4s店续保专员提成方案

4s店续保专员提成方案（共5篇）

篇1：4s店续保专员提成方案

续保专员岗位职责及流程

续保专员工作职责

1）熟悉车险条款及理赔操作实务 2）具备良好的沟通能力及服务意识 3）负责达成续保业务目标

4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标

5）续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。。

7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务 8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单

9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符 10）不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。

续保专员工作流程

1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。

2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。

3）续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。

4）早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。

5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。

6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。

7）电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。

篇2：4s店续保专员提成方案

为了充分的调动保险专员的积极性，提高车辆承保率，制定本方案：

一、续保专员工资：

1、必须确保消费信贷车辆续保率达到99%（每月只能允许有1台流失），否则每流失1台扣工资40元。

2、全款车辆目标任务必须完成基盘数的20%，公司每月将根据基盘数的20%下达目标任务，完不成目标任务的，每低1台扣工资20元。

3、工资提成方式：

刘晓娜：工资提成=基本工资+200元（公司车辆补助）+业务提成

业务提成标准：

a、保险台次25台以下（含25台）：

正常渠道业务工资提成=保费*2%，有续保保证金的工资提成=保费*1.5% ；

b、保险台次25台以上

正常渠道业务工资提成=保费*2.5%，有续保保证金的工资提成=保费*1.5% ；

c、单保强险的车辆，每笔业务提成10元，但是不列入考核台次。d、电销车辆每笔业务30元（保险金额4000元以上的按照保费的1.5%提成）。

备注：消费信贷车辆必须承保正常渠道，不能保电销。

二、保险大厅出单员工资：

1、工资提成方式=基本工资+400元（各保险公司出单补助）+业务提成（月度车辆保险出单台次*8.5元）

2、业务提成中的保险出单台次不含本公司车辆。

3、出单必须确保准确率达到99%（每月只允许出现1台错误），否则每多1台扣工资10元。

备注：保险推销必须按照公司规定的协议公司执行！

汽车城

篇3：4s店续保专员提成方案

1. 流失客户的界定

如何界定流失客户?指在规定时间段内 (6个月) , 无回站进行过保养、维修、装饰、活动等进站活动的客户。可以将6个月至12个月未回厂的客户定为存在流失风险客户或者短期流失, 12月以上未回厂定义为流失客户或者长期流失。短期流失客户中有的并不是真正流失的客户, 有些用车较少的客户6个月还未达到进厂的里程数, 比如现在的家庭代步车。因此统计出来的短期流失客户需进行跟踪回访, 确认客户状态。长期流失客户为主要的流失客户, 需通过电话调查用户真正流失的原因, 调查客户最近一次到服务站的时间以及不来的原因, 找出最重要的原因, 并有针对性的开展活动项目, 从服务站内部管理抓起, 真正从服务意识、服务能力上去改变。

2. 客户流失原因

经电话调查客户流失的原因发现, 保期内客户流失率不高, 大多数客户是在过了保修期后流失的。

2.1 保期内流失原因

对于多数新车主来说, 选择汽车4S站主要的原因是客户手册中规定。由此, 新车主在保修期内, 大多会在4S站进行维修保养, 4S站的客户流失率自然相对较小。但是在此期间内还是有客户流失, 主要是客户对4S站软硬件设施问题或是服务产生不满而更换汽车营销企业, 属非正常的客户流失。针对保内流失客户, 分析客户反映的流失原因, 与自身保养流程对比, 找出用户流失的主要原因, 进行改善提升。

2.2 过保客户流失

对过了保修期的客户而言, 选择余地变大, 流失原因更为复杂。

2.2.1 服务问题导致客户流失

(1) 言而无信让客户丧失信心

客户最担心的是和没有诚信的企业合作, 而有些汽车推销人员喜欢向客户随意承诺, 结果又不能兑现, 或者承诺与兑现不一致, 会让客户产生店大欺客的感觉, 此时客户往往立即选择离开。

(2) 维修质量是客户最深切的需求

不了解客户的最深切需求, 这是很多4S站失去客户信赖的重要因素之一。过保后客户再次进服务站一般是保养维修, 最看重的还是维修质量, 即一次性修复率, 车辆问题一次得不到彻底的解决, 使客户对该店失去信心, 质量是服务站的生命线因为, 很少有客户会认为, 一家无法满足其实际需求的企业是值得他们信赖的企业, 这些企业的产品和服务自然也不会得到客户的认可。

(3) 对客户的态度问题

汽车销售人员的素质, 对服务细节的把握程度, 对客户的重视程度, 都体现了公司的服务水平。如果销售人员只在意与客户的利益牵扯, 而不在意客户的情感体现, 则很容易忽视一些细节问题, 导致客户流失。态度决定一切, 热情、主动、友好的态度可以弥补存在的过失。

另外对客户提出的意见及表达的不满敷衍了事, 解决问题不及时, 无专人管理, 处理没有力度, 与承诺不符等等, 这也是4S站失去客户信赖的一个原因。如果4S站愿意针对他们的意见和要求进行改进, 客户对4S站的信任程度往往会大幅提升。然而大多数4S站不是对客户提出的意见和不满置之不理, 就是以十分消极的态度加以对待, 甚至一些4S站认为, 这是客户在存心找他们的麻烦。事实上, 当客户连这样的“麻烦”都不愿意找时, 4S站也就彻底失去了客户的信赖。

2.2.2 价格问题导致客户流失

竞争对手之间的价格差异, 直接导致汽车客户大量转移至价格低廉的维修站。4S站在配件价格、维修工时上并不占优势。4S站所用配件一般为原厂配件, 价格较高, 工时费透明, 与一般维修站比起来价格高昂, 导致中低档汽车大量转移至非授权修理厂, 从而导致客户流失。

针对此问题, 4S站应应用所有渠道向客户宣传在4S站维修保养是物超所值的。售后服务人员应让客户了解在4S站维修保养与在非4S站维修保养得区别。服务人员可以把原厂纯正部件与副厂配件对比物料, 并在接待大厅与客户休息室进行展示, 并说明非原厂配件对车辆的危害;可以收集在社会修理厂修理车辆的实际案例, 就其低劣的维修质量对客户进行展示, 说明其危害;还应该制作一些宣传资料, 宣传4S站的硬件环境, 专业技术, 增值服务等。另外不同档次车辆的客户群不同, 所以收费应结合客户群不同而区分定价。

2.2.3 管理问题导致客户流失

4S站内部调整, 员工或管理层调整导致的波动, 会影响到客户流失情况。重点客户关注度不高, 非重点客户维护不到位, 沟通不畅也会导致客户的流失。每年都有的离职变动, 如果控制不当, 在职员流失的背后, 往往伴随着客户的大量流失。

管理上出现问题更多的是由于始终没能形成务实的企业文化。当4S站内部无法积淀积极务实的企业文化之时, 当内部员工缺少应有的、务实的职业精神之时, 4S站的工作人员可能只会考虑到自己的提成问题。4S站员工会以一种十分短浅的眼光只关注眼前利益的实现, 而不会考虑到长期的持续性发展。在这种浮躁的企业文化下, 公司为了短期利益的实现往往会不惜损害客户的利益, 这样的4S站自然不会得到客户的信赖。

3. 客户流失的解决方案

针对调查确定的客户流失原因, 制定整改措施, 改进自身工作中的缺陷, 尽量满足客户需求, 预防问题再发生。针对社会修理厂、个人修理店等可以进行SWOT分析, 明确自身优势、劣势、机会与威胁, 提出合理方案尽力挽回流失客户。

3.1 针对客户不同流失原因, 提出具体方案

(1) 对维修价格不满意客户

对维修价格不满意, 主要是与社会修理厂、个人修理店相比, 汽车配件以及工时费都要高。针对这种问题, 盲目降价并不可行, 可以利用一些优惠措施来吸引客户。比如斯柯达利用赠送精品、工时优惠卷等吸引客户回厂;上海汽车采用保内免费延保, 或付费延保措施, 临出保配件捆绑销售给一定优惠, 或吸引客户预存维修款, 以后使用时进行优惠, 保外制定套餐捆绑保养, 遵循次数越多, 优惠越多的原则, 或者是免费赠送等措施。

(2) 对维修质量不满意客户

在客户信息中备注客户不满意维修质量, 由经理亲自跟进解决, 并指定班组或高级技师维修;如果还是解决不了问题, 可向厂家提交, 尽最大努力挽留客户。

4S站要对维修技工不断进行培训及考核, 建立奖励机制, 提高维修技工的主观能动性, 主动学习钻研, 提高维修水平。

(3) 对服务质量不满意客户

由关爱经理亲自跟进解决, 并指定业务顾问资深接待。4S站应该汲取教训, 改善服务质量, 提供超出顾客期望的服务。这就要求业务顾问必须识别自己顾客的需求, 调查顾客现实和潜在的需求, 分析顾客需求, 确定服务方向, 进而提供适销对路的服务项目来满足或超越他们的需求和期望, 使其满意。

(4) 对维修距离远, 维修时间长的客户

维修距离远可提供免费上门提车服务。如果是在偏远的地区汽车有一定保有量的, 可以进行下乡服务的活动。客户因维修时间长不满的可告知客户先预约, 给其预留工位, 指定业务接待、维修班组优先维修节约时间。

3.2建立客户档案进行实时监控

在电脑上建立客户电子档案可以使4S站给客户的服务更合身, 更高效。客户的车辆一进入服务中心, 服务顾问就能够从电脑中调取出该客户的相应资料, 按照系统内信息就能够知道该客户是老客户还是新客户, 该车上次进行了什么样的维修, 能够预测到本次应该进行什么维修保养, 该客户是处在什么样的消费群体等。这样就能够在维修价格、维修质量、维修工期、付款方式、维修保养建议等方面与客户进行友好的沟通, 让客户感受到了4S站对其的重视, 提高了服务质量。

按照系统内信息提示进行跟踪服务, 使企业的经营由被动变为主动。在该车需要进行年审、季审、保险过期、驾驶证过期、下次维修保养时, 4S站送上温馨提示, 拉近与客户之间的联系。如果在适当的时间开展这种“提醒服务”, 就可以体现服务中心的增值服务, 提高服务中心的维修业务, 进而提高客户对服务站的满意度。

摘要：汽车市场的激烈竞争已经转移到汽车售后市场, 在此背景下, 争夺客户并保持客户忠诚成了4S站的主要课题。然而面对激烈的竞争, 客户关系变得愈加脆弱, 如何保持客户, 使客户不流失成了4S站的根本任务。针对4S站客户流失数量不断增加, 本文对客户流失的原因进行分析总结并提出防范措施及挽救方案, 促进客户来店, 从而达到降低客户流失的目的, 提高经济效益。

关键词：汽车4S店,客户流失,流失原因,解决方案

参考文献

[1]吕思瑾.汽车顾客心理与推销技巧[M].成都:西南交通大学出版社, 2013.P208-211.

[2]上海汽车流失客户分析及挽回资料[R].上海汽车公司, 2013.

篇4：4S店售后业绩提成方案

1.收入构成:收入=基本工资+奖金

2.基本工资与职位(岗位)对应,职位(岗位)改变则基本工资也改变.3.基本工资按公司现行的薪酬制度,即原定的员工基本工资数额不变.4.试用期员工没有业绩提成奖金.5.目标达成率是指产值达成率,接车达成率,营收达成率,应收帐款回收达成率等,即当 月目标的任务细分,每项将设定考核系数.在完成各项指标的同时,必须保证顾客满意度达 到厂家的要求.6.车间个人提成按既定系数分配, 车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整, 经站长批准后计发.二,业务接待岗位提成

(1)正常维修产值提成: 产值=当月正常维修结算单实际收款金额+当月 SGM 索赔实际回款+事故车维修金额(含 车主自付)提成计算方法:产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率

(2)精品及养护类产品(非通用产品)提成 精品提成按精品营业额的 10%计提,其中前台业务人员按 6%,车间安装为 4%;精品营业额按实收金额计算,精品销售不能低于8折,按8折销售的精品不计提成.个人提成计算方法: 个人提成=(产值提成+精品提成)×个人系数/业务组总系数

业务接待岗位提成说明:

(1),业务接待提成将受当月 CSI 影响,如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉 属实的(以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准): 投诉次数第一次第二次第三次 提成总额扣罚比例 5%20%50%

(2)业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响(详见业务接待考核表,由前台主管考 核).考核成绩高于 96 分不予扣罚,考核成绩低于 96 分将按提成总额的 10%予以扣罚.(3)结算金额以当月结算日期为准,当月未结算计入次月产值;事故车产值以当月出厂车 辆定审金额计算,未定审金额车辆计入次月产值

(4)产值目标与接车台次目标于前一个月确定,由业务接待签字认可.(5)业务组按系数提成,具体系数如下: 岗位业务接待业务接待助理

提成系数 0.40.1

三,精品销售岗位及车间精品加装组

1,原则

精品销售按个人销售成绩进行提成,并与销售目标达成率挂钩.2.提成方法:

售后精品销售提成值=精品销售总额(实收款)×10%×销售目标达成率

3,分配方法:

(1)不涉及车间安装的精品 精品销售人员按精品销售提成值计提

(2)涉及车间安装的精品 售后精品销售提成值以精品销售人员按 60%和车间精品安装组按 40%进行分配.4,车间精品加装组提成方法

(1)按业务接待岗位和精品销售岗位方案中计提

(2)销售部或其他部门所销售和赠送的精品按精品的销售价的 2%计提给维修站后,将按 以下方式分配:

a)精品业务员:0.7%b)车间加装组:0.7%c)配件部:0.6% 四,维修机电组 1,业绩提成奖金计算方法

b)班组提成=(班组维修标准工时费总额-领用辅料成本)÷1.17×18%(以班组为单位计算)

维修标准工时费=SGM维修项目索赔标准工时数×120元/工时

c)个人提成=本组提成×个人系数÷本组系数总和

(个人系数见第十二条附表)

d)领用辅料成本 辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额.2,计算方法说明

(1)班组维修工时总额含以下内容:

◆以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准(含正常维修,索赔,不含精品加装 项目)

◆加装精品项目制订相应工时

◆工时数按 SGM 索赔系统中完成该项目的工时定额标准而定, 工时单价为 120 元/工时来计算.◆在进行计算车间提成金额时,车间完成的工时费与下列情况无关: 1),与优惠打折无关 2),与未收款或免费无关 3),与未到帐无关

◆对于”维修免费服务活动,新车 PDI 等“项目(下简称”免费项目“,在制定员工固定)收入时已考虑”免费项目“的劳动报酬,所以”免费项目“的工时不计入计算提成的实际完 成工时里, 但各班组应该服从车间调度的安排.如出现工作检查过失, 将对责任人扣除工时, 视情节给予经济或行政处罚.五,维修钣喷组

1,业绩提成奖金计算方法

b)班组提成=(班组维修标准工时费总额-领用辅料成本)÷1.17×20%(以班组为单位计算)维修标准工时费=维修项目索赔标准工时数×100元/工时

c)个人提成=本组提成×个人系数÷本组系数总和

2,计算方法说明

(1)班组维修工时总额含以下内容:

◆以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准(含正常维修, 索赔, 精品加装项目)◆工时数按原厂系统中完成该项目的工时定额标准而定, 工时单价为 100 元/工时来计算.◆在进行计算车间提成金额时,车间完成的工时费与下列情况无关: 1),与优惠打折无关 2),与未收款无关 3),与未到帐无关

◆对于 ”维修免费服务活动“ 项目(下简称 ”免费项目“,)在制定员工固定收入时已考虑 ”免 费项目“的劳动报酬,所以”免费项目"的工时不计入计算提成的实际完成工时里,但各班 组应该服从车间调度的安排.如出现工作检查过失,将对责任人扣除工时,视情节给予经济 或行政处罚.(2)领用辅料成本

辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额.(2)个人提成=本组提成×个人系数/本组系数总和

(个人系数见第十二条附表)

六,汽车美容组

1.业绩提成奖金计算方法

(1)班组提成,以班组为单位计算 班组提成=洗车台次/月×1 元+汽车美容业绩/月×12%(2)个人提成=本组提成×个人系数÷本组系数总和

个人系数表

岗位系数

汽车美容大工(班组长)0.2 汽车美容中工 0.15 洗车工 0.1

2,注意事项:

(1),因洗车造成的车主投诉,每次扣罚 20 元;

(2)每次车辆清洗完毕后,必须将车内及行李箱内杂物 ,(如衣物, 报纸杂志,其他物品等)整理摆放整齐.否则每次扣罚 20 元.(3),每辆车外表清洗时间必须控制在 10-15 分钟,否则每次扣罚 10 元.七,售后集团开发岗位:

1.前提 提成奖金与回款率直接挂钩

2.业绩提成奖金计算方法

(1)实际产值=当月回款结算单实际收入(含现金收款)(2)业务组提成=实际产值×0.5%×回款目标达成率

八,保险业务人员

1.保险理赔人员业绩提成奖金计算方法

(1)实际产值=当月回款结算单实际收入

(2)业务组提成=实际产值×0.85%×目标达成率

(3)个人提成=本组提成×个人系数/系数总和

(4)个人系数如下: 岗位奖励系数说明

保险业务经理 0.4 理赔员 0.35

理赔接待及文员 0.2 2.保险业务人员业绩提成奖金计算方法

1,完成任务目标 5 万元/人以下,按保险公司实际审批额 1%计提

2,完成任务目标(5-10)万元/人,按保险公司实际审批额 2%计提.3,完成任务目标(11-20)万元/人,按保险公司实际审批额 2.5%计提.4,完成任务目标 21 万元/人以上,按保险公司实际审批额 3%计提.3.保险续保提成

计算方法:按保险公司返点毛利的 40%计提

九,维修车间管理人员提成

1.适用对象:车间主任,钣喷主管,质检员,调度员.2.工资收入构成 工资=基本工资+业绩提成奖金

3.业绩提成奖励

(1)与车间业绩(实际总产值)挂钩,由服务经理或站长进行考核.(2)车间产值总额=机修班组产值+钣喷班组产值+精品美容组产值

且车间产值总额=当月索赔回款+维修结算单收入

(4)业绩提成奖金计算方法 车间提成总额=车间产值总额×0.4%×目标达成率

车间管理人员个人提成=车间提成总额×个人系数/系数总和

(5)个人系数 职位/岗位个人系数说明

车间主任 0.25 钣喷主管 0.25 质检 0.2 车间调度 0.2 外出专员 0.15

十,售后管理人员提成

1.适用对象:站长,服务经理,配件经理,前台主管,业务助理

2.业绩提成奖金计算方法.售后管理人员提成总额=售后产值总额×0.5%×目标达成率

售后管理人员个人提成=售后管理人员提成总额×个人系数/系数总和

3.个人系数如下

职位/岗位奖励系数说明

站长 0.25, 服务经理 0.2 站长助理 0.2 配件经理 0.2 前台主管 0.2

业务接待提成方案同时适用 内训师 0.2

十一,售后支持人员提成1.业绩提成奖金计算方法.售后管理人员提成总额=售后产值总额×0.4% 售后支持人员个人提成=车间提成总额×个人系数/系数总和

2.个人系数如下 职位/岗位奖励系数说明

仓库计划员 0.2 仓库收发员 0.15

结算员 0.15 客户接待员 0.1

十二,机电组, 钣喷组个人系数计算表

职位(岗位)条件技能级别及系数 1级2级3级 大工(组长)在本行业工作经验 5 年以上,具高级以上维修证书,经评定具备高级工技能担任组 长职务,且具有较强组织管理能力的人员.0.4//

在本行业工作经验 5 年以上, 大工期一年以上, 具高级以上维修证书或经评定具备大工水平的人员./0.3/

在本行业工作经验 3 年以上, 中工期二年后, 具高级以上维修证书或经评定初次晋升为大工 的人员.//0.25

中工在本行业工作经验 2 年以上,中工期一年以上,具中级以上维修证书,经初步评定具中 级工技能的人员.0.2// 小工期一年后,具中级以上维修证书,经评定具备中级工技能的人员,/0.15/

小工/学徒在本行业工作经验半年以上,具初级以上维修证书,经初步评定具初级工技能的 新入职试用期人员.0.1

工作经验不足一年或是由汽车专业毕业新进的人员,0.05

十三,其他事项:

篇5：4S店新保续保专员岗位职责

新车保险：

1、认真完成公司下达的新车保险目标任务；

2、熟练掌握保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容，清楚电脑出单操作规程，工作认真、细致；

3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任；

4、对超权限业务，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的问题，及时向本部门领导汇报；

5、耐心对客户提出的有关业务咨询进行解答；

6、告知客户最新承保政策及理赔相关事项；

7、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。

8、应妥善保存客户信息和重要资料，不泄露，不丢失。

9、参加业务学习不断提高业务素养；

10、完成领导交办的其他工作

续保：

1、认真完成公司下达的续保目标任务；

2、整理好当月需要提醒的续保客户资料，按照事先设定好的回访时间及内容对到期客户进行提醒，并记录回访内容（详见续保到期跟进表）；

3、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户；

4、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录（详见续保到期跟进表）；

5、每周一早上、每月5日前分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的形式提交给本部门领导；

6、做战败记录，提出应对措施及改进意见；

7、提供相关保单明细，与保险公司及公司财务进行手续费核对；

8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领导交办的其它工作；

9、应妥善保存客户信息和重要资料，不泄露，不丢失。

10、参加业务学习不断提高业务素养；