管理咨询访谈提纲

管理咨询访谈提纲（通用6篇）

篇1：管理咨询访谈提纲

企业内部人力资源调研访谈提纲（中层干部）

1.顾问自我介绍，及访谈调研背景介绍，承诺信息保密性。

2.请谈谈您(部门)主要职能目前的主要工作职责？部门工作大体流程如何？请描述。

3.你所在部门内部有哪些职位、在岗人数?每个职位的大体职责是什么?

4.你认为公司内部职责是否清晰，职责划分方面有何问题？

5.部门工作是否都有计划性？体现在----员工的工作计划及计划完成执行情况如何？

6.你所在的部门,目前哪方面的工作流程与内部管理比较差？请举例。并有何改进建议？

7.您对公司（所在部门）目前的组织架构有何调整优化的建议？

8.在跨部门协作中，公司有哪些其他部门工作对您部门的支持配合存在问题？公司目前哪方面的流程与管理比较差？请举例。并提出改进建议？

9.您的收入(下属员工)分为哪几个部分、计算方式、增长与浮动机制?薪资水平?您如何评价公司目前的薪资激励体系?有何改进建议?

10.公司如何对您进行考核？考核上级是谁？如何对下级进行考核？分为哪些考核内容？考核结果与工资收入如何挂钩？ 你认为公司现行考核办法有什么突出问题？你如何看待公司目前考核执行出现的问题？有何建议？

11.您从非正式渠道，了解到员工对公司高层有哪些建议、想法、抱怨？

12.您认为贵公司在人力资源管理方面存在那些问题？

13.如果简单总结一下，你认为企业目前最急需解决的三个问题是什么？为什么？你是如何理解这些管理问题的？

14.还有什么其他重要的信息你认为要提供给我们？你对我们咨询顾问本次的项目实施有何建议？

补充（高层）：

1.公司与竞争对手相比，整体有什么优势因素？

2.为保证本次人力资源咨询项目取得良好效果，您对咨询顾问团队有哪些具体建议或期望？

XX公司访谈调研提纲（高层、中层、基层）

尊敬的XX公司的同仁，您好！

随着市场竞争的日趋激烈，通过建立有效的人力资源管理体系，以应对市场、员工需求的变化，已经成为企业长期生存与提升竞争优势的重要策略。

旨在提高公司管理水平、以适应企业未来发展，贵公司特别委托XX管理咨询有限公司，进行管理咨询服务。希望通过公正的第三者，让各位员工可以自由地表达意见，并能协助贵公司发觉员工真正的需求与期望，让上级领导适时了解问题现况，进而提出有助于促进公司发展、满足员工需求的改善方案。本访谈问卷的问题主要涉及企业组织管理和人力资源管理等方面，我们需要了解公司的客观情况和员工的真实想法。感谢您的积极支持和参与，您的见解和意见对于公司未来发展至关重要。

高层管理：

1.贵公司的愿景目标和企业使命是什么，本年的经营战略、经营目标是什么？

2.贵公司的竞争优势和劣势有哪些，产品定位？

3.您认为贵公司（企业文化的特色是什么）用人理念、价值观、企业精神是什么？

4.您认为贵公司的组织架构与公司发展战略是否匹配？

5.您怎样看待人力资源管理在企业中的地位和作用，贵公司的人力资源相关制度是否健全，执行情况如何？

6.目前贵公司人力资源的数量、素质、结构各方面能否符合未来发展的需要，您的用人标准是什么？

7.您认为贵公司在人力资源管理方面存在那些问题？

8.您认为现行薪酬制度是否科学合理？制定薪资标准的依据是什么？

9.您如何评价贵公司目前的绩效管理状况？

10.您对公司现存的考评体系、不同的考评方法、考评效果有何看法？

11.执行现有的考评体系后，是否达到了预期的效果？

12.您如何衡量下属的工作业绩？

13.您认为应如何改进现有的考评体系？有何建议？

14.您如何看待员工培训在企业中的地位和作用？

15.您希望通过本次管理咨询项目解决什么样的问题，达到什么样的目标？还有其他建议？

中层干部：

1.贵公司未来几年的经营目标与策略是什么？贵公司的竞争优势和劣势有哪些？

2.您认为贵公司（企业文化的特色是什么）用人理念、价值观、企业精神是什么？

3.您怎样看待人力资源管理在企业中的地位和作用，贵公司的人力资源相关制度是否健全，执行情况

如何？

4.您认为贵公司在人力资源管理方面存在那些问题？

5.您认为中层管理人员在企业人力资源管理工作中应该扮演什么样的角色？

6.您认为本部门人员的数量、素质、结构等方面存在哪些问题，能否适应部门职能的充分发挥？

7.您对于本部门的岗位设置、职责划分有何看法和建议？

8.您认为现行薪酬制度是否科学合理，薪酬是否应该直接与业绩挂钩？

9.您对公司现存的考评体系、不同层级员工的考评方法有何看法？

10.本部门内的绩效考评是如何进行的，效果如何，应如何改进？

11.您是否充分了解下属员工的工作计划及计划完成情况吗？

12.您是如何衡量所辖员工的工作业绩的？

13.您认为公司内部组织氛围如何？员工之间相处是否融洽？

14.您认为职能部门和直线部门沟通渠道是否顺畅，有哪些建议？

15.近年的人员流动率高吗？人员流动的原因是什么？流向何处？您对人员流动的看法。

16.您如何看待员工培训在企业中的地位和作用？

17.您认为贵公司是否为员工提供完善发展计划？

18.您对公司内部的晋升机制有何看法？

19.您希望通过本次管理咨询项目解决什么样的问题，达到什么样的目标？是否还有其他建议。基层员工

1.请描述贵公司的经营理念。

2.请就您所知，列举数项贵公司的人力资源管理制度。

3.请提供你工作上的困扰或问题点？

4.您了解公司内部的晋升机制吗？

5.您接受过哪些培训？培训对现实工作有无指导意义？

6.公司是否为员工提供了广阔的职业发展空间？

7.您认为公司是否重视员工意见，或有机会参与公司制度订定？

8.您对工资、奖金、福利的发放方式有何看法，有何建议？

9.上级通常怎样考核、衡量您的工作业绩，您认为这样的考核方式能体现贡献度吗？

10.您对于公司主管的领导方式感觉如何？

11.您认为公司内部氛围如何？员工之间是否相处融洽？

12.您认为公司是否有很强的凝聚力？

13.就整体而言，您认为公司有那些优点？那一方面需要改进？

14.你希望本次人力资源咨询项目能给你带来什么，对此项改革有什么期许？

篇2：管理咨询访谈提纲

访谈提纲

尊敬的预决算部：

作为贵公司的重要部门，您对所在部门目前的管理状况和未来业务条线的发展方向必然有着非常全面和深入的理解。为此，项目组主要成员希望能够与您进行一次2小时左右的深入访谈，向您请教您所在部门业务运营和内部控制方面的问题，并听取您对本项目的期望与要求。

以下呈上本次访谈的提纲，供您参考：

一． 采购管理总体控制

1.公司对房地产采购管理的组织架构和职责分工是怎样的？有哪些与采购相关的政策及操作手册？

回复：房地产采购管理，一般大型采购均需要经过招标确定单位。公司成立招标领导小组。公司材料（设备）采购招投标领导小组由总经理或负责全面工作的常务副总经理、副总经理、财务总监等组成。公司材料（设备）采购招投标工作小组由主管副总、综合计划部、技术部、预决算部、工程部和经办部门抽调人员组成，经济标部分安排财务部参与，经办部门为预决算部。

设备采购管理细则、招投标管理规定、招投标管理细则。

2.公司是否针对不同采购类型设置不同的采购方式？采购方式主要包括哪些？不同采购方式的应用范围包括什么？ 是否会进行集中采购？

回复：一般根据采购金额的大小来确定采购方式，比如说金额超过50万的，须经过采购招标确定供货单位。采购方式主要包括招标、询价比价等方式。一般金额较小（50万以内）我们一般采用询价比价形式确定供货单位。超过50万要经过招标确定供货单位；对于金额较小零星采购，我们一般采用总包单

位自己采购，我司给予定价。有些材料集团已实行集团统一采购，比如涂料、屋面瓦等等。我司针对不同项目的同样类型产品计划实行集中采购，目前还未实行，有这个计划。

3.公司的采购主体是否均为甲方采购？是否有指定乙方为采购主体的情况？划分甲乙双方采购主体的依据是什么？

回复：公司的采购主体基本上都是甲方采购。也有指定乙方为采购主体的情况，比如一些零星采购项目、特殊材料设备（人防通风设备等）。材料设备的特殊性，便于乙方统一验收的需要。

4.公司如何实现不相容岗位的分离？（如请购与审批；询价与确定供应商；采购合同的订立与审核；采购、验收与相关会计记录；付款的申请、审批与执行的有效分离）

回复：采购申请、验收与相关会计记录、付款申请、合同执行为工程部完成。材料采购招标（询价）确定供货商、签订供货合同由预决部牵头完成。由工程部提出采购申请，预决算部根据工程部提供的采购申请启动材料招标流程（询价流程），确定供货单位，负责合同订立。合同订立后发给工程部，工程部依据合同履约，履约完成，工程部组织相关验收及记录，启动付款申请程序或者结算申请程序，预决算开始审核结算。

5.公司建立的采购与付款业务的授权制度和审核批准制度是怎样的？ 回复：采购申请由工程部提出，交给预决算部，预决算启动材料招标流程（询价流程）。付款业务也是由工程部提出申请，公司各部门及各领导走付款审核流程，根据付款金额大小确定公司领导审批权限，若付款金额超过500万董事长审批，500万以下公司总经理审批，整个审核流程完毕后，在交给财务部付款。

6.公司是否对办理采购业务的人员定期进行岗位轮换，防范采购人员利用职权和工作便利收受商业贿赂、损害企业利益的风险？

回复：没有进行岗位轮换。我们采购业务按照项目分不同人员经办人。

二． 采购计划

7.公司是否定期制定采购计划(一年/半年/月)？采购计划的编制与审批流程是怎样的？采购计划包含哪些采购物资的采购信息？

回复：没有定期制定采购计划。这个是以后需要急待完善的地方。

8.公司根据采购完成情况是否定期对采购计划进行更新和调整？调整后如何进行审批？

回复：公司采购招标计划性还不是太强。

9.公司如何保证采购在采购计划可控范围内执行，防止超量采购导致的浪费？ 回复：将超量采购风险转嫁给乙方，我们在给乙方签订施工合同约定，如甲供材料超定额用量将给予乙方双倍罚款。

10.公司通过何种方式对采购计划的执行情况进行跟踪？有无定期汇报的机制？ 回复：暂无。

11.公司是否根据采购计划的执行情况对相关部门或相关项目进行考评？ 回复：暂无。

三． 供应商管理

12.公司是否制定了供应商的选择和评估政策？选择供应商的形式主要包括哪些？是否建立供应商信息库，对供应商进行分类统计？信息库的内容主要包括哪些方面? 是否对供应商信息库进行定期更新？更新频率是多少？

回复：公司已制定了供应商的后评估程序。选择供应商的形式有，去实地考察、看施工过的工程业绩等等。已建立供应商信息库并分类。信息库内容主要包含供应商的注册资金、厂家地址、联系人、联系电话等等。会对供应商信息库进行更新。

13.公司如何对新供应商进行评级？有哪些评价标准？ 回复：公司暂未对新供应商进行评级。

14.招标时入围供应商如何进行审定？公司是否制定有合格供应商清单？ 回复：招标时入围供应商根据拟采购的材料（设备）选择合适的供应商，供应商的选定需经过招投标小组商定后报招标领导小组审批。公司已有合格供应商清单。

15.如何对供应商进行定期进行绩效评估？有哪些评估标准？

回复：对供应商能否准时供货、是否积极配合、货物的质量是否符合我们的要求等等方面综合评分。四． 招投标管理

16.公司是否有招标相关的规定和操作指引？是否规定了达到一定金额或某类物资必须采用招投标方式？对公开招标和邀请招标的划分依据是什么？ 回复：公司已制定了招标相关规定和操作指引；已规定达到一定金额必须采用招投标方式；我们一般都要邀请招标。

17.招标工作由哪些部门参与？由哪个部门牵头负责？

回复：招标工作一般由投资管理部、工程部、技术部、预决算部参与，由预决算部牵头负责。

18.招标各阶段是如何执行？（招标文件编制，发标与澄清，开标、评标，澄清与约谈，定标、签约）

回复：

1、招标文件起草后，在各部门公司走流程。同时，拟邀请的投标单位走审批流程。

2、招标文件及投标单位流程都走完之后，向投标单位发标书。

3、发标书后给予投标单位提出答疑，我司对投标单位提出的疑问给予澄清并给予书面回复意见。

3、开标（先开技术标、后开经济标）

4、同投标单位洽谈

5、洽谈后二次报价

6、二次开标、回标、定标

7、洽谈合同走合同流程。

8、合同流程完签约。

19.对于回标文件，公司有哪些部门进行评标？经济标和技术标的评价标准分别是什么？

回复：技术标评定有工程部、技术部、投管部、预决算部评定。经济标开标由投管部、财务部、预决算部参与。技术标的评定标准根据不同的招标标的选用不同的技术标准，具体在招标文件中约定。经济标的评价标准为主要是报价的合理性，主要是合理低价中标。

20.公司除招标外还有哪些采购方式？公司是否针对这些采购方式制定了相关的操作指引？采购方式的审批权限是如何规定的？

回复：公司除招标外还有询价比价的采购方式。公司针对不同的采购方式都指定了相关的操作指引。采购方式的审批权限根据采购金额约定。

五． 采购执行请购与审批

21.公司是否对不同物资的采购确定归口管理部门，并分配相应的请购权限？ 回复：是。

22.公司采购物资定价机制是怎样的，是否有采取协议采购、招标采购、谈判采购、询比价采购等多种方式合理确定采购价格？

回复：公司材料采购根据金额大小采用不用的采购形式，大部分采购采用招标采购，金额较小的采用询价比采购。

23.请购部门如何提出请购需求？请购需求须包含哪些必要信息是否有明确规定？公司是否建立了适当的请购审批制度和明确审批权限？

回复：请购部门书面提出请购需求。请购需求必须包含请购数量、请购物品的材质、类型等。公司已初步建立适当的请购审批制度。

24.公司对于预算内采购项目、超预算项目和预算外采购项目的请购流程和审批权限分别是如何规定？

回复：预算内采购项目、超预算项目和预算外采购项目的请购流程为使用部门提出申请，经过使用部门主管领导审批，审批之后给申请给采购部门。25.公司是否有建立针对大型、重要物资采购的价格信息库？对价格信息的搜集和整理部门有哪些？价格信息来源主要包括哪些？是否对价格信息进行定期更新？

回复：已建立大型、重要物资采购价格信息库，并正在完善中。价格信息的搜集和整理主要部门是预决算部。价格信息主要来源于以往的中标工程价格。会定期更新。六． 采购合同的签订和管理

26.招投标定标后合同编制需具备哪些要素？

回复：合同编制基本要素：合同数量、工期、质量、付款方式、违约条款。27.合同签订的审批流程是怎样的？是否按不同金额设置不同的审批权限？ 回复：合同签订的审批流程是合同经办部门起草公司各个相关部门审批，合同最终审批权限是公司董事长。

28.非标准范本合同是否经过法律人员的审核？

回复：非标准范本合同如是比较特殊的合同需经过法律人员的审核。29.公司如何对采购合同进行管理？

回复：采购合同签订前需经过各部门审核。30、公司如何采购合同的执行情况跟踪监督？

回复：公司会定期对合同的供货方的履约情况进行调查并评分，以便在下一步采购招标工作做准备。七． 验收和付款管理

30.公司对采购到货物资的验收、入库操作流程是怎样的？到货物资需经哪些部门进行验收？验收内容包括哪些？如何处理未通过验收的材料？是否制定有采购退货管理制度？

回复：采购货物需要经过我方现场工程部、总包施工单位、监理单位共同对到场的货物数量、质量进行验收。对未通过验收的材料立即通知供货商给予退回。

31.公司如何进行采购退货管理的？对于涉及符合索赔条件的退货，是否会在索赔期内及时办理索赔？

回复：对于退货制度，我们在采购合同里有相关约定。32.公司是如何进行预付款及定金管理的？

回复：目前公司大部分合同没有预付款。个别合同会有定金，如电梯供货合同，我方付给供货方定金的同时，供货方会支付同等金额银行保函给我方。

33.涉及大额或长期的预付款项，公司是否会定期进行追踪核查？

回复：

34.公司有关于应付账款的相关政策和规定是怎样的？

回复：

35.公司如何对应付账款不相容岗位进行分离？ 回复：应付账款的申请部门和审核部门分开。

36.公司如何确认应付账款？对应付帐款暂估流程是怎样的？如何进行暂估？ 回复：应付账款可以根据合同暂时估计。

37.公司是否定期对应付账款进行分析？是否将应付账款分析汇报至相关部门负责人及公司领导审阅? 回复：

38.公司有哪些付款方式？分别如何进行？对付款的审批权限是如何划分的？ 回复：根据合同性质采用不同付款方式。按月付款、按形象进度付款、还有分次富快等等。500万以内的付款审批权限是公司总经理，超过500万的付款审批权限是公司董事长。

39.公司对例外和紧急处理付款、原始发票缺失时的支付如何规定？ 回复：

40.公司如何与供应商进行对账？若出现对账出现不符时如何处理？ 回复：和供应商对账的基本依据是经过供货单，供货单需有我司现场工程师、监理单位、总包施工单位签字确认。对账出现不符合，先找出差别在那里，最终以我方实际确认的供货单为结算的依据。

41.除以上提到的工作内容，您认为在您目前的实际工作中，还有哪些地方有待进一步提升、完善？或存在哪些风险点？ 回复：

42.您对本项目的要求和期待？

篇3：微访谈之食品可追溯管理

产品质量控制, 即使达到6个西格玛的水平, 缺陷率仍为百万分之三点四, 即100万个产品中, 有3.4个产品的缺陷超过控制标准。我曾在一家世界著名的食品企业做质量总监, 每天生产的巧克力, 如果按照单个包装计算, 至少超过四五十万。达到6个西格玛水平时, 每天都会有缺陷产品发生。但要是按照6个西格玛的质量水平控制食品, 那企业离关门的日子也就不远了。

6个西格玛是一种管理文化, 而非质量管理技术。如果仅仅从技术角度看, 它比较适于电子产品, 而不适于食品生产。食品质量特性中的生物指标, 是电子产品中没有的。对于食品安全性检测, 由于被检测的产品不能继续销售, 只能采用抽样原则, 而非像电子产品那样, 做到10 0%检测后, 还能销售。

食品不能做到零缺陷, 安全性检测又只能采用抽样原则, 对市场上存在安全性缺陷的食品, 只能采取召回的管理办法被动应对。

食品召回的特殊性

汽车召回制度已被大家所熟知, 汽车由于存在安全性隐患, 制造企业就必须召回问题 (往往是潜在问题) 汽车, 经过维修或更换零件, 汽车可以继续使用。但食品召回与汽车召回有极大不同, 一旦召回就不能继续销售, 往往要做销毁处理。

近几年国内发生过多次重大食品安全事件, 如皮鞋胶囊、塑化剂、瘦肉精等, 都出现了产品召回处理。细心人可以发现, 产品召回只涉及被检测出发现问题的批次, 而非有隐性安全性问题的产品, 这不符合产品召回的原则。就如同汽车不能只召回发现有安全性问题的汽车, 而是要召回可能有安全性问题的汽车。

我认为如果真的召回有隐性安全性问题的产品, 那些被报告有问题的企业离关门就不远了。比如皮鞋胶囊是原料问题, 与是否指标超出标准没有关系。塑化剂是生产设施问题, 也与产品指标是否超出标准没有关系。

食品可追溯管理与产品召回的关系

导致不安全食品的因素非常多, 可以简单分为, 人、机、料、法、环。

人:由于操作不符合标准, 或人为故意 (破坏、投毒等) ;

机:机器、机械、仪器等失灵;

料:不安全原料被使用到产品中;

法:方法规定、流程设计等, 存在潜在不安全因素;

环:环境存在污染源, 造成交叉污染等;

当产品被确定不安全或存在潜在风险时, 往往通过产品批号进行确认。而同一批号的产品, 人、机、料、法、环存在着差异性。如果不对整个生产过程进行全要素 (人机料法环) 追溯, 产品召回的成本巨大, 甚至能够导致企业倒闭的情况发生, 如三鹿。

可追溯管理的原则

在产品追溯管理中, 可以通过精度、广度、深度等3个维度进行衡量。产品追溯涉及到管理成本, 需要与召回成本进行平衡。

精度:是指追溯信息的时间精度, 如年、季、月、周、天、班、时、分、秒等;

广度:是指追溯所涉及的范围, 可以延伸到直接的供应商、分销商、零售商, 也可以覆盖整个食品链;

深度:是指产品的细度, 是以包装单位进行信息确认, 如托盘、箱、盒、单个产品等。

根据生产工艺、产品特点、运输条件、销售方式及以往经验等, 确认精度、广度、深度的追溯原则。并不需要做到100%可追溯, 但要对潜在风险进行评估, 以防止因重大召回事件, 造成的财务风险。

食品可追溯管理的价值

作为合格的社会企业公民, 当发生不安全产品或存在潜在不安全产品可能时, 都应该本着“生命第一”的原则, 主动召回产品。而可追溯管理就能够让经营者以速度最快、成本最小的方式, 进行产品召回。另外, 可追溯管理的最大价值, 并不是为了应对召回, 而是日常质量管理。生产线有着大量的信息, 包括人员、产品、质量、设备等。如果管理者担心一线操作人员不能按照要求执行规范, 那么可追溯管理, 就能够通过信息的及时性、完整性、准确性进行评估, 及时发现问题。当数据积累到一定程度时, 可以对流程、程序进行验证和优化, 从而大大降低质量控制成本。

建立可追溯管理的注意事项

食品可追溯管理没有太高的技术要求, 就是将每个环节的控制信息进行严格的记录。因此, 产品流程简单、规模较小的企业完全可以通过手工方式, 建立可追溯系统。

随着IT技术的迅速发展, 通过电子化方式进行可追溯管理, 成为未来趋势, 与此相关的软件系统在市场上频频出现。但就如同当年ERP在企业实施过程中, 普遍存在水土不服, 甚至全军覆没的情况一样。如何进行电子化管理, 它只是管理工具而已, 而不是管理最重要的部分。管理的核心是人, 即意识、技巧与能力等。

篇4：安徽大学管理学院李财富院长访谈

当论坛发出公告说要采访李财富老师时，桑毓域老师一句话说得好：“等着财富来论坛创造财富。”蔡总编也说：“很期望再次听到这位江南才子的妙语。”在线访谈前，我专程去了一趟合肥与李财富老师面谈。他很和蔼，作为院长，没有一点儿架子。正值管理学院MPA复试的关头，他抽出了宝贵的两小时来接受采访。其间，不时有一些进入复试的学生来询问事宜，李老师均给出相应的建议与指导，极其耐心细致。他的知识储备相当丰富，上知天文下知地理，也很健谈，谈话内容涉及方方面面，语言极具感染力。他热爱档案学，常说：“当你接触档案学并慢慢了解时，会发现它很有意思。”“我现在想做的，所能做的，就是尽自己最大努力为档案事业发展做一点贡献。”他研究档案学史，探究档案学的发展规律，对中国档案学的发展提出不少中肯的建议，而对于当前社会上不少学术造假现象则深恶痛绝……所有这些，都体现了他一颗深爱档案的赤子之心。他想踏踏实实做学问，无奈身为院长琐事缠身，不能投入更多的时间做学术研究，亦为此苦恼不已。他热爱中国传统文化，据说他最爱的书籍便是通史了。最让我感到惊异的是，他还喜欢读金庸的书。碰见李老师的一位学生，我问她关于李老师的印象。她说的并不多，但有一句话我记忆深刻：“李老师常说，要将档案进行到底!”

张翠平(以下简称“张”)：前段时间，正值研究生招生的重要时期，对这些选择在档案学研究道路上继续奋斗的学子，您有什么话想说呢?

李财富(以下简称“李”)：非常感谢考生们对安徽大学档案学专业的热爱、信任和支持，没有他们的支持，我们的专业就不可能永葆青春和活力。希望有志于档案学研究、热爱档案事业的学子们耐得住寂寞，经得起诱惑，“一条‘黑道’走到底”。

张：“一条‘黑道’走到底”!您的学生说，您经常把“将档案进行到底”这句话挂在嘴边。能否给我们具体解释一下?

李：这句话更多的是强调一种精神、一种志向、一种追求。人生如白驹过隙，稍纵即逝。一个人除了上学读书，有效工作时间不过几十年，找到一个自己喜欢并适合自己的专业且能做出一点成绩，不是一件容易的事。我于上个世纪80年代初开始接触档案学专业，迄今已近30年，可以说，我人生的黄金时期都在与档案学专业打交道，“档案”二字已浸入我的骨髓。另外，几十年来，除了档案学专业，我别无他长。因此，“将档案进行到底”既是兴趣所使然，也是“饭碗”所依托。

张：我觉得“将档案进行到底”，没有一定的底气，不是随便什么人都可以说得出的，我想知道您如此自信的原因。

李：其实，这与是否自信无关。任何人都可以说“将某某进行到底”，如“将爱情进行到底”、“将婚姻进行到底”、“将革命进行到底”等，至于能否进行到底，则依各人的毅力、恒心、环境而定。

张：您个人的发展道路，可以用“顺利”两字来形容。本科毕业工作三年后，读研、读博，回校执教，30岁评副教授，35岁便成为最年轻的教授，又从系主任到副院长、院长。听说，这次在换届选举中，您又一次众望所归，继续担任院长职务。您成功的秘诀是什么?是否做任何事都有持之以恒的决心?

李：运气加努力，使我在职称晋升方面走得比较顺畅。做院长是我的另一种人生经历，“玩票”的成分较多，当然，收获也不少。我的主业是教学、科研，我无意也不可能在“仕途”上走得更远，最终还是要完全回归到学术队伍中去。我曾经多次向学校有关领导提出要“解甲归田”，但未能获准。可能大家觉得我“玩票”比较认真，颇有敬业精神，所以，这次换届选举还是都支持我再为学院服务几年。我这人比较“一根筋”，做事力求完美，以免问心有愧。

张：要做到问心无愧，的确不容易。在之前，与您的交流中，您就提到了“责任”，要负起“责任”，不仅对于个人来说是这样的，对于研究档案学的整个队伍来说，也应当如此吧?

李：是的。无论是档案学研究者个体，还是整个档案学研究队伍，都应具有为繁荣我国档案学理论研究、促进我国档案事业发展而孜孜以求、“添砖加瓦”的责任意识和创新精神。

张：正是这种责任心加上热爱，所以，您想要尽自己的努力为档案学的发展做出贡献。我手头有本您的著作——《中国档案学史论》，我想问：研究中国档案学史，对于推动档案学的发展有何重要意义?

李：这一点已在拙作中提及，此处再略作赘述。“忘记历史便意味着背叛”。对于档案学研究者来说，不了解档案学的发展历史和发展规律，其专业知识结构就显得不够完整，就很难真正提高自己的专业理论水平和科研水平，至少不能算是合格的档案学者。研究中国档案学史，有利于提高档案学的科研水平，完善档案学理论与科学体系，丰富档案学研究内容，提高档案科学管理水平，为社会各项工作提供优质、高效的服务。对中国档案学发展历史进行研究，可以帮助我们全面、系统地梳理、总结我国档案学发展历程中的经验教训，扬长避短，少走弯路，提高档案学理论研究的针对性和实用性，进而更好地发挥档案学理论对档案工作实践的指导、规范作用，促进我国档案事业又好又快地发展。

张：目前，社会各界都在强调可持续发展，档案事业该如何实现其可持续发展?

李：科学发展观的要义有两点：一是以人为本；二是可持续发展。档案事业的可持续发展，就是正确处理好档案事业内部及外部的各种关系，使其与社会其他各项事业协调发展；不断优化档案事业内部结构，逐步提高档案管理科学水平，积极而又合理地开发利用档案信息资源，使档案工作在满足当前需要和长远需要之间保持平衡。我认为，要实现档案事业的可持续发展，首先，要解决好档案事业与社会其他各项事业之间的协调发展问题。档案事业与其他各项事业相互依存、相互制约，档案事业的健康、快速发展离不开政治、经济、科技、文化等各项事业的支持，其他各项事业的良性、科学发展也需要档案部门提供优质、高效的服务。其次，要解决好档案事业内部各项工作之间的协调发展问题，如档案行政管理工作与档案实体工作之间的关系问题、档案实体管理工作与档案专业教育工作、档案科研工作之间的关系问题等。

张：可持续发展要求协调。在市场经济的大潮下，档案工作与之存在着什么样的矛盾?该如何解决?

李：市场经济对档案工作的影响是积极与消极并存，机遇与挑战同在。充分利用积极影响，避免或减少消极影响，抓住机遇，迎接挑战，已经十分现实地提到了各级档案部门的议事日程。市场经济体制的建立与运行对传统的档案工作的确产生了很大的冲击与影响，包括档案观念、管理体制、管理手段、服务方式等，这些都应进行相应的

调整。市场经济与档案工作之间的矛盾是显而易见的，主要表现为以下几个方面：一是档案工作的公益性与市场经济的逐利性之间的矛盾，二是传统档案管理的行政性与市场经济的自主性之间的矛盾，三是档案内容的滞后性与市场经济的速效性之间的矛盾。改革是解决这些矛盾的必由之路，档案部门只有改革不适应市场经济发展的观念、体制、机制、方式、方法，才能在激烈的竞争中立于不败之地，才能赢得社会各方面的理解与支持。因循守旧、抱残守缺，无异于画地为牢、坐以待毙。

张：要适应，离不开创新。创新是各项事业发展的不竭动力，在您看来，档案事业亦是如此?

李：创新是各项事业持续健康发展的动力源泉，也是发展的应有之义，档案事业自然不能例外。无论是档案学理论研究还是档案工作实践，唯有不断创新，才能取得突破性进展，档案学理论和档案工作实践发展史上正反两方面的经验教训充分证明了这一点。

张：档案学该如何创新?

李：档案学的创新是一个内涵丰富的集合概念，包括意识(观念)创新、方法创新、内容创新等各个方面。档案学不是哪一个时代的产物，而是历史积累和发展的结果，其发展是一个不间断的渐进过程，是以继承为前提的。当代档案学正是在批判地继承古今中外档案学理论和档案思想的基础上总结、升华的。

张：您在著作中提到：中国的档案学在引进国外理论时“食洋不化，囫囵吞枣”，这其中是否包括备受争议的“文件生命周期理论”?对此理论，各派学者众说纷纭，各持己见。您的观点是?还有您怎样看待这样一种“百家争鸣”的现象?

李：迄今为止，还没有哪一项西方档案学理论像“文件生命周期理论”这样对中国档案学理论和档案工作实践产生如此广泛而深远的影响。由此引发的学术争论更是耐人寻味，其持续时间之长、争论之激烈都是前所未有的。“文件生命周期理论”比较科学地揭示了文件(档案)的运动过程及其规律，是现代西方档案学研究中的一项标志性成果，因此，备受国外档案学界的推崇与青睐。当然，“文件生命周期理论”并非尽善尽美的绝对真理，如没有考虑电子环境下文件运动的特点及其规律等。此外，西方学者在文件运动阶段的划分上也存在着较大的分歧。这些都说明了“文件生命周期理论”尚需进一步修正、补充和完善。“文件生命周期理论能否中国化”是国内学者们争论的焦点，一时间观点迭出、

“火花”四溅，热闹非凡。我始终坚持自己的观点，即“文件生命周期理论”虽然有其合理性，并据此设立的半现行文件保管机构一一文件中心也显示出较多的优越性，但难以在我国普及推行，本人已在相关文章中比较详细地论述了支撑这一观点的理由，此处不再重复。“真理是由争论确立的”，学术争鸣是理论发展和繁荣的催化剂。近20多年来，众多国内学者在“文件生命周期理论”上的争论，极大地活跃了档案学术气氛，拓宽了学者们的视野，推动了相关档案工作实践的发展。

张：在做研究中，“学风问题”无疑会对其研究成果起着非常重要的作用，您怎样看待档案学术规范问题?

李：抄袭、剽窃、一稿多投等学术失范、学术不端行为屡屡被曝光，严重地损害了学术界的声誉，玷污了科学殿堂的圣洁。因此，学术规范问题已经到了非解决不可的地步。学术规范的核心是学风问题，而良好学风的养成除了依靠必要的法规、制度进行约束以外，更多、更主要的则需要学者的自律。古往今来，但凡大学问家无不强调要把做人与做学问有机地结合在一起，甚至认为做人比做学问更重要。一些大学问家自觉地探求为学、济世之精神，他们既给学术界留下了学问，留下了知识，留下了人格精神，也为后代留下了治学之道、做人之道。档案学研究者应牢固树立学者应有的道德意识和责任心，正确认识学术发展中继承与创新的关系，尊重他人的研究成果和知识产权，切实扭转无引文、无视前人研究基础、无新鲜经验和事实材料的空谈之风，尤其要自觉抵制并反对学术腐败。

张：“学术研究是一项创造性的科学劳动，来不得半点虚假，也是一件需要汗水乃至心血的苦差事，投机取巧者不能胜任”，“淡泊明志，宁静致远，仍然是当今档案学者必不可少的学术精神。”这是您在《档案学者应做道德文章的楷模》一文中所说的话，我想，这也许是对您上述观点的更好补充吧。您是一位潜心做学问的学者，从您的论文语言来看，您的文史功底特别深厚，援例用典似乎是信手拈来，想必您一定读过许多史学方面的书籍?

李：档案即历史，档案学与历史学之间有着天然的联系。对于档案学专业学生来说，文史知识是其知识体系的基础，没有扎实的文史功底，无论其将来是继续深造还是从事实际工作，都会显得漂浮，底气不足。我很庆幸在本科阶段学了《中国通史》和《世界通史》，并对文学和史学产生了浓厚的兴趣，阅读了一些经典著作，受益匪浅。

张：您的学生们都说您是一位非常有魅力的老师，讲课生动有趣，毫不枯燥乏味。看来您的这些知识储备很有用啊。

李：教师是人类灵魂的工程师，是太阳底下最神圣的职业，所以，选择以教师为职业的同志一定要做好充分的思想准备和知识储备，否则极易误人子弟。说实话，每次走向讲台，我都如履薄冰，诚惶诚恐。加之现在的大学生都缴费上学，从某种意义上讲，学生就是消费者，我们有责任、有义务为其提供优质服务(教书育人)。

张：学生说您“很潮”，和他们比较谈得来。和您仅有的一次交流，我也是印象比较深刻。您非常健谈，对许多问题都有着自己的看法。最让我佩服的一点是，您上知天文下知地理。我似乎明白了一点，您的成功，应该在于最大限度地充实自己吧，学无止境!

李：“学然后知不足”。上世纪下半叶以来，人类的知识总量以几何级数递增，与此同时，知识老化的速度也在逐步加快，我们只有及时地汲收新的知识，不断地完成知识的新陈代谢，才能适应快速发展的社会环境，成为合格的“当代人”。

张：在您所接触的这些传统文化中，有没有一种比较突出的思想影响了您，或者说让您的感触比较深?

李：以儒学为代表的中国传统文化博大精深，历久弥醇，这是老祖宗留给我们的宝贵文化遗产，其中的很多思想至今仍然闪耀着理性的光芒。作为炎黄子孙，我们一定要珍视这份不可多得的文化遗产，并努力使它发扬光大，以造福于整个人类。当然，中国的传统文化中也有不少落后于时代发展的内容，所以，我们在学习的过程中要善于鉴别，吸取其精华、剔除其糟粕。此外，全球一体化的进程正在加快，中外文化的交流日益频繁，国外的先进文化大量传入我国。对于国外的这些先进文化，我们也不能简单地将其拒之门外，而应有选择地加以借鉴、吸收。

张：看来，您比较钟情于传

统文化，那么，在知识更新异常迅速，各种信息浩如烟海的今天，您怎样引导学生去阅读呢?我觉得如今的年轻人很少有读《四书》、《五经》之类的书籍了。

李：学习应该是一种自觉、自愿的行为，学习的内在动力来自学习者本人的兴趣与需求，靠别人督促去学习，往往不会有太好的效果，甚至会使学习者产生抵触情绪。当然，大学生正处在成长的关键时期，心智尚不够成熟，因此，有必要在学习方面给予其必要的引导。《四书》、《五经》是国学的重要组成部分，阅读这些经典书籍不仅有助于我们了解中国的传统文化，而且能够提高我们的文化品位，丰富我们的学养。

张：众所周知，您还是“国务院特殊津贴”的获得者，这可是一项至高无上的荣誉啊。这其中一定有许多故事可讲，我们很想听李老师娓娓道来。俗话说，“是金子总会发光的”，“有实力，当然就会脱颖而出”，李老师的成就再次证明了这个道理。

李：荣誉属于过去，未来更需努力。任何一个理性的人都不能利令智昏，被所谓的荣誉所累，而应以此作为继续前行的动力。

张：呵呵，李老师很谦虚啊，您的这种精神，是我们目前都应该坚守的。另外，我想替广大学子问一个问题，今年档案专业研究生的招生情况如何?

李：今年，我校档案学专业研究生的生源比较饱满，录取人数超过了计划招生人数。再一次感谢考生对我们的信任与支持。

张：就以往的情况来看，档案专业与其他专业相比较，应该算是个冷门了，那么，您怎样看待其如今的炙手可热?这属于正常现象吗?

李：我没有感受到档案学专业有多么烫手，若果真如此，我也不敢接触了。有关媒体的确有过类似的报道，标题似乎是“风景这边独好”。在我的记忆中，上世纪八九十年代，档案学专业一度比较红火，档案学专业毕业生经常供不应求，此后，“盛景”不再。当然，这并不是说档案学专业人才已经饱和，社会已经不需要档案专业人才了，而是指由于我国尚未建立档案职业准入制度，许多不能胜任档案工作的人通过各种渠道占据了档案岗位，导致大批档案专业毕业生只得从事其他工作。据我分析，在金融危机的背景下，档案学专业之所以就业情况较好，可能与“产量”较小、适应面较宽有关。目前，全国培养档案人才的高校只有30余所，每年的毕业生不过1000多名，因此，相对于其他“布点”多、“产量”大的专业来说，比较容易被消化。

张：您在《中国档案学的发展规律》一文中提到了“开展档案学研究，需要一支结构合理、精干高效的档案科研队伍”，上述现象，是否符合这种规律?

李：事业兴衰，关键在人，开展档案学研究自然也离不开一支高素质的科研队伍。档案学专业教育机构在为社会各行各业源源不断地输送大量优秀管理人才的同时，也为档案学研究储备了一支具有较大潜质的生力军。当今，活跃于我国档案学研究第一线的学者大多毕业于高校档案学专业，接受过系统的档案学专业教育培训，这是我国档案学得以持续、快速发展的重要因素。

张：您在大学毕业之后，曾经到基层从事了三年的档案工作，那时的工作经历，是不是您在《中国档案学的发展规律》中强调“实践”的一个重要原因?

李：实践是理论产生与发展的动力和源泉，也是检验理论(真理)是否正确的唯一标准。马克思主义经典作家在论述理论与实践的关系时，特别强调实践对于理论的决定性作用，“社会上一旦有某种技术上的需要，则这种需要，会比10所大学更能将科学推向前进”(大意)。档案学是一门实践性很强的管理、应用学科，档案学的一切理论归根结底都来源于档案工作实践，并要接受档案工作实践的检验；没有档案工作实践的呼唤，就不会有档案学理论。三年的基层档案工作经历，加深了我对这一问题的认识，也时刻提醒我，在研究中不能“客里空”，玩文字游戏。

张：实践既然如此重要，那么，您作为管理学院的院长以及校档案学的带头人，一定是身体力行、大力推动了全院乃至全校的档案事业吧?

李：安徽大学是全国较早创办档案学专业的高校，其档案工作理应走在高校的前列。由于种种原因，学校的档案工作一度发展迟缓。近年来，通过各方面的共同努力，学校的档案工作进入发展的“快车道”，硬件、软件均得到了很大的改善。本人只是一个“生产队长”，人微言轻，学校档案工作的发展与我没有直接的关系。不过，我曾在学校有关会议上多次呼吁要重视档案工作，至于是否多少影响了学校领导的决策，不得而知。“我的地盘我做主”，作为档案学专业出身的院长，如果学院的档案工作“灯下黑”，那岂不是滑天下之大稽?我院的前后几任院长所学的专业都与信息有关，都很重视档案工作，因此，在学校的各个院系中，管理学院的档案工作算是比较好的。

张：您现在身为院长，一个您称之为“奉献”的岗位。那么，您将时间、精力奉献给了院里，是否离您“将档案进行到底”的初衷远了一些?

李：没有。我现在仍然承担档案学本科生和研究生的教学任务，仍然积极参加国内档案学界的各项学术活动，只不过由于琐事缠身，投入到档案学研究中的时间与精力少了许多，这一点时常让我苦恼、彷徨。

张：呵呵，李老师大可不必如此苦恼。您曾经在“亚太地区档案教育国际学术研讨会”上作了一篇题为《社会对档案教育工作者的期待》的发言，获得全场的好评，说明您将更多的精力放在了发展档案教育方面啊。

李：我们正处在一个急剧变革的时代，社会对档案从业人员提出了愈来愈高的要求，要求他们不仅要具有精深的专业知识和广博的相关学科知识，而且具有熟练驾驭现代高新技术的能力；不仅要继续扮演好历史事实的维护者、社会记忆的“保护神”的传统角色，而且要尽快适应档案文件的“监督者”、“审计员”的角色。

张：我今天还想要问的是：学生对于教育工作者的期待是什么?档案教育工作者真能做到像您所说的“将档案进行到底”吗?

李：档案学专业的学生自然希望自己的老师德艺双馨，集教师、学者于一身，融理论家、实践者于一体。当今社会，文化、价值多元，任何人都有重新选择职业的权利和自由，我们不能要求每一位档案教育工作者都以档案专业教育作为自己的终身职业。

张：尽管如您所说，不能要求每一位档案教育工作者都以档案专业教育作为自己的终生职业，不过您自己是做到了这一点。就像您在访谈开篇说的“耐得住寂寞，经得起诱惑，一条‘黑道’走到底”。

篇5：管理咨询访谈提纲

字号：小大

类别： 管理技能 时间： 2009-12-10 来源：中国总裁培训网

标签：访谈法

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 好评 转发 打印 收藏 MSN推荐 博客引用（这是本人为我国某著名教育教团做企业文化咨询时所设计的中层干部访谈提纲）

1.企业要迎战商业竞争，只有正确认识自己是谁、清楚自己在未来竞争环境中的优势与劣势所在，才能更好地参与市场竞争与竞争制胜。因此我们需要认真、客观地挖掘本企业能够制胜的优势关键，并以科学的方式，全面改革存在的劣势弊端，扬长避短，超越自我。那么，请您概要地谈谈本企业具有的五大优势与存在的五大劣势，以及目前在哪些方面需要迫切提高和改善？

2.本企业由无到有、由小到大、由弱势走向强势，历经了风风雨雨的考验。那么，您认为本企业存在、发展、壮大的最终目的或根本意义是什么？为什么？

3.没有理想的人生是茫然的；人找不到自己的奋斗理想，必将迷失于汪洋的大海中、荒废在干炽热燥的沙漠里。而企业拥有了永远为之奋斗、希望达到的发展图景，不仅能凝聚、激励员工，而且它的存在会得到社会更多的支持与回报。请您谈谈本企业的愿景是什么？您个人的理想与本企业的愿景是否和谐一致？为什么？及您觉得本企业应构建一个怎么样的发展蓝图？为什么？

4.一事物是否具有价值，不仅取决于它对什么人有意义，而且还取决于谁在做判断。价值观不同的人很可能做出完全不同的判断。如果一个把判断作为本位价值的企业，当利润、效率与创新发生矛盾时，它会自然的选择后者，使利润、效率让位。企业价值观说白了就是企业提倡什么、反对什么，什么事值得做、什么事不值得做，什么应该做、什么不该做等。核心价值观是企业价值观中的核心元素。那么，请您谈谈本企业自成立至今所形成的核心价值观是什么？为什么？

5.我们本企业历经了10年的市场磨砺，在风和雨中千锤百炼，沉淀了丰富的文化财富，形成了独特的本企业风气和风貌。那么，请您简要地说说本企业员工在全力以赴地实现本企业奋斗目标过程中，呈现了一种怎么样的工作态度和行事风格？

6.管理就是管人，即：通过合理的规划、组织、指挥、协调和激励等手段,让人看到未来的希望，然后一致努力实现既定目标的过程，其的核心是处理人际关系。那么，请您谈谈本企业所奉行的管理思想是什么？此种管理思想是否科学合理？如果不合理，那么在哪些方面还需要进一步完善？

7.“事在人为”是中国的一句古话，意思是说：无论什么事，总要有合适的人去办，才能成功。市场如战场，企业要发展，人才是关键。“企”字无“人”则为“止”，人才始终是一个企业生存和发展源源不绝的动力之源。请您谈谈本企业是以一种什么样的思想与方法来寻找人才、发现人才、培养人才、凝聚人才的？以及目前的用人机制是否科学健全？如果不健全，应该如何改进？

8.人无远虑，必有近忧。企业不能只重视竞争而忽视发展。如果一个企业不能很好地谋划自身的发展问题，那么再高明的竞争战略也很难保证竞争胜利，即便一时胜利了，很快也会败下阵来。谁也想象不到未来的偶然事件，但总可以把握各类事物的发展趋势与规律。那么，请您概要地谈谈本企业在促进企业发展和员工发展的过程中，历来秉持着一种怎么样的思想与态度？您觉得本企业应该秉持一种怎么样的发展观念？

9.企业不能脱离竞争图发展，也不能脱离发展搞竞争。部队没有只训练不打仗的，也没有只打仗不训练的。企业也一样。企业根据市场竞争规律制定切合自身实际的、正确的竞争思想，则是其长期立于不败之地的根本保证。那么，请您谈谈目前本企业面临的竞争对手有哪些？它们都具有哪些优势和劣势？以及又是以一种怎么样的竞争思想与心态，在激烈的市场竞争中争取赢得胜利的？

10.服务是一种高尚行为，提供优质的服务给客户，客户必会给企业丰厚的回报。服务理念是指企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的观念，也是企业员工在从事本职工作中应遵循的信念和准则。那么，请您谈谈本企业在服务于客户中一贯坚持的观念是什么？及您认为应秉持一种怎么样的服务思想？

11.外部环境对企业的良好评价，是企业品牌传播与扩散的助推器；不好方面的评价与舆论，是企业完善管理机制与提高管理水平的机会与起点。只有品牌的外部评价与企业内部管理吻合时，品牌的价值才能更好地显现。那么，请您谈谈社会各界（包含：同行业、社区、公众、合作伙伴、媒体等）对本企业的评价。

篇6：关于企业文化的访谈提纲提纲

二、样本抽取：

民营企业主要分为独资企业 合伙企业 有限责任公司 主要选取合伙企业1个 有限责任公司2个作为调研样本

三、研究对象和提纲：

1企业管理者（主要是企业公关部门和管理者）

(1)了解企业管理体制的基本情况（企业的组织结构设计，企业的集权程度。是关注人的管理 还是关注效率的管理 还是人和效率相结合的管理。）

(2)企业的员工素质教育培训情况（培训的具体内容 目标 要求 所达到的实际效果）了解企业的价值观追求

(3)企业为职工提供的工作活动和环境（活动具体内容，环境的硬件设施和软件设施）了解企业对员工的态度

(4)企业的公益性活动

（活动设计的目的 要求 实际效果）了解企业的社会责任感

(5)企业的远景和使命（企业的商标，标语，企业文化墙，了解企业正在执行的任务，企业最终的发展方向，企业的自我定位和价值追求）

(6)了解企业的经营理念（企业的绩效考核标准，企业的发展方向，企业的经营目标）

2企业职工（每个企业至少15人 注意代表性：年龄 性别 部门 车

间）

(1)对企业运作模式和经营理念的认识是什么？是否感到满意?原因是什么？（调查员工对企业文化建设了解，对工作环境的现状是否理解，了解熟知企业文化员工所占的比例）

(2)您对企业使命和远景有认同感吗？感觉是什么？为什么这样感觉？（了解员工对企业文化的认同感和归属感）

(3)您参加了参加企业举办的哪些活动？是自愿的吗？感到愉快吗？有意义吗？（了解员工所体现的企业精神）

(4)您认为该企业价值观是什么？您是否认同该企业的价值观？

（了解该企业文化的影响程度）

(5)当前的企业文化是否适应您的工作生活？你打算在企业里长远发展吗？（了解企业文化的内化情况）3本地政府工作人员

（1）您对该企业所表现的企业精神印象如何？政府采取了什么政策和具体措施？（了解行政组织对待该企业文化影响下的企业运作的态度如何）

（2）该企业为社会提供了优质哪些产品和服务？带动了多少就业？（企业在企业文化影响下对当地经济发展做出贡献程度如何）（3）您认为该企业的社会慈善活动和捐助时候感到满意，为什么这样说呢？该企业对环境影响产生了影响吗？政府采取了什么政策和措施？（了解企业在企业文化影响下产生多大的社会效益）（4）政府为企业文化建设提供了什么样的环境？采取了什么样的引

导政策和具体措施？（企业文化建设中政府的作用程度如何）4本地消费者（注意性别 年龄 学历 层次）

（1）您是否了解该企业？您对该企业的印象如何？（了解该企业的社会知名度 和社会文化影响力的延伸程度）

（2）您知该企业有哪些产品？（不知道的话 可以直接说出该产品名字来询问消费者是否知道该产品也行）您对该产品的价格和质量服务印象如何感到满意吗?原因是什么？

(3)你认同该企业的品牌吗？原因是什么？（了解消费者的价值导向对企业文化的影响）

四、调研注意事项：

1、首先介绍调研目的，采取拉家常式的聊天，设法使受访者在宽松心态下接受访谈。

2、访谈注意选择场合，尽量不要受到外界干扰，如能做到一对一访谈最好。

3、访谈是否记录？如果受访者不介意，可以记录，若无法当场记录，访谈结束后应尽快记录（如有录用笔最好，但要注意不要让受访者发现，以免加重其心理负担，影响访谈效果）。

4、最好是两人合作，一人提问，一人记录和补充提问。

5、注意要引导受访者的思路，在受访者长时间谈论无关话题时，要设法将其话题拉回。（如，您可以说：“对了，您刚才说到„„能不能介绍一下„„”）

6、进行双方沟通时，容易引起歧义的话要事先想好，避免到时引起

误解，要注意沟通的语言。