强化医疗安全保障创建

强化医疗安全保障创建（通用6篇）

篇1：强化医疗安全保障创建

强化责任意识 保障医疗安全

今天院办会的主题就是“医疗安全”。大家都知道，春节前后，我院医疗质量医疗安全形势非常严峻，发生的几起医疗纠纷社会影响较坏，暴露出部分科室、部分医务人员仍然对医疗质量安全缺乏足够的重视，存在严重的侥幸心理和麻痹思想，医院管理、科室管理工作中还有较多的安全隐患和薄弱环节亟待解决。

一、当前医疗纠纷的特点

1、医疗纠纷的发生呈明显上升趋势。随着公立医院改革不断深入，实施药品零差价，破除以药养医机制，开展“三好一满意”活动，医疗服务技术水平和服务质量都得到了显著提高，但医疗纠纷的发生率却迅速攀升；

2、处理时间长，难度越来越大。由于医疗鉴定时间较长，大部分患者不愿意通过医疗鉴定处理方式解决，纠纷处理的时间较长，加大了医疗纠纷的处理难度；

3、索赔款额越来越高，患者在医疗纠纷处理中提出补偿数额大幅上升；

4、恶意上访比例日益增多，不管医院有无责任，都到相关部门投诉，到网上发布不实信息，增加医院压力。

二、医疗纠纷产生原因剖析

当前医疗纠纷呈上升趋势的主要原因有：

1、院科两级管理人员素质参差不齐。大多数院科两级管理者精通业务，缺点是缺乏管理知识，尤其是法律意识滞后，对医疗纠纷产生的不良后果缺乏足够认识，对医疗纠纷的防范和管理不够重视；有关人员素质不高，法律知识掌握不全面，工作被动应付，不能及时、有效的化解一些矛盾；这里我要重点讲一下，少数科室主任质量和安全意识不强，医疗质量和医疗安全管理工作说的多，落实的少，不认真执行规章制度和操作常规，使规章制度和操作常规流于形式；一部分科室主任责任意识、安全意识严重不强，不能有效统揽全科医疗工作，仅把自已作为一个诊疗小组负责人，管几张床，对科室其他诊疗小组工作不闻不问，任其自由发挥；对年轻医师要求较低，或疏于培养，这样下去，怎能带好一个学科；

2、部分医务人员医疗核心制度执行不力，违反医疗常规，导致诊疗、护理中的差错或事故；

3、少数医院人员服务态度差、医德医风水平不高。部分医务人员服务意识不强，服务态度差，在诊疗过程中，对患者态度生硬，缺乏同情心，患者或家属在诉说病情时，不注意倾听，由此导致误诊、误治，另外有些医务人员单纯追求经济利益，开大处方、让病人做不必要的检查，甚至个别人员收受红包，造成患者对医生的不信任，以致酿成纠纷；

4、医务人员责任心不强，工作不细心，如：诊断、分析、观察病情不认真，出现漏诊、误诊，病情记录不及时或病情描述不详细等；对病情变化交待不详等都是引起医疗纠纷的集中点；

5、医务人员技术水平不高，素质低。由于医务人员技术水平、各种应急能力不高，达不到病人所期望的效果，甚至出现一些技术的失误，造成误诊、漏诊、护理过失，是导致医院纠纷的最常见的原因。有些医务人员技术水平低下，知识更新慢、水平低，不能适应工作需要，当病人病情急剧变化或遇到危重疑难病人时无所适从，或者采用的救治措施不利，又不及时请上级医师、科主任和相关专家会诊等，在诊疗过程中存在贻误病情，处置不当的问题，造成纠纷和事 故；

6、一部分工作时间不长的年轻医务人员整日不思进取，忙于社交应酬，不注重学习和训练，往往因为一些最基本的操作环节失误而引发纠纷和事故；

7、医务人员法制观念不强。部分医务人员法律意识比较淡漠，缺乏自我保护意识，病历内涵质量不高，病历内容记录的不够完善、准确，记载的内容与实际不相符，一旦发生医疗纠纷，缺乏处理依据，甚至造成被动的局面。

8、少数医护人员主人翁意识不强，自私的认为医疗纠纷的处理是医院领导的事情，对纠纷苗头缺乏警觉性，对病人的不满情绪麻木不仁、漫不经心，服务环节上的一点小事情发展成大的纠纷；合理用药不到位，药品的选择、计量以及禁忌症不能熟练掌握。这些问题的存在直接影响到群众的生命安全，影响到社会经济的稳定与发展。

三、人民健康高于一切，医疗安全重于泰山

面对如此严峻的医疗安全形势，我们不能坐视不管，任其发展，否则医院名誉和形象将越来越差。为此，利用今天院周会时间我讲几点意见。

（一）、统一思想，提高认识，增强抓好医疗质量确保医疗安全的紧迫感和责任感

医疗安全是确保医疗服务质量最基本的条件，是医院工作的核心内容和永恒主题，是医院综合实力和整体水平的体现，也是医院和医务人员品质和价值的具体体现。没有医疗安全根本谈不上医疗质量；没有医疗安全，也根本谈不上医患和谐；没有医疗安全,行风评议就不可能有好的结果。针对当前医院改革和发展中存在的问题，深入抓好医疗安全、医疗质量是对病人、对医院和对自己负责的表现。我们必须从 维护人民医院整体声誉大局出发，从保障人民群众生命安全和社会稳定的角度出发，以高度的责任感和使命感抓好医疗质量和医疗安全管理工作。医护技人员，特别是年青的医务人员，必须清醒地认识到医护工作确实责任重大，要把医疗安全放在重中之重的位置，以极端负责任的态度，精神高度集中地去做好每项检查、治疗工作，只有这样才能确保医疗、护理安全，确保医疗、护理的质量，从而最大限度地保证病人的利益不受损害。

（二）强化管理，明确措施，着力防范和消除医疗安全工作中存在的隐患与问题

各科室要把做好医疗安全稳定工作作为当前压倒一切的工作来抓，进一步增强忧患意识、危机意识，牢固树立政治责任感和使命感，深入排查化解本科室医疗质量和医疗安全工作中的薄弱环节和隐患，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，确保医疗安全稳定工作万无一失。科主任要按照“谁主管，谁负责”的原则，切实担负起领导责任，亲自抓好本科室的安全稳定工作，把医疗安全稳定工作做细、做实、做好，把医疗纠纷和医疗事故消灭在萌芽状态。当前医疗安全工作的重点是：

1、要组织医务人员认真学习《中华人民共和国侵权责任法》、《执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构管理条例》等法律、法规，医务人员首先要有预防医疗纠纷、事故的意识和措施，用法律、法规来规范我们自己的医疗行为，要严格按照医院的规章制度、临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务。未取得执业证书的医务人员，不得单独从事医疗活动。对前面发生的几起医疗纠纷，当事科室、当事人要认真反省，找出存在问题；各科室都要认真排查医疗安全 隐患，吸取这几起医疗纠纷的教训；沟通办要对这几起医疗纠纷作出实事求是的评价，对相关责任人要作出严肃处理，使大家都受教育。

2、抓质量管理和医疗核心制度落实。在诊疗工作中认真执行规章制度，是减少医疗纠纷、保证医疗安全、预防医疗事故发生的有效措施。一个科室服务质量的高低，不仅取决于医护人员的医疗技术水平，还与科室的管理水平，落实医疗规章制度有直接的关系。认真遵守法律、法规，执行诊疗护理规范、常规，不仅是科室和医务人员的义务，而且也是从事医疗工作的重要依据和行动指南。

要切实加强基础质量管理，认真落实各项医疗核心制度和工作职责，重点是交接班制度、查对制度、三级医师查房制度、疑难危重病例讨论、会诊制度、消毒隔离制度、急诊抢救制度、门（急）诊病历书写制度等，要将各级各类人员岗位职责及各种操作规程落到实处。加强年轻医生的基本功训练，各科室本月要拿出年轻医师培训计划，通过培训使年轻医师真正具备独立值班的应急能力，培训计划月底前交医务科，医务科组织督查，并于3月初将相关情况向我汇报；今后在主治和副高级职称晋升前必须到医务科、沟通办各轮转三个月，参加总值班，全程参与医务管理和医疗纠纷的处理；

3、抓重点方面和关键环节。一是重点之事，即危急重症和疑难病例的诊断和治疗。对危急重症或涉及到多科的病员，要严格实行首科首诊负责制，疑难疾病要及时组织会诊，明确诊断，实施有效治疗；二是关键之时，在节假日、夜间、交接班之际要配足人员力量，严格交接班制度，以应对突发事件，避免出现脱空断档；三是多事之地，对容易发生问题 的外科、妇产科、儿科、手术室等要加强督查，重点管理；四是关键之人，对服务技能和业务技术较差人员要重点教育、培训，重点防范；五是重要之物，要定期对抢救药品、仪器设备进行全面检查，使药品器械保持良好的应急状态；六是科室之间应团结一致，相互协作，不可相互推诿，避免造成不必要的麻烦或纠纷，诊疗过程中不谈论无关的话题。

4、抓病历和护理文件质量。要把提高病历书写质量作为狠抓医疗质量的重头戏，要充分认识到医护人员书写的门诊、急诊、住院病历以及各种检查报告单，既是临床诊疗的基本依据，更是重要的法律证据。这就要求医务人员在为患者提供医疗服务时，对具有法律效应的重要证据的病历，要严格按照《病历书写基本规范》，客观、真实、完整、详细地记录患者就诊时的身体状况、疾病的发生、发展及转归情况。医务科、门诊部、急诊科要认真督查，并按医院相关规定进行处罚；

5、抓医患沟通和告知制度的落实。要充分尊重患者的知情权、选择权及同意权，强化服务意识、沟通意识和告知意识。要切实改善服务态度，加强对患者的人文关怀；要努力提高医患沟通技巧，化解患者的疑惑、不满和怨气；做到让病人“五个知道” ：使病人知道看病时应遵守医院诊疗秩序和规章制度；知道看病时尊重医护人员的诊治权；知道自己进行特殊检查和手术应该履行的签字手续；知道诊治自己疾病需要进行的诊治项目和药费价格。对按照有关规定需取得患者书面同意方可进行的医疗活动（如特殊检查、特殊治疗、手术等），应当由患者本人或亲属签署同意书，以防引发不必要的医疗纠纷；

6、抓及时报告和果断处理。一旦发现纠纷苗头，当事 科室立即报告沟通办、护理部，休息时间报告院总值班，立即启动纠纷处理预案，想方设法协调解决。

（三）强化环节流程控制，确保护理安全

确保护理安全是医院可持续发展的重要前提。护士的工作很多时候要直接面对患者和家属，这就要求护士在平时护理工作中必须增强法律意识，规范护理行为，基础护理与等级护理要到位，要认真执行医嘱，要将护理缺陷消灭在萌芽状态，杜绝护理纠纷发生。

（四）、加强领导，落实责任，确保医疗安全管理工作的各项措施落到实处。

1、各位分管院领导要从繁忙的事务中解脱出来，集中精力抓好质量管理。要实行压力传递，分片包干，层层落实责任，认真督查，严格考核，奖罚分明；

2、坚持实行医疗安全责任追究制。在医院内部处理上，对医务人员因责任心不强、服务不到位、不规范或者严重违反操作规程发生医疗纠纷或事故的，所发生的补偿费用，将提高责任人承担比例，近期请沟通办拟定相关文件交院长办公会讨论；对领导不力，管理不到位，引起医疗纠纷或事故的科室均不得参加当年的评先评优，对科主任扣罚当月绩效和半年管理津贴；

3、对无过错的纠纷，要积极引导患者进行医疗事故技术鉴定和按照司法程序提出诉讼；对不听劝告，无理取闹甚至干扰医院秩序、伤害医务人员的纠纷，要及时与公安等相关部门联系，采取切实有效的强制措施控制局势的发展；

4、作为医疗质量直接管理者的科主任、护士长要利用各种形式，在各种场合，结合本科的实际，举一反三，对医护人员进行医疗质量意识教育、医疗安全教育，提高对医疗 质量、医疗安全重要性的认识。关键是科主任、护士长的日常管理和主任查房，医疗核心制度的落实，加强专科的教学查房，提高医疗质量，发挥自己的专科优势，发挥学科带头人的作用；医院工作量的全面增加，医生、护士承受前所未有的压力，但不可忽视医疗安全管理，科主任、护士长要学会应对各种执业风险和处理风险的能力；加强科室管理，提高全科人员的凝聚力、防止钩心斗角、互相拆台；科主任和护士长是医疗一线的实践者和带头人，其表率作用如何，将直接影响到整个科室的核心制度的执行力。

5、职能部门工作要到位。督查规章制度的落实工作是一项长期的、艰苦的、细致的工作，短期内难以见效，也难以产生轰动效应，也可能“得罪人”。各职能部门要行使好管理监督、检查、奖惩职能，扎扎实实地抓每一件具体工作，及时、规范、有效地做好医疗安全的管理工作。

近年来，我院处于深化公立医院综合改革、创建三级乙等医院、快速发展的特殊时期，既然历史给了我们这个机遇，我们要在倍加珍惜的同时，也要发挥自身能动作用，努力为广大医护人员提供展示自身才能、实现个人价值的平台。所以，我恳切希望：在座的各位、全院医务人员要提高认识，强化自身素质；按章办事，严格操作规程。科主任要履职尽责，行使好管理职能，带好队伍，增强凝聚力、向心力，要切实加强管理和督导，使医疗质量、安全措施落到实处，通过大家的共同努力把我院建成名副其实的三级乙等医院。

篇2：强化医疗安全保障创建

医疗保障局市级文明单位创建汇报材料一篇

xx区医保局组建于20**年x月，由区人社局医保中心、卫健委新农合中心整合而成。我局积极传承保持原单位文明优良的作风，并投入大量资金，加强办公环境和硬件建设，领导班子带领全体干部职工深入调研，采取诸多举措强化医保服务管理，全力提升便民服务、队伍建设、文明创建等各项工作，大力提倡爱岗敬业、无私奉献精神，单位精神文明建设工作取得显著成绩。现将有关情况报告如下：

一、基本情况

xx区医保局20**年x月x日挂牌，内设办公室、医保服务管理股、法规和基金监管股，目前下辖医保中心和新农合管理中心x个二级机构。局机关现在编职工x人，均为中共党员，两个中心在编xx人，其中党员xx人。医保中心原隶属区人社局，为省级文明单位;新农合管理中心原隶属区卫健委，为市级文明单位。区医保局现承担全区参保居民的基本医疗保险、大病保险、生育保险、医疗救助等业务。

二、文件创建工作主要做法和成效

1、强化组织领导，健全各项制度。

20xx-20xx年度，医保、新农合两个中心积极贯彻落实区人社局、卫健委各项相关制度，配合单位整体协调安排。20xx至20xx年期间，人社局医保中心下派干部xx同志挂职担任xx社区党委第一书记，多渠道募集、争取活动资金xx万元，通过共驻共建、城市党建联盟等载体，为社区和派出单位党建、文明创建等重点中心工作的快速发展和全面提升牵线搭桥，在xx市、xx区首创建立“多多志愿者”品牌、“爱心储蓄”志愿服务、小区“共享书屋”、“百个最美楼道”评选、居民素质提升工程等一系列特色创新项目，受到省、市、区各级领导一致赞许肯定，xx社区和人社局医保中心文明创建工作在全市取得瞩目成绩。

20**年医保局成立后随即建立精神文明建设工作小组，组建x支创城小分队，局党组书记、局长xxx任组长，安排专人负责具体工作，坚持主要领导亲自抓、负总责机制。将精神文明建设纳入区医保局党组议事制度和20**年工作要点，制定创建工作年度规划和制度。加强领导班子的自身建设。领导班子做到清正廉洁，严格执行和遵守党的民主集中制原则。20**年x月以来，局领导深入区级定点医院、xx乡、xx镇、xx镇、xx桥镇、xx镇等乡镇卫生院开展调研xx余次，协调并解决基层实际问题xx余件。党员干部与社区留守儿童开展结对帮扶，切实关心未成年人健康成长。每年春节前，局领导干部均走访慰问因病致贫、因病返贫的困难参保对象xx余人次，将党和政府的关心、温暖送到群众身边。

2、加强机关文化建设，营造浓厚氛围

业务大厅门前设电子屏，常态化宣传党建、文明创建、医保动态等工作，充分利用办公楼道、走廊空间，开辟党务政务公开栏、政策宣传栏、理论园地、文化长廊x个版块，制作宣传展板，开展中国梦宣传教育，深入宣传社会主义核心价值观、党的建设、扫黑除恶等内容，宣传学习道德模范、先进典型，营造整洁、文明的工作环境和积极、和谐的氛围。加强形势政策宣传教育和意识形态教育、思想政治管理，20**年组织干部职工深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想x次，开展党组理论学习中心组学习x次，开展专题学习研讨x次，全体干部职工大会x次，领导班子、局股室及两个中心负责人、部分中层干部就新形势下医保工作热点、难点问题深入交流。办公区内每处电灯、水龙头开关均粘贴节约用水用电绿色标识，楼道设置禁烟标识，要求工作人员和办事群众不在办公场所等室内吸烟。充分利用楼层过道有限空间，设置阅读角，配设沙发及各类书籍报刊杂志、社保医保相关读物，供办事群众随时翻阅。办公楼内设有书画室、乒乓球台等文化体育设施，方便干部职工在工作之余开展健康有益的文体活动。

3、建立志愿服务队伍，开展特色服务活动

连续x年从经费、人员等各方面资助支持共建社区并深度融合，共同开展了一系列颇具特色的爱心公益、便民服务、政策宣传活动，在全市引起广泛影响，如全市首个上规模的“居民素质提升教育工程”、“百个最美楼道”评选表彰等特色品牌活动项目。组织在职党员志愿者每月参加广场志愿服务，积极参加“结对关爱社区留守儿童”、“亲子共建林”、“大手牵小手·创城一起走”、“在职党员创城先锋行”、“美丽小区建设临时党支部”活动。组织干部职工为“家长学校之育婴培训”担任讲师，上门为空巢老人包“爱心粽”，参加“爱心储蓄1小时”让楼道靓起来、让邻里亲起来系列活动、“居民微心愿认领”、职工家属未成年人自捐物品“爱心义卖”、慰问高温作业的环卫工人等志愿服务进社区活动xx余次。20**年新组建一支xx人的区医保局志愿服务队，团队人均服务时长达xxx.x小时。党员干部xxx%进社区报到，xx名党员全部到共建社区或居住地社区党组织报到，积极参加社区组织的各类志愿服务活动，对志愿者统一登记造册、统一培训管理、统一行动调度，20xx-20xx年，副局长xxx等x位同志分别荣获社区“优秀志愿者”称号，接受区委组织部、xx社区公开表彰，树立了医保人良好的社会形象。

4、优质规范服务，提升服务水平

20**年开展窗口党员“三亮”行动，在业务大厅亮形象、亮身份、亮职责，引导党员牢记职责使命，发挥先锋模范作用。通过社保大厅LED大型显示屏向办事群众循环播放医保相关政策、公开办事流程，为参保群众提供优质高效服务，并随时接受群众监督。制定《区医保局优质规范服务制度》，规范执行大厅AB岗制、一次性告知制、首问负责制等一系列便民服务制度。业务大厅设值班岗，中层干部轮流值班，实时解决临时性问题或突发情况。窗口服务台配设医保报销办事指南、一次性告知单，业务场所设置意见箱，公布投诉举报电话，进一步规范服务行为，增强服务意识，提高工作效能和服务水平，随时接受社区和群众监督。组织专业人员走进xx社区，为社区新农保参保对象进行面对面专题培训和政策咨询解答，大大提高了新农保扩面工作成效。为一年一度的养老金领取资格认证工作中，对行动不便及高龄老人提供人性化服务，上门进行生物识别认证和政策宣传，保障老人们按时足额领取养老金，知晓社保新政策。20**年组织人力物力建立农村贫困户慢性病微档案，为全区患慢性病贫困人口提供更加切实、高效的服务。20xx-20xx年度区人社局医保中心获省级文明单位称号，20**年度xx同志荣获区直机关优秀党员称号。

5、文明创建随时在线，创城包保迅捷有力

20xx年以来严格按照我区文明创建包保机制要求，全力履行创城包保职责，人社局累计投入资金x万余元开展创城包保、协助社区建设，圆满完成上级下达的文明创建、共驻共建等多项任务。20xx年度积极配合社区，顺利完成中央文明委创城国检各项迎检工作，为我区取得满意成绩贡献了一份微薄之力。20**年创城包保任务调整，我局综合全员之力，对包保的x条道路、x个小区相关任务和职责进行细化分解、责任到人。20**年x至x月共到包保责任区开展卫生清扫xx余次，清理垃圾xx余车，更换破损宣传牌x块，联合城管拆除违法流动车库x个，更换破损窨井盖x块，对车辆乱停、杂物乱放等开展上门入户宣传xxx余人次，联合供电公司将裸露在外的电线进行套管重整。现包保小区内车辆停放有序，环境卫生明显好转，小区人居环境大为改善。

6、丰富文化生活，增加职工凝聚力

20**-20**年，积极组织职工开展掼蛋棋牌赛、书法比赛、植绿造林、内部团建、绿色健行等形式多样、内容丰富的文体活动。组织职工参加“砥砺奋进的五年”社区党群文艺汇演，每逢传统节日，均通过社区共建、党建联盟等多种形式，联合xx社区积极开展“我们的节日”等形式多样、内容丰富的庆祝活动，拉近了干部职工和参保服务对象的距离。九九重阳节庆期间，连续x年与xx社区合作共办“退休老人红歌赛、趣味运动会”等企业退休人员文体活动，20xx年，精心策划打造了全市瞩目的“邻里百家宴·和谐话重阳”特色品牌活动，为我区企业退休人员社会化管理工作开创了全市仅有的一个特色活动平台。20**年三八妇女节期间，组织医保局新团队全体干部职工赴永丰乡祥符村开展了第一次团队互助共建活动，增进干部队伍交流互通;清明节组织党员干部到xx乡烈士墓，深切缅怀革命先烈丰功伟绩;五一前夕，赴xx镇和新丰乡开展“精准扶贫”走访慰问活动;端午节期间，全体干部职工深入包保道路和小区全面排查问题清单，在创城工作中发挥先锋模范作用;七一期间，党组书记、局长以“健康脱贫”为主题给全体干部上党课。组建xx的“活力医保队”参加全区“万步有约”活动，参加“万步有约”启动仪式和月夜毅行活动。

7、做好其他工作，规范内部管理

进一步完善单位内部管理制度、监督制度、学习制度等相关制度xx项;加强党支部标准化规范化建设，认真落实“三会一课”制度;落实脱贫攻坚行动，共结对帮扶贫困户xx户，制定帮扶措施xx条，按月走访到位;做好双拥工作，联合区委统战部、区退役军人事务局为抗战老兵开展上门体检活动;开展法治宣传教育，组织公务员参加行政执法通用法律知识考试;重视信访工作，所有信访问题均按时处理并反馈。

经全面认真自查，xx区医保局符合市级文明单位的申报条件，现向区文明委提出申请。诚请区文明委对xx区医保局申报“xx市文明单位”的工作提出宝贵意见。

医疗保障局市级文明单位创建汇报材料二篇

首先我代表县医疗保障局全体干部职工对检查组一行莅临我局检查指导文明单位创建工作表示衷心的感谢和热烈的欢迎!

我单位十分重视文明单位创建工作，在创建过程中，我们不断吸取其他单位创建工作的经验，丰富创建内涵，克服创建不足，并把创建工作充实到医疗保障工作的每个环节，从而使文明之花在我局绽放盛开。下面就市级文明单位创建工作汇报如下：

一、单位概况

我单位成立于20**年，现有在职干部职工13人，平均年龄38岁，100%以上具有大专以上文化程度，内设 5个科室，负责医药服务、医保扶贫、医保基金管理、医药价格监管等工作。一年来不断优化服务，唱响新时代最强音。全力推进“放管服”改革的落实，采取“医保政策学堂”、微信交流等方式，积极帮助参保群众和定点医药机构解决日常涉及医保事务;持续开展“医保人走进困难群众”大走访活动，落实医保事项“最多跑一次”，持续优化良好的政务环境。

二、文明单位创建工作成效

一年来，县医疗保障局 以“建一流班子，带一流队伍，做一流贡献，争一流业绩，创一流环境，树一流形象”为目标，不断深化文明创建的内涵，积极投身社会公益事业，努力构建和谐社会环境，在机关建设方面实现了“工作环境优美、服务功能齐全”，在医保工作方面达到了“工作高起点、措施高标准、办事高效率”，在服务质量方面做到了“ 服务态度热情、参保群众满意”，各项工作均迈上了一个新台阶，文明单位创建活动取得了明显成效。一年来，县医保局以创建学习型党组织为抓手，持续加强学习教育，组织大练兵、大比武，全面提升干部职工的文明素质和工作技能。一是着力思想政治教育。以中国特色理论体系、社会主义核心价值观、习书记系列重要讲话及上级重要精神为主要内容，每月组织党组中心组集中学习，每季中心组扩大学习并专题研讨，提高党组成员的理论素养。坚持“三会一课”制度，通过支部日常学习、主题党日活动、领导干部上党课、观看先进人物影片、理论知识测试等手段，加强党员教育和理论武装。结合县医疗保障局实际，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚定党员干部理想信念，切实转变队伍思想作风。开展廉政考试及宣誓、廉政警示教育等活动，筑牢反腐倡廉的思想防线。组织参加庆祝建国71周年唱红歌比赛、参观纪念园等活动，开展理想信念教育。二是着力文明素质培育。落实《公民道德建设实施纲要》和各项文明行为规范，举办道德讲堂，加强干部职工四德建设，培育“知荣辱、讲正气、做奉献、促和谐”的道德风尚。以“宣传礼仪规范、倡导文明新风、劝阻不文明行为”为内容，举办文明礼仪知识讲座，开展文明有礼培育活动，树立行业文明新风。积极开展诚信宣传教育活动，切实增强干部职工的诚信意识，确保诚实做人，诚信做事。三是着力业务能力提升。内选外请配强师资，每年度对各层次、各业务系列人员进行知识更新培训，提高干部队伍整体理论业务素质。充分运用信息化手段，开展远程教育培训，搭建网上学习交流平台。20**年度以来共组织各类培训5场，参训人员120余人次。四是着力典型选树带动。开展“党员学习标兵”“文明科室”“文明家庭”“文明个人”等评选表彰活动，并通宣传彩册、网络学习专题等形式，大力宣传模范人物的先进事迹，切实发挥先进典型的示范引领作用。

三、拓展活动载体，丰富创建内涵

在文明创建工作中，县医疗保障局不断丰富创建内涵，优选特色载体，开展形式多样的创建活动，有效激发了创建活力。一是开展学雷锋志愿服务活动。按照规定标准，在局机关建立学雷锋志愿者服务队，志愿者注册人数占机关总人数的100%。机关各党支部以“路长制”和服务群众为目标，开展岗位学雷锋、路段治理、清洁家园、走进农村送医上门等志愿服务活动，履行社会责任。我局履行路长单位职责，使分包路段面貌根本好转，得到县领导的批示肯定和通报表彰。二是开展文明旅游、文明餐桌、文明交通行动。制定健全相关的制度规范，设置相应的宣传标牌，开展文明旅游、文明餐桌、文明交通专题宣传教育和实践活动，参加“文明交通助力城市治理”等活动，引导干部职工从小事细节做起，摒弃不文明的行为习惯。三是开展文明上网行动。制定落实文明上网制度规范，组织网络法规教育，增强网络道德意识，倡导文明上网习惯。组建网络文明传播小组，开展“文明上网”和“绿色网络”活动，在博客、微博、论坛发表正面评论，持续传播正能量。四是开展社会帮扶活动。对“精准扶贫”联系村实施帮扶，与村党支部共谋发展思路，帮助解决实际问题。积极参加新型冠状病毒武汉捐款活动，共计捐款2000元。五是开展“书香医苑”读好书活动。按照精品新书与经典名著相结合的原则，每月向干部职工推荐购置1本以上好书，在自学基础上，精选优秀篇目开展读书交流，每季度组织读书笔记和心得体会评比，在系统内形成“爱读书、读好书”的良好风气。六是开展群众性文体活动。组织开展文体活动周活动，举办摄影比赛、篮球、乒乓球、羽毛球等体育比赛，开展春节联欢会、元宵猜灯谜、清明祭英烈等“我们的节日”系列主题活动，努力挖掘传统节日的文化和精神内涵，弘扬中华传统文化，积极倡导文明和谐、实用节俭的现代节日理念，在移风易俗中体现人文关怀，在欢乐喜庆中倡导文明新风。

四、优化环境设施，树立文明形象

一是加强硬件建设。实施办公楼装修项目，对原办公楼陈旧老化部位进行重新整修，并对机关进行绿化美化，打造舒心优雅的办公环境。二是加强机关文化建设。征集文明礼仪、敬业奉献、勤政廉政等文化格言，制作寓意深刻、图文并茂的格言标牌，打造走廊格言文化和科室格言文化。三是加强安全防范。建立健全安全防范机制和突发事件应急处理机制，实行节假日值班制度，在办公楼安装监控设备，充分保证办公楼安全。认真开展安全排查，从源头上消除安全隐患。四是加强环境卫生管理。建立环境卫生检查评比制度，每周对各科室卫生状况开展检查评比，并将评比结果纳入绩效考核，同时每天安排值班人员加强公共区域的保洁工作，有效杜绝卫生死角，保持机关办公环境的整洁有序。

五、推动科学发展，创造一流业绩

(一)进一步健全基本医疗保险、大病保险、困难群众大病补充保险和医疗救助相结合的多层次医疗保障体系，大病保险向农村贫困人口进一步倾斜，取消年度报销封顶线。通过各项医保惠民政策，有力保障了贫困人口医保待遇落实，农村贫困人口医疗保障稳定在较好水平。

(二)服务质量进一步提升。优化服务流程，简化经办手续，推进医疗保障与医疗救助的“一站式”结算，医保服务更加便捷。广泛宣传医保筹资和待遇保障政策，定期发布医保扶贫政策，提高政策知晓率。建档立卡贫困人口实现“参保全覆盖、补贴全到位、政策全落实、救助全兜底、帮扶全完成”。20**年，全县建档立卡贫困人口实现参保全覆盖，(三)按时完成“提高参加城乡居民基本医疗保险80岁以上老人住院医疗费用报销比例”的惠民实事任务，累计为2218人次80岁以上高龄老人办理“一站式”住院直接结算服务，合计支付补偿资金372.8983万元。提供回补服务825人次，支付12.2万元;启动“两病”用药入保，将我县城乡居民医保高血压、糖尿病“两病”门诊用药纳入医疗保障范围;参保人员的获得感、满足感进一步提升。

(四)加强医保基金预算管理，制定了《20**年城乡居民医疗保险住院重要指标控制实施方案》，推进异地就医直接结算，简化异地就医备案手续，实现了窗口、电话、传真等多种方式备案。20**年底，已将县内两家二级定点医院，一家一级定点医院接入国家并地就医结算系统;签订“两定“协议，在前期修改完善 “两定“机构服务协议内容的基础上，启动了“两定”机构2020年度定点服务协议签订工作。

(五)以开展“打击欺诈骗保专项治理行动”为着力点，全年追回医保基金拒付医保基金91万元，有效维护了医保基金安全。扎实开展专项治理活动，成立领导小组，印制宣传版面40块，发放宣传页2100张、宣传手册300余册，通过网络媒体、报纸、微信公众号等各大媒体发布医保信息，营造了浓厚的活动氛围。深入开展专项治理攻坚行动，抽调20多人组成3个检查组，对定点医疗机构、定点医药机构、标准化卫生室，开展为期一个月的打击欺诈骗保专项检查，共检查定点医疗机构、医药机构、标准化卫生室406个，抽查疑似问题病历520份，检查出违规违法线索120余条。对5家民营医院存在的违规行为进行了约谈，对1家乡镇卫生院和2家定点药店的违规套取医保基金行为进行了查处。起到了震慑一批、教育一片的效果。

在今后的工作中，我们将继续发扬与时俱进、开拓创新的精神，努力工作，常抓不懈，持续提升文明创建水平，为推进医保事业科学高位发展做出新贡献!

医疗保障局市级文明单位创建汇报材料三篇

创建市级文明单位是我院落实《中共中央关于构建和谐社会若干重大问题的决定》的重要举措，我院结合实际，按照以人为本、落实安全、健康、文明、和谐的具体要求，实施以患者至上为核心的工作方法，加强医风、行风、院风建设为突破口，把卫生院精神文明建设当作文明行医的头等大事来抓，为构建和谐社会和和谐医患做出我们应有的努力。现将20**-20**年工作开展情况总结如下：

一、指导思想

以习近平同志的“十九大报告”和科学发展观为行动指南，通过加强职业责任、职业道德、职业纪律、职业技能的教育，规范窗口服务，树立文明新风，升华和弘扬学雷锋，学白求恩精神，提高医护作人员爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务病患，奉献社会的良好职业素质，实现服务优质，秩序优良，环境整洁优美的目标，力争达到市级文明单位标准。

二、扎实开展文明创建工作

(一)组织领导 健全制度方面

1、根据创建标准和要求，我院召开了文明单位创建工作全院职工动员大会，成立了以党支部书记梁红星同志为组长，工会主席余朝阳同志为副组长，班子成员及各科室负责人为成员的创建领导工作专班。

2、建立了文明单位创建的组织、分工、监督、奖惩等制度来约束及指导创建工作的顺利高效进行。

3、利用现有的电子屏幕滚动、宣传栏以及职工大会、科室晨会等形式对本院职工及广大人民群众进行宣传，使职工的知晓率达到100%满意度95%以上。

(二)党的建设方面

1、加强思想政治建设，始终保持正确引领方向。履行党建责任，落实党风廉政建设责任制。

把党风廉政建设工作纳入全年党建工作中，明确“一把手”是第一责任人，同时按照“谁主管、谁负责”的工作原则，将党风廉政建设工作任务分解到各党小组、科室，明确责任内容，落实具体责任人。主要领导、班子成员、科室负责人从自身做起，认真落实“一岗双责”。

深入学习贯彻党的十九大和习近平总书记重要讲话精神。我院党支部在政治思想上、行动上与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，坚决维护党中央权威和集中统一领导，切实推动改革，坚定不移全面从严治党。积极推进“两学一做”学习教育常态化、制度化。在医院全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”的学习教育。我院党支部每月坚持开展党员主题日活动，采取集中学习和自学相结合的方式，经常组织党员干部通过各种载体专题学习党的十九大会议精神。

2、加强医德医风建设，开展保持共产党员先进性教育活动，切实落实整改存在的突出问题，并加强对党员廉政责任制规定和《廉政准则》及相关规定的学习。组织全体领导、党员干部认真学习《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党党员纪律处分条例》，通过学习，全体党员干部起到了先锋表率作用，增强党风廉政建设，尊纪守法，严于律己，创优质服务，树立医院的良好形象。通过学习，全体干部职工的思想觉悟有了显著提高。我院的领导班子认真贯彻执行上级有关党风廉政建设的各项有关规定，凡是医疗器械购置，先由科室提出申请，经反复综合论证项目科学性、可行性及社会效益、经济效益，坚持实用性、先进性、科学性、效能性相统一，由支委会讨论确定，院委会、职代会决议通过，再上报区卫计局有关部门审批。

3、推行院务公开，树立良好的外部形象。

全面推行院务公开制度：医院的服务流程、收费标准、行风建设等向社会公开，医院的重大决策、重要人事任免、重大项目安排、大额资金使用、大额设备和药品采购、岗位设置、财务收支情况等向院内职工公开。实行民主行风评议，畅通投诉渠道，加强医患沟通，对群众反映的问题指定专人进行处理，限期解决，自觉接受群众监督。我院为响应区卫计局文件要求，举行了岗位竞聘活动，广大职工人人可报名参加，活动以竞聘演讲、现场投票的形式进行，充分体现了我院决策的公平、公正、和公开。

(三)思想道德教育方面

1、通过宣传栏及电子屏、院内工作QQ的形式进行社会主义核心价值观的宣讲，对职工进行全方位高密度的集中输入，让他们主动被动地接受到思想道德教育宣讲，直接地影响指导了他们想言行他们的工作。

2、建立了道德讲堂及道德宣讲阵地，规范了流程，丰富了宣讲内容，让广大职工随时都能接触到、随时都能感受到浓烈的道德教育氛围。我们通过在各个病区张贴道德宣传标语，在道德讲堂定期对职工进行道德教育，极大地提高了广大职工的基本素质。

3、选先进带后进，推楷模树标杆。通过这些推选及当选极大的激励了职工的积极性。

(四)文化建设方面

1、在医疗业务上采取走出去引进来的思路，依托咸宁市第一医连体建设，上级专家对我院医务人员进行专业知识培训，同时选派专业技术人员到是第一人民医院、中心医院、省级医院进修学习，让医护人员的专业技术与服务水平与广大患者日益对卫生事业发展的需求相适应，满足患者的需求。

2、加强退管工作，关心关爱退休老人，在每年的九九重阳节当天我院均组织了退休老职工来院开座谈会，介绍医院的各项工作、取得的成绩，今后的发展方向，向退休职工征询医院管理、发展的合理化建议，加强退休职工的存在感、参与感，更加紧密地和医院心连心。

3、为丰富职工的业余生活，每年我院工会、共青团组织了一系列的爬山踏青、户外游园、爬潜山登山比赛等户外活动，每年组织了春节茶话会，本院职工自编自导自演各种歌舞节目庆祝新年，极大地提高了职工的热情及团队精神，提高了幸福指数，体现了卫生院大家庭的温暖。

4、职工业余活动有保障，我院有封闭式篮球场、羽毛球场和乒乓球桌等健身体育器材，另外还设立了图书室，极大地满足了本院职工的的体育锻炼和文化需求。

(五)、创建活动方面

1、通过宣传栏、电子屏、医院内部工作QQ进行文敏单位创建的宣传发动及相关知识的普及工作，另外还通过公共卫生健康宣传微信平台向广大群众宣传健康知识，做到全院动员、人人知晓、人人参与。

2、制定文明科室评定标准，每年对本院各科室进行文明科室评比，对评比胜出的科室进行精神奖励，并号召全院进行学习。

3、申报和创建了无烟医院，在医院每个病区安排了一名禁烟员,负责提醒和劝阻吸烟的病友及医护人员。醒目位置张贴了禁烟标示及吸烟有害健康宣传画，在世界无烟日进行无烟宣传向群众宣讲了吸烟的危害及可能造成的后果，鼓励和建议广大烟民戒烟.(六)改革创新方面

1、每年的绩效考核方案均经过院支委会、院委会、职代会及全体职工共同参与，制定好每一年的绩效改革方案，极大地调动了广大干部职工的积极性了。让他们觉得工作有意思生活有奔头，给出了大步向前的强劲动力。在医院的精神文明建设、经济建设等方面带来了一个又一个辉煌。

2、修改和完善了各项规章制定，使其更能为本院的精神文明建设、物质文明建设、经济建设保驾护航。

3、为适应当前人民群众的日益增高的就医需求，促进医务人员业务水平的提高，我院每月开展一次全体医务人员的集中业务培训。不定期的邀请上级医院的专家进行目标病例的培训，极大的开阔了全体医护人员的视野，增多了处置病例的手段，增加了诊疗病人的自信。每年开展一次业务技能大练兵，通过理论考试和技能操作比赛，促进广大干部职工加强学习，提高他们的业务水平。

(七)社会责任方面

1、积极响应双溪桥镇党委政府的要求对梅岐村医疗扶贫户进行对口帮扶。我们采取责任到组到人的方式分成四组对被帮扶人员进行全方位的帮扶。在过去的几年我们在传统的节日对被帮扶人进行慰问并提供物资帮助，得到了被扶贫的村帮扶人员的极大好评。

2、建立了志愿者服务队，通过自愿报名的形式共吸收志愿者40人。每年在“5.4”、“9.9重阳节”等节日到福利院、精准扶贫挂点村进行志愿者服务，给孤寡老人及被帮扶群众带去快乐及力所能及的帮助。

3、积极承担社会责任，我院积极响应无偿献血，每年组织十几位职工献血，我院先后获得了咸宁市献血工作先进单位荣誉称号，支部书记梁红星同志也获得了咸宁市无偿献血工作先进工作者荣誉称号。

四、精神文明创建以来取得的成效

1、组织领导好

领导班子坚持讲学习、讲政治、讲正气，在创建文明行业活动中组织领导有力，创建活动富有成效;自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核;建立创建文明行业的领导机制和工作机制;制定并认真实施完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法;群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。

2、行业风气好

窗口服务规范，依法行医，按章办事;业务运作遵循四个公开：即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报行为，行风评议满意率达到良好等次。

3、职工素质好

在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚，奉献、效率、成果、一流意识明显增强。

4、内部管理好

医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力;办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好;无重大责任事故，无计划外生育。

5、社会评价好

认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达95%以上。

篇3：强化医疗安全保障创建

1 提高计量人员综合素质

随着医疗装备技术的不断提高, 其医疗装备也逐渐向数字化、智能化、多功能化方向发展, 在这种情况下, 也就对医学计量提出了更好的要求。现在医学计量工作范围广、方法多、计量参数复杂, 因此也就要求计量人员具有更高的专业素质和职业素质, 需要对计量人员的综合素质进一步提高。首先确保计量人员具有计量检定员资格, 对计量检定程序非常熟悉, 同时也需要对其相关工作的原理和测量方法有足够的了解, 能够准确的判定目前检定/校准规程适用性等等;其次还要进一步加强计量人员专业水平培训, 以对先进技术计量方法进行有效掌握, 提高其计量水平;最后提高计量人员职业素养, 加大其对计量准确性的重视程度, 对计量工作准确性的提高奠定基础。

2 完善医院内部计量组织机构

完善的医院内部计量组织结构是确保其工作顺利进行的重要前提。想要构建晚上的内部计量组织结构, 需要从以下两个环节抓起:其一建立计量站, 为计量工作的有效实施, 提供重要的工作平台, 给予计量工作应有的计量地位;其二在各科室中, 均可以制定出一个兼职计量员, 以能够对本科室的计量器具使用以及保养工作规范性进行监督管理, 同时进一步加强其和计量站之间的联系, 对计量工作中存在的问题及时反映解决, 以能够对本科室计量器具的使用正确性进行提高。以此共同为计量工作的进行而努力。

3 加强医学计量内部审核

大部分计量部门已经在长期的工作中, 已经逐渐形成了自己相对来说比较完善的一套内部规章制度, 同时其医学计量活动实施规范性以及行为规范均已经和医院实际要求相符, 但是于此同时也需要进一步对其内部审核制度进行完善和加强。可以依照医学计量内部审核的具体要求, 依照医院实际情况对其完善的《内部审核表》进行制定。同时还必须要求内部审计人员对其认真进行研读, 对其具体工作内容进行详细的了解, 以能够熟悉其工作流程和相关操作, 制定相应的审计计划, 严格依照其审核标准, 对医学计量工作进行逐项审核, 以此确保医学计量工作的规范进行, 同时有效的提高医学计量审计工作的规范性、有效性以及合法性。

4 建立医疗装备仪器台账

医疗装备仪器种类和数量比较多, 同时更替频繁, 想要对整个医院计量仪器数量全部进行掌握, 就需要对其计量器具管理台账进行建立, 其中所包括的内容主要为计量器具的名称、数量、型号、存放位置、出厂编号以及基本情况等等。可以在每年初由计量人员对计量仪器台账实施更新, 其中包括新增仪器设备的相关内容及资料, 同时删除已经淘汰的仪器装备资料。借助于台账的建立以及不断的更新, 对全院医学计量仪器装备相关情况, 可以有一个较为全面的了解, 从而对其医学计量管理提供条件。

5 实施医学计量质量建站

医学质量建站, 即为加大先进医学计量仪器的引进, 不断的提高计量站质量层次, 显著提高其计量水平。借助于医学计量质量建站, 不但能够对其医学计量工作准确性提高, 同时还能够对医学计量检定人员的综合素质进行加强, 有效保障医学器具使用的规范性和正确性, 提高其计量结果准确性、安全性以及可靠性, 同时确保其医疗装备的使用安全性。

6 结语

综上所述, 在医学计量管理中, 需要不断的对其医疗装备先进水平和计量人员综合素质进行提高, 其具体的措施即为提高计量人员综合素质、完善医院内部计量组织机构、加强医学计量内部审核、建立医疗装备仪器台账以及实施医学计量质量建站, 以此对医学计量管理工作进行强化, 提高医学计量工作安全性和准确性, 确保医学计量工作的顺利进行, 从而为有效的提高医疗装备使用安全奠定基础。

参考文献

[1]宋晓英, 王晓坤, 杨晓亚.计量是确保医学装备质量的重要技术基础[J].医疗卫生装备, 2013 (4) :118-119.

篇4：强化医疗安全保障创建

随着互联网的高速发展和移动终端的普及，通过互联网开展金融业务已被越来越多的客户接受和采用，电子银行逐渐成为商业银行提供金融服务的重要渠道。

据统计，我国电子银行业务连续5年快速增长。2014年，个人网上银行用户比例为43.1%，同比增长了7.2%；手机银行用户更是出现爆发式增长，同比上涨了50%。预计2015年手机银行用户比例将达到24%，其中将有80%的用户利用移动终端进行支付，超过4成的用户通过手机银行购买理财产品。

中国银行大力拓展网络金融服务

面对网络金融的大潮，中国银行积极开展电子银行建设，大力拓展网络金融服务，推动银行业务转型升级。

截至2014年底，中国银行的个人网上银行存量客户数达到1.12亿户，同比增长11.30%；交易金额为15.46万亿，同比增长34.95%。网上银行的产品功能全面覆盖传统服务范围。2014年，中国银行的手机银行客户数量达到6460万户，同比增长23.93%；交易金额为2.05万亿，同比大增459.07%。电子交易渠道对传统网点业务的替代率达84.70%。

中国银行以“中银易商”为平台，跨界融合，从“易金融、泛金融、非金融、自金融”等维度全力打造以移动化服务型电子商务为核心的网络金融服务，探索建立全新的商务模式，以生活化、虚拟化、个性化及全球化为特点，实现“一个客户，一个银行”。

中行电子银行多重防护，保障客户交易安全

在网络金融业务给客户带来高度便利性的同时，层出不穷的网络安全事件一直困扰着广大用户。网络金融诈骗案件时有发生，客户利益面临严重挑战。

为了维护良好的市场声誉和形象，保证客户利益不受损害，中国银行高度重视网络金融业务的安全问题，采取了业界先进的多层次网络安全防护技术，制定并实施了一系列电子银行业务安全管控措施，取得了良好的效果。

1、业务交易过程的事前、事中、事后全方位技术保障

中国银行构建了完善的电子渠道信息安全防护体系，为客户提供了网络金融业务交易的事前、事中、事后全方位技术保障。

在交易的事前阶段，实施了安全控件、钓鱼网站监控、多因素身份认证等多种技术控制措施。同时，在业务交易层面，实施了交易限额控制、预留提示信息、会话超时控制、多次尝试登陆保护等多项业务控制措施。例如，交易限额控制是将客户通过电子银行渠道转账、支付的交易金额设置上限，能够有效地防止客户遭受大额财产损失。

在交易的事中阶段，实施了SSL传输层加密、敏感信息硬加密、重要交易签名、IDS+IPS网络防御等多种技术控制措施。在业务交易层面，实施了欺诈交易监控、大额交易客服独立授权、转账密码等多项业务控制措施。

在交易的事后阶段，通过交易追踪协查和应急止付来保障客户交易的安全。中行的电子银行系统保存交易记录并提取客户端有关特征，包括交易记录、客户端IP地址、MAC地址、CPU-ID等内容。这些信息除了用于交易追踪、案件协查外，还可以用于认证、绑定客户端，防范钓鱼网站攻击。在业务层面，制定涉案可疑客户及账户的快速应急止付办法，最大程度降低客户的资金损失。

2、利用多因素认证体系，精准识别客户身份信息

针对电子银行业务通过互联网进行交易，交易当事人的身份难以有效认证的问题，中国银行的网上银行和手机银行采取了多因素认证体系，对客户身份进行准确地鉴别和保护。

中国银行网上银行、手机银行构建了“三道防线”和“九重安全”体系。在进行转账、支付、缴费、还款等重要交易时，电子银行不仅仅通过用户名和静态密码的组合来验证客户身份，还要求客户持有“中银E盾”、“中银E令”两种高端安全认证工具，同时辅以手机交易验证码进行独立通道确认。通过“用户所知晓”和“用户所持有”的两种身份鉴别因素，对用户身份的真实性进行综合分析，精准识别客户身份信息，防止欺诈交易的发生。

3、基于人工智能技术实现电子渠道反欺诈，及时阻断可疑交易

近年来，商业银行电子交易渠道的资金欺诈案件时有发生，中国银行建立电子渠道反欺诈系统，主动监控和甄别电子渠道业务运营过程中的风险交易，防范电子渠道欺诈行为。

电子渠道反欺诈系统采用贝叶斯算法实现了自学习风险引擎，基于客户行为特征来识别客户的交易行为真实性，甄别欺诈交易。采用智能化的自适应认证解决方案，基于交易风险等级、细分客户、客户签约认证策略灵活处理电子渠道风险交易，可以在降低交易欺诈风险的同时，为客户提供更加安全可靠的网路金融服务。

中行电子渠道反欺诈系统实现了对网上银行、手机银行、家居银行、电话银行等电子渠道业务的交易信息、客户签约开户等信息进行24小时不间断风险评估和监控，能够事中、准确、主动、有效地分析和评估欺诈风险交易，有效控制电子渠道各种欺诈案例的发生，保障银行电子渠道用户的交易安全。

4、系统高可用架构和负载均衡技术，保障网络金融服务稳定可靠

客户资金及交易数据的妥善保管、网络金融服务的持续提供是电子银行信息安全问题的核心。中国银行电子银行系统通过实施高可用架构和负载均衡技术，最大限度增加系统和数据冗余性，用以保障网络金融服务稳定可靠。

中国银行建立了全球一体化系统运营架构。在境内构建了北京生产中心、北京同城备份中心和上海异地灾备中心的“两地三中心”运营模式，各一级分行通过一级骨干网接入总行数据中心。在海外，中国银行建立了亚太、美洲和欧洲三个海外信息中心，服务范围覆盖全球40多个国家和700多个分支机构，各海外分行分别接入本区域的海外中心，各海外信息中心通过环球网与国内生产中心相连接。

为了保证网络金融服务的快捷稳定，中国银行骨干网采用全冗余架构，每个网络节点均采用双运营商线路连接，线路之间互为备份，整体网络在每一层面采用双备份架构，整体骨干网络无单一故障点。数据中心所有生产网络设备均采用双机热备冗余设计，确保网络通讯和系统服务不中断。数据不丢失，服务可持续，这是中国银行对每一位国内外客户的郑重承诺。

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5、使用经国家安全部门认证的国产商用密码产品，核心安全技术自主可控

商用密码产品广泛地应用在客户身份鉴别、逻辑访问控制、敏感信息加密、交易真实性保障等银行业务的核心环节。如果商业银行依赖于国外的商用密码技术和产品，缺少对这一核心技术的自主可控能力，一旦商用密码产品存在后门或漏洞，可能会导致大量客户隐私信息泄露、巨额资产损失。

中国银行在业界率先开展商用密码技术和产品国产化改造，积极申报国家发改委支持的国产密码应用试点改造项目，选用由国家权威部门认证的国产商用密码产品，以中国银行企业、个人网上银行国产密码应用为核心，完成了认证基础设施的升级改造，实现了国产密码技术在网上银行交易中的全面应用。经过国产密码应用技术改造，中国银行境内借记IC卡、信用IC卡、网上银行系统等核心基础设施都配备了安全可靠的国产加解密设备，运用了国产SM系列密码算法，核心安全技术自主可控，网络金融服务更加安全可靠。

提高网络安全意识，提升安全防护能力

据统计，超过90%的网络金融安全事件是通过电信欺诈、钓鱼网站等手段实现的。犯罪分子或是通过冒充公安、司法等公职人员或银行职员，或是通过群发欺诈短信和电子邮件，诱使客户登陆仿冒银行网站的钓鱼网站，骗取客户银行账户、身份信息、网银密码等隐私信息，进而窃取客户的账户资金。

目前，中国银行的电子银行技术体系已经十分成熟。但仅靠银行金融机构的单方面努力，还是不能保证电子银行交易的安全。客户的信息安全意识缺乏，风险防范意识薄弱，始终是网络金融业务风险事件的主要原因。

对电子银行客户的安全建议

1、妥善保管认证工具，保护个人隐私，防范社会工程学欺诈

作为电子银行的客户，应尽可能少地将自己及亲友的敏感信息暴露到互联网上。需要重点保护的信息包括身份证号码、银行账户、网银用户名、密码口令、手机号码，以及个人信息包括工作单位、家庭住址、常用联系人等。诈骗分子可能利用这些信息对客户本人及亲友进行社会工程学攻击，骗取钱财。诸如“中银E盾”、“中银E令”等认证工具更需要妥善保管，如有遗失应尽快到银行挂失、注销和补办。

2、手机银行的校验信息接收与支付交易功能相分离，防止手机遭受恶意劫持

如果用户同时持有多部手机，那么建议将手机银行交易校验码的接收手机与手机银行支付交易的操作手机相分离。一旦手机感染了病毒或木马，黑客就很容易劫持客户的短信信息，从而获取手机银行交易校验码。若客户使用一部手机进行交易操作，使用另一部手机收取验证码，则黑客就需要同时劫持这两部手机，这就大大增加了犯罪分子的攻击难度，有效保护客户手机银行交易的安全。

3、限制账户支付额度，防止大额资金损失

在使用网上银行、手机银行进行转账、支付交易时，应设置账户支付额度限制，防止大额的资金损失。随着移动支付的迅速普及，各类银行卡快捷支付和第三方支付在方便客户的同时也带来了安全隐患。设置了交易支付限额，就可以保证一旦发生电子支付账户被盗的情况，客户的损失不会过大。建议客户把存有大额资金的银行账户保护起来，使用特定的银行卡或小额账户绑定快捷支付，可以有效防范发生大额的资金损失风险。

篇5：强化增产措施保障粮食安全

为夯实突破发展基础，促进社会和谐稳定，今年在粮食生产上，我县认真落实“米袋子”行政首长负责制，按照“依靠科技攻单产，稳定面积保总产”的思路，突出两杂良种和两膜覆盖，狠抓间作套种等粮食增产技术的推广普及，强化科技和执法服务，确保粮食安全。

一是稳定播种面积。县上把粮食生产纳入目标考核，将粮食生产计划下达到乡镇，分解落实到村组农户，确保粮食播种面积稳定在38万亩以上，总产7.5万吨以上。

二是狠抓良种良法的普及应用。在充分利用耕地资源，抓好间作套种，提高复种指数的同时，围绕玉米、水稻、洋芋、红苕四大主产作物，突出抓了玉米、水稻两杂良种和洋芋、玉米地膜覆盖技术的普及。截止目前，完成地膜洋芋4万亩，地膜玉米7万亩，推广玉米、水稻两杂良种17万公斤，玉米、水稻良种覆盖率达到100%。

三是认真开展支农惠农政策的宣传。采取召开现场会、组织宣讲团、电视报道等形式，广泛宣传国家支持粮食生产的政策措施。继春季农业生产现场会后，结合科技之春和“百人百场”宣讲活动，组织人员进农村开展中央一号文件宣讲，宣传粮食直补、农资综合补贴等强农政策。目前共举办宣讲活动35场，接受群众咨询2.8万人次。同时启动了农机购置补贴项目，最大限度地调动农民种粮的积极性。

四是加强农业科技和信息服务。充分利用信息入户网络平台和广播电视媒介，及时向农民发布生产品种、植保、肥料、技术等信息，指导农业生产。同时大力实施农业科技入户工程，组织百名科技人员进村入户开展技术培训和指导服务，把粮食增产技术送到千家万户。

篇6：强化感染管理 确保医疗安全

常州市中医院

感染科

加强医院感染管理 ,确保医疗安全，是医院管理的重要内容。忽视医院感染管理而发生医院感染,将直接延长病人住院时间，增加医疗费用，严重危害患者的身心健康 ,给国家带来巨大的经济损失。根据2003年对我国156所医院的现患率调查，大多数医院的现患率在4%。在美国，医源性感染已成为第四位死因；根据全球55所医院现患率调查,平均8.7%的住院病人发生感染(WHO,2002)。美国每年因医院感染增加46亿美元的费用（JAViS,2000）,国内据中山医大附属湘雅医院及福建省人民医院的病例对照表明，平均每例医院感染病人增加医院费用2400-3200元，延长住院时间15-18天。

我院是拥有535张床位，集医疗、科研、教学、预防、保健为一体的三级甲等综合医院。医院感染管理是医院管理的重要组成部分，加强医院感染管理；加强抗菌药物合理应用的管理;加强消毒药械的管理，同时把好消毒药械进货质量关;正确选择消毒灭菌方法，合理选择、正确使用消毒剂;加强对消毒灭菌效果的监测;加强医院感染的检测，充分合理地利用监测资料，使感染管理工作步入良性发展轨道。能够有效控制院内感染，提高医疗质量，保障医疗安全，减轻患者痛苦。

1、严格执行医院感染管理规范

依照卫生部颁布的《医院感染管理规范（试行）》，为医院感染的预防和控制提供了政策保证。该规范从医院感染组织管理、知识培训、监测、预防和控制及重点部门的医院感染管理等方面，对各级医院开展感染管理工作提出了具体要求，对推动医院感染工作的开展和加强医院感染的控制起到了非常重要的作用。医院领导对医院感染工作高度重视，将医院感染管理当成医疗质量管理的一项重要内容来抓，认真贯彻和落实卫生部《医院感染管理规范（试行）》、《消毒技术规范》和有关法规文件，制定病区和重点部门的各项消毒隔离制度、控制措施及应急预案，做到以监测为基础，管理为手段，控制为目标，科学、规范的为医院感染的控制和医疗安全提供服务，为开展医院感染管理工作创造良好的条件。加强感染管理保障医疗安全 2、1 完善管理体系及管理制度：领导重视、措施可行，医院由业务副院长牵头，成立由感染管理科、医务处、护理部、总务科、门诊部、药剂科负责人组成的医院感染管理委员会，各科室由科主任、护士长、质控员三人组成的医院感染质控小组，形成一个全方位、立体式的医院感染管理控制网络；根据新的感染标准，不断修订完善各项感染管理制度、控制措施。

2.2 加强感染监测保障医院安全 ：根据医院制定的医院质量管理标准，每月对临床科室消毒隔离措施落实情况进行检查，开展医院感染病例监测、生物监测、抗生素监测及常见细菌耐药情况调查，加强重点部门的监管力度，重点检查内镜清洗消毒情况，口腔科、眼科诊疗器械消毒灭菌是否规范，医疗废物分类处置安全管理，对存在问题及不足及时反馈科室，提出整改方案，改进控制措施，降低医院感染率，保证了医疗安全。

2.3 医院感染知识的在职教育培训：加强对全体医务人员、护工的培训，将医院感染管理作为继续教育的内容，常抓不懈，使他们将医院感染控制工作变成工作中的自觉行动。每年我们举办各级各类讲座和培训班，使广大医务人员充分认识到医院感染工作的重要性，并结合每一阶段工作重点有针对性的培训，使他们掌握医院感染的基本知识和技能；每年还对护工进行消毒隔离、医疗废物分类、处置、转运、自我保护等知识培训，促进了医院感染的有效控制。

2.4 规范医疗废物管理 :根据《医疗废物管理条例》，建立了医疗废物管理制度，对医疗废弃物的分类、暂存地存放、警示标识等都做出了详细的规定，严格执行专人回收，专车、专梯、专路线的管理宗旨，并制定出医疗废物流失、泄漏、扩散的应急预案，保证了《医疗废物管理条例》的正确实施。

2.5 医院感染的预防和控制:我们按照《医院感染管理规范（试行）》中要求，制定和完善了‘预防医院感染做好个人防护’的应急预案，内容包括:标准预防的概念、标准预防的具体措施、各种防护用品的使用方法和注意事项、损伤性废物刺伤的处理措施等，做到既预防患者发生医院感染，同时又防止医务人员的职业危害。2.6 加强一次性无菌医疗用品使用管理: 感染管理科对一次性使用无菌医疗用品的资质审核、查三证、无菌有效期、生产批号、包装密封性好才使用；并对一次性无菌医疗用品的贮存进行管理：专柜存放离地面30cm，柜内清洁干燥，定期进行空气消毒；对使用后处理的全过程进行监督管理，从而杜绝因产品质量问题或使用贮存不当，导致患者发生的医院感染。