温泉度假酒店调研报告

温泉度假酒店调研报告（精选8篇）

篇1：温泉度假酒店调研报告

海南经贸职业技术学院

毕业生实习报告

题 目：海口喜来登礼宾部实习报告 学 号： 106401061223 姓 名： 王亚龙 系 别： 旅游管理系 专 业： 酒店管理专业 班 级： 10级酒店管理2班 指导教师： 胡海涛 完成时间： 2013 年 4 月 1 日

海口喜来登温泉度假酒店礼宾部实习报告

一、前言

2012年9月4日我来到了海口喜来登温泉度假酒店开始了我9个月的实习生活。在这一年的实习中让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工作，努力的学习，积极的工作。在实习过程中，我努力学习和专业有关的各种新知识，虚心请教周围的领导、同事。不断提高自己在专业方面的技能。经过一段时间的学习，我已经初步了解酒店工作的具体流程，熟练掌握酒店管理的相关软件和酒店工作的各种规章制度。通过与领导和同事的交流，我不仅学到了更多关于专业方面的学问，还学到了更为宝贵的工作经验。这次实习加深了我对本专业的了解，为我今后的工作打下了坚实的基础，使我对专业前景充满信心。

（一）、实习单位品牌介绍

喜来登酒店与度假村集团（Sheraton Hotels and Resorts）是喜达屋（Starwood）酒店集团中最大的连锁旅馆品牌。喜来登的酒店型态有许多种，从一般的商业旅馆到大型度假村都有。

（二）、实习单位：海口喜来登温泉度假酒店

海口喜来登温泉度假酒店——海口喜来登温泉度假酒店位于“琼州海峡国家级旅游度假区”中心区域的海口西海岸海滨，距海口美兰国际机场：40分钟车程，距海口市中心：10分钟，距海口火车站：8分钟车程。周边环境：美视高尔夫球场、海航高尔夫球场、万绿园、世纪大桥、秀英炮台、假日海滩、咖啡时间、三十三间堂、享美乐、拾味馆、森堡咖啡、避风阁、家乐福超市、万福隆超市、大润发超市、明珠购物广场、友谊商场、生生百货、第一百货、广百百货、东方广场。这是一座集旅游、休闲度假、商务、郁的热带自然风情。海口喜来登共有341间装饰精美典雅的客房，包括36间可享受海景或园景的豪华套房。每间客房配备了喜来登特有的白色甜梦之床、宽敞的工作区、加大浴缸、室内海南温泉、分离的热带雨林式淋浴、高速宽带上网、私人露台等。会议为一体，以接待国内、港、澳、台游客为主，兼顾亚洲及其他外国游客的五星级温泉度假酒店。酒店拥有丰富、优美的自然资源。泳池、温泉无不体现着浓

（三）、实习部门：前厅礼宾部

前厅部包括：接待处、礼宾部、总机、商务中心共四个分部门。礼宾部作为宾客迎来送往在最重要的部门之一，由礼宾经理总体负责，下设主管（2人），领班（1人），行李员（7人）。礼宾部的存在能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量的，标准化的以及个性化的服务，范围涉及宾客的方方面面是星级酒店最直接最突出的体现之一。

二、实习内容

在实习期间，我的职位是行李员。行李员是大堂服务的服务岗位之一，主要任务是：为宾客提供迅速、准确的行李运送服务。还主要负责代客交收信件、包裹等；开车门服务；尽量满足住宾客的特别要求，如代客包装其物品等；代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜；熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍；迎接宾客，提供帮助，把宾客引领到总台接待处；在正门开车门及欢迎宾客，如遇雨天，需提供借伞服务；送房卡或帮宾客开房门；带领宾客到指定房间，介绍房间设备及其使用方法。酒店的礼宾部工作班次分为早班、中班和夜班三个班，轮换工作，并一周两休。除夜班为一人外，早班和中班都各有3~4人担当。早班主要负责发送报纸和邮件，为一些check out的宾客拉行李等；中班主要负责check in 的宾客的行李，以及晚上需要降旗；夜班主要负责复印当日客用车车单，整理第二天用车车单，将一些车单入账，还有就是整理当天白天工作用过的东西（工作记录表，行李牌，出租车控制表等），早上6点升旗，以及周日夜班需要对行李房的卫生进行维护，擦行李车等。

前厅是一个酒店的门面，是宾客对酒店形成第一印象的地方，是最先对宾客产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。礼宾部的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要礼宾部服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为宾客提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的礼宾部日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。礼宾部的工作主要除了本岗位的基本职责，除此之外也包括了为宾客答疑，帮宾客处理服务要求，TAXI外叫服务及订车等工作。显而易见，礼宾部的工作量是很大的。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。

三、实习主要收获和体会

（1）、实习收获 1.通能力的提高

记得当时选择礼宾部的初衷就是为了锻炼自己的沟通能力。到部门第一天我们经理就对我说，行李员在酒店还扮演着一个导游的角色。作为一名行李员，作为酒店的一线员工，与宾客的接触式面对面的，是最直接的。我们带领宾客到房间的时候，都要跟宾客介绍酒店或着聊一些别的。往往行李员的一句话可以影响到宾客对酒店的整体印象，甚至影响宾客整天的心情状态。如何组织自己说出的语言让宾客听的舒服、开心，是作为一名行李员必修的课程。刚开始的时候，我面对有些宾客，看他们很生气的样子，不知道说什么。慢慢的，我无论面对什么样的宾客，都能很自然的去跟他们聊天。当然沟通不仅限于与客人之间，还存在与同事之间，甚至是与上级之间。人难免会有情绪上的波动，然而这么情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自己的心态，用最好的心态去面对每一个人。

2.务水平的提高

经过了五月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于宾客的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。记得有一次凌晨碰到一个英文不怎么好的外国宾客，用蹩脚的英语对我说了半天，我都就听懂一个“food”，我就猜那人是不是想要吃早餐，给他介绍了餐厅的位置和早餐时间，看到他很满意的笑了。

3.变能力的增强

在礼宾部工作，每天都要跟各种各样的人打交道，其服务的范围也比较广，所以各种各样的事情也很多。尤其是在我们值夜班的时候，礼宾部就只有一人，所有的事情都有自己去处理，不像白天有带班的主管在前面顶着。4.固了自己所学专业，英文水平的提高

在学校的时候，书本上的知识偏于理论，而在自己的工作中，学到很多学校学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，真正锻炼自己，提前接触了社会，为自己从事酒店工作打下坚硬的基础。因为自己主要就在礼宾部实习，所以对礼宾部更是有比较深刻的认识，无论是与形形色色的宾客交流，还是为宾客预订车辆等，都积累了丰富的经验。在涉外五星酒店工作，经常接触到外国宾客，有很好的英文学习环境，英文听说能力都得到了提高。

（2）、实习体会

作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到海口喜来登温泉度假酒店实习期间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅。

1.作无小事——工作过程中会遇到各种各样的事情，轻重缓急大小不一。比如我们有时候工作，在随身带的小本上面记下房号，再去给那个房间送个什么东西或者干嘛，就这一个小动作就可以避免忘记房号或记错房号。但不论什么样的事情，只要是工作之中发生的，涉及到工作的或是能够影响到工作的事情，不论多么小，我们都必须认真对待，不能怠慢。有些看似微小的琐事，若不注意往往会引起意想不到的后果。

2.决定一切——工作效率的高与低，工作成果的好与坏以及工作时心情的好坏很大程度上取决个人对工作的态度。工作过程就像一面镜子，只有认真对待工作，严谨仔细，才能使工作效率得到提高，达到事半功倍的效果。若是粗心大意，消极怠慢，便会造成不应该出现的错误，导致工作效率降低，工作成果不良，工作心情不好。

3.矩不成方圆——开始工作时，看到各种规章制度，我还觉得有些多余。但经过一段时间以后我才发现，如果没有这些规矩的话，工作根本没法顺利开展。也让我体会到规矩在工作中的重要性。

4.精神——团队精神可以说是一个部门，一个企业，一个组织必不可少的一种精神支柱。好的团队能够迅速激发队员的创造力，提高其工作效率。在我工作中，正是有了这么一个好的团队，才使我迅速了解整个酒店。通过同事热心的介绍与指导，原来可能需要花费很长时间很多经历的经验方面的东西，我都迅速了解以及掌握。大大加速了我对工作的适应速度。在工作中，正是有了团队的接纳，才使我更快得融入他们的工作中，成为了他们的一员，与其一起努力工作。

四、实习想法和建议

（一）、实习想法

实习，作为大学生的一种宝贵的经历，不断发挥着补充课堂的重要作用。作为学生的我，经过这次实习，切实感受到真实的工作环境对一个刚从大学校门迈出脚步进入社会的大学生是多么的重要。当今社会发展速度之快，是课本不能简单概括的。学校里学到的知识，也许不是特别的落后，但比起工作中接触到的，已经明显表现出劣势。理论知识在实践中经常捉襟见肘。只有通过实习，使学生接触到最前沿的专业知识，才能增进理论与实际的结合，更好得服务社会。实习，也使我更全面地了解了工作的环境，接触到更多更广泛的人和事。在学校里，我们每天面对的只有老师和同学，社交层面单一，遇到的事情也就比较简单。到了工作岗位，每天面对形形色色的人，各种奇事怪事层出不穷，如何处理上下级、同事、宾客的关系等问题迫在眉睫。正是实习，使我学会了怎么处理好这些错综复杂的人际关系。也使我感觉到团队精神对于工作是多么重要的一个环节！一个组织如果没有良好的团队精神，让其高效运转并发挥作用几乎是不可能的。这次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这五个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步。

（二）、个人建议

1.对学院的建议

（1）、在我们实习之前，学院应该让我们跟实习完的学长和学姐做一些交流，让我们对各个酒店有更进一步的了解。这样我们可以更好的去选择自己的岗位和实习单位。

（2）、建议学院加强对外语方面的教学。想要在酒店长期发展，首先英语要好，这个是必须的基本条件。高职院校的学生英文水平起点普遍较低，但学院可以多鼓励学生学习英语，组织一些外语学习交流团，多举办一些外语方面的的竞赛。

2.对酒店的建议

希望酒店的人力资源部可以重视对员工的培训，对员工进行定期的培训，包括服务技能及英文培训。海口喜来登是开业7年的老酒店，拥有成熟的管理体系，但是对于员工培训方面不是很充分针对员工流动性大的问题。根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质。酒店有很多英语、日语、礼仪方面的专家，希望酒店能定期安排员工参加相关的应用英语、日常日语和国际礼仪强化培训，提高员工服务质量，为客人们提供更周到的服务。

篇2：温泉度假酒店调研报告

打造度假酒店是以市场研究与资源整合为基础，以主题定位为核心，以度假环境营造、度假载体设计、休闲项目配套、生活方式构建及运营模式设计为五大支撑的系统工程。很显然，营造度假环境以及对度假载体的具体设计手法就成为将度假酒店建设理念落地实施的核心。所以将特色化手法应用于度假酒店的设计中是打造不同于一般意义上的度假酒店的最便捷方式。

特色化设计手法要怎样体现？我们认为要通过对设计项目内几大构成元素本身及相互关系的研究，围绕核心定位，在设计项目中把握建筑风格、协调配套景观、个性化服务设施几方面进行具体的设计。

一、建筑风格的地域化创新

二、景观先导的理性化过程

篇3：温泉度假酒店室内设计应用与研究

近年来,随着我国人民生活水平的提高,旅游消费的不断增长,人们的旅游观念从观光型向度假型进行转变,人们开始倡导慢生活的概念,越来越向往休闲放松的体验式度假,以休闲、放松、娱乐为目的的度假旅游活动逐渐兴起。温泉度假酒店以温泉为焦点,以"养生保健"为特点,是集休闲生活、返璞归真以及品味文化于一体的旅游住宿设施。近些年来,温泉度假旅游成为人们在休闲度假中十分喜欢的一类,具有非常明显的养生和保健功能,这是其它旅游项目无法对比的,具有非常高的商业价值和良好的开发前景。

经济的发展推进了物质水平和文化生活水平的提升,人们对生活品质的需求也随之提升,从而推动了我国旅游业的兴盛。温泉度假酒店的崛起所依托的是独特的温泉资源对温泉产品的设计,只有真正做到资源循环可持续发展,温泉度假酒店才能利用好当下的发展契机。

二、温泉度假酒店室内设计分析

1、设计风格分析

温泉度假酒店的室内设计风格定为新中式风格。新中式风格是对中国传统文化充分理解基础上的现代设计,通过对传统文化的认识,将现代元素和传统元素结合,以现代人的审美需求来塑造富有传统韵味的事物,让传统艺术的脉络传承下去。设计思路是从一些具有当地有特点的动植物形态通过变化再运用,改变了直接使用传统文化符号来堆砌整个空间。在新中式设计中是很忌讳一味的照搬古代设计范例,直接挪用老中式的格局形式和家具装饰,会给人一种陈旧、按部就班的感觉,完全没有创新性。

在不同类型的空间设计中,我们所设计出来的新中式风格也不尽相同。不同的类型空间所需的材料和色彩有所不同,比如公共空间我们一般使用石材,木质结构等耐磨、耐脏、强度高的材料,私密的空间我们主要使用比较柔软的材质,比如纱幔,席编等。在色彩运用上也有所不同,什么地方该有安静,什么地方该有活跃,这也是我们值得探讨的问题。

在新中式风格中,要既能体现中国传统的神韵,又具备现代感的创新设计,新中式风格如何在温泉度假酒店的室内空间中完美体现,是需要认真探索和研究的。新中式风格并不是单纯的两种风格的归并或其中元素的堆砌,要认真从实用、美观、历史文化、协调等等方面综合考虑,从当地的地域特色出发,对传统的元素作适当的简化与变形,对材料、结构、工艺进行再创造,设计出具有创新性的空间。

2、空间设计理念分析

温泉度假酒店的空间序列组织,在保证主要交通流线有秩序的安排的同时也要兼顾次要的交通流线,综合运用比较、反复、贯串、向导等空间处理手法,把散乱的空间组织成为一个既有秩序又有变化的综合空间体。对温泉度假酒店室内设计的第一步进行平面的构思,只有平面有了明确清晰的思路,对空间才更加有把握。在布局上采用自由组合的方法,使各区域之间具有一定的紧密联系性,划分时可以通过空间隔断或者局部装饰来达到。在人流转折的地方尤其需要认真对待,应该运用空间的暗示和向导的手法提醒人们应该转弯,并非常明确地给人们标记出继续前进的方向,使转弯更加自然,保持空间的连贯性从而不至于中断。

酒店内各区域间应当有良好的衔接关系,大堂作为最重要的枢纽,它是整个流线的视觉焦点,也是内部流线的起始点,所以利用大堂空间的通透性来协调组织各个功能空间,同时让整个空间的序列更加深远。总的来说,就是通过对空间序列的有机控制,来组织人的心理情绪的运行节奏,从而营造休闲、舒适的空间环境。洗浴中心的功能设置一定要合理化、人性化,要根据温泉度假酒店本身的经营方式和和人们的需求来规划,洗浴中心的组合形式既要满足功能方面的使用要求,又要丰富整个空间的层次,创造休闲、舒适的洗浴氛围。

3、材料和色彩运用分析

一个成熟优秀的室内空间设计离不开材料与色彩运用,空间的展现是由好的设计理念加上对的材质才能够完成的。不同的材质会有不同的质感,可烘托及加强室内空间的环境气氛以陶染人的心理。酒店整个室内空间设计中使用木材较多,给人一种亲近自然的舒适感。为了减弱天花的压抑感,可采用不锈钢镜面水纹板,既解决标高限制,同时增强空间的生动性。

在空间中进行色彩搭配时,首先要考虑室内的空间效果,应多观察大自然的色彩,选择和谐的配色。过于强烈刺激的色彩,易使人产生烦躁的情绪或影响人的心理健康。因此,酒店空间的色彩设计,在视觉要求上要满足游客的需要,重点也应该放在背景色彩上,室内色彩环境设计的成功会为营造温馨气氛提供帮助。

三、结论

温泉度假酒店室内空间的设计上,无论用什么样的设计方法去表现其主题,都必须将主题性的概念思考到每一处设计中。每个区域设计在细节上有不同之处,但是整个空间环境在设计时要统一起来形成和谐的画面,最终认识到所有的空间造型设计出发点都是围绕其主题,所有的设计都是为了体现其主题性。在空间环境中,运用自然设计回归自然生态,历史文脉与周围环境和谐共处,有了自然元素的注入同时又能在文化思想上有种穿越时空的激动。在做设计之前,必须对所要设计表达出的内容进行充分的了解,不管是进行实际调研考察还是通过其他途径去了解主题,只有打好基础才能一步一步设计出想要的空间。

参考文献

[1]张绮曼,郑曙旸.室内设计资料集[M].中国建筑工业出版社.1991

篇4：浅谈温泉度假式酒店

【关键词】旅游；温泉；温泉度假式酒店

温泉度假式酒店，顾名思义，是入住者以体验温泉，感悟温泉沐浴文化为主题，达到温泉养生、休闲、度假为目的酒店。温泉度假式酒店是旅游者通过亲身体验温泉水，得到的一种感觉，一种精神的、生理的、体能的享受，是心、身、魂的升华。所以温泉旅游就属于体验旅游。旅游者在体验温泉过程中所感悟的主题就是温泉沐浴文化。温泉旅游的核心是温泉沐浴文化、养生文化、休闲文化、度假文化。

1温泉度假式酒店的发展历程

1.1国外情况

温泉最早使用是在公元前3000-4000年时的埃及。早在公元7世纪，罗马的意大利人们在温泉水的周遭建筑了许多豪舍，并在政府设专员，研究，探索，监管温泉水。在罗马帝国的时候已设立了温泉中心，其不但是医疗的地方也是罗马军团休闲取乐的地方。随着世界各地的温泉被发掘出来并加以利用，温泉行业以及相关产品也随之崛起。国外的温泉项目多以保健养生为主。德国的温泉几乎全部是保健消费；日本温泉的保健消费占了70%的比例；而我国的温泉保健消费目前只有不到10%的比例。

国际上的SPA类型：

泰国：著名以华欣为代表的泰式SPA，优势在于泰式建筑风格、泰式按摩、泰式香草药；

印尼：巴厘岛SPA，优势在于美肤、排毒；

加拿大：自助式DIY/SPA；

德国：巴登巴登SPA温泉是世界著名的高氡温泉；

日本：结合SPA功能的小型度假屋，“三朝”温泉也是世界著名的高氡温泉。

1.2国内开发建设状况

1）我国有着悠久的温泉历史文化，温泉文化在我国的发展分四个阶段：

第一阶段是温泉洗浴文化。远古时候人们发现温泉开始“泡汤”。 第二阶段是温泉洗浴加游戏文化。著名的代表有：秦朝的“骊山汤”唐朝的“温泉宫”以及有“天下第一温泉”之称的棗华清池等。 第三阶段是温泉加休闲文化。新中国成立后温泉疗法广泛应用于临床，全国范围内开始建成规模不等的温泉疗养院400多处，其中具有代表性的“汤岗子温泉综合理疗医院”，广东的从化温泉等。 第四阶段是包容性的温泉文化。

21世纪知识型经济时代的到来，社会大众对健康的重视，温泉疗养的概念开始普及；随着“双休日”、“黄金周”的出现，旅游不再是少数人奢侈的生活方式。人们得到了充足的休闲时光，以放松为目的的度假，休闲养生，旅游的新时代。

2）我国温泉文化的市场状况：

目前我国温泉行业中的主要产品还在第四阶段的起步期。温泉保健在国外已经相当成熟，但在国内专业技能和管理人才十分缺乏，保健项目专业运作是温泉度假村普遍的弱项，只是作为附属产品。

利用温泉和自然环境资源、整合足疗、保健按摩、养生、水疗浴场、现代SPA等资源，开发适合现代人休闲养生保健的精品温泉项目。高端的温泉度假养生型酒店在中国沿海外向型经济发达的地区已经渐露端倪，不过总体上，这类高端的温泉度假酒店在国内还只是出于起步阶段，估计至少还有几年的发展期才进去繁荣期。

2目前温泉度假式酒店的市場状况

2.1温泉度假式酒店类型细分

主要的经营模式有以下几种：

1、特色温泉景区模式——“特色温泉+景区”

2、温泉会议中心模式——“温泉+会议休闲”

3、温泉休闲乐园模式——“温泉运动游乐”

4、温泉康复基地模式——“温泉+康复疗养”

5、温泉生态庄园模式——“温泉+生态庄园”

6、温泉度假社区模式——“温泉+旅游地产”

2.2温泉度假式酒店的分布及特征

1.广东的温泉旅游主要分南部组团、东部组团、北部组团等。

（1）南部组团：集中在江门、珠海、中山、阳江等；

（2）东部组团：集中在惠州、梅州、丰顺等；

（3）北部组团：集中在从化、清远、河源、韶关一带

2.温泉项目的代表：

（1）从化：广东省温泉宾馆、仙沐园、碧水湾度假村等；

（2）珠海：御温泉和海泉湾海洋温泉；

（3）江门：古兜、温泉乐园、金山、帝都、锦江等；

（4）梅州：五华汤糊热矿泥山庄；

（5）惠州：龙门黄金温泉、南昆山温泉大观园；

（6）河源：御临门温泉、龙源温泉、万绿湖温泉；

（7）阳江：温泉乐园、阳西咸水矿温泉、阳春的春都温泉；

（8）韶关：曹溪温泉、南雄九华山温矿泉；

（9）清远：清新温矿泉、新银盏、聚龙湾、阳山天泉森林等。

随着各大报刊的推荐的温泉旅游指南占据了越来越大的篇幅，加上各旅行社的强势力推温泉旅游线路，城市的商务应酬也逐渐转移到了温泉度假村。

主要消费特征：

家庭消费：是周末和节假日的重要客源组成部分。

中档消费为主，不同景点巡回体验消费。自驾车客人居多，主要目的为泡温泉、尝美食。客人讲究质量，追求服务和设施好的温泉，容易形成口碑效应。

旅行社团：是非节假日的重要补充客源。

中档客源，人均消费较高；高档客，容易形成口碑，人均消费高。

商务消费：是非节假日重要的客源。其特点是消费频率高，人均消费高，质量要求高，讲究便捷，注重品质和品牌。是各大临近市区温泉项目主要争夺对象。

3未来两年温泉度假式酒店的开发情况

中低档的温泉度假酒店：低端产品现状供应过剩，经营效果不理想。

度假型公寓：现阶段度假市场主力产品，供需两旺。

高端客房及别墅：个性化高端产品稀缺，未来供应将增加。

与客户群相对应，适应于观光和浅度假的酒店和公寓，或者供应过剩，或者竞争激烈更具个性化，度假感的高档产品面临更多的市场机遇。总体上，从已经掌握的资料来看，未来两年潜在开发的高档的温泉度假酒店项目不多。

4未来几年酒店度假式温泉的市场前景

温泉旅游是一个近年来发展最快的旅游分支产业，以广东的温泉旅游最具有代表性，已经探测出的温泉已达300多处，接待量及总收入均占全国的1/3。

温泉旅游是广东旅游业现阶段的三大王牌之一。近十年来广东成立了中国第一个旅游协会温泉分会，并组团到境外温泉发达的东南亚地区参观访问，吸收了先进的管理模式和经营理念，对国内温泉旅游业的发展有极大的推动作用。

5温泉度假式酒店的市场分析小结

虽然目前众多酒店将温泉特色引入酒店成为其项目的旅游组成部分，但是这样的旅游内容和形式过于单薄，且并没有形成区域内温泉消费惯性，还无法独立成为一个区域内旅游资源的消费核心，缺乏旅游度假经营的综合竞争基础。

温泉度假旅游产品发展较早，虽然供应量大，但产品档次参差不齐。整体看来，产品质量普遍不强，高品质产品稀缺。建筑形态规划无特色，与自然没有充分融合，仍然停留在“借景”“看景”的阶段。近期实力地产商开始介入高端度假酒店，是未来市场的热点。

针对目前的温泉市场我们提出建议：

1.遵循可持续发展原则，充分发挥温泉的特色功效和品质优势，打造精品化、个性化的温泉产品；

2.深入分析项目基地的不利因素，本着因地制宜的原则，进行合理的设计调整，实现建设的最大可能性；

3.把握温泉旅游市场的发展机遇，做好市场细分、市场定位，挖掘消费人群，巩固原度假旅游市场，积极开拓商务旅游市场；

4.温泉产品创新开发，凸现主题，避免市场开发雷同化，服务同质化；

篇5：温泉度假酒店调研报告

为进一步开拓消费市场、扩大消费需求、搭建行业交流平台，推动我省酒店餐饮业发展，由中国饭店协会、省商务厅主办，省酒店与餐饮行业协会、省酒店与餐饮行业工会联合会、海口食元素饮食文化传播有限公司承办的2009年中国（海南）旅游美食文化节定于2009年11月16日—19日在海口隆重举行。特诚邀贵单位出席本次行业盛会，现将闭幕式有关事项函告如下：

一、2009年中国（海南）旅游美食文化节闭幕式暨颁奖晚会

1、时间：2009年11月19日（星期四）晚上6：30—9：002、地点：海口市滨海大道海口文华大酒店二楼宴会厅

3、闭幕式内容：

（1）邀请省委、省人大、省政府、省政协领导与中国饭店协会、中国酒店互动联盟、各有关厅局领导为海南省酒店餐饮业辉煌60年优秀集体、个人“获奖代表”颁奖、2009年最受消费者喜爱的名优餐饮企业颁奖。

（2）省商务厅和中饭协领导作美食节系列活动总结和闭幕式讲话。

（3）联谊酒会及文艺演出。

二、有关事项：

1、除获奖单位安排2位嘉宾参加19日晚颁奖晚会外，其他单位原则上只安排一位嘉宾，敬请谅解。

三、联系方式：

地址：海口市金龙路一号椰岛大厦8D

联系人：叶清榕电话：0898-66661221 ***传真：68585651邮箱：22135716@qq.com

官方网站：http:∥

附：颁奖晚会回执表

篇6：温泉度假酒店调研报告

金色的阳光，金色的季节，定会有金子般的收获！

我是灰汤华天城温泉度假酒店第三期培训班的学员，今天作为学员代表在此发言，我感到无比的激动。

我们是一条条各异的小溪汇集到这深潭---国防训练基地，退却那些污浊，成为一条清澈的小河向大海流去。这是我们来此的目的。一张张陌生的面孔，让我们对环境有新鲜感和抵触感，新鲜感时大家来自不同的领域，不同的地域，会有很多不一样的故事，让人十分期待。再就是这个大集体会有什么样的故事发生，也同样让人期待。而抵触感却是，这次会是一个怎样的军训，酒店会怎样对我们培训，伙食会怎样，宿舍会怎么?

带着一系列的问题，我们开始了集训。简单的 “立正，稍息，齐步走”象三座大山，难以克服。由于我们学员的年龄跨度大，对口令的反应会有不同的理解。黄教官那“五音不全”的嗓子，没过三天就“罢工”了。大家带着“累”走进食堂，却还要执行“拉凳子，坐下，开饭”三个有力的口令，很多学员不理解。走到宿舍又要“享受”热浪般的微风，很多学员对这种艰苦的环境难以下咽，最终选择了放弃。

这样放弃，真的很可惜，坚持下来会有不一样的收获，就像蛹变成美丽的蝴蝶的过程一样。留下的同仁，反复的练习军训中的各个动作，慢慢的达到同一个步调，掷地有声。一首首军歌也唱的铿锵有力。生动的文化课让 我们理解华天人的精神，华天人的真谛。老师们一张张热情，友善的笑脸，让我们感到关怀，感到温馨。让我们无形之中也形成这种意识。我们累，老师们，教官们更累，他们从来都没有抱怨，我们也从这几天的集训中感受到，大家也从新对待这次集训，也不抱怨伙食差，晚上睡觉蚊子多，热。反倒对后面即将开展的培训感到很期待，用心用情用力的对待我们的集训，让自己成为一位合格的华天人积极准备着。

坚持，坚持，再坚持，努力，努力，再努力。亲爱的同仁们，让我们以崭新的面貌，热情洋溢的态度，艰苦朴素的信念，来完成这次集训。

同仁们，加油，加油，加油

最后祝各位领导，身心健康，工作顺利，祝各位同仁学有所成！我的发言完毕

篇7：温泉度假可行性报告

项目可行性分析报告

宝鸡市三力置业有限责任公司 二〇一四年七月二十二日目录 第一章 总论 1.1 项目概况

1.2 项目提出的背景及建设必要性 1.3 可行性研究的依据和范围 1.4 项目拟建地点 1.5 项目预期目标 1.6 主要经济指标 1.7 施工进度计划 第二章 市场调研及前景预测 2.1 市场形势分析

2.1.1 客观区域市场分析 2.1.2 市场供求分析 2.1.3 项目比较分析 2.2 本项目优劣势分析 2.3 本项目前景预测 第三章 项目定位 3.1 主题定位 3.2 功能定位

3.3 开发该项目目的定位 3.4 项目开发的市场需求定位 3.5 行业发展趋势项目影响3.6 公共的配套条件 3.7 市场定位

3.8 酒店及商务形象定位 3.9 标准四星客房体量定位 3.10 项目建设方案及规划设计定位 3.11 酒店经营管理模式定位 第四章酒店项目建设及经营风险分析

4.1 政策风险 4.2 资金风险 4.3 建设风险 4.4 经营风险 4.5 市场风险 4.6 竞争风险 4.7 突发事件和不可抗力风险 第五章营销策略 5.1 宣传主题概念 5.2 卖点整合

5.3 销售目标体系——整体推广思路5.4 形象与品牌推广效果 5.5 资金计划 第六章投资估算和资金筹措 6.1 估算范围和依据

6.2 投资估算 6.3 资金筹措 第七章经济效益预测与财务评价

7.1 评价依据、基础数据及相关说明 7.2 年收入与营业税金及附加估算 7.3 利润总额及分配 7.4 财务盈利能力分析 7.5 财务评价及结论 第八章报告要点综述及建议 8.1 报告要点综述 8.2 建议 第九章结论 第一章总论 1.1 项目概况

太白山国际旅游度假区介绍

本报告所陈述的对象为西汤尚境温泉度假酒店，以下简称本项目。本项目位于著名的眉县汤峪国家级太白山国际旅游度假区。太白山是秦岭山脉的主峰，海拔3767.2米，孤峰独立、雄宏博大、高峻神奇，是我国青藏高原以东内陆最高峰，堪称华中第一山。秦岭山脉横亘于中国中部，是我国南方与北方的天然屏障，也是长江、黄河两大水系的分水岭。太白山以其高、寒、险、奇、秀、富饶和神秘的特点闻名于世，称雄于华夏；由于地质地貌、山岳冰川、源泉秀水、森林群落、天象景观、奇花异草、人文历史构成了完美的景观体系，是最佳的生态旅游景区。独特的区域位置和神奇的自然特征，赋予其厚重博大的自然与文化的双重价值，形成了不同于其它名山大川的独特魅力。被誉为“亚洲天然植物园”、“中国天然动物园”、“世界物种基因宝库”、“第四纪冰川天然博物馆”。

除了这些稀有的自然资源外，太白山又是一座宗教名山，东汉时期就成为宗教活动的重要场所，迄今所形成的宗教文化不仅历史悠久，渊源深厚，更是博大精深。由于历史的原因，道、佛、儒三教在太白山相融相通。其地热资源自古负有盛名，汤浴温泉，山环水绕，古木丛郁、景色如画，因地处龙凤、凤凰两山环抱之中，故名凤凰泉。据记载，“凤凰神泽”为眉县八景之一。隋文帝杨坚曾在此建“凤泉宫”作为避暑洗浴之地，唐玄宗曾三临其地，赐名“凤泉汤”。眉县汤浴篇二：温泉度假村建设项目可行性报告

度假村建设项目

可 行 性 报 告

工程咨询有限公司 二００八年五月 －1－目 录

一 总论

1、项目提要

2、可行性研究报告编制依据

3、综合评价和论证结论 二 项目背景及必要性

1、项目背景

2、项目区发展现状

3、项目建设的必要性 三 项目实施的有利条件

1、政策环境

2、政府支持

3、市场优势

四 项目区建设条件

1、地理位置与区域范围

2、自然资源状况 3.社会经济状况

五 建设单位基本情况

1、建设单位基本情况

2、主要投资人基本情况 六 市场分析与推广方案

1、市场定位

2、目标客户市场分析

3、市场推广方案和推广措施 七 项目建设方案

1、建设任务和规模

2、设计基本原则

3、项目布局

4、具体建设内容

－2－

5、项目建设标准

6、给排水

7、电力电讯

8、环境影响评估

八 项目实施进度安排

1、一期工程项目实施进度表 九 投资估算与资金筹措

1、说明

2、投资估算依据

3、项目建设投资估算

4、资金来源与筹措

5、借款资金偿还测算 十 经济分析

1、财务评估说明

2、财务评价依据

3、营业收入和营业税金及附加估算

3、总成本及经营成本估算

4、财务效益分析

5、不确定性分析

十一 项目组织与管理，劳动定员和人员培训

1、项目组织与管理

2、管理机构设置与职能划分

3、劳动定员

4、项目经营管理措施

5、人员培训

6、劳动保护与安全

十二 可行性研究的结论与建议

1、可行性研究结论

2、问题与建议 －3－附 录 一 附表：

1、固定资产投资估算表 1－

1、土建工程投资明细表 1－

2、设备投资明细表

2、流动资金估算表

3、投资计划与资金筹措表

4、固定资产折旧估算表

5、总成本费用估算表

6、利润及利润分配表

6－

1、产品销售收入和销售税金及附加估算表

7、资金来源与运用表

8、借款还本付息计算表

9、资产负债表

10、财务现金流量表(增量全部投资)二 附图

1、一期工程项目规划图

2、度假村入口景门效果图

3、广场设计效果图

4、山庄外观效果图

5、温泉游泳馆外观效果图

6、设计意向图

7、外观效果图

三 其他附送资料：

1、项目建设单位营业执照复印件

2、建设项目选址意见书复印件

3、可行性报告编制单位营业执照复印件

4、可行性报告编制单位资质证书复印件 －4－第一章 总 论 1.1 项目提要

1.1.1 项目名称：度假村建设项目 1.1.2 建设性质：新建

1.1.3 项目承办单位、法人代表及所有制形式 项目承办单位：度假村开发有限公司 法人代表：

所有制形式：民营企业

1.1.4 建设地点、规模、期限及建设内容 建设地点：

建设规模：度假村区域规划总用地面积357017平方米，总建筑面积

55054平方米，道路面积58441.7平方米，项目分为两期，总投资20477万 元(含不可预计费919万元)。

建设期限：一期投资2008年7月至2010年12月，二期投资2011年1 月至2015年12月 建设内容：

1、一期工程：

(1)、土地征用，投资额540万元；

(2)、基础设施建设，包括土地整理，到景区入口的非支线公路，围墙、绿化及地下管渠道建设整治，区内各场馆间道路，停车场，龟力设施，供 排水设施，消防设施，电信宽带设施、河道环境整治、森林生态游区盘山 游步道(含山体局部加固)、生态公厕所、管理用房等，投资额4690万元；(3)、游赏接待设施建设，包括入口景门、广场、天师观、温泉山庄、温泉游泳馆、温泉水上娱乐中心等，投资额3900万元；(4)开办费200万元，用于前期资金和广告宣传费用；(5)、建设期固定资产投资利息448万元：

(6)、不可预计费，按固定资产投资总额5％计算，计430万元。

2、二期工程：

(1)、土地征用，投资额720万元；

－5－篇三：xx温泉度假村可行性研究报告 xx温泉度假村

投资可行性研究报告

目 录

1.第一节 项目概况??（4）

一、项目简介???（4）

二、地理位置???（6）

三、交通与其它基础实施??（6）

四、政府规划???（7）

五、小结?（8）

第二节 资源优势分析（9）

一、泉水资源???（9）

第三节 规划与经营项目建议（13）

一、战略规划???（13）

二、主要经营项目建议??（13）

第四节 市场分析、预测与营销策划?（17）

一、行业分析???（17）

二、市场分析??（18）

三、市场竞争分析（20）

四、营销策划??（25）

第五节 项目投资经济分析?（27）

一、度假村内各项目的具体收支与回收期分析（27）

二、度假村总体经济评价?（32）

三、盈亏平衡与敏感性分析（33）

第六节 投资建议??（36）

一、项目的优势与风险??（36）

二、投资建议??（37）

说明

一、本报告是根据公司提供的基本材料、报告完成人从各种途径收集的尽可能详细的资料、实地考察、交谈以及结合作者的理论、经验所完成的。我们将尽可能站在公正客观和中立的立场为投资者提供一个比较完整的可行性分析，就作者的职业道德要求不为利益因素驱动而影响评估的结论。

二、本报告是作者受xx公司委托进行，受资料来源的局限性和作者理论与经验的有限性制约，结论不一定绝对准确，本报告之结论仅作为投资的参考，而不得作为任何决策的依据，作者也不承担一切由此引起的责任，但作者对资料的真实性负责。

第一节 项目概况 1.一、项目简介： 2.1、温泉简介 温泉是地下热水的天然出露点。泉可分为矿泉和淡水泉，矿泉又分为温泉与地下热水和冷矿泉，前者主要指医用矿泉，后者主要指医用矿泉和饮用矿泉。我国对医用矿泉又进行不同的分类： 依温度不同分为： 冷泉：25°c以下。微温泉：25—33°c。温泉：34—37°c。热泉：38—42°c。高热泉：43°c以上。依渗透不同划分为：

低渗：可融性固体在1—8g/l 等渗：可融性固体在8—10g/l 高渗：可融性固体在10g/l以上。依ph不同可分为： 酸性泉：ph 2—4。中性泉：ph 6—7.5 硷性泉：ph 8.5—10 弱酸性泉：ph 4—6 弱硷性泉：ph 7.5—8.5 温泉对人体的医疗作用早已被人们认识，在我国利用温泉治病有悠久的历史。温泉对人体的作用可分为：

（一）机械的刺激作用，包括水的浮力作用、水的静压作用和水的液体微粒运动对机体的摩擦作用；

（二）温度的刺激作用，温度相差越大则刺激作用越大。温度不同则其治疗作用不同：低温浴（低于34°c）具有促进肾上腺能效应，兴奋交感神经，皮肤血管收缩，脉搏缓慢，心搏出量减少，血压升高，胃肠蠕动降低等作用；不感温浴的疗效：矿泉水浴温度在34-36℃之间时称为不感温浴。此温度对机体的刺激性最小，浸浴时对心血管和呼吸系统基本上无任何影响，此温度长时间浴疗对神经系统有明显的镇静作用；温热浴的疗效：矿泉水温度在37-39℃之间时称为温热浴。此温度促进胆硷能的效应，能兴奋副交感神经系统，血管扩张，脉搏加速，心搏出量增加，血流加快，心动强度增加，血压下降，皮肤温度升高，皮肤电阻下降，基础代谢旺盛，胃肠蠕动增强，胃液分泌开始由增多逐渐减少。循环血量增加，呼吸频率增加；高热浴对机体的刺激比较强烈，机体反应明显，如强烈发汗，心脏负担加重，血压升高等。

（三）矿泉的化学成分的刺激作用是矿泉水所独有的特异性作用，并依矿泉水中所含成分的不同，以及矿泉本身的放射性和分离出来的气体的放射性、矿化度、胶体性、渗透压的不同，其作用也不尽相同。矿水浴时矿水是通过两种形式对机体产生作用的，即离子状态的化学成分进入体内与化学物质附着在体表面而产生对皮肤的刺激作用。2．龙洞温泉度假村简介

xx温泉位于惠东县稔（山）平（海）半岛平海镇鹧洞村辖区内，以绕树山（标高55.4m）为中心南北长1100m ,东西宽650m，面积约0.72km。2 xx温泉度假村项目是一个以龙洞温泉为旅游媒介，以度假村内的自然资源为特色，以平海和惠东丰富的旅游资源为环境的，能够为国内外的游客提供健康、休闲、内容丰富的“绿色假期”的旅游度假村。度假村占地400余亩，村内有大量的果树，三面环山，内有坡地，背靠一座大山，风水极佳，是都市人休闲度假的好地方。平海镇三面环海，度假村到海边可欣赏日出、日落，到海里游玩。因此在此建立旅游度假村既适合商务旅游，也适合家庭、个人度假。周边无任何其他工业企业、民居，为项目将来的发展提供了广阔的空间。

二、地理位置

xx县地处广东省东南部，濒临大亚湾、红海湾，地处低纬度，常年雨量充沛，阳光充足，气候温和，属南亚热带季风气候区，陆地常年葱绿，生机盎然。全县总面积3398平方公里。辖22个镇，总人口67万人。旅居港、澳、台同胞、海外侨胞和华裔17万余人。县政府机关驻平山镇。惠东既是广东省50个山区县之一，又属珠江三角洲经济开发区和沿海经济开发区，享受山区县政策、海岛经济试验区政策和对台小额贸易政策等。该县充分发挥地缘、人缘等优势，大力发展具有惠东特色的区域经济，从而促进了全县国民经济持续、快速、健康发展，综合经济实力不断增强，社会各项事业协调发展，人民物质文化生活水平不断提高。

xx镇地处惠东县的最南端。它东靠红海湾，西倚大亚湾，南临浩瀚南海，距惠东县城44公里，距香港57海里，距惠州深水港23海里。总面积136平方公里，其中城镇面积6平方公里（规划城镇面积12平方公里），总人口3.2万人(其中城镇居民1.4万人)。平海镇气候温和，雨量充沛，土地肥沃，特产丰富，素有“鱼米之乡”之称。海岸线长33公里，沙滩资源丰富，盛产海产品。境内蕴藏有丰富的矿产资源，对人体具有强烈治疗功效的矿泉资源，可开发建设成大型的旅游度假中心。

篇8：温泉度假酒店调研报告

随着我国东南沿海地区和内陆大中城市人均GDP开始突破国际上公认的休闲旅游3000美元门槛值, 以及休假制度的调整, 休闲度假旅游在我国迅速兴起, 成为我国旅游转型升级发展的基本方向之一。根据中国旅游局“十二五”发展规划纲要指出:在满足大众旅游者对观光产品需求的同时, 我国将重点加快开发度假休闲旅游产品, 鼓励有条件的地区在旅游商业模式上创新, 利用丰富的旅游资源满足消费需求。在此背景下, 针对不同市场需求, 度假型酒店作为休闲旅游的核心产品, 它是由滑雪登山、温泉养生、滨海度假、民俗体验等不同类型的休闲度假型旅游产品组成。其中, 温泉吸引市场最核心的本质是健康养生, 随着社会上亚健康状态人群的不断加大, 人们对于养生、康复的需求越来越大, 温泉神奇的美容保健、放松娱乐等效用已成为吸引城市人群休闲度假的重要方式之一。

2 我国温泉度假型酒店存在的问题

由于温泉旅游本身兼具健康养生与休闲度假的特性, 温泉产业已成为我国最具活力的休闲产业之一。据不完全统计, 以温泉养生为主题的酒店、度假村、度假饭店、度假山庄将近有大小2000家。以温泉养生为主题的酒店成为我国最具快速盈利潜力的休闲度假型酒店之一。自1996年珠海御温泉开创了中国温泉旅游产业, 引发全国温泉旅游热潮, 各种温泉主题酒店相继出现, 如北京小汤山温泉、恩平锦江温泉、湖南普瑞温泉等, 均各具特色。

从全国范围来看, 中国温泉度假村的开发已经从原来的沐浴、疗养、休闲、娱乐时代进入了全新的主题化和度假型温泉时代, 开发水准也得到空前提升。作为新兴休闲旅游方式, 在这样的大势下, 温泉旅游的发展将会越来越快。但从目前情况看, 我国温泉酒店的发展存在几个问题:首先, 从文化角度分析, 尽管我国温泉资源丰富, 温泉发展历史也很久远, 但相对国外温泉文化成熟的国家来说, 既没有形成比较完整的温泉文化, 也没有深刻挖掘到温泉文化的内涵。其次, 从品牌角度看分析, 大部分温泉企业品牌意识不强, 定位不清晰, 雷同度高, 没有真正依托温泉文化内涵深刻地挖掘和组建营销市场, 使得温泉的品牌效应没有真正凸显。最后, 从旅游方式角度看, 虽然温泉大多走休闲度假路线, 但还没做到真正的休闲度假, 其温泉产品设计比较粗放, 不能满足消费者全身心放松休闲的需求。没有真正实现温泉养生、健康休闲的目的。充其量也就只是处于娱乐休闲阶段。综上所述, 新开发的温泉度假酒店 (村) 更迫切需要通过创新管理来建设温泉文化和提升其核心竞争力, 从而推动休闲度假型酒店的发展。

3 广西象州县古象温泉度假村概述

广西象州县采用“旅游旺县”的发展战略, 利用独特的温泉资源打造温泉旅游品牌知名度。该县于2007年12月引进广西金册投资有限公司开发温泉资源建设古象温泉度假村。该项目占地3000多亩, 主要建设温泉度假酒店、VIP高级商务会所、高级会议中心、洗浴中心和娱乐城等温泉旅游项目, 计划总投资5亿元人民币, 项目分两期实施。第一期开发建设已于2010年9月1日正式开业。而紧接第二期开发建设的高尔夫球场也在动工建设中。今后, 该度假村将会以温泉、会议、高尔夫三位一体的高端化主题路线发展, 给游客的休闲生活提供了更多的选择空间和更为丰富多彩的度假体验。

古象温泉度假村坐落于象州县城郊的温泉风景区内, 以健康养生为主题, 整体建筑依山就势而建, 高低错落, 绿顶白墙, 主楼拥有的146间客房, 设计均采用中国传统的庭院式民居风格, 度假村内部分为温泉洗浴区、餐饮会议区和酒店别墅区三个区域, 一是温泉洗浴区内各种温泉泡池, 不同水温, 大、中、小池共计19个, 可同时容纳1500多人泡浴。产品包括自然温泉, 加料温泉, 理疗温泉, 石板温泉, 淋浴温泉等, 处处体现健康保健与休闲养生的完美结合。二是餐饮会议中心设有6个, 可分别容纳200人、100人、30人的大、中、小型会议室, 根据会议要求布置摆设, 设施设备齐全并提供会议服务项目。餐饮以中餐为主, 大堂咖啡吧提供西点饮料和茶。此外, 增设的商务旅游中心会为游客提供各种委托代办服务, 且有旅游观光车贯穿园区和往返于酒店。三是度假村酒店还拥有17栋别墅客房, 独门独院的居住环境, 不受外界影响和干扰。具有绝对私密性和独立性的特点。三个区域的建筑和室内外装饰均以融入水、木、云的文化而建造, 充分显示出天、地、人以及人与大自然的协调与融合, 讲究淳朴简洁、回归自然。

4 运用态势模型SWOT分析古象温泉度假村

4.1 内部环境分析:优势 (Strength) +劣势 (Weakness)

(1) 资源优势

象州温泉水质好, 流量大。属高热矿泉水, 最高水温达85℃, 含有20多种对人体有益的微量元素。可以预防和治疗慢性关节炎、神经痛、心血管疾病、风湿病等。能起到舒筋洗活络、强身健体、护肤养颜等作用, 对身体保健具有神奇功效。因为是可以直接饮用的温泉水, 客房内均配备温泉用水, 设有私人温泉泡池, 确保游客享受独家的轻松和自在。

(2) 规模优势

它是一家按五星级酒店标准建造的, 集温泉旅游、商务会议、餐饮住宿、休闲娱乐为一体的多元化主题的国家4A级旅游度假景区。该度假村第二期的开发建设有高尔夫场地、水上休闲娱乐设施, 温泉与高尔夫的完美结合让休闲旅游者既能享受到泡温泉的舒适, 达到养生健体的目的, 又能在水上娱乐活动和高尔夫场地中感受到养生之余休闲生活的乐趣。

(3) 开发优势

该度假村多元化的发展突破了单一的温泉度假旅游理念, 强调了休闲娱乐与温泉文化的融合, 将旅游休闲功能分散到各个产品项目中, 发展过程中, 举办了温泉旅游文化艺术节, 实现温泉资源和娱乐资源的良性互动, 更有利于促进象州县旅休闲旅游业的发展。

(4) 温泉度假酒店的文化内涵不成熟

古象温泉度假村承诺游客的口号是:“住得-很舒适、吃得-很可口、议得-很轻松、泡得-很享受”。虽然这一服务宗旨简洁明快, 朗朗上口, 便于记忆, 但在日常的管理过程中却没能很好地落到实处, 在很大层面上还是流于表面。这是因为古象度假村发展时间较短, 酒店的整体设计没能结合当地的民俗和少数民族文化, 还没有建立起特色鲜明的区域性企业文化;酒店开展的配套休闲文娱活动单调乏味, 一味追求形式, 没有自己独特的风格, 不能形成有效的企业文化内涵。

(5) 温泉度假村营销市场触觉薄弱

古象度假村无论是淡季还是旺季, 针对性很强的宣传促销活动为人熟知的较少, 促销手段单一。没有真正依托温泉文化内涵深刻地挖掘和组建营销市场, 使得温泉的品牌效应没有真正凸显。

4.2 外部环境分析:机会 (Opportunity) +威胁 (Threats)

(1) 政府大力支持

地处桂中腹地的来宾市素有“广西煤都、世界瑶都、中国糖都“等美称, 境内旅游资源丰富, 建市十年来, 政府从县到镇都重视旅游发展, 包括:金秀县、象州县、忻城县、武宣镇。其中, 金秀县的知名度和美誉度最高, 它依托着富有特色的瑶文化和丰富的自然景观, 形成了以圣堂山、圣堂湖、莲花山、瑶寨为主的山水风光民俗风情旅游带。截止2012年, 来宾市全年累计接待游客总人数754.80万人次, 比上年增长29.9%。其中接待国内游客753.35万人次, 实现旅游总收入33.68亿元, 比2011年增长38.4%.星级饭店18家, 比上年多2家。

(2) 延伸服务

古象度假村正开发多样化的度假产品, 第二期开发建设中也加强了娱乐设施项目, 吸引更多的消费者。如;建设高尔夫球场、增加举办各类大中小型商务会议、在温泉区域的装饰上营造节日氛围、在游客身上花心思, 结合节日赠送鲜花等延伸服务来强化自身品牌优势, 从而提升竞争力和经营实力。

(3) 产品差异小, 雷同度高

广西地貌以丘陵山地为主, 优越的地理条件形成了丰富的山水风景资源, 旅游产业规模也在不断壮大。目前, 在中国优秀旅游城市的数量上列全国第九名。截止2010年底, 广西优秀旅游县 (市) 12个, 旅游景区133家。以不同的名称命名的度假村、山庄、宾馆等有30多家。其中, 温泉度假村占10家。知名度颇高的有南宁嘉和温泉谷、三塘镇九曲湾温泉、龙胜温泉、平乐温泉。其中, 有3家温泉所在地与古象度假村一样获国家4A级旅游景区。这几家竞争对手开发的产品差异小, 雷同度高。

5 温泉度假村创新经营管理对策

5.1 拓宽宣传渠道, 采用“体验式营销模式”吸引客源

消费者的情感需求比重在增加, 消费的需求日趋差异性、个性化、多样化, 对于现代消费的观念转变度假村必须在品牌推广上下足功夫。对此, 一是通过利用旅行社的宣传优势, 积极与旅行社合作;二是利用报纸、电视、网络等媒体进行宣传, 有效提高自身品牌知名度, 迅速提升消费者信赖度。通常, 利用网络推广来提高自身品牌知名度是最有效的手段之一。从网络营销角度分析, 虽然古象度假村官网做得新颖且实用, 但是网站浏览量不理想。度假村要把网站的外链发布到各种正规、相关、优质的平台上面, 从多方面对网站进行宣传以吸引更多的用户访问网站从而提高了网站的知名

度, 这是网络营销中关键的一步, 提高浏览量, 也是在增加潜在客户。

体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。而好的体验, 往往会带来意想不到的结果。游客得到优质和满意的服务, 也会有意无意在亲朋好友中宣传和推荐, 这种口碑传递的方式比度假村直接宣传方式效果更加明显。此外, 度假村应注重与游客之间的沟通, 发掘他们内心的渴望, 站在游客体验的角度, 去审视自己的产品和服务。以游客的真实感受为准, 主动通过微博、微信、各种团购网等渠道去关注游客体验, 建立体验式服务, 强化网络营销意识。

5.2 深化和完善温泉优势, 提升酒店知名度

该度假村应通过就地挖掘已有的当地温泉文化, 收集温泉的传说、故事、民俗, 之后利用视频或开设温泉解说呈现给游客学习和了解。或是利用淡旺季节的变化打造不同价位的水疗产品, 借鉴国外的创新体验式手段在温泉文化上增加游客体验, 巧妙利用价格策略来平衡度假村收益利润。例如, 威斯汀酒店的“天梦水疗” (Heavenly Spa) 。该水疗充分利用大自然的各种元素, 如清新的绿叶、活泼的花鸟、滋养的水质、新鲜的空气、灿烂的阳光, 以及各种符合情景的音乐来接触游客所有知觉。通过游客的积极反响与客户体验经验的传播, 来自全球的消费者都慕名威斯汀酒店与休闲度假的“天堂水疗”而入住该品牌的酒店。通过提供这种增值服务, 一方面深化和完善自身的文化内涵, 增加自身产品的“体验”含量;提升知名度, 增加游客的忠诚度打下坚实基础。另一方面增加除温泉产品以外的额外收入也有利于提升度假村的经济收益。

5.3 凸显温泉主题, 避免雷同

为了凸显主题优势, 避免开发雷同化, 古象度假村应结合以上态势模型分析, 在产品开发设计上, 一要做精温泉洗浴服务, 结合当地区位、资源、环境等因素挖掘温泉文化;二是制定有针对性的营业推广策略, 加大宣传力度, 加强营销意识, 挖掘潜在消费人群;三是加强二期高尔夫球场和娱乐城的建设, 在象州县古象温泉度假村现有的温泉、会议、高尔夫三位一体基础上, 开发新的主题, 打造自身品牌形象, 提升核心竞争力, 使之适应竞争日益激烈的休闲旅游市场。

6 结论

综上所述, 古象温泉度假村作为象州县旅游文化发展的软实力代表之一, 面向消费者无论是从设计还是管理方面营造的是以健康、休闲、娱乐为一体的多元化旅游环境和氛围, 这为地域性旅游市场注入了更强劲的发展动力和竞争力。不难看出, 利用丰富的旅游资源满足消费者的需求已成为广西休闲度假型酒店经营管理发展的方向。这不但要打破以商务酒店为基础形成的设计模式与管理规范, 还需时刻关注温泉消费者在需求与行为规律上的特点, 结合实际打造创新管理理念, 提升核心竞争力, 使之适应竞争日益激烈的休闲旅游市场。

参考文献

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[2]罗红宝, 李煜, 林峰.温泉度假村开发模式研究[J].现代物业, 2011, 10 (2) :69-71.

[3]王晓洋.试论温泉度假酒店的发展现状与对策[J].沈阳工程学院学报:社会科学版, 2011, 7 (3) :359-361.

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