工作沟通课程心得体会范文

工作沟通课程心得体会范文（精选14篇）

篇1：工作沟通课程心得体会范文

班主任如何与不同类型的家长进行沟通

有人把塑造学生的工作比喻为塑造一块大理石，认为有六个雕塑家共同雕着这块大理石，其中主要的两个就是家长和教师，而第一位则是家长。因为学生除了学校生活外，家庭生活时间是最长的。学生的健康成长除了学校（特别是班主任）的思想教育之外，家长的熏陶与潜移默化的影响更为重要。父母是孩子的第一任启蒙老师，老师是暂时的，家长却是终身的。学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、修养不同，各个家长对学校教育的配合的程度自然存在很大的差异性，这就要求我们在对待不同类型的家长时必须讲究语言艺术。

1、对于有教养的家长，尽可能将学生的表现如实地向家长反映，主动请他们提出教育措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好学生的教育工作。有些家长对学生的家庭教育的措施是很好的。

2、对于溺爱型的家长，交谈时，首先肯定学生的长处，对学生的良好的表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再指出学生的不足。要充分尊重家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方从心理上能接纳意见。同时恳切地指出溺爱对孩子的危害，耐心的热情的帮助和说服家长采取正确的方式教育子女，让家长如实地反映学生的情况，千万不能因溺爱而隐瞒孩子的过失。

3、对于放任不管型的家长，班主任要多报喜，少报忧，使家长意识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变放任不管的态度，吸引他们主动参与教育孩子的活动。同时要委婉的说出放任不管对孩子的影响，使家长明白，孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对孩子的关心程度，加强家长与子女之间的感情，为学生创造一个良好的家庭环境。

4、对于后进生的家长，班主任要让家长对孩子充满信心。班主任最头痛的是面对“后进生”的家长。面对孩子可怜的分数，无话可说；面对家长的失望叹息，无言以对。对于后进生，我们不能用成绩这一个标准来否定学生，要尽量挖掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望。对孩子的缺点，不能不说，但一次不能说得太多，不能言过其实，更不能用“孩子很笨，没药可”这样的话。再说到孩子的优点是要热情、有力度，而在说缺点是语气要委婉，这样就会让家长对孩子有信心。只要家长对自己的孩子有了信心，他才会更主动地与老师交流，配合老师的工作。

5、对于气势汹汹的家长，班主任要以理服人。遇到这种情况，要沉住气。最有效的做法就是面带微笑。在人际交往中，微笑的魅力是无穷的，微笑能让人轻易渡过尴尬、困难的场合，既能赢得别人的好感，还能体现自己的宽容大度，从而消除误解和矛盾。

篇2：工作沟通课程心得体会范文

作为一名银行员工随时都会与客户沟通，沟通是员工与客户架通的桥梁，如何更好地与客户沟通需要提高自身素质修养的同时，慢慢的在生活与工作中积累。我认为良好的沟通应该建立在一下几点上。

1.建立一个平等、和谐和安静的环境。在办理业务的过程中，由于人数的增多与的复杂的业务有时会导致大堂经理或者前台柜员不能一直保持完美的服务态度。这时，就需要我们创造一个相对安静和谐的环境来掌控局面。我们可以给客户与自己一个调节心情的契机，比如给客户倒杯水，或者对客户说请您稍等，我马上为您处理。往往安静的环境更能增加沟通的流畅性。

2.办理业务时刻微笑，主动与客户交流沟通。客户前来办理业务，大堂经理微笑接待，问清客户所需之事为客户解答，如需柜面办理的，将客户带领至相应窗口，并向柜员说明客户办理何等业务，避免客户多次说明来意，产生急躁心理。柜面人员接待客户向客户核实所需业务，快速准确的办理。若业务较复杂，所需时间过长可以通过与客户沟通、道歉等方式缓解客户情绪。办理业务全程保持微笑，保持氛围的轻松。

3.提升自我素质。银行员工时刻需要学习，社会在发展，制度在完善，银行的规章制度时刻在变，这就需要银行员工不断学习，以面对客户的提问与责难。业务技能不断提高，减少客户等待时间，知识技能不断加强，为客户讲解近期金融行业变化与发展，解除客户疑问。服务技能一成不变，不可让客户觉得厚此薄彼。

4.学会倾听。有些客户天性急躁，这是性格使然，有时并非是他们想要刁难，而是表达方式有所不同，这时需要做的不是与客户据理力争而是学会倾听，从客户的话语中了解客户真正的需求是什么并加以解决，解决不了的也可以让客户拥有发泄不满情绪的方式，对接下来问题的疏导起到铺垫的作用。

5.着装举止得体。作为银行对外的门面，营业室员工要着装干净、统一、得体。尊敬客户就是尊敬自己，客户面对一个得体的人，往往会审视自身，话语行为也会相应的受到影响，过激行为的发生概率就较小。举止得体，同样是尊敬客户的表现，了解什么动作可以做，什么行为千万不能有是一个成熟的银行员工应有的素质。

6.耐心，往往面对客户的刁难或者老年人，普通的讲道理行不通，因为客户往往这时过分在乎自己的情绪而忽略你的话语，此时耐心疏导客户的思路，将客户所讲变成员工所想，先找到话语的切入点，再进行解释。

7.话不再多而在精。说了一堆话没有讲出重点往往让客户对自身的评价不高，准确的表达自己的观点，让客户通过听最少的话获得最大的帮助。做到这点则需要我们员工想客户所想，成为客户的知音。如何在短短的几分钟做到让客户满意离开，就需要用最简练的语言让客户明白问题的核心。

8.端正态度。态度决定一个人的行为、思想、高度，态度端正者做事事半功倍，反之，事倍功半。人们常说爱笑的人运气好，因为爱笑的人带给别人欢乐，别人就乐意帮助他，或者说刁难他的人就少。端正态度，严格按着承德银行员工规章制度中的要求来做，为客户带来快乐，为自己减少麻烦。

篇3：护患沟通在护理工作中的应用体会

1 娴熟的技术、文雅的举止、美好的语言是维系沟通的纽带, 是取得患者信任和密切护患关系的重要环节。

患者大多数都存在着恐惧、焦虑心理, 希望得到医护人员得重视、理解和认真治疗。护士是第一接诊者, 工作印象的好坏, 不仅影响沟通效果, 也关系着治疗效果。作为一名护士, 首先要做到使患者产生信赖和安全感, 给患者安排合适的病房, 患者的床单干净整洁, 被褥雪白, 窗帘靓丽温馨。

2 治疗前认真询问病情, 程序化地进行治疗性沟通, 以避免误诊误治。

3 治疗中仔细操作与实时的关怀。

俗话说:“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”, 护士的语言可以救人, 也可伤人。高超的语言艺术能使患者增加战胜疾病的信心、希望和力量, 例如:当静脉穿刺失败时, 首先向患者表示歉意, 并说:“对不起, 让您受苦了”。使患者感到护士的真切关怀, 愉快地合作。假如说:“你的血管太细, 真难找……”, 患者会产生恐惧心理, 恐怕穿刺再次失败而产生抵触情绪。

4 治疗后必要的解释和正确引导, 使心理治疗效果最大化。

有些患者对治疗目的不大了解, 对治疗效果抱有怀疑态度, 这就需要护士与其交流、沟通, 语言要婉转、温和、耐心, 避免语言生硬及命令式语言, 才能达到理想的效果。

篇4：护患沟通在临床护理工作中的体会

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.05.181

随着医学模式的转变,护理服务由以疾病为中心发展到以患者为中心的整体护理过程。护患关系是一种特殊的人际关系,这种关系的本质是服务与被服务的关系,在角色扮演上有鲜明的界限划分。护理工作比较繁琐,患者从入院,住院治疗到出院,整个过程接触的护理人员最多,有些患者由于反复住院,经济负担重,心情郁闷易激;有些患者因患病不能胜任其原来的工作时,也会产生严重的挫折感,发生严重的情绪反应,但是护士在第一线工作,患者遇到任何问题首先找护士,常常将内心的不满和怨气迁怒护士,成为引发纠纷的导火索,如果沟通不好,极易引发护患纠纷。所以,护患关系是医疗过程的关键,好的护患关系直接关系着临床护理工作,也直接影响医院的护理秩序和质量。对于护士而言,沟通是成就护理事业的顺风船。所以护患沟通在护理工作中起着重要作用。现将笔者在临床护理工作中与患者沟通的体会简述如下。

护患沟通

给患者留下良好的第一印象:端庄的仪表,优雅的举止,和蔼可亲的态度,尊重患者,礼貌待患,以取得患者的信任。如患者进入病区,主动迎接患者,热情问好,并亲自将患者带入病房,送上一杯热开水,主动自我介绍,同时为患者介绍环境,规章制度,主观医师,主管护士,科主任和护士长,使患者从心理上消除入院时的陌生感和紧张感。

注重语言交流技巧:护理工作有一大部分是通过与患者沟通来实现的,语言交流贯穿整个护患沟通过程,起着非常重要的作用。同一件事,不同的说法就会引起患者的不同反应,出现不同的结果。良好的护患沟通能缩短护患间心理差距。在与患者沟通时要态度诚恳,语言亲切。如在为患者输液时,有的患者因患病时间长,经常输液,血管条件差,如果穿刺时一次穿刺没有成功,患者不满时,作为护理人员应先说声对不起,并另请别人来穿刺,就会缓解患者的不满情绪。在抢救危重患者时,更要注意技巧,要做到工作紧张有序,对患者及家属态度和蔼,语言温和,避免恶性刺激。因为在抢救患者时,病情一般都比较重,家属这时情绪往往不稳定,此时发生医疗护理纠纷往往不是医疗技术水平问题,而是由于与患者家属互相的沟通不够而生成的,所以我们要掌握沟通技巧,避免护患纠纷。

加强自身心理素质修养:对患者要有同情心,忍让宽容。遇到患者不合理要求时,要冷静,不与患者当面争执,因为患者身体受到伤害,心理承受压力大,需要理解和支持。在临床护理工作中,曾经遇到过因为病情急或住院时间长,经济条件差,患者和家属心情不好,对护士不礼貌,说话难听,我们都给予耐心解释和安抚,使其主动配合护理治疗工作,体现了护士良好的道德修养。许多患者出院时给予护士肯定和赞扬,有些还因为自峰有过语言过激的行为而给护士道歉。

提高技术操作水平:提高技术水平也是跟患者沟通交往的重要环节之一。如静脉穿刺,如果一次成功,就回取得患者及家属的信任;如果我们的技术不过硬,不仅增加患者的痛苦,而且让患者产生一种不信任感,甚至拒绝治疗。

不断学习和掌握新知识、新理论:运用护理程序从心理、生理、社会、精神、文化等方面对患者实施整体护理,如手术是外科患者治疗的重要方法,针对不同疾病,根据患者的性格,文化程度,等制定相应的健康教育计划,介绍有关疾病的治疗方法,术前准备,检验的目的,术前准备的意义,从而减轻了患者因缺乏知识而引起的焦虑,恐惧心理和术后疼痛感,减少并发症,增加患者对护理工作的满意度。

护理体会

篇5：《有效沟通》课程心得体会

行政部：

沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失。所以有效的沟通很重要。

而沟通用在公司管理对待下级员工上，所要注意的细节和方式方法更是大意不得。一定要做到摒弃自我、自大、自私的心态，真正做到关心员工的状态与难处，需求与不便，痛苦与问题，主动地去支援下属员工，帮助他（她）们渡过他们的“困难期”，主动地去反馈下属员工的意见，需求。这样在往后的工作中我们才能更好的达到掌握员工下属的行为，才能更有效的激励员工，改善员工绩效。

篇6：商务沟通课程的心得体会

一、说就事论事的话，不说情绪性的话

就事论事地说话，对方比较容易接受，如果说带有情绪的话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。

比如班级工作中，有同学考虑欠缺。你说：”玲玲，这个地方考虑还不够，再认真想想。”这是就事论事的话。如果你说：”搞什么嘛!这么简单的事情都做不好，怎么这么笨!”就是情绪性的话。

我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应该学会正确地说话。

二、说鼓励(正面)的话，不说批评(负面)的话

例如，组织春游，同学说：”这个地方不好玩，没什么意思的”我们的响应若是：”怎么会呢?你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……”或者同学说：”这次比赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶?”我们的响应若是：”你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人……”

以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批评的、责备的，是同学的信任感立刻下降，也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。所以在沟通管理中，请别忘了7%的说话内容，你是否使用了正面的、积极的、鼓励的语言?

例如，前例对那两句话的正确响应，不妨可以说：”不会的，大家一起去，会很有意思的，我们还会安排很多互动游戏”“要对自己有信心啊，你很棒，更重要的是尝试啊”把做决定的权利交还给对方，把发言的权利多让给对方，同时用的又是正面的语词，这时，坐在我们面前的就会是一位通情达理的同学，与他谈得也会非常开心，增进同学间的友谊。

三、说建议性的话，不说强制性的话

同学对自己现在的状态不满意，想要有突破和改变，于是徘徊在人生的十字路口，想听听你的意见，这时你最好给他建议，并且是多重选择题，让他有所选择，而不是”你应该如何如何”或”如果我是你，我就会怎样怎样的”等强制性的话。

因为他不是你，你们的成长背景、面临的问题并不相同，他可能只想得到你的关心和安慰，或者把你当成倾诉的对象，并不见得真想听取你的意见。

把解决问题钥匙还给对方，他的人生应该由他自己决定，这样他才能为自己的人生负责，事后也不会责怪你当初为他所提的不当建议。

四、说真话，不说借口的话

如果你因为贪睡而上课迟到，最好直接跟老师说你迟到是因为睡过了，而不要找一大堆诸如闹钟坏了、买早饭人太多之类的借口。因为一旦别人发现事实上当天交通情况良好，火车也没有误点时，主管会对你的人格评价打折扣的。一句借口，可能需要十句假话来掩饰，到时候你会发现为了掩饰这个借口，自己变得很辛苦而且得不偿失。

篇7：沟通与谈判课程心得

为了更好的适应社会的发展，我决定要提高自己的沟通能力和谈判能力。于是选修了沟通谈判这门课，经过一学期的沟通与谈判的课堂学习，不仅学到了沟通与谈判的理论知识，同时也渐渐地提高了自己的沟通与谈判的能力。更重要的是在 这门课上学的很开心很快乐，并且认识了很多其他专业的同学，并建立了深厚的友谊。

在老师生动形象的课堂上，我了解到了沟通与谈判的秘诀，首先自己要敢于沟通，敢于和其他人交流，敢于表达自己的思想。这样你才会和其他人有思想上的碰撞，才会达到一种融合也就达到了沟通的目的。

我们进行沟通与谈判就是为了创造价值，好的的沟通好的谈判就可以让你在记得利益中创造更多的价值，实现利益的最大化。在谈判的时候要把个人与问题区分开来，谈判不仅仅是要表达自己的观点就可以了，要通过语言交流表达自己的思想观念，同时她也是一种情感的交流。所以为实现的利益的最大化时，我们要学会换位思考，不要以自己为中心，同时要相互交流，此外还了解到解决谈判利益冲突的方法有语言交流、客观公正。在谈判的时候要能够注重利益而非立场，能够直面问题，最终达到一致的目标。

在学习这门课的过程中老师在向学生传达沟通与谈判的理论知识的同时更注重学生的沟通和表达能力的培养，课堂的形式丰富多彩。令我记忆深刻的是团队建设阶段，在这部分发的课程中老师让我们真正的结合了理论知识应用于实践。在团队建设的课程中，从组队到确定团队课题到团队完成任务，我都从中认识到和学习到了团队沟通的重要作用.在老师下发这个作业的时候，我很激动我想通过这个团队作业我肯定你能够够认识更多的人更多的同学，在地大我会有更多的人脉关系。就迫不及待的想组队，没想到一会就有位同学递了一张组队的名单，都不认识直接就把我的名字写上去了，我相信这个团队，我相信在这个团队里能够学到很多东西。名单上的人我们互补认识，一个星期后依然没有任何信息，我就很紧张我们的作业到底什么时候弄啊，老师说这个很重要啊，也不知道谁是组长。正当我很着急的时候有个人老师加我飞信，我很疑惑，想了想还是把它加了，最后给我了一条信息说让大家都去上课讨论一下作业的问题。我就很确定这就是组长吧，第二个星期大家才见过面，由于组长是心理协会的，最后我们确定了通过参加心理素质拓展来完成作业。并且约定好了在周天的下午去心理活动室进行心理素质拓展。

于是那个周日我们就都去了心理活动室，这个活动都是以游戏为主，主要是一种融合。游戏分为三个部分，一是破冰，二是人生三部曲，三是团队建设。整个过程大家都玩得很开心，从没见过面的同学能够在一个游戏中很快融合，真的很不容易，这就需要大家勇于放开自己，要勇于沟通。完成游戏之后就开始了团队建设阶段，我们要集中精智在短短的时间内完成团队的六要素，确立团队名称、团队口号、队旗、队歌、队长还有每个人的代号，在大家一场激烈的舌战之后，终于确定了我们的队名是狼魂，我们立志要建立一支具有狼的精神得团队，具有狼的责任心狼的团队精神得团队。最后同志们有决定让我来完成最后的PPT和演示，这然我感觉压力有些大，还有一个同学和我共同完成，他负责视视频的制作。每次看这个视频我们逗乐的不行仿佛又回到了玩游戏的当天，当时的情景。虽然在团队汇报的当天，一切都很曲折。我依然记得那天，汇报的那天是感恩节，我没有紧张，我也不是第一次在讲台上汇报，为了这个团队我必须要对大家负责，我提前一个小时到教室去等，去那准备。我想象了即将发生的一切，可能发生的一切，我想象的很顺利的讲完。可是就要开始的时候想不到会发生这样的意外，而且还这么曲折。我觉得我让我的团队失望了，大家这么相信我可是我却干成了这样，但是他们都没有怪我，都理解。我不后悔我接受了这个任务，我不后悔加入这个团队，这个温情的团队。

篇8：工作沟通课程心得体会范文

商务沟通课程正是要解决在商务活动中出现的沟通问题, 让学生树立沟通意识、培养沟通习惯、提升沟通能力。商务沟通是一门实践性、实用性、艺术性、可操作性极强的一门课程, 传统的教学方法和模式已经不再适应这门课程的教学, 必须顺应经济的发展和时代的潮流, 转变观念, 从职业发展需要入手, 以学生为主体, 为沟通能力的培养为目标, 以行动导向为本位, 以培养学生方法能力和社会能力为宗旨进行课程改革。

1 课程定位与教学目标

1.1 课程定位

美国等国高等教育阶段的财经类专业中普遍开设有商务沟通这门课程, 其教学和课改研究都已发展成熟。由于正式引入我国时间短, 课程本身发展不成熟, 加之国内高等教育界对商务沟通这门课程认识不足, 国内高校中只有在MBA专业开设这门课程, 目前在工商管理、市场营销专业也广为开设此类课程, 但并没有在财经类专业中普遍推广。随着商务活动的日趋频繁, 以及社会、企业对人才沟通能力要求的不断提高, 该课程有成为财经类专业的基础课普遍开设的趋势。

1.2 教学目标

沟通能力的提升不是一蹴而就的事情, 是要在学习和工作环境中反复的实践、总结、提升的一个漫长过程。通过商务沟通的学习, 学生使学生养成良好的沟通习惯, 掌握人际沟通的基本技巧, 掌握倾听的技巧, 塑造性格开朗、思维活跃的健康人格, 形成良好的人际关系, 培养团队精神和合作意识, 增强个人竞争力;分析和查找沟通中的障碍及克服障碍的方法, 与掌握与上司、同事、下属和客户沟通的基本原则和技巧, 掌握电话沟通、销售沟通、会议沟通、危机沟通、商务谈判等其他商务活动技巧, 赢得更多的客户资源, 进一步开拓市场。

2《商务沟通》课程开发思路

2.1 课程内容的选择

课程内容的选择要有明确的标准, 并不是所有课程相关内容都是必须包括的。在课程内容的选择上, 应该严格按照高职教育培养目标, 遵循“实用、够用、能用”的原则, 有所取舍, 有所强化。本课程内容相对杂乱无序, 根据基于一般性商务活动过程, 立足于财经类专业学生的可持续性发展需要、企业用人需求以及学校培养目标, 整合教学内容, 按照学生从就业到职场工作场景这一流程设计学习情境, 有针对性地选择教学内容, 去掉不实用内容或重复性内容。例如, 书面沟通。本来书面沟通应该是商务沟通中非常重要的部分, 也是职场工作中至关重要的一种沟通方式, 然而考虑到财经类专业普遍开设有经济应用文写作等类似课程, 为避免课程之间的重复, 这部分内容属于“舍弃”部分;类似的还有沟通礼仪, 为避免和商务礼仪课程重复, 也是不被纳入教学内容的。

2.2 课程内容的排序

商务沟通情境体系的设计, 是在遵循学生认知规律和职业发展规律的前提下, 与就业岗位群紧密联系, 按照其工作中所涉及的商务活动来设计的, 从简单到复杂, 从内部到外部, 形成一个连贯、有序的情境体系。

3 商务沟通情境体系设计思路

以往商务沟通课程也曾采用了情境教学法在实施教学, 各情境虽相互关联, 但又相对分散, 缺乏整体性、系统性, 造成教学时不断变化情境, 难以贯穿始终。

根据姜大源教授工作过程系统化课程开发思路, 商务沟通这门课的改革方向应该从岗位开始分析工作任务, 寻找典型工作任务, 分析后将之归纳为学习情境。基于此, 高职财经类商务沟通课程开发应从就业工作岗位分析入手。根据对毕业生就业情况的跟踪调查, 高职财经类专业学生毕业后广泛从事销售、行政、客户服务等基层商务领域的工作岗位, 除了部分专业领域工作内容外, 大量从事的都是与人打交道的基础工作。

情境体系是根据学生从毕业发展到职业人通常经历的过程来设计的, 并形成了一个连贯、完整的情境体系。其中每一个子情境是根据典型工作任务设计的具体的学习情境, 学生在完成学习情境的过程中, 其沟通能力、应变处事能力和团队精神和合作意识都得将到全面的提升, 为学生的可持续性学习和发展奠定了基础。

摘要：随着社会对人才需求的变化, 传统的商务沟通课程教学已经不再适应新的人才培养目标。按照姜大源教授基于工作过程系统化的课程改革思路尝试对高职院校财经类专业商务沟通课程改革。

关键词：商务沟通,工作过程系统化,课程改革

参考文献

[1]姜大源.论高职教育工作过程系统化课程开发[J].徐州建筑职业技术学院学报, 2010, (01) .

[2]程庆珊.高职院校开设商务沟通课程的必要性和可行性探析[J].广西职业技术学院学报, 2008, (01) .

篇9：工作沟通课程心得体会范文

一、有尊敬之心，有礼貌之意。我邀请家长来，无论学生犯了什么错误、有什么问题，也无论我生多大的气、有什么想法，都会笑脸相迎，让座倒水，然后很客气地表示歉意，会问“是不是很忙啊”、“把你请来很不好意思”，然后先询问孩子在家里的情况与表现。这样，就打消了部分家长的敌对情绪，沟通时就会与老师站在同一立场，紧张空气得到缓解。教师再大概述说一些学生在校表现的优点和进步，然后进入主题，沟通学生目前存在的问题，老师已经解决到什么程度，需要家长配合到什么程度，需要家长做什么。沟通结束后，我会很真诚地把家长送到门口说：麻烦你跑了一趟。一般情况下，家长会很感激地说。是我的孩子给你添麻烦了，谢谢老师。当我听到这些话时，我知道，我进行了一次有效的沟通，同时也在家长的心中建立了形象、赢得了尊敬。我想绝大多数家长会非常主动配合我们工作的。但是谈学生出现的问题时千万要注意我们的用词要得当，因为虽然该学生在我们眼里可能有很多毛病，但是，在每个家庭、每个家长的眼里，孩子就是他们的心肝与宝贝。我们也是家长，也有这样的体会，所以我们在谈问题时，说话就要留有余地，这样家长会很乐意倾听我们的陈述。我想，换任何一个家长，都会很高兴很主动地配合的。如果相反，见到家长就诉苦，劈头盖脸就抱怨，要不就训斥和疏远，再说一些我们认为解气、家长听起来却很难入耳的话，会有什么样的结果呢？很容易引起家长的反感和不满，更容易与家长产生矛盾，你就失去了一个很好的助手与战友。因此，要牢牢记住一句话：爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。

二、尊敬是相互的，责任是永恒的。说到尊敬，其实说复杂也复杂，说简单也简单。按道理来说，我们与家长接触的也并不是很多，那么如何能做到让家长尊敬你呢？不是表面，而是从内心深处。我是这样做的：第一次开家长会时，我把我的性格、对学生的要求、对家长的要求以及对自己的要求提了出来，真诚，守信，勤恳，耐劳，让家长了解你是怎样的脾气、怎样的人。特别是以后每次开家长会时，必须准时准点，说话要有主有次、言简意赅、不卑不亢，班级管理力求公平，什么事情都能设身处地为学生着想、为家长着想。这样，我本着尊敬家长、尊敬学生的态度，本着对家长负责、对孩子负责的立场和观点，从爱出发，以诚相待，永远记住责任与奉献。尽职尽责，尽心尽力。

篇10：教师礼仪与沟通艺术课程心得

韩愈的《师说》认为：师者，所以传道受业解惑也。在古人看来，教师的职责就是传授道理，教授学业，解释疑难问题。无可厚非这属于教师的本职工作，但在当今的教育行业里，教师仅仅是“传道授业解惑”也许已远远不够，除了过硬的教学技能外，它还要求教师具备更高的职业素养——内在品质与外在形象。

教师的内在品质要求教师具有高尚的人格和良好个人的修养。

《论语.学而》中提到，曾子曰：“吾日三省吾身——为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”我认为，作为一名优秀的教师，我们每天要做的事情就是“反省自己”。教师的自我检讨不仅有利于教学效果的改善，更是有利于教师与学生间关系的进步。有句古话说“一日为师终生为父”，但教师毕竟取代不了父母，并且更多的实际状况也限制了教师行驶父母的“权力”。师生间虽然有一层隔阂，但教师是学生最大的模仿对象，作为一名优秀的教师我们可以通过自身的人格魅力感染学生，把学生培养成一个能力与精神同时健全的人。

首先是尊重。我们常常教授学生要尊敬师长，尊重同学，但首先教师就要学会尊重学生。当学生感受到来自教师的尊重时，懂得了被尊重的快乐，潜移默化地便会形成尊重他人的优秀品质。反观现在许多新闻报道中出现的教师打骂学生行为就是明显的不尊重学生行为。老师责骂，甚至打骂学生，学生的身体以及心灵都感受到了来自教师的伤害与威胁，自尊感受挫，性格内向的学生也许因此变得更加孤僻，甚至把自己与外界隔绝开来，陷入了深深的自卑与抑郁之中；而部分性格比较好强的学生也许会走向极端，变得暴力和扭曲。

教师的尊重是一种修养，而教师的自尊则是一种修行。一个懂得自尊的人才会得到别人的尊重。假若教师不注重自己的言行，不注重自己的态度，对待学生盲目武断，这样的教师也是不自尊的。一个不自尊的教师在学生眼中是“暴君”，在同事眼中是异类，在领导眼中更是一名问题教师。这不仅对教师的职业生涯带来影响，也不利于作为一个人的成长。因此，尊重时一名教师应该具备的内在品质——尊重他人，也尊重自己。

然后是礼节。人类的习惯往往在一来一往中形成，一名注重礼节的教师，其在待人处物方面的优秀品质往往会为人所关注，尤其会被学生所关注并模仿。教师的礼节通常表现在两个方面，与学生交往的礼节，与同事交往的礼节。我认为，一名注重礼节修养的教师，无论是课堂还是课后，与学生沟通都能使用礼貌用语，面对学生的问候也能做出回应；与同事相处能够做到以礼相待。

当然，一名优秀的教师往往通过自身的素养与品质获得学生的信任与“崇拜”。但是优秀的内在品质需要时间去外现，但优雅得体的外在形象却能瞬间展现一名优秀教师的人格魅力。在我们过去的印象中：教师是花园的园丁，通过辛勤劳作培育祖国未来的花朵。但站在今天的视角来看，教师辛勤的品质应该保持，而教师“园丁”的角色却应该转变——教师的形象要从呆板朴素向优雅得体转变。

首先是着装。正所谓“人靠衣装马靠鞍”，一身合体的着装能把一个人从人群中区分开来。一袭及膝的中裙，一条过脚踝的长裙，或者一身干练的正装，都能给人一种得体大方的印象。从某种程度上来说，教师也算是公众人物，她的一举一动，一颦一簇都会受到学生的关注。尤其是女教师的着装风格往往受到女同学的模仿。因此，教师要避免穿奇装异服上班，尽量在穿衣打扮上形成优雅得体且符合自己的个人风格。给学生正经、大方、得体的印象外，也给学生带来视觉上的美感，帮助学生品味的提高。

然后是发型和妆容。古板的说法认为，教师不应该有过多的发型变化，同时也不应该化妆。但作为一名“美”的传授者，本身就应该是“美”的示范。从发型方面来看，教师的发色最好是黑色，即使是染发也不应该过分鲜艳或五颜六色。教师一袭乌黑靓丽的长发给人优雅温婉的印象，当然这对发质的要求非常高。因此，长发的教师应该尽量盘发或扎马尾，给人清爽文雅的感觉。其次，层次感强或修剪得利落大方的短发也能带来一股清新干练的气质。从妆容方面看，教师在工作岗位上应该被要求带妆工作。一幅修饰得体的妆容给人一种神清气爽的感觉，看着一位精神饱满的教师上课，学生也会跟投入认真。同时，从西方的观点来看，出门上妆是一种礼节和修养。当然，教师带妆上班并不意味着浓妆艳抹，而应该是略施粉黛，给人一种精神饱满的印象即可。

其次是言行举止。这个看似跟教师的内在品质关系更大。但现实却是，许多文化水平很高，学识素养都强的教师，往往在一些小细节中把握不到位，导致表现出粗鲁不拘小节的一面。当然，对于教师的外在形象而言，我们更关注教师的“举止”。有时一个细小的动作便会定位一名教师的修养，同时也给学生带来影响。例如教师走路不能风风火火，同时也不能搔首弄姿；教师说话的语速要适中，不能过快也不能过慢；教师的表情要自然，不能过分夸张，也不能呆若木鸡等等。正所谓细节决定成败，虽然这些“小动作”也不是什么“致命”的行为，但却会在学生心目中留下不好的印象。学生喜欢给教师定位贴标签，一旦教师在学生心目中留下坏印象，教师在学生心中的建立的威望和形象也会随之崩塌。一名失去牵引力的教师，学生对其的信任和尊重也会消失，这不利于良好师生关系的建立。

最后是沟通技巧。良好的师生关系应建立在沟通上，而这种“沟通”除了课堂上的交流外，还应包括课堂下的互动。教师与学生的沟通要有“度”，教师太过严肃，与学生距离太远，不利于师生关系的发展，一个有距离感的教师是学生是抗拒的。但是教师与学生关系太近也会造成学生对教师“敬畏感”的消失，不利于教师教学工作的开展。此外，微笑是教师最好的沟通手段，是良好师生关系的润滑剂。在老一辈人的印象里，教师是严肃的、庄重的，不苟言笑的。但是作为新时代的教师，我们应该改变这种呆板的形象，无论是外向还是内向性格的教师，我们都应该保持微笑，通过微笑给自己一身精神气，也给学生一次练习微笑的机会。

篇11：工作沟通课程心得体会范文

既然沟通如此重要，接下来要做的，就是学会如何建立高效沟通。何谓沟通？沟者，构筑沟渠，建立渠道；通者，交流顺畅，信息无阻。沟通的目的是让交流的双方能够确认彼此所要表达的意愿，是信息的双向流动。若要做到沟通顺畅，必然需要先建立良好的沟通渠道。水到，先要渠成，渠成，才能有高效的沟通。建立高效的沟通，做起工作来，也就真的水到渠成了。

联系自己的工作和个人情况，目前要建立高效沟通，探索一条良好的沟通渠道，急需要做的应该是以下几方面内容：

一、明确沟通内容

目前本人编辑部主任助理岗位的工作中，主要沟通对象是直接主管即编辑部主任，以及其他各部门同事和本部门编辑。不同的沟通对象，沟通的内容也各不相同。在工作中，要明确自己和沟通对象需要沟通的内容。比如，与部门主管沟通的内容主要应该是助理岗位职责中明确的各项工作的开展情况以及个人编辑岗位任务进展情况的汇报；与部门同事之间的沟通则包括图书编写资料、信息的交流，项目组成员的工作进展情况，业务问题的讨论等；而与其他部门的沟通则包括编辑部图书产品信息，部门工作动态，以及其他日常事务的沟通交流。具体沟通内容还应该进一步细化，此处不再赘述。明确了需要沟通的内容，是做好工作的基础。

二、及时反馈信息

沟通是互动的，是信息的双向流通，不接收信息，或者只接收信息不反馈，都会给工作带来困扰。就目前工作的实际情况而言，本人最需要改善的就是沟通信息的反馈。这里面最突出的，就是对主管领导的信息反馈，经常的汇报不及时、不准确和反馈不及时，给助理岗位工作的开展造成了很多不必要的麻烦，给主管领导在管理工作中带来很多不便，工作的开展情况不清楚，有些工作做了却不为人知，有些工作已经终结却未作汇报总结，等等。

三、提高沟通技巧

篇12：新课程培训心得体会范文

首先，感谢南通商贸学校给我外出培训学习的机会。这次培训时间是从7月8号到7月17号，为期共十天。培训主办单位是江苏省教育厅，承办单位是江苏经贸职业技术学院，培训内容是财经商贸类老师新课程培训。

此次学习我聆听了六位专家的讲座,他们分别从教学改革、专业建设、课程改革、教学方法等方面进行了详尽阐述。下面我就个人学习谈一点心得体会:

一、革新职业教育理念，明确职业教学目的通过这次学习，我对教学理念革新有了一个更清楚更系统的认识。我们在教学过程中要

实现“知识与技能、过程与方法以及情感态度价值观”三位一体的教学功能。而此次学习我对这一功能有了简单的体会：教学活动的新诠释，树立以生命为本的教学过程观、以研究为主体的教学方式观、以促进发展为目的的教学评价。

叶澜教授曾经指出:“今日教学改革所要改变的不只是传统的教学理论,还要改变千百万教师的教学观念,改变他们每天都在进行着的、习以为常的教学行为。”作为学生生命成长的重要支柱,教师必须转变观念,认识到教学活动并不是围绕书本传授“符号”的过程,做教材的“奴隶”,而在于以课程为中介,通过师生之同的积极互动,将课程“动态化”,通过体验和发现去开发新的课程,能动地、个性地解读教材,去创建新的课程意义,使课程活起来,使教学活起来,力求达到生命的一次又一次的提升。

教学目的应是为了挖掘每一个孩子的天分,培养其独特的个性,教学活动应成为促进学生全面发展的基石,教师则是构筑基石的材料。新课程所强调的课程内容的选择性正是为了适应学生发展的不同需求而提出的。我们应该用积极乐观的眼光和态度来欣赏和预见学生的天性,应将每一个学生都视为一片有待开发的资源和财富,并进行有效的挖掘和利用。

二、加强职业教育课程改革和建设

职业教育课程体系建设应该把握两个度。

一是以“必需”和“够用”为度，促进文化教育功能化。与普通教育不同，职业教育中的文化教育不仅要为学生基本素质养成奠定基础，也要为提高学生的职业能力服务，更应注重知识的应用能力、学习能力和实践能力的培养。职业院校要按照行业企业对技能型人才的实际要求来安排文化基础课程，防止盲目加大文化基础课程的比重，削弱职业能力训练，片面追求对口升学考试的做法。地方教育行政部门和教学研究机构要支持职业院校根据实现专业培养目标的要求对文化基础课程的设置和课时安排进行必要调整，要避免简单地组织和安排职业院校文化基础课程的统一考试和质量评价。

二是以适应行业企业劳动组织和技术发展需要为度，促进专业教育情景化。要关注行业企业的最新发展，通过校企合作等形式，及时调整课程设置和教学内容，突出本专业领域的新知识、新技术、新流

程和新方法；充分考虑学生的认知水平和已有知识、技能、经验与兴趣，为每一个学生提供适应劳动力市场需要和有职业发展前景的、模块化的学习资源。要把教学内容按照职业活动的特点和要求进行整合，按照实际的工作任务、工作过程和工作情境组织课程，形成围绕工作需求的新型教学与训练项目。

以上就是我此次学习的一点心得体会，可能某些方面的认识还很肤浅，但我相信，用我对一颗对教育的执着追求的奉献之心，在 以后的工作中会不断的提升自己，完善自己，时刻看到自己、认识自己、丰富自己。

张 华

篇13：新课程下中学历史教学的沟通艺术

沟通实际上是一个非常复杂的过程, 信息的发送者、信息的接受者、需要传递的信息是这一过程中的几个主要方面。发送者在发送信息前需“将其意义符号化, 编成一定的文字等语言符号及其他形式的符号”, [1]即将信息进行编码。相反, 接收者在接收信息后, 需“将符号化了的信息还原为思想, 并理解其意义”, [2]即对信息进行译码。编码与译码是两个相反的过程, 对信息编码及译码的能力受个人的背景、经验等因素的影响。信息的传递需要一定的媒介物, 如文字、语言、图画、身体动作等, 信息发送后, 接受者会有意识或无意识地作出反应, 这种反应即是对信息的反馈。教学沟通作为沟通系统的一部分, 有着以上基本相同的沟通结构和过程。那么, 怎样才能促进中学历史教学中的师生沟通呢?

一、创立良好的沟通氛围, 减少师生情感阻隔

师生情感阻隔是指教师与学生之间“情感上不能沟通, 难以融合, 不易接触的病理现象”。[3]它是影响教学沟通最主要的消极因素。教师要创造有利的沟通环境, 尽量消除与学生情感上的隔阂。

1. 要建立融洽的师生关系。

师生关系融洽很大程度上影响学生与教师沟通的态度、兴趣、热情, 从而影响教学效果。融洽师生关系的建设从表面上看来需教师与学生作出同等努力, 但实际上, 它主要取决于教师素养。教师素养“首先就是教师精通自己所教的学科”, [4]掌握了扎实的学科知识, 教师在课堂上就能“不把注重的中心放在所教的知识上, 而是放在学生的身上, 放在学生的脑力劳动、思维活动以及他们在脑力劳动中所遇到的困难上”, “直接触及学生的理智和心灵”, [5]在这样的课堂上, 教师“讲课就像在跟学生议论”, “他不是拿真理来进行说教, 而是跟青少年一起谈心, 他向学生提出问题, 吸引他们来一起进行思考”, [6]由此师生关系自然很融洽。另外, 教师要避免以自己的身份、职务为基础与学生进行沟通, 而要真正放下架子, 敞开心扉, 拉近与学生的心理距离, 加强沟通, 增进交流。

2. 要创设和谐的课堂气氛。

心理学证明, 人在自由、宽松、和谐的环境中往往心情舒畅, 思维活跃, 容易突发奇想, 有利于个性的发挥。目前, 我们采用的大多是班级授课制的教学组织形式, 在这种教学组织形式中, 课堂纪律诚然是学生学习的一个保障, 但威严的课堂往往使学生失去主动性, 失去与教师沟通的愿望。营造一种平等和谐的课堂气氛, 教师放下架子, 做学生的朋友, 非常有利于师生情感的交流与沟通。课堂上教师真诚的微笑、鼓励的眼神、热情的话语无疑是学生心灵解放的“催化剂”。学生的心灵解放了, 才会思维敏捷, 个性飞扬, 主动参与教学活动, 积极与教师沟通。

二、正确处理编码与译码关系, 解决“教”与“学”的矛盾

教学过程中始终伴随着教师“教”与学生“学”的矛盾, 这种矛盾长期以来似乎很容易被一些中学历史教师忽略。有的教师认为, 只要自己选用了合适的教学策略, 所传授的知识就定能被学生接受、理解。一旦学生在理解上出现偏差时, 教师往往从学生身上寻找原因, 而忽视对自己教学的反思, 忽略让自己的“教”符合学生的“学”的特点。更有些教师认为课堂仅仅是展示自己知识水平和能力的场所, 只考虑自己水平的显示, 而把学生当成课堂的配角, 忽视学生学习的效果, 造成“教”与“学”的严重脱节。这很显然是与新课程理念相违背的。

为解决“教”与“学”的矛盾, 使教学沟通中学生的主体地位真正实现, 学习效果增强, 教师要处理好教学沟通中编码与译码的关系。前面已经提过, 信息传递成功与否, 是看其经过编码与译码两个过程后, 能否意义较为完整地到达接受者的信息系统, 这取决于信息发送者与信息接受者是否有共同的背景、经验。教师在对知识信息进行编码时, 一定要注意从学生的文化程度、经验范围、认知方式等方面出发, 充分考虑学生译码的选择性、自主性。师生间能够沟通是基于彼此的共性, 但正是师生间的差异才使得沟通更有意义, 这就要求教师对学生的学情非常了解并有足够的知识储备及丰富的人生阅历。

教师将信息编码后, 具体到课堂上, 还要注意学生译码的质量。在教学沟通中, “传必求通, 而通的关键因素在于接受者能否最终积极主动地对信息进行内部加工, 而不仅仅是简单的接受”。[7]教学沟通的最终目的是让学生将新的知识信息建构到自己原有的知识框架中去。这一过程需要头脑内部独立的思维活动, 所以, 教师安排教学时间和节奏, 一定要合理, 要留给学生独立思考的时间, 不能整堂课都快节奏, 另外平时还要培养学生独立思考的习惯、方法和能力。

三、激励学生反馈信息, 及时调整后继教学

信息反馈是教学沟通中的重要一环, 教师要调动学生反馈信息的热情, 了解学生的学习情况, 不断对自己的教学作出适当的调整。中学历史课上学生的信息反馈主要是通过对教师所提问题的回答来实现的。如何激发学生反馈信息的热情呢?

1. 教师要加强提问的艺术性。

教师“首先要考虑到学生现有认知水平的特点, 寻找‘认知不和谐’的梯度, 根据这些梯度, 来确定提问的内容”, [8]使提问恰到好处。“认知不和谐”即指新输入的知识信息与学生原有的认知结构之间的不和谐。“课堂教学中最重要的是要在学生的语言、概念、事实之间引起不和谐, ‘认知不和谐’会诱发学生进行信息的收集活动和探索行为, 从而调动学生的学习积极性, 促使学生共同去研究他们所遇到的问题”。[9]教师提问可以学生的“认知不和谐”为切入点。

另外, 教师提问时要考虑学生的“最近发展区”。有的教师常常抱怨学生“引而不发”, 殊不知这种现象的产生是因为自己没有找准学生的“最近发展区”, 要想学生对自己所提问题作出积极反应, 则应在设置问题时考虑大多数学生的认知水平, 使问题的难度在学生的“最近发展区”内, 让学生处于“跳一跳, 摘桃子”的状态。

成功的提问不仅仅要以其是否引起学生的“认知不和谐”及处于学生的“最近发展区”内为评判标准, 还要看提问的方式是否新颖、独特, 过于程式化的提问使学生非常反感, 以致不愿开动脑筋并回答问题。教师的提问一定要让学生有某种程度的新鲜感和陌生感, 以引起他们的注意, 使他们产生进一步探究的愿望。例如, 教师可将“你怎样评价查理大帝”这一问题的提出作以下创新:先用幻灯片打出一幅以查理大帝的灵魂正在接受天堂的称量, 而一个魔鬼正在企图把查理的灵魂拉入地狱为内容的画面, 然后问:“按西方宗教的说法, 有的人死后灵魂会升入天堂, 有的人死后灵魂会被拉入地狱, 同学们认为查理大帝的灵魂是该上天堂, 还是该入地狱?”相信这一新的问法一定会触动学生的兴奋点, 使他们的积极性陡增, 而学生在讨论查理大帝灵魂该上天堂或下地狱时就是在评价查理大帝。

2. 教师要有良好的“听德”, 并维护学生的自尊。

教师在学生回答问题时应真诚地倾听, 不能“虚假倾听”和“不健全倾听”。“虚假倾听”表现为“表面倾听而实际未听”。[10]“不健全倾听”“表现为教师只倾听能满足自我需要的声音”。[11]有些教师在学生回答问题时自己却在神游, 这即是一种典型的“虚假倾听”, 它表现出教师对教学新理念的生搬硬套, 认为让学生回答几个问题, 走走过场, 就能体现学生的主体地位。实际上这是非常错误的。教师“虚假倾听”的态度是对学生的极度不尊重, 势必大大减弱学生的表达欲, 从而从源头上切断信息的反馈, 阻隔师生沟通的进行。“不健全倾听”实质是一种歧视性倾听, 它导致师生交流只在极少几个学生间进行, 而大多数学生则被老师冷落。这种歧视的态度必然打击大多数学生的积极性, 让他们觉得老师除了追求正确答案外, 根本不关心学生的情感和其他想法, 有种“请君入瓮”的感觉。因此, 教师在倾听时一定要有真情实意。

教师要求学生对信息积极反馈, 是为了以其为依据, 及时调整后继教学。若没有对后继教学的调整, 任何反馈信息都是毫无意义的。一位教师讲粉碎国民党军队的进攻这一内容, 当讲到人们群众为解放战争付出很大牺牲时, 他请学生介绍刘胡兰的事迹。一名学生这样介绍:刘胡兰为了革命事业放弃了家庭和孩子, 她在牺牲前给自己的孩子留下了一封感人的信, 说到这里, 同学们都笑了, 老师示意他坐下, 这名同学很难为情地坐下了。这位老师继续请其他同学介绍……显然, 这位教师没有注意对学生反馈信息的利用, 当得知学生易把抗日战争时期、解放战争时期和抗美援朝时期的英雄人物混淆后, 教师可以借机和学生一起归纳各英雄人物所处的历史时期, 这样, 信息的反馈才能真正发挥作用。

在历史课堂中, 教师还可以利用学生眼神、面部表情、动作姿势等非语言反馈信息对教学进行评估、调控。如上课学生目光呆滞、眉头紧蹙并作搔耳状时, 教师就要考虑是否自己讲课太快或太难了, 并及时控制授课的速度及深度。

总之, 沟通是教学的灵魂, 没有沟通, 教师不能很好地完成教学任务, 学生不能圆满地完成学习任务, 在新课改的形势下, 师生间的沟通显得更为重要。中学历史教师必须懂得教学中的师生沟通艺术, 这样才能有效解决教学中的“教师独白”问题, 更好地体现新课程理念, 从而提高教学效率。

参考文献

[1][2]苏勇, 罗殿军.管理沟通[M].上海:复旦大学出版社, 1999.

[3]杨帆.偏态性教学行为和心理质性研究[A].大学教育科学, 2004, (4) .

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[7]黄志梅.运用人际信息沟通, 提高课堂教学效益[A].玉溪师范学院学报 (第21卷) , 2005, (3) .

[8][9]阚维.关于课堂提问的思考与实践[J].中学历史地理教与学, 2002, (1) .

篇14：高校管理沟通课程内涵建设探讨

【关键词】高校   管理沟通课程   内涵建设

【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）12C-0084-02

我国高等教育发展的战略重点已从以规模扩张为特征的外延式发展转到以质量提升为核心的内涵式发展。课程作为高等教育最基本的要素，应该作为内涵式发展的核心内容进行建设。管理沟通课程最早是在美国哈佛商学院开设，在我国发端于MBA教学，于20世纪末作为MBA培养课程引进。10多年来，管理沟通课程得到快速发展，授课对象从MBA延伸到本科、硕士、博士、EMBA，受到了各级各类院校和学生的欢迎。广西师范学院人力资源管理、公共事业管理、市场营销等专业开设了该课程，作为公共管理类、工商管理类本科专业的一门专业选修课。管理沟通课程是一门职业通用能力课程，也是应用性技能型课程，具有较强的实践性，对学生沟通能力的培养及整体职业素质的提升具有重要作用。传统教学模式过多注重于理论知识讲授，在教学方法上强调知识的单向注入和学生的反复记忆，忽视学生思维训练和实践运用能力的培养;在考核评价方法上也较多是单一的闭卷笔试，方式简单，欠缺多样性，不利于学生提高沟通技能和实践能力。笔者在管理沟通课程的教学实践中不断总结创新，探讨基于该课程的内涵建设策略。

一、更新教育教学理念，是管理沟通课程内涵建设的基本思路

（一）贯彻体现内涵式发展实质的教育理念。“以人为本”、“提高质量”是内涵式发展的本质与核心，体现内涵式发展实质的教育理念应当是以学生为本，注重学生的个性发展，体现学生能力和素质的提升。在课程教学改革与实践过程中，应当更新传统的教育理念，深刻领会贯彻体现内涵式发展实质的教育理念，充分发挥其对教学实践活动的导向性作用。这就要求突破教师独白讲授式、灌输式的教学观，把课堂看作对话与互动的过程，使“教”和“学”建立在对话的平台上，鼓励学生主动参与，重视师生互动，让课堂充满活力。以讨论探索问题来激发学生的学习兴趣，提高课程实施的成效。

（二）追求课程“教”与“学”目标的一致。管理沟通课程的教学目标，旨在将管理沟通知识转化为学生的沟通技能，实现学生沟通表达能力和团队协作能力的提升。注重引导学生制定明确的学习目标，促使教师教学目标和学生学习目标达成一致。在教学中潜移默化培养学生自主学习和分析解决问题的能力，充分体现“授人以鱼，不如授人以渔”的教育思想。

二、优化教学内容体系，是管理沟通课程内涵建设的关键环节

（一）全面梳理整合教学体系。管理沟通课程是一门应用性技能型课程，综合性和实践性很强，涉及范围广。教学内容包括管理沟通理论、倾听、非语言沟通、口头沟通、书面沟通、组织沟通、群体团队沟通、会议沟通、危机沟通、面谈、人际冲突处理、自我沟通、压力沟通、跨文化沟通、未来组织的管理沟通，等等;涉及管理学、组织行为学、心理学、语言学、人际关系学等知识。为使教学内容更系统化，更好地实现教学目标，提高教学质量，将课程教学内容分为三大模块，把各章节归类到相应模块中（具体见表1）。

表1

教学模块 教学内容

模块1

管理沟通基础 第1-2章 沟通与管理沟通概述

第3章 管理沟通的理论基础

模块2

管理沟通技术 第11章 倾听

第13章 口头沟通

第14章 书面沟通（补充：阅读方法与技巧）

第12章 非语言沟通

模块3

管理沟通应用

第4章 组织沟通

第5章 群体、团队沟通

第6章 会议沟通

第8章 面谈

第7章 危机沟通

第9章 人际冲突处理（补充：竞合策略、充分授权）

第10章 自我沟通（补充：高绩效人士的五项管理）

第15章 压力沟通

第16章 跨文化沟通（补充：中国传统文化对管理沟通的影响）

第17章 未来组织的管理沟通（补充：网络环境下的沟通伦理问题）

注：以康青编著的《管理沟通》教材（人大出版社2012年第三版）为例。

（二）更新、开发适合学生的教学内容。在当今知识经济和经济全球化时代，要与时俱进追踪课程前沿，删减陈旧教学内容，突出教学内容的适用性，适应社会发展的需要。根据专业培养目标和学生实际选取教学内容，加大实践性教学内容的份量，改编设计符合地区管理特色的教学案例，设计适合学生角色扮演和模拟的情景内容，作为课程教学内容的适当补充，搭建合理的内容框架。

（三）汇集丰富的教学素材资源。充分运用多媒体教学，为学生提供情景模拟设计、阅读资料、优缺点评价、五项管理—行动日志、案例、视频资料、教学影片等大量与教学内容紧密联系的教学素材资源，充实教学内容。同时，也为学生自主学习提供服务，增强学生运用网络资源学习的能力。

三、实施多元教学方法，是管理沟通课程内涵建设的有效途径

（一）分教学模块实施多元化的教学方法。在内涵式发展理念下，管理沟通课程的教学不能固守单一模式，课堂教学应是多种教学方法的有机组合和运用。教学方法的选择要从教学实际出发，结合学生特点，以培养学生实践能力为本位，以满足实际教学为基准。除理论讲授这一基础性传统方法外，针对每一模块的教学内容设计相应的教学方法，采用多种教学方法相结合，激发学生的学习兴趣，提高课堂教学有效性，实现学生知识学习向能力提升的转换（具体见表2）。endprint

表2

教学模块 教学方法

模块1

管理沟通基础 游戏教学

口述自身沟通实例

案例分析讲解

模块2

管理沟通技术 案例分析及判断改错

现场测试

演讲

案例编写

影视作品图片资料分析

模块3

管理沟通应用 案例分析讲解

辩论

学生自学

小组讨论并撰写案例分析报告

情景模拟

角色扮演

面试模拟

影视作品图片资料分析

自我设计

学生自主讲课

（二）理论与实践有机结合。在课堂教学过程中，多设课堂实训，针对模块教学内容合理设置理论与实践的交叉协作环节。考虑场地、道具等因素，设计具体可行的操作流程，确保实践性教学环节的实施。让学生通过实践教学，获得运用所学沟通知识的机会，出色地展示自我和提升沟通能力。

四、应用多元考评方法，是管理沟通课程内涵建设的重要保证

（一）引入绩效技术，设计多元化的考核评价方法。采用多种考核方法进行多次考核，让学生和老师都成为考核主体。通过学生自评、学生互评和教师评价，实施全方位、多视角考评，反馈互动综合评定，达到客观公正地反映学习效果和教学效果。请被考核学生自评，让学生学会自我认知、自我分析、自我激励与调适，提高自我沟通能力，实现自我超越。请学生对被考核学生进行点评，一方面，改变传统只有老师对被考核学生进行评价的模式，学生之间也可以进行评价;另一方面，做点评的同学同时也得到了锻炼，学会分析，提高沟通能力，从而获得双赢的学习效果。如此，促使学生从多种渠道获取信息，发现自己的成绩与不足，继而调整学习计划和方法。教师也可以更好地检验教学效果，获取反馈信息，以及时做出相应的教学调整。

（二）注重考评方法与教学方法的匹配融合。传统的单一闭卷笔试考核方法无法很好地检测学生理解运用管理沟通知识的情况。改革传统的考核方法，期末考核不提倡死记硬背，可以采用情景录像题、工作实务题、案例分析题、设计应用题等多样化的分析应用类题型进行考察。平时考核与各模块的教学方法相匹配融合，可以采取案例分析讲解、案例编写、情景模拟、角色扮演、面试模拟、演讲等方式进行考察，并有针对性地对学生予以点评指导，帮助学生改进和提升沟通能力。实施多元化的考核评价方法，与教学方法相融合，进一步巩固学生的学习成果，使教学效果呈螺旋式递进，实现将管理沟通知识转化为学生的沟通技能。同时，也可以扭转一些学生学习为了考试成绩的观念，和“重分轻能”的不良学习习惯，增强学生的学习主动性。纵使为了考试成绩，不认真参与到教学活动中思考与实践，不注重平时积累，不提高自身的沟通能力和学习能力，靠考前临时抱佛脚，就无法获得理想的考试成绩。

内涵式发展是科学发展观在高等教育领域的具体体现，其核心目标是提高教育教学质量和人才培养质量。课程改革是教育改革的核心内容，课程教学模式改革是提高教学质量、培养学生能力的关键所在。管理沟通课程作为实践性、应用性很强的课程，今后要继续贯彻体现内涵式发展实质的教育教学理念，把该课程教学改革不断引向深入，通过与企业合作、与用人单位联合进行课程开发等方式，全面提高教学质量，变学生被动学习为主动学习和创造性学习，实现人才培养目标和学生的可持续发展。

【参考文献】

[1]康青.管理沟通[M].北京：中国人民大学出版社，2012

[2]魏江，严进.管理沟通：成功管理的基石[M].北京：机械工业出版社，2012

[3]杜玉波.全面推动高等教育内涵式发展[J].中国高等教育，2013（1）

[4]瞿振元.高等教育内涵式发展的实现途径[J].中国高等教育，2013（2）

[5]顾小存.感受美国高校的现代化课堂教学模式[J].中国高等教育，2006（24）

[6]谢垚凡.管理类本科专业《管理沟通》教学方法探讨[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2010（12）

[7]杜玉波.提高质量是未来高等教育发展战略重点[N].中国教育报，2013-05-31

【基金项目】广西师范学院2014年度教学改革立项项目

【作者简介】罗  敏，广西师范学院经济管理学院助理研究员，硕士。