橱柜内部培训资料（精选5篇）
篇1：橱柜内部培训资料
橱柜通用培训资料
目录
一、柜体
二、门板
三、台面
四、配件
五、地脚线
六、安装
七、使用保养注意事项
名词解释
甲醛含量标准：分为E0.E1.E2，E0级为零甲醛，E1为目前国内市场上的国家标准。E2为甲醛超标。
延米：在标准化前提下，每个厂家的厨柜宽度和高度都相对固定，而延米就是长度，1延米=1米。即在不计算宽度和高度的情况下，只计算长度，一米就等于一延米。
正文
一、柜体
1）生态板柜体，属于天然木质，木条拼接表面贴面板而成，组装容易且不易松动、耐磨、耐腐蚀、防水防潮、握钉力好、环保。小厂生产的生态板容易出现表面平整度较差，经常出现“排骨挡”，用于厨柜箱体板，视觉上有高低不平整的现象。
2）实木颗粒板柜体，颗粒板是将天然木材粉碎成颗粒状后，加入防潮颗粒经压制成板，分子结构较紧密。承重能力强、且不易变形弯曲。其防水性能优于密度板，是目前橱柜柜体采用的主要材料。
3）密度纤维板，密度板是粉末状经压制后成型，由于中密度板紧固后容易松动，松动后再紧固强度不足，用于箱体板时，在组装紧固过程中，受到一定的局限。但是由于中密度平整度好，用于门板比较合适。
4）露水河板材（用砂纸擦）
露水河板材产地为东北吉林，露水河板材主要原材料是松木，将松木粉碎成颗粒状后压制成板，松木的稳定性非常好，握钉力强，变形系数低。泡水的膨胀率只有5%—8%，防潮性能极好。露水河采用德国机械制造，加入进口辅材，生产标准极为苛刻，环保等级已经达到欧洲E0级环保标准。
我国的环保标准（GB环保标准）为：甲醛含量≤30ｍｇ／100ｇ；欧洲Ｅ1级环保标准为：甲醛含量≤８ｍｇ／100ｇ；E0级标准是甲醛含量≤3ｍｇ／100ｇ。
二、橱柜门板
1)烤漆门板：通常是指在优质密度纤维板等基材上多道喷涂环保油漆，再通过烘烤干燥或表面磨光等工艺处理的门板。色彩缤纷多样，通常无须封边，不易沾上污迹，容易清洁，可造型，其中金属漆所带来的高光色泽与金属质感，极具华丽尊贵的气质。但对技术工艺、加工环境及操作技术的要求较高，如工艺不过关，容易形成漆面不均匀、局部脱漆或沾染污迹等缺陷。
2)PVC模压吸塑门板：PVC板是用PVC靠真空抽压在基材表面，可以有立体造型，由于整体包覆，防水防潮性能较好，有多种颜色和纹路可选择。但表面容易划伤、磕伤，不耐高温。而且，PVC由于在涂胶过程中胶的水分会浸入基材中，板材容易变形。
3)三聚氰胺板全称是三聚氰胺浸渍胶膜纸饰面人造板。是将带有不同颜色或纹理的纸放入三聚氰胺树脂胶粘剂中浸泡，然后干燥到一定固化程度，将其铺装在刨花板、中密度纤维板或硬质纤维板表面，经热压而成。三聚氢胺饰面门板以德国爱家板为代表。爱家板，简称MFC，是欧洲橱柜厂主要采用的门板之一。已经被中国橱柜界广泛采用。具有表面平整、不易变形、色泽鲜艳、耐磨耐腐蚀的优点，而且价格适中。配上本色封边条，给人一种混为 1
一体的视觉效果。国内生产的三聚氢胺饰面门板以露水河板为代表，各项指标均达到了国际标准，是一个很好的选择。
5)耐火板门板：这种门板通常选用环保E1级大芯板作基材，防火板。表面耐磨、耐高温、耐划、抗渗透、易清洁以及平整不易变形。外观单一不上档次。
6）UV板：基材为纤维板，表面经UV漆处理，属于亮光系列，需封边，特点为防滑耐磨，不变色，目前最好的为圣马克UV板，一些厂家用超晶仿UV板，超晶板基材多为防潮板基材。
7）碳光板：表面纳米级，不怕刀划，价格仅次于实木。
三、台面
橱柜台面是厨柜最重要的组成部分之一。厨房里的很多工作，如洗菜、切菜、烹饪、调理等等都是在台面上完成的，台面经常与食品接触，因此台面的卫生状况也极为重要；使用过程中，水槽部位承重不均匀等特点，台面炉孔部位经常冷热交替变化，都对台面结构和制造工艺提出较高要求。所以，台面材料品质、加工精度、强度、硬度、无毒性、无放射性等性能是决定台面使用质量的关键指标。
（一）按台面的材料不同进行分类（1）不锈钢台面
不锈钢是用于家庭厨柜及厨房工作台的传统原材料，不锈钢材质坚固、易于清洗，实用性较好，但颜色单一，易划伤，无法打磨，转角处有明显接缝。5年前曾占有市场份额的主导地位，但其视觉较“硬”，给人 “冷冰冰”的感觉，且不易变化。在厨柜台面的各转角部位和各结合部缺乏合理的、有效的处理手段，不太适应民用厨房管道交叉等特殊性。近几年来，由于“欧美一体化”现代厨柜新概念的强烈冲击，不锈钢台面不顺应厨柜美观实用相结合的发展趋势，市场供求趋势显而易见。对于偏重于“实用”考虑的消费者，选购不锈钢台面也未尝不可，但是，最佳选择是 “美观实用相结合”的产品。
（2）人造石台面
人造石是一种由矿石粉（氢氧化铝）、颜料、优质工程树脂等原料加入功能助剂，经特殊工艺制成的高分子复合材料，又称为实体面材。具有质地坚实、色彩多样、无毒无放射性、耐磨、耐高温、抗冲击、易于保养等特点，可作任意形状加工、打磨和无缝拼接。
1.易清洁：任何污垢都可以用肥皂或清洁剂清洗干净。
2.抗污垢：不能被任何液体渗透，没有毛孔和气孔。顽渍可被除去，如墨水或染发剂等。
3.耐冲击：与一般石材或聚合物相比，抗破裂、龟裂能力更强，细小的刮痕和切痕都可用砂纸除去。4.耐热性：比一般的表面材料更具耐热性，但我们建议不能将发热的器皿直接放在表面，请使用隔热垫 5.阻燃性：是一种阻燃材料。
6.食品标准：完全可以与食品做经常性接触。
7.卫生性：在完全没有毛细孔表面，霉菌、细菌以及其他微生物不能存活。8.可修复性：严重的损伤可以通过打磨来修复使之可长久使用。9.无毒性：常温下不散发任何气体。
10.极强的可塑性：几乎没有任何设计上的限制，创意无限，表现无限的优点。
（3）天然石台面（大理石或花岗石）
天然石分量较重，坚硬有余，韧性不足，如遇重击会发生裂缝，很难修补，有辐射。因分子结构问题，存在看不到的缝隙，易被有色液体染色，且可加工性较差，无法做出与人造石一样漂亮的前沿及挡水，长度一般在2米左右，无人造石长，且拼接有缝，其造价随花色不同而各有差异，最为常用的几种价位在200元左右一米，属于最为经济实惠的一种台面材料，在中高档橱柜中较少采用。
（4）水晶石玉石：色泽鲜艳通透，适合做浴室柜。
（5）亚克力石：在人造石的基础上加入5%到10%的亚克力釉，光泽度好，密度大，不易渗透，价格偏高，目前仅有大橱柜使用。
（6）石英石：目前人造石中最好的，密度大，硬度高，不会渗透，市面上也有仿石英石。
（7）赛丽石： 赛丽石的优秀品质来自于石英结晶体，它是自然界中硬度仅次于钻石的天生矿产，其表面硬度高达莫氏硬度7.5，与厨房中所使用的普通刀、铲等金属利器相比，硬度远远地高于它们，因而普通力、铲刮伤不了赛丽石板。自然界中的石英结晶是在地壳下很深的地层中，由４００℃－１０００℃的高温下形成，经地质运动后而被采掘，制成半成品后，在常温下真空加压成形，完整地保留石英结构体特征，彻底地抵御直接接触的高温而不会引起爆裂、燃烧。
赛丽石是由自然界最具硬度的矿物质——石英制造而成，体现了天然材料与现代科技的完美结合，是厨房、洗台面的最佳选择。与天然石和人造树脂石台面相比，高硬度的石英表面能够有效防刮，对酸、油、茶水、酒精、咖啡、软饮料等具有极强的抗污渍渗透能力，并且能抑制细菌滋生，对人体无辐射，天然环保，日常清洁维护简单。赛丽石自然接缝工艺的优点既保留了石英表面的特殊效果，而且防止在安装过程中造成的污染及二次打磨污染，完全实现无尘安装。
赛丽石为厨房、地面、墙面、楼梯、窗台、门槛、餐台、茶几、盥洗室、吧台等场所提供豪华、气派的高品位装修选择。
赛丽石特点：
1、刮不花
其石英含量高达93%，石英晶体是自然界中硬度仅次于钻石的矿产，其表面硬度可高达摄氏7.5，远大于厨房中使用的刀、铲等利器，不会被其刮花。
2、烫不坏
自然界中的石英结晶是在400-1000摄氏度的高温下形成的。而93%主要石英含量的赛丽石是在常温下真空加压成形的，完整保留石英结构体特性，能够很高的抵御直接接触高温而不会引起爆裂、燃烧。
3、污不染
赛丽石在真空条件下制造的表里如一，致密无孔的复合材料，其石英表面对厨房中的酸碱等有极好的抗腐蚀能力，日常使用的液体物质不会渗透其内部，长时间置于表面的液体只须用清水或清洁剂用布擦除即可，必要时也可用刀片刮去表面的滞留物。
4、用不旧
其光泽亮丽的表面是经过30道复杂的抛光处理工艺，不会被刀铲刮伤，不会被液体物质渗透，不会产生发黄、变色等问题。日常的清洁只需用清水冲洗即可，简单易行，即使经过长时间的使用，其表面也同新装的台面一样的亮丽，无需维护和保养。
5、无毒、无辐射
赛丽石的表面光滑平整，亦不刮痕滞留，致密无孔的材料结构使得细菌无处藏身，材料制造过了美国NSF认证，可与食物直接接触，完全无毒。采用精选的天然石英结晶矿，其二氧化硅的含量高达99.9%，再生产过程中，更经过先进的去杂提纯工艺，保证了赛丽石的成分中不含任何可能导致辐射的重金属成分。93%的石英外的其他添加剂为树脂、颜料等有机物，也不会有任何辐射源。
德国进口的雷洛利特膜，这种膜的表面采用抗静电处理这样就使我们的柜体表面不易沾灰尘和油烟，而且这种膜在真空吸塑的时候采用的是127℃的高温吸塑所以这种门板具有耐高温的优点，再就是这种膜厚度可以达到0.6mm厚，这样在吸塑的时候就不会出现边角的地方泛白或者是起皮。
（二）从结构上又分为两种
后挡水与台面联体一次成型，称为“联体型”，为目前国内厂家大量使用。台面本身不带后挡水而另外配以铝合金挡水，称为“组合型”，为目前欧美市场主流（带有防水橡胶）。当出现转角或是当台面为躲避管道而出现U形，甚至出现阶梯形时，组合型挡水板可以灵活处理这种情况。而一次成型挡水台面则比较困难。然而，这些手段都不能阻挡“水和潮湿对台面的侵蚀”，如使用不当，会导致脱胶、变形、基材膨胀的严重后果。市场上也有以欧洲进口的绿色防水刨花板为基材的防火板台面，可以解决这个问题，且厚度一般在38cm左右，十分坚固。由于原装进口符合欧洲苛刻的环保标准，甲醛含量低于国产30多倍，所以价格较高。
四、配件
（1）五金配件：包括门铰、导轨、层板托、偏心件、骑马抽、拉手、吊码、其他结构配件、装饰配件等。（2）功能配件：包括星盆（人造石盆和不锈钢盆）、龙头、上下水器、皂液器、各种拉篮、拉架、置物架、米桶、垃圾桶等。
（3）电器：抽油烟机、消毒柜、冰箱、炉灶、烤箱、微波炉、洗碗机等。（4）灯具：层板灯、顶板灯、各种内置、外置式橱柜专用灯。
五、地脚线
包括地脚板、调整地脚和连接件；近来由于流行的趋势，已出现铝合金脚线或开放式金属脚。
橱柜从整体划分是：吊柜、台面、地柜。除此之外根据家居需要还可以设计出半高柜、高柜、岛形柜
吊柜：它的标准高度是688mm—720mm，径深是320mm-—350mm。可以把消毒碗柜和微波炉、沥水碗架设计在吊柜里面。
台面：它的标准径深是600mm，长度根据实际情况设计。可以把水盆和灶台嵌入进去。
地柜：它的标准高度是688mm—720mm，径深是554mm，它分为灶台柜、水盆柜、抽屉柜和拉篮柜，也可以把烤箱设计在里面。
半高柜：它的标准高度是1.4米左右，径深是和地柜的相同，做储物柜使用。
高柜：它的标准高度是2.1米左右，径深和地柜的相同，可以把下水管道包在里面。
岛形柜：高度和径深可根据实际情况来设计，一般都做为开放式厨房可以设计到此柜。
六、安装
橱柜安装要在厨房地砖、墙砖铺贴完毕、下水改造完毕后才能进行，如果厨房的墙面有空心墙要及时告之橱柜厂商，因为空心墙体无法安装吊柜，施工队需要提前准备相关的安装工具。
整体橱柜安装一般需要两名安装技师，橱柜进场后将按照地柜-吊柜-台面-龙头、水盆-灶具、电器的顺序进行安装
1）地柜：安装地柜前，要准确测量地面水平。通过地柜的调节腿调节地柜水平度。地柜之间的连接也是地柜安装的重要步骤，一般柜体之间需要4个连接件进行连接，以保证柜体之间的紧密度。而一些橱柜厂家为了节省安装成本，使用质量较差的自攻钉进行连接。自攻钉不但影响橱柜美观，并且只能从一头锁紧柜体，连接度不高。
2）吊柜：地柜安装完毕后则可以进行吊柜安装，安装吊柜时，为了保证膨胀螺栓的水平，需要在墙面画出水平线，一般情况下水平线与台面的距离为650毫米，消费者可以根据自身身高的情况，向工长提出地柜与吊柜之间距离的调整，以方便日后使用。
3）台面：由于厨房装修后，会导致原来橱柜平面图的尺寸出现误差，为了减少误差，一些橱柜厂家在地柜与吊柜安装完毕后的一段时间内再安装台面，这样便于设计师调整地柜与吊柜安装后可能出现的台面误差，保证橱柜安装数据的准确。目前消费者使用的橱柜台面多数为人造石或天然石台面，石材台面是几块石材粘接而成，粘接时间、用胶量以及打磨程度都会影响台面的美观。为了保证台面接缝的美观，安装工人应使用打磨机进行打磨抛光。
4）五金：水盆、龙头、拉篮也是橱柜的重头戏。在安装吊柜和台面时，为了避免让木屑落入拉篮轨道，应用遮盖物覆盖拉篮，以免影响日后使用。为了防止水盆或下水出现渗水，软管与水盆的连接应使用密封条或者玻璃胶密封，软管与下水道也要用玻璃胶进行密封。由于下水管道位于地柜底部，消费者无法检验，一些安装工人为了节约成本不使用玻璃胶密封，从而导致日后下水道出现异味或者漏水
5）灶具电器：橱柜中嵌入式电器的安装只需要现场开电源孔，但是，电源孔不能开得过小，以免日后维修时不方便拆卸。一些消费者因为水表与气表不美观要求工人包起来，可是如果工人将水表、气表包起来，日后检修便会出现麻烦。安装抽油烟机时为了保证使用和抽烟效果，抽油烟机与灶台的距离一般在750-800毫米之间。安装抽油烟机时要与灶具左右对齐，高低可以根据实际情况进行调整。安装灶具最重要的是连接气源，一定要确保接气口不漏气，气源一般应有天然气公司派人连接，如果是装修工人安装，也需要让天然气公司上门检测是否漏气。
6）调整柜门：安装橱柜的最后步骤是进行柜门调整，保证柜门缝隙均匀与横平竖直，地柜进深一般为550毫米，吊柜为300毫米，消费者也可以根据实际情况进行调整。调整完柜门后，工人还应该清理安装橱柜时留下的垃 4
圾，保证业主厨房的清洁。
七、使用保养注意事项
（一）门板的保养
1、用干净抹布多擦拭，经常保持门板的干爽；
2、烤漆门板要用质细的清洁布沾中性清洁液擦拭，避免尖物接触以免留下刮痕；
3、实木门板如橡木、榉木、核桃木等材质，可使用家具水腊来清洁，可保原木的色泽美丽长久；
4、水晶门板、亮面门板可利用绒布类来清洁擦拭，或以干布轻拭。
另外开关门板的动作宜轻巧，抽屉滑轨、拉篮、铰链定期上机油等可以延长使用年限。晚上让柜门敞开，保持通风干爽，可保厨具的干燥。
（二）台面的保养
1、不要将高温烹饪的炊具（如高压锅、电饭煲之类）直接置于台面上，应使用脚架、隔热垫等；
2、不要将台面直接做切菜板使用；
3、勿将炊具或热水瓶之类长期置于台面某一位置，以免造成色差；
4、表面有严重污渍或划伤、烟火烫伤可用细砂纸（400-500）轻磨表面，再用百洁布擦拭。
（三）橱柜柜体的保养
1、吊柜内不宜放置重物，而应该放置较轻的物品，如调味盒、玻璃杯等物，以免损坏厨具，重物应放置橱柜下方，柜内须保持干燥，若有水份滴落，尽快用干布擦拭；
2、保持厨具清洁，烹饪后清洁台在，抹干厨具上的水渍，保持表面清洁干燥。
（四）水槽的保养
1、人造石星盆用清洁剂以棉布洗刷即可，切不可用铁刷磨擦水槽表面。
2、不锈钢水槽若有水斑时，可以用去污粉或菜瓜布刷洗。
（五）烤漆板、饰面板的正确保养
对于延长使用寿命至关重要，主要注意以下几点：
1、经常保持清洁，去除表面油渍、酸、碱等化学污垢，勿用粗糙的材料擦揩表面；
2、避免强烈阳光长期照射表面；
3、防止坚硬、锋利的器具敲击或经常碰撞；
4、搬移、运输时避免沙粒进入板层之间，避免磨擦、拖移；
5、烤漆板经常打蜡，保持与空气隔绝；
6、避免饰面板四周封边交结处与水或潮湿空气经常接触；
7、饰面板整板存放期间要堆放平整，防止翘曲。
篇2：橱柜内部培训资料
随着公司业务的迅猛发展，公司在人才招聘、竞争机制和人才培训方面做的将更加完善和系统。近期，保洁橱柜招聘了多位新员工，有从事店面工作的导购员、有从事市场拓展的客户经理和从事企划工作的策划专员。
俗话说：“细节决定成败”，做橱柜工作是一个很有意义的工作，橱柜的专业知识对新员工来说十分的重要，公司特安排营销技术总顾问葛先林先生，为大家带来了务实、专业和细致的讲解，葛总的课程专业而实用，特别是对橱柜行业的分析，非常具有远瞻性。到会参加培训的新员工无不受益匪浅，有个员工会后说：“真是读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如名师指步，很多问题听完课后都豁然开朗”。今天的培训是保洁橱柜系统培训的一部分，保洁橱柜的培训涵盖了企业内训和营销系统培训（经销商），培训资源来自保洁橱柜公司高层和专业的企业咨询培训公司。希望各位同事都能学以致用，为了保洁橱柜的发展和自己的职业生涯增添强劲的动力。
葛总在认真授课
篇3：企业内部培训探析
一、企业内部培训的必要性
当前, 克服人才引进和培养的障碍, 获得更多合适的岗位人才, 正成为企业核心竞争能力的关键要素。一项全民参与的“2005CCTV年度雇主”调查给出了答案:所有入选的优秀雇主都有一项突出的共同指标——员工从内部培训中所获得的被尊重感。就企业而言, 对员工培训得越充分, 对员工越具有吸引力, 越能发挥人力资源的高增值性, 从而为企业创造更多的效益。培训不仅提高了职工的技能, 而且提高了职工对自身价值的认识, 对工作目标有了更好的理解。
内部培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通, 增强企业向心力和凝聚力, 塑造优秀的企业文化。不少企业采取自己培训和委托培训的办法, 这样做容易将培训融入企业文化。因为企业文化是企业的灵魂, 它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化, 不仅会自觉学习掌握科技知识和技能, 而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。从而培养大家的敬业精神、革新精神和社会责任感, 形成上上下下自学科技知识, 自觉发明创造的良好氛围, 企业的科技人才将茁壮成长, 企业科技开发能力会明显增强。
现今, 通过内部培训, 实现企业与员工双赢, 已经在摩托罗拉、LG电子等跨国公司成为普遍现象。而跨国公司在内部培训上的成功之处, 也被越来越多的中国企业所效仿。良性的内部培训机制, 正成为企业是否具备跨越人才鸿沟素质的关键指标。
二、如何创建企业内部培训
1. 打造以人为核心的企业文化。
与中国企业的短期培训不同的是, 跨国公司的内部培训一向以分层、个性化和深度化见长。通过在中国复制内部培训机制, 无论是欧美企业, 如惠普、IBM, 还是韩系企业, 数年来都已经在内部形成了一套完善的本地化内部人才培育体系。刚刚进入中国市场时, 跨国企业通常是首先靠“挖”人来满足需求, 但是很快地就转为以内部培训为主。正是如此, 本地化的内部人才培养机制, 不仅形成了企业人才供给的稳定性和持续性, 更带来了跨国公司在中国取得业绩不断增长的原动力。一个鲜活的例子就是, LG电子1995年就设立中国培训中心, 各法人内部也成立了专门的教育机构, 全面开展人才培育工作。通过不同职级的培训课程、e—learning网上培训等人才培育机制, LG电子在98%以上的本地职员构成中, 根据2∶8原则, 培养了大批本地管理层人才, 维持高速的发展和增长。“人是企业中最具活性的因子, 需要随着企业战略的变化而变化。”该企业负责人在接受采访时认为, 通过言行一致及以身作则的领导力, 构建“对话与沟通”的3C组织文化;建立成果主义体系, 基于人才差别化的观点进行资源分配;逐步实现主要岗位的全球化, 由中国的人才管理中国事业。这些都是跨国企业人才体系中最核心的成分。
归根结底企业发展的关键还在于人, 关键在于管理者的技能和理念。首先, 培训是管理的前提。作为管理主体, 管理者首先要通过培训具备实施管理的素质、知识、技能和信息;作为管理客体, 被管理者要通过培训掌握自身的职责、义务及相应的专长、技能, 以适应管理的要求。更为重要的是, 培训通过唤起员工的主体意识和自主意识, 可为员工自主管理提供坚实的基础。其次, 培训是管理的过程。人们的认识及行为取决于从他人那里接受或凭自己获得的信息, 这种信息决定了人们在工作乃至日常生活中持某种态度及采取行动的参数和准则。管理的过程就是帮助员工掌握相关信息的过程。培训通过使员工对指定的、标准的信息的接受和消化, 影响其认识和行为, 从而达到管理的目的。再次, 培训是管理的手段。培训不仅为管理创造了条件, 其本身就是一种管理的手段, 即培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。企业同时应把培训作为管理的机会和途径, 以及完成任务的方法和手段, 围绕企业的任务和目标来实施培训, 并通过培训沟通上下级的联系, 掌握工作进展状况, 达成相互理解与支持, 共同不断地提高工作绩效。
2. 组建企业内部培训师队伍。
内部培训师队伍的建立, 可大大增强企业内部培训的师资力量和培训的针对性、实效性、及时性。可以更快地满足企业内部培训的需求, 能针对存在问题及时自主开发课程, 而且讲课内容和案例更贴近企业实际, 较易为员工所接受, 同时也有更多的时间对培训效果进行考察, 落实改进措施。
内部培训师队伍的建立, 可大大节约培训成本。建筑企业由于一线劳务人员流动较快, 上岗培训需求较大, 每年必须举办数十次新进劳务人员的培训, 还有企业内部“十一”大员的上岗培训、专业技术人员的继续教育、管理人员的综合培训等。企业每年在培训上需要花费大量经费。而内部培训师授课就可服务于现场, 到一线授课, 节约了员工的车费、住宿费等, 授课时间也可灵活掌握。所以, 组建和发展内部讲师团, 在满足企业员工培训需求的同时, 大大降低了企业成本。
内部培训师队伍的建立, 培养了人才, 推进了企业文化建设。为了满足企业培训需求, 提升员工培训的质量, 内部培训师必须不断充实自我, 努力学习专业知识, 及时总结工作成果, 收集提炼典型案例, 所以专业知识和技能大幅度提升, 表达能力也不断提高, 有的内部培训师甚至还因此走上公司领导岗位。在内部讲师的引导和榜样示范下, 企业员工自主学习的积极性也将大大提高, 形成浓厚的学习氛围和积极向上的企业文化。
3. 企业内部培训制度化。
北大青鸟的一位高级人才培训经理认为, 在全球化越来越明显的今天, 国内很多企业都存在或多或少的人才短缺情况, 甚至部分企业在快速成长过程中“患”上人才饥渴症, 对于人才的招募不惜代价。一边是水, 企业对于人才的渴求;一边是火, 合适人才的挖掘与培养却成为企业无法承受的痛。如何选择更为合适的人才, 为企业的持续发展提供源源不断的动力?
跨国公司蔚然成风的内部人才培训机制, 成为国内企业争相模仿的对象。今日, TCL、联想等国内大型企业已经在这方面取得较大的突破。长期培养的企业忠诚度、对企业文化的深度理解能力, 使企业内部培训出的人才在贯彻企业发展策略方针方面发挥关键作用, 并为后来者起到良好的示范效应。无论是联想的杨元庆, 还是TCL电视的少帅杨伟强, 都是国内企业培养和提拔的典型人才。
尽管如此, 在体系性、科学性和方向性上, 国内企业目前仍与跨国公司存在着一定的差距。资深业内人士坦言, 能否将内部培训建成完善的企业人才培育体系, 并加以传承, 将是决定国内企业发展速度和发展前景的关键。
三、内部培训的意义
总之, 企业内部培训的安排不能搞形式主义, 培训后的考核、评估都是必要的配合手段。而且评估要与企业的人力资源开发相关联, 为其人力资源的含量分析提供量化依据。
企业内部培训有两个根本的意义, 一是为企业培训出合格的生产、管理或开发人员;二是提升员工的工作能力, 使个人有所发展。实践应该说是培训的延伸而不是终结。
变化, 是企业环境的永恒主题;应变, 是企业发展的基本任务之一。企业适应不断变化和日趋复杂环境, 所迎接的挑战是, 你无法明确究竟谁才是自己最大的“敌人”, 因而也就失去了指定对策的目标。而唯一能做的是, 找出自身的问题, 对准短处开火, 进行好每一次培训。
参考文献
[1].李宝元.战略性激励——现代企业人力资源管理精要.经济科学出版社, 2002
[2].李涛.战略性人力资源管理.北京燕山出版社, 2010
[3].黄津孚.现代企业管理原理.首都经贸大学出版社, 2002
[4].萧鸣政.人力资源管理.中央广播电视大学出版社, 2001
篇4：橱柜内部培训资料
在你跨进整体橱柜专卖店之前，先要明确这是一份怎样的工作，这样才不至于无所适从。我来说，你来听——
这不是一份普通的工作，不同于传统的售货员、营业员、或者促销员，你要通过运用专业知识、销售技巧和热情周到的服务引导目标顾客购买产品或在未来形成购买意向。这要求作为导购员的你要具备以下素质——
形象代言人﹑专业﹑服务。
1、导购员是公司形象的代言人﹐导购员的素质代表着产品的品质。
顾客直接面对的是你，并且从你这里获得产品有关的信息，因而你的为人的品质极大程度影响到产品的品质。所以必须从为人的良好品德来面对于顾客，体现出产品的品质。
2、导购员的专业程度是产品使用价值的体现﹐也是产品灵魂的载体。顾客在我们的店里看到的只是几款不会讲话的无法直接操作的样品，这些产品有什么与众不同的优点和特点，具体体现在哪些方面，这些优点和体现能满足顾客的哪些需求，给顾客带来什么方便。这些都需要我们深刻的理解产品，挖掘产品外延和内含的品质。提高你的专业素质，体现产品本身的价值和灵魂 3.导购员的服务体现出产品的品味和产品所代表的消费层次。
当今的消费已不只是停留在物质本身所带来的满足，更重要的是一种感觉消费。站在顾客立场上思考问题，贴心的服务，适度的热情所体现出的是德国的时尚生活，所满足的是中高档层次的消费心理。导购员与售货员﹑促销员的区别可以使我们更加清楚地认识到导购员的性质不同：
售货员﹕也称营业员﹐以单纯销售产品为中心﹐机械而被动﹐服务 意识谈溥。
促销员﹕特定活动时间内﹐特定活动中展开短期销售行为的参与者。
导购员﹕是一种长期而相对稳定的销售工作﹐人员素质颇高﹐能树
立良好的企业形象﹐和品牌形象﹐服务热情周到。相信你已明白了作为一个导购员应该具备什么样的能力和素质，事实也是这样的。做好心理准备，迈进皮利澳?克鲁尼集成橱柜的专卖店，开始进行这项工作吧。
下面我会带你迈出成为一个合格导购员的第一步……
第二篇卖点精炼
我们迈出这神圣的第一步，当你还不知道下面的语句是怎么一回事之前，相信我的话并这样去做，比急着问为什么要有用的多。先把这些句子背诵下来，接下去你会发现在这其中获益良多。
一、台面
安放于地柜柜体上放臵星盆、炉头并用于操作的平台，主要材料有钢化防爆玻璃、人造石（人造石的加工工艺十分重要）
1、防爆玻璃台面：
引导顾客用手触摸钢化防爆玻璃台面的底部,然后讲解——防爆玻璃
和钢化防爆玻璃是不同的,你能感觉到期防爆玻璃下面是一块防爆网,它是在五千度高温下和钢化玻璃熔合在一起的,能够有效分散斩骨头（或剁饺子馅）时强大的冲击力和打击力,而且在台面下边还有一整块20厘厚的台面垫板,增强台面的承受力和韧性，完全可以放心使用。
性能描述：钢化防爆玻璃台面亮度高、硬度强、韧性好、耐磨擦、耐刮花、极易清洗，常洗常新，永不老化。（在正常使用，不用金属利器硬刮的情况下是不会被刮花的）黑底白线丝印网，看上去更加的清洁明朗，是许多橱柜厂所不具备先进工艺.2、人造石台面：展示人造石台面小样板和台面挡水小样板给顾客看 ——讲解：
你看，这一款挡水模型是由三块人造石加工而成的，但看上去是完全一体的一块台面，看不出有任何接缝，并且色彩均匀，这就是它的优点，能够满足台面形状变化多样的要求，（对所有的厨房都可以量身定做）而且色彩也可以任意选择。（您看您比较喜欢哪一款）性能描述：人造石是由天然矿石粉加树脂胶加色素高温高压生成的，树脂胶也叫亚克力，是制作假牙的物质，所以有相当的硬度和韧性，耐磨、耐酸碱，易清洗；而色素是混合在矿石粉中的，所以是不会退色的。更重要的是人造石台面具有损伤可修和以旧翻新的优点。（万一因使用不当而导致台面损伤或长久使用而表面老化，我们都可以修复和翻新，保证完好如新）天然石和人造石的比较 性能 名称
组成 硬度、韧性 加工 性能 环保 天然石 结晶小颗粒
高、差 有接缝、无法修改 易渗水 有放 射性 人造石 矿石粉末 高、好
无缝拼接、损伤可修
不会渗水
环保
二、板材
◎门板：橱柜门板要求尺寸精密度和对角度的误差率小为特点，而且强调平整度。常用的有以下五类：
1、烤漆门板
烤漆也叫镜面烤漆，它具有镜面的硬度、和光滑度、亮度如玉（引导顾客去感受它的镜面效果），镜面烤漆的工艺和汽车烤漆是相同的，我们采用进口汽车漆,经过三底两面十一道工序的加工才能达到这种效果。性能描述：先将中纤板抛光→喷一层底漆→进烤房高温烘烤→打砂磨→打水磨，如此重复三次，然后再做两遍面漆。保证持久的亮度和色彩。切忌禁止用利器或硬质物体在其表面刮、摩擦及大力撞击，遇有水迹要及时擦拭干净。
烤漆门板有亮光和闪光两种，色彩多样，时尚而有现代感，您更喜欢哪一种呢？（拿出色板让顾客选择）。
2、防火板门板
防火板橱柜是目前国内橱柜产品中比较高档的一种，我们采用进口的西德板组合站防火板，（西德板组合站防火板是国际上最高档的防火板生产商）所以我们的橱柜也是国际品质的橱柜。（我们工厂的出口订单有百分之九十以上都是防火板的）
性能描述：防火板的性能非常稳定，具有金属板一样的性能，能够满足厨房高温、潮湿的操作环境。耐高温、防潮、防霉，易清洗、耐磨、耐刮。
（防火板耐高温，但不是绝对不燃烧。只是相比而言，防火板比其他材料更加耐高温，安全系数更高，这就好比穿了避弹衣。中了弹，可能安全保险，也可能会受些伤，但如果没穿避弹衣，一定会受伤。其实防火板就像一件避弹衣一样。）
金属防火板，是防火板中的贵族，采用特种质量轻，硬度高的合金制成，完全防水，而且不易脏，长久使用，仍旧如新，永不老化。
3、三聚氰胺门板：
橱柜中最常见的也是最实用的材料，因为它的各方面性能接近防火板，价格却又比较适中，所以大多顾客都很喜欢这种材料。我们选用奥地利进口爱家板EGGER（三聚氰胺板），性能很好，尤其是防潮性、耐刮性、耐污性比较强，并且色彩多样，可以使家居装修协调搭配。
对于浮雕工艺（如：雾都黎明、罗马假日等）解说——爱家板采用防静电板材，表面缜密，所以具有阻止污垢附着力，耐污性比一般不防静电板材更强。即使脏了也容易清洁。
4、吸塑门板
吸塑也叫真空覆膜，它是将PVC皮在真空热压成型机中，高温、高压在特级中纤板上的，PVC皮有光面和毛面两种:
光面PVC皮有0.45厘和0.4厘厚之分, 利澳?克鲁尼采用0.45厘厚的PVC皮,性能相对0.4厘的更加优越,其亮光可达到镜面烤漆的效果,并且也有亮光和闪光之分；毛面PVC皮有0.35厘和0.3厘厚之分, 利澳?克鲁尼选用0.35厘厚的,这就是品牌的体现.其具有真皮的各种性能：像耐拉伸性、耐污，易清洁、防水、皮质感强，易于加工，花色、款式新颖所以许多人称PVC材料有橡胶的弹性，玻璃的耐污、耐腐性能。关键的一点在于——吸塑工艺用包边替代了封边，看上去浑然一体，结实耐用。
吸塑的缺点是不能和高温物体长时间接触（或者靠近），否则，会导致PVC皮的老化或损伤。另外，吸塑门板也不能设计过大，不然易变形。
5、水晶门板：正在开发中
◎箱体：橱柜是以一个个独立的箱体组合而成的，箱体的材质、加工工艺以及组装方法是鉴定橱柜公司工业基础的重要依据
6、防潮箱体板（有灰色和枫木色两种）
每一块箱体板上都印有激光防伪标志，避免货不对板，提高品牌形象和可信度。用排钻生产，以偏心件连结。在诸多橱柜板材中，防潮板内加入了高效防潮珠，防潮珠能有效防止潮湿进入，防潮性能颇高而得名。高级的防潮板，有太多水进入，对板材本身都是有害而无益，所以我们采用双饰面防潮板，根本上杜绝了潮湿的进入。
7、背板：
背板起到装饰、密封柜体和防止墙体返潮的作用，而承重和承压的要求较小。利澳?克鲁尼选用4厘厚的德国进口宝丽板，喷涂双饰面海得宝防潮漆。并采用嵌入凹槽式安装工艺，美观而且密封性能好。
三、配件
1、门铰：
门铰是橱柜整体质量的重点所在。它是使用频率最高，也是最容易损坏的部位，重视使用价值的利澳?克鲁尼橱柜选用进口法拉利门铰，有效开闭15万次,安平均每天开闭15次也能保用30年不坏。
（无论板材对五金件的耐着力，装螺丝的方法，门铰的性能都要很高的标准）因此我们在打螺丝之前，先在板材上安装防爆胶塞，将螺钉打在防爆胶塞里，起到加固门铰和防板材爆口，不再采用传统的直接在板材上打螺丝的方法。（可拆装性，可反修性等优点。）2道轨、抽屉：
道轨：采用斯凯/德国Harn重型托底两节/三节道轨，隐藏式安装，将受力作用于底部，增加承重，安全结实。70斤左右的承载，推拉、开合同样顺滑、轻便。（将手按在抽屉里适当用力下压，并开合抽屉演示道轨的性能给顾客看）而且有自闭自锁功能/阻尼系统（演示给顾客看，并引导顾客自己去体会）斯凯道轨：隐藏式重型托底两节道轨，有自闭自锁功能，（有效承重50公斤，）你看，当抽屉被推到离归位5——10公分的位臵时，它会自动顺滑一次锁定，避免撞击震动和回弹，增强使用的舒适感。并能有效延长使用寿命
Harn抽屉、阻尼道轨：Harn高邦/矮邦圆弧屉邦设计易清洁，方便存贮、取放。是世界抽屉第一品牌；阻尼系统能够缓冲自闭自锁，更加高档、舒适、耐用。
3、封边带：
箱体的每一个断面都需要作封边处理，封边除了美观之外，更重要的是密封、防潮和持久性。德国帝森有PVC和塑胶防撞条两种封边带。在区别高档橱柜和劣质橱柜时，封边带是一个最重要的参考标准。（有个别不够规范的橱柜厂家，用手工封边，粗糙、歪斜、凸凹不平，使用后会起层、脱落），而优质橱柜的封边摸起来细腻、光滑、封线平直、接头精细。（引导顾客去触摸）因为我们采用德国豪迈封边机，在180℃高温真空状态下一次性完成——封边、断头、修边、倒角、抛光等十几道工序。
4、闭门器、防蟑/撞条：
减震防撞击闭门器：专门解决橱门开关时避免碰撞的部件，具有无声无息开关橱门的优点。
防撞条可以安全有效地减轻关门时的撞击﹐延长使用寿命﹐产品之所以会坏﹐是因为长期震动使各部件松动而损坏﹐所以﹐震动降得越低，使用寿命越长。闭门器和防撞条结合，可使橱门严密闭合，防止小虫的进入，安全清洁。
5、拉手：嵌入式、隐藏式、外露式
隐藏式：（Y02、Y03）这是我们开发的新型合金防锈隐藏式拉手，可以起到装饰作用，又可以节约厨房空间，而且它的每一个角都是全手工打磨、抛光，体现出品牌的高档。
6、铝合金地脚线： 地脚线起装饰作用，紧帖地面，耐污性和耐腐性要求尤为重要，德国帝森采用铝合金波浪纹地脚线，运用套卡式安装方法，最重要的在于它能拆装自如，清洁方便，有益于厨房打扫卫生。
7、ABS高强度可调整支脚：
德国帝森采用ABS工程塑料支脚，支撑橱的重量，并可调整高度，地面不平整的情况下使橱柜依旧保持平稳。
8、玻璃
用于铝框门的玻璃有：布纹、水晶、千禧格、磨砂、方格、普通透明
六种，厚度5mm；开放式层板玻璃使用8mm或10mm的清玻璃；柜体内的层板采用6mm或8mm的清玻璃，装饰背板选用5厘厚的绿色透明玻璃。
四、设计风格、规格和售后服务
1、设计风格：
源自世界艺术之都德国的设计风格，并且结合中国本土的生活和操作习惯，适合中国家庭主妇的操作动作。因为我们调查了近一千名家庭主妇在厨房操作中常常遇到的问题之后，我们安照调理→洗涤→调理→烹饪的流程来安排，做出这样的标准和设计。所以，可以让你用最简捷的动作，完成所有操作，省时省力而不烦琐。
2、规格：
德国帝森整体橱柜台面的标准深为600mm；因为这样可以有效、合理地安放煤汽灶、星盆等功能电器配件，又能确保橱柜的强度和整体平衡性，方便操作，容易处理台面上的物件，又方便开启吊柜门，取拿吊柜的物品。
地柜深度为570mm（含门板），标准高810mm（含地脚和台面）；因为中国人的平均身高在168mm左右，而手的高度一般在700——750左右，在操作时，肘部离台面50mm——100mm相对适宜的操作高度，这样才不至于弄脏衣服。
吊柜标准深320mm（含门板），标准高有600mm和700mm两种，是考虑到墙壁强度，吊柜储物后的吊挂是否安全，还要考虑到是否方便操作，人在作业过程中头部是否会碰头等等因素。而吊挂在1510mm以上还考虑到油烟机的高度，处于最佳的抽油烟效果。
3、售后服务：
橱柜是持久耐用品，质量重要，售后服务更加重要，所以一定要选择品牌形象好的橱柜店，这样售后服务才有保证。我们实行一年保修，终身维护。比如，在长期的使用中，发现门铰松动或有异常声响，自己无法修理时，只要你一个电话，四十八小时之内保证到达你家，进行维修。其实，承诺并不重要，重要的是实现度，我们已经做到，以后我们会做的更好。先到此为止，现在你要明白一个道理，看上去无话可说的橱柜，其实可以挖掘出说之不尽的特点、优点和卖点。所以，在接下来的工作之中不可只限于以上所列的内容，而是去不断发现、挖掘、总结、灵活运用，然后更加完善。
还记得我的话吗！要把上面的话背诵下来，如果还不会讲解，请继续留在这里练习基本功，直到熟练为止，你做到了之后请跟我走进下一程…… 我会在这里等你……
第三篇导购流程
我们走过了一程，你觉得这本册子还有些用处，将以上所有的文字都已熟记于心之后，松了一口气，你发现自己能够回答顾客提出的有关质量和工艺的常见问题，并能自然而流利地表达给顾客。我要说的是这还远远不够，就如同你要当一位作家，而此刻只是学会了一堆汉字，要完全驾驭这些文字，表达思想和情感，还需要更多的努力。你会在工作中发现，顾客总是有问不完的问题，自己只有跟随顾客的提问而解答的没完没了，有些被动。事实上，再美好的事物都经不起永不休止的推敲。你忙得不亦乐乎，直到忘了自己是谁，顾客还是眉头紧锁，因为你不明白顾客真正需要的是什么，顾客也不明白自己真正需要什么，你们相互茫然了。
现在我来告诉你的名字——导购员，你不只是讲解员，当你被问得只有招架之功无还手之力时，时刻紧记——攻击是最有效的防守。
篇5：橱柜企业体验营销策略探究
体验营销是企业利用消费体验推动消费者认知产品, 促进产品销售的营销手段。营销者站在消费者的角度, 从消费者的感官、情感、思考、行动和关联五个方面重新设计和定义营销的思考方式, 认为消费者消费是理性和感性兼具的, 认为消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是研究消费者行为和品牌经营的关键。体验营销强调消费者的参与性和接触性, 强调引起消费者的“情感共振”。
一、橱柜企业体验营销的背景分析
(一) 消费环境——进入了体验经济时代
随着科技技术及信息产业的不断发展, 人们的需求与欲望, 消费者的消费形态也相应地发生了变化, 经济发展正从服务经济到体验经济转变, 体验经济时代已经来临。而橱柜企业在体验经济的背景下, 消费环境主要表现在以下几个方面:
1、居民收入水平不断, 消费观念发生改变
随着收入水平的不断提高和需求层次的不断提升, 人们的物质生活和精神生活日益丰富, 人们居家消费开始关注居家整体的生活艺术, 厨房作为家居饮食环境的核心结构也发生了革命性的变化。产品和服务已经不再是人们选择消费的唯一动力, 人们需要更加个性化的消费来实现自我, 而体验就成了满足这种需求的最好形式。一些橱柜企业将“整体厨房”概念引入中国, 传播“生活在厨房”、“厨房生活”的理念, 让大众在享用高品质产品的同时体验着高品位的厨房生活。
2、信息技术无处不在
信息技术、网络技术以及通讯技术的发展, 正在改变着人们的消费环境, 为人们分享生活中的体验和设计体验的舞台提供了强有力的技术保障。人们能够以任何媒介形式, 文本、声音、图片等等和处于任何地方的任何人互相发送和接受信息, 这就使得人与人或公司之间能够随时随地沟通和分享经验。
3、市场竞争的不断加剧
经济秩序由于电脑的普及而风起云涌, 发生了根本性的变化, 经济增长速率也异乎寻常地加大, 市场的竞争加剧, 市场的发展由线性算术级数转为几何体级数增长。橱柜的生产要经过研发、制造、营销三个过程, 由于我国橱柜是舶来品, 橱柜设计基本上仿照欧美国家的设计;产品生产工艺简单、同质化严重, 因而设计、制造过程的附加值不高, 产品、价格、营销手段愈发趋于同质化, 互相模仿的现象比较严重, 因而寻求差易化优势的营销行为是企业的必经之路。
(二) 需求特征
1、年龄在28-40岁为主, 接受高等教育居多, 大部分事业初成, 收入在中上。比较注重品牌和档次, 追求差异化、个性化需求及品牌体验。
2、追求时尚生活元素, 要求厨房是一个多元的交流沟通的互动空间。对橱柜的要求比较高, 主要在品质、生活方便和情趣上, 追求较高的生活和文化品位。对于橱柜的需求和选择, 次重要考虑因素还有材料、风格、价位和服务等。
3、决策购买还以女性为主, 包括直接购买者和参谋者, 易受到一定的情感影响因素, 趋向于橱柜的完整性配套服务和整体厨房的需求。
二、橱柜企业体验营销策略
产品已经不再是一些功能特征的混合体, 而意味着提供并提高顾客体验。体验营销需要诉诸视觉、听觉、嗅觉、味觉、和触觉五种感官, 需要触动人们的情感以及打动人们的心灵, 还需要把产品、品牌和消费者关心的一些事情联系起来, 从而融入消费者的日常生活。
(一) 情感体验营销策略
情感体验, 指消费者对产品或服务是否符合自身需要所表现的整体感受。消费者都是具有情感的人, 追求感官和心理上的情感价值往往超过了机能本身。情感体验营销策略就是以满足消费者情感体验需求为主题进行产品的开发、设计和营销, 使消费者在购买产品、消费产品过程中得到功能上满足的同时, 带来正面的情感体验并形成情感共鸣, 在接触和互动的过程中产生强烈的情感, 并随着时间不断地强化和发展。
和专注于狭义定义的产品类别和竞争相比较, 橱柜企业体验营销不考虑灶台、灶柜、吊柜、地柜、洗涤柜和酒柜等等这些产品本身。相反, 他们考虑的是“厨房里的气氛”, 而且会问自己什么产品适合这种消费场景以及如何使这些产品、产品包装、服务和消费之前的广告能够强化消费体验。
在橱柜行业中, 很多企业正在利用各种情感元素作为自身产品宣传和营销的制胜点。例如广东欧派公司投入巨额资金宣传欧派橱柜品牌, 以增加公众对产品的了解、认同、信任和忠诚。在欧派橱柜的广告中, 正如其广告词所说的“带来全新舒适的烹饪环境, 厨房从此快乐起来”, 打开整齐陈列着碗筷的橱柜, 女主人快乐的准备着晚餐, 一群朋友有说有笑的等待着女主人亲手制作的美食, “请朋友吃饭, 当然要亲自下厨, 做饭的开心, 吃饭的当然开心”, 向消费者呈现的是一种温馨、浪漫、充满快乐的体验环境, 让人置身其中体验着产品为我们创造的快乐的厨房气氛, 勾起了消费者对亲情、友情、爱情以及传统烹饪的情感体验。
(二) 媒介体验营销策略
体验媒介主要包括传播 (包括广告、公司内外部传播, 如目录杂志、宣传册, 以及塑造品牌的公共关系活动等) 、视觉/语言标识、产品本身、联合品牌塑造、空间环境、网站和电子媒介。通过体验媒介, 企业可以具体实施感官、情感、思考、行动和关联模式的营销活动。
随着零售环境越来越注重体验, 产品的陈列也成为了更加重要的体验媒介。橱柜企业的专卖店应该努力营造舒适亲切的氛围, 在这里产品的摆设和家里的一样, 比传统的家具展览厅要随意的多, 而且允许顾客随意坐下来休息或是品尝美味的食物, 或者自己动手操作。进行联合品牌塑造的活动营销, 和消费者的生活环境、工作环境和娱乐环境之间建立起一种情感上的、值得回忆的联系也是媒体体验营销的重要策略之一。与美食节目联合进行厨艺大赛、厨房生活健康知识竞赛, 与家装公司和房产商联合进行“主题概念性厨房”的样本间打造, 宣传邀约客户参观等等。
互联网的交互性能为很多公司提供为消费者创造体验的理想空间。公司的网站不仅是一个传递信息的功能性工具, 橱柜企业可以在网站里加入了越来越多的体验成分, 包括音乐、特效、视频以及录像短片。消费者打开某橱柜企业的官方网页, 就进入了一个美妙的体验旅程。可以点击进入一些体验模块, 有厨房小知识、美女私房菜、厨房文化等。可以了解橱柜的发展历史、相关知识及橱柜的保养等, 激发消费者的情感和思考。还可以链接到论坛和聊天室, 里面有很多主妇们分享的烹调心得及各种烹饪知识等, 通过媒体体验营销使个人与他人、与群体和整个文化相关联, 这些都为消费者提供了丰富的信息和体验。通过媒体体验营销为消费者提供知识、娱乐或是其他相关感受的机会。
(三) 个性化体验营销策略
在体验经济时代, 传统的大规模生产、销售显然不能满足顾客需要, 消费者更希望得到的是个性化的体验。不同消费者的需求各异, 同一层次的消费者需求以及同一消费者不同阶段的需求亦不相同, 需求差异性、多样化越来越突出, 消费者不仅重视结果而且关注过程, 追求个性化和独特性的感受与体验。
橱柜企业可以充分利用这一趋势, 让顾客充分表达个性需求、参与产品的设计和服务过程, 分享参与设计、服务的体验乐趣, 享受消费产品的美好体验。例如企业可以提供标准化的组装配件, 消费者可以参照企业提供的各种风格形式的橱柜组合目录手册, 根据自己个性化的需求选择相应的标准配件, 自己设计, 自己组装属于自己的组合橱柜。赋权给顾客不但可以提高顾客对于体验营销系统的控制能力, 还可以实现顾客与企业平等双向沟通。这样, 既可以进行标准化的规模生产, 降低成本, 又可以满足消费者个性化的需求, “量体裁衣”的同时, 增加了顾客对消费过程的参与性体验。
网络技术的发展, 也为企业从大规模营销转变为量体裁衣式的“定制营销”提供了便捷、经济的平台。企业可以引进先进的三维渲染效果软件, 消费者可以在体验店或展会上现场动手组合属于自己的个性化橱柜设计。
(四) 绿色体验营销策略
在过去的十年里, 消费者对橱柜的消费方式发生了质的变化。随着消费水平的提高和消费者对生活品质的追求, 橱柜市场形成了一股相对成熟的消费需求, 日益严重的环境污染, 唤起了消费者的绿色体验意识。各国政府相继出台约束企业经营行为和消费行为的绿色法律规范, 大众化传媒的绿色舆论宣传和监督, 绿色教育的开展, 进一步强化了人们对绿色体验的追求。
实行绿色体验策略, 企业将自身利益与消费者绿色体验要求相结合进行产品设计和服务, 是应对消费需求变化的必然选择。海尔厨房在厨房污染日益成为社会热点问题时, 提出了“绿色全程”的研发理念, 在行业内引起了一股绿色生产的热潮。2006年, 海尔整体厨房自主研发了F0级超环保厨房, 实现了甲醛含量0.0mg/L。还率先实施了绿色研发、绿色安装、绿色材料、绿色电器、绿色生产和绿色服务一站到位的模式。这一系列举措树立了其产品的绿色形象, 吸引了消费者购买并体验绿色魅力, 也因此走在了橱柜品牌的前列。
三、总结
传统营销关注于产品的特色和益处, 把顾客看作理性的购买者。而体验营销把创造顾客体验放在主导地位, 在谋划产品策略时凝聚体验, 以服务为舞台, 以有形产品为道具, 从生活与情感出发, 塑造感官体验与思维认同, 以此打动顾客、吸引顾客, 从而为产品找到新的市场价值和生存空间。橱柜企业在开展体验营销策略时, 应注意以下几点:
1、体验营销要建立在服务、质量等非常出色的基础上。如果企业在其产品和服务的质量、特色、功能上搞得一团糟, 没有满足顾客对特色和利益的需求而一味地追求体验营销, 不仅不会给顾客带来全新的体验, 反而带来负面的体验, 导致消费者对其信任的丧失。
2、坚持、持续地加强与顾客之间的交流、强化体验营销策略, 让人们对体验产生持久的认知和兴趣。强烈的情感忠诚度正是经过一次又一次令人满意的体验之后, 随着时间的延续而培养起来的。
3、混合运用各种体验营销策略, 但要注重循序渐进, 并根据自身的优势, 选择独特的持续盈利的模式。
如今, 顾客把功能性、产品质量和积极的品牌形象看作是应该的事情。他们需要能够刺激感官、触动心灵和激发灵感的产品、宣传和营销活动, 需要与他们相关而且能够成为他们生活方式的产品、传播和营销活动。一家公司能够在多大程度上传递使顾客满意的顾客体验, 将决定这家公司在市场上的成功程度。
参考文献
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[2] (美) Bernd.Schmitt著, 刘银娜, 高靖, 梁丽娟译.体验营销:如何增强公司及品牌的亲和力[M].北京:清华大学出版社, 2004.
[3]杨杰光.房地产体验营销的特征及策略探讨[J].现代商报工, 2010, (11) :184～185.