行政人事部2011年部门总结

行政人事部2011年部门总结（精选9篇）

篇1：行政人事部2011年部门总结

北 京 四 合 汽 车 服 务 公 司

行政人事部2011年度工作总结

围绕2011年度公司年度经营计划及行政人事部年度工作计划，在公司领导高度重视与指导下，部门人员通过克服客观存在的一些困难，努力的完成以下各项工作，并结合年度计划进行分析，现将工作总结汇报如下：

一、行政管理方面：

1、制度完善并汇编成册：2011年，对2008版制度汇编进行了从分散专项完善到集中统一通过的修订工作，涉及十一大类，收纳制度92个，共249章节。

2、档案管理完善方面：完成了2010年度档案的规整工作，共计11卷，收入档案266份。建立了企业档案全部电子档案目录及永久档案的电子版文件，便于档案保存、提供档案的使用价值。

3、公文管理方面:进一步完善与规范了公司的公文管理，2011年下发通知29份。恢复对外材料报送单使用，规范了对外报送材料的管理。

4、文件管理方面：对于公司所发的通知、文件做到及时上传下达；对领导批示的公文做到及时处理，2011年累计收文共计116份，下发文件共计61份。

5、会议管理：对于定期会议，加强与会议主持人的沟通，并及时将会议时间及要求通知到各参会部门及人员。认真做好会议准备及会议记录并形成会议纪要下发，跟进并监督执行情况并向公司领导进行汇报。2011年通过行政人事部组织参与的会议有37场，撰写会议纪要19期，会议跟进15次。

6、印信管理：不断加强印信管理，不断提高工作效率，并注意节约管理费用。公章使用必须填写申请使用单，并经过逐级审批后方与用印。2011年累计公章使用出租559次、租赁163次、修理公司134次。严格介绍信使用管理，做到用途清楚并由使用人领用签字。2011年累计开具介绍信64封。

7、劳动纪律管理：为加强劳动纪律管理，形成良好的工作氛围，部门严格执行《请假单》制度，并通过查岗形式巩固员工劳动纪律意识。从2011年下半年开始累计查岗15次，监督补办请假手续11次，对于查岗中发现的问题及时做好部门间沟通，发挥了纽带桥梁作用。认真执行节假日值班电话检查与日常值班电话抽查。

8、《四合月报》及企业宣传方面：2011年共出版12期，按时向有关政府部门寄送，并印发至全体驾驶员，报中内容多采取寓教于乐的小篇幅、趣味性、多样化、图文并茂的高质量稿件，努力提高“四合月报”的办报水平。为加强企业宣传，巩固我司品牌化成果，自10分月起向行业主流刊物投稿，发表企业报道2篇，分别为（昌平周刊星光和谐车队、知识竞赛）。

9、策划组织企业专项活动，强化企业文化氛围：2011年我部门策划、组织了4场大型专项活动，分别为2010年总结会、2011年新春联欢会、2011年工作计划会、岗位知识竞赛、基础台账达标活动。

10、公司大事记记录：完成2010年度公司大事记的PPT制作及2011年度企业大事记记录，2011年收入年度大事记49件。

11、参与完成司庆20周年庆典工作：参与风雨同舟20年庆典光盘、宣传折页、展板、礼品杯制作，并对庆典活动进行有效组织。

12、行政日常工作管理：

A、完成了办公用品发放工作，详细登记领用台账，做好费用控制与统计工作。

B、每月按时制定公司管理员工的值班表、及时告知放假通知并做好节假日值班安排。

C、完成了接待工作共计35次，礼貌对待每位来宾，细心周到做好接待工作。D、完成了司机生日礼品发放共计157份。E、完成公司领导文字材料的打印工作。

二、人事管理方面：

1、招聘工作方面：多渠道做好人员招聘工作，2011年累计招聘8次，组织面试 15次、录用29人。

2、岗前培训方面：岗前培训与岗位事项交底工作的执行：认真做好新员工入职一对一岗前培训，帮助入职员工尽快熟悉岗位职责、要求和岗位知悉事项。2011年累计完成岗前培训29人次。

3、员工在职培训：2011年度组织员工在职培训5次，分别为网络安全及共享使用须知、乘客来电技巧处理、消防安全培训、岗位说明书逐岗位培训、电脑操作。

4、规范分公司增减员管理，按时办理员工保险、档案转移工作：严格执行分公司增减员（入离职）当日报告制，及时办理员工保险、档案转移手续。2011年累计办理社会保险增员226人、减员188人，档案转入8人、转出10人。

5、组织完成岗位说明书普调：通过现有岗位分析及部门职能设置优化，对各岗位说明书进行了一次普调。彼此普调涉及7各部门，33个岗位。

6、绩效考核方面：完成每月考核工作及完成了4次季度考核工作。

7、薪酬管理方面：完成每月出租、福田工资核算；根据各部门每月完成工作报表对考核工资部分进行核算。

8、合同管理：修订了劳务派遣合同，对于各版本合同根据需要及时印制、编号、流转、审核、签章。2011年累计印制合同898本，发放166人）。

9、劳动争议仲裁处理：在规范用工管理同时，妥善处理员工劳动争议。2011年累计处理9人次，胜诉2人次。

10、其它人事日常工作的处理：

A、生育费保险报销（2人）。B、社保卡的二次采集（42人）。

C、2010年度基数采集（出租582人，租赁53人，修理厂21人），并核对全员保险情况，确保在职人员、参保情况、缴费情况统一、准确。D、岗位补贴、社保补贴申办55人，预计实现补贴80300元。E、完成北京市社保局组织的保险核查工作。F、一书三备案跟进3次，台帐检查3次。G、管理人员档案整理。

H、员工转正考试，转正跟进，手续审批流转（29人次）。I、管理人员离职手续办理（12人）。

三、其他工作：

1、完成重点工作上墙及月工作完成情况上墙。

2、协助家访32户。

3、协助完成疾控、北京政府采购标书制作。

4、协助卫生、消防检查5次。

5、网络办公自动化启动。

四、需进一步做好提高的工作：

1、提高执行能力: 2011年在加强对岗位工作行为考核方面还存在薄弱环节、一书三备案跟进断断续续情况，在2012年部门将加强日常岗位职责履行与岗位行为的监督检查和考核力度。

2、进一步加强档案的规范化管理：2011年将对公司档案进行规范、有序的核查与规整，进一步提高档案管理能力与实用性。在2012年中部门要加强外部来文的电子化管理及企业各部门档案化管理工作。

3、制定完整的企业内部培训体系：2011年虽然已制定了年度培训计划，但未真正进行落实，使得在职培训成为人力资源管理中的短板。2012年部门将下大力度做好岗中培训系统工作，对员工进行制度、执行力、技能、态度等方面的综合培训。每月至少举办一次全体员工内部培训活动，并组织各部门根据工作需要举行一些专业岗位技能培训，以提升员工职业生涯的塑造，提高工作积极性与能动性，更进一步提高岗位技能，从而提高工作效率。

4、加强对员工的职业生涯管理：2010年下半年将从完善行政人事各模块工作入手，逐步提高并加强本项工作，进而争取达到实现员工与企业共成长的理想目标，（进一步激发员工自我激励能力，寻求员工发展与企业发展的最佳结合点，吸纳、留住优秀人才，减少人力资源流失，使员工有目标、有动力、有信心、有方向，实现员工与企业共成长。）

5、企业文化建设：利用宣传栏、四合月报、简报、墙报等形式宣传企业文化精髓，积极组织开展各类有益活动，激发员工的工作热情与凝聚力。2012年，部门将以认真总结2011年所取得的经验，有针对的开展主题活动，促进企业良好的舆论氛围。

五、2011年工作简析：

通过对比2011年度工作计划，行政人事部日常工作完成得比较好，从管理层面来讲，部门管理工作做得不够完善，部分计划内管理工作没能如期完成，又因突发阶段性重点工作较多、加之部门岗位人员临时空缺、人手新，导致工作任务量较重。部门将全力以赴、加强各岗位的学习和配合，做好2012年工作。

以上为本部门结合2011年年度工作总结分析。行政人事部做为公司的主要内部管理部门之一，在2012年中我们部门将积极响应公司号召，恪尽职守、和衷共济、同心同德，全面完成行政人事部2012年度的各项目标和工作任务，并提升行政人事部管理的各模块职能工作的科学管理水平。

行政人事部 2011年12月31日

篇2：行政人事部2011年部门总结

工作计划

时间如梭，转眼间又将跨过一个年度。回首望行政人事部过去的一年，内心不禁感慨万千，虽没有轰轰烈烈的战果，也免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，算是对自己的一种鞭策。

公司在经过了2个月的试营业期后于2011年1月18日正式营业，2011年是公司开始起步的一年，是正在学步的婴儿。在公司领导的关心、支持、正确引导下，各部门相互配合，制订了公司的规章制度，各部门的工作流程及管理制度。

行政人事部是公司的关键部门之一，在公司承担着呈上启下的职能，对内管理水平的要求需不断提升，对外要应对消防、税务、工商、食监、片区等部门的各项检查。

行政人事部人员虽然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。经过一年的磨练与洗礼，行政人事部的综合能力不断加强。

回顾2011年，在公司领导的正确领导下，我们的工作围绕着公司各部门，秉承商场的经营宗旨、着重商场的效益目标，紧跟公司各项工作部署。在管理、服务方面尽到了应尽的责任。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将2011年的工作做如下简要回顾和总结。2011年行政人事部工作大体上可分为以下两个方面：

一、人事管理方面

根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘员工配备到各岗位，实行各部负责人对在职人员的人数每周进行统计，并对离职人员、新进、调动人员作统计并进行核对，增强了人力资源管理。

1、人员：

截止到2011年12月31日，公司共招聘人员751人；面试人员462人；输送到部门人员272人：留下76人，截止现在共有76人在岗。其中：总经办2人：安保部22人：行政人事部5人：客服部7人：工程部7人：财务部20人：商品一部6人：商品二部5人：企划部2人；

公司原计划编制人员：89人 现有编制人员：76人

公司现实际在岗人员共计100人（公司人员76人、管理公司5人、保洁19人）；

2、办理了公司符合条件的员工劳动合同的签订；

3、审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐；

4、对节日福利、员工福利进行申报批准实施；通过福利制度激励员工的工作积极性。

5、对工作满7天的试岗人员进行考核并填写考核审批表逐级审批，对合格员工办理入职手续，每周安排时间给导购办理入离职手续。

二、行政工作方面 制订了以下管理规范流程：

1、每月1号，进行公司全体员工的升旗仪式；检查好各部门的准备工作（如工程部的音响、安保部的升旗演练等）；

2、每周一，进行公司全体管理人员的工作例会，规范公司各部门的上周工作总结及本周工作计划；

3、为了促进员工的积极性，在董事长的指示下，公司实行了季度会，设立了“精诚合作商户”、“销售冠军”、“微笑大使”、“忠诚卫士”的奖项；

在行政工作方面涵盖了以下各项工作任务：

1、外务：

（1）与劳动监察局、工商、城建、环境卫生监督局、社区、片区警署、食品药品监督局等都建立了良好的合作关系，以使公司对外工作更为通畅。

（2）根据商品部提供的撤柜函件找出相关资料到工商局办理营业执照注销；

（3）办理公司的相关证照并如期进行年审工作。（4）进行外场活动的区域审批；

2、后勤：

（1）进行固定资产及部门物资的市调采购、资产的管理清盘、仓库的整理等，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品；（2）对公司各部门会议合理编排时间并记录会议纪要；布置会议场地。

（3）准备公司季度会前期工作，准备事项如下：a、通知各部门将季度需表彰的部门和人员名单统计后交到行政部b、总经办组织讨论确定通过；c、制订季会流程d、制做表彰锦旗及相关礼品的准备e、安排会议主持人，通知需协助的部门人员就位f、布置会场；

3、文案： 共发文申请请示81份；通知162份；函件71份；签订合同51份；记录会议纪要225份；规范了公司部门的工作表格，对合同文档进行归档及整理。

4、广告：联系报刊、电视台等媒体做好对外的宣传工作。如：电视传媒、报纸传媒、公司外墙广告、公交车视频传媒，都对我们公司的文化进行宣传。

5、督查方面：

（1）以表格形式制定了督查范围，不定期进行商场大检查，每天对商场、人员进行营业前、中、后的督查行为；对不合格现象及时纠正或限期整改；（2）对商场各项活动的准备及落实情况进行跟踪处理，以保证商场正常进行促销活动；

（3）对公司人员（管理人员及导购）进行不定时检查在岗情况，及时发现及时处罚，纠正工作态度；

（4）对商场的通讯情况进行每日检查，保证部门沟通畅通。在2011的工作基础上现对2012年的工作做如下计划：

一、人事方面

加大招聘力度；如广发招聘信息、网上招聘、定点招聘、关注招聘信息等各种办法招揽用工人才。

1、人员：

计划人员招聘：200人；

计划人员编制：安保部22人：行政人事部7人：客服部11人：工程部8人：财务部24人：商品一部6：商品二部5：企划部5人；共计88人；

现有编制人员76人，计划编制人员88人，新增12人；

2、对已签订劳动合同的人员办理各项保险的购买；

3、制订人事考核制度，合理实行奖惩方法

4、建全人员信息档案管理：将公司人员资料存入电脑，便于工作操作和核查和管理。

5、严肃劳动纪律：

（1）加强考勤管理，规范考勤制度；（2）加强请假制度、放行条管理，对不履行请假手续或未打卡者擅离岗者，坚决予以查实并作出处理；这样既维护了考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗员工的积极性，进而改善员工工作作风；

6、加强培训力度，完善培训机制。企业的竞争，最终归于人才的竞争。

二、行政工作方面

结合实际情况制订出公司各部绩效考核制度；完善员工手册。完善公司制度，向实现管理规范化进军。

1、外务：

（1）继续维护劳动监察局、工商、城建、环境卫生监督局、社区、片区警署、食品药品监督局等外务关系。（2）3月份进行劳动合同的年检；（3）11月份进行组织机构代码证的换证；

（4）及时跟进商户营业执照的办理及撤销，办理商场活动的外场审批手续积极做好支持工作；

（5）提前申报职能部门及商户的拜节拜年名单，给到公司领导切实可行的拜访方案。

2、后勤：

（1）规范公司财产、办公用品库存的管理；

（2）对公司各部使用的资产分类建档存电脑中，保证资产使用的安全；（3）负责公司办公设施的管理和维护联络。包括公司办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作等；并履行稽查职能，认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理；（4）每月对部门的物资经费做出统计;(5)制订仓库的管理流程;(6)制订工装的管理规定及实施.3、文案：

（1）配合部门负责人根据实际需求修订公司原管理方案手册；制定出符合可行的公司管理制度;

(2)认真记录公司各项会议纪要，进行文件的归档，合同的管理，当好领导的“小电脑”。

4、广告：配合企划部做好广告的对接，推陈出新，使商场做出形象，吸引更多客流。

5、督查：

（1）贯彻执行公司领导指示，及时向领导反映情况，反馈信息；搞好各部门间相互配合，综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查，完善公司督察制度，加大督查力度，继续督查工作；

（2）对每日的督察行为进行汇总通报。加强监督、管理、检查方面，不定时对公司各部环境卫生、消防、纪律检查工作，每次检查均有书面记录，有异常情况进行处理。在检查中发现的违纪、违规、等各种不良现象及时通知各部门负责人进行处理；为公司加强管理、提高后勤服务；认真收集信息，全面、准确的了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的问题，总结工作经验，及时向公司汇报，让公司上级能全面准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出正确的决策。

（3）协助部门工作，加强团队建议。继续配合各门店及部门工作，协助处理各种突发事件，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。

所以加强团队建设也是2012年行政人事部工作的重心。其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。

成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，年工作将以此为中心。

行政人事部人员将全力以赴，配合公司各部门、当好公司领导的左膀右臂，只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我们坚信金城百货会越做越强！

篇3：行政人事部2011年部门总结

近日, 国家质检总局、教育部、工业和信息化部、住房和城乡建设部、国务院国有资产监督管理委员会、国家广播电影电视总局、国家旅游局、中华全国工商业联合会、中华全国总工会、共青团中央十部门, 联合下发《关于开展2011年全国“质量月”活动的通知》 (以下简称《通知》) , 决定2011年9月在全国开展以“建设质量强国共创美好生活”为主题的“质量月”活动, 引导和动员全社会坚持以科学发展观为统领, 增强质量意识, 积极参与质量发展事业, 营造重视质量的良好氛围, 提升我国质量总体水平, 推进全面建设质量强国步伐, 加快我国经济发展方式转变, 推动我国经济社会又好又快发展。

《通知》围绕着营造质量氛围、开展群众性质量活动、开展质量服务活动、开展质量整治和提升活动4个方面, 提出了20多项具体活动内容, 公布了“好质量好生活”“走质量强国之路促发展方式转变”等十条“质量月”活动宣传口号。

在深入开展质量宣传活动方面, 《通知》指出, 要开展“全国质量工作先进单位和个人”表彰活动, 鼓励社会各方面争创质量管理最高荣誉;联合工信部、国资委等部门举办推动实施质量强国战略理论研讨会;召开质量强市工作现场经验交流活动, 以及部分地方部门和企业代表质量工作座谈会, 进一步推动全国质量兴省 (市) 活动的深入开展;开展贴近群众的宣传活动, 如群发公益手机短信、“食品检测实验室开放日”活动等, 扩大“质量月”影响力, 加大新闻媒体对质量工作的宣传, 营造人人重视质量的社会氛围。

篇4：行政人事部2011年部门总结

关键词：人事档案 个人信息 内部管理行為 权利救济

一、问题之提出：档案关系人利益的不平等对待

通过对北大法宝“高法公报案例”和“裁判文书精选”两个案例库的检索，可以发现2009-2010年期间，共有五起涉及遗失人事档案的诉讼，其中，有四起诉讼是因行政部门所保管的人事档案遗失而引发的，只有一起诉讼是因企业所保管的人事档案遗失而引发的。

值得关注的是，四个因行政部门所保管的人事档案遗失而引发的诉讼，档案关系人全部败诉，而因企业所保管的人事档案遗失所引发的诉讼档案关系人则获得胜诉。在之前的因企业所保管的人事档案遗失所引发的诉讼中，档案关系人也大都获得了胜诉。

由此，产生了非常令人好奇的问题：为何对企事业单位所保管的人事档案遗失的案件，司法机关采取了保护档案关系人利益的立场，而对行政部门遗失所保管的人事档案的案件，不同省份的不同层级的司法机关会采取了几乎相同的态度，即不赋予档案关系人获得救济的机会？如何才能找到一条改善档案关系人不能获得任何救济的困难处境的途径？

二、司法判决分析：行政部门与企事业单位的不同对待

（一）对企事业单位遗失所保管人事档案的判决的分析

在时间顺序上，对企事业单位遗失所保管人事档案的判决，共有四个。

在白万锦案[1]中，一审法院认为，被告经济公司收到原告档案后又不妥善保管，使其档案遗失多时，造成原告找到接收单位因没有档案而使其调动落空，给原告精神上、经济上造成一定损失，被告对此应负主要的民事责任。但是该判决被二审法院以“不属于法院的受理范围”为由而撤销。

在周玉富案[2]中，两审法院均认可了原告与档案保存人达成的经济补偿协议，但拒绝原告提出补办档案的诉讼请求。

在刘甲湘案[3]中，原审法院认为：“对于刘甲湘在其档案丢失之后的相关损失，应由香山饭店予以赔偿。……这种赔偿是对刘甲湘因此受到的可预见损失的一次性赔偿，具体赔偿数额，法院将酌情予以判定”。二审法院明确表示：“有关个人的人事档案是证明个人客观经历的文件材料，是历史地、全面地考察职工的依据，也是国家档案的组成部分，档案保存时间相对职工个人来说是终身的，一切单位都有义务妥善保护档案”，“香山饭店作为刘甲湘人事档案的保管单位，未尽到妥善保管刘甲湘人事档案的义务，造成刘甲湘的人事档案丢失，不可避免地影响到刘甲湘办理退休手续及养老保险、医疗保险等手续，原审法院判决香山饭店赔偿刘甲湘在其档案丢失之后的相关损失正确。”

在张淑英案中，一审法院正面回应了对人事档案的性质的看法，认为：“人事档案是记载公民个人履历，获得社会荣誉，进行就业及享受相关待遇的重要凭证，其记载的内容对公民的生活具有重大影响”，进而认定“本案中被告将原告的人事档案丢失，影响了原告就业及享受的相关待遇，给其取得相关利益造成了可预见损失，同时也带来了精神压力，被告应承担丢失原告人事档案的民事责任，赔偿原告损失”。[4]二审法院重申：“人事档案是记载公民个人履历，获得社会荣誉，进行就业缴纳社会保险，享受相关待遇所应具备的相关凭证，上诉人与被上诉人解除劳动关系后，未按照国家规定将被上诉人的人事档案转入相关部门，也未妥善保管而丢失，给被上诉人的再就业及享受相关待遇造成了重大影响，给被上诉人取得相关利益造成了可预见的损失，也给被上诉人造成精神负担，上诉人具有过错，应当依法承担赔偿责任”。[5]

综上，在因企事业单位遗失所保管的人事档案导致的诉讼中，有以下共同点：第一，法院均将该类案件归入平等当事人之间的法律关系，按照民事诉讼法的程序，予以处理；第二，愈是晚近的法院判决愈加正面肯定了人事档案的性质和对档案关系人的极端重要性；第三，基本上肯定了档案关系人的诉讼资格和对因遗失人事档案所造成的不利益予以扩大的权利（合法利益）救济的可能性。

（二）对行政部门遗失所保管的人事档案的判决分析

在以前的涉及人事档案遗失的诉讼中，各级司法机关主要面对的是企事业单位遗失所保管的人事档案的情形。在2009-2010年间，连续出现了四起涉及行政部门遗失所保管的人事档案的诉讼。

在“天门市教育局人事档案遗失上诉案”[6]中，二审法院认为：“行政机关对本单位人员的人事档案管理行为是行政机关内部管理行为，不能提起行政诉讼”，“不属于人民法院受理行政诉讼案件的受案范围”，从而维持了原审法院不予受理的裁定。

在“延津县文化教育体育局丢失档案上诉案”[7]中，二审法院认为：“可诉的行政行为是行政机关行使的对外部产生法律效果引发的行政纠纷，人事档案管理是内部的行政管理行为”，“不属于行政案件的受理范围”，从而维持了驳回起诉的裁定。

在“渝中区南纪门街道办事处人事档案遗失上诉案”[8]中，二审法院以行政诉讼超过2年的起诉期限为由，维持了原审法院驳回起诉的裁定。

在“安阳市龙安区交通局人事档案丢失上诉案”[9]中，二审法院以起诉主体资格不符为由驳回起诉。

综上，在涉及行政部门所保管的人事档案遗失的案件中，有以下共同点：第一，法院均将该类案件作为行政案件，按照行政诉讼的程序，予以处理；第二，法院均将该类案件视为不能获得司法救济的案件，尽管不予救济的理由可能有所不同。比较一致的理由是认为行政部门的人事档案管理行为属于不具有可诉性的内部管理行为；第三，法院均没有对行政部门遗失所保管的人事档案给档案关系人造成的包括无法进行入党政审、办理工作调动、办理退休手续、办理养老保险等不利益是否属于法律上可予救济的损害以正面回应。

（三）对涉及人事档案遗失诉讼案件司法处理的评价

从以上对涉及遗失人事档案诉讼案件司法判决的分析可以发现，针对本质上相同的案件，法院却做出了不同的处理，导致档案关系人的诉讼资格与利益保护上呈现出极端的不平等。

笔者认为，造成司法机关对待行政部门遗失所管理的人事档案与企事业单位遗失所管理的人事档案的立场迥异的主要原因，是最高人民法院“关于人事档案被原单位丢失后当事人起诉原用人单位补办人事档案并赔偿经济损失是否受理的复函”[10]（[2004]民立他字第47号）本身的缺陷所造成的。

该复函规定：“保存档案的企事业单位，违反关于妥善保存档案的法律规定，丢失他人档案的，应当承担相应的民事责任。档案关系人起诉请求补办档案、赔偿损失的，人民法院应当作为民事案件受理。”

该复函明确规定了因过错遗失所保管的人事档案的企事业单位应当承担相应的民事责任，明确该民事责任的内容包括补办档案和赔偿损失，而且该类案件应当作为民事案件处理。

但其本身的缺陷也是非常明显：第一，没有明确人事档案的性质和意义。这个缺陷为后来各级法院的判决理由所填补，而且基本上达成了共识，即人事档案是记载公民个人履历，获得社会荣誉，进行就业及享受相关待遇的重要凭证，其记载的内容对公民的生活具有重大影响；第二，没有将档案关系人对自己的人事档案的利益权利化，而是停留在极端模糊的合法利益阶段；第三，最致命的，也是最根本的缺陷在于该复函将其效力范围明确限定在遗失人事档案的“企事业单位”，而没有包括“行政部门”。

因此，导致法院的行政审判组织对人事档案的性质和对档案关系人的意义认识不清，对档案关系人对自己的人事档案的利益的重要性认识不足，行政审判组织从单纯的形式区分标准出发，将行政部门遗失人事档案的案件归入行政诉讼的范畴，从本质上割裂了档案关系人对自己的人事档案利益的统一性和同一性，导致档案关系人因其人事档案的管理主体的身份不同而受到法律上的不平等待遇，更因其采用内部管理行为的定性使得档案关系人根本无法获得司法救济。

值得继续追问和思考的问题，无疑就是：如何认识档案关系人对人事档案的利益的性质？以何种途径可以达到对档案关系人的平等且有效的救济？

三、司法实践的可能改善路径：以档案关系人的利益为视角

（一）档案关系人对其人事档案之利益的本质

从人事档案的内容看，人事档案是由最全面、最深刻地反映个人情况的材料构成。即得以直接或间接方式识别个人的信息。[11]包括：履历材料，自传材料，鉴定、考核、考察材料，学历和评聘专业技术职务材料，政治历史情况的审查材料，参加中国共产党、共青团及民主党派的材料，奖励材料，处分材料，录用、任免、聘用、转业、工资、待遇、出国、退（离）休、退职材料及各种代表会代表登记表等材料，其他可供组织上参考的材料。

因此，人事档案与一般意义上的档案相比较，最大的差别在于其所承载的内容。通常意义上的档案是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录（《档案法》第二条）。从所记载的主体而言，一般意义上的档案不仅涉及个人，还涉及而且主要是涉及国家机构和社会组织，而人事档案仅涉及个人，即特定的自然人；从所记载的内容而言，一般意义上的档案涵盖的范围比较广泛，包括政治、军事、经济、技术、文化、宗教等活动，而人事档案仅涉及个人的履历等；从选择的标准而言，一般意义上的档案侧重于对国家和社会有保存价值的历史记录，而人事档案侧重于公民个人的经历。

档案关系人对其人事档案所享有的利益，既非有形财产权，亦非无形财产权。从有形财产权的角度而言，人事档案并非档案关系人的物权的客体。人事档案的载体通常为一系列的纸质文件。此类文件是由不同的档案形成机构提供而形成的，即使说此类纸质文件构成物权的客体，也不能说人事档案是档案关系人的私有财产，而毋宁说是档案形成机构保存的公共财产。但是，从物理的角度而言，这些纸质文件本身的财产价值极其微弱。因此，可以说，人事档案的物质载体本身作为物权客体的价值是微不足道的。从无形财产权的角度而言，虽然有不少档案材料是档案关系人亲自填写的，但是在立法上并不认为其对自己所填写的个人信息或者自我评价材料等内容享有著作权。

因此，可以说，人事档案的本质是个人信息，档案关系人对其人事档案的利益关系为个人信息权关系。个人信息权在本质上属于隐私权。我国《侵权责任法》第二条第二款虽然实现了隐私利益的权利化和有名化，但是对于隐私权的概念和分类并没有给予任何规定。因此，对隐私权的概念、外延、权利内容结构、权利保护机制等有待理论上的进一步整理和开发。

（二）以私法权益保障为导向的司法政策

在本文所探讨的涉及行政部门所保管的人事档案遗失的案件中，司法机关从形式论的角度出发，仅仅因为档案保管部门的行政属性，而将该类案件作为公法案件来处理。

從公法与私法区分而言，该做法具有强烈的旧主体说（隶属关系说、主从关系说、支配说、权力说、服从说）的味道，以参加人的地位为根据，认为公法的识别标志是主从地位，而私法的识别标志是平等地位。相应的法律关系是支配服从关系就是公法关系，相应的法律关系是平等关系，就是私法关系。[12]

笔者认为，在人事档案法律关系中，行政主体处于与私人平等的地位，在管理人事档案的行政部门与该档案的档案关系人之间是服务与被服务的关系，并不存在对人的管理或支配等不平等的从属性关系，而仅仅是对物（档案载体）和信息（档案内容）的管理关系。这一点与企事业单位所管理的人事档案并无不同。此外，从档案关系人与人事档案之间的利益而言，人事档案攸关档案关系人的重大生存利益，特别是录用、任免、聘用、转业、工资、待遇、出国、退（离）休、退职等重大经济和人身利益。因此，将行政部门中的人事档案管理视为不对外产生法律效果的内部管理行为，堵死档案关系人获得司法救济的机会，从根本上违反了以往民事司法判决对档案关系人与自己的人事档案的利益的基本共识，即“人事档案是记载公民个人履历，获得社会荣誉，进行就业及享受相关待遇的重要凭证，其记载的内容对公民的生活具有重大影响”[13]。

所以，应当借鉴新主体说的理论，将只适用于国家和其他特别权力主体的法律规范归入公法，即只能适用于公权力的担当者的法，即赋予国家等行政主体以权限，课以义务者才是公法，而适用于任何人的法律规范是私法，也即对所有权利主体都赋予权利和课以义务的法是私法。是否将某项法律关系视为公法关系，需考虑，该法规范是否是适用于每一个人的法律，还是作为其中的例外的“特别”法，只为公权力主体而设定。[14]

在公法与私法区分的司法政策上，鉴于我国现行行政部门享有太多的特权，为保证人民的权利，也宜扩大私法法律关系的认定。[15]具体在本文所涉及的行政部门所管理的人事档案遗失的诉讼中，司法机关不应当区分行政部门管理的人事档案和企事业单位管理的人事档案，而是将档案管理单位与档案关系人的人事档案关系，统一界定为私法上的法律关系，将该类诉讼作为民事案件，按照民事诉讼的程序进行审理，保证“最大限度地满足个人利益”。[16]

四、结论

面对档案关系人起诉遗失其人事档案的行政部门的案件，司法机关对行政部门有所忌惮，通过形式论的区分，将此类案件进行简单化处理，漠视了2004年最高人民法院相关复函保护档案关系人合法利益的本意，严格区分行政部门所管理的人事档案遗失案件与企事业单位所管理的人事档案遗失案件，将前者归入行政诉讼，将后者归入民事诉讼，并认定在行政部门中的人事档案管理属于内部管理行为，对档案关系人不产生法律上的后果，从而不具有可诉性。这种做法忽视了在人事档案管理中，无论是行政部门进行管理，还是企事业单位进行管理，都不存在行政法意义上的从属关系。人事档案管理的本质是对物（档案载体）和信息（档案内容）的管理，不存在对档案关系人本身的管理。

因此，从保护私权、维护人格自由发展与人性尊严价值的角度出发，应当坚持扩大认定私法关系的司法政策，将人事档案管理关系统一理解为对物（档案载体）和信息（档案内容）的管理，对因档案保管部门遗失所管理的人事档案的诉讼统一界定为民事案件，按照民事诉讼进行审理。

注释：

[1]海口市中级人民法院 “白万锦诉海南经济技术开发(集团)公司遗失其人事档案致其无法调动工作赔偿案”判决书。

[2]成都市中级人民法院 “周玉富与成都纸浆厂破产清算组一般劳动争议纠纷上诉案”（(2008)成民终字第2739号）民事判决书。

[3]北京市第一中级人民法院“北京首都旅游国际酒店集团有限公司香山饭店与刘甲湘财产损害赔偿纠纷上诉案”（(2008)一中民终字第537号）民事判决书。

[4]河南省安阳市内黄县人民法院“张淑英与中国建设银行股份有限公司内黄支行档案丢失赔偿纠纷案”（(2008)内民初字第474号）民事判决书。

[5]河南省安阳市中级人民法院“中国建设银行股份有限公司内黄支行与张淑英档案丢失赔偿纠纷上诉案”（(2009)安民二终字第55号）民事判决书。

[6]湖北省汉江中级人民法院“王先才与天门市教育局人事档案管理行为纠纷上诉案”（(2010)汉行立终字第1号）行政裁定书。

[7]河南省新乡市中级人民法院“吕天福与延津县文化教育体育局丢失档案行政赔偿纠纷上诉案”（(2009)新行终字第135号）行政裁定书。

[8]重庆市第五中级人民法院“胡某与重庆市渝中区南纪门街道办事处确认丢失档案行为违法纠纷上诉案”（(2009)渝五中法行终字第281号）行政裁定书。

[9]河南省安阳市中级人民法院“刘鹏虎与河南省安阳市龙安区交通局人事档案丢失赔偿纠纷上诉案”（(2009)安民立终字第129号）民事裁定书。

[10]最高人民法院2006年6月13日公布的“最高人民法院关于人事档案被原单位丢失后当事人起诉原用人单位补办人事档案并赔偿经济损失是否受理的复函”（[2004]民立他字第47号）。

[11]张建文.论人事档案遗失的权利救济[J].北京档案,2009(10):18.

[12]翁岳生.行政法[M].北京：中国法制出版社,2002:103.

[13]河南省安阳市内黄县人民法院“张淑英与中国建设银行股份有限公司内黄支行档案丢失赔偿纠纷案”（(2008)内民初字第474号）民事判决书。

[14][德]平特纳.德国普通行政法[M].朱林译.北京：中国政法大学出版社,1999:94.

[15] 翁岳生.行政法[M].北京：中国法制出版社,2002:102-103.

篇5：2011年行政人事部总结报告

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

首先请允许代表行政人事部感谢各位领导、各位同事在过去的一年中，对行政人事部的帮助和支持，在此表示由衷谢意！

回首过去，在2011年工作中，我们以进一步控制人力资源，加强员工管理，进一步巩固、完善行政人事工作。为酒店招到人才，留住人才做好充分基础，使行政人事工作做到有章可循、有章可依，井然有序为工作准则。

察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

始终坚持恒远意通马董事长提出的做企业、归根结蒂就是人为理念。坚持一是人才，二是人和，三是为人处事；坚持把员工发展和企业发展放在首要的位置，坚持以人为的的管理理念，把思维创新、管理创新、对客服务创新作为酒店发展的前沿命题。

2011年已经过去，工作总结如下：

一、拓宽渠道，加强招聘力度 酒店行业是人流十分大的行业，怎样及时为部门招到人，此项工作成了首要任务，根据铜仁市场和酒店现状，拟定了以下招聘思路：

1、时时与铜仁人力市场联系；

2、加强与铜仁职院、铜仁学院联系，临时为各岗位补充人员；

3、常年在酒店门口设立招聘点，长期招聘人才； 2011年全年为酒店各部门入职人员数据如下： 前厅部：39人 客房部：44人 餐饮部：73人 保卫部：6人 酒店现有人数如下： 总经办：2人 前厅部：18人 客房部：33人 餐饮部：56人 厨房：29人 保安部：14人 工程部：6人

二、提高全员素质，注重理论培训

销售部：4人 财务部：6人 采购部：1人 行政人事部：3人 共计：172人

销售部：5人 财务部：4人 人事部：3人 共计：200人 在激烈的市场竞争下，一个企业要想有长足的发展，就必须有人才、技术、信息、资源作支撑，其中人才素质高低对企业发展发挥着不可估量的作用。在面临职业化、高质量、高效率的工作系统挑战中，培训显得更为重要。培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高企业效益，获得竞争优势。具体体现在以下方面：

1.培训能提高员工的工作能力； 2.培训有利于企业获得竞争优势； 3.培训有利于改善企业的工作质量；

4.培训有利于高效工作绩效系统的构建；

5.培训可以满足员工实现自我价值的需要； 6.培训可以改变员工对工作的态度及认识； 2011年行政人事部共组织：

1、入职培训9次共200人，主要是企业文化、消防知识、酒店概况、礼仪礼节四个方面。通过培训让员工了解企业文化，掌握基本的消防知识，熟悉酒店基本概况和各职能部门，提升员工自身的素质。从而为优质服务打下坚固的基础。

2、女员工化妆培训，2011年9月2在行政人事部的组织下开展了员工化妆培训课共26人参加。本次培训目的加强员工仪容仪表，使酒店员工整齐、得体的仪表仪容，以其特殊的魅力在一开始就给人留下美好的印象，使人形成一种特别的心理定势和情绪定势。酒店形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平；二是员工的形象。在员工形象中，员工的仪表仪容是最重要的表现，在一定程度上体现了酒店的服务形象，而服务形象是酒店文明的第一标志。形象代表档次，档次决定价值，价格产生效益，这是一个连锁反映循环圈。

三、完善绩效制度，提高员工工作积极性 1、2011年3月1日由杨总签字认可，行政人事部执行了新的薪资与福利体系方案。方案详细的规定了薪资结构、工资计算方法、工资职等、各岗位工资标准、工资级别审定、工资扣款事项、工资发放、员工基本福利等。通过本方案使员工工资透明化、标准化，做到有章可依、有章可循。2、2011年8月23日由杨签字认可，行政人事部执行员新的员工提成方案，方案详细规定了餐饮、客房、后勤各部员工提成。有效的提高员工工作积极性和效率。

四、改革福利体系，提高员工福利待遇

1、从2011年1月到2011年12月，行政人事部共组织酒店员工8次生日聚会共188人。聚会形式多样、内容非富，增强员工以酒店为家的归宿感，强化员工爱企业、爱酒店思想。2、2011年12月20日由杨总签定了年终双薪福利，根据酒店实际情况，决定双薪在2012年2月份发放。3、2012年12由杨总签字拟定了酒店员工养老保险方案，根据方案要求，酒店共有44人达到投保条件，但是由于已到年底，铜仁地区社保局通知开年后方可投保。

五、完善考核制度，体现因才适用

2011年5月完善了员工转正考试、员工晋升考试，从理论、技能考试到部门经理、区域主管、区域领班综合评定，真正体现了能者上、庸者下的用人原则。

各位同事，2011年已悄然离去，崭新2012年已经到来，在2012中行政人事部将以以下4点做为工作重点：

1、加强人员招聘；

2、强化培训；

3、完善员工福利，如员工伙食、员工宿舍等；

4、进一步完善各项考核制度；

有一句古语讲得好，千里之行 始于足下，如今我们已踏上万里长征的第一步，在以后的酒店行业中，竞争将会越来越激烈。那么我们是不是就怕了呢？阿里巴巴董事局主席马云讲了这么一段话：今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但很多都死到了昨天晚上。这段话说明了谁坚持到最后谁就是胜者，也许有人说在过后的几年中铜仁会有好几家五星级酒店建立，我们的酒店设施会跟不上，但是忘记了最重要的一点，我们有一个不可复制的强大团队。而且我们有马董事长的强力支持，杨总的英明领导，各位优秀的同事协同努力，我们怕什么。所以。我们什么都不怕。

同事们，在崭新的2012年中，让我们一起携起手来，团结一致创造辉煌的佳绩。最后借此机会提前祝各位领导、同事新春快乐、合家欢心，祝酒店生意兴隆，财源广进。

篇6：行政人事文员2011年年终总结

时光飞逝，转眼间2011年就快过去了，在工作这一年中，感受颇多，收获颇多。从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序，努力做好本职工作。

回顾一年，现将个人的工作总结如下：

在工作纪律方面，遵守公司规定，按照公司制度做好自己的工作职责。

在思想方面，坚持一切从我做起，实事求是努力认真，以工作力求仔细为原则，积极主动做好本职工作。

在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，坚持着自己在人力资源方面本科学历的学习，以期能使自己的工作能力不断提高。更好的胜任自己的工作，为公司的发展添砖加瓦。

在工作方面，我兢兢业业、克勤克己，一切以工作为重，服从领导安排，服从公司的安排，做好个人工作的职责，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。在工作中取得了一定成绩，但也存在不足，回顾过去才能展望未来：

一、工作总结。

我的工作可以分为两部分介绍，一部分是我刚进公司至七月底在人事部做人事文员的工作，另一部分是我在七月底至目前在综合办做行政文员的工作。

（一）人事文员的工作

1.公司社保账号的建立。

刚进公司的我适逢公司为员工建立社保账号，作为一个一心想做人事工作的我，这是我学习的很好机会，在工作过程中我学会了公司建立社保账号的流程，需要准备什么材料以及如何办理，在怎样的时间段去办理。

2.公司员工劳动合同的签订及到劳动局去建立备案。

通过给员工签订劳动合同，让我学会了给员工签订劳动合同不仅需要公司这边盖上公章和法人的印鉴章，另外最重要的是要到劳动局进行劳动合同备案，劳动合同和劳动合同备案表上盖上劳动局备案章这一步是很重要的，它直接会影响到员工社保的办理。

3.社保的办理及社保费用的申报。

每月给需要办理社保的员工，办理社保增加。给已经办理过社保的员工进行社保的正常申报。

4.月度考评工作。

每月上旬组织领导和员工通过员工自评、互评及领导考评进行每月的月度考评，并对考评结果进行核算，考评数据进行存档与管理。

5.组织人员的招聘、面试和复试。

根据公司的发展需要，在工作期间，组织过几次行政文员和出纳的招聘工作，通过网络招聘和实地招聘现场进行招聘，联系应聘人员过来面试及复试工作。

6.网络招聘信息的不断刷新。

7.人员的入职登记。

新入职员工毕业证书、技能证书及入职登记表的填写及存档。

8.考勤管理。

负责对请假数据的备份与存档以及对加班数据的管理，次月初进行考勤统计和加班统计。

9.员工工作牌的制作与发放。

（二）行政文员的工作。

1.综合办文件的管理。

综合办文件按文件内容，进行分类存放，另外部门这边接收文件上报文件制定出了一个文件台账，对文件进行编号管理，在保存的文件盒里放置一个文件目录方便文件的查找，另外存个电子档的文件台账登记表，万一以后丢失可以找到。

2.公司相关费用的报销及缴纳。

公司每月花卉租赁费用的报销，每月3号后公司固定电话费用的缴纳、20号之前公司电费的缴纳及月底前水费的缴纳和每天坚持关注公司主要领导人话费信息，保持公司主要领导的手机时刻畅通。

3.公司酒店协议的签订以及常出差地信息的搜集。

为了公司领导出差或公司接待来客时可以降低成本，用优惠价格去酒店住宿，在工作期间和合肥、南京、广州、北京、芜湖、深圳、上海、滁州等地的若干家酒店签订协议。并搜集了这些领导常去地方的餐饮、住宿、租车及娱乐活动场地的信息，方便领导出差使用。

4.车辆的管理。

桑塔纳车辆油卡的办理，公司油卡及徽通卡的充值申请，车辆年审和车辆维修备份件的存档管理，车辆派车单存档管理，车辆燃油数据的统计并存档，次月初将燃油统计数据交予财务审核，并统计上月的油耗和公里上报行政部和财务部。

5.公司安保检查工作、车辆卫生检查与办公楼卫生的检查工作。

每天上午检查所有在公司的车辆，发现问题后反馈给所负责该车的司机进行卫生打扫；每天上午下午保洁打扫过公司卫生后，进行卫生检查工作，并把检查结果登记下来，如有不良情况和保洁进行反馈；晚上下班后检查公司办公楼的门窗关闭情况。

6.公共设施设备的日常管理和维护工作。

公司公共设备的维修工作，在工作期间主要负责了董事长办公室数字电视的安装和空调的维修、玻璃门透明膜的制作、董事长办公室卫生间水管的维修以及董事长办公室简易衣橱的购买等工作。

二、工作中的不足。

经过这一年的工作，我学到了很多东西，同时也明白了很多的道理，我相信这些对我以后的工作都将大有裨益。尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足：

一是缺乏工作经验是最大的缺点，在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系；以及创造性的工作思路还不是很多，在处理一些问题上不能得心应手，个别工作做的还不够完善，这都有待于在今后的工作中加以改进。二是学习力度不够，必须加快各方面知识的学习、运用，适应公司未来的发展。一个行政人事职员，最基本的要熟练公文的起草，公文格式的了解，公司规章制度的熟悉，各种表格的制作，以及《劳动法》、《劳动法》和《社会保险法》等法律知识的了解。各方面知识的了解菜可以更好的做好自己的工作。

三是工作中不够仔细，不够认真，不能够高标准、高效率、高质量的完成领导给予的任务，使之上台阶、上水平。

三、下一步工作打算和建议。

一是要不断学习，充实自己的知识，掌握相关工作技能，能够应对未来发展需要。

二是要端正工作态度，提高工作效率，定下的事情要以最快的速度、保质保量的完成。

三是要坚持做到五勤，切实履行岗位职责。

1.眼勤。每天阅读文件，翻看档案，查阅材料。看文件、材料不能像过眼云烟，毫无印象。要认真看，做到取彼之长，补已之短。

2.手勤。在工作上积极主动，做好各项工作记录和资料的积累，对领导的指示都要记录下来，从中好好学习，不断进步。

3.嘴勤。在处理日常事务工作中，要多动口向领导和其他同事请教，对不清楚的事情，要勤问、勤打听，对迟迟没办下来的事情要勤催办，尤其是做人事工作的时候要随时向同事动口了解各方面的工作情况及员工自身情况，实事求是，及时全面地向领导和上级汇报。4.腿勤。做人事的，要经常走动于社保局、劳动局和地税局，不断从中学习，从中进步。

5.脑勤。在工作中要善于发现问题，养成勤于思考、善于思考的习惯，做到“沉静以深思”才能逐渐提高自己的工作水平。

在新的一年里，我将以更加饱满的热情和不断进取的精神，去努力做好自己的工作，为公司的发展壮大尽自己的一份微薄之力！

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篇7：行政人事部2011年部门总结

2011行政人事部行政和人事两大工作均围绕“创新经营”展开，在稳健做好基础工作的前提下，尽量寻求工作的完善和突破，具体总结如下：

行政工作方面：

行政工作方面主要做好后勤保障角色，以端正的态度，耐心的工作为酒店各个部门提供基本的支持。行政工作包括员工食宿保障、固定资产管理、公车调配、对外接洽、活动组织、会议统筹等等方面，重点工作如下：

1、适当提高了员工对膳食的满意度。员工饭堂管理一直是员工意见分歧比较大的工作，我部一直在条件限制的情况下保证饭堂膳食的安全、卫生，同时尽量与承包方沟通以各种方式改善伙食。经过召开酒管中心第三届职工代表大会第三次会议提取了员工相关意见，针对相关意见修订、完善了员工食堂的相关制度并要求饭堂保证员工伙食质量及肉量，现据不完全调查，员工对膳食的满意度正在提高。另现已实行酒管中心行政班人员在汤道用餐（15元//顿/天）等方式，以此进一步提高员工对伙食的满意度。

2、召开职工代表大会（宿舍自治管理）——每间宿舍民主选出了宿舍长。行政部组织新宿舍长实行自治管理，了解员工真实需求，为员工服务，提高员工满意度；让员工自已当家作主，提高员工住宿问题。

3、加强对外接洽交流，完善酒店经营规范。跟进了各政府职能部门（安监局、街道办、环保局、卫生监督所、派出所）的各种视察和检查工作，配合相关部门完善内部工作。

4、组织、筹备酒店十周年庆典评优、晚宴、晚会等活动。

5、完成汤道各项办证工作。

6、通过4-6月的公安消防大检查配合保安部完善消防安全档案及消防培训工作。

7、每月一期新珠江报刊的编辑及制作。

8、组织酒管中心一线员工进行体检及其它日常行政工作。人事工作方面：

人事工作主要包括招聘与配置，培训与开发，员工关系，绩效考核与管理等方面，具体如下：

1、探索科学招聘方法，完善人员补充渠道，完成核心岗位招聘及日常人事招聘与配置工作，跟进与旅游实习院校联系及合作；

2、完成酒店员工配套考核办法出台、推行；

3、执行新的薪酬方案，对酒店部门进行工资调整。

4、在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。

5、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护酒店的形象和根本利益。

6、培训工作逐步改进，寻求建立培训体系。组织各部门每月制定培训工作计划，并分部门及员工层次开展培训，加强对各部门培训工作的跟进及把控，与部门进行培训工作交流与沟通。

7、我部有针对性的对社保、劳动合同签订、加班费等方面加强了完善，包 括全员购买社保，把握新签续签劳动合同的节点；灵活耐心处理有情绪员工等等。

上半年是紧张忙碌的，行政人事部工作责任重大，但我部始终以饱满的工作 热情投入到工作中，兢兢业业，履行行政、人事等各项工作职责、执行公司的规章制度，较好的完成了各项工作。当然，行政人事部在上半年的工作中还存在不到位，不完善的地方，尤其在培训方面是比较薄弱的环节。我部力争在下半年工作中改进和纠正。

行政人事部2011年下半年工作计划

2011年行政人事部下半年工作重心围绕优化人力结构与配置，降低人工成本和提升员工满意度三大方面开展。主要全力做好以下几个方面工作：

一、在招聘与配置方面，结合酒店“创新经营”的战略指导思想，最大限度的保障一线部门的用人需求。

今年酒管中心是创新经营年，二楼夜茶项目的启动，汤道店的连锁经营扩张，都将新增大量的用人需求，因此我部的招聘压力将大大增加。行政部对人事招聘与配置工作会做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。（1）开拓新的招聘渠道，全方位的发布酒店招聘信息。除在传统的招聘网站上发布招聘信息外，将在新崛起的，知名度较高的网站上进行一线服务员的招聘。例如在赶集网、58同城网上发布招聘信息。

（2）对不同的岗位采取不同的招聘渠道。对人员的综合能力，学历要求较高的岗位采取参加各院校举办的校园招聘会的形式，一线服务员人员采取熟人介绍和网络招聘的形式，通过对不同的岗位采取不同的招聘渠道将大大提高人员与岗位的匹配度。

（3）加强与大中专旅游院校的合作力度，扩展合作学校数量。原有合作学校有广东机电技术学院，省轻工技术学院，广西南宁商务旅游职业技术学校。现已新开拓广东技术师范学院本科旅游管理系的学生到酒店进行交易会实习。下半年须加大扩展合作学校数量，充实酒店员工队伍，缓解用工难的问题。

三、执行新的《薪酬管理制度》，提升员工工资水平。

三、完善各项规章制度。

下半年着手将《年休假管理规定》、《入、离职办理指引》、《劳动合同签订指引》、《员工宿舍管理办法》、《员工考勤制度》、《员工饭堂管理制度》等制度的再次修订。

四、努力让员工吃好、住好、工作好

“只有员工的满意，才有客人的满意”，在保持原有经费的基础上，设法进一步提高员工对食宿方面的满意度。加强对宿舍和员工饭堂的管理。（1）制定《员工用餐管理制度》、《饭堂管理规定》、将饭堂每天的耗用量公布出来，加强对员工饭堂的管理，尽量提高菜品的可口程度，让员工满意。（2）制定《集体宿舍守则》、《宿舍奖惩条例》。加强与宿舍长的沟通与联系，由各宿舍民主选举宿舍长，加强对员工宿舍的日常管理与检查工作，每月评选出卫生得分最高的宿舍予以奖励，为员工营造一个温馨，安全，卫生的住宿环境。

篇8：行政人事部2011年部门总结

自2011年8月8日（是个吉祥的日子）进入公司以来，在行政人事工作方面进行了熟悉、融入、开展、提高等工作步骤，总体上完成了公司在行政人事方面的工作任务，但是，在工作的过程中还存在着各种各样的问题和不足，是我在新的一年里需要改进和提高的。

一、人事管理方面

1、认真开展招聘，不断补充人员：

依据公司年度招聘计划，落实相关人事管理制度，采用多渠道招聘方式，积极开展人员招聘工作，不断补充缺岗人员，基本保证了生产需要。但是，按公司的总体要求，人员配置还没有达标，部分岗位长期缺人，而且流动性太大；

2、健全人事档案：

及时向领导反映公司现有在岗人员和流动情况是人事工作的重点，为做好这项工作，分别采取了定时核对和随时修改的方法，认真做好员工入职前的档案工作，组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同；

3、工资核算及员工保险：

在领导的耐心指导下，学习工资的核算方法，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧；

二、行政管理方面

1、做好后勤服务，保障工作顺利：

切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、电话、电脑等设备的配置工作。切实做好车辆使用管理规定，严格按照程序核定使用标准；

2、认真做好公司的文字工作：

负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一

步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

三、存在的问题和今后发展方向

4个月来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些小成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，人事行政专员对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起 来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；

第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。

在2012年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

第一，要加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对

房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手； 第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵

守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取

得更大的工作成绩。

第四，改掉工作马虎不认真的坏习惯，养成多校对、多检查的习惯，减少出错率。

总之，2011年在行政人事工作方面还有很多很多问题没有做好，没有真正起到一个企业的管家作用，对自身的要求也不严格，处事不大胆，执行力不到位，有时也出现主次不分的情况，对细小问题不能发现和处理，部门之间的配合还不很协调。

2012年我将认真总结工作中的经验和教训，不断改进工作方法，提高工作水平，适应公司发展的需要，争取做一名合格的管理人员和执行者。充分利用现有的人力和物力资源，不断做好部门之间的配合，共同完成工作任务，为企业发展提供良好的后勤保障。

报告人：人事行政部

篇9：公司行政人事部部门总结

公司行政人事部部门总结1

一、加强基础管理，创造良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如:做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点:

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

2、在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

三、加强学习，形成良好的学习氛围

行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

四、认真履行职责

1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。

严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

2.培训工作:为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。

3.人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的`渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

五、存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面:一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

公司行政人事部部门总结2

在繁忙的工作中不知不觉又将迎来了新的一年，20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作成就

根据公司生产部安排的生产计划和市场部的发货要求，质检部的员工任劳任怨，保质保量的完成了公司的产品检验任务。在这一年中质检部共完成箱式变电站检验台，为保证公司产品现场二次安装后符合要求及外委产品的质量验收工作，质检部共进行次现场验收，为配合工程部现场的其他产品试验及送电，质检部经主管领导的同意和安排共去现场人次;为保证公司管理按流程顺利进行，质检部共下发联络单份，有效保证正了公司管理的有效性和及时性。

二、存在的不足

尽管各项工作已取得新的进展，但总体来说，与我们所期望的高标准的要求仍有不小差距，还有很长一段路要走，主要体现在：过程细节检验不及时，一方面表现为每个班组干的同一个合同，产品安装及配线却各有不同;另一方面公司产品工艺不完善，细节不到位，员工生产和质检检验缺少标准，以及员工培训和技能还有待提高。员工质量意识还有待提高，表现为生产任务第一，不注重细节，未能完全按图纸施工。

质检员队伍不稳定，新员工在厂一年多有了一些经验后，感觉待遇跟不上，留不住，且已形成趋势。这样不仅给质检工作带来了许多问题，也给公司产品质量也带来了不确定的因素。质量检验设备不完善，有些检验项目无法在出厂前进行。因缺少必要的规范检验设备，质量监督部门也提出了相关建议。部门工作质量和效率还有提升的空间，远远不能达到精细化管理的要求。

三、工作建议

强化员工质量意识，“意识决定习惯”提升员工对质量的进一步认识，重复出现的问题要及时纠正并改其不良习惯。不良习惯不改变，就没有创新、质量就无法改变，要统一思想意识，统一标准，以公司标准来塑造每个人工作标准，才能真正的与企业共同提升发展。激发员工的积极性，建立激励机制，适时地进行奖惩措施，逐步建立企业核心文化和质量价值观。树立公司精品品牌意识，打造企业的核心竞争力。在工艺方面根据生产实际逐步完善工艺方案并实行标准作业指导书制度。