人人校园招聘产品经理笔试题目

人人校园招聘产品经理笔试题目（精选6篇）

篇1：人人校园招聘产品经理笔试题目

百度校园招聘产品经理笔试题目

1、选择微信最新版本中，你使用过程中感到超出预期的`新增feature，分析器背后的设计决策依据，(50分)

2、在你平时网络购物过程中，是否存在某种需求未被满足或者没有被满足好?

(1)请简要描述该需求或需求场景，指出相应的用户群体，需求强度，需求频率等，

(2)请设计一种解决方案，来满足这种需求，并简要阐述设计思路，给出产品框架图。

注：解决方案可能包括但不限于一款产品，或者一个页面，或者一个模块，若涉及一个模块，可以承载于已有知名产品。(50分)

篇2：人人校园招聘产品经理笔试题目

，

2)请设计一种解决方案，来满足这种需求，并简要阐述设计思路，给出产品框架图。

注：解决方案可以包括但不限于一款产品、或一个页面、或一个模块;如果设计一个模块，可以承载于已有知名产品。(50分)

篇3：人人校园招聘产品经理笔试题目

由是观之，人人都是产品经理社区近日引起投资机构的关注，就不足为奇了。

人人都是产品经理创始人曹成明，大学读的是工业设计专业，后来跨界创办过导航网站、下载网站以及电商平台，其中C2C电商平台“沈抚商城”后被一家电商企业看中收购。

大三时，非名校背景、却拥有多年站长经验的曹成明，被游戏社区51.com录用，负责社区运营。当时他直接管理的各地站长多达几百个。在这期间，因为经常要与做产品的同事打交道，他逐渐发现，自己其实更热爱产品，因此产生了转行的想法。

“我买来并读完了阿里巴巴产品经理苏杰的《人人都是产品经理》和腾讯产品经理王坚的《结网》这两本书，再加上自己平时对产品的研究和理解，结果面试时发挥得不错，最终成功进入一家创业公司并真正成为一名产品经理。”曹成明回忆称。

如愿以偿的曹成明没能高兴太久。由于缺少该领域经验，又没有圈内朋友，他在工作上遇到问题时，经常不知如何解决，也不知该去找谁帮忙，因此只能求助于搜索引擎。

曹成明发现，设计师等职业人群已分别有了自己的专属社区，而产品经理却一直没有这样一个可进行系统交流的平台。曾创建过多个网站的曹，萌生了搭建一个产品经理社区的想法，希望以此帮助像他一样有需求有梦想的产品人。

2011年7月，人人都是产品经理上线。此后一年间，该网站几乎都是曹成明一个人在战斗。之后，一些来自各地互联网公司的产品经理，陆续以志愿者的身份加入进来。

目前，人人都是产品经理已在全国各主要城市设立了分支，有独立负责人，每年定期举办“黑客马拉松”线下活动和免费训练营。曹成明称，这些线下活动效果非常好，一些企业已慕名找来，主动付费邀请他前去做内训。

人人都是产品经理的主营业务，大致包括内容、培训、招聘三块。

在内容方面，社区栏目已多达十几个，包括《人人评审团》、《人人早报》、《人人译客》、《人人专栏》、《知乎精选》等。截至目前，这些内容已与腾讯、网易、搜狐、ZAKER、今日头条、Flipboard等达成合作，订阅用户已达250万。而上述内容也正是该社区能够在早期吸引大批用户的重要原因。

培训和招聘是该社区未来最有可能被商业化的业务。曹成明透露，此前香港大学下属某一培训项目，有30多名学员是从该社区转化过去的，它的转化率、成功率均远高于其他平台，而它的招聘业务也同样极富竞争力。

今年，曹成明注册了公司，但一直未进行组织化运作，仍主要靠他自己以及全国40位志愿者的社会化协作。就此，与曹交流过的投资人无不惊讶。

在曹看来，过去管理全国几百个站长的经验对他帮助很大。更为重要的是，当初挑选这些志愿者的标准就是志同道合，比如产品经验不是很丰富、渴望学习、喜欢帮助他人、热衷分享等。

篇4：迅雷产品经理笔试题目节选

迅雷XX产品哪个地方做得不好，应该如何改善?

(XX被屏蔽，地球人都知道问的是什么了)

迅雷7，以下几方面还不够好。

(1)启动速度。由于迅雷7的附加功能、插件的增加，软件体积增加的同时，启动速度也降下来，甚至出现1-2秒的假死现象，体验不好。

(2)占内存。随着迅雷7向平台级的发展，迅雷7已经不单单是一个下载工具，随之而来就是对内存的占用越来越大。特别是在夏天，高内存占用也是机器高温的原因之一。

(3)占带宽。即使迅雷没有在下载，但也依旧在上传文件，占用带宽;如果是在下载，情况更不用说了。

(4)安全问题。由于迅雷7是手动关联杀毒软件，倘若用户并没有绑定杀毒软件，加大了电脑中毒的风险。

改善方法：针对(1)(2)(3)，迅雷7采取插件式安装的模式，即迅雷7保留核心的下载功能与常用功能，对于其他插件、应用由用户选择安装。一方面减少软件安装体积，另一方面减少运行时对资源的占用，更轻便。定位是比精简版迅雷更多功能，与现在的迅雷7功能无异，但是否发挥全部功能则由用户自己DIY。针对问题(4)，

有2个方案：a通过与某一杀毒厂商合作，内置杀毒功能，无须用户绑定。通过云端杀毒。减少客户端的资源占用。

试着举2个互联网产品，并分析他们优势

知乎VS百度知道

知乎：

(1)内容更专业化，个性化。由于前期的用户均是行业精英，整个知乎的内容更有深度，更有讨论的氛围。

(2)较少垃圾内容。通过“投票””没有帮助“这样的机制，每个用户都有权管理某个答案，将垃圾答案“折叠”起来。

(3)引入“关注”这个社会化机制，用户可以关注问题、用户、话题，更直接的获取自己感兴趣的内容，也提高了整个社区的互动与活跃。

百度知道：

(1)借助百度搜索、百度贴吧的巨大流量导入。

(2)内容、人群定位更加草根，更能符合大部分中国网民的日常生活需求，能解决“是什么”这个基本需求。

(3)参与门槛低，任何人注册一个帐号就可以随便回答，易于提高整个社区的知名度。

篇5：前厅经理考试笔试题目

一.填空(每题1分，共14分)

1. 前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供(各种综合服务)的部门，

2. ( 前厅部)是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。

3. 为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最后印象，结账业务的办理要迅速、准确，一般要求在( 2-3 )分钟完成。

4. 在酒店推销客房方面，除了营销部负责推销外，前厅部的( 预订处 )和总台接待也是主要负责推销客房的部门。

5. 酒店客房的使用状况是由(总台)控制的。

6. 前厅部组织机构设置的原则之一是机构精简，在设置时要防止机构臃肿，人浮于事的现象，尤其要注意( 因事设人 )，而不能“因人设事”，“因人设岗”。

7. 按照我国饭店的星级评定标准，卫生间的面积通常应在( 4-6 )平方米。

8. 站式总台的理想高度为( 120-130CM )，柜台内侧有工作台，其台面高度为 85CM ，宽 30CM 。

9. 预订处负责酒店的( 订房业务 )，接受客人以电话、传真、信函或口头等形式的预订等工作。

10. 大堂是客人办理住宿登记手续、休息、会客和结账的地方，是客人进店后首先接触到的( 公共场所 )。

11. “金钥匙”是一种( 委托代办 )的服务概念。

12. 国际“金钥匙”组织成立于( 1952 )年。

13. 前台办理入住手续一般不应超过( 3 )分钟。

14. “海航情”的两条服务理念分别是：(用情服务)，(用心做事)。

15. “海航情服务20条”中的第3条是(我可以胜任自己的工作 )。

二.判断题(如判断正确，请打“√”;如判断错误，请打“X”，每题1分，共23分)

1. 客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。X

2. 前厅是给客人留下第一印象和最后印象的地方。√

3. 前厅部在酒店的运作和管理中起着一定的经济作用和协调作用。√

4. 前厅部不是建立良好的宾客关系的重要环节。X

5. 前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。√

6. 前厅部的账务管理内容包括建立客人账户、登账和结账等项工作。√

7. 前厅接待人员在工作中应注意以下事项：礼貌待客、贯彻首问制、规范行为举止、使用标准服务用语等。√

8. 大酒店前厅部很多职能分开，由不同的岗位负责，而小酒店则可能将其合二为一，甚至合“三”为一，合“四”为一。√

9. 规模小的酒店和以内部接待为主的酒店不可以将前厅部并入客房部。X

10. 问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。√

11. 主题客房的类型很多，如新婚客房、民俗客房、海底世界客房、太空世界房等。√

12. 饭店可根据不同历史时代的人文现象进行主题的选择和设计，这种人文现象既可是现代的，也可以是历史的，如史前客房、未来主流客房。√

13. Room Service的意思通常指的是客房送餐服务。√

14. 前厅部与其他部门之间能否进行有效沟通，不仅仅反映了管理者是否了解沟通的方法，也反映了管理者对团体协作精神是否有足够的认识。√

15.信息是管理的资源，客房中心是酒店的神经中枢，是酒店的信息中心，担负着收集、加工、处理和传递酒店各种经营信息的职能。X

16. 对大堂副理的管理模式通常有两种：一是隶属于前厅部，二是由总经理办公室直接管理，大堂副理向总经理办公室主任或直接向总经理汇报。√

17. 客人是比高低、争输赢的对象。X

18. 酒店客房定价不受政府主管部门及行业协会等组织和机构对酒店价格政策的制约。X

19. 标准价又称为“客房牌价”、“门市价”、“散客价”，即在酒店价目表上明码公布的各类客房的现行价格。√

20. 酒店在供不应求时，如何销售能使客房的收益最大，酒店在供大于求时，如何销售又能使客房的收益最大，这是收益管理法的精髓。√

21. 最佳空房分配方案则是动态地调控每日不同时段各种空房供给的配额。√

22. 需求预测功能是准确地预测未来旅客需求及客户供给的情况，使得管理者们对今后的市场变化有个较为清晰的认识。√

23. 在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。√

三.单选题(请将正确的答案添写在括号内，每题2分，共14分)

1. 酒店的娱乐设施通常包括：游泳池、健身房、保龄球、桑拿和( D )

A 中餐厅 B 西餐厅 C 邮电 D歌舞厅

2. Single room, double bed表示的意思是( D )：

A 双人房，大床; B 单人房，单人床 ;

C 单人房，沙发床; D 单人房，大床;

3. Duplex表示的意思是( C )

A 超豪华套房 B豪华套房 C 复式套房 D 套房

4. 位于阿联酋笛拜的 Burj Al-Arab酒店，被誉为世界上唯一一家( A )酒店。

A 七星级 B 六星级 C 八星级 D白金五星级

5. 进入21世纪，客房设计与装修将更加体现( A )的理念。

A 以人为本 B 和谐 C 安宁 D 回归大自然

6. ( C )是女性客人入住酒店最为关心的问题。

A 和谐、卫生、安全、方便 B 安全、宁静、干净、整洁

C 安全、卫生、温馨、方便 D 卫生、方便、安全、和谐

7. 最早推出主题客房这一新概念的是( C )勃鲁斯接待业物业公司和硬石咖啡国际连锁集团。

A 瑞士 B 法国 C美国 D 英国

四.多选题(请在正确的答案前打“ √”，每题2分，共20分)

1. 前厅部的主要任务有客房预订、入住登记、礼宾服务、房态控制以及：

A. 客房卫生 B、帐务管理 C、信息管理 D、推销客房

2. 前厅部包括的主要部门有：

A、预订处 B、接待处 C、洗衣房 D、礼宾部

3. 前厅部的任务还包括负责收集、加工、处理和传递有关经营信息，包括酒店经营的外部市场信息，其内容包括：

A、开房率 B、旅游业发展状况 C、客人投诉 D、国际和国内的经济信息

4. 前厅部的任务还包括负责收集、加工、处理和传递有关经营信息，包括酒店内部管理信息，其内容包括：

A、 游客的消费心理 B、营业收入 C、客人表扬情况 D、客人住店情况

5. 前厅部组织机构设置的原则是：

A、 从实际出发 B、机构精简 C、分工明确 D、因人设事

6. 礼宾部主要由下列哪些人员组成：

A、 礼宾部主管 B、迎宾员 C、客房领班 D、行李员

7.电话总机的主要职责包括：

A、转接电话 B、入住登记 C、叫醒服务 D、结账

8.商务中心的服务范围包括：

A、兑换外币 B、打字 C、公共区域卫生 D、复印

9.总服务台的工作范围包括：

A、住宿登记 B、叫醒服务 C、送餐服务 D 结账

10.前厅部不是：

A、对客服务的指挥中心 B、酒店的大脑 C、提供娱乐的`地方

D、设备维修保养的部门

答案1.BCD 2. ABD 3. BD 4. BCD 5. ABC

6.ABD 7. AC 8. BD 9. AD 10. CD

五.简答题(共7题，每题3分，共21分)

1. 简答前厅部接待人员工作中的注意事项。

前厅部是对客服务的集中地，是给客人留下第一印象的地方，直接影响酒店的形象，前厅接待人员在工作中应注意以下事项：

(1)礼貌待客。要求员工在酒店里与客人迎面相遇时要微笑问好、让客先行，必要时主动向客人提供帮助，对认识的客人要以姓氏或头衔称呼，对电话里的客人也同样对待，

(2)贯彻“首问制”。在客人眼里，每个员工都代表着酒店。因此，遇到客人寻求帮助时，如果不是自己职责范围的事，可以请客人稍候，帮助客人打电话联系相关的部门。

(3) 规范行为举止。遵守员工手册的礼貌规范，并按礼仪标准做好站立、手势、点头等动作。

(4)使用标准的服务用语。要求员工接电话时一律按时段先英文后中文问好并报部门，接待时规范使用服务用语，以简洁明了地表达方法与客人进行沟通。

(5)做好接班。要建立特殊事情记录本，把本班无法完成的事情交待给下个班继续完成，确保对客服务的延续性。

2. 简述前厅部组织结构的设置原则。

前厅部组织结构的设置应遵循以下原则：

(1)从实际出发。前厅部机构设置应该从酒店的性质、规模、地理位置、经营特点及管理方式等酒店的实际出发，而不能生搬硬套。比如规模小的酒店以及以内部接待为主的酒店就可以将前厅部并入客房部，而不必独立设置。

(2)机构精简。防止机构臃肿，人浮于事的现象，尤其要注意“因事设人”，而不能“因人设事”，“因人设岗”。但另一方面也要注意“机构精简”并不意味着机构的过份简单化，出现职能空缺的现象。

(3)分工明确。应明确岗位人员的职责和任务，明确上下级隶属关系及信息传达的渠道和途径。防止出现管理职能的空缺、重叠或相互打架现象。

3. 克服及纠正阻碍信息沟通的主要方法有哪些?

(1)抓紧对管理人员及服务人员进行有效的在职培训，使之充分了解“团结协作”的重要性，掌握进行有效沟通的方式方法;还应使员工在不断精通本职工作的同时，加强对酒店整体经营管理知识和各部门工作内容的了解。

(2)在日常工作中，注意检查部门内部与部门之间信息沟通的执行和反馈情况，不断总结、完善各个环节，对于沟通良好的部门和个人及时予以表扬，反之，则予以批评。

(3)组织集体活动，增进员工之间的相互了解，消除隔阂，加强团结。

4. 培训工作中应坚持哪些原则?

(1)长期性

酒店业员工的流动性比较大，再加上酒店业也是在不断发展的，客人对酒店的要求也越来越高，科学技术在酒店的应用也层出不穷，因此，对员工的培训不是一朝一夕的事，必须长期坚持。

(2)系统性

培训工作的系统性表现在以下几个方面：培训组织的系统性;培训参加者的全员性;培训内容的系统性。

(3)层次性

虽然客房部所有员工都必须参加培训，但由于岗位不同、级别不同、工作内容和要求不同，因此，培训工作要分层次进行。比如，服务员培训，督导人员培训，经理培训等，以便取得良好的培训效果。

(4)实效性

培训工作是提高员工素质和服务质量的重要保障，酒店为此需要投入可观的人力、物力、财力，因此，培训工作不能走形式，必须注重培训效果，客房部管理者必须认真组织，严格训练，严格考核。对于考核不合格的员工不允许上岗，不达要求决不放行。培训的内容要针对部门服务和管理中存在的问题和薄弱环节加以确定，达到缺啥补啥的目的。

(5)科学性

要按照制定的岗位责任书的内容，利用科学的方法、手段进行培训，不能图省事，采取“师傅带徒弟”的简单、陈旧的方式。

5. 酒店发生偷盗现象时应如何处理?

发生任何偷盗现象均需首先报酒店保卫部。接到通知后，同保安人员赶到现场，若发生在房间，则同时通知客房部的管理人员一同前往，请保卫部通知监控室注意店内有关区域是否有可疑人员。查询被盗物品的客人是否有客人来访的有关资料，并作记录。询问专业问题最好由保卫人员询问，大堂经理做好记录及翻译。要视客人要求由客人决定是否向公安机关报案。

发生偷盗事件后，最好由保卫部与大堂经理同时出面下客人交涉。

基于酒店作业规则，若客人有物品遗失，酒店不应轻言赔偿，在饭店的住房手册及客人签字确认的登记卡上，都有明确说明，“请将您的贵重物品保存在房间或前台的保险箱内，否则遗失饭店恕不赔偿。”

通常情况下，酒店不开据遗失证明，若客人信用卡遗失，可由大堂经理代为联络银行支付。

6. If Guest complained that there is acockroach in his bathroom, how to deal with such complaint?

[SOP]：Approached toguest room immediately, informed the HSKP to bring the insecticide to same roomat the meantime, listen to the guest eyes to eyes with sympathy complexion ,asked for guest if we can spray the insecticide right now, or whether we canchange another similar room for him at same floor.

7. If the receptionist had sale the reservation room for thewrong guest , when the right guest come in and asked for his reservation(guestalready known his room No.), what do you deal with thisproblem?

[SOP]：Told the rightguest for the room is cleaning now and to take a break with hotel welcomedrinks in lobby lough,then approach the wrong guest room with the new roomkey,and rush to knob the door bell of the room , pretend the sorrow complexionand plead the guest to forgive how terrible mistake was made by you, for theirroom was under terrible situation that ought to be repair the pipe and thesewer, ask for guest to forgiveness . then change the ready room for guestASAP, after all inform HKSP to clean the room right away and come down lobby tohelp with right guest to register.

六.案例分析(共2题，每题4分，共8分)

1、某宾馆一位姓王的常住客人，最近突然从本宾馆迁到对面的一家饭店住宿。客房部经理得知后，亲自去拜访客人，问其原委。这位客人说：“客房服务员是‘鹦鹉’，每次见到我只会‘鹦鹉学舌’地说‘您好，先生’，而对面饭店服务员是‘百灵鸟’，我每次碰到服务员时，总能听到曲目不同的悦耳歌声，这使我心情舒畅。”

问题：

①为什么客房部员工见到王先生说“您好，先生”却令王先生搬出了这家酒店?

②为什么王先生说对面饭店服务员是“百灵鸟”?

分析提示：

称呼客人的姓名，对客人而言是一首美妙的音乐。“您好，先生!“对出来乍到的新客人来说，是一句很礼貌的问候语。但是，对于常住客而言，却显得陌生和疏远。此例中服务员应把客人当作老朋友来看待，首先要注意称呼客人的姓氏“王先生”，并根据客人的职务、喜好、性格等特点，说一些充分体现饭店关心客人、尊重客人且客人也爱听的话。”如，“王先生，您今天看上去特别精神，一定有什么喜事吧。”等。

2、某日晚11时30分，于先生陪同一位女青年来办理入住手续，发现前台客人较多需要等待，就大声嚷嚷总台人太少。前台一名员工进去叫领班出来帮忙，接着就为于先生陪同的女青年办理入住手续。于先生见里边的人未马上出来，甚为不满。就开始责骂大堂副理。大堂副理见客人说粗话且情绪激动、不容解释，没有马上致歉进行安抚，而是采取置之不理的态度，导致客人更加激烈的投诉。于先生投诉到市旅游局，要求：3天内给予答复;当面道歉;撤换大堂副理，因其不适合该工作岗位。

分析提示：

1. 原因是：(1)前台员工少，客人需要等候(2)员工工作效率低(3)大堂副理态度怠慢，置之不理，没有关注客人。

2. 道歉，对于此事表示抱歉，将客人带到她入住的房间，介绍房间的设施，并希望客人入住愉快，有任何事情及时与大堂经理取得联系。入住期间对客人表示关注，随时询问客人的入住感受。

篇6：新浪产品笔试题目

2、MMO：Massively Multiplayer Online，大型多人在线，多指游戏方面的。

3、SNS：Social Network Site，社交网站。或者Social Networking Service社会性网络服务。

4、WAP：Wireless Application Protocol，无线应用协议。

5、LBS：Location Based Service，基于位置的服务。

6、GPRS：General Packet Radio Service。通用分组无线服务技术。

二、主观题

1、一份完整的产品规划应该包括哪些内容。包括PRD和MRD。

答，这里的产品应该仅仅限定与互联网产品。PRD包括包括：产品概述、涉及的用户群体（按维度分为核心用户和普通用户，或者免费用户和付费用户等），功能性需求，非功能性需求，产品上下线需求，上下线风险等。

MRD包括：市场问题和机会、目标市场特征、趋势、市场细分、时间约束，客户和购买者。目标客户描述（动机、影响因素等），目标购买者描述（业务决策、技术决策）。使用者和用户原型，市场需求、支持信息等。

2、互联网的盈利模式有哪些。答：（1）广告。CPC-按点击付费；CPM-安展示付费；CPA-按行为付费；CPS-按销售付费；CPT-按时长付费等。

（2）服务功能收费。此类收费适用于门户网站和专业资讯类网站，电子邮件、主页空间、租赁服务、内容定制、专业咨询、网上业务等。

（3）电子商务。B2B会员费。B2C直接收取相应利润。

（4）搜索竞价。如谷歌和中国百度，通过卖关键字出售搜索页面上的位置资源获得收入。（5）移动增值业务（短信）、图铃下载。门户网站、娱乐性网站及专门为短信提供内容服务的ISP是主要受益者。

（6）信息内容收费。新闻和信息内容打包向其他网站或媒体销售；用户付费方能浏览网站；用户付费进行数据库查询下载等。

（7）付费游戏。除了盛大等专业游戏公司外网易、搜狐、新浪等门户网站也纷纷推出自己的网络游戏产品。

（8）网上咨询及教育。各类远程教育网站以及各种网校都属于这种模式。（9）网上社区及交友。主要盈利方式是向VIP会员收取会员费，并向VIP会员提供更优质、差异化的服务。

3、列举你平时常用的五个网站的特色。

（1）人人网，基于真实身份信息，有各种应用的开放平台。（2）百度，中国搜索市场最大的搜索引擎。

（3）新浪微薄，个体性、短消息、及时性。由于明星效应、政府危机公关效应和网络推广效应（杠杆原理，很小的事情产生很大反响）。

（4）北邮人论坛，基于北邮在校生、校友和北邮教职工的社区，有关于学习、生活、娱乐的各种信息。（5）

4、列出你常用的SNS网络，并从用户体验角度进行简单的对比。

开心，人人，和新浪微博。开心，中期追求了用户数导致虚假身份的用户比较多，三、设计题： 设计一个“组织活动”的应用，这个应用作为第三方APP运行在facebook或者是人人网这样的SNS平台，在这个应用中发起者能够公布活动时间、地点等信息，可以邀请朋友参加，同时有报名和活动费用计算功能。其他的功能大家可以自由发挥，做到逻辑清晰、体验友好，充分利用SNS平台的优势，请列出你构想主要功能的特性。同时画一个概念图来表述自己的设计思路。