社区志愿者管理办法

第一篇：社区志愿者管理办法

关于社区志愿者服务长效管理

机制的分析报告

(2012年4月)

一、基本情况

(一)志愿者队伍的构成：在此次对全市2万余名志愿者调查中我们了解到：社区志愿者队伍组成人员的年龄多半超过了40岁，50岁以上的占到了社区志愿者总人数的87.3%。男性人数为29人，女性人数为42人，比例在1：1.5左右。其中又以退休养老和专业社区工作人员为主， 这些人员绝大部分是由担任各个楼栋的楼长，各社团、服务机构的负责人组成。令人眼前一亮的是在社区志愿者登记名单中有三名不满17周岁的中小学生!中共党员30人，在社区志愿者队伍中所占的比例约为42%。

(二)社区志愿者从事的主要工作：社区志愿者队伍中所从事的服务比例最高的是“服务化”社区发展计划人员，所占比例为37.6%，当中楼长所占比例为84.7%，其他的诸如物业维修，就业、医疗咨询，社区巡逻等等的“服务化”社区发展计划所占的服务人员比例为15.3%;其次的从事扶贫接力计划的人员所占的比例为26.0%;并列排在第三位的是“学习化社区”发展计划和抢险救灾人员。所占比例都为17.2%。从事其他志愿服务的人员占2.0%。

(三)工作特点：志愿者在社区服务管理上的作用是非常巨大的! 在平常的日子里，我们的社区志愿者协助社区

1工作人员组织各种类型的文娱健身活动，提供社区服务、传达社区文件、清理社区街道、楼栋，收缴管理费用等，为社区日常管理的有效运行提供了相当大的便利!在特殊的日子里，诸如在“非典”时期，社区志愿者担当了“防非”宣传，楼栋消毒，为居民测量体温等工作，解决了居委会工作人员不足的大问题!又如在气象里社区和在金山里下辖的东风里社区进行道路改造的时候，社区志愿者在动员居民配合改造拆违工作顺利进行的过程中起了不可忽视的作用!凡此种种，我们可以看出社区志愿者在社区服务管理过程中不可忽视的作用!

二、存在问题

志愿者——顾名思义，就是志愿从事不要报酬工作的人员。在社区志愿者服务管理长效机制的建立的问题上，社区通常采取的方式是动员，由居委会成员牵头，党员为主地做出榜样，民主选举出楼长等社区自治组织。这样建立起来的志愿者队伍具有责任心强，组织号召能力强等特点，同时通过民主的形式使得志愿者在广大社区居民心中建立了很高的地位。然而我们不能不注意到：目前社区的权力太小管理服务经费太少。常常使得社区连一般性的日常工作都很难进行下去!无形中让社区的工作陷入了一种任务大且难的困境中。从上面的统计数字中我们还可以看出，社区中的志愿者队伍也存在着许多的问题。这其中有，社区志愿者人数太少，年龄结构趋于老龄化、单一化。另外，在他们从事的主要工作中，专业化、长期化、规范化的问题还很突出!这一内一

外的问题直接影响着社区志愿者服务的质量和水平!

三、建议

解决以上问题的有效途径，我认为首先要从政府对社区的政策上进行改革，要给予社区足够的权力和内涵，让社区对所从事的工作有足够的信心，可以放心大胆的去干!其次，政府部门要了解社区工作的繁杂性增加在经济上投入! 在调查报告中我们看到：在社区志愿者队伍中缺乏一只年轻的志愿者队伍主力军。我们小组所在的两个社区中仅仅有三名不满17周岁的中小学生。这对于我们这些社会主义建设的生力军、接班人不能说不是一个悲哀!鉴于此，我们觉得建立一种社区与高校志愿者队伍的长期联系机制是非常必要，也是非常迫切的!这里的原因有三：其

一、社区需要富于朝气的、无私奉献精神的和具有一定技能的志愿者队伍。而我们这些大学生，尤其是高职学生这是符合这一条件的庞大群体;其二，学校培养的学生最终是要走向社会的，更多的社会实践活动不会让他们对社会生活产生不适应感;其三，志愿者服务是一种文明进步的体现，是精神文明建设和道德建设的具体体现。 以上就是我们所调查的关于社区志愿者服务管理长效机制的一些基本情况以及我们对其存在问题的建议!

第二篇：社区志愿者服务站管理制度

第一条：公开招募制度

1、招募。服务站本着自愿参加的原则招募志愿者，凡年龄在14周岁以上,有热心公益事业的人士均可报名成为志愿者。

2、招募方式。

组织招募：通过党团组织动员，引导党团员和社会公众，以个人或集体名义报名应招。

社会招募：通过电视、广播、海报、报刊以及公布热线电话等方式动员、发动青年和社会公众报名应招。

第二条：登记制度

服务站负责对求助的群众和报名参加志愿服务的志愿者实行书面登记制度。

第三条：档案管理制度

1、建立志愿者档案，掌握志愿者的基本情况、服务特长及志愿服务意向。

2、建立服务对象档案，主要是五保户、烈军属、孤寡老人、残疾人、困难家庭及其子女等的基本情况，掌握服务要求。

3、根据服务对象的需求及志愿者的服务意向，建立志愿者和服务对象的联系网络，使每一项活动做到服务对象明确，服务人员稳定，服务项目具体，任务量化，责任到人。

4、建立志愿者服务档案，对志愿者开展服务的具体情况进行记录。

第四条：培训制度

1、服务站定期组织志愿者开展各项理论和技能培训，包括志愿者的基本概念、志愿者活动的发展情况、志愿服务的宗旨、信念、志愿服务的有关规定等，不断提高志愿者的服务水平。

2、服务站定期邀请党政领导、志愿者、服务对象召开座谈会、听取各方面意见和建议。

第五条：监督检查制度

1、组织指导和协调各志愿者服务队及志愿者完成党团组织和上级志愿者协会统一部署的任务。

2、通过跟踪服务、信息反馈等形式，监督检查志愿者服务情况并记入服务档案。

第六条：评比奖励制度

1、服务站领导小组为评比奖惩活动的具体组织和决定者。

2、建立以“小时”为依据的普遍表彰与以“小时”加“突出事迹”为依据的重点表彰相结合的表彰激励机制。

3、采取走访服务对象、自评和领导小组总评相结合的考核方式。

4、志愿者服务站把志愿者参加活动的时间和业绩记录情况作为评价与表彰的依据。评比奖惩要有志愿者的书面小结。

5、志愿者有违规行为，视情节轻重给予批评教育。

6、志愿者认为评比奖惩决定依据不足的，可向领导小组提出申诉，领导小组对申诉要求进行复议，复议结果需记录在案。

7、评比奖惩活动每年举行1次。

第七条：注册证制度

1、志愿者上岗服务必须佩戴志愿者胸章，携带志愿者注册证;

2、在提供服务时，须如实填写服务记录，并由服务对象确认;

3、志愿者注册证记满后，交由服务站留存，重新领取新的注册证;

4、志愿者退出服务站，应缴回注册证，不得私自留存;

5、志愿者注册证系证明志愿者身份之用，不得涂改或转借他人;

6、志愿者注册证应妥善保管，如有遗失，应立即向服务站报告。

第三篇：中山市社区志愿者(义工)服务站组织办法

中山市社区志愿者(义工)服务站组织办法(试行)

根据中山市社区建设工作领导小组《关于推进社区志愿工作的意见》(“志愿者”又称“义工”，为方便表述以下统称“志愿者”)及《中山市志愿者注册制度实施细则》的要求，结合中山社区的实际，特定本办法。

一、性质和宗旨

社区志愿者服务站是以调动本社区人力、场地、资金等方面资源为本社区服务的公益性、群众性组织，是中山市青年志愿者协会(中山市义务工作者联合会)的基层组织。

社区志愿者服务站由社区党组织和居委会的领导，由社区共青团组织筹备并管理，并作为镇区青年志愿者(义务工作者)服务总队的分支机构，接受民政部门的业务指导。

服务站的名称：××镇(区)××社区志愿者(义工)服务站

服务站的宗旨：奉献、友爱、互助、进步

服务站使用全国、全市统一的形象旗帜、服装、徽章

二、职责和服务

社区志愿者服务站的主要职责是：

1、招募热心奉献的志愿者和接受急需帮助的求助者;

2、按需求内容将志愿者和求助者结对，积极协调帮助解决求助者的困难;

3、热情接待求助者的来电和来信，及时解答有关询问;

4、积极协

1 调社会力量，扩充志愿者服务站的社会成员单位，增强服务站的服务实力;

5、组织安排志愿者开展便民服务活动;

6、对服务活动情况进行了解、记录、分析和宣传，协调新闻单位对典型事例进行宣传报道;

7、对志愿者和求助者进行管理;

8、对服务情况进行综合评估，予以表彰和奖励，对活动中的不规范行为进行纠正。

社区志愿者首要任务是在民政部门和居委会的指导下，配合做好社区内“三无”(无稳定收入来源、无法定赡养人、无固定居所)、“军烈属”的照顾工作和敬老、助残服务。在此基础上，要结合本社区的特点，有所选择、循序渐进、持之以恒地开展边缘青少年帮教、法律援助、文化娱乐、植绿护绿等方面的工作。

三、机构和队伍

第一， 关于组织机构。志愿者服务站组织机构包括理事会及其执行机构。服务站的领导机构是理事会，主要职责包括：

1、 确定服务站的发展方向，批准工作方案和工作计划;

2、决定服务站站长及专责工作人员的聘任和解聘;

3、批准财务预算，监督财务管理;

4、 研究决定服务站的其他重要问题。理事长一般由社区的党组织或居委会的主要负责人担任，其它成员由上级团组织、民政部门、居委会领导、镇区服务总队和社区内积极参与志愿工作的单位代表组成。

服务站的工作机构包括：站长一人、副站长若干人以及

2 根据需要下设若干服务小组。服务站站长由理事聘任，并向定期向理事会报告工作。站长一般由社区团组织负责人担任。

第二，关于志愿者。要以社区内团员青年为基础，大力发动老干部、老教师及少先队员等群体的参与。要循序渐进，稳定发展，加强对骨干的培养。要积极开展以家庭为单位的“亲子志愿活动”，积极推进以住宅小区、楼座、街巷为单位的志愿服务小队的建设，不断增强志愿者队伍的规模。

四、场所和资金

服务站应与居委会合署办公。居委会应为服务站提供必要的办公条件。有可供接待对象、对外联系、接受查询、咨询、志愿者(服务队)领取任务、存放资料以及服务站日常管理的场所。服务站应整合社区内的各种阵地用于志愿服务。

资金包括启动资金和日常经费支出。启动资金主要用于购置服务站有关设备、工具等。服务站日常经费支出主要用于维持服务站正常运转。资金的主要来源有：

1、各建站单位共同出资;

2、 企业赞助;

3、其它形式的社会捐助;

4、 服务站根据实际情况，面向社会开展有偿服务所得收入。

五、制度和档案

服务站负责对求助的群众和报名参加志愿服务的志愿者实行书面登记制度。应建立工作档案与相应的管理制度。

3 具体有：

1、服务对象需求情况档案(自然情况、服务需求等);

2、志愿者(服务队)档案(自然情况、联系方法、服务项目、时间等);

3、服务记录档案等;

4、志愿者招募、培训、使用、检查、奖励等制度;

5、志愿者(服务队)服务守则;

6、财务管理制度。

有关管理制度、服务守则等应予公开。档案材料均应严格管理。

六、激励和表彰

1、 通过社区宣传橱窗、公示栏的形式宣传先进、典型事迹。

2、 优秀青年所在单位或学校发表扬信的形式给予表彰或奖励。

3、向招工单位进行推荐。

4、推荐参加各级先进评选。

5、向党、团组织进行推荐。

6、每月进行服务明星排行。

7、 推荐参与镇区及市的金、银、铜及优秀志愿者评选。

本办法从2006年3月1日起实施。未尽事宜由中山市青年志愿者协会(中山市义务工作者联合会)负责解释。

第四篇：社区志愿服务工作站管理制度(精)

***社区志愿服务工作站管理制度第一条:公开招募制度

1、招募。服务站本着自愿参加的原则招募志愿者,凡年龄在18周岁以上,有热心公益事业的人士均可报名成为志愿者。

2、招募方式。

组织招募:通过组织系统动员、发动群众,以个人或集体的名义报名应招。 社会招募:通过电视、广播、海报、报刊以及公布热线电话等方式动员、发动群众报名应招。

第二条:登记制度

服务站负责对求助的群众和报名参加志愿者服务志愿者实行书面登记制度。 第三条:档案管理制度

1、建立志愿者档案,掌握志愿者的基本情况、服务特长及志愿服务意向。

2、建立服务对象档案,主要是孤寡老人、空巢老人、残疾人、留守儿童、农民工、困难家庭等基本情况,掌握服务要求。

3、根据服务对象的需求及志愿者的服务意向,建立志愿者和服务对象的联系网络,使每一项活动做到服务对象明确,服务人员稳定,服务项目具体,任务量化,责任到人。

4、建立志愿者服务档案,对志愿者开展服务的具体情况进行记录。 第四条:培训制度

1、服务站定期组织志愿者开展各项理论和技能培训,包括志愿者的基本概念、志愿者活动的发展情况、志愿服务的宗旨、信念、志愿服务的有关规定等,不断提高志愿者的服务水平。

2、服务站定期邀请党政领导、志愿者、服务对象召开座谈会、听取各方面意见和建议。

第五条:监察检查制度

1、组织领导和协调各志愿者服务队及志愿者完成组织和上级志愿者协会统一部署的任务。

2、通过跟踪服务、信息反馈等形式,监察检查青年志愿者服务情况并记入服务档案。

第六条:评比奖励制度

1、服务站领导小组为评比奖惩活动的具体组织和决定者。

2、建立以“小时”为依据的普通表彰与以“小时”加“突出事迹”为依据的重点表彰相结合的表彰激励机制。

3、采取走访服务对象、自评和领导小组总评相结合的考核方式.

4、志愿者服务站把志愿者参加活动的时间和业绩记录情况作为评价与表彰的依据。评比奖惩要有志愿者的书面小结。

5、志愿者有违规行为,视情节轻重给予批评教育。

6、志愿者认为评比奖惩决定依据不足的,可向领导小组提出申诉,领导小组对申诉要求进行复议,复议结果需记录在案。

7、评比奖惩活动每年举行一次。 第七条:例会制度

1、志愿者服务站每2月召开1次例会,各成员单位每第二月第一周周五上午9:00点到服务站开会。例会期间实行电话(或书面汇报制度。

2、服务站例会内容为总结交流上阶段工作,研究部署下阶段工作。

3、各建站单位在每次例会前,要对各自下一步的工作进行认真的总结和思考,把工作中的热点和难点提到会上讨论。

4、例会不得缺席,有事须提前请假。

5、服务站例会视情况可到各建站单位召开,由 所在单位重点介绍情况,其它单位吸取经验,提出建议。 第八条:服务证制度

1、志愿者上岗服务必须佩带“志愿者服务证”,携带“便民服务记录本”;

2、在提供服务时,须如实填写服务记录,并由服务对象确认;

3、“便民服务记录本”记满后,交由服务站留存,重新领取新的记录本;

4、志愿者退出服务站,应缴回服务证和记录本,不得私自留存;

5、“志愿者服务证”系证明志愿者身份之用,不得涂改或转 借他人;

6、“志愿者服务证”和“便民服务记录本”应妥善保管,如有遗失,应立即向服务站报告。

第五篇：社区志愿者事迹

在我们庆丰社区的日杂公司宿舍住着一个叫××的小伙，二十几岁的人有着热情于为他人服务的心。提起××，社区阿姨都说：“这小伙子好，社区有什么事情要找他，总没问题的。”他自己也说：“只要晚上或者其他空的时候，有什么事情我能做，你们叫我，我乐意!”他是这样说也是这样做的，不管是抗击非典等防病工作，还是抗灾救灾他总是冲在前面。如今年他在网上

看到13号台风“韦帕”来袭的信息，主动到社区参加晚上的抗台救灾工作。

是的，××就是这样一个人，他愿意为别人提供帮助，我们社区组织到有困难、行动不便的居民家里帮忙买买东西、打扫卫生，只要他知道，总能见到他忙活的身影。他原先是个团员志愿者，经过自己的努力和大家的一致好评，加入了光荣的中国共产党，自加入中国共产党以来，他积网极参加党组织的各项活动，他的党费总是交的很多，人家交60，他要交120，不容易呀，××只是一家服装公司的打工者，工资也不高。

记得那年，当时的户口管理出现了一个普遍的问题，就是一套房子中居住的人与在册户口不一致，对户籍管理带来难度，为了尽快的解决这一问题，公安部门要(来源：好范文 http:///)求社区协助，到每家每户上门填表摸清底数，但那时社区一共才5-6个工作人员，区域内有3000多套住房，大多要晚上上门，人手是一个大问题，当时25岁的××不知道是哪里知道了这一消息，主动要求加入摸底调查的队伍，帮忙完成这一艰巨的任务。白天上班，全靠起早摸黑，总是起的很早，回的很晚。到后期工作人员感动地说：“小杨你也要上班的，明天不要来了，你看快结束了。”“没事儿，耽误不了工作。”他总是这样，觉得能为社区、为居民做点事情是应该的、值得的。一次次的事情大家都看在眼里，于是党支部也吸纳了这一优秀的青年。

无论是创卫时期的卫生大整除、清理垃圾死角，还是晚上的群防群治夜巡防，××总是想法抽空参加，不管是寒风还是雨夜，永远挡不住他准时参与活动的决心。搞卫生时，小杨总挑最重、最脏的活儿做，他还开玩笑的说：“我年轻，有力气，怕啥!”所以社区阿姨提起小杨总说好，是真的好，有需要叫他帮忙扛点什么，搬点什么，从来没有二话，如果是休息时间，他总会说：“我马上来。”小杨就是这样一个热心于社会服务的人。

的台风特别的多，而且来的凶猛，几次都是狂风暴雨，我们社区工作人员必须得夜里值班，生怕有个什么事儿，居民群众找不到帮助的地方。邵家桥那里又有不少的危房，住着七八十岁的老人或者外来人员。记得值班的晚上，××来了，吃过晚饭他冒着大雨来了，主任很担忧的问他：“小杨，怎么啦，你们那里发生什么事情了吗?你打个电话来就好啊。”他不好意思的笑笑说：“没事没事，不是台风嘛，我是来值班的，有什么要做的，你们说。”“小杨啊，我们这个搞不定就是半夜通宵的，你明天上班，还是回去吧。”“没事!”说完就帮着我们一起去巡查，在转移危房人员的时候，有位老人开大刀不久，他二话没说，背起老人就走……，在一次次抗台现场，大雨打湿了他的衣服，淋湿了他的头发，其实也已经分不清是雨水还是汗水，小杨从没说一句怨言，也一直忙到凌晨我们下班的时候他才离开。

××这样自觉自愿参与社区服务的好人好事真的是举不胜举，草坪清除杂草、清理卫生死角、深夜巡逻、除四害、防病救灾、帮助孤寡老人及弱势群体，等等等等，总能看到他忙碌的身影。作为一名居民、群众，他是平凡的，更是热心的;作为一名社区志愿者，他是认真的，更是负责的;作为一名光荣的共产党员，他是称职的，更是优秀的。