中心组学习心得烟草（共6篇）
篇1：中心组学习心得烟草
加强党员干部思想政治建设专题中心组学习会学习体会
坚定理想信念
切实履职尽责
按照市局党组的安排，我认真参加了这次专题中心组学习。通过深入学习胡锦涛《以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程》、温家宝《让权力在阳光下运行》、习近平《扎实做好保持党的纯洁性的各项工作》、李源潮《领导干部要带头创优争优》等中央领导同志的重要讲话内容以及省社科院专家所作的《加强党的先进性，保持党的纯洁性》的专题辅导报告，我深深认识到：加强行业领导班子思想政治建设，是保持的党的纯洁性和先进性的重要体现，也是加强党的执政能力的重要内容，更是密切联系人民群众的坚实基础。加强领导班子思想政治建设，转变党员领导干部作风，能够帮助我们化解新形势下所面临的各种风险，帮助我们合理应对各种考验、通过各种挑战，围绕“践行两个至上”、做到“三个始终”、树立“五种意识”，着力解决党员干部在党性修养、履职尽责、践行宗旨、遵纪守法、廉洁自律等方面的突出问题，是全面推进“卷烟上水平”，贯彻XX烟草“追赶超越、争先进位”工作基调，促进行业持续健康发展的根本保障。加强领导班子思想政治建设，可以让我们使用更先进的理论武装自己，一往无前地为广大烟农、卷烟零售户及全体干部职工服务，从容地为企业发展和国家繁荣尽职履职、无私奉献。
加强领导班子思想政治建设的主要任务就是要贯彻落实胡锦涛总书记在十七届中央纪委七次全会上提出“保持党的纯洁性”的重要要求。这既是对历史经验的高度总结，也是今天反腐倡廉的必然要求。今年的全国烟草行业纪检监察工作会议，姜局长在全面贯彻中央纪委七次全会精神、部署今年行业反腐倡廉工作时明确要求，要切实做好保持党的纯洁性各项工作，全面推进行业党员干部队伍建设尤其是各级领导干部队伍建设。国家局、省局领导的重要指示犹如一面红旗，为加强行业领导班子思想政治建设，在烟草行业内全面贯彻落实党的十七届六中全会精神指明了奋斗方向。这次学习使我感触很深，受益匪浅。结合学习内容和自已工作职责，就“坚定理想信念，切实履职尽责”，我从五个方面谈谈一些粗浅的认识和不成熟的看法：
一、加强领导班子的思想政治建设，务必要加强道德修养，始终保持垂范表率。
胡锦涛总书记多次强调加强党员干部道德建设的重要性。他要求广大党员干部“牢固树立正确的世界观、权力观、事业观，带头弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，模范践行社会主义荣辱观，树立良好道德风尚，争做社会主义道德的示范者、诚信风尚的引领者、公平正义的维护者”，为我们提高道德修养指明了方向。习近平同志曾讲过，德是为官之魂。党员干部的“德”，不是空洞、抽象的，而是实在、具体的，是与党员的政治态度、政治素质和作风修养紧密联系在一起的。评价党员干部的“德”，要看社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，重点要看他是否遵守党的政治纪律，能否在思想上政治上行动上与党中央保持高度一致，对党的理论路线方针政策和中央决策部署是认真贯彻执行还是取其所需，在大是大非面前是清醒坚定还是模糊动摇，对人民群众是满怀真情还是感情淡漠，在急难险重任务面前是挺身而出还是临阵退缩，对个人名利是淡泊处之还是热衷追逐，在道德操守上是模范遵守还是言行不一。
修身、齐家、治国、平天下，修身是首位。加强领导干部思想政治建设，抓好党员干部队伍建设是关键。否则，失去健康向上的工作和生活态度，就会失去坚定正确的政治方向，人生就会迷茫，就必然会走向堕落。烟草行业各级领导干部是引领和推动行业改革发展的中坚力量，应以身作则、率先垂范，真正做到特别能奉献。就是要把整颗心投入到行业“卷烟上水平”、四川烟草“两个领先”、XX烟草“争先进位”工作之中。在时下经济观念超强，经济杠杆反映突出的社会，思想道德修养要不断强化，一方面要干部个人通过自身修炼养成，另一方面又要靠制度、机制和环境的规范约束形成。加强领导班子的思想政治建设，就是要抓好世界观的改造，就是要在工作实践中不断校正自己的世界观、人生观就、价值观、权力观。勇于担当、舍得放弃、甘于奉献。纯洁性教育活动，要求我们作为一名党员干部，要始终保持为人民群众服务的公仆意识，始终保持为国家发展做贡献的奉献精神。而在当今企业发展过程中，越来越需要具有公仆意识和奉献精神的领导干部。只有将纯洁性教育与企业发展需要融合，进一步提升企业内共产党员领导干部企业发展责任感，统一企业发展的迫切感，才能保证企业的发展有足够动力和保障。
二、加强领导班子的思想政治建设，务必要坚定理想信念，始终保持思想纯洁。
保持党的纯洁性，首要的是保持党员干部思想纯洁。历史与现实一再证明，党员领导干部如果思想不纯洁，信念就难以坚定，态度就极易动摇。一些领导干部之所以犯错误、甚至走上违法犯罪道路，根本原因就在于理想信念出现动摇。因此，筑牢精神防线、保持党员干部队伍思想纯洁，至关重要。要切实加强党员领导干部理想信念教育，增强党性锻炼，坚定共产主义理想信念，使党员干部不断增强党的宗旨意识、政治意识、责任意识，坚定拒腐防变的意志。
一个政党过去纯洁不等于现在纯洁，现在纯洁不等于永远纯洁。在新的历史时期，面对复杂的国内外环境和长期执政的考验，继续保持党员干部思想的纯洁性具有更加重要而紧迫的现实意义。一方面，保持党员干部思想的纯洁性是经受“四种考验”、抵御“四种危险”的需要；另一方面，保持党员干部思想的纯洁性是实现XX烟草“追赶超越，争先进位”的坚强有力保证。要保持行业党员干部思想的纯洁性，就要认真学习、深刻领会，充分认识保持党的纯洁性的极端重要性和紧迫性。认真学习胡锦涛总书记的重要讲话，充分认识保持党的纯洁性，是各级党组织和广大党员干部充分发挥先进性作用的内在要求，是加强党的自身建设、提升党员队伍素质能力的迫切需要，是推进XX烟草持续稳定发展的重要保证。并在实际工作中把握原则、注重实效，切实将保持领导干部思想纯洁性作为自己工作生活的座右铭，认真查找存在差距，每日三省吾身，确保纯洁性教育取得实实在在的成效。
三、加强领导班子的思想政治建设，务必要坚持正确的价值追求，始终保持作风优良。
作风优良是保持党的纯洁性的关键。是衡量和检验领导班子思想政治建设水平最直接最现实的标准。近年来，国家局党组坚持倡导“两个至上”行业共同价值观和“潜心做事、低调做人”行为信条，一再强调要大力发扬低调务实良好作风，强调关键要把烟草行业自身的事情办好。这尤其需要各级领导干部在实践中做好表率。要力戒浮躁、力戒漂浮、力戒张扬，真正做到“潜心做事、低调做人”；坚持深入基层和实际，把握行业发展规律，更好地指导行业发展，真正做到“低调务实”；认真领会、全面落实行业“1+5”工作目标任务，真正“把烟草自己的事情办好”。
推进企业科学发展过程中，是否具有优良的作风，是衡量局（公司）党员干部队伍是否始终保持纯洁性的重要标准。要始终坚持以领导干部作风建设为重点，大力弘扬理论联系实际、密切联系群众、批评和自我批评、艰苦奋斗等优良传统和作风，大力发扬XX烟草严格规范、富有效率的企业作风，进一步巩固和保持局（公司）风清气正的良好氛围。近日，全行业正如火如荼地开展“两个至上”、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’主题教育实践活动。开展这一教育实践活动，是深入贯彻落实十七届六中全会精神的具体措施，是全面推进“卷烟上水平”基本方针和战略任务的迫切需要，是提高干部职工队伍整体素质的重要举措。从其意义上可以看出国家已经在走进小康社会，开始贯彻以人为本的中心建设方向。我们不单单要在书面上和言语上学习精神，而是要把学习内容贯穿到日常工作生活中去，切实学到心里，让身边同事，让工作中的零售户都切实的体会到这些精神。要树立工作一流、服务一流的意识，自我加压，开拓进取，在心中要树立“今天的工作比昨天做得更好”的服务意识，自觉地把具体工作、日常小事溶于大局之中，真正做到有心干事、热心干事、用心干事。要在在公仆意识中充分和三个始终的要始终把为零售户提供优质服务作为发展企业的根本任务接轨。
四、加强领导班子的思想政治建设，务必要严明纪律自重自省，始终保持清正廉洁。
“政者，正也。”廉洁自律是我们党强化自身建设、保持纯洁性的重要举措，也是对每一名领导干部的基本要求。社会在变、时代在变、环境在变，但共产党员清正廉洁的本色永远不能变。党的纯洁性与一切腐败现象是根本对立的。一些领导干部走上违纪违法不归路，往往始于小节失守，继而大节不保。行业各级领导干部要增强自律意识，守住党员干部的节操观，事关党员干部的个人形象，也事关党的干部队伍形象。
随着企业规模不断扩大，利益诱惑也不断增多，腐败的风险进一步增大，这对局（公司）党员干部廉洁从业提出了更高的要求。在这方面，要注意强化“三个意识”。一是要强化自我教育意识。突出对《廉政准则》、《中国共产党纪律处分条例》等党规党法的学习，通过教育进一步明确那些能做那些不能做，增勤政廉政意识，严把纪律界线，始终绷紧廉洁自律这根弦，筑牢“生命线”、不碰“高压线”。二是要强化执行意识。制度有没有作用，关键在执行。廉洁从业的制度规定，党员干部不但要学懂弄清，更要身体力行，严格执行，决不能对制度规定置若罔闻，或自作聪明、心存侥幸，或投机取巧、钻空子，甚至故意规避要求、明知故犯。三是要强化纪律意识。严明的纪律是防止党员干部腐化变质、维护党的纯洁性的有力保证。制度规定一经颁布，就成为铁的纪律，党员干部必须无条件地遵守。要强化“铁的纪律”的观念，凡是规定不准、不得做的事绝对不能做，在任何情况下都要稳得住心神、管得住行为、守得住清白，做到一尘不染、一身正气。警钟长鸣、防微杜渐，功利面前多几分清醒，诱惑面前多几分淡定，切实做到令行禁止，依法办事、秉公用权，抵得住各种诱惑，经得起各种考验。自觉维护纪律的严肃性，做到纪律面前人人平等，遵守纪律没有特权，执行纪律没有例外。
五、加强领导班子思想政治建设，务必要围绕中心服务大局，始终强化履职尽责。
作为党员干部从入党那天起，面对党旗我们就宣誓要全心全意为人民服务，为党的事业奋斗终生。作为烟草行业的一名党员干部，就是要为“卷烟上水平”战略目标的实现而努力奋斗，多做贡献。专卖工作任重而道远，我将会始终本着在其位、谋其职、终生负其责的态度，从“两个维护”行业共同价值观出发，高效履行《烟草专卖法》赋予的职责，明确专卖管理新目标，牢固树立“服务在先，管理在后，寓管理于服务之中”这一专卖工作理念，抓住“夯实专卖管理工作基础”这条主线，突出“打假破网”这个重点，提升“内外监管并重”这一认识，大力提升市场管理控制水平，严厉打击各种违规经营行为，大力强化专卖队伍对标管理和标准化建设，营造和谐稳定的市场环境。
这次的中心组专题学习会，高屋建瓴、求真务实，具有很强的针对性、实践性和指导性。使我更加坚定了信心，也为今后的工作开展指明了方向。我深刻的体会到行业改革与发展已进入一个新的时期，不断加强领导班子思想政治建设，大力开展主题教育实践活动作为当前和今后一个阶段的政治工作，责任重大，意义深远。在以后的学习、工作和生活中，我将从一点一滴做起，从党性修养做起，不断提高政治鉴别力和敏锐性，保持先进性和纯洁性；不断加强和改进作风建设，以身作则，以自身行动做好“坚定信念讲政治，严守纪律树形象”的率先垂范作用，为企业持续稳定发展提供坚实保证、为各项任务目标的成功完成一路保驾护航。
篇2：中心组学习心得烟草
党组中心组第一季度集中学习活动开展以来，我认真学习了十八届中央纪委五次全会精神和省市局领导在2015年工作会议上的重要讲话。通过学习提高了思想认识、精神境界，认清了行业面临的新形势、新常态，同时在对比过程中也看到了自身存在的不足，现就学习中形成的几点认识汇报如下：
一、要提高效率，积极履职担责
省局李孟顺局长在机关副处级以上干部会议上的讲话中提到工作效率不够高的问题，尤其在项目建设上如期完成的非常少见。目前，虽然重点办的工作正按2015年工作计划进度推进，但在实际工作中由于项目所在地情况复杂，牵扯行业外部门众多，确实存在受制于不可控因素而影响工作进度的情况。作为科室负责人，我会带头负起责任，继续提高科室工作效率，带动科室人员以高效主动的姿态投入各项工作，事事往前赶，遇到问题积极协调，确保南阳新建卷烟物流中心项目如期完工，向省市局领导交上一份合格满意的答卷。
二、要加强学习，提升工作水平
机关干部是党组领导联系基层和群众的纽带，具有连接上下、沟通内外的职责，既是指挥员又是战斗员，代表着干部队伍和企业形象。称职的干部应具备政治坚定、专业精通、敬业负责、团结同志的素质。因此，在平时的工作中更要注重知识拓展和能力提高。要进一步加强理论和相关专业知识的学习，把握行业发展的新方向，具备应对和处理工作中新情况、新问题的能力；要充分利用业余时间，针对现阶段工作调整学习内容，做到学以致用，依靠不断学习切实提高自身工作水平。
三、要廉洁自律，坚守纪律底线
要自觉遵守党的纪律和国家法律、法规，遵守各项规章制度，树立正确的权利观、利益观。按照“五个想一想”、“四个更加谨慎”的要求，进一步认识到廉政自律的重要性，增强自身坚守纪律的自觉性。时刻将企业和群众利益放在首位。发扬乐于奉献的主人翁精神，把重奉献轻索取作为职业道德，用事业心强化责任感。在项目招投标、物资采购等重要环节要积极配合其他科室，主动接受审计单位的监督审查，坚持阳光操作，确保公开透明。
篇3：南充烟草配送中心的发展
1 南充烟草配送中心的现状
南充烟草配送中心于2009年3月建成并投入使用, 占净地78亩, 建设总投资6000万元, 是目前川东北范围内规模最大、功能最全、设施最先进的现代卷烟物流配送中心。该中心集卷烟仓储管理、分拣作业、配送服务、设备应用、信息处理、后勤保障等多功能于一体。整个物流园区共分为仓储分拣作业区、办公区和后勤配套设施三个功能区, 其中仓储分拣区面积5800平方米, 卷烟储存周转能力1.6万箱, 办公区面积3800平方米。在办公区内, 南充烟草的物流、营销、信息三大中心正共同致力于打造一个开放型、数字化、精确化、现代化的烟草营销配送网络。
目前, 该中心共有各类配送车辆55辆、电子标签式分拣线4条, 各类专业化信息系统7套;日分拣能力可达1400箱, 日配送能力可达1500箱;拥有客户2.2户, 年服务客户105.6万人次, 配送卷烟15万箱, 结算货款16亿元, 年利税2亿元左右。南充烟草物流中心的启用, 标志着南充烟草物流由传统商业向现代流通转变迈出了实质性的步伐。目前, 该中心正在创建全省一流的烟草物流, 同时, 引进并启用了配送线路智能优化系统和物流成本核算管理系统, 全面导入并推广7S的精细化管理。
2 南充烟草配送中心存在的问题
通过对南充烟草配送中心的调研, 发现存在以下问题:
2.1 物流人才不足
南充烟草配送中心的管理人员中专科以上学历者达100%, 其中本科以上占40%。在这些人员中具有物流师以上资格的只有1人, 物流人才的不足严重制约了南充烟草配送中心的发展, 而且矛盾日益凸显。
2.2 分拣效率较低
南充烟草配送中心有电子标签式分拣线4条, 这些电子标签式分拣线基本上都是工人手工操作, 分拣效率较低, 110箱/小时。由于工人是按用户的要求进行分拣, 长时间的工作, 容易使工人产生疲劳, 因而工人容易拿错卷烟的品牌和数量, 而电子标签式分拣线只能确定数量, 不能确定品牌, 出现差错的概率就比较高。
2.3 车辆装载率不高
由于卷烟的包装是根据用户所需卷烟的数量进行的, 不同的用户需要卷烟的数量不同, 因而卷烟包装的大小也就不同, 这样就容易造成车辆的装载率不高, 城区送货车辆的装载率高于农村送货车辆的装载率。据统计, 南充烟草配送中心车辆装载率平均在80%左右, 因而容易造成配送中心的成本上升。
2.4 车辆返空现象严重
空车无货载行驶, 可以说是不合理运输的最严重形式。在卷烟物流中可以说回程空驶是最普遍的现象。由于卷烟不同于其他的物品, 无法搭运其他回程货物, 只能单程实车, 单程回空周转;或有少数货, 需要等待不划算, 只能单程空返, 因而造成配送中心的成本上升。
2.5 物流成本费用较高
国际上通常把物流成本占GDP的比重作为衡量物流效率和效益的重要指标。从总体上来说, 南充烟草配送中心的物流成本费用较高, 主要是车辆装载率不高、分拣效率较低、车辆返空现象严重等原因造成的, 也是现代物流理念尚未形成, 企业服务能力不强, 集约化程度较低, 质量和效益有待提高。
2.6 库存周转期较长
目前南充烟草配送中心的库存周转期较长, 省内卷烟库存周转期在15左右, 省外卷烟库存周转期在30左右, 由于卷烟库存周转期较长, 导致仓储保管费用增加, 因而造成配送中心的成本上升。
2.7 物流信息技术没有得到充分利用
能否充分利用物流信息技术, 它直接反映出配送中心物流水平的高低。目前南充烟草配送中心对物流信息技术的应用还不够充分, 如GPS (全球定位系统) 没有完全使用, RFID (无线射频识别技术) 虽然安装但没有使用, 它制约了南充烟草配送中心的快速发展。
3 南充烟草配送中心发展的对策
针对南充烟草配送中心目前存在的问题, 通过调研应采取以下对策:
3.1 加强宣传, 树立现代物流观念意识
加快物流业发展, 应加强宣传教育力度, 树立现代物流经营理念, 要使广大干部职工尤其是领导干部充分认识到发展现代物流不仅是巩固发展南充烟草配送中心网络建设的重要举措, 而且是进一步提高该中心烟草竞争力的必要手段;要充分认识到完善的现代物流服务是商业流通企业降低成本、占领市场份额的发展趋势, 只有这样才能在该中心形成发展现代物流的合力。
3.2 打造高素质的员工队伍
致力加强与高等院校和专业机构的合作, 如加强与西南交通大学、南充职业技术学院的合作, 着手建立持续、系统的员工培训机制, 打造一支敬业、专业的物流人才队伍。
制定并实施物流发展战略人才库计划, 并通过建立持续、系统的多元化员工培训机制, 致力于打造学习型组织, 切实提高队伍素质。在培训工作中以建立一支过硬的物流内部培训人员队伍为起点, 加强培训需要分析, 找准培训要点, 创新培训方式, 强化培训效果评估, 确立培训奖惩机制, 切实做到按需培训, 及时培训, 有效培训, 通过全方位, 多层次的培训工作, 提高全体员工的理论知识和业务技能素质, 建设一支能驾驭和发展现代物流的员工队伍。
3.3 立足实际优化配送模式
按照立足长远发展, 坚持科学规划、合理布局、降低成本、提高效率、更好地服务于市场的原则, 对现行的储配、送货两大业务流程运行模式进行优化调整。在卷烟储配环节实行“一库式管理, 统一存放, 集中分拣”的运行模式。并在适当的时候对“集中呼叫, 适时分拣, 绿色包装”的分拣模式进行探索。利用智能送货线路优化系统, 按照“最佳行驶里程、最佳工作时间、最佳车辆配置”的标准, 对全市现有实际配送线路进行跨区域、跨线路的整体优化, 实现合理调整配送周期、均衡线路间工作量、合理配置车辆及配载、缩短巡回时程、降低配送成本、提高服务质量等目标, 切实提高南充烟草物流的配送保障能力。
3.4 加大物流信息建设力度
通过引进智能线路优化系统、物流成本核算管理系统和GPS车辆运行管理系统, 建立南充烟草配送中心综合信息系统数据库, 在综合信息系统下集成物流仓储、分拣和配送三大核心业务, 并实现与V3营销系统的数据共享, 协同运行, 搭建起物流综合信息系统完整框架, 打造一个“专业、高效、精确、稳定”的物流信息平台, 并确保各类信息系统稳定、平稳运行, 为一流的物流业务及管理流程奠定信息支撑基础。
3.5 全面提升管理水平
一是按照质量管理2008版标准的要求, 全面细化管理制度和作业标准, 抓好“建章立制”工作。按标准要求, 结合对物流运行模式、流程调整的情况, 按照适应性原则、权威性原则、预示性原则和严密性原则, 完成对《物流作业指导书》的重新修订, 在每一个细节中注入“效率和服务”这一管理精髓。
二是创新管理手段, 全力推行以“7S”为标准的现场管理制度。全面启动以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约”为内涵“7S”现场管理制度。通过完善“7S”管理制度, 提高物流精细化管理水平。
三是加强对配送车辆运行情况的管理。通过引入GPS车辆管理系统, 实现使管理人员能够适时了解送货车辆的位置、状态、速度、行驶轨迹;能够科学设定被监控车辆返回定位信息的频次;能够根据需要显示单个车辆的影子线路等信息的功能。
3.6 降低物流费用成本, 增强企业核心竞争力
通过对流程的优化整合和对过程的精细管理, 利用现代技术, 建设管理严密、手段科学的物流成本核算体系, 促进物流成本费用中的可控费用大幅下降。
在物流成本核算管理系统的支撑下, 构建“一件烟、一个岗位、一个线路、一辆车”为标准的“四个一”成本核算体系, 对物流成本核算、预算、绩效考核、指标控制管理四大层次, 按照物流成本管理框架依次展开。从而将物流费用进一步明细化、标准化、规范化, 在核算上保证计量准确, 反映真实, 使物流费用管理向精细化方向迈进。
3.7 探索建立工商一体化物流平台
加强与工业企业的合作, 共同建立有效的协作和协调机制, 做到流程的无缝对接, 实现流程一体化;信息接口、软件等能互相支持, 实现信息一体化;作业标准和作业方式等能够互相协调, 实现作业一体化。利用先进的物流技术加强对仓库的统一管理, 有效利用现有仓储资源, 提升仓储空间利用率;摸索联合运输的问题, 有效提高设备利用率;积极研究电子锁技术, 使双方能够及时了解并掌握在途货物信息, 提高对在途卷烟库存的控制水平;与工业企业之间建立共用的GPS平台, 以实现规模效益等。
3.8 提高卷烟的分拣效率
目前南充烟草配送中心准备加大资金投入力度, 购买半自动或自动分拣设备。据了解, 半自动分拣的能力是360箱/小时, 自动分拣系统可以连续运行100个小时以上, 6000~12000箱/小时。半自动或自动分拣设备的引进, 大大提高了卷烟的分拣效率, 减少了误差率或没有误差率, 减轻了工人的劳动强度, 提高了劳动效率, 降低了物流成本。
3.9 加大对RFID技术的应用
目前南充烟草配送中心已安装RFID技术, 但还没有真正应用。该中心采用的无源电子标签, 具有使用寿命长, 免维护, 设计独特等特点, 并可很好的嵌入托盘中, 不易在托盘运输过程中受到碰撞、磨损。此外, 电子标签可重复写入数据, 有利于解决托盘货物调整, 拼装等仓储物流问题, 标签还可循环使用, 大幅度节约了成本。
R FID技术促进了库存的可视性、生产过程的可视性、资产的可视性、供应链的可视性以及供应链最优规划, 使资源合理流动来缩短交货周期、降低库存, 降低成本, 提高速度和精确性, 降低件烟的损失率, 为企业带来直接经济效益, 提高企业核心竞争力。
物流业作为一种新型产业, 有着巨大的发展空间和市场潜力, 我们相信, 随着市场经济的发展和社会化大生产分工的细化, 随着南充川东北中心城市的建设, 南充烟草配送中心的规模将逐步扩大, 南充烟草物流对经济发展的助推作用也将得到充分发挥。
参考文献
[1]南充烟草物流中心, 2009.
[2]李创, 王丽萍.物流管理[M].北京:清华大学出版社, 2008, 8.
[3]杨敏.配送中心营运管理[M].北京:北京理工大学出版社, 2007, 7.
篇4：设计烟草呼叫中心
与传统的呼叫中心不同,烟草商业企业的呼叫中心是以呼出为主、呼入为辅,主要用以实现电话订单采集功能,兼具处理客户服务、投诉举报以及市场推广等功能,它与卷烟配送系统、网上支付系统相辅相成、融为一体,是整个卷烟电子商务系统的首个环节和核心部分。系统平台主要由程控交换机和自动呼叫分配设备(PBX/ACD)、电信集成服务器及中间件(CTI)、语音交互及传真服务器(IVR/FAX)、人工座席、电话录音监听(RECORD)系统、数据库应用服务器、统计分析系统、系统维护管理系统等部分组成。
选择解决方案
从概念上讲,呼叫中心已经由原来简单的呼叫中心发展成为现在的客户接触中心(Customer Contact Center)或客户服务中心(Customer Care Center),由于其灵活性与数据传输处理方面的统一性,呼叫中心已经被广泛应用于许多领域。从呼叫中心的技术演进角度来看,呼叫中心主要经历了基于传统的电话交换机的呼叫中心、基于电脑语音板卡的呼叫中心和基于IP技术一体化呼叫中心三种模式。根据烟草行业应用实际,我们主要对比目前常见的工控机板卡、一体机及IP Office、程控交换机三种解决方案。
工控机板卡方案
工控机加板卡是一种适合中小规模的呼叫中心解决方案。该方案以微机语音处理技术为基础,其基本思想是在工控机平台上集成各种功能的语音处理卡,完成通信接口、语音处理、传真处理、座席转接等功能,再结合外部的计算机网络根据不同情况满足各种应用系统的需求。工控机加板卡可以有三种实现模式:1.单台工控机板卡主机,2.多台工控机板卡叠加模式,3.多台工控机板卡过机串联模式。所谓的工控机板卡过机串联,就是将几台高密度负载的工控机通过过机卡连接在一起,共同组成可互联互通、自由转接的主机群,其效果类似一台超大容量的工控机。
一体机及IP Office方案
一体机及IP Office是介于工控机板卡和程控交换机(PBX/ACD)之间的方案,就是采用一体机或IP Office作为主处理设备完成呼叫中心应用的主机主网方案。所谓的一体机实际上是一台板卡大容量固化集成的大工控机,由于其基础技术还是板卡技术,因此其性能更加接近于工控机板卡模式。相比之下,我们更加推荐采用稳定性更好,但是规模基本相似的IP Office方案。
IP Office将面向大型企业的高端语音和数据应用结合在一起,同时提供了易于使用的工具,以允许即使是最小型的企业也可以为用户提供最先进的服务。客户关系管理、计算机集中电话、语音邮件、远程LAN访问、高速互联网访问以及其他各种通信工具已经完全集成在这个极具成本效益的平台之中,这使得它成为了一个能够满足各种中小型企业所有通信需要的工具。IP Office产品系列旨在通过简单但是功能强大的通信工具,解决家庭办公环境、小型办公环境和中型企业所面对的复杂通信难题。
程控交换机(PBX/ACD)方案
该方案基于 CTI-Link 标准,其核心思想是在专用交换机和自动话务分配的基础上扩展路由和统计功能,开放CTI-Link接口,由专业通信和计算机厂商利用各自优势分工合作,运用计算机电话语音集成技术实现通信和计算机的紧密结合,再配以必要的语音和数据库系统,从而以强大的通信和计算机功能满足呼叫中心的要求。该方案在结构上可清晰地分为计算机系统和通信系统两部分,CTI服务器是协调控制二者的连接设备,保证座席和交互语音应答 (IVR) 可以充分利用数据资源和呼叫处理资源。
程控交换机(PBX/ACD)的核心主件是程控交换机(PBX)和自动分配器(ACD),具有强大的业务处理能力和卓越的稳定性,适合用于构建“集团企业级”的大、中规模的客户服务和业务应用CallCenter平台。目前业界应用较为普通的交换机品牌有:Avaya、Alcatel、西门子、北电、Cisco等,其中Avaya和Alcatel占有了呼叫中心市场的绝大部分Avaya份额。
为烟草行业服务
目前,烟草商业企业呼叫中心系统主要实现以下功能。
业务约定和系统机制 主要是描述为了保证业务流程的控制而在系统中约定的一些机制,主要包括以下内容:货源分配合理定量规则、客户订货周期约定规则、客户电话号码管理规则、客户身份确认约定规则、人员角色管理机制等。
座席订单处理功能 主要是指负责普通业务处理的座席员所处理的业务应用功能,主要包括:呼入订单受理功能、主动呼出访销功能、应急订单补录功能等。
座席客户服务功能 主要包括:客户关怀记录管理功能、业务查询支持功能、业务统计功能、客户调查功能等。
座席专席处理功能 主要是指一些特殊业务的专席处理功能,主要包括:投诉管理功能、举报管理功能、咨询管理功能等。
内部管理功能 主要是针对呼叫中心工作人员的管理功能,主要包括:人员权限管理、座席监控、录音管理、日志管理、信息发布等功能。
多媒体扩展功能 基于程控交换机(PBX/ACD)的呼叫中心平台,可以利用PBX的强大的多媒体电子商务扩展性能实现大屏幕显示、电子结算等扩展功能。
基于程控交换机模式的呼叫中心系统具有强大的扩展性能,可以进行如下功能扩展。
⑴呼叫中心的VoIP扩展 由于作为呼叫中心的PBX可以方便地扩展VoIP模块,并且自身就具有集团电话处理能力,因此,完全可以通过PBX作为核心处理主机,扩展建设全市、全省的VoIP网络系统。
⑵呼叫中心的零售终端POS扩展 基于零售终端POS的客户销售数据采集系统,既是烟草公司掌握卷烟销售情况、掌握社会实际库存的有效手段,同时也是向客户提供“主动营销、主动订单”的网络基础。这里的零售终端,可以是家家E、WAP手机,也可以是烟草专用零售POS,也可以是通用商业POS,甚至可以是大型商场、连锁便利店的计算机商务系统。
⑶呼叫中心的Web Call扩展 Web Call就是建立一个烟草客户服务网站或者B2C电子商务网站,将Web服务器与呼叫中心服务器、PBX连接,进行网上订单业务处理。
⑷呼叫中心的手机短信扩展 只要在呼叫中心的PBX上加载一块短信网关,与移动、联通等移动通信运营商建立专线连接,申请一个行业企业自用SP号码,并在呼叫中心构建一台短信应用服务器,就可以搭建呼叫中心的短信收发平台。
篇5：中心组学习心得烟草
同志们：
经过两天的学习，这次党委中心组理论学习会拉下了序幕。这次会议，务实与务虚相结合、集中与分散相结合、理论与学习相结合，过程扎实，效果显著。结合这次会议，我讲四个问题。
一、构建社会主义和谐社会和构建和谐烟草
首先，构建社会主义和
谐社会是党坚持不懈的奋斗目标。
一是体现在《党章》、党的奋斗目标和基本纲领中。建国以来，党在和谐问题上做过一系列重大战略部署。毛泽东同志的论十大关系、正确处理人民内部矛盾等，实际上就是在研讨和谐。十大关系中提出要正确处理农业、轻工业、重工业之间的关系。随着社会的进步,经济的发展，和谐的概念较之以前更加宽泛。
二是物质文明和精神文明的飞速发展为构建和谐社会奠定了良好的基础。物质文明为和谐社会奠定了雄厚的物质基础。和谐社会是物质文明发达、全社会共同富裕的社会，需要有坚实的物质基础作保障。精神文明为和谐社会创建精神动力和智力支持。和谐社会需要高素质的建设者，建设精神文明就在于提高全民族的素质。
三是改革开放近二十年来，创业伴随着和谐。在进行现代化建设时，我党提出坚持四项基本原则，两手抓两手都要硬。构建和谐社会是一个不断发生、发展、与时俱进的过程。是党主动地、自觉地防止和化解各种困扰及风险的高超智慧，是党推进中国特色社会主义建设的一次历史性跨越，是党无止境的追求。
我们要深刻认识构建社会主义和谐社会的重大历史意义和现实意义。和谐社会作为人类永恒的思想主题和价值追求，是一种信仰、一种理论，也是一种历史实践。自古以来，社会和谐就是中华民族的美好追求。它的意义在于和谐是社会发展的基础，是人们追求的目标、方向，是一个逐步提升的过程；而其内涵在于活力、公正、有序和安定。
其次,构建社会主义和谐社会是党在社会主义建设理论上的新发展和重大创新。
一是十六届六中全会提出，建设富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家，是我们未来发展的目标和走向。构建社会主义和谐社会在一定意义上回答了怎样建设社会主义的问题，丰富和完善了社会主义建设的理论。社会主义和谐社会提出了一个新的概念，共建共享共同构建社会主义和谐社会，而且要全体劳动人民共享发展的成果。
二是构建和谐文化是构建和谐社会的基础。文化是潜移默化的，润物细无声的体现着它的作用和价值。构建社会主义和谐社会，要与加强文化建设结合起来，构建和谐烟草，需要倡导和谐理念，必须进一步倡导和谐文化，加强企业文化建设，建设和谐文化，培育和谐精神，进一步形成共同的理想信念和道德规范，通过企业文化建设实现从人脑经营转向人心经营，用企业文化聚人心、帅灵魂、鼓士气、强作风；要与社会主义荣辱观相结合，胡锦涛同志提出的“八荣八耻”重要论述，涵盖了爱国主义、集体主义、社会主义思想，体现了中华民族传统美德和时代要求，反映了社会主义世界观、人生观、价值观，明确了当代中国最基本的价值取向和行为准则，是以人为本、全面协调可持续发展的重要组成部分。坚持这种精神，对于构建社会主义和谐社会，加快推进社会主义现代化具有重要意义。大力倡导以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，对于构建社会主义和谐社会，具有重大的现实意义和深远的历史意义。
再次,十六届六中全会提出用党内和谐带动社会和谐。
党内和谐对社会和谐起着引导、带动作用，党内和谐之风能带动政通之风，促进人和之风。通过党内和谐，带动整个社会的和谐。
烟草行业作为国民经济的一个分支，要为构建和谐社会贡献力量，构建内部和谐、外部和谐和自我和谐：构建外部和谐，要求我们要建立卷烟打假的长效机制；和零售户要达到和谐，要正确认识客我关系；和消费者要达到和谐，要努力维护国家和消费者利益。内部和谐就是要做到领导和中层的和谐、领导和员工的和谐、员工和员工的和谐以及自我和谐。
二、加强队伍建设，打造充满生机与活力的员工队伍。
人才强烟战略是西安烟草在新时期发展的五大发展战略之一，在西安烟草高速发展的时期，各单位、各部门要充分认识到建设两支高素质队伍的必要性和重要性。
一是加大培训力度。目前的员工队伍还不能完全适应企业的发展，要下功夫解决这种现状，就要牢固树立人才资源是第一资源的观念，大力开展“创建学习型企业、争做知识型员工”活动，在全市系统营造浓厚的学习氛围。根据全市系统队伍的现状，开展大规模、全方位、多层次的培训活动。加大培训投入，建立学习机制，促进员工素质不断提高，为建设现代烟草商业提供强有力的人才保证和智力支持。
二是要创新用人机制，加强员工动态管理。各单位、各部门要结合员工动态管理和定岗定员，抓好岗位能力培训和专业技能
培训，提高员工业务素质。根据人劳处组织编写的岗位说明书，实行定岗定员，对不能完成岗位目标任务或达不到岗位技能要求和专业水平的，离岗进行培训，使人人有压力、有动力。各单位、各部门在定员定岗的时候，要本着公平、公正、公开的原则，充分发挥员工的优势和特长，做到各尽其能、人尽其才。
三是加强领导，充实职能部门。西安烟草由传统商
业向现代流通转变，必须对部分职能部门进行必要的充实，对于他们的职能要进行必要的界定和认识，构建和谐社会，构建和谐烟草，必须加强人力资源和企业文化建设。西安烟草把构建“和谐企业、和谐部门、和谐家园”作为打造核心竞争力的企业文化建设战略构想，用先进的企业文化理念去熏陶人、塑造人。
四是加强员工思想道德教育。提高广大职工的思想道德素质,就要加强理想信念教育,弘扬以爱国主义为核心的民族精神、兵团精神,弘扬以改革创新为核心的时代精神,发扬西安烟草艰苦奋斗和吃苦耐劳的企业精神，不断增强广大职工的主人翁意识和责任感，使广大职工群众始终保持昂扬向上的精神状态。
五是要完善企业用工制度。实施人力资源管理的改革与创新，要转变观念，要从传统的主要是从事人事行政管理和事务工作中走出来，把人力资源能力的开发与广纳人才放在战略的位置，作为工作的重中之重。要严格规范用工制度，理顺劳动关系，进一步完善企业用工制度，增强职工的主人翁意识，提高广大职工的积极性。各单位、各部门要认真学习新政策，加强领导，精心组织，落实责任，实行痕迹化管理；不断完善用工制度，把发现、开发、聘用、考核人才制度化，包括灵活的人才聘用制。
三、扎实做好当前工作
一是各单位、各部门要精心组织，组织员工认真学习有关文件，做好贯彻落实工作；针对一户多卡的问题，各单位要下基层认真调研，分析数据，研究现状，提出解决问题的思路和办法，制定详细、可行的措施；领导同志要严格按照规定办事，做到有章可循，有法可依，为下一阶段的工作开辟新的局面。
二是要按照订单组织货源。要始终坚持以市场为导向，认真分析市场、研究市场，积极地适应市场、引导市场、控制市场。努力要提高市场预测和合理定量的准确率，全面推行按订单组织货源，将合理定量、市场预测准确率纳入市场经理、客户经理的督察考核体系；要科学、理性的分析问题，开展客户调查，优化零售户布局，了解客户的真实需求，做到心中有数。
三是加强品牌培育。全国烟草销售会议提出，要坚持服务为本，从构建和谐烟草的角度认识客我关系，从行业持续发展的角度，处理客我关系，按照市场化的原则，规范客我关系。品牌培育是一个永恒的话题，做好品牌培育工作对于工业企业和商业企业尤为重要。要本着为“为中国烟草奉献，为西安市场添彩”的红线，完善品牌管理体系；完善供应商服务管理体系；完善品牌维护体系；完善宣传促销体系；完善终端零售户服务体系；完善消费者服务体系。
四、正确处理两个关系
一是正确处理局部和全局的关系。广大干部员工要有大局意识、整体意识，虚怀若谷，当局部和全局发生矛盾时，要发扬风格，发扬水平，局部必须服从大局，保持强烈的责任意识和责任感。
二是正确处理工作质量和工作环境的关系。西安烟草经过20多年的艰苦奋斗，取得了今天的成绩。在西安烟草持续稳定发展的同时，广大干部员工务必做到继续保持艰苦奋斗的作风，发扬团结奋进和吃苦耐劳的精神，虚心学习，用心实践，悉心钻研，真心工作，爱心奉献。
同志们，今年是西安烟草成立20周年，广大干部员工要弘扬艰苦奋斗的精神，弘扬开拓创新的精神，勇于尝试，敢为人先，注重实效，以构建和谐西安烟草烟草而努力，为跻身西部一流，全国一强而奋斗！
篇6：烟草学习心得
“xxxx”的提出具有突出贡献，是烟草行业思想政治工作的出发点和落脚点
xx提出的“xxxx”是中国当前思想政治工作的重要内容，它精辟地阐明了社会主义荣辱观的深刻内涵，体现了中华民族传统美德和时代要求，反映了社会主义世界观、人生观和价值观，明确了具有中国特色的国家最基本的价值取向和行为准则，对于推动烟草事业的发展，坚定整个烟草行业广大党员干部和职工的理想信念有着深远的影响和突出的贡献那麽“xxxx”突出贡献在哪里呢？首先“xxxx”是对马克思主义道德观的精辟阐述与最新发展，它具有鲜明的社会主义时代特征，是中国化的马克思主义和毛泽东思想体系道德观的最新阐述。其次，“xxxx”是中华民族传统美德的系统总结与自然升华，它具有深邃的历史底蕴，根植于源远流长的中华民族精神。再次，“xxxx”是新时期社会主义道德风尚的高度概括与集中体现，是以人为本
科学发展观的重要内涵和内在要求。它是吸收、总结了铁人精神、雷锋精神、焦裕禄精神、孔繁森精神、牛玉儒精神、大庆精神和航天精神等时代精神并不断提炼升华的产物，具有极其鲜明的时特征。对在新形势下烟草人明辨是非、区别善恶、分清美丑，不断提升思想道德境界提出了新的要求，具有深刻的科学性，是烟草行业思想政治工作的出发点和落脚点。
“xxxx”道德观对烟草行业各项工作具有重要的指导意义，是烟草行业的行动指南
经济建设离不开思想道德的强力支撑，改革开放以来中国烟草经济发展取得了突出成就，年为国家实现利税已经突破了两千四百亿元，占国民总收入的十分之一强，但是，随着经济全球化的迅猛发展，大量的舶来思想和文化，急剧转型的社会环境，飞速发展的信息技术等泥沙俱下，使民族的、优秀的传统道德观念、高尚情操、良好的价值取向，乃至人们的生活方式等都受到了前所未有的强烈冲击。所以，我们说没有规矩，不成方圆。也就是说建设社会主义和谐烟草一定要有规范，要明确坚持什麽，反对什麽；提倡什麽，抵制什麽；褒扬什麽，贬斥什麽；要立场坚定，旗帜鲜明。只有这样，才能形成良好的烟草发展环境，才能构建和谐的烟草发展氛围，才能形成积极向上的价值观导向。
“xxxx”道德观对当前烟草工作具有十分重要的指导意义。首先“xxxx”为中国烟草构建社会主义和谐烟草体系提供了科学的道德标准。构建社会主义
和谐社会是一个系统工程，其中核心就是要形成良好的社会风气，而良好的社会风气的形成需要切实贯彻xx“xxxx”重要讲话精神，不断提升整个烟草行业全员的思想道德境界。其次“xxxx”为中国烟草实现跨国经营的国际化战略构想提供了强大的精神支持，特别是在中国烟草在世界经济全球化激烈竞争，进行全面整合、再造、创新的大背景下，如何求得生存与发展，“xxxx”道德观更为我们努力提升烟草行业全体职工干部的思想道德素质，深入挖掘中华文化丰富资源，向世界展示中华民族优秀文化的魅力提供了强大的精神内核。第三“xxxx”为中国烟草率先基本实现现代化提供了鲜明的思想旗帜。“xxxx”道德观解决了培养什么样的人，怎样培养人的根本问题，无论各行各业都应培育爱国敬业，无私奉献的优秀人才。第四“xxxx”为新时期加强和改进烟草企业思想道德建设提供了重要的行动指南。
认真组织学习和贯彻“xxxx”道德观，在烟草行业形成一种知荣知耻的良好氛围
“xxxx”道德观是建设和谐烟草的核心所在，倡导并践行以“xxxx”为核心的社会主义荣辱观势在必行，烟草行业的各级领导是关键。所以，我们必须下大力气，花大本钱，在烟草行业形成一种知荣知耻的良好氛围。首先是领导高度重视，动员部署，在全烟草行业广大干部职工中广泛开展学习和贯彻树立社会主义荣辱观的教育活动，形成气势。其次是要结合烟草行业的实际，自上而下，采取多种形式，利用网络、报刊、电视等媒体，形成知荣知耻的良好声势，要使“xxxx”的社会主义荣辱观在职工干部中实现“四入”，即入眼、入耳、入脑、入心，并将其转化为道德行为，看得见，摸得着，见实效。再次是开展“xxxx”活动，要贴近实际，注重创新，探索建立学习贯彻社会主义荣辱观、道德观的新途径和方法，避免拉花架子，搞形式，务虚不务实。要积极探索学习贯彻“xxxx”重要讲话活动的有效平台，要统筹兼顾，突出烟草行业的中心工作，结合保持共产党员先进性教育活动形成学习贯彻活动热潮。五是切实加强领导，发挥整个烟草行业上下的干部和职工的积极性，尤其是领导干部要自觉学习，起好带头作用，成为践行“xxxx”的模范，真正把社会主义荣辱观落到实处。