景观公司内部培训资料

第一篇：景观公司内部培训资料

公司内部礼仪培训资料

行政部礼仪培训资料

一：电话接听礼仪

1：接听电话是反映一个公司形象最基本的礼仪，电话响两次之后必须接听，第一问候语：“你好!XXX公司”，如为客户，应问客户需要，想找某一位同事，并将电话转到相应同事处，作为最基本的问候语，不仅公司总机需要礼貌做到礼貌待人，公司各同事都要做到礼貌接听电话。 2：接电话标准方式，电话应放在办公室台的左侧，在左手拿起电话时，右手可以准备好笔与纸，记录下电话内容记录，方便下一步的工作跟进。

3：婉拒直接找公司总经理的电话，公司最基本礼仪包括一点，不要轻易透露公司最高负责人电话，某些推销或者是宣传活动，一般业务人员都希望直接找到公司的总经理亲自沟通，在这样的情况下，我们就要把好第一关，不要让骚扰电话直接打到公司总经理处，当明白对方是推销电话或是做宣传活动时，一定要问明白对方的公司或单位，对方的真实用意是什么，在对方一再坚持的情况，让对方留下联系方式，怎么样称呼，然后方便的时候我们会再联系他。 4：电话转接

在公司内部门电话响起，应该由部门同事帮手转接，转接听同事电话方法为*11#，当电话接听后对方还需要与其他同事沟通时，电话转出的方式为R+分机号。

二：公司有客户来到时

1：当市场部因业务要求接待客户时，各部门同事应大力配合，在公司内遇到客户，就主动点头并说：“你好”，以表示对客户的尊重。

2：第一印象很重要，客户到访，希望看到一个和谐的办公氛围，一个团结的团队，因此，当有客户到访时大家要保持安静，不要大声喧哗，当客户有需要时主动提供帮助。 3：当与客户在公司通道相遇时，应主动走到一边，让客户走动的空间更加流畅。

4：在客户道别时，有些客户会主动与公司相关接待人员握手道别，握手时，如是男性，就由公司男同事主动伸手与对方，如果女性客户，则应该女性客户主动握手才是正确的社交礼仪。 三：请其它相关同事提出自己更好的意见

第二篇：公司内部培训制度

培训制度及流程

一、总则

1.为使公司的员工培训工作长期稳定统一和规范地进行，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。

2.培训的目的在于开发公司人力资源，提高员工素质，激发员工潜能，提高工作绩效，使员工获得公司发展所需要的知识和技能，从而与企业共同成长。

3.本制度中的培训是指公司员工在特定的场合就某一主题进行的学习、讨论、演练等各种旨在提高员工工作技能和素质的活动。

4.本制度适用于公司全体员工。

二、培训机构与职责

1.公司的培训工作实行总经办指导、行政人事部日常执行、组织，各部门配合实施的管理原则。

2.行政人事部为公司的培训主管机构，行政人事部应依据公司的人力资源状况、企业文化、各部门的培训需求及公司的阶段性目标制定出公司的月度培训计划，经高层管理会通过后开始组织实施并考核。

3.公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门负责人应定期向行政人事部提交本部门的月度培训需求计划，并积极配合行政人事部开展培训工作。各部门内部应定期组织交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。

4.行政人事部在培训中的主要职责：

①公司培训体系的建立，培训制度的制订与修订;

②公司培训计划的制订与组织实施;

③对各部门培训计划实施督导、检查和考核;

④培训教材、教具的购置、保管;

⑤培训所需仪器设备的申购，保管;

⑥培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发;

⑦对外界培训组织的选聘，确定及协助教学;

⑧外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理;

⑨参训员工的出勤管理。

5.各部门在培训中的主要职责：

①本部门培训需求计划的制订;

②积极配合培训部实施培训工作;

③本部门月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档;

④本部门参训员工的组织与管理;

三、培训方式与内容

1.公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。

2.参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。经理级(含)以上员工参加外训由总经理审批，经理级以下员工参加外训由分公司副总经理负责审批，必要时，公司需同参加外训的员工签订员工培训协议。

3.外派参加培训的人员在培训结束以后，必须及时将培训期间的学习笔记和培训资料上交到行政人 1

事部进行归档，作为培训素材供公司内训时使用。否则对外训员工予以记过处分，并且不予报销相关费用。

4.依据公司员工的不同级别和岗位，员工的培训内容分类如下：

①公司经理级及以上人员的培训：

A、公司的重大改革

B、新管理模式的建立与施行

C、国内外专家主讲的有关专业的讲座、研讨会等

D、不断发展的企业文化;新管理模式的建立与施行

E、市场现状及行业前景分析

②部门主管级人员的培训：

A、公司规章制度及工作流程培训;

B、公司的重大改革;

C、综合技能的提高培训;

D、参加行政人事部组织的有关专业方面的培训、讲座等;

E、不断发展的企业文化，新管理模式的具体实施与监督;

③普通员工的培训：

普通员工的培训主要包括企业理念教育、管理制度、岗位述职、专业知识、业务技能、自我管理等内容。

5.新聘员工培训包括企业培训和岗前培训：

①企业培训的主要内容包括公司历史、企业文化、经营理念、组织机构、规章制度等。

②岗前培训的主要内容包括岗位描述、专业知识、业务技能、规章制度等。

四、培训的实施

1.制定月度培训计划前，行政人事部对公司的培训需求进行调查分析，培训需求主要包括以下方面： ①公司的经营方针与策略，人力发展规划，可运用资源等;

②各部门日常工作业务培训需求;

③重点岗位所需人才培养需求;

2.各部门应于每月20日之前制定出本部门培训需求，经本部门最高负责人审核后，报送行政人事部。

3.各部门提交的培训需求计划应详细、具体，主要包括培训主题、培训目标、培训时间、培训师、参训员工和培训需求等项目。

4.行政人事部应仔细审核各部门的培训需求计划，结合公司的培训需求调查报告，制订月度培训计划，上报总经办审批。

5.行政人事部将批准的月度培训计划，上报总经理批准后，负责具体实施和监督。

6.培训课程根据培训需求需要临时调整的，需要报公司总经理审批。

7.内部培训师的选用：对于内部培训师，采用各部门提供候选人，由总经办统一审查、考核的方式。经总经办考核合格的培训师，由总经办任命为公司内部培训师。

8.内部培训师由公司给予一定的培训补助，培训补助的标准和核发由总经办负责，具体补助标准为10元/课时。

9.行政人事部负责员工培训出勤管理。培训期间的出勤计入参训员工的工作出勤。

10.培训出勤管理要求如下：

①自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。

②培训期间所有员工均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守公司各项规章制度。

③员工培训时，须在培训记录表上签到。培训记录表由行政人事部存档备查。

④员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训的，须向行政人事部请假。

⑤员工未请假且无辜不参加培训的视为当日考勤矿工，其考勤记录由行政人事部备案。

11.参训员工的课堂纪律：参训员工上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振动状态。

五、培训考核

1.培训的考核一般就下列几种情况进行：

①培训前就培训内容进行课前考核，以了解参训员工的实际水平。

②培训过程当中进行考核，以了解参训员工的掌握情况，利于培训的调整。

③培训结束后对培训的全部内容考核，以了解培训效果。

2.培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行：

①现场操作

②书面答卷

③书面测试等

3.培训考核由培训师设置考题，行政人事部组织、督导、协调，参训部门具体实施。

六、培训档案管理

1、培训档案的管理工作由行政人事部负责。

2、管理职责如下：

①定期搜集、统计、汇整和归档培训资料;

②定期对培训档案进行检查，防霉烂、防虫蛀、防盗、防火、防水、防遗失，保证其安全性和完整性;

③做好培训档案的保密工作。

3、培训档案包括以下内容：

①培训计划、方案、工作总结报告、培训协议、评估资料、各种表单等;

②培训师的选用、考核资料和相关培训教材、教案等;

③参训员工的考核资料、培训记录卡等。

七、培训设施管理

1.行政人事部经理根据培训工作的需要，制定培训设施采购计划，经总经办审核后批准。

2.培训资料、器材由行政人事部经理负责购买。

3.行政人事部经理在接收培训设施时，一定要对其质量、数量进行验收，并对培训设施的管理、维护负责。

4.所有培训设施必须按要求进行登记，注明接收时间、设施名称、规格及型号、数量等。行政人事部每半年对所有培训设施进行一次清点、检修与核对。

5.培训设施的借用由行政人事部负责。其它部门如有需求可向行政人事部办理借用手续。

6.培训设施借用部门借用培训设施必须填写借用登记册，注明借用日期、预还日期、所借培训设施名称、借用部门、借用经手人等。

7.预计借用期限到期未还时行政人事部将及时催还。借用部门不得连环转借。否则，设施损坏，由第一借用人负责赔偿。由于责任人的疏忽等原因造成培训设施损坏、丢失由责任人照原价赔偿。

八、附则

本制度由培训部制订并负责解释。

广州市XX电子科技有限公司2011年5月22日

第三篇：公司内部培训合同

甲方：

乙方：所在部门：职务：

培训教育时间：自年月日至年月日。

培训教育地点：

培训教育内容：

培训教育费用：

按照公司规定，乙方必须做到如下方面：

第一条乙方接受培训教育，考核成绩达到培训要求后，甲方为乙方承担全部培训费用;如乙方未达到培训要求，视情况甲方不负担或部门负担培训费用。

第二条乙方接受培训后，如违约提出终止、解除劳动合同，或因乙方具有下列情形之一：

1)严重违反劳动纪律或甲方规章制度;

2)严重失职、营私舞弊或泄露甲方商业秘密，已给甲方造成损失;

3)被依法追究刑事责任或被劳动教养而由甲方解除劳动合同的，乙方须按以下计算方法向甲方赔偿培训费：

赔偿金=〖合同期满日与合同终止(解除)日之差(天数)/合同期满日与培训结束日之差(天数)〗*培训费

第三条乙方接受一次以上培训的，按每次培训合同分别计算费用，合并执行。

第四条乙方培训后应整理出学习资料及时交于甲方，不得截留。

第五条乙方在接受培训后需将所学用于实践工作，为甲方创造相关效益。

第六条乙方应按照甲方要求承担相应的内部培训工作。

第七条本合同未尽事宜，由甲乙双方协商解决。

第八条本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后即日起生效。

甲方：(签章)乙方：(签字)

日期：日期：

第四篇：公司内部培训方案（整理）

公司内部培训方案

一、 方案总则

培训部自成立至今，得到了公司领导、各分公司经理及员工的大力支持和积极配合，为了尽快搭建企业培训机构，实行规范化操作，根据公司副总经理许总指示，培训部现面向各相关部门招贤纳士，公开招聘内部培训师。

二、 招聘要求

1、品德要求：

热爱公司，热爱自己从事的职务，对培训工作有兴趣，待人热情，喜欢挑战自我，做事情有韧性，在公司工作1年以上。

2、专业要求：

精通本部门的工作流程，产品制造，产品结构，掌握相关技术，具备相关

资格证书者优先考虑。

3、能力要求：

能够独立编写相关培训教材，考核试卷，有较强的课堂控制能力，善于表

达，有较强的学习能力。

三、 级别鉴定

1、 A级培训师

大学本科以上学历，具有中级及中级以上相关资格证书，工作经验3年以

上。有较强的动手能力和表达能力。

2、 B级培训师

大学专科以上学历，具有相关资格证书，工作经验2年以上。有一定的动手能力，善于表达。

3、C级培训师

中专以上学历，工作经验2年以上。有一定的动手能力和基本表达能力。

四、内部培训师考核

1、培训教材使用审批，技术类培训由生产技术部林强顺部长负责审批，公共类培训由许总负责审批。

2、培训效果考核，

①问卷考核。培训部当场发放培训课时效果调查表，根据学员打分，计算平均分 评定，80分以上为A级，60分以上为B级，60分以下为C级。(此类适用所有培训)

②工作模拟考核。培训部将在培训结束一星期内，安排学员进行相应的技能操练，及格率在80%以上的为A级，60%以上的为B级，60%以下的为C级。考核由质量部邓永杰部长全面负责。(此类针对技术性培训)。

③绩效考核。培训部将在培训结束一星期内，向学员所在部门发放调查问卷，由学员上级对学员培训前后的工作态度、员工士气、员工流动率等作出评估。80分以上为A级，60分以上为B级，60分以下为C级。(此类针对公共类/销售技能类培训)。

五、待遇

1、公司颁发内部培训师证书，正式聘用。

2、A级培训师每节课补贴100元， 考核A级100元，B级50元，C级-20元。 B级培训师每节课补贴80元， 考核A级100元，B级50元，C级-20元。

C级培训师每节课补贴50元，考核A级100元，B级50元，C级-20元。

每节课时时间为45-60分钟，酬劳为：课时补贴+考核补贴，问卷考核/工作模拟考核/绩效考核三类考核得分不累计，以单项所得最高分给予补贴。

3.10人以下培训不分等级统一为30元，新员工入职培训不计。

六、附2006年公司培训计划表

打造学习型团队，超越创新，需要各位员工的大力支持，积极参与，需要相关部门负责人积极推荐，严格把关，请以上分公司负责人在规定时间内向培训部推荐3名人才，培训部将从中挑选1-2名

第五篇：关于公司内部培训的通知

公司各部门：

根据公司培训计划及近期工作要求，现将培训活动具体情况通知如下：

一、培训时间：年月日

13:30

二、培训项目：

1.全面质量管理培训

主讲人：

为了普及全面质量管理知识、提高企业全面质量管理水平，推动和组织学习、培训工作，把新知识的学习纳入日常工作中去。

2.安全驾驶理论知识学习

主讲人：

提高安全驾驶意识，强化安全责任，全面做好公司安全驾驶工作。

三、培训对象：全体职能人员、机动车驾驶员

四、培训要求：

部门主管必须参加培训，并安排相关人员(在不影响正常工作的前提下)参加培训。培训人员带好笔与本，作好记录并答卷。

特此通知

综合部

201年月日

附件： 1.员工培训登记表

2.全面质量管理(第三版)普及教育全国通考试卷