商业资料QA的工作职责

2024-05-12

商业资料QA的工作职责（通用11篇）

篇1：商业资料QA的工作职责

Nanjing Ruinian Best Pharmaceutical Co.,Ltd.南京瑞年百思特制药有限公司

仓库 QA 培训资料

日期：_________部门：_________姓名：_________得分：____ _____

一、填空题（*分）

1.物料和产品应当根据其性质有序分批贮存和周转，发放及发运应当符合先进先出和近效期先出的原则。

2.不合格的物料、中间产品、待包装产品和成品的每个包装容器上均应当有清晰醒目的标志，并在隔离区内妥善保存。

3.仓库库管员凭“ 成品检验报告 ”、“ 成品审核放行单 ”允许当批成品放行。4.物料供应商的确定及变更应当进行质量评估，并经质量管理部门批准方可采购。

5.一次接受数个批次的物料，应当按批取样、检验、放行。6.原辅料应当按照有效期或复检期贮存。贮存期内，如发现对质量有不良影响的特殊情况，应当进行复检。

7、药品生产所用的原辅料、与药品直接接触的包装材料应当符合相应的质量标准。

8.任何进入生产区的人员均应当按照规定更衣。

9.取样间的消毒剂选用0.1％新洁尔灭、75％乙醇溶液。

10.只有经质量管理部门批准放行并在有效期或复检期内的原辅料方可使用。

二、单选题（*分）

1.印刷包装材料应当设置(C)妥善存放

A 密闭区域 B一般区域 C专门区域 D 显著区域

2.不合格的物料、中间产品、待包装产品和成品的处理应当经(C)批准，并有记录。

A 质量受权人 B 生产管理负责人 C质量管理负责人 D 企业负责人

3.可能引起污染的因素是什么？（D）A 人员和设备 B 人员和环境

D 人员、设备、环境和其它药品 C 人员、设备和其它药品

4.过期或废弃的印刷包装材料应当予以(C)并记录。A 保存 B 另外区域存放 C销毁 D 计数

5、物料和产品的运输应当能够满足其（C）的要求。A 不抛洒 B 数量 C保证质量 D 时间

6、因质量原因退货和召回的药品，应当：（A）A 销毁 B 返工 C 退还药品经销商 D 上交质量管理部门

7、现有一批待检的成品，因市场需货，仓库（C）A 可以发放

B 审核批生产记录无误后，即可发放

C 检验合格、审核批生产记录无误后，方可发放 D 检验合格即可发放

三、多选题（*分）

1.生产指令单应包括什么内容?（ABCD）A 生产日期 B 生产批次

C 生产数量

D 所需原辅料或包材

2．什么能导致药品的污染？（ABCDE）A 头发 B 润滑油 C 微生物 D 其它药品

E 清洗液

3.仓储区内的原辅料应当有适当的标识，并至少标明下述内容(ABCD)A.指定的物料名称和企业内部的物料代码； B.企业接收时设定的批号；

C.物料质量状态（如待验、合格、不合格、已取样）D.有效期或复验期

4.每批或每次发放的与药品直接接触的包装材料或印刷包装材料，均应当有识别

标志，标明（ABC）。

A.物料名称 B.物料批号 C.所用产品的名称和批号 D.贮存条件 5.同一产品同一批号不同渠道的退货应当（D）

A.分别记录 B.存放 C.处理 D..分别记录、存放、处理 6.物料每次接收均应当有记录，内容包括（ABCDE）A 交货单和包装容器上所注物料的名称； B 企业内部所用物料名称和（或）代码； C 接收日期；

D 供应商和生产商（如不同）的名称；供应商和生产商（如不同）标识的批号； E 接收总量和包装容器数量；接收后企业指定的批号或流水号；

7.仓储内的原辅料应当有适有的标识，并至少标明哪些内容（ABCD）A.指定的物料名称和企业内部的物料代码 B.企业接受时设定的批号

C.物料质量状态（如代验、合格、不合格、已取样）D.有效期或复检期

8.物料应当根据其性质有序分批贮存和周转，发放及发运应当符合（BD）的原则。

A．合格先出 B．先进先出 C．急用先出 D．近效期先出

四、判断题（*分）

1.不合格的物料、中间产品、待包装产品和成品的处理应当经总经理批准，并有记录。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（╳）2.原料药的原料是指用于原料药生产的除包装以外的其他物料。„„（√）3.化学药品制剂的原料是原材料。„„„„„„„„„„„„„„„（╳）4.生物制品的原料是指原材料。„„„„„„„„„„„„„„„„（√）

5、质量、品名、规格、等级或包装等不符合规定。仓库有权拒绝收货。（√）6.外来人员未经许可不得进入仓库，经公司批准进入者即可随时进入仓库。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（╳）

五、问答题（*分）

1.物料放行前应满足什么条件？答：（1）有厂方报告、请验单；

（2）质管部QA已参照取样标准取样；

（3）在检验记录中有操作人员、复核人签名；

（4）物料编号、名称、批号、数量、规格、级别正确无误；（5）执行批准的质量标准与检验操作规程；（6）各检验报告与检验记录相符；（7）检验结果符合本公司的质量标准。2.仓库取样间的卫生清洁要求以及方法？

答：（1）每个品种取样结束后应清洁，将所被取样的物料按物料进出程序退回仓库，用水擦洗室内所有部位，包括地面、工作台、废物贮器、地漏、灯具、排风口、顶棚等。必要时用清洁剂擦去污迹，然后擦去清洁剂残留物。（2）每个周末结束应清洁

（3）消毒周期：每月末消毒一次，消毒剂：0.1％新洁尔灭、75％乙醇溶液。（4）每次取样清洁后，将抹布用0.1％新洁尔灭或75％乙醇溶液浸湿后，擦试门、墙壁、风口及工作台的表面，确保所有表面均被擦拭；再用相应的消毒剂喷洒地面一遍。0.1％新洁尔灭与75％乙醇溶液更替使用，每月更换一次。

篇2：商业资料QA的工作职责

20**年，公司入围大唐移动。我被公司推荐，并经过考试合格，来到大唐移动参加培训实习，能够成为首批大唐的学员，我感到无比的荣幸和自豪。从去年12月以来我参加了北京大唐培训考试，先后取得了宏基站室外安装督导证书、3g通讯理论培训证书、3g通讯理论培训证书，为了积累工作经验，提高安装督导调测的技能，了解工程安装的流程，我被派到青岛模试验网工程参与工程实习。通过现场实习，我进一步理解了所学的理论知识还增强了动手和处理问题的能力。在实习结束后我顺利取得了天馈系统安装督导证书。积累了一定的工程经验后，我开始参与到大唐基站质量管理体系的建设中来。在**的指导下，我们对宏基站和微基站的安装手册作了一系列的修订，并不断完善，最近的将进行讨论发布。经过一段时间的实践与积累我们制定并完善了宏基站和微基站的基站质量检查表，以及其他一些相关的表单，这些表单对基站的安装起到了很大的指导作用。另外在邱泰的指导下，我先后对青岛，保定，北京的基站安装质量进行了检查，并发现了一些问题，完成了检查报告，这些问题引起了项目上的重视，因此检查收到了良好的效果。

到现在为止，我已经在大唐学习、实习4个多月了，对工程的流程、责任划分、规范要求等有了更深一步的理解，现做以下总结归纳，请领导评判：

首先，作为一个合格的基站安装、调测督导要时刻铭记自己的岗位指责，并在工作中认真履行，以下内容是我的一些总结：

1. 对工程对进行技术指导、工作监督，并做好工作检查；

2. 协调与客户随工的关系；

3. 负责工程队入场前的准备工作；

4. 为施工对创造良好的施工条件，包括基站准备情况、货物配备情况、钥匙准备情况等；

5. 处理施工过程中出现的各种意外事故；

6. 负责施工过程中人员、设备的安全管理；

7. 负责基站的安装质量和安装工艺；

8. 负责现场卫生（包括地面、墙壁、机柜、各种线缆以及室外卫生等）；

9. 检查现场、填写安装报告，记录各种遗留问题，并总结，交至地区负责；

10. 当来到基站开通、调测时，要先检查基站安装情况，并对检查结果负责；

11. 确保现已运行基站的安全；

12. 对开通基站的质量、安全负责。

大唐移动有严格的工程质量目标：工程项目合格率95％；对客户的要求和意见，给予快速响应，时间不超过24小时；客户满意率大于90％。为了达到这一质量目标，除了对督导、施工人员进行严格的培训考核外，还制定了工程质量项目经理负责制，对工程项目经理、工程安装督导、pqs工程师三方面责任人的职责作了明确的划分：项目经理是现场工程质量的直接责任人，负责现场工程质量的细节控制；安装督导负责现场工程质量的细节执行；pqs工程师负责质量控制体系和流程的建立和推广。这样，使实现质量目标不再是一句空话，而是由各个层次的人员根据自己的职责具体去实现他。

在工程现场方面，还有“现场工程质量三重检查模式”对质量控制的流程做了说明：首先，工程队要在施工结束后，依据安装规范如实填写“工程质量检查统计表”中的自检项，保证每一项都能达到要求，如不合格及时整改。之后，检查“工程质量检查统计表”交到督导手中，由督导确认每一项都合格后，在安装督导自检项中签字。在这一过程中督导要进一步检查工程质量，发现问题及时通知工程队整改，并对工程队进行现场培训，避免问题再次出现。最后，“工程质量检查统计表”交到项目负责人处，由项目经理或其指派的检查人员，对已完成的基站进行抽查，并在项目组自检项中签字。

为了保证施工进度和质量，要求及时准确的货物供应，满足施工现场的需求。这就对工程现场的库管人员提出了较高的要求：首先，他是一个合格的安装督导，熟悉现场工艺和用料要求。第二，他是工程现场、货物供应商、货运公司之间的中间协调者。一方面及时相映施工现场的施工要求，向运营商或大唐移动提交补货申请。另一方面，联系货物供应商、货运公司确认到货时间，协助地区负责人安排设备的进场。这样，就把地区负责人从繁重的货物管理中解放出来，把精力放在管理协调和施工安排上。目前，各地工程现场还没有建立完善的货物管理体系，货物管理人员只起到了货物清点和统计的作用，应该给他更多的权利（预定设备、配件的权利，当然订货单要经过项目经理的审批），赋予他更多的责任（保证施工用量，又控制余量不造成过多浪费的责任）。

后面是我归纳总结的，在工程中各个工作阶段的注意事项。

一、工前检查

为了便于基站设备入场的方便和安全，安装的顺利进行，保证基站安全、稳定、可靠的工作，必须对即将安装的基站室内外环境进行工前检查。工前检查工作主要包括设备机房内部和室外安装环境检查，对基站的现有情况进行统计，解决一些必要的问题，为工程顺利进行创造良好的条件。安装设备的机房首先要考虑的问题是使基站处于良好的工作环境之中，而不应设在温度高、有灰尘、有害气体、易爆地区；应避开有强烈震动和强噪声的地方；应尽量远离变电站和高压输电线路；设备机房的房屋结构、采暖通风、供电供水、照明和消防等项目应按有关国家和行业标准设计施工。

由于人员紧缺，工程周期短等原因，各工程现场没有按照规定对每个基站进行工前检查。今后，工程进入正轨后，一定要严格执行这一项工作，否则，很有可能造成一下弊端：

1. 机房的的通道、门窗等不具备运输设备的条件。比如：有些基站的门窗尺寸不足以使机柜顺利通过。如果之前进行了工前检查，就可以提前联系业主等相关部门对门窗进行必要的增宽或增高，避免设备放在机房外运不进去。

2. 业主和物业不配和，耽误送货。同业主、物业部门的提前协调也非常重要。我在青岛工地送广西路基站的设备时，就因为没有进行工前检查，对现场情况不了解，设备送到机房外边时才知道，要用业主的电梯运送设备，需要物业领导的签字同意。结果，因为到处找人签字，耽误了近2小时。当时天气不好，下起了雨，多亏工人带了塑料布，避免了设备及配件受潮。所以，工前检查时一定要同业主和物业协调好，尽量避免各种有碍工程进度的事件发生。

3. 工程现场不具备安装条件，造成工人到场后不能施工，延误工期。在这方面主要指的是：室内装修已经完成；室内的走线架已经安装完毕；交流电源已经引入机房；馈线窗安装完完毕；室外的走线架及天线抱杆安装完毕。保定钢厂基站在安装时，就遇到了馈线窗安装不合格（固定在玻璃上），室外缺少走线架的问题。结果，工人们完成了室内安装和天线的固定后，不能布放馈线，耽误了2天的时间。如果，工前检查时发现了这些情况，及时通知负责配套安装的工程对进行整改，就不会耽误工期。

安装设备的机房首先要考虑的问题是使基站处于良好的工作环境之中，而不应设在温度高、有灰尘、有害气体、易爆地区；应避开有强烈震动和强噪声的地方；应尽量远离变电站和高压输电线路；设备机房的房屋结构、采暖通风、供电供水、照明和消防等项目应按有关国家和行业标准设计施工。通过在青岛工地的实习和对北京、保定工程现场的.质量检查我总结出一些工前检查应当注意的事项。

1. 认真负责的填写好工前检查表中的每一项内容。不要以为机房地址、联系人电话等信息不属于检查内容，就不认真填写。因为，当这位督导检查后，很有可能是另一位督导来这里安装，他对基站地址和联系人并不熟悉，所以，一定要为后面的工作做好铺垫。

2. 来到现场的一言一行都要注意文明，要与业主和物业协调好关系。检查完基站环境，填好表格，只完成了工前检查的一半工作，还要保证后面的工作有一个友善的人际环境。决不应该因为自己的言行使业主和物业人员反感，甚至敌对，影响后面工作的进行。

3. 机房地面的承载能力应不小于 500kg/m。这一要求是7月4日 qa小组和韩峰、张军、付鑫、王中立在507室对“操作手册中存在问题”的讨论会中确定的。它既考虑了机柜对机房承重的要求，又兼顾了一般建筑承重的能力得出的一个最佳数据。

4. 一定要按照图纸认真检查室内外走线架的布放是否与图纸一致。因为我们的设备包括室外功率放大器，它是靠预定长度的综合控制电缆供电和提供信号的，如果走线架与设计不符，很有可能会造成综合控制线缆长度不够而无法安装。我们应该尽早发现问题，通知工人在设备安装前整改好。青岛工地的广西路基站，就是因为走线架路由改变致使控制线缆长度不够，为了定制90米长的综合控制线缆，施工周期长达十多天。

5. 及时发现增高架、抱杆、避雷针的缺陷，避免天线安装后无法整改。有的基站增高架安装不规或抱杆长度够，满足不了设计对天线的挂高要求，等到天馈线安装之后再增加天线挂高，馈线长度就会不够，造成重换馈线，再做接头、接地等大量工作，严重影响工程进度和工人的施工情绪。

6. 及时发现抱杆、走线架、避雷针三者的接地线有什么需要整改的地方，通知工人在开工前整改好。这些接地线都是要求用ф10～12mm的镀锌圆钢焊接到地网上的，要保证焊接长度≧10cm，不能虚焊，且要求单独接地，不能复接，并且遵循就近就直的原则。如果，在天馈线安装时甚至馈线布放完成后再整改接地引入线，焊接时的高温飞溅物会烧伤馈线。在工程现场，由于没有合格的电焊工，经常出现虚焊的现象，应该通知工程对配备合格的电焊工，保证焊接工艺。另外，要对他们加强接地规范的培训，保证良好的接地效果。

二、库房点货

接到点货任务，首先要准备好相关文件、所需物品和进出基站的路径和联系人员的电话，并提前联系好搬运工人和车辆。领料时要携带《基站物料清单》，按照清单上的类型，数量领取材料，同时要检查馈线外皮有无破损，馈管有无变形，喷码是否清晰；天线外罩有无破损磕碰，摇晃是否有异响，标签是否清晰，下端盖漏水孔是否明显，接头有无氧化；检查连接器表面有无氧化；跳线两端接头有无氧化，电缆外皮有无破损，标签是否清晰

三、送货、随工签收

督导要跟随运货车辆保证设备的安全，提前了解基站路径、路况，避免因走错路而耽误时间，或因塞车、路面不好而中途停车，如果出现意外情况，不得以停车，一定要有专人负责车上的货物安全。在青岛送广西路基站的设备时，因为在路上运货的车和旁边的车辆发生刮蹭，而停车处理纠纷，有些围观人员试图从车上抽取铜线，多亏及时发现避免了货物的缺失。督导还应该提前了解天气情况，准备好苫布，避免因降雨而使设备受潮。到站后，督导要联系电梯、通道钥匙等，为设备的搬运提供方便。搬运设备时，要提醒工人注意设备安全，不要刮蹭。设备运到基站后，一定要分类摆放、靠边摆放，线缆一定要盘绕好后靠墙摆放，避免线缆被压伤。最后，要同随工按照《基站物料清单》清点货物，无误后在清单上签字确认。我在青岛项目上送货时是由青岛网通工程公司的随工签字的。这样避免了施工过程中货物缺失，工人向督导要货的情况，因为，督导已经把货物交给了他们，有《基站物料清单》的签字为证，他们要对施工过程中的货物安全负责，并且，降低了物料的浪费。

四、室内安装

室内安装主要是对室内主设备的各硬件的安装工作。我们qa小组在邱老师的指导下，对原有安装手册做了修订，就是为了规范安装工程中的每个细节，确保人员及设备的安全；保证设备运行状况的良好。因此在安装过程中必须严格执行它的要求。值得另外提醒注意的是：

1. 督导应该首先根据设计图纸，确定机架的安装位置、朝向，并指导工人安装。安装完毕，机架要求牢固、稳定。机架的固定，是室内其他工序的前提条件，室内其他线缆的截取和布放都要以机架的位置为依据。

2. 督导要同工人们先设计好多种线缆的路由，再截线、布放，尽量避免线缆的交叉，并且满足规范对线缆排列顺序的要求。

3. 大唐设备的馈线多，又有室内防雷排，所以，督导要同随工根据室内外走线路由设计好线缆的布放顺序，避免线缆在馈线窗处交叉，甚至接混线缆。为了施工方便，邱老师给现场提供了两种馈线窗：六孔馈线窗和九孔馈线窗。

五、室外安装

在原有的操作手册中，对室外安装工作流程的描述是单线程的，每一道工序都是紧排在前一道工序之后，一步一步进行的。实际的施工过程中不可能这样进行，所以对施工没有什么指导意义。这次，在对安装手册的修改工作中，我依据以前的工作经验，对室外施工流程图进行了大胆的修改。我把室外施工人员分成了三组，一组去测量馈线路由的长度并截取馈线，二组固定馈线卡，三组吊装天线和tpa。一、二组完成各自的工作后可以共同布放馈线或者帮助三组吊装天线和tpa。等三个组的任务都完成了，才可以制作接头然后进行驻波比测试，不合格的地方整改到合格为止。最后，做线缆的接地和接头的防水。这样安排，明确的指明了可以并行进行的工作，施工时可以根据工程队的人员情况，灵活的安排，充分利用工程对的人力资源，对工程有较强的指导意义。下面是改进后的室外施工流程图：将上跳线连接到天线上

截取馈线

塔顶放大器（tpa）安装

测量馈线的走线路由

天线的吊装

馈线卡的布放

tpa上所有线缆接头的制作及连接

馈线、gps馈线和综合控制电缆安装及入室

所有馈线的接地和室外接头放水的制作

馈线驻波比的测量及不合格馈线的整改

gps天线安装

整改与验收

室外安装时，不可避免的要涉及到登高作业，这就要求督导对工人的安全格外重视，防止意外人身伤害的发生。施工时，督导要佩戴双色袖标，表明督导要对施工的安全和质量两方面负责。同时，工程对中要选出一名工人并佩戴袖标，表明对施工的安全负责。从督导、工程队两方面加强施工安全的管理。要求工人施工时统一穿着工作服、佩戴安全帽、穿着工作鞋，登高作业时佩戴安全带。

在工程质量控制方面，督导应该注意以下方面：

1. 首先同工人仔细测量室外走线路由的长度，核查无误后再截取馈线。注意，拐弯和翻女儿墙处，一定要留出0.5米的余量。这一步工作做好了，会节约很多馈线，因为，每扇区的馈线较多，每根多1米，和起来就是一个大数目。

2. 天线的方位角、俯仰角是否符合设计要求，直接影响开通后的使用效果，一定要让工程对准备合格的测量仪器：电子倾角仪和地址罗盘。我们编写了“罗盘的使用方法”作为附件加入了新编的安装手册中。确定天线的方位角时一定要按照正确方法测量，保证安装质量。

3. 综合控制线缆包裹着tpa的电源线和信号线，对防雷的要求比一般馈线还要高，所以，综合控制线缆一定要做防雷接地保护。以前没做的基站都需要整改。综合控制线缆同主馈线遵从相同的接地规范：需要在tpa处和进馈线洞处分别接地，若馈线的长度超过60米需要在馈线中间增加1处接接地；

楼顶抱杆型天馈接地示意图

塔架型馈线接地示意图

4. 室外接地和接头防水的制作一定要符合规范的要求。接头要求防水是：1层窄胶带＋1层胶泥＋1层宽胶带＋3层窄胶带；接地防水的要求是：1层胶泥＋3层宽胶带＋1层窄胶带。在对北京、保定两个工地的检查中发现，许多基站的防水出现变形甚至有胶泥从中部流出。经过对保定乐凯等基站的防水进行解剖发现，这些防水在缠绕时没有按规定缠绕宽胶带，而是全部用的窄胶带，并且，缠绕时没有均匀的二分之一覆盖。另外，拉伸胶带时不能过于用力，尽量使其自然伸展。被拉紧的胶带对胶带的粘剂会施加张力，从而导致胶带最终散解；胶带应该剪断或者割断，使其切割面平整。如果扯断胶带，会使胶带最终散开，从而达不到保护效果；在垂直情况下，胶带应该从底端向顶端缠绕；在进行天线和tpa接头防水的胶带缠绕时，要从下向上一直缠绕到连接器上部较细的位置，使上端的胶带箍紧接头上边较细的地方，避免防水体下沉。（见下图）

六、首尾清理

室内外安装完成后，要及时清理室内外安装残留的余料，机房清扫干净，保持室内外清洁卫生，所有垃圾不能放在基站周围，要妥善处理。特别保持机柜表面的清洁和所布线缆的干净，保证机柜顶部不能有残留的线头铜屑，以避免掉入机柜内部，对机柜造成不必要的损害。安装督导应对当天的工程安装进行逐项检查，对不合格的项目进行返工，以保证当天的问题当天解决，应作详细的工作日志，并及时填写各种工程文档，以备记录。

七、工程队自检、督导检查

这一项，是与施工同时进行，并在施工结束后完成的。它的完成是以安装质量检查统计表的填写完成和督导签字确认为标志的。它包含了“现场工程质量三重检查模式”的前两项内容，更是“工程质量项目经理负责制”中现场质量控制的细节执行部分。所以，督导要认真完成。

篇3：商业资料QA的工作职责

大学生自创的小微企业具有以下特质, 一是高成长性与高风险并存;二是创始人希望将公司规模化发展, 将管理规范化, 保持灵活性、成熟性;三是一般情况下属于小型微型企业。

(一) 企业规模。自创的小微企业一般规模不大、员工人数不多, 初期没有知名度, 短期内不会给员工带来丰厚的回报, 工作强度很大。在风险大于收益的情况下, 很少配备专职的人力资源管理人员。仍然需要实施员工招聘、培训、考核及薪酬的制定和发放, 只是员工工作任务繁重, 一岗双责或多责, 内部的人力资源事务可能是由其他员工兼职或者是老板亲力完成的。

(二) 工作重心。自创的小微企业首先是“活下去”, 要活下去就必须保证资金链的通畅, 因此这个时期企业的重心是营销而不是管理, 系统的管理只能处于从属地位。

(三) 非正式性。自创的小微企业为降低人工成本缺乏专职的人力资源管理人员, 但又必须对所面临的各种竞争性挑战作出快速反应和调整, 解决生存问题, 使得其人力资源管理活动趋于灵活而非正式。有一项研究分析了约900家小企业的培训实践, 结果都是以非正式的方式完成的, 培训的方法也是通过同事和直接上级进行在职培训。

(四) 创业者特质。我国正在大力营造有利于大众创业、万众创新的政策环境和制度环境, 助推实体经济在创新中发展壮大。但是创业总是有风险的, 需要大学生具备以下特质:一是有理想和激情;二是能够坚持不懈, 又具备一定的灵活性, 有很好的平衡能力;三是要有一颗不安分的心, 不循规蹈矩会独辟蹊径;四是能够激发团队工作热情、以身作则传承企业的价值观;五是善于发现身边人群的需求, 并利用自身优势创造出独特产品。

二、大学生创立小微企业中人力资源管理的困境分析

(一) 引人难。《2012中国小微企业人力资源管理白皮书》的调查数据指出:小微企业在人力资源管理方面正面临着严峻的考验, 32%的企业表示技术人才是目前招聘的难题, 有用的人才不愿来, 用工结构性紧缺短期内难以消除。尽管财政部对小微企业出台五项扶持措施, 使社会对小微企业的健康发展投入更多目光, 但在大学生招聘会上, 常常见到为数不多的几家大企业门庭若市, 而唱主角的小微企业则少人问津。引人难影响了小微企业正常生产, 制约了企业的发展。在员工离职原因的调查中, 22%的员工是因待遇低而离职。

(二) 育人难。小微企业受自身规模的制约, 面临劳动力和原材料成本上升、资金紧张、贷款难等一系列突出的问题, 使其创业者无暇顾及员工知识、技能及工作态度等综合素质的继续培养教育, 或者创业者本身认识不到培训的长期效益以及培训是一项投资收益率最大的投资, 不愿或不重视员工的培训教育, 造成员工的成长受到制约, 发展机会渺茫, 进而对企业本身的实力或发展前景失望。

(三) 用人难。人才选择企业, 一是可以满足自己的生活需求, 二是企业可以为自己的职业发展提供良好的平台和环境。相比大中型企业而言, 小微企业规模小、资金积累不多、较多企业只有微利, 抗风险能力弱, 受经济波动、宏观调控影响大。其内部的系统管理较为薄弱, 适合内外部环境变化的企业经营特征的组织形式和管理手段较为欠缺, 企业的核心文化与精神没有牢固树立, 和谐的工作环境和发展精神动力不够, 使得员工不能与企业共存共荣、息息相关, 小微企业与生俱来的优势难以充分发挥。

(四) 留人难。留不住人才是小微企业发展的又一桎梏。造成员工流失快、人才稳定难的原因有:一是员工对企业缺乏信心及职业安全感。小微企业主素质参差不齐, 不注重员工职业生涯管理, 员工工作压力大、缺乏职业安全感, 无法实现职业目标, 最终选择跳槽;二是薪酬结构不合理, 不符合市场发展规律。小微企业出现了工资标准低而工作标准过高的不平衡现象, 甚至有的创业者短视, 认为目前的劳动力市场供大于求, 不愁招聘不到员工。殊不知, 员工的流失, 都会或多或少地带走商业、技术秘密, 带走客户及其他资源, 频繁更换员工, 不但使企业蒙受直接经济损失, 而且增加了企业人力重置成本, 影响工作的连续性和工作质量;三绩效考评缺乏或者随意。小微企业资金有限, 考评和激励机制简单或者缺乏, 在很大程度上影响了人才的稳定。

三、大学生创立的小微企业中人力资源管理的思路

(一) 政策倾斜吸引人。一是善于利用政府及行业协会提供的免费资源, 如人力资源和社会保障部厅局、行业协会、政府部门中的中小企业管理局的网站、微信、微博均提供了诸如:人力资源政策、员工安全与健康指导手册、工伤认定、劳动合同的签订履行注意事项及违约责任、行业薪酬福利调查报告、为扶持创业者开展的培训及其相关的系列实用信息、国家及地方扶持大学生创业的优惠政策, 创业者可根据自己的需要查找使用。二是运用各种新媒体进行人力资源管理活动。如网络招聘、软件甄选测试、网络在线培训、微博微信的沟通交流平台等, 都会在一定程度上缩小和大型企业的差距。

(二) 核心文化培育人。创业者要摆脱现在的“江湖式管理”, 就必须因势利导, 要注重培养具有忧患意识、共存共荣和积极向上的员工团队文化, 使管理有条不紊, 有章可循。经营的理念不能定位于年产值多少、利润多少及人员规模多大等方面, 而应不求大、不求全、不求多, 只求精, 只求严格的质量把控, 打造小微企业软实力和独具特色的企业文化与精神。比如日本小微企业和谐共荣的核心文化, 能使“劳资”双方共存共荣, 增强员工与企业息息相关的意识, 培育出敬业度高的优秀员工, 保证企业发展所需的人才。

(三) 灵活管理使用人。创业者不能照搬大中型企业人力资源管理的模式, 一是处理好灵活性与规范化、综合性与专业化、人性化与制度化等的矛盾, 创建适合创业型小微企业经营特征的组织形式和人力资源管理手段, 才能令小微企业与生俱来的优势得以充分发挥。二是合理配置人才结构。根据企业的具体情况, 对各岗位及任职员工进行科学分析, 做到适才适位, 使每一位员工都能在其位、谋其政、尽其责、行其权、善其事。三是更新观念, 树立正确的用人观。开展灵活多样的活动, 为员工提供更好的生存和发展空间, 关注新生代员工的情绪, 重视员工主观幸福感提升。

(四) 有效激励留住人。小微企业没“钱”途, 成长环境和发展空间又不具吸引力, 这就造成了员工流动快、难留住, 结果是难以发展壮大。因此小微企业要想留住人才必须树立共同创业的理念, 有效激励核心员工。同时重视“软待遇”, 提升员工满意度。小微企业的生产工作环境和生活环境不尽如人意, 这一定程度影响到对人才的吸引力。因此小微企业要充分了解员工的个性需求, 建立畅通的沟通渠道、创建和谐的工作氛围, 策划适合不同年龄、不同层次员工参与的活动, 帮助解决员工的后顾之忧。

摘要：2014年12月召开的中央经济工作会议指出:我国经济发展进入新常态。据此判断, 2015年中国经济不可能保持高增长, 如何化“压力”为“动力”, 让“包袱”变“财富”, 李克强总理提出了:“大众创业”、“草根创业”, 让每个有创业意愿的人都拥有创业空间。因此, 大学生充分认识到自创企业引人难、育人难、用人难、留人难的原因, 并提出相应的解决思路, 对于推动自创小微企业的持续发展具有极为重要的意义。

关键词：大学生创业,小微企业,人力资源管理

参考文献

[1]易才集团CHINAHRKEY.2012中国小微企业人力资源管理白皮书[R].2012

[2]中华人民共和国国务院.关于进一步支持小型微型企业健康发展的意见[R].2012

篇4：爬行的8个QA

Q爬行时宝宝如果从床上摔下来怎么办?

A小宝宝对危险一无所知，在床上爬时很容易摔下来。当宝宝摔下床时，要抱起宝宝，把他放在床上，看看宝宝的胳膊、腿是否能正常活动。宝宝头部触地的可能性比较大，因此不能因一时看不出有何问题就放松警惕，应看宝宝是否有嗜睡、没精神的情况，如果有要去医院进一步检查。

Q学爬的宝宝走路晚是吗?

A不一定。当宝宝想走时，自然就学走了，父母只需给他学习的机会，比如牵着宝宝的手，让宝宝扶着茶几站立等等。多爬对宝宝没坏处，反而能训练宝宝的平衡能力。爬得多的宝宝在走路时不爱摔跤，协调性更好。

Q宝宝9个月都不爬怎么办?

A有的宝宝就是不爱爬，尤其是胖宝宝，不太爱动，这时千万不要强迫一个不打算爬的孩子非爬不可，那样太难为孩子了。顺其自然就好。客观来说，宝宝的爬与不爬是天性使然，因人而异。也有的孩子不爬是因为疾病原因，这需要有专门的机构训练宝宝爬。

Q父母是否应该帮助宝宝练习爬?

A爸爸妈妈给宝宝一些鼓励和引导，对于宝宝总是有益无害的。如果宝宝想要什么玩具，爸爸妈妈就把这玩具递到他手上，那么宝宝肯定宁愿安安静静坐着，一切等着别人递给自己。因此，爸爸妈妈可以寻找一些方式，鼓励宝宝尽量多活动。尤其到了9—10月，宝宝开始探索周围世界，爸爸妈妈可以和宝宝一起在地板上玩一下各种有趣的游戏，采帮助他练习匍匐、挪动、爬行。

Q宝宝多大练习爬行?

A有研究表明，婴儿爬行是一个程序化的过程。出生3个月大时，可训练宝宝抬头、练习抓握；4个月大是让宝宝学翻身；5个半月大时可训练宝宝学坐；6个半月大时就可开始训练宝宝爬行；9、10个月可以让宝宝自由自在的爬行。出生后发育正常的宝宝，在学会抬头、翻身、坐立等动作后，便自然地开始爬行了。但是，对于每个宝宝来讲，爬这个动作并不是一下子就能学会的，而是要经历三个发展阶段，即匍匐爬行、手膝爬行及手脚爬行。

Q宝宝为什么向后爬?

A只要宝宝开始以某种方式四处移动，那就是完全正常的，无论他们刚开始活动的方向是向前还是向后。

很多宝宝刚开始爬行的时候，都出现向后爬的现象。出现这种现象，主要是由于宝宝身体各部位肌肉生长不均衡，胳膊肌肉比腿部肌肉更强壮一些，于是，当宝宝胳膊和腿同时用力时，就出现向后移动的现象。但这种现象在宝宝大肌肉运动技能进一步发展后，就能够得到自动纠正。宝宝很快就能够从向后爬变为向前爬。

Q宝宝3岁多了，没学爬直接学走了，怎么办?

A如果你的宝宝没有经历爬而直接学走，也没有关系，可以补上爬行这一课。平时多和宝宝玩爬行游戏，或玩海洋球、玩滚桶游戏等。有些幼儿园也会专门玩爬行游戏，还有以感觉统合为主的幼儿园会更注重这方面训练。

Q宝宝不爬可能是什么原因?

A宝宝不爬由很多原因引起，妈妈们要看看是否有几下原因：

1剥夺了宝宝学爬的机会。妈妈整天让宝宝呆在婴儿床里，或总是被放在推车上，或经常被妈妈背在婴儿背带里，或大多时间在学步车里度过。

2宝宝学爬障碍太多。让宝宝爬行的垫子太软，宝宝根本爬不起来，让宝宝爬行的地方太硬或地毯太磨人，宝宝害怕膝盖痛不敢爬；让宝宝爬行的地方太凉，宝宝不愿接受；给宝宝穿得衣服太厚重，使宝宝爬起来不方便，降低了爬行的兴趣等等。

篇5：QA工作职责

1．成品首件检查：

对每工单生产之第一箱成品依《QA作业指导书》要求并核对，生产排程、CRL、BOM、P/O、S/O、ECO、LAYOUT等资料进行首件检查，并制作《QA首件检验报告》，检查无误后交组长审核。

2．成品抽样检验：

依《QA作业指导书》、《成品检验规范》及《键盘包装检验规范》等资料对待验区成品或库存超过三个月之成品进行抽检，另对贴有首件、尾数标示单的成品需100%外观电性全检，并制作《QA成品检验报告》，检查无误后交组长审核。

3．成品出货检验：

依《成品装车规范》，S/O、D/O、提货单等资料核对实物车牌、柜号、封条号、出货成品进行检验，确认无误后拍照留底，并制作《成品出货检验报告》，检查无误后交组长审核。

4．开具品质异常联络书：

当以上1-3点中，如检验发现不良超过标准时，把此不良汇报组长，并开出《品质异常联络书》，同时开具《扣留标识单》扣留该批量成品。

5．不良反馈及改善追踪：

成品检验时发现有轻微不良现象，应及时知会生产线机动或线长对此不良现象进行彻底改善，并跟踪改善结果。

6．盖OBA PASS章：

对检验OK的成品盖上OBA PASS章。

7．稽核成品仓：

每周对成品仓进行稽核，针对稽核出之问题要求相关的责任人写改善对策，并追踪其改善结果，同时制作《成品仓稽核记录表》。

8．日报的填写，转接头使用次数记录，电脑保养及保养卡的填写。

9．完成上级交办的事务：

篇6：qa工作职责

1、负责原料及其它辅料投料配比的监督与检查;

2、监督检查各车间中间体的管理工作，中间产品的放行工作;

3、核查批生产指令，批包装指令，核实中间体的领用情况，根据生产计划审核车间原辅物料的领用及使用情况;

4、负责现场检查生产记录和其它相关记录的填写情况;

5、负责现场各岗位、工序的质量关键控制点以及卫生的`监督;

6、监督检查各工序清场工作，签发各工序清场合格证，确认各种状态牌的准确挂放;

7、负责产品外观、包材印字正确性的检查;

8、负责原料、半成品、成品取样及成品的发货和小样的调拨工作;

9、参与对车间生产现场质量问题及偏差的调查工作;

10、参与不合格品的跟踪处理过程;

篇7：QA工作职责

QA的工作职责：

1、检查生产前生产准备工作。

2、负责生产过程的质量监控。包括：

⑴生产现场与生产指令一致。⑵物料外观、标志、放置。⑶抽查称量的复核。⑷批号的管理。

⑸质量监控点的检查和文件执行情况。⑹物料平衡。

⑺加工操作符合标准操作法。⑻卫生（人员、环境、工艺卫生）。⑼计量器具的校正，核对合格证。⑽状态标记正确。…………

3、和车间管理人员一道调查偏差原因，提出处理建议。

4、参与车间月、季、上半年、全年的质量总结分析，形成车间月、季、上半年、全年的质量总结报告，上交质管部。

5、做好生产过程（工序）质量监测检查记录。

6、参与质量事故原因分析与技术鉴定。

7、完成质管部交给的其他任务。

其实QA只要做重要的事，记住质量是生产出来的，操作工其实是最重要的，把操作工培养成具有“我干的活，无论是干活的过程还是干活的结果，欢迎随时检查，保证没错”的意识，不具备上述意识的操作工一律不准上岗。

什么是QA，QA即英文QUALITY ASSURANCE 的缩写，中文意思是品质保证，其在ISO8中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员。

品质保证一般指两方面，一是品管，二是品保.IQC，PQC/FQC，QCC都是为了保证产品质量做的一些工作，QC通俗的话也就是线上质量检验的人员，QA是最终出厂检查者，是抽样检查，QC是全数检查；而且从本质上来说，QC的标准是要严于QA的。

QA其实是品质管理。为什么说是管理呢？因为QA结合了管理，分析和测试三大行业的知识。公司的研发进度，产品研发初期的标准制定及产品后期的研发都需要QA的参与，缺一不可。

QA可以有效的控制研发的进度和每个环节的质量。不管任何的产品，都是以适合人使用为前题的。在产品初期制定设计标准的时候，QA能够站在消费者的角度来看待这个产品，让产品更人性化。设计阶段，QA成为一个测试者，验证每一个环节的质量，是否达到了设计标准所规定的。用当局者迷，旁观者清来形容再贴切不过了。QA就是这个旁观者。任何产品不可能十全十美，出了问题，设计者不可能一一来查找问题，因为很难有单独一个人完成整个产品设计，这时候QA就是一个分析师，查找在哪部分出了问题，节约研发的时间，解决不必要的麻烦。

任何的公司都有自己的产权，而QA能很好的保护公司的产权。健全的公司，QA有很大的权力控制公司的所有技术资料。任何设计工程师不可以私自给客户公司的技术资料，这些管理都是由QA来完成的

1)监控工艺状态，对工艺参数的改变对产品的影响进行认定，并论证设定的合理性； 2)根据公司整体质量状况组织质量控制方案，监控产品全程质量；

3)定期评估工艺或控制方案；

4)制定产品质量检验标准

5)处理客户反馈，依据反馈改善质量控制；

6)总结产品质量问题并推动相关部门及时解决； 7）分析工序能力，进行质量改进

8)工艺流程、控制计划、工程变更通知单的接受；

9)为纠正质量问题，有权停止现场的生产；

10)对不合格产品作处理判定；

11)协助跟踪产品的使用情况并提供改善意见；

12)协助上级分析、处理和解决客户质量问题，满足内、外部客户的质量需求，不断提高产品质量满意度；

13)制定新产品质量管理计划，并监控实施，使新产品质量水平达到预定目标；

14)配合技术部门进行新产品试制及质量控制；

15)分析最终产品及过程产品失效原因，并提出改进方案；

篇8：早教微诊室——宝宝QA

我女儿不到4岁，我没有想要她学乐器，现在想知道学乐器之后真的比不学会有哪些优势吗？

专家：学习音乐可以改善孩子的性格、陶冶性情。我们都知道，人的大脑分为左半脑和右半脑。左半脑管思维多一些，右半脑则管艺术多一些。孩子在学习乐器的时候必须要全面动用脑的两个部位。如练习乐器的时候，右手要动，左手也要动，眼睛要看乐谱，耳朵要听音高，脑子里还要记乐谱背乐谱.可以说是真正的一心多用。在此时，大脑的左右两个半球都被调动起来，左脑和右脑同时工作，既调动思维又调动动作，对孩子智力的发展非常有帮助。但是，在孩子骨骼发育还没完全时，家长最好不要过早的让孩子学习乐器，以免对孩子的成长发育造成影响。这个时候，家长可以选择让孩子接受一些非正式音乐的学习，培养孩子对音乐的兴趣，为孩子以后进入正式音乐的学习打基础。

为什么宝贝不再爱音乐？

想当初宝贝小的时候一听到音乐就扭小PP，特别可爱，在家里聚会的时候，我也常让她表演给外公外婆爷爷奶奶看。但现在她4岁多了，为什么她小时候喜欢一听到音乐就扭扭，长大了就不跳了呢？

专家：所有的儿童天生就具备音乐潜能，每个孩子在出生后几乎都可以在听到音乐时产生自然的反应。在成长过程中，孩子对音乐的兴趣和热爱程度很大程度取决于家庭环境的影响。儿童常常是通过与他身边的人互动和模仿中获得学习经验的。也就是说，想让孩子对音乐产生兴趣和热爱，首先家里的人要经常积极地参与到音乐活动中来，家长及照顾者等的参与和示范是影响孩子音乐成长的关键，甚至决定了孩子对音乐的终生热爱。

只“听”就可以吗？

我对音乐不懂，但是我想让我女儿接触更多音乐。常听说只要让孩子多听给她一个音乐环境，她自然就会对音乐产生兴趣，于是iPad里的音乐就成为女儿玩耍时的背景音乐了。但这样真的好吗？

专家： “听”在音乐学习环境中确实是非常必要的一部分，但是，它并不能完成支持孩子的音乐学习。很多家长都会认为，自己唱歌跑调，跳舞也跟不上拍子，对音乐完全不懂，这样就不能在孩子的音乐学习方面给予其帮助。其实，这是非常不正确的。家长或照顾者的积极参与，可以激发孩子想要参与的愿望和对音乐的喜爱。所以，如果你想成为孩子音乐的启蒙老师，最好的方法就是带孩子一起唱歌，一起舞动、敲打，创造音乐，只有这样孩子才能真正进入到音乐当中。

越“早”越好吗？

儿子3岁2个月，上幼儿园了。看到周围的朋友们很多都给孩子报了各种乐器班，我也急呀，但他这么早就可以去接触乐器吗？

篇9：qa工作的个人心得总结报告

实习期虽然刚刚过去一周，但是对于一个还是在校生的我来说，已经有了很多的感想和心得。

学校和单位是两个完全不同的集体，一周的实习让我渐渐融入了QA部门的日常工作，友好和睦的工作氛围使得大家都能全身心的投入到工作中。作为一个刚刚来到特力集团的实习生，我已经在大家的帮助下熟悉了工作环境，并参观了样品间，对QA的工作和职责有了初步的认识及了解。刚来到公司的这一周，我大部分的时间都花在了阅读和学习资料上，这些资料让我能够更快得明白QA的日常工作流程和任务，并对一些QA部门的基础知识有了了解。这些基础知识虽然在之前的学校学习中有所涉及，但相比之下更加全面，使得我对我今后的培训课程有了准备。一些关于工具的资料更是让我大开眼界，所有工具都分门别类，有着各种不同的用处，其中细化的指标更是让我知道了作为一名QA所需要的严谨态度。

对于接下来的实习培训，我已经做好了准备，学习更系统的专业知识，并希望能够通过实践，提高自己处理事务的能力。感谢公司能给我这次实习机会，令我受益匪浅。

篇10：QA的职责要求和基本素质

SQA在线聊天记录三：QA的职责要求和基本素质(2005.05.20)来自：CSDN管理频道嘉宾主持Bluesky：这里涉及到一个问题，在招聘QA的时候，怎么看待QA人员具备的素质？CSDN的调查结果显示，47％的网友认为，对QA来说，质量的管理知识是最重要的；30％认为是沟通能力是最重要的；还有13％的人认为软件方面的工程知识是重要的，还有行业知识、质量相关的质量加起来差不多到10％，那么各位请谢总谈谈您看重的是哪些因素？

谢琳：除了主持人讲的这三方面，质量管理、沟通能力、软件工程能力，我认为还有项目管理经验也是非常重要的。至于说到学历，一般来说，希望QA人员一定是在本科以上，也有专科毕业素质很好的人，招聘的话首先要求本科以上。另外从个人素质上来讲，沟通能力是非常重要的。还要求有一个非常好的工作主动性和好的团队意识。质量管理的知识也是很重要的，但从中国目前的QA现状来讲，项目管理的经验比质量管理的知识获得更加困难，用友在培养自己QA的时候，会更多的关注很好的项目管理的经验，在用友我们也有很多这样的例子，当一个项目完成以后，项目经理经过一个疲惫期，让他轮换到QA部门做一段QA工作，我们的要求是至少做三个月，这样的话，有很好的质量管理背景的QA，和具有很好项目管理经验的项目经理，就可以互相的学习，项目经理基于他的很好的项目经验，一般他可以用比较高的效率发现已经存在和预计将要发生的问题，通过预防将要产生的问题，会使质量成本大大的降低。有一些项目经理做QA做了几个月以后，再回到项目中去的时候，就会发现他现在管项目和原来没有做QA的时候，有很大的差别。

主持人：企业在招聘QA人员的时候，有什么具体要求？

刘清富：刚才我也谈到了，百度一直寻找优秀的人员包括经理级别的人来加盟百度，我怎么选一个QA人员，或者我在面试的时候怎么选QA人员，我觉得百度建立了一个很好的技术的体系，这个体系大概是什么样的要求，我们仅在QA等级方面就分七个等级，什么样的层次做等级

一、等级二，跟你招聘人选的时候有很大的参考性，我招聘人的时候要看他的能力是符合我们的等级

一、还是等级二。这样的时候我们要判断一下，我对他判定的时候，掌握的过程改进的基础知识怎么样？他有没有这方面的成功的实战经验。互联网调查的数据我也是赞同的，大概47％的人有QA经验很重要的。其次是沟通能力网上调查是30％，百度也是非常重视沟通能力的，不仅有QA的能力和背景、经验，或者有更高等级CMMI的经验，而且有良好的沟通能力，因为你做QA是跟人打交道。

你对互联网的敏锐性，或者你怎么融入一个你从来没有涉猎过的行业，这是很重要的，对整个的行业，假如你对互联网非常的熟悉，你非常的敏锐，这样你做QA的时候，你很快能捕捉到你对QA遇到的问题，你对产品非常了解，你对QA更有发言权，你不仅能做过程的审计，还能做产品的审计。百度提供了很好的体系，也在招聘QA人员，也有一些基本的要求。嘉宾主持Bluesky：那么在选择QA人员方面，是以内部培养为主还是外部招聘为主？

刘清富：对于百度，外部招聘占很重要的成份。百对有这个部门的构建，但没有太长的时间。他和用友不一样，内部有轮岗机制。我们百度有一个很专门的机制，如果没有百度QA的经验的话，是很难涉猎这个角色。如果做的话，可能没有做到位，没有发挥QA的作用，百度还是倾向于从外面招聘人员，这方面如果有网友想加盟百度，可以访问百度的网站，给百度投简历。

嘉宾主持Bluesky：QA团队对公司都起哪些作用呢？于老师如何通过咨询和评估的经验来介绍SEI的CMM和CMMI模型对QA有哪些要求呢？

于波：SEI的CMM模型中强调的是软件质量保证（SQA）的独立性，即SQA要独立于其所进行质量保证的项目和项目的所在部门。也就是说，SQA要在行政管理上不隶属项目和项目的负责部门。刚才两位老总谈到QA向QA经理和更高层管理报告，这也是CMM所要求的另一个SQA发挥职能的&ldquo独立上报渠道&rdquo，尤其是发现的不符合问题要逐级上报并跟踪问题的处理直致结束。如果SQA受技术高层的管理，而且技术高层之间对SQA职能和价值有很好的理解，如刘总说，SQA和项目间的对立和协调就会顺畅和协调一致得很好。SQA的价值和作用的有效发挥，还受到企业从上到下各个层面对SQA价值和作用的认识、SQA资源的选择和投入的影响。

在一个企业中，QA也好、开发工程师也好、或承担其他角色的员工，他们的目标都是一样的，他们都是企业的产品或服务质量链条上紧密相连和不可或缺的各个环节，他们之间没有完全或绝对的对立的关系。SQA要对项目相关的各种过程活动要遵循过程和规程进行评审，并对工作产品应遵循的标准规范进行审核。SQA除了工作能力、经验之外，还要对已建立过程和技术的了解。QA对整个商业目标和高层领导负责。

CMMI模型进一步强调的是过程和产品质量保证和评价，即PPQA。虽然对QA的独立性放宽了要求，提高了实施PPQA的灵活性，但更加强调了PPQA功能的客观性。PPQA人员可以在项目间交叉，但还是不允许项目成员做本项目的QA。

另外，到目前为止，大家的讨论还没有涉及到的一个话题，即QA做检查或评审与审核，并不是他们想查什么就查什么。QA要检查的内容在公司的过程、标准与规范、或质量体系中已经完全定义好了，并遵循QA的计划来执行的。QA要对过程活动评审和工作产品的审核，他们除了对过程和规范要熟练掌握外，其开发等各个环节的工作经历、经验，软件工程的知识，沟通能力也是十分重要的。

傅纯一：刚才听了三位老总讲了之后，很受启发。我同意谢总的观点，成熟度低的企业要求有更多的QA人员，成熟度高的企业QA人员可以少一些。我想补充一下，成熟度低的企业对QA人员的素质要求更高一些。在成熟度较低的企业，在项目、组织各个层次，都缺乏成熟的流程。这时候QA应该起什么作用呢？第一他应该制定流程；第二是要使开发团队按这个流程来进行开发实践。在这种情况下，我认为QA的资历、对软件工程的认识都要比一般人员高。他们相当于内部的咨询人员，来向项目团队提供咨询工作，指导他们如何执行流程，用规范的流程来保证产品质量。相反，成熟度非常高的企业已经有了流程规范，整个开发团队都在按照企业的流程来进行软件开发，所有的开发人员这些工作流程已经习以为常了，他们就不太需要QA的指导，这个时候QA更多是起一个监督的作用。QA的另外一个重要职责就是要不断根据企业发展的需要来改进现有的流程。从这个角度来说，如果企业要做基于CMMI模型的流程改进工作，这个工作一般都是由QA来主导的，就是要做流程改进，这就是QA部门比较重要的一个职能。刚才谢总也谈到，用友的QA部门里面有一个小组就是来做流程改进的。总结一下QA的职责，一方面是制定流程并且保证流程的执行；另一方面就是不断搜集项目团队反馈，不断根据企业发展改进优化现有流程。

主持人：现在聊天室的网友讨论的非常激烈，傅老师您刚才提到在小型企业里面，QA的职责比较多一些，对QA的要求也要高一些。有一些网友问，如果是这样的话，那还要项目经理做什么？项目经理做SQA，不是自己检查自己吗？很多公司并不乐意让项目经理拿出一部分时间做SQA的工作。还有的说可以轮流做。又有网友说项目经理应该做其他项目的SQA。各位专家怎么看呢？

谢琳：这里我想澄清一下，我们在用友的做法，是项目经理轮换到QA部门是，是做专职的QA，这时他不再做其他的项目工作，比如说项目经理。一个项目经理在项目中是非常重要的，应该专注于他的工作。

傅纯一：网友们提出的问题，我觉得是沟通上的误解，也需要澄清一下。第一，并不是小型组织要对QA人员的要求更高，正确的说法是成熟度低的企业对QA的要求较高，成熟度高低和企业大小没有关系。还有就是轮岗，无论是刘总还是谢总，他们在招QA的时候都需要有项目管理经验，只有你做过这件事情，才能有经验、有能力去指导别人，才有切身体会。另一方面，谢总提到在用友有时会交换一下QA和项目经理的岗位，我觉得很有道理，要保证每一个项目经理按照公司的流程来管理项目开发，就要求他很熟悉这些流程，如果他做QA工作，就会增加他对流程的了解，这样能够保证他在项目开发过程中，真正把公司的流程实践进去。另外，项目经理其实和QA的职责还是不一样的，项目经理要保证项目按时完成，QA是要保证这个项目质量健康发展，能够和公司制定的流程不相违背。为什么公司要制作流程呢？主要是希望通过流程来保证产品的质量，使项目能够按时完成，并且控制开发成本。在实际项目中，项目经理往往迫于各种压力，如客户需求变更、紧张的开发进度等等，不会完全按照流程来做，如跳过单元测试、代码评审等环节，这就有可能带来质量隐患。这时候需要QA站在第三方的角度来看，对他进行一些提醒，使项目在关键点上能够不折不扣地按照流程来做。大家有一些误解，说QA是警察，和项目经理水火不相容，这些都是误解。在成熟度比较高的企业，这两个角色应该是互相配合、互相支持，共同把工作做好。

于波：网友们刚才提出的问题属于不在同一个现场而产生的谈话沟通和理解上的问题。前面提到了QA在企业里面的设置比例，刚才有一个是按规模调查的。SEI对企业QA比例的统计一般占开发资源的3%--7％这样一个范围。但这并不是说小的企业成熟度低的企业QA少，成熟度越高、越大的企业需要QA多。随企业过程能力成熟度的提高，所有员工对过程和规范的理解和自觉遵循的意识会提高，QA发现的问题会相对降低。另外，还要与业对QA的重视程度、QA人员的流动和培养等因素有关。有的企业注意把有经验的人放在QA上，但不一定是永远做QA，像谢总所说到的要搞一个轮岗，增进整体的过程和质量意识。QA资源的投入比例和是否有效发挥QA的作用不是一个简单的百分比的范围就可以说明的，应该从QA的工作量、发现的问题数，问题的分类，产品交付后又发现的问题等等之间诸多数据的综合分析来进行评价QA的有效性和如何进一步改建产品的质量。

再一点，刚才傅总提到了，他所谈的QA已经更广义上的了，即包括了过程改进人员（SEPG/EPG人员），所以QA不但要建立过程、监督过程的实施，还要进一步改进过程。他们企业也是在这个大的范围下做质量保证的。所以，因为我们与网友不是一个面对面的沟通，在文字上理解可能有差异性。

嘉宾主持Jacob：在CSDN的QA调查中，我们发现QA有一半的人，除了质量保证的工作之外，还在做测试和配置管理的工作。各位是怎样看待这个问题？刘清富：百度不是这样的。百度有专门的测试团队和配置管理团队，还有过程改进团队。但我们的过程改进团队和QA是放在一个团队里面，还是认为这两个职能非常相似，所以放在一起。从百度现在整个的运行情况、职能部署来讲，是比较合理的。对于百度来讲，百度规模非常大，有200人的规模，我们认为这样的部署是比较合理的。这和公司的发展规模有关，如果公司规模比较小，SCM和QA可以放在一起。

嘉宾主持Jacob：谢总在这个问题上怎么看？

谢琳：刚才主持人说到项目助理，其实在最初做CMM2的时候，我们也有这样的做法，但随着我们越做越深入，经验越来越多，早就不采用这种做法了。至于说测试，用友现在的做法是测试有一个专门的测试中心，另外配置管理是放在项目内部在做。我们有一个公司级的配置管理人员，是在质量管理部门的。他是非常专业的配置管理人员，指导项目组配置管理人员的工作，同时也可以检查项目的配置管理工作。如果是一个小型的项目，项目经理本人兼任配置管理也是可行的，也可以从项目中找一个比较细致认真的人来兼任配置管理工作，因为总的来说，配置管理的工作量不是非常大。

嘉宾主持Bluesky：各公司有不同的情况。像刘总所讲到，有的会招一些新人。国外有一些知名的企业必须MBA以上的学历才能做QA。QA工作的人员有成就感吗？QA人员有哪些抱怨？主管是有事怎么解决的呢？

谢琳：QA的抱怨来自于哪里呢？QA主要的工作是审计项目的过程和产品，那么他会发现项目的不符合问题。任何一个人在面对别人指出的问题的时候，第一反应往往是反感。当项目组在很忙的时候，项目组存在较多问题的时候，或者遇到一些有个性的人员，都容易和QA都会产生矛盾，这是很正常的现象。QA首先要端正自己的思路和想法，同时也需要QA展现他的沟通协调能力。我们今天在座的QA工程师赵霞她有一句名言，每当进入一个项目做QA，在和项目组的第一次例会上就跟项目组成员讲，QA是项目组的朋友。做QA工作是不好做的，不仅自己的工作要非常细致，不要让项目组对他失去信心，另外还要非常主动，并且能够容忍一些对自己不太公平的现象。

刘清富：我讲一下QA员工有抱怨的问题。百度软件质量部内的工程师，有的做SQA，有的做SCM.有的做测试。我觉得QA的基本工作还是做审计方面的工作，这是QA最本色的工作。各个企业的分工不同。过程方面的执行比较重要。QA的价值和QA人员的抱怨，我觉得QA人员所做的工作最重要的是一定要得到别人的认可，公司能否给QA一个工作环境，如果QA审计报告和审计结果没有人关心，实际上审计没有用。他能够通过审计使事故和缺陷最早期发现，这也是比较重要的。百度在这方面首先是创造一种环境，我们创造很好的工程师的环境，包括质量工程师的体系。我刚才提到QA工程师有七个体系，测试工程师有九个体系。有这样很好的级别，你给工程师一个很好的发展空间，这个空间也是一个环境。做QA也会做得很出色。你给他创造这个环境了，公司给他搭建这个平台，他做的工作会有价值，这样他当然不会抱怨。最终的抱怨来自什么？我们对一个项目共同承担质量、进度，当质量和进度、资源协调有冲突的时候，这时候会产生一些抱怨。肯定会对工程进行一些剪裁，就会有其冲突。环境舒适了、顺畅了，既得到领导人员的认可，也得到了工作人员的认可。这是一个团队，SQA也是一个这个优秀团队中的一员。