保险公司增值服务的意义

保险公司增值服务的意义（共12篇）

篇1：保险公司增值服务的意义

建设服务文化对服务企业的意义

一 前言

在“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代（顾客服务经济时代），提升服务品质，是各个行业单位不可回避的战略选择。服务与文化有着天然的情结：服务过程是人与人之间文化、情感交流和沟通互动的过程，顾客每天都在接受、品评各种服务，服务和服务文化已成为评判竞争的焦点亮点和热点，越来越便利的服务和日趋成熟的消费者越来越“苛刻”的服务文化需求，正在改变着我们的生活，影响着我们的思维，左右着我们的经营发展，提出了新的挑战机遇。走进了观念突围、服务创新、文化制胜的新时代，建设服务型文化型创新企业，提高竞争能力，推动企业可持续续经营。因此建设高品质的服务文化，提高服务资质，提升文化服务贡献度，已经成为各行各业谋求发展的必然选择，成为责无旁贷的第一要务。

二 现在企业服务文化的缺失

1.缺文化，主要是人价值判断、生活方式、思维模式：主要是

1、文化素养（文明意识）在服务过程中充分展示服务礼仪、语言文明、服务语言规范、举止优雅、卫生整洁、与人为善等形象。

2、先进的执行企业文化，小企业做事，大企业做人，优秀的企业做文化，最高层次的竞争经营就是文化的竞争经营，坚持以认为本、顾客至上、学习创新，大多数的还是停留在喊口号、写报告、传抄理念、唱歌打球做秀等搞表面文章。

3、建设企业文化的大文化氛围：文化意识浓、服务意识强、思想明锐，善于创造宽松的环境，善于把服务的重点放在品牌建设上。

2..缺观念：缺与时俱进的观念。变化的加速，对企业的经营管理生存发展产生巨大的影响，落后与先进的差距主要在观念的差距，先进的地区谈生意、作广告、干事实、讲效益，落后的地区空谈主义、喊口号、图形式、重面子。先进的地方注重执行、学习培训。落后的地方抱残守缺、强调借口、忙于跑官应酬，先进的地方：学习、创造、嫁接、执行、经营新观念，落后的地区还在讨论“对”“错““社”“资”，观念产生了效益，形成了生产力，观念决定一切，观念决定思路，思路决定出路，出路决定命运。要实施观念突围，以强烈的危机意识、责任意识改变自己，检讨自己。明确自己的定位，明确自己的差距，调整自己的心态，立足当前。

3.缺服务：五个不到位：

1、服务的观念不到位、服务意识落后、。低贱观念、恩赐观念、冷漠综合征，讲实惠、顾不上、没必要、差不多的思想。

2、服务诚信不到位。

3、服务效率、服务规范不到位。

4、服务的品牌经营不到位。

5、服务创新不到位、服务的个性化不够。八大服务误区：检查式服务、被动式服务、浅层次的服务、政治式服务、花架式服务、简单化服务、功利式服务、诉后服务，主要是体现在服务平时不注意及时收集顾客的反应，或对顾客的抱怨熟识无睹、敷衍塞责、对付等现状。现代服务的星级梯次：一星：规范服务、二星：优秀、科学服务、三星：优异、优质服务、四星：卓越服务、五星：传奇、服务到家的服务。体现在令人满意的服务态度、令人信赖的服务质量、令人佩服的服务效率、令人温馨的服务细节，让顾客感到意外惊喜的超值服务。

三 企业服务文化的树立

建设服务文化，关键是更新服务理念，牢固树立服务意识。形成和建立新的理念，需要审视我们的服务观念、服务态度、服务措施、服务技能，找出与先进服务文化的差距，学习借鉴国内外先进的服务经验；、明白“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是市场竞争力”的道理，牢固树立以人为本、服务至上、全员服务、真诚服务、服务创新等先进理念；需要坚持以顾客满意为目标，强化客户关系管理，努力用真诚博得信赖，用服务赢得支持，实现员工与员工的和谐、员工与公司的和谐、公司与客户的和谐。服务理念是企业的一面旗帜，是做好服务工作的前提和基础。

要树立企业服务文化应从以下几点做起：

1）积极构建特色鲜明社会共鸣的服务文化，着力打造文化型服务型和谐企业。

1.1、科学定位角色，突出公司特色。科学的定位己公司的特色服务，加强服务特色，让顾客可以牢牢记住公司的服务。

1.2、文化交融社会共鸣借力提力示范引领。把企业文化与企业服务有效的结合起来，彼此相互促进，共同打造企业品牌文化。

1.3、注重行业特色和技术特色，把安全文化与服务文化有机的融为一体。企业生产安全与公司服务文化结合，安全生产，积极的承担起社会责任。

2）注重服务创新，积极打造服务品牌。

以文化引领服务转型，以品牌助推服务升级，着眼顾客关注的焦点实施有效管涌的创新，建树了有竞争力的服务品牌。服务文化是研究顾客服务顾客的文化，是与世俱进不断提升顾客价值的创新文化。创新是服务文化的生命力。因此，他们始终注重以创新为动力，以品牌为统领，实施全方位创新，把顾客的难题作为创新的课题。

3）规范管理典型示范。营造和谐环境，助推企业健康发展。

加强企业基层领导班子建设，夯实组织基础；加强企业规章制度建设，完善管理机制；加强职工业务技术培训，提升岗位技能；用先进典型示范引导，提升倾情服务的整体素质；用细致工作凝聚人心，营造和谐稳定的发展环境；

四 企业服务文化的维护

企业的服务文化树立之后，想要维护，需要企业的领导认识到企业服务文化的重要性。在企业中强调服务文化的重要性。同样也需要员工在服务的过程中，牢牢记住企业的服务理念，和企业服务文化，在服务的过程中努力做到以下几点：

（1）永远保持微笑。真情的微笑是情感的自然表达，是良好沟通的开始。一张微笑、友

善的脸能消融彼此间的隔阂和误会，让客户从微笑中读出真诚，读出信赖。

（2）学会客户沟通。沟通是实现亲情服务的第一步，在客户服务中，所需要的不仅仅是

传统信息接受的沟通，更是需要去关心客户，打动客户的心，这是有效沟通的一把钥匙。

（3）用心感知客户。客户是企业赖以生存和发展的基础，是企业的财富。要以客户为中

心，站在客户的角度通过主动的观察、细致的询问、亲切的交谈、善意的提醒等创造和谐氛围，把握客户需求，感知客户期望。

（4）善待客户抱怨。抱怨是指预期没有达到而产生的不满情绪，要把客户的抱怨当作是

对医院的信任和期望，要设身处地为客户考虑，善于安抚，善于输导，善于化解，帮助客户解决问题。切切实实从客户最需要的事情做起，从客户最不满意的地方改起。能够现在解决的，要立刻行动起来；能够今天解决的绝不拖到明天；一时解决不了的，也要给客户一个满意的答复。

（5）注重细节服务。任何工作都是由许多细节组成，细节决定成败，决定了服务的效果。

亲切的称呼，会意的眼神，甜蜜的微笑，友好的提醒等亲和行为都会将医院的真诚服务传递给每一位客户，每一次细微的服务都将承载烟草人浓浓的亲情。

（6）关怀弱势群体。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”是中华民族的传统美德，关心、关注、关爱残疾、孤寡老人等弱势群体是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。要帮助他们解决住院期间等生活上的难题。

（7）精湛服务技能。服务技能是提高客户服务水平的有力支撑。只有适应社会发展，精

通专业知识，拓展服务技能，熟练掌握沟通技巧，炼就过硬的服务本领，才能不断满足客户日益增长的服务需求。

（8）构建亲情团队。和谐团队是实现亲情服务的基础，在团队内部树立“两个至上”共

同价值观，倡导团队合作精神，营造关爱他人，乐观向上，勇于负责的工作氛围，齐心做好客户服务工作。

五 总结

21世纪企业竞争的焦点是服务文化。服务文化是第一核心竞争力，是企业差异化战略,具有不可模仿性和不可复制性;顾客忠诚决定胜负。四流企业——卖产品，产品只能让企业进入到价格竞争的败局！三流企业——卖品牌，品牌让消费者对你有信任感！二流企业——卖标准，标准让消费者认为你是行业的权威者！一流企业——卖思想卖文化，思想文化让消费者成为你的永久忠诚者！

篇2：保险公司增值服务的意义

 摘要：对服务来说，微笑不是目的，只是手段。服务仅有微笑是不够的，而更重要的是要使服务发自内心，真诚地为客人服务。在实践中，只要服务是发自内心的，即使不微笑，客人也能够感觉出来，并形成良好的印象。相反，如果服务员的微笑不是发自内心，而只是在应付客人，甚至是皮笑肉不笑，那对服务又有什么意义呢！

对任何面对面的服务业来讲，微笑都是非常重要的，因为人人都喜欢笑脸相迎。国际上很多零售企业、航空公司、餐饮企业等都十分重视员工的微笑，据说日本全日空的空姐上岗前要练习微笑6个月，直至练到因人而异，对小孩的笑与对老人的笑不一样，对先生的笑与对女士的笑不一样为止。在饭店业的发展史上，希尔顿不仅首先提出微笑服务，而且在实践中也坚持得很好。希尔顿酒店集团的创始人康拉德·希尔顿提出微笑服务，源于他母亲的启发。事件经过大概是这样：

有一天，当康拉德·希尔顿把自己几千美元的资产增值到几千万美元这个消息欣喜而自豪地告诉母亲时，他母亲却淡淡地说：“依我看，你跟从前没什么两样……，你必须把握更重要的东西，就是除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆住过的人还想再来住，你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”

为了找到一种具备母亲所说的“简单、容易、不花本钱、行之久远”的四大条件的办法，希尔顿逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，终于得到了答案――微笑服务。只有它才实实在在地同时具备母亲所提出的四大条件。同时，他一贯坚持的用人之道和经营风格，足以保证员工的笑容是真实的、发自内心的。希尔顿要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务遭遇经济萧条时，他也经常提醒员工记住：“万万不要把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”因此，在美国20世纪初经济危机中纷纷倒闭后幸存的20％旅馆

中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。结果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入了黄金时代。

我国饭店业对微笑服务也非常重视，而且也采取了多种方式来强化员工的微笑服务。比如把微笑纳入服务行为规范，举办“微笑培训班”，开展“微笑服务月”活动，评选“微笑明星”或“微笑大使”等。甚至还有饭店包括有些所谓的专家在培训员工过程中，强调对微笑进行量化，即要求员工在微笑时一定要露出8颗牙齿。因为他们认为，员工这时所表露出来的微笑才最漂亮，最好看。其实，“量化微笑”是国际著名连锁店沃尔玛最先提出的对员工的要求，但不要忘了，沃尔玛还提了一个比“量化微笑”更重要的服务准则，即要求员工在10英尺内一定要以温和的目光接触来迎接顾客，向他打招呼并询问是否需要帮助。试想，如果没有提前的目光接触，临时抬头的微笑会给顾客留下什么样的印象？更何况人脸上有80多块肌肉，哪块肌肉动，哪块肌肉不动，所表现出来的“笑”，给人的感觉是不一样的。

篇3：服务补救的意义及策略

克里斯托弗·哈特等人于1990年明确提出了服务补救的概念。

服务补救是服务提供者为重新赢得因服务失误而失去顾客好感所做的努力, 它包含2层涵义: (1) 在出现服务失误时, 企业所做出的一种及时性的反应, 侧重于强调服务补救的响应性; (2) 针对服务系统中可能导致服务失误和已发生失误的任一环节所采取的一系列措施, 涵盖了对服务补救需求的事前预测与控制以及对服务失误的具体处理, 侧重于强调服务补救的系统性和主动性。

可见, 服务补救从本质上将关系到服务的整体质量, 它是对服务过程中不可避免的服务失误以及服务承诺未能如约实现时企业采取的一系列措施, 旨在提高服务质量、客户满意度和客户忠诚度。

2 服务补救对供电企业优质服务工作的意义

2.1 提高客户满意度和忠诚度

当客户对供电企业的工作产生不满、投诉时, 供电企业如果以顾客满意作为开展服务补救的核心和基准, 及时发现服务失误, 分析失误原因, 对服务失误进行评估, 通过补救可以将不满的客户转变成满意的和忠诚的客户, 从而达到提高客户满意度和忠诚度的目的。

2.2 不断改善服务质量

服务补救是不断改善服务质量努力的一部分, 供电企业如果能够有服务补救的意识和行动, 就可以避免对服务失误视而不见, 就具备了服务质量改进的压力和动力, 从而通过服务补救改善服务质量。

2.3 控制坏口碑的传播, 树立良好的企业形象

有效的服务补救可以避免引起大的纠纷, 控制坏口碑的传播, 树立起良好的企业形象。研究表明, 不满意的客户会把他们的经历告诉10～20人, 投诉被解决的客户向5个人讲他的经历, 坏口碑传播的杀伤力可见一斑。大的纠纷往往因小的投诉而起, 当客户向供电企业提出投诉时, 供电企业如果处理不善, 则很可能促使客户向大众传媒或权益保护机构表达自己的不满, 给企业造成重大的危机。对客户的投诉, 企业如果能够采取恰当补救措施进行处理, 会给客户留下深刻和良好的印象, 从而在社会上树立良好的企业形象。

3 服务补救的步骤

一个完整的服务补救至少包括道歉、紧急处理、移情、象征性补偿、跟踪回访这5个步骤。

3.1 道歉

补救的第一步是企业向客户真诚地道歉和解释出错的原因, 礼貌地询问服务失误对客户造成的影响。道歉意味着承认服务失误和肯定客户的权益, 它能够使客户深切感受到企业的理解和重视, 为顺利进行服务补救和重新赢得客户打下基础。

3.2 紧急处理

采取迅速行动, 这是不满意客户迫切期望的。通过紧急处理, 尽可能地减少服务失误给客户造成的损失, 紧急处理的响应速度代表了企业对服务补救的重视程度, 与客户满意度的恢复呈正比关系;相反, 迟钝的反应会增加客户的不满, 提高补救的难度。

3.3 移情

客户遭遇服务失误后, 会产生焦虑、消极和挫折感, 企业应对客户精神上的伤害给予关注, 对客户的遭遇表示同情, 对客户的投诉和愤怒表示理解, 并通过采取一些令客户心情愉悦的事件尽快减轻和消除客户的受挫情绪。

3.4 象征性补偿

在对客户表示同情和理解之外, 需要以一种有形化的形式对客户进行物质补偿, 可以通过赠送小礼品等礼物的方式对客户失望的服务体验进行象征性补偿。

3.5 跟踪回访

企业应该跟踪服务补救效果的检验, 通过上门面访、电话回访、寄信或电子邮件等形式, 对服务补救进行跟踪, 确认客户对服务的失望情绪是否从根本上得到恢复, 同时也向客户传达企业愿意对服务失误彻底负责的讯息, 为恢复客户的满意度做努力。

4 服务补救的策略

4.1 分析服务失误的原因

只有明确服务失误的原因, 才能从根本上解决问题, 杜绝服务失误的发生。造成服务失误的原因大体上可以从供电企业、客户等2个方面来分析。

(1) 来自供电企业原因。由于供电企业自身工作不到位造成客户不满应该是服务失误的主要原因。只有不断改善服务质量才能避免这一因素的产生。

(2) 客户方面的原因。客户参与服务, 决定了客户对服务失误也有责任, 所以针对某些服务项目, 通过良好的互动和沟通, 对客户进行教育和培训是十分必要的。

4.2 鼓励并欢迎客户投诉

调查表明, 不满意的客户中只有4%会向企业投诉。通常, 绝大部分不满意的客户不去投诉的原因是因为不知道怎样投诉和向谁投诉。因此, 企业要设计方便客户投诉的程序, 并鼓励和欢迎客户投诉。

4.3 服务补救必须迅速

把不满的客户转化为满意的客户, 把一般满意的客户转化为非常满意的客户, 这是服务补救工作的核心。进行服务补救时, 关键是快速反应。当服务失误发生时, 供电企业做出的反应越快, 服务补救的效果就会越好。企业对问题做出快速反应, 表明企业坚持客户导向的决心。缓慢的补救结果, 会使服务失误扩大并升级, 加速客户坏口碑的传播, 严重影响供电企业的社会形象。服务补救迅速的决定因素在于大胆授权一线员工, 使员工具有解决问题的能力, 增强员工的责任感, 提高其工作积极性。

4.4 服务补救的进展和状况应随时告知客户

篇4：学会使学习的意义增值

现行教材在知识呈现方式上发生了很大的变化：结论性的东西越来越少，比较注重创设生动有趣、富有意义的问题情境；倡导师生利用教材提供的素材开展学习活动，让同学们在多维互动中实现自主生成. 因此，同学们在学习的过程中要培养自己的发现能力、探索能力、问题解决能力和创造能力，它是比自主学习更高一层的自组织活动，这需要通过同学们的自我激活、自我适应、自我调整与控制等来实现.

如，数学习题是数学知识、方法、信息的载体，数学的概念、定理、公式和法则都需要通过习题的教学和练习才能巩固和掌握. 习题学习是巩固基础知识、深入理解概念，培养自己分析问题、解决问题、实现知识飞跃的主要途径. 高效的习题学习是要深化与活化习题的作用. 通过习题学习，同学们要进一步深化、活化基础知识与基本技能，达到牢固地掌握概念，查漏补缺，深刻地理解数学规律的目的，达到提高运用知识分析问题和解决问题的能力的目的.

同学们的学习不能只关注知识表面，不求本质理解；只纠缠答案是否正确，而不注意创新思维的培养；只关注平时“好胜心”的培养，而不关注对数学“好奇心”的养成；注重利用标准答案去学“答”，而不是去学“问”. 总之不能把自己培养成高分低能的“考试机器”.

同学们要学会使自己的学习意义增值. 你们的学习结果不仅是会拿着“提货单”到“知识仓库”里去“提货”，更应拥有建立在自己的方法体系上的“智慧工具箱”，对遇到的问题能从不同的角度去理解它，并创造性地去解决它.

篇5：发展社区卫生服务的意义

第一、是提供基本卫生服务，满足人民群众日益增长的卫生服务需求，提高人民健康水平的重要保障。社区卫生服务覆盖广泛、方便群众、能使广大群众获得基本卫生服务，也有利于满足群众日益增长的多样化卫生服务需求。社区卫生服务强调预防为主、防治结合，有利于将预防保健落实到社区、家庭和个人，提高人群健康水平

。

第二、是深化卫生改革，建立与社会主义市场经济体制相适应的城市卫生服务体系的重要基础。社区卫生服务可以将广大居民的多数基本健康问题解决在基层。积极发展社区卫生服务，有利于调整城市卫生服务体系的结构、功能、布局，提高效率，降低成本，形成以社区卫生服务机构为基础，大中型医院为医疗中心，预防、保健、健康教育等机构为预防、保健中心，适应社会主义初级阶段国情和社会主义市场经济体制的城市卫生服务体系新格局。

第三、是建立城镇职工基本医疗保险制度的迫切要求。社区卫生服务可以为参保职工就近诊治一般常见病、多发病、慢性病，帮助参保职工合理利用大医院服务，并通过健康教育、预防保健，增进职工健康，减少发病，既保证基本医疗，又降低成本，符合“低水平、广覆盖”原则，对职工基本医疗保险制度长久稳定运行，起重要支撑作用。

第四、是加强社会主义精神文明建设，密切党群干群关系，维护社会稳定的重要途径。社区卫生服务通过多种形式的服务为群众排忧解难，使社区卫生人员与广大居民建立起新型医患关系，有利于加强社会主义精神文明建设。积极开展社区卫生服务是为人民办好事、办实事的德政民心工程，充分体现全心全意为人民服务宗旨，有利于密切党群干群关系，维护社会稳定，促进国家长治久安。

篇6：保险的意义（范文）

无论您很富有，还是很贫穷，在现今社会您如果还没有拥有一份保单，那一定是不正常的，您很有必要对以下内容进行深入了解。保险不是 “ 忽悠 ” 而是 “ 护佑 ”！很多人谈保险而色变，但我们的生命可以被忽视吗？难道说我们的身体、生命还不如我们的财产值钱吗？在未来的某一风险来临的时刻（如车祸等意外）才发现生命的脆弱，到那个时候你能带走你的百万资产吗？而你的家人又会怎么样呢？一个人在离开这个世界的时候是想给自己最爱的人留下一笔负债还是一笔财富呢？保险是没有翅膀的天使，带来的不是痛苦与烦恼而是爱与责任！保险不是生活的必需品，但保险是生活的必备品，每个人都应该拥有它！

人为什么买保险？

因为风险无处不在，人的一生中生、老、病、死、残，除了养老的问题外其它的风险我们不知道会在哪天发生。(小)到意外的磕伤碰伤扭伤崴伤烧伤烫伤...；(中)到感冒发烧住院、急性阑尾炎切除住院、还有很多我们想不到的疾病住院，到医院的住院部看看因为什么住院的都有...；(大)到花钱动辄 10 万、20 万...的重大疾病，这些情况的发生都有可能花费昂贵，而且也有可能小病花大钱，所以人人需要保险。保险，在平时没有风险发生时储蓄，一旦有风险发生时，可以把风险转移到保险公司，高额的费用由保险公司帮着负担。保险可以为我们雪中送炭，锦上添花，如果我们好人一生平安，什么意外也没有发生，那这笔储蓄的钱可以作为自己的养老

金，也可以留给家人，如此两全其美的事情，当然应该是人人都要有保险。

为什么很多人又不愿意买保险？

不是很多人不愿意买保险，是因为有一部分人不了解保险，暂时没有买；一部分人没有太多的收入，没有钱买；有一部分人已经买了，但不是很明白，所以买的不多；一部分人买了很多，因为他了解保险对他意味着什么；还有一部分人愿意办理保险，可惜他已经办理不成了.....让我们看看这些消息：、斯皮尔.伯格 15 亿的保险；、李嘉诚李嘉诚先生的富有尽人皆知，但是，他把这一切都看做身外之物，他说： “ 人们都说我很富有，其实真正属于我个人的财富，就是为自己和家人买了充足的人寿保险。”3、梅艳芳走了，留给家人几千万的保险金；、洛桑的意外，留给父母的除了伤心还有什么？5、2004 年初的北京南四环的恶性交通事故，警示人们：并不是只要我们小心翼翼的就会平安无事......、2008 年新疆的大火 , 警示人们：意外不知道会发生在什么时间......在不幸发生的家庭里，没有保险的家庭因不幸的发生，不但遭遇失去亲人的痛苦，还丧失了经济来源；而有保险的家庭，尽管也遭遇失去亲人的痛苦，但却不会因此雪上加霜，因为有保险金可以缓冲

经济的压力......保险不是为死去的人准备的，是为活着的人准备的，是爱心、责任心的体现和延伸。

氧气和水是每个人都需要的，但平时谁会珍惜它呢？只有在缺氧缺水时才会感觉到它的珍贵，保险的意义正是如此。保险是我们生活中的灭火器，是我们远行时的备用胎，是我们乘坐飞机时的降落伞，宁肯没用上却不可不准备。

没有买的人，建议您了解一下，对您肯定没坏处；正在犹豫的人，建议您尽快投保，因为风险无处不在，它不会等我们做好万全的准备才会降临（每天所发生的多起交通事故就是我们最深的痛），况且保费与年龄成正比，年龄越小，保险费也越便宜，所以既然您已经在考虑，就尽快投保；

已经购买的人，建议您找代理人帮您检视一下（或自己检视），看保障到底够不够、全不全？不要等风险发生后后悔所发生的正是自己所没有投保的。

买保险到底能为我们带来什么？

一、能提供保障：保障人们无论何时何地、因任何事故所造成的损害，可避免让自己及依靠他生活的家人陷入绝境，且无需担心本身收入能力的减低或丧失谋生能力。

二、能解决人生的三大忧患：命太长，自己要钱用；命太短，家人要钱用；中途意外，自己和家人要钱用。

三、能完成自己退休计划：由于医药的进步，人们的平均寿命日益增高，退休后养老金的需要也较过去多，为了在老年时仍能保持经

济独立和个人自尊，有计划地提存资金是绝对必需的。因为这样不但能减轻子女的负担，而且拥有保险，自身的身价提升，子女定会孝顺（可以避免中国的一句古话： “ 久病床前无孝子 ” 的说法）。

四、是忠心耿耿的患难之交：因家庭结构的变化，小家庭已占所有家庭数的三分之二，在大家自顾不暇的情况下，对于至亲好友所发生的灾害，我们能提供的帮助实属有限，同样，本身也应有此顾虑。唯有保险，平日只需缴纳有限的费用，灾难发生时却可全力提供帮助。

五、可作为工作能力受损的赔偿：因意外受伤无法工作时，保险可提供固定的家庭收入，这是其它收入来源无法处理的一项好处。

六、可补偿疾病（如癌症）所造成的经济损失：人没有拒绝生病的特权，而明智的人懂得防患于未然。癌症并不可怕，庞大的医疗负担才最可怕，为自己和家人参加医疗保险是免除重大开支的另一好处。随着人们生活节奏的加快，压力加大，运动减少，各种食品和环境的污染加重，重疾发病率也越来越高。

七、可作为子女教育基金、对其献爱心，利用保险提存教育基金有两大利益：

（1）应付子女完成高等教育或留学的资金需要；

（2）即使父母亲不能亲眼看到，也能完成最大心愿 —— 给子女最好的教育，因为保险多半比预存资金高出数倍。

八、可以避免陷入债务清偿：鉴于一般营利单位的自有现金有限，负责人一旦遭到突发意外，引起债权人涌至、股东纷纷退股的狼狈局

面，可能使一个平日堂皇的公司转眼之间荡然无存。而保险是可免沦为债务清偿的工具，可为东山再起保留珍贵资源。

九、可维持人性尊严：一般人平日所追求的是较高层次的生活，但若因意外或疾病，生活陷入窘境，或因临时急需款项得向别人周转，这都是损及人性尊业的事情。如果参加保险，如果发生意外或疾病，保险公司高额的赔付，就可以轻松地度过窘境；若有急需用钱，还可以比银行更低的利率向保险公司贷款，这是一项既方便且维持人性尊严的投资。

十、积累财富：人生旅途中，赚钱容易，花钱也容易，投资寿险能 “ 强迫 ” 自己储蓄，减少不必要的开支，积少成多，终成财富。

十一、防止通货膨胀和货币贬值：通货膨胀令人讨厌，但钱放在那里都会贬值，而寿险有增值的功能。

十二、投资理财的一种方式：投资理财，不能把鸡蛋放在同一个篮子里，投资生意、股票，虽然获利甚厚，但风险也高，有人输得一干二净，而解决的方法是分流部分资金投资寿险 “ 我虽然没有钱，但拥有寿险的保障，仍能安居乐业 ”。

十三、有负债更应当买保险：如按揭买楼，贷款做生意，是一种延期责任，为保证家庭的生活品质，家庭收入的主要成员要有保险，否则，一旦发生意外，不得不卖楼或典当才以能维持生计。0次评论

相关文章

篇7：提高服务质量的意义及实施技巧

酒店是一个特殊的行业，它所提供的产品就是服务，服务质量是酒店的生命。优质高效的服务是靠员工来完成的，管理者有效授权对于服务质量的提高具有良好的效果。本文从授权的意义分析，着重阐述授权的方式及实施技巧。

[关键词] 授权 服务质量 意义及技巧

>

酒店是一个特殊的行业，它所提供的产品就是服务。在现代市场经济条件和行业激烈竞争的环境中，谁能始终提供优质服务，谁就能兴旺发达；反之必然被淘汰出局。因此，经营管理和优质服务是现代酒店生存和发展的两大车轮。酒店员工要提供优质服务，提高服务质量，就必须具有强烈的服务意识，丰富的专业知识，还要有处理问题的灵活性和一定的权力作保障。

一、酒店员工服务现状分析

酒店经营中一再提到“服务质量是企业的生命”，服务意识教育深入到每一位领导和员工，成为他们对客服务的前提。然而在实际工作中服务员经常会面对这样的情况:餐厅客人点了许多菜品，希望赠送一份蘸酱菜，服务员却无能为力;酒店规定退房结账时间是在中午12点以前，但某位客人的火车晚两个小时再离店最合适，前台接待人员却爱莫能助;酒吧出现质量问题，客人感到非常不满，要求立即进行赔偿和补救，吧员却只能回答:“不行，这不符合我们的规定”或“我得和我的主管商量一下”，甚至会听到:“我希望能为您做点什么，但是现在我什么也做不了......”。可以设想，遇到如此尴尬的情景，客人不悦之情是显而易见的，再成为“回头客”已不大可能。但是如果能授权服务员打破规章制度，自发和灵活地处理一些问题，结果很可能会令客人感到满意。

二、给员工授权对于提高服务质量的意义

授权是指把权力委托给人或机构代为执行。在酒店中对员工的授权不仅仅是授予其权力，而是管理者在将必要的权力、信息、知识和报酬赋予员工的同时，让他们更能主动地、创新地工作，充分发挥他们的智慧和潜能。

1.授权可以提高服务效率。酒店对员工授权是一项有效的管理措施。授权可以提高员工工作灵活性，使他们根据服务需要调整自己的行为，按着自己认为最好的方式行使权力，在第一时间纠正服务差错，在每一个服务的关键时刻，迅速与客人沟通，并采取补救性服务或进行升值服务，从而获得客人的理解和满意。

2.授权可以改善员工对工作的认识。授权可以反映一种心理上的态度，可以增强员工的工作控制感。酒店严格的规章制度会使员工缺少发言权和地，而授权可以让他们拥有发言权，使他们感到自己是工作的“主人”，感到工作非常有意义。

3.授权可以增加员工对待顾客的热情。众所周知，顾客对酒店服务质量是否满意，在很大程度上是由员工的礼貌、热情和积极的态度决定的。顾客希望酒店的员工对他们的需求表示关心，而被授权的员工得到管理者良好的培训、有效的监督和公平的报酬等，他们会对顾客的需求做出更积极的反映。所以说“有快乐的员工，才会有快乐的顾客”。

4.授权可以发扬民主、集思广益。授权意味着鼓励员工发挥主动性和想象力，增强责任感。服务员最清楚自己的心理和服务中的弊端，通过授权使他们更能针对工作中的问题，提出自己的想法、集思广益来改善和提高酒店服务质量。

5.授权可以使酒店获得更好的口碑。对酒店员工授权是一种双赢的理念，它不仅使酒店获得回报，还可以通过向顾客提供优质服务，使他们成为酒店的“回头客”，成为酒店树立形象的“免

费宣传员”。

三、对员工授权的实施技巧

企业不断提出——管理要实现以人为本，要让员工感到“我很重要”，所以授予员工一定的权力势在必行。授权是酒店提升服务质量的有效方法，管理者在授权时也应该关注实施技巧，否则可能会事与愿违，得不偿失。

1.充分信任是实施授权的前提。俗语说:“疑人莫用、用人莫疑”，信任是对授权员工最大的尊重，是对他们的智慧和创造力的肯定，能唤起员工的责任感和自豪感。信任员工，意味着充分授权，意味着管理者相信员工的判断力和处理问题的能力。所以授权以后不能对下属的工作指手画脚，让下属无所适从;更不能横加干涉，使下属失去工作的信心。

2.承担责任是实施授权的约束。授权能够充分发挥员工的主观能动性，在第一时间用他们认为最有效的方式处理问题。但是管理者授权时应该遵循权利与责任对等的原则，对于盲目满足客人要求或影响酒店声誉的现象，谁的决断谁来承担责任。

3.良好培训是实施授权的基础。酒店服务具有即时性的特点，服务员是酒店形象的代表，他们素质的高低决定服务质量的好坏。如果服务员没有接受过任何培训和指导，那么当服务出现差错时，他们就会缺乏信心，不知如何应对，即使拥有一定的权利，也可能不知所措，不能及时有效地处理问题。因此需要对服务一线的员工进行服务意识、服务技能、服务知识的综合培训，提高整体水平。

4.公平报酬是实施授权的保障。酒店员工都希望他们的辛勤工作能够得到认可，他们为酒店创造满意顾客、丰厚利润的同时，酒店也能给予他们回报，与酒店利益共享。因此，在酒店内部建立与工作绩效密切相连的报酬体系，既是对服务员能力的肯定，也是对他们工作的激励。例如，北京陶然花园酒店充分授权，工资待遇和服务质量的优劣、客人表扬信的多少直接挂钩，获得良好的效果。

5.有效控制是实施授权的范围。授权的目的是使员工有一定的自主权，更好地提供优质服务，如果只进行授权不加控制或者授权“过度”，则会导致权力的失控和混乱。所以必须明确授权的范围，还必须有相应合理的目标考核控制体系，做到“收”、“授”自如。

篇8：学会使学习的意义增值

现行教材在知识呈现方式上发生了很大的变化:结论性的东西越来越少,比较注重创设生动有趣、富有意义的问题情境;倡导师生利用教材提供的素材开展学习活动,让同学们在多维互动中实现自主生成. 因此,同学们在学习的过程中要培养自己的发现能力、探索能力、问题解决能力和创造能力,它是比自主学习更高一层的自组织活动,这需要通过同学们的自我激活、自我适应、自我调整与控制等来实现.

如,数学习题是数学知识、方法、信息的载体,数学的概念、定理、公式和法则都需要通过习题的教学和练习才能巩固和掌握. 习题学习是巩固基础知识、深入理解概念,培养自己分析问题、解决问题、实现知识飞跃的主要途径. 高效的习题学习是要深化与活化习题的作用. 通过习题学习,同学们要进一步深化、活化基础知识与基本技能,达到牢固地掌握概念,查漏补缺,深刻地理解数学规律的目的,达到提高运用知识分析问题和解决问题的能力的目的.

同学们的学习不能只关注知识表面,不求本质理解;只纠缠答案是否正确,而不注意创新思维的培养;只关注平时“好胜心”的培养,而不关注对数学“好奇心”的养成;注重利用标准答案去学“答”,而不是去学“问”. 总之不能把自己培养成高分低能的“考试机器”.

篇9：保险公司增值服务的意义

【关键词】图书馆 信息增值服务 云传播

随着云计算技术的深入开发与广泛运用，人类已经步入了云传播时代。高速的网络、巨大的云计算功能、海量的云储存、无尽的互联网利用形态、专业化的知识推出系统极大地提高了人类信息传播和共享的效率。因此，图书馆仅靠原有的文献传递服务模式已经无法满足现代读者多样化的信息需求，拓展信息增值服务是现代图书馆发展的必然趋势。

一、图书馆拓展信息增值服务的重要意义

所谓信息增值服务，就是针对不同读者的信息需求，利用各类数据库和网络，对大量原始信息进行分析、加工、整理，使原有的信息价值得到增加的服务方式。它不同于传统的信息传递，需要图书管理人员结合读者的需要，对零散无序、形式各异、内容交叉渗透的海量数字化馆藏进行研究、筛选、浓缩，使之成为增值的信息。它不仅是一道具体的工序，更重要的是经过了脑力劳动者的酝酿、研究、改进的过程。加工后的信息可产生一些更有价值的信息，使信息转化为技术和生产力， 为企业和社会带来一定的经济效益。

（一） 图书馆数字网络发展的需要

传统图书馆的服务是以纸质文献、音像、文物等为信息资源，其服务功能大小、程度只能依据文献资源的种类和数量来决定。而信息高速公路、网络信息资源的出现，彻底摧毁了传统图书馆“封闭式”的文献服务模式，建立数字网络化馆藏已成为现代图书馆信息服务发展的必然趋势。信息专业化服务是图书馆服务的核心，为了适应现代图书馆深层次的知识服务，图书馆工作人员必须转变传统服务模式，不仅要使现有的信息资源得到充分利用，还要使它们原有的价值得到提升。现代网络环境下，图书馆只有提供与时代发展相适应的现代化知识服务，才能得以生存和发展。未来知识的收集、创新和利用将成为图书馆各项服务工作的主要任务。

（二）读者日益增长的知识需求

随着数字网络环境的形成，知识经济的兴起，尤其是知识管理模式的出现，读者面临着巨大的工作压力和生存压力。他们必须在各自的岗位中求实效、求创新，以期在竞争中不被淘汰。在这一过程中，他们关注的不再是以查询为主的原始文献，不再满足于简单地获取文献资料，而更多的是需要经过加工、整理、浓缩后的信息，尤其是需要经过分析、研究和再创造的创新增值信息，甚至是针对具体要求能够帮助他们解决实际问题的知识方案，读者的信息需求已经延伸为专业化、个性化的知识服务。这就要求图书馆信息服务工作必须不断深化，从帮助读者获取信息提高到协助读者利用知识，工作重点由文献查寻发展为知识运用。

二、图书馆拓展信息增值服务的具体措施

随着信息资源网络化、数字化和电子化的发展，人类社会已进入知识经济和信息时代。在这个时代里，谁最先掌握信息资源，谁就占有发展优势，因此，人们对信息知识的需求愈来愈迫切。而作为现代信息资源主要集散地的图书馆，只有进行深入细致的研究，注重挖掘知识信息，不断提高信息资源的含金量，才能做好知识服务工作。

（一）更新服务观念，提高服务质量

图书馆是人类的知识宝库，拥有丰富的文献资源。然而，随着国际信息化和网络化的发展普及，信息承载量不断剧增，人们获取信息知识的渠道不再是单一的，而是全方位立体的。信息的社会化，使得人们的交往更加便利，知识不断更新，视野大大开阔，以往坐等读者上门以“藏”为中心的服务已经远远落后于网络时代的发展。因此，图书馆员必须更新服务观念，创新服务模式，提高服务技能，才能适应新环境的要求。

知识经济时代，人们的生产和生活将取决于掌握信息的技能和对高新技术的运用。学习各方面的知识将成为人们的一种生活方式，他们对信息知识的需求程度越来越高，不可能仅仅满足于阅读某一方面的知识，其兴趣层面不断深化。为此，图书馆工作人员要改变以往“为人找书”的静态服务方式，应逐步形成“为书找人”的动态服务；要从以中介性质为主的被动服务深化为参与性的主动服务；要将以提供文献线索为主的间接服务延伸为以直接提供各类信息为主的知识服务。图书馆只有提供丰富有价值的知识内容才能吸引广大读者。

（二）进行文献开发，实现资源共享

信息时代，读者对获取知识的服务要求不断提高。如何使图书馆中丰富的馆藏资源为广大读者服务，已成为信息工作者必须解决的问题。信息知识服务的提高就在于对丰富的信息资源进行有针对性地深入加工。图书馆利用计算机技术对现有馆藏资源进行科学分类编目，编制目录索引，建立特色数据库，是提高读者充分利用馆藏资源的一条重要途径。

现代网络技术和信息处理技术的发展，为图书馆之间进行文献交流与协作提供了便利。全方位的信息资源共享，发挥了资源整体优势，可以使信息资源合理配置、充分利用，这是现代图书馆发展的根本出路。图书馆之间应加强横向交流与技术协作，不仅要收集丰富的网络信息，使之成为馆藏文献的一部分，同时也要将自己的特色馆藏文献编成书目数据上网，以供读者使用。这样既可以保持本馆特色，又能够满足读者多方面的需求。

（三）培养信息人才，加强队伍建设

图书馆员是文献信息资源与广大读者之间的桥梁与纽带，是知识信息产品的设计者、组织者和操作者，他们所从事的是一种面向知识内容和解决方案的服务，需要运用自己掌握的科學文化知识，对大量原始信息进行搜集、鉴别、研究、开发，涉及广泛的知识领域。因此，他们必须具备深厚的专业知识、广博的知识积累、熟练的现代网络操作能力，尤其是多元载体环境下获取文献信息的能力。这是进行信息资源开发和利用，有效为不同读者提供良好服务的根本保证。

图书馆要适应网络环境的新要求，必须提高工作人员的综合服务水平。首先，要加强继续教育，重视终身学习。要有选择、有目的、分阶段地进行继续教育，不断提高和优化馆员多方面的知识结构。其次，要重视对计算机技术、网络知识进行业务培训。要创造条件使图书馆员能够学习新技术、新知识，不断提高网络信息服务技能，以保证图书馆现代化建设的质量。总之，只有通过多方面的教育学习，才能使馆员队伍的知识结构和服务水平有很大提高，为广大读者提供高质量的知识服务。

【参考文献】

[1]任建英. 图书馆知识传播过程中的知识价值再造 [J]. 教学与管理，2004（4）.

[2]严青云. 网络环境下图书馆信息增值服务分析 [J].图书馆学研究，2006（4）.

篇10：保险的意义与功用

我想我们在座每个伙伴，都想渴望老年时候过上幸福美好的生活，过上祥和有尊严的生活，过上自己想过的生活；那前面有两个伙伴说，祥和就可以，能够这样平静的生活就可以，其实每个人心里何不想让自己过的风光一点。每个人都有求好的愿望，希望老年以后，带着小孙子、周游世界啦，打打太极拳啦，搓搓麻将啦；钓钓鱼、跳跳舞啦，希望过这样的生活。

退休一定等于安享晚年吗？

有一位中年企业家，中年丧偶，他含辛茹苦带大了三个儿子，等他老年的时候，把自己的事业交给了三个儿子打理，于是，他每个月在三个儿子家轮流住着，开始他竞过着非常舒心的生活，儿子和儿媳非常热心的对他，过着自己想过的生活。

但是日子已久，一年，两年三年过去了，他发现儿子儿媳不再像以前那样孝敬对待他，而且，不断的给脸色看，接下来的时间越来越长，在这样的一种情况之下，这位企业家，伤透了心。

忽然有一天，从美国寄来了一封信，信上是这样说的，你好，当我生意失意的时候，你给了我一个最好的帮助，现在，我在美国发达了，我想把你接到美国来一起分享我的财富，这位企业家如愿的去往美国，过了一段时间后，他回到了中国，而且带回了一个大大的沉沉的木箱。他给三个儿子说，箱子里面，有数不尽的财富，等我百年以后再把它打开，因为里面已经给三个儿子的财富分配，这个老人又过上了以前的那种幸福生活，直至老人身故以后，正等几个儿子迫不及待的打开木箱的时候，但意想不到的是，箱子里面将装满了沉沉的石头，上面还有一封信，信上是这样写的，儿子，我真的没有想到，我含辛茹苦把你们养大，最后，我竞以这样的方法度过自己的晚年生活。

当你听到这个故事的时候，你是不是觉得三个儿子无孝心而感到痛心呢？你是不是为老人感慨万千？

这个事情在我们的周围也不断地发生，2001年，中央电视台今日说法报道了一个真实故事，说是，上海小区有一个快餐店，每天中午有一个八十多岁的老太太，到快餐店打泔水，老板娘很奇怪，问这个老太太，你要的泔水是干啥呢？老太太说，我养了一群鸡，我需要泔水来喂养它，老板娘很热情，每天把最好的泔水给她留了下来。

过了一段日子，老板娘觉得很怀疑，在这么高级的一个小区，会养小鸡吗？于是有一天她决定跟踪老太太，当她到了老太太住所的时候，惊呆了，老太太竞住在一个被人废弃的地下仓库，而这些泔水并不是喂鸡用的，而是自己赖以生存的一日三餐；老太太三十六岁就守寡，带大五个子女，年轻时为人洗衣服做工，把儿女养大，当自己老了还帮儿子带孩子，做家务，看家门，等她在没有任何生命价值的情况下，竟然五个子女，没有一个赡养她，她被赶出家门，只好住在一个被人废弃的地方，各位，听到这样的故事时，你还对养儿防老抱有希望吗？

当然，在这个世界上，有孝心的儿女依然是大有人在的，即使我们的儿女有孝心，那让我们看看我们的儿女他们真正有这个能力尽心为我们养老吗？ 各位，若干年后，二十年，或者三十年后，在我们的中国会消失很多的称呼，大家知道什么称呼吗？舅舅，伯伯、大姨、姨妈、叔叔、姑姑，哥哥姐姐等等，为什么这些称呼会消失掉呢？

计划生育的开导，竟让我们打破了这样一个梦想，那么，人的寿命将会越来越长，而我们的兄弟姐妹是越来越少，独生子女（也就意味着我们今后的年轻人）他们肩上的压力会越来越大。

1996年的时候，中国60岁以上的老年人总数是1.4亿人，占全国总人口的10%，那么预计到2030年的时候，中国老年人口将会有3.74亿人，占全国总人口的24%，中国会步入一个老年世界，那让我们看一下我们的年轻人吧？

一对年轻人从相识、相知、相爱、最后结为夫妇，对他们来说，不但要承担社会的压力，竞争的压力，生活的风险，另外，他们还有一个爱的结晶（有个小皇帝对吗？），现在要抚养子女，可不想我们过去的时候，在地上随意爬滚，现在的儿女真的是在精心的呵护下，茁壮的成长着。那么，随着年龄的增长，这一对年轻人会有自己的父母，岳父，岳母，那么，随着人的寿命的增加，还会有爷爷奶奶，外公，外婆，面对这么多的老年人，这对年轻人他们会有能力来承担这么大的重任吗？因为现在社会的竞争会越来越激烈，在这个市场上，不光自己有碗饭吃，还要承担生活的风险，还要抚养一个小皇帝，就已经不容易了，这样的家庭重任，压在他们的身上的时候，会是怎么样子的情况呢？要么就变成了肉饼。他们能承担起这么重的担子吗？所以说，我们能再让我们的子女承担养老，是不可能的。有关资料显示，中国的老年人，他们退休以后，会面临一个什么样的生活呢？有70%的人依赖他人生活，（或者是自己的子女，或者是跟着老人的队伍混过）还有一部分人是独立生活，一来自己微薄的退休金来维持自己的生机，只有10%的人，他们能过上自己想过的生活，（能够过上自己老年有尊严的生活）。

各位，你希望自己老年时过上什么样的生活，一定是自己想过的生活，而不是依赖他人的生活。穷并不可怕，只要你年轻；老并不可怕，只要你富有，可怕的是又穷，有老，又有病。在此很可能在自己的背后挂上三个字，‘老不死’。但是，就是这样一种状况，是每个人都不愿意预演的。

那么通过这个故事可以看出，保险到底它的意义在哪里？到底有什么样的功能，我们应该有些了解了吧。

总结一下，保险是有两大功能。

第一，该挣的钱跑不了，假如我今年30岁，每个月的收入是5000元，那么到六十岁，我的财富累积就是180万元，假如，在三十一岁的时候，忽然不幸，遇到了风险，丧失了劳动力，这180万还属不属于我，答案是，不属于。因为，我再也没有能力去赚取更多的收入，那么，这180万只是一张空头支票而已，而且很可能会从以前的积蓄中拿出来维持现在的生机，维持自己的生活费，医疗费，还有一个赡养费。

就说现在的买房子，很多人都会选择按季的付房费，每个月还要按时付款，但是这时候，房产证办出来后，你还有可能拿到这个房产证吗？假如有一天，发生了风险，这个房产证还属于我们吗？但假如，我们事先房子的一个价格，或者按自己收入的一个比例已非常少的投入，为自己买了一份人寿保险，各位，风险发生了，我让然可以获得原来属于我的。

第二、挣到钱丢不了；有一个人，辛辛苦苦，好不容易熬到了退休，那么在60岁退休的时候，他已经有了一个十万元的积蓄；不幸，在退休的第二年，他就发生了一个重大疾病，然后，用去了医疗费十万元，他所有的积蓄挥霍一空，同时，还给子女埋下一个很重的压抑。那么，假如他们年轻的时候，给自己做了一个准备，未雨绸缪，试想，这个时候，一笔保险金是不是可以弥补他的这个医疗金，让他的积蓄能够维持一个好的生活。

通过刚才的这样一个阐述，我们不难了解保险的意义在哪里，在八十年前，我国著名的学士胡适博士 对保险的意义是这样的阐述的，‘保险的意义，只是今日作明日的准备，生时作死时的准备；父母作儿女的准备，儿女小时作儿女长大的准备，如此而已！今天预备明天，这是真稳健；生时预备死时，这是真旷达，父母预备儿女，这是真慈爱，能做到这三步的人，才能算是现代人’。

各位，上帝创造了人类，但是他不能照顾到每一个人，父母不能够照顾我们一辈子，于是，有了人寿保险，人寿保险可以说是人类最为大的一个发明，那到底保险究竟是什么？那他的重要意义究竟在哪里呢？让我们大声朗诵保险的意义与功用，让大家提高这样一个认识，在今后的工作中，好给客户沟通，对保险的知识有所掌握，《胡适博士保险的意义》。保险究竟是什么呢？非常的明亮，--------，、；那么保险就有这么好的作用，假如，我们手中仅有一张保单，请问，我们卖给谁，《买给自己，卖给家人，卖给身边的朋友-------是不是？》，在此时此刻，我们才意识到，在这个世界上，有多少人需要人寿保险，需要一个保障，需要有爱心与责任心啊，那么，假如我们有十张保单，二十张------，等等，让我们高兴的事，在我们的手中有成千上万张保单，可以通过自己的努力，介绍给身边的每一个人，也使他们体会到人生的价值，给他们规划一个童话，节省一定费用，未雨绸缪，中国有一句老话‘叫做，己所不欲，勿施于人，为敌所予以十余人。

各位，我们销售的不是今天，而是明天，不是现在而是未来，我们销售的是安全，是内心的安详，我们销售的是面包，是牛奶，子女的教育，养老的费用，家庭的幸福，圣诞节的礼物，以及新年的一份祝福，我们销售的是天伦之乐，我们销售的利益不仅仅是金钱，更是希望梦想和祈祷。

寿险营销，他是阳光下最美好的事业，是值得我们一生去追求的一份事业，英国的前首相丘吉尔，曾经这样说到，‘如果我办得到，我一定把保险这两个字写在家家户户的门上以及每个公务员的手册上，因为我深信，每个家庭只要付出微不足道的代价，就可避免万劫不复的灾难’。

可想而知，我们有幸来到寿险这个行业，可以通过自己的努力，走千家万户，说千言万语，想千方百计，为千千万万的人送去爱心、责任、与保障；让我们在这爱心的天地当中，让我们在想别人送去爱心的过程中，也成就我们自己的事业，再一次祝愿大家成功！

给大家布置一个课后作业

一、写下你印象最深的一个风险故事，风险是无处不在的，是悄无声息的威胁着每个人的，意外、风险、疾病、养老，写下来，请你解答，为什么会这样子呢？

篇11：社区卫生服务机构标识的意义

标识以人、房屋和医疗卫生机构标识形状为构成元素——三口之家代表健康家庭，家庭和房屋组成和谐社区，与医疗卫生机构的四心十字组合表示社区卫生服务机构，体现了社区卫生服务以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围的服务内涵及以人为本的服务理念。标识图形中还含有两个向上的箭头，一个代表社区居民健康水平不断提高，一个代表社区卫生服务质量不断改善，展示社区卫生服务永远追求健康的目标，标识的整体颜色为绿色，体现社区的健康与和谐。

“四免一关怀”是我国艾滋病防治最有力的政策措施。“四免一关怀”中的“四免”分别是：农村居民和城镇未参加基本医疗保险等医疗保障制度的经济困难人员中的艾滋病患者，可到当地卫生部门指定的传染病医院或设有传染病区（科）的综合医院服用免费的抗病毒药物，接受抗病毒治疗；所有自愿接受艾滋病咨询和病毒检测的人员，都可在各级疾病预防控制中心和各级卫生行政部门指定的医疗机构，得到免费咨询和艾滋病病毒抗体初筛检测；对已感染艾滋病病毒的孕妇，由当地承担艾滋病抗病毒治疗任务的医院提供健康咨询、产前指导和分娩服务，及时免费提供母婴阻断药物和婴儿检测试剂；地方各级人民政府要通过多种途径筹集经费，开展艾滋病遗孤的心理康复，为其提供免费义务教育。

青霉素过敏抢救：

(1)立即停药，平卧、保暖、给氧气吸入。(2)即刻皮下注射0.1％盐酸肾上腺素0.5～1毫升，小儿酌减。如症状不缓解，可每20～30分钟皮下或静脉再注射0.5毫升。同时给予地塞米松5毫克静脉注射，或用氢化可地松200～300毫克加入5％～10％葡萄糖溶液中静脉滴注。(3)抗组织胺类药物：如盐酸异丙嗪25～50毫克或苯海拉明40毫克肌肉注射。(4)针刺疗法：如取人中、内关等部位。(5)经上述处理病情不见好转，血压不回升，需扩充血容量，可用右旋糖酐。必要时可用升压药，如多巴胺、阿拉明，去甲肾上腺素等。(6)呼吸受抑制可用呼吸兴奋剂，如尼可刹明、山梗莱碱等。必要时行人工呼吸或行气管切开术。(7)心搏骤停时，心内注射强心剂，并行胸外心脏按压。(8)肌肉张力减低或瘫痪时，皮下注射新斯的明0.5～1毫克。在抢救同时应密切观察病情，如意识状态、血压、体温、脉搏、呼吸、尿量和一般情况等，根据病情变化采取相应的急救措施。

急性心肌梗塞抢救程序

院前紧急处理 疼痛：

肌注吗啡也可、同时肌注阿托品。室性心律失常：静注利多卡因 低血压：用升压药

建立静脉通道

休克：5%葡萄糖500ml+升压药。转送有监护设备的冠心病监护病房

入院后的处理

吸氧：并监测血气分析

缓解疼痛：度冷丁、吗啡

休息：绝对卧床一周 食物热量＜1500卡/天 含服硝酸酯类，服缓泄药。心电监护：有心衰及休克，维持静脉通道，极化液(GIK)应用

宜作漂浮导管行血流动力学

危重病建立二条以上静脉通道 监测

限制和缩小梗塞范围

静脉溶栓：冠脉内溶栓或急诊PTCA，链激酶，尿激酶，rt-PA，硝酸酯类药物。抗凝药肝素或低分子、肝素、阿斯匹林、抵克力特。β-受体阻滞剂。掌握适应证及严密观察

紧急处理严重并发症

抗心律失常

抗休克

抗心衰

室性早搏：利多卡因

补充血容量

减轻前后负荷 静脉补钾、镁，多巴胺和或

速尿，限钠

室速室颤：利多卡因

多巴酚丁胺

性肌力：多巴酚丁胺 30s内电除颤

主动脉内气囊反搏

血管扩张剂：硝酸甘油 非阵发性室性心动

加血管扩张剂

AMI72小时内慎用洋 过速和室上性心动

急诊PTCA或冠脉

地黄类药物 过速：心率＜110次/分

旁路手术 无需处理

高度以上AVB：阿托品，安置心脏临时或永久型起搏器

传染病上报时间：甲类6小时内，乙类12小时内，丙类24小时内。药品的四查十对：查处方，对科别，姓名、年龄。查药品，对药品、剂型、规格、查配伍禁止，对药品性状、用法、用量。查用药合理性，对临床诊断

篇12：政府向社会购买公共服务的意义

材料一 政府购买公共服务是指将原来由政府直接提供的、为社会公共服务的事项交给有资质的社会组织或市场机构来完成，并根据社会组织或市场机构提供服务的数量和质量，按照一定的标准进行评估后支付服务费用，即“政府承担、定项委托、合同管理、评估兑现”，是一种新型的政府提供公共服务的方式。

材料二 党的十八届三中全会强调，要“推广政府购买服务，凡属事务性管理服务，原别上都要引入竞争机制，通过合同、委托等方式向社会购买”。正确认识、积极稳妥地推进政府购买公共服务工作，不断创新和完善服务提供方式，是我国建设服务型政府的必然要求。（1）结合材料，用社会主义市场经济的相关知识，说明政府在购买公共服务过程中，应如何实现资源优化配置?

（2）结合材料二，运用政党的有关知识，分析中国共产党作出推广政府购买服务相关决议的依据。

答案（1）①市场和计划是资源配置的两种基本手段。②政府将适合市场提供的公共服务事项交由社会组织或市场机构承担，遵循价值规律，引入竞争机制，通过供求、价格机制，充分发挥了市场在资源配置中的决定性作用，促进了资源的有效利用。③政府购买公共服务注重提高财政资金使用效率，定项委托、合同管理、评估兑现，综合运用了经济手段、法律等手段加强宏观调控，要更好地满足市场需求。④政府购买公共服务将市场机制与宏观调控有机结合起来，促进了资源的优化配置。

（2）①中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心，是我国的执政党，对国家和社会生活实行政治领导。②党提出推广政府购买服务，体现了党的性质和宗旨。中国共产党坚持科学发展观，坚持以人为本、执政为民的理念。积极稳妥地推进政府购买公共服务工作，不断创新和完善服务提供方式，把人民群众的利益作为根本出发点和落脚点。③中国共产党坚持科学执政，引入竞争机制，通过合同、委托等方式向社会购买，遵循了市场经济和社会发展规律。

解析试题分析：（1）本题要求学生结合材料，用社会主义市场经济的相关知识说明政府在购买公共服务过程中，应如何实现资源优化配置。解答本题首先需要学生明确“社会主义市场经济”这一角度包括的具体知识点；其次，需要学生分析设问及材料以从中找寻答题的突破点。社会主义市场经济是在社会主义公有制基础上,使市场在社会主义国家宏观调控下对资源配置起决定性作用的经济体制。实现资源优化配置既需要发挥市场在资源配置中的决定性作用，即充分发挥价格、供求、竞争三个机制的作用；又要实行宏观调控来弥补单纯市场调节的不足；自觉将市场调节与政府宏观调控有机结合起来以促进了资源的优化配置。

（2）本题要求学生结合材料二，运用政党的有关知识，分析中国共产党作出推广政府购买服务相关决议的依据。本题材料中中国共产党根据社会发展规律和社会主义市场经济发展规律，作出要“推广政府购买服务，凡属事务性管理服务，原别上都要引入竞争机制，通过合同、委托等方式向社会购买”的决议，这是中国共产党坚持科学执政的表现，因此，学生可从中国共产党的地位及执政方式的角度去分析说明；推动政府向社会购买服务用以满足社会的公共服务需求，涉及广大人民群众的切实利益，因此，学生可从中国共产党的性质、宗旨和民主执政的方式等角度去分析说明。

考点：本题考查社会主义市场经济的相关知识、中国共产党的地位、中国共产党的性质和宗旨、中国共产党的执政方式。

充分认识政府向社会力量购买服务的重要性 发布人： 许晓环

发布时间： 2014/1/29 9:19:00 阅读次数：1442 次

充分认识政府向社会力量购买服务的重要性

改革开放以来，我国公共服务体系和制度建设不断推进，公共服务提供主体和提供方式逐步多样化，初步形成了政府主导、社会参与、公办民办并举的公共服务供给模式。同时，与人民群众日益增长的公共服务需求相比，不少领域的公共服务存在质量效率不高、规模不足和发展不平衡等突出问题，迫切需要政府进一步强化公共服务职能，创新公共服务供给模式，有效动员社会力量，构建多层次、多方式的公共服务供给体系，提供更加方便、快捷、优质、高效的公共服务。政府向社会力量购买服务，就是通过发挥市场机制作用，把政府直接向社会公众提供的一部分公共服务事项，按照一定的方式和程序，交由具备条件的社会力量承担，并由政府根据服务数量和质量向其支付费用。近年来，一些地方立足实际，积极开展向社会力量购买服务的探索，取得了良好效果，在政策指导、经费保障、工作机制等方面积累了不少好的做法和经验。

实践证明，推行政府向社会力量购买服务是创新公共服务提供方式、加快服务业发展、引导有效需求的重要途径，对于深化社会领域改革，推动政府职能转变，整合利用社会资源，增强公众参与意识，激发经济社会活力，增加公共服务供给，提高公共服务水平和效率，都具有重要意义。地方各级人民政府要结合当地经济社会发展状况和人民群众的实际需求，因地制宜、积极稳妥地推进政府向社会力量购买服务工作，不断创新和完善公共服务供给模式，加快建设服务型政府。