景区服务创新的意义

景区服务创新的意义（共8篇）

篇1：景区服务创新的意义

以评促学，切实转变服务理念

十二五开局以来，第一山景区通过开展评优评佳工作，激发广大员工加强学习，用服务新理念武装头脑，并贯彻到日常工作中。第一山景区以评优评佳作为加强景区质量管理、转变服务理念的有效抓手，通过对景区工作人员按照标准实行定期和不定期的检查，实现景区质量的长效管理，提高工作人员比、学热情。对于第一山景区而言，每一次创建和复核的过程都是景区质量管理和服务上台阶的过程，对景区的发展有积极的促进作用。如第一山茶馆在严格管理制度上，近4年来，平均每年投入万余元进行景区人员再培训；成立质检小组，定期对景区各岗位进行服务质量、礼仪礼节、工作作风等内容的监督检查；开展月度星级员工评比，引入优胜劣汰的机制对全体员工进行绩效评估；认真对待游客投诉，要求48小时必须回复投诉者，做到有诉必投，有投必查，有查必复，达到百分之百的投诉处理率，游客投诉明显下降。此外景区还制定了讲解员星级评定标准，积极开展景区讲解员评等评级活动，并与工资奖金挂钩，极大地提升了讲解员的服务和讲解质量，得到了游客的一致好评。景区还组织中层以上管理人员认真学习相关业务课程，并进行考试，最近又建立了对总经理直接负责的景区质检员制度，进一步提升了景区的服务质量。景区广大工作人员通过评优评佳找到了自己的不足，同时也发现了自己的闪光点，最大限度的激发了自己的学习热情，在学习交流各自的转变理念的经验。今年的评优评佳不仅促进了景区质量的提高，同时也为景区转变服务理念打下坚实的基础。

篇2：景区服务创新的意义

一、围绕景区特点，建立科学营销规划

根据第一山景区现阶段阶段要达到的效益目标，通过研究现有经营规模、日接待游客量、项目更新、品牌的塑造等情况，依托龙虾节等节庆活动实施“走出去”的策略来实现国内、国际有影响的战略目标。加强景区营销规划落实力度切实保障营销工作有效开展、对相关工作人员实施预定目标、具体营销内容的绩效考核，根据景区实际的建设情况适时进行营销策划的调整工作，避免盲目、冲动、无序地开发市场。

二、打响文化品牌，带动景区旅游产品升级

第一山文化底蕴深厚，是历史文化明山，宋元以来，众多的文人墨客、翰林学士、官府政要都慕名而来，留下了大量的碑刻和碑碣、盱眙十景第一山国家森林公园就占了六景，玻璃泉浸月、第一山国家森林公园，第一山怀古、杏花园春昼、瑞观清晓、会景亭陈迹、龟山寺晚钟。第一山景区牢牢把握这些特点，根据市场的需求及变化，在营销宣传时充分利用这一资源不断升级旅游产品,形成依靠悠久的历史文化吸引游客、创新的服务理念留住游客的新局面，实现景区与市场之间的对接，将这张盱眙的名片推向全世界。

三、打造优质服务，促进营销工作

篇3：景区服务创新的意义

美国经济学家约瑟夫·派恩二世 (B.Josehp Pinei 11) 和詹姆斯·古尔摩 (James H.Gilmore) , 于1999年出版的《体验经济》 (The Experience Economy) 中提出, 继农业经济时代、工业经济时代、服务经济时代之后, 人类将进入体验经济时代。

根据派恩和古尔摩的观点:体验主要分为四种:娱乐 (Entertainment) 、教育 (Education) 、逃离 (Escape) 和审美 (Estheticism) 。

二、基于体验理论的园林景区核心价值初探

(一) 园林景区可提供体验分析

消费者购买景区产品是为获得享受和体验, 感受景区所提供的服务。结合体验经济理论, 罗伯特提出的旅游动机类型及园林景区土地、水体、植物、建筑的要素特点, 笔者认为, 园林景区可以为旅游者提供以下的体验 (见图1) :

1. 满足文化需求, 提供教育、审美体验;

2. 满足生理、人的需求, 提供娱乐、逃离体验。

资料来源:笔者整理

三、宝墨园基于园林景区核心价值挖掘的服务创新分析

(一) 宝墨园简介

宝墨园, 番禺新八景之一。位于广州番禺沙湾。始建于清末民初, 毁于上世纪50年代, 1995年重建。经过十多年, 分4期建设, 现在的宝墨园不但是一个构思独特、风景优美的大型仿古园林, 而且是一座文化内涵丰富、古代藏品珍稀的艺术宫殿。不但在珠三角地区知名度很高, 而且在港澳地区乃至全国都享有盛誉。

(二) 宝墨园提供的景点产品

经实地考察, 宝墨园提供的景点产品主要有:

1. 园林建筑游览;

2. 包拯主题展览;

3. 珍贵文物展览;

4. 内湖游船服务;

5. 画舫粤剧表演;

6. 餐饮服务。

(三) 宝墨园基于产品核心价值的服务创新策略

在2007年对宝墨园进行调研所得的访谈资料的基础上, 笔者结合其他的资料研究, 以宝墨园为典型, 重点阐述和分析近几年来, 在景区服务创新方面, 珠三角的园林景区主要有以下几个方向:

1. 结合园林主题, 在节日推出大型表演节目, 以突显其娱乐和教育价值

在这方面, 以包拯为主题的现代仿古园林宝墨园走在了珠三角园林景区的前列。多年来, 几乎每年春节、劳动节、国庆节等, 宝墨园都精心打造一台结合沙湾的传统民俗或者水乡特色的, 充满节日气氛的大型歌舞表演。表演融合歌、戏剧、舞蹈甚至特效技术于一体, 同时糅合观众的参与环节。歌舞表演让景区的气氛热闹, 歌舞表演内容生动有趣, 带给了游客欢乐与笑声, 使游客在景区内得到更加丰富的“娱乐”和“审美”体验。另外, 一些表演还融合传统文化或民间传说进行, 对游客也是一种“教育”的体验。

2. 结合园林景区古典和文化内涵深厚的优势, 举办相关书画、文物展览、文化风俗展览甚至花鸟鱼虫类展览, 提供教育价值

建园至今, 以包拯的廉政精神为园区主题的宝墨园都设有包拯的展览馆, 介绍包拯的事迹。宝墨园内还设有赵泰来藏品馆, 常年向游客展示我国古代珍贵的文物。

另外, 除了日常的展览外, 宝墨园不定期地开展新颖的展览, 例如牡丹展等。

这种手法主要为游客提供“审美”和“教育”的体验。通过艺术品、花卉等的展览, 为游客提供接触美好事物的机会, 为游客提供美的享受;展品本身又带有历史故事或其他一些知识, 例如生物知识等, 给游客一个学习相关知识的体验, 使游览的过程不仅仅停留在走马观花的层面。

3. 承办各种比赛或节目、剧组拍摄外景, 增强逃离体验

园林景区由于其独特的建筑风格, 成为很多剧组拍摄外景的天然基地, 例如节目《粤韵风华》、选美项目“美在花城”等。

电视与景区的合作, 除了景区获得无形的宣传外, 游客也有一定的收获。剧组的取景无形中增加了游客的新鲜感。有的游客会因为得知电视剧或者节目如何取景, 如何拍摄感到有趣, 从而获得相关知识, 得到“教育”的体验。有的游客会因为拍摄场景, 仿佛回到剧中的年代, 从而有更深的远离原来的生活压力的感觉, 达到“逃离”的体验。

4. 结合景区设施, 开设游客亲身参与的活动, 把娱乐体验进行到底

这类活动又细分为长久性的和临时性的。

长久性的例如宝墨园的捞鱼等活动的开展, 一直是景区吸引游客的秘密武器。宝墨园开发出捞鱼的活动具有相当的创新性。园区每天投放近万尾观赏鱼鱼苗到园内特设的小河道中, 供游客到河道中捞鱼。这种设计一方面增加了景区内游客能亲身参与的项目, 同时, 游客欢笑捞鱼的景象又成为景区内一大景观, 有效地增加游客获得的体验价值。

除了这种日常可以开展的互动游览项目外, 在一些节日, 宝墨园组织游客一起过节, 就是临时性的活动。例如宝墨园利用园中知名的玫瑰园, 在2009年情人节组织“百万玫瑰表情意”活动, 为到园林中游玩的情侣们提供一个浪漫的场所。

参与性的游览项目主要为游客提供“娱乐”和“逃离”体验。参与项目的游客在参与有趣的活动中获得快乐。游客通过参加这些在日常生活中不能参与的项目, 能够暂时忘却自己原来的生活场景, 时空转移一般地融入到园林景区的场景中, 从而获得从现实中暂时“逃离”出来的体验。

5. 在细节上创新, 维护园区古典风格主题, 强调逃离体验

服务创新并非都是激进式创新, 现实中更多是渐进式的服务改进, 景区在服务概念和服务场景上的细节创新往往能让景区凸显自身独特的主题风格。在笔者以往采访宝墨园的管理者的时候, 我们发现景区在策划大型表演的时候, 无论从整个故事的传统文化味道还是表演是演员的服装、道具以及舞台背景都与宝墨园的高雅的文化氛围和气息相匹配。这样, 通过结合传统文化元素的表演, 让游客更容易感觉回到古代。

另外, 为了让这种逃离的感觉更强烈, 景区还在另一些细节上下功夫。例如宝墨园内的洗手间的装饰、景区内的纪念品店选址以及商店的装饰、商店售卖的纪念品等都很有传统沙湾特色, 古色古香。这些细节上小小的用心, 收获的效果不仅是小小的, 可以让景区的主题表达更趋于完美。这些细节上的服务创新向游客提供了更“真实”的“逃离”体验。

四、宝墨园服务创新的启示及园林景区未来服务创新的建议

(一) 景区服务创新的启示

宝墨园取得的良好成绩背后, 有着很多因素。但紧紧围绕园林景区为顾客提供的四种核心价值开展的服务创新应该是功不可没的。从上文的分析中, 景区的一系列创新活动, 都是以为游客提供上述几种核心价值为中心。同时, 可以看到这些活动通常不只是提供一种价值, 更多的情况是巧妙地揉合了多种体验价值的。 (见图2) 。

资料来源:笔者归纳

(二) 园林景区未来服务创新的建议

笔者发现, 在目前的创新手法下, 园林景区普遍在审美价值的创新上有不足。这里并不是说园林景区的景色不够秀美, 正如罗丹所说的:“世界上不是缺少美, 而是缺少发现美的眼睛。”对此, 笔者提出的建议是:加强游客的审美需要引导。笔者认为园林景区至少可以从以下几方面做出努力:

1. 深入挖掘、用心包装园区的历史沉淀, 或者当中的主题内容

很多的园林景区有其独特的历史故事, 园区可以梳理好这些史实或者背后包含的风俗文化, 将其包装起来, 形成鲜明的主题特色。

2. 更人性化的引导

正如上文说到的, 审美是需要引导的。例如引导游客欣赏园林的建筑艺术, 景区可以在一些地方设立观赏平台。景区可以引导游客站在这个平台上, 透过固定的取景框 (或者以方向标取代) 向指定的方向望去。游客会通过指引看到指定的建筑工艺, 例如屋顶的泥塑。然后旁边的解说词生动地解释这组泥塑诉说的故事, 甚至是背后的故事, 有条件的景区, 甚至可以有电子解说, 以触摸屏的形式, 向游客进行声音解说, 这样可以吸引游客的注意, 让他们停下脚步, 感受到比别人更多的美好, 获得更多的价值。

结语

在研究的过程中, 笔者发现珠三角的各个园林景区, 大多在使用不同的方法进行服务创新, 希望在激烈的旅游市场中争得一席之地。珠三角的众多园林景区中, 宝墨园使用的创新方法相对成熟和典型。笔者的分析希望对珠三角的园林景区服务创新有一点点借鉴的意义。当然, 每个景区都有自己特殊的条件和特点, 景区的管理者要结合园林自身因素进行创新。

摘要：园林景区是我国景区的重要组成部分。要实现经营上的可持续发展, 服务创新是一个很好的途径。本文从体验经济的四个体验维度出发, 以随机访问的方式, 初步探索了游客到园林景区的目的。以广州番禺宝墨园为例子, 剖析其基于这四个维度的服务创新方法及其取得的成效。在对宝墨园服务创新的探究的基础上, 根据园林景区的特点以及相关理论对园林景区的服务创新提出一些建议。

关键词：体验经济,服务创新,园林景区,广州番禺宝墨园

参考文献

[1]石培华编著.《新经济条件下的朝阳产业》.贵州人民出版社, 2002:279-284

[2][美]B.约瑟夫·派恩 (B.Joseph PineⅡ) , [美]詹姆斯·H.吉尔摩 (James H.Gilmore) 著.夏业良, 鲁炜等译.《体验经济》.机械工业出版社, 2002:7-33

篇4：景区服务创新的意义

【关键词】互联网+ 旅游景区服务 实践教学

【中图分类号】 G 【文献标识码】 A

【文章编号】0450-9889（2016）09B-0165-02

随着信息化的快速发展，社会已逐渐步入大数据时代，旅游业的发展已逐渐与移动互联网紧密结合在一起。有效利用互联网+背景，培养出适应新时代的旅游人才，是学校以及旅游专业教师的重中之重，同时也十分有利于学校培养出全新的高素质旅游服务综合人才。

一、景区实践教学的必要性

一般来说，中职院校招收的多半是中考成绩不尽如人意的落榜生，他们带着对新学校与新专业的憧憬进入学校，但其学习能力与学习自律性相对而言处于劣势，尤其是在经过一段时间的学习后，厌学情绪可能会重新出现，这无疑是对其专业学习的严重阻碍。之所以会出现这种问题，主要原因还是在于学生对旅游专业没有形成系统而全面的认知，从而使专业情感出现一定的缺失。

景区旅游服务相当于旅游行业的标尺，其作用就在于能有效提升学生的心理素质、组织、协调等各项能力，也能进一步推进学生岗位能力的综合性。故为培养旅游一线的高素质劳动者以及技术型人才，全方位加强景区实践教学是非常有必要的。

二、景区服务实践教学策略

（一）确保校企达成深层合作。加强与景区的深度合作，通过学校的技术资源与师资力量，以项目形式使景区变成学校旅游专业的研发基地，这既能有效提升学生的专业技能综合素质，推动旅游专业服务于社会的职能，又能给企业及社会提供技术上的支持，帮助旅行社解决其目前的难题，进而推动该地甚至全省的旅游业发展。

学校也可通过与企业的合作，让学生参与旅游产品的制作和营销，这毫无疑问扩宽了学生的眼界，增强了学生的实践操作能力，不失为一种有效的教学方式。比如，寻找机会让学生参与到该地区的智慧旅游产品创作中，设计开发出符合游客个性化需求的创新型旅游产品。旅游产品的种类应是丰富多彩的，应体现出景区自有的历史文化。同时，还可使旅游与游戏这两大因素有机结合在一起，开发出基于景区文化与景区资源之上的游戏产品。最后让学生参与到旅游产品的推广中，从最初的参与设计到最末的产品推广，学生在这一系列的过程中，取得良好的学习效果。

（二）优良教师队伍的建设。拥有一支教学经验丰富、稳定的教学队伍是做好实践教学的关键。教师队伍建设的思路应当是以培养现有教师为主、引入教师为辅。学院应该有计划地培养教师的实践能力，建立长、短结合的师资培训制度，针对不同教师的特点与特长，分阶段、定期、分批派教师到企业实践锻炼，同时为他们提供各种进修与培训机会。鼓励教师利用假期去旅游企业或其行业管理部门挂职锻炼，参加旅游行业职业资格证书考试，选派教师去国内外饭店、旅行社、旅游景区（点）学习先进的管理经验、操作规程和服务标准，为教师创造社会调查和科学研究的机会，提高他们的理论水平和实践能力，从而建立一支真正的双师型教师队伍，满足理论与实践相结合的办学要求。

三、景区实践教学的推进研究

学生在景区现场的表现如何，除了知识的积累，其实践能力的发挥也至关重要。知识是基础，是旅游讲解的第一步，但仅靠在课堂上的理论讲解与课下的书本阅读，不足以让学生成长为优秀的旅游人才，情境模拟具备一定的参考价值，但与实际的景区环境和氛围存在较大差异。因此，学校与教师应在此基础之上，加强实践教学的实施性研究。当下国内的旅游景点大多数采用的是人工售票、检票的模式，其存在速度慢、不易统计人数、易出现如假票、人情票等问题。根据旅游行业官方的统计数据，在旅游景点门票收入环节，每年有将近20%的损失，因此必须提高旅游票务教学水平，从而提高景区服务水平，实现景区的数字化、智能化门票管理，使之更规范、更方便、更人性化。

（一）计划准备。准备阶段直接关乎着整个实践教学的顺利实施，在制定出计划后，做出与之相应的教学内容与物质准备，同时与景区做好协调工作，达成合作关系，并制定出突发事件的预案。在计划准备阶段，需做好这几项工作：1.研读专业的实时性教学计划，并在此基础上安排实践教学的时间与内容；2.不同的教学内容决定了不同的教学景区，这即是指景区的协调工作，选定景区后，与景区管理人员商谈费用，并将实践教学人员合理分布到位；3.在景区实践教学工作中，教师发挥着关键的引导作用，学校选派的指导教师在具备完备知识储量的同时，也应注重实践教学操作技能，使其能真正发挥在景区的引领作用；4.为方便教师在景区内的实践教学管理，展示出学校的整体形象与风貌，同时也能加强景区及外界对学校的良好印象，学生的着装或是标识一定要统一到位；5.在实践操作正式开始前，学生需有一定量专业知识的储备，学习或巩固好专业知识及与旅游紧密相关的周边学科知识，做好知识的准备工作。

（二）逐步推进。教学不能一蹴而就，教学的有效性及其质量，还需分层分类、逐步推进，这充分体现了职业教育中“以人为本”的思想。推进阶段主要囊括为五个步骤，分别是“行业企业认知、展览讲解、旅行社实训、旅游营销、顶岗实习”。指导教师在每个环节的实施过程中都应认真研究学生个体的性格特征，根据学生的个性特点及时调整好岗位，并以任务驱动为教学形式，给不同的学生制定出相应的任务目标，比如，熟悉检票软件，了解自动检票功能，学会操作按票类进行不同通道控制，如输入语音提示和放行信号，等等，根据景区实际情况，掌握系统中有关售票管理子系统和检票管理子系统，使学生的专业水平与综合素质能得到进一步的提升。

（三）实践展示。展示阶段即是对学生实践成果的展示，通过指导教师与专业教师的引领，再结合学生自身的实践活动，独立完成实训报告与实训总结。实训期间可分组进行，并在实训完成之后分组展示其实训成果。展示的形式不受限制，比如，文字、影像、讲解比赛或是知识竞赛等，也可将学生的实践成果展示在校内平台网或是旅游专业群等互联网平台上，让优秀的成果能在学生间分享。

（四）综合评价。此阶段工作内容的完成通常直接结合在实践展示阶段中，但二者又有本质的区别，实践展示的着重点在于学生知识的收获及其对自我的感悟，评价则是对学生完成工作的一种鼓励、认可亦或是激励，在学生实践成果评定的基础上，进而延伸至整个专业建设上的全方位分析。另外，评价展示不能仅靠某单方面的成果来做评定，对学生实践教学活动的评价应结合学生各方面的整体表现来做评判。教师在注重学生的个性化需求时，也不能忽略了学生的多元发展，综合评价对激发学生的学习积极性，加强学生的团结合作及创新能力有着较大的帮助。

（五）实践反馈。专业建设之所以能获得持续性的发展，教学中的反馈是其根本保证。教师可在实践成果展示与评价阶段完成后，结合学生的整体特点及旅游行业的实际所需，明确课程标准，并与时俱进，根据市场的大势所趋或是企业岗位的实际需求情形，对专业方向及人才培养目标适时进行修订，从而真正落实职业教育的目标。

总而言之，随着全国信息化的快速进程及旅游行业的快速发展，中职旅游专业应充分理解其所带来的行业岗位需求变化及其对人才的培养目标，调整教学方法，积极探索各种有利的教学模式，加强对景区实践教学的推进研究，提升景区的整体管理水平，进而促进整个景区形象的提升，实行校企深度合作，如此方能开创出中职旅游教学的新篇章。

【参考文献】

篇5：景区服务创新的意义

1实现科技资源共享, 加快科技要素向现实生产力转化

当前产学研合作中存在一个严重问题, 就是供需脱节。研究机构的科技成果找不到转化单位或研究脱离市场需求, 另外, 企业找不到可以产业化的成果或理想的科技支撑, 阻碍了企业的战略发展。如何最大限度的实现科研机构、企业之间的供需资源共享, 是实现产学研合作有效推进的一个重要环节。创新服务体系建设将会实现科技资源全国研企共享, 加快科技要素向现实生产力转化。

体系中的中科院山东综合技术网络服务平台是一个集技术需求发布、成果转移转化、专家汇集、产学研合作动态、专家评审、高精先进仪器共享为一身的烟台市唯一产学研合作服务平台。在平台建设过程中, 通过不断的调研企业、走访科研机构、收集最新科技成果、完善专家库建设、设立专家评审窗口和高精仪器研企库等实现烟台市科技资源共享, 为院地校企高效、准确对接打造了便利的通道, 为我市与各个科研机构的全方位合作架起了畅通的桥梁, 加快国内各地科技要素向烟台生产力方面的转化。

目前, 平台的建设围绕服务 “蓝色经济区建设、胶东半岛高端产业聚集区、黄河三角洲高效生态经济区” 的需求, 已发布我市所有行业企业技术需求400多项。需求包括企业在研发、生产过程中急需解决的一些重大技术瓶颈、产品的升级改造、节能降耗、降低成本、技术转让、联合研发、新产品需求等。走访中科院40多个院所、 国内高校50多所, 并与其建立了稳定的合作关系, 收集发布科研机构最新科技成果4000多项, 涵盖了5大传统产业、5大新兴产业、10大产业集群和我市经济 “十二五”科技发展规划重点发展的7大领域。促成合作项目100多项, 许多项目销售收入一个多亿, 技术和产品性能达到国际领先水平, 填补了国内空白。引入一所驻烟科研机构———中科院上海药物研究所烟台分所, 这是中科院唯一一所国家级药物研究机构设立的首个分所, 为我市新药研发提供了强大的支撑。入库累计专家1000多人, 实现科研成果网上审阅随机搭配, 提高评价真实性。这些资源通过运用信息、网络等现代化技术的整合, 在企业和科研机构之间进行快速的传递, 实现科技资源共享, 推动各项科技要素形成组合体, 捆绑式向烟台经济产业转化。

2引进转移转化高新技术, 加快产业结构调整

产学研的核心内容就是实现科技成果向市场的转移转化。自2007年, 中国产学研合作促进会筹委会会议召开之后, 全国各地便开始建立各类产学研合作平台, 探索各种产学研合作模式。在产学研合作创新服务体系建设期间, 始终坚持以企业需求为主体、市场需求为导向、促成产学研相结合的技术创新服务体系。根据烟台产业经济的特点, 以实际为依据、以创新发展为目的, 通过科学分析, 尝试从点、线、面多个角度出发, 进行了多种服务模式的探索, 加快高新技术引进转移转化的进行[5 - 6]。

2009年举办了校两分院高新技术成果发布洽谈会, 邀请到清华、北大、中科院北京分院、沈阳分院共200多位专家在烟台发布了各单位的最新科技成果, 600多家企业参加了会议, 并进行了对接。现场达成40多个项目的转移转化, 签署10多个框架协议和全面合作协议。 2010年举办上海高校烟台科技成果发布洽谈会, 邀请到上海17所高校的50多位专家在烟台进行科技成果发布, 达成10多项合作。2011年进行了战略性新兴产业调研后承办了 “中国工程院第121场工程科技论坛, 邀请到了多位院士, 组织了食品轻工业专场论坛。促成了多个研企对接。2012年通过进一步改变思路, 举办了中科院力学所烟台成果发布会、中科院龙口成果发布洽谈会、 清华大学创新型企业发展高级研修班暨技术交流研讨班等多种模式的服务方式, 促成了多个项目的合作和多项先进技术的引进。这些项目通过技术引入转化、联合研发、人才输出等从不同的角度给予企业强大的科技支撑, 提高企业创新能力和市场角逐能力, 给区域经济带来了很多的收益。

近几年, 烟台经济虽然受到了全球经济危机和国内外市场萎缩的不良影响, 但随着转移转化项目的逐年增加和大量先进技术的引进, 整个经济体的科技含量不断提升, 抵御不良风险的能力不断提高, 经济市场始终保持稳定运行, 区域经济结构调整快速推进。

3促进科技平台建设, 提升区域经济自主创新能力

中科院产学研创新服务体系建设通过中科院山东综合技术转化中心烟台中心网络服务平台的建设, 为烟台的经济发展建立了长期稳定的科技支撑体系。创新服务体系以国内重点科研机构为依托, 通过双边或是多边合作, 以项目为载体, 以综合服务烟台经济社会为目的[7], 在烟台地区建立各类研发机构, 提升区域经济的自主创新能力和新产品研发能力。

目前该体系以驻烟高校为固定科技支撑, 以区域外其他科研机构为流动支撑, 根据烟台经济发展的需求, 逐步引进可以壮大和拉动某一产业的科研机构来加强固定支撑。为了保证创新服务体系能够促进烟台传统5大产业和新兴5大产学快速发展, 加快 “5510工程”、 “8515工程”, 科技创新 “6个十工程”的推进, 自2010年以来, 在创新服务体系建设项目组的推动下, 烟台市不断加强与科研机构的交流合作, 先后引进了中科院计算技术研究所烟台分所、中科院上海药物研究所烟台分所, 推动了 “长效缓控释和靶向制剂企业国家重点实验室”、“生物新药创制联合平台及开发基地”的成立。2012年随着山东国际生物科技园等5家院士工作站获批, 烟台的院士工作站总数达到19家, 其中与中科院合作的有8家, 进站院士20人, 国家级工程技术研究中心3个, 国家级企业重点实验室1个, 国家级创新产业联盟2个, 省级工程技术研究中心和实验室76个, 使烟台市的科技平台建设不断得到完善。

一个科研院所的成立, 不单为烟台培养了大量高端人才, 也向全国各地源源不断地输送了优秀人才, 解决了烟台市引进人才难, 留住人才更难的困境。烟台地区三大科研院所的相继运行, 已为烟台市引进了二三百名优秀人才, 为烟台经济解决了多个技术难题, 使蓝色产业中的养殖、生物利用等方面科技含量明显提升。一个国家级工程技术中心或是重点实验室的成立, 奠定了企业在国内市场上的龙头地位和产品销售潜在的领先优势, 提高了产品市场竞争的话语权; 一个院士工作站的成立不仅可以帮助一家企业解决技术难题, 更可以解决整个行业共性的关键技术难题, 为特定产业领域的发展方向提出战略性建议, 推动区域产业集群和产业联盟的加速形成。

4创新体系建设对烟台经济发展的长效影响

经济社会的持续稳定的发展, 离不开长期的科技支撑和人才支持。中科院产学研合作创新服务体系建设项目的实施, 为烟台市架起了随时与国内任何一个科研机构全方位科技合作交流的畅通渠道。在海洋生物综合利用、近海开发与保护、电子信息、智能控制、先进制造业、新材料、生物医药等领域不仅取得了区域外一流科研机构的全力支持, 而且建立了本地产业集群化发展的长效催动力。 在科技、科研、人才等方面可以对烟台经济发展实现有针对性的专项科技服务, 对合力快速推进 “蓝色经济区、 胶东半岛高端产业聚集区、黄河三角洲高效生态经济区” 建设提供了长期稳定的支撑, 对 “三区”建设后续保持稳定的发展活力有着深远的意义。

摘要：基于产学研合作网络服务平台的建设, 开展区域技术需求调研, 有针对性地与国内高校、科研机构建立良好的合作关系, 探索适合区域经济特点的产学研合作服务模式。通过引进科研单位、转移转化高新技术成果、建立研发创新平台等实现区域产学研合作创新服务体系建设, 在科研创新、技术引进、人才培养等方面为烟台经济社会持续发展建立稳定的科技支撑体系。

关键词：产学研合作,创新,服务体系建设,烟台经济

参考文献

[1]烟台市科学技术局.烟台市“十二五”科学和技术发展规划纲要[EB/OL].烟台市科学技术局, http://www.ytstc.gov.cn/.

篇6：浅谈旅游景区细微服务

关键词：景区；细微服务；提升；竞争力

中图分类号：F592.7文献标识码：A文章编号：1006-3315(2009)04-144-001

随着旅游业的竞争日益激烈，是否能够提供真正优质的旅游产品，已成为决定旅游景区命运至关重要的因素。这里说到的产品既包括有形产品，又包括无形产品。目前，许多旅游景区只把注意力关注在有形产品上，忽略了无形产品——服务。

一、旅游业的细微服务

细微服务，它是对传统的服务理念和服务意识的扩展和深化，也是一个新的服务理念。同时，面对消费者日益多样化和个性化的需求，旅游景区如果仅仅依靠标准化、规范化的服务，已经远远不能满足消费者的需求了。所以善于捕捉服务的细节，从服务的每一个细节人手，不断地完善服务，提高服务的针对性，就成为旅游景区的制胜法宝。

对于旅游景区而言，要做到细微服务，首先我们先来了解一下它的四个特征：1细节问题要重视。细枝末节往往被人忽视，也往往是容易出纰漏，使服务质量打折扣；2多关注身边小事。服务过程的大事大家也想到了，也都有人做。只有那些不起眼的小事，人们认为不要紧，从而不愿做，不想做；3做好眼前不空想。言必有信，行必有果；4个性服务见行动。以规范化服务为基础，提升个性化服务。有了个性化的需要，就应有个性化的服务。

沃尔特·迪斯尼曾言：“我们不用考虑钱的多少，我们需要考虑的是东西的好坏。我的理想是：只要东西好，我们就可以把大众吸引过来。”因此，在建造加州迪斯尼乐园时，为了做到尽善尽美，迪斯尼乐园的预算突破了原来的700万美元，达到1100美元。不过，这也使迪斯尼乐园成为任何一个竞争对手都无法超越的目标。洛杉矶迪斯尼乐园建造时，沃尔特·迪斯尼经常亲临现场细致检查，严格要求每一件事，从乐园布局、演出节目直到音乐的选择，甚至垃圾箱也不放过。在他的要求下，垃圾箱和周围环境协调得很好，简直成了一件装饰品。有时他会蹲下来，感觉一下儿童是否也能看得见园内的景色。

二、如何做到细微化服务

(一)牢固树立“以人为本”的服务理念

1、坚持“以人为本”，设施实现国际标准化。在祈年殿、等殿堂陈展和设施升级改造中，坚持便民利民的原则，导游牌、景点说明牌、揭示牌全部实现中英文对照，款式、规格、色泽全部协调统一；增设路椅311处；全园38％的厕所为三星级以上厕所。自1997年开始，公园为游客在院内设置了10部公用电话；设置了清洁饮水设施；添置环保电动观光游览车6辆；新建免费公益健身设施达28项，解决了游客在院内的通讯、饮水、交通、健身等问题。

2、坚持“以人为本”，开展周到细致服务。在游客集中的南门和北门设立导游讲解班、游人服务中心、急救点、报栏和科普宣传栏，在北门外增设了精神文明宣传栏等，并为游客提供轮椅、雨伞、针线包、药箱、意见箱、留言牌等服务设施，达到全方位为游客服务的要求。

3、坚持“以人为本”，征求群众意见和建议，提高公园整体服务水平。公园充分发挥社会和舆论的监督作用，专门聘请了9名义务监督员，按季召开义务监督员会，定期开展征求游人意见日活动，并在四个大门安装了游人意见箱，随时收集游人的意见与建议。

(二)、重视培训，提高员工综合素质

细微化服务是检验一个景区一个接待服务单位的服务水平和员工素质高低的尺度。只有高素质的员工，才能做好细微化服务。因此，要在职工头脑中培育细微化服务意识，应注重塑造、提高完善所有职工的服务观念、市场意识，真正培育出一个以游客需要为中心，以游客满意为目标，以提供优质服务为宗旨的员工队伍，不断缩小顾客的期望值与所得到服务之间的差距。

(三)、注重细节的经营策略，使人力资源优势转变为质量优势和效益优势

不断改进服务工作流程，规范服务标准，强化工作执行；通过整改和完善旅游接待服务设施，完善服务功能，突出服务细节，注重和谐发展。

对旅游企业而言，要有详细的作业手册，以迪斯尼公园为例：作业手册中规定，接待员必须以相同的高度，一面与游客的目光接触，一面交谈。来买气球的游客如果是儿童踏着小步前来，接待员就会蹲下，一面微笑，一面招呼。由于小孩子容易受惊，所以手册上规定“不得将手放在儿童的肩上；放在头上更是失礼”。

作业手册中规定，接待员要向带照相机的游客问候，为他们拍照。通常游客在乐园内留影时，画面中经常会少了拍照的人。而迪斯尼乐园期望游客全体都出现在纪念照片上，所以主动为游客拍照留影，也是接待员的工作之一。

篇7：论提升景区服务质量的必由之路

景区是旅游业的心脏，是发展旅游的物质基础，景区所依托的资源基本都是公共资源，也是稀缺资源，在可持续经济中占居很高比例，也是向民众宣传环境保护的重要和有效的窗口。景区是展示一个国家或一个地区公民文明程度的集中地。景区不论大小，基本是“麻雀虽小，五脏俱全”，从人员构成、机构组织、经营单位性质等角度来看，景区内部系统都比较复杂，甚至琐碎，而且旅游体验或旅游服务质量遵循“100-1=0”的规则。因此，服务质量是旅游景区的根本。

二、关键原因是人力资源质量低

引起景区服务质量问题的原因较多，学者大多是从体制、经营管理、开发规划等角度研究。通过初步统计文献发现专门探讨景区人力资源开发的文献数量几乎为零。当我们在为景区出谋划策时，为什么没想到是“谁在实施我们的策略”?我们忽略了景区真正的主人———从业者。

知识经济时代，“人才是第一生产力”，不管请多高级的团队做开发规划亦或做管理策划，最后都需要景区从业者实施，因此具有相当素质的从业者、尤其高水平的管理者是景区服务质量提高的根本所在。目前，我国景区服务质量欠佳的关键是人力资源质量总体较低。我国景区人力资源质量水平总体较低的主要原因：

1、认识误区

目前，我们对旅游服务业有误解，认为人力资本含量低，从业人员不需要接受多少教育。通俗地讲就是认为旅游就业门槛低，不论有没有文化、多高文化、何种专业，都能从事与旅游相关的职业。因此，把发展旅游作为解决下刚、失业和扶贫的途径。不仅有损旅游业形象，也对优秀的旅游人才造成“柠檬效应”。旅游资源的公共性决定了景区的经营行为要体现社会公共福利性质，也就是首先要解决当地就业问题，给当地居民带来经济实惠，这是符合福利经济学规律的，但是并不表明一定就得政府直接经营，更不代表旅游就业门槛低，这是一个值得我们深思的课题。

2、我国景区人力资源状况与景区的体制紧密相关

长期以来，我国绝大多数景区都实施的是乡镇一级的行政管理体制，规模大、级别高的景区逐渐升为县市级。有些景区虽然经过多次改制，由原来的地域上的行政单位逐步过度到企业性质，在用人上仍然侧重于编制管理，工作人员的职级和待遇既有政府公务员的特点，又有企业管理人员的色彩，评聘方法带有浓厚的政府行为和计划经济行为，不少人员是政府从其他部门派来的，而且管理人员的数量也是事先由政府主管部门定下来的，加上分配、晋升等方面的制度不科学，挫伤大多数员工的积极性，工作效率低，人才流失严重。

3、景区一线基层员工的素质急待提高

景区一线基层员工一般是当地农民，文化普遍不高，能有初高中文化就很不错，文盲半文盲为数不少。他们基本是从事个体，经营零售小商品、纪念品、餐饮、农产品、特殊交通以及体力服务等，他们不再是地道的农民，农民身上具有的善良、淳朴等优秀品质，在商品经济冲击和多年发展旅游过程中逐渐淡化为次，坑蒙拐骗、偷盗抢劫、打架斗殴、色情服务以及骚扰女性游客等现象也时常由他们引起。

4、引进人才非常困难

景区一般都在远离城市的偏远地方，地域劣势，经济环境劣势，在加上体制落后，所以我国多数景区(除了大城市的某些景区)根本招不到大学毕业生，更别说引进紧缺人才———高层经营管理者。一方面是大量的旅游专业大学生改行或找不到工作，一方面是景区招不来大学生，这种供需矛盾一直存在。

三、景区人力资源开发策略

1、加强对社区居民行业性宣传教育，培育良好的人力资源大环境

旅游业是关联性很强的行业，不仅与景区直接相关，还与景区所在的社区有着直接或间接的联系。对整个社区进行经常性有关旅游业的特别是职业道德方面的宣传教育，有利于扩大人力资源后备军、建立旅游人才库、培育良好的人力资源大环境，也有利于提高当地居民的好客度，树立景区形象，共建和谐大旅游。

2、采取多种形式对一线服务员工进行培训

培训是仅次于教育的第二大人力资源质量提高的手段。而且培训有见效快、针对性强、形式灵活、时间短、规模大小不等以及易于控制等优点，因此，培训被各类企事业单位以及政府广泛采用。景区与住宿业及餐饮业相比是很特殊的，因为面积大，各种经营单位或个人分散，规模小，很难进行现场管理(如：餐饮业的领班、大堂经理)，而要提高服务质量，创造保持良好形象，关键在于有一支训练有素、工作负责的员工队伍。鉴于我国景区一线从事各种服务的人力资源质量现状，加强对一线员工的培训是应急之策。

3、灵活设立景区职业学院

景区职业学院类似于社区学院，以市场为导向，以职业培训为主体，辅以固定年制的职业教育，为当地居民以及景区员工服务。所谓灵活，就是讲根据景区自身条件和规模，在学院规模、设施设备、师资储备等方面灵活掌握，可大可小，可现代化也可简陋。师资问题对于多数偏远的景区可能是最大的障碍，可以采取内部培养与外部拉动的方式，简单常规性培训由内部先成长起来的模范代表当教师，级别高的难度大的集中请本省市或外地旅游院校、科研单位以及旅游企业的优秀教师，建立长期合作关系。

而且，旅游行业的特殊性，需要旅游教育者既懂理论，又要能实践，属于“双师型”。但是，目前，我们的教师是苦于没有实践机会。在这种需求强烈的博弈背景下，景区完全能够以比较有利的课酬聘请到优秀的培训教师。需求和供给两旺，缺的是新思路来建立有效的沟通桥梁。

4、发挥资源优势，低成本获得智力资本

在人才稀缺，地理区位和经济条件劣势并存的大环境下，通过劳动力市场常规渠道吸引人才是不现实的，但可以在方法上进行创新。理论和实践证明，人才是具有很强的带动作用的，景区内部人员可以通过与人才们接触的方式提高自己。譬如，提供挂职锻炼岗位、类似支持西部的人才计划、大专院校实习基地建设、院校或科研单位研究人员调研基地建设等方式，吸收先进的经营管理理念和方法，通过提供方便交换智力资本，无形中提高景区内部人力资源质量。这种方式成本低，效益显著，而且对景区也具有宣传作用。

5、提高经营管理岗位门槛，体现人力资本投资效益

盲目追求文凭和职称是错误的，但是与之完全相反，宣扬“文凭无用”，也是不对的。针对我国景区普遍存在的“外行管内行”以及管理岗位门槛过低、科学用人体制还没建立等现象，我们认为对经营管理岗位特别是重要岗位设立硬指标，包括文凭、技术职称、职务、专业等，在一定程度上可以保证管理质量。从经济学角度讲，人力资源开发需要多种投资，包括资金、时间、机会成本等，这些投资的价值形态凝聚成人力资本，所以人力资源开发投资也可以叫人力资本投资，个人、企业是否愿意投资，决定于人力资本投资收益大小。所以对经营管理岗位设立文凭、职称之类的硬杠杆，有利于体现人力资本投资收益，从而有利于激发员工自觉学习的积极性，学习型组织的建立也就水到渠成。当然，文凭、技术职称、职务、专业等是竞争管理岗位的必要条件，不应该是充分条件。

6、建立景区人力资源开发综合绩效评估体系

进行人力资源开发最忌讳不管绩效，在人力资源开发刚引入中国时，企事业单位和政府对人力资源开发特别在培训上的投入大幅度增加，但效果并不明显，甚至成为“镀金”、“搞形式”的代名词。吸取教训，建立景区人力资源开发绩效评价体系是上策，是整个人力资源开发系统中重要一环，对全局起到监督、反馈进而改良作用。评估体系不一定很专业很复杂，因为费用较高，而且需要专业人士。但景区管理者起码有这种思想认识，其次根据级别和规模做匹配的评估工作即可。

参考文献

[1]雅各布, 明塞尔.人力资本研究[M].中国经济出版社, 2001.

篇8：景区服务创新的意义

【关键词】智能视频分析；智慧黄山；安全防范

【中图分类号】TU714【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2013）07-0272-03

Smart Mt. Huangshan Famous Scenic Site Security Precaution Management and Service Based on Intelligent Video Analysis

【Abstract】Video monitoring system is a tremendously important component of smart scenic spot in security precaution. This paper analyzes the application status quo and challenge of video monitoring system， and introduces the basic principle and reference architecture？of intelligent video analysis. Then， it emphasis on the key technology of intelligent video analysis which are applied on smart famous scenic site， and discuss the application of function can be realized. Finally， the intelligent video monitoring system of Mt. huangshan famous scenic site is analyzed as a case， in order to realize the unified security precaution management and service platform in smart scenic site .

【Key words】 intelligent video analysis， smart Mt.Huangshan famous scenic site， security precaution

1 引言

“平安和谐景区”一直是旅游景区建设的重点内容，旅游安全不仅关系到游客的生命财产，更关系到一个景区的旅游形象，由于受景区容量和接待能力所限，景区在旅游高峰期频繁出现道路拥堵、管理混乱、体验不佳等现象，加强景区的安全防范管理已成为重要的工作内容。视频监控技术作为指挥调度、安全管理、治安防范的重要手段，目前已在银行[1]、校园[2]、轨道交通[3]和民航机场[4]等公共场所得到广泛应用，极大地提升了管理机构的安全防范和管理服务能力。

景区视频监控系统能够给管理机构指挥中心提供实时、动态的监控场景图像和历史录像，有利于管理者实时动态的监测景区境况，并根据突发事件提供及时的应对措施。通过录像回放或画面盯守才能发现问题的传统视频监控系统已无法满足景区安全防范的管理要求[5-6]。景区急需建设具有智能视频分析技术的新一代IP视频监控系统，它可以通过对采集图象的提取、分析，做到事前智能预警，事中快速处理，事后高效调阅，为旅游景区的运营管理、应急处置和安全防范等提供有力的技术支撑和依据。本文首先从智能视频分析技术的基本原理进行阐述，然后提出基于智能视频分析的技术参考架构，最后以智慧黄山风景区为应用背景进行案例分析。

2 智能视频分析基本原理

视频监控分析是指通过对视频图像中的人和物体进行实时监测和跟踪，基于特定规则对监测事件进行识别，并自动显示出监测到的事件，一旦预设的报警规则被触发，则发出报警信息。其主要目标在于在监视场景与事件描述之间建立某种映射关系，并构建事件规则库[7-10]。旅游风景区的视频监控需求主要集中在行为跟踪、人流统计、车流统计、古树名木保护和森林防火等安全防范方面的监测，景区管理人员可通过视频监控平台预设相应的监测规则，主要包括可疑行踪人员、可疑物遗留、可疑防火点、车辆停靠、物体移走、超速、逆行等监测内容。

智能视频分析的技术原理是对输入的视频流进行目标检测、跟踪、分类以及内容挖掘等处理，并利用各种图形图像处理技术、计算机机视觉处理技术和模式识别匹配技术及人工智能技术等多项技术，完成从视频信息到事件处理决策的全过程。智能视频分析算法分析一般分为两类，一类是以背景模型为分析目标，主要包括周界防范、聚众检测、滞留和盗移检测等；另一类是以特征识别为分析目标，主要包括红绿灯识别、车牌号码识别、人脸识别、火情识别等。智能视频分析框架如（图1）所示。

3 技术参考架构

智能视频分析单元主要是由图像采集的视频源、目标判别的扫描器、规则演算的服务器以及视频操纵动态展示的客户端浏览器等4个主要部分构成。具体包括运行在视频监测设备（BW2004或Trigger）上的视频源和Scanne（r扫描器）、运行在中央服务器上的Cortex服务器和Cortex策略管理器、运行在不同计算机上的Cortex Viewer。其系统参考架构图如（图2）所示。

（1）视频源（Video Source）：视频源模块从DVR， IP摄像机，NVR，捕获卡中捕捉视频，并将其传送给BW Scanner 来进行分析。

（2）扫描器（BW Scanner）：BW Scanner程序是视频分析引擎，使用规则文件来对每个摄像机图像设定报警规则。根据它们来判断和分析从视频源中接收到的视频是否符合设定的报警条件。

（3）Cortex 服务器（Cortex Server）：Cortex 服务器是应用程序的通信和管理中枢，启动后本程序自动在后台运行并且最小化到系统托盘。

（4）规则管理器（Rules manager）：规则管理器用来定义和管理报警规则，这些规则设定事件的类型、区域和其他关键参数，设定完成后规则会上传到Scanner上。

（5）Cortex 策略管理器（Cortex Policy Manager）：Cortex策略管理器是用来配置系统授权等级的工具。对每一个授权等级，都有严格的操作权限。获得授权的用户（例如管理员）可以增加或删除系统用户，也可以为每一个用户指定或修改其权限。

（6）Cortex 浏览器（Cortex Viewer）：Cortex Viewer作为主要用户界面，用于查看视频监测设备（VDU）的状态、报警和叠加了目标跟踪轨迹的实时视频图像。

（7）Cortex搜索器（Cortex Searcher）：Cortex Searcher可以搜索和回放以前的报警事件。在列表中显示已记录的事件，也可以查看报警前后带叠加图像的视频内容，以便更好回顾事件原因和特性。

4 智慧黄山景区视频管理与服务中的应用案例

4.1 视频监控平台设计

景区视频监控平台主要通过与前端视频图像采集设备的整合与集成，并满足与相关业务管理系统无缝对接以及系统间的互联互控，以实现监控视频、图像资源的统一管理、应急指挥调度、负责重点区域接入点的监控资源实时统一管理，同时调用所有前端接入点图像，实现图像资源相互协作共享，为相关业务系统（如GPS、GIS等）对接预留相关标准接口，用户可通过统一门户，集中调用各接入应用系统功能，统一协调、分步实施，真正实现有效的应急指挥与调度，确保重点区域与地方的安全与稳定。

视频监控平台主要部署如（图3）所示：

4.2 视频监控平台的体系结构

智慧黄山数字视频安全防范管理平台采用基于J2EE和SOA架构的四层体系结构，高度模块化的应用服务设计，通过应用服务组合，构建支持不同网络和业务环境的安全管理模式，集成了视频监控、区域报警联网与设备监控、IDC机房综合监控等所有与安防业务相关的技术系统，实现了一体化管理和智能联动。该平台以服务为核心，全面采用B/S架构、FLEX界面设计；服务与应用分离，保证系统在长时间工作下的稳定性；支持Windows、Linux各种操作系统、数据库和浏览器平台迁移，适应于不同的IT环境，支持标准的SIP信令和RTP/RTSP媒体协议，非常方便系统自身的扩展和与其它业务平台的信息整合和业务融合，保证系统的可扩展性；支持平台的多级联网与分布式布署。视频监控平台的四层体系结构如（图4）所示。

4.3 视频智能分析服务

智能视频分析能将传统的被动监控转化为主动监控，由系统通过先进的分析算法，按照一定的规则进行实时的分析和判断，对可疑事件和行为进行实时提取和筛选，并发出告警，从而极大的提高了视频的利用效率，提升了监控系统的整体性能。

（1）人流量密度检测

视频监控平台人流统计利用安装在出入口、重点区域上方的摄像机获取客流视频图像，利用高级视频分析算法，将人与背景分离出来，不但不会混淆进出人次，更可以分辨多人并排同时进出（图5）。

（2）车流量密度检测

视频监控平台车流统计利用安装在出入路口、重点区域上方的摄像机获取车流视频图像，利用高级视频分析算法，获取准确的进出客/车流量信息，在车流高密度的公共场所或出入口，管理者可以利用客/车流量统计工具实现判断流量状态、评估市场活动的成效、优化资源配置等功能（图6）。

（3）去雾化管理

受气候条件的影响，某些监控区域雾天较多，系统能够提供对视频监控信息的单幅图片或局部进行去雾处理，使得图像更加清晰，使用户能更加快速的识别图像细节。通过与去雾摄像机的结合，可以对图片进行优化，使抓拍下来的图像看起来更清晰（图7）。

（4）烟火早起检测

烟火早期监测功能能够实现无人值守不间断工作，自动对视频图像信息进行分析判断；及时发现监控区域内的异常烟雾和火灾苗头，以最快、最佳的方式进行告警和提供有用信息；能有效的协助消防人员处理火灾危机，并最大限度的降低误报和漏报现象；同时还可查看现场实时图像，根据直观的画面直接指挥调度救火（图8）。

5 智能视频分析技术的优劣性

随着安全防范要求的不断提高，视频监控无疑成为预警和防范的最佳手段，但在视频监控安装愈加普遍的同时，大量的图像信息完全依赖人工操作已无法适应。由于视频监控技术的发展，新的技术可以使用户轻松地获取重要的视频信息。智能视频分析技术的应用代表着安防监控技术的未来发展方向，其具有很多优势，较为典型有如下几个方面：其一，自动监控和实时追踪。其二，降低运营成本。实际运行过程中，运用视频分析技术可以大大降低管理部门的运行成本，将大量监控人员从耗费精力的盯视工作中解脱出来，并做出更有效的监视安排。其三，提高快速的反应时间。通过智能视频分析技术可以提供强大的数据检索和分析功能，使得报警触发反应时间达到毫秒级，极大地提高了处理突发事件的响应时间。

目前，智能视频分析技术仍存在一些不足，例如，产品功能与客户需求相差甚远，客户往往过于高估了智能化系统的便利功能；同时也可能受到环境的限制，导致产品面对各种复杂环境时，智能视频分析技术还无法准确实时判别和分析；智能视频分析技术往往需要配备高端的配套设备，甚至对设备的安装要求也较为严格，导致产品价格仍然较高，投入产出比不高。最后，智能视频分析欠缺一个定义智能的标准化概念，市场上的产品功能参差不齐，行业相关的标准规范有待加强。

6 结论

对于旅游景区而言，创新保护管理与安全防范的方式和方法，必须做到提前预警、预判、预处，不断提高旅游管理的层次和水平，提升游客满意度和美誉度是管理者始终追求的目标。随着旅游景区游人数的逐年攀升，景区管理难度增大，给景区管理提出了重大挑战。因此，根据景区管理目标要求，进一步深入研究智能视频分析技术的应用场景和目标，运用模式识别和人工智能等技术，对系统深度开发显得置关重要。黄山风景区对智能分析技术探索性的应用，将对全国风景区视频监控系统的提升，起到很好的示范作用。

参考文献

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[2] 陈怀霞.视频智能分析在校园安全管理中的应用分析[J].电脑知识与技术，2011，（7）：7981-7982

[3] 纪文莉，洪翔等.智能视频分析技术在城市轨道交通中的应用研究[J].城市轨道交通研究，2011，（S1）：39-43

[4] 王易志.视频动态分析技术在民航机场应用的可行性[J].数字技术与应用，2011，（7）：171-173

[5] 宋涛.视频监控系统技术难题与解决方法分析[J].技术研究， 2011，（12）：76-79

[6] 张琳.分析视频监控系统的干扰原因及解决办法[J].广东科技， 2012， （9）：186-187，181

[7] 王骏.基于计算机智能视频监控系统技术分析[J].信息通信， 2012，（2）：187-188

[8] 武文斌.智能视频分析的现状与未来发展趋势[J].科技情报开发与经济，2011，（31）：168- 171

[9] 王凌志，陈军辉.视频智能分析技术应用研究[J].警察技术，2012，（2）：66-68