速卖通操作指南

速卖通操作指南（共9篇）

篇1：速卖通操作指南

不知不觉在速卖通上打拼有2年了！这2年从起先的无助，观望到现在的稳重和期望，也许现在回想2年，只是一个时间到另外一个时间，就那么一瞬，但是对我们，对于一直和速卖通成长的人来说，对于0到现在一个月快3万的卖家来说，那绝对不是一个瞬间发生的事情，就算一辈子也无法忘却。但是，累，并快乐着。

一开始很长时间，在速卖通上平平无奇，我看不出和其他网站有什么区别，到和pp分手后，我甚至担忧和忧郁起来，但是很快数据纵横告诉我，我的担忧完全是多余的，在经历小低谷后，随着网站加大海外宣传的力度，我的浏览量和曝光量甚至比以前更高，我也在这个时候看到了希望。。

到了11年9月底，外贸的旺季全面到来，速卖通在中国外贸网站上表现出来的气势完全压倒了其他网站，曝光量和浏览量大幅度提高，单子也一天天多起来，到了11月份后我们从以前的2个人到7个人，24小时轮班，我知道一年也就这个是最能赚钱和留住客户的时候。

我家离办公室不到800米，但是因为忙生意我却经常三天不能回家，那里还住着我最亲的2个人（儿子和妈妈），吃的最多就是快餐，睡觉从来不超过6个小时，我那个时候像个机器人，像个旋转的陀螺，我想停下，但是我不能，我知道不进则退，我努力让每一个客户满意，我要好好的把握阿里给我们带来的这个机会，让买家体验阿里购物的愉快感，只有这样，速卖通才能成为全世界最优秀的电子商务网站之一。。我不断付出，我甚至一边卖东西一边瞌睡，我不断对自己说一定要做好！

累，困，但是明天何尝不是一个美好的。。

纠结的事情终于发生了，尽管我们这么辛苦的工作，但是随着订单的增多，货源紧张，快递延迟，备货期过短，我一个店铺因为客户投诉虚假发货，而导致被关闭。看到店铺那么辛苦做的几百个信誉一下没了，我当时震惊，同时也在深深的思索，我也因为这件事情我了解想做好速卖通，必须要知道他的规则。言必行，行必果。我在速卖通上看到了一个大网站不可或缺的影子，我没有怨言，我对自己说：今后更加用心去做。

转眼12年到来了，我又重新从零开始。

在2012的前半年，新店大概做了6万usd的营业额，这个营业额不多，但是却让我欣喜，更重要的是让我下定专心做速卖通的决心，因为希望是最大的动力。

随着营销工具不断推出，在不断尝试之后，终于我的订单一天比一天多起来，顾客购买欲的提高是营销工具带来最大的效果。

可是，大部分卖家都有这样的想法，要是店铺能上更多产品该有多好啊，因为产品数量越多，曝光量越多，成交的机会越大。今年恰好速卖通朋友介绍了一款很给力的工具-全球产品复制系统，利用利用全球产品复制系统，批量在速卖通多个店铺上传产品，这将是阿里迈出最大的一步（现阶段）流量和订单直接翻，数据暴涨，买家也逐渐增多。。

另：速卖通高手很多，我在此绝对没有显摆的意思，我不刷学弟的卡，不做最摆的卖家。。希望大家忽喷。

最近很忙，所以大家请不要问我有什么秘密法宝，秘密法宝就是用心去经营，多看看速卖通推出规则和活动，大胆尝试（想法再多，不如切实去实践），所以恳请大家不要加我为好友，不要再旺旺上问我，我会在帖子里尽量回答大家问题的。（因为本人以前上过淘宝首页，一年做一个皇冠，在09年毕业的时候）

最后在这里祝速卖通早日超过ebay(这绝对不是天方夜谈)，所有的速卖通亲们挣更多usd!友情提示：usd虽好，健康也很重要。

篇2：速卖通操作指南

速卖通中期实周记2

上一周主要是对公司各项业务流程，以及公司的基本经营状况进行学习了解，这一周的主要任务便是到厂家了解各自将要销售的产品。我负责的产品主要是女装。收到下达的任务通知，每天基本上都是在工厂与办公室之间往返的。因为是合作厂家，通过到工厂或者公司的展览室，切实地看到产品，更加深刻地认识产品，为日后销售产品，直面客户的时候才能表现得更加专业。赢得客户的信赖。虽然公司正在走向纵向一体化的进程，但是目前，公司自己生产的服饰还较少，可以算是中间商。我们接到客户订单后向了其他工厂订购，再销售给客户，从中赚取一定的差价。14年经营使得公司与众多工厂有了稳定和谐的合作关系，但是这并不意味着质量方面就可以松懈。所以，到工厂进行验货也是业务员的分内工作之一。这周跟随有经验的老业务员到了几个工厂的生产基地，不仅加深了对产品的认识，也对产品的生产过程有了一定的了解。

速卖通中期实周记3

有了上个星期订单成交的经验，个人感觉非常地有自信。这个星期也主要是向着订单成交的目的进行每日的工作。不像其他行业的外贸操作，服装的外贸市场非常广阔。虽然广阔的市场意味着具有巨大的潜力，但是同时，企业面临的竞争也是非常激烈的。现在基本每天都会有人下订单，但是订单的数量不多。想要有上周那样找到批发商并不是件容易的事情。这一周，我主要的工作就还是上传产品，并通过修图、增加必要的文字描述，让产品在客户搜索的过程中更容易被发现。所以，这一周，通过与其他业务员的交流学习，我掌握了一定的PS修图技巧。虽然不是特别深入的学习，但是，总觉得学到东西，时间特别开心的事情。

总结：这一周虽然没有接到大的订单，但是小订单还是有一定的数量的，而且我还学到了日后从事外贸行业所必备的技能之一：修改图片。

速卖通中期实周记4

作为一名实习生，本来是没有那么快就可以让我接待客户的，但是，公司宽松的环境政策让我得以和正式员工一样快速学习，快速步入“自己接单”的进程。这周，我向领导请求接了一份订单。从拿到有客户地址信息的邮件到通过邮件跟客户联系，了解客户需求，这个过程当中遇到了很多的问题。其中最大的问题还是自己对产品的熟悉程度不够。但是，友好的同事及上司很及时地帮助了我。不懂就问，知错能改是我内心的工作准则。在周三这一天，也就是在我通过邮件与客户联系的第三天，客户来到了我们公司，并要求到我们的展厅参观。为保险起见，与公司一名有经验的业务员共同前往。客户不远万里从法国前来，虽然大家语言方面不是特别畅通，但是，这个没有影响到我们的洽谈。在经历了长达3个多钟的讨论后，终于，我的第一份订单出炉了。接下来的几天便是谨慎地处理订单，按照客户的要求跟厂方达成协议，准备生产。此次之行，让我切身地体验到了商务谈判这一流程。如何有技巧地推销自己的产品从书本的理论知识当中得到了实际运用。果然还是觉得知识“用时方恨少”。

速卖通中期实周记5

通过前两周的培训以及外跑工厂进行验货这些对实际物体的学习认知，这一周的工作方向主要集中在通过文案熟悉产品上。其实我觉得公司在新人培训这一方面真的是非常有一套的，层层递进，让即使是实习生的我也和正式员工一样慢慢地融入公司，了解公司业务，熟悉公司业务流程。很多产品我都是通过切身实际地看到并使用过了，现在转变为文字资料，感觉不会再像以前那样看起来非常空洞无力，很多资料上没有详细标注的产品性能、参数我都了解了，顿时成就感油然升起，当然，如何用外语正确表达产品性能也通过这周的学习而有了一定的了解。熟悉产品的工作并不仅仅局限于查看资料，其中还包括了阿里巴巴网站的产品更新。通过设置新的关键词，来提高曝光率，进而提高网站点击量，最终达到提高销量的目的。我们的目标是首页率85%以上。这是一项巨大的工程，达不到目标就得再次更新。一周下来，15个产品的成果令人汗颜。但是，跟同事上司学到的技巧很多。有两天下午恰逢公司业务员经验交流会，大家通过以竞赛的形式，对一些比较常见的处理问题的手段进行阐述、交流建议或意见，也是让我学到不少东西的。

速卖通中期实周记6

作为公司业务部的新成员，有很多的事情都还需要去了解。所以这一周，公司主要是对我们这些实习生进行业务培训。主要是从了解公司结构、公司的企业文化、公司主要经营的产品开始的。在这个星期里，我了解到公司并没有实现从生产到销售的一体化，而是通过与信 誉良好的厂家进行合作，主要是运用速卖通这一网络销售平台，将合作产品信息发布到网上，从而将产品输送到世界各地。我所实习的这家公司虽然只有二十几个人，但是每年公司的销售额却是非常可观的。当然，这与销售部门的不懈努力息息相关。公司主要经营的产品是服装类，包括各类男女服饰，也经营其他包括手表、假发在内的`其他产品。公司经营产品种类繁多，没有办法做到对某一产品的特别推广，我觉得这是电商的普遍特征。因为这样的运行模式虽然没有办法将企业做到非常大，但是资金启动成本低，风险成本也较低，这也是为什么小型电商如此繁荣昌盛的原因之一吧。总之，这一个星期，公司让我们对各项业务流程都进行了培训，让我们对公司有了大致的了解。

速卖通中期实周记7

转眼已经在这家公司实习了六个星期了，虽然目前订单的成交量还并不是非常可观，但是，对于一个外贸新人来说，是一件很正常的事情。并不是说你的英语有多么厉害，你从事外贸这一行业就可以做到多好。做外贸最主要的还是你个人的销售技能。这是我这几个星期下来所领悟到的东西。虽然，这个星期也没有特别可观的订单量，但是每天的工作变得更加轻松了，应该是因为自己熟悉了自己的工作了的原因。这一周，进步最大的是自己外贸邮件的书写能力。尽管自己在一年前便获取了商务英语高级证书，但是，实践证明，要达到学以致用的境界还是需要下一番苦工的。譬如说，在书写外贸邮件与客户交流的时候，一般是要根据客户的特性进行书写，不管是性格方面的还是办事风格方面，还是对产品要求方面的，都要有所了解。因为客户的需求千差万别，所以修改公司给的既定邮件模板进行回复是铁规。老业务员跟我们说，这样有目的有区别的邮件往往更加能让客户感觉得到写邮件者对他们本体的关注，而且对当我们增进与客户双方的了解，将更有利于后期商务谈判的进行。

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篇3：速卖通操作指南

1.1 全球速卖通平台的简介

2010年4月阿里巴巴集团为了适应电子商务全球化的趋势, 更好地服务于全球市场推出了“Ali Express”, 既全球速卖通平台, 这是一个主要服务于中小企业, 为全球市场打造的电子在线交易平台, 很多商家将全球速卖通平台亲昵地称为“淘宝的国际版”。由于全球速卖通平台基于中国这一世界第一制造大国, 因此一经推出就迅速在服装行业、家居行业、3C产业、手机通讯、消费类电子产业得以覆盖和普及, 根据2015年的数据统计:全球速卖通平台已经覆盖了全球223个国家和地区, 并成长为全球范围内第三在线购物平台。

1.2 全球速卖通平台的发展优势

一方面, 全球速卖通平台的发展具有政策性优势, 在“互联网+”的国家发展政策中, 国家制定了优化通关、退税免税、构建通道、鼓励跨境电商贸易的优惠政策, 这使得在国内产业体系调整和升级中产生的优势可以迅速地形成全球速卖通平台的资源, 进而使全球速卖通平台获得发展的推动力和保障基础。另一方面, 全球速卖通平台的发展具有市场优势, 当前我国正在从“世界工厂”逐步走向“世界商店”, 扩大国际贸易, 提升跨国电商经营水平成为经济的主要膜拜, 这使得全球速卖通平台可以迅速获得国内的资源, 形成跨境贸易的利润空间, 占据国际商业市场的份额, 提升全球速卖通平台的影响, 实现全球速卖通平台的加速发展。

1.3 全球速卖通平台中店铺运营的优势

全球速卖通平台为从事国际贸易的店铺提供了运营的新基础和新平台, 全球速卖通平台可以为店铺提供高度集成化、标准化的交易平台, 有利于店铺运营免于过境和检验的限制, 使得店铺运营可以更为有效地发挥其灵活性, 形成店铺的新商机和新优势。由于全球速卖通平台具有大数据和网络技术的支撑, 因此, 在店铺运营中可以利用全球速卖通平台更为全面地掌握国际和国内两个市场的信息, 更为直接地接触消费者, 把握商品流通的规律和市场流行的方向, 有利于店铺更好地适应市场变化。

2 跨境电商应用全球速卖通平台进行店铺运营存在的问题

2.1 与全球速卖通平台相配套的物流系统和供应链体系建设落后

当前跨境电商零售的交易类目品种较多, 使得物流快递远远不能满足市场需求, 并且关于售后、退换货返回国内同时还要缴纳进口关税也是物流的一大难题。当下跨境电商行业门槛较低, 导致不合格商品和低质量商品充斥跨境贸易市场, 不利于营造一个有利于开展跨境电子商务贸易活动的国际环境。

2.2 全球速卖通平台的结汇方式不合理

货款结算是困扰跨境电商和店铺运营的实际大难题。当前很多国家对全球速卖通平台没有较为权威和完整的规范体系, 对管理全球速卖通平台的第三方跨境支付仍然存在管理上的空白, 这导致全球速卖通平台在运行中不能有良好的跨境支付系统作为保障, 特别在欠发达国家这样的情况往往会造成店铺运营的外汇风险和监督风险, 提高了跨境电商资金收支的难度, 给店铺资金回笼造成了难题。

2.3 跨境电商利用全球速卖通平台存在人才不足

人才是一个行业和产业中最具核心价值、最有发展潜力的资源, 我国跨境电商范围的扩大、层次的提升离不开人才队伍的支撑。而当前的跨境电商从发展初期开始就存在人才上的漏洞和欠缺, 导致全球速卖通平台不能被有效利用, 店铺运营水平和质量得不到高技能人才的支持和保障, 形成跨境电商数量和范围上的扩大, 但是在质量和层次上一直存在提高不明显的特征。造成这一问题的主要原因有:一是, 在教育和产业的层面上没有对跨境电商人才、全球速卖通平台开发与操作人才的培养和发展体系, 形不成人才的规模效应和优势, 影响跨境电商的发展和店铺经营的提升。二是, 社会层面上没有对跨境电商人才和全球速卖通平台运营人才的专业培训机构, 更多的人才发展只能处于无意识的自我浅层次发展状态, 形不成对跨境电商活动和店铺经营的高效率提升和加速作用。

3 新时期跨境电商利用全球速卖通平台更好地进行店铺运营的实践建议

3.1 加强全球速卖通平台下物流系统和供应链体系建设

全球速卖通平台要从跨境电商的需要出发, 理顺跨境贸易中物流系统的相关关系, 力争简化跨境贸易中不同商品的通关与跨境程序, 建立起售后物流的新路径, 给跨境电商的经营提供更多的物流系统的支持和保障。同时全球速卖通平台要着力供应链体系建设, 要建立全球速卖通平台的质量和信誉控制体系, 摒除不合格商品和低质量商品, 给店铺运营高素质、高质量的供应链体系保障, 推进跨境电商走向世界的进程。

3.2 完善全球速卖通平台的结汇体系

跨境电商要力促全球速卖通平台的优化和建设进程, 特别要加速全球速卖通平台结汇体系的建设, 推进全球速卖通平台与世界各国和地区的协商和谈判, 建立起规范的结算体系和完整的结汇系统, 建立起第三方跨境支付的管理与规范平台, 理顺跨境电商店铺经营中支付和结汇系统的关系。此外, 要在跨境电商之间取得战略性合作关系, 加大与全球速卖通平台谈判的筹码, 有效降低结汇、回收、提汇过程中的费用和支出, 降低店铺运营中汇率波动和货运周期带来的风险。

3.3 加快培养为跨境电商服务的高层次专业人才

从大的层面上看, 跨境电商的成长、全球速卖通平台的建设、店铺运营的优化都离不开高层次专业人才的支持。为了进一步推进全球速卖通平台的应用进程, 加速跨境电商的发展, 必须将大量的高层次国际商务、电子商务、网络技术等综合性人才引入跨境电商店铺经营的实际中。一方面, 要在高等职业教育中开设跨境电商、全球速卖通平台、店铺运营的专业课程, 在更高的层次上为跨境电商进行全球速卖通平台上的店铺经营和运行提供高层次人才。另一方面, 作为跨境电商也要将人才发展的目标内化, 通关教育、培训等专门机构将员工的跨境电商素质、现代电子科技水平、经营运营技能进行系统提升, 在顺应人才自我发展要求和规律的同时, 满足跨境电商科学运营、扩大经营、稳定发展的人才需要。

4 结语

在经济全球一体化和一带一路的建设中, 跨境电商成为商业的新组成和新形态, 特别是基于全球速卖通平台的新型跨境电商更是呈现出蓬勃发展的态势。作为研究者要把握跨境电子商务发展的大局, 从跨境电商的具体运作、全球速卖通平台的运营实际出发, 将研究的重点集中在店铺运营和运作上, 探寻跨境电商在店铺运营中的新策略, 更好地发挥全球速卖通平台的价值和功能, 不断扩大全球速卖通平台的范围和影响, 有效改善跨境电商运行的基础和环境, 加速我国电子商务、传统外贸的转型, 更好地促进国民经济结构高效率调整, 做到对国际贸易稳定增长的有效维护, 确保社会和经济发展的大局。

参考文献

[1]贺小刚, 陈寅平, 刘科耀.全球速卖通对俄贸易平台发展中的问题及策略研究[J].科技经济市场, 2014, (02) :158-159.

篇4：速卖通操作指南

一、进行全球速卖通平台卖家注册

速卖通平台的入驻要求较高，一是必须是企业身份，不再允许个人（包括个体工商户）卖家入驻，现在新卖家入驻必须要有企业身份，申请类目准入也要有企业身份的账号；二是从2016年4月份起分行业逐渐对卖家售卖的商品有品牌资质要求。卖家还要准备好注册全球速卖通所需的材料，一个国际通用邮箱以及企业相关资料等。卖家注册操作环节如下：

步骤一：了解入驻须知和招商政策。打开www. aliexpress. com，将鼠标移到“卖家入口”，在下拉菜单中点击“入驻须知”按钮，了解最新的招商政策比如关于卖家的经营、收费、经营过程考核、年费结算等；了解速卖通类目招商及运营考核标准等。对于特殊资质的类目需要提供相关材料及证明等，特殊类目如.手机整机、真人发、平板、笔记本、电子烟、储存卡、U盘、婚纱礼服、运动鞋、骑行、LED Lighting等。以婚纱礼服为例，需要有公司有效营业执照副本并加盖公司公章、法定代表人身份证扫描件、公司授权书、账号实名认证人身份证扫描件。

步骤二：开始注册卖家账号。打开www.aliexpress.com，将鼠标移到“卖家入口”，在下拉菜单中点击“卖家频道”按钮。或者，直接打开seller. aliexpress. com，点击“我要开店”按钮，进行注册。要经过设置用户名（输入电子邮箱并验证）、填写账号信息和注册成功三个具体操作程序才能完成。

步骤三：等待速卖通审核。15日内给到审核结果，可以通过“卖家后台——账户及认证——类目招商准入”查看申请进度。

步骤四：在线与速卖通平台电商签署服务协议。在完成签约后，企业应缴纳技术服务年费，发布商品，开始网上经营。

二、跨境物流认知与相关费用的核算

了解各种跨境物流的种类及其基本特点，如邮政小包、邮政大包、国际商业快递、中国邮政速递跨境电商专线物流（e邮宝、e特快、e包裹、e速宝、中邮海外仓和中邮海外购）、速卖通平台线上发货的专线物流（AliExpress无忧物流、燕文航空专线、中俄航空和中外运-西邮标准小包等）和海外仓等。计算本公司的典型产品在上述物流方式下的物流成本费用，做一个采用的计划，并在卖家后台设置物流运费模板。

速卖通平台对卖家产品采用的物流方式有不同规定，如果收货国家是美国，成交金额≥5美金的订单，允许使用标准类物流服务中的“E邮宝”、“AliExpress无忧物流-标准”及快速类物流服务；除美国外的其他国家，只允许使用标准类、快速类物流服务及线上经济类物流服务；同时卖家发货所选用的物流方式必须是买家所选择的物流方式，未经买家同意，不得无故更改物流方式。

关于速卖通平台运费模板设置的操作，一般新手运费模板的设置，在进入卖家后台后，点击产品管理类目下的运费模板，点击新手运费模板，即后台显示的“Shipping Cost Template for New Sellers”，再点击模板名称即可，以后可看到“运费组合”和“运达时间组合”，可以根据本公司及产品情况进行设置。对于大部分卖家而言，新手模板并不能解决所有问题，这种情况下就需要进行运费模板的自定义设置，有两种方式：一是直接点击“新增运费模板”，二是点击编辑新手运费模板。要注意的是，卖家可以对本平台相似产品的物流设置进行调研，再结合企业自身产品的实际情况进行自定义运费的设置，但一定不要盲目模仿。因为不同的时期情况会有变化，运费模板也要根据不同情况时期做相应的调整。

三、进行跨境电商市场调研，确定预售的主推类型产品

拟售目标市场的国家地区一定要进行市场调研，包括市场环境、发展趋势、购买者的消费习惯等。如果对于目标市场产品消费习惯进行调研，着手的角度可以是主要节假日、个性特点风俗习惯、网站消费习惯、支付方式和购买心理等。比如Google Trends工具的使用，地址：http：//www.google.com/trends，查询条件：关键词、国家、时间，假设搜索关键词泳装Swimwear，选择国家为美国，搜索结果显示：美国5月至7月为泳装搜索的高峰期，因而对于美国市场的产品开发，要在3月至4月就要完成。如果不知道目标市场品类热度的周期规律，则必会错过市场高峰。

还可以利用速卖通卖家后台数据对拟售产品进行行业分析。如进入后台，打开数据纵横-行业情报页面，可以从行业概括和蓝海行业两个维度分析；选择二级类目、时间后，可以得到行业访客数占比、浏览量占比、支付金额占比、支付订单数占比和供需指数的数据，再进行数据分析；还可以进一步查看行业销售趋势图、趋势数据明细和行业国家分布等，可以参看“蓝海行业”进行多角度比较与选择。需要注意的是，产品调研和市场动向要随时关注，不同时期情况不同，新的商机要注意捕捉，及时抓住。比如，里约奥运会期间，为防止蚊虫叮咬，蚊帐热销；还有菲利普斯身上的拔罐印清晰可见，火罐等中医疗法可能更受认可，可能会带动相关中医器械的销售。

四、选品确定后进行信息化处理

跨境产品可能是企业自有产品，也可能是从国内电商平台或工厂选品。涉及到的操作主要有：产品拍摄、处理产品图片、发布产品、开通店铺等。产品拍摄业务中涉及准备拍摄器材、取景、布光、构图等操作；处理产品图片业务中会涉及到抠图修图等PS基本操作；发布产品业务涉及到登录卖家店铺管理页面对产品分类属性、产品标题描述、关联产品、运输、付款、客户评价反馈、售后服务信息等进行设置，并完成发布产品。发布产品数达到要求后可以开通商铺，并对店铺进行装修，力争形成自身的特点和风格。

需要注意的是：产品发布时，要注意避免品牌侵权，可以查阅有关品牌列表参考；产品发布不成功时，如果产品有相关授权许可证明，可将证明扫描文件发送邮件至sellerproducts@aliexpress.com，并注明公司名称和Member ID，待证明文件被速卖通验证后，此类信息方可正常发布；如无许可证明，请勿再次发布相关信息，以免被处罚。产品图片处理不当、可能被界定为假货，如产品品牌或logo与知名品牌高度类似或接近、图片中有名人出镜、出现知名品牌包装袋、logo被模糊修图或刻意遮挡等。

五、注意细节，增强品牌竞争效应

外贸企业要从细节入手，认真经营产品，创建与培育自主品牌，才能使网上商品形成品牌效应。跨境品牌的建立需要一系列综合的运营体系来操作维护，选择速卖通平台的同时，也可以选择行业或地区的跨境电商平台或建立官方网站、注册商品、制作包装和利用关键字搜索的方式进行推广等等。需要仔细研究产品属性，提升质量与传承特色，在包装、产品说明书及网站产品细节图上继续努力，力争精益求精，用细节打动消费者。

把产品的推广销售、品牌的建设培育、及客户维护推广售后服务相互结合，直接与海外卖家对接，快速建立线上品牌，缩短品牌塑造的时间损耗，在与国外同类产品竞销比较中，让互联网上的消费者有良好的口碑并广泛传播。同时根据客户需求不断进行产品的开发设计或调整创新。如果企业有足够的利润空间，可以先做品牌溢价，再逐步提升优化产品性能质量、客户体验和售后服务等软实力，注意提升用户体验与售后保障服务，力争塑造出受海外买家认可的企业品牌。

六、根据产品流量表现不断对店铺进行优化及营销推广

优化可以从产品标题、详细信息、产品价格、店铺等方面入手。产品标题优化可以从关键词的筛选确定、展示的位置、使用促销词等方面进行；优化详情页要注意图片上不要出现中文、不过分修图使图片失真、多方位呈现商品、认真设置参数包装等；产品价格优化时要精准核算产品价格构成，使用成本定价和竞争定价等方法；店铺优化可以在不同的活动背景下设置店铺风格特点，契合平台活动的氛围，开展限时限量折扣、店铺优惠券、满立减等自主营销活动，抓住跨境平台热卖的时机提高商品的流量和转化率。

要注意的是，优秀的标题应避免的情况：一是搜索作弊，标题中出现含有与实际销售产品不相符的关键词，如人造钻石，标题中出现“diamond”字眼，与实物不符，会误导了买家、应该换成“Rhinestone”；二是出现知识产权侵权。三是出现“Free Shipping”滥用等。

七、处理订单、打包发货及出境报检报关操作

对于客户的询盘或订单要及时处理，对订单确定优先级，如等待买家付款的订单留言为一级、等待发货的订单留言为二级、等待买家收货的订单留言为三级、纠纷订单留言为四级。处理渠道除了卖家后台之外，还有邮箱、旺旺留言处理、卖家端app使用等。

对于不同的产品订单在不同时期，卖家要考虑跨境运费、安全程度、送达效率以及买家实际需要等诸多因素，选择确定适合的跨境物流。先计算跨境运费综合估量后确定最终物流方式，在卖家后台填发货通知，给客户发站内信告知已发货；对产品进行合适的包装并打包，使用坚固的箱子，用缓冲材料，进行合理封装，之后贴物流面单。

根据最新的跨境商品出口报检报关政策要求，进行出境报检报关操作，可以自己来做也可以委托专业的货代公司来做，如填写报关凭证及商业发票、将报关签条发送给客户、对于特殊商品的报检要求的处理等。

八、跨境支付与客户服务维护操作

速卖通跨境支付的主要业务有平台货款催款、收款、对未放款订单申请放款等。客户虽然下单却未支付的可能原因有：客户付款前犹豫、选货时遇到一些问题、客户觉得价格偏高等，针对不同的可能性要写相应的函电让客户认识到支付的紧迫性或感受到良好的服务或得知优惠折扣等，引导客户完成支付。速卖通常见的支付方式有信用卡（主流方式）、借记卡、T/T电汇、Moneybookers（欧洲主流支付）、Boleto（巴西主流支付）、 Qiwi Wallet（俄罗斯主流支付方式）、WebMoney等。对未放款订单申请放款的处理一般要求查询订单物流情况并下载物流凭证，申请放款同时写清说明并上传物流凭证，等待放款。同时，卖家要灵活处理恰当安排，尽可能使客户满意，让交易顺利实现履约。

要熟悉速卖通最新的纠纷处理方案和评价规则，包括纠纷类型、处理方法、信用评价及卖家分项评分等。处理好售后评价、售后服务、退换货及争议相关事项，同时要注意维护原有老的优质客户并积极开发新客户。

参考文献：

[1]吕宏晶.跨境电子商务中产品定价的方法与技巧[J]. 对外经贸实务，2016（02）：69-70.

[2]武玥；王铸东；杨晓璇.跨境电子商务发展趋势及对我国外贸转型升级的促进作用[J].商业经济研究，2015（08）：63-65.

[3]曹红玉.浅析跨境电商在中小外贸企业发展中的作用[J].商业时代，2014（11）：61-62.

[4]欧伟强 钟晓燕.我国外贸出口企业的跨境电商之路[J].价格月刊，2015（12）：83-84.

篇5：速卖通实训报告

课程名称：搜索引擎营销

学生学号：

所属院部：商

（文科类）

专业班级：14市场营销（专转本）1401401017 学生姓名： 陈 薇

学 院 指导教师： 朱爱武

2015 ——20 16 学年 第 1学期

金陵科技学院教务处制

实训报告

通过为期两周的学习使我对速卖通平台的实际操作有了更深层次的了解，现在总结一下这些天的学习内容。

来到这里的第一天是通过学校的校车先到公司再到宿舍的，阴雨天很是难受，但我们都来了。

正式开始上班是第二天，大家经过前一天的搬宿舍都非常累。在精气神上显得有些不足。可能是这边的班导看出我们的疲惫吧！所以我们第一天的上午差不多都在游戏中度过，其实一开始，我对这些游戏有些不屑，但我不得不承认这些个小游戏的确增进了彼此的感情。

下午是理论课，有些无聊，因为速卖通在我看来就是淘宝的英文版，只不过没有淘宝那么成熟。这里老师们所讲的理论知识和我们自己学校老师讲的理论知识并没有太大的区别，甚至我觉得在理论方面他们并不是非常专业，但是不得不肯定的是这里老师的实操水平还是可以的，这让我知道我们的确缺乏实操，学习的理论没有实操就是花把势、纸上谈兵。所以将理论和实际结合还是非常有必要的。这也能让我们学到更多知识。

实际的操作还是能学到很多东西的，我就稍微说说关于实操中遇到的一些小技巧。

一、图片处理软件的使用

在日常生活中我们常用的图片处理软件主要有光影魔术手、美图秀秀、可牛影像、photoshop等。处理图片的基本步骤为基础处理、亮度和色彩和自由文字图层的运用。打开图片处理软件点击新建设置图片的大小等然后进行一系列的操作在保存图片尺寸不符号要求，需要裁剪成指定的大小，裁剪图片——锁定长宽比裁剪通过裁剪工具是得图片更符合其要求。亮度和色彩：通过调整亮度和色彩使照片更加鲜明突出图片的主题。通过自由文字与图层添加属于自己的独特记号。

第二天,发布高质量产品信息其主要内容为发布信息的基本步骤、提高精度让信息排名靠前、巧用图片和介绍吸引买家和信息的管理维护如何寻找买家。

通过老师的讲解和自己的实际操作发布信息的基本步骤分为以下几步：打开网页账号登陆；进入速卖通内部点击发布供应产品在新出的页面里点击我要发布；选择产品的类型再点击下一步填写详细信息；下一步填写产品的基本信息和填写产品的详细说明及设置物流运费信息（发货地址、运费设置、信息有效期）最后点击同意协议条款我要发布。

提高精度让信息排名靠前其具体的做法为一条信息只发布一个产品、产品名称必须出现在标题中、选择与产品符合的类目、发布的信息带图且填写产品属性使消费者在第一时间了解有关产品的相关内容及其用途等。

巧用图片吸引买家其内容包括图片上传的要求和方法、上传图片的标准、产品介绍如何吸引买家。在上传图片之前需要了解图片的格式、大小及图片的储存位置。上传图片的格式为JPG（JPEG）或GIF格式，图片的大小不能超过200k。

产品介绍如何吸引买家，卖家通过填写产品的名称型号应用、产品的独特卖点(产品的特点，功能）、完整的规格参数、颜色等的选择、售后服务等吸引买家的关注提高其交易量。

二、如何寻找买家

包括如何找您的意向客户，巧用供应信息找买家，挖掘行业上下游信息，买卖速配，买家采购标准。寻找意向客户包括，当买家要采购时会做什么？找之前合作过的供应商，发布求购信息，在网上找寻供应商。在传统贸易中，客户来店里告诉我们要买什么，然后电子商务呢就是我们知道哪些客户要买我们的商品，完全相反于传统贸易，掌握了主动权。其实在商品的供应信息里也有我的买家，可以寻找贸易公司，主动出击。除了求购信息，供应信息外，也可以挖掘行业上下游信息，通过目标客户的主营产品名称搜索，按地域，按经营模式，按工商注册时间及注册资本来寻找公司。通过买卖速配也可以找到供销信息，采购商：采购速配帮助快速匹配到供应商，获得精准报价、供应商：采购速配帮助匹配买家，报价轻松得商机。

研究买家的采购标准及采购习惯，了解买家挑选供应商的标准，包括企业实况（员工人数，年销售额，生产能力）、质量/资质：符合相应的国家标准或行业标准、（认证：ISO9000 ISO9001 ISO9002 ISO9003 ISO9004 ISO14000 TS16949…..）符合环保要求（国外客户尤为关注）、曾经的合作伙伴。还有买家的采购习惯，成熟的采购商通常都会提前3－6个月制定采购计划，提前对供应商进行考查，所以要有足够的耐心、买家很忌讳你直接越过他联系他的买家、大买家更重视你企业的诚信度，产品的质量，私人感情是摆在第二位的、制定一套鲜明的市场销售计划，可以赢得买家的好感。

三、速卖通平台操作实务：

1.数据分析：效果统计曝光量、点击量、反馈量。操作统计新发产品数、产品修改次数。

2.产品优化：产品标题设置注意点，好标题 =适当简洁的特色+准确完整产品名。建议：添加行业标准、认证、专利，突出企业特色的信息有明确的产品名称=产品关键词Tips:与买家的搜索词相匹配有精确的产品定位.为期两周的速卖通平台操作实训不知不觉就这样过去了，回想两周的实训生活虽然很累但是我过得最充实的两周。在这两周中我们学习了许多的知识和了解了许多的具体操作，在实训过程中通过老师的详细讲解和我们自己的上机操作我们学会了图片的处理和使用、图片软件的应用。在实训过程中我们最大的收获就是学会了如何在速卖通上怎样发布产品、如何提高精度让信息排名靠前、巧用图片吸引买家和图片上传的要求和方法、上传图片的标准。

篇6：速卖通中期实周记

作为公司业务部的新成员，有很多的事情都还需要去了解。所以这一周，公司主要是对我们这些实习生进行业务培训。主要是从了解公司结构、公司的企业文化、公司主要经营的产品开始的。在这个星期里，我了解到公司并没有实现从生产到销售的一体化，而是通过与信 誉良好的厂家进行合作，主要是运用速卖通这一网络销售平台，将合作产品信息发布到网上，从而将产品输送到世界各地。我所实习的这家公司虽然只有二十几个人，但是每年公司的销售额却是非常可观的。当然，这与销售部门的不懈努力息息相关。公司主要经营的产品是服装类，包括各类男女服饰，也经营其他包括手表、假发在内的其他产品。公司经营产品种类繁多，没有办法做到对某一产品的特别推广，我觉得这是电商的普遍特征。因为这样的运行模式虽然没有办法将企业做到非常大，但是资金启动成本低，风险成本也较低，这也是为什么小型电商如此繁荣昌盛的原因之一吧。总之，这一个星期，公司让我们对各项业务流程都进行了培训，让我们对公司有了大致的了解。

篇7：速卖通中期实周记

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篇8：速卖通操作指南

随着跨境电子商务的快速发展, 这片电子商务领域为更多的高职院校商务英语专业的毕业生提供了更多的就业创业机会。 商务英语专业借着行业的发展趋势, 应大力培养企业急需的跨境电子商务人才。 从企业反馈来看, 以传统外贸为基础的教学课程内容设置已不能完全满足学生就业的岗位能力需求, 越来越多的企业重视培养学生的跨境平台的开发和操作能力。 本课程作为高职院校的相关应用型课程, 其设置和改革创新能全面提高学生的跨境电商操作综合能力, 成为商务英语专业教学中一个不可或缺的内容。

二、教学模式创新

1.多方联动, 校企共同授课的教学模式。

《国际电子商务 》过去的教学方法和手段通常是以教科书为依托, 教师通过PPT进行知识的口头讲授和理论要点的介绍, 对于《国际电子商务》这种应用型的课程来说, 传统的教学方法和手段起不到作用。 在教学过程中, 我们进行多方联动式教学模式, 即学生、团队、老师和企业多方进行沟通交流、学习和合作。 商务英语专业14级同学共有8位同学输送到工作室, 这8位同学直接接受企业的教授学习, 一线的操作让这8位同学快速成长, 其中4名同学已能独立操作一家店铺。 为了扩大企业培养的受众面, 课程邀请企业负责人进班指导, 真正实现校企共同授课。

商英14级共三个班级, 每个班级中5个同学组建团队, 每个同学在团队中有一定的岗位分工。 每个团队自创公司名称, 进行市场调研, 通过数据分析进行选品。 以团队为单位在“速卖通”平台进行注册账号, 14级共开设了近30家店铺。 公司总负责人将任务落实到每位同学, 单个同学利用子账号进行运费模板的设定, 并在子账号中人均上传10个产品。 同学们在独立操作细分任务时可以与其他同岗位任务的同学进行交流, 团队内部协调合作, 互相沟通, 在遇到无法解决的问题时, 向任课老师提出帮助, 改变传统课堂的教师主导讲授, 学生听课的模式。 本课程突破课堂的时间和空间的限制, 利用现代通讯工具进行实时联系, 真正实现单个学生、团队、授课老师和企业之间的多方联动。

2.依据开店流程及订单操作进行任务教学。

本课程的任课老师进行以发放任务书式的项目化教学, 将课堂还给学生。 在整个学期的教学过程中, 我们按照“速卖通”开店及业务操作流程进行任务分配, 完成一个环节任务后进入到下一个环节的任务。 在本学期, 课程共向学生下达了包括“账号注册, 数据纵横和选品, 运费模板设置, 产品发布, 产品分组, 营销活动设定, 沟通模板撰写, 店铺装修”在内的8个任务书。 教师下达任务书后, 进行任务导读, 解释相关环节的注意事项, 团队接到任务书后进行学习, 进而分工, 按照任务书的要求在课堂上直接操作。 遇到操作难点, 请教老师并进行解决, 在解决问题的过程积累知识, 并提高操作技巧, 自发学习并寻求解决方法, 有所进步。 由于跨境电商平台操作时间的连贯性, 任务量较大, 课堂时间无法完成的任务, 可继续在课外完成, 可以直接联系老师或是企业经理, 大大提高了学生的学习主动性和积极性。

三、教学方法手段创新

1.全真操作为教学方法手段创新的主体。

课程以“全真”为手段进行了创新。 “全真”即真实平台, 真实产品, 真实流程, 真实订单。 课程依托的是真实的跨境平台, 阿里巴巴公司旗下的“速卖通”和“出口通”两个平台。 学生组建团队, 在1688网, 淘宝网, 四季星座网, 网商园等网站上进行选品, 最终将真实产品上传, 为后续订单流程做好铺垫, 同时也能更加真实地把握成本。 真实流程操作中下达各个任务书, 团队通过注册账号, 开通店铺, 真实选品, 上传产品, 设置运费模板, 进行产品分组, 店铺装修, 与客户进行及时沟通, 设置营销活动, 接单, 发货, 结算等各环节的实际操作, 实现真正的业务流程体验和操作, 提前进入到工作状态, 以最终能接到订单为教学目标。通过精心准备, 部分团队接到了订单。 订单的处理跟进, 与买家的及时沟通等体验让同学们真实感受到了收获的喜悦和成就感。 第一个接到订单的团队让其他同学羡慕不已, 来自泰国的订单, 经过进货发货, 订单跟踪, 最终的利润为60元人民币, 相当可观的单笔利润, 大大提高了该团队的积极性和信心。

2.课证结合, 阿里巴巴线上培训视频为辅。

学院与阿里巴巴公司签订了“百城千校, 百万英才”的校园跨境人才培养协议。 本课程刚好契合该计划的培养目标, 在课程中纳入“跨境电商初级人才”证书的考试。 学生积极参加线上, 并报名参加“跨境电商初级人才”证书的考试。 结合教师课内对平台的介绍, 同学们课外同时进行线上培训, 收看培训视频, 搜索相关课件, 进行网络学习。 通过本课程的课内操作及线上课程的培训, 同学们基本通过了考证, 考证的分数直接换算成部分期末分数。

四、教学评价创新

本课程过去的评价考核方式是采用传统闭卷的考核方式, 平时成绩占30%, 卷面成绩占70%。考核的内容以学生所学的理论知识为主, 死记硬套的多, 无法对学生的实际能力进行全方位的考核。 考核重期末结果, 无法对平时各环节操作进行过程考核。 本学期进行了《国际电子商务》课程的评价机制的创新。 跨境电商的实际操作性强的特点, 决定了本课程无法依照传统的书面考试给出评价。 以小组团队的方式, 依据“速卖通” 跨境经营各环节任务书实际操作的效果给出各模块的过程性考核分数。 同时, 针对出口通平台, 推出课证结合, 以“跨境电商初级人才” 证书考试为依托, 进行线上线下的考试培训, 最终证书考试的分数占期末分数的30%。 另外, 输送到学院工作室的同学直接由企业依据其上传产品效果、出单率、独立操作店铺业绩、日常出勤、工作态度等方面给出评价。

参考文献

[1]樊晓云.基于Aliexpress的外贸工作室实训模式构建——以商务英语专业为例[J].河南商业高等专科学校学报, 2015 (10) .

[2]孙从众.跨境电商背景下高职英语专业模块课程教学模式探索——以宁波城市职业技术学院“电子商务实务”课程为例[J].职教通讯, 2015 (30) .

篇9：速卖通操作指南

[关键词]外贸实训平台；模拟实训；全球速卖通

外贸实训课程建立在外语课程和外贸相关理论课程的基础上，是对外语能力的应用以及对外贸理论知识的实践，是国贸专业培养实用型外贸人才的必要课程。如何利用现有的资源，创造实训条件，培养满足企业需求的具备一定理论知识和实践技能的实用型人才，是国内院校共同探索的重点之一，也是本文拟探讨的问题。

一、外贸模拟实训平台的不足

模拟实训始终不能代替真实业务的操作。从模拟实训到企业工作，是从模拟到实战的跨越，虽然只有一步之遥，但是这一步却是本质的区别，不是量的变化，而是质的变化。从客观上讲，模拟实训缺乏灵活性。从主观上讲，学生在模拟实训中和在实际业务中的心理状态存在较大差异。学生进行模拟实训时，处于较为放松的状态。学生认为模拟实训只是模拟，不会涉及实际的风险或者亏损。因此，对模拟中遇到的问题往往给出较为程序化的回应。外贸业务的复杂性和风险性是学生在模拟操作中难以体验到的。

二、基于全球速卖通建立外贸实训平台的思考

（一）选择全球速卖通的原因

1.全球速卖通乃阿里巴巴旗下网站，与阿里巴巴国际站、阿里巴巴中国站、淘宝等联系较为密切。通过全球速卖通，可以让学生进一步了解阿里巴巴平台。

2.对于校内实训或者学生创业，货源是主要的难题。除了阿里巴巴中国站的小额批发，全球速卖通的淘代销功能可以解决实训之初货源问题，对于新手来说无疑是锦上添花。

3.全球速卖通目前主要使用支付宝，而支付宝是学生较为熟悉的支付方式。

4.全球速卖通免费开店，订单完成后收取5%交易佣金，费用远低于同类外贸电商网站。

（二）全球速卖通实践过程

1.制定整体规划，选择商品，寻找货源，同时学习全球速卖通的规则。

2.开通全球速卖通。于2013年5月1号成功注册全球速卖通账号，学习主要环节的操作流程，熟悉国际物流服务，寻找合适的国际物流公司。首先研究全球速卖通平台上使用的国际物流，如EMS、DHL、TNT、UPS、国际E邮宝，中国邮政小包、香港小包等。之后，综合考虑价格、服务、地点等因素，选择泉州一家国际物流公司作为主要的合作公司。

3.确定产品和货源。淘宝的门类有多广，全球速卖通上可销售的产品类型就有多宽。考虑到成本和国际运费，学生最终选择了玩偶以及男士运动鞋作为试销的产品。在阿里巴巴中国站购进l5套指偶，总额102元，运费8元，共110元。男士运动鞋主要利用淘代销功能，在淘宝上挑选产品进行代销。

4.编辑产品信息。产品是交易的核心，图片是产品的门面，描述是产品的中心，美观的图片可以吸引客户点击浏览产品，详细恰当的产品描述可以吸引客户购买产品。因此，产品编辑与上传是一个大工程。编辑图片，要先学会使用图片编辑软件；描述产品，要先学好英语，设计恰当的产品标题、阐述详细的产品信息。

5.交易操作。全球速卖通的平均产品数为250个，但是如果有20—50个产品，就有出单的机会。2013年5月，收到客户第一个订单，产品为一套儿歌指偶，售价2.02美元/套，卖家支付中国邮政小包运费。收到订单，首先给客户写了一份感谢信，并承诺尽快发货。之后将指偶送往国际物流公司进行包装，并在产品包装上粘贴收件人信息、运单号、报关单。之后登入全球速卖通填写发货通知书，并写信告诉买家已经发货。

（三）学生从中可以学到的知識

首先，学生从实践中学到的是勇敢面对困难的态度和解决问题的思路。作为实训的全球速卖通，虽然业务金额较小，同样具备了外贸的复杂性和风险性。例如，2014年2月6日收到哈萨克斯坦客户的订单，购买一双男士运动鞋。2月6日正值春节假期，合作的国际物流公司于2014年2月16日正式上班，这意味着至少需要10天的时间才能发货。所以学生首先给客户发一封站内信，把情况跟客户讲明，请求客户谅解。2014年4月7号，客户提交纠纷处理，要求全额退款62美元，理由是还未收到货物。笔者首先联系国际物流公司，查询该货物物流信息并询问延误的原因。据此，向客户发送一封道歉信，但是鉴于货物即将到达目的地，学生建议退款10美元作为折扣。经过几番磋商，客户最终同意这一方案。实践过程中会遇到很多不可预知的困难，例如缺货、延迟发货、客户抱怨包装和产品质量等等，这要求学生学会勇敢面对困难并积极思考解决问题的方案。

其次，学生可以从中学到一些实用的知识和技能，例如：了解不同国家的风俗习惯和客户的特点；熟悉主要的国际快递及其操作流程；学会用图片处理软件编辑图片，如美图秀秀、Photoshop；学会用英语编辑产品信息，拓展知识面；实践英语函电写作等等。

三、建立全球速卖通实训平台的初步设想

为了更加规范有序地进行实训管理，建议建立外贸实训室。实训室主要分为两个区域：第一区域为模拟实训区域，包括模拟平台的实训以及模拟商务谈判、商务口译，这个区域目前我校的实训室已能满足要求；第二区域为全球速卖通实战区域，只有通过第一区域考核的同学才能进入第二区，进行实战训练。如此可以督促学生认真学习，掌握基本理论知识，积极完成第一阶段的任务。

对于全球速卖通实训平台的实施，笔者以国贸专业为例，主要作如下初步设想：学校为国贸专业开设两个店铺，并提供一定金额作为启动资金。将通过第一区域考核的学生分成两组进入第二区域进行实训，并为两个组提供等量实训资金，时间为一学期。亏损不能超出所提供的实训资金；若有利润，则作为本专业的全球速卖通实训经费。

值得说明的是，如果将全球速卖通引入实训教学，在教学中会遇到哪些困难，以及如何解决这些困难等等问题还有待进一步的理论和实践验证。

参考文献

[1]滕静涛.基于SimTrade外贸实习平台的实训教学研究[J].南京广播电视大学学报，2012（2）：19—23.

[2]粟景妆.高职商务英语函电课程网络资源建设的探索与实践[J].商场现代化，2010（30）：232—233.

[3]陈健.高职院校外贸实训实习模式的新探索[J].科教文汇，2013（28）：158—159.

作者简介

杨希（1980-），汉族，湖北孝感人，讲师，经济学硕士，研究方向：国际经济与贸易。

第二作者：翟虎林（1988-），男，河南洛阳人，管理学硕士，研究方向：国际经济与贸易。