志愿者会员管理制度

志愿者会员管理制度（精选9篇）

篇1：志愿者会员管理制度

会员管理制度

1.协会会员必须遵守国家的法律法规。不得以协会的名义进行任何违法活动，也不得以协会的名义及协会志愿者身份从事或发表任何涉及政治与宗教的活动与言论。

2.不得以协会志愿者的身份从事任何违背协会理念与宗旨的活动；不做有损于协会声誉的事情；不参加任何会对协会造成危害的组织或活动。

3.认同协会的理念、宗旨及运作方式，遵守协会的各项规则，工作中严格遵守各项志愿工作的规定、制度，严格按照工作流程办事。

4.协会会员分为：预备会员，普通会员，核心会员，理事会成员，及校外志愿者。

5.凡新加入协会的同学即为预备会员，预备会员凡参加一次志愿者活动即转为普通会员。

6.普通会员中表现优异，且经过理事会核实的，即成为核心会员，核心会员拥有一定的协会管理权。

7.理事会成员包括会长，副会长，各部门部长及各分会会长，其选拔由核心会员中选取，由上届理事会及团委老师监督选取，选取过程为公开性选举。

8.校外志愿者为校外拥有同样志愿者精神，遵循我协会《会员管理制度》的朋友。10.奖惩制度：

（一）有下列情况之一的会员，由本协会视为其情节轻重，分别采取批评、警告、直接开除等方法进行处理。

1.有违背本协会宗旨者。

2.有损本协会形象者。

3.拒绝参加本协会工作者。

4.考试有两科以上不合格者（干部）。

5.校、学院严重警告以上处分者。

6.本协会章程有关规定和其他学生组织各项纪律者。

7.与别人，打架斗殴者。

（二）每学期进行协会考核制度（活动出勤率），凡未经协会有关部门同意请假，不参加协会各项活动或会议三次（包括三次）者作自动退会处理。

（三）干部评优制度

（1）符合下列条件干部可考虑评优并加学分： 1.工作积极负责，认真执行协会章程的 2.协会的发展有卓越贡献的 3.考试挂科两科以下 4.对协会工作认真负责

（2）凡属于一列情况之一者，不能评优：

1、不认真写好部门工作计划，工作总结，会议记录，活动总结的

2、工作不负责，阻碍协会正常动转或发展的

3、违反协会章程

（四）协会每学年评选一次优秀会员，根据情况考虑上报学院，记入个人档案，评选有各部推荐名单，经会长、副会长审核同意后产生。（1）凡符合下列条件的，可考虑评选优秀会员：

1、积极认真地参加协会活动的

2、为协会的发展献计献策，且确实起积极因素作用的

3、对协会发展有其它杰出贡献的

（2）凡有违反协会章程行为的会员，一律不能被评选为该优秀会。

（3）凡参加志愿者期间表现优秀者将颁发优秀志愿者证书。

（五）中国志愿者证和中国志愿者胸章发放制度

1、凡参加协会活动累计超过30小时以上颁发中国志愿者胸章。

2、凡参加协会活动累计超过60小时以上颁发中国志愿者证。其他奖励制度请看学生手册98页

篇2：志愿者会员管理制度

我们论坛主包含论坛坛主（管理员）、超级版主、版主、会员，都是网站管理的中坚力量，是论坛兴旺的重要保障。为了维持论坛的发展，特制订本制度。

1．超级版主：

a.负责大的分类版块，向论坛坛主（管理员）负责。协调版主之间各类关系。

b.超级版主应该回应会员对版主的投诉；论坛坛主（管理员）解决版主或者会员对超级版主的投诉；若超过三天没有回应，即为失职。

2．版主：

a.负责版块的管理，向超版负责。管理本版块内的事务。b.负责管理版面的版规的制定，负责版面清理，删除广告，水帖之类，活跃版块气氛，发动会员参与讨论，调解会员纠纷等。

c.版主在管理的版块可以搞对论坛有积极作用的各种活动，需要其他版面配合或者发布公告的，可以和超版或论坛坛主（管理员）商量，尽量能够带动论坛的人气。

一、版主的任命

版主由论坛坛主（管理员）任命，协助坛主（管理员）维护论坛秩序，活跃版面讨论和交流气氛，为网友建立和维护一个良好的交流环境。

二、担任版主需要的条件：

a.对相应版面有相当地了解和专业知识；

b.深刻了解并遵守《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》和《互联网电子公告服务管理规定》等法律法规；

c.有充足的上网时间（每天至少1个小时）和极大的热情来管理版务；

d.一个月的帖数要达到45以上（暂定）（帖数只做为参考用，不做必要条件）；

e.版面以及论坛应有良好的表现；

f.版主需具备一定的组织、管理、协调能力，有团队合作精神；

g.对于任命的版主，论坛实行实名备案制度，版主应提供真实姓名、工作单位、身份证号、联系方式等详细信息。

三、版主申请 1.申请标准

a).发帖数满50，回帖数满500个;b).精华帖至少有1个;c).一般未担任他版版主;d).注册天数满30天。e).熟悉当论坛相关管理制度； 2.优先标准

a).对该版有较深刻认识和熟悉的； b).未有违反论坛管理规定记录的;c).有一定论坛管理经验的;d).精华帖，主、回帖数量较多的;e).在该板块有较多好贴的;f).未加入任何帮派的。

四、论坛版主的义务和职责：

1.论坛版主必须以身作则，严格遵守论坛用户守则；

2.各论坛版主可依据该版开版的宗旨，确立并保持该论坛的风格和主题，并建立其相应论坛的管理规则，包括对灌水者的处罚办法，版规以版块规范为基础；

3.严格依据《互联网电子公告服务管理规定》，删除违规帖子（我们拒绝淫秽、反动、无偿广告等不良帖文）；

4.编辑精华：版主有义务阅读将该版网友的帖子，并将其中优秀帖子标为精华，让大家可以查阅。应客观、公正、高质、高水平、谨慎、不以个人喜好，不以个人关系、个人情绪来评定精华帖；

5.推荐精华帖：对于本版的精华帖、热帖，推荐给坛主（管理员），做网站或者论坛首页推荐。

6.活跃版面，回答问题：版主应尽心多发表些好文章，耐心地多为网友回帖，尽自己的能力解答网友问题。版主应推动该版面的讨论风气，并尽可能经常发表与该版内容有关的文章或回答网友的问题，使该版块的风格和主题确立。定期不定期组织讨论话题，制定今日主题，活跃讨论的气氛；

7.论坛版主对故意捣乱的、发布反动、淫秽、黑客等违反国家法令法规的帖子删除，情节严重的可以申请封杀ID；

8.若该论坛内有争吵和不良行为，版主应负起协调的工作，以劝说为主并防止过激行为发生，尽量采取克制行为，保持中立的立场来协调争端，并且要及时汇报坛主（管理员）、超级版主；

9.对论坛的缺点和网友的意见和建议，及时地反聩给论坛坛主（管理员）。

五、版主奖励机制

1.版主日常奖励为每月100金币，工资发放日为每月1日（如遇节假日可以顺延）。

2.每月进行一次各版块评选，活跃板块位居前三的版主，将分别给予50、40、30金币的奖励。

3.每月发帖量位居前三的版主，将分别给予50、40、30金币的奖励。

4.对于成功组织、策划线上活动的版主，将酌情给予30—100金币，影响力巨大者，将给予物质奖励。

5.论坛每年都将对版主进行一次评选，评选出的优秀版主，颁发荣誉证书并给予物质奖励。

六、版主辞职、罢免

1.版主辞职：版主辞职需提前一周在“论坛管理”版块中以书面的形式正式提出，并在辞去该版主后的两个月内不得再申请为该版版主。如未按规定一走了之的，将视之为失职而予以开除。并至少半年之内不得重新担任版主。版主在辞职的同时，可向论坛推荐合适的人选担任版主，该人选将会被论坛优先考虑。

2.发生下列情况之一时，版主将受到警告，暂停权限，直至撤销权限的处罚，被撤销权限者在至少半年之内不得重新担任版主：

a.版主有重大言行失误，危害网站声誉及利益的，违反国家法律法规的，撤销权限，并保留追究其法律责任

b.版面内违规帖子超过三天者，视为失职。视情节轻重将被警告，勒令道歉，暂停权限，撤职的处分。

3.版主违反社区的有关规定和法则，一律视为严重失职。视情节轻重将被警告，勒令道歉，暂停权限，撤职的处分。如果有明显的不公正行为，滥用职权行为，或利用职权对网友进行打击报复的，将被视为失职。示情景轻重将被警告，勒令道歉，暂停权限，撤职的处分。

4.长时间不能正常进行管理者将暂停权限或是取消权限。

5.没有向坛主（管理员）提出请假的情况下，版主一周没有上站，没有发帖回帖将被视为严重失职，意味着该版主自动放弃版主权限，论坛有权考虑解除其版主资格或者降为实习版主。

6.乱用版主发言发布私人信息的;示情景轻重将被警告，暂停权限，撤职的处理。

7.版主的权限不可转借给他人使用，一经发现，取消版主资格（除因客观原因，得到坛主（管理员）批准同意）。

七、监督机制

论坛坛主（管理员）有权对每个版主的工作进行监督的权利，论坛网友均有投诉的权力（坛主（管理员）负责保密），版主接受全体论坛成员的监督，网友投诉的内容：

1.内容坚持真实准确

2.不要带有任何的人身攻击色彩、不涉及个人隐私、个人恩怨。

3.写明的投拆的对象，时间、地址、原由，如有证明人一并请出，证明事情的简单经过。

4.对于不符合要求的网友投诉被视为无效投拆，坛主（管理员）不做处理。

5.对在论坛乱发公共消息进行恶意人身攻击的用户，论坛有权在事先不通知本人的情况，暂封他的ID，并保留追究他本人的法律责任。

以上规定为试行，对于论坛管理，各位版主若有不同意见和好的建议，欢迎随时提出，关于论坛管理的相关消息，会及时发布在“论坛管理”版块，请各位版主随时关注。

版主交流，可以在“论坛管理”版块发帖，也可在论坛版主群内交流。请各位版主加入版主群。群号：XXXXXX

会员管理制度

一、严禁网友在版块内散播或制造任何与事实不符的言论。您的任何不良言论都将可能给其他第三方造成恶劣影响，相信您也不想受到同等待遇，请理解配合。

二、严禁将帖子发至无关版面，请选择对应版块发贴，以维护论坛的系统性和整洁性。

三、帖子标题请尽量与帖子内容相符，恶意欺骗性质或者标题过于刺激者，删除。

四、严禁因观点不同或讨论立场有异在版块上发表针对他人的嘲笑、讽刺、漫骂等人身攻击言论，盼会员间能和谐、理性讨论。

五、严禁发布以下情形的图片： ①黄色、血腥、暴力、露点图。

②含有国家国旗、国徽、人民币等法定规定内容以及领导人头像被无厘头篡改。

③在所贴图片上嵌入广告性质文字同时特别显眼及影响图片本身效果有喧宾夺主之嫌。

④其他违反国家法律法规、论坛规定的。

六、严禁发布任何形式的广告贴带广告链接的帖，比如网赚等、影响本网站经营和其他网友权益的变相广告、各类虚假信息如赠送QQ号、免费充Q币等。一律删除，并扣除相应的分值。情节严重者——一律封。

特作如下详细说明： 论坛对于广告贴删除拥有最终解释权。严禁发表内容含露骨性描写、不含蓄的文字。严禁发表关于中国的政治类笑话。

严禁发表包含种族、肤色、性别、性取向、宗教、民族、地域、残疾、社会经济状况歧视内容的言论。

图片或者影音文件等因格式不正确或者连接地址无效造成打不开的，删除。

严禁重复发贴，连续在同一版面或者其他版面发相关新主题一律删除；论坛中已经重复多次，其他网友发过的帖删除；刷屏行为，连续在同一版面发布3个以上主题，造成版面混乱，版主可从中删除部分主题。

七、严禁发布以下情形的回复贴：

①内容过于粗俗的回复帖无意义的回复帖。②灌水式回复，同一内容复制回复多个主题帖。③不完整回应、发表空白、同一内容复制多次在同一回帖内。

④恶意顶贴，在无合理理由的前提下，顶出无人响应的老贴。

⑤在回复里以文字或图片方式伪造管理员操作记录的。

八、严禁发布违法信息等境外反华内容，一经发现，直接封“ID”并将地址发至公安部门备案。

文章或图片涉及侵权，如原发表者来函举证不同意刊登或侵权等纠纷事宜，待事情真相查明予以公开恢复或删除。

九、严禁未经本人同意，公开他人联系方式、个人信息，包括他人来往书信、记录等个人隐私信息。

十、严禁发布未经定案或者正在审核的民事或刑事案件或纠纷的材料；严禁发布歪曲企业形象品牌、涉及企业商业秘密的材料，包括伸冤、控告、举报、告示、大字报等形式。在本论坛无法确定其真实性情况下都予以删除处理，请理解配合，自寻司法或其他合法途径解决。

欢迎回贴。回贴是一种美德是对发帖者劳动成果的尊重也是对他们的鼓励。

篇3：南航会员管理研究

1 南航明珠会员的现状

目前南航明珠会员超过2500万,作为亚洲最大的航空公司,南航一直非常注重会员的出行品质以及常旅客服务。近年来,明珠俱乐部更通过明珠快讯、明珠网站等自有渠道大力推广95539、B2C直销促销产品:如“南航携手钻戒950,三重好礼等你拿”“95539电话支付购票四重奖”活动等,努力抓住有价值的会员群体,让其成为南航稳定的常客。南航销售服务热线95539除了让会员可轻松实现与南航全方位的沟通互动外,还特别为会员推出了多种超值体验套餐。

2 南航会员管理存在的一些问题

2.1 大量会员属于沉睡状态

南航拥有如此多的会员,但是很多会员是处于沉睡与半沉睡状态,如何能够更好地刺激和利用这些会员客户,是目前南航面临的一个很重要的问题。我们都知道一个统计,每100个满意的顾客会带来25个新顾客;每收到一个顾客投诉,就意味着还有20名有同感的顾客;获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍;争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6~10倍的工作量;客户水平提高2成,营业额将提升40%。南航的会员管理制度虽然都是旅客的一种自发的行为,但是真正的实名认证体系并不是很严格,因此会员信息的完整性和真实性都是很难保证的,因此唤醒沉睡会员及半沉睡会员迫在眉睫。

2.2 客户对积分管理的体验度不高

国际、国内的航空公司几乎都有自己的积分管理体系,每个航空公司都希望通过这些方式为旅客的出行创造附加价值,但是很多旅客仍然对航空公司的忠诚度不够高,除了大家对价格及服务的考量外,大家对积分管理的体验度不高是有直接关系的。虽然南航一直致力于满足客户需求的积分管理体验的设计,但是同国内及国际上的知名航空公司比较还是存在着差距,积分对客户的吸引力及互动性不强,因此如何解决这个问题,对今后会员的忠诚度是有很大关系的。

2.3 客户的细分管理不够合理

南航的会员系统虽然会为会员提供一些特价的产品,但是大量的会员对这些的信息的针对性感到不适很强,如何能够对不同类型的用户推送不同类型的产品和服务至关重要。在不同的季节和时间段对用户的需求掌握还有待进一步提高。不同类型的会员的区分度应该更加合理。

2.4 积分的使用不够灵活

南航在积分的灵活性上还是不太完善,很多积分的兑换还是不够灵活。目前南航主要使用的是积分,而积分加现金和电子券等早就在国航的会员管理上得到了应用,作为亚洲最大的航空公司,在适应市场发展的变化上还有待提升。另外在同合作方的积分通兑方面也有很大的提升空间。同时在酒店、银行等合作方面的营销手段还有提升的空间。

2.5 移动端的推送不够流畅

虽然南航拥有2500万的明珠会员,但是在与会员的交流和服务上还是存在很大的提升空间。目前随着移动端的快速发展,大量的会员选择移动端的服务,而南航的会员却还没有真正享受到移动端的增值服务,特别是一些有很高价值的信息不能有效地传递到客户,同时移动端营销额也有待进一步的提升。

3 南航在积分管理的工作的改进意见

3.1 激活现有会员,提升服务体验

对接近2500万的会员,如何确认会员的真实性和联系方式的准确性是一个非常重要的内容。从了解来看,南航已经意识到了这个问题,也开始从事相关的工作,目前已经完成接近250万会员左右的核对工作,进一步地确认还在继续。同时,通过微博、微信的公共号及更多的营销活动刺激会员参与到互动当中,激发会员的参与兴趣,提升对会员的管理,让更多的会员体验到乘坐南航飞机带来的高附加值的产品和服务。

3.2 完善积分系统,提升南航品牌

首先,在从竞争对手来看,国航已经实现了“里程+现金”的兑换模式和电子券的使用,使得积分的使用更加灵活,让积分购买的竞争力更强,因此完善“里程+现金”和电子券的兑换模式将是南航非常重要的一个内容,同时加强创新,比如说积分可以适当降低购买折扣等。其次,积分兑换还应该在此基础上有更多的应用,比如完善明珠商城的产品秒杀、产品的竞拍等环节,同时品质生活栏目中产品需要更加丰富和多元化,目前经常发现没有产品的情况。同时完善南航的特色专区,提升南航的品牌。

3.3 提升客户的体验度

积分不仅是为了里程和商城的购买服务,同时是为了提升顾客的体验度。如果可以通过积分活动推出一些实惠的产品和服务将更能够提升客户的满意度,比如:用户日常生活使用度比较高的一些超市购物的电子券、10元话费券、地铁充值卡等一些小额面值的实惠却普及度较高的产品,将有效地提升顾客的体验度。

3.4 打造移动端服务品牌

南航移动客户端的页面效果有待提升,在会员找回密码的程序上也有待改进,希望能够更加人性化,方便客户为第一准则。同时增加有较高价值产品和服务信息的推送,提升南航品牌,增加南航会员的黏性。

3.5 创新会员管理

探索会员生命周期管理,我们知道客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始,直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。而会员生命周期管理可以从客户生命周期管理中得到延伸,在最初的阶段可类似的采取客户生命周期管理的模式,不同之处在于会员的生命力是在达到一定程度后是一个不延续的过程,而不是衰退的过程,因此通过这方面的探索,为会员管理体制注入活力。

4 结论

总的来说,积分对于忠诚度的意义,是一种需要认真评估的双刃利器。积分通兑这种途径用得巧妙,可以将对方的忠诚度会员席卷过来;积分商城用得巧妙,是里程机票兑换的有益补充。关键还是在于自己忠诚度计划的竞争优势,如同国家与国家之间的经济实力体量一样,一旦放开市场化自由竞争,将会是强者越强,弱者淘汰。航空业的竞争形式会越来越同质化,决定最后胜利的还是实力。

南航的会员优势在于大中华区的航线覆盖广泛。天合联盟在大中华区有四家会员公司:南航、东航、厦航、华航。四家公司又有一个合作叫大中华携手飞,所以网络线发达是最大的优势。

参考文献

[1]何桢,车建国.精益六西格玛:新竞争优势的来源[J].天津大学学报:社科版,2005,7(5):321-325.

[2]周延虎,何桢,高雪峰.精益生产与六西格玛管理的对比与整合[J].工业工程,2006,9(6):1-4.

[3]何桢,张志红.精益与六西格玛的比较研究[J].工业工程,2006,9(1):1-4.

篇4：逃离会员管理黑洞

有没有人想过，为什么做零售的山姆会员店，每年要向顾客收取260元会费？星巴克的会员升级门槛为250元……这些看似寻常的制度，其实是企业通过数据精心设计的，为的是抢占客户心智，与之建立更紧密的联系。

不管是打折、储值还是现金，会员制度的建立都不是想象中那么简单，需要建立在科学的依据上，否则，“拍脑袋”式的决定下，会员越多，企业的利润越薄。

储值卡关键在起存档

张家口的企业H，正希望从一个储值卡的坑里爬出来。早前，为了促进销售，H企业设置了低起存档的会员储值卡，而且一旦成为会员，享受的折扣力度也很大。但随后企业发现，起存档太低，售卡金额不能锁定消费者多次消费；折扣力度太高，增加的消费不能产生额外的收益，最终反而减少了利润。

“储值”能否真正拉动顾客消费、提升营业额，关键在于储值金额的设定。储值金额太低，比如只等同于顾客一次消费的水平，那么就没有太大的价值。而储值金额太大，则会让大部分顾客望而却步，起不到拉动消费的作用。

从表面上看，现金储值卡既能快速吸纳资金；又能锁定未来消费，减少用户流向竞争对手；还能提高消费频次和单均消费额。况且，企业无需做额外的动作，只要把卡销售出去就行了。因此，企业愿意投入大量的人力推销会员卡，但最终发现事与愿违。想要推行会员储值卡制度，储值金额的设置十分重要。以餐饮为例，通常大众餐饮的最佳设置是桌均单价的2.5～3倍，快餐稍低，宴席稍高。这样，既能保证门槛，又能最大限度增加会员。

不过，如果仅从融资成本的角度考虑，储值确实是一个低成本的手段，但这样做的风险极高。况且现在国家对单用途预付费卡的管理力度越来越大，有备案和指定托管银行等方面的要求，想通过储值卡进行融资，实为下下之策。

设置好了储值金额，折扣力度又该怎么把握？通常情况，企业会根据自身的毛利率和纯利率情况，计算出企业可承受的最大折扣。但是，这样的结果很可能是，折扣力度大，储值卡卖得好，储值金额也高。但除去折扣成本、员工提成，企业根本没有多赚钱。

正确的做法应是，通过综合储值卡可减少的会员流失比例、办卡会员的频率提升比例和办卡后单均提升比例这三个因素，估算出储值卡可实现的最少收入增加，折扣成本不能高于最少收入增加。

让用户感知积分价值

一般来说，储值并不能实现100%的消费覆盖，有很多顾客不愿意预先充值，这个时候，就需要运用积分管理制。不过，相比储值，积分管理制度要更复杂。会员不能感知积分带来的好处，积分价值不能被认知，这是积分管理制度中最容易出现的问题。

郑州的企业A，很早便启用了会员积分系统，但几年下来，对销售一直没有明显拉动。

按照原来的方案，会员消费累计积分，攒够一定积分后可兑换杯子、玩具等礼品。在这种情况下，一方面，企业要采购礼品，并派人发往各个门店；另一方面，每隔一段时间，需要有专人盘点库存。大量人力、物力被浪费于此，但效果却不甚理想。

根据调查后发现，原来会员对企业提供的兑换礼品根本不敢兴趣，大多数人对自己的积分处于无感知状态。为了让会员感受到积分价值，企业A做了一个大胆的调整：让积分直接抵消费用金额。每次顾客到店消费，卡内积分都可以按照10∶1的比例抵现金用。此举一出，会员的积分使用率立即提升了，回头率也增加了。

积分抵消费用是让积分价值显性化最直观的方式，淘宝、京东也推出了集分宝、京豆等类似的产品。对部分行业来说，积分抵现其实还有更独特的成本优势。仍以餐饮为例，用户积分抵50元消费额，会员的感知是50元，而餐厅实际的成本可能只有20元左右。然而，若是采用积分兑换礼品，一个价值50元的礼品，其成本是消费者很容易衡量的，价值最终会在会员心中打折。但显然，让用户感知企业积分的价值越高越好。

距升级永远只差一点点

我们都知道，星巴克的会员分三个等级，从第一级银星会员升到第二级玉星需要集满5颗星，也就是消费250元人民币。为什么星巴克要如此设定？

对顾客来说，当有人愿意付出88元买卡时，就会想着要把付出的钱赚回来，那就是至少3次30元的消费。而升级为玉星会员，需要顾客消费满250元，也就是说，需要顾客在已经消费90元的基础上，再消费250-90=160元，这对顾客会造成很大的压力吗？我想不会。所以升级的核心动力是：永远让顾客感觉距离升级只差一点点。

会员分级的目的是通过分层，刺激低级会员消费，并对高级会员提供更多权益，实现对会员忠诚度的管理。而要实现这个目的，需要大量的数据分析和科学的权益设置。

会员分级的数据模型有很多，最容易理解的方法是20∶80原则。计算时，设定门店消费客人的20%是高级会员，80%是普通会员。升级的标准是，要用这20%顾客的力量去影响剩下80%的顾客。

比如，某店在一定时间内，有20%的顾客到店消费次数在5次及以上，而其他80%的顾客都是5次以下，那么，第一级会员的门槛设立在“5×客单价”左右就比较合理。

当然，如果企业想把会员分成更多的层级，也可以采用上述的20∶80原则，将20%的顾客不断细分。比如，达到第一级之后的顾客，又会受到其中20%核心顾客的影响，向着第二级进军，以此类推。

定期评估会员体系

会员管理制度对企业的促进效果，其实是由多方面的综合因素导致的，没有一种方法可以一劳永逸。所以，企业要定期考察自己的会员体系在当下是否有效。

三个核心指标

对于活动效果的评估，通常有三个核心指标。

第一，拉动消费：会员因营销活动到店后，额外消费的金额。

拉动消费的金额是评估营销效果最直观的方式，也是相对准确的目标。用户持20元的优惠券，总消费100元，扣掉优惠还要支付的80元就是拉动消费。一般来说，拉动消费=拉动人数×单均拉动消费，这其中，拉动人数=用券率×覆盖会员数，单均拉动消费=券撬动率×券面额。

nlc202309091107

第二，用券率：被使用的优惠券数量/发放优惠券的总量。

假设一次营销活动发放了1万张券，被使用了1 000张，那么用券率就是10%。这个指标是用来衡量营销效果的第一指标，但也是最容易被误用的指标。企业不要一味追求高用券率，而忽视对用券群体的选择，这样反而会给企业带来损失。

比如，一个活动的目的是要唤醒沉睡会员，选择对象为半年内无消费的会员。由于活动对象的特点，用券率肯定不高，企业不必过分在意。

值得注意的是，高用券率往往伴随着营销误伤，虽然这不可能完全避免，但要尽量减少。在现实中，有一部分会员群体是本来就要消费的，如果把优惠券推送给他们，用券率虽然会提高，但企业的收入也会下降。比如，本来要消费100元的顾客，如果优惠20元，企业的收入就会直接减少20元，这部分损失就是通常说的营销误伤。

第三，券撬动率：消费金额/券面额。

券撬动率是一个效率指标，一般来说，撬动率越高越好，但活动目标不应该只是提高撬动率。比如，只针对高消费的群体做营销，撬动率肯定高。但参与人数少，总拉动收入也不会很多。

券撬动率主要用于评估会员活动的投入产出比，以此规避成本太高的活动。花10元，拉动1元，赔9元的做法，在会员活动中是坚决不能做的。

设置对比组评估

通过以上三种方法，基本可以判定出会员营销活动的效果。但如果遇到升级制等无法直接对结果进行测算的优惠政策，可能需要另一种方法：通过设置对比组，感知会员群体的消费差异行为。

比如，会员中还差两次消费就可以升级的总共有1万人，通过随机分组的方式，把他们分成两组。一组推送“升级福利”的提醒消息，让会员知道升级的好处，另一组不推送。在接下来的一段时间里，监测有推送消息的会员组，消费次数是否比另一组高。如果有数据证明，他们的消费次数确有提高，那么就可以得出会员制度能激励会员更多消费的结论，这就是分级制度的价值了。

会员管理不是买软件

不管是积分、储值、还是会员分级，所有会员权益的设置无非是为了管理好会员，让会员更忠诚、多消费。这个前提是，需要有一套完整的CRM系统，用以进行数据采集、分析和营销。

北京的大型中餐企业Q，花费数百万元，历时3年，与收银POS打通、与REP打通、与财务系统打通、与BI系统打通，建立了一套全方位的CRM系统。然而3年后，CRM系统除了记录有几十万个客户的手机号，其他什么价值也没有。这样的企业不在少数。做会员管理不是买一套软件就完事，一定要有专门的人去规划、制定、实施会员管理的目标和方法。CRM系统只是一套工具，要选择合适的，而不是功能最全的，否则再好的软件系统都只是浪费钱。

随着现在互联网和大数据应用的发展，对会员数据的管理越来越精准。但企业永远不要忽视，消费者对品牌的认同，才是未来会员制的重要决策依据。会员制的目的不是让优惠券的发放更加准确，而是要根据客户的习惯、偏好去优化产品和服务，通过对整个企业运营的改造，更好的满足客户的需求。就像当星巴克会员，拿出带有自己名字的金色“星享卡”那一刹那，他的内心绝不仅仅是希望获得一杯赠饮那么简单。

篇5：志愿者会员述职报告书

各位领导，老师们：

在志愿者协会的正确领导和同学们的支持下，我按照志愿者工作精神和工作部署，认真完成志愿者工作，刻苦勤奋、认真努力，较好地完成了工作任务，取得一定的成绩。下面，根据学院的安排和要求，就自己的工作情况向老师和同学们做如下汇报，如有不当，请批评指正：

一、认真学习志愿者工作。

我认真学习了志愿者精神，认真学习志愿者应该负责的事项，认真学习工作业务知识，切实提高了自己在社交方面，与人合作方面，帮助他人，服务他人方面，在思想上、行动上与协会保持一致，坚定志愿者信念，增强履行志愿者职责的能力和水平，努力完成各项工作任务。同时，我培养自己吃苦耐劳、不怕苦不怕累，认真负责，做好交给我的任务，紧密结合服务要求，“精益求精，一丝不苟”地认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，顺利完成任务。

二、辛勤工作，全面完成工作任务

我从事志愿者服务工作，深刻知道自己工作的重要性，做好服务要去，做到有求必应，对于任何需要帮助的人，都亲切对待、耐心坚持、认真负责，促进志愿者服务的完成，对我来说具有极其重要意义。为此，刻苦勤奋，加强自己的语言表达能力，较好地完成了工作任务，得到了极大的收获。

(一)明确志愿者服务目的。

志愿者服务工作任务虽小但责任重大，每一个人的职位都是极其重要的，在总体的环节上来说，坍塌那一个环节都会影响所以的志愿服务，我加强对服务工作的学习精神，在志愿者服务过程中，认真完成交给我的任务，把握正确服务方向，处理好手头上的工作，并积极配合其他同学老师完成任务、主动帮助他人，不断提高自身修养，使我们志愿者们，更具有团结性，更能够解决实际问题，更好地服务他人。

(二)明确自身所学，在志愿者服务中，收获更多。

自加入志愿者协会以来，我严格要求自己，增强工作责任心，对交给我的任务认真负责，积极参与活动，努力为志愿者服务做出自己的贡献，服务社会，争做文明志愿者，为青职争光彩，不辜负协会对我的培养，不辜负协会选择了我，认真负责努力坚持，我从中体会到了帮助别人的乐趣，学会了团队合作精神，团结一致的精神，与他人合作的精神，不放弃，坚持不懈，完成自己的任务，努力拼搏，为他人服务。

三、参与活动记录：

参加过“夕阳红”敬老院活动，时间5小时。

在此活动中我首次到敬老院中去服务老人家，看到他们我仿佛看到了自己的爷爷奶奶，感到分外亲切，我被安排分到一个老奶奶的房间里，陪老奶奶说话聊天，照顾她，与她交谈，她说了很多关于自己儿女的事情，我认真的倾听，陪伴她这几个小时，我们离开时，她们很高兴，和我们合影留念。那天的意义很深刻，我从中学习到，陪伴其实才是长辈们所期望的。

四、存在的不足问题与今后努力方向

我刻苦勤奋、认真努力工作，虽然完成了志愿者协会分配给我的工作任务，取得良好成绩，但还是存在一些不足问题。

一是学习还不够，第一次当志愿者很生疏。在工作忙的时候，会慌乱着急，致使自己静不下心来工作，一定程度影响了服务质量。

二是工作还不够细心。志愿者工作是细致活，一定要专心一致，才能保证服务工作质量，我有时比较粗心大意，精细化不够，有些地方会有小问题。

这些存在的不足问题，我要在今后工作中切实加以改进和提高。今后，我要进一步加强学习，提高自己的社交水平，更好地落实到自己的实际服务工作中，力争干出优异成绩，促进志愿者协会的和睦完整。同时，我要更加认真细致服务工作，切实做好手里的每项工作，争取明年做一个优秀的志愿者，为自己努力，为社会服务，为青职争光彩。

我的述职报告完了，谢谢大家！

志愿者协会

篇6：志愿者协会会员联谊活动方案

一、活动目的：增进会员之间的友谊，提高团队合作精神，向协会新成员-风儿学习自强不息、乐观向上与病魔斗争的精神，通过参观萧克故居，加强爱国主义教育。

二、活动时间：2011年6月xx日下午两点半

三、活动地点：泮头乡草塘村

四、集合地点：xx县体育馆

1、活动策划：xx、xx负责活动的策划、具体的实施及活动过程中与协会内部人员的沟通，负责与当地相关部门协调沟通

2、后勤保障：活动现场负责所有志愿者的分工、登记、考核、人员调度；负责购买活动所需物品，做好志愿者的后勤保障工作；负责会员旗帜、会员帽的发放、收回登记等工作。

五、准备物品:

1、穿一些宽松的衣服、运动鞋，女士不要穿高跟鞋。

2、水、风油精、防暑药品、野炊工具、钓鱼工具。

3、其余物品为统一购买，费用AA，每人30元以内。

六、活动行程安排1、18号早上由后勤人员购买菜、水果饮料等物品（具体物品见清单）

2、下午14.30所有参加活动的人员到体育馆集合(为让大家养成守时的习惯，经讨论通过：迟到超过十分钟者，为所有参加活动的人购买水一瓶)

3、15.20到达风儿的家中后，由她带领我们前往xx村，参观xx故居。

4、16.10回到风儿家中，带上菜和工具，前往泮头水库野炊（视天气情况而定，如果下雨就在家中进行）

5、喜欢钓鱼的朋友，可以在这时去水库钓鱼。

6、晚上8点，活动结束，坐车返回xx。

七、活动注意事项

1、活动前认真阅读

《会员守则》参见xx志愿者协会QQ群共享文档中的《协会规章制度》。

一经报名表明你己同意各条款；

2、活动全程要遵守“安全环保，守时守纪，乐于奉献，团结协作，统一行动”的原则，充分展示志愿者的精神风貌，用自己的言行举止来维护自己与协会的形象；

3、参加活动着装要整洁大方，要求参加活动者必须戴志愿者帽子，去之前不得饮酒，保持精神状态良好；

4、你付出的爱心，有时候会得不到任何回报，甚至误解，但要记住：帮助别人不是为了要得到回报。走出你的爱心之路，让别人去说吧！

5、不要超过自己的能力去做好事。自己的能力办不到的就不要强求自己去做。正如古人所云：“穷则独善其身”。没有能力去办的，就先把自己管好！

篇7：志愿者会员管理制度

姓 名

民 族

出生年月

通讯地址

微博昵称

工作单位

联系电话

身份证号

网络志愿者

誓言

网络志愿者

条 件

网络志愿者

任 务

审 批

备 注

性 别QQ号码（一寸免冠近照）所属县区微博地址职 务电子邮箱有何特长禁毒工作功在当代、利在千秋，任重而道远，我将时刻牢记历史教训，以振兴中华为己任，以尽忠人民为职责；积极参与网络禁毒宣传工作，让我们的家人、家庭，远离毒品、抵制毒品，为净化人类的生活做出贡献。我宣誓：捍卫我们的未来！

1、忠实履行网络禁毒的职责。以“禁毒在线”微博为中心，充分利用自己微博发表和转播禁毒方面的知识。

2、具有奉献精神。

4、具备与所参加的志愿服务项目及相适应的基本素质。

5、积极开展网络禁毒宣传，让更多的人懂得禁毒知识，从事一定时间的志愿服务工作。

6、遵纪守法

1、在网络上进行禁毒宣传和教育。

2、对已经染上吸毒的人员进行参与帮教和矫治工作。

3、结合自己的生活特点，职业特点，以及自己居住工作的环境进行一些毒情调查。

4、对存在有毒品违法的地区和场所，可以进行查访，发现线索可以向公安机关提供线索。

5、参与一些与禁毒有关的其他公益活动

1、请您认真阅读网络志愿者的誓言、条件、任务，如果您愿意当一名网络志愿者，请您填好表发给我们。

篇8：鞋服行业会员管理系统的研究设计

鞋服行业从2011年爆发的高库存压力,迫使国内鞋服品牌商由“批发”经营模式到“零售”模式转型,希望通过渠道模式的转变,控制和优化终端布局,减少中间流通环节,准确把握消费者需求,迅速消化库存,提高产品的净利润率。

如何稳住老顾客,吸引新的消费者,把握消费者需求,缩短企业决策时间,离不开信息系统的建设与支持,企业急需建立融合现代信息技术及先进管理理念与方法的会员管理系统以支撑业务的高速发展。

鞋服行业会员管理现况

1.各直、联营分公司自建会员管理标准

各分公司各自有一套会员管理制度,管理方式不一,且仅在管辖范围内局部使用,企业无统一的会员管理执行标准,缺乏与会员互动,难维系会员对品牌的忠诚度。

2.会员促销中存在误区

会员促销目的不明确、促销主题缺失、促销方式单一、随机性太强、促销事前准备不足,导致促销效果不佳,没有完全发挥效用,影响了会员购买积极性,也损害了品牌形象。

3.会员管理系统功能不全

现终端系统会员资料管理、会员短信群发、积分管理、会员消费记录、统计功能等支离破碎,无从分析消费者行为,定位不到潜在的消费人群,无法满足消费者差异化需求。

4.移动应用发展趋势

移动应用已成为人们日常生活的一部份,有异军突起并成市场主流的趋势,能不能抓住这个机遇,大跨度整合“线上”、“线下”资源,实现多平台无缝集成的会员管理系统。

鞋服行业会员管理系统实现目的

重新树立消费者至上的观念,从“关注竞争”到“关注消费者”,从“市场导向”向“消费者导向”的提升,实现从“关注竞争”到“关注消费者”的转变,一切从消费者角度出发,一切以消费者为核心,为会员打造的各种专享服务,一切以提升消费者生活价值为导向,为消费者带来愉悦的生活体验。从而让消费者重复消费,提高客户忠诚度,实现业绩增长的目的。

鞋服行业会员管理系统蓝图设计

要实现上述目的,改变现况,做好会员模式管理,设计满足鞋服行业需要的会员管理系统迫在眉捷。主要包括:

1.建立全国统一会员管理体系

业务先行,系统固化。会员管理模式需先行转变,建立会员管理执行标准,统一全国会员管理规范,建立一体化会员管理体系,结束各分公司各自为政的会员管理模式。管理体系要符合鞋服的行业特点:(1)易加入:无门槛限制、多渠道加入;(2)大优惠:积分抵现、会员折上折、会员专享活动;(3)易操作:制度通俗易懂、管理执行易落地。

2.会员管理

(1)会员全国通用、施行一卡制管理,会员级别依据会员消费金额由系统自动升级为相应等级,无须人工更改、无需更换会员卡;

(2)会员分类及权益,消费积分、商品折扣、会员活动和商家联动等项目,不同级别会员设定不同具体权益;

(3)会员注册及会员信息变更、挂失、补办,可通过客服电话、官网、会员网站、终端门店、微信、移动应用的方式获取会员资格及信息修改的操作;

(5)会员注册、升级、消费、变更、挂失、补办都需进行短信提醒、确认,让会员安全用卡及申请。会员卡异常使用时,可根据相关设定自动冻结会员卡使用;

(6)会员有效期,会员注册后一定年限内没有消费将根据设定自动失去会员资格。

3.积分管理

灵活的会员积分规则设定、会员积分抵扣,积分兑换等功能。会员积分查询支持“线上”与“线下”各平台进行自助服务。

4.活动管理

会员活动是基于品牌市场策略,进行市场活动策划、实施。会员活动类型分为:全国促销活动、品牌推广活动、区域促销活动等。会员活动形式多样如:积分奖励、会员价、现金抵用券等。系统需支持会员活动按不同区域或会员级别分类、会员活动发布、推送宣传信息、活动报名确认、后期数据分析及活动成效报告。

5.会员数据统计分析

需涵盖所有数据分析的功能(如会员数量、区域分布、性别分布、消费明细,礼品兑换、退换货情况、活跃度分析等),支持数据报表导出、数据分析结果图形化展示、自定义查询条件,自定义查询结果展示,自定义搜索器等功能,可根据分析结果,为精准营销锁定促销对象,应对市场变化与消费者的不同需求。

6.多平台无缝集成

建立多方位的客户联系平台,包括邮件、短信、客服电话、官网、会员网站、终端门店、微信、移动应用等,如图1所示。

鞋服行业会员管理系统实现意义

篇9：会员管理从档案开始

开发会员，对于化妆品专卖店来说非常重要，然而怎么保证让会员持续消费甚至带动其他顾客入会呢?这就要看专卖店会不会用档案管理会员了。

一般来说，化妆品专卖店都会通过各种活动开发新会员，如规定一次性消费产品满多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客就可以发展成会员，甚至还有美容院选定有消费潜力的顾客免费升级为会员等方式。总的来说，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，而完善的会员章程和档案制度的建立，将为会员的筛选和管理打好坚实的基础。

建设完善的会员章程

现在几乎所有的化妆品专卖店都在采用会员制，但大多数做得比较滥，原因之一就是没有成形的、科学的会员管理制度，即会员章程。有的专卖店甚至把所有前来购买产品的顾客都当成会员，结果人人都能轻而易举地成为会员，就会让会员的尊贵和优越性无从体现，从而失去了会员制对顾客的吸引和约束力。

这里我们不得不提到会员章程的建设，章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本内容。其中，在会员权利方面主要的规定有这么几种：一是会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品；二是会员与普通的顾客相比，享有在某些产品消费上的更多优惠政策；三是会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类活动。好的会员章程自然会形成合理有序的激励机制，促进会员消费。

建立完善的会员档案

会员档案是为会员顾客建立尽可能详细的个人信息，可以方便专卖店进行后期的会员跟踪服务，避免老会员流失。在建立会员档案时，专卖店需要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效分类，区分老顾客和新顾客。

会员档案由会员的个人基本信息和消费信息两部分组成，能够综合反映出会员个人的消费能力和对化妆品专卖店及店面品牌的接受程度。掌握了这些信息，专卖店便可以开展具有针对性的营销工作。

会员个人信息

化妆品专卖店对于会员的基本信息一定要做好保密工作，很多会员不愿意留下详细的资料就是担心自己的个人信息外泄，带来不良影响。会员档案初建时，有些会员可能会只留下简单的信息，需要化妆品专卖店在后续的跟进与服务中通过优秀、完善的服务赢得信赖逐步去完善。一旦会员基本信息发生变化时，专卖店一定要及时更新，否则会导致会员跟进工作效率低下甚至无效。

会员的个人信息除了姓名、性别、年龄外，主要包括以下几方面的内容：

联系方式：手机、固定电话，甚至邮箱、QQ号码等，且一定要是有效联系方式。只有通过多渠道的联系才能与会员建立真正有效的沟通，增进与会员的感情。

工作单位和职务：从工作单位和工作职务可以基本判断会员的经济收入和消费潜力，为日后有针对性地开展销售推广打好基础。

家庭住址：化妆品专卖店的顾客通常都是距离店面比较近的顾客，一般分布在店面周围20分钟的路程之内。准确的记录住址，可以确保化妆品专营店将会员会刊及一些纸质媒介宣传资料及时送到会员手上，加深会员对化妆品专卖店的认识。同时还可以根据会员地址的分布，列出会员分布的具体区域，有针对性地开展工作。如某些区域的会员数量少而且该区域的消费能力又很强的话，化妆品专卖店就应该加强在该区域的宣传与推广工作。

皮肤状况：根据会员的皮肤状况可以判断出会员化妆品购买的品类方向，同时可以提醒店员在对敏感性皮肤的顾客推荐产品时要慎重，避免出现麻烦。另外，通过会员的皮肤现状和使用产品后的皮肤状况的对比，更能让会员感受到使用产品后的效果。

会员生日：记录会员的生日，并在生日当天对会员进行问候或提供小礼品和优惠购物券，是打动对方的最好办法，更可拉近会员与专卖店的距离，增加她们的忠诚度。

以往使用的品牌：通过对会员以往使用化妆品品牌的情况可以分析出会员的消费方向与消费层次，便于后期化妆品专卖店在跟进中更有效地推介店内经营的化妆品。

个人喜好：掌握会员的喜好，便于化妆品专卖店在服务跟进时投其所好，也可增加会员对化妆品专卖店及店内经营品牌的忠诚度。

二、会员的消费信息

当化妆品专卖店掌握了会员的个人信息并对会员有了最基本的认识之后，便可根据会员的个人情况设置不同方案，以更好地服务会员并及时引导会员消费。但是，每个会员消费化妆品品牌的选择不同，对于服务的需求方式也不同，所以化妆品专卖店应当详细记录会员的消费信息，以利于为会员提供最好的个性化服务。会员的消费信息主要包括以下几个方面的内容：

购买的产品：会员购买产品的种类、品名、价格等，由此可以分析会员消费的选择方向和消费偏好，同时判断出会员的产品选择是否与个人的需求相符。

消费的金额：记录会员的购买金额，以此衡量会员的消费能力和消费潜力，并作为日后进行会员积分和返利的依据。

消费的时间和频率：分析会员的消费规律，方便店员以后的跟进工作。

反馈的信息：记录会员对专卖店内产品、销售、促销、服务等方面反馈的信息，便于店面对各类服务模式的优化与改进。