2010年材料专业参观实习报告

2010年材料专业参观实习报告（通用10篇）

篇1：2010年材料专业参观实习报告

2011年材料专业参观实习报告

一、实习时间：2011年8月29日至9月16日

二、实习方式： 工厂参观

三、实习地点：

2011.9.1 中电科技集团钣金柔性制造中心(329所)

2011.9.6 北京莱比德模具有限责任公司

2011.9.16 北京比亚迪模具有限公司

四、实习目的：

实习的目的在于巩固和加深理解在课堂所学的理论知识，使理论与实践紧密相结合，提高教学效果，生产实践与训练是我们一个重要的实践性教学环节，是我们获得实践知识，训练操作技能的主要教育形式，是我们接触成产实践、获得成产技术的必要途径。

在参观实训中，我们要学习机械制造的各种主要加工方法及其所用的主要设备的基本结构、工作原理和操作方法，了解轧钢、铸造、焊接生产工艺流程，原料及产品，生产设备及主要技术经济指标，获得材料成型工艺、设备基础知识，为进一步深入学习专业知识打好基础，并正确使用各类工具、夹具、量具。熟悉使用各种加工方法、工艺技术和安全技术。了解加工工艺过程和工程术语，为以后走上工作岗位打下基础。

培养我们调查研究，搜集整理资料，分析问题和解决问题的能力。学习工程技术人员和工人师傅在长期实践中积累的丰富知识，学习他们为献身于四化建设的精神和实事求是的工作作风。

五、实习过程中的要求：

（1）牢固树立安全第一的意识，不能触摸、操作不熟悉的设备

（2）认真进行现成调查，尊敬实践，与现场密切配合，争取厂方的支持，虚心向工程技术人员和工人师傅学习。

（3）准时参加实习，不能出现迟到、不到的情况，如有意外，须向老师请假。

（4）实习过程中，能认真听讲并做好记录，在实习完成后能总结自己的收获。

（5）严格服从纪律、听从老师安排。

六、实习内容：

中电科集钣金柔性制造中心

⑴ 公司简介

中国电子科技集团公司钣金柔性设计制造中心（以下简称“中心”）位于距离天安门三十二公里的燕郊经济技术开发区信息产业园。中心占地40亩，建筑面积一万四千平方米。中心主要由决策管理系统；营销系统；研发设计系统；制造系统；质量保证体系；物资供应系统组成。制造系统设备主要包括：意大利萨瓦尼尼公司S4+P4钣金柔性（FMS）生产线；包括瑞士金马静电喷粉系统的表特种涂装自动生产线；意大利CEMSA无痕焊机等原装进口生产配套设备。其具有“变批量，多品种”的生产能力，可实现异地设计，集中加工，也可根据用户需求，进行设计制造非标机箱机柜，电控柜等钣金产品。中心按现代企业机制运作。应用ERP技术对企业的销售，设计，生产，财务，供应，人力资源等方面进行科学有效的网络化管理。

主要产品：机箱机柜；配电柜；钣金产品

⑵ 参观的设备

S4冲剪复合中心、EM2510冲床、AMADA折弯机、MASTEEL折弯机、数控激光切割机、数控转塔冲压机、电容储能螺柱焊机、台式攻丝机、台式铣床、华立涂装生产线。

S4复合冲剪中心

⑶ 实习内容

1）认识柔性制造系统

柔性可以表述为两个方面。第一是系统适应外部环境变化的能力，可用系统满足新产品要求的程度来衡量；第二方面是系统适应内部变化的能力，可用在有干扰（如机器出现故障）情况下。

柔性主要包括：

机器柔性：当要求生产一系列不同类型的产品时，机器随产品变化而加工不同零件的难易程度。

工艺柔性：一是工艺流程不变时自身适应产品或原材料变化的能力；二是制造系统内为适应产品或原材料变化而改变相应工艺的难易程度。

产品柔性：一是产品更新或完全转向后，系统能够非常经济和迅速地生产出新产品的能力；二是产品更新后，对老产品有用特性的继承能力和兼容能力。

维护柔性：采用多种方式查询、处理故障，保障生产正常进行的能力。

生产能力柔性：当生产量改变、系统也能经济地运行的能力。对于根据订货而组织生产的制造系统，这一点尤为重要。

扩展柔性：当生产需要的时候，可以很容易地扩展系统结构，增加模块，构成一个更大系统的能力。

运行柔性：利用不同的机器、材料、工艺流程来生产一系列产品的能力和同样的产品，换用不同工序加工的能力。

FMS的特点

①多台数控设备

②自动装卸的传输系统

③能自动管理产品的生产过程

④物料的运输和储存必须是自动的

⑤能解决多产品工件的混合加工，而不增加额外费用

⑥具有优化调度功能，实现无人或减少人的加工

随着社会进步和生活水平的提高，市场更加需要有特色、符合顾客个人要求样式和功能千差万别的产品。激烈的市场竞争迫使传统的大规模生产方式发生改变，要求对传统的零部件生产工艺加以改进。传统的制造系统不能满足市场对多品种小批量产品的需求这就使系统的柔性对系统的生存越来越重要。随着批量生产时代正逐渐被适应市场动态变化的生产所替换，一个制造自动化系统的生存能力和竞争能力在很大程度上取决于它是否能在很短的开发周期内，生产出较低成本、较高质量的不同品种产品的能力。柔性已占有

相当重要的位置。

2）亲身感受到激光加工的优越性参观数控激光切割机时，我们看到了它工作的全过程，印象深刻。我们知道激光强度高、方向性好、单色性好。理论上可聚焦到与光的波长相近的小斑点上。激光通过激光器产生后由反射镜传递并通过聚集镜照射到加工物品上，使加工物品（表面）受到强大的热能而温度急剧增加，使该点因高温而 迅速的融化或者汽化，配合激光头的运行轨迹从而达到加工的目的。

激光加工的特点：

①由于它是无接触加工，并且高能量激光束的能量及其移动速度均可调，因此可以实现多种加工的目的。

②它可对多种金属、非金属加工，特别是可以加工高硬度、高脆性、及高熔点的材料

③激光加工过程中无“刀具”磨损，无“切削力”作用于工件。

④ 激光加工过程中，激光束能量密度高，加工速度快，并且是局部加工，对非激光照射部位没有影响或影响极小。因此，其热影响区小，工件热变形小，后续加工量小。

⑤它可以通过透明介质对密闭容器内的工件进行各种加工。

⑥由于激光束易于导向、聚集实现作各方向变换，极易与数控系统配合，对复杂工件进行加工，因此是一种极为灵活的加工方法。使用激光加工，生产效率高，质量可靠，经济效益好

3）认识了一套完整的涂装设备

我们参观的是由浙江华立涂装设备有限公司生产的一整套涂装设备，完成从预脱脂到磷化后水洗8个工作槽中液体的检测。

涂装是工程机械产品的表面制造工艺中的一个重要环节。防锈、防蚀涂装质量是产品全 面质量的重要方面之一。产品外观质量不仅反映了产品防护、装饰性能 , 而且也是构成产品价值的重要因素。而涂装设备则是整个涂装过程中至关重要饿一部分。涂装主要设备分为涂装前表面预处理设备、涂漆设备、涂膜干燥和固化设备、机械化输送设备、无尘恒温恒湿供风设备等及其它附属设备。

北京莱比德模具有限责任公司

⑴公司简介

北京莱比德模具有限责任公司于2006年7月成立，公司位于北京中关村科技园通州园光机电一体化产业基地，公司产品实行精密模具制造、注塑及装配一条龙服务。公司经过全体员工两年多的共同努力，在逐渐赢得市场的良好口碑的同时，公司科研技术人员不断积极进取，钻研技术，攻破难题，挑战自我，获得多项科研成果及荣誉。

公司领导班子均为国外优秀企业及国内知名企业的高管人员，具有超前的企业经营理念和丰富的管理经验，作为一个专业的雇主，公司一直贯彻全球化、国际化的人力资源管理政策。

发展方向：拥有的国际化事业及“快速，精准，高质”的企业理念，将逐渐成长为国内模具注塑行业的骄傲，并成为一家令人尊敬的现代化制造企业。

主要产品：模具产品，塑胶产品，如下图：

⑵公司主要设备如下图：

EXCEL-510T数控铣床

炮筒螺杆JM468

EH240

BM30CNC-EDW数控火花机

AQ560Ls 数控线切割放电加工机 设 备 简 介: 作为慢走丝线切割机床，可用于塑料模、精密多工位级进模、精密零件的复杂形状的加工，能保证得到良好的尺寸精度、装配精度，提高零件及模具的使用寿命。其技术指标为：

最大工件尺寸：750500300mm，最大工件重量：1000kg，左右移动距离：560mm，前后移动距离：350mm，主轴上下移动距离：300mm，斜度加工角度：20，重复定位精度：0.003mm，最佳表面粗糙度：Ra≤0.28m，加工精度：3m。

线切割加工原理：电火花线切割加工简称线切割。它是在电火花穿孔、成形加工的基础上发展起来的。它不仅使电火花加工的应用得到了发展，而且某些方面已取代了电火花穿孔、成形加工。线切割机床已占电火花机床的大半。其工作原理如下图所示。绕在运丝筒4上的电极丝1沿运丝筒的回转方向以一定的速度移动，装在机床工作台上的工件3由工作台按预定控制轨迹相对与电极丝做成型运动。脉冲电源的一极接工件，另一极接电极丝。在工件与电极丝之间总是保持一定的放电间隙且喷洒工作液，电极之间的火花放电蚀出一定的缝隙，连续不断的脉冲放电就切出了所需形状和尺寸的工件。

完整的线切割设备构成：电火花数控切割机床、线切割控制器、线切割脉冲电源、步进电动机驱动电源

线切割机床安全操作规程

1.检查电路系统的开关旋钮，开启交流稳压电源，先开电源开关，后开高压开

关，5分钟后，方可与负线连接。

2.控制台在开启电源开关后，应先检查稳压电源的输出数据及氖灯数码管是否

正常，输入信息约5分钟，进行试运算，正常后，方可加工。

3.线切割高频电源开关加工前应放在关断位置，在钼丝运转情况下，方可开启

高频电源，并应保持在60～80伏为宜。停车前应先关闭高频电源。

4.切割加工时，应加冷却液。钼丝接触工件时，应检查高频电源的电压与电液

值是否正常，切不可在拉弧情况下加工。

5.发生故障，应立即关闭高频电源，分析原因，电箱内不准放入其它物品，尤

其是金属器材料。

6.禁止用手或导体接触电极丝或工件。也不准用湿手接触开关或其它电器部分。

北京比亚迪模具有限公司 ⑴公司简介

北京比亚迪模具有限公司成立于2003年5月29日，公司厂址位于北京经济技术开发区，是由比亚迪股份有限公司和北京吉驰汽车模具有限公司经过资产重组成立的专业模具制造公司。

比亚迪股份有限公司主要从事二次充电电池的研究、开发、制造和销售，目前其镍镉.镍氢.锂离子电池的销售量已排在全球第一、二、三位。北京吉驰汽车模具有限公司的前身为北京吉普汽车有限公司工具厂。是目前北京市唯一的具有一定规模的汽车模具制造公司，有着四十年汽车模具制造的历史和丰富的模具制造技术和经验。

北京比亚迪模具有限公司是中国国内最大模具制造中心之一。公司占地 27 万平方米，新建模具加工厂房 27000平方米，技术中心 4000平方米。公司拥有一批模具制造经验丰富的高级专业人才和高级技工，目前共有职工 600 人，其中工程技术人员140人，技术工人350人。

北京比亚迪模具有限公司主要生产汽车大中型外覆盖件模具、内板件模具、冲压件检具、装焊卡具以及白车身试装、整车协调等技术服务。其模具制造系统已全面实现计算机辅助设计和计算机辅助制造（CAD/CAE/CAM），可以为用户提供从工装设计、制造、调试、出合格产品的全套服务。目前年生产能力为 120 万工艺工时，年设计制造大中型模具700套，小型模具1100套，年生产总值约 20,000万元。北京比亚迪模具有限公司目前共有金属加工设备160台及铸造生产线1条。

发展前景：

北京比亚迪模具有限公司以“质量为本、信誉为魂、追求卓著”为经营理念，希望通过双方的精诚合作，让双方的事业共同发展，共创辉煌！在未来的2~3年内北京比亚迪模具有限公司将成为国内一流的模具制造公司。

（2）主要产品：

电池挤出模具，电池，蓄电池，冲孔模具，可自卸料冲孔模具，汽车后地板，汽车前围模板块

冲孔模具

可自卸料冲孔模具

汽车后地板

汽车前围模板块

七、收获和体会

这次实习让我收获了很多，对我以后的学习和工作有很大的意义，我在大学中的这几年，每天接触的都是理论上的知识，对一些专业材料也只是自己的主观认识，我所缺少的正是在实践中检验我所拥有的理论，马克思说过“实践是检验真理的唯一标准，而且，中国之所以能从一个被外来帝国主义侵略的半殖民半封建的国家转变成一个日趋强大的国家，正是因为，我们一直把实践放在首位，作为一个大四的学生，在即将面临毕业及进入社会的挑战，我觉得我应该做的就是实践，通过实践来帮助自己进一步的学习理论，从而是自己能在自己的专业之路走的更远。

这几次学习就给予我学习的机会，它让我对自己的专业背景有了更深入的了解，而且也让我联系到了一些与我们专业相关的人士，为我了解自己专业，提供自己更加深层次的发展打下了一定的基础。同时这几次参观过的工厂不乏自主创业的经历，更加鼓舞了我创业的决心，也为我创业提供了一个很好的模板。

我非常感谢学校和我们专业的老师能够给予我这次的学习机会，我一定会努力的把握这次机会，据不辜负老师对我的期望。

篇2：2010年材料专业参观实习报告

2010年9月25日-2010年10月3日，在紧张的行程中我们总共用了4天的时间进行参观学习，其中2天安排在博罗尼亚的展会参观，1天的时间参观工厂，2天时间参观里米尼的设备展。下面就行程中所看到的意大利陶瓷生产设备、产品、工厂及初步了解的市场状况向领导作简单的汇报。

一、里米尼陶瓷生产设备展的情况。

二、博罗尼亚陶瓷产品展的情况。

三、所参观的陶瓷工厂及色釉料、设计研发企业状况。

四、意大利陶瓷产品的销售渠道及价格情况。

五、个人的建议。

一、里米尼陶瓷生产设备展的情况

1、展馆情况：

里米尼陶瓷设备展2年一届，展出欧洲陶瓷生产的最新设备，展馆分两排，每排6个大展区，从正门广场进入展馆左边第一排是A1、A3、A5馆，第二排是C1、C3、C5，而右边则对应是B1、B3、B5，D1、D3、D5。从展会资料看本次参展的厂家共有约400多家企业参加，参展企业主要有设备商协会，材料提供商、陶瓷配件提供商等，我们把参观重点放在设备商上面。实际上几个展位中最重要的A1、B1全部是萨克米和西斯特姆公司展区。而C1、D1则大部分成为西蒂和LB公司的展区。B5属于陶瓷设计和色釉料公司展馆。C5则为卫浴设备及挤出砖设备的主要展区。国内参展的企业有科达、科信、摩登娜、中材等四家参展企业则散于各区展位中。

2、展出设备情况：

参展企业展出的设备主要有以下几个部分：

（1）原料加工（干混和连续球磨）

（2）成型、布料设备（宽体压机和摆动布料、垂直皮带布料、各类挤出炼泥设备）

（3）窑炉、釉线设备

（4）分选包装（全自动，包括纸箱字体编号品牌的自动化实时印刷）

（5）环保除尘、脱硫设备。

（6）图案加工设计、花釉制备设备。

从众多设备展示中有这样一种趋势：

1、节能是主题：以萨克米为代表的宽体压机和新理念的节能窑炉及喷雾塔设备和西斯特姆的薄板生产线。

2、数字化智能化应用是方向：以西斯特姆的自动包装线及各喷墨打印设备供应商的集体亮相展示。SYS设计公司的一体化设计制作及花釉自动化加工系统。

3、功能性的陶瓷将是发展未来的陶瓷，以各种各样的挤出设备、烧成设备及展览中心的绿色建筑展示为代表。

4、瓷砖装饰设备的组合成为一种必然，以各种釉线的喷、淋、干粉、擦、磨坯等设备的集中展示为代表。

二、意大利博罗尼亚陶瓷产品展的情况。

1、概况。

博罗尼亚陶瓷展会是欧洲非常重要的一个陶瓷产品的综合展场，规模较大，展会全部展位已投入使用，经统计共有20个大展区，约1000多家陶瓷、洁具、陶瓷辅料企业参展，展会现场人头攒头，生意洽谈氛围隆重。20个大展区，其中9个展区（14-

15、19-20、16－18、25、26、36）是陶瓷砖的核心展区。另9个展区（33、34、35、31、32、44、45、29、30）是陶瓷卫浴的核心展区。还有2个展区（21-22）是传统的陶瓷色釉料展区。

来自于中国的鹰牌、道格拉斯陶瓷也积极参展。还有就是我们所认识的在国内设有展厅及合作的企业如玛拉兹、小蜜蜂、宝路莎品牌都有在核心展区大规模参展，但对大多数品牌我们并不了，不过我们发现产品展和设备展一样，凡是展位面积大的品牌都是较受人欢迎的企业。其中也就包括、小蜜蜂、宝路莎等。

2、展出产品的情况

（1）总体情况。

展会展出的瓷砖卫浴品种多，总的来看，我们中国的抛光砖产品质量确实已经远远超出欧洲，而釉面瓷片系列产品质量距离与欧洲中档企业产品（指展会中展位面积不大，位置相对不佳的企业产品）基本一致，但仿古系列产品与欧洲的主流产品比还存在距离，因此，本次展会上大规模展示的主流产品依然是仿古砖（含薄模板型）。卫浴产品中，我们并没有见到TOTO、美标等我们熟知的品牌大规模展示，卫浴展示的整体效果和造型的工业设计理念与我们所看道的中国产品比，明显感觉他们的产品要更先进、时尚，从造型上看似乎还有薄型化的趋势。

（2）产品工艺情况

瓷片产品作为集中展示的一个主要类别，喷墨打印工艺已经成为瓷片产品主流装饰方法，仿古产品中喷墨打印与二次布料、干混、干粒、半抛、全抛工艺深度结合，也已成为仿古产品的主流方向。

（3）瓷片产品的图案颜色和发展趋势。

可能是因为在欧洲产品的发展的重点在于仿古，所以瓷片产品除了应用喷墨技术，令图案纹理清晰，能更好地在凹凸模具上表现外，并没有实质性的突出变化。瓷片产品的规格方面主要有2大类。一类是传统鲜艳颜色的小规格产品，另一类是以300×600及以上的大规格系列产品，从展示的规模和趋势来看，大规格肯定也是欧洲陶瓷产品发展的方向。在图案纹理的装饰组合方面以石纹为主，墙纸、几何纹理与净色为辅，而石纹中较大量的采用浅米黄类大理石肌理作为经典主流产品。石纹全抛产品在展会中明显作为核心品牌的核心产品进行展示与发布，这也代表了瓷片或仿古产品的发展方向。下面我们将参观过程中拍摄到的部分产品的图片分类列表如下：

三、所参观工厂及色釉料设计、研发企业状况

1、工厂参观

在萨克米公司向导的联系和引导下，我们来到萨所罗陶瓷产区的一间当地最大规模陶瓷工厂参观，参观行程先是由厂方派人介绍展厅内的产品，然后由一生产人员带我们一行从原料加工场（球磨、喷雾塔）开始，按其设定的路线经过其中一条生产线的成型、釉线、窑炉部分，到窑炉尾部出生产区，结束厂区参观行程。因企业方要求严格，我们只能作走马观花式的浏览，即使是这样，仍然给我们带来很大触动，该工厂在以下几个方面给我们下了深刻印象：

（1）规范、整洁，厂区和设备没有明显积尘。

（2）采用全套萨克米设备包括喷雾塔、球磨机、窑炉（特别值得注意的是－当时喷雾塔生产出的粉料特别细）。

（3）吸尘除尘管道无处不在，车间内明显扬尘很少。

（4）采用萨克米双层辊道窑，压机噪音低，油泵外置于车间围墙外。

（5）厂房结构坚固，采用水泥浇注，采光好，地面平整光洁易清洁。

（6）釉线设备（包括喷墨打印机）配置齐全。

（7）自动化程度高，人员少，没有那种人员多杂的繁忙工厂的形象。

（8）产品用码喷塑包装，采取露天堆方式。

2、研发、设计

参观完工厂后，我们在附近享用了地道的意大利午聚，随后赶到意达家在萨所罗的试验工厂和一间当地著名专职瓷砖图案设计输出的公司参观。在意达家试验工厂，我们感受最深的是他们试验设备齐全，试验室管理细致，现场整齐划一。他们还设有专门计创意室，创意室剪贴板上贴的温馨照片，衬托出了浓厚的创意氛围。

从产品开发的过程和方法上看，他们的开发试验流程与我们并无不同。但

在听他们介绍时说他们其中有一个曾派驻到中国工作的文职人员，回国后依然在原来的岗位上工作，算来已经有20多年了，是什么能够让他们如此忠于自己的职业？我们想，良好的工作环境一定是其中的一个原因。

参观完试验工厂后，我们马上就去到附近的设计输出公司，在设计公司的展示厅内，我们主要见到的是各种各样近千种之多的设计素材，如木板，大理石等材料。规格不一有各有特色的素材样板在档案架上摆放整齐，意大利工作人员严谨、认真工作态度，通过整齐、整洁的现场和设计板上细腻完美的设计图稿得到体现。

从这两处参观点出来后，我一直在想是什么让他们的设计人员如此敬业，而我们又将如何培养我们的设计创意人员？特别是将来随着各企业设备配置的同质化和基础管理的标准化程度提高，企业之间的差距在产品上便会集中体现在设计水品的差距上，这将是我们不久就要面临的重要命题。

四、意大利陶瓷产品的销售渠道及情况。

这次去意大利参观前，我们还带着这样一个想法，就是想看看我们最好的产品与欧洲有无差距，如果差距小的话，能否发挥我们的成本，制造优势，从正面打进欧洲市场。为什么说是正面？因为虽然我们现在产品有出口，但出口商多数是带板生产，并将价格作为挑选合作工厂的指标，所以注定这一方式出口的产品没名牌，没质量，没口碑，自然就不可能有稳定的网络及市场。这种出口方式的出口肯定就不是正面出口。

为此，我们原计划去拜访一个当地陶瓷市场，但经过了解欧洲的市场情况与国内相差甚远。欧洲的市场渠道相对固定，没有真正集中的市场，因为经营瓷砖终端的人基本上都去和生产厂家直接签合同取货（合作任务较低，我们曾在展会咨询过一家企业，如在内地取得其代理权，只需月完成50㎡的销售即可，这也说明了博罗尼亚陶瓷展上人头攒动，生意洽谈氛围浓厚的原因。）。经了解，在终端从事瓷砖生意的人，比如在里米里（仅有一两家），一般经营时间较长，四周的人都知道他那有瓷砖销售，也都会主动去他那买产品。除去这样的终端后就只有“超市”了。因此，了解到这一情况，在我们又缺乏向导与翻译的情况下便放弃了在市场考察的计划。

为达到我们了解我们产品质量在欧洲人眼中的看法的目的，我们透过西斯特姆的中国总经理帮忙，他承诺将我们带去的全抛瓷片给当地一家陶瓷厂销售经理看，并将信息向我们转达。通过电话咨询，了解到意大利瓷砖价格：瓷质坯体一般在30-40Ω元/㎡。陶质坯体约12Ω元/㎡，从了解到的价格上来看，我们的产品成本优势是明显的。目前，在意大利直接设立并经营网络的国内企业有金意陶、欧神诺，还有一位刘姓的意大利华人。我们想，以我们公司的实力，如果能走出去创品牌，盈利和发展的空间可能会更大。

五、个人建议

经过几天匆匆参观，虽然无法深入了解意大利陶瓷生产技术的精髓，但整体上，我们感觉我们信心更强了，这是因为我们与他们之间的差距又进一步缩小了。原来我们觉得意大利的产品装饰和自动化设备可望而不可及，而现在我们不但可以近距离观察而且还可以同步使用最新的喷墨设备。我们相信最新设备应用上的同步，将大大缩小我们与他们之间的距离，所以，我们要是加快这一进程，我们预计将会获得更大的发展空间。所以我们建议：

1、尝试引进一条整线配置的自动化生产线。原料加工使用连续式球磨机，窑炉使用节能宽体窑，釉线配置齐工艺设备，成品分检及打包采用全自动化，整厂、整线采用除尘脱硫系统。在引进整线的基础上进行消化吸收，然后在整个集团推广使用，增加设备提升的效果和效率，缩小设备配置上的差距。

2、真正建立企业的研发试验基地，将各试验设备、工艺装备、工艺技术进行整合，开发融合性的产品及装备，提升产品的综合质量，特别是将抛光的布料技术和瓷片的釉面技术与仿古产品生产技术的结合。

篇3：2010年材料专业参观实习报告

地坪作为建筑六面体中的一面, 在建筑中起着极为重要的作用。我国的地坪行业经过了20余年的发展, 已经成为一个发展迅速的新兴行业。为了让大家更加了解我国地坪行业整体情况, 中国建筑材料联合会地坪材料分会自2007年对行业进行行业统计后再一次进行行业调研工作, 经过大量的企业走访及深入调查, 将于2010年12月3日地坪材料分会年会期间隆重出台2010年地坪行业调研报告。

此次调研报告将以各种地坪材料为主线展开, 其中涉及的主要材料有水泥基耐磨材料地坪、水泥基自流平材料、液体渗透硬化剂、环氧树脂地坪材料、聚氨酯地坪材料、甲基丙烯酸甲酯材料、塑胶地坪材料等。并分别从目前我国总体市场环境情况、各个材料的市场研究与现状方面进行论述, 对地坪行业总产量、产值也进行了分析、统计并结合“五力模型”及每种材料所处在材料生命周期中的位置不同, 对多种材料的未来市场前景进行预测, 并引导企业根据自身条件确定企业发展战略、调整产品结构、制定营销策略和投资计划。

据悉, 此次调研报告共七章, 除主线的地坪材料外, 还涉及到地坪施工企业及与地坪材料密切相关的电子、医药、烟草、食品、核电等其他相关行业对地坪材料的具体要求及未来相关行业发展状况分析。相信地坪分会调研报告的出台, 一定会为地坪企业了解行业全面情况, 确定未来企业发展方针, 提供有力的支持。

篇4：2010年材料专业参观实习报告

(一)考试日期为2010年10月24日，具体安排如下：

(二)考生应考时，须携带黑色墨水笔、2B铅笔、橡皮。无声无文本编辑功能计算器。

(三)初、中级考试均为客观性试题，采取闭卷笔答方式。

(四)高级统计师资格考评结合试点考试为主观性试题，采取开卷笔答方式，考生可以携带相关纸质参考书籍、资料。

(五)题型分为四种：单项选择题、多项选择题、判断题、综合应用题。

(六)题量：总题量为90题，卷面满分为120分。

关于考试大纲

2010年度的资格考试，考试科目不做调整，但各考试科目的考试目的和考试基本要求执行新修订的考试大纲。报考人员可登录国家统计局网站“统计专业技术资格考试”专栏(网址http：／／stats.gov.cn／tjzyjszgks)浏览查询。

2010年度的统计专业技术资格考试与往年相比，第一，考试科目没变；第二，初级资格考试两个考试科目的考试模块未做调整；第三，中级资格考试《统计基础理论及相关知识》科目的考试模块未做调整；第四，中级资格考试《统计工作实务》科目的考试模块由三个调整为两个，即：将原考试大纲中的《国民经济统计》，《统计分析与写作》合并为《统计工作实务》模块；取消原考试大纲中的《计算机应用基础》模块，新增《统计法规》模块。

关于考试用书

新修订的考试用书分两册出版，一册为《统计业务知识》，包含三个模块，即：统计法规，统计实务、统计方法；另一册为《統计相关知识》，包含两个模块，即：会计基础知识，经济学基础知识。

《统计业务知识》适用于统计专业技术初级资格考试，其中用“*”标示的内容不作考试要求。书中的统计法规和统计方法两个模块适用考试科目《统计学和统计法基础知识》，统计实务模块适用考试科目《统计专业知识和实务》。

篇5：2010年广告专业学生实习报告

一、实习基本情况

实习时间2010年11月—2011年4月，共半年时间。

实习地点：寿县安丰麦田广告图文制作中心。

实习内容 ：我在学校期间学的是动漫专业，由于各方面的原因，实习我选择了广告专业，在工作室实习期间，我学到了很多实际的工作经验，学到了很多以前在书本上学不到的东西，对广告多了更深的了解。广告涉及到很多方面，广告的宣传力也是很大的，总之，广告无处不在，与我们的生活息息相关。

实习指导教师：柴修

实习形式 ：在工作室接单子，根据客户意见设计出客户满意的效果图，机器操作，最后把成品交给客户。

实习成果：学习到了书本上没有的知识，实际操作能力提高，接触了更多的事物，积累了一定的经验。了解了更多关于广告的知识，及一些基本操作。

二、实习表现与效果

达到了毕业实习的预期目的。在学校与社会这个承前启后的实习环节，同学们对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价。本次实习采取分散形式。原则上以就业实习为主，同时与毕业论文选题相结合。本届实习的单位覆盖面很广，企业总体水平也比较高。实习收获主要体现在两方面。

工作能力。在实习过程中，绝大多数同学积极肯干，虚心好学、工作认真负责，主动参与企业市场调查、产品销售、外贸谈判、行政管理、财务管理、生产运作管理、人力资源管理等工作，同时认真完成实习日记、撰写实习报告，成绩良好。实习单位的反馈情况表明，我们的学生具有较强的适应能力，具备了一定的组织能力和沟通能力，普遍受到实习单位的好评。大多数学生能胜任单位所交给的工作。在毕业设计单位和有些企业，实习学生提出了许多合理化建议，做了许多实际工作，为企业的效益和发展做出了贡献。

实习方式。实习单位指定指导人员师傅带徒弟式的带学生，指导学生的日常实习。学生在实习单位，以双重身份完成了学习与工作两重任务。他们向单位员工一样上下班，完成单位工作；又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。同学们认真的工作态度、较强的工作能力和勤奋好学的精神受到了实习单位及其指导人员的一致好评。

实习收获。主要有四个方面。一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了教学的实践任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是一些学生在实习单位受到认可并促成就业。四是为毕业论文积累了素材和资料。实习单位的指导老师认真负责。不仅指导具体工作，还无私的介绍自己的工作与社会经验。总结交流。我们在实习期间，和以前的同学保持着联系，我们总结交流着各自的经验，共同学习，共同进步。对就业应聘以及将来工作具有很大的指导意义。

篇6：2010年材料专业参观实习报告

2、通过参观在建工程及阅读施工图纸，还在老师的引导阅读了整套图纸，进一步提高识读工程图的能力。

3、通过实习，了解建筑工程施工工艺，熟悉房屋构造，了解建筑材料的特性及应用。

4、通过实习,将所学理论知识与实践知识相结合，同时为以后的专业知识的学习打下了基础。

二、实习安排

按照建筑工程管理的实习计划和日程安排，我们进行了为期五天的认识实习，其具体实习安排如下表：

时间

实习内容

地点

实习学时

周一上午

四星级酒店参观

施工工地

0.5

周一下午

看世界遗产录像

多媒体教室

0.5

周二上午

电力大厦项目参观

施工工地

0.5

周二下午

中国故宫圆明园录像

多媒体教室

0.5

周三上午

运城旅游景点古建筑参观

永济、解州

1.0

周三下午

周四上午

金鑫物业管理参观

金鑫槐东花园

0.5

周四下午

看世界遗产长城录像

多媒体教室

0.5

周五上午

看北京鸟巢、水立方录像

多媒体教室

0.5三、实习过程及单位

a 动员大会

上午九点，全班同学都聚集在1806教室，召开动员大会。会上，关老师就实习做了指导性报告，介绍了实习的目的，实习内容，实习具体的工作安排，要求大家认真观察，实习完后要写实习报告，还简单的介绍了实习要注意的地方。

a施工现场

（1）我们第一天去了四星级酒店，该工程由山西第三建筑公司承包，建筑楼层达16层，总投入8000万，结构为框架---剪力墙结构，地上为15层，地下一层。承重墙为钢筋混凝土墙，隔墙为空心砌块墙。在这个施工现场我们了解到建筑面积与使用面积的区别，为我们以后自己买房子做了一个初步的了解。该酒店主要包括标准套房和总统套房，还有设计独特的餐饮娱乐大厅。

项目负责人万总为我们讲解了单项工程、分项工程、分步工程，让理论与实践具体结合。

（2）另外一个是电力大厦，该楼为办公楼，它的结构形式是钢筋混凝土框架结构，地下一层做车库用，采用剪力墙结构，地上22层是办公此楼在运城算是第三高，由中国建筑第二工程局承包施工。由于楼层比较高，我们乘坐了工人用的专用电梯，在电梯间，我们了解到电梯的承重要求：货物1.8吨，限载11人。在参观顶层时，项目负责人钱工向我们详细介绍了顶层的设计要求。

从上往下，我们了解了玻璃纤维可以作为保温材料来贴于墙面，用密封胶将大理石板挂于外面来装饰，用8-10公分隔离墙来减少施工成本，用石棉条来添塞空间。

钱工还专门让我们认识了脚手架的安装工程，告诉我们施工特别要注意的地方，让我们受益非浅。

质量源于实力。俩个施工单位相比较而言，后者比前者就比较规范，对整个楼层及时清扫、整理，对地面道路的硬化也做的很好。

（3）我们参观的最后一个单位是金鑫槐东花园，该房地产共拥有29栋住宅楼，占地150亩。此物业一期已投入使用，二期也已竣工，处于销售阶段，三期正在投资建设中。住宅用房采用的是混凝土结构，与前二者不同。

此小区绿化优良，楼间距按国家标准20—22m设计，3m一层，共6层。在此小区我们了解到容积率如何运算，购房费用分为公摊费用和私人费用，也知道了公私面积如何来划分。

项目负责人赵主任对我们的问题进行了详细的解答，并向我们讲解了此物业的主要特点：洁污分离、动静分离、干湿分离、休闲区与私密区的分离。他们对业主的要求进行深入透彻的分析，针对不同的业主要求，他们有不同的设计来满足，可谓用心良苦。

面对我们即将毕业的大学生，和我们比较关注的房价问题，赵主任耐心的回答我们的问题，让我们了解到我们努力奋斗的必要和艰辛。

b看录象

除了实地参观以外，我们还通过录象了解我国比较优秀的古建筑群，让我们对建筑又有了更深层的了解和理解。

四、实习收获汇总

下面就实习与理论知识结合及得到的收获做一些总结

（1）结构形式

当今的建筑主要采用的是框架结构或者是框架剪力墙结构，砖混结构也采用但用的比较少。我们所参观的其中两个施工单位采用的是框架---剪力结构。它是框架结构和剪力墙结构两种体系的结合，吸取了各自的长处，既能为建筑平面布置提供较大的使用空间，又具有良好的抗侧力性能。这种结构是在框架结构中布置一定数量的剪力墙，构成灵活自由的使用空间，满足不同建筑功能的要求，同样又有足够的剪力墙，有相当大的刚度，框剪结构的受力特点，是由框架和剪力墙结构两种不同的抗侧力结构组成的新的受力形式，所以它的框架不同于纯框架结构中的框架，剪力墙在框剪结构中也不同于剪力墙结构中的剪力墙。

（3）砌块墙构造

a 增加砌块墙的整体性措施

⑴块墙的接缝处理

砌块在厚度方向大多没有搭接，为了加强砌块墙在水平的整体性，因此砌块的长向错缝搭接要求较高。具体做法参见施工手册。另外砌块建筑还应在适当的位置设置圈梁。当圈梁与过梁位置接近时，往往用圈梁取代过梁。

砌块墙的竖向加强措施是在外角、墙的转角以及外墙交接处增设构造柱，将砌块墙在垂直方向连成整体。

b 防潮构造

砌块的吸水性强，易受潮。在易受水的部位，如檐口、勒脚、窗台、近应做好防潮处理。我们参观的公寓住宅楼就是在砌块墙的下部砌了5皮粘土砖，以做防潮。

c 不承重设置

为了保证砌块墙不承重，应在砌块墙的顶部与楼板相接处，应用粘土砖斜砌一皮或留20毫米的空隙，用木楔打紧，后用砂浆填缝。

五、总结

篇7：2010年材料专业参观实习报告

1.实习时间2010年3月7日到2010年4月21

2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。

二.实习单位概况（唐山市凤凰国际旅行社）

唐山市凤凰国际旅行社成立于1992年，是一个集旅游服务、旅游汽车客运、航空售票、铁路客运车票预售、船票预售、全国酒店客房预订为一体的大型综合性旅游企业。旅行社下设旅游销售部、接待部、旅游车队、机票代理处、计调部、财务部、综合部等七个部门。营业面积200平米，拥有员工42人。做为唐山市功能最全、规模最大的旅游企业之一，我们以发展旅游业为己任，全心全意为游客服务、诚信经营、文明服务为原则，本着多年来“质量第一，顾客至上”的服务宗旨，迎来送往数以万计的游客。在经营中，根据唐山旅游市场的特点，我们的经营理念是以市场为导向，竞争为主题、发扬团队精神、塑造企业文化，不断开拓、不断创新，塑造品牌、创造优秀服务，并在宣教方面做了大量的工作。十几年来，我们在经济效益和社会效益上都取得了长足的进步，连续三年营业收入突破1000万元。我们的优质服务、文明服务也赢得了社会的普遍赞誉，连续被评为“唐山市文明服务二星级窗口单位”、“唐山市青年文明号”、“唐山市二级诚信企业”、“河北省青年文明号”、“河北省百家消费者满意旅行社”、“唐山十佳旅行社”等，我社也是中国旅行社协会、唐山市旅游协会会员单位之一，在社会上树立了文明单位形象。

公司自1992年成立以来，在全体员工的共同努力及社会各界的鼎力支持下，已发展成为集旅游接待、车、票务、订房、散客服务、会议接待为一体的综合性旅游企业。雄厚的公司实力、优良的企业信誉、踏实真诚的员工队伍、良好的服务意识，铸造了唐山凤凰的卓越品质。

本社宗旨“宾客至上，信誉第一”，愿为广大游客提供优质的吃、住、行、游、购、娱等一系列旅游服务，并愿与各界朋友真诚合作，诚邀加入“凤凰之旅”。

公司部门：

（一）计调部：与全国各地旅行社及景区景点有着广泛的业务联系，为广大游客提供优质的吃、住、行、游、购、娱等旅游一条龙及旅游服务质量监督。

（二）散客接待部：为游客办理散客旅游业务，“电脑全国联网、网上成团、专业化操作、一人走遍天下”，并办理外地旅游团队接待业务。

（三）旅游业务部：办理团体国内国际旅游、参观、展览、会议、考察、学术交流等特殊或专项旅游业务。

（四）票务中心：票务中心机票处是我市成立最早的一家代理处，是唐山市各市直机关购买机票的定点单位，拥有全国电脑联网出售飞机票系统，天天备有直达首都机场的班车。本票务中心用现代化的电脑联网为您出售唐山站火车票、北京、天津至各地卧铺票，市区免费送票。

（五）旅游车队：凤凰车队拥有一只规模庞大的旅游车队。备有豪华空调大巴、中巴、商务车、卧车等车辆十余部。具有经验丰富、驾技娴熟、服务周到的员工。热情承办旅游汽车出租业务，并为唐山市各类会议提供优质车辆服务，车队还设有唐山--北京的旅游专线，唐山-北京机场豪华卧车。我们多年坚持“信誉第一，宾客至上”的经营宗旨。

三、主要实习内容

我非常荣幸来到唐山凤凰国际旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开始做地接的工作，例如北京一日游以及野三坡白草畔两天游等团队的导游工作。一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情况下进行景点的介绍；有时还会做全陪，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，相互配合完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。

还记得第一次带团，既紧张又兴奋，虽然在书中都学过这些流程，也跟着旅行社的老导游带过团，可是毕竟是自己第一次带团还是有点紧张，不过还好，挺顺利的。

我们去的是野三坡白草畔，野三坡白草畔为野三坡六大景区之一，素有太行山中“绿色明珠”之美誉，其主峰海拔1983米，山势刚劲挺拔，花木繁茂，山泉清冽，瀑布悬泻，空气新爽，春夏秋冬异彩纷呈。园区内空气中负氧离子含量高达每立方厘米551923个，为北京市区的126倍，被誉为“天然氧吧”。山顶和山下气候差异明显，使山上植被呈现垂直分布特色，每年六月，山下春意融融，鸟语花香，山上仍有长达100多米的冰川，这种奇特的“六月冰川”景观，令许多旅客赞叹不已。形成“一山有四季，上下不同天”的奇景。

对了白草畔有点冷一定要嘱咐游客多穿点衣服..带点零食..带相机...我们的行程是这样安排的：

4月10日

06：00---从唐山出发

12：00---抵达野三坡吃中午饭...14：00---竹筏、水上活动。

18：00---吃饭...饭菜非常丰富（准备吃烤羊）住宾馆（3星的，还有电脑）

4月11日

06：00---起床吃饭喽!

07：00---准时坐车去白草畔景区，白草畔属山岳型森林公园，以其原始的自然风光，茂密的森林植被，广阔的空中草原，丰富的植物种类，宜人的凉泉瀑布，秀丽的溪流潺潺，奇特的冰川杜鹃，珍稀的野生动物，罕见的古人类遗址，赢得了客人的青睐。

12：00---出景区回去吃饭

15：00---吃完饭，收拾收拾准备返回唐山.严格按计划行程安排，虽然出现了一些小插曲，但算是圆满完成任务。自己也没想到就这样很顺利的结束了我的第一次带团！

四、实习收获

（一）、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

（二）、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。

第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一，服务要周到。

第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。

第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清楚班机的时间，出口等；送机中必须在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨,毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。

（三）、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力；学到从书本中没有的知识；锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

（四）、面临2010奥运会带来的机遇与挑战：中国北京举办2010年奥运会，给中国旅游业的发展带来了历史性的机遇。而旅游业的发展，又为北京举办最出色的一届奥运会提供了重要保证。奥运要与旅游有机结合在一起，才会更加显现出北京奥运经济带来的效果。中国举办奥运会，全球100多个国家运动员和观众来到北京，旅游业要充分利用这个机会，宣传北京的旅游资源，展示北京古城的古老文化。包括在吃、住、行、游、购、娱等各个方面给游客一个良好、完美的印象。

篇8：2010年材料专业参观实习报告

《有机硅材料》作为全国唯一的有机硅专业技术期刊, 深得用户的喜爱。覆盖面广, 信息量大, 是了解国内外有机硅行业最新技术进展的重要窗口。它是中国科技论文统计源期刊 (中国科技核心期刊) 、美国《化学文摘》收录期刊、中国期刊数据库收录期刊, 并已入编“中国学术期刊光盘版”。

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本编辑部尚有1987～2008年《有机硅材料》期刊合订本或散本, 以及有机硅相关资料和书籍, 欢迎购买。

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地 址:四川省成都市武侯区人民南路四段30号

收件人:《有机硅材料》编辑部

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户 名:中蓝晨光化工研究院有限公司

开户行:成都市建行第七支行领事馆分理处

篇9：2010年材料专业参观实习报告

音乐，带给人们的不仅是一种艺术欣赏，而且是一种精神享受。音乐大致分为流行音乐和古典音乐两类。毫无疑问，当代的大多青少年热衷于流行音乐，认为“流行音乐是艺术殿堂的宝库”。而热衷于古典音乐的青少年就寥寥无几啦。为什么大家热衷于流行音乐？都持着这个喜爱流行音乐观点呢？就这一问题，我进行了以下探讨：

一、流行音乐和古典音乐的简介：

流行音乐，大家都很熟悉，就是popular Music。大范围的流行的，能够让广泛的人们感受到艺术的魅力。流行音乐包括国外的、包括国内的，不再是简单的作词作曲就能完成一首歌。多数的流行音乐的创作者都是青年一代；多数的流行音乐的都是以青年们的情感主体为主；多数的流行音乐使用的乐器都是大众流行的乐器，比如吉他；多数的流行音乐的创作贴近大家心灵，不要求高雅的情操和精湛的技术。流行音乐作品就像他所说的只是“流行”，并不能长久的保存它的经典。从《纤夫的爱》、《朋友》、《同桌的你》到《天黑黑》、《黄昏》、《他一定很爱你》，无数的流行音乐雨后春笋似地出现，隔一两天就有新专辑。从邓丽君、尹相杰、刘德华到张惠妹、周杰伦、阿杜，无数的歌星献给人们无数美丽的音乐。

古典音乐，起源很早，就是Classical Music。从巴赫、海顿一直到李斯特、约翰•斯特劳斯，古典音乐的魅力让很多人记忆犹新。古典音乐为什么能够久胜不衰呢？那是因为古典音乐比流行音乐更能够震撼心灵、更能让人记住。多数的古典音乐的创作都是经典，没有很强的艺术天赋的人是创造不出经典的古典音乐的；多数的古典音乐使用的乐器都是古老的民族/西洋乐器；多数的古典音乐都是权利和品位的象征；多数的古典音乐有着高雅的艺术情操和精湛的演奏技术本文来自小草范文网。古典音乐有很多作品家喻户晓，像《命运交响曲》、《梁祝》、《星星变奏曲》、《婚礼进行曲》、《蓝色多瑙河》、《爱之梦》等等。古典音乐里有着很多辉煌的创作家，像 音乐巨人——贝多芬，钢琴诗人——肖邦，音乐神童——莫扎特，交响乐之父——海顿 等。他们多数都有着平凡的一生，并不富裕，也并不渴望富裕，他们用自己的作品反映了那个时代的进步思想，他们的作品了既壮丽宏伟又极朴实鲜明，它的音乐内容丰富，同时又易于为听众所理解和接受。

二、流行音乐和古典音乐的对比：

在一次全国初中生音乐欣赏的调查中，统计出了以下数据：热衷于中国流行音乐的占65%，热衷于国外流行音乐的占17%；热衷于中国古典音乐的占8%，热衷于国外古典音乐的占10%。也就是说热衷于流行音乐的占82%，而热衷于古典音乐的只占18%。

每一个人从内心都会肯定古典音乐的魅力，只是有时还认识得不很透彻，才没有表现出来而已。这个“认识”不但包括对音乐的领会力，还包括教育程度和周围环境的影响。所以即使是肖邦，他休闲的时候说不定也会乐意听听迈克儿的热血作品，因为当时他为能休息而兴奋不已，需要比钢琴曲更激烈的东西来表达。

三、流行音乐和古典音乐的探讨：

为什么从过去的只听钢琴曲、交响乐，转变到现在兼容并包的局面呢？因为流行音乐的感情蕴涵非常浅显，能够瞬间唤起听众的感情。因此，听众不需要特定的心情、特定的环境，就可以直接进入到主创人员创设的情景中，从而达到与演唱者一起激动、一起忧伤、本文来自小草范文网一起回味悠长的境界。流行音乐的流行就是因为它实在太大众化，根本不需要你有任何的条件，是完全的大公无私的音乐。如今的社会节奏日趋快速，大量信息的广泛传播需要及时处理，商业谈判分秒必争，学习生活如同绷紧的弦。人们的生活越来越紧张，需要以音乐来加以调剂。这种情况下古典音乐那种深深埋藏的韵味怎么会是享受呢？

一位音乐爱好者拜访了一位友人，她家中的光碟数目绝对是瞠目结舌，但找不到任何音乐盛典、外文歌曲，哪怕是老一辈歌唱家的单集、合集。“您认识李古一吗？”“听说过李双江吗？”甚至，“你知道蔡琴和高胜美吗？！”摇头，自始至终。已经忘却了近似常识的音乐知识。这也是沉迷流行音乐，不听古典经典带来的后遗症。还好，像彭丽媛这些还未引退的老一辈歌手还有人认识，伟大巨人贝多芬一生的事迹未被遗忘。

中学是性格爱好形成的时期。目前迷恋流行音乐而不能自拔的大多是十几岁的初中、高中生，试想他们一旦迷恋流行音乐而彻底排斥古典音乐。没有正确的引导，青少年追星简直到了不可思议的地步。这就更是流行音乐的悲剧了。不过我承认，被追星追得不可思议的大多是实力超群的，像刘德华、周杰伦等，的确是优秀。但现在不但世界是在多极化发展，音乐界也在！还有这么多古典经典被抛弃，不知当人们都忘却了古典音乐的时候，音乐界是个什么样子。

不知是大家忘却了古典音乐的原因是什。是没有接触？还是觉得太差劲？当然，我觉得第二种可能性是极小的，每一首古典音乐都是经典，怎么会差劲呢？所以只可能是广泛的青少年没有接触古典音乐。我曾经给我一位热爱流行音乐的同学介绍了她从未听过的肖邦的著作《幻想即兴曲》和《降E大调夜曲》，她听后的感觉非常不错，说：“有一种流水般的感觉”。的确，这两首音乐都有着非常精湛的技巧；有着非常深奥的韵味；有着不可磨灭的精神。这两首曲子并不是古典音乐中最经典的乐曲，还有像《田园交响曲》、《少女的祈祷》，甚至《梦中的婚礼》、《水边的阿蒂丽娜》非常优美的乐曲让大家欣赏。在 百度 每日金曲排行榜 上只有一首可以算是古典乐曲的音乐进入了前50名，排在第38，这就是《梁祝》： 试问，难道能够打动人心的只有这一首乐曲么？只可惜的是大家根本没有机会去细细品味这些现在已经没有更多的古典音乐了！

四、总结

篇10：2010年材料专业参观实习报告

——在中国电信集团2010年度工作会议上的报告（2009年12月23日）王晓初 同志们：

这次会议的主要任务是：认真贯彻党的十七届四中全会、中央经济工作会议和中央企业负责人会议精神，巩固和扩大学习实践活动成果，总结2009 年工作，分析面临形势，部署2010年任务，动员全体员工坚定信心，深化企业转型，转变发展方式，提升创新能力，努力推动企业有效益规模发展，实现服务信息化的新突破。

一、2009 年主要工作情况

2009 年，全集团认真贯彻中央的决策部署和应对国际金融危机的一揽子计划，深入学习实践科学发展观，大力推进聚集客户的信息化创新战略和差异化发展策略，努力拓展移动市场，实现了全业务发展的良好开局。

（一）高标准、高质量开展学习实践活动，得到上级领导的充分肯定和广大员工的高度评价。自今年3 月起，我们按照中央的统一部署，紧密联系企业实际，在全集团开展深入学习实践科学发展观活动。围绕“战略转型上水平、服务信息化创一流”的主题，积极探索全业务发展规律，深入查找影响和制约企业科学发展的突出问题，进一步明确了发展方向和工作思路，制定了72 项整改任务、202 项整改落实措施。目前，2009年的整改落实措施已完成98%，今后三年的整改落实举措也陆续启动。通过学习实践活动，基本达到了“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”的总体要求，在提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展等方面取得了明显成效，有力地促进了企业的生产经营工作，为今后的科学发展奠定了坚实的基础。学习实践活动得到习近平、李荣融等领导同志的充分肯定，得到广大党员干部和职工群众的高度评价，集团公司学习实践活动群众满意度达99.81％，下属39个二级单位的群众满意度均在98.44％以上。

（二）成功进入移动市场，树立了全业务运营商的崭新形象。加大网络建设和优化力度，集团上下统筹运作，充分发挥整体优势，大力推进共建共享，以超常规的速度，建成全球规模最大、覆盖最广的CDMA 网络和国内商用最早、建设成本最低的3G 网络。目前，移动基站总数达到17 万个，其中EVDO 基站10 万个，覆盖全国县以上城市和50％的乡镇。不断优化网络质量，开展“春风行动”，客户感知明显改善。加大天翼互联网手机品牌宣传推广力度，品牌知名度跃居国内运营商首位。创新产品开发机制，成立产品中心，加强产品规划，统筹推进3G 产品开发上市和持续优化，先后推出无线宽带、189 邮箱、爱音乐、天翼Live、超级无绳（天翼版）等产品。优化套餐设计，简化套餐结构，完善销售脚本，基本实现客户可感知、竞争有卖点、销售易实现；集中开展校园市场专项营销活动，通过跨省联动营销，共发展校园用户300 万户。加强社会渠道建设，积极开 展与终端厂商、通信及家电大卖场的合作，社会渠道数量达到51.4 万个，比去年底增长284%，发展用户超过40％。开展基础服务能力提升攻坚行动和服务满意冲刺活动，优化BSS 客户界面，大幅减少客户等待时间和业务受理时间，快速解决移动业务充值、停复机等基础服务问题，相关投诉明显下降；完善维系体系，主动开展用户流失预警及关怀挽留，提高了客户满意度和在网黏性，移动用户月离网率下降至3.9%，拍照用户保有率达84.1%。积极培育终端产业链，终端生产厂商从去年的50家扩大到160 多家，在售终端从221 款增加到545 款，旗舰手机和千元3G 手机逐批上市，终端社会化采购比例达52%。经过一年的努力，移动业务收入稳步增长，用户规模迅速扩大，成为拉动收入增长的第一动力，预计全年实现移动业务收入302 亿元，同比增长34.2％；移动用户数和日均话务量均实现翻番，出帐用户净增3150 万户，达到5800 万户。公司被CDMA 联盟授予全球CDMA 运营商领袖奖。

（三）努力完成各项工作任务，实现全业务发展良好开局。经营工作进一步深化。发展固移融合总机服务用户600 万户（全年预计数，下同）、商务领航两版融合套餐用户630 万户，“百千万”行业信息化应用工程取得新突破；我的e 家用户净增1400万户，达4000 万户；号百业务和ICT 收入同比增长44.1%和17.6%，分别拉动集团业务收入增长1.1 和0.6 个百分点；有线宽带用户净增1200 万户，达到5770 万户，无线宽带用户净增490 万户，达到630 万户，增值业务收入实现216 亿元；加快农村信息化建设，大力推进家电下乡，农村宽带用户突破1000 万户，信息化乡镇超过3900 个；海外业务收入实现31 亿元，同比增长15%。服务体系进一步完善。加强全网协同营销，推广集团级客户首席客户经理责任制，推进纵向一体化营销服务体系建设，初步形成全业务一站服务能力；深化嵌入式机制，组建客户支撑中心，建立首席客户工程师与首席客户经理联动机制；电子渠道能力稳步提升，90%的省份实现10000 号全省集中，10000 号、网厅掌厅业务受理占比分别提高到20.7%和7%；农村村级网点覆盖率达到60%。管理水平进一步提高。加强财务管理，强化预算对生产经营和资源配置的指引作用，加强资产管理，盘活资产33 亿元；深化审计工作转型，大力推进审计信息化；积极推进“光进铜退”，大幅提升宽带网络能力；加快WLAN 热点覆盖，构建差异化的网络竞争优势；调整投资结构，保证重点能力建设需要；推进价值采购、绿色采购和阳光采购，通信设备集采率达97%，节约资金约84 亿元，移动、IT 和IP 设备单位能耗下降12%；主动营造发展与竞合的良性环境，积极配合政府打击非法国际话务、构建绿色安全网络；做好企业法律风险防范，强化自主创新的知识产权保护；切实加强企业党建工作，深入开展党风廉政建设，持续推进“四好”班子创建活动；加大干部交流力度，从南方选派200 人支援北方建设，推进嵌入式培训，开展地市分公司总经理轮训；加强企业民主管理，关心员工生产生活，在管理层降薪的同时，给全集团七岗及以下员工岗位工资晋升一级，出台高海拔地区员工专项津贴政策，调增了内退人员的生活费标准；强化安全生产，开展保密大检查，妥善处理来信来访，维护了企业稳定与社会和谐。集团上下积极应对严峻的市场竞争挑战和金融危机影响，努力完成各项目标任务，取得了显著的成绩。预计全年通信主业完成业务收入（不含初装费）2178 亿元，同比增长11.6%；收入EBITDA 率4.2%；非语音收入占比达到52.1%，比上年提高6.3 个百分点。实业完成收入378 亿元，增长16.7%，其中集团外收入占比达到51.3％。公司的发展受到国际资本市场和相关机构的高度关注，先后被国际著名财金杂志评为“最具潜力中国企业”电信行业最佳公司、最佳管理企业，被国内权威机构授予“具价值企业之社会责任榜样奖”和“中国企业社会责任特别大奖”等奖项。

2009 年，是中国电信发展史上具有里程碑意义的一年。我们在顺利完成重组收购的基础上，获得了3G 业务牌照，在新的起点上开始了盼望已久的全业务经营，机遇前所未有，挑战也前所未有。一年来，各级企业和广大员工以学习实践活动为契机，积极探索全业务发展规律，努力解决发展中的突出矛盾和问题，上下同欲，奋发进取，以最快的速度建成了全球规模最大、国内商用最早的CDMA 3G 网络；迅速建立起移动业务经营管理体系，打响了“天翼”品牌，树立了全业务运营商的崭新形象；通过广泛的固移捆绑融合拓展客户，成功进入了移动通信市场，实现了全业务经营的良好开局，取得了前所未有的显著成绩。同时，带动了产业链的发展壮大，拉动了行业的回暖增长，为国家有效应对金融危机和“保增长、调结构、扩内需、惠民生”做出了积极的贡献。另一方面，我们也要看到，任何事物的发展都有其自身的规律。全业务发展也是这样，无论是移动网络的建设优化、业务产品的开发销售、服务体系的建立完善，还是发展规律的探索把握、运营经验的实践积累，都需要一个过程，加之受金融危机持续蔓延、市场竞争日益激烈的影响，我们的发展难免存在这样那样的问题。比如，产品创新不够，固移融合的差异化产品不多，缺少满足客户需求的独特产品和应用；统筹兼顾不够，固网业务下滑过快，转型推进有所放缓；对移动业务规律认识不够，巧借外力发展业务力度不够大，尚未在终端瓶颈上取得实质性突破等。虽然这些问题大都是前进中的问题，有些属于发展中不可逾越的阶段，但我们要正视这些问题，进一步探索和把握规律，尽快缩短这个过程，早日实现移动业务超常规、跨越式发展，推动企业走上有效益规模发展的轨道。回顾过去一年的工作，我们完全有理由相信，通过各级企业和广大员工的不懈努力，我们一定能够战胜各种困难和挑战，用最短的时间实现这个目标！一年的工作艰巨繁重，丰硕的成果来之不易。在此，向全集团各级企业和广大员工致以亲切的慰问和崇高的敬意！向关心、支持和帮助中国电信发展的各级党委政府、社会各界、广大客户和投资者表示衷心的感谢！

二、当前形势和需要重点把握的几个问题

2010 年，是中国电信突破收入和利润增长拐点、朝着三年奋斗目标迈进的关键一年，也是深化企业转型、在更广阔领域为社会提供综合信息服务的重要一年。应该看到，宏观经济、产业发展、企业实力等内外环境的变化，为我们加快发展提供了有利条件：一是宏观经济总体趋好，电信业呈现恢复性增长态势。我国经济回升向好的基础逐步巩固，国家继续实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，千方百计扩大内需，提高居民消费能力，不断完善刺激经济政策，加大家电下乡等政策力度，特别是着力培育信息网络等战略性新兴产业，加快宽带网络建设和农村信息化步伐，推进“三网融合”，促进信息消费等，为我们提供了新的发展机遇。监管部门将出台相关政策，进一步规范市场秩序，为企业发展创造良好的外部环境。二是3G 发展、传感网应用、物联网与互联网的结合，掀起新一轮信息化热潮。3G 驶入快车道，产业链日臻成熟，用户规模进入高速发展期；以手机上网为代表的移动互联网业务需求旺盛，正逐步成为主流的增值业务。传感器、云计算、IPV6 等技术的逐步成熟和广泛应用，推动互联网加速向实体经济和传统产业渗透，掀起以物联网为载体的“感知中国”、“智慧地球”热潮，催生了更广阔的信息通信市场空间，为企业深化转型、服务信息化与工业化融合提供了新的切入点。三是企业综合实力进一步增强，参与市场竞争的比较优势不断积累。通过多年持续转型，我们打造了竞争对手难以比拟的IT/ICT、网络运维、政企客户经理等三支队伍，在ICT、信息运营方面积累了经验。特别是经过全业务开局之年的努力，我们建成了国内覆盖最广、商用最早的3G 网络，打造了业内领先的“天翼”品牌，积累了发展移动业务、开展融合经营的经验。此外，作为2010 年上海世博会通信合作伙伴和广州亚运会综合信息服务合作伙伴，企业树形象、创品牌、拓市场面临难得的契机。同时，企业发展也面临一些不利因素：明年世界经济形势虽然好于今年，但全面复苏将是一个缓慢复杂的过程，国际市场需求低迷态势短期难以改变，这给我们“走出去”进一步拓展海外市场增加了难度。我国经济回升的基础还不牢固，回升的内在动力仍然不足，居民消费后劲不足，进一步扩大内需的难度还很大。全业务竞争将更加激烈，以价格为中心的同质竞争加剧，造成行业综合价格水平持续下降，压缩了行业恢复性增长空间；传统固网业务加速下滑，移动业务发展仍存在终端、差异化产品等短板；“三网融合”试点虽给我们带来一定机遇，但对宽带发展将会带来较大冲击。企业现金流、盈利能力面临严峻挑战，国有资产保值增值压力增大。面对新的形势，全集团务必保持清醒的认识，既要正视不利因素和前进道路上的各种困难问题，增强危机感和忧患意识；更要看到有利条件和难得机遇，坚定发展信心，保持企业转型和全业务发展的良好势头，努力在贯彻落实科学发展观、推动企业科学发展上取得新的进步。当前，要重点把握好四个问题：

（一）深化企业转型，转变发展方式，更好地为社会信息化建设服务。要坚持把深化企业转型、加快转变发展方式，作为深入贯彻落实科学发展观的重要目标和战略举措，按照中央经济工作会议的要求，坚定不移调结构，脚踏实地促转型，不断在发展方式转变和结构调整上取得新突破。要充分发挥转型的先发优势，继续深化聚焦客户的信息化创新战略，调整投资结构，优化资源配置，严格控制固网语音投资，把有限的资源投向生产经营的关键环节，投向有效益、有前景的业务领域，提高投入产出效益；调整优化业务结构，在尽力延缓固网语音收入下滑的同时，通过信息化创新和差异化发展，促进企业收入增长，扩大宽带、移动、增值和综合信息服务及实业公司收入占比，降低发展风险。特别要抓住当前3G 发展、移动互联网和物联网兴起、工业化与信息化融合带来的新机遇，通过多业务、多网络、多终端的有效融合，加快拓展IP 通信、IT 技术、信息内容及应用交融的综合信息服务领域，推动企业战略转型再上新水平，更好地为国民经济和社会信息化建设服务。

（二）提升创新能力，坚定不移的走差异化发展道路。

市场竞争由价格竞争转向产品竞争和服务竞争，是必然趋势，也是企业实现可持续发展、保护行业生态环境的必然选择。作为移动市场的后进入者，要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，必须加快提升产品创新和服务创新能力，建立差异化竞争新优势，这是全集团的当务之急。产品方面，在继续坚持融合捆绑等行之有效做法的同时，从客户感知出发，进一步加大语音业务与增值、综合信息应用等业务的融合力度，加快推出适应客户需求的差异化产品，做好产品与系统、平台、终端、界面的适配，缩短产品从开发、部署到商用上市周期；处理好产品销售与售后服务的关系，使产品可卖、可维、可改善；处理好相对集约与百花齐放的关系，更加注重全集团的统筹协调和集约运行，防止重复开发，避免资源浪费，完善集团产品中心、产品基地和省级公司自主创新相结合的创新体系，明确责权利及激励机制，充分调动各方面的积极性；处理好自主创新与开放合作的关系，既要注重培育自主创新核心能力，提高合作中的主动权，又要加大开放合作力度，探索合作共赢的商业模式，借助外力推进差异化产品的开发和运营。服务方面，要立足于提升客户价值和降低离网水平，从客户感知的角度出发，进一步完善服务体系，针对性地改善服务短板特别是移动业务服务短板，提升服务能力。

（三）强化统筹协调，努力实现有效益规模发展。

坚持量质并重，既要不失时机地发展移动业务，尽快形成收入和用户规模，摊薄网络投资等固定成本，带动产业链发展，更要下功夫提高发展的质量和效益，进一步聚焦中高端，集中优势资源获取高价值用户，提高营销费用使用效益，优化成本收入匹配，增强发展的可持续性。坚持攻防结合，处理好发展与保存的关系，在大力发展移动业务、拉动收入增长的同时，高度重视存量保有工作，筑牢应对竞争的综合防控体系，通过服务保有、融合保有、应用保有，稳定企业现金流和收入的基本面。特别要加大专线和有线宽带的保有工作，加快宽带接入、增值、综合信息服务等业务发展；处理好发展与服务的关系，更加重视做好服务工作，持续改善服务工作，以优质高效的服务赢得市场和用户。要强化前后端协同，进一步创新前端组织体系，避免渠道冲突，形成发展合力；加强市场分析与策划，优化套餐设计，提高营销效果；适时调整投资重点，优化资源配置；加大IT 集中管理力度，增强网络运维支撑保障能力，打造响应速度快、服务质量优、运转规范高效的全业务运营体系。

（四）巩固“硬”实力、提升“软”实力、打造“巧”实力，构建和谐的产业生态环境。硬实力、软实力和巧实力是体现企业综合实力的三个方面，相辅相成，缺一不可。与主要竞争对手相比，我们在政企和家庭客户资源、3G 网络、三支队伍等硬实力方面已具备一定优势，但在产品创新、客户服务等软实力特别是价值链打造、借助外力发展等巧实力方面，还有一定差距，必须尽快赶上。既要通过组织架构调整和运营体系完善，增强产品开发和客户服务软实力，更要加大对外合作力度，打造企业的巧实力。要进一步解放思想，转变观念，加强与CP/SP、设备制造商、终端制造商和芯片厂商的合作，构建更加开放、更具价值创造活力的产业链。加强与社会渠道的合作，完善渠道服务体系。加强与高校合作，促进资源共享与产学研结合，提高人才引进与社会资源利用水平。严格执行国家监管政策，进一步树立服从监管、支持监管、依靠监管的意识，坚持有效竞争和有序竞争，加强与其他运营商的合作，促进基础设施共建共享，提升网间通信服务质量和保障水平，营造和谐的行业发展环境。同时，要认真履行企业的社会责任，进一步开阔思路，深入开展节能减排工作，降低单位收入能耗比；认真贯彻中央和九部委会议精神，深入开展整治互联网和手机媒体淫秽色情及低俗信息专项行动，营造健康安全的网络环境。

三、2010 年主要工作安排

全年主要发展目标是：通信主业收入增长4.7%，税前利润增长15%以上，现金流转正；移动业务出账用户超过9000 万户；有线宽带用户突破6600 万户；增值及综合信息服务业务收入352 亿元。实业公司收入、利润均增长4%。全年工作的总体要求是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七届四中全会和中央经济工作会议精神，全面落实科学发展观，持续深化企业转型，积极转变发展方式，大力实施聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，加大结构调整力度，不断强化精确管理，进一步坚定信心、创新发展、统筹兼顾、突破拐点，努力开创有效益规模发展的新局面，实现服务信息化的新突破。重点抓好以下工作：

（一）调整前端组织架构，更好地适应全业务发展的新要求 为更好地适应全业务发展的新要求，更有力地执行聚焦客户的信息化创新战略，进一步理顺前端各部门的职责界面，强化市场、产品、渠道、营销和服务统筹，提高运营效率和差异化创新能力，集团公司对前端组织架构进行了调整优化。一是将家庭客户事业部与个人客户事业部合并，成立公众客户事业部，负责对家庭、个人客户群和农村客户等核心聚类客户的进一步细分，开展针对性营销策划、需求管理、产品应用开发、销售和客户服务，统筹建设管理实体渠道、社会渠道、网上营业厅和掌上营业厅。二是强化系统集成公司支撑政企客户事业部行业应用的协同机制，系统集成公司主要定位为政企客户事业部行业应用的支撑机构和ICT 业务拓展单位，接受政企客户事业部的归口管理。三是撤消国际部，成立海外协同拓展委员会，作为集团主实业海外拓展重大项目的议事、协调和决策机构；成立海外拓展事业部，作为全集团海外业务拓展跨职能的管理和运营支撑部门，实行公司化管理，统筹规划、组织、协调海外业务拓展，承担主业海外业务收入、效益、重点任务和客户满意度等考核指标。四是成立客户服务部，牵头全集团服务体系的建设和运作，行使客户服务管理、质量监督、客户维系等职责，横向协调、推进各部门客户服务工作并监督考核服务指标完成情况，纵向指导、推进、监督和考核所属单位服务质量工作，同时管理10000 号。五是成立产品中心，统筹产品开发和管理工作。实行产品开发目录制，明确集团统一开发和省级公司自行开发的产品范围，建立产品开发上市报备报批制度，避免重复开发和资源浪费；实行产品开发项目制，项目团队负责产品开发上市全过程、纵横向的协调；加强产品规划，形成产品梯次分布。在产品中心统筹指导下，设立邮箱、支付、音乐、视讯、软件超市、手机阅读等产品基地，一点覆盖全国。产品基地所需运营成本由集团公司统筹划拨，业绩由集团公司考核。同时，集团将建立激励机制，调动产品基地的积极性，鼓励其他省快速复制基地产品。调整前端组织架构，是集团公司为适应新的发展形势做出的重大决策，各省级公司要按照集团公司的统一要求，做好相应机构调整的承接工作，确保有关机构、职能和人员尽快到位，保证市场经营工作不受影响。规模较小的地市分公司，可不设单独的公众客户事业部和客户服务部。

（二）以差异化产品和行业应用为抓手，加大市场拓展力度在坚持业务捆绑、融合经营有效做法的基础上，充分发挥中国电信的比较优势，整合内外部资源，加快差异化产品和行业应用的集约规模推广，以此保存量、激增量、夺市场。实施“4+3”计划，大力拓展政企客户市场。以政务及监管执法应用等4 类行业应用和总机服务等3 类产品为重点，大力拓展政企客户市场，力争取得规模突破。集团公司已明确各项目的支撑团队，各省级公司要积极接应，通过上下联动，确保“4+3”计划有效落地。同时，各地要结合实际，细分政企中高端客户需求，拓展3G 黑莓服务、综合办公、销售管家、天翼对讲产品及医疗健康、旅游酒店、能源、保险、环保、节能减排等其他行业应用，探索“定制业务＋终端＋服务”的整体解决方案。要优化销售组织，组建行业应用专业化支撑团队；优化销售布局，积极开展合作代理，与自有渠道优势互补、有效协同，扩大销售覆盖面。另一方面，要构筑应对竞争的综合防控体系，开展面向行业客户及高端聚类客户的“一户一案”巩固与拓展计划；加强分级客户关系管理，细化差异化服务举措；实施与重要客户的战略合作，集团确定政府、金融、航空、能源等20 家重点客户，各省公司确定10-20 家重点客户；加强全网一站服务体系建设，充实人员、提升技能、夯实管理，重点做好纵向协同、跨省接应、行业应用合作伙伴对接落地服务流程的优化；健全预警维系体系，力争全年清单级行业客户业务续约率达到95%，客户流失率低于1%；客户固网存量业务收入保持率高于97%。推广11 项重点产品，规模拓展公众客户和农村市场。围绕移动互联网融合接入和综合应用，精心打造爱音乐、天翼视讯、189 邮箱等11 项公共产品，支撑客户经营。针对家庭客户，以宽带提速为契机，大力发展宽带业务，净增家庭有线宽带用户800 万户，南方地区宽带市场份额力争稳定在82%，北方地区宽带增量份额提升至16%；面向e 家套餐新客户，全面推广固话包月模式，延缓家庭固话下滑趋势，大力推广天翼Live，加大智能无线猫渗透，提供融合服务，净增我的e 家用户1000 万户；优化套餐设计，深化固移融合经营，力争e 家移动融合率达到50%，净增家庭天翼用户1600 万户。针对个人客户，聚焦商务高端、时尚白领和学生群体，根据三类客户的不同需求，全国统一模式，推出产品、套餐、手机终端、销售渠道、营销脚本相配套的体系化解决方案；面向城市流动人群，推出“易通卡”，突出零月租、即开即用、资费简单、话费实时掌控等卖点，实现“一分钟”销售；继续推进营业厅向主动销售转型，逐步推进销售进社区；拓展社会渠道，加快对大卖场、连锁经营店、专业市场的渗透，提升电子渠道对代理渠道的支撑能力，社会渠道发展移动用户比例提高10 个百分点。针对农村市场，更加注重发挥融合捆绑优势，实现规模发展；积极拓展县级电脑卖场、乡镇电脑维修点等代理渠道，大力发展有线宽带，补充发展卫星宽带，推进iTV、平安乡村等信息化应用，力争农村有线宽带用户达到1350 万；发挥农村支局作用，强化区域化营销，推进“一村一点”建设，覆盖率提高10％；落实农村手机货源，针对性提供手机上网、乡情网、信息田园等应用。加强中高端客户维系工作，通过存费送费、续存优惠等方式全面维系与关怀；以省为单位建立分地市的竞争用户跟踪分析系统和离网预警模型，重点关注宽带业务离网率、移动业务拍照用户保有率、增量用户份额以及隔月欠费变化情况等。聚焦境外运营商和企业客户，加大海外市场拓展力度。以组建海外拓展机构为契机，深入挖掘现有市场潜力，积极拓展亚太等新市场；保持带宽型业务和互联网业务的快速增长，大力发展网络转接类业务，积极拓展各类综合信息服务；开阔思路，积极拓展新的商业模式和业务种类；充分发挥主实业资源优势，形成海外拓展合力，努力创新拓展模式，加大拓展力度，力争海外业务每年拉动集团收入增长超过一个百分点，三年内收入占集团收入比重达到5％。继续做好C 网国际漫游工作和国际网络运营维护工作，提高服务能力和水平。准确定位，加快北方市场拓展。坚持以移动业务为核心、宽带业务为基础的发展方向，聚焦重点区域、重点市场和重点产品，集中资源，精确营销，扩大规模。以差异化产品为抓手，拓展个人中高端客户；加快行业应用的复制，拓展集团客户；以无线商话为切入，拓展聚类市场；加大新建园区的投资力度，通过宽带与移动的融合捆绑，拓展家庭用户；以一卡通、全业务融合产品，拓展校园市场。加强队伍建设，适当增加营销人员，加强培训考核，完善营销体系。加大社会渠道建设力度，建立乡镇代理店，拓展农村市场；大力发展电子渠道，降低运营成本。立足运营商市场，加快实业发展。全面支撑主业发展，做好C 网优化和维护工作，积极协助主业C 网放号、发展业务、协同物流工作。大力拓展主业外市场，推进共建共享工作，积极承接中国移动、中国联通外包项目。坚持“四步走”策略，大力拓展海外市场，实现海外以“分包为主”向以“总包为主”和代维转变，力争成为中国知名的海外通信工程承包商、增值业务平台及服务提供商；聚焦重点区域、重大项目和关键客户，加快非洲、中东、港澳地区的业务发展。提升公司化运作水平，优化内部资源配置，做好设计、施工SBU 建设试点和物流、ACO板块业务整合；完成“A 计划”，择机完成宁夏实业、中英海底 光缆等的收购工作，加快实业存续有序退出，积极推进劳务外包转业务外包工作。

（三）以提高客户满意度和忠诚度为目标，改善服务质量和品牌形象 继续加强网络建设和运行维护工作，在巩固基础服务攻坚行动成果的基础上，进一步健全服务体系，提升服务能力，强化前后端协同，打造差异化、可感知的服务竞争优势，树立天翼品牌新形象。实施宽带大提速，推进网络演进。加快网络宽带化进程，实施有线宽带提速，南方县以上城市90％的区域具备4M 以上接入能力，乡镇基本具备2M 接入能力；北方覆盖区域全面具备4M接入能力。南方区域的行政村光缆通达率达到65%，东部地区行政村达到90%以上；以卫星宽带为补充，提升远端宽带接入能力。强化C+W 协同，建立前后端联动机制，监测高流量扇区，实现WiFi 及时疏忙。加强对产品基地的网络支撑，实时做好网络平台保障和流量规划疏导，统筹规划基地产品与全国性管理平台、IT 和网管系统的关系，打造适应基地运营的分权分域网络架构；优化平台架构，规范和丰富支撑重点产品的平台接口，缩短产品上线的时间。推进承载网向高带宽、全IP、融合、可控方向发展，推动下一代互联网演进工作，2010 年底实现试点城市试商用；积极探索在IDC 等领域引入云计算。加强IDC、移动基站等重点能耗领域的节能管理和技术应用，及时更新高能耗老旧设备。优化运维体系，打造精品移动网络。开展移动网络质量对标，全国镇以上移动网络质量达到标杆公司水平；做好EVDO 维护优化，3G 网络质量在国内保持领先；提升移动业务10000 号预处理能力。配合宽带提速，做好宽带维护，宽带用户端口速率达标率高于93%、品牌用户重复申告率小于5%、宽带业务装移机履约准时率高于92%。积极支撑政企客户的行业应用拓展，在嵌入式团队基础上，建立支撑行业应用解决方案的专业化团队。持续推进运维队伍建设，加快组织架构的优化工作，建立与全业务经营匹配的统一、规范、协同、高效的运维组织体系；继续强化网络集中管理，不断提升响应速度和维护效率。加强IT 统一管理，提升信息化支撑能力。健全数据应用体系，聚焦移动、宽带和增值业务，强化数据应用平台和数据分析队伍建设，重点做好针对性营销、客户维系、竞争分析和离网预警的数据支撑。建立集中、高效、有序的IT 需求管理体系，前端部门做好IT 需求的归口管理和需求提供的后向嵌入，后端部门做好需求分析的前向嵌入，快速响应业务需求。持续做好全网性运营支撑工作，重点支撑政企客户行业应用和产品与套餐的统一管控。持续提升客户服务与渠道支撑能力，缩短业务受理时间，主要业务受理后5 分钟开通率达到95%；强化备份容灾和信息安全建设，各省全年核心生产系统移动业务平均可用率达到97%以上。健全客户服务体系，实现“两升两降”目标。从改善客户感知的角度出发，完善服务体系，依托10000 号及时了解客户投诉，开展服务监督，促进企业建立和完善对客户投诉的快速响应和纠错机制。进一步优化全业务服务标准，夯实基础服务能力，从系统优化端到端客户体验入手，强化前后协同，提升网络、产品、渠道、终端、支撑、合作等六个管控区域的服务质量，重点解决网络投诉、资费争议、修障时限、不良信息管控、终端售后等客户反映突出的问题，加强3G 应用服务，提升客户感知；从精确开展客户生命周期管理入手，做好统一客户认证、分级和数据挖掘工作，围绕“客户关怀、流失预警、价值提升”三个主题，进行客户关怀回馈，组织多波次营销，丰富积分应用，巧用积分杠杆，开展特色俱乐部活动，提高客户粘性。通过以上措施，努力实现“两升两降”目标，即提升客户满意度和忠诚度，固网服务保持行业第一，移动服务达到行业第二，客户平均在网时长、预存款总额、融合业务占比进一步提高；降低客户投诉率和离网率，全网申诉率、移动电话投诉率分别下降8%和10%，中高端移动用户和中高端家庭宽带用户月均离网率分别小于2%和1%。加强品牌宣传，树立差异化的创新品牌形象。按照“以天翼为统领，打造涵盖各类细分客户市场和业务的统一品牌体系”的思路，优化品牌体系，推进品牌演进，形成差异化的创新型品牌形象。2010 年，要抓住世博会和亚运会的契机，大力开展企业形象和品牌宣传，在强化“综合信息服务提供商”企业形象、全面展示战略转型成果和综合信息服务实力的同时，突出3G 网络覆盖范围广、绿色环保、综合应用丰富的特点，进一步塑造天翼互联网手机和绿色手机的品牌形象。针对宽带业务，推出“天翼宽带”品牌，统领宽带业务发展。

（四）以解决终端瓶颈为突破，激发产业链发展活力强化合作共赢理念，以更加开放的心态，在终端产业链、信息内容、应用等方面加大对外合作力度，创新对外合作模式，巧借外力，补齐短板。统一政策标准，促进终端购销社会化。推进终端渠道社会化，加快进入各类主流社会零售渠道，天翼手机覆盖60% G 网手机主要销售网点。积极探索电子渠道和网上销售，同时自有营业厅“引商入店”，与社会渠道资源对等开放，让客户能够方便地买到手机、办理业务。推进终端销售社会化，全年终端销售社会化率达到60％，不直接干预终端规模和进行销售承诺，确保补贴政策透明、标准、稳定和统一；加快终端抵用券的流通和推广，抵用券只与用户承诺消费和预存额挂钩。推进采购社会化，促进厂家和社会代理商建立直接的购销关系，保证手机铺货到位。联合知名品牌，打造明星机型；明确应用环境和应用平台的定制标准，通过定制中档标杆产品引导市场，不断丰富中高端终端品种。做好重点行业应用和公共产品的终端适配，满足中高端客户应用需求，引导客户购买中高端手机。同时，通过大力推进终端销售社会化，为缓解社会就业压力作贡献。创新合作模式，带动以移动互联网为重点的信息服务产业链。搭建应用开发和自有内容的销售平台，广泛吸引终端厂商、内容提供商、核心行业应用集成商参与；借助合作伙伴核心价值吸引用户，开展产品合作；利用合作伙伴的渠道优势，开展联合营销，合作拓展业务；借助合作伙伴的特色业务、核心能力和用户群，开展业务整合，打造优势产品。加强总部对合作的管理，全面提升合作服务水平。整合门户网站资源，对保留的信息港加大内容支撑与服务，选择专业化垂直网站，升级为全国应用基地。与此同时，要更加重视内容管理，完善制度，严格审查，坚决杜绝不良信息。加强应用合作，打造具有协同优势的行业应用价值链。运用客户交换和辐射策略，带动发展“客户的客户”，拓展手机炒股、手机银行、手机支付、航空值机等应用。完善激励政策，建立合作伙伴引入机制，开展行业应用合作伙伴招募活动，为合作伙伴开发基于商务领航平台的产品与服务提供资源支持。通过参股等方式，探索与优质合作伙伴的深度合作。建立规范的合作伙伴动态管理机制，制定合作伙伴资质审核办法、服务质量标准、日常沟通规范和营销服务考核办法，对合作伙伴实施动态考核，形成正常的退出机制。以四类业务为重点，打造差异化的号百服务。在继续做好媒体经营、通信助理业务的同时，着力发展信息经营和电子商务。信息经营业务要加强基础信息内容建设，充分利用全业务运营契机，叠加号百精品信息内容，大力发展短信全能搜、位置服务等号百移动产品，凸显中国电信移动业务差异化。电子商务业务要以订房、订票为核心，缩小与业界领先者的距离；加强支付、积分等服务工作，规模发展小额支付业务，联合行业领先者，建立融合手机、固话、互联网、POS 机于一体的一机通模式，重点打造基于中国电信自有账户的行业应用。创新体制机制，建立适应号百发展的运营体系，做好号百产品与传统业务的紧密融合，实现号百业务规模化、集约化发展，力争全年号百业务收入实现100 亿元。

（五）创新思路，持续提高管理效率和效益

根据全业务发展的新要求，深化精确管理，创新业绩考评机制，优化资源配置，强化财务管控和风险防范，提高运营效率和效益。创新业绩考评机制。增加EVA（经济增加值）年度考核指标，引导企业重视投资回报水平，促进转变发展方式。简化考核指标，对收入、利润实行整体考核。对省级公司进行分类考核，科学评价省公司经营成果。在预算执行过程中，各地要加强数据管理，以诚实守信的态度客观反映经营成果，严禁随意调整会计核算规则，严禁人为调控收入和成本列账。充分发挥人工成本配置和薪酬激励的杠杆作用，在海外、号百、政企、公众等单位和部门，以及音乐、视讯中心等产品基地，试行超额分成等激励机制；设立业务发展的基本目标和奋斗目标，对超过奋斗目标的超额业绩，实施与收入或利润等指标挂钩的薪酬激励方式，并增配专项激励，撬动公司战略性发展目标的实现；仅完成基本目标的，原则上不增加薪酬分配；对基本目标和奋斗目标之间的业绩，采用与业绩考核挂钩的方式适当增配薪酬。调整薪酬分配结构，降低固定薪酬比例，加大薪酬与业绩挂钩的力度。创新资源配置机制。以全业务收入为依据，以付现成本和净利润为抓手，通过业绩考核动态调整资源配置兑现机制，实施季度预算管控。转变投资拉动型增长方式，大力压缩投资规模，资本支出从近1000 亿元降到750 亿元；调整投资结构，投资向宽带、业务平台倾斜，两项投资占比分别比上年提高10%和4%；移动网不再扩容，投资主要用于优化补缺；严格控制固网语音投资。在保证效益的前提下，投资向北方地区作一定的倾斜，提升其基础网络能力。营销成本向转型业务和移动业务倾斜，把有限的成本资源投入生产经营的关键环节、重点领域，支持高效益地区、中高端用户和高增长高回报业务，提高营销费用使用效益。深化集中采购，集采范围向通信设备外物资延伸，推广主实业协同物流运作模式，开展精确的库存管理。以室内、车站、机场、交通沿线、旅游区域等为重点，全力推进共建共享工作。创新财务管理和审计工作。扩大省级财务集中核算（SSC）试点，实现全集团财务“一本账”；开展聚焦客户的产品盈利能力分析。加强资金集中管理，优化南方21 省限额管理，细化北方10 省及西藏公司收支两条线管理，充分发挥内源、外源融资的协同效应。盘活闲置资产，制定在网资源利用率指标，加大内部资源调配，提高资产使用效益和效率。细化财务政策，研究制定手机支付和电子商务等新业务的会计政策，支撑全业务发展。完善内控制度建设，优化内控评估方式方法，突出关键风险，提升内控评估的效率和实效。围绕关键风险领域和企业价值提升环节，有效开展审计服务，推进审计关口前移，实现任中审计制度化、常态化；深化审计集中管理，提升审计工作集约化水平。

（六）以领导班子和党风廉政建设为保障，推动各项工作全面开展 巩固和扩大学习实践活动成果，抓班子，带队伍，充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性，营造推动企业科学发展、和谐发展的良好氛围。加强领导班子和人才队伍建设。加强各级领导班子建设，强化领导班子管理，提高各级班子的责任意识、工作激情和科学发展能力，切实加强领导班子和领导人员的绩效评价，将绩效作为领导人员任免的重要依据。推进后备人才队伍建设，加强理论培养和实践锻炼。加强高层次专业人才队伍建设，着眼业界一流，加大移动业务、海外拓展、转型业务运营等领域的领军人物培养和引进力度；通过社会成熟人才引进、优秀毕业生接收、内部人才资源盘活等手段，加快政企客户经理、ICT和系统维护人员在内的行业解决方案和产品开发人才队伍建设。加强集团公司和省级公司本部人才队伍建设，着力提升统筹规划能力、快速响应能力、服务客户能力和支撑基层能力。加大集团上下、东西部、南北方的人员交流力度，规范外包工作管理，加大北方人力资源改革创新力度。加强党建和反腐倡廉工作。贯彻落实十七届四中全会和全国国有企业党建工作会议精神，进一步加强企业党的建设，完善党建工作体制和机制，出台《加强和改进中国电信基层党建工作指导意见》，健全各级企业基层党组织，创新基层党组织活动方式，发挥基层党组织思想政治工作优势，增强思想政治工作的针对性和有效性，深入开展形式多样的企业文化建设活动，广泛开展精神文明创建工作。扎实推进反腐倡廉建设，进一步落实《中国电信贯彻落实<建立健全惩治和预防腐败体系2008—2012 年工作规划>实施办法》，全面完成惩防体系建设年度任务。加强反腐倡廉教育，深入贯彻《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》。坚持惩防体系与精确管理、内控体系相融合，完善反腐倡廉制度体系。严格执行述廉议廉等党内监督制度，加强对领导班子和领导人员的监督。认真落实“三重一大”等制度，深入开展效能监察，强化对重点领域和关键环节的监督制约。深化党风廉政建设责任制，健全反腐倡廉工作保障机制。营造良好的企业发展环境。深入贯彻电信体制改革精神，认真履行各项监管义务和社会责任，落实国家监管政策，大力营造健康安全的网络环境；加强与其他运营商之间的竞合，促进市场秩序改善和竞争行为规范，推动行业可持续发展。全面落实央企法制工作三年目标、有效防范“后危机时代”的法律风险。高度重视安全生产，确保通信枢纽、车辆和员工人身安全，杜绝重大事故发生；继续开展“三电”专项斗争工作，配合公安机关严厉打击侵害消费者权益和企业利益的犯罪活动。进一步加强保密工作，增强保密观念，提高保密意识，防止失密泄密行为。高度重视、妥善做好信访维稳工作，强化各级领导责任，有效预防处置群体性事件，切实维护企业稳定。认真制定预案，妥善处理新闻危机，防止和化解重大负面报导。进一步改进总部工作作风，提高工作效率和执行能力。着眼全业务经营和移动业务发展，继续组织开展“为转型新阶段做出新贡献”主题活动。推进企业民主管理，促进民主管理工作不断深化。坚持以人为本，关爱员工，提升基层员工的素质和技能；认真落实集团公司党组整改方案，解决员工最关心最直接最现实的利益问题；扎实推进帮扶救助长效机制，关心基层员工、艰苦地区员工等困难员工群体。推进维权机制建设，实现企业和谐发展。