秩序人员培训大纲

秩序人员培训大纲（精选5篇）

篇1：秩序人员培训大纲

秩序维护部精细化管理大纲

一、秩序维护员行为规范

二、秩序维护员纪律

三、门岗作业规范

四、巡逻岗作业规范及言行规范

五、监控室作业规范

六、突发事件处理流程规范

七、内务管理规范

八、车场管理规范

九、紧急集合制度及规范

十、培训训练会议纪律

十一、秩序维护员服务准则

十二、秩序维护员仪容仪表规范

十三、请销假制度

十四、工作汇报制度

十五、夜勤岗执勤规范

十六、秩序维护员交接班规范

十七、考核细则

秩序维护员行为规范红黄线

一、红线为直接开除

（1）触犯国家法律、法规者；（1）监守自盗者；（2）恶意定撞上司；（3）打架斗殴者；（4）旷工三天者；（5）损公肥私者；

（6）私下散播对公司、部门不利的谣言；（7）挑拨是非、搞小团体者；

（8）值班期间，因工作滞后或者失误，造成重大损失者，给予开除，并承担一定责任；

（9）其它触犯公司《员工手册》的严重违规行为；

二、黄线为记大过一次，两次者给予辞退；（1）酗酒、醉酒上岗；

（2）眯岗、睡岗者、消极怠工；

（3）以不正当手段向业主或者客户索取小费或者物品；（4）未经允许私自使用业主或者公司公共物品；（5）未经允许私自脱岗；

（6）值班期间公共设施发现损坏未能及时处理或者上报者；

（7）交接班不清楚，造成业主或客户有效投诉，影响部门和公司形象者（8）值班期间与业主或者客户发生冲突；

（9）接到求救信号或者指令，因怠慢导致未能及时处臵者；

（10）故意或者无意损坏公共财产的，除照原价赔偿外，并给予处理；（11）训练和培训成绩连续两个月不及格者，给予劝退处理；（12））其它触犯公司《员工手册》的和部门有关规定的行为；

秩序维护员纪律

第一条

服从命令，听众指挥，接到上级命令应立即行动。第二条

遵纪守法，文明办事。

第三条

严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。第四条

不准擅自处理他人物品。

第五条

不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。第六条

接受监督，不准 敲诈勒索。

第七条

不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑人员可查验物证。第八条

办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。

第九条

机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死。

第十条

坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守。第十一条 不允许在辖区范围以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）。

第十二条 执勤时必须穿统一的制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐。非工作时间，禁止穿制服。

第十三条 执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看 报、不准抄手或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事。第十四条 值勤时禁止携带私人通信器材。

第十五条 必须遵守先礼后言的程序处理事情，与住户打交道时尽量使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款。

第十六条 讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。

第十七条 上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假。

第十八条 保安员值班时间分为三班或者两班，具体时间为：早班（早上—；中班：—；晚班—早；上班必须提前十五分钟交接班。

第十九条 严格遵守作息时间，按规定起床、休息。由领班负责以班为单位制定具体作息时间。

第二十条 无特殊原因，外来人员一律不准在秩序维护宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必须经主管签字批准。未经领导批准，任何人员严禁在宿舍内住宿。

第二十一条 交接班手续完毕后一小时内，必须回宿舍就寝（上下午班必须在晚上11时就寝）。

第二十二条 爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。

第二十三条 应遵守公司其它有关规章制度。

秩序维护部门岗作业规范

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2．接班后详细查阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．认真检查进出辖区内的车辆，对已购买车位或已租了车位的车辆进行放行。对已过租期的车辆要及时通知到客服中心办理续租手续。

4．业主（住户）没有购买车位或租车位的车辆、进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，秩序维护员核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费。

5．外来车辆进入辖区时，秩序维护员上前敬礼询问清楚，对其身份确认清楚登记收费完毕后，才能准许进入辖区。

6．保安员收费要给发票，所收款项当天要交到收费负责人，由收费负责人交到财务。

7．遇不明身份者来访，问清情况，请其与被访业主（住户）联系，业主（住户）在家并征得其同意，按规定登记后才能进入辖区。8．对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开。

9．对搬离辖区的物品，要主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。

秩序维护部巡逻岗作业规范及言行规范 1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。4．巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录。

5．巡查楼层装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况。6．发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。

7．发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。语言规范

1、遇见业主时

遇见业主要主动问好，在业主需要帮助时尽最大努力帮助业主。

2、劝阻推销人员时

（1）“先生（小姐），您好！我们发现您进过好几家公司派广告（或谈业务）。”

（2）“对不起，小区正门已有告示，为了不影响业主、客户正常办公，小区内不允许推销人员进行推销活动。第一次可以原谅您，请您写下承诺书，保证以后不再来本大厦推销。”

（3）“请您离开小区” 3.盘查可疑人员时

（1）“先生（小姐），您好！请问您是哪家公司（或您找谁）的？”（2）“对不起，耽误您一点时间，现在有点事需向您了解一下，请您随我去一趟秩序维护部办公室。”

（3）“先生（小姐），您好！请问您有什么事？我能帮您吗？请您出示身份证登记。”

（4）“谢谢您配合我们的工作。”

4、劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊拖拉货物时

（1）“先生（小姐），您好！请您使用货梯运货，因客梯未加保护层，运货容易刮花客梯。如果您转乘货梯不方便的话，我可以帮您将货物搬进货梯间，请您配合一下好吗？”（2）“先生（小姐），您好！您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大，您可否换一部手推车或者放慢脚步，以免影响楼层客户的正常办公。”

（3）“先生（小姐），您好！您的手推车放的货物过高，容易倒下发生意外，请您分现两次搬好吗？”

（4）“先生（小姐），您好！请您不要在走道拖着货物走，这样容易损坏地面，请您使用手推车或将货物提到货梯间好吗？如果您不介意的话，我可以帮您一下。”

（5）“谢谢您的合作。”

5、纠正违章施工时（1）“先生，您好！请您拿大厦出入证让我登记一下。”

（2）“请您将出入证佩戴在左胸前，以方便检查登记。”

（3）“先生，您好！请您到服务中心办理大厦出入证，无出入证不能在大厦内施工，请您办理好证再来施工。”

（4）“先生，您好！施工场地禁止吸烟，请您将烟熄灭，否则，我公司将不得不执行有关违约处罚规定，请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。”

（5）“先生，您好！办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电动工具，以免影响周围用户办公。请您改在非办公时间使用。”（6）“先生，您好！请您不要乱接电线，以免发生危险。”

（7）“先生，您好！收工清场时，请您将用剩下的油漆、天那水等危险物品带离大厦。离开前，请将室内的电源总闸拉下，以确保安全。”

（8）“谢谢您的合作。”

秩序维护部监控室作业规范

1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，做到百分之百无误操作，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告当值领班并与相关岗位取得联系。3．负责对各部位的监控录象工作。

4．负责录硬盘的保管工作。未经部门经理或者主管的签字任何人不得以任何理由查看监控录像。

5．负责查出报警位臵，及时联系当值领班处理。

6．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

7、监控室内严禁使用大功率电器，值班室不允许做和工作无关的事宜。

8、监控设备发生异常情况及时与当值领班联系，由领班联系相关部门进行维修，确保监控设备完整好用。如因监控不能及时上班造成后果的追究监控相关责任。

9、监控设备严禁挪作它用，确保监控设备24小时开启，全天监控。

10、确保监控室内干净整洁，设备无沉积、油渍。

11、定期对监控设备和消防报警设备进行检测，确保能发挥监控和消防设备的作用。12．夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。

13、监控值班室做好各项值班记录，确保记录干净、整洁，记录填写必须真实。

14．完成上级领导交办的各项工作。

秩序维护部突发事件处理流程规范

一、发生盗窃事件处理规程

1． 巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如果力量不够或嫌疑人逃离现场，立即用对讲机通知班长，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。

2． 领班接报后，立即通知汇报主管，同时调动其他秩序维护员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援。

3． 事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。

二、发生停电、停水应急处理规程 1． 发生停水处理规程（1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，管理处应以书面（或电话）形式，提前24小时发出通知，以便业主（住户）作好蓄水准备。（2）临时抢修或更换供水设备需停水的，应提前20分钟，用电话或口头形式通知各有关用户，且尽量将维修时间控制在最短时间内。

（3）供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水原因及时间通知各用户。提醒业主（住户）作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传。（4）如因设备故障，在抢修期间不能抽水到储水池的，应根据情况，采取限制用水或停水措施，并在采取该措施前40分钟通知各用户，并做好节约用水的宣传。

2．发生停电应急处理规程

（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提前12小时发出通告。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。

（2）临时抢修需停电的，应经管理处主任批准，提前10分钟，用电话或口头形式通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。

（3）供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电原因及时间通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。

（4）如遇突然停电，秩序维护员应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救。同时工程人员启用自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵等用电，使住户生活正常，不受大的干扰。（5）遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，而造成局部停电的，应即时通知供电部门抢修，并根据情况启动自备电源（发电机），以解急需。（6）发生停电时，保安员要加强小区的巡查和出入人员检查，防止犯罪分之浑水摸鱼。

（7）属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并作好记录。

三、发生水浸处理规程

1． 当值各岗保安员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好设备设施（如电梯、电房等），以免设备设施受损。

2． 保安主管和经理接到报告后，应立即赶到现场，组织抢修。

3． 设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是由于暴雨洪水，应当在各低水位出入口使用沙包或备用拦水闸板；如水浸是来自市政地下水反溢，应暂时将地下水道同往辖区内的入口封闭，并用排水泵将辖区内的积水抽走；如水浸来自辖区内的管道设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

4． 组织当班保安员根据水浸情况，协同工程人员采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、尽可能减少水浸所致的损失。5．水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施。

四、台风、暴雨应急处理规程

1．遇台风、暴雨来临之前，秩序维护部给各部门和业主发出通告，并做好防暴风雨的准备工作。

2．秩序维护部应密切留意台风的动态，并及时通知住户。

3．秩序维护部发出进入戒备状态时，各部门应进入抗灾害准备工作： 4．秩序维护员加强辖区巡查，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其它物品。要检查未售出楼房的门窗。

5．保洁员及时清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排水顺畅。

6．工程人员应检查电房、电梯机房、泵房等设备房，关好门窗。发电机要试运行，启动电池要充足电，检查并试运行各排水泵，准备临时使用的电线电缆、开关及应急照明灯具等。

7．客服中心要协助做好必要的物资储备如绳索、电池、雨衣等。8．当秩序维护部紧急令时，各部门要进入紧急状态各就各位。

（1）秩序维护员：当值秩序维护员要坚守岗位，密切注意各种情况，若天气趋暗时应适时亮灯。发现异常情况，应立既向秩序维护部报告。巡值的保安应加强巡视，非当值秩序维护员，应在宿舍待命，未经批准不得离开本小区。

（2）工程人员：当值水电工，也应到场做好准备工作。加强各设备房的巡查。

（3）车管员：提高警惕，注意车辆进出及车库积水情况

（4）监控中心人员：留心观察各画面，发现情况，应立即向管理处报告。（5）保洁员：在暴雨其间，要检查各自负责地段的沙井、地漏等排水口，发现堵塞应立刻清理。

（6）秩序维护部经理或者主管应留一人在监控中心，指挥全面工作。

五、值勤中遇到不执行规定、不听劝阻、发现可疑分子的处理办法

一、遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法

1． 保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心作好有关物业管理规定及物业管理法规的解释。

2． 对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址、姓名，如实记录并报告管理处。

3． 对不听劝阻的人，如果故意闹事和要违反治安管理的，及时报公安机关。4． 发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员的，秩序维护员要克制自己，不能与其打架。力量不够时，要及时增求支援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理。

二、发现可疑分子的处理办法

1． 当值时遇可以分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件。

2． 对可以分之要严密跟踪，可以通知监控中心对其暗中监视，同时通知其它岗位注意对其监视，防止其破坏或造成其他意外事故。

3． 若发现可以分子与公安部门通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其送至公安机关。

秩序维护部内务管理规范

第一条 保特室内整洁，不乱丢果皮杂物。

第二条 被子叠放整齐、两层厚度一致，角度明显，枕头摆放在被子另一端，要平整，铺面无杂物。床单要干净、平整无纹。

第三条 洗涮用具、餐具、毛巾按规定形式和指定位臵摆放。

第四条 制服、鞋、帽必须按指定位臵摆放整齐，床下可保持两双鞋。第五条 衣物及用品必须摆放整齐，桌凳放臵整齐桌面应保持整洁。第六条 严禁在宿舍使用大功率电器，以及电热毯违者给予相关人员严重处罚。

第七条 各室每天设臵内务生，轮流值日表，每天早上由值班员负责清扫室内、房门口、桌凳、门窗、厕所等的卫生，由班长监督执行。

第八条 无关人员不得进入宿舍，不得在宿舍内会客。严禁其他人员在宿舍留宿，如有特殊情况需要留宿需部门经理或者主管同意。第九条 培养良好的节约意识，宿舍必须做到人走灯灭。

第十条 禁止赌博或做违法乱纪的事情，不准在宿舍内开展影响他人休息和宿舍环境卫生的娱乐活动。

第十一条 应爱惜宿舍公共设备，严禁在桌椅、床上、墙面上乱刻乱画，一经发现追究相关人员责任，并对损坏设备进行赔偿。

第十二条 每天晚上11：00必须熄灯休息。

车场管理规范

秩序维护部负责业主(住户)的车辆管理，小区车辆行驶停放，秩序维护部主任负责协调指导停车场(库)的管理工作，当值领班监督、检查，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。

1.对进入停车场车辆的管理规定

①进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆 号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。

②进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。

③车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。

④进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。

⑤进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃臵废杂物，禁止在场内吸 烟。

⑥进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车 场。

⑦禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。

⑧进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。

2.小区(大厦)交通车辆行驶停放管理规定

①遵守交通管理规定，爱护小区(大厦)的道路，公用设施，不乱停放车辆。

②车辆不准在小区(大厦)内长期停放，临时停放按《车辆保管统一收费标准》缴费。

③小区(大厦)内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位臵停放。

④停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。

⑤机动车辆在本区行驶，时速不得超过15ｋm/h，严禁超车。

⑥机动车辆在小区(大厦)内禁止鸣号。

⑦不准在小区(大厦)任何场所试车、修车、练车。

⑧不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。

⑨不准在人行道、车行道、消防信道上停放车辆，机动车辆只能在停车场、库或道路上 划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或保管站。

⑩除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外，其它车辆一律按本规定执行。

3.停车场(库)管理规定

①停车场必须有专职保管人员24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)的出入口明显位臵。

②停车场(库)内按消防要求设臵消防栓，配备灭火器，由秩序维护部安排消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。

③在停车场(库)和小区车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防信道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。

④在停车场(库)出入口处设臵垃圾桶(箱)，在小区必要位臵设路障和防护栏。

⑤机动车进场(库)时应服从车管员指挥，遵守停车场(库)管理规定，履行机动车进出车场(库)有关手续，按规定缴纳保管费。

⑥集装箱车、2.5ｔ以上的货车(搬家车除外)、40座位以上的客车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入小区(大厦)。

⑦不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。

⑧保持场(库)内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理。

⑨禁止在停车场(库)内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练车。

秩序维护员紧急集合方案

一、目的

紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对突发事件的反

应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。

二、适用范围

1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主（住户）和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

2.受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁和袭击。3.紧急集合方案演练。4.其它重大意外情况。

三、应急程序

1.对讲机通知为紧急集合口号

2、对讲机通知后所有人员必须在5分钟内按要求集合 3.集合地点

秩序维护部办公室门前。4.紧急集合时间

（1）在紧急状态下秩序维护部主管和经理按上述规定中的规定紧急通知（2）每季度演练一次，在演练中只能由秩序维护部经理或者主管对讲机临时紧急通知。

四、要求

1.着装：必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或打赤脚。

2.坚守岗位：各岗位必须留值班员。

3.注意联络和汇报：发生紧急情况立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。

4.通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。

秩序维护部培训训练会议纪律

秩序维护员培训纪律

一、参加业务技能知识训练和理论知识学习时，必须由个班领班提前10分钟将班内所有人员带至指定位臵。严禁人员有迟到早退现象，违者给予领班相关处罚。

二、训练和培训时，必须严格按照着装规范。发现未按规定着装者给予领班和当事人相应处罚。

三、在训练和培训中必须听从教官指挥，做到令行禁止，严禁在训练和培训中有大声说话，顶撞教官的行为，违者给予当事人相关处理。

四、培训中必须做好培训记录，部门将不定期抽查，发现未做记录者给予相关处罚。会议纪律

一、所有入会人员必须提前15分钟由各领班带领人员有序进入会议室，在行进过程中必须保证队列整齐，严禁在行走过程中大声喧哗。必须统一着配发工服参加会议。未按要求执行者给予相关处理。

二、入会人员在会议期间，必须保证手机全部调到静音或者关机状态、在开会时必须保证坐姿, 两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。做到精神饱满,表情自然,面带微笑，严禁东张西望、东倒西歪，打哈欠、伸懒腰等不举行为。违者给予相应扣分处理。

三、认真做好会议记录，在会场要勇于发言，多提良好的建议和意见。

秩序维护员服务准则

一、总要求

管辖区内无重大安全责任事故，客户对保安服务的满意率达98以上。1．没有因失职或玩忽职守而引发火灾。

2．没有因失职或玩忽职守而引发因水浸造成损失。3．没有因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。4．没有员工在工作中重大伤亡。

二、具体要求

1．秩序维护员均持证上岗，熟悉秩序维护相关业务。

2．各班值班时，领班安排本班人员布岗换岗情况。在任何特殊情况下必须保证重要岗位不能离人。

3．由秩序维护部完成秩序维护员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。

4．秩序维护员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。

6．突发事件发生后，秩序维护员能保证3分钟到达现场，并通知主管及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。

7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。

8．消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。

秩序维护员仪容仪表规范

一.仪容仪表： 1．服装：

a.各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。

b.制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。c.制服应平整、挺括、无皱褶。d.制服应完好无损.不开线,不掉扣.e.制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。f.按规定佩戴帽。

g.按规定打领带，扎腰带。

h.秩序维护员上岗须穿黑色袜子并将其拉展。i.下班后不得穿制服回家。2．服务工牌：

a.员工上岗须戴工牌，统一戴在左胸，位臵与地面平行，不得歪斜。b.工牌应字迹清晣，完整。3．个人卫生：

a.秩序维护员上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。b.秩序维护员不得留长指甲，保持指甲干净。c.秩序维护员不留长发，小胡子，长鬓角。4．饰物：

a.员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。

b.员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。

请销假制度

一、秩序维护员上班时间请假，按公司请假手续办理。未按公司规定给予相关处理。

二、非上班时间要请假，须按时请假、按时销假。值勤时无特殊情况严禁请假。

三、请假外出必须先写好请假单，向领班提出请假（领班根据班内人员情况看是否能给予签字），领班签完字，由请假人员将请假条交予主管和经理签字，请假一天时期间，经理签完字，请假人直接将请假条交予内勤保管。两天以上者，必须在两天前请假，待领班、主管、经理签完字后，交予内勤，由内勤交给人事主管，在人事主管同意下方可离开，人事主管未同意私自离开一律按旷工对待。并在批准的时间内返回，及时履行销假手续。如发生班内人员不足，导致岗位空岗的追究领班相应责任。

四、非当班人员请假外出，人数不得超过总人数的20%，个人请假每月不得超过4次。请假必须注明所需时间和到达地点，严禁不请假外出。如发生不请假外出情况一律按照旷工对待。

五、新队员半年内不能请假，半年后一次请假不能超过四天。因特殊情况超过的需写出情况声明，如不按照规定执行者给予按旷工计算。超过两天按自动离职对待。

六、因特殊情况，需马上请假的，需及时和领班沟通，在由领班报主管，由主管负责和人事主管沟通。

七、如需要续假，必须第一时间和领班联系，由领班汇报主管，主管和相关部门沟通。如发生超过请假天数未能及时与领班联系，对员工进行辞退处理。请销假处罚措施严格按照员工手册执行。

秩序维护部工作汇报制度

为了使部门各项工作有条不紊的进行，在日常工作和生活中，出现的问题必须按照逐级汇报的原则，严禁越级汇报。

一、秩序维护员有事必须提前和领班沟通，领班能处理由领班直接处理。

二、领班处理不了的事情，由领班汇报主管由主管解决。

三、主管解决不了的问题直接汇报部门经理，由部门经理协助处理。

四、上级领导交办的事宜，根据上级领导的要求，在规定时间内必须将事情的处理结果汇报上级领导。

如发现不按以上规定执行者，给予领班和当事人相应扣分处理。

夜勤岗执勤规范

1、上岗前按照规定着装，仪容、仪表端庄、整洁、由领班带队按照交接班制度进行严格交接。

2、接班后详细查阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．在夜间值班的保安，首先要对公司的防火、防盗等保卫安全工作认真负责，力争做到万无一失。

4．各部门的钥匙汇总至保安值班室，便于夜间抽查各部门的安全，一旦发生情况，能够及时处理。

5．提高警惕，认真清场，内外必须加强巡逻检查，每小时应对全公司各重点部位，要害部位做全面巡查，加强防范力量，保证公司安全。4．夜间动用警械及防卫武器，只能对付现行犯罪分子，不能乱用警械及防卫武器伤害人民群众。

6．值班人员需坚守工作岗位，做好各岗位的工作，发现问题在职权范围内应认真处理好，重大问题套及时向上级汇报。

7．值班人员严禁睡觉、喝酒、窜岗、离岗和做其他值班无关的事情。

8、每小时对岗位人员进行调换，调换时严禁空港现象发生。9．认真做好领导交办的其他任务。

秩序维护员交接班规定

1.接班秩序维护人员要按规定提前15分钟上岗接班。上岗前，领班必须认真检查班组人员仪容仪表，严禁三长（头发长、指甲长、胡须长），做到衣服干净无污渍、干净平整，鞋面光亮；接班时由领班带领全班人员按照交接班规定进行严格交接（在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理）。

2.交接班时，交班的秩序维护人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题及警戒器具等装备器材向保安员交待、移交清楚。

3.接班秩序维护员验收时发现问题，应由交班秩序维护员承担责任。4.验收完毕，交班秩序维护人员离开岗位后所发生的问题由当班秩序维护人员承担责任。

5.所有事项交待清楚后，交班秩序维护领班在交接班本上纪录时间并签字，由接班秩序维护领班验证无误后，在交班本上签字，上班才可下班。6.接班人员未到，交班人员不得下班。如是接班人员未到，交班人员下班，这期间发生问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要对两人进行考核并通报批评。

附件：

秩序维护员执行考核细则

1、上岗前，领班必须认真检查班组人员仪容仪表，严禁三长（头发长、指甲长、胡须长），做到衣服干净无污渍、干净平整，鞋面光亮；接班时由领班带领全班人员按照交接班规定进行严格交接（在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理）；

2、值班期间，必须做到服从命令、听从指挥，违者给予相关处理；

3、在值班期间，必须做到微笑式服务，礼貌待人；各岗位在值班期间遇到集团主管以上人员必须敬礼问好；因人员缺少或者换饭、上厕所时间必须保证重要岗位人员在位，领班自行协调班内工作，规定换厕所时间或者其他特殊事件外，不允许脱岗，必须保证管辖区无安全事故无业主投诉，否则追究领班管理责任；

4、在值班期间各岗位必须保证责任区域的车辆停放有序、责任区域无安全事故、责任区域的公共设施、消防设备完好；严禁在值班期间有个人言行影响团队形象；

5、夜班值班期间，必须坚持每小时换岗一次，严禁睡岗、脱岗现场，违者给予领班和责任人严禁处理，两次以上对当事人给予辞退处理。（换岗时间必须保证换岗时出现空缺）；

6、各岗位在值班期间，必须保证各类执勤行为军事化，雷厉风行，不拖拖拉拉，严禁在工作岗位上做与值班无关的事情及小动作；

7、值班期间责任区公共道路上内乱堆乱不能及时处理并上报的给予相关处理；

8、各岗位值班期间严禁串岗，私自离开责任区域，违者给予领班和责任人严肃处理；

9、在值班期间，各岗位使用对讲机时，必须呼叫对讲编号，不允许直呼岗位名称或者值班员姓名；

10、值班期间必须认真填写值班记录，确保记录干净、整洁，记录填写必须真实。违者给予严处；

11、带车手势，必须按要求严格执行。做到每车一带，将车辆指挥停放到规定区域；

12、坚持半点报岗制度，报岗从东门开始，以此类推，如发现不能及时以顺序报岗，将对其对讲机信号进行测试，如信号正常，将追究相关责任人及领班责任；

13、值班期间领班或队员无班内工作汇报，严禁进入办公室，因工作需要，必须进入办公室的，征得同意的方可进入；

14、值班期间，各岗位负责岗位的环境卫生。如在检查中发现责任区卫生出现状况，追究责任人和领班相关责任；宿舍内务卫生，由当值领班负责，保证宿舍内务“整齐划一”，做到人走灯灭，杜绝浪费。未达标准对领班进行相应处罚；

15、当值领班安排巡查人员认真按照巡更要求，做好巡更打点工作；定期对辖区消防设施进行检查，确保消防设施完整，并做好各项消防设施检查记录，发现问题及时上报，未能及时上报者或者弄虚作假者，对领班和巡查人员给予严肃处理；

16、巡视时责任心不强，对火情、偷盗、水、煤渗漏、井盖缺损等信息不掌握、处理的给予相应处罚；

17、值班期间，消极怠工的给予停班处理；

18、严禁值班期间与无关人员闲谈，违者给予严重处理。

19、严禁与业主或者客户发生冲突，违者给予相关人和领班相关处罚； 20、在值班期间利用职权，获取不正当利益或敲诈他人的，一经发现给予严重处理；

21、在值班期间 明知他人的违纪现象，故意隐瞒或不积极举报 的给予加倍处罚；

22、值班期间未按规定使用器械或夜间巡逻未佩带器械的给予相关处罚；

23、值班期间 纽扣未全部扣好，披衣、敞开外衣、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、不佩戴工牌，制服衣袋装过大过厚的物品，追究其和领班相应责任；

24、值班期间精神萎靡，姿态不端正，立岗时未抬头挺胸，弯腰驼背，倚墙或东倒西歪、前俯后仰，伸懒腰，卷袖、插腰或将手插入衣袋；夜班（含执勤室）执勤吸烟、搭肩挽臂、嬉笑吵闹、吹口哨、哼歌曲、手持茶杯等行为，给予值班员和领班严肃处理；

25值班期间发生寻衅滋事、打击报复、殴打、辱骂他人或非正当防卫性质的还击他人给予当事人和领班严肃处理并辞退 ；

26、接到求救信号或者指令，因怠慢导致未能及时处臵情况给予相应处罚；

27、招呼他人未使用规范用语的给予当事人和领班相关处罚；

28、值班期间，故意或者无意损坏公共财产的，除照原价赔偿外，并给予相关处理；

29、值班期间擅自使用部门或者业主的设施设备，给予相应处理； 30、值班期间，发现身上有酒味者，立即给予停工；

31、上班时未经批准，离开指定的地点、区域、串岗的给予严肃处罚。不请假、无故矿工；三次以上者予以辞退；

32、值班期间，发现他人有违规行为的不能及时阻止者，给予相应处理；

33、责任区域除公司人员外，发现其他无证人员乱串时，不能及时制止者给予相应处罚；

34、责任区内有畜禽而不阻止、汇报的给予相应处罚；

35、不按照规定登记进入车辆和来访人员的，一经发现给予扣分处罚；

36、发现责任区域内有纸屑、烟蒂不能自行处理者，给予相关处罚；

37、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，给予相应处理；

38、认真牢记保安执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣分，严重者清除保安队；

39、对讲机呼叫时，未能及时应答者给予相应处理；

40、值班期间，领班负责班内日常事务，如发生自己处理不了的事务，必须及时上报，未能及时上报造成严重后果的追究领班相关责任；

41、交接班必须做到交接手续清、责任明，双方领班交接完毕后，由双方领班签字。严禁相互推诿，对责任不明者，给予交班和接班领班相应处罚；

42、值班期间不熟悉和掌握消防、秩序维护设备使用的给予相关处罚；

43、值班期间，发现责任区域内车辆未按规定停放的，追究责任人相关责任；

44、发现有人违规使用或者超载使用公共设施不能及时制止者，给予相关处理；

45、领班对班内人员有奖惩建议权，但必须坚持公平、公证的原则。如发现有弄虚作假的行为给予领班严肃处理；

46、在服务中，不按规定进行文明服务，居民有反映给予相应处理；

47、在工作中，不能相处协作，不团结的，给予全班人员相应处罚；

48、监控值班期间，必须严密监视各岗位的值班情况，如监控区域发生异常，监控应立即通知就近人员到场处理，如发现漏报或者未报未详实记录等情况，对监控和领班给予相应处理；监控如上报后，责任人区域人员未能到场处理，给予责任区域责任人和领班相应处理；

49、严禁秩序维护员和无关人员进入监控室，严禁领班无正当理由进入监控室，此类问题一经发现，对监控和领班给予相应处理；

50、监控值班期间，保证监控设备和消防报警设备的完好，保证地面干净整洁、设备无沉积、无油渍、不允许在监控使用电热器、电炉等大功率电器，以免引起短路，对设备造成不必要的损失。如设备发生异常应立即报告当值领班由领班向上级汇报，并做好详细记录。如监控不能按时汇报因设备出现故障，造成的后果对领班和监控将给予严肃处理；

51、严禁监控在值班期间做与工作无关的事宜，保证监控和消防自动报警系统处于开启状态；

52、对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，给予相应处理；

53、对于公司组织的正常政治、业务、军体等学习和培训，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，给予扣分处理；

54、秩序维护员在非工作期间，严禁穿着工服在小区内闲转，不允许和值班人员闲聊，严禁在小区公共区域内抽烟，打手机。违者给予相应处罚。

55、请销假制度严格按照公司员工手册中规定执行。违者给予严肃处理，情况严重的清理出秩序维护队伍。

56、班内执勤时，出现其它岗位违规现象，追究相关责任人责任，并计入当月考核；

57、如对各项违规处理结果有异议，可在处理后三日内，向部门领导沟通，负责三日后处理结果自动生效；

篇2：秩序人员培训大纲

一、目的

通过培训，使秩序维护员熟悉我单位的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强秩序维护人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。

1、地点

（一）物业办公室(二)地下车库

2、方法

（一）集中理论学习

（二）实地岗位讲解

（三）实地岗位操作

3、内容

（一）周期培训

A 礼仪培训

1、保安礼仪概述

保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。

保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。

2、保安礼仪的特点

（1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。

（2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

（3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

（4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。

（5）保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

3、保安员的行为举止

保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

（1）用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。

（2）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，显得精神饱满；遇到有师生到来，应立即起身问候。

（3）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。

（4）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

（5）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

4、保安员的仪容卫生

仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：

（1）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

（2）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。

（3）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟.5、仪容风纪一般规定

（1）值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。按规定系好制式领带，扎好腰带。

（2）头发要整洁，不准留胡须。

（3）保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物；除工作需要外，不准戴有色眼镜。

（4）保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊“报告”或敲门；进入其他人员室内前应敲门，经允许后方可进入。

6、举止礼仪

（1）坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。

（2）男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。

7、接电话的礼仪

（1）电话铃声一般不得超过三次就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起话筒应说声“对不起，让您久等了”。

（2）一般拿起话筒后，应先说一些礼貌语，如“您好！这是东渡物业”，请讲。（3）如对方不是找你，而是请某某听电话，那么你应该有礼貌地请对方“请稍候！”，如果找不到听电话的人，你可以主动地提供一些帮助，如“需要我转告吗？”或“有话要我记录吗？”。

B 防火培训

1、火灾处理要求

（1）报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。（2）自行启动或通知动力部门启动消防设施。（3）根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。（4）控制出入口，只准出不准进。（5）疏导人员撤离现场，实施紧急救护。（6）配合专业消防人员做好灭火抢险工作。

2、保安员火警报警程序

无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，应按照下列程序工作 :（1）立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

（2）采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

（3）在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。

（4）关闭火场附近的电源开关及门窗。

（5）切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。

（6）引导火场附近的人员从安全通道撤离，不要使用电梯撤离。（7）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。

3、保安员火警处理程序

（1）消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时

a、用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实。

b、即时向分队长或主管报告，讲清报警地点。

c、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向分队长或主管报告。（2）巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则。

a、报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

报警地点在办公室内，先按门铃，向公司人员简要说明理由后，进入报警地点检查。

b、报警地点在实验室内，与实验室管理人员一起进入报警地点检查。

c、报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。

d、报警地点已上锁，即时报告当值主管和大厦当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和大厦当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

（3）当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

a、经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，需向各租户解释清楚，致歉后方可离开。

b、报警地点在办公室内或实验室且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知负责人。

c、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

（4）消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

4、保安员初期火警处理程序（1）发现初期火警，在场人员应该

a、即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

b、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展； C、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。（2）消防监控中心当值保安员收到现场报告后 a、即时报告；

b、联络保安部主管，报告情况； C、密切监视报警地点情况。（3）当值主管收到火警报告后

a、带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场； b、立即指挥在场人员进行灭火扑救；

c、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。（4）灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。a、若扑救无效，当值主管即时决定 b、将灭火人员撤离至安全距离内； c、立即向上级报告； d、进入火灾紧急处理程序。

C 防盗培训

1、盗窃案件处理要求

（1）发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向部门主管或单位领导报告，同时拨打“110”报警。

（2）监守或迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。

（3）当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。

（4）“110”到现场后，配合公安人员了解案情并注意收集相关证据。（5）详细记录案件发生情况存档备查。

2、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

（2）保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

D 其它突发事件

1、中毒或突发伤病事件的处理程序

（1）发现或接到中毒及突发伤病事件报告时，应立即报告主管领导并拨打“120”请求急救。

（2）疏散围观人员，尽快恢复现场秩序。

（3）对中毒事件应立即查找毒源并切断传播途径；对伤病事件应尽快了解有关原因，针对起因采取适当急救措施（如人工呼吸、止血等；特别注意骨折、心脑疾病患者不可随意搬动）。（4）调度保安人员在大楼外围等候、引导“120”医疗急救人员及时赶到现场，注意保持现场通道畅通无阻。

2、电梯困人的处理程序

（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值队长，组员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知动力部和电梯公司。

（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。（4）详细记录故障情况及处理经过。

3、水浸处理程序

（1）当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告给上级领导，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层。

（2）当班人员接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

（4）组织当值人员根据水浸情况，协同动力部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通维修部部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。

4、停电事故的处理程序

（1）接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知租户。阻止租户使用电梯，以免停电期间有租户困梯。

（2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（4）保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

（5）监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（二）日常值勤培训---作风、值勤动作

1、静站

2、稍息、立正、跨立

3、停止间转法

4、起步、跑步行进与立定

（三）岗前培训

1、保安员职责

（1）严格遵守国家的法律法规，严格执行物管部的各项规章制度，自觉维护社会公德。

（2）服从领导，团结互助，认真负责，积极主动地完成各项保安工作任务。（3）严格遵守值班执勤纪律，认真履行职责，坚守岗位，不得擅离职守，认真做好值班记录，按时交接班。

（4）熟悉所辖管理区域内的基本情况，做好巡查、门岗接待工作，了解人员进出规律，做好联系登记工作。

（5）积极参加常规训练，增强防卫能力，掌握基本的救护知识和业务知识，不断提高业务能力。

（6）熟悉和爱护大楼设施、设备，熟练掌握与执勤工作有关的设备、器材的使用方法。

（7）提高安全防范意识，及时发现、报告并排除各种安全隐患，做好防火、防水、防盗、防破坏工作。

（8）发生突发事件，应立即报告有关领导并迅速赶到现场，果断采取措施正确处置，维持并保护好第一现场，确保人身和财产安全。

（9）坚持原则与灵活性，热情接待和受理客户的来访、查询、委托、投诉等事宜，自觉维护大厦和本单位的良好形象。（10）认真完成领导交给的其他临时性任务。

2、值班执勤制度

（1）值班时应统一着工作服，佩证上岗并携带好执勤用具，执勤应文明用语，礼貌待人。（2）值班时严禁喝酒、吸烟、娱乐、睡觉。不准在岗位上嬉笑打闹、看报、听广播或做与工作无关的事。

（3）值班时着装整洁，不准穿拖鞋、背心、短裤或赤膊；不准留长发、染发、戴墨镜；不准手插裤袋或两手环胸斜立；精神应饱满，坐立端正。

（4）不迟到.不早退，按时请销假，时刻做好巡查、盘查、接待等其他管理与服务性工作。

（5）爱护器材装备，不得丢失、损坏、转借无关人员或随意携带外出。（6）不私自乱动各种设备、设施，自觉维护大楼设施完好正常。（7）忠于职守，认真负责。团结互助，积极配合。（8）自觉遵纪守法，禁止利用工作之便徇私违章。

（9）纠正或制止各种违规违法行为以及其他影响正常工作的行为。

4、作息制度

交接班

（1）接班人员应提前10分钟到岗，检查值班记录、钥匙、对讲机等，清点无误后在值班记录上签字。

（2）交班人员应仔细交代清楚有关事项，必要时交接双方共同到现场检查确认。

（3）交接班时间内发生需要处理的情况，应以交班人员为主、接班人员配合进行处理。处理完毕继续交接。

当班就餐

（1）当班值勤人员应轮流就餐，每人不超过30分钟。（2）流动值勤人员可提前就餐，以便替换其他值勤人员。

5、交接班管理规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

（1）本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

（2）本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

（3）交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

（4）发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告队长或部门主管处理。

（5）交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

（6）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

6、对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

（1）使用规定

a、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。b、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，填写送修 单由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。c、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

d、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。e、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或分队长。

（2）对话要求

a、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。b、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

篇3：不容培训机构干扰学校教学秩序

前不久, 笔者与一名出租车司机聊到教育, 他义愤填膺地说:“培训机构不规范, 教育没有出路。”这位初中生的家长列举了民办培训机构扰乱正常教学秩序“三宗罪”:一是高薪聘请公办教师到培训机构兼职, 令他们无心课堂教学;二是校外推行应试教育, 加剧校内恶性竞争, 迫使学生人人课外补习, 冲击正规教学;三是打着“保过”旗号诱骗学生参加“一对一辅导”, 影响教学计划的实施。

不法培训机构扰乱教育秩序的罪状, 何止三宗。假期开设预科班、衔接班, 提前授课、超前教育, 导致学生开学后不认真听讲, 影响正常教学进度;虚假宣传优质公办校名师任教, 损毁公办学校的形象和声誉。诸如此类的行径, 不仅“绑架”了学校, 更造成了教学秩序的混乱, 教育生态的失调, 导致教育部门减轻学生过重负担、推行素质教育等棘手难题的措施迟迟难见成效。

民办培训机构作为民办教育的重要组成部分, 本应作为公办教育、学校教育的有力补充, 满足一部分家长、学生的个性化教育需求。如今, 部分培训机构“给力”不成, 反倒成为学校教育的“负能量”。他们为了扩大规模、赚取利润, 将利益触角伸向学校, 采取各种手段抢占市场、招徕生源, 对正常教育教学秩序的负面冲击愈演愈烈, 其危害要引起足够重视, 背后的深层次原因更值得深思。

在现行管理体制下, 很多民办培训机构“姓商不姓教”, 虽然干着教育的事情, 教育主管部门却根本无法监管。这种注册监管上的“先天不足”, 让很多培训机构丧失公益育人属性, 暴露出资本的逐利本性。这种越俎代庖式地追逐利益, 对学校教学产生了冲击。再加上部分学校、教师缺乏自律, 为牟取私利与培训机构相互勾结, 更加助长了这种现象。

篇4：秩序维护部培训方案

培训目的：

通过这次队列训练提升团队形象，提高个人能力，增加员工自信，充分调动锦江物业秩序员的专业能力，打造一支技能过硬、素质一流的秩序队伍，实现提高技能、锻炼队伍、确保安全、提升客户满意度为目标，培训要求：

严格训练、严格要求、精神振奋、姿态良好、动作标准，培训时间：2018年8月20日上午九点

培训地点；御景园

培训人员：锦江物业所有项目秩序班长、秩序主管参加

培训内容：

1：立正、跨立与稍息

一、立正

口令：立正

要领：当听到立正的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，两膝夹紧，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然弯曲，拇指贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颚微收，两眼向前目视。

二、跨立 跨立主要用于军体操、值勤和舰艇上分区列队等场合。可以与立正互换。口令：跨立

要领：左脚跨出约一脚长，两腿挺直，上体保持立正姿势，收腹挺胸，身体中心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指跟部与内腰带上沿同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后，两眼向前平视。

三、稍息 口令：稍息

要领：听到稍息的口令后，左脚沿脚尖方向伸出全脚长大三分之二，两腿自然伸直，重心大部分落在右脚，上体保持正直。（行进中的稍息：看齐之后，流水作业自行稍息）

讲解完毕后，将排与排之间的间隔拉大，立正，稍息，练习。定性三分钟，逐个检查纠正错误。

科目2：四面转法、半面向右（左）转

一、向右（左）转 口令：向左（右）——转

要领：以右（左）脚根为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌协调用力，迅速使身体协调一致向右（左）转体90度。重心大部分落于右（左）脚，两脚挺直，稍做停顿后，左（右）脚取捷径迅速靠脚，恢复成力正姿态。

半面向右（左）转，按照向右（左）的要领转45度。

二、向后转 口令：向后——转

要领：以右脚跟为轴，右脚跟和左脚尖协调用力，迅速向右转体裁180度，两腿挺直夹紧，重心落于右脚，稍做停顿后，左脚取捷径迅速靠拢右脚，恢复力正姿势。科目3：敬礼、礼毕

一、敬礼 口令：敬礼

要领：当听到敬礼口令后，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微贴于帽檐前方两厘米处。（不戴帽或戴无檐帽时微接太阳穴，与眉同高）手心向下，稍向外张，手掌与水平面约成20度角。手腕不得弯曲，右大臂与两肩成一条线，同时注视受礼者。

二、礼毕 口令：礼毕

要领：当听到礼毕的口令后，右手取捷径迅速放下 科目4：行进间动作

一、齐步 口令：齐步——走

要领：：“齐步”是预令，“走”是动令。听到预令，上体前倾；当听到动令后，左脚向前方迈出约75厘米（约平时走路的步距），按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照次法动作；上体正直，微向前倾；小腹微收，自然挺胸；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动。向前摆臂时，手臂伸直自然里合，手心向内稍向下，拇指跟部对准人体中心线，并与最下方衣扣同高（与夏季作训服第四衣扣同高），离身体约25厘米。向后摆臂时，手臂自然伸直，沿裤缝线垂直向后摆出（有擦裤缝声），腕前侧距手裤缝线约30厘米。起步走的行进速度为116—122步/分。

二、正步 口令：正步——走

要领：“正步”是预令，“走”是动令。当听到动令后，左脚向正前方迅速踢出75厘米（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米〈约为一脚之长〉），适当用力使全脚掌着地（落地有声），同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指伸直贴于食指第二节，手背要平；向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，离身体约10厘米（一拳之距）；向后摆臂时，手臂上扬，沿裤缝线垂直向后摆（有擦裤缝声），手腕前侧距手裤缝线约30厘米。

三、跑步走 口令：跑步——走

要领：“跑步”是预令，“走”是动令。听到预令，双手迅速握拳（英雄拳：四指蜷握，拇指贴于食指第一关节和中指第二节），提到腰际，与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体前倾，同是左脚利用右脚的蹬力向前跃出约85厘米（平时跑步时的步距），前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作；两臂前后平行摆动，向前摆臂时，大臂略垂直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米；向后摆臂时，拳贴于腰际。行径速度170—180步/分。

二、立定

口令：立——定(口令的“定”一定下在右脚)要领：齐步和正步时，听到口令，左脚再向前半步着地，脚尖向外约30度，两脚挺直，右脚提跨取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑两步，然后左脚向前半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。车辆指挥手势，直行信号

步骤一：保持立正姿势。

步骤二：左臂平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方成45度。

步骤三：收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。直行快速通过信号 步骤一：保持立正姿势。

步骤二：左臂平伸与身体成90度手掌向前，五指并拢面部及目光同时转向左方成45度。步骤三：右臂向右展开与身体成90度。步骤四：右臂水平向左摆动与身体成90度。(完成第一次摆动，右臂连续完成摆动三次)步骤五：收右臂。

步骤六：收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势 停止信号

步骤一：保守立正姿势

步骤二：左臂由前向上直伸与身体成135度，手掌向前与身体平行，手指并拢，面部及目光平视前方。

步骤三：左臂垂直放下，保持立正姿势 减速慢行信号

步骤一：保持立正姿势。

步骤二：右臂向右前方平伸与右肩平行并与右胸成135度，手掌向下，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度。

步骤三：右臂与手掌平直向下方（手臂与身体成45度）摆动，面部及目光同时转向手掌方向，完成第一次摆动。(连续完成三次)步骤四：收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。靠边停车信号

步骤一：保持立正姿势。

步骤二：面向来车方向，右臂前伸与身体成45度，掌心向左五指合拢面部和目光平视前方。步骤三：左臂由前向上直伸与

身体成135度，掌心向前与身体平行，五指合拢。步骤四：右臂向左水平摆动与身体成45度，完成第一次摆动。(连续完成三次)步骤五：收左臂，收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。

左转弯信号

步骤一：保持立正姿势

步骤二：右臂向前平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方成45度。

步骤三：左臂与手掌平直向左前方（手臂与身体成45度）摆动。手掌向左，中指尖至上衣中缝，高度到上衣最下一个纽扣，面部及目光转向前方。

步骤四：回位至不超过裤缝，面部及目光同时转向右方成45度，完成第一次摆动。(连续完成三次)步骤五：收右臂，保持立正姿势。右转弯信号

步骤一：保持立正姿势。

步骤二：左臂向前平伸与身体成90度，手掌向前（掌心与手臂夹角不低于60度），五指并拢，面部及目光同时转向右方成45度。

步骤三：右臂与手掌平直向左前方（手臂与身体成45度）摆动。手掌向左，中指尖至上衣中缝，高度到上衣最下一个纽扣，面部及目光转向前方。

步骤四：回位至不超过裤缝，面部及目光同时转向右方成45度，完成第一次摆动。(连续完成三次)步骤五：收左臂，保持立正姿势。

倒车信号

步骤一：保持立正姿势。

步骤二：双臂向前平伸与身体成90度，掌心向上，五指合并，面部及目光向前。

步骤三：双臂向后摆动，手臂摆动成90度，完成第一次摆动。（连续完成三次）

步骤四：收手臂，保持立正姿势。

西安锦江物业服务有限公司

篇5：交通秩序维护人员雇请合同

乙方：__________

为了确保_____________________线水泥路施工的正常进行维护良好的施工秩序，我局决定向社会雇请部分交通秩序维护人员，经甲、乙双方协商，达成如下协议：

一、录用乙方的条件

1．身体健康，年龄在_________岁至_________岁的男性公民。

2．具有一定的交通常识，熟悉交通法规和有关法律法规。

3．必须热爱公路事业，遵纪守法，关心集体，有强烈的责任心和积极的工作态度。

4．有处理好当地关系的能力。

5．录用必须交押金____________元整，工程完工依照本合同相关条款全部退还或部分退还。

6．试用期_________个月，不合格者甲方有权解除合同。

二、工资待遇

1．雇用者工资每人每月_________元（班长_________元、队长_________元），食宿自理。

2．工作时间八小时，采取叁班倒制。

3．工资我局力争及时到位，如有特殊情况保工程结束后一次付清。

三、乙方职责

1．维护施工路段的车辆通行，保证施工的正常秩序。

2．看护未开放交通路面，严禁车辆通行。

3．看护施工设备和生产工具。

四、劳动纪律

1．认真执行交接班制度，接班时，班长认真清点标志服、停车牌、对讲机等上班工具，认真查看禁止通行路面有无损坏（或通行过），施工设备、工具、标志有无损坏或遗失，谁损坏（或遗失）谁按原价赔偿。

2．对于压坏施工设备或碾压禁止通行路面的车辆，如因上班人员原因造成车辆逃脱，一切损失由当班班组负责。

3．施工期间如因值班人员原因造成严重堵车，影响施工，则甲方扣罚值班班组_________元整。

4．按时上班，上班时间没有经过班长同意，擅自离岗、串岗，不上班者，一次罚款_________元，叁次以上者甲方有权解除合同。

5．上班时间必须着装包括标志服，必须用停车牌指挥车辆通行或停止，违者一次处罚____________元。

6．对于严重违规车辆、压坏施工设备车辆，碾压禁止通行水泥路面车辆，值班人员有权且必须暂时留滞车辆，保护现场，并向施工指挥部报告，不得私自作出处理决定。违者作开除处理，并没收其非法所得和扣罚_________元至_________元。

7．认真维护施工路段的交通秩序，不得故意敲诈过往车辆。故意敲诈过往车辆，触犯法律法规者，一律交司法部门处理。

8．文明执勤，加强自我保护意识，一切安全责任自负。

9．第1至6条的处罚金从当事人月工资中扣除，不够者可从押金中抵扣。