产品质量和服务保证书

产品质量和服务保证书（共8篇）

篇1：产品质量和服务保证书

产品质量和售后服务质量保证书

在社会一步步向前发展的今天，我们使用保证书的情况越来越多，保证书的内容要写得切实、具体，要实事求是，说到做到，不能说过头话。一听到写保证书马上头昏脑涨？下面是小编为大家整理的产品质量和售后服务质量保证书，仅供参考，大家一起来看看吧。

产品质量和售后服务质量保证书1

产品质量及售后服务承诺

我公司的承诺是为顾客提供优质的产品、满意的服务和惊喜；客户至上是我们的经营理念，从而赢得他们的信赖和长期惠顾；公司的信誉不仅建立在我们提供先进、可靠的产品基础上，而且依赖于我们所提供的广泛优质的服务。为此，本公司培养了一支强大的技术服务队伍，为客户提供优质服务。

我们会专门针对本项目提供本地化服务，质保叁年。对用户方的公司技术人员进行培训，便于提供24小时的电话及技术支持和服务。

（一）、技术支持与服务原则

1、坚持保证整个系统的基础通信平台安全、可靠、高质量运行为前提。

2、坚持用户利益第一、系统高质量运行第一。

3、秉承“诚信合作”的宗旨，坚持“客户至上”的原则。

4、技术支持与服务过程严格按照质量体系规范的要求，坚持“以人为本，技术创新，顾客为先，持续改进”的质量方针。

（二）、技术支持与服务目标

1、旨在提供一个全方位、多层次、专业化、综合性的系统工程式服务。

2、提供是一种包括方案设计、业务分析、项目实施管理、计算机系统集成、软件应用、维护等在内的一体化服务解决方案。

3、保证整个系统的基础通信平台安全、可靠、高质量的运行，力求让此工程成为严格按照质量体系规范实施的优质工程、用户满意工程。

（三）、服务的特点

我们公司提供的服务具有如下的特点：

全面的系统服务：我们公司能够为整个管理系统承担服务责任客户服务中心可以为用户提供包括主机、存储、数据库和网络的装机、维护服务，以及应用软件移植、数据交换、技术咨询和网络安装、管理等一系列服务。我们公司在提供全方位的服务的同时，为用户提供完整的系统建设方案；

丰富的用户培训，我公司培训的课程包括项目管理、排除故障、日常维护，数据仓库等技术课题帮助技术人员，经营分析人员更快获取相关的知识，快速提高技术水平和分析能力，以保证系统的正常运行；

快速响应能力，当系统一旦遇到意外事故时，我们公司接到报障后立即响应，派出技术专家技术24小时内到达现场，保证在最短时间内解决故障问题。

（四）、服务承诺

我们在大力开拓市场的同时，高度重视售后服务及技术支持工作，始终恪守“客户第一”的原则，一贯奉行“实事求事、热心服务”的宗旨，以全力满足用户的一切需要为已任。不仅要为客户提供一流的产品，而且还要提供一流的服务。在第一时间对用户的服务要求做出响应。

技术支持与售后服务的目标就是保障我方提供的设备（包括所有零部件）的正常运行，让用户放心，让用户满意。我公司将与相关的软硬件设备厂商紧密合作，会向项目单位提供全面、有效、及时、长期的技术支持和服务，我们还会在服务与支持方面与其它项目建设单位相互配合，保障系统的正常运行。

我公司通过对系统的定期检查，发现并解决潜在的问题，且一旦故障发生，能够准确地排除故障，恢复系统的正常运行。

在软硬件设计规划时考虑客户方整体需求和未来业务发展需求，预留扩展空间和升级的能力。

在硬件设备变动及软件升级时，我公司派技术人员到场指导。

电话：

传真：

联系人：

地址：

产品质量和售后服务质量保证书2

一、 售前服务保证

1、 协助贵单位做好产品的选型指导工作。

2、 提供贵单位所订产品的样本，包括性能参数表、安装尺寸图等。

3、 运输途中质量保险等服务由供方免费提供。

二、 售中服务保证

1、产品到货后的现场安装过程如遇有问题，供方在接到通知后2小时内，指导正确安装及连接。

2、产品调试过程，供方安排专人到位指导调试。

三、 售后服务保证

1、xxxx有限公司在全国范围内多处设有服务网络点，xx办事处设有专职维修技术人员，有多年水泵指导和维修经验，能够满足贵单位售前、售后服务要求。

2、质保期为壹年、终身维修。

3、质保期内，实行三包（包修、包换、包退）。在无人为损坏或操作不当的情况下，若更换还未解决质量问题则保证退货。

4、超过质保期限：供方免费负责终身维修，零配件费用（按成本价）由用户承担。

5、我公司为用户提供全天售后服务。接到报修电话，市内用户4小时内派人上门检修，一般问题24小时内处理，重大问题48小时内处理或以双方约定为准。

6、对于产品保养问题，供方可负责对贵单位指派的人员进行培训，在产品保养时，供方可派员指导。质保期期间，供方提供正常保养服务，包括对所有系统常规检查、调整和润滑等。

7、产品交付使用后，供方将定期派人进行跟踪服务。

8、产品交付使用后，对于与产品有关的服务，供方将竭力与贵方配合，力争把工作做得更好。

四、 在售前、售中、售后服务的过程中

对贵单位提出的任何问题，供方均立即给予答复或派员解决

五、 配套产品（电机、轴承、机械密封等）

配套产品由供方指定的配套厂家供应，发生一切质量问题，由供方负责。

六、 xx办事处售后服务联系方式：

xx服务热线电话：xxxxxx

xxxx有限公司

xxxx年xx月xx日

产品质量和售后服务质量保证书3

产品售后服务及对产品承诺书

为提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，产品确认合格后才能使用。

二、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

4、服务原则：质量保修期为二年，在保修期内我方将免费维修和更换属质量原因造成的.零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

5、在保修期内每三个月要对系统进行一次检测、每半年对系统进行一次重调。在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

三、用户培训

负责培训客户的有关操作，培训内容包括理论培训和现场培训，提

供一整套的售后服务资料，培训后的操作人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保养。

技术培训内容

①系统概述，包括原理、构成和功能

②常见故障的排除

③系统设备各部件的检查、调整和维护

④设备操作规程、操作注意事项

沈阳金船消防工程有限公司

20xx年3月12日

产品质量和售后服务质量保证书4

产品（或货物）质量和售后服务承诺书

1、保修年限、范围、保修条件

卖方保证设备在制作工艺上无缺陷，并保证设备能够按照卖方规定的相关技术规范正常运行。卖方对设备的质量实行保修，保修期为：自产硬件自终验证书签署之日开始并持续24个月，软件自终验证书签署之日开始并持续24个月，如果由于卖方系统软件存在缺陷所导致的升级费用由卖方承担，由于买方提出新的功能所引起的系统软件升级费用由买卖双方协商解决。在保修期内卖方对上述担保不符的设备和材料应当依据买方的要求予以免费修理或者免费调换，卖方应承担修理或调换部件的往返运输保险费。

2、解决问题、排除故障的速度

帮助热线服务：服务时间：7*24

响应时间：1小时给予解决方案

紧急支持服务：服务时间：7*24

响应时间：1小时给予解决方案

6小时到达其他地级市

8个小时到达县城地区

硬件替换服务：服务时间：7*24

响应时间：4小时到现场（紧急状况）

第2工作日发出（其他）

3、设备使用的培训、指导

华为公司提供免费现场培训，地点在安排在各点进行，人数不限，周期为一天，内容为操作维护

4、售后服务方面的其他承诺

①安装：

卖方提供工程服务制，包括硬件安装、软件调试

②定期巡检的时间和巡检项目：

在保修期内，每年提供一次定期软件巡检服务，时间根据贵方提出，双方协调解决；华为公司提供软件巡检服务，项目包括：业务配置、设备软件、运行状态等。③定期清洁的时间和清理的内容：

不提供设备清洁服务。

④其它承诺：

无

5、售后服务联系方式（联系人、联系电话、维修点等）

金华办事处联系人：浦强***

华为公司集中受理电话：800—8302118/0755—28560000

华为原件收货地址：深圳市宝安区石岩镇塘头村第三工业区南岗工业园2号楼收货人：维修服务中心

邮编：518108

电话：0755—29511111/29510000

传真：0755—29510029

6、其他优惠条件

无

投标单位：浙江广联信息网络有限公司

签字代表：

20xx年7月23日：（盖章）

篇2：产品质量和服务保证书

附件十一：服务承诺书

服务承诺书

致：昆明市市级机关事务管理局政府采购办公室

针对本次贵方组织的昆明市商务局“昆明食肉类蔬菜流通追溯体系建设”项目号：昆采公2011112014）公开招标活动，我公司____________（供应商名称）决定参加，并对本次投标项目中的服务作如下承诺：1、2、3、4、„„

（格式由供应自行设定）

供应商名称：（盖法人单位公章）______________________

法定代表人或授权委托代理人：（签字）______________________

日期：2011年月日

附件十二：质量保证书

质量保证书

致：昆明市市级机关事务管理局政府采购办公室

本书作为我公司______________（供应商名称）对昆明市商务局“昆明食肉类蔬菜流通追溯体系建设”项目（项目编号：昆采公2011112014）公开招标提供的质量保证的证明。

我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

1、提供的设备室全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备；

2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；

3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；

4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；

5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。

本保证书自投标起30日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。

供应商名称：（盖法人单位公章）______________________

法定代表人或授权委托代理人：（签字）______________________

篇3：产品质量和服务保证书

关键词：超宽带,无线多媒体,服务质量保证

0 引言

超宽带 (UWB) 是一门新兴的无线通信技术, 在10米以内可以至少保持100Mbps的数据传输速率, 具有传输速率高、空间容量大、成本低、功耗低和结构简单等特点, 在公共安全、军事效能、航空安全、医疗应用等领域具有独特的应用价值和广阔的市场前景。

成立于2002年的Wi Media联盟将Wi Media (Wireless Multimedia) 定义为UWB通用无线电平台, 可以将高速 (480Mbps或更高) 低能耗的多媒体数据传输至一个无线个域网 (WPAN) 中, 其目标是对所有应用平台、电子类消费品、移动通信和PC机提供统一的解决方案, 提高WPAN内无线多媒体的连接和操作性。

由于多媒体信息对带宽、时延、时延抖动等都提出了新的要求, 故必须为Wi Media UWB技术建立服务质量保证 (Quality of Service, Qo S) , 否则市场将不能接受。Wi Media Qo S的作用是定义一系列网络级参数并根据它来设计符合UWB网络要求的服务模型, 同时建立一系列保障网络Qo S的策略, 包括Qo S路由、自适应调节机制、资源调度算法等。

1 Qo S概述

1.1 Qo S基本概念

Qo S (Quality of Service) , 即服务质量, 是指网络为保证通信服务质量而提供的一系列端到端的处理机制。Qo S一般从以下几个方面来描述:

(1) 信息流特征。如信息流产生的峰值速率和平均速率、信息流的突发长度以及平均周期等。它是系统为用户分配和管理资源的依据。

(2) 信息流性能要求。如网络系统的吞吐量、信息的延迟、抖动以及丢失率等。

(3) 信息流同步要求。描述应用多个相关信息流之间的同步程度。

(4) 服务层次。对用户要求作质的提炼, 以区分哪些要求更强烈, 从而更细致地分配和调度资源, 使用户满意度最佳。

(5) Qo S管理策略。系统承诺的应用Qo S不能达到时, 能够忍受的Qo S降级的程度。

(6) 服务成本。用户选用不同层次服务的成本。

1.2 Qo S设计的基本原则

将Qo S引入到网络系统, 需要考虑5个基本原则:

(1) 集成原则。整个体系结构层次上的Qo S都必须是可配置、可预测和可维护的, 以满足端到端Qo S控制要求。

(2) 分离原则。媒体的传输、控制和管理是系统的不同功能行为, 这些任务的分离是要区分控制信令和媒体数据的传输。

(3) 透明原则。应用必须被屏蔽在底层复杂的Qo S控制和管理机制之外。

(4) 异步资源管理原则。分布式通信环境中不同行为 (如调度、流控, 路由以及Qo S管理等) 的产生时间是不同的, 故必须实施异步资源管理。

(5) 性能原则。网络既要能担保多媒体应用的Qo S, 又要灵活地支持不同的用户应用, 具有非常高的网络利用率。

2 Wi Media Qo S的研究重点

2.1 Qo S的关键参数

参数设计是建立Wi Media Qo S的基础, 其主要内容是定义一系列具体的、可度量的、可量化的网络级参数。典型的网络级参数有:带宽、时延、抖动、误比特率和分组丢失率, 是Qo S服务模型建立的基础, 它由网络为用户提供, 是一组可测量的预定义的服务参数。

吞吐量 (可用带宽) :它决定应用在网络传输的流量速率, 取决于链路特性、带宽、出错率节点特性、缓冲区容量、处理机能力。一般来说, 吞吐量越大越好。

时延:指一项服务从网络入口到出口的平均经过时间, 包括分组时延、排队时延、交换时延和传播时延。

抖动:主要由业务流中相继分组的排队等候时间不同引起, 对服务质量影响最大。利用缓存可以克服过量的抖动, 但这将增加时延, 造成其他问题。

丢包:对分组数据业务的影响很大, 分组丢失多了, 会影响传输质量。

2.2 Qo S的服务模型

Qo S服务模型涵盖以下三维空间:服务范围、控制模型和传输参数。其中, 服务范围定义了Qo S服务的应用范围;控制模型描述了Qo S请求可以控制的粒度、时间和位置;传输参数 (定性或定量) 用来描述可定义和可支配的Qo S模型的指标。

服务模型包括一系列Qo S的描述信息, 用来说明网络对请求服务的用户所做的承诺, 并建立适合于网络的Qo S架构。制定服务模型时, 要解决的关键问题是明确网络需要提供什么样的服务质量标准和水平, 不同的服务质量要求需要不同的服务模型。

2.3 Qo S的保障策略

目前保障网络Qo S一般采用两种策略:一是采用保守的方法, 提供足够的路由器容量、缓冲区空间和带宽, 以保证足够的网络资源来避免资源竞争, 但其代价太昂贵;二是采用对特定分组进行标记并提供不同优先级别的方法来保障某些特定业务的服务质量。常见的策略有:Qo S路由、分组调度算法、动态服务质量保证机制、具有Qo S能力的中间适配机制。

3 Wi Media Qo S的实现

3.1 Wi Media Qo S的参数设计

目前Wi Media还没有成型的Qo S参数指标, 故只能从传统的网络Qo S入手来进行研究。考虑到Wi Media设计的目标主要是面向多媒体设备间传输的, 其Qo S设计参数的功能重点在于解决视频等多媒体内容传输的带宽要求。据此可设计Wi Media Qo S的取值范围, 如表1所示。

3.2 Wi Media Qo S的服务模型设计

鉴于目前国内外还没有对Wi Media的Qo S服务模型进行深入的讨论, 本文从Wi Media平台的技术特点入手, 结合传统的Qo S分层分维方法、传统网络服务模型, 分析传统模型用于Wi Media的可行性, 基于此构造一种Wi Media服务模型。

3.2.1 Wi Media技术特点

首先, 与有线网络相比, 为无线移动数据网络提供Qo S保障的难度更大, 因为无线网络的传输链路极不稳定, 信号会受到各种干扰、衰落的影响, 数据传送时很容易发生误码, 因此无线链路的容量具有很高的不确定性。

其次, 用户位置的不确定性也会导致无线链路容量的变化, 用户位置的改变还会对其他用户造成影响, 使得干扰信号发生波动。

第三, Wi Media平台是为无线个域网 (WPAN) 设计的, 其技术受传输距离的限制, 一般用于家庭多媒体网络, 即常用于多个多媒体设备间数据的实时传输, 主要包括报文数据与多媒体影音数据, 由此可推断其无线链路不佳、动态多变、难以人工维护。

3.2.2 Wi Media Qo S的层次设计

定义合理的分层分维是构建良好的服务模型的基础。英国Lancaster大学的Qo S-A分层方式对我们有借鉴作用。在Qo S-A中, 按系统处理方式对Qo S进行分层, 按用户需求和应用进行分维, 并将不同维中具有某些共同属性的Qo S组成类的新方法, 这样就可以很好地考虑网络分层及多媒体Qo S要求的多样性。图1是其分层示意图。

在图1中, Qo S被划分为4个不同层次, 即应用平台和操作系统层、协商调整层、传输系统层与ATM网络层。与各层相对应, 用户要求的Qo S被设置成不同的维, 例如突发、延迟、吞吐量、出错率等。

3.2.3 FQMM模型应用于Wi Media Qo S的可行性

无线移动自组织网 (Mobile Ad Hoc Networks, MANET) 是一种由移动节点组成的临时自治系统, 它不依赖于任何固定的网络设施, 而是通过移动节点间的相互协作来进行网络互联, 其每一个移动节点既是终端也是路由器, 用于转发相邻节点的报文。

在Wi Media平台中, 每个移动节点也被设定为终端与路由的双重身份, 其所处的地位是同等的, 即所有节点都相邻, 这与Ad Hoc的组网方式有着相似之处。故可以认为Wi Media支持Ad Hoc, 因为Wi Media的MAC层协议 (即Ecma-368) 最大的特点就是支持分布式网络拓扑结构和资源管理。因此, 模仿Adhoc的设计方法来分析Wi Media是完全合理的。FQMM主要应用于小型和中等规模的Ad Hoc网络, 下面模拟FQMM特点设计了Wi Media Qo S服务模型。

3.2.4 基于FQMM的Wi Media Qo S服务模型

如图2所示, 是一个基于FQMM的Wi Media Qo S服务模型。

FQMM主要作用于IP层, 并且与MAC层和传输层协调进行工作。它包括两个平面:数据转发平面、控制管理平面。

数据转发平面用于实现数据转发功能, 包括分组识别模块、分类器、自适应业务量调节器、分组转发模块以及分组调度和缓存管理模块。

控制管理平面按照特定的协议或算法来为数据转发平面提供操作服务, 包括链路测量模块、业务量调节配置模块、接纳控制模块、资源预约协议、Qo S路由协议和各种数据库。

4 结束语

本文为Wi Media Qo S服务模型提供了初步设计思路, 有一定的实用价值, 但离真实应用还有一定的距离。今后应该进一步深入研究Wi Media平台的技术特点及Qo S的功能实现, 尤其是ECMA-368标准中规定的资源分配过程 (DRP) , 并考虑UWB网络的特性, 深入到适用于Wi Media平台的具体实现机制 (即算法) , 由此完善Qo S服务模型的设计。

参考文献

[1]X.SHEN, W.ZHUANG, H.JIANG, AND J.Cai, edium Access Control in Ultra-Wideband Wireless Networks[J].IEEE Trans.Veh.Technol., 2005 (5) .

[2]WiMedia联盟中文网[EB/OL].http://www.wimedia.cn/index.asp.

[3]WiMedia Alliance[EB/OL].http://www.wimedia.org/en/index.asp.

[4]周翔.UWB无线通信的国内外发展及研究应用现状[J].南京工业职业技术学院学报, 2005 (4) .

[5]王金龙, 王呈贵, 阚春荣, 等.无线超宽带 (UWB) 通信原理与应用[M].北京:人民邮电出版社, 2005.

[6]P.Diu, UWB and IGRS Standards and Applications[M].Hong Kong Applied Science and Technology Research Institute Company Ltd., 2006.

[7]林闯, 单志广, 仁丰原.计算机网络的服务质量 (QoS) [M].北京:清华大学出版社, 2004.

[8]郑少仁, 王海涛, 赵志峰, 等.Ad Hoc网络技术[M].北京:人民邮电出版社, 2005 (13) .

篇4：产品质量和服务保证书

关键词：员工素质 产品质量 服务水平

笔者曾有幸到德国和奥地利两个国家对招商引资、区域发展、就业服务、职业教育等四个方面进行过学习考察。德奥两国高度重视职业教育的理念给我们留下深刻印象，企业自觉承担社会责任，政府出台措施保障各方参加职业教育培训的积极性，全力提高员工职业素质实现高品质服务、促进经济发展的经验与做法，值得我们认真学习和借鉴。

一、德奥职业培训的基本做法

笔者在德国和奥地利的多家政府部门、企业、职业技术培训学校、职业培训中心进行了学习考察。学习考察的主要内容包括德国劳工市场情况、奥格斯堡促进就业与创业的措施、慕尼黑经济发展促进措施、就业服务与职业教育结合措施等。通过与德国、奥地利的专家、学者和企业代表的交流，我们对支撑欧洲特别是德国和奥地利宏观经济发展、区域协调和就业安置的做法有了清楚的了解，对把握经济发展规律，化解就业突出矛盾，增强了信心，对德奥两国高度重视职业教育的措施和做法，心怀敬意。在这些机构和单位里，我们亲眼目睹德国和奥地利在区域发展、就业服务、职业教育方面所取得的巨大成就。

笔者看到，在宝马公司市内工厂里，开辟了专门用于职业培训的车间。这个培训车间是与生产车间完全分开的，能够容纳500余名职业学校的学生接受职业培训，开设的专业也比较多，有车辆技术、表面处理、IT技术、电子与设备、企业管理与服务等，学生实习的产品质量都是可以达到出厂标准的。宝马公司培训部的工作计划性很强，每年的上半年就已经完成下一年度的培训计划，同时企业还接收政府部门安排的学习困难学生（哪个职业学校也考不上的人）。从宝马公司承担职业培训责任，可以见证德国企业的社会责任感。

由于全社会重视职业教育，使得“双元制”职业教育模式在德国和奥地利的职业培训中广泛应用。而职业学校与企业的紧密合作，是推动“双元制”职业教育培训长远发展的基础。在这种模式下，职业院校学生学习过程，一半时间在学校，一半时间在工厂。

“双元制”职业教育模式的优势在于：一是企业可以将自己的需求纳入培训计划和教学之中，确保学生所学的专业知识和职业技能符合企业要求。二是学生有明确的学习目标，有利于增强学习主动性，并在小组活动中，提高交流、沟通与合作能力。三是职业院校的学生在企业接触到的设备、学到的技术，都是一定时期内最先进、最新的，这是学校靠自身力量难以办到的。这种依靠企业办职教的思路与措施，为我们技工院校实施一体化课程教学改革，促进校企深度融合提供了学习借鉴的案例。

二、德奥职业培训的特点

德国和奥地利职业培训的特点，主要体现在以下四个方面：

1.全社会重视职业教育

全社会重视职业教育的理念在企业参与职业教育中得到最全面的诠释。在考察学习过程中，考察团组所到企业，无论企业性质如何、所属行业如何，重视职业培训是一个共同特点。他们将员工素质视为企业的生命，是保证企业产品与服务质量的关键。前面提到的慕尼黑宝马公司是这样，巴伐利亚出版和媒体中心、保时捷公司等也是这样，企业在参与职业培训过程中扮演重要角色，是校企合作的主角。

2.政府的政策支持

政府在推动职业教育方面，既有积极促进措施，又有政策保障，政府鼓励企业承担职业教育，对承担职业教育的企业，给予经济补贴、贷款优惠、国家补助等支持和奖励政策。在以师带徒式培训中，对招徒即招工，给予缴纳社保经费补贴和一定数量的工资性补贴，以减轻企业特别是中小企业因招收技术不成熟人员而承担的人力成本负担。

3.企业主动承担职业教育的社会责任

在德国和奥地利，举办职业教育培训是一项公益事业，是社会责任。在法律层面，德国的职业教育法、企业法、劳动法等法律法规，对企业承担职业教育培训都有明确的规定。在德国企业界，企业承担职业培训具有悠久传统，承担职前培训，既是企业对社会的贡献，也是企业自身长久发展的需要。德国企业产品的精良品质，世界瞩目，得益于职业教育，得益于员工的职业素养、敬业精神和稳定的技术技能。

4.“双元制”职业教育模式广泛应用

“双元制”职业教育模式，发源于德国，应用于全欧洲，继而被全世界所认可和学习。“双元制”职业教育模式的基础是校企合作，其精髓是工学结合。德国和奥地利职业教育能够广泛应用“双元制”模式，是学校努力、企业认同，政府支持的多方合作结果。

三、启示与思考

产品质量和服务水平是企业社会信誉的基础，提高员工素质是企业发展之道，培养高素质员工是职业院校和企业共同的责任。职业院校开设什么专业与企业用工需求密切相关，加强校企合作，重点发挥企业作用，技术合作、师资合作、信息共享合作，能够提高工作效率，有的放矢开展培训，还可以降低资源浪费，使职业院的学生能够学有所成、学有所长。

1.重视职业教育在促进经济发展中的重要作用

发达国家在经济发展过程中，无一例外地重视职业教育。他们将提高员工素质作为企业生命线的理念，融入国家经济发展战略、国民教育实践之中。因此加大职业教育在国民教育体系中的比例和投入，强化职业教育教学模式的实用性，是我国应该学习借鉴的。特别是中国的企业界，更应该从企业长远发展的角度，乐于技能人才的培养和储备，坚持以产品质量取胜，以诚信、品质、服务赢得客户的信赖。

2.营造科技强国、崇尚一技之长的社会氛围

职业教育承载着为支撑科技强国、提高生产力提供技能人才培养的任务。在世界经济发展的大背景之下，又好又快发展我国经济，需要营造一种社会氛围，鼓励青年人学习一技之长。用人单位要在人才使用上，不唯学历凭能力，在工资待遇上，缩小白领与蓝领差距，在工作岗位环境上，加大投入，实现绿色环保。努力营造一种体面劳动、人人皆可成才、人人皆可出彩的社会认同感。

3.鼓励全社会支持和参与职业教育

社会支持和参与职业教育，一方面要有公民意识、文化传统的底蕴基础，另一方面也是最重要的方面，要有政府的引导和政策和措施支持，同时还要有法律、制度的保障。2014年《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》中，对激发职业教育办学活力有积极的支持政策和制度规划，对如何引导支持社会力量兴办职业教育，健全企业参与制度，加强行业指导、评价和服务，完善现代职业学校制度，鼓励多元主体组建职业教育集团，强化职业教育的技术技能积累作用等都作了重要阐述。这是我国重视职业教育，促进其全面发展的重要信号，各级政府部分要认真研究，全面落实。

参考文献：

[1]P.克林格著.宋海涛译.德国职业教育的经验与发展[M].沈阳：沈阳出版社，2003.

[2]宋海涛.李婉琳，国外职业教育[M].沈阳：沈阳出版社，2001.

[3]李璇.浅谈企业职工培训的加强与职工综合素质提升[J].现代企业教育，2011（14）.

篇5：产品质量和服务保证书

消费者对商场设施、环境和摆货相当满意。

90.1%、86.3%和81.2%的居民对商店的“基本设施”、“购物环境”和“货品布置”表示满意和基本满意，其中，分别有40.1%、30.9%和17.2%对上述三项表示满意，50.0%、55.4%和64.0%表示基本满意；与此同时，消费者对商店商品的“价格定位”、“商场服务”满意比例相对为低，49.1%和68.2%表示满意和基本满意，其中，分别有9.9%、14.7%对上述两项表示满意，39.2%、53.5%表示基本满意（表1）。因此商店在全面改善自己经营条件和经营方式的同时，重点要科学合理地确定商品价格并改善服务。

质量有保证、服务态度好、价格有优势、购物环境好更能够吸引顾客。

在调查中，对于“拥有哪些优势的商场会促使您常去转转、并掏钱消费？”这样一个问题，在可复选回答中，分别有76.8%、68.2%、66.2%和 52.2%的居民表示，是那些“质量有保证”、“服务态度好”、“价格有优势”和“购物环境好”的商场；还分别有36.3%、19.7%、14.7%和9.9%的居民表示是“商品更新快”、“有餐饮点”、“可休闲娱乐”和“名气大”的商场（表2）。可见商店吸引顾客虽然需要休闲娱乐、餐饮方便和知名度高等辅助因素，但最基本的还是在于商品质量、服务态度、商品价格和购物环境。

对于商场是否需要导购人员，消费者态度各异。

如前所述，消费者对商场服务的满意程度远不及对商场设施、环境和布置等的满意程度。那么，消费者对于作为商场服务内容之一的导购人员的评价如何呢？调查中，27.7%的居民认为有必要设置导购人员，认为他们积极主动地介绍商品，有助于自己更好地了解商品，会增加自己购买的可能性；28.0%的居民认为没有必要设置导购人员，甚至认为导购人员夸大其词，耽误消费者的时间；赞成者反对者比例相当的情况下，38.9%的居民抱持无所谓态度，实际上这部分居民并不在意商场是否有导购人员（表3）。由此，在商场不情愿为设置导购人员而加大商场经营成本的同时，消费者中也有近七成认为设置导购人员并非十分必要。

对于商场开办讨价还价，消费者认为扰乱市场。

对于商场出于促销的目的而象集贸市场一样“讨价还价”的尝试性活动，调查中，25.8%的居民认为是好事，会增加自己购买可能性；但更多的消费者、44.9%认为是坏事，认为同一种商品卖出不同的价钱实际上扰乱了正常的市场秩序，对消费者也不公平；还有23.2%抱持无所谓态度（表4）。

商场为扩大销售、增加销售额，不断提升经营水平、改善促销手段，在这个过程中也包括了成功的和不成功的尝试与经历，但总的原则必须符合商业发展的规律，发挥各种类型、各种规模商店的优势，积极迎合、适应消费者的利益与要求，即不能固步自封，同时也不能没有自己的优势与特点。

表1：对商场的满意程度：(%)

满意

基本满意

不满意

基本设施

40.1

50.0

6.1

购物环境

30.9

55.4

7.6

货品布置

17.2

64.0

11.8

商场服务

14.7

53.5

25.2

价格定位

9.9

39.2

44.9

表2：消费者在意的因素：（复选）

质量有保证 76.8%

服务态度好 68.2%

价格有优势 66.2%

购物环境好 52.2%

商品更新快 36.3%

有餐/饮点 19.7%

有休闲娱乐 14.7%

其他 2.9%

表3、4：对导购人员和讨价还价的态度：

好事

坏事

无所谓

导购人员

27.7

28.0

38.9

讨价还价

25.8

44.9

篇6：服务质量保证书

我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好每项工程的质量工作，从方案的设计，材料的选用、制作的控制、安装的监督，直到施工完毕后的服务，每一个环节都有专门的人员进行，以确保全部的工程质量。

1.严格按照合同要求，提供满足顾客需求和质量期望的产品以及周到有效服务。

2.严格检查和控制原材料，外协外购件的进厂质量。

3.组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满足合同技术质量条款要求。

4.对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。

5.所有零部件实行选优，验收按国家标准执行安装、本着先处理好问题，再分清责任，一切满足工程进度需要为准则。

二、技术服务承诺

1.按买方要求、合同规定及时提供必须的技术文件，有义务在必要时邀请买方参与卖方的审查。

2.按买方要求提供现场技术服务，卖方负责安装。

3.严格执行供需双方有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。

4.加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过程 服务”贯彻在产品制造、安装的全过程。

5.按到买方反映的质量问题信息后，在两天之内尽快到达现场，做到用户对质量不满意服务不停止。

6.产品保质期内在符合产品标准及合同规定的使用工况和运行条件下实行“三包”，所有供货产品寿命期内全部免费维修。如因设计风负荷不合理造成的事故卖方免费维修。

三、服务方案

1、方案设计：本着安全、经济、实用的原则，为用户 设计出最佳的方案。

2、售前服务：公司派出专人积极协调、全力配合建设 单位办理开工之前和各种手续。积极配合建设单位做好现场的基地工作，为开工做好准备。积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系，搞好周边关系。

3、售后服务：因本工程标书所包含内容为半成品，若 后期工程仍交由我公司施工则我公司自工程竣工后验收交付使用开始，树立“用户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。无论在保修期内还是保修期外，一旦接到用户端来访电话，保证有关人员在两天内到达现场。在保修期内，每年定期对用户不少于二次回访，了解房屋的使用情况，解决用户提出的各种问题，为用户排忧解难。保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询和解决用户困难，随叫随到，维修时仅收取材料成本费。

4、建立质量回访维修制度：自工程竣工验收交付使用 开始，严格地执行建筑工程的质量回访和保修、维修制度，树立“用户是上帝”的思想，具体措施是：

(1)在保修期内，每个季度进行质量回访一次。保修期外坚持每年进行质量回访一次。

(2)在回访过程中，根据建设单位所提出的要求 整改或维修。

(3)保修期间派专业人员驻现场，配合业主进行 检修维修。保修期满，维修人员与业主保持联系。

(4)工程交工后，发给各用户维修卡，保修期满，用户签字，业主存档，并做好保修期间的记录，经用户和业主检查后签字。

XXXX工程有限公司

篇7：公交服务质量保证书

1.公交服务质量保证书 2.公交公司服务质量保证书

3.公交车驾驶员签订服务质量保证书 4.公交车驾驶员签订服务质量保证书

1、公交服务质量保证书

今年上半年，我公司部分线路由于存在营运管理和服务工作方面的不足，营运违章率高于同行业平均水平，受到了上级主管部门的批评。谨此，我公司特向一直以来关爱和支持我司的广大市民深表歉意。为进一步规范企业内部管理，有效降低营运违章，提升公交服务水平，实现公交秩序优良、服务优质、环境优美的目标，为广大市民提供更加快捷、安全、舒适的公交服务，我公司服务保证如下：

一、加强司乘人员服务意识和服务技能培训，文明服务、礼貌待客，禁用服务忌语，确保为乘客提供温馨舒适的车厢服务。

二、落实“一天两洗”的车辆保洁制度，确保车容车貌达到“八无两定”标准。

三、标志标识、温馨提示张贴规范、齐全，无遗漏，乘务员适时报站。

四、规范营运，按核定线路行驶、按核定站点停靠。

五、开展车厢关爱活动，主动热情协助照顾老、弱、病、残、孕、抱婴者。

六、投诉处理在5个工作日内处理完毕，力争服务质量在年内得到明显提高。

公司服务投诉（或举报）电话：0755－83938000,欢迎广大市民监督和提出意见，我公司保证做到件件有回复，事事有回音。

深圳市中南巴士有限公司

20XX年9月16日

2、公交公司服务质量保证书

公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，认真做到优质服务、文明服务、礼貌待客，特做如下保证：

一、按照城市公交“十统一管理”（统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一安全管理、统一管理档案、统一统计报表）的要求进行经营管理。

二、城市客运车辆全部符合部颁《营运客车类型划分等级评定》（JT/T325）规定的要求，车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，能确保安全。

三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度。

四、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》和《道路运输条例》，坚持“安全第一、预防为主”的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的客运车辆必须有安全例检单卡、证照齐全方可报班营运。

五、服务质量管理：

第一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全岗位责任制；

第二、工作人员具备基本的工作素质和良好的职业道德，使用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗； 第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。

六、运营管理：

第一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、线路、班次组织运营；

第二、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自职责，保证客运车辆干净整洁；

第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任，建立基础管理台帐；

第四、建立统计报表制度。

七、安全管理：

第一、实行“三品”检查制度，加强宣传教育；

第二、配备车辆安全例检设施及安检人员，实行先例检后报班的运行制度；

第三、加强出站车辆的检查，严禁超员；

八、收缴费管理：

第一、严格执行国家和我省运价政策以及《山西省汽车客运站收费规则实施细则》等规定，不挪用、扣压运费；

第二、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。

九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定，服从各级运管机构的管理和监督。

3、公交车驾驶员签订服务质量保证书

兴义市城市公交公司要求全体驾驶员从十个方面自愿保证：

一是遵纪守法，遵守行规；

二是着装整齐，保持良好的精神风貌；

三是保持车容车貌整洁；

四是树立良好的职业道德，主动为老、弱、病、残、孕及儿童乘车提供帮助，为广大乘客提供优质服务；

五是文明用语、礼貌服务、说话和气，提倡普通话服务；

六是救死扶伤，助人为乐，见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，发现可疑人员及时报告公安机关；

七是礼貌行车，不追、不赶、不超、不抢、不占道行车；

八是不侮辱、谩骂他人，不得出语伤人；

九是按时收、发班，规范操作，做到有站必停，让乘客安全上下车；

十是不酒后驾车，不带病驾车，不开带病车。

服务质量保证书的签订，对进一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服务质量，全心全意为市民服务奠定坚实基础。

4、公交车驾驶员签订服务质量保证书

保证书在7个方面要求驾驶员对社会做出保证：

1、出租车驾驶员在营运中礼貌热情、服务规范，坚持使用文明用语，不拒载、不绕道、不途中甩客。

2、驾驶员着装整洁规范、举止文明、亮证服务，不在车内吸烟、开车时不使用手机。

3、出租车车容车貌整洁，车内无异味、无杂物、坐垫套整洁清洁，服务标志齐全。

4、自觉遵守交通法规，不急停猛拐，不闯红灯，在禁鸣路段不鸣号，保持车况良好、确保乘客安全。

5、驾驶员在营运中不打表记价、不按章收费、不主动给票的，乘客可以拒付车资。

6、服从公司管理，积极参加公司组织的各项活动，按时参加公司组织的安全学习会议和培训教育，不得无故缺席和委托他人参加。

篇8：产品质量和服务保证书

关键词：品牌策略,服务质量

一、麦当劳简介

麦当劳(英语:Mc Donald's)是全球大型跨国连锁餐厅,1940年创立于美国,在世界上大约拥有3万间分店。主要售卖汉堡包,以及薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果等快餐食品。中国是麦当劳全球第三大市场,也是全球发展最快的市场之一。自1990年10月8日深圳光华路的第一家餐厅开业起,麦当劳已在全国拥有2,200多家餐厅,员工人数超过100,000名。据统计,2014年,麦当劳在中国服务超过10亿人次顾客,为他们提供优质的美味与服务。

(一)麦当劳的愿景:谈及麦当劳,大多数人脑海中会立即浮现它的logo,黄金双拱门M标志。可能它的食物并不是世界上最好的,但它却是人们公认的与肯德基比肩或者说更甚的最好快餐店。麦当劳的愿景是成为世界上最好的快餐店,它的使命有以下三点:成为全世界每个社区中的最佳雇主;每家餐厅都为顾客提供最卓越的服务;通过品牌扩张,借助创新及技术优势,实现利润的持久增长。将其总结为三个词,可以是品牌定位、极致服务、利润持久。即其运营目的,在这样的目的之下,麦当劳通过它的品牌塑造策略和服务质量保证实现了这些目的,且得到业界认可。

(二)麦当劳的QSC&V原则:麦当劳的黄金准则是“顾客至上,顾客永远第一”。提供服务的最高标准是质量、服务、清洁和价值,即QSC&V原则。这是最能体现麦当劳特色的重要原则。Quality是指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。例如,牛肉食品要经过40多项品质检查;食品制作后超过一定期限,便丢弃不卖;规定肉饼必须由83%的肩肉与17%的上选五花肉混制等等。严格的标准使顾客在任何时间、任何地点所品尝的麦当劳食品都是同一品质的。Service是指按照细心、关心和爱心的原则,提供热情、周到、快捷的服务。Cleanliness是指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准。Value代表价值,是为了进一步传达麦当劳的“向顾客提供更有价值的高品质”的理念QSC&V原则首先体现了麦当劳的经营理念,但与其他很多同行不同的是,它能够将这些原则赋以详细严格的量化标准,使其可以作为麦当劳餐厅从业人员的行为规范,形成规范化管理。也是本文想进一步探讨的内容,即——麦当劳做的是快餐行业,对于“快餐”而言,我们从字面进行解析,其实就是“快”和“餐”二字,从规范化管理的视角来看,以下是对麦当劳做法的浅议。

二、“快”——麦当劳的品牌塑造策略

(一)从需求出发,精确构思的选址:服务业总会谈到一点,即“顾客就是上帝”,那我们从麦当劳的顾客角度出发,为何他们选择快餐而非其他饭店甚至星级酒店?一定是出于对“快”这一最核心的需求。所以,要想取胜,首先要做的是必须能让顾客迅速找到附近的麦当劳店。谈及这点,这时大家可能会想到在很多商圈,一条街上隔不了多远就会有多家麦当劳店,很多人说它“财大气粗”,可以开很多店,广“撒网”多盈利。其实不然,通过观察和了解,我们可以发现,麦当劳所有的店面的选择都是基于其选址策略之上考虑的,要保证随便问一下周围的居民,他们就能够快速指出周围麦当劳的位置,而且作为一个对地况不熟的陌生人,在他们的之路下,可以轻松到达目的地。通常来说,任何一个餐饮公司在选址的时候都会考虑诸如已有的餐饮竞争者、大型购物中心、娱乐中心的分布、公交线路、地租房价、住宅小区等因素,麦当劳也考虑这些,但与众不同的是,它能够将这些选址分析工作做到极致——比如在考虑商圈的时候,它会进行进一步的细分,主体人群为哪一类?学生老师、购物者、居民、商务人士还是旅游者?因为不通过人群对产品的需求会有所不同,学生、居民类更喜欢多样化的餐品,而像是商务人士则无需太多选择;再如它会用量化的计分方法来进行选址分析,如果周围有大型商场,它会利用客流数量、营业额等作为计分因素,有公交路线的会将公交、地铁数作为考虑,之后进行加总合计,从而找到最优选址。在这里,必须要提的一个内容是麦当劳的“精准化确定聚客点”。在精准化确定聚客点方面,它会用秒表(大家要注意的是,精确到秒,而非大概分钟粗略估计)记录目标客户从公交车下车或者从地铁出来后到达目标地点的时间,计算途径门店的人数,查看这一路线中是否有肯德基之类的强有力的竞争对手……甚至对于当地的文化风俗都会考虑其中,如车靠右停还是靠左停之类的问题。试问,在这样精确的选址构思下,从面到线,从线到点,我们还可以单纯地说一句它只是财大气粗可以广开门店吗?有智慧同时又有财力辅助,自然竞争指数翻倍。

(二)掌握主动权,提供有限选择。国内很多小吃店,精致的会挂上很多小木牌,写明自己有哪些小吃,价格多少;比较马虎的直接一张大纸贴到墙上,菜名密密麻麻一堆,不走到面前根本看不到所写的内容;但是麦当劳依旧谨记顾客关于“快”的需求,它的套餐总是醒目的,而且一定是有限的选择。有人会问,数量有限,满足不了顾客的需求怎么办?试问,进入店内的顾客为何要选择快餐?是为了节省时间,越快越好!既然如此,他们还会在意要什么种类吗?所以麦当劳就是在这样的考虑下设置有限套餐,让顾客可以清楚地说出自己要几号套餐,不但帮助顾客快速做出选择,减少了像是选择综合征人群面对无固定组合不知道选什么的烦恼,同时也减少了对其他顾客时间的浪费。将选择权交给顾客,虽然是有限选择却可以极大提高顾客满意度,而主动权仍然掌握在自己手中,为之后的供餐流程标准化奠定了基础,环环相扣,可谓妙哉!

(三)流程布置标准化,极致化服务。我们可能对“麦当劳”手册有所耳闻,很多人讲“真的有那么玄乎吗?凭一套手册真的可以完成对员工的入职培训吗?”名副其实,麦当劳制定了一套详细且极富标准的作业流程。我们对于标准的界定是可量化的、可评估的、可完成的、具体的、有时间节点的,对于这些全部做到,譬如开头提到的汉堡、薯条的时限,精确到分,通过仪器协助,简化员工要做的工作,可同时保证标准的同意。麦当劳需要保证顾客在没有排队等候的情况下,两分钟之内就能够得到他们的点餐。这一点,就必须依托于他们的作业流程。设备动作标准化,从而能够以同样的标准来对自己的员工进行培训,使执行高效且标准;自动化设备,减少人工判断的误差,比如它的烤制食品的时间一定是精确到秒的。像是烤面包、加配料也都有定量的要求,甚至怎么将肉饼起锅也有相应的标准手册。设施布置标准化,它的厨房和物料的布置摆放均做出了相应的标准,比如食物要放在纸盒里等。环绕型车道的设计又是一大亮点,乘客在聚友餐厅不远的地方通过通话器可以看到食品名称、价格,当乘客打开车门对着通话器点餐后,车辆行驶到食品配送窗口时,就能够取餐,而且不用熄火停车,可继续行程。顾客服务标准化,麦当劳前台服务人员的礼貌用语也做出了相关规定,如何欢迎如何欢送以及应答的声音也会做出要求并去落实。有一点值得我们借鉴的是,为提高顾客满意度并提升美誉度,标准化只呈现在内部是远远不够的,麦当劳需要借助口碑宣传以及目所能及的现场来让顾客们相信它们确实有能力做到这些,所以他们实行的是一站式服务,让顾客只需要排一次队就能得到需要的全部食物。或许,胖东来与海底捞可与此媲美。所以,若麦当劳不做行业巨头,请问还有谁有资格去引领快餐行业?

三、“餐”——麦当劳的服务质量保证

当下大家对食品安全的关注和考量是顾客的又一大痛点,麦当劳在“餐”上的举措又很好地解决了顾客的顾虑。

(一)经营理念体现价值观。麦当劳创始人雷.克洛克在创业之初确定了QSC&V的经营理念,Q代表质量,S代表服务,C代表清洁,V代表价值。围绕顾客需求创造价值,进行功能设计与创新,这是最核心的,也是顾客最能体会到的;质量清洁代表了诚信与担当,服务说明对等互益、感恩互补,而数十年如一日对这个理念的贯彻说明了它的坚韧。以这样的价值观为基底,赢得了持续的顾客,更赢得了自己企业的可持续发展。

(二)食材品质极致化。将资本投入到正确的地方,它才能够发挥应有的价值,国内很多小餐馆一味追求装修精致、情调提升,我们会发现顾客面对这样的新事物,会因为一时新奇纷纷而至,但如果它们没有食材品质的保证,无法坚持很久。麦当劳则是将大量资金投入到保证食材品质方面,有资料显示,每天,成品面包、肌肉、牛排、奶酪、袋装切好的剩菜、调料、用油、汉堡包装盒等各种原材料会从国内40多个食品供应商,运送到分布在北上广的分发中心,再从这里分送到国内的千余家餐厅。面对复杂的供应链,麦当劳要求供应商必须是行业专家,保证食材原料在行业中的极致。品质的极致又是如何得来?前文也有所提及,肉饼必须由83%的肩肉与17%的精选五花肉混制而成,脂肪含量控制在16%-19%之间,嚼碎后的肉饼有严格的尺寸要求,对牛肉的检查指标超过40个……一系列的数据公之于众,解决了最痛的痛点,作为顾客的我们,还有什么不放心的呢?当然,也会让我们国内的老干妈,对食材品质的极致化要求。产品须有自己的特色,将特色做到极致,可称为自己的核心竞争力,方有立足之地。