如何成为一名出色的主管

如何成为一名出色的主管（共14篇）

篇1：如何成为一名出色的主管

如何成为一名出色的主管

饭店业中的组织机构层次分明,员工主管部门经理各司其职,确保饭店日常的经营顺利开展和工作目标的实现。而在这个组织架构中，主管承担着承上启下的作用，是饭店业务经营中的骨干力量。作为一名主管，肩负着监督属下员工的工作，以确保饭店的经营要求，同时他还需要为员工提供工作指导，以实现部门的日常工作目标，并且在有且在有困难的时候发挥起领导作用。当你因为出色工作表现从一名普通员工被提拔成为一名主管时，你要开始扮演许多角色。对员工而言，你是员工的代表。因此你是具体工作人员和饭店决策者之间的联系桥梁，在饭店日常经营活动和管理中发挥着重要的作用。主管是否称职得力，将直接影响着一个业务部门的工作效率和服务质量那么，如何才能成为一名出色的主管呢？

一、确何顾客满意度——履行对客人所承担的责任

所有的服务性行业都把客人的满意度放在每一位。只有满意的客人才有可能成为回头客，才能为饭店带来源源不断的收入和利润。饭店所采取的所有对客服务措施都紧紧围绕着“为客人提供优质的产品和服务”。当客人离店时，他所带走的是“一次消费体验”。这份体验是否愉悦，将直接决定着客人能否成为回头客，并把饭店推荐给其他朋友入住消费，从而为饭店带来新的客源。

“优质的服务/产品行=达到客人的期望+超越客人的期望”。那么作为一名主管，你在提供优质服务，确保客人的满意度的工作中承担着什么样的责任呢？

1、严格执行饭店对客服务的各类标准。饭店的各个服务程序都有明确的的可参照实行，因此作为主管，你要确保这些标准的贯彻执行，监督并指导员工严格遵守，特别是对新员工更要加强培训，保证服务质量的稳定性和一致性。

2、与上司探讨服务质量提高的衡量方式，并与属下分享成功的喜悦。服务质量的追求是持续不断，永无止境的。因此追求持续不断的服务质量改进，是每个主管应承担的责任。比如，如何提高办理散客的入住手续的速度，如何提高送餐服务，如何提高员工对客服务的准确性。作为主管，你在日常工作中要更能发现问题所在，并为上司提供改进意见。当收到客人的认同和表扬时，请不要忘了和你的属下员工分享，从而鼓舞士气，为实现更高的目标而齐心协力的工作。

3、征求客人对服务质量的满意程度。鼓励员工与客人沟通，获取更多的客人意见。作为主管，你是饭店的形象大使，你需要花时间和客人沟通，获取客人对服务和产品的意见和建议，从而掌握客人需求，有的放矢地采取改进措施，提高客人满意度。

4、及时将客人的意见和投诉反馈给员工并一起寻找解决方法。如果你迅速采取了员工的合理建议，将能极大鼓舞员工的工作热情。

5、找出潜在的问题，防患于未然。当你成为一名主管时，你必须具备的是发现问题并解决问题的能力。

二、协助上司完成部门目标——成为上司的好助手 作为主管，要确何完成上司交代的任务并协助上司做好内部管理工作，成为上司的得力助手。因此，你需要在以下方面做好对上司暗 中摸索支持工作：

1、确何工作质量符合饭店的标准。主管是部门经理和员工的中间桥梁。饭店的操作标准和规章制度需要主管来监督执行，因此主管的执行力度将影响着工作质量的高低。

2、确保在预算范围内营运。帮助上司控制成本，提供合理化建议，保证部门工作目标的实现。

3、保存日常工作记录以备查。

4、及时完成各类报表、报告，为上司的决策提供准确信息。

三、良师益友——友好、公平、严格的对待下属

员工对部门和企业的认同感很大的原因来自于直接上司——主管，主管对员工的态度和行为将直接影响着员工的工作满意度，从而影响员工的工作态度及行为。在某些国际饭店管理集团员工满意度调查表里，有多个关于员工对直接上司的评价的问题，如“我的主管对的过去12个月的工作表现有过正确的评估”，“我的主管经常表彰对我所做出的努力和贡献”，“我的主管了解他/她的工作”，“我的主管聆听和回应我的问题和意见”，“我的主管鼓励我改进工作表现”，“我的主管以身作则，树立良好榜样”。因此作为主管，你需要在以下方面承担起对你属下员工的责任：

——提供安全的工作环境；

——向上层管理部门反映员工的想法； ——为优秀员工提供职来发展机会；

——在做出与员工的关的一切决定时保持一致和公平； ——把你对员工的表现、建议和赞扬真诚地反馈给对方。为了更好带领下属员工为客人提供优质服务，作为主管，当你和下属相处时，你需要：

1、多使用“我们”，而不是“你、你们”，让员工觉得你和他们是一个团队的，当他们遇到问题时，你总是能及时的提供帮助。

2、让员工成为决策过程中的一员，发挥他们的积极性，体现他们的重要性。

3、学会根据每个员工的个性予以区别对待，把合适的人选放在合适的岗位上，对人力资源进行有效地整合，让每个员工发挥各自的优势和潜能。

4、及时表扬员工，让员工觉得自己的付出和贡献得到了及时的认可，保持高昂的士气。

5、真诚、始终如一地对待员工，让员工对你产生信任感，从而增加团队的凝聚力。

6、记住“WHY”比“HOW”更能让员工接受并按你的方式去完成任务，避免简单粗暴的方式让员工执行任务，同时解释的过程也是一个培训的过程、让员工积累经验的过程。

四、协同合作——横向联系其他主管

饭店作为24小时营运的部门，每个班次都需要主管的监督和指导。因此作为主管，你需要和部门的其他主管保持良好的沟通，做好交接班工作，并把自己的工作经验和其他主管分享，取长补短，互相学习和帮助，提高整个团队的服务质量。其次，饭店各部门之间经常 需要协同作战，特别是碰到大型活动和重要任务时，主管要担负起和其他部门主管之间的协调沟通作用，主动积极地合作，确保及时、保质保量完成任务。

主管往往是饭店的重要培养目标，当你在主管岗位上的各方面能力得到全面锻炼后，你的职业生涯之路将通往更宽广的彼岸，肩挑起更多的职责。

篇2：如何成为一名出色的主管

李德 简介

李德：北洋企管顾问公司高级顾问；国际认证专业培训师；MBA导师

·十余年国内大型通信企业高级企管经历

·上海交通大学管理学院任教经历；英国WALES大学、澳大利亚LATROBE大学在华MBA导师、客座教授

·获美国管理协会AMA(世界权威培训机构)培训讲师资格证书，并于1997-1999年任AMA签约培训师。

内容简介

◆第一盘：角色认知

1、主管扮演的三大角色

2、主管的三大能力（专业能力、决策能力、沟通能力）

3、绩效管理流程图

4、法约尔：管理的五项基本职能

5、主管工作现状调查

6、工作风格测定

7、管理者的角色转换

8、主管的工作风格

9、工作风格与自我管理

◆第二盘：时间管理

1、第一代时间管理

2、第二代时间管理

3、第三代时间管理

4、第四代时间管理

5、四象限工作性质分析6、15项浪费时间的主要因素

7、怎样处理和减少工作中的救火现象

8、时间管理理论的适用范围

9、时间管理的具体方法

◆第三、四盘：组织好部属--目标管理

1、什么是目标管理

2、目标管理的作用

3、目标的内容

4、企业在目标管理中遇到的问题

5、目标管理的5大特点

6、工作目标的类型

7、目标的SMART要素

8、目标的SMART练习

9、目标的标准特征

10、目标制定的步骤

11、如何实施目标管理（MBO）

12、制定计划的工具（决策树形图、甘特图、目标检查进度表、网络计划、目标任务书）

◆第五盘：绩效管理---在职辅导

1、绩效管理系统

2、教练（COACHING）及要点

3、部属绩效的冰山全貌

4、当前在职辅导面临的问题

5、主管应扮演的4种辅导角色

6、主管的情景领导法

7、辅导策略

8、绩效伙伴

9、计划性的工作教导

10、完成学习循环的八项活动

11、辅导部属的四个步骤

◆第六盘：职务说明书、授权

1、职务分析的内容

2、职务说明书案例

3、授权的意义

4、授权中存在的问题

5、可以授权的工作

6、不可授权的工作

7、授权的流程

8、任务指标

9、进度监督

10、成果评估

11、授权练习

◆第七盘：解决问题

1、主管经理面对三大类问题及其传统解决问题的方法

2、全面解决问题的方式

3、直方图及其要因分析

4、因果图

5、关联图

6、对策措施

7、案例分析

◆第八盘：绩效评估

1、什么是绩效评估

2、年终绩效评估的二大系统

3、年终评估的新理念

4、绩效评估系统

5、年终评估的项目

6、绩效评估的意义

7、绩效评估中4种员工类型

8、员工消极情绪分析

◆第九盘：激 励

1、激励理论

2、需要理论

3、期望理论

4、X、Y理论

5、管理者影响的两种结果

6、激励的金字塔模型

7、练习：激励机制模型

8、西安扬森激励机制

◆第十盘：沟通、团队建设

1、主管必须建立沟通管道

2、JAHAIR窗口

3、沟通练习一：怎样与上级沟通

4、沟通练习二：怎样与下级沟通

5、沟通练习三：怎样与同级沟通

6、练习：沟通的三种自我心理状态

7、个人沟通的五种风格

8、六种人际关系

9、如何与上级沟通

10、成功球队的特征

11、成功团队的特征

12、衡量团队有效性的标准

13、管理团队的技能

14、建设成功团队的4个阶段

篇3：如何成为一名出色的主管

项目管理的目的是为项目建设的全过程提供实质性的和具体的增值。这需要通过系统应用一套贯穿了项目始终、项目为导向的管理原则来实现。

项目开始于项目定义阶段,业主的决策导致建议一个新的建设与开发。在项目定义阶段,就要委托项目经理来承担下一阶段的工作——项目可行性研究阶段。可行性研究阶段为项目建立了笼统的目标,并对以后的阶段产生影响。

下一个阶段是决策阶段,这个阶段开始于项目经理被委任领导项目组来承担项目。这个阶段需要确立项目的目标,总体的策略和选择那些善于合作的团队成员。项目决策阶段为后面的项目的控制建立起了相应的项目目标。这些目标远不仅仅涉及到质量进度和费用目标。该阶段还提供了项目管理过程的一般方法,包括:从业主的角度去控制成本,监测影响项目成功的经济因素、风险管理、决策、召开会议、维护项目的信息系统和其他所有能使项目有效实施的控制系统。

当决策阶段完成后,就进入到施工前准备阶段。这个阶段要开始设计工作。这个阶段工作还包括获取相应审批,制造商、承包商和相应的采购的招标。因此,在这个阶段很重要的是利用在决策阶段建立起来的控制系统对项目进行仔细管理,为每一个参与者提供关于他们决定的相关的、及时准确的回馈。

施工阶段是指建筑物或其他设施开始施工的阶段。现代化的建筑物和其他设施的复杂特性以及他们与特定场地的独特关系,意味着问题将不断产生,必须快速地得到解决。信息系统应全面进行检验,设计变更必须进行管理,施工队伍和设备安装队伍必须加入项目团队,并加强工作效率,费用必须得到控制,争端的解决应不能以牺牲建筑物的价值和质量为代价。

在现代的建设开发项目中,紧接着施工阶段的是工程调试阶段,该阶段是项目周期中的一个重要阶段,该阶段的工作应在竣工交付前完成。

最后的阶段是保修和项目结束阶段。这个阶段,项目班子要考虑项目目标实现的如何,以及这个项目中有哪些教训值得吸取。这样的一份总结报告将有利于知识的积累。

2 项目启动与可研阶段

项目经理的责任是从项目的开始到项目的完成全过程,提供经济而有效的服务,选择、协调、整合和管理不同的规则和专家,以期满足项目的目标和项目纲要规定。

项目经理的关键作用是激发、协调和维持整个项目班子的士气。这种领导职能实质上就是关于如何对人员进行管理,而这种领导素质的重要性是不可替代的--可以说是其他任何项目管理使用的其他工具和技术所能替代的。不管项目经理在项目不同阶段的特定任务是什么,他需要持续对项目进度、成本和执行进行控制。这样的控制是通过项目经理的前瞻性思考,和基于良好信息基础上进行决策来实现的。

3 决策阶段

项目经理在这个阶段进行着几项主要的活动,这些活动可能包括以下所有的或大部分的方面:

项目班子中的已有人员一起校订,有时是改进详细的项目纲要以确定其达到项目目标;

在与其他咨询单位进行磋商的情况下确立一个项目管理的结构(组织结构),确立参与方的任务和责任;

紧密联系计划监督者、设计咨询单位以及主要承包商(当任命时),以确认为满足施工(设计和管理)规则的要求而做出恰当的安排;

风险管理的位置应摆正,并将其作为一项持续的工程活动;

选择、改进和同意与工程目标有关的、最恰当的合同形式,以及确定合同中的费用、工期、质量、功能和经济等的参数;

完成场地的选择/评估、调查和取得;

对于某些活动,如设备安装和交付/移交活动,是否构成单独的项目以及是否应以单独的项目对待提出建议。

4 施工前准备阶段

项目经理完成最后的项目纲要,确认并认可能够带来最大价值的方案。施工前准备阶段包括进行详细的设计、招标文件的准备以及招标过程(包括议标)等工作。

下列诸多关键工作应已提出并付诸实施:

关于项目具体目标的业主要求已经明确,相关方案已基本完成。然而,尽管我们希望这个详细项目要求在以后的项目开展过程中不作实质性的改变,在项目过程中仍会出现不可预见的因素对这个要求有所影响,但愿只是某些次要的因素;

已确认一合适的地块以及需要处理的范围,并随时可用;

已进行环境和能源审计;

结合通过风险分析得到的数据进行风险登记;

已对地质、地貌、有害物质(COMAH)、掩埋式垃圾处理场以及再循环利用等方面进行了勘察;

已准备好并由适当的部门批准了关于可持续性、不利条件区别对待等方面的规定报告;

已得到关于建房准许建设和改造法案(见附录7)以及CDM法令方面的法定要求;

已从法定机构、公共团体和公共事业处得到有关所有主要服务、道路以及相关基础项目的信息,这些信息很可能影响到场地的开发;

已准备好一份总进度计划;

已准备好费用计划;

成本费用已分摊到现场开发中,包括准备工作、基础结构、建筑物和设备;

已向规划局了解了现场的规划情况,确认了用地要求符合该地块地规划要求,并已获得了总体规划的批准;

在可行性研究阶段草拟的项目实施计划在这个阶段可能需要进行深化,该计划是影响策略、组织、控制流程、项目各自责任的动态文件,以及:

1)业主概况、功能性的和美观性的,商业计划;

2)限制条件和风险评估;收入预测/标准;

3)投资成本控制;预算、使用程序、准备金;

4)进度安排;截止日期、里程碑;

5)组织和资源;责任、所授权利;

6)项目策略和采购细节;

7)项目班子成员的角色和职责;

8)移交计划,试运行,设施管理,维护保养策略。

5 施工阶段

5.1 项目经理施工阶段主要活动(其中的一些活动可能在施工前准备阶段就已完成)

确保已签署合同;

安排场地移交的工作;

审查承包商的施工进度计划和施工方案;

确保采取适当的程序而且该程序被执行;

确保召开现场会议并归档;

审查承包商的进度;

监督承包商工作的情况;

确保保留了健康与安全文档;

确保提供承包商所需的设计信息;

为进度、费用和质量建立控制体系;

确保进行现场检查;

确认已对工作进行保险;

管理项目费用计划;

确保履行合同的义务(如:支付款顶);

管理变更指令;

确保已准备好所有相关法律文件;

附带的担保;

履约担保;

建立处理任何索赔的机制。

在潜在的问题进一步发展以前及早进行考虑并解决。

项目安全管理见图1,项目质量管理平台见图2,项目进度管理平台见图3。

5.2 工程竣工报告(包括所取得的经验教训)

项目经理应该在项目的施工阶段完成时编写一份建设竣工报告。

这个报告应包括:

1)对承包商工作情况的分析;

2)对项目班子,包括所有的咨询顾问工作情况的分析;

3)项目最初的质量、费用和时间目标的执行情况,以及那些最终实现了的目标;

4)经验教训的详细分析。

6 调试阶段

这阶段项目经理的目标是,确保单独系统的调试已正确规划和实施,以便于作为一个整体进行的设备安装,在交付的时候已彻底安装完而且没有拖延进度。并确保在交付以后所有必要的协调措施得以实现。

小型项目安装工作检查、调试和试运行过程以及完成见图4。

7 竣工、移交和使用阶段

竣工、移交和使用阶段标志着主要建设工作的结束,需要项目经理进行大量的活动来成功地终止施工合同。

确保合同管理者已经对工作进行了检查,如果合适,还应确保已经发出了日常工作竣工证书。附属在证书上的应是一个所遇到的显著障碍和被排除在外事件的清单,以及对最终完工时间进度的说明。

日常工作竣工证书的核发标志着,对最终产品所负的责任由承包商转移给了业主。项目经理需要确保业主为这项责任的改变所牵连的保险和安全措施做准备。

一份标志着部分工作已经完成的证书可以在项目的任何阶段核发。为了部分最终产品能够较早移交可以使用部分已完工程,例如:变电站。

日常工作竣工证书核发以后,项目经理应确保尽快与承包商一起结束已完工作的最终说明过程。这个最终说明是对投标工作和最终指导工作范围的一个调和,它还考虑了在项目实施过程中核发的合同变更。当合同管理者对合同应得权利所牵连的费用和时间进行评估的时候,如果承包商对所建议的解决方式不满意,那么将会由项目经理来进行仲裁。

最终的说明过程包括考虑对额外费用以及合同外所花时间进行的索赔。项目经理,将考虑由于间接损失而进行的索赔。

确保在缺陷责任期内有一个适当的系统,以供业主报告缺陷和承包商执行纠偏措施。在缺陷责任期的末尾,项目经理应确保合同管理者进行了最后的检查,如果适当,还应核发了竣工证书。

在日常工作完工阶段,大量的重要文件由承包商转移给了业主。项目经理需要首先确认的是这些文件是可利用的,其次确认这些文件满足了必要的特性:

1)项目的健康与安全文档;

2)“竣工”图纸以及所有相关规范,等;

3)含有维修计划细节、操作指导和制造商详细情况的运营与维修手册;

4)供应商所提供的担保和抵押;

5)法律机构所做的批准和许可的复印件;

6)检验和试运行文件。

8 结语

鉴于项目经理在项目管理中的重要作用,上海通用汽车有限公司非常重视培养和锻炼具有丰富的实践经验和相关技术技能、高度的敬业精神、较高的个人素养以及较强的组织协调能力的项目经理,以确保项目目标的实现。

摘要：结合多年的建设单位工程项目建设的实践经验,就工程项目管理中,项目经理如何通过项目管理实现项目目标,阐述笔者的观点。

篇4：如何成为一名出色的市场督导

我曾在国内某一线品牌的厨房电器上海分公司做过约两年的市场督导，期间两次调职、三次加薪，并屡次受到部门经理的表扬，后来因继续求学，我辞职离开了。从公司离职的时候，公司总经理亲自接见了我，并表示随时欢迎我回来，这对我来说是莫大的殊荣。如今回想起来，那段愉快又难忘的工作经历仍旧历历在目。现在和大家分享一下我做市场督导的一些经验和体会，希望能给那些心怀梦想的职场新人一点启示和帮助。

我刚进入公司时，是在CRM信息服务中心工作。由于为顾客细心服务、脏活累活抢着干等表现，体现出了我认真负责的工作态度，并得到领导的认可，于是入职3个月后，我便被调到公司市场部做督导。当时的我刚毕业不久，几乎没有工作经验，甚至社会经验也极为欠缺，但是我深信3点：

1.工作中最重要的不是能力，而是态度；

2.将心比心，人心换人心；

3.吃亏是福，先苦后甜。

市场督导的主要职责是维护好与促销员及销售渠道的关系，从而保证并促进公司的产品销售。为了更好地履行自己的职责，我努力把销售员当成自己的亲戚，把销售渠道的柜长当成自己的朋友，以促进我与他们之间的关系。

关心促销员

每次到门店了解市场情况的时候，我都会自己花钱给基层销售人员买一些饮料和小点心，聊表心意。其实多数人都希望自己能够成为别人关注和关心的对象，促销员也不例外，我买小礼品送给他们，就是为了表明我关心他们、重视他们。闲暇之余，我还会和他们坐下来聊聊天，以进一步拉近与他们之间的距离。与年轻的促销员聊天，我会多聊一聊亲人和朋友以及吃喝玩乐，与年长促销员的聊天主题多与孩子的教育有关，比如我会结合自己的经历谈一下现在孩子的内心世界，告诉他们一些与孩子沟通的方法。因此，年轻的促销员把我当成他们的朋友，年长的促销员则把我当成他们的后辈，我们的关系也变得非常融洽。

每到逢年过节，我会给每个促销员发祝福短信，销售淡季时，我也会发一些鼓励的短信给他们。我偶尔还会请促销员吃吃饭、唱唱歌，必要时还借一点钱给他们，因为在淡季时，他们的收入往往十分有限，尽管我当时的收入也不高，但我总是努力帮他们做一些事情，缓解一下他们低落的情绪和巨大的精神压力。甚至有些时候，有的促销员迟迟没有“开单”，顾客因为一点差价犹豫不定时，我会自己贴钱补全差价（公司有严格规定，一律不准低开价格，违者重罚），从而帮助他们完成销售。

销售旺季时，公司的畅销产品或特价产品经常库存不足，不利于促销员销售工作的展开，而有些顾客对这些产品有强烈需求，否则就不买。对此，我通过在CRM信息中心工作时积累的公司关系，积极与公司仓储和物流部门主管沟通，甚至向公司上一级领导请示，尽量满足顾客需要的产品型号和配送时间，配合促销员的销售工作。

结交柜长

每次去门店的时候，我都会特意和渠道柜长聊一会，送点饮料和烟，偶尔还一起吃个饭。后来他们知道我本人其实并不抽烟，送给他们的烟都是我特意去买的，他们都很感动，也就很愿意和我做朋友。

与柜长搞好关系，对我的工作有非常大的促进作用。每逢节日促销或门店搞优惠活动，柜长都会将他们掌握的促销资源向我管辖的品牌倾斜一些，有利于我们的促销员开展销售工作。与此同时，柜长作为渠道的工作人员，对本渠道的很多内部事务以及同类产品竞争对手的销售情况都十分了解，他们有时会给我透露一些内部信息，我就能及时反馈给公司。

通过以上努力，我所管辖门店的销售额不仅领先于竞争对手，而且在公司内部同类门店（公司根据门店的地理位置和历史销售记录，将门店分为A、B、C三类）中也属优秀。我所管辖门店的促销员离职率也是公司最低的，她们一有机会就会向公司领导夸奖我。同时，由于有柜长的帮助，我总是能及时地将渠道信息和竞争对手的市场策略反馈给公司，以便公司能够适时调整我们的策略。

这些突出的业绩，使我很快从公司众多市场督导中脱颖而出，并获选公司年度最佳新人。我逐渐得到了公司领导的赏识，管理越来越多的门店，加薪也成了顺理成章的事情。

点评：

范武林

这是一个很好的关于个人修炼的案例。

首先要祝贺这位作者，他已经掌握了一个最基本的原则——做事先做人，并且身体力行地做到了，所以取得这样的成绩毫不奇怪。

其次，尤其要看到的是，他的努力一定不只是表面写的这么简单，因为，如果只有文中所说的那些做法，他也就是一个“老好人”，而不是一个成功的管理者。在《带好你的促销员》这篇文章中，我曾经提到“目标是方向，规范是基础，教练是保障，动作是关键，关心是力量”这个内功心法，在作者的工作过程中，相信他已经把“目标、规范、教练、动作”这些关键的内容，通过“关心”很好地实施了下去，才会取得好的结果。

最后谈一谈“本能”与“功夫”的区别。初级管理者往往依靠的是人际交往本能，作者就是具有良好本能的人。而要成为中级管理者，就要有意识地去学习知识、总结经验和不断实践，把本能变成一种经过思考的行动，可以称之为“招式”，这可能就是作者去求学的目标。至于高层管理者，他们已将这些“招式”融会贯通，修炼的方向转向了内功心法，最终成为了一门“功夫”，那是一种更高境界的本能。

很多初级管理者不明白“本能”与“功夫”的区别，过于强调“关心”的做法而忽略其他的要求，这是他们的常见毛病，也是发展不顺利的重要原因。

再次祝贺这位作者，他是个明白人。（相关阅读：《带好你的促销员》，2012年1期。）

（编辑：吴明 housy0116 @126.com）

篇5：如何成为一名出色的店长

作为一个店的领导者、店铺的核心，店长不仅要协调和激励员工做好店内的营业工作，带领他们以团队精神塑造店铺特色，同时也要负责店铺内的人员管理培训，以及同其他地区的商业伙伴建立良好的关系；此外，他还要将店铺所在地域的情况和消费动态向总部反馈，以便总部及时了解市场情况，对应市场变化作出相应调整。听了讲座之后我认为要成为一名出色的店长有三部分：

一.店长的角色

要成为一名出色的店长首先要知道店长所担任的角色，第一，店长是组织者，要熟悉组织者行为：制定工作计划，分配工作任务，安排人手，控制工作进度以及总结和反馈工作结果。第二，店长是关系协调者，当终端产生各种冲突时，店长应对这些冲突予以控制、解决。第三，店长是信息传递者，作为公司与外界信息交流的桥梁，既需要公司里的信息向外传递，也需将外界的信息向公司传递。第四，店长是辅导者：1.在工作中纠正员工的不足；2.在工作中教给员工有关的知识和技巧；3.帮助员工解决心理问题；4.鼓励员工积极的工作并教给调节情绪的方法。这就要求一名出色的店长必须具备：良好的业务能力，和正确的辅导方法，在工作中不断的学习。

二．店长应具备的素质

店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店之长的重要性表露无遗。郭汉尧老师认为店长的素质，直接影响到整个店铺的营运。拥有如此重要影响力的店长其工作类似于交响乐团的指挥家。交响乐团的指挥家要一方面要根据乐谱正确地指挥各部位，一方面又要协调全体人员，演奏出美丽的交响乐。店长这个工作虽然十

分困难，但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。于是在复杂的经营环境中，仍有许多店长在第一线活跃着。

1、店长的素质要求

店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件：

（1）能否带给部属“信赖感”？

信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥部属，有时尚且会导致反面效果，让部属在私底下议论纷纷，批评主管“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而已。

（2）能否激发部属的工作欲望？

关于工作欲望方面，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。”因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。

（3）是否具备领导、统御能力？

“说服力”可以说是领导统御的原动力。如果部属遇到任何困难时，主管者都能及时帮忙化解，这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好的说服力量。所以，即使部属在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。

作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余！

根据上述所写的店长应具备的素质，想要成为一名出色的店长应该在日常的学习工作中锻炼自己的领导协调能力，还要热爱自己的工作，只有自己热爱工作才能将积极的工作氛围感染给其他员工。

三、店长应有的能力

1、指导的能力：是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高；

2、教育的能力：能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质；

3、数据计算能力：掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏；

4、目标达成能力：指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力；

5、良好的判断力:面对问题有正确的判断，并能迅速解决;

6、专业知识的能力:对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能;

7、营业店的经营能力:指营业店经营所必备的管理技能;

8、管理人员和时间的能力;

9、改善服务品质的能力:指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感;

10、自我训练的能力:要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长。此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。

篇6：如何成为一名出色的销售经理

马基雅维利在其鸿篇巨著《君主论》里有这样一句话：你想获得权利吗？那你首先必须尊重权利。在这里，我们可以理解为：一个不懂得尊重权利或管理秩序的人，是不可能获得权利的。

反观我们很多优秀的销售经理，业绩上确实无可挑剔，但在对自己上级的态度上，却显得有些茫然。最明显的表象就是“拥兵自重”。作为一名销售经理，当其对顶头上级或公司规章制度有所漠视的时候，遭受打击便也在意料之中了。

尊重权利及管理秩序，这不仅仅是心态的问题，更多的是关系到韬晦策略。我们经常说：领导就是帮我们解决困难的。既然如此，那我们就一定要相信领导，即使他看似平庸，但应该坚信一点：既然他身为领导，就一定是有过人之处。如果能带着这样的心态来审视自己的领导，获益的必然是自己。

坚持原则，灵活处理

在销售型企业里，用中流砥柱来形容销售经理毫不为过。

作为各种利益博弈的焦点——销售经理，既面对上面公司的销售政策和领导，又面对下面变幻莫测的市场和各级经销商。然而，当二者利益发生冲突时，销售经理又该如何取舍呢？这关乎一个核心问题，即原则面前如何定夺。

笔者认为，作为一名销售经理，如何坚持原则，维护公司利益是首要任务。其次，在坚持原则的同时，还需学会妥协。

比如销售经理们都颇为头痛的酒类市场费用投放的问题，按销售回款给予一定比例的市场费用投放是一般手法，但有时市场实际需求却远高于这个比例。此时，如果坚持原则，就有可能丧失市场拓展的机会，经销商信心也会受挫。但无条件的妥协，公司利益又会蒙受损失。这时，不妨旗帜鲜明地坚持原则——销售政策规定的市场投入比例不变！同时还要妥协——前期投入可以大于这个比例，但由经销商自己垫付，随后根据实际回款冲抵核销费用，从而在一个动态过程中寻求费率的平衡。

坚持原则，这是所有销售经理都必须面对的问题。尤其是在利诱面前，坚持原则是职场有所建树中最为关键的因素。单纯的妥协，不仅仅是方式方法的问题，更多的涉及职业操守。而一旦职业操守受到置疑，势必会丧失在企业生存的机会，更不要谈得到晋升了。“思路、口才、文才”是必备利器

目前，“老黄牛”般的销售经理已经不能适应酒类市场形势的需要了，尤其是想晋升到一个新高度的销售经理，更需要具备以下三把“利器”，即思路、口才、文才。

好的思路，是在充分掌握公司运营策略并融会贯通后的一个表现。因为任何一家酒类公司的整体运营策略，都具有高度宏观的“缺点”，这需要基层销售经理因地制宜地将其变成具有可操作性的“战术”。

好的口才，是降低沟通成本最有效的一个途径。只有具备了良好的口才，才能更好地与客户沟通。

好的文才，最核心的体现就是能清晰准确地上情下达，下情上报，这对销售经理推进辖区内的整体工作至关重要。

“销售、市场、财务、人事”需充分了解

作为一名销售经理，掌握专业的销售技能是基本要求。但作为一名想有所作为的销售经理，仅有销售“功夫”是远远不够的。

现阶段，我们把酒类销售简单地描述为：产品→经销商→渠道终端→消费者这一过程，概括起来就是招商、铺市，这是个主脉络。推而广之，销售就涵盖了销售政策的制定、经销商策略的量身定做乃至甄别选择，直到招商合作、产品策略的确定、渠道终端操作的具体规划和执行。

市场操作，涉及如何提升销量，如何进行产品宣传，如何进行消费者教育等问题。作为一名销售经理，要想掌握市场运营诀窍，必须先学会市场调研，摸清当地消费潜力和消费习惯，企业优劣势分析及竞品现状等；其次要有清晰的产品动销促销手段和方法；最后，就是对品牌推广要有良好的战术准备，即什么阶段用什么品牌推广手段。

至于财务，作为一名专业的销售经理，不能不有所了解。进一步说，就是做好自己辖区的财务数据汇总和预测。无论是辖区产品进、销、存的数据统计，还是费用投入与产出比例的测定，习惯用严谨审慎的财务眼光来统筹自己的资源，是未来获得职场晋升的必备“功夫”。懂人事，销售经理应明白人力资源的重要性。一方面，根据企业人力资源部门的规划做出自己的职业发展愿景描述；另一方面，学会锻炼培养后备力量，并学会带好自己的团队及经销商队伍，在为企业储备后续资源的同时，对将来的晋升亦极为重要。

“计划、组织、指挥、协调、监控”是必修内容

自上世纪初罗伯特·泰勒创立了管理学后，管理思想发展至今，已凝练出上述五项内容。作为一名要求上进的销售经理，有必要将其作为修炼的核心内容。

计划。如今，酒类销售计划工作已经到了精益求精的地步，“三每三对照”已经无时不在。“三每”就是“每人、每天、每件事”，“三对照”就是“对照目标、对照过程、对照结果”。

组织。现代销售工作是一项系统工程，其中有效的组织是集约合成作战的基本要素。其实，如何组织经销商队伍，如何组织上级职能部门为自己所用等等，都是潜移默化地锻炼销售经理的组织能力。

指挥。一名销售经理，在很多时候必须是一名坚定、大无畏的指挥领导者。在清晰判断市场形势后，必须果断出手。只要自己所代表的企业利益和经销商利益不相冲突，完全可以系统

地安排好自身企业的诸项工作要求。

协调。一名优秀的销售经理，不仅要避免厂家和经销商发生混乱冲突，还要避免经销商和二批、三批的混乱。协调是一种权衡艺术，销售经理应尽最大可能维护各方利益，使市场朝着规范有序的方向发展。

篇7：如何成为一名出色的公关策划

问题： 自己想毕业之后应聘公关策划一职，但是自己的专业跟这个完全不搭，那么，如何成为一名出色的公关策划呢？

答案： 公关策划是一个非常讲究手腕的职业，并不是一般的人都能做的来的，它需要你及其坚硬的弹性对待工作，有时候是需要用一些利益做交换的，所以性格太较真的人不适宜这个工作！

篇8：如何成为一名出色的主管

一、档案工作者要有吃苦耐劳的奉献精神

档案的收集和整理是很大的工作量, 档案工作者需要做大量繁琐的工作, 如必须要建立档案材料的收集归档制度、索取制度、检查催要制度、收集登记制度等, 要向建档单位收集归档的范围和要求等。档案整理是耗时最多、最劳累的工作。档案工作者必须按照有关规定和要求, 将每份收集起来并经过鉴别的档案进行分类、排序、编号, 登记目录, 技术加工, 书写卷名和装订成卷, 并在此基础上, 不断对档案内容进行补充。

随着社会经济和信息技术的不断发展, 为跟上时代的步伐, 科学地管理档案, 档案室响应号召, 积极地开发档案管理软件, 以将纸质的库存档案输入计算机。将上万份的档案手动输入计算机, 需要档案工作者有极强的责任心。此外, 细心、耐心也是必不可少的, 因为档案问题关系重大, 容不得一点马虎。没有吃苦耐劳, 乐于奉献的精神, 怎么能做好档案管理工作呢?

二、档案工作者要了解档案与相关事物的关系

(一) 档案与信息

信息既不是物质, 又不是能量, 而档案由档案载体和档案信息构成, 因此, 档案是物质。档案中包含着信息, 是重要的信息资源。还有一点应该注意, 就是档案信息绝不仅仅指档案文字或图纸、数据等形成者主观所要表达的信息, 还包括档案载体信息和信息元素排列的结构信息。通过某一个朝代纸质档案可以获得该朝代的造纸技术信息, 如清代文书书写的抬头制度和避讳制度所反映出来的封建文化等信息, 同样题材的画稿给人们的美感不同等, 这些信息也都包含于档案之中。

(二) 对于档案与文件 (文书)

我国传统的观点认为, 文件没有归档以前称之为文件, 归档以后称之为档案, 并且认为, 从文件转化为档案要具备三个基本条件: (1) 文件必须完成文书处理程序; (2) 文件必须具有档案价值; (3) 文件必须经过整理, 使文件之间的有机联系得以构建。

西方的文件生命周期理论认为, 文件和档案同为一个本体, 不具有本质的区别。文件从形成保存于本机关到文件中心, 再到档案馆是文件整体生命的不同阶段, 尽管在不同的阶段, 其价值、结构、保管地点以及管理行为都有所差别, 但是更应着眼于文件本体没有改变。所以从这个角度来说, 文件和档案的关系只是“萝卜和一筐萝卜”的关系。

(三) 档案与图书

档案与图书都是文献的下位类概念, 其区别在于:

1.社会功能。档案与图书的社会功能不同。图书主要的社会功能是人类知识的交流, 记录历史和再现历史是第二位的;而档案主要是为了记录历史和再现历史, 知识的传递和交流是第二位的。

2.档案直接形成于档案 (文件) 内容记述的社会活动之中, 具有原始记录性, 而图书不是。

3.凭证价值是档案的本质价值, 而图书主要是参考价值。

(四) 档案与情报

按照严怡民先生的观点, 被人类破解的信息就是知识, 能够使利用者的知识结构发生变化的那一部分知识才是情报。所以, 信息、知识和情报属于一个家族, 都不是物质, 这是与档案的主要区别。但是根据我们前面对档案的讨论, 档案中不但包含着信息, 也包含着知识和情报。

(五) 档案与资料

资料是一个不太学术的概念, 文献学和情报学不把它作为一个概念来讨论, 但是档案界一直沿用。在档案专业, 资料是指除了档案以外各种形式的其他文献。档案专业区别档案和资料的意义在于确定哪些东西应该作为档案保存。这一工作的主要思路是搞清楚档案的概念, 除了档案以外的东西就是资料了。但是在资料中, 有一部分要在档案室作为资料保存, 另一部分资料没有这种资格。

篇9：试论如何成为一名出色的音乐教师

【关键词】音乐教师 出色 专业知识 个人魅力 恒心 爱心

中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2014.09.193

对一名士兵而言，不想成为将军的士兵不是好士兵。对一名音乐教师而言，不想成为出色的音乐教师也不是一个称职的教师。教师努力朝着一名出色的音乐教师的方向奋斗，并不是为了名和利，也不是为了获得更多的掌声和鲜花，而是为了更好地传递音乐知识、更好地为学生创造美好的艺术学习环境、更好地老履行教师神圣的使命。不同的音乐教师在定义出色时，又不一样的见解；在尝试成长为出色的音乐教师的过程中，采取的途径和坚持的原则也存在差别。本篇文章即尝试针对这两个方面的内容，畅谈我的有关理解和认识。

一、什么样的音乐教师才是出色的

（一）专业知识雄厚

音乐教师在课堂上最主要的任务就是传递音乐知识给学生。因此，成为一名出色的音乐教师之前，教师首先需要用雄厚的专业知识武装自己。有的教师认为自己的专业知识积淀虽然不是那么深厚，但是教学生已经足够了，因此就不再坚持学习和深造了。这样的想法显然是不可取的。俗话说：“要想给学生一滴水，教师首先需要有一桶水。”现代社会，科学技术发展迅速，信息传播方式多样，学生接触音乐的途径也不仅仅是课堂上。

因此，教师只有坚持学习、不断充电，才可以在课堂上更好地满足学生的求知需要、与学生没有任何代沟的互动。此外，教师的专业知识越是雄厚，教师教学时就越是自信，自信不仅可以带给教师更好的教学状态，还能够感染学生、激发学生的学习热情。

（二）教学艺术高超

教师有了满腹的音乐知识之后，还需要一定的教学艺术，将这些知识传递给学生。如果缺少了高超的教学艺术的话，教师常常会处于一种有心无力的状态。教学艺术的范围非常广泛，包括教师对于教学方法的把握、对于课堂模式的驾驭、对于学生学习兴趣的激发策略的研究等等。音乐教师要想具备成熟的、高超的教学艺术，需要在教学理论和实践两个方面下功夫。教学理论是基础，对于各种教育学、心理学理论烂熟于心，才可以为教学实践打下扎实的理论基础。教学实践是关键，教师的各项教学艺术的提升，需要经过实践的一层层磨练和考验。

（三）个人魅力凸显

音乐这门课程与其他的学科不同，这是一门更加讲求意境、更加强调感染和熏陶的课程。学生在上音乐课时，一般都是没有压力的，这既是一件好事，也是一件坏事。好就好在学生在没有压力的状态下，更容易欣赏和感受音乐世界的美好；坏则坏在没有压力就没有动力，学生很可能在过程中不认真、不细心、不在状态。在这样的情况下，教师个人魅力就显得非常关键。如果站在学生面前的是一个给人美感、举止优雅、如春风一般娓娓授课抑或热情似火的音乐教师的话，学生不知不觉就会被教师整个人的气质吸引，就会自觉地认真听讲起来。如果站在学生面前的音乐教师毫无特色、没有气质风度可言的话，大多数学生都不会长久地正视这门课程。因此，个人魅力凸显是音乐教师成长发展为一名出色的教师的关键内涵之一。

二、如何成为一名出色的音乐教师

成为一名出色的音乐教师显然不是一件容易的事情，我认为，有这一梦想的教师需要有“三心”：恒心、爱心和自省之心。

（一）建立无坚不摧的教学恒心

俗话说：“十年树木，百年树人。”教学本不是一件简单的事情，教师在教学的过程中，不仅要完成好知识传递的任务，还要处理好师生之间的关系。有时，学生因为一些误解，比较容易将教师放置于自己的对立面，这无疑给教师教学工作的开展带来了重重的困难。尤其是教师的音乐教学，学生在一开始时，往往比较容易缺乏兴趣和正确的学习态度。在这种情况下，音乐教师如果没有恒心的话，就容易被眼前的困难和挑战击倒，逐渐对自己的教学灰心。因此，无论教师面对的是好的教学环境，还是充满挑战的教学条件，只要教师保持一颗无坚不摧的教学恒心，教师一定可以越来越靠近自己的教学理想与奋斗目标。

（二）始终保持一颗爱心

通常教师一讲到爱心，就指的是爱护学生之心，但是在这里教师讲的不仅仅是教师对学生的爱护之心，还指教师对三尺讲台以及音乐艺术的热爱之心。

1.始终对三尺讲台有热爱之心。爱岗敬业是新时期党和国家对教师的期望和号召。作为一名教师，要想有所作为，首先就需要热爱教师的岗位、热爱教师的三尺讲台。教学不仅是一件非常复杂的工作。还是一件比较枯燥的工作，因为教师年复一年地传授着基本相同的知识。如果教师对自己的岗位没有饱满的热爱之情的话，要想坚持下来，并且始终精益求精是不大可能的。总之，对三尺讲台的热爱之心是教师成长为出色教师的关键前提，更是教师迸发出源源不断的教学灵感的有效支撑。

2.始终对音乐有热爱之心。除了热爱工作本身以外，音乐教师还应该发自内心地热爱音乐这门艺术。教师在教学的过程中总是想方设法的引导学生对音乐学习产生兴趣，而教师引导成功的一个关键前提就是教师自己对音乐有着浓厚的兴趣。如果教师本身都对音乐不感兴趣、甚至说厌恶了，那么，教师根本不可能将音乐充满魅力的一面展示给学生，根本不可能成功激发学生的学习兴趣。因此，教师作为学生的榜样，要时刻走在学生的前面，当教师对学生提出要求时，自己首先要以身作则。总之，教师要始终热爱自己教授的音乐知识、始终深爱音乐这门艺术。

3.始终对学生有爱心。最后一点，也是最重要的一点，就是教师要真心关爱教师的学生。教师的教学工作本身就是为学生而服务的，因此，时刻以学生的利益为先、时刻关爱教师的学生是一件义不容辞的事情。哲人有云：“只有爱才能唤醒爱。”教师真诚地关爱学生，学生自然也会更加亲近教师、敬重教师，学生对教师的感情也会更加深厚。师生之间的感情深厚，学生就会更加喜爱音乐这门学科。更重要的是，教师在关爱学生的过程中，不但可以了解学生的学习需要，更好地开展教学工作，还可以力所能及地帮助学生解决一些生活或者成长中的问题。

（三）树立一颗自省之心

篇10：如何成为一名出色的外贸业务员

根据个人这几年的经验，建议如下：

1.首先加强对英语语言的学习，包括单词量、口语表达、书面表达，因为以后的工作中大部分以邮件交流为主，兼之会电话与外国人沟通，然后就是与外国人面对面交流

2.熟悉外贸流程以及相关外贸单证文件等，打好专业基础。不懂得外贸流程就无法开展基本的外贸工作，而标准的外贸文件以及单证制作，可以为你打下良好的专业基础

3.了解本行业信息，通过各种渠道尽可能多的了解你现在所从事行业的大体信息，这样可以让你对这个行业有个大致的了解，有助于对此行业市场以及产品发展趋势，有总体的了解和把握，抬高自己对于行业的眼光以及对趋势发展的判断。就像今年前深圳市场的山寨手机，只有对行业了解的那些人，才能及时在衰退前抽身

4.最大程度熟悉本公司产品，中英文两方面的资料。产品材料、工作原来、技术参数、说明书等，了解得越多，才能更好的向客户推荐，客人也会觉得你更加专业。这是工作中很重要的一部分。如果自己都不了解产品，怎么能指望别人从你这里买呢？

5.等上述步骤做的差不多了，学会了解同行的信息，把别人的产品与自己的产品进行比较，从而了解竞争对手的信息，也明了自己的优劣势，从而在以后的市场竞争中把握主动权。

篇11：如何成为一名出色的主管

都说人力资源管理师在一个公司里面是最累的，表面上看很风光，工作内容也没有“苦、脏、累、嫌”。实际上并非如此，有时候拼命地工作，结果不是让雇主不满意，就是员工不满意。其实，人力资源管理师需要聪明地工作，而不要拼命地工作。如何做到聪明地工作，而不是拼命地工作呢？有些办法不妨大家试试。首先我们要诊断自己的企业是人事管理还是人力资源管理，因势利导地开展工作。目前还是有很多企业还是沿用传统的人事管理模式，尤其是民营企业相对偏多。这类企业把人事部定位在企业的执行部门，人的事务处理部门。因此，如果你的企业是人事管理模式，你就做你的人事管理，把事务性的工作做得相当扎实，你就很优秀了。而不要去试图建立、开展、推行、变革等等人力资源管理体系，事实上，很多人事经理工作不顺，多数是企业根本就不需要这么做的原因所在。

一般来讲，职位是人力资源总监的和大型企业、管理比较规范的企业，从企业 “战略伙伴”的角度思考和工作比较合适。除此之外，企业环境不支持你的“战略伙伴”定位，就没有必要把自己定得很难工作的位置上，会很累。

俗话说，“不打无准备之仗”。我们做工作也一样，时机成熟时就干，不成熟时不干。把你的人事基础工作做扎实后，企业也开始有章法的运作了，这个时候可以开始思考引入“人力资源管理体系”问题，并且是企业接受就做，做一个成功一个。这样循序渐进地开展，相信你，工作会变得越来越轻松。

篇12：如何成为一名出色的主管

管理者的首要任务并非“监督”，而是培养和发展人才。找出人们的特长，帮助他们变得更好。询问他们希望发展哪方面的能力，然后想方设法地帮助他们学习和实践。迫使你的团队全力以赴，发挥出最大的潜能，并随时为他们提供帮助。不要把时间浪费在让所有人都达到相同的能力水平上。找出每个人的特殊才能，激活他们的天赋与渴望。你便可以拥有一支战无不胜的团队。

成为其他人的教练，随时提供指导。

既然你的首要任务是培养人才，你就应该每天拿出时间指导你的团队成员。他们表现好的时候，要提供积极的反馈，而当他们的表现有待提高时，为他们提供敏锐的反馈和完善建议。每天从他们身上找出一些值得肯定的闪光点。不论你认可人们的什么行为，未来你都会得到更多回报。时时刻刻致力于建立信任，如此一来，在你的人际关系银行账户中，你一直在增加“存款”，却从来没有“取款”。而当你展示你就指导团队工作所做的承诺时，你也在向人们传达这样的信号：“这才是一位管理者应该做的事情。”

做你心目中理想的管理者。

现在，你有机会为自己的团队提供服务，而不是成为他们的“统治者”。你肯定曾经希望自己的上司关心下属，愿意倾听你的意见，愿意帮助你，能给你提供辅导，并且经常表扬你的良好表现。现在你应该努力成为这样的管理者。要抵挡住“微观管理”的诱惑;给他们适当的挑战，并帮助他们取得成功。为他们设定成功目标，并在他们争取成功的过程中提供指导，当他们取得成功之后，肯定他们的功劳。如果你的团队在不断成长，你便是成功的管理者，不需要抢走他们的功劳。做他们心目中理想的管理者。

要有怀疑精神，但更要学会倾听。

不要相信你看到或听到的任何事情。但同时也不要假设你听到的任何事情都是可疑的。在与每个人交流的时候，学会深入而仔细地倾听。对他们的世界观要有好奇心。要注意但不要谴责你遇到的错误想法和态度。记住，在某种程度上，每一种行为都有好的出发点。当人们意识到你确实在认真倾听他们的声音时，他们就会失去耍心机的兴趣，并且因为他们尊敬和信任你，他们会希望发挥作用。

共同面对困境，提供帮助。

人难免会有陷入困境的时候。当你的团队成员陷入“坑里”，不要站在上面大声叫喊着让他们出来。你应该跳到里面去，挽起袖子，向他们演示如何出去。当然，这并不意味着你要将他们从问题中“拯救出来”;他们只有亲自动手才能学到最多。但如果有人陷入困境，不要单纯地提供一些陈词滥调、口号或者好的想法。这样做其实无异于抛弃，是不负责任的行为。如果相关工作确实很重要，让人们知道你随时可以亲自动手，前提是他们只能通过这种方式才能学到必须掌握的技能。要会分辨什么时候应该提供指导，什么时候应该参与其中，提供帮助。

用讲故事的方式分享你的激情与愿景

鼓励团队成员制定自己的计划。作为管理者，你的职责是建立一支高效的团队。你心目中可能对一支高效率团队有清晰的概念，这便是你的愿景。通过引人入胜的故事，让你的愿景鲜活起来，使其变得清晰易懂，帮助人们了解它。然后，鼓励团队成员各自提出实现这个愿景的计划，并尽可能允许他们遵守自己的计划。没错，提供指导，但不要插手一台在正常运转的机器。

同上条：利用故事清晰描述你期待的未来。然后鼓励他们用自己的想法和创造力，创造出一条实现愿景的道路。如果你真的能够按照这种方式管理，你可能会成为所有人都想为你工作的管理者。你也不会遭遇“如何让团队全身心投入”的问题，因为他们会主动将自己的想法变成现实。

不要停止对自己的投资。

聘用一位教练，帮助自己在工作带来的混乱和烦躁当中，保持对成功的专注。阅读关于行业趋势的最新文章和图书，吸收其他人最好的想法，充实自己。然后将这些想法与你的团队分享，听听他们的反应。如果他们发现你在践行学无止境的理念，他们就会以你为榜样。你对自己的投资传达出的信息是：你追求卓越，致力于自我发展和培养其他人。

不要把什么都看成是冲着你自己来的。

这是成年人与小孩子的区别。将别人的意见、建议或抱怨视为批评，或者针对你个人权威的攻击，是大错特错的。如果你总是认为所有事情都是专门针对你的，其他人将无法与你分享你成功所需要的最重要的信息。当出现问题的时候，你将是最后一个知道的人。当你因为自负而遭遇失败的时候，人们只会幸灾乐祸。所以，当你在听取他人的反馈时，要认真倾听，并保持尊敬;心平气和地考虑这些反馈，问自己这些反馈是否有一定的道理。事实上：信息就是信息。它与你无关。学会就事论事，客观地看待任何事情，你也为别人如何对待他人反馈树立了榜样。对于那些像小孩子一样认为所有事情都是针对自己的，神经过敏的管理者，你会尊重他吗?

篇13：如何做一名成功的财务主管

一、一名成功的财务主管,必须具备较高的综合素质

(一)必须具备坚实的政治素质。政治素质是一个人的思想基础,也是一个人能否明辨大是大非的思想保障。作为财务主管,要坚持真理、实事求是、富有责任感和爱国精神,树立正确的人生观、价值观,要把个人的利益与企业利益乃至整个社会的利益联系在一起,树立全局观念,培养高度的政治责任感和政治良知,这是做好工作的政治前提。

(二)必须具备良好的道德品质。道德品质决定人的荣辱,也决定事业的成败。财务主管在职业生涯中必须以国家利益、人民利益和整个企业集体的利益为重,具有服务与奉献精神,要有强烈的事业心和高度的职业良心,廉洁自律、诚实守信、坚持原则和秉公办事,不为财、色、权所诱惑和失志,做到心底无私天地宽。

(三)必须具备较强的文化和业务素质。扎实、深厚的文化知识底蕴、合理的知识结构体系,是构筑财务主管各项能力的不竭之源。财会工作是企业管理的核心,作为核心管理层的主管,应具备更高的业务素质,它是财务主管的基本素质,也是最重要的素质。较强的业务素质给财务主管以正确的思维方法,使财务主管能站在大局的角度审视、考虑问题,结合单位实际情况做出正确的决择。这就要求既要学习书本知识,又要勇于实践;既要善于观察,又要善于分析;既要刻苦工作,又要不断总结经验。只有这样才能不断提高业务素质。

二、一名成功的财务主管,必须具有较强的工作能力

(一)协调沟通能力。财会管理作为企业内部管理的核心,其管理活动涉及企业内部的各个方面,因此也必然成为企业管理中矛盾的焦点。这就要求财务主管不仅要依法恰当地行使财务监督权,还要善于组织、沟通、处理各方面利益冲突。财务主管要认真做好沟通和协调工作,既要做好内部沟通与协调;又要做好外部协调,因为本企业与上下左右各方面都有着千丝万缕的联系,财务主管要善于处理上下级关系,精于处理横向各部门关系,实现企业之间的强强联合和优势互补,为企业创造一个良好的社会环境。

(二)管理与表达能力。所谓管理,就是有效地利用组织内部资源以达到所要结果的能力。财务主管要通过不断在实际操作中培养自己的管理能力,有效地组织、利用内部的人力、物力资源,人尽其才、物尽其用,形成最佳组合,发挥最大效力。同时要有较强的表达能力,它是一个人智能的综合体现。身为主管要有敏锐的观察能力、敏捷的思维能力和较强的表达能力,一方面,要有良好的口才,能将自己的观点有条不紊地、恰当地、流利地表达出来;另一方面,又要有较强的文字水平,在出口成章的基础上落笔成文,只有这样才能说服有关方面、协调各种利益关系,有力地开展工作。

(三)分析能力。所谓“分析”是把研究对象分成较简单的组成部分,找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系,以达到认识对象本质的目的。财务主管面临最多的分析工作是报表分析,这就要求财务主管具备全面的分析能力、敏锐的洞察力和较高的逻辑思维能力。要对报表工作进行监督,确保报表的真实性、准确性,然后对报表进行缜密的、科学的分析,透过现象找出事物的本质,对企业的偿债能力、盈利能力和抵御风险能力进行评估,肯定成绩、找出问题、提出应对措施。

三、一名成功的财务主管,必须不断树立新观念

(一)树立终身教育观。当今社会是一个经济社会,也是一个知识社会。经济不断发展,社会不断进步,知识不断更新。作为财务主管,必须不断学习,不断树立新观念。这就要求财务主管不能停留在原有的知识水平上,而要树立终身教育观,提高学习和自我学习的能力。首先,要对一些基本的、与职业相关的新知识和新技术加强学习;其次,要掌握现代化的会计核算工具和网络信息技术;再次,要学会搜集、获取、提炼和利用信息解决实际问题,这对信息时代的财务主管来说是非常重要的;最后,要培养组织、协调和沟通能力,在知识经济中专业分工将越来越细,同时对协作的要求也越来越高,这就要求财务主管具有更强的组织、协调和沟通能力,具有驾驭全局的管理能力。

(二)树立竞争观念。“物竞天择,适者生存”,这一自然法则当然适用于当今社会。市场竞争为企业带来活力、创造了契机,同时也对企业形成了种种威胁。作为财务主管,必须具备这种忧患意识,必须居安思危,强化优胜劣汰的竞争意识,对各种冲击做好充分的思想准备,强化企业财务在资金的筹集、投放、运营以及收益分配中的管理决策作用,使企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟、拓展市场,力求脱颖而出。

(三)树立防范财务风险观念。当今电子信息网络化、金融资产证券化及会计核算电算化已风靡全球。随着这“三化”的出现,现代企业机体在运行中充满了各种各样的财务风险,由于各种不确定因素及突发性因素增多,会使企业的实际财务收益与预期财务收益发生偏差,甚至遭到冲击和破坏,从而导致企业蒙受经济损失。因此,现代企业财务主管必须提高防范风险意识,在信息网络、金融证券、会计核算等方面采取有效措施,加强人力、提高技术、加强监督,努力做到防患于未然,只有这样才能有效地规避财务风险、增加企业收益。

四、一名成功的财务主管必须做好几件事

(一)根据国家财经法规、会计制度和其他法规、政策,结合本单位实际情况科学地制订本单位具体会计制度及实施办法,落实岗位职责和人员分工,科学地组织会计工作。

(二)加强会计核算和财务监督,协同部门共同执行各项规章制度,严格财经纪律,切实防范和制止违法乱纪行为。

(三)要充分发挥助手作用,积极参与经营决策,主持制定和考核财务预算,并从会计和经济法角度参与审查或拟定重要的经济合同和经济协议,为企业高层领导提供经济预测和经营决策的依据。

(四)财务主管要经常掌握货币资金收支结存情况,加强应收账款的分析、跟踪与管理,开展全面预算管理,严格控制财务收支;加强成本控制和管理,向高层领导提出成本控制分析报告和成本计划。

(五)要负责按照国家税法规定严格审查应交税金和其他应交款项,督促有关岗位人员及时办理缴款手续,做到按期完成上交任务,不挪用、不截留、不拖欠。

(六)要定期组织有关部门人员共同进行财产清查工作,促使有关部门不断完善管理制度、改进管理方法,并协助有关部门核定机器设备需要量和物资储备定额。

篇14：如何成为一名出色的主管

关键词：大学毕业生；销售；客户；共赢

[中图分类号]G647.38 [文献标识码]A [文章编号]1009-9646（2012）9-0048-02

由于各种原因，很多大学生选择了门槛较低，文化水平要求不高，专业无要求，工作“轻松”，工作时间有“弹性”，收入“较高”的市场营销行业。刚来到企业时，他们热情很高，梦想着能很快融入市场找到很多客户，立马签上几个“大单”，赚取高额的“提成”。可现实与自己的想想有着一段非常大的距离，在企业有几样活是比较难的，一是从事技术创新，研发新产品；二是从事销售，把生产的产品推销出去。跑了几个单位，见了几个客户之后感觉这项工作并没有想想得那么容易，太难了！一连许多天，费用花了很多，一单也没有谈成！遇到素质高的客户，客客气气，很有礼貌的打发你走了，遇到素质低的客户几句话还没有说完就被轰了出来，回到单位人们冷冷的看着你，虽然领导没有说什么，但是自己觉得特没有面子。心中疑惑自己是否适合这项工作？是否有这个能力？面对昂贵的房价，生活的压力使他们心中非常着急，欲哭无泪。现实是残酷无情的，在这个行业中，没有实力，没有持之以恒的毅力是无法入脚的。那么对于刚毕业的大学来说怎样做才能快速进入角色，成为一名出色的销售人员呢？下面结合实际谈几点策略。

(1)克服自己性格上的缺陷和经验上的不足，努力拉近和客户的距离，脚踏实地干“业务”。现在的大学生很多人有“工作不努力，办事拖拉、遇事得过且过”等不良的共性。而现实中的那些业务员基本上都“非常干练”，能说会道，嘴巴厉害得很！一眼就能看穿你在想什么，几句话就知道客户的脾气性格，摸出你是否是否说了算，对这个业务是否感兴趣，见几次面就知道你的爱好，彼此成了好朋友、好客户！而刚毕业的大学生，由于社会经验不足，察言观色的能力和应变能力比较差，有的人还嘴巴“拙”，在陌生人面前胆怯。针对这种情况千万不要精神低落，好上想一想，他们为啥能达到今天这个水平，说不准当初还不如我呢！要给自己鼓气，每次访问客户后，针对出现的主要问题，分析失败的原因，找出自己的不足。然后试着再次见客户时，准备和设计好台词和步骤，琢磨和观察客户的心理，顺着客户感兴趣的话题，把业务谈好。干销售工作，肯定有应酬，业务员不喝点酒有时谈不成业务，特别是在北方。因此要调整自己不喝酒又不打牌的习性，慢慢培养自己成为一名非常“职业”的业务员。所谓“很职业”，不在于自己是否知识渊博，而在于认真、规范、高效率地做好每一件事情。每一次出差回来，都要第一时间写出自己的出差心得体会；自己拜访客户后，一定要认真地把每一个客户的信息资料填写好；开业务洽谈会、展销会，提前预判好市场情况，把需要的资料和样品准备好，出发前请示询问领导，最后把资料和样品检查完善并整理好。对于刚毕业的业务新人，做事情切忌夸夸其谈，切忌眼高手低，努力克服自己幼稚、胆怯的弱点，认真钻研“业务”，让自己变得“很职业”，力争把“业务”干得有声有色。

（2）业余时间要看书学习，积极总结销售经验，认真研究客户和市场需要，出色干好“业务”。在工作中，留心观察和搜集市场信息，做好市场调研，把产品在该地区的需求情况认真的调研好，把销售的市场基础工作做实。业余时间多看书学习，给自己的大脑不间断的充电，《销售与市场》尽可能的每期必读，读后注意分析书本上的案例，在实际工作中试着运用。这种看书的习惯要持之以恒，除学习销售方面的知识外，还要学习其它方面的知识，读一些法律、会计、心理学、经济等方面的书。市场是靠业务员用心跑出来的，你要经常地站在客户的角度用心去思考一些事情，考虑他们的需要和感受，时间一长就能会在不知不觉中与客户结下深厚的感情，得到客户的信赖，销售业绩自然就会有起色。做生意就是为了赚钱，对于客户来说，谈成业务的关键是买卖双方是否都有钱赚？说一些漂亮话是没有用的。在谈业务的过程中要重视同客户沟通的技巧，了解客户的真正需求，诚心实意地同客户把生意做长久。

（3）销售是一项很有挑战的工作,需要掌握一定的专业知识与技能，更要克服销售路途上的种种艰难困苦，才能干好“业务”。这里所说的专业知识，一是指你所销售产品的专业知识，包括制造工艺流程、产品性能、特点、怎样检验产品质量等这些基本的知识，都要在较短的时间内掌握。如果有可能的话，还要知道产品的销售方向；二是指销售的实战知识，对那些重要、有采购意向的客户，要非凡注重，因为有可能马上签单。一般情况下，事先先将自己公司最新的宣传资料、样品或是宣传礼品用快件给客户寄去。在他收到快件的第二天打电话，问一下客户是否接到快件，询问他关于你们产品或公司的意见，对客户要购买的产品，其规格、品种、数量、质量要求等一一作好记录，然后最主要的是约定你们再次见面的时间，根据客户的要求起草好合同。在执行合同的过

程中，一定要严格按合同的要求生产产品，每个环节都要有验收报告，本着对高度客户负责的态度，严把质量关，建立起自己的良好信誉。同时要建立客户档案，加强同客户之间的联系，培养长期客户。