网络购物行为习惯调查方案设计

网络购物行为习惯调查方案设计（共8篇）

篇1：网络购物行为习惯调查方案设计

大学生网购行为调查方案

一、前言

近几年来，随着网络和电子商务的发展，网购变得越来越普遍，青少年人群尤其是大学生逐渐成为了网络购物群体中的主体。尽管他们在校期间没有多的收入来源，在消费能力上受到限制，却扮演网络消费主体人的角色，为此我们打算对本市的大学生群体做一次调查，以影响网购行为的因素作为侧重点，进行深入了解，以了解大家的网购行为习惯。

二、调查目的通过此次调查，了解州市大学生网络购物的行为习惯，帮助大学生更好地进行网购行为，为大学生网上购物市场的开发提供一定的调研参考。

1、了解大学生对网购的主要态度，2、了解大学生在网购时的主要关注对象，3、了解大学生网购的频率和平均消费...三、调查内容

1.州大学生每月平均生活费用

2.州大学生网上购物频率

3.州大学生每月平均网购费

4.州大学生网上购物的动机

5.州大学生网购商品的偏好

6.州大学生网购对电子商务网站的偏好

7.州大学生考虑电子商务网站的因素

8.州大学生对网购店面选择与偏好

9.州大学生对网上购物支付方式的选择差异

10.州大学生主要的网购问题有哪些

11.部分未尝试网购的原因

12.大学生对网上购物发展趋势的想法及对网上购物的意见...四、调研对象

州市全体大学生

五、调查方式和调查方法

网购行为在高校具有普遍性，州市全体在校的大学生都是我们的调查对象，为此我们将采取非随机抽样中的任意抽样（方便抽样）来进行抽样调查。具体为校园拦访和调查问卷，我们将在每个学校的超市或食堂这种人流量大的地方附近安排调查人员，拦住过往学生进行调查。根据我们的调研方案，以及人员配备情况，我们组6人讲平均分为三组进行调查。

补充：

（一）小组人员行为规定

1、仪表端正、大方。

2、举止谈吐得体，态度亲切、热情。

3、具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。

4、访员要具有把握谈话气氛的能力。

（二）培训

本次调查决定请指导老师对调查人员做一个预先的培训。

六、调查程序及时间安排

我们市场调研大致分为准备、实施和结果处理三个阶段。

1、准备阶段：界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷；

2、实施阶段：根据调研要求，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息；

3、结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果

以书面的形式表述出来。

调研方案、问卷的设计2个工作日

项目准备阶段（人员培训、安排）1个工作日

实地访问阶段4个工作日

数据统计分析阶段1个工作日

调研报告撰写阶段2个工作日

论证阶段2个工作日

七、经费预算

调查问卷以及相关资料的复印费：200

赠品：300

报告撰稿费：100

交通费：200

其他费用：200

总计：600元

八、调查问卷

亲爱的同学，您好！我们是扬州大学商学院的学生，这是一份关于我市大学

生网上购物情况的调查问卷，我们组织此次调查是为了更好地了大学生的网络购

物行为习惯和其影响因素。请您按照您的实际情况或想法作答。问卷将会耽误您

5分钟的时分钟的时间，调查结果仅为课程研究所用，我们将对您的资料严格保

密。感谢您对本次问卷调查的积极参与！

（范本）姓名：性别：

学校和年级：联系方式：

A：

1、您是否有网上购物的经历？

A.是（跳至问卷主体部分）B.否（跳至第2、3题后结束访问）

2、没有原因是什么？

A.不会使用B.网上购物难辨真假货物C.付款麻烦、不安全D.其他

______（请注明）

3、您是否会尝试？

A.可能会B.不会C.不清楚

B：

1、您:网上购物的原因？（可多选）

A.价格便宜、实惠 B.方便快捷，不用出门，节省时间 C.商品种类多，很多商品

是市场上买不到的 D.其他

2、您网上购物的频率是多少？

A、很频繁（平均每月5次以上）B、频繁（平均每月3—5次）

C、一般（平均每月1—2次）D、偶尔(碰巧一次，没有具体的时间间隔）

3、您一般会在以下哪个网站选购商品您一般会在以下哪个网站选购商品您一般

会在以下哪个网站选购商品您一般会在以下哪个网站选购商品？（最多不超过3

个）

A、淘宝网B、当当网C、卓越亚马逊网D、拍拍网E、易趣网F、其他网购网站

4、您通常会在网上买哪些商品？（最多不超过3个答案）

A.日常生活用品B.服装鞋帽配饰C.数码产品D.图书音像品

E.虚拟财产，充值F.化妆品G.其他

5、您平均月生活费大概是多少？

A.500以下B.500-800C.800-1000D.1000以上

6、您一般在网上购物花费（或愿意花费或愿意花费或愿意花费或愿意花费）多

少？

A.100以下B.100-300C.300-500D.500以上

7、您是怎样获知购物网站的渠道？（可多选）

A.朋友介绍B.广告C.网站链接D.自己主动接触E.其他_________

8、您对到货时间是否满意？

A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意

9、您一般选择的支付方式？（最多不超过3个答案）

A.网上支付B.邮寄汇款C.银行转账D.货到付款E.信用卡付款F.其他

10、您认为网络购物的缺点在于？（可多选）

A.程序复杂，不易操作B.物品试用不方便，看不到实物

C.实际的商品与网上看到的不同D.担心虚假广告、假冒伪劣产品E.担心网上支付的安全性 F.其他

11、当您要进行网上交易时，您选择卖家的主要标准有？（最多不超过3个答案）

A.产品的价格B.卖家的信用等级C.商品的样式、质量、性能

D.送货是否及时，送货费用的多少E.其他

12、在过去的一年里，您大概花了多少钱在网上购物上？

A.一分也没有B.0-50元C.50-200元D.200-500元

E.500-1000元F.1000元以上

13、您认为网上所卖的商品怎么样？（可多选）

A.质量很好，精美独特B.价格便宜，物超所值

C.和描述基本一致，质量一般D.和所描述的很不一致，质量低劣

14、您认为网上购物的前景怎样？

A.发展空间很大，会被人接受B.很难说，毕竟存在很多问题

C.短期内流行，很快会被忘记D.很难说

15、网上购物与亲身购物，您更喜欢哪一个？

A.网上购物)B..亲身购物

篇2：网络购物行为习惯调查方案设计

双11网络购物节即将迎来第八个年头。八年间，网络购物节历经试水期、探索期、爆发期以及多元期，已经逐步成熟与完善，其对消费者的影响也在潜移默化地发生着改变。10月18日，易观与京东联合发布《中国的网络零售购物节消费者行为专题研究报告》，报告以京东大数据为基础，将网络购物节的消费现状、用户消费行为进行深度解析，并对网络购物节的消费变化及未来发展趋势做出全面解读。

报告显示，中国的网上零售市场交易规模近4万亿，网上零售成为主要消费渠道。在当前网络购物节的大环境下，商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配成为影响用户最终消费的核心要素。用户的购物决策不再以价格作为唯一考量因素，而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多重要求进行理性判断，网络购物节的消费趋于理性。

消费升级用户更加关注品牌品质

随着居民收入稳步增长，新兴中产阶级崛起，消费结构从生存型消费向享受型、发展型消费转变，同时也带来了新的消费观念。从至20京东双11用户品牌品质关注度分布来看，用户对品牌品质的关注度逐年大幅上升，70后、80后、90后人群则更为关注。用户的促销敏感度与评价敏感度也呈上升趋势，且年龄更加年轻化，以年双11为例，超过90%的80后用户对促销敏感，说明这些用户对电商的应用相当成熟;对评论最敏感的人群则是90后，充分显示了他们关注商品本质的特色。同时，从2015年京东双11的用户忠诚度分布来看，忠诚型用户的比例已经超过50%，60后、70后人群消费忠诚度比80后人群占比更高，投机型用户比例则明显下降。

近3年双11销售数据显示，京东大品牌的销售额占比持续居于高位，双11当天的大品牌集中化消费趋势相对平时更加明显，说明用户在大促当日更倾向于品牌商品，选择相当理性。从2015年京东双11当日主要品类TOP品牌销售集中度来看，手机品类TOP5品牌销售额占比超过80%，电脑办公品类TOP10品牌销售额占比接近60%，另外家用电器、母婴、香水彩妆品类的TOP10品牌销售额占比也接近50%。

用户购物行为更加理性

随着用户对网络购物节的认知越来越全面，用户的投机消费行为逐渐减少，更注重商品价值、服务及精神体验。

京东大数据显示，从20到2015年，双11期间京东的退货率及客服售后咨询占比逐年递减，而客服售前咨询的则逐年上升。同时，双11期间，用户购物时每个订单对应的浏览页面次数也明显增加，说明用户在下单购物前会进行充分思考与比较，不再简单地因为大促的价格冲动消费。数据显示，2015年双11当天，用户购买决策属于谨慎购买的品类是家具、奢侈品、服饰，较易做出购买决策的品类是食品类以及休闲用品。

另外，京东年到2015年双11的订单妥投率也在逐年上升，为用户提供了更好的服务体验，“物流快”、“服务好”的关键词也进入2015年京东双11购物用户评价标签的前列。

男性比女性、中老年人比年轻人更爱“囤货”

报告将用户在双11期间产生重复购买行为定义为“囤货”，因为品牌商品促销，囤货已经成为用户在电商大促期间的鲜明特征。数据显示，2015年双11期间，男性的“囤货”比例高于女性。从年龄上看，2015年双11期间“囤货”人群的年龄分布更加分散，中老年人比年轻人更爱“囤货”。从商品类型来看，购买频度高、保质期长的日常用消耗品最受“囤货”人群喜爱，如衣物清洁、纸品湿巾、休闲零食等品类。男性、女性囤货的种类差异不大，而有孩家庭囤货更注重孩子需求，年轻人爱囤零食，中青年以家庭用品为主。

不同地域也呈现出不同的“囤货”特色。从“囤货”用户数分布来看，东北人爱吃、爱干净，是休闲食品和清洁用品的`囤货主力;重庆、河南、山西人最爱喝酒;湖北人、广东人、福建人最顾孩子。

健康、智能产品成新兴消费品类

消费主力群体带来了新的消费理念，80、90后物质生活相对上一辈更充裕，更注重提升健康水平，乐于接受创新与新事物。

从年到2015年京东各品类销售额数据来看，销售额增长较快的品类是食品饮料、酒类、个护化妆，食品饮料中销售额增长最快的是休闲零食、牛奶与奶粉，酒类中销售额增长最快的是葡萄酒，个护化妆中销售额增长最快的是香水彩妆、洗护类产品与面膜。转化率方面，京东2015年双11当天转化率排名前五的品类是中外名酒、运动鞋包、影音娱乐、饮料冲调与休闲食品，活跃用户转化率较日均上升最快的排名前五品类分别是电脑整机、男装、个护健康、女装以及进口食品。

值得关注的是，健康、智能类商品在双11期间的销售额大幅增长，2015年双11期间的销售额同比增幅超过500%，更多的消费者选择在双11期间完成此类商品的购买，其中华北、华东以及西南区域的用户更爱购买健康生活产品。净化器、净水器等健康需求在购物节中得到释放。70后、80后作为崛起的中产阶级主要构成，更追求前沿、时尚的科技体验，并能接受新兴产品合理程度的溢价，成为智能家居的主要消费人群。

篇3：网络购物行为习惯调查方案设计

随着网络的普及和人们购物习惯的变化, 网络购物已日渐成为人们的主流购物方式之一。根据艾瑞咨询的统计数据显示, 2013年网购市场交易规模1.85万亿元, 且增势强劲, 同比增长42.0%。究其原因, 除自然增长的因素, 消费者对网络购物的接受程度逐步提高、企业更重视电子商务渠道的开发等因素对中国网购市场的发展都起到了一定的助推作用。

在如此庞大的网购人群中, 大学生占据了很大比例。大学生群体的计算机水平和文化水平比其他同龄人高, 且思想意识也较前卫, 因而容易接受网络购物。然而, 网络购物在对大学生的生活和学习提供便利的同时, 也产生了一些问题, 影响了他们的学习和生活, 甚至引发一些纠纷。因此, 对大学生的网络购物行为进行调查和分析是很有必要的。

二、调查目的与问卷设计

本次调查以随机抽样和典型调查两者结合的方法了解大学生的网络购物行为。以青岛农业大学学生为主要调查对象。我们区分了性别、年级等因素, 以保证本次抽样调查有尽可能大的普遍性。在问卷设计中, 我们通过了解大学生每月生活费、每月在网购上的支出, 可以了解大学生每月在网购的支出占生活费的比例。我们还对大学生网购原因、喜欢哪类商品、喜欢在那些网站中消费等问题进行了详细的调查。此外, 我们还对大学生对于网上购物的满意度、在网购过程中遇到的问题等问题进行了调查。期间, 我们选择了部分大学生开展一对一访谈, 了解他们网购过程中的经验与教训。对于没有网购经历的一小部分同学, 我们也询问了他们不愿进行网购的原因。

三、调查结果与分析

我们在青岛农业大学共发放了110份调查问卷, 回收的有效问卷100份, 有效问卷回收率为90.9%。其中男生41份, 女生59份。以下是对这次调查回收数据的分析报告。

(一) 被调查者网购的基本情况

1、网购的频率。

从调查结果看, 95%的学生有网购经历, 网购频率在半月一次到一个月一次的较多, 分别占24%和28%。可见学生的网购频率并非特别频繁, 大部分学生能理性的进行网络购物。

2、网购的额度。

从调查结果看, 学生月生活费在500元以下的占6%, 500-1000元的占62%, 1000-2000元的占34%。而对其中网购金额的调查中, 100元以下的占46%, 100-500元的占49%, 500-1000元的占4%。因而每月网购消费额占每月生活费比例大多在10%左右。

据调查, 大学生各项支出占生活费的比例为:食物支出占41.0%, 衣物支出占13.1%。休闲娱乐占6.1%, 与学习相关的各方面支出占4.3%, 生活用品占6.7%, 其余的为结余或交通支出等。而在网上商店能买到的东西包括了衣物、生活用品以及学习方面的书籍等, 如今还包括部分交通支出。若假设一个学生从不在周围的实体店买商品, 而选择网上购物, 则他在网上消费额至少占生活费的24.1%。但是从调查中可以得知, 大部分的学生在网上购物的比例为10%。进而得出同学们还是更多地选择在实体店里买商品。

3、选择网上购物的原因 (表一)

超过七成学生选择网购的原因是节省时间、节约费用。超过半数学生因为网购方便快捷, 也有学生因网上款式新颖选择网购。

(二) 大学生网络购物偏好

1、了解网购商品信息的途径。

通过 (表二) 调查结果, 我们可知在进行网购时, 同学们较为谨慎, 会通过查看文字描述、商品图片、向卖家咨询和查看评论多种途径全面了解产品, 同时关注购买产品的品牌 (40%) , 卖家信用 (66.31%) 、产品价格 (45.26%) 、买家销量 (63.15%) 及产品口碑 (78.94%) 等。

2、网站的选择。

从表三数据统计可知, 在同学们经常购物的网站中, 淘宝网占很大优势, 比例为92.63%, 京东商城和当当位居第二, 比例为18.95%, 另外凡客诚品和亚马逊各占很小的比例。

由此可知淘宝网、当当网在网上商场中是有很大优势的。因此, 要是你想开一个网店, 要使销路较好, 首先选择的网站便是淘宝网, 其次是当当网和京东商城。

3、购买商品的类型。

学生网购的产品多样化, 主要有:服装及鞋类、生活用品、护肤品等。

根据调查 (表四) , 网购衣服和鞋类的占到九成, 网购生活用品的学生接近四成, 另外, 女生网购化妆品的比例较高, 而男生购买数码电子类产品的比例明显高于女生。

4、网购促销手段的选择。

在最喜欢的促销手段调查中, 优惠打折占得比例最高, 高达60%, 其次是包邮, 所占比例为55.79%, 其余的依次为团购、限时秒杀、买一送一、购物返券、积分兑换等。

由表五数据显示, 最受消费者青睐的促销手段是优惠打折和包邮, 但像团购等方式也占很大比例。我们可以由此得出若一网上商店想拥有更多的客户源或想提高商店名气或想尽快卖出商品周转用于资金等, 应结合实际情况, 采取多种促销手段。

(三) 大学生对网购的评价

1、网上购物总体满意度。表六

尽管网购在学生之间较非常普遍, 但对于网购的总体满意度却并不理想, 只有8.42%的同学表示十分满意, 31.58%的同学满意, 而52.63%的同学对网购的总体评价为一般, 其他为不满意和非常不满意。

2、网购时考虑的问题。

表七数据表明, 同学们在网购过程中, 比较看重的分别是质量, 占87.37%, 付款的安全46.32%, 配送的及时性38.95%, 售后服务37.89%, 其余的有商品的种类等。了解了这些数据, 销售商应更多的在商品质量、售后服务上下功夫, 选择叫快捷的物流配送, 同时认真核对款项, 保证顾客付款的安全。

3、处理网上购物纠纷的做法。

表八调查表明, 有64.21%的同学表明在出现网上购物纠纷时会不做处理。另外有11.58%的学生选择不再进行网购, 14.74%和9.47%的学生分别选择主动联系商家要求退货及向有关部门投诉。

在遇到过类似情况中, 比例占得最大的是未作处理, 造成这一普遍现象的因素最可能的有二种:其一, 网上商店的售后服务做得不好, 不予退货或退货困难或复杂;其二, 消费者的自我权益保护意识淡薄, 他们也许没有意识到可以通过退货、换货、退款等途径保障自己的权益。因此, 我们可以对两个方面进行完善:第一, 提高网上购物的售后服务质量, 让消费者能够比较容易地退货换货等;第二, 消费者的自我权益保障意识需要通过学习等方式提高。

4、网上购物存在的缺陷

表九统计数据结果表明, 网购还存在很多问题, 其中有七成以上大学生回答网购存在许多欺诈情况以及虚假宣传, 四成回答对消费者的保护还不够, 三成左右回答规范不健全和对中间环节的管理 (邮政快递等) 有待加强。

四、大学生网上购物存在的主要问题及原因分析

(一) 大部分大学生可以理性地进行网购, 但也不乏非理性行为

虽然网络上的商品价格低廉, 但有很多同学因过度购买造成浪费。网络帮助我们减少了很多时间和空间的限制, 也是因为这样, 许多大学生易冲动购物, 容易买下一些不需要的商品, 然后闲置在一边, 长时间不用。

(二) 交易双方缺乏信用保障

在网络交易中, 由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性, 大学生很难接触到商品、不清楚商品的质量;反过来, 商家也很难见到消费者, 不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序, 从而影响大学生网上购物。

(三) 网上购物安全性难以保障。

传统的消费环境, 支付是面对面发生的, 一手交钱, 一手交货, 不会存在延后性和虚拟性, 所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中, 由于交易是在虚拟空间中进行的, 很容易存在着诈骗, 尤其是对个人信息和账户的安全, 这也会影响到大学生网上购物。

总之, 网购还存在较多问题。所以, 在网购时, 大学生应该擦亮自己眼镜, 深入了解商家、商品和物流情况, 选择理性的消费。

五、对大学生网络购物存在问题的建议

由上所述, 网购这种购物方式快速发展的同时, 也存在较多的问题。对于网购的诸多问题, 我们提了以下几点建议:

(一) 大学生应树立正确的网络购物观

1、倡导理性的网上购物行为。

大学生的消费心态还不够成熟, 一部分人仅凭新鲜好奇和有趣而选择网络购物, 因此存在盲目消费现象。因此, 大学生应形成正确的消费观, 拥有健康的消费心理, 树立合理的消费观, 培养正确的消费行为。学校应发挥学生社团的积极作用, 通过丰富的活动来了解大学生的思想动向和存在问题, 加强交流, 宣传健康向上的网络消费文化。加强大众传媒的正面引导, 呼吁文化部门在大众传媒中向大学生进行网络消费的针对性的宣传教育。

2、引导大学生增强网络消费风险意识。

虽然大学生热衷于网络消费, 但对网络消费的安全性缺乏正确的意识。大学生在网上购物时应选择创办时间较长、访问量较高、成交量较高、信誉度评价好的网站;选择商品是注意查看不同商品的质量, 商品评价, 商品销量等, 对商品做出综合比较后再决定是否进行交易;在支付方式的选择上, 尽量选择有利于维护双方信息的第三方支付方式;在进行交易时, 注意保护银行账户、密码、电话号码等私人信息。要充分利用学校的各类组织, 开展网络消费安全教育活动。如开展网络消费问题研讨会、网络购物知识竞赛等, 增强大学生的网络消费风险意识, 提高网络消费的风险辨别能力, 尽量降低网上购物风险。

3、大学生应增强维权意识。

在遇到网购问题时, 大部分同学还没有树立正确的维权意识。大学是在遇到商品有问题时, 应先采取退货或换货的途径。如果厂商拒绝退换, 应该向相关部门投诉。大学生要了解网络购物方面的相关法律法规, 增强自己的维权意识。

(二) 加强对网络的管理

1、加强网络商品的管理。

调查发现, 很多大学生喜欢购买一些品牌商品, 之所以在网上购买, 就是看中了网络商品的价格低, 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定, 确保商品的真实性。

2、加强商家信誉度的管理。

根据调查, 很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次, 就可以对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别, 级别越高, 信誉度越高, 大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉来确定购买哪个商家的产品。

3、加强法律法规的建设。

伴随着网络购物的迅速发展, 有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径。

参考文献

[1]唐金权.大学生网络消费存在的问题及对策[J].湖北档案, 2013. (03) :19-21

[2]郑桂玲, 陈佳丽.大学生网络消费行为研究[J].商场现代化, 2011. (05) :5-8

篇4：大学生网络购物行为的调查分析

关键词：大学生；网络购物；调查

一、网购现状

随着中国互联网的蓬勃发展，网络逐渐成为一种新的购物渠道。当代大学生是个正在不断成长的消费群体，这个庞大的群体潜移默化地影响着中国消费市场的走向。了解大学生的消费习惯，洞悉大学生的消费理念，对探索未来中国市场的发展趋势，预测未来中国消费的水平高低有着重大意义。新时代新发展，随着网络技术的日益更新，电子商务技术的不断进步，网上购物正在慢慢成为主流下的产物。电子商务的发展不但有助于我国改革开放、走向世界，并且将逐步改变人们传统的工作、学习、生活方式以及配套的社会服务模式。通过对当代大学生网络购物的了解，可以反映出大学生对网上购物的认知，更能反映出当代大学生的消费观、价值观，对我们研究大学生的消费心理也有一定的帮助。

现代电子技术的进步及深入发展使得中国网民数量在急剧增加， 同时中国网民的购物比例也随着上升。人民的消费方式有了明显的改变，这种情况尤其对大学生身上体现尤为明显。大学生网上购物已成为大学生生活的一部分。大学生走在时代前列的新新群体，他们更热衷于网络“买”。方便快捷，物美价廉，购物方式新鲜刺激。产品丰富多彩，信其独特。网络可以满足大学生们的购物需求，也正好符合前卫、时尚，喜欢接触新鲜事物的大学生的口味。种种优势让大学生们对网络消费产生了浓厚兴趣。网上消费已逐渐成为他们的消费新理念。为了深刻了解对大学生对网络的热度及网购及网购的方向和原因，并希望通过调查和研究能够了解到网购对大学生的影响。

二、网购分析

经过调查，笔者将调查结果进行整理与分析，女性群体更热衷于网络购物。对于在校大学生选择网购在淘宝上进行交易比例非常高。还有少数大学生选择在当当网等网站进行购物。那么淘宝网为什么会受到大学生的欢迎呢？调查显示，知名度高、信用佳和口碑好是进行网站选择的主要因素，另外比较重要的影响因素是商品种类丰富。

如今的大学生对于网购的消费支出比较大，大学生对于网络消费的需求很大。但是仍有不少同学认为网上购物的可信度不高。由于网络购物的日益普遍化，导致大学生对于网络购物越来越热衷，而令其选择网络购物的原因很多，诸如：节省时间、方便快捷、物美价廉、款式新颖、品种齐全等。

大学生网购虽然很普遍，但是消费物品的倾向性很明显。网络购物也存在很多缺点，最重要是存在一定的风险。大学生对网络购物的评价特征从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高，对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。从调查结果分析需要改善的方面为商品质量、售后服务、安全性、配送及时性是被最多提到的几个方面。

三、调查总结

网购在大学生市场中拥有广阔前景。虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但也存在着一些实质性的问题。大学生网上购物的消费金额还是偏中下的，网购在大学生这片市场仍有较大的未开发区域。另外，大学生普遍认为网购在促销活动上存在虚假信息，和实际价格存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买商品后售后服务不够完善。为了提高商家的销售量和信誉度，作为销售商应该以诚信为原则，不要发布虚假的促销信息，以免使购买者产生错误的判断，从而误导购买者。提高商家的售后服务质量也是很有必要的，真正做到顾客至上，顾客为本。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。

通过调查发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”和 “好”这两个方面。针对出现不好的问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。

大学生网上购物市场已经形成大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍集中，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里超过一半的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有很多的人对网上购物是能够接受。通过本次调查，我们了解到一切真实的东西都是来之不易的本次调查带给我们的不仅仅是挫折与考验，更多的是经验与成长。（作者单位：宁波大红鹰学院）

参考文献

[1]宋朝阳：浅析大学生网络购物的现状及前景[N].湖南财经高等专科学校学报，2009.

[2]夏永林等.大学生网络购物感知风险评级体系研究[N].西安电子科技大学学报， 2011.

篇5：网络购物行为习惯调查方案设计

调查背景

2009年中国电子商务领域热闹非凡，电子商务企业加速发展，并不断拓展供应链；越来越多的传统企业开始涉足电子商务，如中粮集团推出我买网；大量的资本不断涌入，例如京东商城的再度融资券，CNNIC数据显示，2009年，网络购物用户规模为1.08亿人，网络购物使用率继续上升前达到28.1%；2009年中国网络购物市场交易规模达到2500亿，较2008年翻番增长。

调研方法说明

调查时间：2010年2月12日——2010年3月2日

调查范围：覆盖新浪网、搜狐网、网易、凤凰网、中华网、千龙网、tom、Donews、派代等网站

问卷数量：有效问卷4385份

有效问卷用户地域分布：含香港、台湾在内的33个省市自治区、314个地市

后期处理：对问卷数据进行必要清洗，提出无效问卷

调查目的了解互联网用户网络购物行为

探究用户网络购物满意度状况

电子商务网站分类说明

根据运营的特征，本调查将电子商务网站划分为三类（不包含B2B网站）

平台性质的电子商务网站，以淘宝为典型代表，不存在仓储、物流等服务，仅仅提供一个平台让更多的人在其中开店；

服务性的电子商务网站，以当当、叮咚商城为典型代表，有自己的仓储、物流等。品牌型电子商务网站，销售自己品牌旗下产品，一般为企业官网建立的电子商务网站，例如凡客诚品。

研究发现

调查发现，一方面2009年新增互联网网购的用户增长速度放缓，另一方面，越早接触网购的用户消费力越强，所以维护老客户对于提高网站盈利相当重要。

平台型电子商务网站质量把控环节堪忧，服务性电子商务网站的服务质量有待提升，品牌型的企业官网由于产品国语单一，相对而言适合做精品形象展示店或者做B2B的电子商务平台。

网络购物用户日渐成熟，网购诉求点不仅仅集中在“价格便宜”上，网络给生活带来的便利性已经被认可。此外，满意度对现有瓦昂够客户未来购物增加的影响明显，满意度越高则未来网购消费金额越高。

1．1新增网购用户状况

网络购物用户增长速度放荒，三级市场潜力大

网络购物新增用户增长放缓：调查显示，从2005年至2008年，新增网络购物用户呈逐年上升趋势，2009年开始下降。2005你那与2006年网购用户增长速度最快：数据显示，2005年、2006年新网购用户增幅在45%以上，而随着网购用户规模的扩大，新网购用户增长率降低。三级市场与一二级市场同步增长，市场潜力大：调查表明，电子商务的发展改变了传统一二三级市场存在的逐级过渡、梯度明显的状况。由此来看，三级市场同样具有巨大的市场潜力。

1．2网购行为调查——购买因素

“价格便宜”观念深入人心，网络购物便利性受关注

价格便宜观念深入人心：调查显示，七成以上的消费者因价格便宜选择网购。这一方面说明网络购物价格便宜的观念深入人心，网络渠道的成本优势明显。

另一方面，网站之间利用价格优势争夺用户，会导致网站利润降低，陷入价格站的恶性循环。所以对于电子商务网站来说，避开纯粹的价格导向趋势，通过品牌、服务、提高用户体验等建立核心竞争力，以利于行业的健康成长。

网购便利性是主要的购买动力：数据显示，网络购物的优势如不受时空限制等也吸引了不少用户网购，且与价格便宜的比例差距较小，这反映了网购用户还认识到了网络购物的其他优势。

网购行为调查——网购产品

互联网用户网购产品丰富，服装/鞋帽/箱包最受欢迎

万瑞数据调查显示，服装、鞋帽、箱包最受欢迎：一方面可能由于这类产品整体利润较高，通过网络到达终端用户过程中减少了渠道环节，比较容易以价格优势来吸引消费和，所以相对容易开展电子商务。另一方面，从消费者角度来看，可能网购用户对服装、鞋帽、箱包、图书音像类产品的质量相对容易判断，质量风险较小。

网购产品种类丰富：数据显示，目前网络购物不单集中在服装、鞋帽、箱包及图书领域，其以你个渗透到人们生活的各个环节，所以在各个领域均有涵盖。从这个角度来看，在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活动。

网购行为调查——网购频次

越早接触电子商务的用户网购频次越高

互联网用户网购较频繁：调查显示，越早接触电子商务的用户，网购次数越频繁。这可能是由于早先接触电子商务的用户已经培养了网购习惯。而对于电子商务来说，往往是再次或者多次购买才肯那个实现网站的盈利。从这个层面来看，维护老客户与将新增客户培养成老客户，刺激消费频次，对于电子商务网站盈利来说相当重要。

培养用户频繁网购习惯至少需要3年：数据显示，2009年新增用户初次试探网购，频繁购物用户占比较少，用户网购行为不稳定。而05、06年不同购买频次用户分布差距较小，用户的网购行为较为稳定，并且频繁购物的用户占比都超过了40%。由此推断，培养用户频繁网购习惯至少需要3年。

网购行为调查——网购金额

大宗消费占主导，越早接触网购的用户消费力越突出

网购大宗消费占主导：从2009年网购总消费金额来看，流程以上的用户消费超过1000源，其中超过3000源的达到30.2%。数据发现，越早接触网购的用户消费金额越高，这可能与其消费频次较多、已形成网购习惯有关。尤其是2005年以前只2006年的各自用户中，2009年网购消费超过3000元的都在30%以上，在2007~2009年中，大宗消费用户占比 逐步降低。由此推断，早先接触网购的用户消费力更强。

网购行为调查——网络支付

支付方式多样化，线上支付安全性最让用户担心

支付方式多样化，三种方式占主导：万瑞数据显示，虽然支付方式多样化，但大部分的调查对象选择第三方支付平台网上支付、网上银行直接支付与货到现金支付这三种。针对没有选择第三方平台与网银支付的用户调查显示，用户最担心在线支付的安全性。

网购行为调查——最长购物网站

用户网购网站高度集中，卖场型网站人气胜于专卖店型

网络购物网站高度集中：万瑞数据显示，用户最常购物的网站中，仅淘宝一家就垄断了七成以上的用户。这可能是以下几个因素造成的：其一，淘宝的产品线全，价格相对较低，在网购更重视款式价格的阶段更容易吸引客户。其二，淘宝的品牌优势非常明显，很多网购消费者，尤其是二、三线城市的网购群体对淘宝外的其他电子商务网站缺乏认知，加上淘宝网商家多，各个柜台可提供特色服务。另外，以淘宝为代表的C2C网站发展早，几句人气。而垂直类的B2C服务不到，价格优势也不突出。虽然紧急你那拓展产品供应链，但前期市场定位行为了用户先入为主的印象，也一定程度上影响了网络用户的消费习惯。

1．3网购消费金额变化

近6成用户未来一年网购消费金额将增加

网络购物市场消费将大幅度增长：万瑞数据显示，73.9%的调查对象表示2009你那购物金额出现增长，减少的用户仅占12.1%。接近六成的用户表示2010年网购金额肯那个比2009年增加。据CNNIC数据显示，2009年网购市场消费金额达到了2500亿，随着用户的成熟，消费频次与金额的增加，未来一年电子商务市场网购金额还将达到一个新的高度。

网购消费金额变化——不同用户网购消费对比

增加网购消费金额的用户占主流，电子商务网站维护用户要有针对性

网购用户消费金额继续增加：调查显示，在09年网购消费增加的用户中，接近2/3的表示2010年可能会比2009年增加消费金额，而比08年网购减少的用户中，2010年购物减少的比例高于其他两类用户。万瑞数据认为，这个结果可能是由于用户消费体验号则继续增加消费，而用户体验不好则减少消费甚至不再次消费。所以对于电子商务网站来说，需要改善用户体验，并且分析用户消费数据状况，以制定只能对性的策略。对增加消费的用户刺激再次获多次消费；而对于消费减少的用户则退出适当的用户关怀策略，以避免用户的流失。

满意度状况及对消费的影响

2．1不同类型网站满意度对比——整体满意度对比

服务性电子商务网站满意度最高

万瑞数据调查显示，服务性电子商务网站的整体满意度高于平台型电子商务网站和品牌型电子商务网站。相比之下，品牌型电子商务网站可能受起步较晚，经验稍欠缺等影响，整体满意度略低。

细分指标满意度对比——平台型

产品质量满意度偏低，产品种类丰富程度认可度高

平台型电子商务网站在产品质量指标方面的满意度情况地域其他指标。

细分指标满意度对比——服务型

服务性电子商务网站产品上架速度需要提升

服务性电子商务网站在新产品或者缺货产品的上架速度方面需要提升。

2．2不同类型网站问题调查——平台型与服务型

平台型网站产品质量控制问题突出，服务性网站则在服务方面欠缺

产品无法体验是整个互联网电子商务平台存在的共同难题：虽然有试穿等一些网络技术出现来弥补，但是网络虚拟对于真人感受来说还是有差距的。

平台型电子商务网站整体存在的问题较服务型网站突出：这可能是由于平台型网站提供的是专卖店的平台，只能从入驻的环节来控制，而很少能渗透到供应链环节来规范每一家专卖店的产品质量，所以，产品质量方面良莠不齐的现象突出。

服务性网站在物流环节、客服响应等服务环节仍有欠缺：服务型网站便于从产品供应链环节上开始控制，如果产品质量不过关则影响整个平台的信誉。

不同类型网站问题调查——品牌企业官网

企业官网适合做“精品形象店”的战士窗口，客服质量需提升

品牌型企业官网质量可靠，但产品单一：调查显示，产品质量可靠是品牌型企业官网产品的最大优势，活得71.6%的调查对象认可，但产品不丰富不容易吸引更多的用户。由此来看，企业官网较适合作为网络宣传和新品动态展示、与消费者互动的窗口，并以精品形象点或者与网友沟通互动平台的形象，呈现在消费者面前。品牌型官网整体体验不佳，尤其在支付方面更需提高。虽然官网的售后服务保障性受到永固认可，但是服务的质量需提升。

2．3满意度对未来购物的影响

满意度高低对2010年网络购物的增加或者减少影响明显

篇6：关于消费者购物习惯的调查问卷

A、15-25岁

B、25-35岁

C、35-45岁

D、45-55岁

E、55岁以上

Q2.您目前大概收入水平是多少?

RMB1,000-1,999

RMB2,000-2,999

RMB3,000-3,999

RMB4,000-4,999

拒绝透露

Q3.您目前从事什么工作?

Q4.您经常网购吗?

A、经常

B、偶尔

C、从未

Q5.您认为网购最大的优点是什么?(多选)

A、产品种类多，可选择性大

B、价格便宜

C、任何时间都可以购买，节省时间

D、其他

Q6.您认为网购最大的缺点是什么?(多选)

A、质量难以保证

B、货物不能够按时到达

C、增加物流成本，不能够节约环保

D、退货难

E、其他

Q7.如果您身边的商家正在网络销售您正在寻找的一款产品，您会购买吗?(多选)

A、会，可以实地体验和便于退货

B、会，可以有效降低物流成本，送货及时

C、不会，购物网站上的商品可能价格更低

D、不会，退货后可能会引来麻烦

E、与其他网站上的产品比较后再做决定

Q8.您遇到过想购买一款产品却不知道在哪里可以买到的情况吗?

A、经常遇到过

B、偶尔遇到过

C、身边朋友遇到过

D、从未遇到过

Q9.遇到上述情况，您会怎么办?(多选)

A、从网上寻找

B、向亲戚朋友打听

C、亲自到有可能销售的地方寻找

篇7：网络购物的消费者行为研究

摘要: 随着网络经济的飞速发展 ,越来越多的消费者开始选择网络购物的方式。文章对网络购物的消费者从行为特点、买动机、买过程以及购买结果等方面加以研究 ,以期为网络营销商、网店卖家等采取更合理的市场细分策略 ,使用更有效的市场营销手段提供理论帮助。

关键词:网络购物消费者行为

在刚刚过去的多灾多难的 2008年 ,中国的很多传统行业和企业遭受到灾难性的打击 ,网络购物的高增长却并未受到影响 ,反而出现逆势上扬的新局面。根据艾瑞咨询公司推出的《2008—2009年中国网络购物行业发展报告》显示 ,中国网络购物已经进入高速增长期 , 2008年网络购物交易规模接近1300亿元 ,较 2007年增长超过 130%。在该报告中我们还可以看到对于网络购物的定义 :借助网络实现商品或服务从商家(卖家)转移到个人用户(消费者)的过程 ,在整个过程中的资金流 ,物流和信息流 ,其中任何一个环节有网络的参与 ,都称之为网络购物。那么网络购物中的消费者的购买行为有哪些特征呢 ?这既是本文的出发点 ,也是本文重点研究的问题。

消费者行为通常是由两个部分构成 ,一是消费者付款收货的行动过程;二是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向 ,属于消费态度的形成过程;而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中,消费者行为的这两个部分相互渗透 ,相互影响 ,共同构成了消费者行为的完整过程。下面从行为特点、购买动机、购买过程以及购买结果等方面对网络购物的消费者行为加以研究。

一、网络购物的消费者行为特征分析：

(一)消费者群体特征

中国互联网络信息中心(CNN IC)2008年 6月的《2008年中国网络购物调查研究报告》显示 ,网络购物的消费者群体有其鲜明的特征 :年龄多以 18至 30岁的年轻人为主。这主要是因为网络购物是伴随互联网的发展壮大、网络经济的风生水起而兴起的一种购物消费方式 ,因此 ,年轻白领族、大学生群体、现代企业员工占据了网络购物消费者群体的半壁江山 ,而年龄较小和较大的消费者群体参与网络购物的热情相对要冷淡得多 ,所占的比例都比较小;其次 ,参与网络购物的消费者群体中男女比例几乎均等 ,女性消费者的比例占到50.8%;此外 ,还有一个现象十分明显 ,在经常参与网络购物的消费者群体中 ,高学历的人群参与网络购物的热情更高涨 ,大专学历以上的消费者占据网购消费者群体的比重高达85%;从消费者的月收入情况来看 ,以月薪 2000元为分界线 ,高于 2000元的消费者比例已超过半数。

(二)消费者购买的主动性较强

网络不仅改变了人们认识世界、观察世界的方式 ,也改变了人们的生活

方式。网络购物就是人们享受科技时代新生活的一个突出表现。网络环境下的消费者会很主动地借助网络技术条件去浏览、查询甚至搜索某些商家、产品、市场的一些广告和消费信息 ,而这些信息也会去指导网络购物消费者的购买行为或者作为网络购物行为的知识储备和经验积累。对于满意的产品 ,网络消费者会通过网络或者其他通讯技术 ,在第一时间积极主动地与商家取得联系 ,并产生购买行为 ,甚至通过网络支付手段 ,实现足不出户 ,买遍全球商品的新时代消费体验。

(三)消费者购买的选择性较强

互联网是知识的海洋 ,是信息的海洋 ,同时也是商品经济的海洋。经过最近十年的不断发展 ,网络经济已经成为世界范围内不可忽视的经济力量。在网上销售的消费品 ,无论在数量上 ,还是种类上都已极为丰富 ,加之网络系统的强大信息功能 ,使得消费者在选择产品时有了巨大的选择余地和范围 ,网上销售还可以为消费者提供完全个性化的定制服务 ,所以网络消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务 ,从而满足追求个性化、差异化的需求。(四)消费者更追求购物的乐趣

对于消费者而言 ,网上购物不仅仅是满足实际的购物需求 ,还可以通过网上购买的过程得到大量信息或娱乐情报 ,结识新的朋友 ,节省了体力 ,也节约了时间。灵活的支付方式和快捷的送货上门服务 ,让消费者体验到传统购物方式无法具备的乐趣。此外 ,网上购物是一种新的购物方式 ,也是互联网时代必不可少的一种生活方式。对于广大年轻的消费者朋友而言 ,追求舒适、时尚的生活方式 ,追捧新奇、时髦的消费产品永远是生活中的最大乐趣。因此 ,大多数网络购物消费者从心理上认同并且接受这种新型的消费方式 ,也有兴趣尝试这种新的购物方式。网络购物消费者十分重视商品新的款式、格调和社会流行趋势 ,追求时尚和新颖的产品 ,体验新的购物方式给自己带来的新鲜感和刺激 ,并且由此炫耀自己的行为。

二、消费者网络购物的购买动机分析：

中国互联网络信息中心通过对经常在网上购物的消费者群体的购买动机进行抽样调查的结果显示 ,价格便宜和方便快捷是消费者选择网上购物最重要的两个因素。

(一)价格便宜

免费和共享是互联网最大的特征 ,因此 ,网络经济中的大量产品就是依靠价格低廉来吸引广大消费者的眼球。以淘宝网为例 ,由于店家可以在其网站上免费开店出售商品 ,因此吸引了国内外大量的职业和非职业的卖家在其网站上安营扎寨、出售商品;越来越多的传统企业加大网络零售的重视程度和投入力度 ,进军网络零售市场;由于国家对于网上经营者采取了免税的政策 ,加上网上销售商品直接面对广大消费者群体 ,流通环节相对减少 ,网上出售的同类商品要比传统商店中的商品便宜得多 ,加之网络经济灵活的促销策略 ,通过网上折扣店和拍卖的新型方式来招徕顾客 ,这种低价策略吸引了许多喜欢买便宜商品的人上网寻找自己想要的商品。

(二)方便快捷

传统购物中 ,消费者要经历亲自出马 ,从家赶往不同的商店、选择商品、付款结算、包装商品、取货送货等一系列繁琐的过程。消费者为购买商品必须付出时间和精力 ,同时 ,拥挤的交通和日益扩大的店面更延长了消费者为购物所消耗的时间。而网络购物极大地突破了时间空间的限制 ,卖家们可以在网上 365天、24小时营业 ,消费者也可以随时随地上网选购自己称心如意的商品 ,他们挑选、对比各家的商品 ,只需要登陆不同的网站或不同的网络商店 ,在网络上进行简单的讨价还价 ,再一按鼠标 ,就可以在很短时间内完成一桩买卖 ,而且往往可以享受商家送货上门的服务 ,时间和费用成本大幅度降低 ,这一切极大地解放了消费者 ,对于传统购物来讲 ,这一点是无法比拟的。因此 ,追求购物的方便性、追求节省购物时间的消费者 ,网上购物是很好的选择。

三、网络购物的消费者购买过程分析：

消费者的任何购买行为都有一个过程 ,网上消费亦不例外 ,大致可分为以下几个步骤 :

(一)需求诱发

与传统购物模式相同 ,网上消费者购买过程的起点是需求的诱发。然而不同点是 ,网上购物的消费者中 ,除了实际需要的消费需求之外 ,更多的消费需求诱发来源于互联网上商家店铺页面中源源不断的低价广告宣传对消费者视觉和听觉方面的双重刺激。互联网的多媒体技术运用在网络经济中产生了强大的广告宣传效果 ,声画同步 ,图文结合、声情并茂的广告 ,以及各种各样的关于产品的文字表述、图片统计、声音配置的导购信息都成为诱发消费者购买的直接动因。(二)浏览商品、比较选择

网络购物的最大特点就是让消费者可以足不出户就能购买到自己称心如意的产品。消费者只要轻点鼠标 ,就可以通过互联网浏览购物网站、商家店铺的网页上显示的文字、图片等说明性资料来了解自己所需要商品的具体信息。面对浩瀚如海的商品信息有接近一半的消费者习惯于通过站内搜索浏览商品 ,这样不仅可以在最短的时间内找到自己需要的商品 ,而且可以对搜索出来的商品进行全方位的对比 ,顾客可以综合产品质量、价格、配送服务等多方面的因素来决定自己是否购买该产品。因此 ,购物网站内搜索功能的完善与否会对消费者的行为带来不可估量的影响。此外 ,消费者在选购商品时 ,还会关注其他信息 ,比如在很多门户网站的首页上浏览相关的广告和促销信息、通过百度等专门的搜索引擎搜索商品、进入特定网店挑选商品、进入衣服手机等门类下分类浏览和看排行榜推荐商品等。

(三)进行支付

网络购物的另一个便捷的特征就是它改变了传统消费过程中面对面的、一手交钱一手交货的交易方式 ,可以采取多种多样的网上结算方式 ,例如可以通过汇款的方式、使用信用卡(或借记卡)的方式、通过网上银行支付 ,还有像支付宝、财付通等专业的电子商务支付方式 ,现在甚至推出了手机支付的新方式。从网络购物的消费者群体总体来看 ,使用电子支付手段的消费者比例达到

71.3% ,其次是货到付款的支付方式。

(四)购后商品评论

对于网上购买的商品 ,消费者试用和体验后 ,会根据自己的感受进行评价 ,消费者除了对产品本身有一个评价外 ,还会对该网上商店有一定的评价。消费者的购后评价是相当重要的 ,网络空间中信息传递的速度与广度无法衡量 ,消费者好的购后体验若在网上反映 ,可能会令厂商获益匪浅 ,但若消费者购后产生不满意感 ,他很可能会通过网络将它表达出来 ,在广大网民心中产生不良影响 ,打消很多潜在消费者的购买欲望。消费者发表购后评论的主要渠道在购物网站上。90.2%的消费者在原购物网站商品下方发表评论 ,有近10%的消费者在原购物网站社区中发表评论 ,另有部分消费者在其他网站上或自己的博客中发表商品评论。

四、网络购物的消费者购买行为结果分析：

(一)网络购物市场份额

以 2008年为例 ,淘宝网络购物市场份额已经达到56.3% ,是消费者首选的网络购物网站。2008年圣诞节前的一周内 ,淘宝网每日平均交易额为 4.3亿元 ,单日最高交易额则高达 5亿元 ,是上年同期水平的一倍。位列第二、三位的当当网、卓越亚马逊网与淘宝网的差距有近45个百分点。当当网和卓越亚马逊网的市场份额位于第二梯队 ,各有近10%的消费者选择。网络购物的第三梯队为 TOM易趣网和拍拍网。两者的市场份额较为相似 ,都在 5%左右。

(二)消费者网络购物的目标商品种类

来自中国互联网络信息中心的统计资料显示 :以 2008年上半年内地消费者通过互联网购买过的商品种类为例 ,服装家居饰品是购买用户数最多的一类商品 ,近一半(48.9%)的网民都在网上买过服装家居饰品;书籍音像制品(32.4%)和化妆品类(28.9%)分列用户购买数量的第二、三位。商品在网上畅销与否受网络购物的特点影响很大。服装家居饰品成为用户人数最多的商品 ,主要有以下原因 :一是服装类商品的特点是追求时尚新颖 ,网络多样化的货源是网购服装的天然优势。二是服装类商品存在不易损坏、不易过期、体积小等特点 ,在物流上也占据天然的优势 ,对网络购物影响很大的物流问题 ,在服装上没有构成发展的瓶颈。三是服装类商品的市场规模巨大。书籍音像制品是传统的网络购物商品 ,目前仍旧占据着重要地位。化妆品及珠宝购买人数占据网购用户的第三位。这一类商品的体积较小 ,给物流造成的负担较小。通讯数码产品和虚拟充值点卡也是网购消费者青睐的商品 ,比例分别是 18.3%和 15.1%。可见网络购买者主要集中于学历较高的人群 ,其购买的商品也集中于精神消费品 ,生活用品的消费量较小。因为对于日常用品的购买 ,中国的消费者普遍还是倾向于在超市和商店购买。

(三)网络购物的不满意度

虽然网络经济大行其道 ,然而网络经济在飞速发展的同时 ,网络购物也存在一些隐忧。首先是诚信问题。在信息不对称的情况下 ,在交易的过程中很可能存在不诚信的行为 ,特别是某些不法分子可能会利用网络购物设计陷阱 ,达到骗取钱财的目的。其次是商品价格低廉背后的质量问题。在网络购物中 ,消费者看不到商家 ,摸不到商品 ,在选择时 ,只能通过卖家发布的单方面信息来确定。因此 ,消费者在收到商品或服务时 ,常常发现所得非所见的情况。随之而来就是

网络购物消费者经常遇到的维权难、售后服务差的问题。网络销售者往往会从自己的利益出发 ,在商品出售后均以种种理由拒绝退货 ,使得售后保障不能实现。大部分的网上消费者已接受网购 ,在有过不愉快购物经历的消费者中 ,商品质量与物流问题是消费者不满意的两个方面。较多的消费者抱怨购买到的商品与图片不符合 ,网站采取措施限制使用杂志图片或者开通视频等更多方式 ,可望改善商品与图片不符的问题。物流方面 ,送货时间太长是消费者主要的抱怨方面。可见 ,加强对物流的管理可以增加消费者网络购物满意度。

五、结论：

综上分析可见 ,随着网络经济飞速发展 ,越来越多的消费者开始选择性价比更高的网络购物 ,网络渠道价值也被越来越多的企业所认可。对网络购物的消费者行为的研究 ,不仅仅具有理论探索上的学术研究价值 ,而且具有网络经济市场推广方面的实践指导价值 ,有助于网络营销商、网店卖家等采取更合理的市场细分策略 ,使用更有效的市场营销手段。参考文献：

篇8：网络购物行为习惯调查方案设计

大学生网络购物行为调查研究目的是为了分析研究大学生网络购物为的需求、潜力以及市场容量。引导大学生树立良好、健康的网络购物消费行为。

根据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 在2009年1月发布的第23次中国互联网络发展状况统计报告, 截至2008年底, 中国网民规模达到2.98亿人, 较2007年增长41.9%, 互联网普及率达到22.6%, 略高于全球平均水平 (21.9%) 。继2008年6月中国网民规模超过美国, 成为全球第一之后, 中国的互联网普及再次实现飞跃, 赶上并超过了全球平均水平。从网民的职业结构来看, 网民的最大构成群体是学生, 占所有网民的33.2%;从网民的学历结构来看, 大专以上学历网民占所有网民的27.1%。大学生已经成为网络购物市场上不可忽视的一股重要力量, 对大学生网络购物原因及满意度进行研究具有商业价值和现实意义。网络购物作为一种新兴的购物模式, 与传统的购物模式有很大的差别。这种全新的消费模式传入我国的时间并不长, 网络购物在我国高校学生中流通也仅仅只有几年的时间。从淘宝网、e Bay易趣和拍拍网推出面向全国的网络购物开始, 至此, 网络购物在各大高校掀起热潮。

2010年4月1日至4月10日期间, 在石家庄高新技术开发区辖区内大中专院校发放问卷1500份, 收回1286份。其中有效问卷1205份有效率80.3%, 具有统计意义。发放采用随机抽样方法, 其中男女比例47:53, 样本容量选取1500人, 用EXCELL软件对数据进行统计分析。

二、大学生网络购物行为具体表现及存在问题

大学生网络购物正在日益趋于大众化, 市场条件已经形成, 正等待商家去开发。

1、具体表现

(1) 网络购物经历:问卷数据显示, 经常在网络购物的占13.2%, 偶尔的占36%, 屈指可数一两次的占30.7%, 从来没有的只占20.1%, 这说明大学生对网络购物这一行为接受的比较快, 并且已经比较普遍。

(2) 网络购物原因:方便快捷, 节省时间 (占31.6%) ;价格便宜 (占28.4%) ;网上的商品种类齐全, 款式新颖 (占17.2%) ;家人朋友的宣传;追随社会潮流;宽松的购物环境;喜欢尝试新鲜事物;其他 (合计占22.8%) 但仍有一部分大学生对网络购物持观望态度 (调查数据显示没有网络购物经历的占20.1%) 其主要原因是:商品描述不清楚, 实际商品与网上看到的不同 (22.7%) ;物品试用不方便 (15.5%) ;容易存在网上诈骗行为 (11.3%) ;支付的安全性低 (10.3%) 同时, 多年来在实体商店购物的习惯也是影响。

(3) 网络购物满意度:大学生对网络购物是可以接受的 (被调研者中非常满意和满意的占47.8%) 。其中商品介绍, 支付方式, 送货时间, 售后服务 (分别占31.4%、30.1%、17.2%、12.9%) 是大学生网络购物时最关心的, 这几个方面是否做得让大学生满意是一个网上售货公司成功的关键。大学生网络购物的重要原因。

2、存在问题

(1) 易上当受骗

消费者在实体店购物可以通过实物比对, 方便辨别真伪。而网店只有图片宣传, 难免鱼龙混杂, 被别有用心之人混水摸鱼, 导致实际商品与网上宣传不符。互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查, 利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道, 它们往往打着“跳楼价”、“超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球, 借机侵犯消费者的权益而为自己牟利。

(2) 交货延迟

付款后不能按期收到货物的事屡见不鲜, 有时付款后收不到货物的情况也会出现。目前很多网络商店都集中在经济相对发达的大、中型城市, 主要也是考虑到配送问题。我国的商品配送问题虽然得到改善, 但一些中小城市还采用比较落后的运输方式, 这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。

(3) 退货困难

网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事, 经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。

(4) 售后服务差

商品出了问题经营者能推则推, 就算有售后服务也只是表面应付一下, 许多问题根本得不到实质解决。有的商家对出售的商品很出具或不出具正规的发票, 不承担“三包”责任, 售后服务无法得到保证。

(5) 隐私权被侵犯

这个问题是现在大家广泛关注的问题, 也是挑战网络安全的主要大敌。一些商家为了扩大销售额, 不惜将以前消费者的信息建立数据库, 根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品;更有甚者, 为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人。

(6) 法律法规欠缺

目前, 国内没有针对网络购物的政策和法规, 比如税务问题, 网络购物行业规则、规范等。在这种情况下, 很多网上商业活动要遵循传统商业的政策, 对模式不同的网络购物发展造成了一定程度的阻碍。

三、引导大学生树立良好、健康的网络购物行为

网络购物对大学生而言是把“双刃剑”, 要做到趋利避害需要多面共同努力。

1、社会各方加强对大学生网络消费的教育和引导

调查显示, 多数大学生 (79.9%) 有过网络购物行为, 这说明在大学生群体中网络购物已经是一种普遍现象。但是大学生的消费心态还不够成熟, 一部分人仅凭新鲜好奇和有趣而网络购物, 因此存在盲目消费现象。对此, 高校应该开展消费教育, 设置有关消费知识的讲座, 引导学生形成正确的消费观。关注大学生消费状况, 把握大学生消费心理和行为导向, 培养他们健康的消费心理树立他们合理的消费观, 引导他们正确的消费行为, 就成为当前高校“两课”教学的重要课题。发挥高校学生社团的积极作用, 通过丰富的活动来了解大学生的思想动向和存在问题, 加强交流, 宣传健康向上的网络消费文化。加强大众传媒的正面引导, 呼吁文化部门在大众传媒中向大学生进行网络消费的针对性宣传教育。父母在家庭教育中要重视对子女的消费教育, 合理控制子女的消费来源, 纠正子女不当的消费行为, 帮助子女形成正确地金钱观和消费观。

2、学校开展网络购物安全教育

通过网络消费主题讲座等形式, 进行合法网站识别以及防范网络欺诈的技术手段方面的教育。有些大学生对网络法律法规缺乏了解, 法律意识淡薄, 为此有关部门应加强对大学生网络法律法规的教育, 并教授他们一些自我保护的手段, 这对于预防和打击网络犯罪, 加强大学生自我权益保护是有益的。在法律法规教育方面, 学校可以请求警方合作。对于已经受到网络欺诈而心理受挫的学生, 可以通过学校的心理咨询中心进行咨询, 以维护他们的心理健康。

3、大学生应加强自我教育

大学生自身应该加强自我教育, 树立正确、合理的消费观, 摆正对网络消费的态度。通过分析认识自己的消费需求和消费心理, 基于自身需要做出购买决策, 避免受商家不良诱导盲目消费或冲动从众消费。既要了解网络购物的优点, 又要对网络购物的安全问题有足够的认识。学习识别合法网站的知识, 主动增强网络消费的安全意识和法律意识。交易时提高警惕, 保护好个人的信息资料如身份证号码和银行卡密码等。

4、保护消费权益

作为消费者, 自身要有一定的警惕意识, 购物时应选择那些知名网站, 购物前应该仔细阅读购物条款, 对购物凭证应妥善保留等等;商家应本着对消费者负责的原则, 努力提高自己的诚信指数;政府则可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验, 设立“网络315消费者权益保护中心”, 对网络购物实行统一监管, 同时制定完善的法律法规;整个国际社会应该通力合作, 及时制定各种双多边协议、国际公约等手段, 为国内消费者权利的保护提供更多的国际支持。

参考文献

[1]彭蕾.大学生消费引导与价值观培养[J].商场现代化, 2007, (2) .