物业监控室工作职责

物业监控室工作职责（精选10篇）

篇1：物业监控室工作职责

1、视频监控辖区人员和设备安全，服务业主和客户，远程打电话连线出入人员，排除安全隐患;

2、例行监控设施装置检查和报警信号灵敏度检查;

3、配合协助安管员安全巡逻，安全隐患检查;

4、配合指挥安全秩序工作，有一定的电脑操作基础，配合安全秩序日常事务性工作。

篇2：物业监控室工作职责

2. 熟悉项目的基本情况，发现可疑情况要进行跟踪监视，并向巡逻值班人员通报情况。

3. 严格遵守操作规程，爱护设备，不得擅自拆装设备或改动程序。

篇3：物业监控室工作职责

根据我国相关法律的规定, 在企业的消防监控室的值班人员中要配备至少六人, 实行三班倒的制度, 且这些人员必须经过专业系统的训练, 具有消防安全专业知识, 对消防工作流程清晰了解, 使企业的消防工作达到防消结合的效果。但是在实际情形下, 部分企业没有按照规定的要求执行, 在人员的数量上没有达到六人的标准, 且人员流动性较大造成二次培训的浪费, 监控室值班人员工作积极性不高, 企业内的员工安全感较低, 满意指数不高。

2 企业消防监控室值班人员队伍建设中存在问题原因分析

2.1 薪资水平过低

在企业发展的过程中, 如果企业所获得的利润较低的话, 那么企业对于员工的薪资和福利待遇自然上不去。而对于企业的消防监控室值班人员, 相对于其他部门来讲, 薪资要稍低一些, 在企业业绩不好的状况下, 值班人员的薪资将无法满足个人需求, 造成工作积极性不高, 出现频繁跳槽的现象, 人员流动率较高。

2.2 科技落后, 缺乏专业人才

消防工作是一个需要具有专业知识, 拥有高素质的人才队伍, 但是在我国的企业中, 却很少有专业性的消防人才。在消防监控室的值班人员中, 普遍存在专业性不强, 人员素质参差不齐, 工作态度散漫等特点, 对于企业开展消防工作非常不利, 无法形成系统的管理, 使企业的消防工作陷入尴尬的境地。

2.3 用工制度不一

目前我国大多数企业内的消防监控室值班人员都属于是合同制的用工制度, 这样的话, 值班人员的工作稳定性较差, 缺乏安全感, 且工资水平要比正式的编内人员少, 造成值班人员工作不积极, 缺乏稳定性。

2.4 重视程度不高

在企业发展的过程中, 领导者过分的注重企业的生产管理, 而忽视了安全管理, 以至于对消防工作不够重视。在这种情况下, 企业对于消防工作投入不高, 自然在培训方面没有满足国家消防的安全标准, 队伍建设不达标。在薪资标准方面要和企业内其他部门有所差别, 对于消防工作人员没有激励机制, 上升空间不足, 个人积极性不高, 使企业的员工安全感较低。此外, 由于消防监控室值班人员的工作性质原因, 属于是半封闭状态的, 和企业内的其他人员接触较少, 非常容易被企业所忽视, 没有得到重视, 造成人员流动性较大。往往在企业发生火灾事故时才会想起消防工作, 可是为时已晚, 对企业造成巨大的经济损失。

总而言之, 目前企业消防监控室值班人员存在的问题主要归结为人员流失率高、消防专业技能水平低、员工工作积极性低, 企业管理水平受经济发展水平制约、企业对于消防人员二次培训投资成本高。而这样的局面也给国家消防安全监管带来负面影响, 单凭公安消防机构单方面的监控管理无法达到预期效果, 对于消防管理力量薄弱的企业, 火灾隐患任然时有发生。企业内部管理矛盾无法解决, 给消防监管的规范性要求带来实施性困难。

3 对于企业消防监控室值班人员队伍建设的可行性建议

3.1 规范职位要求

企业领导者应该对消防工作给予高度的重视, 将其纳入企业的日常发展中, 对企业的安全生产投入一定的财力和精力。对于消防监控室值班人员应该按照国家规定的标准配备, 并且为其提供一定的上升空间和奖励机制, 定期的组织相关的专业知识培训, 使其从消防专业知识到个人素质都有所提高。建立健全各项消防安全规章制度, 并且将其落实到位, 做到职责分明, 全面提升企业的消防安全管理, 为企业的发展营造一个安全的氛围。

3.2 制定适合消防人员的最佳薪酬方案

因为消防监控属于特种工行业, 其薪酬设计业应当根据其自身特点量身定做, 那么让我们先明确薪酬的概念。薪酬一般有狭义和广义两种不同的概念, 从狭义的角度看, 薪酬是指个人经过劳动所获得的以工资、奖金及以金钱或实物形式支付的回报。从广义上看, 薪酬的概念包括经济性的报酬和非经济性的报酬。其中, 经济性的报酬是指工资、奖金、福利待遇和假期等。非经济性的报酬是指个人对企业以及对工作本身在心里上的一种感受。将绩效薪酬增加进整个消防监控人员的薪酬体系对于提高员工积极性是不可或缺的。在薪酬体系中, 对于消防队伍建设还有两种工资模式是可以借鉴的, 一种是岗位工资, 岗位工资是指每个不同岗位 (职务) 的基础工资, 一般来说, 岗位 (职务) 不同, 岗位工资就不同, 岗位工资受岗位 (职务) 的复杂程度、责任大小、劳动强度及岗位 (职务) 价值等因素的影响。对于消防员工来说, 其可借鉴性就很高了;另外一种是年资, 年资是根据工作年限的长短而计付的工资, 年资的作用在于鼓励员工长期在企业工作, 减少员工流动。年资一方面可以补偿员工长期工作的收入, 同时还可以减少人力资源流动所带来的损失。有效减少由于人员流失导致的培训二次投资带来的成本。

所以, 想要制定一个针对本企业有效的薪酬体系, 还需要对上述影响因素进行具体问题具体分析, 综合利用各方面的信息, 为本企业制定最适合自己企业的薪酬体系才是最好的。

3.3 建立全方位的沟通机制

沟通是指在组织内部, 管理者通过“发出信息到接受信息再反馈”的行动过程, 来完成“计划”、“组织”、“领导”等目标性工作。沟通可以引发员工的意见、力量和奋发心, 改善管理方与员工之间的关系, 减少冲突。还可以体现和实现员工参与的重要形式, 有助于发挥员工的主动性和创造性。沟通还能够激励员工, 提高员工士气。定期计划和组织员工调查, 定期组织员工与高层的见面畅谈会, 为员工提供咨询服务, 加强管理人员的培训, 及时表彰优秀员工, 加强与员工家属的联系。

3.4 加强企业各项消防安全管理工作, 完善消防安全管理体系

要改善企业盲目追求利益, 忽略安全、科学管理的经营理念, 加强安全生产的生产观念, 加大对企业法定代表人、员工及消防监控室值班人员等特殊工种的法制宣传教育的力度, 提高法律知识水平, 增强法制意识, 贯彻消防安全和利益相挂钩的管理机制, 真正从根本上改变企业对于消防管理工作的认识和态度。此外, 企业应当建立健全消防监控、消防巡逻等特殊岗位的进聘、管理和考核工作制度, 切实做好各项消防安全管理工作, 确保企业发展的有力保障。

4 结语

在我国的经济建设快速发展的同时, 社会的安全稳定必须放在首要的位置, 那么企业的消防安全管理工作就是其中重要的组成部分。企业只有在安全的环境中发展, 才能够得到长久的进步, 才能够为国家创造出更大的经济价值。在企业的消防监控室值班人员建设中, 应该加强管理, 提高对值班人员知识结构和个人素质的提升, 打造一支综合素质高的消防监控室值班人员队伍, 为企业的安全发展保驾护航。

摘要：我国的企业在快速发展的同时, 对于消防工作也投入了高度的重视, 消防工作的好坏, 关系到企业的稳定发展, 是企业安全管理的重要表现。在企业的消防管理工作中, 消防监控室是消防工作的核心, 所以对于监控室的值班人员要有一定的标准要求, 文中对此作出阐述, 以便更好的发挥企业消防监控室的作用。

关键词：企业,消防人员,现状,问题,对策

参考文献

[1]成华著.薪酬的最佳方案[M].中央编译出版社, 2004年4月.[1]成华著.薪酬的最佳方案[M].中央编译出版社, 2004年4月.

[2]鲁百年.全面企业绩效管理[M].北京大学出版社, 2006年1月.[2]鲁百年.全面企业绩效管理[M].北京大学出版社, 2006年1月.

篇4：关于加强物业收费工作的思考

关键词：物业；收费；探讨；管理

1.物业管理服务收费的主要特点

物业管理作为一种由企业提供的服务，与政府的行政管理是有严格区别的，属于典型的经营性服务，其收费也属于经营性质的收费。但是，物业管理作为一种以提供管理服务为主要内容的收费，它与一般的经营性收费相比，也有一些比较明显的不同的特点。

管理模式的不一致，是造成小区物业管理收费难的主要障碍。在同一城市，政府机关住宅区的物业管理费用由财政支付，不向居民收费，而集中开发的商业住宅区、杂居区的物业管理费用均由住户负担，这就使居民对实施物业管理产生了抵触情绪，同时也给物业管理服务收费增加了困难。

情况复杂，差别大。物业管理从服务对象看，既有住宅区的物业管理，又有商业办公楼和工业区的物业管理。仅住宅区物业管理，又分为老住宅区和新住宅区，产权分公产和私产。服务的内容和深度要求也都不同，收费标准和形式当然也不同，这种收费和服务内容的参差不齐是物业管理服务的一个重要特点。

公共性综合服务收费与个体特约服务收费并存。公共性综合服务收费，因物业管理者为公众业主提供物业维修、养护、环境保洁和区域保安等多种内容的综合性服务，不分人，不按项，定期结算，一并收费；特约服务收费则按不同住户之约，一项一收，一事一结，前者笼而统之，后者一目了然。因此，重点是要强化综合性服务收费的监管，增加透明度，这是做好物业管理收费工作的一项重要内容。

服务个体的不完全选择性。综合服务是物业管理的基本形式，在一些实行物业管理的住宅小区中，出现的缴费不齐与拒绝缴费的纠纷，在一定程度上也是这种群体与公众群体之间选择服务方向不完全协调的反映。因此，做好物业管理收费，除通过必要的小区管委会形式来协调这一矛盾之外，更主要的则需要通过法律、法规的形式来规范、调节经营者与住户之间的债务和收费之间的关系。

2.物业管理收费难的主要原因

居民对物业管理概念理解不清。根据市场经济的要求，人们在得到住房、成为业主后，要与物业管理公司签订《物业管理公约》，依照“谁消费、谁付费”的原则，明确各种交纳的费用。有些业主不了解物业管理的实质和内涵。由于部分业主对物业管理这种受客户的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，在物业服务消费观念上存在偏差，直接影响了物业管理费的收缴率。

有些开发商遗留问题多，物业管理公司受到牵连。开发商把建设过程中出现的问题及给业主言过其实的承诺遗留给物业服务企业，业主对物业管理公司和开发商之间相互独立的关系不是很了解，从而错误地把矛头指向物业管理公司，而他们最常用的手段就是拒交物业管理费。

业主对物业管理服务不满意。部分物业服务企业服务意识差，不能够及时地为客户解决问题，只管理不服务，对服务承诺言而无信，未经业主许可变更服务合同等等，直接影响了整个物业管理行业在老百姓心目中的形象，使客户产生大量不满情绪，并以拒交物业费的形式来表示抗议。

物业管理公司存在不规范运作。有些物业管理公司在财务制度和管理上缺乏专业性，不能提交物业收费的预算、决算等财务报告，无法让业主了解他们所交纳的物业费究竟是如何构成和分配使用的。而有些物业管理公司在出现纠纷后，常常采取不正当的手段解决问题，如通过停水、停电或者暂停电梯使用来管制，这种行为明显扰乱了居民的正常生活，侵犯了消费者的权益，同时也激化了矛盾。

有些业主的消费观念及道德素质有待转变。在居住小区内常有少数业主不遵守物业管理的规定和小区物业管理规约，任意在公共场地乱停车、堆放自家杂物、践踏公共绿地、从窗口向楼下抛撒垃圾、制造噪音干扰邻居等，影响了其他业主的正常生活，受影响的业主又将这些现象归结为物业服务企业的管理服务不到位而拖欠或拒交物业管理费，要对恶意拒绝交纳物业管理费的业主缺乏相应的约束。

3.解决物业管理收费难问题的对策

提升物业服务企业服务品质。物业服务企业必须将专业标准和规范管理相结合，不断提升服务品质。作为物业服务企业，应把大力提升管理服务水平，作为解决“收费难”问题的着力点。以“质价相符”为基本原则，掌握业主心声，持续改进工作，使业主获得“等值”乃至“超值”服务。

在全社会进行正面宣传和引导，树立正确的物业消费意识。物业服务企业、相关政府部门、行业协会要借助各种媒体,采用多种方式，对业主和客户，从行业法规和法律知识普及方面入手，广泛宣传，提高社会对行业的认知度，让业主理解实行市场化、专业化、社会化物业管理的优越性和必然性，理解物业服务对物业保值增值、提高生活品质的重要性，使居民树立“花钱买服务”的正确消费观念。

妥善处理业主投诉：（1）构建一个物业服务企业与业主间的平等沟通的平台，并广泛征集业主的合理化建议。（2）物业管理公司与业主间属契约关系，双方应依约行事，鼓励业主保护自己的合法权益，提高业主的维权意识。（3）以情动人。无论业主投诉情况是否属实，我们都要耐心对待，认真处理。

4.推进物业收费制度改革，采用灵活多样的收费方式

中国石油在全集团广泛推进收费制度改革，目前将要推行的综合收费卡制度，可以降低服务成本,大大提高办事效率。所谓综合收费卡制度，就是将居民的水费、电费、煤气费、物业管理费、采暖费等统一存储在一个卡中，业主或物业使用人每月到指定代收代缴银行或收费部门，划卡结算。物业服务企业也可依照客户特点及喜好，通过电话、短信、电子邮件、信函、走访等多种形式发送缴费通知书，采取银行代扣、银行代收、上门收取、柜台收费等方式收取物业管理费，真正做到客户缴费个性化、便捷化。

5.规范行业服务，建立行业的统一标准和监督机制

目前，对于物业管理服务价格的认定，可以通过规定的程序或服务双方的协商来解决，但对于物业管理服务质量的认定，供需双方在认识上仍存在较大的差异。因而，迫切需要对整个行业的服务标准进行统一规范，为供需双方提供解决问题的途径和依据。这样，既为消费者的利益提供保障，也能促进企业实施有效的管理和监督。

6.加强物业管理的早期介入

从物业项目规划开始时就介入，参与物业建设项目的优化设计，对物业实施超前管理，避免物业建成后的使用和管理问题，最大限度地避免业主入住后因施工质量及配套设施不完善而造成的不满和由此产生的纠纷，从而为物业管理费的收取打下良好基础。

参考文献

[1]殷莉君.物业管理法律适用论文及案例选编[M]2005.08

篇5：物业监控室工作职责

2、负责保密录像资料;

3、发现异常情况立即报告领导及相关领导，采取相应措施;

4、发生报警及时通知保安人员赶赴现场查看并处理，做好记录;

5、负责消防中心火灾报警系统和电视监控系统查看，如有报警跑点查看情况并进行处理，记录结果;

6、检查、发现问题及时记录，并通知维保人员处理;

篇6：物业监控员的工作职责

1、视频监控辖区人员和设备安全，服务业主和客户，远程打电话连线出入人员，排除安全隐患;

2、例行监控设施装置检查和报警信号灵敏度检查;

3、配合协助安管员安全巡逻，安全隐患检查;

4、配合指挥安全秩序工作，有一定的电脑操作基础，配合安全秩序日常事务性工作。

物业监控员的工作职责2

1.依照消防监控主任的编排，有效地执勤

2.确保物业内各项消防设备正常运作，例如:

消防报警系統、消防栓、灭火器、走火通道等，遇有故障，必须立即汇报

3.依照消防监控主任的编排,巡查各项消防设备,並做好相关记录

4.熟习公司各类政策及规章、工作流程、指引等，并切实执行

5.有效执行各消防工程的管理工作

___处理紧急事故

7.与上级保持紧密沟通，将事情如实汇报

物业监控员的工作职责3

1.熟练掌握监控设备的性能和使用方法，熟悉设备系统基本情况，做到出现故障判断准确。

2.熟悉项目的基本情况，发现可疑情况要进行跟踪监视，并向巡逻值班人员通报情况。

3.严格遵守操作规程，爱护设备，不得擅自拆装设备或改动程序。

4.认真完成领导交办的其他工作任务。

物业监控员的工作职责41、做好交接班工作，小问题及时处理，重大问题及时汇报;

2、负责保密录像资料;

3、发现异常情况立即报告领导及相关领导，采取相应措施;

4、发生报警及时通知保安人员赶赴现场查看并处理，做好记录;

5、负责消防中心火灾报警系统和电视监控系统查看，如有报警跑点查看情况并进行处理，记录结果;

6、检查、发现问题及时记录，并通知维保人员处理;

7、熟悉火灾紧急处理预案流程;

物业监控员的工作职责5

1.坚守工作岗位，不间断地对安全管理对象进行严密监视;

2.以高度的责任心和饱满的精神状态投入工作，决不放过任何一个可疑之处;

3.一旦发现可疑迹象，迅即通知有关人员及时处理，并记录在案;

4.爱护并维护好监控设备，严格按规程操作，做好值班记录;

5.负责排除一般性故障，使设备经常处于完好状态;

6.严格执行交接班制度;

7.保持好监控设备房的卫生。

8.完成领导交办的其它工作任务。

物业监控员的工作职责61、对绿化养护工作、日常清洁工作进行监督与指导;

2、负责绿化、清洁服务供方服务质量评估;

3、巡视检查绿化养护场情况,提出合理建议,提升绿化成活率及美观感;

4、巡视服务区域内的日常清洁工作，与清洁外包方保持良好的沟通;

5、对日常家政服务工作进行分配、监督和指导。

物业监控员的工作职责7

1.负责保洁日常事务管理;

2.负责保洁服务质量标准管理制度制定、培训、监督管理工作;

3.负责线上、线下需求的受理、分流、落实并跟进直至闭环;

4.负责保洁端口客诉处理及问题跟进;

5.负责保洁端口员工业务技能及员工保有率的提升;

6.重大活动的后勤保洁人员协调，对现场卫生结果负责;

篇7：物业监控工作心得体会

三、勤。在主持物业监控部的工作中，我深知自己在很多方面还有很多的不足，所以我坚持做到口勤、手勤、脚勤、脑勤。口勤，就是要针对自身不了解、不深切理解、不熟悉流程的业务和工作事项，问清楚，问对人，从来不做不懂装懂的人，避免造成工作的失误，对部门工作和企业形象造成影响。手勤，就是根据月份工作要求详细制定工作计划，并按时间要求坚持做好，重要的事情先做，当日的事情当日完成，手不懒、行不惰。脚勤，就是坚持每天深入基层一次，了解基层服务动态和员工的心态，根据实际情况，及时做好检查工作的调整和部署，避免工作失误和失实。脑勤，就是对于检查过程中发现的问题，不轻易放过，不简单记录，要认真分析流程的哪个环节出现问题，深入整改，促进提高。我知道自己还有所欠缺，很多时候还没有找到很好的方法，但我始终保持良好的精神状态，工作中勤劳奋进，以身作则，从不搞特殊化，上班早来晚走是我参加工作来养成

的良好习惯，也带动了部门员工们共同坚守岗位，增强归属感和责任心。

四、绩。一方面，在担任分公司经理期间，保证了辖区采暖运行的稳定，发放了20__年度分公司绩效奖金，完成了分公司管理制度的修订和调整，筹备了20__年度的工作实施计划、收费工作计划等相关工作。另一方面，在担任物业部部长期间，按经理办公会要求采取随机抽查、共同检查的方法，增强了考核工作的公平、公开性，受到了分公司的一致认可。同时编制完成了企业组织机构调整后的各单位职责规范和管理人员规范卡，初步完成了《绩效考核方案》、《物业费提价方案》、《企业管理流程汇编》等文件的编制工作，辅助完成了党日活动、区运动会等党群相关工作，协助编写了董事会材料、一体化方案、设备移交方案等多个文字材料，完成了部门人员的选聘和培训工作。总之，充分发挥了部门职责，完成了全部计划工作及计划外安排的工作任务。

篇8：物业档案管理工作探析

物业档案是指物业行政管理部门与物业服务企业在行政管理活动和经营管理活动中形成的, 反映物业管理状况与企业经营服务情况, 具有保存利用价值的各种文字、图表、声像等不同载体的历史记录。物业档案既记录了物业行政管理部门的管理情况, 又记载了物业服务企业的各项经营活动和服务情况, 真实、客观、全面、系统地记载了物业管理活动的全过程, 是物业管理活动的原始记录。下面, 笔者谈一下自己对物业档案管理工作的几点认识。

一、物业档案的特点

1. 来源广泛。

物业档案的形成涉及方方面面, 其中物业管理行政职能部门产生的物业档案内容有:物业企业资质管理档案;维修资金管理档案;业委会管理档案;综合整治档案;物业执法档案等。由房管所转制而成的物业公司形成的档案内容有:产业类档案, 包含每户居民的公房凭证副本 (存根) 、产业管理手册等;业务类档案, 包含记录每户居民租赁使用情况的业务件袋、住房调配单、售后公房资料等;测估类档案, 包含测估手册、各类图纸;维修管理类资料, 包括房屋大修资料、房屋完损等级评定记录、各类设备维修保养资料、群众来信和投诉处置情况、维修资金管理资料等。开发商组建的物业公司所形成的资料包括物业建筑、结物业档案管理现状与建议构、隐蔽工程竣工图;业主 (住户) 管理手册;各类设备维修保养记录;维修资金管理资料;群众来信和投诉处置情况等。

2. 内容丰富。

物业档案包含了基建、设备、经营、管理、服务等多方面内容。物业档案的形成涉及到方方面面, 如建设单位移交的物业前期资料;与水泵、空调、电梯、锅炉、化粪池、安保门禁等设备的生产厂家、安装公司、保养单位之间形成的有关资料;消防、供电、供水、供气、电话、网络、有线电视等方面资料;物业服务企业的物业资质证明、物业管理招投标文件、各类经济合同方面的资料;业主委员会成立、运作、改选方面的资料;维修资金使用、审批、监管方面的资料;信访投诉和物业管理方面的政策法规等文件。

3. 动态变化。

不论是住宅小区、高层楼宇还是酒店、办公楼、商业场所, 各类物业在使用过程中都会发生各种变化。如物业的各种设施、设备需要进行维修、更换;因客户不同的使用需求而改变物业原有的布局, 重新进行装修;业主因权属的变更而发生变化;租户的频繁变动。另外, 随着旧区改造的深入发展, 城市地形面貌发生了很大的变化, 物业档案中各类图纸须及时进行修测;房屋完损等级评定记录每年调整一次。围绕着这些变化, 物业档案也需及时补充新的内容, 以确保档案资料的完整、准确。

二、物业档案的作用

1. 为加强直管公房管理提供有效的依据。

物业档案资料详细地记载了每幢房屋的结构、类型, 以及所有直管公房的产业情况。如果将全市直管公房的产业资料汇集起来, 就能全面、真实地反映出全市直管公房的面积数量, 便于正确掌握全市授权物业公司管理的直管公房的房屋状况, 为有关部门加强对授权的直管公房管理提供有效的依据, 为制定旧区改造政策提供参

岩

考数据, 防止国有资产流失。

2. 物业服务企业从事日常管理的依据。

物业档案资料详细地记载了每户居民的居住面积、家庭成员及物业管理等费用的交付情况;售后公房出售时同住的家庭成员以及家庭成员同意与否等情况。这些档案内容是维护居民合法权益的原始凭证, 使物业服务企业能够有针对性地为居民提供各类服务。

3. 物业服务企业顺利开展各项工作的基础资料。

物业档案是物业服务企业以往各项工作的真实记录, 它可以为物业服务企业解决合同纷争、化解各种矛盾提供备查的依据, 使物业服务企业在各种经济纠纷中立于主动地位。同时, 物业档案既是物业服务企业开展各项工作、维持正常管理、保持各类设备正常运转不可缺少的基础资料, 也是开展物业维修、设备保养和更新改造等必不可少的依据材料。

三、改进物业档案管理工作的建议

1. 重视物业档案管理工作。

房屋管理部门应充分重视物业档案管理工作, 加大物业档案的管理力度, 将留在业务部门与经办人员手中的物业管理资料及时地收集归档, 确保业务管理部门形成的物业档案能系统、完整地归档入库。同时, 各有关部门应加强房管办事处的档案业务指导工作, 对兼职档案人员开展业务培训, 提高他们的档案意识, 形成办毕就归档的工作流程, 确保所有的物业档案都能按时归档。

2. 确保物业档案的完整、准确与规范。

各有关部门应采取措施对公房资料进行抢救性整理, 遵循尊重历史的原则, 对不同内容的物业档案进行合理分类, 对破损或不规则的文件进行托裱, 使文件材料有序排列、规范整理, 确保物业档案内容的完整、准确。随着物业管理工作的开展, 有些内容会发生变化。这就需要及时将最新的资料内容充实到物业档案中, 使物业管理情况动态地在档案资料内得到反映。

3. 建立健全物业档案管理工作的行业管理制度。

物业服务企业服务水平的高与低、管理质量的好与坏, 与千千万万户家庭有着密切的联系。房管部门应抓紧研究制定物业档案管理办法, 在全市建立健全物业档案的行业管理制度, 将物业档案管理状况作为物业管理企业资质审核的内容, 推行档案管理不达标者不予年检的制度, 促使各物业企业重视档案工作, 完善档案管理。

4. 完善物业小区的台账管理制度。

物业服务企业的许多工作都是围绕着小区管理而展开的, 因此, 台账资料是物业小区维持正常管理必不可少的基础资料, 各物业小区必须高度重视, 认真对待。当物业小区管理方发生变更时, 退出方应将物业前期资料和管理过程中形成的物业档案移交给小区业委会。当新的物业管理方进入时, 小区物业委员会应将上述资料移交给新的物业管理方, 并且要办理必要的交接手续, 杜绝物业管理交接中所发生的将档案资料转移、隐匿等行为, 维护小区资料的齐全、完整, 使得物业接管单位能够正常开展后续管理。

篇9：物业后勤改革中的思想工作

国企物业管理部门思想工作面临的新问题

国有企业物业管理部门改革是市场化发展的必然趋势。在这种形势的驱动下，早期存在于体制内的各种房管部门分崩解体、自立门户，各种矛盾也随之产生：房屋私有化后，企业继续承担高昂的物业维修及运营费用将缺乏理据；业主们仍然不习惯为物业管理及相关服务买单；物业管理工作依然沿袭传统的包保修缮模式难有创新；物业管理员工不具备市场化管理和独立经营的能力等。在这样的现实环境下，创新改革思路，加大改革力度，充分发挥思想政治工作在市场化过程中的正确引导势在必行，但也面临一些问题：

多元化的思想碰撞带来的难度。物业管理公司在市场化接触的过程中，多元化的思想注定给企业思想政治工作带来更大难度。第一，职工在市场化环境下，视野不断开阔、思想更加活跃，各种观念、价值取向随之发生了新的变化，精神文化层面的需求日益增长且复杂多样，因此统一职工思想的难度比以往任何时期都大。第二，新旧体制交替，新体制下暴露了旧体制长期积累下来的深层次弊端，而新体制的不成熟又无法使其脱离出来独立发挥效益，职工不可避免地产生一些思想困惑和负面情绪。第三，随着改革进程的加速，职工在与市场化物业管理企业交流之余，来自外部的各种思想、观念的影响不断增强，思想政治工作将遇到越来越多的“盲区”。

市场化的负面影响削弱了思想教育的效果。改革开放的深化，职工的竞争意识、效率意识和开拓创新的精神不断增强，思想素质有了很大的提升。然而市场经济的负面毒瘤也在不知不觉中植入了我们的心里。一些人错误地把对利益的追求单纯看作物质私欲的满足，以致陷入极端个人主义、拜金主义、享乐主义的泥潭。这些负面影响搅乱人们的思想、涣散人们的士气，从而削弱了思想教育的效果，严重时还将腐蚀职工的价值观，甚至对企业的发展造成恶劣的影响。物业企业是以服务作为商品存在于市场经济的舞台上，它与一般有形商品不同，其特殊性难以用价值衡量。因此，市场经济的弊端更容易在这种环境下滋生。由于社会主义市场经济体制还不完善，竞争的公开性、公平性、公正性还不规范等客观因素的存在，就很容易诱发一部分人的投机心理和个人主义膨胀意识，如对待工作投机取巧、得过且过，这些都对思想工作的有效开展造成难度。

政工体制还不适应发展的要求。长期以来，企业党建思想工作已经形成了一套基本成型的制度。然而随着新思想、新理念的涌入，既有政工体制的弊端也暴露出来：一是政工干部知识面窄，后继乏人。我们企业的政工干部里老同志居多，他们知识面不宽，对于新时期群众关心的一些问题，不能从理论结合实践讲清楚、道明白。加上现有政工干部的培训机会很少，知识面得不到拓展，工作能力难以提高。另外，现代的年轻人虽然文化程度较高、综合能力较强，然而他们更愿意从事专业性工作，愿意从事政工工作的人却少之又少，造成企业政工干部后继乏人。二是政工工作固守陈规，缺乏创新。政工工作要求我们严谨对待，久而久之就形成了一种墨守陈规、不求进步的状态。有些政工干部想问题、办事情仍没有摆脱计划经济和传统观念的影响，写材料、做报告都是老话、套话，没有创新的思路，缺乏改革的勇气，这也使得我们的政工工作影响力下降，难以发挥较好的效果。

创新思想工作适应新形势发展的对策

思想政治工作就是统一思想、凝聚人心、鼓舞士气的第一生产力，是经济和其它一切工作的生命线；思想政治工作只有不断与时俱进才能打动人心、深入人心；提升工作水平，为企业发展服务。

不断加强和创新企业思想政治工作。当前物业企业在新旧体制交替的过程中，思想政治工作明显存在着“一手硬、一手软”的问题，难以发挥良好的效果，甚至变成企业负担。一是坚持教育为先。加强思想教育是思想政治工作的基础。物业企业要结合与业主民打交道的特点，引导物业后勤工作人员加强自我修养、增强职业操守、培养服务意识。通过不同层次、不同深度的学习教育，全面提高员工的政治素质、业务水平和工作技能，培养员工爱岗敬业、为民服务、无私奉献的良好情操。二是坚持制度创新。完善的制度是做好思想政治工作的可靠保证。要建立健全组织制度，坚持党政联席会议制度、党政会签制度等，完善考核制度，落实考核、监督和激励机制，并建立与之相配套的人员动态机制、思想评估机制、效果反馈机制等。三是坚持系统推进。思想政治工作是一项复杂系统的工程，思想政治工作置身于全局，服务于全局，应当进行整体部署。我们既要发挥好政工部门和政工干部的作用，也要依靠全体职工和全体业主的群众力量；既要不断更新教育内容，又要适时改进方式方法；既要健全制度建设和运行机制，又要完善载体和建设阵地。只有将思想政治工作作为一个整体工程全面系统推进，才能迸发出最大的能量，给企业带来生命力。

牢固树立企业所需要的坚强精神支柱。国有企业物业后勤管理部门经历了较长一个时期的半封闭状态，在市场化浪潮的冲击下，更容易发生问题。为此我们必须加强理想信念教育，打好预防针，增强领导干部防腐抗变的能力。要想在市场化的道路下发展，我们必须要有坚定的信心，坚强的理念，坚持在以我党为中心的正确领导下，坚定不移地进行改革开放和现代化建设。只有这样，我们的企业才能在市场化改革的道路上站稳脚跟，渐获壮大。

加强职工意识培养，转变工作作风。市场化发展的过程要求我们的职工转变观念，紧跟形势。思想政治工作必须特别要重视职工思想意识的培养与转化。一是增强经营意识。我们要让职工从观念上克服“等、靠、要”的思想，头脑中要有经营意识，树立后勤服务的经济观念、效益观念和竞争观念。二是增强学习意识。市场化物业管理对职工的专业素质能力提出了较高的要求。职工们的学习必须与社会学习接轨，因材施教、个别培养。近年来，方大物业已有部分职工通过了全国注册物业管理师考试，获得从业资格认证。我们的职工通过有针对性地专业技术技能学习、综合管理能力学习、具体实践操作学习，不断提高职工的专业技能、综合素质，使其在市场竞争中保持竞争力。三是增强服务意识。市场化改革，要求物业单位既要能履行管理职能，更要提供规范、优质、高效的物业服务产品。强化主人翁意识，让员工深深感受到企业的命运与自己的生活息息相关，我们喊出了“我靠企业生存，企业靠我发展”这样的口号，建立员工的主人翁意识，把自我发展与企业发展紧密地联系到一起，实现企业与员工的共赢。

树立“以人为本”的核心价值观念。坚持“以人为本”，是做好物业后勤管理市场化改革过程中思想政治工作的关键。新形势下，树立“以人为本”的核心价值观念包括两个方面：一是关爱员工，以实现员工发展作为企业的根本。企业只有做到关爱善待员工，为员工的发展创造有利的环境，才能使员工更加热爱企业，加倍努力做好工作。尊重关爱员工，最大限度地调动员工的潜能，激发员工的主观能动性和创造性，进一步增强企业发展的活力，形成员工热爱企业、企业关爱员工两者互为依靠的和谐氛围，实现企业的持续发展和员工价值追求的互利双赢。二是服务业主，以实现业主满意作为工作之本。业主是物业服务的具体对象，我们的一切服务最终都是围绕业主满意为原则。思想工作必须做好正确引导，工作中投入满腔的热情，细致周到地为业主服务。业主只有在实际生活中体验到物业管理市场化运作带来的好处，心生满意，才能自觉地支持物业管理工作，自愿地为物业服务买单。成功的服务得益于“以人为本”的核心思想，时刻把业主的利益放在首要位置，通过思想的不断渗透，让业主明白我们的初衷与想法，最终得到业主的配合与支持。

努力营造和谐文化氛围，创建和谐企业、和谐小区。思想政治工作是连接企业和业主之间的精神纽带。建立良好的企业文化氛围，潜移默化的影响员工，从而共创和谐企业、共建文明社区。一是培育企业文化，增强核心竞争力。加强企业文化建设，实质上就是用先进的文化理念武装员工头脑，统一员工思想，规范员工行为，增强企业的凝聚力和竞争力。作为物业后勤服务企业，要牢固树立“服务第一要素”的重要思想，以业主满意作为终极目标，不断提升服务标准，提高服务质量，逐步建立企业的核心价值观，形成企业的良好口碑。二是传播和谐声音，创建文明小区。和谐文化是全体人民团结进步的重要精神支撑。我们要大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想，加强社会公德、家庭美德、个人品德建设，发挥道德模范榜样作用，引导人们自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任。注重人文关怀和心理疏导，营造安定健康、丰富多彩、积极向上的小区文化环境。

（作者单位：中铁六局北京铁建公司）

（责任编辑：胡 正）

篇10：XX物业监控员工作总结

作为小区监控员的我又顺利的结束了一年的工作。以下是小编收集的《XX物业监控员工作总结》，欢迎大家阅读参考!

XX物业监控员工作总结一：

时光如白驹过隙，历史的车轮飞驰而逝，XX年的日历正一页一页悄然翻过，伴随着时代前进的步伐，回首自己一年来经历的风雨路程，我作出如下个人工作总结：

我现任小区监控员。一转眼，XX年已经快过去了。回顾这半年来的工作和生活，我收获颇多。作为一名农村最基层的工作者，我的成长离不开领导的培养帮助和同志们的关心支持。现将这半年来的工作情况向组织和领导汇报一下。在工作方面：第一，服从领导，服从安排，一切行动听指挥。做到了号令的高度统一，上下齐心，全所一条心，全司一盘棋，维护了公司的严肃性和统一性。第二，遵章守纪，维护单位权威，维护企业荣誉。第三，爱岗敬业，尽职尽责。做到了积极打扫室内外的清洁卫生，防止了疾病的传播，美化了工作环境。提高了公司的知名度。第四。团结协作，共克时艰。

协作之一，在工作中方面;“用心做事、踏实做人”，一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过一年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题回顾和总结一年来的工作历程，我们深深感到，公司组织举办的每一项活动，每一声喝彩和每一次微笑，无不包容着校公司各级领导的关爱和鼓励;无不凝结着公司的每一位成员的智慧和汗水;离不开与我们风雨同舟、给我们悉心指导的领导，离不开给予我们真诚理解与大力支持的员工，同时也离不开公司各职能部门对我们工作的关怀及支持。

明年的打算。行为规范标准化，着装统一整齐化，文明用语经常化，微笑服务真情化，说话和气金口化，礼貌待人一惯化，好人好事终身化，业务熟练职业化，学习提高个人整体素质。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合自己的路来走，才能在风雨兼程的路上实现自己的价值，见到风雨之后的彩虹。岁月无声，步履永恒。我们迈过一道道坎走向明天，做好本职工作，明天定将更美好。

XX物业监控员工作总结二：

XX年已临近尾声，一年来，我部门全体人员，深入学习贯彻上级工作会议精神，以iso9001质量管理体系认证为契机，坚持以“四化管理”工作为重点，团结协作，在思想工作方面，使大家抓服务、抓管理的思想意识得到了进一步的增强，在内部管理方面，相关工作都能落实到岗位、落实到人，同志们以自己的实际行动默默奉献在工作岗位上，较好地完成了领导和其他部门交付的各项工作任务，现对本部门的工作进行总结：

第一、定期召开监控室工作会议，及时传达我站例会的精神和内容，同时总结前段时间的工作情况，对于工作中发现的不足之处及时指出并加以改正，另外制定下一段时间的工作计划，以便使我们的工作完成的更有步骤、秩序。此外在我站开展的“四化管理工作落实年，迎全运形象作风建设年活动”及“中层干部、后勤机关人员思想纪律作风整顿活动”等活动中，我部门从职工的思想认识入手，召开各个活动为主题的部门例会，认真传达我站的活动精神，按照部门职责认真落实每月的学习内容，对照自己的工作就管理制度、方法、责任心等方面存在的问题，认真总结，改进、再提高，为进一步理顺工作秩序打下基础，定期组织职工学习安全生产方面的内容，定期进行监控、收费设备安全大检查，积极参加我站组织开展的安全消防演习活动，并且认真完成了“巾帼文明岗”及内业资料的整理工作。

第二、在监控工作中，监控人员能够严格按照四化管理工作要求及iso9001质量体系标准认真工作，时刻保持高度的责任心、事业心，严格工作纪律，公开、公平、公正的充分发挥监控的监督作用以及监控室的调度职能，不断提高工作质量和效率，严格按照操作流程操作系统，不定时地对画面进行切割录像，发现问题及时准确地做好记录，“全日制”严格监控各车道、广场的监控系统运转情况，及时发现所发生的异常情况并及时向领导汇报，严格保密制度，认真、如实的填写各类登记表及每班次的汇报材料，内容全面、笔记清晰，工作期间严格使用文明用语，合理掌握询问一线工作情况及提醒时的语气、时机，做到简短、干练，杜绝与一线队员闲聊，坚持每班次跟队讲评，及时指出不足之处，同时按照绩效考核标准，加大监控力度，充分利用我站大屏幕，发挥其对外窗口作用，结合实际工作，我部门能够及时开启大屏幕并且及时添加宣传《收费公路管理条例》、《新通行费征收标准》等相关政策法规、天气预报、安全警示标语、全运标语等内容。

第三、定期检查各项设施设备的使用情况，发现问题及时解决，对处理不了的设备情况及时通知维修人员进行检修，保证了收费工作的正常运行，遵守各项规章制度，严格按照各项要求操作设备。

第四、认真接待各级领导的视察及相关部门的调阅录像工作，认真完成领导交办的其他工作并积极配合其他部门的工作，按时打扫环境卫生，定期对监控室进行大扫除，同时做好后勤保障工作。

第五、我部门职工还积极参加了我站组织的各项活动，并且在大家的努力下取得的不错的成绩。

在肯定成绩的同时，我们也要清醒的看到存在的问题和不足，主要表现有：

1、还需进一步自觉加强学习，每班次汇报材料要进一步做到高度概括，抓工作异常行为，发现有价值线索，通过现象看问题，进一步锻炼分析判断能力，不断提高汇报材料的水平。

2、进一步加强文明服务，在坐姿坐态、精神状态、与中队人员对话、接听电话等方面还需多加注意，严肃工作纪律，不做与工作无关的事情。

3、个别同志监控工作记录还需及时登记，主要表现在设备保修、维修登记表中。

4、进一步熟练掌握业务知识，尽自己所能处理设备故障。

在意见建议方面，着重提出一点有关我工作部门的意见建议，众所周知我站充分利用三级监控抽查体系的督查作用，实现了收费管理工作的标准化、规范化，可否在此基础上，对每班次监控员所记录的《收费监听监控记录》做为三级监控的附加工作，即：每天的值班员在中队下班前，严格查看每班次监控员所记录的《收费监听监控记录》，对有异议之处重点监听并提出合理化意见建议，签字属实，为每日所记录的《站值班交接记录本》的抽查监控监听记录部分以及每月的绩效考核成绩提供更加确实的依据，每周站领导对《收费监听监控记录》进行检查或抽查。以上拙见，如有不妥，敬请原谅!

在下一步的工作中，我部门将进一步加大监控力度，提高主人翁意识，加强责任心，干好本职工作，认真遵守各项规章制度，落实各项会议精神，积极参加各项活动，认真完成全年内业资料整理工作，为我站的各项发展贡献自己的力量!

XX物业监控员工作总结三：

紧张充实的XX年即将结束，喜悦伴随着汗水，成功伴随着艰辛，遗憾激励奋斗。在这一年的日子里我和大家一起工作学习。彼此建立了真挚的友谊。同时在实践中磨练了工作能力，使我的综合业务水平较去年有了较大程度的提高，当然这与上级领导的关怀和大家的支持是分不开的，特别是今年八月份家属生小孩，站领导、所有监控室同仁克服人员少工作强度大等实际问题，仍然坚持让我休假在医院照顾家人，我心里很感动，也很感激。在此深表感谢!一年来在站领导、队领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要指导思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明服务，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己的工作能力。为促进我站收费工作持续、快速、健康发展做出自身应有的贡献。做为一名监控员现将10年一年来工作学习情况总结如下： 一、一年来自己能够积极参加站上组织的各种学习、会议和活动，思想上、觉悟上有了很大程度的提高，思想上和政治以及言行上都能自觉和市局、管理处和站上要求保持高度统一和一致。

二、工作中严格要求自己，积极努力学习，不断摸索积累经验。由于吨公里计费办法的实施，很大程度上制约了高速公路超限运输车辆的行驶，因此各种方式的逃费现象日趋增多，如：倒卡，换挂，垫板等，因此监控室必须和收费中队通力、默契的配合，查处逃费车辆，使其补交应交通行费，真正做到“应征不漏，应免不征”因此我在日常工作中认真负责，对各中队认为逃费的车辆仔细询问车辆入口站所记录的此车相关信息，并及时反馈给中队做参考，极大的方便了中(队判断车辆是否逃费，并做出了相应的处理。对无卡纸卡坏卡超时车辆也做到了仔细询问入口站，帮助中队正确判断车辆信息。特殊车辆及时备份相关数据。

三、尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件，对闯岗、逃费拒不交纳通行费的车辆进行全面详细的记录;出现在收费区域的外来车辆和人员及时问讯收费人员;对拒不交费和有较大争议的车辆及时报告站领导，请示后对堵车进行最快速度的处理、疏导，确保收费工作的正常有序进行。

四、把监控的情况及时的汇报给站领导，当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告站领导。

五、爱护监控设施，在交接班时交代监控设施的运转情况，通过自己的学习和请教能初步排除一些设备故障，对设备进行简易的维护、维修，确保设备能正常的运转。

六、今年共接待了8人次公安、交通、交警等部门录像查找丢失车辆，违章车辆，犯罪嫌疑车辆出入口相关信息，并提供了详实可靠的线索。

七、正确准确认真的填写绿色通道及相关减免通行费车辆的详细信息，做到了认真仔细一目了然。

八、保持监控室内卫生，在上下班之际打扫室内卫生，做到窗明、地亮、墙洁，让自己和其他监控室同仁都能保持愉快的心情上岗工作。

尽管如此，但是工作中还存在一定的不足，如存在急噪情绪等，重业务学习，轻政治学习等。