维修服务岗位职责内容

2024-05-10

维修服务岗位职责内容（精选12篇）

篇1：维修服务岗位职责内容

全面负责公司维修服务的销售，包括维修、改造、改制、翻新、调试等业务;

配合公司管理部建立公司的维修服务运作体系及市场推广体系，将该板块发展成公司重要的业务板块;

执行公司维修服务业务的销售与市场政策，制定销售策略，整合市场资源，并完成年度销售目标;

积极开拓维修服务业务，并与客户保持良好的合作关系，包括维护公司稳定的客户群及新客户群;

及时收集各经营部有关维修项目的信息及计划，并在48小时内给出报价;

配合经营部及时处理维修服务项目中的备件报价工作;

篇2：维修服务岗位职责内容

2、会基础电脑操作，定期做好车辆档案记录。

3、汽修专业毕业、有钣金喷漆工作经验者、有机动车维修经验者、有相关汽车驾驶证C1以上者优先。

4、服从管理，无不良嗜好及犯罪记录。

5、保持工作岗位清洁。

篇3：现代图书馆的服务原则与服务内容

1 图书馆服务的发展变化

1.1 图书馆服务面临新环境

任何时代, 图书馆的发展总处于一种社会环境中。图书馆要为社会的发展提供服务, 同样, 社会也要求图书馆与社会紧密相连、同步发展, 这样才能提供更好的服务。如今图书馆所处社会环境发生主要变化如下:

1.1.1 读者需求与利用行为的变化

数字资源已成为其利用与需求的主流, 对隐藏和关联信息的挖掘需求逐渐旺盛, 对信息获取的便捷性、可视化要求逐渐增高, 碎片式阅读及学术社交已成为其利用信息的趋势。

1.1.2 资源组织与服务的变化

资源载体迁移趋势越来越明显, 开放获取资源高速增长, 大出版或泛出版正在成为现实。

1.1.3 信息基础环境的变化

云计算、大数据的应用, 物联网、移动互联网、PC互联网的融合, 电脑、移动设备、可穿戴设备的终端应用。

1.1.4 信息技术在图书馆应用的变化

单点登录、聚合工具、数据存储等互联网技术, 众包、数字身份、社交网络等社交媒体技术, 信息可视化、3D立体显示等可视化技术, 在线学习、移动学习等学习技术, 翻转课堂、位置智能等数字化策略, 以及其他一些使能技术在图书馆的应用。

1.1.5 文化职能的强化

倡导全民阅读、建设书香社会共识的形成, 政府部门对图书馆投入的加大, 使社会公众更加关注图书馆的发展, 对其期望也越来越高。

一系列环境的变化给图书馆带来压力的同时也带来了发展的机遇, 研究和制定适合图书馆环境变化的服务创新策略, 规划今后的服务发展路向, 并持续、动态的进行调整, 使图书馆永葆生命力。

1.2 图书馆服务发展特点

随着读者需求、读者行为、出版模式、信息技术、社会期望等的变化, 图书馆的服务发展除渐进式创新变革外, 还要变革性创新以适应社会的发展。现在及未来很长一段时间内, 图书馆服务将在以下几个方面发生演变及完善发展:

1.2.1 服务方式

从读者到图书馆转变为馆员到读者身边, 改变坐等上门, 主动到读者中去, 深入了解读者需求, 主动向读者准确推送其所需信息。

1.2.2 服务模式

从信息中介转变为嵌入式合作伙伴, 进行功能嵌入、学科嵌入、时空嵌入、能力嵌入、情感嵌入等, 完成协同创新, 增强服务的针对性。

1.2.3 服务深度

从简约粗放到深入细致发展, 重视个性化服务、注重服务效果、评价服务效益、跟踪服务过程、提供微服务。

1.2.4 服务内容

从文献服务到智慧服务延伸, 向情报分析、知识发现、创新能力培养、决策咨询等智慧服务迈进。

1.2.5 服务手段

从人工到借助工具实现, 充分利用工具的功能, 如信息检索工具、数据管理工具、知识发现工具、收引分析工具等。

1.2.6 服务范围

从固定服务到移动服务, 利用4G网络进行移动推送、移动创新服务等。

在当前传统媒体和新兴媒体边缘融合、影响叠加的信息环境下, 图书馆要从大视野的角度设计未来图书馆服务的发展, 以三网合一的力度、覆盖用户的广度、移动传播的速度、卓越服务的深度等全面打造为社会全人类的服务。

2 图书馆服务的原则

图书馆服务原则是图书馆行业作为社会的有机组成部分在承担社会职能时应该遵循的准则。蒋永福曾提出, 图书馆服务在新的环境下应遵循的开放、方便、平等、创新和满意五原则[1]。此后, 黄俊贵、吴、于良芝等从不同角度探讨和分析了图书馆服务的原则。2008 年, 中国图书馆学会发布的《图书馆服务宣言》首次以行业宣言的形式明确了图书馆对社会开放、平等服务和以人为本的原则。在新的文化时代和数字时代, 图书馆在应对挑战时该如何提供服务?这对于巩固和提高图书馆的社会地位有着根本的意义。

2.1 基本保障原则

在中国图书馆学会发布的《图书馆服务宣言》中, 指出图书馆应“以实现和保障公民基本阅读权利为天职”。在国家的“十一五文化发展纲要”中, 也明确指出了以实现和保障公民基本文化权益, 满足广大人民群众基本文化需求为目标[2]。同样, 在普通高校教学本 (专) 科教学工作评估体系中, 对平均学生图书册数、阅览室座位个数等都有基本的要求。可见, 提供最基本的图书馆服务, 保障实现读者最基本的利用图书馆的权利是图书馆服务中的最低要求和基本原则。基本保障原则包括基本的馆藏资源保障率、基本的图书馆覆盖率、基本的图书馆服务设施提供等。

2.2 开放与共享原则

现代图书馆的开放服务是一种更广意义的开放, 不仅包括服务对象类型的开放、开放时间的延长和在线服务的不间断、藏借阅一体化的书刊资源的开放, 还包括图书馆空间资源的开放、设备资源的开放、馆藏数据的开放、读者互动内容的开放等。

不可否认, 我国各级各类图书馆所拥有的馆藏资源和服务能力是不均衡的, 致使多数图书馆尤其是小型图书馆提供全面服务大受限制, 甚至无法完成。为此, 应开放思想, 利用资源共享和服务共享的办法实现为读者提供满意的服务, 目前红红火火的全国文化共享工程就是一个很好的例子。

2.3 公平与平等原则

图书馆面前人人平等, 是图书馆界的“人权宣言”。近一个世纪里, “信息自由、公平和平等服务”一直是国内外图书馆界的主流服务价值观。公平、平等的服务表现在对每一个读者的合法权益都要充分维护和保障。平等原则不仅仅是形式上的, 还要有实际行动。从图书馆自身来说, 在提供服务的过程中, 应持公平公正的原则, 对所有读者一视同仁, 使其获得公平和平等的服务。

从我国图书情报事业发展总体来看, 虽然不可能达到绝对的均衡和平等, 但国家大力倡导和支持的各种文化扶贫、文化下乡等活动正是在为改变这种现象而努力, 图书馆也不应袖手旁观, 也要采取积极的行动, 如关注和关爱弱势群体, 给他们提供公平服务, 施以援手, 千方百计改善他们的阅读环境, 为构建和谐社会做出应有的贡献。

2.4 公益与免费原则

图书馆由国家和地方政府提供财政资金维系发展, 承担着服务社会的重任, 其服务理应是公益性的。《图书馆服务宣言》中的第一条目标“图书馆是一个开放的知识和信息中心, 图书馆以公益性服务为基本原则, 以实现和保障公民基本阅读权利为天职, 以读者需求为一切工作的出发点”[3]。再次明确了图书馆服务的公益性原则。

公益性服务是图书馆区别于其他市场经营性文化的重要特征, 也是图书馆参与社会文化建设的最根本原则。服务公益性的表现即遵循服务免费的原则, 任何类型的图书馆不得乱收费, 把握好制度收费和非制度收费的界限, 制度性收费如复印扫描费不能过高, 以维持成本为原则。

2.5 便利与高效原则

服务中的便利和高效原则主要体现在:

第一, 首先在地点和时间上方便读者, 如深圳福田区建设的1km文化圈, 上海的15min公共文化服务圈, 充分体现以人为本的便利性原则[4]。

第二, 简化服务流程, 应用自助借还设备, 提高服务自动化程度, 便于读者自行借还, 节省时间, 这在很多高校及公共图书馆都已践行;

第三, 细化服务标准, 关注弱势群体, 提高管理水平, 如一卡通通借通还的应用、流动图书馆的设置、弱势群体专用设备的应用等;

第四, 做好馆藏资源揭示和远程访问服务, 集成检索系统的应用和远程访问系统的开通使读者在利用各类数字资源时能便捷的获取所需资源信息;

第五, 为读者提供高效、准确的服务内容, 无论是简单的信息服务, 还是高质量的智能服务, 要让读者感受到图书馆服务的高效和高质。总之, 让读者体验和感受到方便无处不在, 服务无处不在。

2.6 多样与满意原则

随着信息环境的变化, 读者自身的需求也出现多样化和个性化的特征, “以读者为中心、让读者满意”的图书馆服务也理应根据读者需求和读者类型的改变在服务中遵循多样化原则, 通过提供多样化的服务模式、服务内容和服务方法, 满足不同类型读者、同一读者不同个性的多样化需求。

读者是否满意是衡量图书馆服务效果的终极标准, 所以说, 满意原则是图书馆服务的核心原则。唯独让读者满意图书馆的馆藏资源类型及质量, 满意图书馆馆员的服务, 满意图书馆的设备设施, 满意图书馆的空间服务能力, 满意数字图书馆的应用体验等等, 图书馆的价值才会得以体现。

2.7 创新与发展原则

创新是图书馆发展的动力源泉, 只有不断地创新服务才能捍卫图书馆的地位。在图书馆服务中坚持创新原则是指创新的内容、形式及方法要有针对性, 要积极主动的研究读者的需求特征, 根据读者的需求特点进行创新, 而不是被动的迎合读者需求和闭门造车的创新。在创新的过程中要优先保证多数读者的信息需求, 同时兼顾少数读者的个性信息需求。在创新过程中提供的服务要具有易用性和易获取性, 符合读者的使用行为。使图书馆服务在稳定发展中创新, 以创新促发展, 通过创新特色服务形成品牌服务效应, 提高自身的服务竞争优势。

图书馆服务的创新有渐进式的持续性创新, 也有变革性的创新, 持续性的创新占比重较大。在服务中坚持持续性原则的另一个表现是保证图书馆服务获得的可连续性, 并以此获得读者的长期信任和支持, 拥有读者的忠诚度。

3 图书馆服务的内容

图书馆作为知识宝库、学习中心、信息喷泉、文化高地和共享平台, 其服务发展经历从低级到高级、从简单到复杂、从粗浅到智慧的发展历程。在服务内容不断深化的过程中, 并不是说较高级的智能化服务就可以取代较低级的文献服务, 至少在很长一段时间内, 其多项服务内容是相互支撑、长期共存的。

3.1 文献服务

文献服务是提供馆藏文献原件或替代品的服务, 也称全文服务。主要包括外借、阅览、复制、展示、剪报、编译、视听等服务。除此外, 基于馆藏资源互借与传递的馆际互借和文献传递服务也属于文献服务范畴。

近些年, 虽各馆馆藏文献资源的借阅率出现不同程度的下降, 但我们仍有理由相信, 作为文献保藏机构的图书馆其馆藏资源仍然是图书馆的服务主体, 文献服务地位依然很重要。正如吴和甘琳在研究中表述的“无论技术环境如何发展变化, 馆藏文献尤指传统的纸质文献, 仍然是图书馆最为基础的资源体系, 馆藏文献的提供仍是图书馆最为重要的服务方式。舍此, 图书馆的特质、功能、作用等则无从谈起”[5]。

3.2 信息服务

信息服务是指提供文献线索或信息产品的服务, 也称书目服务。主要包括书目检索、目次页报道、新书通报、公共查询、编制二次文献、建立数据库、网络导航等。信息服务是伴随计算机和互联网的发展而产生的, 它为读者查找文献信息节约了时间和精力, 提高了文献查找的速度和效率。

信息服务相对于文献服务来说, 不同之处在于服务内容上的变化。如果说文献服务是以“种”揭示文献和提供服务, 那么信息服务就是以“篇章字词”揭示文献内容和提供服务, 且较偏重于结构化信息和显性知识, 难以有针对性地解决用户的个性化知识问题。

3.3 知识服务

知识服务是指提供解决问题的知识或知识产品的服务, 也称内容服务。主要包括知识参考、信息调研、信息定制、科技查新、专业咨询、情报研究、竞争情报服务等。知识服务不仅是用户目标驱动的服务, 还是面向知识内容、面向解决方案、面向增值服务的服务。在哈佛大学商学院图书馆的等级服务模式中, 最高等级的服务是知识增值服务, 即解决读者个性化的深层次问题, 提供方案决策及富有价值的信息产品, 进行知识创新和增值服务[6]。

知识服务是近20年来, 图书馆学研究和图书馆界实践探索的热点问题。知识服务要求图书馆提供个性化、定制化的服务内容以满足用户解决问题的需求, 要求提供知识增值服务满足用户产生新的知识增值产品需求, 要求图书馆从信息中心向知识中心转型, 满足用户创造知识、共享学习的需求。目前国内比较成功的知识服务有数字图书馆、学科门户、知识地图、知识导航、协作式数字参考咨询服务等。

3.4 方法服务

方法服务是指提供利用文献、信息、知识的方法的服务。图书馆开展方法服务的主要形式有:入馆教育、宣传辅导、课程教育 (如信息检索、阅读学、竞争情报、信息文化等课程) 、数据库讲座等。

常言道:授之以鱼, 不如授之以渔。要让用户高效率地利用图书馆, 图书馆本身除要做好自身的服务工作外, 还要做好方法传授工作。让用户了解图书馆, 走进图书馆, 认识图书馆, 掌握各类馆藏资源的利用方法和服务设备的使用, 从而提高信息检索能力和信息处理能力, 提高馆藏资源的利用率, 这也正是图书馆开展方法服务的目的和意义所在。

3.5 文化服务

文化服务是指提供知识文化和精神文化的服务。包括两方面的内容:

3.5.1 文化展示。通过人文地理、历史回顾、社会热点、科学普及等方面的内容举办多种形式的主题展览, 扩充用户知识结构和文化视野。如洛阳理工学院的李进学艺术馆、李先生纪念馆、河洛地区精品碑刻陈列室等主题展馆[7]。3.5.2

3.5.2 文化活动。通过图书捐赠、读书有奖知识竞赛、图书漂流、精品图书展览、污损图书展览、经典视频展播、读书箴言征集、名著影视欣赏、名著名篇朗诵、品茗书香思辨赛、优秀读者评选、搜书大赛、书法作品展、读书摄影比赛、读书微视频比赛、读书达人秀、一站到底读书、书模表演等阅读推广活动, 普及文化知识, 提高整体国民素质。

文化服务不仅仅是简单的一般性服务过程, 而是一种智慧化服务过程。这个过程既是高层次的信息文化服务过程, 又是一个教育的过程, 二者缺一不可。

3.6 空间服务

空间服务是指利用图书馆的空间环境为用户提供的服务。包括环境空间服务和信息空间服务两大方面。不可否认, 无论是文献服务、信息服务, 还是知识服务、文化服务都离不开图书馆的空间环境。正如上海图书馆馆长吴建中对图书馆空间的描述:图书馆是人与人交流的最佳场所, 是聚集信息资源和人的资源的知识空间, 并鼓励用户按照他们的想象来重新设计超越传统图书馆的新空间[8]。

读者对图书馆的关注和来图书馆的目的发生着改变, 需要多样化的空间环境, 促生了图书馆的空间服务。读者需求的不断变化也使图书馆的空间设计从信息共享空间到学习共享空间, 到学术共享空间, 到创客空间的完整规划。多元化的空间服务不仅提升了图书馆的人文气息和学习环境, 还提高了图书馆的运行和服务效率。

3.7 智能化服务

智能化服务是指将通信技术、网络技术和物联网技术综合运用在图书馆的各项服务中, 为用户提供数字化、网络化、自动化和智能化的服务模式。主要包括数字网络平台服务、RFID自助借还服务、自助打印复印扫描服务、一卡通服务、一站式检索服务、移动图书馆服务、云屏阅读点播服务、自主选座服务等。

如今智能化的图书馆建筑环境日趋成熟, 为智能化服务奠定了硬件基础。4G网络、云计算、互联网与传感器的融合等新兴技术的产生和发展助推图书馆的智能化服务向高端智能发展。目前各个图书馆都开展着智能化服务, 只是智能化的程度不同而已。智能化服务是一个不断发展和完善的服务过程, 其智能化和现代化的道路是无止境的, 现代图书馆要完全转型为全面智能化的图书馆还有很长一段路要走。

3.8 移动服务

移动服务是指图书馆借助移动工具提供浏览、借阅、咨询等服务。主要包括WAP浏览+短信、移动OPAC、移动阅读、移动参考咨询、O2O (Online to Offline) 、移动图书馆等服务形式。具有泛在性、便利性、自主性、移情性和社交性等特征[9]。随着时代的发展, 目前微博、微信公共服务平台、移动图书馆成为移动服务的三大主流模式。

微博、微信和移动图书馆APP三个国内使用规模最广的移动服务平台有各自的优势和不足。基于微博的移动服务, 会在短时间内集聚用户群, 利用图书馆的宣传, 用户之间、用户与馆员之间交互性强, 但自主性弱, 只能使用微博运营商提供的功能, 服务内容有限, 多是新闻和信息发布、一般性参考咨询服务。基于微信的移动服务近几年发展迅速, 功能强大, 服务内容丰富, 且可和移动图书馆完美集成。如中原工学院的“中工图书馆”微信服务平台可实现图书查询、借阅查询、在线咨询、云阅读、新书通告、好书推荐、移动图书馆集成等十多项功能。不足之处是关注的用户量有数量限制, 且推送信息一天只能发一次。移动图书馆APP是数字图书馆移动服务的一种完美开发, 具有独特的资源和内容服务优势, 但不足的是互动性较差。在不断深化的移动服务中, 如何进行功能优化和服务融合, 找到移动服务的最佳范式将是移动服务创新的方向。

摘要：在读者需求、读者行为、出版模式、信息技术、社会期望等一系列变化的环境下, 图书馆服务呈现新的发展趋向。现代图书馆的服务原则除基本保障原则外, 还有开放与共享、公平与平等、公益与免费、便利与高效、多样与满意、创新与发展。服务内容有文献服务、信息服务、知识服务、方法服务、文化服务、空间服务、智能服务、移动服务。

关键词：图书馆服务,服务发展,服务原则,服务内容

参考文献

[1]蒋永福, 付军.图书馆服务五原则[J].中国图书馆学报, 2003 (3) :21-24.

[2]程亚男.公共图书馆建设与服务的基本原则解读[J].图书馆理论与实践, 2011 (5) :1-6.

[3]信舒利.解析《图书馆服务宣言》[J].图书馆建设.2008 (10) :9-10.

[4]张静等.从公民的文化权利看图书馆公共服务原则[J].科技情报开发与经济, 2008 (17) :7-9.

[5]吴, 甘琳.从RFID到智能化图书馆[J].深图通讯, 2006 (3) :3-6.

[6]朱强等.感受变革, 探访未来:美国三所著名大学图书馆考察报告[J].大学图书馆学报, 2012 (2) :5-12.

[7]洛阳理工学院简介[OL].[2015-8-6].http://www.lit.edu.cn/xyjj.htm.

[8]许桂菊.作为场所的图书馆:再思考与展望[J].大学图书馆学报, 2014 (3) :44-47.

篇4：深化服务理念延伸服务内容

关键词：药品招标采购；服务；药品“三统一”

从2006年起，我区在全国率先开展了以省为单位的药品“三统一”改革探索。一是统一招标。编制科学合理的药品招标三级目录，将全区2474个村卫生室和各级公立医疗卫生机构全部纳入药品统一招标使用范围；政府免费搭建招标平台，取消中间环节，招厂家不招商家；实行中标一品一规一厂家。二是统一价格。全区各级公立医疗机构全部执行统一的中标药品价格，基层医疗机构药品实行零差率销售。三是统一配送。由公开招标确定的药品经营企业承担全区中标药品的统一配送任务，规范流通秩序，降低配送成本。

我区药品“三统一”改革取得了明显成效，主要表现在：一是大幅降低了药品价格。药品统一招标采购，中标价格平均下降40.71%，每年减少群众药费支出近4亿元。二是理顺了药品供应渠道。全区各级公立医疗机构的中标药品全部纳入统一配送管理，减少了药品供应流通环节，规范了药品流通秩序。三是健全了基本用药制度。不同层级医疗卫生机构各自有了规范的用药目录，扭转了过度医疗弊端，规范了诊疗行为。四是遏制了医药购销领域不正之风。从供销环节上切断了医疗机构与药品生产企业、经营企业、招标平台、评标专家等之间的利益联系，从规则程序上阻断了医药利益链条，有效预防了药商对医院的二次公关。

宁夏药品采购中心作为“三统一”中的重要一环，坚持以党的十八大、十八届三中全会精神和习近平总书记系列重要讲话为指导，不断开拓，积极进取。深化服务理念，进一步规范业务工作流程。充分发挥区级药品招标采购平台的专业优势，在服务上下功夫，不断拓展、创新服务措施和方法。

一、最大限度地为药品生产企业提供高效、便捷的服务

在组织药品资质审查、签订购销合同工作时，搭建统一办事平台。根据每个人的专业特长，对药品和企业的资质审核过程进行合理分组，有序衔接，全面提高了审核效率。中心人员齐心协力，及时总结交流。在基本药物公开招标及低价药挂网采购的资质审核工作中，共完成了对1662家药品生产企业的资质审核，没有出现一例错审、误审的情况。议价谈判工作直接面对大量投标企业的代表，是目前药品采购降低药价的主要手段，在今年的多次议价谈判工作中，共组织650人次药企业代表到场谈判，涉及885个品规的药品。在组织配送企业和中标生产企业签订购销合同工作时，开设联合办公区域，集中全区六家统一配送企业与我处人员一起办公，使中标企业在短时间内完成从中标通知书的领取，到药品购销合同的签订等多项事宜，免除中标企业代表奔波于六家配送企业的辛苦，缩短了中标生产企业为配送企业开始供药的时间，为中标药品尽快送达医疗机构奠定了基础。中心工作人员一系列细致、耐心、周到的服务得到了药品生产企业的充分肯定。

二、深化创新服务内容和方法

一是合理划分全国不同区域的生产企业，按规定时间进行资格审核。由于投标企业繁多，几乎遍布全国所有的省（市、自治区），且根据工作经验，在资格审核工作中，许多企业都赶在最后几天来人进行资审，造成前面时间人少，后面几天扎堆混乱现象。中心人员找规律、想办法，采取分时段、分区域对投标企业进行资质审核的办法，在招标文件中规定具体省份的药品生产企业在规定时间进行资质审核。此项措施效果良好，保证了资审工作秩序的井然有序。

二是为药品目录编制组和限价编制组提供工作平台。按照自治区药品“三统一”工作职责分工，“招标目录的编制”和“价格限定”两项药品招标采购的核心工作由自治区药招办统一负责。这两项工作要求严格保密并及时准确地采集相关药品价格。药品采购中心通过几年坚持“服务第一”的理念和认真细致的工作，使今年的药品目录编制和限价工作在药招平台开展，由药招办人员组织完成。我中心积极提供良好的工作环境和相关的配套服务，此项工作的开展充分显示出药品采购中心“服务至上”的理念和药招平台的作用。

三是主动承担低价药直接挂网采购工作。国家卫计委要求全国各省基本药物中的低价药直接挂网工作于今年完成，并于年底进行督导检查。此项工作时间紧，任务重，虽不属于统一招标范畴，但中心主动承担，为药招办排忧解难。在招标任务交叉重叠的情况下，利用3周时间完成了资质审核，于10月底挂网公布低价药企业名单和药品价格。

四是在现有实行远程开标、网上报价的基础上，积极探索电子化招标。围绕如何在资质审核和议价谈判两个环节不用投标人到场，实行网上资审和议价谈判；探讨先进的网上药品采购途径，及时掌握最新信息技术，不断地完善和提升药品和医用耗材集中采购工作的电子招标技术。

三、招标采购成效

篇5：维修服务岗位职责内容范本

2.每个月汇总提交相关工作报告和报表，检查内容：工具、单据、表格、车辆、配件等;

3.区域内出现重大故障或客户抱怨，并及时与服务经理进行反馈;

4.负责处理需要公司协调和支持的相关事项;

5.负责督促区域内服务人员提交技术服务信息、索赔资料以及旧件、单据返司等;

6.了解所辖区域内竞争对手的产品质量和服务情况;

篇6：维修人员岗位职责内容

1、对所管辖的区域客户产品维修的进度沟通、保外保价,维修满意度调查,产品延保处理等;

2、对所管辖区域内产品维修汇总、数据分析;

3、维护产品出货数据和质保数据,以及产品套料单数据和备件价格数据;

4、跟进区域技术支持电话畅通情况,现场和电话服务满意度,服务日报表和现场服务报表。

任职要求:

1、从事过相关工作或者有一定技术背景的`优先考虑;

2、了解产品知识,具有较好的计算机办公软件使用;

篇7：维修员岗位职责内容

2.负责参与二次装修相关专业的图纸审核，施工现场巡检，竣工验收及客户入住和退租时的收楼;

3.负责检查和监督所辖技工按要求及时填写设备维修记录表，规范日常维修管理;

4.负责广场公共区域墙面、地面、门等设施维修、油漆翻新，保持广场品牌形象;

5.负责定期开展对所辖技工的业务培训和考核工作, 本班组的技术档案、交接班记录等原始记录的存档。

篇8：维修服务岗位职责内容

跟单员是未来一段时期内比较热门的外贸工作岗位, 因为企业的生存和发展都是以订单为基础的, 跟单员是外贸企业开展各项业务的基础性人才。对于中山这个外贸依存度比较高的城市来说, 外源型经济在中山市经济总量中占46%, 税收占40%, 是中山市经济的半壁江山。据中山市工商局统计, 截至2011年5月31日, 全市登记注册的内资企业5040户 (含分支机构2761户) , 私营企业30 759户 (含分支机构2665户) 。同期全市实有外商投资企业 (含分支机构) 3558户, 其中, 企业法人2927户、分支机构590户。外国及港澳台地区企业常驻代表机构305户, 来华从事经营活动的企业5户。按照这个统计数据, 假定每个企业需要1~2名跟单员, 中山市的跟单员工作岗位的需求人数将数以万计。初步估计, 每年新增岗位大约在1000~1500个。

因此, 紧密结合中山实际, 构建一门跟单员岗位工作内容与实际教学内容相结合的课程, 将有效地缩短毕业生适应岗位的时间, 提高职业技能培训水平, 从而保证毕业生具有较强的岗位工作能力。为此, 我们主要从以下三个方面着手进行探索, 并初见成效。

以跟单员岗位工作任务引领课程内容改革

立足于服务珠江三角洲经济发展对高技能型贸易人才的需要, 为培养外贸跟单员打下良好的基础。通过对近五十家大、中、小型企业的调查, 结合企业工作内容实际, 构建适合中山市企业发展需要的跟单员岗位训练教学体系, 教学模块的设计更具有职业性与时效性。在设计教学内容时, 以企业客户真实订单为主线, 使学生在学习并了解企业业务流程运作过程中学会跟踪产品 (服务) 运作流向并督促订单落实。结合中山电子电器、纺织服装、化妆品类企业实际, 以企业跟单岗位工作具体要求为基础, 以实际跟单工作流程为主线, 设计出七个学习情境项目, 每个项目再分解成若干学习性工作任务, 根据完成这些工作任务所需要的知识、能力、素质要求开展教学, 使学生能够完成从审单、确定供货商、生产进度控制、品质监控、包装选择设计、出货前检验、运输安排、协助报关报检, 直到客户跟踪和管理、客户投诉处理等一系列跟单工作, 培养学生的岗位适应能力。

通过课程教学保障国际经济与贸易专业“三员”定位 (外贸员、单证员、跟单员) 中的跟单员考证和职前实务培训的实现。在内容构建上, 紧密结合跟单员工作岗位需要的审单、测算产能、控制生产进度、协助报关报检、客户管理及投诉处理等相关理论及实操知识。例如, 在审单这一技能训练过程中, 先交代业务背景, 然后让学生对来自不同企业的真实外贸订单进行分析, 教师再引导学生掌握审单中的技巧。学生在学习中既熟悉了不同企业订单的内容和格式, 又能够变被动为主动, 帮助相关企业及时发现订单中的诸多可能有不利影响的要素。这种基于企业真实工作任务的教学内容构架, 对于学生掌握外贸跟单业务, 锻炼实际动手能力, 掌握相关岗位职业技能, 适应跟单员、船务文员等工作岗位打下良好的基础。

此外, 我们通过岗位相关网络课程、优质课程的建设, 建立起学生和教师便捷有效的沟通平台。学生可以随时提出学习和工作中相关的问题, 而来自企业的资深的兼职教师, 可以通过平台实现与学生的“零距离”沟通。

真实工作岗位对接实训教学

在多年教学实践中, 我们发现学生学习了相关知识和技能之后, 在实际工作中由于所在的企业性质不同, 工作流程和涉及的技能要求标准不同, 学生适应工作岗位的灵活性不够。为此, 我们对往届毕业生进行了“岗位工作要素”针对性问卷调查。对100名外贸相关岗位毕业生的问卷调查结果显示, 认为要具备吃苦精神和合作精神的学生占90%;认为学习能力非常重要的占90%;认为沟通协调、心理承受能力非常重要的占85%;认为单证运用、函电应用、采购跟单、报关报检能力比较重要的占95%。同时, 有20%的学生反馈就业后有岗前培训, 但是很不成体系。仅有5%的学生有较为系统的岗前培训。而82%的学生认为在学校里接受的与企业实际岗位相结合的实训操作模拟课程对于自己迅速地适应相关工作岗位有很大的帮助。大部分学生认识到, 理论知识的系统学习对于实践工作的开展还是很有益处的。

结合调查, 我们分析研究, 课程实训教学与企业实际工作的冲突之处, 寻求整合双方的结合点, 建立既适应企业岗位工作、又相对比较灵活的实训任务, 让学生在实际工作任务、工作过程和工作情境中接受专业教育和训练。比如, 在实训中按照企业跟单工作中的相关部门将学生分组, 每组有4~5名学生分别模拟不同部门的负责人, 同时, 将企业跟单中经常用的OE工具在实训中加以运用, 教师则以客户的角色给各组布置来源于企业的真实订单任务。整个实训过程基于互联网来运行。

跟单实务教学校本教材的开发和建设

教材是课程的具体体现, 企业岗位工作内容与教学内容相融合的改革最终落实到教材改革和教材建设上, 以校本教材的形式呈现。为了进一步提高实验实训教学的效果, 我们在对相关企业广泛调研的基础上, 整合多家企业的岗前培训模式, 结合几大模块, 自编实验、实训的基本操作讲义和培训手册。在实验教学中, 主要通过中山德高钩带纺织品、中山美的小家电为载体的跟单操作, 强化学生对跟单流程的认识和了解, 在实际操作中贯穿相关的理论知识学习, 学生在学习中可以积累岗位资格考试的必备知识。实训操作的项目设定则结合企业工作实际, 从跟单必备软件工具、办公设备的熟悉到真实工作任务的模拟训练。《跟单员操作实务》自编讲义经过推陈出新, 目前已经能基本适应教学需要, 但还在进一步完善中。

经过近三年的实践和对三届毕业生的跟踪回访, 我们发现, 通过结合专业培养目标实施的企业岗位工作内容与专业课教学内容有效融合, 可以有效地缩短学生适应岗位工作的时间, 提高企业对毕业生的认可度, 在校认真完成相关训练的学生, 到相关工作岗位任职后企业认可度较高。

实践证明, 把实践教学放在首位, 把实践能力、操作能力、创新能力作为培养学生的重中之重, 能较好地实现高技能人才培养的目标。按岗位群所需要的能力对教学内容进行整合, 以综合能力项目和专项技能分解为依据形成新课程形态, 探索更合适的教学组织形式, 对培养适应岗位需要的人才将发挥更大的作用。

摘要：课程建设与改革是提高教学质量的核心, 也是教学改革的重点和难点。在实践中将企业岗位工作内容与专业课教学内容有效融合, 成为课程建设研究的课题。本文结合中山市跟单员岗位工作实际, 从课程内容构建对接真实工作岗位实训、开发校企合作实训, 分析了在实际教学中将企业岗位工作内容与教学内容的有效融合。

关键词：企业岗位,工作内容,教学内容,融合,跟单员

参考文献

[1]姜大源.工作过程导向的高职课程开发探索与实践[M].北京:高等教育出版社, 2008.

[2]徐国庆.职业教育项目课程开发指南[M].上海:华东师范大学出版社, 2009.

[3]童宏祥.外贸跟单实务[M].上海:上海财经大学出版社, 2009.

[4]李泽尧.跟单员工作手册[Z].广州:广东经济出版社, 2006.

篇9：从内容服务到品牌影响

凸显特性吸引读者

用户在进行手机阅读的过程中，首先关注的是产品，与传统阅读相比，手机阅读将人们阅读的载体从传统的图书转移到手机上。用户更关注的是阅读的产品是否具有一定的个性特征，这也是手机阅读发展需要重点考虑的问题。如何在营销的过程中，凸显内容服务商和技术服务商对读者的精心服务呢？笔者认为可以从三方面加强建设：

第一，丰富阅读内容资源。在手机阅读中，电子书、电子杂志是手机阅读运营商重点打造的板块。手机阅读运营商只有通过与各个出版社加强联系，才能获取丰富的内容资源。例如，中国移动手机阅读平台已经和国内100多家出版机构合作，使得用户在进行阅读的过程中能够获取更多的图书资源。手机阅读平台和各种资源提供商进行合作，不仅可以保证用户的阅读量需求，还能保证用户可以读到已授权的电子书，及时获取网络上的新鲜信息。除了与出版机构合作，手机阅读运营商还应该加强与作者合作，积极发挥作者的名人效应，从而吸引更多的读者选择手机阅读的方式。在合作的过程中，应该要积极考虑用户的特征，满足不同年龄阶段的用户的阅读需求。例如，根据青年读者的阅读兴趣，手机平台可以加强和郭敬明、饶雪漫、张小娴等畅销书作家的合作；根据用户的阅读类型的不同，也可以加强与莫言、阿来等著名作家的合作，从而能够不断提高手机阅读的阅读量。值得注意的是，在丰富阅读内容资源之时，手机阅读运营商不应该忽略版权的问题，必须采用“先授权后传播”的原则和方法，获得合法的版权之后再进行传播，以防出现版权纠纷。

第二，加强对内容的编排。电子书内容的编排是影响手机阅读效率的重要原因，电子书相当于一个移动的图书馆，用户之所以选择手机阅读的方式，一个重要的原因就是可以减少图书搜索过程的时间。运营商拥有海量的内容，还应该要提升编排质量，从而能够方便用户对各种阅读内容进行搜索。当前的手机阅读导航系统大多以传统图书出版的分类方式为基础，许多图书按照图书类型进行分类，便于用户按照传统的习惯进行搜索和阅读。但是当前手机阅读的用户大多数集中在18—35岁之间，因此电子书内容的编排除了按照图书的类型进行分类，也应该要加强对编排个性的体现。例如，有的手机阅读平台将电子书分为两大类：一是网络文学，二是畅销书。网络文学下又设置许多小的栏目，而畅销书中除了传统的分类，还增加了一些新的内容，比如笑话、爆笑网文等，使得用户在搜索、排序的过程中更加便捷。除此之外，有的阅读平台推出了“猜你喜欢”的功能，可以综合用户的搜索记录向用户推荐相应的作品，便于用户进行相应的阅读。

第三，技术服务商如何更新？技术服务商不断更新阅读平台，是获得手机用户长期支持的重要因素。因为只为用户提供良好的内容远远是不够，读者更需要良好的阅读感受。技术服务商要以提升用户的阅读体验为目标进行技术改革，例如，实现用户在阅读过程中记录笔记、分享资源、真人朗读、纠错、复制、实现360°旋转等多种功能，都可以为用户的阅读带来更多的便捷。技术服务商还可以为用户提供边阅读、边分享、边讨论的功能。在网络社交平台兴起的今天，用户在阅读的过程中可以将自己的感受、心情等及时分享出去，也可以对周围以及其他地区的读者的感受进行了解，从而方便不同地区之间的读者进行交流，打破传统阅读过程中的交流障碍，提高人们在阅读过程中的兴趣和积极性。

如何体现物美价廉

相对于纸质图书而言，电子书的价格更加优惠，将近一半的网民用户都表示对电子书的价格比较满意。笔者认为，在手机阅读中电子书的价格决定着营销的成败。如何在价格上给用户更多的实惠，让手机阅读运营商实现真正的双赢呢？

第一，低价格吸引读者。目前，市场上手机阅读的资费标准主要包括几类：点播信息费、包月信息服务费、通讯费等。例如，2012年京东商城就推出电子书刊在线畅读业务，30元读一个季度、50元读半年、90元读一年，以低价吸引读者消费电子书。然而，目前电子书在更新速度、价格等方面的优势尚未体现出来，部分出版社对电子书限价高，有的价格甚至与纸书一样，电子书丧失价格优势，也不利于电子书销售额的提升。因此，手机阅读服务商应该调整电子书的销售策略，用合理的低价撬开读者的“荷包”。

第二，丰富的促销策略。对手机用户而言，丰富的促销活动更容易吸引他们的眼球，同时也可以为电子书的畅销提供便利，从而不断增加手机阅读用户的数量。例如，有的手机阅读运营商通过会员制、包月订购等多种促销方式，以更加低廉的价格吸引用户和读者，不断丰富阅读人群。促销是一种短期的宣传行为，主要是为了促进用户在长期的使用过程中对手机阅读进行支持，也是培养用户付费习惯的一种重要手段。例如，成为手机阅读的会员之后，可以享受一定的折扣、积分、积分兑换等优惠，从而刺激用户的消费。促销的基本原则都是通过价格的优势以及图书的性价比优势取胜，在实际的促销过程中要不间断地为用户提供多样化的促销策略，激发用户的消费潜力。

第三，让付费服务更贴心。手机阅读已经成为手机应用中很具潜力的业务。用户对手机阅读有了更加强烈的需求，虽然纸质书的销售额仍占据绝对优势，但是这并不妨碍电子书的繁荣发展。如何让电子书能更快速地发展呢？手机阅读运营商必须让付费服务更加贴心，能给读者提供非一般的阅读感受。当前的手机阅读的付费方式主要有两种：一种是点播付费，即通过扣除话费的方式进行支付；另一种是包月付费，比如通过信用卡、支付宝、充值卡等多种方式进行支付。在付费渠道上，应该要给予用户更多的优惠，比如利用银行卡支付可以享受一定的折扣。当前手机阅读的支付渠道已日趋完善，但同时还有提升的空间。

nlc202309020044

手机阅读品牌同样重要

国外很多案例证明，手机阅读大有可为：亚马逊Kindle成功发迹，其利润率超过100%；日本NTT DoCoMo的手机小说和手机动漫服务的销售额在2008年已达2亿美元。两种不同呈现方式的手机阅读都获得了成功：基于利用专门阅读器的有推出Kindle的亚马逊，其在内容上有很大优势；基于在普通3G终端上实现手机阅读的成功者有运营商NTT DoCoMo，其网络优势明显。虽然智能手机普及较快，但是手机阅读对很多用户而言仍然是一种新兴的阅读方式，手机阅读运营商要想抢占读者市场，就必须进行有针对性的推广和宣传，让人们对手机阅读的优势进行了解。同时，手机阅读运营商要掌握读者的兴趣点，与用户和读者形成一种良性互动，这也是进行手机阅读推广和公关的重要举措。手机阅读的快速发展，对推动我国数字出版的发展有着积极的意义。

在2014年中国数字传媒和阅读产业创新大会上，中国移动正式推出“和阅读”品牌，并表示将加强内容、4G阅读、一省一报、行业市场、能力开放五个领域的发展，持续发展手机阅读的规模。目前，中国移动手机阅读月访问用户突破1.3亿，日均点击量超过6亿次，产业合作伙伴近600家。为了使得更多的用户接受手机阅读模式，很多手机阅读运营商已经通过各种线上线下活动推广其相关业务，例如读者交流会、创作大赛等，都是当前手机阅读推广过程中比较常用的方式。这样的互动活动可以提高用户和读者的积极性，并且可以在潜移默化中给用户植入手机阅读这种全新的阅读方式的理念，从而有助于手机阅读平台的深入发展。笔者认为在新的时代背景下，对手机阅读品牌进行宣传是塑造品牌的重要途径，同时也会对读者产生一定的心理影响。

随着信息时代的发展，手机阅读成为一种全新的阅读模式，相比于传统的纸质媒体，手机阅读更为便捷，为用户节省了更多时间，在数字出版中占据越来越重要的地位。因此，做好手机阅读的营销工作需要改变传统出版的营销思路，这同样也是一个漫长而又艰苦的过程。

[1]王玉飞，吴琼. 浅析我国图书手机营销的方式[J].中国报业，2012（09）.

[2]曾倩雯. 图书出版如何与手机出版联姻[J]. 出版参考，2009（03）.

[3]杨陶玉. 手机阅读内容盈利模式的研究[J]. 浙江大学，2010（04）.