO。凤凰投资有限公司创始人，北极光创投的合伙人，投资了汉庭连锁酒店、酷我音乐、房价网、开心网。

险峰华兴

险峰华兴创投，由资深早期风险投资人、华兴资本和纳斯达克上市公司创始人联合发起，专注于中国网络科技、媒体和无线领域的早期风险投资基金。致力于寻找和投资于中国有潜力的初创期科技企业和企业家，并帮助他们获得成功。

红杉资本

红杉资本，全球最大的VC，曾投资了苹果电脑、思科、甲骨文、雅虎和Google、Paypal，红杉投资的公司总市值超过纳斯达克市场总价值的10%。

四、企业荣誉

聚美优品所获荣誉(2张)2010年8月19日，获得由中国互联网协会颁发的“A级信用企业”荣誉；

2010年11月21日，获得由21世纪经济报道授予的“2010第二届中国自主创业大会十佳新锐创业案例”荣誉；

2010年12月，获得由中国科学院《互联网周刊》、中国社科院信息化研究中心授予的“2010中国互联网经济论坛2010最受女性欢迎团购网站”荣誉；

2010年12月10日，获得由2010首届团购峰会授予的“2010年中国重信用团购网站”荣誉； 2010年12月10日，获得由2010首届团购峰会颁发的“2010年中国团购网站创新奖”荣誉；

2011年3月，获得由亚洲洗涤化妆品协会、中国日化市场研究院、中国洗涤化妆品网联合授予的“2011中国日化优秀网商”荣誉；

2011年3月15日，获得由中国互联网协会、网络诚信推进联盟联合授予的“诚信推进联盟成员单位”荣誉；

2012年11月，凭借创意地铁广告入围艾菲奖“最佳创意营销奖”。业内资深人士表示，与其他电商企业简单粗犷地铺天盖地覆盖一线城市主要的地铁、公交线路和各大换乘点、户外广告不同，聚美优品的地铁包柱展柜广告是业界在营销推广一次非常大胆创新的尝试；

2012年12月19日，环球企业家创新盛典上，聚美优品以“ CEO 营销”案例荣膺 2012 “营销创新奖”；

2013年12月，荣获搜狗网址导航2013我最喜爱的网站。

五、聚美广告以及陈欧体

第一版广告《我为美丽代言》 聚美优品的第一版《我为美丽代言》，特邀请韩庚来代言。陈欧则表示，请韩庚代言，主要是看中了他个人气质及对自己的完美要求，与聚美优品追求品质的理念很符合。当然，也是因为韩庚的帅气，拥有众多爱美丽爱时尚的粉丝，与聚美优品的广告语“我为美丽代言”相得益彰。

陈欧还表示：让消费者具有良好的服务体验和让消费者信任是做化妆品B2C最重要的一个环节。聚美优品从最初成立，就本着踏实做事，为用户解决问题，追求品质的原则。聚美的团队一直在努力，实实在在为美丽负责，始终和用户站在一起。

第二版广告《我为自己代言》 聚美优品的第二版广告《我为自己代言》。歌词梗概：“蜗居、裸婚，都让我们撞上了。别担心，奋斗才刚刚开始，80后的我们一直在路上。不管压力有多大，也要活出自己的色彩。做最漂亮的自己，相信我们，相信聚美。我是陈欧，我为自己代言。”这样一段语言简短的励志视频并没有华丽的辞藻，也没有过多强调产品和品牌，但道出了当前80后年轻人所遇到的困难，也展现了年轻人的理想与憧憬，引起了很多网友的共鸣。

网友小K表示：“看到这个小短片，我有一点小感动，80后的我们也许更应该活出自我。也许会失败，但人生很短，千万不能让自己后悔。每个人都不是别人的复制品。不是明星，而是一位80后的电子商务创业青年才俊。”

第三版广告——新一版《我为自己代言》

新一版《我为自己代言》依旧以充满正能量的励志“陈欧体”为主，并加入了微电影及MV的元素。在演员方面，聚美优品邀请到了成长道路上同样充满正能量的偶像歌手魏晨主演。

此次新版广告的另一个特点是，由国内著名音乐人吴梦奇先生将上一版的“陈欧体”谱曲成歌，并由青年偶像歌手魏晨演唱。这首歌曲的传唱度很高，听过后都会不自觉的哼唱起来，并且歌曲的完整版已经在QQ音乐中发布。已经有近50万的试听量，在QQ音乐新歌排行榜排在榜首位置。

新版“陈欧体”是由聚美优品创始人陈欧本人亲自执笔，内容包涵了80后们对爱情、对梦想的执着追求，鼓励奋斗中的人们“即使被权威漠视，也要为自己的天份保持骄傲”。众多网友在观看后都纷纷表示对“所谓的光辉岁月，并不是后来闪耀的日子，而是无人问津时，你对梦想的偏执”这一句产生了强烈共鸣，字字扣心句句潸泪，很励志，很温暖，很受鼓舞。

陈欧体

2012年10月12日，聚美优品发布2012年新版广告。广告由其CEO陈欧主演，广告词如下：“你只闻到我的香水，却没看到我的汗水；你有你的规则，我有我的选择；你否定我的现在，我决定我的未来；你嘲笑我一无所有不配去爱，我可怜你总是等待；你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代。梦想，注定是孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑，但，那又怎样？哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮。我是陈欧，我为自己代言。

谈到广告词的由来，陈欧自嘲道：“广告词和聚美的创业史有关，算是屌丝的逆袭。

2013年2月，各类改编版“陈欧体”突然走红。“我是学生，我为自己代言”、“我是单身，我为自己代言”，网友们在发挥想象力的同时，玩了一把自嘲式的幽默。

网友评论：“陈欧的这则广告中闪现了考试录取、职场奋斗、恋爱表白等场景，穿插你只闻到我的香水，却没看到我的汗水、梦想注定是孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑等励志的广告词。以梦之名来讲述奋斗故事，既道出了当前年轻人所遇到的困难，也展现了年轻人的理想与憧憬，引起很多大学生的共鸣。”

“我是在人人网朋友的分享那里看到了这则广告的视频版本，随后又有不少文字状态的转发。”杭州某大学大二学生冯成坦言，这些天朋友圈里的主题都是陈欧和他的广告。“广告挺美的，奋斗的故事也有种振奋感。最主要的是屌丝竟然战胜了高富帅，抱得美人归，这太让我热血沸腾。”

“十几岁的年龄，我有很多不懂的东西，很多没经历过的事情。这个广告真的给了我启发。我要有自己的梦想，哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮！”大学生网友babyface爱深邃的blue说道。

除了调侃单身，学生、胖子等话题也成了网友改编的素材。一时间，“我是陈欧，我为自己代言”被网友们的奇思妙想改编成各种搞笑的段子，“我是XX，我为自己代言”这句“陈欧体”成了接龙的热门话题。

聚美优品广告传递正能量

有专家分析，“聚美的广告运用了新闻心理学和浅度催眠的原理，视频内容反映了受众下意识里最真实的想法，让受众内心产生触动，进而将视频内的暗示转换为自我暗示，这样受众就会把视频里的台词与自己结合，也将视频的关注度和接受度发挥到最大化。” 同时，也有专家指出，压力无处不在，压力也让很多人逐渐忘却了自己的梦想，聚美优品的广告，唤醒了大家内心的梦想，引发了心灵共鸣，同时这也是这一活动一经推出就获得了社会各界追捧的真实原因。正是从这个意义上说，无论是一年多前的“聚美体”，还是如今风靡网络的“陈欧体”，都已然超出了商业和营销的范畴，成为社会正能量的重要组成部分。不可否认，时代需要正能量，梦想也需要正能量。

六、社会影响编辑

电商行业

电子商务在迅猛发展，网购化妆品市场规模持续增大，虽然前景和市场都是相当的客观，但是仍然存在很多的问题，假冒伪劣充斥了整个网络，不仅恶化了消费环境，还严重影响了消费者对网络购物的信心，如何让化妆品电商行业更加的规范化、合法化、成熟化这是化妆品行业首要解决的问题。提高消费者对网购的信任度，才会使整个行业朝着更健康的方向发展。

聚美优品作为首家化妆品电商一直坚持以用户体验为核心，例如聚美优品开创官方旗舰店入驻的形式，先后吸引了欧莱雅、高丝、资生堂、谜尚等国际知名美妆大牌的抢先入驻，迎来了新一轮的急速扩张。据市场部相关负责人透露“官方授权B2C旗舰店的出现，可以加强消费者对网购的信任度，也有助于提升用户体验及服务体验。”

聚美优品CEO陈欧在微博上面透露，2013年聚美优品将会携手各大化妆品品牌在全国大力开设聚美线下旗舰店，他说“因为电子商务开设门槛太低，消费者对于线上化妆品有种天然的不信任，选择此时切入线下，将有利于解决消费者信任的问题。”此次聚美优品即将开创中国垂直美妆类B2C正式布局O2O的先例，再次引来业界的广泛关注。此次线下旗舰店的尝试，除了聚美优品品牌形象的展示外，更多考虑是用户的层面，拉近与用户的距离，弥补用户网购体验不足的缺憾，提升品牌的溢价能力。[16] 公益事业

在得知在四川省雅安市芦山县发生7.0级地震的消息后，聚美优品积极响应社会的号召，并在第一时间内向灾区捐赠药品食品和其他紧急物资，帮助灾区人民解决燃眉之急。与此同时，聚美优品CEO陈欧于4月21日下午17：08在其微博上发出了“黄金72小时，药品食品和其他紧急物资比趴在银行里的钱作用大。车队，出发！”的爱心宣言。据了解，聚美优品首批奔赴震区的救灾物资是以体积小价值高的药品及食品为主。

社会责任是社会最为抢眼、讨论最为热烈的关键字，而在企业利益和社会利益交错下，企业究竟应该承担什么样的社会责任？对此，有内资深人士表示，爱心不分大小，行动不分先后，微小的善举如果汇聚起来便是一股洪流。因此，对于企业来说，不论规模，善心可贵，做公益献爱心，是企业作为社会公民应尽的责任。

从长远来看，“大品牌，大责任”，这也就意味着企业规模和影响力越大，其所承担的社会责任也会越大。“慈纳于心，善施于行”，“只要人人献出一点爱，世界将变成美好的人间”，应相信爱心的力量是威力无边的！用实际行动吹响爱心集结号，让爱永恒，让善行永恒。

八、媒体报道编辑

2012年08月22日

搜狐滚动：为运营定规范 用户体验成重头戏

要想成为一家受人尊敬的公司，聚美相关负责人表示不能止步于眼前的销售，而应该把心思放在怎样把基础夯实上，比如追求更多优质品类、高效完备的物流覆盖，打造高品质的用户体验。

2012年08月21日

中国广播网：搏击品牌授权 正品网购惠动全网

聚美优品与国内热卖的绝大多数美妆品牌均签署了品牌销售授权或网销战略合作协议。市场声誉和销售态势还吸引了迪奥、美宝莲、娥佩兰、欧珀莱、露得清、膜法世家、玫琳凯、曼秀雷敦、卡姿兰、佰草集、芳草集、相宜本草、UNES、Za等国内外知名美妆大牌直接入驻“聚美商城”。

2012年08月20日

环球网：华南物流迎来大提速 竞速用户体验

为了让华南用户享受到更为快捷方便的正品美妆网购新体验，聚美优品广州分仓正式投入使用，这意味着在华南地区的配送效率提高，而华南地区的用户体验也将迎来质的改变和提升。

2012年08月16日

飞象网：品牌授权疾进扩张 迎来战略蝶变

随着网购市场的迅猛发展，消费者网购美妆的需求只会水涨船高，而聚美优品通过尝试品牌授权旗舰店高密度的促销活动，回馈老用户增加网站黏性，同时实现新用户的吸引与转化。

2012年08月14日

慧聪网：品牌官方授权是王道

聚美优品市场部负责人表示，“100%正品承诺不等于品牌授权销售，从长远来看，只有品牌官方授权才能促进和推动电商的持久发展，同时这也是在七月初全线启动的官方授权品牌旗舰店战略的初衷”。

2012年08月14日

新华网：品牌授权 正品风暴锐不可挡

业内资深人士分析指出，让消费者在 B2C 渠道中享受到品牌专柜般的优质用户体验，是未来化妆品垂直品类电商创新经营营模式的关键。聚美优品相关负责人对此也表示，“为用户提供完美、便捷的购物体验是聚美优品快速、稳健发展的关键。”

2012年08月13日

央视网：实行行业规范化运营

中国电子商务快速增长的同时，亦伴随着各种假货、山寨品及高仿品充斥网购行业。如何打消用户对正品与否的疑虑，并为用户网上购物提供更可靠的正品消费保障则成为消费者关注的焦点。

2012年08月10日

赛迪网：正规渠道网购美妆倍受青睐

随着中国化妆品网购逐步走向成熟化和规范化，其市场的竞争焦点早已从‘100%正品保证’全面转向‘官方授权’、‘品牌旗舰店’和‘用户体验’上。

2012年08月10日

新华网：为自己代言电商营销破局贵在创新

在陈欧看来，聚美优品日销售虽然达到了2千万，但是仍然有很多事要去不断尝试或用心改进。

2012年08月09日

中国网：合法化再现蝴蝶效应力推品牌授权矩阵

聚美优品作为中国化妆品电子商务平台，有责任和义务去推动妆品网购市场朝正品化、规范化、合法化方向发展。

2012年08月08日

第一农经：电商促销活动火爆

正品低价和用户体验是化妆品类电商发展的双核，而充满正能量效应的官方授权品牌旗舰店开业大战既是B2C企业综合实力的一次巅峰较量，同时有助于加快行业洗牌的进程，并促使行业资源和分散的市场份额逐步向优势企业集中。

2010年12月

《都市丽人》总第127期：团购正当红

团购网站推荐聚美优品（原来团美网）：化妆品团购必选团购网站

2010年12月

《E人》12月号：聚美优品，争做团购划时代的王者

可以说，聚美优品就是顺应时势的结晶。差异化，让消费者的选择更加多样化。聚美优品的存在，就是为了让消费者更加贴近自己的真实需求。

2010年10月

《博客天下》总49期：一个大男孩和他闯入的女性市场 像陈欧一样怀揣梦想从海外学成归来的年轻人，真是被称为第三次中国互联网创业高潮中的主角。

2011年09月

视频：兵团卫视《数字e族》采访团美网CEO片段

陈欧表示：我想聚美不管怎么发展，我们服务用户的都是一开始定义好的，就属于年轻爱美丽的女性，我们满足用户是定义好的，我们未来要在，全职基础上进行拓展，比如说进行一些像饰品团购、衣服的团购，但是我们的服务人群是永远不会变的。

2010年9月

《北京青年周刊》总782期：聚美优品：用户统一体验开辟团购蓝海

赚钱并不是我们的首要目的。聚美优品真正能给消费者带来价值，帮助广大爱美的女性实现变美的梦想，才是我们的最终诉求。

2010年9月

《互联网周刊》总480期：团美网：化妆品团购的王者风范 化妆品团购悄然异军突起，让爱美的女性疯狂不已。而由陈欧创办的团美网，就是这个领域中毫无疑问的王者。

2010年9月 《商业价值》2010年9月号：B2C大预言：轻型模式即将爆发 公司（聚美优品）在4个月内迅速发展到70人规模，工位马上就不够用了。……聚美优品得到了新东方教育集团徐小平等知名企业家的投资。

2010年9月

《时尚周刊》9月23日：聚美优品：“团购”美丽与自信 在这个新时代，像聚美优品这样有着大量资源和顶尖团队的创业公司的成功率会更高。

2010年9月

《现代青年》2010年9月下：团购专题报道

团美网将把工作重点放在用户服务和产品采购这两个环节上，以提高自身的专业性为前提，为更多爱美女性提供低价、优质的产品和服务。

2010年9月

《中国商贸》2010年9月刊：封面专题

团美-让团购有姿有色-女性消费者最喜爱的团购网站 2010年9月

《广告主市场观察》2010年9月号：网络团购：一朵带刺的玫瑰

将消费者诉求和用户体验视为最重要的成功保障，通过对产品质量的严格把关，对配送等配套服务的一丝不苟，培养用户的忠诚度并形成口碑传播，已经成为女性用户团购的不二选择。2010年9月

《精品购物指南》总1599期：80后创业先锋，智胜“千团大战” 团美网独辟蹊径，开创了一个新领域——化妆品团购。拥有优秀团队，坚持提供最好服务的团美网，已受到用户的广泛拥戴。

2013年3月

聚美优品遭投诉 商品不开发票涉嫌假货

不少网友在微博“投诉”所购聚美优品化妆品为假货，并且有网友称聚美优品从未给消费者开具过发票。

新浪网友“_____Xylophone”在微博上爆料称，自己所买聚美优品“梅凯琳护手套装”是假货，并且贴上了图片。此微博21日发出，而在评论中可以看出至今已过去7天，这个问题并没有得到解决。

另外，有关聚美优品所售商品不出具发票的问题，相关法律人士解析，消费者网购商品多为自用，自己懒得索要发票，不给发票似已成为网购的“潜规则”，但不开发票可能纵容了商家的偷税漏税行为。该法律人士同时表示：“如果消费者有确凿证据，可以到法院起诉该网站或者到当地税务局举报其偷税漏税行为。”

据了解，聚美优品此前就曾被爆过销售假货，但聚美优品CEO陈欧随后快速对此事予以了否认，并称这是对手同行的栽赃陷害。截止发稿，聚美相关负责人对不出具发票之事还未予以回应。

2013年4月22日

篇6：聚美优品案例分析

目录

一、聚美优品概述……………………………………………………………2 基本情况

二、聚美优品商业模式………………………………………………………3

1、战略目标

2、产品和服务

3、盈利模式

4、核心竞争力

三、聚美优品经营模式………………………………………………………4

1、每日多团

2、以女性为主打

3、推广渠道多样

四、聚美优品技术模式………………………………………………………5

1、玩转信用卡快捷支付

2、在线查询

3、手机订阅

五、聚美优品管理模式………………………………………………………6

1、强大的核心管理团队

2、支付管理

3、物流配送管理

六、结论与建议………………………………………………………………7

一、聚美优品概述

聚美优品的前身是团美网，中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。在2010年9月，为了进一步强调团美在女性团购网站领域的领头地位，深度拓展品牌内涵与外延，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用Jumei全新顶级域名。2011年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台。

聚美优品是一家专业的垂直类团购网站，垂直类团购网站被誉为未来团购网站的三大趋势之一；垂直类团购容易做到服务标准化，更容易吸引忠诚的客户。

基本情况

聚美优品诞生于2010年，是中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。2010年9月，中国互联网协会(商务部和国资委批准评级机构)授予聚美优品所属公司北京创锐文化传媒有限公司A级信用认证。2010年12月，由《互联网周刊》举办的中国互联网经济论坛上，聚美优品获颁“2010年度最受女性欢迎的团购网站”。国际一线品牌法国兰蔻（Lancome）也选择和聚美优品进行官方合作，共同开展团购活动。2010年，聚美优品作为一匹从团购领域杀出的黑马，从一天销售额不足百元到销售总额过亿，用了不到一年的时间。2011年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，抽离混乱的团购战场。聚美优品公司宗旨：聚集美丽，成人之美。

2010年3月31日，聚美优品前身，团美网作为中国首家专业女性团购网站上线。

2010年8月17日，购买用户超过10万人。

2010年9月9日，改名字为聚美优品。

2010年12月，聚美优品月销售额突破2000万。

2011年2月，聚美优品销售额突破1亿！

二、聚美优品商业模式

聚美优品是一个利用团购的形式来进行B2C的，就是一个大大的网店，是一个专业的女性化妆品网站，所以它的盈利模式与一般网站相似。它的盈利模式分为直接销售商品带来的收入：聚美优品有自己的货源、仓库以及物流渠道；合作商家的广告收入：合作商家在网站上面做广告，以赢取广告收入；交易抽取的佣金。

1、战略目标

要想将品牌宣传好，战略目标尤为重要。

聚美优品作为国内第一家化妆品行业的团购类网站，成立以来发展迅速，一直在行业里是领头羊的地位。2011年的目标是将商品扩大到所有与女性美丽相关的产品。

目标用户： 聚美优品关爱女性，以女性需求为主导，来锁定具体的团购项目。目标用户为广大女性。专业为女性美丽提供服务，艾瑞咨询近期发布的《2010-2011年中国网络购物用户行为研究报告》的数据显示，2010年，女性网购用户相比于男性用户更热衷于网购；在网购累计金额5000元以上、网购频次30次以上的高区间分布中，女性用户所占比例均高于男性。在女性的消费中化妆类是排在第二位的。而且在网购金额的高区间分布中，女性占比高于男性；在网购频次的高区间分布中，女性占比高于男性（女性用户在全年网购40次以上的区间中分布最多，占比达30.7%）。女性市场是一个很广阔的市场。

2、产品与服务

(1)、聚美优品是专业的垂直化的团购网站，所提供的产品是各类化妆品（品牌类）。提供团购信息，提供在线付费模式，下单发货，从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作，物流输送，到售后服务，确保用户的体验。

(2)、为客户免费提供美容知识，如各类化妆品的使用技巧。

3、完备的售后服务

聚美优品超越自我，提出化妆品行业前所未有的最高售后标准——30天拆封无条件退货。所有从聚美优品购买的商品，自收货之日起，30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款——即使您已开封甚至已使用！退货运费也完全由聚美承担。

4、核心竞争力

1、中国第一家也是最大的专业性女性化妆品网站，聚美优品每天有50万频次的用户浏览，注册用户近100万，占女性化妆品团购市场份额的60%以上，稳居行业龙头的地位，成为国内领先的女性时尚限时折扣购物平台。

2、聚美优品自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台。

3、与雅诗兰黛等国际品牌合作，拥有权威的合作伙伴；他们官方认证确保进货渠道正规；通过申请试用体验装，切身了解新产品的功效。

4、完备的客户服务，针对女性特点设计了一系列的客户服务模式，更显亲和力。

三、经营模式

以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，这是聚美优品经营模式的核心。

1、每日多团

聚美优品从月开始的每日一团到现在的每日多团，增加了客户的选择，同时也吸引了更多的女性客户。

2、以女性为主打

聚美优品网站专注于服务女性，根据女性的特点来设计整个网站，比如网站的界面采用粉色，代表着高雅、温柔、甜美可爱的形象，是众多女性喜欢的颜色，同时粉色也有舒缓精神压力的作用，让女性顾客，一边浏览商品，一边放松心情。而且网站还有一些男性的化妆用品，这也很好的展示了女性顾客顾家的形象，关爱自己的同时，也不忘关心家人。

3、推广渠道多样

(1)利用明星代言推广—娱乐营销

突破传统IT行业的营销定位，以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。2011年4月21日，韩庚正式签约聚美优品，成为其首位代言人。这位素颜依然俊美异常的男子，汇集万千关注与宠爱。2011年携手聚美优品，将改变人们对美丽的态度与生活方式。(2)、博客、微博推广

聚美优品有自己的官方博客，分栏为团美美容课、香氛物语、真假识别、背后的故事等等。顾客可以在上面自由评论，了解一些品牌的知识以及聚美优品创业以来的历程，拉近与客户的距离。

聚美优品在2010年4月份在新浪开通了官方微博，目前有粉丝49万，微博14062条，通过微博来发布一些团购信息，并为粉丝提供关于美容与健康的讯息，保持了与大家的很好互动。

(3)、奖励会员推广

聚美优品的会员如果成功的邀请到一个人注册会员将获得15元的奖励

(4)、利用其他媒体进行推广

聚美优品一直与媒体保持着密切的关系，网站被众多媒体报道，如中国日报、中国经营报。聚美优品创始人陈鸥是《非你莫属》的嘉宾，他出众的表现也为网站赢得了很好的声誉。(5)、增加分享

聚美优品上的商品信息可以分享到QQ空间、人人网、新浪微博、MSN、腾讯微博、开心网、网易微博、搜狐微博、腾讯朋友、百度贴吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登网络平台上。

(6)、口碑来传播

聚美优品有一个口碑报告栏目，顾客在这里分享自己购买以及使用商品的感受，通过这些来与其他人进行沟通。而且写的好的顾客还有一定的奖励。通过口碑中心把大家在使用商品的感觉全部写出来，好的与大家分享，不好的效果警惕他人，这种方法又提高了顾客的忠诚度。

四、聚美优品技术模式

1、玩转信用卡快捷支付

2011年3月18日，由于聚美优品一直坚持客户至上，信誉第一，成为全国首家开通支付宝“信用卡快捷支付”功能的团购网站!使用快捷支付的三大好处：

1、无需网银，付款更快捷

2、无额度限制，付款更轻松

3、无需支付宝帐号也可使用，付款更轻松顾客可以在线进行交易购买自己喜欢的商品，并有设置的安全保证以保证客户的资金安全；聚美优品还支持手机支付。

2、在线查询

顾客可以在线查询自己喜欢的商品，能使顾客方便的查找自己所需要的商品信息，如化妆品批号查询，选择品牌或者填写商品批号就可以查到自己需要的信息。聚美优品有自己的客户服务中心，目前网站的客服系统能满足现在发展的需要。另外网站还有在线调查系统，客户可以把自己喜欢的商品提交给网站，网站根据客户的需求来进行商品的采购。

3、手机订阅

顾客可以通过手机来订阅团购商品信息，并随时随地的分享自己的感受，还可以通过手机支付来购买自己喜欢的商品，这又是聚美优品人性化的一点。

五、聚美优品管理模式

1、强大的核心管理团队

聚美优品的核心管理团队是以陈鸥为首的三大创始人，陈鸥是斯坦福大学历史上最年轻的中国MBA毕业生，大学期间成功创办全球领先的在线游戏平台Garena，聚美优品是他的第二次创业；产品副总裁戴雨森从斯坦福大学退学回国与陈鸥创业，曾在Google,百度, Oracle等企业从事用户体验设计工作，对互联网产品设计、用户体验规划有深刻研究和丰富经验。研发副总裁刘辉，精通大型WEB系统及数据库等的分布式架构，精通WEB编程语言如PHP，Javascript的开发框架设计，2009年放弃价值百万美金的股票回国，与陈欧一起再度创业。这是三个高学历，富有冒险精神与创新精神的年轻人。

2、支付管理

为了解决支付上的问题聚美优品在众多团购网站中率先开通支付宝“信用卡快捷支付”功能，使得网站的在线交易无需网银，无额度限制，无需支付宝账号等也可支付。

3、物流配送管理

2011年聚美优品自建物流仓储，通过自有的物流体系来配送货物 聚美优品率先推出“假一赔

三、30天无条件退换货、全程保障”三大政策，树立行业标杆，从一开始就坚持信誉为先，100%正品团购。在聚美优品购买的所有商品均由中华财险质量承保。若消费者对商品质量有任何疑义，可以在收货之日起90天内，拨打聚美优品客服热线：400－6516－118，聚美优品与中华财险共同承担全额赔付。

聚美优品一直维持着与顾客的良好关系，除了信誉安全方面，聚美优品在其他方面的设置也很符合女性心理，如界面设计，在商品里加入男性用品，客户信息的保密以及自由度（顾客对于顾客的年龄等问题，客户可以选择不必回答），在与顾客的在线沟通及留言沟通选择用更具有亲和力的语言。

六、结论与建议

聚美优品成功运营到现在的最大优势:她走的是不同于一般团购网站的路，把当当网、京东的模式搬到团购上来，聚美优品在实质上不是团购网，她对顾客进行直接供货，自建物流渠道，搭上了团购的顺风车。

团购网是2010至今依然热度不减的敏感词，并且受到众多的风险投资家的追捧，团购网的洗牌一直在进行着，并被业内称为“千团大战”，聚美优品是在团购网站开始火爆的2010年成立的，至今一年多，期间聚美优品经历了更名（前身为团美网），风投的偏赖（先是徐小平，后是险峰华兴天使基金以及国际最大风险投资基金红杉资本），销售额超亿元，俨然成为团购大军里的佼佼者；作为全国第一家专业的女性化妆品网站，聚美优品一直在引领着这个领域，打造这个领域的积极正面的形象，率先推出“假一赔

三、30天无条件退换货、全程保障”三大政策，树立行业标杆，从一开始就坚持信誉为先，100%正品团购。