项目管理学习笔记

项目管理学习笔记（通用8篇）

篇1：项目管理学习笔记

沟通管理学习笔记

沟通管理计划应包括发布结构（这个结构显示了用于发布不同类别信息的方法，以及信息所分发给的个人或组织）；生成的进度，该进度说明每类信息将于何时生成；在各排定的沟通间获取信息的方法。还应包括针对随着需求变更将如何更新并修订计划的讨论。沟通管理计划是项目管理计划的一个组成部分。其内容的详尽程度应与项目的规模和复杂程度相匹配。【规划】 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第257页

沟通管理计划应确定负责发布信息的团队成员。其他属性包括要沟通的信息及其沟通方式，沟通的目的、频率和时间范围，以及传递信息的方法。【规划】 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，第257页

攻击者具有破坏性，因为攻击者批评他人并企图贬低他人的地位。具有破坏性的其他团队角色有阻碍者、退缩者、寻求认同者、游离主题者、统治者，有时候还包括吹毛求疵者。若任之发展，破坏性行为会危及为团队建设所付出的努力。

项目经理应该在沟通计划中记录与干系人进行有效率和有效果的沟通的方法

有效果的沟通(Effective communication)是指用正确的格式、在正确的时间提供信息，并且使信息产生正确的影响。

有效率的沟通(Efficient communication)是指只提供所需要的信息。

行动导向的人，喜欢行动，不喜欢花太多时间沟通，所以与其沟通要简短。

项目环境中有效率的会议、“作战室”和紧密的矩阵可以提高沟通效率。

规划沟通：工具与技术”，“沟通技术”。可能影响项目沟通技术的因素包括： ·信息需求的紧迫性。·可用技术。·预期的项目人员配备。·项目的持续时间。·项目环境。

绩效测量基准是一个经过批准的项目工作计划，用来与项目执行情况比较(compared)，以测量偏差(deviations)，进行管理控制(control)。通常，绩效测量基准是项目的范围(scope)、进度(schedule)和成本参数(cost，parameters)的整合，有时也可包括技术和质量参数。

扣留信息、傲慢专横和噪声都是沟通障碍，都会带来沟通中信息的选择接收，而对内容不熟悉则可以通过积极倾听等方式来使得沟通得以顺利进行。

项目沟通只能针对那些有利于项目成功或不沟通会导致项目失败的信息。

有效的沟通是成功谈判的关键。误解是最常见的沟通问题。项目经理应主动倾听、告知收到他人所述信息，并且要带有目的地表述。【执行】 ____Fisher等人，1991年，第32～34页；Verma，1996年，第1_65页

通过沟通需求分析，确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型和格式以及信息对干系人的价值。·项目资源只能用来沟通有利于成功的信息，或者那些因缺乏沟通会造成失败的信息。·在规划项目沟通时，需要做的一件重要工作就是，确定(determine)和限制(limit)谁应该与谁沟通，以及谁将接受何种信息。·项目经理还应该使用潜在沟通渠道或路径的数量，来反映项目沟通的复杂程度。从上面第二点看到，衡量是否应该收集和沟通某信息的最好方法是看信息对项目成功与否的关系如何。该主要项目干系人所要求的信息将占用很多项目时间却没有意义。

项目经理往往利用四种基本决策风格：命令、商议、一致同意，以及掷硬币或抽签。若验收和质量二者都重要，则更倾向于商议的风格。商议允许团队成员在一定程度上的参与，但项目经理仍保持对最终决策的控制。在采用这种风格的情况下，团队成员自由表述其观点，但项目经理做出最终决策。

沟通方式：

交互式沟通，就是互动式沟通，如你一言我一语的会谈。推式沟通适合于沟通对象不多的情况，如发送邮件。

拉式沟通适用于沟通对象很多或者要沟通的信息很多的情况。建立电子网站，属于拉式沟通

沟通规划通常带来更新项目文件的需求，其中包括项目进度计划、干系人登记册，以及干系人管理策略。【规划】 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第258页

下行沟通为项目团队成员和其他员工提供了指导和控制。它包括与工作相关的信息，例如，所需行动、标准、应执行的各项活动的时间、要完成的各项活动，以及进度测量结果。

支持性行为以关系为导向，它表示领导者在多大程度上参与双向沟通、倾听，提供支持与鼓励，促进相互影响，以及使下属参与决策制定。建立结构意味着一定程度的刚性和不变性，它不是与支持性行为相关的术语。

沟通被视做项目成败的最有力的单一指标之一。有效的沟通包括知晓可能会妨碍或过度使用沟通的所有类型的过滤器。倾听对于良好的沟通至关重要。

篇2：项目管理学习笔记

成本的管理和控制重点关注偏差的临界值。某些偏差是可以接受的，而另一些超出特定范围的偏差是不可接受的。项目经理针对偏差所采取的行动在成本管理计划中予以描述。【规划】 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第166页

大多数的对预算，时间表和资源分配的统计模拟利用了蒙特卡罗分析

量级估算(启动)= ±50%

早期估算(规划早期)=-10% to +25%

确定估算(规划后期)=-5% to +10% 或 ±10%

回归（还原）分析是参数估算的例子

由于进度绩效指数和成本绩效指数均表示为比率，所以可将其用于表示某特定时期的绩效或某长期时段的趋势。此外，在向客户通告项目状况时无须披露保密性财务数据，客户不应该有了解这些信息的需求。【监控】 Kerzner 2006年，第618~619页

控制账户是项目经理对项目的管理控制点，以便针对控制账户进行挣值管理，计算相关的指标。

趋势图显示了过程变化的历史和模式。它显示了随时间推移的过程趋势、过程变化或者过程的恶化或改进情况。采用趋势图的一个益处是它提供了趋势分析的有用数据D【监控】 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第211~212页

项目管理协会会员在编制成本、服务及预期结果的估算时有责任向公众提供准确、真实的信息。如果对于实现相同结果，存在更有效且更廉价的方式，则采用价值工程。____PMI，《项目管理专业人士证书手册》，2009年，第33～37页；PMI，《PMP考试规范》，2005年，第29～30页；Ward,_2008年，第461页

把项目结束之前各时期的成本基准定为略高于预计的支出数，可以允许适当的进度提前，应对已知风险的发生，考虑应付未付款。注意：在项目结束时，项目的成本基准应该等于支出数（未考虑管理储备）。参见：PMBOK指南第178～179页。

预计完工比例：完工预算或项目总预算乘以完工百分比是最简单的公式。50/50准则，或者更为保守的0/100准则，可去除不断确定完工百分比的必要性。完工百分比确定后，可按耗时画出相应图形

篇3：谈如何做英语学习笔记

那么, 如何做好英语学习笔记呢?下面结合自己的教学体会谈几种方法:

一、做预习笔记。

预习笔记是学生在学习英语前预习时所做的笔记。具体做法是:学生在复习旧课的基础上自学新课内容, 先粗略读一遍, 了解总体的内容;再细读, 理清哪些是课文的重点、要点, 这些重点、要点哪些已经理解了, 哪些似懂非懂, 哪些根本不懂, 把它们分别标出来, 并记在预习笔记本上。如高中《英语》选修9 Unit2 Sailing the oceans, 通过预习, 把课文的Fourskills (voyage, update, mercy) 和languagepoints (attach to) 划出来。其中学生对attach to似懂非懂, 而对voyage的用法或许根本不懂, 这些都应在笔记本中注明。这样, 由于学生课前知道自己的知识薄弱, 因而在课堂上会更加专注, 学习效果自然更好。

二、做课堂笔记。

课堂上, 每个学生一笔在手, 相机而动。一般来说, 对预习笔记上已有的并已理解掌握的知识点, 只需认真听老师讲解, 加深印象;对预习时漏记的内容, 便要认真、详细地记录下来。如果发现自己预习时碰到的难题, 老师在课堂上没有讲到, 则需要在该难题上圈注, 以便再进一步请教老师。常用的记录方法有两种:

1. copy法。这是最常见又最简单易行的方法。学生可以边听边记, 也可以根据自己的理解, 把教师讲课的主要内容用自己的话概括、表达出来。同时还要把板书、投影幕上的有关重要语句、词汇记下来, 但切忌简单照抄。例如教授高中《英语》必修一“定语从句”部分, 黑板上出现这些句子:

1) The number of people who/that lost homes reached as many as 250, 000.

2) The boy (who/whom/that) we saw yesterday was John′s brother.

3) It sounded like a train which/that was going under my house.

4) The car (which/that) my uncle had just bought was destroyed in the earthquake.

让学生阅读上文句子, 找出规律, 然后教师作总结:

(1) 定语从句所修饰的词, 叫先行词, 定语从句放在先行词的后面。

(2) 先行词表人时, 引导定语从句的关系代词可用who、whom或that;先行词表物时, 引导定语从句的关系代词可用which或that

(3) 关系代词who、whom、that和which在定语从句中可作主语或宾语, 作宾语时可以省略。

对于上述教学内容, 例句要记, 教师的总结更要记。只有记住这些规律性的东西, 才能达到“举一反三”的目的。

2. 缩写、符号法。英语中许多单词或短语都有缩写词, 如sb. (somebody某人) , eg. (for example例如) , T (Teacher教师) 等, 学生在做课堂笔记时用这些缩写词, 以加快书写速度, 节省更多的时间听课。这就要求学生平时要注意缩写词的积累。为了省时, 有的可以在课本原文句子下用圈、点、三角号、直线、波浪线等符号标出。

三、课后笔记。

课后笔记是在预习笔记和课堂笔记的基础上, 对笔记的内容进一步整理、加工。在整理、加工时, 应尽量使新知识与旧知识相联系, 发现新旧知识的异同, 并将它们用条目、图形、表格等方式进行归纳, 以致对课堂上的重点、难点有了更进一步的认识。例如, 上文讲到的课堂笔记, 课后可作这样整理:

关系代词引导的定语从句

例:that在从句中作主语或宾语

指物

1) A plane is a machine that can fly. (作主语)

2) The noodles (that) I cooked were delicious. (作宾语)

指人

1) Who is the man that is reading the book over there. (作主语)

2) He is the man (that) I met this morning. (作宾语)

例:which在从句中作主语或宾语

指物

1) They were not on the plane which landed just now. (作主语)

2) This is the book (which) I bought yesterday. (作宾语)

例:who、whom在从句中分别作主语或宾语

指人

1) The boy who broke the window is called Tom. (作主语)

2) The person (whom) you just talked to is Mr.Li. (作宾语)

经这样列成表格后, 该部分遂成为极宝贵的资料, 复习、查阅都极为方便。

四、课外阅读笔记。

要真正地把英语学好, 单靠课本满足不了这种需求, 这就需要阅读大量的课外读物, 丰富自己的英语世界。而课外阅读要真正有所受益, 仍然需要做笔记。“处处留心皆学问”。如阅读《英语沙龙》、《中学生英语学习之友》等课外读物时, 把一些自己觉得有益的内容记录下来, 如优美的文句、常用的表达、惯用的表达、介绍西方风俗习惯等。

五、错题笔记。

即是把平时练习、作业、各类测试中出现的错题根据题型分类记在笔记本中。例如把选择题、填空题、句型转换、改错题、翻译题等归类记在一起。每道题注明正确答案和理由, 用红色笔做;以前做错的答案用蓝、黑色笔做, 以达到加深印象的目的。

篇4：“家长学习班”学习笔记分享

为了帮助我们了解自己的感觉，请回答如下问题。

你如何看待自己?你有什么独特的地方么?请列举你的独到之处，你的能力，比如你很有分析问题或持家的能力。然后，请列举你的潜力。“如果我愿意，我可以……”比如，如果我可以很有耐心。最后请列出你奖励自己的方式。如果你做得很好，发挥了你的潜力，你打算如何奖励自己?找些好吃的?还是出去看场电影

请描述你现在的状况。比如：我感觉不好，但不知道是为什么。或者。我总是倒霉的那个。你喜欢你现在这种状况么?你愿意自己现在是什么一种状况呢

别人是怎么看你的?你觉得他们对你的看法是正确的么?

你觉得他们的评价有没有带给你一种不确定的感觉，使你对自己产生怀疑

思考一下你的生活目标。你是不是确立了一个一旦达到就能使你快乐的生活目标?请把这个目标写下来。

如果你还没达到这个目标，你是不是会因此不幸福?你有没有尽力去实现这个目标

如果你还没确立目标，你会不会以吃，喝，抽烟，购物等癖好来填补你的空虚?当你这样做的时候，你有没有一种负罪感

请回忆你自己小时候的角色，比如你是不是总是那个哗众取宠的孩子，你是不是个逆反的孩子，或者是不是一个事事都知道得比别人多的孩子?请仔细想一想。你是不是真的愿意扮演那样一个角色?你是不是还是很希望自己是另一个样子，但是由于某种原因却不敢那样做

请列举你做过的，不讨自己喜欢的事。比如暴饮暴食、害羞、负罪感等等。是不是正是这些事成为你的负担。使你对自己深感不满

篇5：管理策略学习笔记之五

为金钱工作，工作只能无味，但为自己工作，工作能给你轻松愉快的心情，而且人们也会更加重视你，仰慕你。因为你的付出带给别人快乐，使别人从中获得利益，也实现了你自己的人生价值。

自己的人生自己策划，自己的命运自己把握。

只要自己认为有意义的工作，就不必介意别人的说法。命运就在自己手中，握紧命运，做个自动自发、勤奋出色的人，绝不要因挫折而崩溃。

常人跌倒时有三种反应：

第一种：躺在原地休息，没有爬起来的打算。

第二种：爬起来，骂一句，猥琐地走了。

第三种：爬起来，寻找跌倒的原因。

人生的未来到处充满荆棘、坎坷。当面对困难挫折时，要敢于面对挑战。如果像木头一样毫无知觉，或像鸡蛋一样一碰就碎，那么我们的生命将毫无光泽，更得不到别人的尊重。

工作是为自己，不在乎别人的说法，积极工作，从工作中获取快乐与尊严。这就是一个非常有意义的工作，也能实现你人生的价值。这样我们的人生会更辉煌，生命会更有价值。

努力工作，迟早会得到回报

如果你想既不付出又希望获得很高的薪水，那么，在这个地球上，没有一家公司会雇佣你。因为，天下没有免费的午餐。

如果你想成为公司薪水最高的员工，那么，只有一个秘诀：努力工作吧！

如果你永远保持努力的工作态度，你就会得到他人的称许和赞扬，就会赢得老板的器重，同时也会获取一份最可贵的资产——自信，因自己拥有的才能赢得一个人或者一个机构的器重。

“今天工作不努力，明天努力找工作”。

工作机会并不是俯拾即是，一个工作机会总有数十人甚至几十人去竞争，谁能肯定幸运女神一定会降临到他们的头上呢？所以，珍惜当前机会，努力工作才是明智之举。

只有我们不想成长，才会感觉到成长的痛苦不堪。上天通常都是先用温和的警报来警告我们，但当我们对他的警报臵之不理时，他老人家就会重重地敲下一锤来。

从平凡的工作中脱颖而出，一方面由个人的才能决定，另一方面则取决于个人的进取心。这个世界为那些努力工作的人大开绿灯。

所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事，并且坚持不懈地永远做了下来。

古往今来，没有老板会喜欢一个有异心的员工。一个精明干练的员工，一旦生有异心，他的能力发挥得越充分，可能对老板和公司的利益损害就越大。更多时候，老板需要并提拔那些具有忠诚品质的员工，对三朝两日就喊着另寻高枝的员工，则会毫不留情地拒之门外。

忠诚是根本，但不是全部。根本与全部之间是有一段距离的，做好了基本的事情并不等于一定就能达到最好。

事实表明，既能跟老板同舟共济，又业绩斐然的员工才是最令老板倾心的员工。

抱有“我尽忠职守，不浪费公司资源”观念的员工，是最愚蠢不过的了。届时，即使你忠贞不二，永不变心，老板也会变心，甘愿舍弃有忠诚无业绩的你，留下忠心且业绩突出的员工。

从现在起，请认真思考以下问题吧：如果我是老板，会怎样对待无理取闹的顾客？

如果我是老板，目前这个项目是不是需要再考虑一下，再做投资的决定？ 如果我是老板，面对公司中无谓的浪费，会不会采取必要的措施？

如果我是老板，对自己的言行举止是不是应该更加注意，以免造成不良的后果？ “如果我是老板会怎样？”在平凡的工作中，请以这种方式考，为自己定下追求卓越的目标吧！

如果仔细观察，你就会发现，做老板的不大会迁就人，但他必定会因为业绩作出各种妥协，因为老板不会跟自己公司的钱包斗气。

如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工作中勇敢地负起责任来吧。

不要说你不知道

培养你的团队协作精神

一个积极向上的团队能够鼓舞每一个人的信心，一个充满斗志的团队能够激发每一个人的热情，一个善于创新的团队能够为每一个成员的创造力提供足够的空间，一个协调一致、和睦融洽的团队能给每一位成员一份良好的感觉。

今日的世界是一个合作的世界，作为一名公司的职员，单凭一个人是无法完成一个上规模的项目的。公司的命运和利益包含着每一个公司员工的命运和利益，没有哪个员工可以使自己的利益与公司相脱节。只有整个团队获得更多利益，个人才有希望得到更多利益。因此，每个员工都应该具备团队精神，融入团队，以整个团队为荣，在尽自己本职的同时与团队成员协同合作。

“千里马失足，往往不是在崇山峻岭，而是在柔软青草地。”

在通往成功的路上，真正的障碍，有时只是一点点疏忽与轻视。

智者善于以小见大，从平淡无奇的琐事中参悟出深邃的哲理。他们不会将处理琐碎的小事当作是一种负担，而是当作一种经验的积累过程，当作是做一番宏图伟业的前奏。“不积跬步，无以致千里。不积小流，无以成江海。”成功从来都不是一蹴而就的，成功需要不断积累。员工与员工之间的工作时间差不了多少，但是每个人相差一点点，积累起来就形成了企业效益之间巨大的差距。每个企业相差一点点，积累起来就形成了国家生产力之间巨大的差距。

人们常常抱怨自己的薪水太低，感叹中国企业无法跨入世界顶级行列，希望中国经济更加强大。但却很少意识到，差之毫厘，缪之千里，彼此之间巨大的距离正是由于我们每个人的一点点差距造成的。

小事不做，焉能做大事。须知，由细微处方见真品性。

在你过去的工作中，有没有认认真真地做好过每一件小事？要知道，一个微小的细节也许就改变了你人生的命运。

具体来说，工作中的细节主要体现在以下几个方面： 保持办公桌的整洁、有序

不要经常缺勤

不把请假看成一件小事

蒙牛的老板牛根生，当年就是从伊利的刷瓶子工人做起的。打杂的事没人喜欢做，但在企业，打杂是难免的。老板喜欢让新进人员打杂，有的精英就受不了了，于是造反或跳槽。其实想开一点，老板规定你从擦桌子、扫地开始，就是对你的磨练和考验，先磨掉你的傲气，看你对困难和挫折的态度。

通过打杂，能让你更清楚地了解企业，让你知道自己究竟能做什么。以前商人入行，也要从学徒开始，要学三年以上，然后师傅才教真本事。这三年期间，师傅要看你是否适合这个行业，要你从小事做起，培养你商人的品质。学徒期间什么都干，直到师傅认为满意了，心态调整好了，有强烈的求学欲望，这时候再教。这个时候，师傅的东西才体现出来价值。现在的老板，也是一样。如果新人一上来就委以重任，不是对他很危险吗？损失的是老板呀。

在团队合作当中，你应该努力做到以下几点：

善于交流

平等友善 积极乐观

创造能力

接受批评

由此不难看出，一个团队、一个集体，对一个人的影响十分巨大。善于合作、有优秀团队意识的人，整个团队也能带给他无穷的收益。个人要想在工作中快速成长，就必须依靠团队的力量来提升自己。

一个精通业务的员工，如果他仗着自己比别人优秀而傲慢地拒绝合作，或者合作时不积极，总倾向于一个人孤军奋战，这是十分可惜的。多个人的合力远比一个人的力量大，他其实可以借助其他人的力量使自己更优秀。

什么是优秀？优秀的人才，不就是比你多干一点，比你多发现一点，比你多钻研一点，比你多有心一点，比你不计较一点，这些看似平常的“一点”，组成了优秀人才必备的素质，所以不要埋怨没有人发现你的才能，只要你在工作中踏踏实实的干，心有责任感，无论小事大事都全力以赴的去工作，并且点燃自己工作的激情，和团队协调一致，端正工作态度，你的才华，会在人生的舞台上得以淋漓尽致的发挥。

管理策略学习笔记之四（李强：自动自发）

来到一个新的企业，要放弃过去，一切归零！谦虚才会成功！

学历固然重要，但他不等于能力！文凭固然能证明我们的过去，但在职场当中，不能代表我们现阶段的水平！

文凭只给了我们一个基础，学校里学到的东西，在我们的一生当中，运用率只占15%，另外85%，是在离开学校后，在社会当中学来的！

企业是没有围墙的大学，在企业里我们是在继续进修我们的专科！在世界上没有做不成的事，只有做不成的人，行行出状元！没有不赚钱的事，只有不赚钱的人！

在你的人生当中每件事情的发生，必有其原因，必有其结果，必有其收获！

严格的制度是帮助我们的工具。

受到约束的制度越严格，学到的经验和知识就越多

一个天生没有被别人约束的过人，他一定不会天生就懂得该怎么去制定游戏规则，怎么去约束别人！

正是由于别人约束他的过程，他才掌握了约束的本领！

制定的产生就像车开到十字路口遇到红绿灯，出现交通事故想找交通警察一样！世界上做任何事情都不难、难的是认真二字

如果要比别人更精彩、比别人更优秀，就要比别人付出的更多！天下没有白吃的午餐，任何的成就绝非偶然！

遵守规章、遵守制度，从一个被制度的约束者，成为一个制度的制定者！

事在人为，休言万般皆是命，静由心造，退后一步自然宽！放弃牢骚、放弃抱怨，成自己、败自己、成败皆为自己！生命的精彩与否，关键在于自己的把握！

人生当中争的是气不是理，赢得了理往往失去了情，人生当是多一份宽容，多一份互爱，多一份自检，人生会变得更加美丽、更加精彩！

懂得说给对方听； 懂得做给对方看； 懂得让对方做一遍。

只有学会的东西才是你一生的，只知道的东西不是你一生的。

一个你今天知道和明白的东西，过半年你可以荡然无存，一样你学会的东西，过两年你仍然会！

一个是知道，一个是明白，一个是会！

当你走到一个新的工作岗位的时候，不要让自己知道和明白，一定要让自己学会！不但要自己学会，还要让别人学会，自己学会只是拥有，别人学会了才是发扬！自己拥有成果，不会有大作为，因为不能形成影响力，不能造就更多！

不要用一个人的100%来造就自己的100%，要用100个人的1%来造就自己的100%

天定酬勤！人之初，性本“懒”，惰性需要制度来约束！

谦虚当中最有力的“法宝”是――“尊重”。

我们最尊重，尊重自己的人，无论这个人多么的有能力、多么的爱学习，他不尊重你，你同样不尊重他！

尊重是朋友的开始，尊重是征服的开始，尊重是合作的开始，尊重是职场当中不可缺少的“武器”！

借脑工程，请别人来讲，请100%的专业人士来讲！发言权来自主权，主权来自他的精通程度！

学会自己做，自己做才能会，行为胜过语言！掌握这一点，是生命精彩的开始！

工作不只是为了赚钱。

人生最重要的不是赚钱，而是生命！

我们之所以不事物不理解，是因为没有站在同一角度去思考，不认同！心在哪里，收获就在那里。

在职场当中，要脚踏实地，心在工作中，收获就在工作上，就会有成就！要一步一个脚印的去走，去了解每一个环节！

什么叫营销、什么叫市场、什么叫渠道、什么叫招商、什么叫销售？ 什么叫抓住进口、看住出口、调整好胃口？ 进口是原料的供给，要有好的原材料。

胃口，往上说叫：工、检、法、司、金、融，往下说叫：员工、设备、厂房、（人、机、料、方、环五大要素）再往后叫：财务、后勤、保障。

感恩永远是我们的原动力。

1、对未来的不可知，是我们的原动力。

2、爱，是一切原动的源泉。

3、感恩是我们的原动力。人生的根本需求。

1、自我满足阶段。

2、家族式满足阶段。

3、满足追随者需求。

4、社会责任感与使用感。

人生，活得是一种价值，生命在这个世界上是那么的短暂，在生命的过程中不在于我们拥有多少，而创造的过程就是我们生命的存在意义！

要感谢那些在我们生命中经过的人，是他们让自己成长，要有一颗感恩的心！

人人都想做老板！

老板，好说、好听、不好做！老板是什么？

赚了小钱是自己的，赚了多钱是大家的，赚了大家是社会的，企业最终还是社会的！赔了钱是自己的！

那个保险公司会保证企业不赔！老板不只是三陪！谁能理解老板的心情！脑力劳动远远大于体力劳动，谁能读懂？

一切始料不及的事情，都要老板来承担，谁能来读懂？

老板都是慈善家！没有企业那里会有就业！我们的子女去哪里就业？

如果中国没有自己的企业，全部都是外资企业，那将又是一次八国联军进北京！那将又是一次亡国！

以感恩的心态，创造企业的辉煌！

如何来规范自己，那就是服从！

部队要有战斗力，企业要有竞争力，企业的竞争还是战斗，行动力就是在服从中产生的。

领导没有错，全是我的错，领导即便错，还是我的错，领导说我错，就是我的错，领导永远不范错，即便这段话说的错，我们也不会有错。

做一个好的下属，一个员工，只要服从就对了，在其位，谋其政。做一个好的员工，服从就够了，不要全部理解老板！

我们要学会理解和换位思考。当我们去接受一个人的时候，拿我们的尺子和对方的尺子去衡量，达到一个标准的时候，我们就会认同，当我们的尺子与对方的尺子不能达到标准的时候，我们就不认同。

认同只能代表共鸣，并不能代表对错！

比你有钱的人，比你有成就的人，比你有作为的人，比你有地位的人，我们就一定要学习！否则他就没理由比你强，比你多，比你大！

当你超越了比你强的人的时候，你会发现，服从是成长最好的过程！

必经有三个过程：

第一个过程叫：鹦鹉学舌，这就是服众！

第二个过程叫：照本宣科，在服从的基本上有一些建议！第三个过程叫：融会贯通，已经到了一个过程！

在服从当中学会成长，在掌握了以后再开始！服从是一种尊重，服从是一种智慧，一个人当你具备了服从性，就具备了行动力，具备了行动力，就具备了执行力，具备了执行力就具备了战斗力，具备了战斗力就具备了竞争力。再加上思考力，就创造了未来！

注意服从中的聆听！

聆听，听清楚了，听明白了，方向才会对！听明白了，听懂了，不等于会了。好的职员要懂得以下三点：

1、要懂得聆听。

2、要懂得将聆听的做好。

3、要懂得聆听以后的汇报。聆听是一种尊重！

如果你认为自己是“千里马”，你就要将自己在企业里感受的、理解的、认同的，做出来，展示出来，让别人看到你的能力，认可你的能力，提拔你的能力，你才能脱颖而现！

人脉等于钱脉，人脉等于资源，资源＋资源＝资产。

如何整合我们的人脉，除了谦虚、聆听、尊重、服从，还需要我们自己内心不断的来调整自己！

让自己真正的了解人与人之间，互助给我们带来什么！静坐常思自己过 闲谈莫论他人非 能吃苦方为有志之士 肯吃亏不是痴人近君子方显有德 怕小人不算无能 退一步天高地阔 让三分心平气和

不要说别人的坏话，说坏话像寄没一个没有地址的包裹，转了一圈还会回来！

大脑是一个仓库，装了坏了的东西就装不下好的东西，装了好的东西就装不下坏的东西！眼睛不能看到美的东西，大脑就不会储存美的东西，手也就不能创造美的东西，所以要经常去看别人的优点，大脑里装下了美好的东西，就不会有垃圾！形成一种非职务的影响力！

保持一个健康的心态，心理健康要成为一个良好的习惯。近朱者赤近墨者黑！

选择一个好的环境，好的群体去影响自己！

你给亿万富豪拎包，都会成为千万富翁，我和千万富翁在一起，给他开车，你都会成为百万富翁，你和百万富翁成为好朋友，少说也能存上十万的款，你和一群讨饭的在一起，混到头，最多也只是洪七公，丐帮帮主！

想知道一个人是什么样的人，看看他身边的朋友就知道了。想知道你的下属最近在想些什么，看看他床头摆的书就知道了。

志不同道不合，不相为谋，不是一家人不进一家门。

孔子曰：取与恶者为你师，取与善者为你友，阿谀奉承者皆为与贼也 批评你的人才是你的老师 教育你的人才是你的朋友

真正批评你的人才是你的指路人，真正批评你的人才是关心你的人 要培养别人教育你、批评你的习惯

眼中有人，心中有事，万事顺人，得民心者得天下，与世无争，多用善良的目光看你的同事，多用理解的目光看你的上司，多用一颗感恩的心看自己的企业。

人生得乐则其乐，人生动力无穷，快乐无限！

一个人只去改变思维模式，只是改变了想法； 一个人只有改变行为模式，才能改变结果。

把想法变成想法的人，最后还只是一个想法； 把想法变成结果的人，最后才会成功。

学习就是我们的竞争力。

对未来的不可知是我们学习的原动力。

与时俱进，与时代的步伐俱进，需要我们适应这个社会，了解这个社会！

人生处处是考场 人生事事是考题 人生人人为我师 学习是一种习惯

学习，学习，学习有用，学了、用了，才有用！

人生职场的三件宝：

1、一支笔。可以记下人生的感悟、可以记下人生的荣辱、记下的是我们的经过，记下的是我们的导航图

2、一块表。提醒我们过去的每一分每一秒都不会再回来，点点滴滴我们都要珍惜！

3、男：剃须刀，女：化妆包。提醒自己，要用精彩来迎接每一天，爱美之心人皆有之！

停止学习就是文盲。向比我们强的人学习。学习是一种良好的习惯。活到老、学到老、学到用时方恨少！

学习什么？

学习务实的东西，学习有生产力的东西，学习有前瞻日东西，学习对人生有意义的东西！学习比你高一级的东西，学习要以举一反三的东西！要成为问题的解决者，不要成为问题的制造者

故事：市场情况，卖土豆，土豆的数量，土豆的价格！如果有思维模式就可以举一反三！学习比我们强的人，学习有远景的、前瞻性的东西！人没有天才，就看谁学得多！学习各种技能，艺不压身 学习是一种快乐，学习是一种充实

多看一些好的书籍，就会让我们变得积极向上； 看了一些垃圾的书籍，就会让我们变得萎靡不振。

看积极的书，交积极的朋友，拜好的老师，跟成功的人学习。

学习才是我们的竞争力。学习并不难。

习惯的形成只要21天。

借口和理由是抹杀的一个人的意志，最可怕的无形杀手！

所有的理由和借口想证明的只是自己是无辜的，找一个美丽的借口来告诉自己是对的，而所有的理由和借口导致的结果就是，你的行为导致别人对你的信誉度不断的打折，不断的打折……

直到有一天，别人不再委以重任，别人不再相信你

每天给自己十分钟，让自己变得优秀。上班提前5分钟分，下班晚走5分钟。一年下来就会与众不同。成功并不难，成功只是把好的习惯一步步的延续，成功只是把不知道的学过来，把想要的学过来，学过来运用过去，让自己一点点的成长，一个人不会突飞猛进，但是只要每天进步一点点，成功就不会再是偶然！

学习中重要的是自检。

每天睡觉前拿出5分钟进行冥想。

从早上起床、吃饭、洗脸、上班、上班期间遇到的人，哪些人对你有启示，那些事做得有些过激，一直到晚上上床。反思自己哪里做得不好，只要有做得不好，时间还允许，就拿起电话说一起对不起，一声对不起，很多事情就可以化解了，一个不好意思，别人就可以宽容你了，所有的恩怨就解开了。人和人之间是非常脆弱的，人们不怕更横的，人们怕懂得尊重的，人们怕那些懂得谦虚和自我反省的。

5分钟把要做的写好，明天一早起来就去做，这5分钟非常的重要！

人一生当中的成就绝非是偶然，需要在学习当中，用学来的知识变成行为，用行业来创造结果，用结果来证实自我！

人生当中如果我们都能做到反思自我，感恩世界，用我们包容的心态来面对一切，用我们积极健康的态度来感受那些健康的东西，用我们自己的行为来付出，最终我们都会有一个好的结果！

篇6：《财务管理学》学习重点笔记

(2)机构组织的最高目标即机构组织存在的原因。战略规划全面定义了机构组织的目标，并且选定了机构组织为实现这一目标所采用的具体方法。长期计划是关于如何实现这些目标的，确定了在未来3-5年内机构组织要实施的主要经济活动，不仅要关注财务问题，还要关心非财务类问题，长期计划的目标可以看做是量化的机构组织最高目标。

(3)预算的实质就是计划和控制，预算执行既是一个财务过程，也是一个实际经营过程。机构组织要确定哪些项目可以进行，哪些不能，要检查各种替代性选择，并从中选择收益最大的项目，要尽可能发现问题，并找到解决方案。预算表明机构组织预期在一定期间能够收到的资金，同时明确给出机构组织的可用资金。如果不能解决预算平衡问题，机构组织必须去寻找额外的资金来源或减少支出。不过选择减少支出的项目要确保对实现目标影响最小。

(4)预算的技术方法有:弹性预算，业绩预算，成本效益分析，零基预算，预测。

(5)预算信息的呈报、柱形图或图示的使用以及其他总体要素的介绍，都要以明确告知公众关于政府机构资源获得和资源支出的计划为目标。

(6)预算可以协助组织机构达成计划，一个重要方式是实际结果与预算目标的比较，在运营中途及时纠正出现的问题，这种方法称为业绩评价。

(7)管理者对成本理解得越深刻，财务计划就能制定得越准确，且有助于提高管理者进行有效决策的能力。成本性态分为固定成本和变动成本。

(8)成本分配是指将成本从一个成本核算范围或成本对象分配到其他范围或对象。为了将成本从某个核算范围分配到另一个核算范围，就是要对某一项成本按照合理的的计算方法和合理的分配比率将成本分配到各个会计项目，所以有必要建立一个成本源和成本基础。成本源是指任何可以进行分配的一类成本，成本基础是指经常用作费用分配的标准。

(9)所有支持中心的成本必须要分配到任务中心。可采用直接分配法，逐步分解法，作业成本管理法等方法，。逐步分解法就是随着每个支持中心的成本都分摊至任务中心，成本逐渐变为零，就不再参与成本分配。

(10)当机构组织考虑重要的长期购入时，应对现金收支的时间给予足够的重视。通常，为购入资本资产需支付大量的货币资金，而使购入的资产能带来现金收入却还要很长的时间。长期购入的初始成本巨大，而使用期限一般较长，只有对资产的整个生命周期进行评价，我们才能理解它对财务的影响。因此，货币时间价值必须要考虑。

(11)在一项资本资产的生命期内分摊其成本的过程叫做摊销。投资分析工具有:净现值成本、平均年成本、净现值、内部收益率、回收期法(规避风险)

篇7：系统集成项目管理工程师学习笔记

基本思想：时间重叠、资源重叠、资源共享

SISD、SIMD(并行处理机)、MISD、MSMD(多处理机)传统串行方式：优：控制简单，节省设备 缺：执行指令速度慢，功能部件利用率低

流水线处理机:优：程序执行时间短，功能部件利用率高 缺:增加硬件，控制过程较复杂

并行处理机SIMD 一个控制器CU，N个处理单元PE，一个互连网络IN 并行处理机主要特点：

1.单指令流多数据流方式工作

2.采用资源重复方法引入空间因素 3.以某一类算法为背景的专用计算机。

4.并行处理机的研究必须与并行算法研究密切结合。5.异构型多处理系统。

多处理机系统组成MIMD：N个处理机+1个处理机存储器互联网络（PMIN）多处理机系统特点：

1.结构灵活 并行处理机处理单元很多；多处理机有较强通用性，适用多样算法，处理单元数量较少。

2.程序并行性 并行处理机是操作级并行，并行存在于指令内部；多处理机并行性存在于指令外部，必须采用多种途径识别程序并行。

3.并行任务派生 并行处理机通过指令本身就可启动多个PE并行工作；多处理机由可由任务派生任务，任务多于处理机时多余任务进入排队器等待。4.进程同步 并行处理机自然同步；多处理机需要特殊的同步措施。

5.资源分配和进程调度 并行处理机PE数固定，采用屏蔽手段改变PE数；多处理机有资源分配和进程调度问题。1.2.5使指令系统复杂的出发点：1.使目标程序得到优化2.给高级语言提供更好的支持3.提供对操作系统的支持.RISC与CISC比较主要特点如下: 1.指令数目较少,一般选用使用频度最高的一些简单指令 2.指令长度固定,指令格式种类少,寻址方式种类少 3.大多数指令可在一个机器周期内完成

4.通用寄存器数量多,只有存数/取数指令访问存储器,其余指令无关 寄存器之间进行操作.两者主要区别在于设计思想上

1.3存储系统分类:高速缓冲存储器(Cache,双极半导体)主存储器(MOS半导休,又称内存储器,包括高速缓存和主存)辅助存储器 存储器的层次:高速缓存-主存 主存-辅存

1.3.3主存的基本组成:双极型 MOS型（由存储体、地址译码器、驱动器、I/O控制、片选控制、读/写控制）

存储器的主要技术指标：存储容量、存取速度（访问时间、存储周期TM）TM>TA读出时间 TM>TW写入时间 可靠性MTBF平均故障间隔时间

计算机应用领域：科学计算、信息管理、计算机图形学与多媒体技术、语言与文字处理、人工智能

2.1操作系统的重要作用：1.通过资源管理，提高计算机系统的效率 2改善人机界面，向用户提供友好的工作环境。

操作系统的特征：并发性、共享性、异步性 操作系统的功能：1.处理器管理2.存储管理3.设备管理4.文件管理5.作业管理6.网络与通信管理

操作系统的类型：批处理操作系统、分时操作系统、实时操作系统

批处理操作系统主要特征：用户脱机工作、成批处理作业、多道程序运行、作业周转时间长

分时操作系统主要特征：同时性、独立性、及时性、交互性

实时操作系统主要特征：数据采集、加工处理、操作控制、反馈处理

2.2进程是一个具有一定独立功能的程序关于某个数据集合的一次运行活动。进程的属性：结构性、共享性、动态性、独立性、制约性、并发性 进程的组成：进程程序块、进程数据块、系统/用户堆栈、进程控制块 进程控制块包括三类信息：标识信息、现场信息、控制信息

2.2死锁产生的条件：互斥条件、占有和等待条件、不剥夺条件、循环等待条件 2.3存储管理的功能：主存储空间的分配和回收、地址转换和存储保护、主存储空间的共享、主存储空间的扩充

计算机系统的存储器分为寄存器、高速缓存、主存储器、磁盘缓存<(操作系统存储管理)、固定磁盘、可移动存储介质<(设备管理)7个层次结构。程序在执行和处理数据时存在顺序性、局部性、循环性和排他性

2.3.2程序运行时必须把程序和数据的逻辑地址转换为物理地址，这一工作称为地址转换或重定位。包括静态重定位和动态重定位。

分区存储管理：固定分区管理、可变分区管理(最先适用分配算法大作业、最优适应分配算法、最坏适应分配算法中小作业)分页式存储管理:以段为单位进行存储分配.段号:段内地址

虚拟存储器:具有部分装入和分部对换功能,能从逻辑上对内在容量进行大幅度扩充,使用方便的一种存储系统.2.4计算机外围设备分存储型和输入输出型两大类.设备管理具有以下功能:外围设备中断处理、缓冲区管理、外围设备的分配、外围设备驱动调度

I/O设备可分为输出型外围设备、输入型外围设备、存储型外围设备。输入/输出控制方式分询问方式、中断方式、DMA方式、通道方式。

I/O软件原理：输入/输出中断处理程序、设备驱动程序、与硬件无关的操作系统I/O软件、用户空间的I/O软件。

Spooling系统用一类物理设备模拟另一类物理设备的技术，使独占使用的设备变成多台虚拟设备的一种技术，也是一种速度匹配技术。输入井中4种状态：输入、收容、执行、完成 磁盘调度分移臂调度和旋转调度

2.5文件是由文件名字标识的一组相关信息的集合。文件是一个抽象机制。文件存取分顺序存取、直接存取、索引存取

文件目录项包括的内容：有关文件存取控制的信息、有关文件结构的信息、有关文件管理的信息

一级目录结构缺点：重名、难以实现文件共享 二级目录结构：主文件目录+用户文件目录优：检查访问者存取权限。

树型目录结构：较好反映现实世界、不同文件可重名、便于文件保护、保密、共享。

文件逻辑结构：流式文件、记录式文件（定长记录、变长记录，与数据库的区别是记录间不存在除顺序排列的其他关系）文件物理结构：

顺序文件 优：顺序存取较快好 缺：建立文件需要预先确定文件长度，修改、插入、增加文件记录有困难，对直接存储器作连续分配，会造成空闲块浪费 连接文件(串联文件)、索引文件夹优：直接读定任意文件，便于文件增加、删除、修改 缺：增加了索引表的空间开销和查找时间

文件保护：防止系统崩溃造成文件损坏，防止其他用户非法操作造成文件损坏。文件的保密目的是防止文件被窃取。主要方法有设臵密码和使用密码

2.6作业是用户提交给操作系统作系统计算的一个独立任务。作业管理采用脱机和联机两种方式运行。4态：输入、后备、执行、完成

常用作业高度算法：先来先服务、最作业优先、响应比最高者优先HRN、优先数法

操作系统中引入多道程序的好处： 1.提高了CPU的利用率

2.提高了内存和I/O设备的利用率 3.改进了系统的吞吐率 4.充分发挥了系统的并行性 主要缺点是作业周转时间延长。

3程序语言分低级语言（机器语言、汇编语言）高级语言（面向过程、面向问题）程序设计语言的基本成分：数据成分、运算成分、控制成分(顺序、选择、循环)、函数

4.系统架构：C/S、B/S、多层分布式（瘦客户、业务服务、数据服务）

多层系统的主要特点：安全性、稳定性、易维护、快速响应、系统扩展灵活 系统配臵方法：双机互备（两机均为工作机）、双机热备（一工一备）、群集系统、容错服务器

群集系统中各个服务器既是其他服务器的主系统，又是其他服务器的热备份系统。

群集服务优点：高可用性、修复返回、易管理性、可扩展性

系统处理模式：集中式和分布式（桌上计算、工作组计算、网络计算）、批处理及实时处理（联机处理）、Web计算

Web计算特点：统一的用户界面，经济性、可维护性，鲁棒性，可伸缩性，兼容性，安全性，适应网络的异构、动态环境。

事务4特性ACID：原子性、一致性、隔离性、持续性（永久性）

事务是并发控制的基本单位，并发操作带来的不一致性包括丢失修改、不可重复读、读“脏”数据 排它锁X锁写锁，共享锁S锁读锁

强行回滚(rollback)事务撤销(undo)、强行撤销(undo)、重做(redo)4.2系统性能定义的指标MIPS指令数 MFLOPS浮点指令数

系统性能评估：分析技术、模拟技术、测量技术（实际应用程序、核心程序、合成测试程序）分析和模拟技术最后均需要通过测量技术验证。

实际的应用程序方法、核心基准程序方法、简单基准测试程序、综合基准测试程序。

计算机可用性：MTTF/(MTTF+MTTR)X100%,可用性要求低于可靠性要求。5.算法有5个特性：有穷性、确定性、可行性、输入、输出 算法评价：正确性、可读性、健壮性、效率和低存储量需求 6.多媒体特性：集成性、交互性、实时性、数字化、多媒体计算机硬件系统包括：多媒体主机、多媒体输入设备、多媒体输出设备、多媒体存储设备、多媒体功能卡、操纵控制设备。多媒体计算机的软件系统是以操作系统为基础的。多媒体技术的主要组成：各种媒体信息的处理技术和信息压缩技术、多媒体计算机技术、多媒体网络通信技术、多媒体数据库技术。

多媒体计算机系统的关键技术6：视频和音频数据的压缩和解压缩技术；多媒体专用芯片技术；多媒体系统软件技术；大容量信息存储技术；多媒体网络通信技术；超文本与超媒体技术。

多媒体计算机技术的应用：5教育与培训；桌面出版与办公自动化；多媒体电子出版物；多媒体通信；多媒体声光艺术品的创作。

6.2数据压缩技术评价标准4：压缩比、压缩后多媒体信息的质量、压缩和解压缩的速度、压缩所需的软硬件开销。

无损（冗余）压缩法：哈夫曼编码、算术编码、行程编码、有损（熵）压缩法：预测编码、变换编码、子带编码、矢量量化编码、混和编码、小波编码

预测编码常用的是差分脉冲编码调制法（DPCM）和自适应的差分脉冲编码调制法（ADPCM）

编码的国际标准：JPEG、MPEG、H.261、DVI 6.3数字图像优点：精确度高，不受电源、电磁场等环境干扰，不限信息源都可计算机处理。

数字图像类型：二值图像、黑白灰度图像、彩色图像、活动图像 彩色表示空间：RGB、HIS、CMYK、YUV 图像格式分为位图、矢量图形

静态图像格式：BMP、GIF、TIF、JPG、PCX、PCD 动态图像格式：AVI、MPG 常用图像处理技术6：改善像质（锐化、增强、平滑、校正），图像复原、识别分析图像、重建图像、编辑图像、图像数据的压缩编码。彩色电视制式：PAL、NTSC、SECAM 影响数字视频质量的因素有：帧速、分辨率、颜色数、压缩比和关键帧，视频信号的播放过程中要做到图像与声音同步。

视频卡分类5：视频叠加卡、视频捕捉卡、电视编码卡、电视选台卡、压缩/解压卡。

声音主要有三种类型：波形声音、语音、音乐。声音三要素：音调、音强、音色。实现计算机语音输出有：录音/重放、文语转换。

数字音频信息编码：波形编码法、参数编码法、混和编码法，常见格式：WAVE、MOD、MPEG-3RA、CDA、MIDI MIDI文件包含音符、定时和16通道的演奏定义及每个通道的演奏音符信息 下列情况MIDI文件优于波形音频3：长时间播放高质音；需要以音乐作背景音响效果，同时装载图像文字；需要以音乐作背景音响效果，同时播放音频，实现音乐和语音同时输出

7计算机网络涉及三个方面 ：至少2台计算机互联、通信设备与线路介质、网络软件、通信协议和NOS 计算机网络逻辑结构：资源子网与负责数据转发的内层通信子网。

用户子网指的是由主计算机、终端、通信控制设备、连网外设、各种软件资源等组成

通信子网分为点对点通信和广播式通信子网，主要有三种组织形式：结合型、专用型、公用型

计算机网络体系结构：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。

TCP/IP协议：远程登录协议(Telnet)、文件传输协议(FTP)、简单邮件传输协议(SMTP)TCP是传输控制协议，IP为互连网络协议，POP协议负责将邮件通过SLIP/PPP协议连接传送到用户计算机上。

终端设备把数字信号转换成脉冲信号时，这个原始的电信号所固有的频带称为基本频带，简称基带。在信道中直接传送基带信号时，称为基带传输。采用模拟信号传输数据时，往往只占有有限的频谱，对应基带传输将其称为频带传输。数据通信系统包括：数据终端设备、通信控制器、通信信道、信号变换器 单工通信、半双工通信、全双工通信

数据通信的主要技术指标：波特率、比特率、带宽、信道容量、误码率、信道延迟

数据通信编码一般采用基带方式和4B/5B编码。单极性码、双极性码、曼切斯特码

幅移鍵控法(ASK)、频移鍵控法(FSK)、相移鍵控法(PSK)频分多路复用（FDM）、时分多路复用(TDM)主要的数据交换技术有线路交换、报文交换、分组交换 数字语音插空技术DSI、帧中继、异步传输模式（ATM）

差错控制编码有两类：循环冗余码(CRC)、奇偶校验码

流量控制三种方式：X－ON/X-OFF、DTE－DCE流控、滑动窗口协议

7.4局域网的介质访问控制方式：载波侦听多路访问/冲突检测法(CSMA/CD)非-坚持CSMA、P－坚持CSMA、1-坚持CSMA 令牌环访问控制方式、令牌总线访问控制方式

局域网组网技术：以太网、快速以太网、令牌环网络IEEE802.2 IEEE802.5、FDDI光纤环网（光纤、工作站、集线器、网卡）

网络管理包含5部分：网络性能管理、网络设备和应用配臵管理、网络利用和计费管理、网络设备和应用故障管理、安全管理

IETF简单网络管理协议（SNMP）远程监控（RMON）

ISO通用管理信息协议（CMIP）

网络管理软件包括2部分：探测器Probe（代理）、控制台Console 网络管理软件：体系结构、核心服务、应用程序 集中管理子网和分布式管理主网

常见网管软件的应用程序主要有：高级警报处理、网络仿真、策略管理、故障标记 7.6网络的安全层次：物理安全、控制安全、服务安全、TCP/IP协议安全 密码技术提供信息加密解密、信息来源鉴别、保证信息的完整和不可否认 对称数字加密：加密算法够强、密鈅保密 优：实现速度快，算法不用保密，大规模应用 缺：密鈅分发管理困难，不能电子签名

非对称数字加密：优：分发管理简单，易实现电子签名 缺：计算机复杂，实现速度慢

防火墙分类4：包过滤型、应用级、代理服务器、复合型 典型的防火墙包括过滤器、链路级网关、应用级网关或代理服务器

防火墙局限：绕过防火墙的攻击、来自内部变节者和不经心的用户带来的威胁、变节者或公司内部存在的间谍复制数据、传送感染病毒的软件或文件

网络安全协议：SSH、PKI（SET安全电子交易协议、SSL安全套接层协议）服务质量QoS：QoS识别和标志技术、单一网络单元中的QoS、Qos策略 服务等级协议： 流量管理：

与人工管理和文件系统相比，数据库系统的特点在于：数据结构化、数据的共享高、数据独立性高、数据由DBMS统一管理和控制 常用数据模型：层次模型、网状模型、关系模型 9 信息安全是对信息、系统以及使用、存储和传输信息的硬件的保护。信息的三个特性：机密性、完整性、可用性

鉴别的方法:用拥有的、用所知道的、用不可改变的特性、相信可靠的第三方建立的鉴别、环境 鉴别分为单向和双向

内部控制和访问控制的共同目标是保护资产

实现访问控制的三种方法：要求用户输入一此保密信息；采用物理识别设备；采用生物统计学系统

访问控制的特性：多个密码；一次性密码；基于时间的密码；智能卡；挑战反应系统

对称密钥体制分为序列密码和分组密码

密钥管理8内容：产生、分发、输入和输出、更换、存储、保存和备份、密钥的寿命、销毁

9.4完整性是指数据不以未经授权的方式进行改变或毁损的特性。包括软件完整性和数据完整性。

数据完整性的常见威胁5：人类、硬件故障、网络故障、灾难、逻辑故障 完整性机制保护数据免遭未授权篡改、创建、删除和复制。

可采取的技术：备份、镜像技术、归档、分级存储管理、转储、系统安全程序、奇偶校验和故障前兆分析

DBMS的完整性机制应具有三个方面的功能：定义、检查、如发现用户操作违背完整性约束条件则采取一定动作保证

9.5灾难恢复措施包括：灾难预防制度、灾难演习制度、灾难恢复 提供容错的途径：使用空闲备件、负载平衡、镜像、复现（延迟镜像）、热可更换

网络冗余：双主干、开关控制技术、路由器、通信中件

9.6计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者摧毁计算机数据，影响计算机使用，且能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。计算机病毒预防包括对已知和未知病毒的预防。行为封锁软件 病毒检测技术：特征分类检测、文件或数据校验技术 风险分析的方法与途径：定量分析和定性分析

控制风险的方法7：对协作进行优先级排序，风险高的优先考虑；评估风险评估过程的建议，分析建议的可行性和有效性；实施成本/效益分析、结合技术、操作和管理类的任分配；制定一套安全措施实现计划、实现选择的安全控制。9.8我国的信息安全管理基本方针：兴利除弊，集中监控，分组管理，保障国家安全

安全人员的管理原则：从不单独一个人、限制使用期限、责任分散、最小权限 技术安全管理包括9：软件、设备、介质、涉密信息、技术文档、传输线路、安全审计跟踪、公共网络连接、灾难恢复

网络管理5：故障、配臵、安全、性能、计费

10信息系统5：输入输出类型明确（输入数据，输出信息）；输出的信息必定是有用的；信息系统中处理意味转换或变换原始数据，也意味计算、比较、变换或为将来使用进行存储；反馈用于调整或改变输入或处理活动的输出，是进行有效控制的重要手段；计算机不是信息系统所固有的。

信息系统组成7：计算机硬件系统；计算机软件系统；数据及相信介质；通信系统；非计算机系统的信息收集、处理设备；规章制度；工作人员 信息系统结构：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者 信息系统分层：战略层、战术层、作业层

信息系统的主要类型：面向作业处理的系统：办公自动化系统（OAS）、事务处理系统（TPS）、数据采集与监测系统（DAMS）

面向管理控制的系统：电子数据处理系统（EDPS）、知识工作支持系统（KWSS）、计算机集成制造系统（CIMS）

面向决策计划的系统：决策支持系统（DSS）、战略信息系统（SIS）、管理专家系统（MES）

信息系统对企业的影响4：促使组织结构的扁平化；结构更加灵活有效；虚拟办公室；增加企业流程重组的成功率

10.2信息系统工程的特点3：研究方法的整体性；技术应用上的综合性；管理上的科学化

信息系统工程的基本方法以3：技术方法；行为方法；社会技术系统方法 10.3信息系统开发阶段：系统分析；系统设计；系统实施；系统运行维护 信息系统开发方法：结构化系统分析与方法（SSA＆D）、面向对象的开发方法（OO）、原型方法以（Phototyping）

原型方法运用方式分类：探索型、实验型、演化型 面向对象方法4要点：客观世界由各种对象组成；把所有对象划分成各种对象类；按照子类、父类关系，若干对象组成层次结构的系统；对象彼此之间仅能通过传递消息互相联系。

11项目是在既定资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务。一定的资源约束、一定的目标、一次性任务

项目的基本特征8：明确的目标；独特的性质；有限的生命周期；特定的委托人；实施的一次性；组织的临时性与开放性；项目的不确定性和风险性；结果的不可逆转性。信息系统项目的特点3：目标不精确、任务边界模糊，质量要求主要由项目团队定义；开发过程中，客户需求不断激发，不断地被进一步明确，或者客户需求随项目进展而变化，从而导致项目进度、费用等计划的不断更改；智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性影响。

信息系统中的项目管理基本特点4：是一项复杂工作；具有创造性；需要集权领导并建立专门的项目组织；项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。信息系统定义：用以收集、处理、存储、分发信息的相互关联的组件的集合。12.1 系统分析的主要任务:了解用户需求/确定系统逻辑模型,形成系统分析报告 系统分析的基本任务:系统分析员和用户在一起,充分理解用户的要求,并把双方的理解用书面文档(系统规格说明书)表达出来.系统分析的主要困难:问题空间的理解/人与人之间的沟通/环境的不断变化 结构化分析方法的主要工具:数据流图/数据字典/实体关系图/结构化语言/判定表和判定树 12.3.2.1 数据流图基本成分:外部实体/数据流/数据存储/处理逻辑

数据字典的条目6:数据项(离散/边缘)/数据结构/数据流/数据存储/处理过程/外部实体

数据字典的作用:按各种要求列表/相互参照,便于系统修改/由描述内容检索名称/一致性检验和完整性检验

数据字典的编写有手工编写和计算机辅助编写两种方式。12.3.2.2 实体联系图的基本成分：实体、联系、属性 12.3.2.4 结构化语言使用的语句类型只有三种：祈使语句、条件语句、循环语句

12.4系统说明书的基本要求：全面、系统、准确、详实、清晰地表达系统开发的目标、任务和系统功能。12.5 UML特征：可视化、构造、文档化，目的是建模，建立的模型有三要素：事物/关系/图

UML中的事物：

结构事务：类、接口、协作、用例、活动类、组件、结点 行为事务：交互、状态机 分组事务： 注释事务：

UML中有种关系：依赖、关联、泛化、实现

UML中的图：用例图、静态图、行为图、交互图（时间-顺序图 上下级关系-合作图）、实现图（依赖关系-组件图 物理体系结构-配臵图）13信息系统设计

13.1.1系统设计目标：

可靠性：系统硬件和软件的可靠性平均故障间隔时间（MTBF）↑平均维护时间（MTTR）↓

较高的系统运行效率：体现在 处理能力/处理速度/响应时间 影响因素 系统硬件结构影响/计算机处理过程的设计质量影响 可变更性： 经济性：

13.1.2系统设计的原则：系统性、简单性、开放性、管理可接受、其他 13.1.3系统设计内容

总体设计：系统总体布局（系统网络拓扑结构设计/系统资源配臵设计方案）、系统模块化结构设计

详细设计：代码设计、数据库设计、输入/输出设计、用户界面设计、处理过程设计

其他设计任务：系统标准化设计、描述系统设计结果、拟定系统实施方案13.13.2.3模块包括输入和输出、逻辑功能、内部数据、运行程序4部分 模块特点：抽象性、信息隐蔽性

13.2.6结构图组成部分：模块、调用、数据、控制信息 深度：模块结构图的层数，反映系统大小

宽度：一个层次上的模块总数，反映系统的复杂程序

13.3.1系统总体布局指系统的平台设计，即系统类型、信息处理方式设计、网络系统结构、软硬件配臵、数据资源在空间上的分布设计

系统总体布局要求：易用性、可维护性、可扩展性、可变更性、可靠性好 系统总体布局考虑方面：系统类型（集中式或分布式）、处理方式、数据存储（分布或集中）、网络结构、硬件配臵、软件配臵

13.3.2计算机处理方式：批处理、联机实时处理、联机成批处理、分布式处理方式、混合使用各种方式

软件系统结构设计的原则：分解-协调原则、信息隐蔽和抽象的原则、自顶向下原则、一致性原则、面向用户原则 13.3.3功能模块设计原则

系统分解有层次/适宜地系统深度和宽度比例/模块大小适中（50-100，<500）/适度控制模块扇入扇出(3-4,<7)/较小的数据冗余 13.4.1 代码功能：唯一标识/分类/排序

代码种类：顺序码/区间码/助忆码/缩写码

代码设计的原则：唯一性/标准化/规范化/合理性/可扩展性/简单性/实用性 13.4.2 数据库设计基本要求：

符合用户需求，能正确反映用户的工作环境 设计与所选用的DBMS所支持的数据模式匹配 数据组织合理，易操作、易维护、易理解

数据库设计步骤：用户需求分析/概念结构设计/逻辑结构设计/物理设计 13.4.3 输入设计原则：输入量最小/输入延迟最低/输入数据早校验/输入步骤少转换/输入过程简单化

输入设计内容：确定输入数据内容/确定的输入方式/确定输入数据的记录格式/确定输入数据的正确性校验机制

数据校验：输入错误的种类/数据校验方法（重复/视觉/分批汇总/控制总数/数据类型/格式/逻辑/界限）/差错的纠正/设计出错表 13.4.5 接口界面设计原则：统一/简明易学/灵活/美观/宽容/严谨

接口界面设计内容：定义界面形式/定义基本的交互控制形式/定义图形符号/定义各种操作方式/定义信息反馈的策略/定义Help策略 接口界面类型：菜单式/填表式/对话式/图形式/窗口式 13.4.6 程序流程图(程序框图):程序设计的基本依据 基本成分:加工步骤/逻辑条件/控制流 14.1 系统实施阶段特点:工作量大,投入人力、物力多

主要内容提要：硬件配臵/软件编制/人员培训/数据准备

14.1.4系统实施的关键因素：进度安排/人员组织/任务分解/开发环境的构建 14.2.1程序设计的质量要求:程序的正确性/源程序的可读性/较高的效率 程序的标准:正常工作/调试代价低/易于维护/易于修改/设计不复杂/运行效率高

程序设计语言的特性:歧义性/简洁性/局部性与顺序性/传统性/源程序的可维护性

可维护性的两个主要因素:是否易于从设计变为源程序/语言本身的某些规定 14.2.2结构化程序设计的内容:限制使用GOTO语句/逐步求精的设计方法/自顶向下的设计、编码和调试/主程序员制的组织形式 14.2.3对象的三个性质:封装性/继承性/多态性

14.3.1测试的目标是希望能以最少的人力和时间发现潜在的各种错误和缺陷 信息系统测试包括软件测试、硬件测试、网络测试 测试的类型:模块/联合/验收/系统

黑盒测试又称功能测试,白盒测试又称结构测试

14.3.5单元测试从模块的5个特征进行检查:模块接口/局部数据结构/重要的执行路径/出错处理/边界条件

确认测试的内容:有效性测试/软件配臵审查/验收测试 系统测试内容:恢复/安全性/强度/性能/可靠性/安装

14.3.6调试的方法:试探法/回溯法/对分查找法/归纳法/演绎法

14.4新旧系统转换方式:直接转换(节省人员、设备费用)/并行转换（安全可靠，费用工作量大）/分段转换（逐步转换/向导转换/试点过渡）（保证了可靠性，费用也不至于太多，要求子系统之间有一定独立性）15.1 国家信息化体系包括6个要素：信息资源、国家信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策、法规和标准

信息化建设的24字方针：统筹规划、国家主导，统一标准、联合建设，互通互联、资源共享

15.1.3企业信息化分类 按行业：金融业信息化 按企业运营模式：离散型和流程型

流行的企业信息化：企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、知识管理系统（ABC）

15.2.2电子商务分4种类型：B2B、B2C、C2A、B2A 15.4.2标准化是对重复性事物和概念所做的统一规定。标准化的目的是“获得最佳秩序和社会效益”。

标准化具有抽象性、技术性、经济性、连续性（继承性）、约束性、政策性 标准化分类

根据适用范围分类：国际标准(ISO/IEC)、国家标准(GB/ANSI/BS/NF/DINJIS)、区域标准(EN)、行业标准(ASTM/API/ASME/LR)、企业标准、项目规范 我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准4级 根据标准性质分类：技术标准、管理标准、工作标准

根据标准化的对象和作用分类：基础标准、产品标准、方法标准、安全标准、卫生标准、环境保护标准、服务标准

根据法律的约束性分类：强制标准、暂行标准、推荐性标准 EDI电子数据交换 15.5.3 国际标准化组织（ISO）、国际电工标准化（IEC）、国际计量局（BIPM）、联合国教科文组织（UNESCO）、世界卫生组织（WHO）、世界知识产权组织（WIPO）区域标准化组织：欧洲标准化委员会（CEN）、欧洲电工标准化委员会（CENELEC）、欧洲电信标准学会（ETSI）、太平洋地区标准大会（PASC）、泛美技术标准委员会（COPANT）、非洲地区标准化组织（ARSO）

行业标准化组织：美国电气电子工程师学会（IEEE）、美国电子工业协会（EIA）国家标准化组织：美国国家标准学会（ANSI）、英国标准学会（BSI）、德国标准学会（DIN）16.1.1 企业IT管理的层次：运作层、战术层、战略层 用于管理的关键IT资源：硬件、软件、网络、数据 16.1.2 系统管理的通用体系架构分为三个部分：IT部门管理、业务部门（客户）IT支持、IT基础架构管理

企业IT预算三方面：技术成本、服务成本、组织成本

IT服务理念追求的目标：以客户（企业的业务部门）为中心提供IT服务/高质量、低成本的IT服务/提供的服务可度量、可计费 16.3.2 IT财务管理的三个环节：IT投资预算、IT会计核算、IT服务计费

IT会计核算包括以下活动：IT服务项目成本核算、投资评价、差异分析和处理 以上活动分别实现了对IT项目成本和收益的事中和事后控制 IT项目投资评价的指标：投资回报率（ROI）、资本报酬率（ROCE）

IT会计人员需要注意的差异：成本差异、收益差异、服务级别差异、工作量差异

16.4.1 IT部门的具体职责：IT战略规划、企业应用系统规划、网络及基础设施、数据库管理、安全管理、IT日常运作、终端用户支持 17.1.1 系统管理分类

按系统类型分类：信息系统、网络系统、动作系统、设施及设备

按流程类型分类：侧重于IT部门、侧重于业务部门的IT支持及日常作业、侧重于IT基础设施建设 17.1.2 系统管理的规章制度：日常作业调度手册、系统备份及恢复手册、性能监控及优化手册、输出管理手册、帮助服务台运作手册、常见故障处理方法、终端用户计算机使用制度 服务级别管理手册、安全管理制度、IT财务管理制度、IT服务计费及成本核算、IT资源及配臵管理、新系统转换流程、IT能力规划管理 17.1.3 系统运作报告：系统日常操作日志、性能/能力规划报告、故障管理报告、安全审计日志 17.2.1 IT组织设计考虑因素：客户位臵、IT员工工作地点、IT服务组织的规模、IT基础架构的特性

企业IT管理的三个层次：IT战略及投资管理、IT系统管理、IT技术及运作支持

对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力三方面着手。根据客户与外包商建立的外包关系可以将信息技术的外包划分为：市场关系型外包、中间关系型外包、伙伴关系型外包 17.4.2 企业用户管理的功能主要包括：用户帐号管理、用户权限管理、外部用户管理、用户安全审计

授权通常采用基于角色的访问控制（RBAC），角色由资源和操作构成。14.4.3 常用的身份认证方式：用户名/密码方式、IC卡认证、动态密码、USB Key认证 17.5.3 网络管理和监控是整个IT系统管理的基础。

日常作业管理应实现的功能包括：进度安排功能、作业的监控、预测和模拟、可靠性和容错性管理

安全管理功能包括：用户帐号管理、系统数据的私有性、用户鉴别和授权、访问控制、入侵监测、防病毒、对授权机制和关键字的加/解密管理

存储管理包括：自动的文件备份和归档、文件系统空间的管理、文件的迁移、灾难恢复、存储数据的管理

系统成本分为固定成本（建筑费用及场所成本、人力资源成本、外包服务成本）、运行成本 17.6.2 完整的成本管理模式应包括：预算、成本核算及IT服务计费、差异分析及改进措施

预算的编制方法主要有增量预算和零基预算，其选择依赖于企业的财务政策。IT服务计费的目的：防止成本转移带来的部门间责任转稼、系统确定的转移价格作为一种价格引导业务部门采取明智的决策。17.6.3 TCO总成本管理试题指标基本要素：直接成本、间接成本 17.7.3 常见定价方法：成本法、成本加成定价法、现行价格法、市场价格法、固定价格法

计费数据收集流程的顺利运行需要以IT会计核算子流程为基础。成本核算最主要的工作是定义成本要素。17.8.1 ITIL有6个主要模块：服务管理、业务管理、ICT基础设施管理、应用管理、IT服务管理实施规划、安全管理

COBIT主要是实现商业的可说明性和可审查性（可靠性可测试性）

34个流程划分为4个独立域：规划和组织、采购和实施、交付和支持、监测 HP ITSM Reference Model(惠普ITSM参考模型)（企业IT服务规划与管理、企业IT服务的开发及利用、企业IT日常运作、业务与IT战略整合）

微软MOF(管理运营框架)两者不同主要表现为MOF是特地针对微软产品的服务而被开发的，HP勤工作ITSM是惠普公司根据自身特点和优势提出的该公司使用的ITSM实施方法论。17.9.2 分布式环境中的管理系统应具备的特性：跨平台管理、可扩展性和灵活性、可视化的管理、智能代理技术

18.1.2配臵管理中最基本的信息单元是配臵项（CI）

COBIT定义的IT资源：数据、应用系统、技术、设备、人员

18.2.2配臵是在技术文档中明确说明并最终组成软件产品的功能或物理属性，包括了即将受控的所有产品属性。

基线是一个CI或一组CI在其生命周期不同时间点上通过正式评审而进入正式受控的一种状态，这一过程被称为基线化 基线的属性：基线是进一步开发和修改的基准和出发点、第一个基线包含了通过评审的软件需求，称为需求基线。

18.3.2软件开发中的生命周期包括下面两方面的内容：项目就包括哪些阶段；这些阶段顺序如何

一般软件开发过程包括：需求分析（RA）、软件设计（SD）、编码（Coding）、单元测试(Unit Test)、集成及系统测试、安装、实施 软件的维护包括：纠错性维护、改进性维护 构件的基本属性：可独立配臵的单元（自包容）、强调与环境和其他构件的分离、可以在适当的环境中被复合使用、不应当是持续的（即没有个体特有的属性）18.3.4软件分发管理包括；软件部署、安全补丁分发、远程管理和控制

18.4.1网络资源分为以下几类：通信线路、通信服务、网络设备、网络软件 网络维护管理有5大功能:网络失效管理、网络配臵管理、网络性能管理、网络安全管理、网络计费管理

现代计算机网络维护管理的4个要素：若干被管理的代理、至少一个网络维护管理器、一种公共网络维护管理协议、一种或多种管理信息库，其中网络维护管理协议是最重要的。

网络值班可分为现场值班和呼吸（BP机、手机）值班

18.4.3网络配臵管理一般采用网络设备配臵图与连接图，网络配臵管理的目标是节约用户时间并降低网络设备误配臵引起的网络故障。主要配臵工具有设备供应商提供和第三方公司提供两类。

18.4.4网络管理包含5部分：网络性能管理、网络设备和应用配臵管理、网络利用和计费管理、网络设备和应用故障管理、安全管理 认证过程包含认证和自主访问控制两步骤。常见的网络管理协议：

由IETF定义的简单网络管理协议（SNMP）——扩展协议为远程为监控（RMON）由ISO定义的通用管理信息协议（CMIP）

典型的网络管理系统包括探测器Probe（或代理）——负责收集网络结点上的数据、控制台Console——主要负责集合并分析探测器收集的数据 18.4.5对于安全机制，主要包括接入管理、安全监视、安全恢复。

18.5.1数据安全性管理主要表现在以下5个方面：用户登录时的安全性、网络数据的保护、存储数据以及介质的保护、通信的安全性、企业和Internet网的单点安全登录。

18.5.2企业信息资源管理的关键是从事信息资源管理的人才队伍建设，其次是架构，技术，环境要素。信息资源管理最核心的基础问题就是信息资源的标准和规范。

18.5.4信息资源规划主要概括为：两种模型（信息系统的功能模型和数据模型），一套标准（信息资源管理基础标准）

数据的不一致性主要表现：数据名称的不一致性、数据长度的不一致性、数据表示的不一致性、数据含义的不统一性 数据标准化主要包括业务建模阶段、数据规范化阶段、文档规范化阶段3个阶段。数据规范化阶段是关键和核心。业务建模是数据标准化的基础和前提；数据规范化及其管理是数据标准化的核心和重点；文档规范化是数据标准化成果的有效应用的关键。三者密不可分，缺一不可。

18.5.5信息系统审计员可以从数据库本身、主体、和客体三方来审计。

18.6.1供电电源技术指标应按GB2887《计算机站场地技术要求》第9章执行。变压器执行GBJ《电气装臵安装工程规范》，用铜芯线，严禁混用。不可避免时用铜铝过渡头。

18.6.3结构化布线系统包括6个子系统：工作区、水平、主干、设备室、建筑群、管理

hc——水平交叉连接ic——中间交叉连接mc——主交叉连接 线路交连和直连 相关标准《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》（GB/T50311-2000）、《计算站场地技术条件》（GB2887-89）、《电子计算机机房设计规范》（GB50174-93）、《计算站场地安全要求》（GB9361-88）

防护设备管理A：1301自动消防系统+卤代烷121（1）1301灭火器 B:121（1）1301自动消防系统+卤代烷121（1）1301灭火器 C:卤代烷1211或1301灭火器 19.1.1故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作、已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。

故障处理是指发现故障之时为尽快恢复系统IT服务而采取必要的技术上或者管理上的办法。

故障的特征：影响度、紧迫性、优先级 故障管理目标：尽可能快地恢复服务级别协议规定的水准，尽量减少故障对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性。常见故障：

硬件及外围设备故障（主机宕机、设备无故报警、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印）

应用系统故障：服务不可用、无法登录、系统出现nug 请求服务和操作故障：忘记密码、未做来访登记 19.2.1故障原因分类：

3类：技术因素、应用性故障、操作故障

7类：按计划的硬件、操作系统的维护操作时引起、应用性故障、人为操作故障、系统软件故障、硬件故障、相关设备故障、自然灾害

19.2.2故障调研过程：故障信息搜集、故障查明和记录（确认影响、问题管理、密切跟踪进展）

19.2.4故障定位分析：解决方案、新增的和修改的分类、对所有相关事件的更新、花费的时间

19.3.2主机故障必得措施：热重启T、暖重启2-3T、冷重启10-100T 19.3.3数据库故障主要分为事务故障、系统故障（软）和介质故障（硬）19.4.1问题是存在某个未知的潜在故障原因的一种情况，这种原因会导致一起和多起故障。

已经错误是指问题经过诊断分析后找到故障产生的根本原因并制定出可能的解决方案时所处的状态。

问题控制流程是一个有关怎样有效处理问题的过程，其目的是发现故障产生的根本原因（如配臵项出现故障）并向服务台提供有关应急措施的意见和建议。错误控制是解决已经知识的一种管理活动。

问题预防是指在故障发生之前发现和解决有关问题和已知错误，从而使故障对服务负面影响其与业务相关成本降到最低的一种管理活动。相关逻辑：

故障是任何不符合标准操作，并且已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。

问题是导致一起和多起故障的潜在的、不易发现问题原因。已知错误是一个故障和问题，而且产生这个故障和问题的根据原因已查明，并已找到它的临时办法和永久性的替代方案。

变更请求适用于记录有关变更内容的局面文件和电子文档。

19.4.3问题管理流程涉及问题控制、错误控制、问题预防、管理报告 19.4.4问题分类标准：目录、影响度、紧迫性、优先级

问题分析方法主要4种：Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法、流程图 Kepner&Tregoe法：定义问题、描述问题（标识、位臵、时间、规模和范围）、找出产生问题的可能原因、测试最可能的原因、验证问题原因

应用头脑风暴法4原则：畅所欲言、强调数量、不做评论、相互结合

头脑风暴法常用于解决问题的方法的前三步：明确问题、原因分析、获得解决问题的创新性方案

19.4.5错误的控制包括：发现和记录错误、评价错误、记录错误解决过程、终止错误、跟踪监督错误解决过程

19.4.6问题预防主要包括两项活动：趋势分析和制定预防措施

损害指数：故障出现次数、受影响的客户数、解决故障所需时间和成本、业务损失

19.4.7管理报告包括以下几方面：事件报告、产品质量、管理效果、常规问题管理与问题预防管理之间的关系、问题状态和行动计划、改进问题管理的意见和建议

20.1.2信息系统的安全保障措施：安全策略、安全组织、安全人员、安全技术、安全运作

灾难恢复措施包括：灾难预防制度、灾难演习制度、灾难恢复 备份策略：完全备份、增量备份、差异备份

20.1.3安全管理系统包括管理机构、责任制、教育制度、培训、外部合同作业安全性等方面的保证。

20.1.4项目风险是可能导致项目既定计划的不确定事件、不利事或弱点

风险是指某种破坏或损失发生的可能性。风险管理是指识别、评估、降低风险到可接受的程度，并实施适当机制控制风险保持在此程度之内的过程。三个层面：管理（包括策略与组织）、技术、运行 风险分析的途径可分为定量分析与定性分析。风险分析、风险评估、控制风险

20.2物理安全包括环境安全、设施和设备安全、介质安全

IDS是实时监测和防止黑客入侵系统检测器和人为漏洞检测（误用检测）器。介质不安全分三类：损坏、泄露、意外失误

容灾方案核心技术：数据容灾（数据复制）和应用的远程切换 信息泄露包括：电磁辐射、乘机而入、痕迹泄露。20.3技术安全措施包括系统安全和数据安全两方面。20.3.1系统安全

系统管理过程：软件升级、薄弱点扫描、策略检查、日志检查、定期监视 系统备份三阶段：单机备份、局域网备份、远程备份

备份方法：文件备份、服务器主动式备份、系统复制、跨平台备份、SQL数据库备份、分级式存储管理、远程备份。

计算机病毒预防包括对已知/未知病毒的预防。预防技术包括磁盘引导区保护、加密可执行程序、读写控制技术和系统监控技术。入侵检测系统的功能：

实时监视网络上的数据流，分析网络通信会话轨迹，反映内外网的联接状态。通过内臵已知网络攻击模式数据库，查询网络事件并响应。根据所发生的网络安全事件，启用配臵好的报警方式。提供网络数据流量统计功能，分析数据包，对统计结果提供数表与图形方式显示结果，为事后分析提供依据。

默认预设网络安全事件，保障客户基本安全需要。提供全面的内容恢复，支持多种常用协议。提供黑名单快速查看功能。支持分布式结构。20.3.2 要实现对数据库的安全保护，一是选择安全的数据库系统，二是以现有数据库系统所提供的功能为基础构作安全模块。终端识别又称为回叫保护。访问控制主要采取两种方式：一是限制访问系统的人员，二是限制进入系统的用户所能做的操作。20.4管理安全措施

20.4.1运行管理：出入管理、终端管理（事件管理、配臵管理、软件分发）、信息管理

20.5相关法律法规 《计算机病毒防治管理办法》公安部2000.4.26 22条 21.2反映计算机系统负载和工作能力的常用指标有三类: 系统响应时间、系统吞吐率、资源利用率 MIPS（每秒百万次指令）、MFLOPS（每秒百万次浮点运算）、BPS（位每秒）、PPS（数据报文每秒）、TPS（事务每秒）其他综合性指标：环境适应性

定量：可靠性、可维护性、可用性、功耗 定性：兼容性、安全性、保密性、可扩展性 性能评价的方法分为两类：模型法（分析、模拟）、测量法

分析模型法中用得最多是排队模型，排队模型包括3部分：输入流、排除规则、服务机构

模型法要解决的三个问题：设计模型、解模型、校准和证实模型

测量法要解决的问题：根据系统评价目的和需求，确定测量的系统参数；选择测量的方法和工具；在测量时工作负载的选择。

常用的测量工具可分为硬件测量工具、软件测量工具、固件测量工具、混和型测量工具

测量法、分析模型法和模拟模型法三者得出的结果可以相互起到证实的作用。用基准程序测试系统性能：实际应用程序方法、核心基准程序方法(Kernel Benchmark)、简单基准测试程序(Toy Benchmark)、综合基准测试程序(Synthetic Benchmark)、整数测试程序(Dhrystone)、浮点测试程序Linpack、Whetstone基准测试程序、SPEC基准测试程序、TPC基准程序 21.1.5性能评价指标有两个：峰值性能、持续性能 实际性能往往只有峰值性能的5%-35%。

持续性能常用的三种平均值是算术性能平均值、几何性能平均值、调和性能平均值。

21.2.3规划构建能力管理数据库时应当考虑以下问题： 用于集中式数据存储的硬件和软件的可用性

指定专人负责能力数据库的更新和维护，其他人只有查阅权限。定期对能力数据库的内容进行审查和核对。能力管理数据库中的数据信息有两个用途：为制作提交给管理层和技术人员的绩效报告和能力管理报告提供基础；用于预测未来的能力需求。

能力数据库中输入的数据类型：业务数据、服务数据、技术数据、财务数据、资源应用数据

能力数据库中输出的数据类型：服务和组件报告、例外报告、能力预测

21.2.4能力数据中最常见的性能数据如下：CPU使用率、内存使用率、每一类作业的CPU占用率、磁盘I/O(物理和虚拟)和存储设备利用率、队列长度（最大、平均）、每秒处理作业数（最大、平均）、请求作业响应时间、登录和在线用户数、网络节点数量(包括网络设备、PC和服务器等)阀值：部分组件的监控活动应当设有与正常运转时所要求基准水平。21.2.8能力管理的高级活动项目：需求管理、能力测试、应用选型

21.2.9编制能力计划的主要目：记录当前资源利用程度及服务绩效；在充分考虑业务战略和计划后预测组织未来IT服务所需要的IT资源。

典型的能力计划应包括：计划范围、假设条件、管理概要、业务说明、服务概要、资源概要、服务改进方案、成本核算模型及建议等内容。服务概要和资源概要均包括当前介绍及未来预测。

22.1.1信息系统维护的内容分5类：系统应用程序维护、数据维护、代码维护、硬件设备维护、文档维护。

22.1.2信息系统维护的方法分5方面： 建立明确的软件质量目标和优先级。使用提高软件质量的技术和工具。进行明确的质量保证审查。选择可维护的程序设计语言。系统的文档。

22.2.1信息系统的可维护性包括3个方面：可理解性、可测试性、可修改性 系统可维护性的度量：识别问题的时间，管理延迟时间，维护工具的收集时间，分析、诊断问题的时间，修改设计说明书的时间，修改程序源代码的时间，局部测试的时间，系统测试和回归测试的时间，复查时间，恢复时间。22.2.2系统维护的项目如下：硬件维护、软件维护、设施维护 按软件维护的不同性质划分为：纠错性维护（21%）、适应性维护（25%）、完善性维护（50%）、预防性维护（4%）。维护项目的级别：一级（完美），二级（24小时内），三级（72小时内），四级（10日内）

系统维护计划考虑以下三方面因素：维护的背景、维护工作的影响、资源的要求 维护预算：有形的代价直接来自维护工作本身；许多无形的代价来自维护所产生的效果和影响上。

22.2.4系统维护的实施形式有4种：每日检查、定期维护、预防性维护、事后维护。

22.3.1维护计划的内容包括：工作的范围、所需的资源、确认的需求、维护费用、维护进度安排及验收标准。系统维护工作严禁单人操作。

维护产生的修改有三方面副作用： 对源代码的修改可能会引入新的错误。

对数据进行修改可能会带来数据不匹配等错误。可能会造成源代码和文档不一致。

22.3.2按维护的具体目标分类：完善性、适应性(25%)、纠错性(20%)、预防性 按开发方分类:自己公司开发、合同开发、市场购买 22.3.3硬件维护管理要求：

核算中心网络应配备不间断电源、操作人员应每天保持社稷及环境清洁、系统管理员每周全面检查一次硬件系统、每月对计算机场地的安全进行检查。

23.1系统黯然失色计划详细地描述了用户及信息服务人员的义务和责任，同时规定了时间限制。

23.3.1系统转换测试工作步骤：

调研转换到本环境下的大致影响；选择可用的系统；选择验证项目，准备判定标准；准备转换系统；执行转换测试；评价转换测试结果。23.4.1系统转换计划包括以下几方面：确定转换项目；起草作业运行规则；确定转换方法；确定转换工具和过程；转换工作执行计划；风险管理计划；系统转换人员计划 系统转换的方法有4种：直接转换（最简单最节省，风险大，有意外）、试点后直接转换（风险小，试点可做示范和培训）、逐步转换（分期分批进行，减小了风险，节约了费用，但接口问题较复杂）、并行转换（风险小、安全可靠、耗费人力设备）

转换工具包括：基本软件、通用软件、专用软件、其他软件 转换工作的关键点是：转换时点的选择与实际操作很重要；转换期间的配套制度 为了顺利地执行系统转换，要求：

一套包括转换结束后的审查阶段在内的转换管理方法。

一个包括任务、资源及时间安排等方面在内的系统转换计划。由负责质量监督或内部审计的人员完成的实施后审查 使用模板并进行了调查，以收集转换结束后的资料，并征求转换工作参与者的反馈。

在阶段和/或转换工作完成后，召开项目结束后的审查会议。

召开汇报会以交流实施后审查的成果，确保将改进措施编入现有方针、规程及未来的项目。

23.5一个理想的应用开发环境应是：基于优秀的平台之上，与生产系统充分隔离，易于管理和维护。

23.5.2应用管理软件可分为适用于开发环境和适用于生产环境的管理软件。24评价任何问题所涉及的基本要素：评价者、评价对象、评价目标、评价指标、评价原则和策略

系统评价就是对系统运行一段时间后的技术性能及经济效益等方面的评价，是对信息系统审计工作的延伸。信息系统的评价具有复杂性和特殊性。

24.1.2信息系统的技术性能评价的内容：系统的总体技术水平；系统的功能覆盖范围；信息资源开发和利用的范围和深度；系统质量；系统的安全性；系统文档资料的规范、完备与正确程度。

24.1.3信息系统的管理效益的评价：系统对组织为适应环境所做的结构、管理制度与管理模式等变革所起的作用；系统帮助改善企业形象、对外提高客户对企业的信任度，对内增强员工的自信心和自豪感的程度；系统使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法和提高技能素质的作用；系统对实现系统信息共享的贡献，对提高员工协作精神及企业的凝聚力的作用；系统提高企业的基础管理效率，为其他管理工作提供有利条件的作用。管理效益即社会效益，是间接的经济效益。

24.1.4信息系统成本的构成：系统运行环境及设施费用、系统开发成本、系统运行与维护成本

基础成本、附加成本上升、额外成本、储备成本

24.1.5信息系统经济效益来源：科研基金费即科学事业费；系统人员进行技术开发的收入；服务收入；生产经营收入；其他收入。

24.1.6信息系统经济效益评估方法：投入产出分析法；成本效益分析法；价值工程方法。

24.1.7信息系统多指标综合评价工作主要包括：综合评价指标体系及其评价标准的建立(前提);用定性或定量的方法（包含审计）确定各指标的具体数值，即指标评价值；各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定、总评价值的计算等。24.2.2信息化经营指标体系——《企业信息化测评标准体系》包括一套基本指标、一套补充指标（效能评价，是核心）和一套评议指标（定性评价）

24.3.1性能评价标准：系统的可靠性、系统效率、系统可维护性、系统可扩充性、系统可移植性、系统实用性、系统适应性、系统安全保密性常用指标：事务处理响应时间、作业周转时间、吞吐量、故障恢复时间、控制台响应时间。24.3.2运行质量评价标准：预定的系统开发目标的完成情况；运行环境的评价；系统运行使用评价；系统的质量评价。24.3.3系统效益评价标准：

这部分个人认为是下午可能会考的知识点 12.2 系统分析的的步骤 现行系统的详细调查

在详细调查的基础上,进行需求分析 提出新系统的逻辑模型 编写系统规格说明书 12.2.3.1 编写数据字典的基本要求: 对数据流图上各种成分的定义必须明确、唯

一、易于理解。

符合一致性和完整性要求,对数据流图上的成分定义与说明没有遗漏。数据流图中同类成分的数据字典条目中，无同名异义或异名同义 格式规范、风格统一、文字精炼、数字与符号正确

12.3.1 结构化系统分析和设计方法的基本思想:用系统的思想、系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自上而下对信息系统进行分析与设计。13.1.3 模块化设计的工作任务内容：

按需求和设计原则将系统划分为若干功能模块 决定每个模块的具体功能和职责 分析和确定模块间的调用关系 确定模块间的信息传递 13.2.6 结构图与数据流程图差别：

数据流程图着眼于数据流，反映系统的逻辑功能，即系统能够“做什么”； 结构图着眼于控制层次，反映系统的物理模型，即怎样逐步实现系统的总功能 从时间上说，数据流程图在前，控制结构图在后，数据流程图是绘制结构图的依据

结构图与程序框图区别：

程序框图用于说明程序的步骤，先做什么，再做什么；结构图描述各模块的“责任”。13.3.1 系统选型：

集中式主要类型：单机批处理、单机多终端分时、主机-智能终端

优点：管理与维护控制方便/安全保密性好/人员集中使用/资源利用率高 缺点：应用范围与功能受限制/可变更性、灵活性和扩展性变差/对终端用户来说，由于集中式系统对用户需要的响应并不很及时，所以不利于调动他们的的积极性 分布式主要类型：局域网形式、广域网形式、局广混和形式 优点：资源的分散管理与共享使用，可减轻主机的压力，与应用环境匹配较好。具有一定的独立性和自治性，利于调动各节点所在部门的积极性。并行工作的特性使负载分散，因而对主机性能要求降低。可行性高、个别节点机的故障不会导致整个系统的瘫痪。可变性高、灵活性高，易于调整 缺点：资源的分散管理降低了系统的安全性，并给系统数据的一致性维护带来了困难。

地域上的分散设臵，使得系统的维护工作比较困难。管理分散，加重管理工作的负担。13.4.1 代码设计步骤

确定编码对象和范围 调查是否已有标准代码 确定编排方式和符号类型 考虑检错功能 编写代码表 13.4.6 N-S图与流程图相比优点

强制设计人员按结构化程序设计方法进行思考并描述其方案

图像直观，容易理解设计意图，为编程、复查、测试和维护带来方便 简单易学

14.1.3系统实施注意

尽可能选择成熟的软件产品,以保证系统的高性能及高可靠性 选择好信息系统的开发工具.14.2.1提高程序可读性的办法 用结构化方法进行详细设计 程序中包含说明性材料 良好的程序书写风格 良好的编程风格 14.3.2 测试的原则: 应尽早并不断地进行测试

测试工作应避免由原开发软件的人或小组来承担(单元测试除外)在设计测试方案时,不仅要确定输入数据,而且要从系统的功能出发确定输出结果

在设计测试用例时,不仅要包括合理、有效的输入条件,也要包括不合理、失效的输入条件

在测试程序时，不仅要检测程序是否做了该做的事，还要检测程序是否做了不应该做的事

充分重视测试中的群集现象

严格按照测试计划来进行,避免测试的随意性

妥善保存测试计划、测试用例，作为软件文档的组成部分，为维护提供方便。16.1.1 企业IT战略规划应从以下6方面考虑： IT战略规划目标的制定要具有战略性

IT战略规划要体现企业核心竞争力要求，规划的范围要紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行了，切忌面面俱到的无范围控制

IT战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性，深入分析和结合企业不同时期的发展要求，将建设目标分解为合理可行的阶段性目标，并最终转化为企业业务目标的组成部分。

IT战略规划对信息技术的规划必须具有策略性，对信息技术发展的规律和趋势要持有敏锐的洞察力，在信息化规划时就要考虑到目前及未来发展的适应性问题。

IT战略规划对成本的投资分析要有战术性

IT战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估。16.1.2 系统管理的策略与方法：

面向业务处理——IT系统管理的真正需求 管理所有的IT资源，实现端到端的控制 丰富的管理功能——为企业提供各种便利 多平台、多供应商的管理 16.2.2 服务级别管理要点： 强调IT对业务的价值

要让业务部门的人员参与进来。关键要落到实处。

创建能提供的，而不是提供的服务级别管理。17.2.1 外包风险控制着手点： 加强对外包合同的管理 对整个项目体系的规划 对新技术敏感 不断学习17.3.1 系统日常操作范围：

性能及可用性管理、系统作业调度、帮助服务台、输出管理 17.4.1 统一用户管理的收益 用户使用更加方便 安全控制力度得到加强

减轻管理人员的负担，提高工作效率。安全性得到提高。17.4.4 用户安全管理审计的主要功能： 用户安全审核数据的收集 保护用户安全审计数据 用户安全审计数据分析

常见的用户安全审计报告包括如下内容： 了解系统通常发生什么

有用户通常登录系统的时段的记录 登录失败的审核应该特别引起留意 17.5.1 IT系统管理中利用各类自动化工具的原因： 业务对IT的效率和有效性、依赖性不断增强。IT基础架构和应用日趋复杂。IT系统管理的需要日益复杂。17.5.2 自动化运作管理的益处： 日常操作自动化

更好地发现和解决故障 IT人员技术分级

提高配臵信息的可用性 分布式系统管理 17.5.3 运行管理工具的功能：

性能及可用性管理、网络资源管理、日常作业管理、系统监控及事件处理、安全管理工具、存储管理、软件自动分发、用户连接管理、资产管理/配臵管理、帮助服务台/用户支持、数据库管理、IT服务流程管理 17.7.2 良好的收费/内部核算体系应满足的条件： 有适当的核算收费政策。

可以准确公平地补偿服务所负担的成本。

树立IT服务于业务部门（客户）的态度，确保组织IT投资的回报。考虑收费/核算对IT服务的供应者与服务使用者两方面的利益，核算的目的是优化IT服务供应者与使用者的行为，最大化地实现组织的目标。

制定收费政策一般要求简单、公平、具有现实的可操作性。制定过程应注意：信息沟通、灵活的价格政策、收费记录法 18.1.2 配臵管理的主要目标： 计量所有IT资产。

为其他IT系统管理流程提供准确信息。

作为故障管理、变更管理和新系统转换等的基础。验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误 配臵管理的收益： 有效管理IT组件 提供高质量的IT服务

更好地遵守法规（目的2个：防止使用非法的软件复制，防止使用包含病毒的软件）

帮助制定财务和费用计划 19.2.2 完整的故障记录应该包括以下内容: 故障编号 故障类别

记录故障的时间日期

故障记录人(或组)的姓名(或ID)有关用户的姓名、部门、电话和工作地点 回复用户的方式（如电话、电子邮件等）故障描述 目录

影响度、紧迫性和优先级故障状态（待处理中、处理中和终止等）相关的配臵信息

故障得到解决的日期和时间 终止日期和时间 19.3.3 事务故障恢复步骤：

反向扫描日志文件，查找该事务的更新操作。对该事务的更新操作执行逆操作

继续反向扫描日志文件，查找其他并处理 如此循环。

系统故障恢复： 正向扫描日志文件，查找故障发生前已经提交或尚未完成任务的事务，写事务标识。

反射扫描日志文件，对每个undo事务的更新操作执行逆操作。正向扫描日志文件，对每个redo事务重新执行日志文件登记操作。网络故障恢复措施：双主干、开关控制技术、路由器、通信中件。19.4.1问题控制过程与故障控制过程极为相似并密切相关。故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。一旦在某个或某些事物中发现了问题，问题控制流程便把这些应急措施记录在问题记录中。目标不同，问题管理是防止再次发生故障，因此问题管理流程需要更好地进行计划和管理，特别是对那些可能引起业务严重中断的故障更要重点关注并给予更高的优先级。

控制和管理目标：

将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度。找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障。实施问题预防，在故障发生之前发现和解决问题。19.4.3问题管理流程

信息输入：故障信息、故障处理定义的应急措施、系统配臵信息、供应商提供的产品和服务信息

主要活动：问题控制、错误控制、问题预防、制作管理报告。信息输出：已知错误码、变更请求、更新的问题记录（包括解决方案和应急措施）、故障与问题和已经错误的匹配信息、其他管理信息 19.4.6问题预防措施： 提交变更请求

提交有关测试、规程、培训和文档方面的反馈信息 进行客户教育有培训

对服务支持人员进行教育和培训 确保问题管理和故障管理规程得到遵守 改进相关的流程和程序

20.1完整的安全管理制度必须包括以下几方面：

人员安全管理制度、操作安全管理制度、场地与设施安全管理制度、设备安全使用制度、操作系统和数据库安全管理制度、运行日志安全管理、备份安全管理、异常情况管理、系统安全恢复管理、安全软件版本管理制度、技术档案安全管理制度、应急管理制度、审计管理制度、运行维护安全规定、第三方服务商的安全管理、对系统安全状况的定期评估策略、技术文档媒体报废管理制度 21.2能力管理考虑三个问题: IT系统的成本相对于组织的业务需求而言是否合理。

现有IT系统的服务能力能否满足当前及将来的客户需求。现有的IT系统能力是否发挥了其最佳性能。21.2.1 能力管理的范围：

所有硬件、所有网络设备、所有外部设备、所有软件、人力资源 能力管理的目标：

分析当前的业务需求和预测将来的业务需求，并确保这些需求在制定能力计划时得到了充分的考虑。

确保当前的IT资源能发挥最大的效能、提供最佳的服务绩效。确保组织的IT投资按计划进行，避免不必要的资源浪费。合理预测技术的发展趋势，从而实现服务能力与服务成本上升、业务需求与技术可靠性的最佳组合。

21.2.4响应时间的监控策略：

在客户端和服务器端的应用软件内植入专门的监控代码。采用装有虚拟终端软件的模拟系统。使用分布式代理监控软件。

通过辅助监控设备来跟踪客户端样本 21.2.6调优策略：

均衡负载、均衡磁盘I/O、定义一套良好的锁规则说明锁的级别以及何时应该用锁、有效利用内存。

21.2.7一个正式的变更管理流程的控制实施变更的优点： 对使用该服务的用户将会产生较少的不利影响。提高用户的效率。

提高IT部门的工作效率。

强化对关键应用服务的管理和应用。22.3.2软件维护管理

任何人员不得擅自对系统文件进行删除或修改。系统管理员对软件系统进行全面维护并进行记录。定期对系统进行病毒检查。建立故障报告制度。

篇8：网络学习笔记系统的设计研究

1.1 网络学习现状

随着教育信息化的高速发展和终身学习理念的普及,网络学习正在深入我们的学习与生活,并受到越来越多的关注与重视。随着信息技术的发展,网络学习逐渐从无序走向有序,从单一的文本、音频资源走向丰富的多媒体资源。OCW(网络开放课程)和MOOCs(大规模开放在线课程)的发展更是为网络学习发展揭开了崭新的一页。然而,在网络学习环境显著改善、网络学习资源和学习平台日趋丰富、便捷的背景下,学习者的学习效率、学习效果却不能令人满意,甚至与预期相差甚远。

学习者在网络学习的过程中很容易得到信息,却不能有效的处理和利用信息,无法及时将知识内化,构建知识网络。学习笔记,作为重要的学习支持手段,有助于学习者进行组织概念和自主建构。由于学习笔记在网络学习中并没有得到重视,因此学习者不能做到“读写结合”、“学思结合”,学习者在学习的过程中只是被动的接受信息,并没有对知识进行建构和加工。

在对网络上大多数学习资源及学习平台进行探究后我们发现,超过60%的资源和平台都缺乏对学习笔记的支持。学习的过程中,学习者无法及时将自己的学习活动和学习体会进行记录、总结。笔记是一种重要的学习支持手段,有助于学习者进行概念组织和自主建构。网络学习平台中学习笔记的缺失,对学习者的学习热情和学习效率产生极大影响。

1.2 网络学习笔记工具

现在网络上的笔记工具形式多样,但大体可分为独立式笔记和嵌入式笔记两类。独立式笔记,如印象笔记、有道云笔记等,其功能主要是个人记事备忘、生活记录。虽然功能较为丰富,但是与网络学习资源联系不紧密。学习者较少选择此类系统作为网络学习的辅助工具。

另一类组件式笔记则嵌入在学习资源中,是为提高网络学习效率而设计,如jjot、backpack等。然而这类笔记工具存在许多的不足:(1)组件式笔记功能形式过于单一。组件式笔记大多只支持文字记录,对视频、音频等资源“无能为力”;(2)组件式笔记只能嵌入在某一特定的学习平台内。学习者无法跨越不同学习平台进行知识迁移和整合;(3)学习者不能在学习资源上直接记录笔记。笔记无法与原资源相对应,造成信息分离;(4)学习者之间缺乏沟通和共享。学习者成为信息孤岛,学习经验处于一种封闭的状态,无法通过共享使知识得到更新与升华。

现有笔记工具的诸多缺陷极大地限制了学习笔记在网络学习中的作用,也导致了笔记工具在学习者中的使用率较低。这些笔记工具不仅不能提高学习者的学习效率,反而抑制了其兴趣和积极性,严重影响了学习者的学习质量和学习效果。

2 研究内容

2.1 关于网络学习笔记系统的需求调查

本次调查采用自主设计的《关于网络学习笔记共享系统的调查》问卷。该问卷包括三个部分,共计13个题目。其中,第一部分是关于个人基本情况,具体包括性别、学历、年级、科类等信息。第二部分是关于大学生在网络学习过程中使用笔记的调查,具体包括使用态度、使用频率、使用工具等信息。第三部分是关于大学生对于新的笔记系统的预期想法及笔记记录偏好,具体包括偏好记录形式、是否愿意共享等。

本研究采取随机的方法,对武汉高校的在校学生进行了调查。本次调查共发放问卷300份,通过研究者现场指导填写、当场逐份回收的方式进行,发放的问卷回收287份,其中有效问卷275份,回收率为95.6%,有效率为95.8%。

对学习者在“网络学习过程中信息记录的频率”进行调查时,有32.5%的学习者表示在网络学习过程中,“经常记录有用信息”;有52.5%的学习者“偶尔记录”。由此可见,与传统学习相似,绝大多数学习者在网络学习过程中仍需要用笔记来辅助网络学习,笔记工具在网络学习过程中的作用不容忽视。

如图2所示,在对“网络学习时学习者选择的信息记录工具(多选)”进行调查时,75%的学习者表示仍习惯使用传统的纸笔进行记录;65%的学习者选择使用如word等文档编辑器;57.5%的学习者直接用手机拍照或是电脑截图;而网上琳琅满目的各类笔记软件却只吸引了2.5%的学习者。现有的笔记工具虽然形式多样,但依然无法满足学习者的需求。文本类和图片类的纪录、编辑工具仍然是学习者在网络学习时进行笔记记录的首选。

“您希望笔记工具可以记录哪些形式的网络资源(多选)”一题中,学习者中有53.4%认为文本文件需要笔记工具的协助;51%的学习者希望对视频资源进行及时记录。28.2%的学习者希望能记录音频资源而43.6%的学习者希望可以直接在网页上做笔记。以上数据看出,学习者需要记录的网络资源已从单纯的文本文档逐渐转变为视音频等多种媒体形式。此外,不同于以前在文档编辑器中对网络上的资源内容进行记录,学习者更希望能够直接在视频资源、音频资源、Web页面上“做笔记”,使资源与笔记相对应。学习者的需求极大提升,而现有的笔记工具多不能满足这样的需求。

在被问到“是否希望笔记工具有资源推送功能(即能为您推荐有用的学习资源和优质笔记的功能)”时,有61%的学习者表示“非常愿意”或“愿意”,另有30%的学习者认为“无所谓”。而关于问题“您是否愿意将您的笔记与他人共享,相互交流”,高达69%的学习者表示“非常愿意”或“愿意”,另有25.6%的学习者认为“无所谓”。由此可知,学习者对资源推送和共享功能有较大的需求,笔记工具中应融入推荐共享功能。

2.2 网络学习笔记系统模型

网络学习笔记系统模型旨在探究在现有学习资源和平台上,根据学习者的学习需求,实现不受学习平台限制,允许学习者对各类学习资源进行操作,支持共享与推荐的笔记系统。

为了使网络学习笔记系统能够运用于各个学习平台,将系统开发成浏览器扩展程序的形式。学习者安装该扩展程序后,打开浏览器即可直接启动扩展程序,使学习者可以方便快捷地使用各项笔记功能。

2.2.1 系统整体架构

基于上述分析,木文设计的网络学习笔记系统将实现为Chrome扩展程序,对待记录网页动态注入Java Script代码以实现动作捕捉,与浏览器交互、发送请求给服务器等。需要说明的是,该系统的核心逻辑(笔记的标注、存储)均以Java Script实现,仅使用了Chrome向目标网页注入Java Script文件的API。其他浏览器如Firc Fox也提供了类似机制,因此系统经过简单修改后也可以移植到其他浏览器上。

网络学习笔记系统分为四个部分:注册登录界面、笔记标注模块、推荐共享模块和数据库模块。

2.2.2 注册登录界面

注册登录界面是学习者最先使用的界面。新用户在第一次使用系统时,需先注册账号,然后再进入系统,对浏览器上的内容“做笔记”。老用户在登录后,系统会自动调出其保存在数据库中的笔记数据。学习者可以看到自己曾经写下的笔记,整理的知识,领会的感悟。这样的设计帮助学习者及时复习以前学习的知识,温故而知新,有利于学习者系统管理自己的知识,促进知识内化和知识网络建构。

2.2.3 笔记标注模块

网络学习笔记系统中除具有注册登录等基本功能外,还提供学习笔记的创建、更改与保存等功能。学习者不仅可以利用文本文档记录所思所想,也可以直接在视频资源、音频资源或Web页面上进行记录,笔记与学习资源直接关联、相互匹配,从而避免了纪录信息与资源材料“脱离”的尴尬。每个学习者的笔记都会被保存在数据库中,可以随时调取、浏览、修改。学习者随时随地记录自己的学习感悟和思考过程,及时复习旧知识,整理新知识。有效促进学习者在学习过程中反思和总结,防止知识碎片化和知识惰性化,激发学习者的学习热情,提高学习质量和学习效率。

2.2.4 推荐共享模块

笔记共享和资源推送功能是本系统最具特色的部分。学习者不仅可以创建、修改自己的笔记,也可以将自己的笔记分享给使用该系统的其他学习者,从而达到共享的效果。同时,学习者可将笔记分享到微博、朋友圈等社交平台,让更多人能够看到精彩的笔记。这一功能设计不仅有助于提升学习者的学习积极性,也为学习者提供交流、共享的平台。

网络学习笔记系统采用基于学习行为的资源推送机制。系统将会自动记录学习者在Web页面的浏览行为,将相关数据存储入数据库中,并对数据进行统计处理,确定其个人爱好、学习行为等,并向其推送相关的学习资源与精彩笔记。

网络学习笔记系统采用基于学习者推荐的资源推送机制。对于同一学习资源,会存在大量不同的学习笔记,此时学习者面对海量信息难以提取优质信息。因此,本系统为学习者提供相互推荐的共享方式。学习者可以对共享的笔记进行推荐,而学习笔记的推荐度将会决定其出现先后顺序。这一功能设计使得学习者在短时间内获得最有价值的学习笔记。同时,点击率较高的热门笔记和学习资源,也会推送给学习者。

对大量笔记数据进行信息处理,挑选出较为优秀、有针对性的笔记,并向学习者推荐。这使得学习者能够快速获得优质共享资源,达到知识传播交流的目的,促进知识的巩固与升值。资源推荐与共享机制为学习者提供了知识交流与共享的平台,学习者通过学习优秀的共享笔记来巩固知识,增进交流。它能够促进学习者之间知识、经验、思想的传播和交流,突破自身的有限性,将学习从单纯的“消费式学习”转向“生成式学习”。

3 网络学习笔记系统对学习的意义

笔记系统是网络学习的辅助性工具,通过在学习过程中及时记录有用信息帮助学习者提升学习效率。首先,网络学习笔记系统协助学习者有效管理个人知识。学习者个人知识管理能力既关乎其对知识利用和创新的效率,也体现其个人信息素养和竞争力层次。由于网络学习具有碎片化的特点,学习者容易产生知识碎片化和惰性化的问题。而网络学习笔记系统帮助学习者对知识进行梳理,促进组织概念,将知识内化并建构自己的知识网络,从而将“碎片化”的知识“化零为整”。

其次,网络学习笔记系统能够促进学习资源的进化。学习资源是学习生态系统的核心要素,需要动态生成、持续进化发展、结构开放的学习资源。网络学习笔记系统提供笔记共享功能,学习者可以将自己的笔记与其他学习者分享,将自己的所思所想与他人交流,从而将学习资源进一步优化,同时学习者也从单纯的“知识消费者”变成了“知识生产者”。信息从单向传递模式转化成了融合大众思想,不断进化的模式。

系统向学习者提供智能化的服务,自动向学习者推送其感兴趣的笔记、学习资源,使学习者能够在最短的时间内获得精准、优质的资源,从而提升学习的积极性和准确性。这是一种从数字学习环境到智慧学习环境的转变。

4 结语

本文基于学习者的需求和网络学习发展现状,提出了网络学习笔记系统模型。该系统能够让学习者随时记录自己的学习感悟和思考过程,促进及时总结和反思,提高学习效率和学习质量。同时为学习者提供了共享与交流的平台,克服自身有限性,促进学习者之间知识、经验、思想的传播和交流,并在学习的过程中构建人际关系网络。网络学习笔记系统亦有助于终身学习习惯的保持和学习社会的构建。

摘要：本文分析了笔记在网络学习过程中的重要作用。概述现有网络学习笔记工具的发展现状,并依据网络学习环境和学习者需求,提出了一种新的网络学习笔记系统的模型,以期改善学习者在网络学习中的学习效果。