物业管理考试

物业管理考试（精选6篇）

篇1：物业管理考试

1、《物业管理条例》自(C)起实施。

A、2003年5月28日

B、2003年6月8日

C、2003年9月1日

D、2003年10月1日

2、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种(A)

A、合同关系

B、法律关系

C、行政关系

D、平等关系

3、二级资质物业管理企业注册资本人民币(C)万元以上。

A、1000

B、500

C、300

D、100 4、2003年6月8日，(B)正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。

A、《城市新建住宅小区管理办法》

B、《物业管理条例》

C、《全国优秀管理住宅小区标准》

D、《物业服务合同》

5、经业主委员会或者(B)%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

A、15

B、20

C、30

D、50

6、不属于物业管理服务的是(D)

A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务

B、代收代交各项公用事业费用

C、物业装饰装修管理服务

D、专项维修资金的代管服务

7、业主公约的效力范围包括(B)。

A、全体业主

B、物业使用人

C、物业的继受人

D、以上都是

8、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开(C)日前以书面形式在物业管理区域内公告。

A、7

B、10

C、15

D、20

9、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是(C)

A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议

B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础

C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系

D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系

10、客户满意度调查的基本原则()。

A、目标明确

B、持续改进

C、员工重视

D、单枪匹马

E、基于事实

11、物业服务企业间接费用包括()。

A、直接消耗材料费用

B、直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利

C、固定资产折旧及修理费用

D、财产保险费

E、低值易耗品摊销

12、物业服务计划应当将合同规定的(B)，作为物业管理企业工作的出发点

A、服务权利

B、服务内容

C、服务义务

D、服务规定

13、《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向(A)收取手续费等额外费用。”

A、最终用户业主

B、业主业主

C、最终用户最终用户

D、业主最终用户

14、以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述，不正确的是(C)。

A、建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标

B、前期物业管理招标投标活动，要求依照法定程序进行，有利于协议选聘物业服务企业的竞争行为

C、前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境

D、促进物业服务企业提高物业服务质量，体现了机会均等的市场原则

15、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每(B)小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。

A、1

B、2

C、3

D、4

16、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种(A)

A、合同关系

B、法律关系

C、行政关系

D、平等关系

17、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括(D)。

A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

B、办公费用

C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用

18、物业服务合同的(D)是物业管理企业提供的公共性物业服务

A、标的B、条约

C、条例

D、内容

19、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种(A)

A、合同关系

B、法律关系

C、行政关系

D、平等关系

20、(A)成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。

A、物业服务合同

B 物业管理合同

C 物业使用合同

D 物业维护合同

21、物业服务合同的(D)是物业管理企业提供的公共性物业服务

A、标的B、条约

C、条例

D、内容

22、物业服务合同的(D)是物业管理企业提供的公共性物业服务

A、标的B、条约

C、条例

D、内容

23、物业服务计划应当将合同规定的(B)，作为物业管理企业工作的出发点

A、服务权利

B、服务内容

C、服务义务

D、服务规定

24、我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行(C)

A、市场定价

B、政府指导价

C、市场调节价

D、政府定价

25、按照《公司法》规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于(C)万元。

A、2

B、5

C、10

D、15

篇2：物业管理考试

第一节 物业管理早期介入

一 物业管理早期介入的准备工作有哪些？ 1了解物业管理对物业的基本要求 2 组织技术力量 3 收集相关资料 4 确定工作方法 5 准备设备器材和资金 物业管理早期介入的实施：

二规划设计阶段的实施考虑物业管理规划布局和配套设施的完善 2 考虑建筑及设备设施使用和维修养护的需要 3 考虑安全保卫系统的设置和环境保洁的需要 三施工安装阶段的实施监督工程质量掌握物业的全部情况 3 督促物业管理所需设施的落实

四接管准备阶段的实施组织验收小组 2 明确验收标准 3 确定验收方案 4 准备验收资料 5 参与竣工验收 五 物业管理早期介入的意义完善物业规划设计方案提高物业建设工程质量为日后的物业管理工作打好基础 4 有利于物业销售

五 可行性研究报告的结第二节物业管理方构

案的制定总论

一 制定物业管理方案的2 物业项目分析

程序服务需求分析与预测

1、成立工作小组 4 物业管理企业自身条

2、培训工作人员

件与服务能力分析

3、准备资料设备和经费 5 人力资源分析

4、调查分析标的物业项6 物业管理方案要点及目情况

方案实施进度分析

5、调查业主和使用人的7 物业管理服务费用测服务需求

算

6、了解同类物业管理状8 项目的经济、社会和环况

境效益评价

7、研究分析调查资料 9 结论及建议

8、初步确定物业管理方10 附件 案要点

9、进行可行性分析

10、草拟方案文本

11、讨论修改

12、领导审阅

13、文本定稿

14、实施和完善二 物业管理方案文本的 编写项目管理的整体设

想与策划物业管理服务模式3 管理服务人力资源的管理管理制度建设物业管理服务的具

体内容和质量标准6 物业管理财务收支 测算

三 制定物业管理方案的 原则规范调研2 实事求是3 扎实细致4 科学适用

四 可行性研究的步骤1 接受委托2 调查研究方案选择与优化4 财务评价编写可行性研究报告

第三节 物业再开发利用方案的制定

一 制定物业再开发利用方案的工作流程

1、成立工作小组

2、培训工作人员

3、准备资料、设备和经费

4、分析项目情况

5、调查业主需要

6、设计方案要点

7、进行可行性评价

8、草拟方案文件和图件

9、上报领导审阅

10、修改方案文件和图件

11、提交业主大会讨论通过

12、行政报批

13、批准实施 二 绿地再开发

1、绿地景观现状分析

2、绿地景观再开发的意义和目标

3、绿地景观再开发内容的规划设计

4绿化植物种类的选定

5、环境小品的设计

6、绿地景观再开发可行性分析

7、绿地景观再开发的环境影响评估

8、绿地景观再开发的投资估算

9、绿地景观再开发的效益分析

10、规划设计图件 三 停车场的扩建增建

1、停车场的现状分析

2、扩建停车场的原则和目标

3、扩建停车场的位置和规模规划

4、停车场的布局的规划设计

5、停车场配套设施的规划设计

6、扩建停车场的可行性

分析

7、扩建停车场的环境影响评价

8、扩建停车场的投资估算

9、扩建停车场的效益分析

10、规划设计图件

三、综合经营服务场所的再开发

1、现有综合经营服务场所的分析

2、综合经营服务场所再开发的原则和目标

3、综合经营服务场所再开发的可行性研究

4、综合经营服务场所再开发内容和方式的规划

5、综合经营服务场所再开发具体方案的设计

6、综合经营服务场所再开发的投资估算

7、综合经营服务场所再开发的环境影响评价

8、综合经营服务场所再开发效益分析

9、规划设计图件。

第二章 物业管理制度的制定

第一节制定物业管理制度的准备

一 物业管理公司制定物业管理制度准备工作的主要内容

1、成立工作小组

2、明确工作任务和目标

3、准备相关资料

4、了解物业现状

5、了解业主和使用人情第三章 物业管理况

6、分析本企业情况 企业资金管理

7、学习有关文献

8、拟定制度体系

9、拟定制定制度的方法第一节 物业管理费用预

和程序

算

10、上报领导审阅

一 拟定物业管理费用

二、业主大会制定物业管开支计划 理制度的准备

1、确定物业服务成本

1、确定制度起草人员 的组成

2、了解物业情况

2、核算营业成本

3、了解业主和使用人情

3、核算管理费用 况

4、核算财务费用

4、了解物业管理企业情

5、核算所得税

况

二、财务预算的控制

5、学习有关文件

1、编制财务预算

2、控制财务预算的具体第二节 物业管理制度的工作内容

制定

3、控制财务预算的步骤

三、控制财务预算的具体一物业管理公司制定工作内容

物业管理制度的程序

1、把财务计划的各项预

算指标分配落实到企业

1、确定制度的内容要点 各部门

2、征求意见

2、通过会计核算反映和

3、汇总、调整制度要点 监督企业各部门有关指

4、草拟制度文本 标的落实情况。

5、讨论修改

3、定期进行对比分析，6、领导审阅 找出偏差

7、文本定稿

4、对责任部门和责任人

8、批准实施

进行考评

5、根据考核结果和奖惩

二、业主大会制定物业管办法进行奖惩

理制度的程序

6、如果出现不可预见情

1、草拟制度文本 况，及时进行调整。

2、提交业主大会讨论

四、控制财务预算的步骤

3、修改文本

1、建立财务预算控制系

4、提交业主大会通过 统

5、生效执行

2、检查监督

6、行政备案

3、分析原因

4、纠正偏差

5、奖惩兑现

第二节 物业管理收费纠

纷的处理

一、对欠缴和拒交

物业鼓舞费问题的处理

1、区别不同情况处理

2、对有能力交二不交的，首先进行沟通和协调；如果仍不缴纳，可责令限期缴纳，逾期不缴纳的，可按日收取1‰-3‰的滞纳金，连续三个月不交的可按合同催缴或向法院申请支付令。如果欠费情况十分严重，物业管理企业可以单方面停止服务、解除合同，并通过诉讼程序追索拖欠的物业服务费和其他损失。

第四章 房屋及附属设备设施维修养护管理

第一节

房屋及附属设备设施维修养护计划的制定 一 房屋养护计划的制定

1、掌握房屋建筑的完好情况

2、对不同类型的房屋制定不同的养护标准

3、落实费用

4、落实管理人员

5、确定养护工作的时间安排和工作方式 二 房屋维修计划的制定

1、确定维修范围

2、计算工程量和费用

3、确定工作时间安排

三、房屋附属设备设施维修养护计划的制定

1、确定维修养护责任人及其职责

2、制定维修养护管理制度

3、建立各类设备设施档案

4、定期组织设备设施养护

5、确定维修工程启动程序

四 房屋及附属设备设施维修养护计划的实施

1、做好房屋及附属设备设施的安全检查

2、审核维修养护方案和工程预算

3、筹措资金，保证物资供应

4、做好维修养护施工准备和管理工作

5、建立工作制度，落实岗位责任制、技术责任制

6、加强成本核算

7、监督工程质量

8、确定验收标准

第五章 房屋及附五 房屋及附属设备设施维修养护计划实施的控属设备设施维修制

1、计划指标分解及措施预算

落实情况

第一节房屋维修预算的2、计划指标完成情况 编制

3、原计划正确程度 一 较大房屋修缮工程预

4、执行计划过程中出现算的准备工作的问题和解决方法

1、调集专业预算人员组

5、对计划执行过程中经成工程预算编制小组 验教训的总结

2、调查了解各种市场信第二节 房屋维修养护技息

术管理

3、收集施工图纸、准备一 房屋维修养护技术管各种施工及验收标准、施理的步骤

工图集，做好资料准备

1、配备专业人员督促指

4、收集、准备相关的工导房屋的合理使用，防止程预算定额

房屋结构、设备的过早损

5、收集施工组织 耗和损坏

6、对施工现场进行勘察

2、定期对房屋进行查勘并确定施工方式 鉴定，制定维修养护技术

二、编制房屋维修预算的方案

步骤

3、建立房屋维修技术档

1、熟悉施工图纸 案，掌握房屋完损情况

2、了解施工现场的作业

4、制定技术管理制度，环境

确定责任人

3、计算工程量

5、监督房屋维修养护施

4、套用定额

工过程的技术规范执行

5、编制维修工程预算表 情况

6、编制主要材料用量表

6、监督施工过程中安全

7、计算各项费用 生产制度的执行情况 8编写预算编制说明

二、房屋维修工程的验收 三房屋修缮工程造价计应及时组织有关单位或算公式汇总

人员进行工程验收，特别

1、直接工程费=直接费+是要搞好施工质量的检其他直接费+现场经费 查验收，坚持分项工程的2、直接费=∑直接费×工检查，做好隐蔽工程的验程量

收及工程质量的评定。工

3、其他直接费=∑直接费程检验合格，应评定质量×相应费率

等级，物业管理企业应签

4、现场经费=∑(直接费+证。凡不符合质量标准间接费)×相关费率 的，应返工，返工合格后，5、间接费=直接工程费×给予签证。相关费率

6、利润=（直接工程费+

间接费）×相关费率

7、税金=(直接工程费+间接费+利润)×税率

8、工程造价=直接工程费+间接费+利润+税金 第二节 房屋附属设备设施维修预算的编制

一、编制房屋附属设备设施非计划性零修预算的准备

1、了解设备的数量、种类，根据设备的分布状况和数量，为预算提供数量依据

2、合理安排设备设施维修人员，努力降低人工成本

3、充分收集和掌握设备运行记录，为下一阶段的预算编著提供经验依据

二、编制房屋附属设备设施非计划性零修预算的步骤

1、调查了解现场设备情况

2、计算人工费用

3、记取分项费用和税金

4、编制预算表

三、编制房屋附属设备设施中修、大修或更新改造工程预算的步骤

1、熟悉施工图纸

2、了解施工现场的作业环境

3、计算工程量

4、编制主要材料用表

5、依据定额子项计算直接费

6、确定其他费用与工程总造价

7、编制工程预算表说明

8、装订成册

四、房屋附属设备设施费用的计算公式

1、直接工程费=直接费+其他直接费+现场经费

2、直接费=∑预算价值×工程量

3、定额工资=∑人工费×工程量

4、其他直接费=∑定额工资×相应费率

5、现场经费= ∑定额工资×相应费率

6、间接费=定额工资×相应费率

7、利润=定额工资×相应费率

8、税金=(直接工程费+间接费+利润)×税率

9、工程造价=直接工程费+间接费+利润+税金

第六章综合经营服务 第一节 综合经营服务项目的策划

一、综合经营服务项目的市场调查与预测

1、做好准备工作

2、进行市场调查

3、进行市场预测

二 策划书的主要内容包括：

1、目标市场现状分析与预测

2、综合经营服务项目组合设计

3、发展目标

4、市场营销策略

5、开展该组综合经营服务项目所需要的条件

第二节 综合经营第七章物业管服务项目的运作

理市场开发

一、综合经营服务项目的组织和管理

第一节 物业管理

1、选择经营方式

2、对服务收费进行监督 市场营销

3、监控服务质量和环境

一、物业管理企业市场营

4、服务效果考评

销策略的制定流程 二 综合经营服务项目设

1、建立营销机构 计一（都市白领）

2、调查分析市场

1、各类家政服务

3、明确市场定位

2、VIP商务助理

4、确定经营战略

3、爱车服务一条龙

5、设计营销战略

4、电脑电器上门维护维

6、制定和实施营销方案：修及操作指引服务

二、物业管理项目市场营

5、提供装修设计套餐服销运作流程 务

1、选定物业项目

6、为每一个有需要的家

2、制定营销计划 庭制定个性化服务计划

3、实施营销计划

7、小区内设有24小时便

4、参加投标竞争 利店

8、为不同年龄阶段的人 群设计丰富多彩的社区

文化活动

三设计二（金融社区）第二节

1、业主可以以最快的速度获得住房按揭贷款和物业管理招标与各项消费贷款

2、在小区智能化平台上投标

实现存款、取款、转账、一 物业管理招标工作

电子商务、金融政策查程序

询、投资理财等服务，并

1、选择招标方式 为业主建立信用档案，享

2、编制招标文件

受更全面具体的金融服

3、进行招标行政备案 务

4、发出招标信息

3、在居住期间，住户可

5、提供招标文件 以通过小区的银行理财

6、组织现场考察 中心获得各种贷款

7、召开标前会议

8、收存标书

9、开标

10评标和定标11发出中标通知

12进行定标行政备案13签订委托服务合同

二、投标工作程序

1、成立工作小组

2、获取招标文件

3、解读招标文件

4、考察物业现场

5、参加标前会议

6、进行投标可行性分析

7、编制投标文件

8、封送标书

9、现场答辩

10、签定委托服务合同

三、封送标书的格式 准备一份正本和若干份副本，各自分别包装，密封后打下正本或副本印记，封套上写明送交地址、收件人、投标编号、物业名称等，投标企业法人代表签字并加盖投标企业公章

四、投标书的内容

1、投标函

2、投标报价一览表

3、投标物业管理企业简介

4、物业管理项目部设置

5、物业管理方案要点

6、投标书附件

第七章绩效考核和论文撰写

第一节 员工绩效考核方案的制定和实施

一、绩效考核方案的制定流程

1、确立考核目标

2、明确考核目的

3、设定考核时间

4、确定考核对象

5、确定考核内容

6、确定考核标准

7、选择考核方法

8、确定考核人

篇3：物业管理考试

现如今, 我国高等教育事业正处于蓬勃发展的上升时期, 信息化、科学化、大众化是当下高等教育发展呈现的主流趋势。在这样的历史背景下, 强化我国高校课程考试的管理与创新工作是衡量教育工作者们的教学水准与教学质量的重要标尺。尽管各大高校的教育者们在每个学季的考试中秉承着公正诚信的理念, 严肃考风考纪, 但考试成绩的真实性仍存在极大的疑问和挑战。从早在2003年年末我国教育部办公厅所下发的《关于采取切实有效措施坚决刹住高等学校考试作弊现象的紧急通知》一案中, 不难看出我国高校考试在取得了累累硕果的同时, 仍还存在种种不足, 亟需教育工作者们采取行之有效的措施, 奋斗在教研阵地上的管理者们任重而道远。

一高校课程考试和考试创新管理的概念

所谓的高校课程考试和考试创新管理是一个对立统一的概念, 高校课程考试和课程考试的管理这两者间既存在着不可混淆的层级区别, 同时也拥有着不可分割的密切联系。

1我国高校课程考试

首先, 通常意义上的高校课程考试即是高等院校为了达到充分检验教学成果完成整个教学目标最终为社会输送高素质人才的目的, 所运用的一种基本的测试手段。其本质始终是教书育人, 而针对诸多科目所设立的课程考试只是其外在的表现形式。自科教兴国的战略提出以来, 科学技术是第一生产力的地位便受到了社会各个阶层的瞩目, 人才成为了宝贵而稀缺的资源。高校是培养人才的重要阵地, 从这一意义上讲教育者们肩负着重要的社会责任和历史使命。通常我国高校课程考试共由两部分组成, 分别是实时测评考试和学期测评考试。高校课程考试又具备着四大基本效用:首先是测评功效, 也就是高校课程考试最为直接的效用, 它可以充分反映出学生们对所学知识的掌握程度以及对所学知识的实践应用能力;其次是学科知识的梳整功效, 由于学生所学科目的知识量往往较大, 兼之章节单元间的衔接并不足够紧密, 而部分学生却并没有养成对所学知识进行梳理归纳的习惯, 这就导致了学生们对知识的记忆程度相对零散化和碎片化, 高校课程考试的设立则能有效地推动学生对所学的学科知识进行系统的归纳、分析与总结, 最终融会贯通, 形成完备的知识体系;其三是督查和熏陶功效, 高校课程考试的设立与开展, 可以帮助学生以及教学工作者乃至管理人员形成责任意识和公德意识, 在有效监督学生学习、教师教学和管理人员督学的过程中向每个个体灌输诚信、务真、求实的优良风尚;其四是勉励功效, 参与整个教学过程的每个个体不仅可以获得教育管理部门依据对每个个体的测评结果做出的奖励, 还可以使每个个体获得充分的成就感和竞争意识, 更好的推进整个教学活动的进行。

2课程考试管理

顾名思义, 课程考试管理的管理对象是高校开展的课程考试。由此可以得出下述概念:高校课程考试管理即是相关教育部门为了测评学生的学习成果和教师的执教水平而进行的考试立项管理行动。因而, 我国高校课程考试的管理创新既需要管理者充分做好对考试进程的设置, 也要求管理者自身具备扎实的管理学基础, 如此才能在完成基本的管理工作的基础之上谋求突破和创新。高质量的高校课程考试管理可以有效地巩固考试这一基本教学测评手段的权威性, 为社会培养更多高素质、多类型、高能力的人才。影响我国高校课程考试管理的因素也有很多, 包括:管理机构的组建、管理队伍的凝聚、管理观念的进步、管理计划的拟定、管理技术的应用、管理目标的设立等。高校课程考试作为由上述多种影响因素共同作用、共同制约的有机整体, 每一个影响因素都可以说是至关重要的, 这就要求管理者要树立大局观和局部观, 把握好整体和部分的关系, 处理好诸多因素的碰撞和融合。

二我国高校课程考试和考试管理中存在的问题

1缺少有效的信息反馈

控制论的创始人维纳就信息反馈曾讲到:“一个有效的行为必须通过某种反馈过程来取得信息, 从而了解目的是否已经达到。”在高校课程考试结束之后, 科学的考试结果分析有助于管理者实时调整管理策略, 科学有效的高校课程考试信息的反馈工作往往在整个管理活动中尤为重要。然而在当下的考试管理序列中, 部分教职工往往只单纯的拘泥于对考试结果的数据统计, 缺乏严缜合理的结果分析, 少有行之有效的信息反馈到管理者手中。这就造成了管理者开展高校课程考试活动时容易存在大量的盲点和疏漏, 忽略了信息反馈机制的重要作用。

2缺少明确的管理目标

高校的教学活动和课程考试的管理目标是一个对立统一的整体。达成课程考试的管理目标是教育工作者开展教学活动的直接目的。在眼下的我国高校教育体系中, 教育者的教学活动却存在和课程考试管理目标脱节的现象。究其原因就是管理者的目标意识不强, 缺少明确直接的管理目标。

3缺少良好的考试风气

近年来, 尽管管理者制定了详细的考试纪律和严厉的处罚条例, 学生在考试的过程中存在舞弊的现象仍然屡见不鲜, “高校学生考试作弊”历年来都是新闻媒体报道的热点话题。同时伴随着科学技术的发展, 新媒体的出现, 信息传播手段的日益丰富, 我国高校学生作弊的手段也呈现出高科技、隐秘化、多样化的趋势, 这对我国高校课程考试的管理者提出了严峻的挑战。从根本上反映出学生们的诚信意识尚比较薄弱, 良好的考试风气有待树立和传播。

4缺少合理的命题模式

传统的教学工作中, 教师始终处于主导地位, 掌握着高校课程考试的命题权利。这就造成了课程考试的命题带有浓烈的主观色彩和较大的随意性。比较各大高校的课程考试试卷可以发现, 不同的教师对同一知识点进行考核所设计的试卷存在着明显的差异, 考察的测评面也各有偏颇, 与高校课程考试大纲也存在着较大的出入, 管理者们如何构建一个相对公正合理的命题模式是一个值得思考和有待商榷的问题。

三我国高校课程考试和考试创新管理的路径

1重视管理队伍的选拔和组建

不论是考试纪律条例的维护和执行, 还是管理目标的达成和升华, 都离不开一个优秀的高素质的行动个体, 更离不开一个高素质的优秀团队。因而, 管理队伍的选拔和组建工作需要慎重进行。我国高校的课程考试管理队伍可以大致分为三个模块:高校课程考试研究团队、高校课程考试执行团队和高校课程考试行政团队。三者间各自肩负着相对应的职能和工作, 三者间可以相互协作, 共同促进。

2搭建信息反馈的桥梁和纽带

在管理者和考生间搭建一个稳定的信息反馈纽带, 加强我国高校考试课程的质量分析有助于管理者更直观的掌握考生的实际情况, 实时调整教学策略, 师生间的良性互动, 带动双方的共同突破和提升自我。

3建立多元化的考评机制

如今, 笔试仍然是我国高校课程考试的主要形式之一, 却已经不能够满足管理者对学生的测评需要。单一的测评手段固然经历了较长的时间考验, 具有存在的必要性, 却也暴露其在许多方面的片面性。具体的表现就是, 随着笔试测评机制的不断加强, 学生的学习进程在得到有效的观察和督促的同时, 学生们的口语表达能力和艺术修养等多方面的综合素质却在逐渐的丧失。建立多样化的考评机制, 有助于管理者得到更精准的数据, 更科学的分析学生的整体数据, 更全面的发掘学生们的潜在能力, 实现管理者和学习者的双向进步。

4加强系统化和科学化的理论指导

现如今我国高校课程考试管理者往往空泛着一腔热血, 仅仅依靠着前人积累的经验对考试进行管理, 盲目的花费大量的时间和人力资源进行着缺乏理论依据的相关工作。一方面, 是已有的高校课程考试管理理论体系尚处在萌芽阶段, 还不够成熟;另一方面, 则是因为管理者对于理论的学习和总结意识尚比较薄弱。只有加强系统化和科学化的理论指导, 才能节约有限的时间和人力物力, 减少工作中的失误, 规避容易产生的错误和风险, 有效的对我国高校课程考试进行管理, 提高管理工作的成效。所以, 管理者应重视对高校课程考试相关理论的学习和创新, 为具体的管理实践工作打下坚实的理论基础。

综上所述, 我国高校课程考试和考试创新管理是一个不断总结、不断发现、不断归纳和分析的过程, 需要广大师生的相互沟通和交流, 彼此间的努力和支持, 精诚协作和团结互助, 不断积累和总结经验, 敢于突破、勇于创新, 最终才能够实现教学质量上的飞跃和学生各方面素质的全面跨越。

参考文献

[1]袁莉.1949-1965年江西省高等院校 (理工农医科) 课程考试研究[D].江西师范大学, 2012.

[2]田建荣, 马莹.高校学业考试现状与高校教学质量保障的基本途径分析[J].高等教育研究, 2009 (03) .

[3]许敏妮.创新型人才培养理念下的高校考试与评价制度改革研究[D].福建师范大学, 2008.

[4]吴慧昕, 高娃.强化高校课程考试管理工作的研究[J].内蒙古农业大学学报 (社会科学版) , 2009 (01) .

篇4：物业管理考试

现如今，我国高等教育事业正处于蓬勃发展的上升时期，信息化、科学化、大众化是当下高等教育发展呈现的主流趋势。在这样的历史背景下，强化我国高校课程考试的管理与创新工作是衡量教育工作者们的教学水准与教学质量的重要标尺。尽管各大高校的教育者们在每个学季的考试中秉承着公正诚信的理念，严肃考风考纪，但考试成绩的真实性仍存在极大的疑问和挑战。从早在2003年年末我国教育部办公厅所下发的《关于采取切实有效措施坚决刹住高等学校考试作弊现象的紧急通知》一案中，不难看出我国高校考试在取得了累累硕果的同时，仍还存在种种不足，亟需教育工作者们采取行之有效的措施，奋斗在教研阵地上的管理者们任重而道远。

一 高校课程考试和考试创新管理的概念

所谓的高校课程考试和考试创新管理是一个对立统一的概念，高校课程考试和课程考试的管理这两者间既存在着不可混淆的层级区别，同时也拥有着不可分割的密切联系。

1 我国高校课程考试

首先，通常意义上的高校课程考试即是高等院校为了达到充分检验教学成果完成整个教学目标最终为社会输送高素质人才的目的，所运用的一种基本的测试手段。其本质始终是教书育人，而针对诸多科目所设立的课程考试只是其外在的表现形式。自科教兴国的战略提出以来，科学技术是第一生产力的地位便受到了社会各个阶层的瞩目，人才成为了宝贵而稀缺的资源。高校是培养人才的重要阵地，从这一意义上讲教育者们肩负着重要的社会责任和历史使命。通常我国高校课程考试共由两部分组成，分别是实时测评考试和学期测评考试。高校课程考试又具备着四大基本效用：首先是测评功效，也就是高校课程考试最为直接的效用，它可以充分反映出学生们对所学知识的掌握程度以及对所学知识的实践应用能力；其次是学科知识的梳整功效，由于学生所学科目的知识量往往较大，兼之章节单元间的衔接并不足够紧密，而部分学生却并没有养成对所学知识进行梳理归纳的习惯，这就导致了学生们对知识的记忆程度相对零散化和碎片化，高校课程考试的设立则能有效地推动学生对所学的学科知识进行系统的归纳、分析与总结，最终融会贯通，形成完备的知识体系；其三是督查和熏陶功效，高校课程考试的设立与开展，可以帮助学生以及教学工作者乃至管理人员形成责任意识和公德意识，在有效监督学生学习、教师教学和管理人员督学的过程中向每个个体灌输诚信、务真、求实的优良风尚；其四是勉励功效，参与整个教学过程的每个个体不仅可以获得教育管理部门依据对每个个体的测评结果做出的奖励，还可以使每个个体获得充分的成就感和竞争意识，更好的推进整个教学活动的进行。

2 课程考试管理

顾名思义，课程考试管理的管理对象是高校开展的课程考试。由此可以得出下述概念：高校课程考试管理即是相关教育部门为了测评学生的学习成果和教师的执教水平而进行的考试立项管理行动。因而，我国高校课程考试的管理创新既需要管理者充分做好对考试进程的设置，也要求管理者自身具备扎实的管理学基础，如此才能在完成基本的管理工作的基础之上谋求突破和创新。高质量的高校课程考试管理可以有效地巩固考试这一基本教学测评手段的权威性，为社会培养更多高素质、多类型、高能力的人才。影响我国高校课程考试管理的因素也有很多，包括：管理机构的组建、管理队伍的凝聚、管理观念的进步、管理计划的拟定、管理技术的应用、管理目标的设立等。高校课程考试作为由上述多种影响因素共同作用、共同制约的有机整体，每一个影响因素都可以说是至关重要的，这就要求管理者要树立大局观和局部观，把握好整体和部分的关系，处理好诸多因素的碰撞和融合。

二 我国高校课程考试和考试管理中存在的问题

1 缺少有效的信息反馈

控制论的创始人维纳就信息反馈曾讲到：“一个有效的行为必须通过某种反馈过程来取得信息，从而了解目的是否已经达到。”在高校课程考试结束之后，科学的考试结果分析有助于管理者实时调整管理策略，科学有效的高校课程考试信息的反馈工作往往在整个管理活动中尤为重要。然而在当下的考试管理序列中，部分教职工往往只单纯的拘泥于对考试结果的数据统计，缺乏严缜合理的结果分析，少有行之有效的信息反馈到管理者手中。这就造成了管理者开展高校课程考试活动时容易存在大量的盲点和疏漏，忽略了信息反馈机制的重要作用。

2 缺少明确的管理目标

高校的教学活动和课程考试的管理目标是一个对立统一的整体。达成课程考试的管理目标是教育工作者开展教学活动的直接目的。在眼下的我国高校教育体系中，教育者的教学活动却存在和课程考试管理目标脱节的现象。究其原因就是管理者的目标意识不强，缺少明确直接的管理目标。

3 缺少良好的考试风气

近年来，尽管管理者制定了详细的考试纪律和严厉的处罚条例，学生在考试的过程中存在舞弊的现象仍然屡见不鲜，“高校学生考试作弊”历年来都是新闻媒体报道的热点话题。同时伴随着科学技术的发展，新媒体的出现，信息传播手段的日益丰富，我国高校学生作弊的手段也呈现出高科技、隐秘化、多样化的趋势，这对我国高校课程考试的管理者提出了严峻的挑战。从根本上反映出学生们的诚信意识尚比较薄弱，良好的考试风气有待树立和传播。

4 缺少合理的命题模式

传统的教学工作中，教师始终处于主导地位，掌握着高校课程考试的命题权利。这就造成了课程考试的命题带有浓烈的主观色彩和较大的随意性。比较各大高校的课程考试试卷可以发现，不同的教师对同一知识点进行考核所设计的试卷存在着明显的差异，考察的测评面也各有偏颇，与高校课程考试大纲也存在着较大的出入，管理者们如何构建一个相对公正合理的命题模式是一个值得思考和有待商榷的问题。

三 我国高校课程考试和考试创新管理的路径

1 重视管理队伍的选拔和组建

不论是考试纪律条例的维护和执行，还是管理目标的达成和升华，都离不开一个优秀的高素质的行动个体，更离不开一个高素质的优秀团队。因而，管理队伍的选拔和组建工作需要慎重进行。我国高校的课程考试管理队伍可以大致分为三个模块：高校课程考试研究团队、高校课程考试执行团队和高校课程考试行政团队。三者间各自肩负着相对应的职能和工作，三者间可以相互协作，共同促进。

2 搭建信息反馈的桥梁和纽带

在管理者和考生间搭建一个稳定的信息反馈纽带，加强我国高校考试课程的质量分析有助于管理者更直观的掌握考生的实际情况，实时调整教学策略，师生间的良性互动，带动双方的共同突破和提升自我。

3 建立多元化的考评机制

如今，笔试仍然是我国高校课程考试的主要形式之一，却已经不能够满足管理者对学生的测评需要。单一的测评手段固然经历了较长的时间考验，具有存在的必要性，却也暴露其在许多方面的片面性。具体的表现就是，随着笔试测评机制的不断加强，学生的学习进程在得到有效的观察和督促的同时，学生们的口语表达能力和艺术修养等多方面的综合素质却在逐渐的丧失。建立多样化的考评机制，有助于管理者得到更精准的数据，更科学的分析学生的整体数据，更全面的发掘学生们的潜在能力，实现管理者和学习者的双向进步。

4 加强系统化和科学化的理论指导

现如今我国高校课程考试管理者往往空泛着一腔热血，仅仅依靠着前人积累的经验对考试进行管理，盲目的花费大量的时间和人力资源进行着缺乏理论依据的相关工作。一方面，是已有的高校课程考试管理理论体系尚处在萌芽阶段，还不够成熟；另一方面，则是因为管理者对于理论的学习和总结意识尚比较薄弱。只有加强系统化和科学化的理论指导，才能节约有限的时间和人力物力，减少工作中的失误，规避容易产生的错误和风险，有效的对我国高校课程考试进行管理，提高管理工作的成效。所以，管理者应重视对高校课程考试相关理论的学习和创新，为具体的管理实践工作打下坚实的理论基础。

综上所述，我国高校课程考试和考试创新管理是一个不断总结、不断发现、不断归纳和分析的过程，需要广大师生的相互沟通和交流，彼此间的努力和支持，精诚协作和团结互助，不断积累和总结经验，敢于突破、勇于创新，最终才能够实现教学质量上的飞跃和学生各方面素质的全面跨越。

参考文献

[1]袁莉.1949-1965年江西省高等院校（理工农医科）课程考试研究[D]. 江西师范大学，2012.

[2]田建荣，马莹.高校学业考试现状与高校教学质量保障的基本途径分析[J]. 高等教育研究，2009（03）.

[3]许敏妮.创新型人才培养理念下的高校考试与评价制度改革研究[D]. 福建师范大学，2008.

[4]吴慧昕，高娃.强化高校课程考试管理工作的研究[J]. 内蒙古农业大学学报（社会科学版），2009（01）.

篇5：物业管理考试

A.使用功能 B.技术寿命 C.使用寿命 D.技术更新

2、()是对有一定智能程度的住宅小区的统称。

A.智能小区

B.智能建筑

C.智能住宅

D.智能公寓

3、()是一种主动的具有预防作用的维修策略，是物业管理应提倡的主要维修养护方式。

A.紧急抢修 B.预防性维修 C.事后维修D.大.中修

4、智能建筑()具有信息汇集.综合管理各个子系统和共享信息资源三个功能。

A.总控制系统

B.集成控制系统

C.中央控制系统

D.楼宇自控系统

5、建筑材料的密度是指()。

A.材料在相对密实状态下，单位体积的质量

B.材料在绝对密实状态下，单位面积的质量

C.材料在绝对密实状态下，单位体积的质量

D.材料在相对密实状态下，单位面积的质量

6、材料抵抗水的破坏作用的能力称为()。

A.耐磨性

B.耐冻性

C.抗渗性

D.耐水性

7、根据有关规定，电梯每()要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。

A.半年

B.两年

C.无自备电源和有自备电源供电

D.长期供电和临时供电

8、停车场管理系统具有()等功能。

A.自动.半自动收费及打印报表

B.防盗抢

C.测速

D.自动安排车位及检查车内有无危险品

9、材料抵抗水的破坏作用的能力称为()。

A.耐磨性

B.耐冻性

C.抗渗性

D.耐水性

10、()即冷.热源系统，是暖通空调系统的主要部分之一。通过冷.热源设备提供满足要求的冷.热水，并由水泵输送到各个空调机组与空气进行热交换后，把处理后的空气送到被调区域。

A.空调系统

B.传热系统

C.传冷系统

D.热交换系统

11、智能建筑中()的主要作用是调节室内空气的冷.热.干.湿和净化空用，为人们日常工作和生活提供舒适环境。

A.空调系统

B.送风系统

C.排风系统

D.加湿系统

12、消防加压泵.正压送风.排烟风机试启动应多长时间一次：()

A.每半 B.每季度 C.每年 D.每月

13、建筑中水系统是将()等经适当处理后，回用于建筑作为生活杂用水的压力供水系统。

A.屋面的雨水和冰雪融化水

B.建筑中排放的废.污水及冷却水.雨雪水

C.室外的雨水和冰雪融化水

D.工业厂房排放的污水

14、建筑材料的密度是指()。

A.材料在相对密实状态下，单位体积的质量

B.材料在绝对密实状态下，单位面积的质量

C.材料在绝对密实状态下，单位体积的质量

D.材料在相对密实状态下，单位面积的质量

15、材料在水饱和状态下，能经受多次冻融循环作用而不破坏，也不严重降低强度的性质，称为材料的()。

A.抗寒性

B.抗水性

C.抗冻性

D.抗旱性

16、当材料两侧存在温度差时，热量将由温度高的一侧通过材料传递到温度低的一侧，材料的这种传导热量的能力，称为()。

A.导热性

B.传导性

C.传递性

D.互通性

17、材料在水饱和状态下，能经受多次冻融循环作用而不破坏，也不严重降低强度的性质，称为材料的()。

A.抗寒性

B.抗水性

C.抗冻性

D.抗旱性

18、现代科技的发展，防水材料施工方法已逐步由()发展。

A.热熔法向热粘贴法

B.速熔法向冷粘贴法

C.热熔法向冷粘贴法

D.速熔法向热粘贴法

19、供人们进行生产.生活或其他活动的房屋或场所称为()，如住宅.医院.学校.商店等。

A.构筑物

B.住宅建筑

C公共建筑

D.建筑物

20、电气照明是通过电光源将()，在夜间或采光不足的情况下提供保证工作.学习.生活所需要的明亮环境。

A.电能转换为光能

B.热能转换为光能

C.光能转换为电能

D.电能转换为热能

21、()是测试消防设备的有效手段.它不仅能全面测试消防设备的运行情况，发现错误和隐患，还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。

A.建立消防设备巡视.检查.测试制度

B.消防演习

C.配备消防设施主管人员

D.建立消防设备.设施技术档案

22、建筑中水系统是将()等经适当处理后，回用于建筑作为生活杂用水的压力供水系统。

A.屋面的雨水和冰雪融化水

B.建筑中排放的废.污水及冷却水.雨雪水

C.室外的雨水和冰雪融化水

D.工业厂房排放的污水

23、停车场管理系统具有()等功能。

A.自动.半自动收费及打印报表

B.防盗抢

C.测速

D.自动安排车位及检查车内有无危险品

24、材料在水饱和状态下，能经受多次冻融循环作用而不破坏，也不严重降低强度的性质，称为材料的()。

A.抗寒性

B.抗水性

C.抗冻性

D.抗旱性

25、建筑材料的密度是指()。

A.材料在相对密实状态下，单位体积的质量

B.材料在绝对密实状态下，单位面积的质量

C.材料在绝对密实状态下，单位体积的质量

D.材料在相对密实状态下，单位面积的质量

26、人们不能直接在其内进行生产.生活的建筑称为()，如水塔.烟囱.桥梁.堤坝.纪念碑等。

A.公共建筑

B.构筑物

C.建筑物

D.公共设施

27、通风就是把室内()直接或经净化后排到室外，把新鲜空气补充进来，从而保持室内的空气环境符合卫生标准的过程。

A.有毒气体

B.二氧化碳

C.被污染的空气

D.一氧化碳

28、消防加压泵.正压送风.排烟风机试启动应多长时间一次：()

A.每半 B.每季度 C.每年 D.每月

29、房屋及设备设施管理的基本要求是：做好房屋及设备设施的维护保养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的()，并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。

A.使用功能 B.技术寿命 C.使用寿命 D.技术更新 30、孔隙率的大小直接反映了材料的()。

A.致密程度

B.密度

C.密实度

D.坚固度

31、()是测试消防设备的有效手段.它不仅能全面测试消防设备的运行情况，发现错误和隐患，还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。

A.建立消防设备巡视.检查.测试制度

B.消防演习

C.配备消防设施主管人员

D.建立消防设备.设施技术档案

32、人们不能直接在其内进行生产.生活的建筑称为()，如水塔.烟囱.桥梁.堤坝.纪念碑等。

A.公共建筑

B.构筑物

C.建筑物

D.公共设施

33、()即冷.热源系统，是暖通空调系统的主要部分之一。通过冷.热源设备提供满足要求的冷.热水，并由水泵输送到各个空调机组与空气进行热交换后，把处理后的空气送到被调区域。

A.空调系统

B.传热系统

C.传冷系统

篇6：物业管理考试

A、物业管理区域内的部分业主

B、物业管理区域内的全体业主

C、行政管理区域内的部分业主

D、行政管理区域内的全体业主 2、2003年6月8日，(B)正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。

A、《城市新建住宅小区管理办法》

B、《物业管理条例》

C、《全国优秀管理住宅小区标准》

D、《物业服务合同》

3、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开(C)日前以书面形式在物业管理区域内公告。

A、7

B、10

C、15

D、20

4、(C)对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定

A、《民法通则》

B、《税收征收管理法》

C、《合同法》

D、《公司法》

5、《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向(A)收取手续费等额外费用。”

A、最终用户业主

B、业主业主

C、最终用户最终用户

D、业主最终用户

6、只有通过(D)，才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。

A、业主大会

B、业主委员会

C、物业管理企业

D、以上都不是

7、物业服务合同的(D)是物业管理企业提供的公共性物业服务

A、标的B、条约

C、条例

D、内容

8、物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处(A)的罚款。

A、1万元以上3万元以下

B、1万以下

C、3万以上

D、以上都不是

9、业主公约的效力范围包括(B)。

A、全体业主

B、物业使用人

C、物业的继受人

D、以上都是

10、以下对《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述，不正确的是(C)。

A、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议

B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

C、按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务

D、选举业主委员会委员，并享有被选举权

11、《条例》中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，下面表述不正确的是(C)。

A、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业

B、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业

C、投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业

12、《条例》中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，下面表述不正确的是(C)。

A、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业

B、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业

C、投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业

13、下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是()。

A、物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数

B、物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动

C、由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用

D、物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金预决算

E、物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况

14、(C)对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定

A、《民法通则》

B、《税收征收管理法》

C、《合同法》

D、《公司法》

15、按照《公司法》规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于(C)万元。

A、2

B、5

C、10

D、15

16、(C)对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定

A、《民法通则》

B、《税收征收管理法》

C、《合同法》

D、《公司法》

17、用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是(B)。

A、物业服务合同

B、业主大会议事规则、管理规约

C、业主委员会议事规则

D、业主大会的议事规则、业主委员会议事规则

18、物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处(A)的罚款。

A、1万元以上3万元以下

B、1万以下

C、3万以上

D、以上都不是

19、物业服务收费形式包括(A)

A、包干制收费形式和酬金制收费形式

B、包干制收费形式

C、酬金制收费形式

D、以上都不是

20、建设部于(D)年发布了《物业管理企业资质管理办法》。

A、2001

B、2002

C、2003

D、2004

21、客户满意度调查的基本原则()。

A、目标明确

B、持续改进

C、员工重视

D、单枪匹马

E、基于事实

22、只有通过(D)，才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。

A、业主大会

B、业主委员会

C、物业管理企业

D、以上都不是

23、《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向(A)收取手续费等额外费用。”

A、最终用户业主

B、业主业主

C、最终用户最终用户

D、业主最终用户

24、(B)是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。

A、物业服务合同

B、前期物业服务合同

C、后期物业服务合同

D、物业管理合同

25、以下对《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述，不正确的是(C)。

A、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议

B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

C、按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务