业务助理岗位职责(证券公司)

业务助理岗位职责(证券公司)（精选6篇）

篇1：业务助理岗位职责(证券公司)

1.通过银行及其他渠道开拓证券客户。

2.负责证券、开放式基金及理财产品的销售。

3.负责客户的日常服务和维护工作。

4.负责营业部综合事务。

篇2：业务助理岗位职责(证券公司)

2.为公司获得新业务。

3.负责已获定点项目开发运作中的商务问题。

4.负责分管客户现生产产品的营销业务。

5.协助市场分析人员收集汽车市场、主机厂、竞争对手的相关信息，并对市场分析人员的整理、分析工作提供支持。

6.定期访问客户并择时拜访潜在客户，进行客户满意度调査。

篇3：证券公司财富管理业务发展策略

针对人们对投资理财的需求, 我国银行、证券、保险等金融机构开始逐步形成全面的财富管理市场竞争格局。但是近两年来, 无论是在规模、渠道还是人才方面, 证券公司在财富管理业务上始终处于劣势地位。为此, 本文将针对证券公司财富管理业务的现状及存在的问题, 探讨其业务发展策略。

一、证券公司财富管理现状及所处环境

近年来, 证券公司的财富管理业务所面临的状况是危机与机遇并存。由于金融危机的爆发, 中国股市的持续低迷, 券商的财富管理业务也举步维艰。在全国财富管理市场飞速发展的情况下, 券商在财富管理市场却日益被边缘化。一方面, 近两年来, 券商财富管理资产净值规模大幅下降, 到2011年末, 资产净值额仅为1256.27亿元, 还不到银行的三十分之一。另一方面, 券商理财产品的业绩不管从长期还是短期来看, 都不甚理想。由于去年市场整体低迷, 众多券商系理财产品资产净值急剧萎缩, 面临清盘。

当然, 证券公司的财富管理业务也面临着巨大机遇。首先是随着中国经济的高速增长, 私人财富管理需求越加旺盛, 财富管理市场的增长空间依旧十分巨大。近年来, 中国中产阶级群体的财富以超过GDP的增速高速增长, 数量庞大的中产阶级拥有的财富数目不可小觑。随着财富的增长, 人们对理财的需求也在逐加大, 这为金融机构开展全方位的财富管理业务提供了巨大的发展机遇。其次, 近年来, 中国的资本市场环境大大得到改善, 多层次金融市场得到大力发展, 这为证券公司开展财富管理业务, 促进财富管理产品多样化创造了条件。最后, 在财富管理业务方面, 证券公司还具有一定的专业优势、服务优势以及客户优势。而这一切, 都让券商的财富管理业务成为证券公司所必须要抓住的一个新的盈利增长点。

二、证券公司财富管理业务所面临的问题

不管怎样, 近年来, 证券公司的财富管理业务发展缓慢是其既定事实, 而造成这一现象, 竞争对手强大是一方面的原因;但是, 监管过于严格、产品结构单一、渠道较少、人才匮乏是导致其发展缓慢更主要的原因。

(一) 产品结构单一, 产品风险较高

目前券商的理财产品结构单一, 大多投资于股票市场中, 风险相对较高。由于近两年股市持续低迷, 券商理财产品吸引力也随之大幅下降。相对而言, 商业银行和信托公司理财产品投资领域更为广阔, 且产品风险有明显的层次感。以银行理财产品为例, 其中既包含低风险的货币市场产品, 也涵盖以债券、票据、信贷资产组成的风险适中的理财产品。而在客户有需求时, 也会为客户提供风险相对较高的股票、汇率、商品、衍生品等结构化产品。

(二) 渠道较少, 专业人员缺乏

过去几年, 证券业的发展基础得以夯实, 但总体规模小, 网点少, 对金融体系影响力弱。尽管近两年来券商营业部每年以超过20%的速度扩张, 但证券公司网点数仍不足5000家, 仅为银行网点的10%左右。另一方面, 虽然证券公司拥有一批专业的产品设计及研发人员, 然其营业部的财富管理专业人才缺乏, 这也是其无法掩盖的一个劣势。虽然目前证券公司的投资顾问队伍已经初步建立, 但整个队伍的专业素质不足, 职业素养良莠不齐, 财富管理所需要的理财知识也相对缺乏, 给客户的感觉更大程度上是理财产品的销售人员, 而非专业的理财服务人员。

(三) 审批环节过多

不管是在财富管理产品的投资范围上, 还是销售资格准入方面, 与其他金融机构相比, 证券公司的财富管理业务均存在监管过于严厉的现象。第一, 相比于银行理财产品的备案制, 证券公司理财产品的发行仍采取审核制, 这无疑限制了券商资产管理规模, 不利于丰富券商资产管理产品的品种。第二, 券商营业部目前仅允许销售某些类别的理财产品, 这也使券商营业部无法转型为产品线齐全的财富管理中心。第三, 目前包括保险公司在内的机构投资者仍无法参与申购券商理财产品, 这也是券商系理财产品迟迟无法做大的原因之一。

除此之外, 券商财富管理业务还存在理财产品投资主办人更迭频繁、账户设置繁杂等缺陷。这些缺陷有的是由于行业客观发展所致, 短期内很难得到根本改善;有些则是券商自身业务设置不合理所致, 可以通过业务创新加以改善。

三、证券公司财富管理业务发展对策

面对各类经营的竞争与挑战, 证券公司可以通过采取多种措施使其财富管理业务得到更好的发展;而关键就在于立足于自身优势, 将投资顾问业务与财富管理业务结合起来, 在为客户进行投资咨询的同时, 充分了解客户的需求, 为客户提供全方位的服务。另外, 证券公司还可以在客户细分、完善产品线、培养专业人才上做出更多的努力。

(一) 以客户细分为基础, 推动服务方式转型

客户细分, 是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中, 根据客户的属性、行为、需求、偏好以及价值等因素对客户进行分类, 并提供有针对性的产品、服务和销售模式。对于证券公司来说, 进行客户细分不仅有利于满足客户的个性化需求, 提高客户满意度和忠诚度, 也有助于券商充分了解自己的目标市场, 为券商服务资源分配提供依据。另外, 按客户风险偏好及承受能力进行的细分, 还有助于证券公司将适合的产品营销给适合的客户, 避免风险承受能力低的客户投资高风险产品。总之, 客户细分有助于证券公司更深入的了解客户喜好, 针对目标市场设计出更有针对性的产品和服务, 提高客户忠诚度和满意度。

(二) 完善账户管理体系, 健全券商理财账户功能

目前, 由于监管的需要, 券商的理财账户无法跨省进行运作。面对规模日渐增大的流动人口趋势, 一省一账户的特点严重限制了券商财富管理业务的发展。在完善账户管理体系方面, 可以将各省的理财账户进行融合, 方便客户的资金流动与管理。另一方面, 在健全券商理财账户功能上, 可以设立独立理财账户。独立理财账户不仅可以制定个性化的投资策略, 还可以在一个理财账户上集合多种金融功能。以1977年美林证券与一家美国地方银行合作推出的著名的现金管理账户 (CMA) 为例, 该理财产品就把银行的支票结算账户功能和证券投资增值功能有机地结合起来。将独立理财账户的理念应用于财富管理上, 对于同一个客户, 使用同一个账户, 进行各类金融产品的投资, 抑或是设计个性化的投资组合。这种做法不仅可以方便客户, 节约成本, 也可以让财富管理专业人员能够更加有效地管理、配置客户资产, 以获取更高的回报。

(三) 理财产品创新, 完善券商资管产品线

商业银行之所以在财富管理方面具有明显优势, 很大一部分原因是由于其理财产品线完整。因此, 券商应加速推出不同风险类别的产品, 形成不同风险收益配比的完整产品线。根据其风险, 可以将理财产品分成六大类。

第一类是货币市场相关类产品。这一类别的产品主要投资于货币市场上的短期有价证券, 并旨在为客户提供流动性管理, 其收益虽低, 但优点也是十分明显的, 即资金安全性高。第二类是固定收益类投资产品。这一类产品的风险较低, 但也能为投资者带来一定收益。通过充分利用银行间市场的产品与工具, 可以为客户提供固定收益类投资渠道。第三类是股票类投资产品。股票类投资产品具有一定的风险, 但从长期看上涨潜力巨大, 是目前券商财富管理业务的主流产品。第四类是衍生品、程序化交易品以及另类投资产品。以程序化交易产品为例, 在2011年相对较差的市场情况下, 绝大多数以套利、对冲为交易手段的程序化交易产品仍取得了绝对收益。随着商品期货有可能向券商财富管理业务开放, 更多的基于期货和现货之间、不同合约的或品种之间的交易策略将得到广泛应用, 为客户提供一系列低风险稳定收益品种。第五类是融资融券类理财产品。融资融券业务的推出, 使得投资者既能做多, 也能做空, 不但多了一个投资选择以营利的机会, 而且还能适当规避风险。随着我国融资融券业务的逐步发展, 融资融券类理财产品也将成为券商理财产品线的重要组成部分。最后一类是为满足客户特殊需求所设计的理财产品。针对高净值客户, 可以根据其独特的风险收益偏好来设计个性化的投资组合, 在严格控制风险的同时, 实现远高于银行存款利率的投资收益。

(四) 完善券商业务资格管理

我国证券市场是一个受到政府高度管制的市场, 证券市场的结构和发展速度受政府影响, 券商业务资格的取得需要政府的批准, 服务价格也受到政府的管制。另外, 金融产品的创设要由政府核准, 即使是证券市场的行情走势也会受到政府的影响。券商从事各种业务时, 例如经纪业务、资产管理业务等, 都需要取得政府的准入资格。从历史角度来看, 券商各种业务正是靠政府设置的高行业壁垒、高服务收费而得到迅速发展。因此, 为了更好地发展券商的财富管理业务, 就亟需完善商业资格管理, 设立财富管理业务资格认证。

(五) 加强培训, 打造证券公司财富管理专业人才

除了以上谈到的这四点外, 券商还需要加快打造财富管理专业人员的步伐。财富管理是一项高技术、高智能的知识密集型业务, 具有及人才、技术、机构网络、信息、资金和信誉于一体的特点, 这就需要大批知识面广、业务能力强、敢于竞争、懂技术、会管理的复合型人才作后盾。因此, 加强培训, 打造证券公司财富管理专业人才团队是发展财富管理业务的竞争力所在。应当优选一批业务熟练、责任心强的精英员工, 进行保险、股票、基金、税收、法律等经济金融专业知识的强化培训, 建立起一支全面掌握证券业务, 同时具备各种投资市场知识, 懂得营销技巧, 又通晓客户心理的高素质理财管理队伍, 为不同消费习惯、不同文化背景的各类客户提供理财服务。

四、结束语

随着社会财富的积累, 市场对财富管理业务的需求越来越强, 财富管理业务具有非常广阔的市场前景。并且, 财富管理业务对券商的经纪业务、投行业务、研究业务的收入都会带来很大的贡献。虽然从目前来看, 券商的财富管理业务并没有取得它所被期望的成绩, 而且障碍重重。但是只要直面困难、埋头苦干, 充分发挥券商优势, 建立有效的投资人才培养机制、风险控制机制、不同风险收益配比的完整产品线, 努力开拓新型渠道业务, 设立独立理财账户, 券商的财富管理业务定将成为一项为公司带来丰厚利润的优质业务。

摘要：随着中国经济的高速增长, 人们对财富管理的需求日益加大, 这为金融机构的的财富管理业务带来很大机遇。然而近年来, 与银行财富管理业务欣欣向荣的现状相比, 证券公司的财富管理业务却日益被边缘化。本文将通过分析证券公司财富管理业务的现状以及所存在的问题, 为证券公司的财富管理业务发展策略做出建议。

关键词：证券公司,财富管理,发展策略

参考文献

[1]徐文婷, 欧美财富管理业务发展经验借鉴[J].银行分析, 2010

[2]章军, 财富管理在中国的现状及发展[J].金融管理与研究, 2007

[3]李东亮, 券商财富管理业务浮现三大主流模式[N].证券时报, 2011

篇4：业务助理岗位职责(证券公司)

1信息化就是透明化。任何事务，活动经过信息化就不再只是个人或小集体的独享：可以供他人考证和检查。透明化使别人有机会关注和提供帮助，也将有设防范暗箱操作带来的道德风险。

2信息化就是流程化。实现信息化的过程需要对活动和事务管理进行梳理，形成一个处理过程的流程，并固化在系统。流程化固化同时简化了重复劳动，将大家的智慧不断聚集和融合在这个流程上。

3信息化就是标准化。只有信息化，将标准在一个系统中管理并相互衔接后才能真正实现。对于人员管理，还是产品管理，信息化是标准化最忠实的施行者。

4信息化就是新战略。信息化已经渗透到社会、经济、文化和生存环境的各个方面，但作为战略考虑还有一个过程。因此，将信息化作为要素纳入企业的战略，必将形成全新的战略思维模式，取得令人难以想象的效果。

5信息化就是新模式。信息化不再是上世界80年代用电子化去模仿业务活动，也不再是上世纪90年代单纯的网络经济。信息化已经融合在我们的各种工作、生活中，正在改变着我们的行为，创新着各种活动的运行模式。

篇5：业务助理岗位职责

篇一：业务助理工作内容与职责

上海分公司

业务助理

工作内容与职责

一、业务助理先要经过一个实习期，时间为7天。在此期间记录实习业务助理的工作态度与工作成绩，并据此进行考核，以确定是否胜任工作。

实习业务助理的主要实习内容：

1.熟练掌握工作岗位的规章制度，业务部门的工作流程。

2.熟练掌握公司网站的产品分类，以及品牌、地区等。

3.熟练掌握业务助理的主要工作及流程，如调货、沟通、协助、投诉等。

4.熟练掌握仓库发货流程，订单退换货流程。

5.接受公司的系统培训并熟练掌握培训内容和技能。

二、实习业务助理实习合格后方可后转正为业务助理。业务助理对业务员与相关业务人员负责；协助业务员与相关业务人员完成订单的跟踪任务；业务助理的主要职责是跟单与建立客户档案。业务助理应积极学习产品知识，市场信息等业务知识，如表现出色将晋升为业务员。

业务助理的主要工作内容：

1.根据业务员以及业务人员的指令进行系统报价，查询库存以及协调与仓库、零售店的调货情况并回馈业务员。

2.根据业务员的指令，进行导入订单，送报审核，转单，打印单据，送入财务进行查帐并将签字单据交由文员送入仓库。

3.根据业务员的指令进行库存查询以及协调在香港与零售店调货，并回馈业务员；

4.协助业务员进行订单导入，及时跟进订单的各个环节，从下单直至订单完成。

5.建立客户档案，包括付款状况、基本数据等，以备业务部和业务人员的查

询。

6.负责起草关于业务的所有合同、文件等。

7.监督公司产品在各大网站销售价格，如有低于公司指定销售及时同事业务员与客户交流。并每天做好记录，是否解决要及时上报与跟踪。

8.业务电话接听，受理客户的投诉并做好客户投诉单。

9.客户退回产品测试及备案。完成客户退换货跟踪。

10.制作每月销售汇总表；每月初与仓库对上月的发货单。

11.统计客户账款情况，并每月底与财务对账。

12.跟踪香港与仓库的相互调货情况，并做好出库单。

13.每月客户大货订单下定结束后，制作大货订单汇总与品牌分类表，以便公司跟厂家订货。

14.统计客户订货数量与大货来货数量并进行对帐，如出现货物数量不足的情况，与香港或零售调货。

15.客户退回产品的测试与备案，完成客户退换货跟踪。

16.整理收集业务员每天的新客户开发情况，并对潜在客户进行登记。

17.统计业务员每月新客户开发情况。

18.统计业务员每月的销售量，并与上月销售量做对比。

19.批发网站现货区的管理。

20.管理公司客户的合同文书。

21.制作品牌分析表，列出各品牌在当月销量排行前10名的产品。

22.制作客户销量排行表，列出当月拿货量排行前10名的客户。

23.配合协助上级完成日常工作及公司下达的其它任务。

篇二：业务助理及业务经理的岗位描述及任职资格-0616改

业务助理的岗位职责

1、负责跟进业务合同、协议、确认函等的拟定、审核、批准及进程，协助业务合同完成，业务货款支付与回收的申请与核对。

2、负责公司业务合同等文件资料的管理，归类、整理、建档和保管。

3、负责定期整理、归纳采购和销售数据，结合市场变化及同业竞争，分析、编制、上报各类业务报表及报告。

4、负责定期完成客户满意度调查，电话及短信回访，做好客户满意度调查及回访报告。

5、负责记录并初步处理客户投诉，及时汇报并协助妥善处理。

6、负责维护公司网络宣传与电商平台。

7、完成业务负责人临时交办的其他任务。

任职资格：

1、品行端正，踏实稳定。

2、具备较高职业素养与专业技能，有较高执行力和学习力。

3、具有良好的沟通协调能力和市场分析能力。

4、市场营销类、经济管理类及相关专业，大专及以上学历。

5、两年及以上市场营销类、统计管理类等相关工作经验，有厂商企业销售助理、业务支持、统计管理等类工作经验者优先。

6、具备一定网络操作知识与经验，熟练运用OFFICE办公软件，精通EXCEL在数据分析中的各项函数与使用。

业务主管岗位职责

1、贯彻执行公司业务策略，协助业务负责人完成LNG采购与销售任务。

2、跟进合同进程，完成LNG销售指标，全额及时回收销货款。

3、积极拓展市场，对LNG零售用户、工业用户等各类客户资源进行巩固与开发。

4、负责调查、了解客户需求，维护客户关系。

5、收集、分析竞争对手信息与客户信息，制订营销策略。

6、根据市场发展状况，研判价格走势及行情，提供采购与销售价格依据。

7、拟定市场促销计划并跟踪实施。

8、协助客户联系本地相关部门解决业务实施过程中遇到的问题与困难。出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有或单位妥善解决

9、完成主管领导交办的其它工作。

任职资格：

1、诚实守信，道德品质优良，具有良好职业道德与操守。

2、35岁以下，市场营销类、经济管理类等相关专业大专及以上学历，两年及以上市场营 销、策划、拓展工作经验，具有必要销售技能与管理经验，拥有良好销售工作业绩。

3、具备良好的团队精神、协作精神及开拓精神，以及良好的协调沟通能力、商务谈判能力 和商务危机处理能力。

4、具备石油、天然气相关单位业务类工作经验者，以及熟悉、掌握LNG用户客源者优先。

5、工作认真、责任心强，勤奋敬业，善于表达，善于交际，富于热情。

6、身体健康，能够出差，具有一定工作压力承受能力。

篇三：销售部助理岗位职责

职责一：销售部助理岗位职责

1、负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评考绩工作；

2、协助部门经理完成推广产品的具体业务管理工作，协助部门经理拟定销售计划、分解目标、报批并督导实施；

3、负责组织销售市场调研，信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态。跟踪掌握市场行情，及时提供合理和有效的营销策略。

4、协助部门经理汇总市场信息，提报项目调整、修改建议；把握重点客户，参加重大销售谈判和签订合约；

5、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析；关注销售人员心态变化，及时沟通处理；

6、负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检查、报告制度，对其业务进行评估做到责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成；

7、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给部门经理。

8、协调部门内部及公司其他部门各项工作的实施；

9、完成部门经理交办的其他工作。

职责二：销售部助理岗位职责

1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2、负责各类销售指标的月度、季度、统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

4、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

5、负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。

6、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

7、完成营销部部长临时交办的其他任务。

职责三：销售部助理岗位职责

（一）责任心

做任何事情首先要有一个积极向上的心态，对于自己的工作要有责任感、使命感。领导安排的工作对自己是一个考验同时完成工作也是自己的一种提升。

（二）观察力

观察力对于销售人员十分重要，同时销售助理也应具备良好的观察力，这样能更好的配合部门销售人员的工作。

（三）良好的人际关系

不管是在公司还是面对我们的客户，良好的人及关系是非常关键的，它能够提升工作效率。尤其是面对客户，良好的人际关系能提升客户对公司的信任度。只有在双方友好、信任的前提下才能更进一步的发展与合作。

（四）熟悉部门职责及工作日程

作为销售助理，首先是要了解本部门的职责、和各个项目的具体情况，及配合部门领导协调公司与客户间的问题与矛盾，日常要协助部门领导做好本部门的工作。

（五）熟悉业务流程及各部门之间配合

要熟练掌握业务流程，如新项目立项、协议的审批，合同盖章、数据对接、客户问题的处理等等。部门之间要交流通常，掌握市场运作，医疗资源部的拓展、产品的创新、服务的对接等等。

（六）熟悉部门产品

随着公司的发展，内部的服务产品也随之更新，要了解公司与公司的服务产品，这样能更好的配合部门领导做文案工作。

（七）熟悉公司客户

熟悉公司已签约的客户，尤其要了解本部门的客户，做好客户调查工作，掌握客户的基本信息，了解客户的实际需求，进行文案的整理以方便销售人员进行合作的推动。

（八）和部门内人员的配合

配合本门人员做好日常的工作，如会议安排、会议记录、各部门沟通等事项。

职责四：销售部助理岗位职责

1.负责汇总以客户为单位的销售统计数据以便做为客户市场分析资料

2.负责汇总以营业担当为单位的销售数据统计，考核营业担当业绩，并根据统计整理的数据资料，进行分析发现问题，及时向总经理提交参考建议及方案

3.收集汇总各区域销售人员各类工作总结及计划，汇报给总经理

4.协助营业担当做好售后服务工作，及时采集信息并迅速妥善协调处理直至得出结论

5.每月25日之前收集各区域的订购计划，用2个工作日的时间汇总，并与库管和产品工程师共同确认编制出采购计划提交采购部审核（番禺销售总监招聘）

6.严格执行公司管理的工作流程，积极协调配合好与各部门的工作关系，遇到矛盾和难点时，不得拖延、推诿，要开动脑筋、千方百计的去解决。为公司创造一个良好、和谐的工作气氛

篇6：外贸业务助理岗位职责

1、订单和项目资料跟踪和整理;准确传达客户要求，确保订单和项目准确按时进行;

2、协调、配合上下游部门，对项目进行准确的沟通和跟踪，确保项目按时按质完成;

3、完成寄样和寄样跟踪;

4、协助业务上级进行客户资料整理，系统录入;

5、完成上级交办的其他事宜并主动汇报进展和结论;

外贸业务助理岗位职责篇21、协助业务做制作报价表、销售合同

2、落实客户订单下达、追踪及出货

3、出运安排以及单证

4、业务员指派的其他工作

外贸业务助理岗位职责篇3

1)负责跟进订单的业务，处理国外客户订单及发票等;

2)与国外客人工作对接，安排货款付款等事宜;

3)辅助团队内部其他辅助性工作;

外贸业务助理岗位职责篇41、协助业务员沟通客户;

2、协助客户验货，对接仓库，完成发货;

3、其他领导安排的工作事宜。

外贸业务助理岗位职责篇51、负责客户的开发、管理及维护，2、负责开拓、维护海外市场;

3、协助公司和下游供应链顺利对接;

4、客户订单交期的确认与异常情况的处理，保证按照客户要求交付;

5、组织参加国内外展会;

外贸业务助理岗位职责篇6

1)开发新客户

2)维护老客户

3)跟踪客户的订单，监控生产质量与交期。

外贸业务助理岗位职责篇7

1.收集客户信息，分析客户需求，发现其中存在的商机，并进行产品推广;

2.积极收集行业信息;

3.确保良好的客户服务、不断增长的订单量和安全收款，维系良好的客户关系，确保客户满意度;

4.以提高客户满意度，及公司订单、销售额、利润为目标，针对每一个客户制定最适合的销售策略并开展影响活动，以此来强化与客户之间的关系;

5.负责在大宗销售中，制定销售、定价和谈判策略，并协调平衡各部门利益，达成整体的一致，从而促成交易;

6.发现和处理产品销售进程中出现的问题，通过与客户进行沟通协调确保尽快解决问题;