如何打造企业品牌

第一篇：如何打造企业品牌

如何进行品牌建设 打造成功企业

中国自从加入了世界贸易组织同时进行一系列的市场化经济改革之后，更多优秀的跨国公司进入中国市场参与竞争，带来更加优质的产品，在拓展中国市场上取得了很大的成功。中国的企业也就面临了更多的机遇与挑战，当今社会，更多的企业开始注重品牌的重要，借助国内专业的品牌联播营销机构，进行全网式品牌营销，在实现营销价值实现最大化，有效的塑造自身品牌。外国企业之所以在中国取得巨大成功很大程度上的优势是企业间品牌知名度的差距。可以看到，相同质量的产品，品牌赋予产品的价值之间相差也会很大，这就是企业为什么要创造自主品牌的目的，品牌竞争是企业进行竞争的基础，没有品牌就没有竞争。企业应该如何创建自主品牌?经过大量的企业竞争案件分析得出，自主品牌是企业创立符合社会以及企业本身发展的品牌，企业的自主品牌要在市场快速成长，最终演变成知名品牌的过程是非常漫长的。

注意事项一：把握变的机会

品牌的价值来源于产品标识与品牌内涵，外形标识以及名称应严格的保持一致，使市场以及消费者对品牌有一个统一的认知，并且使其成为企业的忠实客户。不断的为客户带来新产品的喜悦，不断的改进、求新，使企业保持一个逐步上升的态势，保持产品初始的品性，是市场以及消费者信任和接纳企业。

注意事项二：企业在发展的过程中要顶住生长周期的压力

自主品牌进入市场犹如“初生牛犊不怕虎”，在自主品牌没有站稳脚跟的时候会遭到知名品牌以及同行业品牌的排挤，因此，在这个竞争激烈的市场，想要企业的自主品牌占有一席之地就应该不断的进行企业品牌的发展，制定成功的品牌经营战略并进行资金上的支持，使得企业的自主品牌可以得到营销以及推广。在企业自主品牌发展的过程中难免会出现相互打击的现象，因此，这时候的企业自主品牌应该始终保持从客户的角度出发、制定准确的定位，走出一条适合自己的自主品牌之路。

注意事项三：学会如何扩大企业知名度

当企业的自主品牌与知名品牌不相上下时，这时的企业品牌策略不是策划如何去挤垮老品牌，而是在稳重中求发展，争取在市场上拥有更多的市场份额，继续发展企业自主品牌，不断的进行创新，使之符合社会经济发展、消费者以及企业发展的要求，只有考虑全方位，才可能做到最好。在企业做大做强的时候就是企业知名度逐渐扩大的时候。

企业自主品牌建设不可能一蹴而就，还需要企业的不断努力与创新，使企业的自主品牌道路始终与经济、消费者以及企业相结合，在自主品牌成长的过程中，还需要借助类似品牌联播的专业营销机构，为塑造企业品牌做铺垫。建议企业一定要注意以上三大机遇与挑战事项，在成长过程中铺好以后发展的道路，是企业成功必不可少的关键。

第二篇：中国企业如何打造强势网络品牌

网络营销 2011-05-16 15:46:45 阅读0 评论0字号：大中小 订阅

在当今网络时代，互联网为每一个致力于品牌建设的企业提供了全新的渠道和均等的机会,促使品牌全球化,并加快了品牌创立的进程，从来没有哪一种工具能像互联网一样，带给品牌如此的机遇;从来没有哪一种工具能像互联网一样，提供一个如此完美的平台，使得企业能够与消费者互动交流。

在网络时代，品牌已不像在传统环境中那样依赖于产品形象以及广告宣传，同时消费者也更需要用不同于以往的方式去认知并购买产品，并且越来越个性化地通过更多的不同于以往的方式来获得产品的各种信息。

因此，如果企业还是仅仅依靠传统的品牌塑造手段，已经很难完成传统品牌的网络化了，在线下是强势的传统品牌并不一定就是网络强势品牌，企业必须与时俱进，采取全新的品牌打造及管理策略，以适应网络时代的发展趋势。

在虚拟的网络世界里，传统产业中讲求的规模门槛已经不存在了，任何人都可以利用自己的资源在网上推广宣传其品牌，那么中国企业应如何打造网络强势品牌呢?

第一、网络品牌的调研诊断及重新塑造：

由于网络是一个全新的品牌塑造的空间及传播的平台，与传统环境相比有很多重大的不同之处，因此对于网络品牌的调研诊断、管理及监测也具有很多不同于传统品牌之处，很有必要进行网络品牌调研，因为实时监测品牌的网上行动，可以为网络品牌策略指明方向;同时针对网络品牌的调研与评估有助于企业达成线上线上统一的品牌战略。

第二、线上线下相结合的品牌战略规划：

中国企业需要在战略层面上把传统与网络环境相结合综合考虑，要认真细致地进行线下和线上的市场调查，了解二个市场和消费者的需求、特点以及竞争对手和自身的资源及实力，分别针对线下和线下的市场状况制定相应的品牌发展策略。

同时，企业品牌的战略目标、重点和措施都一定要注意线上线下的统一，做到充分发挥线上线下各自渠道的优势，扬长避短。

其次，企业品牌一定要有一个品牌发展总体规划，明确各个阶段必须完成或实现的品牌战略阶段任务，并依据品物牌发展总体规划有条理有计划地确定如何与消费者建立最好的关系，在实际执行过程中如何保证线上线下环境里，企业品牌传递给潜在消费者的信息都统一并一致。

总之，要制定符合企业总体战略目标的网络品牌策略，并且对线上线下的品牌推广行动要进行协调和统一。

第三、网络品牌的定位原则：

成功的网络品牌一定是针对网络环境而采取了与之相适应的营销推广策略，网络品牌的定位必须要重视以下几个方面：首先要定位网络品牌的目标客户群;其次要定位网络品牌的利益或价值，即要给予目标客户提供有价值的信息或服务。

第四、网络品牌的命名策略：

网络品牌的命名主要是指企业用于在网络上推广诉品牌命名，它是建立在企业网络品牌定位的基础上的，主要包括网站名称及网站域名即URL命名。一般来说网络品牌的命名要遵循以下几点：首先要准确地针对企业所定位的网络目标客户群;其次要准确把握企业所面向的网络目标客户群的消费购买特征。

企业网络品牌的命名(以网站命名为例)必须遵循以下原则：

1、注意要与企业原有品牌名称有相关性。

2、应选择独特的专有名而不是通用名作为品牌名称。

3、品牌名称应具有与目标客户群相似的个性化特质。

4、名称应尽量简洁，易于记忆和传播。

5、名称最好能提示所属品类。

6、名称应该具有独特性，要与众不同。

7、名称应该具有亲和力，有利于口碑传播。

8、可以考虑采用极具震撼力的名称。

同时，由于网络品牌的全球化特征，企业在命名时还需要注意：第一要考虑品牌命名的全球性，不要与地域文化发生冲突;第二要考虑品牌命名的美感，不要取缺少美感的品牌名称;第三，在品牌命名时要考虑品牌的保护事宜。

第五、对于网站域名URL的命名必须遵循以下几点：

1、要考虑企业已有的商标或品牌名称与域名命名保持相关性;

2、企业网站域名应尽量简单易记，并及时作好域名注册保护。

3、企业网站域名应和网站名或品牌名称保持一致。

4、企业网站域名应采用网站名或品牌名的拼音、英文直译或缩写或者与其网上业务有关。

第六、创建网络强势品牌的七大黄金法则：

1、充分倾听消费者的声音，与其良好的互动交流，以消费者为主导。

2、不断为消费者创造新的利益或价值，始终坚持兑现对客户的承诺，注重诚信。

3、定位于独特的具有差异化的品牌，规划其独特的品牌主张，表现与众不同的品牌个性。

4、定位于消费者高度参与的相关性极高的品牌。因为研究表明，一个品牌的层次与其顾客参与的程度存在着一种正比的关系。

5、注重网络品牌形象及核心价值的创新

6、集中精力于企业擅长的优势领域。

7、注重品牌之间的合作与联盟。网络强势品牌之间通过联合结盟，可以利用对方的影响力和品牌价值而变得更加强势。

第七、打造网络品牌的几种推广方式：

1、采用网络广告推广策略打造网络品牌。主要包括网幅广告、

文本链接广告、电子邮件广告、企业网站广告、微型站点Minisite广告、赞助广告、内容广告、插播广告、富媒体广告、网络视频广告以及其他广告形式进行推广。

2、采用搜索引擎优化推广策略打造网络品牌。

3、采用网络公关活动策略打造网络品牌。

4、采用社区、博客、论坛等互动交流形式打造网络品牌。

5、采用客户关系管理及服务策略打造网络品牌。

第八、网络品牌建设的常见误区：

1、网络品牌等于网络形象

2、网络品牌等于网站

3、网络品牌等于大规模投入的推广

4、网络品牌等于最先进的网络技术

5、网络品牌与传统品牌完全不同

6、网络品牌的效果和价值无法评价

总之，企业应该充分利用网络，向潜在消费者提供更加好的网络品牌体验，并与消费者建立更加亲密的互动关系，研究表明人们上网主要是出于实用的目的，因此网上品牌的打造必须以满足顾客的需求为出发点，必须以为顾客服务为原则并且不断为顾客创造新的价值和服务，这是传统品牌网络化的必经之路，也是中国企业打造网上强势品牌的必经之路。

第三篇：如何打造品牌店铺

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百货商场与街面店的选择

究竟是把店开在百货商场更好还是开在沿街店铺更好呢?首先我们要分析一下百货商场跟街面店各自的优缺点。

1、百货商场的优点和缺点 1)百货商场的优点

前期投资小。百货商场通常是扣点形式，这样不用一次性支付大笔租金和转让费。

便于管理。百货商场有专门的营运管理部门对人员招聘及管理、店铺的形象等进行统一管理，省去了加盟商或品牌公司部分管理方面的精力和成本。尤其对一些未操作过服装品牌生意的加盟商有较大帮助。 前期工作简单。不用办理“三证”跑东跑西，直接跟商场签订合同即可。在装修方面也工作相对简单一点。

商场自身的品牌效应对业绩的带动。特别是一些在当地具有影响力的商场，会对服装品牌的业绩有一个较大的带动作用。

品牌形象的树立。在目前中国的老百姓心中，百货商场通常都代表着一种“档次”，百货商场的进驻有利于品牌形象的树立。 2)百货商场的缺点

回款周期长。特别是一些信誉不太好或者比较“牛”的商场，回款周期较长，这样资金的流通较为不畅。

运营成本较高。虽然百货商场一般不用交租金，但扣点方式按相同的深圳市五欣装饰设计工程有限公司 地址：深圳南山区桃源路苏豪大厦18F 官方网站：http:/// 深圳市五欣装饰设计工程有限公司，擅长别墅装修设计，厂房装修，办公室装修

销售业绩来算通常是高于街面店的运营成本的。

内部关系复杂。特别是一些销售较好的商场，内部的关系非常复杂，处理这种关系所花费的精力和财力通常是比较巨大的。

促销活动力度大、次数频繁。尤其是近几年商场之间的竞争，造成了促销力度的大比拼，特别是一些进货折扣高、商场扣点高的品牌，在某些活动的时候是“亏本清仓”。而且对于同一个品牌跟街面店的促销活动难以形成统一。

2、街面店的优点和缺点 1)街面店的优点

店面形象好。街面店有自己独立的橱窗和门头，室内有三面墙，店铺面积通常也会比百货商场里的大，装修也不用受到百货商场在某些方面的限制。

管理的自由性。如可以随意的播放更适合自己品牌定位的音乐，员工可以穿着自己的工作服，员工的站姿、服务方式等都可以根据自身品牌特点自由控制。 2)街面店的缺点

前期投资大。沿街店铺的租金越来越高，而且有些店铺甚至要送出较大的一笔转让费，而这些费用通常都是一年一次性付出的，增大了前期投资的压力。

管理难度较高。不像百货商场一样有额外的管理，对业绩管理、安全管理等都必须由经营者独立完成。

那么，结合了百货商场与街面店的优缺点，我们到底该如何去选深圳市五欣装饰设计工程有限公司 地址：深圳南山区桃源路苏豪大厦18F 官方网站：http:/// 深圳市五欣装饰设计工程有限公司，擅长别墅装修设计，厂房装修，办公室装修

择呢?我们应该考虑以下三个方面的问题。

1、品牌的定位是否与商场的定位相符。首先要看品牌的自身定位，有些品牌更适合做商场(如中商档女装等)，有些品牌更适合做街面店(如大众休闲装等)。同时也要结合商场的定位，有些商场是定位走高端路线的，有些商场是定位中低价位的休闲装的等等，我们的品牌要与商场的整体定位相符。

2、当地消费者的消费习惯与消费文化。如北方市场更习惯于到百货商场购物，南方市场更习惯于到商业步行街购物。当然这也不是绝对，要根据当地的实际情况而定。

3、考察商场的信誉度。目前国内有个别商场的信誉度较差，如回款周期、每月所扣除的其他费用等。

结合以上几点因素，根据自身品牌特点，建议以百货商场与街面店相结合的方式，扬长避短，以提高品牌在当地的影响力、竞争力和占有率。

SOHO家庭办公十大必备要素

在经济低迷的时候，企业允许员工SOHO办公在一定程度上是为了节深圳市五欣装饰设计工程有限公司 地址：深圳南山区桃源路苏豪大厦18F 官方网站：http:/// 深圳市五欣装饰设计工程有限公司，擅长别墅装修设计，厂房装修，办公室装修

省办公成本，然而SOHO也是需要“投入”的，这个投入产出比是否划算?

现如今，似乎除了股市在跌外，其他都在涨。“现在连物业也一纸通知我们，房租金每平米每日增加0.6元，按200平米的面积来算，一年下来我的公司要多支付43800元!”一位民企老板精打细算着每一笔企业运营的支出。确实，在全球经济萧条时期，每一位企业老板都不得不“勒紧裤腰带过日子”。

“我们是不是该考虑让一部分员工SOHO了?这样我们差不多能缩减一半的办公租金。”这位民企老板说着。其实，抱着这样想法的老板不在少数，但是实际上采用SOHO办公的中国企业，却是少之又少。

然而，SOHO正在成为现代劳动市场就业的重要发展趋势。据统计，在美国已有3000万人在家中远程办公，占美国工作人口的16-19%。Olsten公司进行的一次调查显示，56%的北美公司永久性或试验性地允许其雇员居家办公，其中82%的高科技公司、新闻媒体和出版业都推广了居家办公形式;保险公司紧随其后，有67%;服务和批、零公司次之，为62%。

在我国，特别是在大中城市，越来越多拥有良好知识背景和雄心壮志的中青年人，已经加入到SOHO一族中。上海的居家办公人员就有70万，在北京，这个数字已经超过100万。

跳出严肃压抑的办公室环境，脱离错综复杂的职场关系，工作的自由性已经让越来越多的年轻人心向往之。但也正因为如此，SOHO办公通常要求在家工作的员工比在单位工作的员工具备更强的内驱力、更深圳市五欣装饰设计工程有限公司 地址：深圳南山区桃源路苏豪大厦18F 官方网站：http:/// 深圳市五欣装饰设计工程有限公司，擅长别墅装修设计，厂房装修，办公室装修

好的组织性和时间观念。这就需要管理者组织员工尽可能客观地评价自己的工作职责、个性特点、工作风格，帮助他们认识SOHO办公对于他们的优劣所在。因为一旦对不适合的人采用了SOHO办公的工作方式，那么在远离办公室的地方他们将难以创造出最佳的工作绩效，甚至要大大低于在办公室里工作的效率。

有越来越多的创业者成为SOHO一族，有人这样描述SOHO的生活：“历史上第一次，人类可以完全按照自己的兴趣和爱好来工作”。但是，你知道吗?不是每个人都适合SOHO，能够成为SOHO一族，有些要素是必不可少的!

加入SOHO族的10大必备要素

1.必须是一个能主动工作的人，在没有外界压力的情况下也能及时地完成手头的事情。

2.应该是一个能够独立完成工作的人，能在没有同事协助的前提下开展工作。

3.必须是一个做事计划性很强的人，懂得维持工作与生活方面的平衡，不会因为在家工作而导致生活秩序大乱。 4.能够控制工作的进展程度。 5.应该是一个善于解决问题的人。

6.拥有管理事务的能力。假如你对行政、财务、行销等方面一窍不深圳市五欣装饰设计工程有限公司 地址：深圳南山区桃源路苏豪大厦18F 官方网站：http:/// 深圳市五欣装饰设计工程有限公司，擅长别墅装修设计，厂房装修，办公室装修

通，就得考虑一下自己去学习相关知识或是请人代为处理。 7.具备出众的专业能力。没有专业知识与能力就等于缺乏竞争力，根本不可能有所作为。

8.良好的人际关系与资源。你最好有3年以上的相关工作经验，资深的工作者最适合从事SOHO。

9.幕后的支援——财力。钱虽不是重要的因素，但也是不可或缺的，有稳定的财力作后盾，会使你创业的初期无后顾之忧。有精良的工作设备。储备至少3个月的生活费用。SOHO的收入并不稳定，银行存款能保证你在生意淡季时生活无忧。

10.定期回顾工作情况。工作半年后应该评估一下这段时间在家工作的业绩。看看有没有完成预定计划，能否再作进一步的提高，然后为下一阶段的工作制定一个新的目标。

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第四篇：如何做好品牌建设 打造百年老品牌

品牌建设是现代每个企业都重视的问题，建设一个成功的品牌，使企业品牌长久不衰，这是每个企业都梦寐以求的事情，但是这也是极其难以做到的事情，如今一些品牌联播营销机构的出现，提出了智慧式全网覆盖的品牌传播，似乎让更多的企业看到了曙光。第一要素：明确的品牌形象

——大学的形象:大师荟萃、自由开放

大学的形象定位非常的明确。谈起大学，每个人都会想到大师荟萃的教学实力、自由开放的学习氛围。对于中国的学生来说，自由开放的学习氛围是追求大学的根本原因。从中联想到品牌的建设，要有明确的品牌形象，让人一想到这个品牌或看到这个品牌，便自然而然的想到了品牌代表的意义。还要能够使消费者有需求时第一个想起的便是这个品牌，那么品牌建设的形象定位便是成功的了。

第二要素：完善的品牌制度

——招生、学习实践、毕业

大学从艰难的招生筛选开始，到招生后的教育与离校的工作实践，到最后的毕业答辩后发放毕业证。每个大学都有一个完善的制度。如何招生?按成绩逐批招生。如何教育?教师教育学习方法、核心知识教育、课后询问，学生自我学习完善拓展。如何毕业?学生通过成绩考核、考取相关文凭、工作实践、毕业论文、毕业答辩后毕业。可以说每个大学都有一个完善的制度。从大学的这些制度联想到品牌制度的完善。从产品的设计研发到生产出售和最后的维护这便是一个完善的产品制度。而品牌的完善的制度要求企业从品牌的建立到品牌的规范传播和最后的管理维护，需要制定一个完善的品牌制度，并且严格执行，切不可随意更改或质疑该制度。

第三要素：坚持的信念

——坚持有教无类

无论是从春秋时期孔子的有教无类教学，还是现代的科学教学。大学给人的印象一直都保持着有教无类、自由开放的形象。若是论世界最成功的品牌的话，那么就非大学莫属了。一个成功的品牌建设并非是靠一朝一夕就能成功的事情，而是需要拥有坚持的信念才能打造出一个百年的老品牌。就如劳斯莱斯始终坚持手工制造;北京同仁堂始终坚持品质为上;阿迪达斯始终坚持赛事赞助。

品牌建设就如建设大学一般，明确的品牌形象、完善的品牌制定、始终如一的信念。如此才能打造出一个长久不衰的百年品牌，而企业方面更需要的是一种品牌联播一样的营销机构，能够对企业的营销进行分析，再对症下药，这才是企业品牌建设的根本。

第五篇：如何打造强势服务品牌

在谈何为强势服务品牌之前，有必要定义强势服务品牌是什么?强势服务品牌是具有专用商标的服务，服务商标持有者以高质量的、独特的服务方式和服务延伸全方位地满足消费者的多方面的需求，使消费者对服务企业的形象、竞争能力、服务水平给予认同，成为其忠实的消费者，从而达到扩大销售、占领市场的目的。目前，这种新型营销手段受到了企业的青睐和欢迎，成为企业塑造品牌的新卖点。

创建强势服务品牌是一项全新的工作，是国内外无先例可循的开创性的工作，必须以科学的态度、务实的精神来对待，不可盲从，否则，是难以达到预期目的的。强势服务品牌作为一种现实的存在，它有可识别、可操作的内在特征及其在市场上的表现。

强势服务品牌的特征

强势服务品牌是企业在消费流通、服务领域提供销售、服务中形成的独特的服务模式，是被社会或消费者所认可和信赖的业务技能、接待艺术所产生的一种效应。其特征主要体现于智能型的销售技能、市场型的服务方式、情感型的服务艺术。强势品牌的特征不是企业主观臆造的，而是消费者在生活中积累的结果。这与消费者的个性特征、生活环境、品牌传达的信息有关，品牌信息穿过各种屏障后，最终留在消费者脑海中的，就是品牌的特征，强势品牌的特征是消费者感觉到的活生生的全部，是消费者所以购买强势品牌的原因。在实行品牌服务中必须根据其特征强化服务内容，保证服务质量，提高服务效率，规范服务标准。分析消费者对服务品牌的印象，强势服务品牌一般表现出两大特征：服务品牌定位、保护、宣导;服务品牌差异和品牌个性。

1.强势服务品牌定位、保护、宣导。服务品牌定位是品牌传达给消费者本企业为什么好及与竞争对手不同点的主要购买理由。消费者根据自已生活中对一个企业服务品牌的感觉，包括与其它竞争对手的比较，看这些企业服务品牌之间有何差异与不同，然后在心中对企业服务品牌进行定位。虽然在最初时企业管理者要向消费者发出服务品牌定位提示，但一个企业服务品牌是否在消费者脑海中产生积极的影响，最终还是取决于消费者。强势服务品牌的定位与消费者生活中发生的事情密切相关，消费者也因此对它们的接受度较大。强势服务品牌的定位往往构建在消费者感觉到的地方，诸如利益、情感、形象等。消费者评价一个强势服务品牌也往往从服务品牌的功能、所代表的形象、能满足的利益出发进行判断，强势服务品牌就是因为企业经营者发现了构成服务品牌的核心内容，认识到了消费者最关心的方面，并对其投资和维护，才保证了服务品牌的强势，也维护了消费者对企业服务品牌的忠诚。树立品牌服务保护意识。作为一种服务产品，品牌服务也具有自己的专用商标，这种服务商标是企业的形象和服务质量的具体体现，同产品商标一样具有专用性和排他性，任何创出自己服务特色的企业都要高度重视自己服务品牌的保护，否则就会给企业带来损失。目前，随着法制建设的不断完善，国家已开始重视服务商标的保护问题，通过立法对服务商标进行有效地保护。因此，流通企业应借这股东风，高度重视和强化对自己服务商标的保护，及早注册品牌服务商标，维护自己的合法权益。积极宣传倡导，形成品牌服务的热潮，企业应该充分认识到品牌服务是提高经济效益、适应现代市场竞争、促进企业良性发展、优化自身形象的重要手段。只有实现品牌服务才能完成由传统商业向现代商业的战略性转变，使企业具备旺盛的生命力。

2.强势服务品牌差异和品牌个性。服务品牌随着商业服务的发展而发展，是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成。而顾客满意具有明显的个体差异性，同时满意也没有绝对的标准和规定的模式。由此可见，强势品牌服务应该针对不同的顾客，让顾客全方位的满意，而且应该永无止境追求让顾客得到尽善尽美的满足。就服务品牌发展过程看：从规范服务——承诺服务——星级服务——优质服务——品牌服务，经过了一个较长的发展阶段。

鲜明的品牌个性可以解决消费者为什么选择强势服务品牌企业购买产品的原因。尤其在品牌竞争中，当同质化非常严重时，服务品牌个性能赋予消费者一些更亲近和更生动的东西，这些东西可能超越服务品牌定位，它远比定位传达的内容更多。服务品牌个性最能代表一个企业品牌与其它企业品牌的差异性，许多品牌定位都差不多，鲜明的品牌个性给企业强势服务品牌一个机会，在消费者脑海中留下自已的位置。从某种意义上说，强势服务品牌个性是企业品牌的灵魂，它可以动起来，和消费者主动去沟通。

强势服务品牌的表现

1.强势服务品牌是一种积极主动的服务模式。一是充分重视媒体的运用，通过广告、新闻报道广泛宣传企业服务的特色，吸引消费者。二是注重把握时机，创造消费热点，利用重大节日、重要事件进行特殊服务，通过这种特殊服务来凸现品牌服务，增加消费者的服务认同。三是运用心理学原理，积极影响顾客的消费需求，通过现场示范和培训等方式，使顾客直观、真实地感受到服务效果，消除对服务的疑惧心理，从被动接受服务到主动参与服务。因此，强势服务品牌就是使服务走出企业，使服务杜会化、特色化、有形化。

2.强势服务品牌是一种高效率的服务模式。一是提高服务人员的劳动熟练程度，在服务时间内创造出更多的服务效益。二是扩大服务范围，强化知识修养和教育，使消费者获得更多的附加服务。三是通过培养更多的品牌服务标兵，运用微机等现代化手段，扩大服务队伍，满足日益增强的服务需求。

3.强势服务品牌是一种规范化的服务模式。以其统一规范的服务过程，科学稳定的服务标准使服务人员在服务过程中很少产生偏差，即使出现偏差也能很快得到纠正。从企业角度而言，保证了服务产品的质量;从消费者角度而言，受到了优质服务，达到了购物享受的目的。

4.强势服务品牌一种动态式的服务模式。品牌服务一反那种“用过即扔”式的服务方式，积极追求动态式的服务，使具体的活动蕴含更多的价值内容。它要求服务人员在服务过程开始前对服务对象和所销售的药品有深刻的了解;在服务过程中严格执行服务标准，耐心传授产品知识，帮助顾客掌握不品用法、用量以及禁忌等，并提供超值服务;在服务过程结束后要加强售后服务，即时对服务进行跟踪，求得信息反馈。

强势服务品牌的评定指标

从企业服务品牌的特征及市场表现，可以定性的认识和把握强势服务品牌，同时从量化的角度，也可以度量何为强势服务品牌。企业强势服务品牌的判断指标包括：品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想。

1.强势服务品牌知名度。强势服务品牌知名度是消费者对一个品牌的记忆程度。按消费者记忆一个品牌的程度，强势服务品牌知名度可分为无知名度、提示知名度、未提示知名度、第一未提示知名度和唯一知名度。从知名度来判断一个服务品牌是否为强势服务品牌，有一个较为简便的方法。就是利用企业强势服务品牌知名度矩陈图来分析。图中提示知名度与未提示知名度两个指标相互联系，提示知名度为提示条件下知道某一品牌的消费者占所有被调查者的比例，未提示知度是在未提示条件下说出某一品牌的人数占所有被调查者的比例。强势服务品牌应处于高提示知名度和高未提示知名度的状态。消费者不但知道此品牌，而且在未提示情况下很多人都能说得出，一般说来，未提示知名度代表了强势服务品牌进入了服务品牌购买目录群，消费者较为喜受。

2.强势服务品牌认知度。如果消费者对企业强势服务品牌有不良的印象，那么此品牌在市场竞争中肯定要走向死亡。如果强势服务品牌只因消费者对其印象不深，那么可以建立消费者可感觉可评价的标准，通过广告传达给消费者。研究表明，消费者对强势服务品牌的肯定，会给品牌带来相当高的市场占有率和好的发展机会。这是明显的道理。

3.强势服务品牌忠诚度。强势服务品牌忠诚度是消费者即使面对更好更方便捷的服务，

也会持续选择这一品牌购买。塑造企业强势服务品牌就是塑造其品牌忠诚度。研究企业强势服务品牌忠诚度，要包括以下指标：品牌总体满意率;品牌再次购买率、再次推荐率及原因;品牌的消费缺憾。

4.强势服务品牌联想。强势服务品牌联想是消费者对服务品牌的所有记忆。强势服务品牌联想是品牌定位沟通的结果，如果强势服务品牌沟通积极，消费者得到的信息就会很多，对强势服务品牌的认知程度就深，消费者和品牌的关系自然密切。

强势服务品牌联想的内容一般包括：服务特征、消费者利益、经营特色、人物、个性等等。强势服务联想内容一般要有以下两项：品牌定位沟通的内容和品牌个性。

塑造强势服务品牌

塑造强势服务品牌时，应对企业的服务状况进行评估，对企业的现状做到胸中有数;其次，广泛搜集其他企业经营服务的成功做法和经验，以作为服务品牌建设的参照对象;再次，通过深入的市场调研，弄清目标市场的特点，消费者对服务需求的具体指向，为服务品牌合理定位;最后，以品牌定位为依据，以企业现有的服务水平为基础，以先进企业为榜样，塑造强势服务品牌。

塑造强势服务品牌，明确服务品牌创建的目标。目标中无论是量的规定还是质的规定，都必须明确具体，以利于创建活动的对照检查。目标的确定既要以现有的条件为基础，不脱离实际，又要考虑到人的主观能动性的发挥，使之符合积极、合理的原则。同时，要妥善处理短期目标与长期目标的关系。没有长期目标，企业服务品牌战略的实施就失去了依托，而没有短期目标，长期目标的实现就成了空想。因此，应二者并重，将其密切结合，以长期目标为指导，以短期目标为基础，使长、短期目标统一在一个完整的规划之中。为了确保服务品牌创建目标的实现，在确定目标时，必须制订相应的保障措施，并落实到具体的部门和个人身上，实行严格的责任制。实践证明，这是一种卓有成效的方法，它可使服务品牌的创建有可靠的保证。在规划中还要处理好服务品牌创建与日常经营的关系。要使二者有机结合，相互促进，不能彼此对立，相互掣肘。为此，应把服务品牌塑造过程中的成果及时推广应用到日常经营之中，使经营水平不断提高，经营成果不断扩大;同时，把日常经营中好经验、好做法及时进行归纳整理，充实到服务品牌塑造中。

强势服务品牌塑造的成功与与否，集中表现在消费者欢迎与否上。由于每一个企业都有自己的目标市场和服务对象，面对的消费者群因年龄、性别、职业、信仰、文化水平等的差异，使得他们对服务品牌的要求并不完全一致，有时甚至截然相反。比如，老年顾客购物要求营业人员接等时耐心、细致、而男性青年购物则特别要求营业人员向其提供省时、便利的条件。正因为这样，企业创建服务品牌不可简单的地模仿别人，而应针对自己服务对象的需求来进行，以求得最终形成别具一格、有本企业特色的服务品牌。

为了塑造强势服务品牌有条不紊地、扎扎实实地进行，企业必须高度重视，切实加强组织领导。成立两个组织：一是服务品牌领导小组，二是服务品牌咨询指导委员会。服务品牌领导小组，由企业主要领导及有关的职能部门负责人组成，其主要职责是制定服务品牌的有关政策、制度和规划;审查批准企业服务品牌的创建标准;决定对服务品牌塑造有功人员和部门的奖励。服务品牌咨询指导委员会是塑造服务品牌的业务组织，由企业有关业务部门的领导和实践经验丰富的职工及聘请的社会上的专家组成，在服务品牌领导小组的领导下开展工作。其主要职责是制定服务品牌的创建标准;检查企业、服务品牌开展情况，对遇到的问题予以咨询和指导;搜集、整理社会上有关方面的信息并向企业进行传播;总结推广强势服务品牌的先进经验;针对发现的问题及时向企业领导提出解决的建议;对创建成果进行鉴定;经领导小组授权，承担对企业职工的培训任务。

强势服务品牌的塑造是一项需消耗大量资源(人、财、物、时间等)的系统工程，因此，企业必须以严谨的科学态度，脚踏实地的作风，全面运作，科学规划，积极稳妥地向前推进，

力戒因盲目而动出现“搞形式”、“走过场”的结局。

作者：于长江