产品售后服务质量承诺书

2024-05-09

产品售后服务质量承诺书（共15篇）

篇1：产品售后服务质量承诺书

售后服务和产品质量承诺书

一、服务承诺

1.售前服务

1)热情接待用户的来访，迅速处理用户的来电、来函、传真及其它咨询。

2)欢迎用户来我单位考察，我们愿意提供有关产品的技术资料，并及时提供各种技术咨询及解答用户疑问。如果用户需要，我们将帮助不熟悉产品的用户选择最合适的产品、正确的规格、型号。

3)我们将免费对用户进行机械操作、保养和维修技术培训。

2.售中服务

1)合同签订后，欢迎用户来我单位监造。对用户派驻人员提出的有关产品制造质量的合理意见，我们将及时改进，并对派驻人员积极配合，提供工作和生活上的方便。

2)严格按合同技术要求、国家有关标准及企业标准组织生产，保质保量，准时在约定地点交货。

3)在产品出厂前，可根据用户要求，通知用户派人共同检验，我们将为用户派来的人员提供生活和工作上的方便。

4)产品发货前，我们将通知用户并向用户提供货物送货单。

5)我们将按照谈判后确定的运杂费以及用户需要负责送货上门，并且在交货前（即用户签收机具前）对机具的完好性负责。

6)发货运输时，我们代办运输。如果由于供方运输原因，致使产品损伤，我们将派人及时处理，直至用户满意。

7)产品到货后，我单位派专业技术人员免费为用户培训有关产品安装、使用、维护等知识。

8)如果用户因选型错误、订购数量不足或特殊情况要求提前供货，我们将急用户所急，特殊情况特殊处理，优先安排生产，尽最大努力满足用户要求。

3.售后服务

1)投标产品的质量在规定质保期内，若是产品本身的质量问题，实行“三包”：即包修、包换、包退。

2)在质保期内，产品发现质量问题，我单位在接到用户的书面通知后1小时内作出回复，24小时内派人员到现场处理，由于制造或材料的缺陷而

造成所供产品的任何破坏、缺陷故障，免费负责修理或更换为同类全新产品。在质保期外，若用户需要，我们仍在接到用户书面通知后1小时内作出回复，24小时内派人员到现场进行服务工作。

3)在三包期内（交货之日起12个月内）存在或发生的质量问题，经双方确

认确是我们的责任的，我们负责免费进行修理、更换或退货，并承诺在一般情况下3天服务到位，作业季节能按用户要求1天内服务到位，合理费用概由我们承担。我们负责“包修”、“包换”、“包退”、“ 包满意”。

4)我们有充足的零配件供应能力，保证用户在5年之内能够及时购买到所

需的零配件。

5)经双方确认是用户责任造成的质量问题，我们也将积极协助解决，努力

满足用户的要求。

6)如果用户订购的产品超过实际需要或因其他原因，原来订购的产品不能

继续使用，我们将积极配合用户做好善后处理工作，减轻用户负担。

7)用户在安装使用过程中，如需要提供技术指导，我们可派专业技术人员

前往协助，满足用户要求。

二、产品质量承诺

1)若我们中标，我们将选用优质的原材料，用先进的工艺生产投标产品，严格按国家标准要求生产和验收投标产品。

2)我们保证供应的机具是全新、未使用过的（而且是不超过一年内生产的）

原装合格正品。

3)我们保证产品经过正确安装、合理操作和维护，在产品寿命期内运转良

好。

4)我们保证所供应机具的规格、性能、配臵和质量等方面必须与“申报产

品主要性能参数、配臵及报价表”中内容完全一致。

5)我们保证供货时一次性提供机具、随机配件与随机工具等和产品合格证

书，并免费提供使用及维修所需的全部技术资料（如使用说明书、随机配件与随机工具等的清单、“三包”凭证等）。

阿克苏地区天宇农机有限责任公司

2011年6月1日

篇2：产品售后服务质量承诺书

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

篇3：产品售后服务质量承诺书

近日,在由中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会公布的《2010年全国铲土运输、起重机械高空作业机械等产品质量和服务质量用户满意度评价调查》中,方圆集团TC4208、TC4708、TC5013型塔机,SC200/200、SCD200/200型施工升降机被评为“产品质量用户满意度较高产品”,方圆集团被确定为“售后服务用户满意度较高企业”。

此次调查是针对2008年以来购置使用的产品进行的,通过信访和电话调查,回收大量的用户反馈信息,广大用户分别对产品的制造质量、服务质量、使用性能、可靠性、安全性、技术先进性、性价比合理性及社会知名度等指标进行了客观评价。

篇4：福建启动农产品质量安全承诺制

9月18日，福建省农业厅在福州开展全省农产品质量安全承诺活动，举行了全省首批企业农产品质量安全承诺仪式。有30家企业参加此次承诺仪式，福建省诚信促进会常务副会长、省人大内司委副主任陈乙熙、省农业厅副厅长郭跃进、省食安办副主任吴秉成、省诚信促进会副会长兼秘书长邓维初、省农业厅相关处室负责人、各有关市、县（区）农业局分管领导等到场参加并见证了30家承诺单位的承诺仪式。

据介绍，农产品质量安全承诺制从5个方面对农产品生产企业进行约束，即认真实施国家相关农产品质量安全标准，严格产地环境管理，自觉优化农产品生产环境。不断强化农产品生产过程中使用农兽药等质量管控，加强农产品生产记录管理或进货检查验收管理，依法做好农产品的包装和标志；保证在农产品生产经营中不使用国家禁止使用的农业投入品，包括保鲜剂、防腐剂和添加剂。不经营不符合农产品质量安全标准的农产品；主动接受质量安全监督检测，积极参与农产品质量安全可追溯体系建设，对存在质量安全问题的产品，主动召回销毁，并依法承担赔偿责任；积极开展农产品质量安全认证，不断加大科技投入，自觉提高农产品质量安全水平；自觉接受消费者、社会和监督部门的监督。

此次农产品质量安全承诺活动，是福建省农业厅贯彻实施《农产品质量安全法》的一项重要举措，是福建省农产品生产经营企业（专业合作社）增进质量安全诚信意识、落实农产品质量安全责任、携手提升农产品质量安全水平的积极行动和共同倡议，标志着全省农产品质量安全承诺制工作正式启动。

篇5：产品质量及售后服务承诺书

（一）产品质量

1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品，保证提供的货物

在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供说明书。

2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法

规和规定的要求执行，杜绝假冒伪劣产品。

（二）售后服务说明

1.节能蒸汽机自购买之日起，质保期为壹年（质保期内免费更换，非人为损坏

配件）。壹年过后，配件出厂价供应。

2.提供免费上门服务：

a，免费送货至采购人指定地点，进行安装调试、性能介绍及对使用人员进行操

作培训。

b，如设备出现故障：承诺1个小时内响，4小时内上门提供服务。

c，回访维护保养：售后1个月内电话回访一次，及时了解使用人意见和建议，根据所提供意见或建议进一步完善售后服务。

公司全称(公章)：xxxx有限公司

篇6：产品质量及售后服务承诺书

我公司在此向社会及用户郑重承诺：

质量承诺书

本公司生产的多媒体产品均符合行业生产的相关标准或按需方合同规定的技术规范。本公司多媒体产品的质量保证期，自多媒体交货验收之日起一年。质保期内，多媒体在正常运行条件下发生的质量问题时，经质检部门鉴定属于我公司造成的本体质量问题，本公司实行“三包”、“一保”制度（包退、包换、包修，保证向用户提供符合要求的产品和良好的服务）；在安装过程中，用户按安装规程进行安装而出现的属于多媒体产品本身质量问题，本公司将无偿地、及时地予以解决。

服务承诺书

我公司将严格履行合同义务，按时交货。为用户提供优质的产品和服务。在用户正常使用的情况下，发现产品质量问题，我公司保证在接到用户信息后（主城区6小时，郊区12小时内，省外72小时内），派出技术人员到达现场进行确认处理，若属质量问题，我方将及时免费维修和更换，除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我方承担，并做到用户对质量不满意，服务不停止。

特此承诺

篇7：产品质量保证及售后服务承诺书

一、产品质量承诺

1.1保证每一台抽水机都是纯正的YAMAHA品牌。

1.2保证每一台抽水机都是检验合格的，具有合格证。

1.3保修期：在产品验交之日起12个月内为产品质量保修期，在保修期内由于产品自身问题由我方负责保修，因人为损坏、操作不当、不按使用手册进行保养使用造成产品问题的，不在此保修范围内。

二、售后服务承诺

2.1我公司具有丰富专业经验的技术服务保障人员，24小时开通售后服务热线，方便快捷的为用户提供售后服务。

2.2售后服务内容：（1）提供产品维护、维修；（2）为用户提供快捷的配件供应，各零配件均以成本价供给；（3）指导用户对产品正确使用调测，为各用户提供现场培训及技术咨询。

篇8：产品售后服务质量承诺书

1 重视地域适应性研究

我国地域广阔，从南到北，从东到西，土壤类型、土壤比阻、气候环境及海拔等自然条件差异较大。受耕作要求和拖拉机自身设计特点的限制，原本适合某一地域的拖拉机，换到另一地域却出现“水土不服”的问题，主要问题有功率下降，牵引力不足等。这就要求生产企业预先做好市场调研、适应性试验等工作，以免出现农机对地域不适应的问题，给企业和农民造成巨大的经济损失，增加不必要的售后服务成本。同时，希望用户不要盲目选购不适合本地区的农机产品，以免造成不必要的经济损失。

2 提高质量意识及技术水平

加强企业领导及员工以质量求生存的观念意识。面对行业间日益激烈的竞争，农机企业领导要有危机感、紧迫感及忧患意识，增强员工敬业爱岗意识。

加强员工的技术培训和质量意识。逐步建立以提高职工意识和技术素质为主旨，以行政和经济处罚为手段，有定量质量指标，严格、完整和切实可行的规章制度，避免不合格产品的出厂，在员工中建立质量求生存的意识。

3 加强生产环节中的控制，提高整机产品质量

近几年来，由于受农机购置补贴政策的影响，每年补贴政策一下达，各地都出现集中提货现象，给生产企业造成一定的生产压力。个别企业对零部件供货单位把关不严，出现以次充好和低劣零配件影响整机质量的问题。因此，生产企业应严把质量关，加强原材料的入厂检验，提高工艺水平，增加必要的加工及检测设备，提高装配质量，保证出厂整机的产品质量。

4 以合格的产品奉献给农民，塑造良好的企业形象

受利益的驱动，有些企业将质量差的零部件安装到机具上，以降低产品成本。这样做，由于零部件材质差、硬度低及不耐用等原因，直接造成农机产品早期磨损和损坏，以至于故障频发，机具不能正常工作，经常是三天一小修，五天一大修，给农民造成经济损失，同时使企业形象大打折扣。目前，我国大多数企业在这方面做得比较好，只有个别企业存在这样的短视行为。

5 重视销售，更要重视“三包”和售后服务

“三包”和售后服务是产品销售的重要组成部分，有些销售企业为了企业利益，只重视销售，忽视“三包”和售后服务，对用户提出的“三包”要求，没有采取积极的态度，只是片面强调是用户责任，能推则推，有推诿敷衍现象。或是置之不理，给用户造成损失，“三包”承诺也成了一句空话。希望企业加强“三包”和售后服务，产品出现故障时，做到零部件及时供给，及时修理。要加强维修人员技术培训，提高业务水平，“三包”人员要有足够的数量保证，以提高“三包”和售后服务质量。

篇9：产品售后服务质量承诺书

首先，请Slivio Albini主席谈谈Milano Unica对中国市场的作用？

Slivio Albini主席：Milano Unica

是一个由企业家组织的贸易展示会。Milano Unica 这几年与中国国际贸易促进委员会纺织业分会、中国纺织信息中心加强了合作，将世界最好的纺织面料介绍到中国市场。对意大利纺织业来说，出口非常重要，因为意大利的纺织品品质上乘，面料/辅料的研发和服务都是当今世界上独一无二的。算上香港在内，中国是意大利纺织业最重要的市场之一，仅次于德国。要感谢企业之间的通力协作以及对未来发展的战略性思考。我们必须争取新的机会，以面对新的需要。此次参展证明了我们的企业已经为新的挑战做好了准备。流行色：中国已是意大利精品面料的重要市场之一，请Slivio Albini主席介绍一下意大利精品面料向世界出口前几位的排序。

Slivio Albini主席：意大利精品面

料出口第1位为德国，第2位为中国（含中国香港地区），第3位为法国，第4位为英国。意大利精品面料出口中国（含中国香港地区）年销售额已达20340万欧元，五年翻了一番，每年递增27.6%。

流行色：请Slivio Albini主席谈谈对本

届展会及合作方是否满意及有何建议？

Slivio Albini主席：这一届展会为本行业在世界范围内提供了一个有效的平台，经过展会主办方的组织，吸引了众多中国客商，通过意大利最享有盛名的纺织面料和辅料制造商在北京中国国际纺织面料及辅料博览会的精彩呈现，这一合作必将丰富展会作为国际贸易交流的平台。

流行色：就中国某些不法产家冒充意大利品牌，请Slivio Albini主席谈谈看法。

Slivio Albini主席：冒充意大利品牌

是就走一种侵权行为，意大利政府已向中国政府提出维权要求。抄袭别人的产品无诚信，不会长久，没有质量保证、没有诚信胡企业也是不会长久的。目前面料厂商尚无准确的仿冒对象。

质量，设计，售后服务上乘是意大利产品的特征，低碳绿色环保是意大利产品所追求的。

篇10：产品质量保证及售后服务承诺书

产品质量保证及售后服务承诺书

尊敬的客户：

首先，感谢您选择我公司的产品。

我公司处成立以来，本着相互信任、互利合作、共同发展的理念，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心。

公司根据产品质量要求，建立了严密的质量管理体系。对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。公司从原材料严格把关，杜绝不合格品流入生产现场，并与供方建立良好的供求关系。

宏远电器有限公司建立了定期的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，小到一个螺钉、大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。质量保证部门建立了规范的检验规程，具备完善的检测手段，并严格按照规程检验，作好产品质量检测的每一个环节，不让一台不合格产品出厂。

在此基础之上，我们还为您做出如下的承诺：凡我公司所供产品，我们将按照双方签订的合同、技术协议等文件要求，做好产品售后服务工作，具体如下：

1、自贵公司使用我公司产品之日起，我公司将随时提供现场售后服务，保证及时、准确的处理现场故障；

2、在双方签订的合同、技术协议中规定的质保期内，用户在正常使用本产品时出现非人为损坏的质量问题，我公司提供保修；

3、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

内蒙古一机集团宏远电器有限公司质量保证部

篇11：产品质量承诺书及售后服务承诺书

致：xxx

根据贵方为xxxxxx（项目）的报价邀请，我司对该项目做出如下售后服务承诺：

1、本公司所有销售的商品其质量将严格按厂家的承诺进行质保，并及时提供优质的售后服务。供货期限按使用单位需求及合同要求。

2、在短时间内（3小时）无法解决故障的情况下，我们将提供硬件备件服务，用替代方式更换故障部件，把故障造成的影响和损失降低到最低程度。

3、免费提供货物的使用、操作培训。

4、货物保证是原包装完好，同意经用户单位现场监督，当场拆封、安装。

5、执行国家和厂家“三包”的产品名称、规范及“三包”具体承诺。6、1年免费上门服务。

7、在本设备与其它设备配合使用时，如出现故障时，公司的工程师将赴现场及时解决其它设备与本设备配合时所出现的问题。

8、对于本设备完工后、保修期内出现的系统扩容的情况，我公司将本着用户至上的原则，在扩容施工时只收取相关材料成本费用，有关设计费及施工督导费不计。

9、我方在本地设有售后服务机构，并为此项工程提供专门售后服务。

24小时售后及技术电话：000000

服务机构地址	服务人员名单	服务电话

报价供应商：xxxxxx

2019年5月20日

产品质量承诺书

致：xxx

根据贵方为 xxxxx（项目）的报价邀请，我司对该项目做出如下产品质量承诺：

1、本公司所有销售的商品其质量将严格按厂家的承诺进行质保；

2、本供应商保证提供的是原厂生产的、符合国家、行业和生产者的质量检测标准、使用全新货物，资料齐全、附有正规的质量保证书或合格证及装箱单，并向用户交付相关资料。

3、保证本项目使用的产品符合中国政府规定的相应技术标准和环保标准；

4、保证本项目使用的产品，其生产、销售和服务遵守国家法律、行政法规并保证不会产生专利权、商标权或其他知识产权引起的法律和经济纠纷；

5、如果发现所提供的货物有任何问题（包括外观损伤），我方负责更换全新产品或按照使用方要求进行处理。

报价供应商：xxxxx

篇12：产品质量售后承诺书

产品质量售后承诺书1

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; ①技术保养维修手册②安装总图

③外购件说明书及制造厂家

④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

承诺人：

日期：XX年XX月XX日

产品质量售后承诺书2

尊敬的用户：

感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：

1、商品品质：xxxx电脑公司所售商品绝无假货。

2、硬件质保：xxxx电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组电脑，均享受国家电子类产品三包服务。

3、专业组：xxxx电脑公司严格按照组程序及流程进行操作，以保证电脑的机质量。

4、诚实守信：xxxx电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。

5、技术支持：凡是在本公司购买组电脑的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。

6、售后服务：

a、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。

b、市区外(含郊区)：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。

xxx

20xx年x月x日

产品质量售后承诺书3

第一、本公司按iso9001：XX质量体系要求，对原材料进厂、产品生产及过程检验严格管理，保证不合格的原材料不进厂，不合格的半成品不流入下工序，不合格产品绝不出厂。

第二、我公司售出的新型复合材料窨井盖正常使用寿命为。

第三、客户必须严格按照安装说明书的要求来安装，对于没有按安装说明书进行安装的情况不在保修范围内。对于正确安装的情况，在正常使用寿命内，我公司对所销售的新型复合材料窨井盖产品实行终身维护。

第四、本公司按iso9001：XX质量体系要求生产经营，成立了由专业人员组成的用户服务小组。

第五、本公司保证严格按国家相关标准及严于国标的企业标准进行生产和检验，按质按量按时交给客户满意的产品。

第六、本公司对所销售产品，二年内免费保养，终身维护，质保期内非需方人为因素而出现的质量问题，由供方负责，实行“三包”(包修、包退、包换)服务，并承担修理、调换或退货的实际费用，质保期外维修只收取零配件费用。

第七、本公司内设有售后服务机构，为用户提供24小时热线服务和长期免费技术支持，在保修期内，若产品因质量原因影响用户使用，公司保证在接报后，珠三角用户6小时内响应，12小时内到达现场处理事故,外省它地区在24小时内到达现场处理事故。若故障在约定时间内无法修复，本公司将免费提供相同档次的货物予用户临时使用。

承诺人：XXX

时间：XXXX年XX月XX日

产品质量售后承诺书4

为保障食品质量安全，保障消费者的身体健康和生命安全，向公司承诺如下:

一、严格遵守国家……等相关法律法规。

二、建立和完善生产环境、生产设备、原材料、生产过程质量控制、人员、储运、出厂检验、包装、进货验收等各项管理制度，并严格执行。具备持续保证产品质量的环境条件，具备持续保证产品质量的生产设备、工艺设备和相关辅助设备，具有与确保产品质量合格相适应的`原料处理、加工、贮存等设施。保证产品生产加工工艺流程科学、合理，生产加工过程严格、规范，对生产关键工序进行严格控制。

三、保证产品质量符合百事公司相应的标准。保证生产加工过程中所使用的原辅料、添加剂等符合国家法律法规和国家强制性标准规定，不使用非食用性原辅材料加工产品，不滥用食品添加剂。

四、保证产品的包装材料、贮存、运输和装卸产品的容器、包装、工具、设备无毒无害，符合有关的卫生要求，保持清洁，对产品无污染。

五、保证产品标识标注符合国家有关规定，不冒用qs标志(仅指国家规定的实行生产许可证制度的工业产品)，不标注虚假生产日期。

六、保证当出厂销售的产品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危险时，能及时召回已经出厂销售的产品。对生产不合格产品和制售假冒伪劣产品的，应当承担相应的责任。

承诺单位(盖章):_____________________单位负责人(签名):______________________

日期:x年x月x

产品质量售后承诺书5

服务宗旨：“服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用户为中心”就是一切为用户着想，围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户“买得放心，用得舒心”。

为了使长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目能有效地运行，我公司特针对此投标项目承诺：

1、质量保证：所供设备全部为厂家原装全新、完全符合标书规定的质量、规格和性能的要求。我方保证货物在正确安装、使用和保养条件下，在其正常使用寿命期内，性能符合标书规定。

2、提供必要的技术培训，让用户了解设备的结构及日常的基本维护。设备维修与更换：质保期内系统设备发生非人为故障，我司免费更换、维修；提供产品所需更换的任何备件。质保期外系统设备硬件损坏，如需更换只收取成本费用；所有设备的备品件终身维护，只收取适当材料费用。

3、售后服务热线响应：提供7×24小时的技术支持服务，半小时内做出实质性反应，2小时到达现场与客户沟通、了解，并及时对故障设备进行维修。

4、由于本公司提供产品均为各大品牌整机设备，而此类品牌设备如故障，均由各品牌厂家售后服务中心确定配件价格，市面并无报价，所以未提供配件供应价格清单。

5、以凭发票和保修卡要求获得以下服务：

（1）如果商品在出售之日起7日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理，更换或退货。

（2）如果商品在出售之日起第8日至第15日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理或更换。

（3）如果在商品三包期内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性“三包服务”细则：按照《三包规定》，符合三包规定的期限内消费者可能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，凭维修者提供的维修记录消费者可以要求免费调换同型号同规格的商品。

7、设立公司投标项目专人专线服务，提供VIP级服务。

A服务专员：__________________

B服务专线电话：__________________

手机：__________________

C投诉电话：__________________（总经理）

8、当公司的应用软件有升级版本时，将及时通知贵局，并提供相应的升级服务。当系统的硬件设备有更新换代时，我公司将及时通知用户，提供新的产品信息和解决方案

承诺人：______

日期：______年______月______日

产品质量售后承诺书6

我方对售后服务及产品质保作如下承诺：

1、我方承诺向使用单位提供的产品，保证符合国家颁布的相应行业标准、条例及规范。

2、我方提供的产品，保证符合招投标文件及合同的要求，如有不符，使用单位可以无条件退货，所造成的损失由我方承担。

3、我方若中标，保证不会转包或擅自改变设计方案，不会降低质量要求。实际施工中，确需对方案作进一步调整的，保证经由使用单位书面确认后才作调整，中标价格不作变动，价格若要变动，保证经由使用单位同意。

4、工程保证在合同签订后 20天内完工，如不能按期完工(除不可抗力的因素外)，我方愿意承担违约责任，每逾期一天，扣罚中标价的1%违约金给采购人。如我方工程不能按时完工，因使用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。

5、我方到现场施工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一切费用都已包含在投标报价中，由我方自行负责。

6、我方同意招标人付款方式要求，签订合同后，付总货款的10%，设备安装完毕验收后，付至总货款的75%，大楼竣工使用一年后付至总货款的95%，剩余的5%在产品质保期满后付清。

7、我方承诺：产品质保期限为货到验收合格起三年。质保期间，负责免费维修，若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失，则我方愿赔偿给使用单位所造成的损失。我方保证提供质保期后维修保养服务的方案。

8、其他特殊优惠措施：工程完工后，将派专业维修人员长住新昌，并定期对相关设备进行检查维修。

承诺人：XXX

时间：XXXX年XX月XX日

产品质量售后承诺书7

尊敬的顾客:

您好!

XX有限公司是专业从事汽车充电设备的制造商，我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下承诺：

一、产品质保期(2年)，保修期内将免费维修和更换属质量原因损坏的零部件，(除天灾及人为损害外)，公司本着用户至上的原则，为广大顾客诚信服务。

二、我公司承诺生产的产品均按国家标准生产和检验，不合格的产品坚决不出厂，保证严格履行产品三包。

三、售后服务承诺以北京为中心≤200公里周边地区,一般故障12小时内处理完毕，重大故障24小时内处理完毕。≤200—500公里地区，一般故障24小时内处理完毕，重大故障48小时内处理完毕。偏远地区一般故障48小时内处理完毕，重大故障72小时内处理完毕.

XXX有限公司

产品质量售后承诺书8

为了保障消费者健康和生命安全，确保产品质量，我单位郑重承诺：

一、生产加工环境、生产条件、从业人员符合国家有关法律法规要求。

二、严格按照法定条件和标准组织生产，实行原、辅材料进货验收制度，生产加工过程中所使用的原辅料符合国家法律法规和国家强制性标准规定，不使用应获证而未获证产品或不符合标准要求的木材、人造板、胶粘剂、木器涂料等原辅材料进行生产。

三、不生产加工假冒伪劣产品、不偷工减料、不掺杂使假、不以假充真、不以次充好、不以不合格产品冒充合格产品，不利用产品标识进行质量欺诈，不虚假标注。

四、生产的家具产品甲醛释放量、铅镉等可溶性重金属含量符合国家标准要求，全部产品经检验合格后出厂销售。

五、对人体健康和生命安全造成或可能造成损害的产品及时召回。

承诺企业名称（盖章）：

承诺企业法定代表人或负责人：

签订时间：年月日

玩具生产企业质量安全承诺书（例）

为了保障消费者健康和生命安全，确保产品质量，我单位郑重承诺：

一、生产加工环境、生产条件、从业人员符合国家有关法律法规要求。

二、严格按照法定条件和标准组织生产，实行原、辅材料进货验收制度，生产加工过程中所使用的原辅料符合国家法律法规和国家强制性标准规定，不使用应获证而未获证产品或不合格原料、着色胶和涂料等原辅材料进行生产。

四、按照《中华人民共和国认证认可条例》的要求，生产、销售纳入强制性产品认证管理的玩具产品。

五、生产的玩具产品中铅等重金属含量符合国家标准要求，全部产品经检验合格后出厂销售。

六、使用说明、警示标识和认证标识符合强制性标准要求和强制性认证规则。

七、严格执行《儿童玩具召回管理规定》，对存在危及儿童健康和安全的不合理危险的玩具实施召回。

承诺企业名称（盖章）：

承诺企业法定代表人或负责人：

签订时间：年月日

服装生产企业质量安全承诺书（例）

为了保障消费者健康和生命安全，确保产品质量，我单位郑重承诺：

一、生产加工环境、生产条件、从业人员符合国家有关法律法规要求。

二、严格按照法定条件和标准组织生产，实行原、辅材料进货验收制度，生产加工过程中所使用的原辅料符合国家法律法规和国家强制性标准规定，不非法使用偶氮类染料，不使用不合格的原辅材料进行生产。

三、不生产加工假冒伪劣产品、不偷工减料、不掺杂使假、不以假充

真、不以次充好、不以不合格产品冒充合格产品，不利用产品标识进行质量欺诈，生产的羽绒服中羽绒含量、羊绒（毛）服装中羊绒（毛）含量、婴幼儿和儿童服装中棉纤维含量等符合国家标准、行业标准和企业明示的含量，不虚假标注。

四、生产的服装产品甲醛含量、PH值、染料中有害芳香胺的含量和染色牢度符合国家标准要求，全部产品经检验合格后出厂销售。

五、对人体健康和生命安全造成或可能造成损害的产品及时召回。

承诺企业名称（盖章）：

承诺企业法定代表人或负责人：

签订时间：年月日

油漆涂料生产企业质量安全承诺书（例）

为了保障消费者健康和生命安全，确保产品质量，我单位郑重承诺：

一、生产加工环境、生产条件、从业人员符合国家有关法律法规要求。

二、严格按照法定条件和标准组织生产，实行原、辅材料进货验收制度，生产加工过程中所使用的原辅料符合国家法律法规和国家强制性标准规定。

三、不生产加工假冒伪劣产品、不偷工减料、不掺杂使假、不以假充真、不以次充好、不以不合格产品冒充合格产品，不利用产品标识进行质量欺诈，不虚假标注，不伪造或冒用认证标志。

四、内墙涂料中游离甲醛、铅镉等重金属、挥发性有机物等有害物质和油漆中有机挥发物、铅等重金属、苯、TDI等有害物质的含量符合国家标准要求，生产的油漆涂料产品经检验合格后出厂销售。

五、按照《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》和《中华人民共和国认证认可条例》的要求，生产、销售纳入生产许可证或强制

性产品认证管理的油漆涂料产品。

六、对人体健康和生命安全造成或可能造成损害的产品及时召回。

承诺企业名称（盖章）：

承诺企业法定代表人或负责人：

签订时间：

年月日

产品质量售后承诺书9

致：公交集团有限公司

1、我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按照厂家质保期进行质保。

2、对本次项目所采购的货物如因质量问题，三包承诺如下：①七日内免费退货; ②八至十五日免费换货;

3、在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失;产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。

4、严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。

5、保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求;

6、用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。

7、我公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持。

投标单位名称：

投标单位授权代表姓名：日期

产品质量售后承诺书10

致：公司

1.我公司产品均严格按照国家标准执行三包，电动执行器类产品质保期为十二个月。

2.对贵公司所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①免费安装调试; ②免费技术改造定制;

3.在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责维护修理，并酌收配件工本费。

4.若用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，视情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。

5.我公司负责向用户提供产品相关的技术支持。

供货单位名称：xxx公司

授权代表：xxx

日期：20xx年xx月xx日

产品质量售后承诺书11

xxxx有限责任公司以“追求完美、步步领先”为宗旨，以“质量第一、用户第一、服务第一”为公司的质量目标。因此，本公司向用户做出一下承诺：

一、本公司新产品严格按照国际质量体系标准生产，出厂合格率达100%，产品管用30年以上。

二、凡是本公司的客户，均有权索取产品的相关资料，公司保证客观公正的介绍本产品生产技术和成产工艺。

三、凡本公司的用户在本公司一律指导安装，若需要技术指导，公司将在24小时内提供服务，最迟不超过36小时。

四、凡本公司用户在安装时发现产品有质量问题，本公司将在48小时内免费更换。

五、凡用户订货，本公司保证按时交货并指导安装，如遇特殊情况本公司将会通知用户。通知后如违约，则按总金额的2%赔偿违约金。

(上述承诺，本公司严格履行，若用户对本产品管材不满意，可向公司投诉。投诉电话：xxxxxxxxxxxx)

xxx

20xx年xx月xx日

产品质量售后承诺书12

xxxx机械电气有限公司自成立以来，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和龙腾公司全体员工强烈的产品质量意识，使xxx公司在农村饮水安全工程领域成为全自动无塔供水设备行业的知名企业。

公司根据产品质量要求，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。定期进行员工质量培训，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识。小到一个焊点、一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。

公司具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验。所售产品，一年内如属质量问题，免费包修、包换、包退。如因用户操作不当及自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏，免费维修，收取材料费。一年后产品终身维修，收取用户维修费用的成本费。

售后服务承诺：

1、设备安装调试完毕，由公司安装技师对用户相关人员进行现场讲解、示范操作，传授设备的日常维护和一般故障维修方法。

2、服务部接到用户报修通知后，150公里内24小时到达现场，超出150公里范围48小时到达现场，并在24小时内排除故障。如修复不好，正常设备先行替换，待维修好后再予以调换。

3、服务热线实行全天服务制，节假日照常受理业务。

4、本着“公平、公正、及时”的原则，处理好用户各种要求。

公司将以优质的产品，诚信的服务回报用户，将不懈的努力为用户提供满意的产品和服务。

产品质量售后承诺书13

甲方：(以下简称甲方)

乙方：(以下简称乙方)

基于诚信经营、商誉无价的基本商业原则，本着让会员快乐消费的理念，双方承诺如下：

一、服务保障

1.先行赔付服务：为保障会员的权益，会员在洋聪网在线购买产品或服务后，若甲方无法兑现产品或服务质量而导致会员权益受损，会员可向乙方提出退款赔付申请。乙方应及时通知甲方，并和甲方根据会员提出的要求，共同进行调查并核实情况后，如共同认定会员权益确由甲方产品或服务质量造成，乙方将为会员执行赔付流程，甲方再对乙方的上述赔付进行赔偿。如会员的权益受损非因甲方产品或服务质量导致，甲方将不承担任何责任。甲方和乙方承诺对不满意的会员24小时内致电回访。

2.商户召回服务：为保障会员的权益，在有效期内，若甲方无法按照约定提供产品或者服务，且会员投诉较频繁，并且经过乙方协同会员和甲方进行调查了解，共同认定该项产品或服务达不到其承诺的品质保证，无法使会员满意，乙方有权终止该项产品或服务。乙方会提前通知所有购买本次产品或服务但未消费的会员，并承诺于召回启动后的7个工作日内，将款项全额原路退回会员的账户中，而甲方承担由此所造成的直接损失。但会员的投诉非因甲方的产品或服务原因导致的，甲方对此不承担任何责任。

二、消费过程中的问题处理

1.对于来自洋聪网的会员，如果对甲方产品或服务的有任何疑问，甲方必须立刻通知乙方协助解决，不得对会员提出任何不合理要求或者额外的要求，并保持专业的服务态度。

2.甲方保证前来消费的会员进行正常消费，并对自己经营场所的所有操作员工说明此次产品或服务活动的详细内容，让通过洋聪网的会员能够快乐消费。

3.甲方保证向会员提供良好的咨询服务，不设隐形消费或强逼会员参加其他的消费等不正当手段损害各方的利益及声誉。

4.如会员有与甲方有关的任何投诉，乙方在投诉发生后立刻致电投诉的会员与甲方，详细了解事情发生的过程并协商解决，甲方对因自身产品或服务引起的投诉需在投诉发生的24小时内在给出尽量让投诉会员满意的处理结果。

三、本承诺书经甲乙双方签字盖章后生效，有效期直至双方合作结束。

四、本承诺书中未尽事宜或执行过程中发生的其它问题，甲乙双方协商解决。

五、本承诺书一式2份，双方各执1份。乙方会将本承诺书展示在洋聪网的相关页面上。

甲方(公章)：

乙方(公章)：

授权代表(签字)：

年月日

产品质量售后承诺书14

一、产品质量承诺

1.1保证每一台抽水机都是纯正的YAMAHA品牌。

1.2保证每一台抽水机都是检验合格的，具有合格证。

二、售后服务承诺

2.1我公司具有丰富专业经验的技术服务保障人员，24小时开通售后服务热线，方便快捷的为用户提供售后服务。

2.2售后服务内容：

(1)提供产品维护、维修;

(2)为用户提供快捷的配件供应，各零配件均以成本价供给;(3)指导用户对产品正确使用调测，为各用户提供现场培训及技术咨询。

供应商：

产品质量售后承诺书15

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、设备质量承诺：

1、设备的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对设备性能的检测，我们诚请用户亲临对设备进行全过程、全性能检查，待设备被确认验收。

二、设备价格承诺：

1、为了保证设备的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低设备技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、设备交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

3、服务原则：设备保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

承诺人：XXX

篇13：产品售后服务质量承诺书

一、饭店激励员工实施服务补救行为的作用

饭店员工提供补救服务的过程是对顾客为消除不满所提出的需求做出快捷而直接的答复, 在这一关键时刻主动满足顾客提出的要求, 及时有效的服务补救, 可以重获顾客的信任, 加强其忠诚。国外研究表明, 即使不令人十分满意的服务补救也会产生正面效果, 顾客抱怨有三分之二是直接针对一线员工的。这就提出两个问题:一是在管理层面上我们能做什么去提高员工的服务补救的努力程度;二是在服务失败的情况下, 有什么隐性因素可以激励员工去实施补救行为。以往的研究表明服务质量的管理承诺对员工的态度行为有直接影响。笔者认为, 高层管理人员对服务质量的管理承诺直接影响员工的工作满意和组织承诺, 即产生情感反应。员工对企业和工作的满意又直接作用于他们主动的服务补救行为。因此, 服务质量管理显得尤为重要。

二、服务质量的管理承诺—管理层的领导力

研究表明, 服务质量的管理承诺是员工高品质服务行为的关键性因素, 其对员工服务补救行为的显著影响也有验证。高层管理者的领导力和价值观对服务质量有预先的影响, 如Boshoff和Allen提出的, 尽管高层管理人员离一线员工较远, 但他们对服务质量和服务补救的管理承诺是员工能够有效完成这些服务目标的必要条件。如果管理层不对优质服务作出足够的管理承诺, 那么任何提高服务质量的努力从一开始就已经预示着它的失败。如何构建管理承诺?Ahmed和Parasuraman给出如下定义, 即有意识的选择质量内驱力因素作为公司的操作和战略选择, 并使之行动化, 如提供可见的质量管理领导体制和资源。Hartline和Ferrell对服务质量的管理承诺也有定义, 即管理者要提高本单位服务质量的情感渴望, 并用Porter组织承诺量表的九个条款来测量它。后又有多名学者从心理学行为学等多学科角度做过测量和概念研究。Forrester提出, 以往的研究多是从管理者的感知来研究, 对于服务补救这一服务质量改进的主要行为来说, 员工是主要行为人, 领导者的愿望和好的动机到了员工层面也许就走样了, 因此应从员工感知来研究。我们也沿着这一研究路径走下来, 认为员工授权、培训和奖励报酬对员工的服务补救行为有直接有效的影响。

三、服务补救行为的概念模型

关于服务补救行为, JOURNAL OF THE ACADEMY OF MARKETING SCIENCE有如下概念模型:

四、激励员工实施服务补救行为的隐性因素

1.员工授权

“授权”被认为是在工作中给予员工一定的决策权, 即授予员工一定的人事、资金等资源支配权力, 并允许员工照自己认为最好的方式行使权力, 以便出现服务差错时, 主动、灵活地为顾客做好服务工作。美国学者鲍恩和劳勒认为:对服务一线员工的授权可以采用多种形式, 如“允许员工自己决定怎样做才能使顾客更加高兴;或给予员工几乎没有限制的权力, 去对任何服务中的差错进行补救性服务”, 也就是使员工在决定服务程序的问题上有一个延伸的发言权。美国马里奥特饭店公司在其下属的多家餐馆规定, 任何雇员只要认为需要就可以用不超过餐厅规定限额的额外支出安抚不满的顾客, 如为顾客免费送上饮料, 甚至可以代付账单。对员工的授权不仅仅是简单意义上的授予其权力, 而是管理人员在将必要的权力、信息、知识和报酬赋予服务一线员工的同时, 让他们主观能动的、富有创新的工作。也就是说通过赋予一定的权力, 来发挥服务人员的主动性和创造性。“授权”可以实现饭店内部有关的信息、知识和报酬的共享, 使员工对饭店和客人有较充分的了解, 并因此备受激励。除此之外, “授权”还强调对员工的尊重, 把员工从细枝末节的严格规定和制度中解放出来, 让他们自己寻找解决问题的方法, 并对自己的决定和行为负责。适当“授权”能唤起员工的工作责任感;创造员工满意和忠诚。“授权”不但使员工工作更投入, 而且还会使顾客满意度增加。员工这种自我负责的、对客人热情而周到的服务, 可以成为饭店保持竞争优势的有效举措之一。

2.培训

员工和顾客的距离是最近的, 如果在服务之前没有接受过任何培训和指导, 那么当服务差错出现时, 他们会不知如何应对不满的顾客, 在处理服务差错时可能会不知所措, 缺乏信心, 就不能决定哪一种是最好的解决方法。所以当服务差错出现时, 如何进行补救性服务需要一个学习的过程, 因此需要对服务一线的员工进行培训。饭店可以从以下两个方面进行补救性服务培训:一是提高服务意识。服务意识差经常成为员工发生服务失误的主因。有时即使是员工被授予了权力, 但是却不愿意主动地进行补救性服务。这种情况的出现可能有很多原因, 包括缺少激励, 缺少责任心, 即没有较强的服务意识。培训的重点:向员工强调饭店的价值观、信念和行为准则, 使员工增强服务意识, 树立优质服务的思想, 形成优质服务的工作态度。二是提高服务知识和技能。当员工有了一定的决策权, 可以对服务差错做出及时的反应并且有权力独立地进行补救性服务后, 应该继续培养他们如何创造性地为顾客解决各种服务质量问题, 提高随机应变能力, 即提高相关服务技能和服务行为技能, 增强做好补救性服务工作的信心;如何做适当的决策以及如何设身处地为顾客着想等。培训不仅能够改进服务方式, 使员工在对顾客服务时更加细心周到, 而且由此能在很大程度上提高顾客的满意感。良好培训体系的建立也让员工强烈感觉到领导层对服务质量的管理承诺。例如在有些补救性服务中, 服务员工可能会忽视他们采取的措施对其他部门服务工作的影响。饭店总服务台接待员允许不满的旅客提前登记入住, 会打乱客房部清洁卫生工作计划。要防止这类问题, 管理人员就需要对服务员工进行培训, 使员工了解自己在整个服务体系中的作用, 以及自己的工作与其他部门员工的工作关系。还有些服务员工可能会不顾成本, 给予顾客过多的赔偿。要防止这类问题, 管理人员应使服务员工了解合理的赔偿限额。

3.报酬和奖励

饭店员工都非常希望他们的辛勤工作能够得到充分肯定, 因此, 饭店应该建立和工作绩效密切相连的报酬体系。基于公平原则的适当的报酬体制与员工满意和员工忠诚成正相关。满意员工和忠诚员工不但能够保证向顾客提供高品质服务, 而且能够积极主动地处理顾客抱怨, 实施服务补救行为。因此, 在饭店内部建立一种和工作绩效密切相连的奖励报酬体系, 视工作绩效的好坏程度而给予相应的报酬和奖励, 无疑是对服务员工的一种肯定和激励, 使他们的工作责任感和满意感增强, 更好地为顾客提供高质量的服务。例如, 美国的费尔菲尔德宾馆是马里奥特饭店公司的一个分支, 他们的客房清洁人员在特别繁忙的日子里, 可以“竞标”打扫更多房间, 每打扫一个房间就额外得到半小时的报酬, 而优秀的“竞标”员工则可以拿到相应的奖金。

当具备了来自管理人员的良好的指导、培训和监督, 报酬制度也相对公平和合理, 员工拥有更自主的直接权力对顾客的需求做出积极的反应时, 饭店的服务质量可以得到极大的改善和提高。在出现服务失误时, 将通过员工向顾客提供改进过的补救服务, 使顾客得到满意, 也使饭店获得更大回报, 从而创造出卓越的服务业绩。

参考文献

[1] BOWEN DAVID E, ROBERT JOHNSTON.International service recovery: Developing a new construct[M].From: Journal of service industry management, 1999.

篇14：产品售后服务质量承诺书

关键词：员工素质产品质量服务水平

笔者曾有幸到德国和奥地利两个国家对招商引资、区域发展、就业服务、职业教育等四个方面进行过学习考察。德奥两国高度重视职业教育的理念给我们留下深刻印象，企业自觉承担社会责任，政府出台措施保障各方参加职业教育培训的积极性，全力提高员工职业素质实现高品质服务、促进经济发展的经验与做法，值得我们认真学习和借鉴。

一、德奥职业培训的基本做法

笔者在德国和奥地利的多家政府部门、企业、职业技术培训学校、职业培训中心进行了学习考察。学习考察的主要内容包括德国劳工市场情况、奥格斯堡促进就业与创业的措施、慕尼黑经济发展促进措施、就业服务与职业教育结合措施等。通过与德国、奥地利的专家、学者和企业代表的交流，我们对支撑欧洲特别是德国和奥地利宏观经济发展、区域协调和就业安置的做法有了清楚的了解，对把握经济发展规律，化解就业突出矛盾，增强了信心，对德奥两国高度重视职业教育的措施和做法，心怀敬意。在这些机构和单位里，我们亲眼目睹德国和奥地利在区域发展、就业服务、职业教育方面所取得的巨大成就。

笔者看到，在宝马公司市内工厂里，开辟了专门用于职业培训的车间。这个培训车间是与生产车间完全分开的，能够容纳500余名职业学校的学生接受职业培训，开设的专业也比较多，有车辆技术、表面处理、IT技术、电子与设备、企业管理与服务等，学生实习的产品质量都是可以达到出厂标准的。宝马公司培训部的工作计划性很强，每年的上半年就已经完成下一年度的培训计划，同时企业还接收政府部门安排的学习困难学生（哪个职业学校也考不上的人）。从宝马公司承担职业培训责任，可以见证德国企业的社会责任感。

由于全社会重视职业教育，使得“双元制”职业教育模式在德国和奥地利的职业培训中广泛应用。而职业学校与企业的紧密合作，是推动“双元制”职业教育培训长远发展的基础。在这种模式下，职业院校学生学习过程，一半时间在学校，一半时间在工厂。

“双元制”职业教育模式的优势在于：一是企业可以将自己的需求纳入培训计划和教学之中，确保学生所学的专业知识和职业技能符合企业要求。二是学生有明确的学习目标，有利于增强学习主动性，并在小组活动中，提高交流、沟通与合作能力。三是职业院校的学生在企业接触到的设备、学到的技术，都是一定时期内最先进、最新的，这是学校靠自身力量难以办到的。这种依靠企业办职教的思路与措施，为我们技工院校实施一体化课程教学改革，促进校企深度融合提供了学习借鉴的案例。

二、德奥职业培训的特点

德国和奥地利职业培训的特点，主要体现在以下四个方面：

1.全社会重视职业教育

全社会重视职业教育的理念在企业参与职业教育中得到最全面的诠释。在考察学习过程中，考察团组所到企业，无论企业性质如何、所属行业如何，重视职业培训是一个共同特点。他们将员工素质视为企业的生命，是保证企业产品与服务质量的关键。前面提到的慕尼黑宝马公司是这样，巴伐利亚出版和媒体中心、保时捷公司等也是这样，企业在参与职业培训过程中扮演重要角色，是校企合作的主角。

2.政府的政策支持

政府在推动职业教育方面，既有积极促进措施，又有政策保障，政府鼓励企业承担职业教育，对承担职业教育的企业，给予经济补贴、贷款优惠、国家补助等支持和奖励政策。在以师带徒式培训中，对招徒即招工，给予缴纳社保经费补贴和一定数量的工资性补贴，以减轻企业特别是中小企业因招收技术不成熟人员而承担的人力成本负担。

3.企业主动承担职业教育的社会责任

在德国和奥地利，举办职业教育培训是一项公益事业，是社会责任。在法律层面，德国的职业教育法、企业法、劳动法等法律法规，对企业承担职业教育培训都有明确的规定。在德国企业界，企业承担职业培训具有悠久传统，承担职前培训，既是企业对社会的贡献，也是企业自身长久发展的需要。德国企业产品的精良品质，世界瞩目，得益于职业教育，得益于员工的职业素养、敬业精神和稳定的技术技能。

4.“双元制”职业教育模式广泛应用

“双元制”职业教育模式，发源于德国，应用于全欧洲，继而被全世界所认可和学习。“双元制”职业教育模式的基础是校企合作，其精髓是工学结合。德国和奥地利职业教育能够广泛应用“双元制”模式，是学校努力、企业认同，政府支持的多方合作结果。

三、启示与思考

产品质量和服务水平是企业社会信誉的基础，提高员工素质是企业发展之道，培养高素质员工是职业院校和企业共同的责任。职业院校开设什么专业与企业用工需求密切相关，加强校企合作，重点发挥企业作用，技术合作、师资合作、信息共享合作，能够提高工作效率，有的放矢开展培训，还可以降低资源浪费，使职业院的学生能够学有所成、学有所长。

1.重视职业教育在促进经济发展中的重要作用

发达国家在经济发展过程中，无一例外地重视职业教育。他们将提高员工素质作为企业生命线的理念，融入国家经济发展战略、国民教育实践之中。因此加大职业教育在国民教育体系中的比例和投入，强化职业教育教学模式的实用性，是我国应该学习借鉴的。特别是中国的企业界，更应该从企业长远发展的角度，乐于技能人才的培养和储备，坚持以产品质量取胜，以诚信、品质、服务赢得客户的信赖。

2.营造科技强国、崇尚一技之长的社会氛围

职业教育承载着为支撑科技强国、提高生产力提供技能人才培养的任务。在世界经济发展的大背景之下，又好又快发展我国经济，需要营造一种社会氛围，鼓励青年人学习一技之长。用人单位要在人才使用上，不唯学历凭能力，在工资待遇上，缩小白领与蓝领差距，在工作岗位环境上，加大投入，实现绿色环保。努力营造一种体面劳动、人人皆可成才、人人皆可出彩的社会认同感。

3.鼓励全社会支持和参与职业教育

社会支持和参与职业教育，一方面要有公民意识、文化传统的底蕴基础，另一方面也是最重要的方面，要有政府的引导和政策和措施支持，同时还要有法律、制度的保障。2014年《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》中，对激发职业教育办学活力有积极的支持政策和制度规划，对如何引导支持社会力量兴办职业教育，健全企业参与制度，加强行业指导、评价和服务，完善现代职业学校制度，鼓励多元主体组建职业教育集团，强化职业教育的技术技能积累作用等都作了重要阐述。这是我国重视职业教育，促进其全面发展的重要信号，各级政府部分要认真研究，全面落实。

参考文献：

[1]P.克林格著.宋海涛译.德国职业教育的经验与发展[M].沈阳：沈阳出版社，2003.

[2]宋海涛.李婉琳，国外职业教育[M].沈阳：沈阳出版社，2001.

[3]李璇.浅谈企业职工培训的加强与职工综合素质提升[J].现代企业教育，2011（14）.